Планирование и анализ инновационной деятельности информационной службы предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Смирнов, Антон Валентинович |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2011 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Планирование и анализ инновационной деятельности информационной службы предприятия"
СМИРНОВ АНТОН ВАЛЕНТИНОВИЧ
ПЛАНИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ ПРЕДПРИЯТИЯ
Специальность 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: (связь и информатизация)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
2 3 ИЮН 2011
Санкт-Петербург 2011
4850919
Работа выпонена в ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет на кафедре информационных систем в экономике
НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ: Голоскоков Константин Петрович
доктор технических наук, профессор, профессор кафедры информационных систем в экономике и управлении ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет
ОФИЦИАЛЬНЫЕ ОППОНЕНТЫ: Макаров Владимир Васильевич
доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой Экономики и управления в связи ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный университет телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича Миняйло Александр Максимович доктор экономических наук, профессор, ректор НОУ ВПО Уральский институт бизнеса И.А. Ильина
ВЕДУЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ: ГОУ ВПО Санкт-Петербургский
государственный университет водных коммуникаций кафедра прикладной информатики в экономике
Защита состоится 01 июля 2011 г. в 11 часов на заседании диссертационного совета Д 212.219.05 при ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет 191002, Санкт-Петербург, ул.Марата, д.27., ауд.422.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет 191002, Санкт-Петербург, Московский проспект, д.ЮЗа.
Автореферат разослан л01 июня 2011 г.
Ученый секретарь диссертационного совета: кандидат экономических наук, профессор
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В условиях тотального проникновения информационных технологий в хозяйственную деятельность человека и высоких темпов развития ИТ-отрасли инновационная деятельность информационной службы предприятия приобретает исключительное значение. В рамках инновационной деятельности информационная служба выпоняет функции по поддержанию информационной системы в актуальном состоянии, которое определяется совокупностью потребностей пользователей. В результате возросшей степени интеграции информационной службы в бизнес-процессы предприятия от качества инновационной деятельности зависит функционирование как предприятия в целом, так и его подразделений, иными словами роль информационной службы в формировании стратегии развития предприятия и информационной системы, как его элемента, в последние десятилетия существенно возросла, возросла также значимость этой деятельности. Доля рынка информационных технологий, приходящаяся на сопровождение существенно превосходит долю внедрения.
В связи с существенным увеличением доли инновационной деятельности в работе информационной службы, а так же с возросшей важностью этой деятельности и недостаточностью нормативно-методических материалов, актуальной является потребность в разработке методологических подходов к инновационной деятельности и общих методик организации инновационной деятельности, формализация инновационного процесса в информационной системе предприятия.
Целью диссертационного исследования является разработка методического обеспечения организации инновационной деятельности информационной службы предприятия. Направление научной деятельности соответствует специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами (связь и информатизация) . Содержание диссертации отвечает пункту паспорта специальности: 15.100 Планирование и анализ производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности предприятий связи и информатизации.
Для осуществления указанной цели в рамках работы необходимо было решить следующие взаимосвязанные задачи:
Х анализ ситуации на рынке информационных технологий, динамика и тенденции его развития, с целью выяснения условий инновационной деятельности, уточнение принципов и форм организации инновационной деятельности информационной службы организации;
Х анализ существующих решений модернизации информационных систем предприятием или с привлечением аутсорсинга с целью возможности их применения в современных условиях инновационной деятельности
информационной службы;
Х выявить фазы жизненного цикла информационной системы предприятия и характер их протекания;
Х анализ законодательной базы и методических материалов, относящихся прямо или косвенно к инновационной деятельности информационной службы организации с целью определения их достаточности для организации инновационной;
Х разработать стратегию и тактику формирования инновационной политики, позволяющей обеспечить адекватное развитие информационных систем и их организационной под держки;
Х разработать модель реализации инновационной деятельности для эффективного обеспечения менеджмента бизнес-сервисами.
Объектом исследования данной работы является информационная служба предприятия, предметом - методы организации инновационных работ информационной службы предприятия.
Состояние изученности проблемы. Инновационная деятельность занимает всё больший удельный вес в общем объеме работ информационных служб. Тем не менее, реализация этой деятельности базируется на субъективном понимании организации данной деятельности. Не смотря на изобилие нормативно-методических материалов, посвященных разработке и внедрению инноваций информационной системы, наблюдается отсутствие формализованных методов, позволяющих организовать инновационную деятельность (выявить инновационные потребности, составить список возможных инноваций). Возможности информационной службы в оценке и инициировании предложений по совершенствованию обеспечивающей части бизнес-процессов и увеличению эффективности деятельности организации в целом используются не в поной мере. Процесс сопровождения информационной системы обозначен в стандартах:
ХИСО/МЭК 15288:2008 Системная инженерия - процессы жизненного цикла систем;
ХИСО/МЭК 14764-2002 Информационная технология. Сопровождение программных средств;
ХИСО/МЭК 12207-2008 Процессы жизненного цикла программных средств.
К сожалению, в стандартах процесс сопровождения информационных систем лишь декларируется, что недостаточно для организации работ в этом направлении. В приведенных и прочих предметно-ориентированных стандартах совершенно не затронуты вопросы, связанные с организацией инновационной деятельности, в частности выявлением инновационных потребностей и составлением ранжированного списка инноваций.
Исследованием проблем сопровождения информационной системы предприятия занимались ученые: Братищенко В.В., Брусакова И.А., Вендров A.M., Голоскоков К.П., Липаев В.В., Мишенин А.И.^Соколов Р.В.,
и западные ученые: Блокдиж Г.Л., Вильям С.Д.
