Повышение эффективности деятельности промышленных предприятий с использованием механизма аутсорсинга тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Конева, Юлия Владимировна |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2005 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Повышение эффективности деятельности промышленных предприятий с использованием механизма аутсорсинга"
На правах рукописи
КОНЕВА Юлия Владимировна
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МЕХАНИЗМА АУТСОРСИНГА
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами промышленности)
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва - 2005
Диссертация выпонена в Российском государственном гуманитарном университете.
Доктор экономических наук Аксенов Валерий Сергеевич Доктор экономических наук Бандурин Владимир Васильевич Кандидат экономических наук Татулов Борис Эдуардович Московский государственный университет экономики, статистики и информатики
июня 2005 г. в 12.00 на заседании диссертационного совета Д 212.198.01 по экономическим наукам в Российском государственном гуманитарном университете по адресу: 125267, Москва, Миусская пл., д. 6.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке РГГУ.
Автореферат разослан "_" мая 2005 г.
Научные руководители
Официальные оппоненты
Ведущая организация
Защита состоится "
Ученый секретарь диссертационного совета
Меркулов В. Н.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы диссертационного исследования
Укрепление рыночной экономики в России, расширение участия в международном бизнесе повышают требования к уровню управления отечественными компаниями. В условиях жесткой конкурентной борьбы на национальных и международных рынках, модификация, а в ряде случаев и коренное изменение менеджмента многих российских предприятий является решающим фактором в развитии российского бизнеса.
Масштабные задачи по реформированию экономики России на период до 2010 г., определенные Президентом РФ В. В. Путиным в его Послании Федеральному Собранию, требуют нахождения адекватных, эффективных решений'. Необходимо создать условия для активных действий, инициативы и предприимчивости участников экономических изменений. Каждая российская компания дожна стремиться к процветанию, которое позволит ее сотрудникам иметь возможность достойно работать и жить. В этой связи очень важно научиться быстро осваивать и применять достижения передовых стран в области управления и эффективного использования ресурсов.
Главным фактором кардинального улучшения социально-экономического положения России остается дебюрократизация экономики. Это означает переход от административно-командных методов управления к демократическим, основанным на делегировании пономочий и ответственности, поэтому административная реформа имеет непосредственное отношение к экономическому развитию. В сознании граждан и в первую очередь предпринимателей дожно сложиться устойчивое представление о том, что государственные чиновники не тормозят развитие бизнеса, а делают все возможное для его расширения. Наступает время социальной ответственности, со стороны государства и бизнеса за испонение своих функций и пономочий.
В диссертационной работе основное внимание сконцентрировано на важнейших аспектах деятельности компаний, слабо освещенных в отечественной литературе по менеджменту и требующих допонительных научных исследований: анализ и применение
1 Послание Президента России В Путина Федеральному Собранию Российской Федерации. - Российская гачем,.'? ""р^чч г,
делегирования пономочий во внутрифирменных и межфирменных отношениях, а также использование внутренних и внешних ресурсов для достижения целей и решения задач развития.
Процессы, происходящие в мировой и национальной экономике, подчеркивают актуальность изучения новых направлений повышения конкурентоспособности и устойчивости развития компаний. Разработка, анализ и применение новых, эффективных методов управления играет решающую роль в судьбе предпринимательской деятельности компаний, а в конечном счете, судьбе и будущем граждан и государства в целом.
Развитие приватизации в России и выход российских предприятий в "конкурентное поле" на внутреннем рынке России и на мировом рынке требует от высших менеджеров перестройки стиля руководства людьми. Ранее директорам заводов и фабрик требовалось строго следить указаниям министерств и ведомств и выпонять спущенные плановые задания. Теперь в условиях рыночной экономики повсеместно возникла необходимость самостоятельна принимать решения по всей системе деятельности компании, включая объемы производства, структуре изменения, привлечение инвестиций, реализации продукции и т. п.
К самостоятельным эффективным действиям и решениям многие руководители компаний оказались не готовы. При этом если вопросы производства товаров отечественные руководители предприятий научились решать достаточно быстро, то организация маркетинга и продажи, особенно на мировом рынке, для многих из них является до сих пор еще не решенной проблемой. Слабо применяются современные технологии управления, в том числе основанные на принципах делегирования пономочий. Ряд российских предприятий все еще не имеет системы современного менеджмента, не организована регулярная маркетинговая работа, учитывающая приоритеты и предпочтения покупателей, как на местных, так и на зарубежных рынках.
Подобные проблемы требуют изменения сложившегося стиля менеджмента, разработку и внедрение новых цтодов и приемов управления деятельностью компаний. В работе исследуются возможности для разработки и применения в условиях России новых методов и прикшпИг средств менеджмШй, обеспечивающих ОЙ^, ^^эффективную пД^ртр^рмательскую д^ятельн^и* компаний я;
увеличение их кдокуре
Деятель
особности на основе
рсинга.
Степень изученности проблемы
В диссертационной работе раскрывается сущность механизма аутсорсинга. Решение об использовании аутсорсинга носит стратегический характер, поэтому входит в компетенцию корпоративного управления. Следует отметить, что в буквальном переводе аутсорсинг (outsourcing) означает использование внешнего источника. В словаре Лонгман выделяется аспект передачи другой компании работ для выпонения2, в Оксфордском словаре подчеркивается получение какого-либо результата по контракту с внешним подрядчиком3.
Аутсорсинг начал развиваться в США около 20 лет назад в сфере информационных технологий, а затем распространися и на традиционные виды бизнес (автомобильная, авиационная, легкая, пищевая промышленности и др.)4. В современных условиях это один из наиболее быстро развивающихся видов предпринимательской деятельности. Теоретическая разработка основных принципов и практических рекомендаций для применения аутсорсинга стала востребованной и в развивающейся российской экономике.
Гипотеза исследования
Гипотезой исследования стал тезис о том, что использование промышленными предприятиями услуг специализированных компаний, профессионально испоняющих отдельные функции управления, может привести к повышению эффективности деятельности этих промышленных предприятий.
Цель и задачи исследования
Целью диссертационной работы является решение научной задачи по разработке программы повышения эффективности деятельности промышленного предприятия с использованием механизма аутсорсинга. В соответствии с поставленной целью в диссертации сформулированы следующие задачи:
провести комплексный экономический анализ современного состояния промышленности в России;
2 Longman Business English Dictionary Pearson Education Dictionary, Ltd,
3 The Concise Oxford English Dictionary Oxford University Press, 2002
4 Tieman R Outsourcing providers Trend towards "bundled" services II Financial Times. Special report' outsourcing 2003 June 30
выявить теоретические предпосыки формирования концепции аутсорсинга в деятельности промышленных предприятий;
разработать основные направления совершенствования механизма аутсорсинга основных функций управления промышленным предприятием;
сформулировать основные положения программы аутсорсинга на промышленном предприятии;
разработать систему оценки эффективности использования аутсорсинга на промышленном предприятии;
исследовать опыт использования аутсорсинга в отечественной промышленности и сформулировать механизм контроля деятельности аутсорсинговых компаний;
провести практическую апробацию разработанных теоретических предложений и методик на примере конкретного промышленного предприятия.
Объект и предмет исследования
Объектом исследования являются экономические отношения, возникающие между руководством промышленного предприятия и самим предприятием по поводу реализации программы управления его деятельностью.
Предметом исследования является использование механизма аутсорсинга для повышения эффективности деятельности промышленного предприятия.
Теоретическая база исследования
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования служит теория и практика корпоративного управления, стратегического менеджмента, управления персоналом, а также методика системного анализа социально-экономических процессов, изменения функций менеджмента, реструктуризации предприятий и реинжиниринга бизнес-процессов, которые представлены в трудах отечественных и зарубежных ученых и практиков. При этом исгомЙйовались нормативные акты Российской Федерации, связанные с развитием предпринимательства и управления компаниями.
предприятие - аутсорсинговая компания", для использования его основных преимуществ в процессе повышения эффективности деятельности промышленного предприятия. В результате выпоненных исследований на защиту выносятся следующие положения, имеющие научную новизну:
1. Результаты анализа использования аутсорсинга в деятельности промышленных предприятий.
2. Функции, делегирование которых возможно в зависимости от уровня управления.
3. Классификационные признаки аутсорсинга, используемые для выбора наиболее эффективной программы аутсорсинга.
4. Механизм передачи работ и услуг промышленного предприятия в аутсорсинг.
5. Критерий эффективности аутсорсинга как элемента системы управления деятельностью промышленного предприятия.
6. Модель оценки синергетического эффекта от использования аутсорсинга на промышленном предприятии.
7. Механизм контроля результатов, полученных в ходе использования аутсорсинговой компании.
Теоретическая значимость исследования
Теоретическая значимость исследования состоит в развитии основных параметров оценки аутсорсинговой деятельности в системе управления промышленными предприятиями. Набор факторов оценки синергетического эффекта позволяет оценивать не только чистый эффект в деятельности промышленного предприятия, но и выбирать такие аутсорсинговые компании, привлечение которых наиболее эффективно для промышленного предприятия.
