Оценка конкурентоспособности при формировании стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Кузнецова, Елена Юрьевна |
| Место защиты | Тольятти |
| Год | 2006 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Оценка конкурентоспособности при формировании стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ"
На правах рукописи
КУЗНЕЦОВА ЕЛЕНА ЮРЬЕВНА
ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРИ ФОРМИРОВАНИИ СТРАТЕГИЙ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ
08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами (сфера "услуг) -
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Тольятти 2006
Работа выпонена на кафедре Экономика и управление Тольяттин-ского государственного университета сервиса
Научный руководитель: кандидат экономических наук, доцент
Кара Анна Николаевна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук
Бердников Владимир Алексеевич
кандидат экономических наук, доцент Спиридонова Елена Евгеньевна
Ведущая организация: Уфимская государственная
академия экономики и сервиса
Защита состоится л 26 декабря 2006 года в 9.00 часов на заседании диссертационного совета К 212.331.01 "при Тольяттинском государственном университете сервиса по адресу: 445677, Самарская обл., г. Тольятти, ул. Гагарина, 4, ауд. Г-302.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Тольяттинского государственного университета сервиса.
Автореферат разослан л 25 ноября 2006 г.
Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент
Ю. Р. Шнякина
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Одной из особенностей современной российской экономики в соответствии с общемировыми тенденциями является интенсивное развитие сферы услуг, которая характеризуется динамичностью и нестабильностью конкурентной среды. В этих условиях предприятия сферы услуг вынуждены осуществлять постоянный мониторинг своей конкурентоспособности, отражающей эффективность их функционирования на рынке. Следовательно, изучение данной экономической категории является важным и актуальным вопросом, поскольку позволяет выявить отличительные качества и ресурсы, изучить потенциал и цели деятельности, настоящую и будущую стратегии, а также удовлетворить специфические запросы потребителей. Иными словами, обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг напрямую зависит от наличия у них конкурентных преимуществ, инструментом достижения которых, в свою очередь, являются стратегии по их реализации.
Целесообразно отметить, что на практике разработка и внедрение стратегий по реализации конкурентных преимуществ дожны базироваться на результатах диагностики финансового состояния предприятий сферы услуг и их потребительской привлекательности, проводимой в рамках оценки конкурентоспособности. Однако в настоящее время это сопряжено с рядом проблем. Во-первых, в научной литературе не отражена модель, характеризующая взаимосвязь и взаимозависимость конкурентоспособности и инструментов ее достижения; во-вторых, отсутствует комплексная количественная методика ее оценки, что затрудняет исследование преимуществ и недостатков по сравнению с конкурирующими предприятиями; в-третьих, не определены рекомендации по повышению конкурентоспособности, обусловленные выявлением конкурентных преимуществ; в-четвертых, не сформированы профессиональные навыки предприятий сферы услуг по разработке и реализации мероприятий, направленных на ее обеспечение.
Все вышеизложенное указывает на необходимость продожения исследований в данном направлении: обоснования теоретических положений обеспечения конкурентоспособности, разработки комплексной количественной методики ее оценки и рекомендаций по формированию стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ.
Степень изученности проблемы. Глобализация мировой экономики и, как следствие, усиление конкурентной борьбы на международных и национальных рынках привело к тому, что проблеме оценки и обеспечения конкурентоспособности стало уделяться значительное внимание.
Наибольший интерес, на наш взгляд, представляют труды следующих отечественных и зарубежных ученых: М. В. Авдюхиной, И. Л. Акулича, А. У. Альбекова, И. Ансоффа, X. Анн, Г. Л. Багиева, С. Г. Божук, В. Бур-ра, О. С. Виханского, М. И. Гельвановского, Е. П. Голубкова, Т. П. Данько, Е. Ф. Дмитрук, А. П. Дуровича, Д. А. Егорова, С. В. Емельянова, А. А. Зав-городней, Н. Л. Зайцева, Н. И. Ивашковой, А. В. Ишханова, Л. Н. Ковалик, Ф. Котлера, М. Л. Кричевского, Т. Е. Крымовой, Ж.-Ж. Ламбена, Ш. Ш. Ма-гомедова, Т. Д. Масловой, А. Н. Матанцева, Э. В. Минько, М. Г. Миронова, О. А. Митько, В. М. Мишина, С. Огородова, Т. Пичера, М. Портера, А. Г. Поршнева, А. Н. Романова, У. Руделиуса, 3. П. Румянцевой, Н. А. Сало-матина, М. Э. Сейфулаевой, Р. А. Фатхутдинова, В. П. Федько, Н. Г. Федько, Д. О. Ямпольской, Н. С. Яшина и др.
Глубокое и всестороннее изучение научных работ указанных авторов позволило сделать вывод, что, несмотря на многообразие подходов к рассмотрению исследуемой проблемы, в настоящее время не существует комплексной количественной методики оценки конкурентоспособности, а также рекомендаций по формированию стратегий по реализации конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг. Это, в свою очередь, определяет актуальность темы диссертационной работы и значимость теоретических и практических результатов проведенного исследования.
Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в обосновании теоретических положений обеспечения конкурентоспособности, разработке комплексной количественной методики ее оценки и рекомендаций по формированию стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- конкретизировать категории конкурентоспособность, конкурентные преимущества, стратегия по реализации конкурентных преимуществ применительно к предприятиям сферы услуг и определить на. этой основе их взаимосвязь и взаимозависимость;
- выявить факторы, оказывающие влияние на конкурентоспособность, конкурентные преимущества и стратегии предприятий сферы услуг по их реализации;
- исследовать передовые отечественные и зарубежные методы и методики оценки конкурентоспособности; .
- разработать комплексную количественную методику оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг;
. - построить экономико-математическую модель оценки эффективности обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг;
- разработать рекомендации по формированию стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ.
Объектом исследования выступают предприятия сферы услуг Самарской области, осуществляющие грузопассажирские перевозки.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, обеспечивающие конкурентоспособность предприятий сферы услуг.
Теоретико-методологической основой диссертационного исследования являются законодательные и нормативно-правовые акты РФ, научные труды российских и зарубежных ученых и специалистов по проблемам оценки и обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг, а также разработки и внедрения стратегий по реализации их конкурентных преимуществ. Для решения поставленных задач были использованы методы индукции, дедукции, статистического, экономико-математического и системного анализа, прогнозирования, а также социологические и экспертные методы. Информационную базу исследования составили материалы статистики, справочные и методические материалы, результаты обследования предприятий сферы услуг, проведенного диссертантом.
Научная новизна диссертационного исследования и вклад автора заключаются в следующем:
- выявлены факторы, оказывающие влияние на конкурентоспособность предприятий сферы услуг, и представлена их авторская классификация;
- уточнены определения конкурентных преимуществ и стратегии по их реализации для предприятий сферы услуг и предложены обобщенные классификации данных категорий;
- построена авторская модель обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг, отражающая взаимосвязь и взаимозависимость следующих экономических категорий: конкурентоспособность, конкурентные преимущества и стратегия по реализации конкурентных преимуществ;
- предложена классификация методов оценки конкурентоспособности, систематизирующая их в зависимости от формы и сущности методов, способа определения конкурентоспособности, способа и источника получения информации;
- разработана авторская комплексная количественная методика оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг, которая соединяет в себе три существующих направления: оценку конкурентоспособности услуг, оценку эффективности маркетинговой деятельности и оценку конкурентоспособности предприятия в целом;
- предложены рекомендации по формированию стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ, основанные на комплексной количественной методике оценки конкурентоспособности.
Практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в разработке комплексной количественной методики оценки конкурентоспособности и рекомендаций по формированию стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ, которые могут быть использованы в их деятельности в целях повышения эффективности функционирования на рынке. Сформулированные авторские определения исследуемых экономических категорий и их классификации могут быть использованы в учебном процессе при проведении занятий по профессиональным и специальным дисциплинам со студентами вузов.
Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения и результаты диссертационного исследования изложены на научных конференциях различных уровней: IV городской научно-практической конференции Наука - сервису города (Тольятти, 2003 г.), V научно-практической конференции молодых специалистов ОАО АВТОВАЗ Технологии настоящего и будущего в ОАО АВТОВАЗ (Тольятти, 2003 г.), IV Международной научно-практической конференции Проблемы развития предприятий: теория и практика (Самара, 2004 г.), Всероссийской научно-практической конференции Наука - промышленности и сервису (Тольятти, 2006 г.), а также региональном конкурсе научно-технического творчества молодежи по направлению Методология технико-экономического управления и оптимизации ресурсов в социальной сфере, промышленности и сервисе (Тольятти, 2006 г.).
Основные положения диссертации используются в учебном процессе при преподавании дисциплин Маркетинговые исследования, Маркетинг в отраслях и сферах деятельности, Маркетинговые коммуникации. Представленные в работе методические разработки и рекомендации, предложения и выводы апробированы в ОАО АВТОВАЗ и ООО Предприятие КомТраст.
Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальности ВАК (по экономическим наукам). Тема диссертационной работы соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами (сфера услуг), п. 15.115. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 11 научных работ общим объемом 5,42 п. л. (личный вклад автора диссертации составляет 2,965 п. л.).
Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 133 источника литературы, и 8 приложений. Содержание работы изложено на 167 страницах машинописного текста и включает 29 таблиц и 27 рисунков.
Во введении обоснована актуальность темы диссертации, обозначены цель, задачи, объект и предмет исследования, а также сформулированы научная новизна и практическая значимость работы.
В первой главе Теоретические основы обеспечения конкурентоспособности и формирования стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ раскрыто экономическое содержание конкурентоспособности, конкурентных преимуществ и стратегий по их реализации для предприятий сферы услуг. В этом отношении выявлены факторы, оказывающие влияние на конкурентоспособность предприятий сферы услуг, и представлена их авторская классификация; уточнены определения конкурентных преимуществ и стратегии по их реализации для предприятий сферы услуг и предложены обобщенные классификации данных категорий; построена авторская модель обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг, отражающая взаимосвязь и взаимозависимость следующих экономических категорий: конкурентоспособность, конкурентные преимущества и стратегия по реализации конкурентных преимуществ.