В работах исследователей уделяется недостаточное внимание формализации инновационного процесса. Научно-методические материалы, разработанные на эту тему, охватывают лишь незначительную часть задач, решение которых необходимо в рамках осуществления инновационной деятельности информационной службы. Отсутствуют работы по созданию модели реализации инновационного процесса.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в:
Х введении понятия латентных инновационных потребностей пользователей информационной системы предприятия. Обоснована необходимость, в целях повышения эффективности инновационного процесса, ориентировать его на учет и удовлетворение латентных инновационных потребностей, и принятие решений по реализации связанных с ними инноваций, что позволяет разработать комплекс мер по раннему выявлению латентных инновационных потребностей с целью их своевременного удовлетворения;
Х формулировании инновационного процесса сопровождения информационной системы как самостоятельного процесса жизненного цикла. Проведена иерархическая детальная декомпозиция данного процесса, обеспечивающая динамический процесс развития информационной системы при ограничении в каждый момент поступающих инвестиций с учетом использования технологий бизнес-сервисов и аутсорсинга;
Х разработке формализованных процедур определения системы показателей и их оценки, характеризующих наличие латентных инновационных потребностей. Процедуры позволяют формировать систему показателей, мониторинг которых необходим для раннего обнаружения латентных инновационных потребностей с целью выявления элементов ИС, совершенствование которых связано с оперативным удовлетворением бизнес- потребностей;
Х предложении организационно-экономической эволюционно-инкрементной модели реализации инновационного процесса в информационной системе предприятий на основе применения СА8Е-технологии. Модель отличается от известных тем, что отражает в комплексе все работы, связанные с эволюционным подходом к определению инновационных потребностей, анализу и ранжированию элементов инновации по приоритетности. Это повышает возможности адаптации ИС к изменениям требований;
Х разработке метода определения степени приоритетности инноваций, с целью их ранжирования в инновационном процессе на основе метода иерархий Саати, модифицированного применительно к инновационной деятельности информационной службы.
Обоснованность и достоверность полученных результатов обеспечена:
Х корректным использованием теоретических и методологических положений инновационной деятельности информационной службы;
Х применением математических и инструментальных методов оценки;
Х подтверждением адекватности методики путем эксперементаль-ного моделирования.
Практическая ценность работы заключается в разработанных теоретических и методических подходах к организации инновационной деятельности информационной службы, которые могут быть использованы для повышения эффективности предприятия. Для этого:
Х разработана методика организации деятельности информационной службы для реализации инновационного процесса на базе применения эволюционно-инкрементной модели;
Х определены п ринципы формирования спецификации требований для внедрения предлагаемой методики;
Х разработан метод, включающий совокупность типовых документированных процедур, обеспечивающих организацию действий на каждом этапе инновационной деятельности. Реализация документированных процедур обеспечивается матрицами пономочий и ответственности их испонителей;
Х составлена методика организации мониторингов характеристик информационной системы, обеспечивающих своевременное выявление латентных инновационных потребностей;
Х предложена система регламентации представления документов, для процесса организации инновационной деятельности.
Разработанные теоретические и методические подходы позволят существенно повысить эффективность инновационной деятельности, оперативность и качество удовлетворения потребностей предприятия информационной службой. Применение их позволит информационной службе выйти на принципиально новый уровень развития, уровень предупреждения потребностей организации. Разработанные теоретические и методические подходы позволят совершенствовать инновационную деятельность.
Публикации. По результатам диссертации опубликовано пять печатных работ в сборниках научных трудов, общим объемом 1,1 п.л.
Структура работы: диссертация состоит из введения, первой главы, второй, третей, заключения, библиографического списка и приложений.
Введение содержит обоснование актуальности выбранной темы, цели и задачи исследования.
Первая глава Современное место и роль инновационной деятельности информационной службы предприятия содержит результаты анализа ситуации на рынке информационных технологий, динамика и тенденции его развития, существующих решений модернизации информационных систем организаций, рассматривает термины и понятия использованные в
работе, описано представление о инновационном процессе, рассмотрены стандарты и особенности инновационной деятельности в сфере информационных технологий, выявлены проблемы этой деятельности, проанализирована профессиональная и научная литература с ней связанная.
Вторая глава Методы организации работ инновационного процесса содержит формулировку эволюционно-инкрементной модели инновационной деятельности информационной службы, содержит подробную декомпозицию инновационного процесса, а так же предложения по проведению конкретных процессов по организации инновационной деятельности.
Третья глава Методическое обеспечение организации инновационного процесса предприятия приведены требования к объекту внедрения, методика и документированные процедуры применяемые при осуществления всей совокупности работ по осуществлению инновационной деятельности, позволяющие применить метод на любом предприятии, приведен пример практического применения метода.
Заключение содержит результаты проведённого исследования и реализации.
Общий объём диссертационной работы - 157 страниц, количество рисунков 25, таблиц - 15, библиографических источников 65.
Апробация работы и внедрение результатов исследования. Основные результаты исследования докладывались и обсуждались на международных конференциях, научно-исследовательских конференциях студентов и аспирантов, где получили положительную оценку. Проведена апробация представленной методики и обеспечивающих её материалов на предприятиях ООО Снаряжение, ООО Аркон, ООО Фора, что подтверждено справками о внедрении. Опыт применения методики дал устойчивый исчислимый результат, выраженный в увеличении эффективности инновационной деятельности, выраженной в улучшении индекса эффективности инвестиций в инновацию информационной системы.
II. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ
Выпоненное исследование позволило достичь поставленной цели. На защиту выносятся следующие положения, имеющие элементы научной новизны.
1. Введено понятие латентных инновационных потребностей пользователей информационной системы предприятия. Обоснована необходимость, в целях повышения эффективности инновационного процесса, ориентировать его на учет и удовлетворение латентных инновационных потребностей, и принятие решений по реализации связанных с ними инноваций, что позволяет разработать комплекс мер по раннему выявлению латентных инновационных потребностей с целью их своевременного удовлетворения.
Деятельность информационной службы можно разделить по признаку
того, привносит ли она что-то новое в ИС: инновационная деятельность, обслуживающая деятельность. Две эти группы имеют чёткую границу, обусловленную термином Инновация. Инновация - это коммерциализированное новшество, обладающее высокой эффективностью. Инновационная деятельность информационной службы может быть определена как деятельность по созданию, освоению, распространению и использованию инноваций в информационной системе, или, это вся деятельность, привносящая принципиально новые технологии в ИС организации.
Сформулируем определение инновационной потребности в разрезе информационной системы предприятия как - вид функциональной нужды пользователей или недостатка элемента ИС в разрезе пользовательских потребностей, элементов ИС обеспечивающих функционирования функционального элемента предприятия. Инновационные потребности всегда проистекают из потребностей пользователей. Инновационные потребности можно классифицировать по признаку осознанности пользователем:
Х осознанные инновационные потребности;
Х латентные инновационные потребности.
Осознанные инновационные потребности пользователей имеют выражение в заявках на инновацию и в корпоративной стратегии развития. Латентные инновационные потребности пользователей - это не очевидные пользователям инновационные потребности, не выявление и не удовлетворения которых может с течением времени привести к сбоям в работе или снижению эффективности, то есть вырасти в осознанную инновационную потребность. В целях повышения эффективности инновационного процесса, следует ориентировать инновационную деятельность на оперативное выявление и своевременное удовлетворение инновационных потребностей, это позволит избежать издержек связанных с провалами функциональности вызванными трансформацией латентных инновационных потребностей в осознанные в связи с их игнорированием.