Основные теоретические исследования проводились не только на базе опубликованных статистических данных о деятельности отечественных промышленных предприятий, но и на основе проведенных автором опросов руководителей ряда промышленных предприятий Центрального Федерального Округа. Основной акцент делася на изучении опыта использования профессиональных поставщиков услуг в реальных условиях становления и развития рыночной экономики в России в 2000-2004 гг.
В исследовании автор опирася на действующие в Российской Федерации официальные документы й' законодательные акты по управлению человеческими ресурсами, данные социологических исследований. Широко использовались сведения официальной статистики, обзорные, справочные и нормативные материалы.
Практическая значимость результатов исследования
Практическая ценность полученных результатов заключается в том, что теоретические положения и выводы исследования доведены до практических рекомендаций формирования механизма делегирования основных управленческих функций по различным уровням ответственности. Кроме того, обоснованные в диссертации выводы и практические результаты могут быть использованы в учебных программах таких дисциплин как "Общий менеджмент", "Управление производством", "Экономика промышленности", "Теория организации" и других.
Апробация результатов исследования
Наиболее научно-значимые результаты диссертационного исследования, полученные автором, докладывались на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях в Российском государственном гуманитарном университете в 2000-2004 гг., в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики в 2002-2005 гг., в Академии труда и социальных отношений в 2004-2005 гг., ОАО "Агрегатный завод" и др.
Диссертация изложена на 180 страницах, содержит введение, три главы, заключение и список использованных источников, в ней представлены 15 рисунков и 12 таблиц. Основные положения диссертационного исследования изложены в 5 печатных работах общим объемом, принадлежащим автору, 2 печатных листа.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
В качестве первого научного результата в диссертации заявлены результаты анализа использования аутсорсинга в деятельности промышленных предприятий. Для исследования широты распространения аутсорсинга в деятельности отечественных промышленных предприятий, в диссертации рассмотрены результаты ряда опросов, проведенных с участием автора. В частности, руководителям ряд промышленных предприятий были заданы вопросы о сотрудничестве их предприятий с аутсорсинговыми компаниями. В частности, на вопрос "Как Вы относитесь к привлечению аутсорсинговой компаниии к выпонению отдельных управленческих функций?" ответы распроеделились следующим образом (рис. 1).
На основании результатов опроса в диссертации сделан вывод о том, что подавляющее числе руководителей предприятий (69%) привлекает аутсорсинговые компании для делегирования функций. Еще 23% готовы привлечь, таким образом, потенциальный рынок аутсорсинга в Центральном Федеральном Округе РФ в настоящее время составляет более 90% предприятий.
Укрупненная структура рынка аутсорсинговых услуг в 2004 г. представлена в виде диаграммы на рис. 2 . Как можно заключить из диаграммы наиболее прогрессивным и адекватным современным условиям является сфера информационных технологий, на втором месте со значительным отставанием идет сфера подбора и расстановки кадров, то есть менеджмент персонала. Есть ряд сфер деятельности, попавших в категорию "другие". Аутсорсинг в этих сферах находится пока в начальной стадии, но имеет определенные перспективы.
ЕВ Активно привлекаю
Готов привлечь
Привлекаю но слабо
О Не привлекаю
1 Ьйр ///\vw\v оиКоитагщ сот
Ш Информационные технологии О Информационные технологии В Администрирование В финансы кадры В маркегинг 0 другие
Рис. 2. Структура рынка аутсорсинга
Вторым научным результатом диссертации являются функции, делегирование которых возможно в зависимости от уровня управления. Как показано в диссертации, аутсорсинг является современной моделью предпринимательства, которая обеспечивает допонительные конкурентные преимущества. Главный источник этих преимуществ - в использовании ресурсов (материальных и нематериальных) других компаний для достижения успеха на рынке.
Например, небольшая компания нанимает для обслуживания своих пяти компьютеров внешнюю фирму, специалист которой периодически осуществляет профилактику техники и достаточно быстро приезжает по вызову в случае сбоя. Это обходится значительно дешевле, чем содержать в штате системного администратора, квалификация которого все равно не позволяет оперативно решать сложные проблемы. Компания средних размеров заказывает в агентстве разработку рекламной кампании, начиная с подготовки информационных листков и буклетов и завершая созданием веб-сайта, организацией передач на радио и телевидении. Компания не может позволить себе пригласить команду профессиональных разработчиков рекламы на постоянную работу, потому что это дорого. Крупная компания обращаетщ в юридическую фирму для анализа особенностей^ фрахта судов, такфк считает излишним наем на постоянную работу* специалиста по международному морскомураву.
ПрактичеЯЁ применение аутсорсит предполагает налотМЙ компании, ' которИТ передает (дел0$фуетшИшредсленныс биЗнес^В процессы в управшше, и компании-партнера (аутсорсера), котораЖ берет на себк Думщии по управлению^^Йци процессами. Таким!!
образом, аутсорсинговые отношения имеют двух участников -заказчика и испонителя.
Принципиально важно, чтобы эти отношения были стратегическим выбором сторон, имели длительный период действия и, кроме того, предполагали очень высокий уровень взаимного доверия сторон. Ответственность за действия или бездействие со стороны аутсорсера значительно выше по сравнению с обычными контрактами купли-продажи.
Предпосыкой для вступления в аутсорсинговые отношения дожна быть взаимная выгода сторон. Заказчик дожен получить значительный эффект как по прямым, так и по косвенным затратам. Испонитель расширяет бизнес в сфере своих ключевых компетенций, а заказчик может концентрировать усилия на главных направлениях, приоритетных для своего бизнеса.
Таким образом, аутсорсинг предполагает передачу испонителю не только пономочий, но и ответственности за производство определенных товаров и предоставление некоторых видов услуг компаниям - партнерам по бизнесу. В диссертации сделан вывод, что аутсорсинг - это отказ от собственного бизнес-процесса в течение определенного в договоре срока (например, изготовление пресс-форм и штампов или составление и поддержка веб-сайта компании) и приобретение услуг по реализации этого бизнес-процесса у другой компании.
Рис. 1. Участие в капитале аутсорсера
В отдельных случаях компания-заказчик передает собственные материальные и людские ресурсы исключительно на срок действия договора. Аутсорсер отвечает за контроль качества, сроки поставки товаров и предоставления услуг. Путем выделения и создания самостоятельных компаний решаются две задачи: развивается основной бизнес компании, и создаются новые возможности по его расширению за счет участия на внешних рынках. Кроме отпочкования своих подразделений промышленное предприятие может участвовать в различных аутсорсинговых альянсах. При этом степень контроля внешних бизнесов может варьироваться от 100% до 0 (рис. 1).
Третьим научным результатом диссертации являются предложенные автором классификационные признаки аутсорсинга, используемые для выбора наиболее эффективной программы аутсорсинга. Как показано в диссертации, в процессе развития аутсорсинга появились определения, которые отражают отдельные стороны данного вида услуг или исторические особенности формирования рынка аутсорсинга. Одним из способов классификации аутсорсинга является его разбиение по стратегиям концентрации (табл. 6). позволяющее оценить степень и форму контроля промышленного предприятия над аутсорсинговой компанией.
Вторым признаком классификации, выделенным в диссертации, является формат кооперации, то есть разделения труда между промышленным предприятием и аутсорсинговой компанией. При выборе аутсорсингового способа интеграции основная задача упирается в определение тех внутренних функций организации, которые будут внутри нее осуществляться сторонними организациями.
Фактически аутсорсинг означает размывание структурных границ организации, уменьшение степеней ее внутренней свободы для обеспечения большей степени ее функциональной устойчивости. Поэтому стратегии развития бизнеса в рамках аутсорсингового способа интеграции организации в бизнес-пространство молено назвать стратегиями кооперации. Виды развития бизнеса через кооперацию приводятся в табл. 7.
Если при выборе .'яисорсингового и аутсорсингового способов интеграции речь идет "том, чтобы вне предприятия найти наиболее уходящее по допонение собейЙкнньтм способностям и
озможностям пре^ДОЯ(й4я в- отношении ЯшзшП бизнес-иде^^ при выборе виртуального способа интеграЦки зЩка заключается в реализации бизнес-идеи исключительно посредсхвом'%омбинирования изнес-функций стордЬовс компаний.
Таблица 6
Стратегии концентрации_
Стратегия Содержание
Прямая интеграция Приобретение в собственность или получение сильного контроля за работой дистрибьюторов и продавцов
Обратная интеграция Стремление получить в собственность или под свой контроль поставщиков сырья
Горизонтальная интеграция Стремление получить в собственность или под свой контроль своих конкурентов
Захват рынка Стремление увеличить долю своей про 1укции на традиционных рынках
Развитие рынка Выведение своей продукции на рынок в новых географических районах
Развитие продукта Стремление увеличить объем реализации через улучшение или модификацию своей продукции
Концентрическая иверсификация Организация новых производств совнатающих с основным профилем компании
Конгломеративная шверсификация Организация выпуска новой продукции, не совпадающей с основным профилем компании
Горизонтальная диверсификация Организация выпуска новой, непрофильной продукции, но для градационных потребителей
Совместное предприятие Объединение с другой компанией хтя проветения работ над специальным проектом
Сокращение Перегруппировка производств с целью сокращения издержек для остановки процесса падения объема реализации
,)| юржение 1родажа отделения или части организации
В этой связи, как показано в диссертации, основное отличие аутсорсинга от, скажем, субподряда состоит в том, что он является стратегией управления компанией, а не просто видом партнерского взаимодействия и предполагает определенную реструктуризацию внутрикорпоративных процессов и внешних отношений компании. Другими признаками классификации аутсорсинга являются следующие:
3. Передаваемые функции:
основные производственные;
вспомогательные производственные;
логистические и маркетинговые;
снабженческо-сбытовые;
функционально-управленческие.