Во второй главе Диагностика методических подходов к оценке конкурентоспособности предприятий сферы услуг проведен сравнительный анализ методов и методик оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг, в соответствии с которым предложена классификация методов оценки конкурентоспособности, систематизирующая их в зависимости от формы и сущности методов, способа определения конкурентоспособности, способа и источника получения информации; исследованы тенденции развития сферы услуг Самарской области.
В третьей главе Рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятий сферы услуг разработана комплексная количественная методика оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг, которая соединяет в себе три существующих направления: оценку конкурентоспособности услуг, оценку эффективности маркетинговой деятельности и оценку конкурентоспособности предприятия в целом; построена экономико-математическая модель оценки эффективности обеспечения конкурентоспособности и предложены рекомендации по формированию
стратегий предприятии сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ, основанные на комплексной количественной методике оценки конкурентоспособности.
В заключении обобщены основные результаты диссертационного исследования, сформулированы выводы и рекомендации по рассматриваемым проблемам.
ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ИХ КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ
В настоящее время состояние экономики страны во многом определяется развитием сферы услуг, которая становится все более привлекательной для осуществления предпринимательской деятельности. В связи с этим успех функционирования предприятий сферы услуг напрямую зависит от их конкурентоспособности. Следовательно, изучение экономического содержания данной категории представляет значительный научный интерес.
Конкурентоспособность рассматривается учеными и специалистами с различных позиций. Анализ научной литературы показал, что в основном содержание данного понятия отождествляется с эффективностью деятельности предприятия (согласно Р. А. Фатхутдинову и Н. Л. Зайцеву) или окггзываемых им услуг. При этом конкурентоспособность услуг трактуется, с одной стороны, как способность удовлетворять требования рынка или потребителей, а с другой Ч как комплекс характеристик, обеспечивающих ее превосходство над аналогичными услугами на рынке.
Учитывая, что конкурентоспособность предприятий сферы услуг является результирующим показателем их деятельности, и соответственно, зависимой переменной, это позволяет; выявить факторы, оказывающие влияние на конкурентоспособность, что формирует первый круг вопросов диссертационной работы. На основании вышеизложенного автор представляет классификацию данных факторов, исходя из характера их воздействия на объекты исследования (табл. 1).
В качестве непосредственного источника конкурентоспособности предприятий сферы услуг автор обосновывает конкурентные преимущества, раскрытие содержания которых составляет вторую область диссертационного исследования. Несмотря на многообразие отечественных и зарубежных подходов к исследованию данной проблемы, в настоящее время отсутствует определение, отражающее специфические особенности конкурентных преимуществ как обособленной экономической категории. Систематизация различных точек зрения позволяет автору уточнить определение конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг, под
которыми мы будем понимать такие характеристики деятельности предприятия, которые выделяют его среди конкурентов благодаря высокой компетентности при оказании услуг, ориентированной на удовлетворение нужд потребителей наиболее эффективными способами.
Таблица 1
Авторская классификация факторов конкурентоспособности предприятий сферы услуг
№ п/п Признак классификации Факторы конкурентоспособности
1. По степени специализации a) общие b) специализированные
2. По приоритетности воздействия a) основные b) развитые
3. По источнику возникновения a) естественные b) искусственно созданные
4. В зависимости от среды предприятия a) внешние b) внутренние
5. В зависимости от способа воздействия a) организационные b) экономические
Реализация конкурентных преимуществ обусловливается периодом развития, а также соблюдением принципов и требований к их формированию, что позволяет предложить авторскую обобщенную классификацию, представленную в табл. 2.
Повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг, основанное на формировании его конкурентных преимуществ, осуществляется посредством разработки стратегий по их реализации.
Исследование научных трудов, рассматривающих содержание данного понятия, выявило практически поное отсутствие его определений, а имеющиеся, как правило, идентифицируются с понятиями конкурентная стратегия или стратегия конкуренции. В связи с этим автором разработано определение стратегии предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ, под которой мы будем понимать совокупность мероприятий оперативного, тактического и стратегического характера, направленных на формирование приверженности потребителей к услугам данного предприятия за счет внедрения и широкого позиционирования его преимуществ, разрабатываемых на основе использования аналитической информации, получаемой в результате проведения маркетинговых исследований конкурентов и потребительских предпочтений и сопоставления ее со своими ресурсными, технологическими и финансовыми возможностями, и подчиненных общей цели деятельности.