2. Сформулирован инновационный процесс сопровождения информационной системы как самостоятельный процесс жизненного цикла. Проведена иерархическая детальная декомпозиция данного процесса, обеспечивающая динамический процесс развития информационной системы при ограничении в каждый момент поступающих инвестиций с учетом использования технологий бизнес-сервисов и аутсорсинга.
Инновационный процесс в информационной системе представлен с использованием нотаций метода функционального моделирования систем. Приведена декомпозиция инновационного процесса (рис.1), составленного нами в ориентации на его реализацию на базе ГОЕРО традиционно используемого в описании процессов жизненного цикла эволюционно-инкрементной модели. Инновационный процесс формулируется нами как самостоятельный процесс в рамках сопровождения информационной системы. В диссертации была проведена дальнейшая декомпозиция процесса,
Рис. 1. Эволюционно-инкрементная модель реализации инновационного процесса
до уровня достаточного для использования в создании методики.
3. Разработаны формализованные процедуры определения системы показателей, характеризующих наличие латентных инновационных потребностей и их оценки. Процедуры позволяют формировать систему показателей, мониторинг которых необходим для раннего обнаружения латентных инновационных потребностей с целью выявления элементов ИС, совершенствование которых связано с оперативным удовлетворением бизнес- потребностей.
Исходя из принципа связной эффективности, применяемого в анализе сложных систем, разработана формализованная процедура определения и оценки показателей, свидетельствующих о наличии латентной инновационной потребности, которая позволяет определять совокупность характеристик элементов ИС, мониторинг которых необходимо производить с целью раннего обнаружения латентных инновационных потребностей (рис.2). При помощи подобной последовательности действии возможно выявление элемента информационной системы, модернизация которого удовлетворит латентную инновационную потребность.
Рис. 2. Последовательность работ при анализе ИС с целью
выявления латентных инновационных потребностей
Процедура позволяет выявлять элементы ИС, совершенствование которых связано с удовлетворением данных потребностей. Принципы, используемые в анализе, дожны включать свойственные аппаратным, программным, и организационным составляющим:
Х принцип достаточности резервов;
Х принцип стандартизации форматов;
Х принцип связности системы;
Х принцип необходимой достаточности.
4. Предложена организационно-экономическая эволюционно-инкрементная модель реализации инновационного процесса в информационной системе предприятий на основе применения СА8Е-технологии. Модель отличается от известных тем, что отражает в комплексе все работы, связанные с эволюционным подходом к определению инновационных потребностей, анализу и ранжированию эле-
ментов инновации по приоритетности. Это повышает возможности адаптации ИС к изменениям требований.
В связи с непригодностью существующих моделей реализации процессов в рамках жизненного цикла (каскадной, инкрементной, эволюционной, спиральной) для применения в реализации инновационного процесса в информационной системе, нами предложена эволюционно-инкрементная модель реализации инновационного процесса в информационной системе. Предлагаемая нами модель в общем виде изображена на (рис.3), где: А -непрерывный процесс выявления инновационных потребностей. О, - оценка приоритетности возможных инноваций, П. - планирование работ по разработке и внедрению, РВД,, РВ*. - разработка и внедрение, С - процесс совершенствования методики, п - номер итерации инновационной деятельности, i - порядковый номер инновации в плане разработки и внедрения. Эволюционно-инкрементная модель характерна тем, что:
Х позволяет вести инновационную деятельность непрерывно;
Х позволяет пересматривать и оперативно реагировать на изменения требований к системе;
Х позволяет составлять план инновационных работ исходя из приоритетов обусловленных особенностями предприятия;
Х позволяет привлекать персонал и средства по мере необходимости;
Х упрощает надзор за изменением ИС;
Х позволяет эксплуатировать элементы ИС с максимальной эффективностью.
5. Разработан метод определения степени приоритетности инноваций, с целью их ранжирования в инновационном процессе на основе метода иерархий Саати, модифицированного применительно к инновационной деятельности информационной службы.
Путём адаптации метода анализа иерархических декомпозиций, разработана процедура, позволяющая определять приоритетность возможных инноваций. Процедура позволяет осуществлять решение задачи определения приоритетности с учетом всех имеющихся данных. Сформулируем последовательность действий в рамках предложенного метода:
а) Построение качественной модели проблемы в виде иерархии цели, критериев и альтернатив выбора инноваций. Иерархия строится в порядке от Зего уровня возможных инноваций до 2ого уровня критериев, первый уровень цели известен заранее и соответствует максимальному значению приоритетности. Уровень возможных инноваций запоняется сформулированными по выявленным инновационным потребностям возможными инновациями. Уровень критериев запоняется в соответствии с принятыми в организации нормативами, регламентирующими весомые критерии. Нами разработана система показателей, типовая для большинства предприятий. Иерархия составляется таким образом, чтобы была возможность запонить в неё значения приоритетности элементов.
С Нормативы и стандарты, принятые в организаций
Новые коэффициенты и нормативы
Заявки на
инновацию .
Результаты мониторинга И^
Выявление инновационных потребностей
| [Корпоративнал
' Перечень выявленных [стратегия развития
инновационных потребностей___
Оценка приоритета возможных, инноваций и ранжирование
Ранжированный перечень возможных инноваций
Сотрудники ИТ-отдсла
Планирование и проектирование разработки и внедрения инноваций
План разработки и внедрения инновации с гщоектной документаш ей
Разработка и внедрение
инновации
Измененное состояние ИС
Необходимые в разработке технические и программные средства
Оценка эффекта инновационных мероприятий с целью совершенствования методики 5
Инновационный процессе информационной системе
Рис.3. Декомпозиция инновационного процесса в информационной системе предприятия
Уровни иерархии
Уровень 1 Цель
Уровень 2 Критерии
Уровень 3
Возможные инновации
Структурная сеть решаемой задачи
Цель
Рис. 4. Доминантная иерархия
Ь) Определение приоритетов всех элементов иерархии с использованием метода парных сравнений актуальных критериев относительно цели и сравниваемых инноваций относительно каждого из критериев, результаты сравнений фиксируются в виде матрицы парного сравнения элементов иерархии (табл.1).
Таблица 1
ли ап л.3 %
л21 л22 л23 л2У
л31 л32 л33
м л|2 л,3 в
Эксперты, сопоставляя критерии, определяют сравнительную важность критериев, а сопоставляя инновации, оценивают, какая из них даст больший результат относительно выбранного для оценки критерия. В случае расхождения во мнениях, в качестве общей оценки суждений следует принять геометрическое среднее оценок, вычисляемое по формуле (1).