4. Виды передаваемой ценности: ресурсная;
операционная;
функциональная;
аутсорсинговая.
Таблица 7
Стратегии кооперации_
Стратегия Содержание
Прямая контрактация Временная передача на контрактной основе сторонним организациям или специалистам (их колективам) выпонения отдельных функций маркетинга, дистрибьюции и сбыта товаров и услуг компании
Обратная контрактация Временная передача на кошрактной основе сторонним организациям или специалистам (их колективам) выпочнения отдельных производственных и обслуживающих функций компании
Совместное производство Объединение с другой ор1 анизацией для обеспечения выпонения отдельных производственных и обслуживающих функций
5. Особенности взаимоотношений:
частичные;
совместные;
промежуточные;
<Х максимальные;
аутсорсинг совместных предприятий.
6. Эффекты, получаемые от разделения труда:
географический (офшорный); экономический;
экологический;
маркетинговый.
К ресурсному аутсорсингу можно отнести ведение бизнеса в основном на привлеченных финансовых средствах, а также использование кадровых ресурсов и оборудования, таможенного аутсорсинга. Последний вид аутсорсинга предполагает комплексный подход, включающий постановку документооборота предприятия от момента заключения внешнеторгового контракта и до поступления товара на склад, формализирует процедуры взаимодействия между импортером и аутсорсером, обеспечивает максимальную законность таможенных схем.
К функциональному аутсорсингу можно отнест^ передачу внешним испонителям отдельных функций, необходимых для ведения
:а. Речь идет о енном плани аййровании), гению и обеспечении [щ^ний, охране и т. д.'1 яствованию сиЛел
ском учете, а такт о финансово-[ отдельных егодшдентах, например, ire ' и сбыте, юЦТацчбЧному эпасности, курьерскоЩИужбе, уборке ца же, по-видимому, отнАятря функции зравления в целом.
Промежуточный аутсорсинг имеет место, когда организация передает управление своими функциями третьей стороне, полагая, что ее собственные специалисты способны разработать инновационные направления. Организация, планирующая осуществить промежуточный аутсорсинг, как правило, демонстрирует высокий уровень доверия к способностям своих специалистов.
В отличие от промежуточного аутсорсинга, трансформационный аутсорсинг предполагает, что организация приглашает поставщика услуг, который поностью реорганизует работу подразделения, разрабатывая новые системы и создавая надежную базу знаний и навыков, которую затем передает клиенту. Трансформационный аутсорсинг отличается от поного лишь тем, что переход сотрудников и активов не окончателен - по завершении проекта клиент вновь обретает полный контроль и вступает в свои обязанности. Для многих это звучит как обычные услуги консультанта. Различие лишь в том, что при трансформационном аутсорсинге поставщик обычно действует достаточно независимо от персонала клиента. Поэтому неудивительно, что существует лишь небольшое число реальных примеров трансформационного аутсорсинга.
Под географическим (офшорным) аутсорсингом понимается чаще всего перенос производства в наиболее выгодный для компании регион мира. Это связано с разными факторами производства, но чаще всего со стоимостью рабочей силы. Крупнейшие корпорации мира (Nike, Ikea, Sony и другие) переносят производства в регионы Юго-Восточной Азии с их дешевой рабочей силой, льготным налогообложением. В последнее время развитие получил такой вид аутсорсинга как "офшорная разработка программного обеспечения", например, передача контрактов на разработку программного обеспечения из США в Индию и Россию.
Фактически, можно утверждать, что аутсорсинг является действенным инструментом повышения эффективности экономики в целом. С одной стороны, растет мобильность ресурсов - ведь неиспользуемые трудовые и производственные ресурсы, "запертые" в рамках одной компании и являющиеся для нее баластом, могут найти поноценнее применение в бизнесе других компаний.
ЧвЦертым научным ршльтатом диссертации 5 ляется раамботащый автором мейш передачи pлT 0-окуслуг прШышНюго предприятия в аутсорсинг. Как пойаЯдоГ' в диеевртаЩиГ определение гтиорил^ов в пространстве: "качество -ущяшшНе - обладание" являете стратегической задачЙЙШри этом
чАг лmr Wh
под качеством в работе понимаются субъективные ожидания целевых потребителей; под категориями "управление" и "обладание" мотивы отношения к собственности. Издержки же, в свою очередь, отражают результаты деятельности собственников по реализации или использовании предмета бизнеса, эта реализация дожна приносить прибыль.
Некоторые взаимосвязи, возникающие в результате аутсорсинга, усиливаются тем, что клиент или поставщик получает долю в акционерном капитале своего партнера. Если поставщик идет на такой шаг, это можно рассматривать как демонстрацию намерений действовать в интересах своего клиента. С другой стороны, если клиент получает долю в акционерном капитале поставщика, это часто служит средством обеспечения безопасности.
6 Казанцева С М "Проектирование организационных систем на основе аутсорсинга бизнес-процессов", Тюмень, 2003 г
В основном данный подход распространен в Европе. Растущая популярность и разнообразие оффшорного программирования вызвали необходимость создания специализированных центров - offshore development centers. Такая форма очень популярна среди американских компаний, которые управляются из-за пределов США. Через подобные центры проходит достаточно много проектов, как простых, так и сложных в испонении.
В качестве пятого научного результата диссератции автором сформулирован критерий эффективности аутсорсинга как элемента системы управления деятельностью промышленного предприятия. Как показано в диссертации, эффективность достигается путем построения группы без иерархического подчинения, т. е. на основе соединения имеющихся компетенций. При построении таких групп главное -уважение и доверие к высшему руководству, которое формирует и отбирает ресурсы из подразделений.
В работе выделены две причины делегирования интелектуальных задач внешнему испонителю. Во-первых, снижение издержек, так как содержание в штате высококвалифицированных специалистов при их низкой загрузке обходится дорого. Кроме того, необходимо обеспечить рабочие места сотрудников оборудованием, которое обычно стоит дорого. Во-вторых, качественно решать возникающие задачи может специализированная внешняя компания-аутсорсер, используя работающих в ней профессионалов высокой квалификации. В соответствии с приведенными аргументами, эффективность аутсорсинга определяется путем сопоставления собственных издержек и издержек на аутсорсинг, а также повышением стоимости компании (ROl).
ROl = Доход (V производства) / затраченный капитал.
Издержки (п-Ьоиве) собственные:
производство и заработная плата;
сырье и логистика; капитал (оборотный); <Х упущенные выгоды от отказа
(трансакционные издеряаЗр^ Аутсорсинга!
ожидаемое цены; единовремл >жки на аутсорсинг; допонител кие издержки на ауте
использовать
аутсорсинг
Виды организационных моделей, построенных на основе аутсорсинга бизнес-процессов в зависимости от времени возникновения можно представить следующим образом:
модель субконтракции;
модель предприятия-сателита;
модель сетевого предприятия;
модель аутсорсингового предприятия.
Базой для построения модели субконтракции является разделение труда, которое обуславливает специализацию предприятий на определенных технологических процессах и кооперацию между ними. Для анализа достигнутого уровня и возможностей развития специализации и кооперирования производства используется ряд показателей. В случае, когда контрактору не хватает своих собственных производственных мощностей для выпонения заказа в поном объеме, а создание допонительных мощностей невыгодно, контрактор нанимает субконтрактора для выпонения остального объема заказа.
Шестым научным результатом диссертации является модель оценки синергетического эффекта от использования аутсорсинга на промышленном предприятии.Как показано в диссертации, базой для возникновения аутсорсинговой организации управления является кластер. Кластер, или промышленная группа, - это группа географически соседствующих взаимосвязанных компаний и связанных с ними организаций, действующих в определенной сфере характеризующихся общностью деятельности и взаимодопоняющих друг друга, то есть кластер - это территориальный рынок.
Анализ, проведенный в диссертации, показал, что кластеры принимают различные нормы в зависимости от своей глубины и сложности, но в большинстве случаев включают компании готового продукта, сервисные компании; поставщиков специализированных факторов производства; финансовые институты; фирмы в сопутствующих отраслях.
Кластеры часто включают также фирмы, работающие в низовых отраслях (т. е. с каналами сбыта или потребителями); производителей побочных продуктов; специализированных провайдеров инфраструктуры; правительственные и другие организации, обеспечивающие спевдальное обучение, образование, поступление информации, проведение исследований, и предоставляющие техническую поддержку, кластеры включают торговые ассоциации и
другие совместные структуры частного сектора, поддерживающие членов кластера.
Большинство участников кластера не конкурируют между собой непосредственно, просто они обслуживают разные сегменты отрасли. Однако у них существует много общих потребностей и возможностей, они встречают много общих ограничений и препятствий на пути повышения производительности7.