Таблица 2
Обобщенная классификация конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг
№ п/п Признак классификации Виды конкурентных преимуществ
1. По периоду формирования и реализации a) стратегические b) тактические
2. По отношению к услуге (по содержанию фактора преимущества) a) ценовая характеристика (низкий уровень расходов) b) дифференциация c) положение на рынке
3. По источнику их возникновения по отношению к предприятиям сферы услуг a) ресурсные b) технологические c) культурные (1) инновационные е) глобальные 0 природно-климатические социально-политические Ь) экономические (в т. ч. инвестиционные)
4. В зависимости от среды их формирования по отношению к предприятиям сферы услуг a) внешние (факторы макросреды, факторы микросреды) b) внутренние (структурные, ресурсные, технические, управленческие, рыночные, эффективности функционирования организации
5. . В зависимости от способности предприятий оказывать влияние на их формирование a) естественные (по наследству) b) создаваемые (обучение, внедрение новшеств, перемещение)
6. По содержанию фактора преимущества a) качество услуги b) цена услуги c) расходы потребителя услуги <1) качество сервиса услуги
7. По способу получения преимущества a) по наследству b) обучение c) внедрение новшеств (инновации) <1) перемещение
8. По месту реализации преимущества a) рабочее место b) организация c) регион с1) отрасль е)страна {) мировое сообщество
9. По виду получаемого эффекта от реализации преимущества a) научно-технический b)экологический c) социальный с!) экономический
10. По времени существования (продожительности периода обеспечения конкурентоспособности предприятия) a) догосрочные b) краткосрочные
К числу проблем обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг следует отнести также отсутствие классификации типов стратегий по реализации конкурентных преимуществ, что в совокупности с вышеизложенным обусловливает необходимость формирования их авторской обобщенной классификации, представленной на рис. 1. Выбор типа стратегии осуществляется исходя из установленных приоритетных направлений развития и распределения ресурсов между ними путем сравнения альтернативных вариантов стратегических действий. Однако широкий спектр оказываемых услуг или видов деятельности предопределяют одновременное использование нескольких стратегий по реализации конкурентных преимуществ для различных групп услуг или рыночных сегментов, ориентированное, прежде всего, на отличительные особенности каждой стратегии и реальные возможности по ее применению в условиях сложившейся конъюнктуры рынка. При этом необходимо учитывать следующие факторы: фактор риска, опыт применения прошлых стратегий и результатов их внедрения, фактор времени и реакцию собственников предприятия, которые могут оказывать значительное влияние на показатели его функционирования.
Следовательно, указанные экономические категории, а именно: конкурентоспособность, конкурентные, преимущества и стратегия по реализации конкурентных преимуществ Ч являются взаимосвязанными и взаимозависимыми. Эта зависимость представлена в виде построенной автором диссертационного исследования модели обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг, формируя третий круг вопросов (рис. 2).
Исходя из представленной модели обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг, можно сделать следующие выводы:
- непосредственный источник конкурентоспособности и в то же время базовый элемент стратегии, направленной на ее обеспечение, - конкурентные преимущества, т. е. конкурентоспособность - это результат реализации конкурентных преимуществ;
- конкурентные преимущества и конкурентоспособность, а также возможность их формирования и реализации подвержены влиянию различных факторов, степень которого определяет вероятность достижения поставленных целей;
- формирование конкурентных преимуществ и стратегий по их реализации осуществляется на основе выявленных в результате оценки соответствующих резервов конкурентоспособности.
Признак классификации
Виды стратегий по реализации конкурентных преимуществ
и от мпичинь степени специализации предприятиЯ сферы услуг
2. В шисимости от гтоэкиии предприятий на рынке и а ЧКНЫ КЧ рЫНОЧНОЙ доли
3. В зависимости от целевого рынка и айда конкурентных Преимуществ
4. В зависимости от интенсивности и направленности конкул рентной борьбы
3. По условной разновидности и величине предприятий о] еры ул|>т
6. В зависимости от прайму-теста пред приятия сферы услуг и диапазона их рыночной деятельности
7. В зависимости етт широты сферы деятельности и рынков сбита услуг предприятий
к. В зависимости от степени активности и агрессивности г отиошекмо к конкурентам
10. В шисимости от изменения состояния элементе*, связан хых с деятельностью предприятий сферы услуг .