Хгеом=ЩЦхп, (1)
где Хаом - усредненное суждение;
х Д - значение шкалы эквивалентное суждению эксперта; п - число различных суждений.
с) Синтез глобальных приоритетов инноваций путем линейной свертки значений критериев оценки приоритетности на иерархии. При этом ценность каждого из сравниваемых элементов относительно элемента уровнем выше, с целью получения относительной ценности элемента
вычисляется по формуле (2).
Щ = 'о,Д
где 7, - относительная ценность элемента; а:г - элемент строки матрицы суждений; 1 - порядковый номер строки матрицы парных суждений; п - порядковый номер элемента строки матрицы парных суждений. ё) Проверка суждений на согласованность. Сумма чисел отражает пропорциональность предпочтений, чем ближе эта величина к п (числу объектов в матрице парных сравнений), тем более согласованы суждения. Индекс согласованности вычисляется по формуле приведенной ниже (3) и выражает отклонение от согласованности.
где ИС - индекс согласованности;
р - составная часть пропорциональности предпочтений;
п - число объектов и видов действия в матрице парных сравнений.
Отношение индекса согласованности ИС к среднему значению случайного индекса согласованности СИ называется отношением согласованности ОС и рассчитывается по формуле (4).
СИ' у '
где ОС - отношение согласованности;
ИС - индекс согласованности;
СИ - индекс случайной согласованности.
Средние значения индекса случайной согласованности (СИ) для случайных матриц суждений разного порядка берутся в таблице приведенной в тексте методики.
е) Присвоение каждой возможной инновации значения уровня приоритетности. Разработан комплекс мероприятий по совершенствованию методики реализации инновационного процесса, что обеспечивает непрерывное совершенствование инновационного процесса, как в плане совершенствования нормативов, так в плане совершенствования планирования.
Для успешного внедрения и применения методики организации инновационной деятельности информационной службы необходимо чтобы объект внедрения отвечал определённому набору требований:
Х требования к набору документальных форм;
Х требования к организации мониторинга характеристик ИС;
Х требования к набору ролей обеспечивающих инновационную деятельность.
В нашем случае объектом внедрения является информационная служба. Единовременные затраты на подготовку предприятия и объекта внедрения могут быть рассчитаны по формуле (5).
С==Е+Р + М, (5)
где Сс - единовременные затраты на подготовку объекта внедрения;
Е - заработная плата сотрудников, отражающая трудозатраты;
Р - затраты на программные и аппаратные средства (СУБД,) и ПО
поддержки мониторинга ИС;
М - затраты машинного времени.
Разработана последовательность работ выпоняемых в рамках методики (рис.5), в рамках работ по разработке методики были разработаны требования к объекту внедрения, шаблоны документальных форм, механизмы осуществления инновационной деятельности с матрицами прав и обязанностей, предложены роли, необходимые в процессе осуществления работ по организации инновационной деятельности. Методика охватывает все процессы входящие в организацию инновационной деятельности.
III. ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ
Выпоненное исследование позволяет сделать следующие выводы и внести следующие предложения.
1. Реализация инновационной деятельности, в связи с недостаточностью уровня научно-методического обеспечения, базируется в настоящее время на субъективных подходах к её организации, не смотря на её высокую важность и востребованность. В связи с этим особенно актуальной становится задача формулирования инновационного процесса, разработка методических подходов к инновационной деятельности информационной службы.
2. Ориентация инновационной деятельности информационной службы на выявление и приоритетное удовлетворение латентных инновационных потребностей пользователей позволит устранить недостатки, связанные с преобладанием инновационной работы информационной службы, в виде реакции на продекларированные потребности пользователей.
3. Сформулированный инновационный процесс сопровождения информационной системы, а так же его дальнейшая декомпозиция позволяют сформировать понимание работ входящих в инновационный процесс и их взаимосвязей, что позволяет разрабатывать конкретные методы их реализации.
4. Предложена эволюционно-инкрементная модель реализации инновационного процесса информационной системы. Существенным отличием данной модели от эволюционной является то, что она обеспечивает возможность пересмотра требований к системе поинкрементно, до завершения эволюционной итерации. Это повышает возможности адаптации информационной системы к изменениям требований.
Определение характеристик для мониторинга ИС с целью выявления латентных инновационных потребностей, Определение характеристик для мониторинга ИС с целью оценки эффекта от инноваций
* Работы осуществляемые непрерывно.
Мониторинг ИС с целью выявления латентных инновационных потребностей. Мониторинг ИС с целью оценки эффекта от инноваций
Прием и согласование заявок на инновацию
! Анализ ИС предприятия на предмет латент- ! ! ных инновационных потребностей 1
Формирование перечня выявленных инновационных потребностей
Формулирование возможных инноваций
Определение приоритетности возможных инноваций
Формирование ранжированного перечня возможных инноваций
Фиксация требований к инновациям
Планирование разработки и внедрения инноваций
Формирование общего плана реализаций инноваций
___________________________________________________________V.............................................................
\ Разработка и внедрение
Сбор данных об эффекте инноваций и перепланировках
Анализ качества планирования
Коррекция методов и нормативов планирования
Рис.5. Последовательность работ в рамках методики
5. Предложена методика организации инновационной деятельности информационной службы, обеспечивающая практическое применение эво-люционно-инкрементной модели данной деятельности.
6. Формализованная процедура определения системы показателей и их оценки, характеризующих наличие латентных инновационных потребностей позволяет формировать систему показателей, мониторинг которых необходим для раннего обнаружения латентных инновационных потребностей с целью выявления элементов информационной системы, совершенствование которых связано с оперативным удовлетворением бизнес-потребностей.
7. Процедура определения степени приоритетности инноваций, с целью их ранжирования в инновационном процессе на основе метода иерархий Саати, модифицированного применительно к инновационной деятельности информационной службы, позволяет определять приоритетность возможных инноваций с использованием всех имеющихся знаний.
8. Система требований к предприятиям, на которых предполагается внедрение методики, набор типовых механизмов, система прототипов документов позволяют обеспечивают реальное внедрение предложенной методики.
9. Результаты исследования показали свою адекватность и эффективность в результате проведенных внедрений, и представляют интерес для информационных служб и предприятий занимающихся совершенствованием информационной системы.
Публикации по теме диссертации
Статьи, опубликованные в рекомендованных ВАК изданиях
1. Смирнов A.B. Эволюционная модель модернизации информационной модели. Процесс реализации // Вестник ИНЖЭКОНа: Сер. Экономика. 2010. Вып. 6(41). С. 286-289. - 0,25 п.л.