В здоровом и жизнеспособном кластере первоначальная критическая масса фирм усиливает процесс самоусиления (синергии), в котором появляются специализированные поставщики; накапливается информация; в местных институтах налаживается специальная подготовка, ведутся исследования, развивается инфраструктура и разрабатываются соответствующие законодательные нормы8.
Теория стейкходеров разработана Г. Ньюбоуд и Г. Луффманом, А. Т. Зуб, М. В. Локтионовой. Последние дают следующее определение: "стейкходеры - это индивид или группа индивидов, которые могут оказывать воздействие на деятельность организации или подвергаться влиянию со стороны организации"9.
Согласно теории стейкходеров, цели организаций дожны принимать во внимание интересы различных сторон, которые образуют неформальные коалиции. Относительная власть стейкходеров является ключевым моментом при оценке их важности, и организация часто ранжируют их по отношению друг к другу, создавая иерархию относительной значимости. Между стейкходерами также существуют определенные отношения, которые могут носить не только кооперативный, но и конкурентный характер. Однако всех стейкходеров можно рассматривать как сложную систему, находящуюся в состояние динамического равновесия со средой, которая определяется организациями, взаимодействующими со стейкходерами. Такая система по отношению к одной конкретной организации иногда также называется "коалицией влияния", или "коалицией участников бизнеса"10.
Хенсон Д. Роль развитии регионов // Оби 1 Портео, Майкл "Вильяме", 2000 стр. 348
" Зуб А Г, методология и практика.. Зуб А Т, л |дология и тгржпМа.
производственных кластеров, (сетей предприятий) в экономика 1994 №2
>енпия Пер Ня&УЯЫ Издательский
М В Системный стратегический менеджмент Генезис, 2001 стр 296 4
М В Системный стщ ческий менеджмент кезис, 2001 стр 2?|
Г. Ньюбоудд и Г. Луффман" разделяют стейкходеров на четыре главные категории:
группы влияния, финансирующие организацию (например, акционеры);
менеджеры, которые руководят ею;
служащие, работающие в организации (по крайней мере, которые заинтересованы в достижении целей организации);
Х:Х экономические партнеры.
Последняя категория, по определению, включает как покупателей и поставщиков, так и других экономических субъектов. Каждую из этих групп отличает специфика их деятельности, что оказывает влияние на типы тех задач, которые они решают.
Поведение стейкходеров или групп влияния определяется их интересами. Эти интересы относительно стабильны во времени, и различные группы готовы прилагать усилия для давления на организацию, чтобы скорректировать организационное поведение в соответствии с этими интересами. Организация использует два основных метода при определении отношения с внешними стейкходерами.
Первый заключается в установлении партнерских связей со стейкходерами. Второй представляет собой попытку защиты организации от неопределенности окружающей среды посредством использования приемов, предназначенных для стабилизации и прогнозирования воздействий на окружающую среду и фактически для расширения ее границ. Однако в последнее время акценты "правления смешаются: вместо защиты компании от "неожиданностей" со стороны стейкходеров их начинают рассматривать в качестве "почти членов" самой организации"12.
В диссертации рассмотрены особенности управления такими стейкходерами, как покупатели, поставщики, конкуренты.
Поставщики. Многие фирмы привлекают стратегически важных поставщиков к процессу разработки продукции и производству. Большинство фирм, которые используют метод "точно в срок", включают поставщиков в свои внутренние процессы.
Конкуренты. Конкуренты объединяют усилия для борьбы с угрозой появления инновационных продуктов третьей стороны, для
" Зуб А Т, Локтионов М В Системный стратегический менеджмент' методология и практика М. Генезис, 2001. сгр 297
12 Зуб А Т, Локтионов М В Системный стратегический менеджмент методология и практика. М Х Генезис, 2001 сгр. 301
успешного прохождения жизненных циклов и для скачка вперед на основе новых технологий. Конкурирующие организации формируют союзы для ускорения технологического прогресса и разработки новой продукции, для выхода на новые или зарубежные рынки, для поиска широкого круга новых возможностей.
В качестве седьмого научного результата работы автором предложен механизм контроля результатов, полученных в ходе использования аутсорсинговой компании. Как показано в диссертации, одним из главных способов контроля деятельности аутсорсинговой компании является оформление договора. При формировании договора между промышленным предприятием и аутсорсинговой компанией дожны быть определены следующие ключевые условия взаимодействия сторон, представленные в табл. 12.
Кроме договоров, заключаемых между заказчиком и испонителем аутсорсинга, необходимо разработать стандарты взаимодействия между предприятием-заказчиком и предприятием-испонителем. В перечень обязательных стандартов, разрабатываемых в процессе реализации программы аутсорсинга, включаются:
технические стандарты - регулируют технические параметры и требования к качеству продуктов (услуг), порядок приемки и контроля качества.
стандарты планирования и испонения заказов - регулируют порядок текущего взаимодействия сторон, подробно описывают отдельные процедуры и операции, в том числе по порядку формирования отдельных заказов на продукты (услуги), вопросам материально-технического обеспечения и т. д.
Ко второму блоку мероприятий по передаче бизнес-процессов на аутсорсинг относятся мероприятия по реструктуризации деятельности предприятия-заказчика, которые включают в себя:
1) мероприятия по управлению имуществом ликвидируемого подразделения;
2) мероприятия по управлению персоналом ликвидируемого подразделения; ,
3) мероприятия по изменению оканизационной структуры деятельности пЬедрриятия-заказчика. ^ ,, ^
В прёЫш? управления тМьеством ликвидирующего** подразММЙяшкно выделить трщ&змАных решения прищ относителйю выгаобождаемого имуществ*^
1)-продажа ликвидируемого подразделения как бизнес-объектл г
2) гцх>тиЦа^(>ренда) в ысвобождаю<Цгося имущества;
* Х ш иг0
ВДИруИ1ЯТГ>*
ищШЬ^тк
3) ликвидация подразделения, консервация имущества.
Таблица 12
Общие требования к договору между предприятием и аутсорсинговой
компанией
Положения договора Существенные условия
Предмет договора Определяется правовой статус договора в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ.
Пономочия и ответственность сторон по договору Регулируется действия предприятия-заказчика и предприятия-испонителя в процессе поставки продукта (выпонения услуги) по договору: заказ продукта (услуги), требования к качеству, порядок приемки продукта (услуги).
Сумма договора Определяется порядок формирования цены на продукты (услуги), расчетные ставки и тарифы
Условия расчетов между сторонами Определяется порядок проведения расчетов между сторонами договора, требования к оформлению документов, подтверждающих поставку продуктов (выпонение услуг), момент наступления обязательств по договору.
Условия действия договора Цата начала и окончания действия договора. Условия расторжения договора и компенсации в случае его ненадлежащего испонения и досрочного расторжения Условия продления договора
Страхование ответственности сторон договора Определяется порядок страхования ответственности сторон в случае неиспонения контрактных обязательств.
Форс-мажор Определяются обстоятельства, препятствующие надлежащему испонению договора, наступление которых снимает ответственность со сторон договора
Реквизиты сторон Поные реквизиты сторон
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
В результате выпоненных исследований в диссертации сформулированы следующие выводы:
1. На основании результатов опроса в диссертации сделан вывод о том, что подавляющее числе руководителей предприятий (69%)
привлекает аутсорсинговые компании для делегирования функций. Еще 23% готовы привлечь, таким образом, потенциальный рынок аутсорсинга в Центральном Федеральном Округе РФ в настоящее время составляет более 90% предприятий.
2. Наиболее прогрессивным и адекватным современным условиям является сфера информационных технологий, на втором месте со значительным отставанием идет сфера подбора и расстановки кадров, то есть менеджмент персонала. Есть ряд сфер деятельности, попавших в категорию "другие". Аутсорсинг в этих сферах находится пока в начальной стадии, но имеет определенные перспективы.
3. Аутсорсинг является современной моделью предпринимательства, которая обеспечивает допонительные конкурентные преимущества. Главный источник этих преимуществ - в использовании ресурсов (материальных и нематериальных) других компаний для достижения успеха на рынке. Практическое применение аутсорсинга предполагает наличие компании, которая передает (делегирует) определенные бизнес-процессы в управление, и компании-партнера (аутсорсера), которая берет на себя функции по управлению этими процессами. Таким образом, аутсорсинговые отношения имеют двух участников - заказчика и испонителя.
4. В процессе развития аутсорсинга появились определения, которые отражают отдельные стороны данного вида услуг или исторические особенности формирования рынка аутсорсинга. Аутсорсинг может быть классифицирован по следующим признакам:
4.1. Стратегия концентрации.
4.2. Формат кооперации.
4.3. Передаваемые функции.
4.4. Виды передаваемой ценности.
4.5. Особенности взаимоотношений.
4.6. Эффекты, получаемые от разделения труда.
5. Основой для передачи работ и услуг в аутсорсинг является определение приоритетов в пространстве: "качество - управление -обладание" является стратегической задачей. При этом под качеством в работе понимаются субъективные оядадания целевых потребителей; под категориями "управление" и "обладание" мотивы оффшения к собственности. Издержки же, в свою очередь, отражают. п*зультаты
и собственников иеса, эта реализацге фективность достигает!