с) приспособленческая
Ь) нишевая <1) пионерская
a) стратегии лидера (оборонительные и наступательные): позиционная оборона, фланговая оборона, упреждающая оборона, оборона с контрнаступлением, мобильная оборона, сжимающаяся оборона
b) стратегии претендента на лидерство (наступательные): фланговая атака, атака с окружением, обходная атака, партизанская атака, фронтальная атака
c) стратегии последователей (копирования маркетинговых программ лидера): стратегия плагиатора, стратегия подражателя, стратегия освонтеля
) стратегии организаций, обслуживающих рыночные ниши (специализация): специализация ка определенной группе конечных потребителей, вертикальная специализация, специализация на предприятиях - потребителях определенного размера, специализация только на определенных потребителях, географическая специализация, специализация на определенных услугах или их характеристиках, специализация на определенном уровне цены/качества
a) лидерство а области расходе* b) концентрация на сегменте c) даффвренциация 4) внедрение новшеств е) немедленное реагирование ка потребности рынка
a) наступательные стратегии: наступление на сильные стороны конкурента, ка-ступленне на слабые стороны конкурента, многоплановое наступление, захват стратегических рубежей, партизанское нападение
b) оборонительные стратегии: неуклонное укрепление конкурентной позиции, четкое информирование конкурентов о намерении принять серьезные ответные меры а случае нападения
c) стратегии действий слабых предприятий а конкурентной среде: оборонительная стратегия, стратегия агрессивной зашиты, стратегия немедленного выхода из бизнеса, стратегия снятия урожая, комбинированные усилия
a)виолектная b) дифференциация ниш c) ноаовведенческая <1) ограниченная конкурентная стратегия е) локальная конкурентная стратегия
a) лидерство а области расходов b) дифференциальное преимущество с) фокусировка на расходах <1) фокусированная дифференциация
a) стратеги роста специализации b) стратегия диверсификации с\ стгатегия кнтспгаптоншпгшпш
с) осмикс опытл, партнерство <1) нейтрализации аняиня конкурентов
a) ослабление влияния конкуренции b) укреплении позиции предприятия
a) стратегии быстрорастущего нового рынка b) стратегии застойного или сокращающегося рынка с) стратегии рынка замедленного рост*
a) стратегии концентрированного роста: стратегия усиления позиции на рынке, стратегия развития рынка, стратегия развития услуг
b) стратегии интегрированного роста: стратегия обратной вертикальной интеграции, стратегия вперед идущей вертикальной интеграции
С) стратегии диверсифицированного роста: стратегия центрированной диверсификация, стратегия горизонтальной диверсификации, стратегия конгломеративной диверсификации
Л) стратегии сокращения: стратегия ликвидации, стратегия сбора урожая, стратегия сокращения, стратегия сокращения расходов
е) инновационные стратегии: наступательная стратегия, оборонительная стратегия, имитационная стратегия, стратегия лицензирования
Рис. 1. Обобщенная классификация стратегий предприятий -сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ
Рис, 2. Авторская модель обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг
Следовательно, обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг возможно лишь на основе ее оценки, что определяет четвертую область исследования диссертации. Несмотря на многообразие точек зрения, изучение работ отечественных и зарубежных ученых и специалистов позволяет выявить основную проблему данного направления исследования: большинство ученых осуществляет подмену понятий метод и методика, что затрудняет и искажает результаты его прове-
дения. Кроме того, существующие методы оценки конкурентоспособности не систематизированы и не учитывают специфических особенностей объектов исследования. В соответствии с этим автором предложена классификация методов оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг, представленная в табл. 3.
Таблица 3
Авторская классификация методов оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг
№ п/п Методы оценки конкурентоспособности
1. По форме представления конкурентоспособности, а также по форме и сущности методов
1.1. Количественные А) Экономико-математические: - методы элементарной математики - методы математического анализа (дифференцирование, интегрирование, вариационное исчисление) - методы математической статистики (изучение одномерных и многомерных статистических совокупностей) - эконометрические методы (в том числе статистическое оценивание параметров экономических зависимостей) - методы оптимизации (в том числе вариационное исчисление, математическое программирование, включая линейное, квадратичное и нелинейное программирование, динамическое) - методы исследования операций (в том числе теория массового обслуживания, управление запасами, теория игр, теория полезности, теория принятия решений, теория перечисления графов, теория обучения, теория катастроф, математическое программирование) - эвристические методы - методы оценки интенсивности конкуренции (индекс концентрации, индекс Херфиндаля-Хиршмана, индекс Розенблюта, показатель энтропии (упорядоченности), коэффициент Дэрше, коэффициент вариации)
Б) Статистические: - элементарные (статистическое упорядочение; абсолютные и относительные показатели; расчеты средних величин; динамические ряды; сводка и группировка показателей по отдельным признакам;-, сравнение; индексы; детализация; графические методы) - простые (анализ факторных эффектов (дисперсионный анализ), корреляционный анализ (параметрический корреляционный анализ, непараметрические методы), регрессионный анализ (модели простой линейной и нелинейной регрессии, модели множественной линейной регрессии), анализ временных рядов (анализ тренда, корреляционный анализ (интервальная корреляционная функция), спектральный анализ, модели авторегрессии))
- многомерные методы (кластерный анализ, дискриминантный анализ, факторный анализ (метод дифференцирования, индексный метод, метод цепных подстановок, интегральный метод)
В) Рейтинговые: - рейтинговые методы, оценивающие объекты в абсолютной форме - рейтинговые методы, оценивающие объекты в сравнительной форме
Г) Методы прогнозирования: - интуитивные, основанные на экспертных оценках - формализованные (методы экстраполяции (простая экстраполяция, наименьших квадратов, скользящих средних, экспоненциального сглаживания, гармонических весов, авторегрессии и т.д.), методы моделирования (структурное моделирование, имитационное моделирование, сетевое прогнозирование, статистическое моделирование, динамическое моделирование, математическое моделирование (детерминированные факторные модели), нормативные методы, целевое прогнозирование, методы планирования (балансовый, программно-целевой)
Л) Бухгатерские методы: - метод двойной записи - бухгатерский баланс и др.