2. Смирнов A.B. Формализованный метод оценки инноваций в информационных системах // Вестник ИНЖЭКОНа: Сер. Экономика. 2011. Вып. 3(46). - 0,25 п.л.
Статьи, опубликованные в иных изданиях
3. Смирнов A.B. Методы замещения узлов Windows-системы узлами Unix-системы на основе сохранения функциональности // Первый научный конгресс студентов и аспирантов 23,24 апр. 2008 г. ИНЖЭКОН-2008: тез,-СПб.: СПбГИЭУ, 2007,- 0,2 п.л.
4. Смирнов A.B. Анализ инновационных подходов в жизненном цикле информационных систем // Третий научный конгресс студентов и аспирантов ИНЖЭКОН-2010 21,22 апр. 2010 г. Науч.-практ. конф. Факультета информационных систем в экономике и управлении: тез. докл. - СПб .: СПбГИЭУ, 2010. -0,2 п.л.
5. Смирнов A.B. Инновация информационных систем: проблемы, методы, пути совершенствования // Современные проблемы прикладной информатики: сб. нау. тр. Междунар. науч.-практ. конференции по современным проблемам прикладной информатики. 25-27 мая 2010 г. - СПб.: Изд-во Политехи. Ун-та, 2010. - 0,2 п.л.
п СИ. ОСз. 3-0'Ur
Подписано в печать Формат 60x84'/,6 Печ. д%0 Тираж АОО экз. Заказ 552
ИзПК СПбГИЭУ 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, 31
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Смирнов, Антон Валентинович
СПИСОК СОКРАЩЕНИЙ.
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННОЕ МЕСТО И РОЛЬ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ ПРЕДПРИЯТИЯ З
1.1. Современные тенденции развития информационных систем.
1.1.1. Интеграция информационной службы в бизнес-процессы.
1.1.2. Информационная служба как обособленное подразделение.
1.1.3. Состав и динамика рынка информационных технологий'.
1.2: Инновационные аспекты деятельности информационной службы.
1.3. Аналитическая характеристика организации инновационной деятельности в информационной системе.
1.4. Оценка нормативно-методического обеспечения инновационных работ информационной службы.
1.5. Развитие информационной системы на базе анализа потребностей пользователей.
1.5.1. Аналитическая характеристика инновационных потребностей пользователей.
1.5.2. Подходы к оценке инновационных потребностей.
1.6 Выводы по материалам главы 1.
ГЛАВА 2. МЕТОДЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТ ИННОВАЦИОННОГО ПРОЦЕССА.
2.1. Формулировка эволюционно-инкрементной модели инновационной деятельности информационной службы.
2.2: Система процессов инновационной деятельности ИТ службы
2.2.1. Совокупность процессов.
2.2.2. 2.2.2. Положения по организации взаимосвязи процессов.
2.3. Организационные решения по реализации процессов инновационной деятельности.
2.3.1. Организация выявления инновационных потребностей.
2.3.2. Организация ранжирования инноваций в соответствии с приоритетом.
2.3.3. Планирование разработки и внедрения инноваций.
2.3.4. Итерационное совершенствование инновационного процесса.
2.4. Метод выявления латентных инновационных потребностей.
2.4.1. Процедура выявления латентных инновационных потребностей
2.4.2. Принципы организации анализа информационной системы.
2.4.5. Применение принципов к анализу составляющих ИС.
2.5. Метод определения приоритетности возможных инноваций.
2.6. Определение направления совершенствования инновационной деятельности.
2.7 Выводы по материалам главы 2.
ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СЛУЖБЫ ПРЕДПРИЯТИЯ.
3.1. Требования к предприятию и объекту внедрения методики.
3.1.1. Требования к организации документооборота предприятия.
3.1.2. Требования к организации мониторинга характеристик системы
3.1.3. Организация ролей, обеспечивающих инновационную деятельность в информационной системе.
3.2. Методика организационной деятельности в рамках инновационного процесса в информационной системе.
3.2.1. Методика организации мониторинга.
3.2.2. Методика организации работ по удовлетворению инновационных потребностей.
3.3. Механизм реализации организации инновационного процесса
3.3.1. Механизм выявления инновационных потребностей.
3.3.2. Механизм ранжирования возможных инноваций по приоритетности.
3.3.3. Механизм планирования работ по разработке и внедрению.
3.3.4. Механизм оценки эффекта инновационных мероприятий с целью совершенствования методики.
3.4. Практическое применение методики.
3.5. Выводы по материалам главы 3.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Планирование и анализ инновационной деятельности информационной службы предприятия"
Актуальность темы исследования. Информатизация бизнеса давно переросла стадию разрозненных решений по автоматизации, и теперь представления в этой области строятся на основе понятия Информационная система. В широком смысле, информационная система есть совокупность технического, программного и организационного обеспечения, а также персонала, предназначенная для того, чтобы своевременно обеспечивать надлежащих людей надлежащей информацией. Этот термин имеет и более-узкое значение и означает подмножество компонентов ИС, включающее базы данных, СУБД и специализированные прикладные программы.
Информационная служба выпоняет функции по обслуживанию ИС и поддержанию её в актуальном состоянии, которое определяется совокупностью потребностей пользователей. С расширением сфер деятельности предприятий автоматизированных средствами ИС росла роль информационной службы. Изначально выпоняя в основном обслуживающие функции, информационная служба превратилась в подразделение, оказывающее решающее влияние на развитие и совершенствование ИС. Учитывая тотальное проникновение информационных технологий в бизнес, не трудно определить, что зависимость функционирования предприятий напрямую зависит от функционирования ИС, ошибки функционирования, информационной системы или её неграмотное устройство характерны серьезными экономическими потерями. Таким образом, имеем, что функционирование предприятия и эффективность этого функционирования во многом зависят от информационной системы, а следовательно от того, на сколько налажена работа информационной службы и её взаимодействие с остальными подразделениями, или на сколько соответствует информационная служба требованиям SLA.
Однако развитие информационных систем так же сказалось на характере их обслуживания. С ростом их размеров росла сложность их совершенствования. Качественное улучшение ИС такого масштаба связано с высокими единовременными затратами, и с высокими рисками возникновения ошибок. Вследствие этого, развитие получила модульная компоновка информационных систем, и модульное же их совершенствование. Постепенное, покомпонентное совершенствование информационных систем позволяло без высоких единовременных затрат поддерживать ИС предприятия в актуальном состоянии.