го подчинения, т. При построении
ализации или а'приносить путем построение,
основе соеди групп главное
доверие к высшему руководству, которое формирует и отбирает ресурсы из подразделений.
7. Существуют две причины делегирования интелектуальных задач внешнему испонителю. Во-первых, снижение издержек, так как содержание в штате высококвалифицированных специалистов при их низкой загрузке обходится дорого. Кроме того, необходимо обеспечить рабочие места сотрудников оборудованием, которое обычно стоит дорого. Во-вторых, качественно решать возникающие задачи может специализированная внешняя компания-аутсорсер, используя работающих в ней профессионалов высокой квалификации. В соответствии с приведенными аргументами, эффективность аутсорсинга определяется путем сопоставления собственных издержек и издержек на аутсорсинг, а также повышением стоимости компании (ROI).
8. Базой для возникновения аутсорсинговой организации управления является кластер. Кластер, или промышленная группа, -это группа географически соседствующих взаимосвязанных компаний и связанных с ними организаций, действующих в определенной сфере характеризующихся общностью деятельности и взаимодопоняющих друг друга, то есть кластер - это территориальный рынок.
Анализ, проведенный в диссертации, показал, что кластеры принимают различные нормы в зависимости от своей глубины и сложности, но в большинстве случаев включают компании готового продукта, сервисные компании; поставщиков специализированных факторов производства; финансовые институты; фирмы в сопутствующих отраслях.
9. Одним из главных способов контроля деятельности аутсорсинговой компании является оформление договора. При формировании договора между промышленным предприятием и аутсорсинговой компанией дожны быть определены следующие ключевые условия взаимодействия сторон. Кроме договоров, заключаемых между заказчиком и испонителем аутсорсинга, необходимо разработать стандарты взаимодействия между предприятием-заказчиком и предприятием-испонителем.
ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
}. Конева Ю. В. Аутсорсинг как способ обработки экономической информации. // В сб. Экономика России: основные направления совершенствования: Сб. науч. трудов №7 / Под науч. ред.
А. В. Бандурина. - М.: ООО "Технологии стратегического менеджмента", 2004 г. (лично автор 0,5 п. л.).
2. Конева Ю. В. Проблемы прикладного выбора при принятии решения типа "сделать или купить". // В сб Проблемы предпринимательства в экономике России. Под ред. д. э. н. Бандурина А. В. - М.: ООО "Технологии стратегического менеджмента". - 2005 г. (лично автор 0,4 п. л.).
3. Конева Ю. В. Классификация аутсорсинговых услуг в России. Тезисы докладов Межданародной конференции "Промышленность России: между прошлым и будущим". - М.: АТ и СО, 2004 г. (лично автор 0,3 п. л.).
4. Конева Ю. В. Механизм передачи работ и услуг промышленного предприятия в аутсорсинг, //в сб. Научные проблемы управления в промышленности. - М.: РАГС, 2005 г. (лично автор 0,4 п. л.).
5. Конева Ю. В. Готовность отечественной промышленности к использованию аутсорсинга. // В сб. "Корпоративное управление и экономический рост". - М.: ИНИОН РАН, 2004 г. (лично автор 0,4 п. л.).
Соискатель Ю. В. Конева
РНБ Русский фонд
2006-4 5466
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Конева, Юлия Владимировна
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ АУТСОРСИНГА.
1.1. Характеристика современного состояния промышленности в России.
1.2. Теоретические предпосыки формирования концепции аутсорсинга в деятельности промышленного предприятия.
1.3. Исследование системы и совершенствование механизма аутсорсинга.
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МЕХАНИЗМА АУТСОРСИНГА.
2.1. Разработка основных положений программы аутсорсинга на промышленном предприятии.
2.2. Разработка принципов оценки эффективности использования аутсорсинга на промышленном предприятии.
2.3. Анализ опыта использования аутсорсинга на российских промышленных предприятиях.
ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ В ПРОЦЕССЕ ФОРМИРОВАНИЯ ПРОГРАММЫ АУТСОРСИНГА.
3.1. Организация процесса разработки и реализации программы передачи бизнес-процессов на аутсорсинг.
3.2. Применение аутсорсинга в российской производственной компании на примере ОАО "Агрегатный завод".
Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение эффективности деятельности промышленных предприятий с использованием механизма аутсорсинга"
Актуальность темы диссертационного исследования
Укрепление рыночной экономики в России, расширение участия в международном бизнесе повышают требования к уровню управления отечественными компаниями. В условиях жесткой конкурентной борьбы на национальных и международных рынках, модификация, а в ряде случаев и коренное изменение менеджмента многих российских предприятий является решающим фактором в развитии российского бизнеса.
Масштабные задачи по реформированию экономики России на период до 2010 г., определенные Президентом РФ В. В. Путиным в его Послании Федеральному Собранию, требуют нахождения адекватных, эффективных решений1. Необходимо создать условия для активных действий, инициативы и предприимчивости участников экономических изменений. Каждая российская компания дожна стремиться к процветанию, которое позволит ее сотрудникам иметь возможность достойно работать и жить. В этой связи очень важно научиться быстро осваивать и применять достижения передовых стран в области управления и эффективного использования ресурсов.
Главным фактором кардинального улучшения социально-экономического положения России остается дебюрократизация экономики. Это означает переход от административно-командных методов управления к демократическим, основанным на делегировании пономочий и ответственности, поэтому административная реформа имеет непосредственное отношение к экономическому развитию. В сознании граждан и в первую очередь предпринимателей дожно сложиться устойчивое представление о том, что государственные чиновники не тормозят развитие бизнеса, а делают все возможное для его расширения. Наступает время социальной ответственности, со стороны государства и бизнеса за испонение своих функций и пономочий.
В диссертационной работе основное внимание сконцентрировано на важнейших аспектах деятельности компаний, слабо освещенных в отечественной литературе по менеджменту и требующих допонительных научных исследований: анализ и применение делегирования пономочий во внутрифирменных и межфирменных отношениях, а также использование внутренних и внешних ресурсов для достижения целей и решения задач развития.
Процессы, происходящие в мировой и национальной экономике, подчеркивают актуальность изучения новых направлений повышения конкурентоспособности и устойчивости развития компаний. Разработка, анализ и применение новых, эффективных методов управления играет решающую роль в судьбе предпринимательской деятельности компаний, а в конечном счете, судьбе и будущем граждан и государства в целом.
Развитие приватизации в России и выход российских предприятий в "конкурентное поле" на внутреннем рынке России и на мировом рынке требует от высших менеджеров перестройки стиля руководства людьми. Ранее директорам заводов и фабрик требовалось строго следить указаниям министерств и ведомств и выпонять спущенные плановые задания. Теперь в условиях рыночной экономики повсеместно возникла необходимость самостоятельно принимать решения по всей системе деятельности компании, включая объемы производства, структуре изменения, привлечение инвестиций, реализации продукции и т. п.
К самостоятельным эффективным действиям и решениям многие руководители компаний оказались не готовы. При этом если вопросы производства товаров отечественные руководители предприятий научились решать достаточно быстро, то организация маркетинга и продажи, особенно на мировом рынке, для многих из них является до сих пор еще не решенной проблемой. Слабо применяются современные технологии управления, в том числе основанные на принципах делегирования пономочий. Ряд российских предприятий все еще не имеет системы современного менеджмента, не организована регулярная маркетинговая работа, учитывающая приоритеты и предпочтения покупателей, как на местных, так и на зарубежных рынках.
Подобные проблемы требуют изменения сложившегося стиля менеджмента, разработку и внедрение новых методов и приемов управления деятельностью компаний. В работе исследуются возможности для разработки и применения в условиях России новых методов и прикладных средств менеджмента, обеспечивающих эффективную предпринимательскую деятельность компаний и увеличение их конкурентоспособности на основе аутсорсинга.
Степень изученности проблемы
В диссертационной работе раскрывается сущность механизма аутсорсинга. Решение об использовании аутсорсинга носит стратегический характер, поэтому входит в компетенцию корпоративного управления. Следует отметить, что в буквальном переводе аутсорсинг (outsourcing) означает использование внешнего источника. В словаре Лонгман выделяется аспект передачи другой компании работ для выпонения , в Оксфордском словаре подчеркивается получение какого-либо результата по контракту с внешним подрядчиком3.
Аутсорсинг начал развиваться в США около 20 лет назад в сфере информационных технологий, а затем распространися и на традиционные виды бизнес (автомобильная, авиационная, легкая, пищевая промышленности и др.)4. В современных условиях это один из наиболее быстро развивающихся видов предпринимательской деятельности. Теоретическая разработка основных
Longman Business English Dictionary. Pearson Education Dictionary, Ltd., 2000.
3 The Concise Oxford English Dictionary. Oxford University Press, 2002.
4 Tieman R. Outsourcing providers. Trend towards "bundled" services. // Financial Times. Special report: outsourcing. 2003. June 30. принципов и практических рекомендаций для применения аутсорсинга стала востребованной и в развивающейся российской экономике.