Е) Тождественные: - метод, основанный на отождествлении уровня качества с конку-' рентоспособностью услуг и/или конкурентоспособностью предприятия - метод, основанный на отождествлении конкурентоспособности услуг с конкурентоспособностью предприятия
Ж) Методы, использующие теорию эффективной конкуренции:
- методы, основанные на учете трех групп показателей эффективности деятельности предприятия (эффективности производства, сбыта и финансового состояния) - метод, основанный на учете четырех групп показателей для оценки конкурентоспособности предприятия (эффективность производственной деятельности, финансовое состояние предприятия, эффективность организации сбыта и продвижения услуг, конкурентоспособность услуг)
3) Комплексные методы: - методы интегральной оценки совокупной деятельности предприятия - методы оценки интегральной конкурентоспособности на основе учета конкурентоспособности услуг - метод определения интегральной конкурентоспособности предприятия на основе доступной информации о его деятельности - индикативный метод
И) другие методы (метод оценки конкуоентоспособности поед-приятия, основанный на учете рентабельности услуг и индекса изменения прибыли; метод идеальной точки; метод оценки конкурентоспособности предприятия на основе учета рыночной доли; метод оценки конкурентоспособности предприятия на основе весомости услуг и рынков; метод оценки конкурентоспособности предприятия на основе анализа эластичности конкурентной реакции на рынке; метод показателей продаж; метод оценки конкурентоспособности по показателям тенденций развития и классам конкурентоспособности; метод функции полезности; метод оценки конкурентоспособности путем сравнения с показателями базового года; метод расходы Ч прибыль)
1.2. Качественные А) Матричные: - SWOT-анализ - матрица БКГ и ее разновидности - метод МакКинси - матрица А. Нильсен - матрица Хинтерхубера - матрица Шел; матрица General Electric - матрица стратегических альтернатив Ж.-Ж. Ламбена - матрица конкурентного преимущества; матрица Хасси
Б) Графические: - метод, основанный на исследовании теории жизненного цикла - методы построения фигур конкурентоспособности (построение многоугольника конкурентоспособности; построение радара конкурентоспособности; метод построения профиля конкурентоспособности предприятия, связанный с развертыванием многоугольника в линию) - исследование конкурентоспособности на основе функции желательности - метод исследования кривой опыта - метод составления карты стратегических групп - профильные методы (построение профиля требований и профиля полярностей)
В) Оценка с позиции сравнительных преимуществ
Г) Оценка с позиции теории равновесия
Д) Метод оценки конкурентоспособности предприятия на основе анализа ключевых факторов успеха
1.3. Описательные (основанные на разработке стратегии развития) А) Бенчмаркинг
Б) Факторные модели М. Портера
В) Применение концепции маркетинга взаимодействия
Г) PIMS-модель
Д) LOTS-анализ
Е) GАР-анализ
1.4. Смешанные А) Функционально-стоимостной анализ
Б) Модель И. Ансоффа товар-рынок
В) Использование схемы позиционирования
2. По способу определения конкурентоспособности
2.1. Аналитические | 2.2. Параметрические
2.3. Экспертные А1) Индивидуальные (интервью, аналитические записки, беседа, анкетирование, построение сценариев и т.д.)
Б) Колективные: - с открытым обсуждением (метод комиссий, метод суда, метод мозгового штурма (мозговой атаки)) - (^закрытым обсуждением (метод Дельфи, теория многомерной полезности) - со смешанным обсуждением (метод колективного блокнота, паттерн)
2.4. Статистические 2.5. Комбинированные
3. | В зависимости от способа получения информации
3.1. Измерительный 3.2. Регистрационный | 3.3. Расчетный
3.4. Экспериментальные А) По степени материализации объекта исследования (реальные:
имитационные; умозрительные (мысленные) Б) По характеру окружающей обстановки (лабораторные; полевые)
В) По виду используемых каналов распределение (стандартные;
электронные; контролируемые) Г) По степени осведомленности участников (степени открытости эксперимента): - открытые - в условиях непоной прозрачности целей - в условиях непоной прозрачности ситуации - скрытые Л) По логической структуре доказательства гипотезы (линейные:
паралельные) Е) По месту пооведения (хол-тест: хоум-тест) Ж) По предмету исследования (тестирование услуг: ценовой тест; рекламный тест; тестирование каналов распределения, мероприятий стимулирования сбыта и др.) 3) По масштабу поставленной задачи (однофакторные: многофакторные)
4. В зависимости от источника получения информации
4.1. Традиционные 4.2. Экс- 4.3. Органо- 4.4. Социологические пертные лептические
Проведенные и представленные в диссертационной работе исследования показали, что в 2004 году населению Самарской области во всех секторах реализации было оказано платных услуг на сумму 41 200,9 мн. рублей. В среднем каждым жителем области за этот год на оплату услуг было израсходовано 12 838 руб. (на 14 % больше, чем в 2003 году), а доля платных услуг в потребительских расходах населения составила 18,1 % против 16,4 % в 2003 году. Интенсивное развитие российской экономики
обусловливает повышение значимости транспортных услуг, особенно грузовых и пассажирских перевозок. Так, диагностика состояния сферы услуг Самарской области выявила три основных отрасли услуг (жилищно-коммунальные, транспортные и услуги связи), формирующих величину их платного объема потребления, совокупный удельный вес которых в общем объеме составил в 2002 г. 59,7 %, в 2003 г. - 63,7 % и в 2004 г. -65,3 %.