Еще одним подтверждением приведенного выше тезиса является-то, что современный рынок информационных технологий может быть характеризован как крупный и динамично развивающийся. Существенную долю рынка формируют договора сопровождения и товарно-денежные отношения связанные с модернизацией информационных систем. Таким образом, очевидно, что подавляющее большинство организаций тратит существенное количество времени и ресурсов на поддержание своих ИС в актуальном состоянии, то есть модернизацию.
Не смотря на всеобщее распространение эволюционного подхода к инновационной деятельности и высокую степень важности этой работы, область инновационной деятельности информационной службы остается слабо формализованной, не существует общего подхода к её осуществлению, а специалисты основывают свою работу на разрозненных материалах, касающихся частных случаев. Сложившийся вынужденный подход к инновационной деятельности характерен низкой эффективностью, провалами в . функциональности ИС, высокими рисками.
Актуальной является потребность в разработке методологических подходов к инновационной деятельности, и общих методик осуществления инновационной деятельности, формализация инновационного процесса.
Объектом исследования данной работы является информационная система предприятия.
Предметом исследования являются методы организации инновационного процесса в информационной системе предприятия.
Целью диссертационного исследования является разработка научно-практических положений и методического обеспечения организации инновационной деятельности информационной службы предприятия. Направление научной деятельности соответствует специальности 080005 "Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами(связь и информатизация)'-'. Содержание диссертации отвечает пункту паспорта специальности: 15.100 "Планирование и анализ производственно-хозяйственной и коммерческой деятельности предприятий связи и информатизации".
Для осуществления указанной цели в рамках этой работы были решены следующие взаимосвязанные задачи:
Х Проанализирована ситуация на рынке информационных технологий, динамика и тенденции его развития;
Х Проанализированы известные подходы к развитию информационных систем организаций;
Х Выявлен наиболее распространенный путь развития информационных систем - эволюционный, и определены его недостатки;
Х Произведён краткий обзор методологических и методических материалов в виде текущих стандартов и последних статей в профессиональных и научных изданиях, относящихся прямо или косвенно к инновационной деятельности информационной службы организации;
Х Обоснована недостаточность существующего на данный момент методологического и методического материала;
Х Уточнены принципы и формы организации инновационной деятельности информационной службы организации;
Х Обоснованы методические подходы к этапам инновационной деятельности информационной службы;
Теоретической и методической основой исследования стали стандарты, регламентирующие этапы жизненного цикла и инжиниринг систем, жизненного цикла ПО, стандарт телекоммуникационной, стандарты системы менеджмента качества. Кроме того, была использованы труды таких ученых как Мишенин А.И., Братищенко В.В., Соколов Р.В. Архивы статей за 2008-2010 год профессиональных журналов: "Директор информационно службы", "Открытые системы", и прочие.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:
Х Предложена организационно-экономическая эволюционно-инкрементная модель реализации инновационного процесса в информационной системе предприятий на основе применения САЗЕ-технологии. Модель отличается от известных тем, что отражает в комплексе все работы, связанные с эволюционным подходом к определению инновационных потребностей, , анализу и ранжированию элементов, инновации по приоритетности. Это повышает возможности адаптации ИС к изменениям требований.
Х Введено понятие латентных инновационных потребностей пользователей информационной системы предприятия. Обоснована необходимость, в целях повышения эффективности инновационного процесса, ориентировать его на учет и удовлетворение латентных инновационных потребностей, и принятие решений по реализации связанных с ними инноваций. Это позволило разработать комплекс мер по раннему обнаружению латентных инновационных потребностей с целью их удовлетворения.
Х Сформулирован инновационный процесс информационной системы как самостоятельный процесс её жизненного цикла. Проведена детальная декомпозиция данного процесса, обеспечивающая организацию его выпонения как в рамках предприятия, так на условиях аутсорсинга.
Х Разработана формализованная процедура определения системы показателей и их оценки, характеризующих наличие латентных инновационных потребностей. Процедура позволяет определять систему показателей, мониторинг которых необходимо производить с целью раннего обнаружения латентных инновационных потребностей с целью выявления элементов ИС, совершенствование которых связано с удовлетворением данных потребностей.
Х Предлагается метод определения, степени приоритетности, инноваций^ с целью их ранжирования в инновационном процессе. В.* основу метода положен анализ иерархий Саати, модифицированный применительно к инновационному процессу информационной системы.
Практическая ценность работы заключается в разработанных теоретических и методических подходах к организации инновационной деятельности информационной службы предприятия, которые могут быть использованы информационной службой любого предприятия, целью которого является повышение своей эффективности:
Х Разработана методика деятельности информационной службы по организации инновационного процесса информационной системы, обеспечивающая практической применение эволюционно-инкрементной модели реализации процесса.
Х Определена система требований к предприятиям - объектам внедрения данной методики.
Х Разработан набор типовых документированных процедур, обеспечивающих организацию действий на каждом этапе инновационной деятельности. Реализация документированных процедур обеспечивается матрицами пономочий и ответственности их испонителей.
Х Составлена методика организации мониторингов характеристик ИС, обеспечивающих своевременное выявление латентных инновационных потребностей.
Х Предложена система прототипов документов, регламентирующая представление информации в процессе осуществления работ по организации инновационной деятельности, в рамках разработанной методики.
Разработанные теоретические и методические подходы позволят существенно повысить эффективность инновационной деятельности, оперативность и качество удовлетворения потребностей организации * информационной службой предприятия. Применение их позволит информационной службе выйти на принципиально* новый уровень развития, уровень предупреждения потребностей организации. разработанные теоретические и методические подходы позволят совершенствовать инновационную деятельность.
Апробация работы. Проведена апробация представленной методики и обеспечивающих её материалов на предприятиях ООО Снаряжение, ООО Аркон, ООО Фора. Опыт применения^ методики дал устойчивый исчислимый результат, выраженный в увеличении эффективности инновационной деятельности, выраженной в процентном отношении инновационной части ИТ-бюджета к эффекту от инноваций, внедренных в рамках этого бюджета полученному за год на перечисленных выше предприятиях.
Структура работы: диссертация состоит из введения, первой главы, второй, третей, заключения и библиографического списка.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Смирнов, Антон Валентинович
3.5. Выводы.по материалам главы 3
1. Разработана методика деятельности информационной службы по организации инновационного процесса информационной системы, обеспечивающая- практической применение эволюционно-инкрементной' модели реализации процесса.
2. Определена система требований к предприятиям - объектам внедрения данной методики.