На основе анализа литературы можно заключить что в настоящее время проблемам исследования аутсорсинга посвящено достаточно много работ. В частности, можно выделить работы таких отечественных и зарубежных авторов, как: Б. А. Аникина, С. О. Календжяна, А. П. Слоуна, Г. Минса, Р. М. Монзака, Дж. Б. Хейвуда, Д. Шнайдера и других авторов. В различных зарубежных и отечественных изданиях опубликовано множество статей на тему применения аутсорсинга в деятельности промышленных предприятий.
Однако большая часть исследований затрагивает процессы, связанные с рынком аутсорсинга информационных, логистических и кадровых услуг. В меньшей степени уделяется внимание вопросам аутсорсинга производственных функций и бизнес-процессов, а также взаимосвязи аутсорсинга с процессом реструктуризации промышленных предприятий, что в настоящий момент является наиболее актуальной проблемой для отечественной промышленности. Недостаточность проработки указанных вопросов управления аутсорсингом предопределила выбор темы исследования.
Гипотеза исследования
Гипотезой исследования стал тезис о том, что использование промышленными предприятиями услуг специализированных компаний, профессионально испоняющих отдельные функции управления, может привести к повышению эффективности деятельности этих промышленных предприятий.
Цель и задачи исследования
Целью диссертационной работы является решение научной задачи по разработке программы повышения эффективности деятельности промышленного предприятия с использованием механизма аутсорсинга. В соответствии с поставленной целью в диссертации сформулированы следующие задачи: провести комплексный экономический анализ современного состояния промышленности в России; выявить теоретические предпосыки формирования концепции аутсорсинга в деятельности промышленных предприятий; разработать основные направления совершенствования механизма аутсорсинга основных функций управления промышленным предприятием; сформулировать основные положения программы аутсорсинга на промышленном предприятии; разработать систему оценки эффективности использования аутсорсинга на промышленном предприятии; исследовать опыт использования аутсорсинга в отечественной промышленности и сформулировать механизм контроля деятельности аутсорсинговых компаний; провести практическую апробацию разработанных теоретических предложений и методик на примере конкретного промышленного предприятия.
Объект и предмет исследования
Объектом исследования являются экономические отношения, возникающие между руководством промышленного предприятия и самим предприятием по поводу реализации программы управления его деятельностью.
Предметом исследования является использование механизма аутсорсинга для повышения эффективности деятельности промышленного предприятия.
Теоретическая база исследования
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования служит теория и практика корпоративного управления, стратегического менеджмента, управления персоналом, а также методика системного анализа социально-экономических процессов, изменения функций менеджмента, реструктуризации предприятий и реинжиниринга бизнес-процессов, которые представлены в трудах отечественных и зарубежных ученых и практиков. При этом использовались нормативные акты Российской Федерации, связанные с развитием предпринимательства и управления компаниями.
Научная новизна диссертации
Научная новизна работы состоит в разработке и обосновании механизма аутсорсинга, а также построения набора показателей оценки синергетического эффекта, возникающего в системе "промышленное предприятие Ч аутсорсинговая компания", для использования его основных преимуществ в процессе повышения эффективности деятельности промышленного предприятия. В результате выпоненных исследований на защиту выносятся следующие положения, имеющие научную новизну:
1. Результаты анализа использования аутсорсинга в деятельности промышленных предприятий.
2. Функции, делегирование которых возможно в зависимости от уровня управления.
3. Классификационные признаки аутсорсинга, используемые для выбора наиболее эффективной программы аутсорсинга.
4. Механизм передачи работ и услуг промышленного предприятия в аутсорсинг.
5. Критерий эффективности аутсорсинга как элемента системы управления деятельностью промышленного предприятия.
6. Модель оценки синергетического эффекта от использования аутсорсинга на промышленном предприятии.
7. Механизм контроля результатов, полученных в ходе использования аутсорсинговой компании.
Теоретическая значимость исследования
Теоретическая значимость исследования состоит в развитии основных параметров оценки аутсорсинговой деятельности в системе управления промышленными предприятиями. Набор факторов оценки синергетического эффекта позволяет оценивать не только чистый эффект в деятельности промышленного предприятия, но и выбирать такие аутсорсинговые компании, привлечение которых наиболее эффективно для промышленного предприятия.
Основные теоретические исследования проводились не только на базе опубликованных статистических данных о деятельности отечественных промышленных предприятий, но и на основе проведенных автором опросов руководителей ряда промышленных предприятий Центрального Федерального Округа. Основной акцент делася на изучении опыта использования профессиональных поставщиков услуг в реальных условиях становления и развития рыночной экономики в России в 2000-2004 гг.
В исследовании автор опирася на действующие в Российской Федерации официальные документы и законодательные акты по управлению человеческими ресурсами, данные социологических исследований. Широко использовались сведения официальной статистики, обзорные, справочные и нормативные материалы.
Практическая значимость результатов исследования
Практическая ценность полученных результатов заключается в том, что теоретические положения и выводы исследования доведены до практических рекомендаций формирования механизма делегирования основных управленческих функций по различным уровням ответственности. Кроме того, обоснованные в диссертации выводы и практические результаты могут быть использованы в учебных программах таких дисциплин как "Общий менеджмент", "Управление производством", "Экономика промышленности", "Теория организации" и других.
Апробация результатов исследования
Наиболее научно-значимые результаты диссертационного исследования, полученные автором, докладывались на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях в Российском государственном гуманитарном университете в 2000-2004 гг., в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики в 20022005 гг., в Академии труда и социальных отношений в 2004-2005 гг., ОАО "Агрегатный завод" и др.
Диссертация изложена на 158 страницах, содержит введение, три главы, заключение и список использованных источников, в ней представлены 16 рисунков и 20 таблиц. Основные положения диссертационного исследования изложены в 5 печатных работах общим объемом, принадлежащим автору, 2 печатных листа.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Конева, Юлия Владимировна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В конце XX - начале XI в. качественно новой разновидностью ведения предпринимательской деятельности стал аутсорсинг, охвативший тысячи компаний в большинстве государств мира. Аутсорсинг дает шанс каждой компании на успех в новом глобальном мире бизнеса. Он усиливает связи между компаниями, позволяет увеличить возможности для развития бизнеса путем расширения горизонтов сотрудничества, придавая этому сотрудничеству возрастающую ответственность, вытекающую из переданных пономочий.
По своей сути современный аутсорсинг - это интернационализация производственных отношений, появление которого обусловлено технологической революцией, в том числе развитием средств связи и информатики. Аутсорсинг базируется на системе делегирования пономочий, внесенной в стратегию развития компаний, а также на качественном изменении механизмов специализации и кооперировании в большинстве сфер экономической деятельности.
Решения об аутсорсинге принимаются, прежде всего, на основе стратегии развития компании и по расчетам уровня и динамики эффективности как договременной цели компании. При этом аутсорсинг тех видов деятельности, которые не входят и не могут в обозримые сроки войти в число корневых компетенций компании, обеспечивающих стратегические преимущества на соответствующих рынках, можно считать важнейшим принципом ведения предпринимательской деятельности в современных условиях. Принимая решение об аутсорсинге, фирма экономит ресурсы (время, деньги, внимание руководства), необходимые для основного производства, для создания конкурентных преимуществ.
Совершенствование форм бизнеса привело к появлению в середине 1990-х гг. аутсорсинга бизнес-процессов, который предполагает передачу не отдельных функций, а определенного производственного или сервисного процесса в целом. В этом случае обычно происходит перемещение кадров, передача производственной информации, реструктуризация производственного процесса компании. При этом достигаются такие цели, как уменьшение затрат, сокращение сроков внедрения нововведений, ускорение выхода компании на рынок с новой продукцией, повышение рыночной стоимости компании и др.
На ряду с внешним (межфирменным) аутсорсингом, существует и развивается внутренний (внутрифирменный) аутсорсинг, который тесно связан с системой делегирования пономочий в рамках компании. При делегировании пономочий в рамках компании исследуются два уровня. Первый уровень - это бизнес-единица. Здесь принципы делегирования пономочий и ответственности доводятся до рабочих мест менеджеров и специалистов. Каждому сотруднику руководство утверждает цели и задачи, дает пономочия испонять их в соответствии с компетенцией работника. Кроме этого сотрудник получает право самостоятельно действовать и решать поставленные задачи в рамках делегированных ему пономочий. При этом каждый сотрудник несет ответственность за свои действия и бездействие. Руководители допонительно отвечают за принятые управленческие решения. Делегирование пономочий в рамках компании позволяет построить стройную систему корпоративных связей, как по вертикали, так и по горизонтали организации, раскрыть инициативу и предприимчивость сотрудников, наладить колегиальное сотрудничество. На втором уровне делегирование пономочий происходит между бизнес-единицами, т. е. аутсорсинг развивается в рамках компании.
Преимущества аутсорсинга внутри отдельных компаний могут быть реализованы в рамках трех основных корпоративных стратегий. Первая стратегия имеет целью уменьшить число занятых. Вторая Ч изменить характер работы большинства сотрудников в компании, в результате чего объем работы на некоторых участках уменьшается (соответствующие рабочие места высвобождаются) и создаются рабочие места на новых перспективных направлениях деятельности. Третья стратегия носит догосрочный характер и включает в себя в качестве предварительных этапов две первые стратегии. Она предполагает систематическую деятельность высшего руководства по вовлечению сотрудников в процесс масштабных изменений менеджмента компании и роста конкурентоспособности.