В 2004 г. 2003 г. 2002 г.
Рис. 3. Структура общего объема платных услуг по Самарской обл. за 2002-2004 гг.
Следовательно, транспортные услуги (в структуре которых грузопассажирские перевозки составили в 2002 г. 74,87 %, в 2003 г. - 75,46 % и в 2004 г. - 76,15 %) занимают третье место по объему их реализации. Однако, в отличие от жилищно-коммунальных услуг и услуг связи, транспортные услуги имеют тенденцию к снижению данного показателя в стоимостном выражении, что объясняется превышением темпов роста тарифов на жилищно-коммунальные услуги и услуги связи над транспортными тарифами. Несмотря на это, за 2003-2004 гг. данная отрасль услуг в экономике Самарской области характеризуется наилучшими финансовыми результатами (2 297 мн. руб. и 4 301 мн. руб. соответственно), а в последний год рассматриваемого периода находится на седьмом месте по количеству предприятий в отрасли (3,4 %), четвертом - по количеству индивидуальных предпринимателей (7,0 %) и является второй по занятости населения (42,5 тыс. чел.). Отрасль транспортных услуг лидирует и по внешнеэкономическим операциям со странами как ближнего (в 2004 г. экспорт составил 5,4 мн. дол. США, импорт - 6,4 мн. дол.
США), так и дальнего зарубежья (в 2004 г. на экспорт и импорт соответственно пришлось 153,3 мн. дол. США и 13,3 мн. дол. США).
Транспортные услуги (в частности, грузопассажирские перевозки) -один из приоритетных факторов развития и эффективного функционирования других отраслей экономики региона, поскольку они являются связующим звеном между поставщиками, производителями и потребителями продукции и услуг. Поэтому проблема обеспечения конкурентоспособности предприятий, оказывающих данные услуги, актуализирует необходимость ее оценки с целью формирования и реализации конкурентных преимуществ.
Изучение научных трудов различных ученых выявило отсутствие методики оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг, которая охватывала бы основные аспекты их функционирования и позволяла получать объективные и достоверные результаты, характеризующие положение на рынке, что формирует пятый круг вопросов диссертации. В связи с этим автором диссертационного исследования разработана комплексная количественная методика оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг, которая соединяет в себе три существующих направления: оценку конкурентоспособности услуг, оценку эффективности маркетинговой деятельности и оценку конкурентоспособности предприятия в целом (рис. 4). Особенностью рассмотренной методики является ее комплексный характер, а также возможность получения интегрального показателя, что позволяет выявить преимущества и недостатки в деятельности предприятий и разработать действенные мероприятия для их преодоления.
Интегральный показатель конкурентоспособности предприятий сферы услуг в целом рассчитывается следующим образом:
К км. = ку ' кэмд 'к*. О )
где Ку Ч интегральный показатель конкурентоспособности услуг;
Кэмд - интегральный показатель эффективности маркетинговой деятельности;
КД ~ интегральный показатель конкурентоспособности предприятия.
Значение интегрального показателя конкурентоспособности предприятия в целом дожно быть больше 1. При этом чем выше показатель, тем более конкурентоспособно рассматриваемое предприятие.
Рис. 4. Схема авторской комплексной количественной методики оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг
Автором диссертационного исследования проведена апробация представленной комплексной количественной методики оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг на примере ООО АвтоВАЗагре-гаттранс, ОАО АВТОВАЗТРАНС и их приоритетных конкурентов, оказывающих услуги по грузопассажирским перевозкам, за 2003 - 2005 гг. (рис. 5). Исследование показало, что наиболее высоким значением интегрального показателя конкурентоспособности предприятия, а следовательно, и самым конкурентоспособным является ООО АвтоВАЗагрегат-транс (4,56 пункта в 2003 г., 4,57 пункта Ч в 2004 г. и 5,11 пунктов Ч в 2005 г.), что обусловлено его превосходством практически по всем оцениваемым показателям.
И 2003 И 2004 02005]
Рис. 5. Динамика интегрального показателя конкурентоспособности предприятия в целом ООО АвтоВАЗагрегаттранс, ОАО АВТОВАЗТРАНС и их приоритетных конкурентов за 2003-2005 гг.
В целях выявления возможности применения разработанной комплексной количественной методики оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг на практике автором диссертационного исследования построена экономико-математическая модель оценки эффективности обеспечения конкурентоспособности. Данная модель основана на использовании регрессионного анализа, позволяющего установить степень влияния показателей конкурентоспособности предприятий на рентабельность их услуг. В результате получена следующая зависимость:
у = - 59,162 + 0,493-х, + 0,1235-х2 + 0,0502-х-, - 0,445-1, (2)
где XI Ч интегральный показатель конкурентоспособности услуг;
х2 - интегральный показатель эффективности маркетинговой деятельности;
х3 - интегральный показатель конкурентоспособности предприятия;
I Ч составляющая времени.