3. Разработан набор типовых документированных процедур, обеспечивающих организацию действий на каждом этапе инновационной деятельности. Реализация документированных процедур обеспечивается матрицами пономочий и ответственности их испонителей.
4. Составлена методика организации мониторингов характеристик ИС, обеспечивающих своевременное выявление латентных инновационных потребностей.
5. Предложена система прототипов документов, регламентирующая представление информации в процессе осуществления работ по организации инновационной деятельности, в рамках разработанной методики.
6. Проведена апробация представленной методики и обеспечивающих её материалов на предприятиях ООО Снаряжение, ООО Аркон, ООО Фора, результатыл, которой подтверждают адекватность и целесообразность материалов диссертационного исследования.
На основании диссертационного исследования сформулированы основные выводы и разработаны научные и методические предложения:
1. С ростом объема рынка информационных технологий, возрастает и доля работ и продуктов, связанных с модернизацией отдельных компонентов ИС. Возрастает степень интеграции информационной службы в бизнес-процессы предприятия.
2. Динамика развития ИТ отрасли и высокая степень зависимости бизнес-процессов от ресурсов, и сервисов, предоставляемых ИС, требует обеспечения высокой мобильности решений в области актуализации ИС. Не смотря на, это, возможности информационной службы в оценке и инициировании предложений по совершенствованию обеспечивающей части бизнес процессов < и увеличению эффективности деятельности организации в целом используются не в поной мере.
3. Существующая практика инновационной деятельности информационных служб, под воздействием объективных факторов приобрела преимущественно эволюционную направленность. Отсюда решение по обеспечению эволюционного подхода к развитию дожны предусматривать возможности-совершенствования систем по отдельным элементам (инкрементам).
4. Реализация инновационной деятельности базируется в настоящее время на субъективных подходах к её организации. Для устранения этого недостатка сложилась необходимость в формулировании инновационного процесса как самостоятельного процесса и включения его в общую систему процессов жизненного цикла информационной системы.
5. Для устранения недостатков связанных с преобладанием инновационной работы информационной службы, в виде реакции на продекларированные потребности пользователей, необходимо выработать методы позволяющие переориентировать инновационную деятельность в направлении, связанном с преимущественным учетом и удовлетворением латентных инновационных потребностей. Ввод в практику инновационной деятельности раннего определения такого рода потребностей предложен в настоящей работе.
6. Сложившееся нормативно-методическое обеспечение, включая международные стандарты жизненного цикла систем, не обеспечивает в дожной степени организацию инновационного процесса. Стандарты в большей степени ориентированы на обеспечение деятельности, связанной с разработкой и внедрением инновационных мероприятий, не затрагивая работ по выявлению, оценке и формирования их перечня с учетом приоритетности.
7. Предложена эволюционно-инкрементная модель реализации инновационного процесса информационной' системы. Существенным отличием данной*, модели от эволюционной является то, что она, обеспечивает возможность пересмотра требований к системе поинкрементно, до завершения эволюционной итерации. Модель позволяет реализовать в комплексе все работы, связанные с реализацией эволюционного подхода к определению инновационных потребностей, набору инноваций, их анализу и ранжированию по приоритетности, что обеспечивает возможность оперативного реагирования на изменяющиеся потребности пользователей. Кодифицированные в стандартах решения по моделям жизненного цикла систем, в отличии от моделей жизненного цикла программных средств нам неизвестны.
8. Сформулирован и определен по своей структуре инновационный процесс информационной> системы, как, самостоятельный процесс её жизненного цикла. Проведена детальная декомпозиция данного процесса, обеспечивающая его реальное выпонение в рамках предприятия.
9. Определен комплекс решений по реализации процесса инновационной деятельности и его подпроцессов, связанных с их согласованными входами и выходами, средствами реализации и управления.
Ю.Исходя из принципа связной эффективности, применяемого в анализе сложных систем, разработана формализованная процедура определения и оценки показателей, свидетельствующих о наличии латентных инновационных потребностей. Это позволяет определять совокупность характеристик элементов ИС, мониторинг которых необходимо производить, с целью их своевременного обнаружения. Таким образом, обеспечивается возможность выявлять элементы' ИС, совершенствование которых направленно на удовлетворение данных потребностей.
11.Путём адаптации метода анализа иерархических декомпозиций, разработана процедура позволяющая определять приоритетность возможных инноваций с целью- их ранжирования, позволяющая определять по совокупности всех1 имеющихся данных приоритет возможных инноваций, с целью их ранжирования пир формировании планов инновационных работ.
12.Предложен механизм составления последовательности инноваций к выпонению с помощью адаптированного метода графов.
13.Разработан комплекс мероприятий по совершенствованию методики реализации инновационного процесса, что обеспечивает его непрерывное совершенствование.
14.Разработана методика организации инновационной деятельности информационной службы, обеспечивающая практическое применение эволюционно-инкрементной модели данной деятельности.
15.Сформулирована система требований к предприятиям - объектам внедрения данной методики.
16.Разработан набор типовых документированных процедур, обеспечивающих организацию действий на каждом этапе инновационной деятельности. Реализация документированных процедур обеспечивается матрицами пономочий и ответственности их испонителей.
17.Составлена методика организации мониторингов характеристик ИС, обеспечивающих своевременное выявление латентных инновационных потребностей.
18.Предложена система прототипов документов, регламентирующая представление информации в процессе осуществления работ по организации инновационной деятельности, в рамках разработанной методики.
19.Проведена апробация представленной методики и обеспечивающих её материалов на предприятиях ООО Снаряжение, ООО Аркон, ООО Фора, результаты которой подтверждают адекватность и целесообразность материалов диссертационного исследования.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Смирнов, Антон Валентинович, Санкт-Петербург
1. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ Об информации, информационных технологиях и о защите информации
2. Стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99 "ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ" Госстандарт России Москва
3. Стандарт ANSI/TIA/EIA-568-B "Основные требования к кабельной системе"
4. Стандарт ISO/IEC 11801 Телекоммуникационная инфраструктура коммерческих зданий
5. Стандарт КОЛЕС 15288 " Системная инженерия процессы жизненного цикла систем"
6. ГОСТ Р 6.30-2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов.
7. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000:2005 "Системы менеджмента качества Основные положения и словарь."
8. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2008 "Системы менеджмента качества. Требования."
9. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9004:2009 "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности."
10. Стандарт ГОСТ Р ИСО ISO 19011:2002 "Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента."
11. ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 "Информационные технологии Управление услугами"
12. Стандарт ISO/IEC 15288:2008 "Systems and software engenearing System life processes"
13. Стандарт EN 50173 "Information technology Generic cabling systems."