Реструктуризация предприятий промышленности для формирования ее конкурентных преимуществ невозможна без широкого использования аутсорсинга. Применение этой перспективной формы бизнеса будет иметь массовый характер в России и позволит решить вопросы надежности поставок, качества комплектующих и готовых изделий, повысить эффективность производства и конкурентоспособность отечественной продукции.
Российские компании имеют значительные возможности для ведения предпринимательской деятельности на основе системного применения аутсорсинга и делегирования пономочий.
Применение принципа дуализма делегирования пономочий (в рамках компании и вне компании) с целью максимизации эффективности использования внутренних и внешних источников роста бизнеса является важным средством реализации стратегии развития конкурентоспособности компании.
Применение аутсорсинга и делегирования пономочий служит методологическим принципом необходимой трансформации менеджмента российских компаний в условиях усиления конкуренции и развития процессов глобализации мировой экономики.
Разработка концепции аутсорсинга корпоративного обучения и технологии применения обучающего консультирования создают необходимые предпосыки, обеспечивающие встраивание аутсорсинга и делегирования пономочий в практику деятельности предприятий промышленности и других отраслей экономики России.
Разработанные в ходе проведенного исследования принципы, а также организационные и научные основы аутсорсинга позволяют включить этот быстро развивающийся вид деятельности в арсенал работы российской компании.
Существенное значение для теории и практики использования аутсорсинга имеют, разработанные в ходе исследования, методы и механизмы адаптации западной передовой практики аутсорсинга к условиям работы предприятий промышленности и других отраслей экономики России.
В ходе проведенного исследования мирового опыта осуществлено теоретическое обоснование и практическое применение системного подхода к аутсорсингу. Разработана технология взаимодействия компаний, не только с внешними и внутренними испонителями аутсорсинговых договоров, но и решены задачи доведения принципов делегирования пономочий до рабочих мест менеджеров и специалистов.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Конева, Юлия Владимировна, Москва
1. А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд Управление это наука и искусство /. М.: Республика, 1992. 351
2. Аганбегян А. Г. Об ускорении социально-экономического развития России //Бизнес-Академия. 2002. №10.
3. Айвазян С. А., Бежаева 3. И., Староверов О. В. Классификация много мерных наблюдений. М.: Статистика, 1974.
4. Арчибальд Р. Управление высокотехнологичными программами и проектами: Пер. с англ.- М.;ДМК Пресс, 2002.
5. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: Учеб. Пособие.
6. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: Учеб. пособие / Под ред. проф. Б. А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 2003.
7. Афанасьев М. П. Корпоративное управление на российских предприятиях. М.: АО "Интерэксперт", 2000.
8. Б. А. Аникина. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: Учеб. пособие / Под ред. проф. Ч М.: ИНФРА-М, 2003.
9. Багиев Г. JI. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / ГЛ. Багиев, В. М. Тарасевич, X. Анн; Под общей ред. Г. JI. Багиева. М.: ОАО Изд-во "Экономика", 1999.
10. Бамор С. Бизнес стратегии Microsoft. // Эксперт, 2003. 26 мая.
11. Банина Ю. Реинжиниринг бизнес-процессов: дорога к выздоровлению //Журнал логистической информации (Логинфо).Ч 2000 Ч №3(15).
12. Баррет Ренди. Успешный аутсорсинг Ч это шаг в правильном направлении // www.consulting.ru
13. Белова С. "Аутсорсинг", Ссыка на домен более не работаетwww.mamba.ru;
14. Бешелев С. Д., Гурвич Ф. Г. Математико-статистические методы экспертных оценок. М.: Статистика, 1980.
15. Брайан Хейвуд Дж. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ.: Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2002 г.
16. Букейханов Т. Н. "Разработка и управление программой реструктуризационного аутсорсинга в процессе реформирования промышленного предприятия" Дисс. Канд. Экон. Наук Ч Москва, 2004 г.
17. Бункин В. А., Курицкий Б. Я., Сокуренко Ю.А. Решение задач оптимизации в управлении машиностроительным производством. М.: Машиностроение, 1981. (1976 г).
18. Бурсак А. Локализаторы. Компания Paragon научила карманные компьютеры понимать по-русски. // Компания, 2003. 25 авг.
19. Бусыгин А. В. Предпринимательство. М.: Бусыгин, 2003.
20. Бусыгин А. В. Эффективный менеджмент: Учебник. М.: Изд-во "Финпресс", 2000.
21. Вакуленко С. Неправильный рынок//Эксперт,-2002.-№5.
22. Виссема X. Менеджмент в подразделениях фирмы (предпринимательство и координация в децентрализированных компаниях): Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 1996.
23. Виссема X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания / Пер. с англ.-М.: Финпресс, 2000.
24. Время новостей, 2002. 11 марта.
25. ГАЗ избавляется от производства запчастей // Коммерсант!", 2003. 24апр.
26. Голембиевский С. А. История развития теории управления (предпосыки и общественно-политическое окружение). М.: 2002.
27. Горбунов А. Р. Дочерние компании, филиалы, ходинги. Организационные структуры. Консолидированный баланс. Налоговое планирование. М.: Издательский центр "АНКИЛ", 1997 г.
28. Дейнеко А. Д. Некоторые итоги экономических реформ в машиностроительном комплексе России IIИТО. Инструмент-технология-оборудование.-1997.-№3(80)
29. Дж. О'Шонесси. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001.
30. Дмитриев Е. Тенденции //Экономика и бизнес.-2003.-№4
31. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Вильяме, 2001
32. Дука Б. Выбор будущего //Услуги и цены.-2002.-№13(103)
33. Дука Б. Проблемы бюджетирования, или где "спотыкаются" финансы//Люди дела 2000.-№7.
34. Егорова Н. Е. Формы и экономические механизмы взаимодействия малых и крупных предприятий.
35. Егорова Т. КамАЗ меняет структуру // Ведомости, 2001.15 июня.
36. Ерманский О. А. Легенда о Форде. Публичная лекция, прочитанная 22 ноября 1925 г. М.: Государственное издательство, 1926.
37. Ефремов В. С. Организация бизнес-системы и стратегическое планирование // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. №2.
38. Жуковская В. Л., Мучник И. Б. Факторный анализ в социально экономических исследованиях. М.: Статистика, 1976.
39. Захарченко В.И. Стратегия структурных преобразований в машиностроении//Машиностроитель 2000.- №7.
40. Земцов А. Г., Казаков А. И. Чунихин В. К. Организация вспомогательных процессов в условиях рынка. -М.: Изд-во МГУ, 1993.
41. Зуб А. Т, Локтионов М. В. Системный стратегический менеджмент: методология и практика. М.: Генезис, 2001.
42. Ивлев А. 10 ключевых вопросов аутсорсинга //Компас промышленной реструктуризации-2002 -№1.
43. Ивлев А.Г. Аутсорсинг организационного развития. Агентство профессионального сервиса, 2002.;
44. К росту производительности через аутсорсинг // Журнал логистической информации (Логинфо).Ч2002.-ЖЗ.
45. К современному бизнесу через реструктуризацию// Журнал логистической информации (Логинфо).- 2002.-№5-6.
46. Казанцева С. М. "Проектирование организационных систем на основе аутсорсинга бизнес-процессов", Тюмень, 2003 г.
47. Календжян С. О. "Аутсорсинг и делегирование пономочий в деятельности компании" Дисс. Д-ра экон. Наук - Москва, 2003 г.
48. Календжян С. О. Аутсорсинг и делегирование пономочий в деятельности компаний. М.: Дело, 2003. - 272 е.; От натурального хозяйства к аутсорсингу.- Эксперт - 2002.-№37(344).
49. Календжян СО. Аутсорсинг как средство повышения результативности бизнеса // Вестник университета. Серия Институциональная экономика. М.: Изд-во ГУ У, 2002.
50. Кендал М. Дж., Стъюарт А. Многомерный статистический анализ и временные ряды. Пер. с англ. Э. Л. Пресмана, В. И. Ротата. Под ред. А. И. Комогорова, Ю. В. Прохорова. М: Наука, 1976.
51. Керне Д., Недлер Д. Пророки во тьме, или рассказ о том, как "Ксерокс" восстал из пепла и дат бой японцам / Пер. с англ. СПб.: Азбука-Терра, 1996.
52. Кисилев А. Н. Субконтрактация: действенный механизм организации производстваУ/Компас промышленной реструктуризации-2002-№1.
53. Кисилев Е. С. Проектирование механосборочных и вспомогательных цехов машиностроительных предприятий. Учебное пособие. Ульяновск: УГТЦУЧ1999.
54. Ковалев А. П. Акционерное общество и акционерный капитал. Учебное пособие. -М.: МГТУ "Станкин", 1999.
55. Коласс Б. Управление финансовой деятельностью предприятия. Проблемы, концепции и методы: Учебное пособие / Пер. с франц.-М.: Финансы ДОНИТИ, 1997.
56. Колесникова Е. "Передать на сторону" не значит отстраниться //ИКД"Носорог"/Менеджмент//18/03/2003/12 lkb/http:www/nosorog.com/public/m anagement.
57. Коляда С. Россия пустилась вдогонку за Индией в области оффшорного программирования. // Коммерсант, 2002. 7 июня.
58. Кому и когда в России жизненно необходимо потратиться на сертификат ИСО 9000. Технология управления качеством // Журнал логистической информации (Логинфо).-2000-№10(22).
59. Кондратьева В. В., Краснова В. В. Реструктуризация управления компанией. 17-модульная программа для менеджеров. Модуль 6. М.: "ИНФРАЧ М", 1999.
60. Кооперативы в индустриально развитых странах. Сб. обзоров. М.: Изд-во ИНИОН РАН, 1992.
61. Критерии массового высвобождения работников и формы предоставления сведений в службу занятости определяются в настоящий момент Постановлением Правительства РФ №99 от 05.02.1993 г.
62. Кузнецов В. М. Новые формы кооперации в СССР. М.: Мысль, 1989.
63. Курсова Ю. Аутсорсинг в системе маркетинга // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. №1.
64. Ласточкин Ю, Ицкович И. Проблемы промышленной политики многопрофильного предприятия // Экономист-2001.-№11.
65. Максимчук Е. Способы снижения экономических рисков за счет аутсорсинга в акционерном капитале смежников//РискЧ2002Ч№1.
66. Марков ВЕ. Краткий анализ состояния сельскохозяйственного машиностроения сегодня//ИТО. Инструмент-технология-оборудование.Ч1997.Ч №3(80).
67. Маркс К., Энгельс Ф. Сочинения. Изд. 2-е. Т. 16. М.: Госполитиздат,1957.
68. Маслова И. В. Практические рекомендации для достижения успеха проекта по проведению реинжиниринга бизнес-процессов.
69. Мезоэкономика переходного периода: рынки, отрасли, предприятия. / Под ред. Клейнера Г. Б. М.: Наука, 2001.
70. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник / Под ред. Ф. М. Русинова, М. Л. Разу. М.: ФБК-ПРЕСС, 1999.
71. Менеджмент: учебное пособие для вузов / Под ред. Ю. В. Кузнецова, В. И. Подлесных. СПб.: Издательский дом "Бизнес-пресса", 2001.
72. Мигром П., Роберте Дж. Экономика, организация и менеджмент: В 2-х т. / Пер. с англ. под редакцией И. И. Елисеевой, В. Л. Тамбовцева. СПб.: Экономическая школа, 2001.
73. Миронов СМ. Малый бизнес России: тенденции и перспективы развития//Секретариат Совета МПА государств Ч участников Содружества Независимых Государств-2003.
74. Михайлова Е. А. Бенчмаркинг. М.: ОАО "Благовест-В", 2003.
75. Михайлова Е. А. Основы бенчмаркинга: основные принципы концепции и планирование бенчмаркингового проекта // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. №3.
76. Михайлова Е. Технологии бенчмаркинга. М: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2001.
77. Нас не догонят. Экспансия "АНАС" на рынок продожается // Нефтегазовая вертикаль, 2003. №5 (90).
78. Невская А. В Выборге построят свою буровую // Коммерсантъ, 2000. 21 марта.
79. Одинцова Г. С., Ковалев А. И., Мельтюхова Н. Н. Организационное проектирование и планирование развития систем управления. Киев.: Изд-во "Наукова думка", 1986.
80. Пашков Е. В, Фомин Г. С., Красный Д. В. Международные стандарты ИСО 14000. Основы экологического управления -М.: Изд-во стандартов, 1997.
81. По мастерским и заводам Г. Форда. Пер. с англ. Харьков: Изд-во "Космос", 1926.
82. Портер, Майкл Э. Конкуренция.: Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2000.
83. Португал В. М., Семенов А. И., Марголин А. Л. Внедрение типовой системы управления предприятием. М.: Изд-во "Наука", 1981.
84. Послание Президента России В. Путина Федеральному Собранию Российской Федерации. Российская газета, 17 мая 2003.
85. Пригожий А. И. Деловая культура: сравнительный анализ // Социологические исследования. 1995 №9.
86. Пшенников В. В. Японский менеджмент: Уроки для нас. М.: Япония сегодня, 2000.; Татеиси К. Вечный дух предпринимательства. М.: Московский бизнес, 1990.
87. Риски в современном бизнесе. М.: Изд-во "Алане", 1999.
88. Российская банковская энциклопедия. Гл. редактор О. И. Лаврушин: Энциклопедическая творческая ассоциация при Академии естественных наук. М.: ЭТА, 1995.
89. Российский рынок оффшорного программирования (исследование Market- Vision / EDC) www.cnews.ru 15.03.2002
90. Российский статистический ежегодник. 2004: Стат. сб. / Росстат. -М., 2004.
91. Руснак А. В. Аутсорсинг в производстве оборудования: почему не Россия?//Межрегиональный центр промышленной субконтракции и партнерства http:www/sub.contract.ru/conf.2002/doc.4.asp.;
92. Сборник кодексов РФ М: издательство Информэксмо Ч 2003 г.
93. Себестиан Г. Процессы принятия решений при распознавании образов. Пер. с англ. Киев: Техшка, 1965.
94. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. М. Л., 1935.
95. Сорос Дж. Открытое общество: Реформируя глобальный капитализм. М.: Институт "Открытое общество", 2001.
96. Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий //Журнал логистической информации (Логинфо).- 2000 Ч№3(15) .
97. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Сокр. пер. с англ. М.: "Знание", 1986.
98. Франчук В. И. Основы построения организационных систем. М.: "Экономика", 1991.
99. Фридман М. И. Специализация и кооперирование резервы повышения производительности труда. М.: "Знание", 1970.
100. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997.
101. Хейвуд Дж. Б. Аутсорсинг: В поисках конкурентных преимуществ. М: Вильяме, 2002.
102. Хенсон Д. Роль производственных кластеров (сетей предприятий) в развитии регионов // Общество и экономика. 1994. №2.
103. Цай Т. Н., Грабовый П. Г., Сайел М. Б. Конкуренция и управление рисками на предприятиях в условиях рынка. М.: Алане, 1997.
104. Цакунов А. Все под контролем: Внутренний аутсорсинг помог реформировать бухгатерию "Сиданко" // Ведомости, 2003.
105. Центр развития "Обозрение экономики Российской федерации в 2003 г. // Ссыка на домен более не работаетp>
106. Чейзан Гай. Оффшорный экспорт: Российские программисты по-прежнему хотят конкурировать с Индией // Ведомости, 2001. 7 авг.
107. Шершульский В. Все на аутсорсинг // Эксперт. 1999 г. 12 июля. №26
108. Яновский А. М. Реструктуризация предприятий. Взгляд изнутри//Тракторы и с-х машины 2000.-№3.
109. Ansoff Н. I. Corporate Strategy, An Analytical Approach to Business Policy for Growth and Expansion. McGraw - Hill, 1965.
110. Bendell Т., Boulter L., Goodstadt P. Benchmarking for competitive advantage. Pilman Publishing, 1998.
111. Business Process Outsourcing: Moving up the Knowledge Continuum -Outsourcing Risk Management And Claim Processing. Written by Knowledge and Wharton in Collaboration with Aon Corporation. Boston, January 2003.
112. Cassidy G. Contracting Out. Kingston. Ontario, 1994
113. Chapman R. В., Andrade K. Insourcing after the Outsourcing. MIS Survival Guide. American Management Association. N. Y., 1998.
114. Hancock J. Outward bound //Director. 1999-vol.53.-no 1. Ч Aug.
115. Harrison S. Outsourcing and the "New" Human Resource Management. Published by IRC Press. Industrial Relations Center, Queen's University. Kingston, 1996.
116. Hayes H. Robert, Steven С Wheelwright, Kim B. Clark. Dynamic Manufacturing, N. Y., The Free press, 1988.
117. Huge С Ernest with Alan D. Anderson. The spirit of Manufacturing Excellence. An Executive's Guide to the New. Mind Set. Wash.: The Dow Jones-Irvin, 1988.
118. Jackson C. Grayson, Jr., Carla O'Dell. American Business: A Two -Minute Warning. Ten Changes Managers Must Make to Survive into the 21st Century-N. Y., The Free Press, 1988.
119. Longman Business English Dictionary. Pearson Education Dictionary, Ltd., 2000.
120. Outsourcing's next wave, www.fortune.com/sections
121. The Concise Oxford English Dictionary. Oxford University Press, 2002.
122. The Global Outsourcing Market, 2002. www.CorbetAssociates.com.
123. Think Innovation. Outsourcing Software Development From Russia. www.fhm.ru/ March 12, 2001.
Похожие диссертации
- Пути повышения эффективности управления промышленными предприятиями региона
- Повышение эффективности управления промышленными предприятиями Р.Ф. в условиях развития информационных технологий, систем и Интернет как инструментов выхода на глобальный рынок
- Повышение эффективности управления промышленными предприятиями на основе бенчмаркинга
- Управление внешнеторговой деятельностью на предприятиях промышленности в условиях экономической либерализации
- Интегративный риск-менеджмент как фактор повышения эффективности деятельности промышленных предприятий