14. Когаловский M.P. "Энциклопедия технологий баз данных." Ч M: Финансы и статистика, 2002.
15. Шумпер Й.А. "Теория экономического развития." М., 1982
16. Гольдштейн Г.Я. "Инновационный менеджмент." Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1998
17. Квейд Э.М. "Анализ сложных систем" издательство "Советское радио" 1969 год
18. Черемных C.B. "Структурный анализ систем: IDEF-технологии" издательство ФиС 2001
19. Бухаков М.И. "Планирование на предприятии. 4-е изд., испр. и доп" ; 2011 ; Инфра-М ; 978-5-16-003931-2
20. Орлов А.И. "Нечисловая статистика" М.: МЗ-Пресс, 2004.
21. Гельвеций К.А. "Сочинения в двух томах." книжная серия Философское наследие) Ч М., 1973Ч1974 (ФН, тт.57 и 58)
22. Братищенко В.В. "Проектирование информационных систем." Ч Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2004.
23. Мишенин А.И. "Теория экономических информационных систем." Ч М.: Финансы и статистика, 2000.
24. Вендров A.M. "Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем." Ч М.: Финансы и статистика, 2000.
25. Ю.В. Богатин "Экономическое управление бизнесом" М.: ЮНИТИ-ДАНА 2001.
26. Глеб Г.Л. "Эффективный ИТ-отдел." Журнал Intelligent enterprice №20 (106), 2004
27. Андрей Погорелый "Базовые элементы эффективного отдела ИТ" Журнал "Корпоративные системы" (№3, 2006)
28. Мещеряков B.C. "Состав деятельности службы ИТ" Журнал "CNews" №9 11.09.08
29. Васильев К.Е. "Концепция ЕИП в управлении ИТ-службой" Журнал "CNews" №5 19.05.2008
30. Заборов М.У. "Управляемая ликвидация" Журнал "Директор Информационной службы" выпуск №12 декабрь 2008
31. Смирнов A.B. Дашевский А.И. "Инновация информационных систем: проблемы, методы, пути совершенствования" Сборник научных трудов "Современные проблемы прикладной информатики" Санкт-Петербург Издательство политехнического университета 2010 с. -136
32. Смирнов A.B. "Анализ инновационных подходов в жизненном цикле информационных систем" Сборник тезисов докладов научно-практической конференции факультета информационных систем в экономике и управлении. Санкт-Петербург 2010 с. -106
33. Телин С.И. "Интранет и Адаптивные Инновации: переход от управления к координации в современных организациях". СУБД N 5-6, 1996 г.
34. Седов О.Н. "Архитектура неудач" Директор информационной службы №11, ноябрь 2010
35. Томпсон Д.З. "Информация дожна заправлять ИТ" Директор информационной службы №01 январь 2011
36. Коростелев A.B. "Оценка эффективности инвестиций в ИТ: дерево решений" Директор информационной службы №02 февраль 2011
37. Зырянов М.Д. "Инновации для выживания" Директор информационной службы №02 февраль 2010
38. Ганьжа Д.С. "Тенденции ИТ 2011" Журнал сетевых решений/LAN №12 январь 2010
39. Смирнов Н.О. "Окно в черный ящик" Директор информационной службы №02 февраль 2011
40. Николай Н.О. "В поисках оптимизации" Директор информационной службы №07 июль 2010
41. Седов К.П. "Облачная практика" Директор информационной службы №04 апрель 2010
42. Олег К.П. "Совершенствование управления данными" Директор информационной службы №05 май 2010
43. Филатов В.Н. "DECT навсегда" Сети №09 сентябрь 2010'44: Саввис Э.Т. "Только у трети компаний есть своя мобильная стратегия" Сети №09 сентябрь 2010'
44. Яремчук Л.В. "Модуль вместо учебника" Сети №09 сентябрь 2010
45. Паулевиц Б.Ж. "От сервера к сервису" Журнал сетевых решений/LAN №10 октябрь 2009
46. Людер K.M. "Целесообразная комбинация методов" Журнал сетевых решений/LAN №11 ноябрь 2009
47. Лебедев С.Т. "Унификация транспорта ЦОД" Журнал сетевых решений/LAN №07 июль 2009
48. Никосон К.И. "Измерение мощности и эффективности в зеленых ЦОД" Журнал сетевых'решений/LAN №08 август 2009
49. Сильвер Г.О. "Коммуникация из одних рук" Журнал сетевых решений/LAN №09 сентябрь 2009
50. Вискайно А.Г. "Инструменты для распределенных групп" Открытые системы №07 июль 2010
51. Воас Д.Д. "Доверие к программной среде" Открытые системы №08 август 2009
52. Черняк Л.Р. "Неизбежность динамического резервирования" Открытые системы №08 август 2009
53. Воков Д.К. "Страх как двигатель" Открытые системы №09, 2009
54. Селезнев К.С. "Обработка знаний в информационных системах" Открытые системы №07 июль 2010
55. Колесников С.И. "Тонкости интеграции" Открытые системы №10 ноябрь 2009
56. Дубова Н.Б. "Интеграция приложений и бизнес-процессы" Открытые системы №10 ноябрь 2009
57. Зеленков Ю.П. "ИТ-стратегия на практике" Открытые системы №09 сентябрь 2010
58. Фридрих Р.И."Открытые инновации" Открытые системы №10 октябрь 2010
59. Регер Д.О. "ИТ-ландшафт под облаками" Открытые системы №09 сентябрь 2010
60. Фойгт А.П. "Как правильно составить SLA в ИТ?" Журнал "CNews" №7 09.07.04
61. William S.D. "The Information System Consultant's Handbook: Systems Analysis and Design" Ч CRC Press, 1998. Ч ISBN 0849370019
62. Blokdijk G.L. "The Service Level Agreement SLA Guide" Perfect-bound Paperback September 17, 2008
63. Philip A.B. "Middleware A model for Distributed System Services", Журнал Communications of the ACM (February 1996 - Volume 39, Number 2
64. Ryan K.L. "A computer scientist's introductory guide to business process management (ВРМ)" ACM New York, NY, USA June 2009
Похожие диссертации
- Система управления инновационной деятельностью на промышленном предприятии
- Формирование методов повышения эффективности инновационной деятельности на промышленных предприятиях
- Организационно-экономический механизм управления инновационной деятельностью научно-производственного предприятия
- Налоговое стимулирование инновационной деятельности предприятий
- Учет и анализ инновационной деятельности научно-производственного предприятия