Следовательно, увеличение показателей конкурентоспособности услуг, эффективности маркетинговой деятельности и конкурентоспособности предприятия на 1 % приводит к росту рентабельности услуг на 0,493 %, 0,1235 % и 0,0502 % соответственно. Влияние других иоказате-
лей характеризуется временной составляющей. Это значит, что при неизменности факторов хь хг, хз в следующем периоде времени рентабельность услуг предприятия снизится на 0,445 %. Если же в плановом периоде ожидается повышение каждого из рассматриваемых факторов на 1 %, рентабельность, услуг исследуемого предприятия увеличится на 0,19 %, что говорит об эффективности построенной автором модели.
Основным инструментом обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг являются стратегии по реализации их конкурентных преимуществ. Однако, в научных трудах, посвященных изучению данной проблемы, не находит отражения вопрос взаимосвязи направлений формирования конкурентных преимуществ предприятий и обеспечения их конкурентоспособности, что определяет шестую область исследования. В связи с этим в рамках диссертационной работы автором предложены рекомендации по формированию стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ, основанные на комплексной количественной методике оценки конкурентоспособности (рис. 6).
Таким образом, разработанные в диссертации теоретические и практические рекомендации по оценке и обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы услуг позволяют не только совершенствовать отдельные направления их деятельности, но и повысить эффективность функционирования предприятий в целом.
В заключении обобщены результаты диссертационного исследование, а также сформулированы основные выводы и практические рекомендации по оценке конкурентоспособности и формированию стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ. .;
| Рекомендации по фсрмцхзванию стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ]
Рекомендации по формированию конкурентных преимуществ, связанных с
услугами предприятия
Рекомендации по формированию конкурентных преимуществ, связанных с маркетинговой деятельностью предприятия
Реюмендации по формированию конкурентные преимуществ, связанных с конкурент! осп особ ностыо предприятия в
-] Повышение качества оказываемых предприятиел услуг
Повышение квалификации персонала I -
Совершенствование методов оказания услуг I
~ Улучшение систем ы кооперированных поставок
Формирование льготных условии оказания услуг
Совершенствование условий платежей
Применение прогрессивного оборудования при оказании услуг
Применение новых материалов
Совершенствование предпродажного и послепродажного обслуживания
Наделение услуг свойствами, которые важны для потребителей конкурентов
Создание небольших специализированных групп, эанммакщихся ведением конкурентной борьбы и разработкой конкурентоспособных услуг
Улучиенне условий для посредников
Внедрение программных продуктов, снижагацих трудов-кость анализа инфермацин. поненной в результате проведения маркетиновых исследований
Мероприятия по повышению стон**т-| перек/юченнп потребителей на другие уел у* и
Митмтация числа поставщиков
Повышение производительности труда
Совершенствованл структуры баланса
Совершенствование системы управления
Совершенствованл стимулирования труда
Ч Совершенствование и развитие НИОКР
Снижение себестоимости услуг
Сокращение сроков оказания устуг
Расширение ассортимента услуг с целью ликвидации свободныл рыночных сегментов или ниш на основе удовлетворения специфических запросов потребителей
Выявление новых сфер оказания услуг
Разработка и производство новых видов услуг
Совершенствование договорной работы с потребителями услуг
Повышенл эффекти№ости рер.'здного
ЧI воздействия
' Применение дифферент рованныд цен. скидок и бонусов для потребителей услуг
СКгрыГие фирменных пункты* сканн услуг <> УТК-<ЦгН1|С>иДСШГвб0И выездного о6слу*шянмя
совершенствована использования ооорогнык средств и ускорение их оборашваемости
1-1 Защита торговой марки путем активизации борьбы с недобросовестными конкурентами
Рис. 6. Рекомендации по формированию стратегий предприятий сферы услуг по реачизации конкурентных преимуществ, основанные на комплексной количественной методике оценки конкурентоспособности
Список опубликованных работ по теме диссертации
1. Кара, А. Н. Стратегии обеспечения конкурентных преимуществ в современных условиях [Текст] / А. Н. Кара, Е.Ю. Ерохина // Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка : сб. научных трудов. Вып. 14. - Тольятти : Изд-во ТГИС, 2003. - С. 5-14; 0,60 п.л. / 0,30 п.л.
2. Кара, А. Н. Методика оценки конкурентоспособности предприятия на рынке [Текст] / А. Н. Кара, Е. Ю. Ерохина // АИМ-Пресс. - 2003 г. -№ 12 (31). - С. 28-31; 0,44 п.л. / 0,22 п.л.
3. Кара, А. Н. Проблемы функционирования и развития автомобильного сервиса в г. Тольятти [Текст] / А. Н. Кара, Е. Ю. Ерохина // Материалы Четвертой городской научно-практической конференции Наука -сервису города : сб. тезисов. Ч Тольятти : Изд-во ТГИС, 2003. - С. 20-23; 0,19 пл./0,095 пл.
4. Кара, А. Н. Конкурентоспособность: миф или реальность? [Текст] / А. Н. Кара, Е. Ю. Ерохина // Материалы V научно-практической конференции молодых специалистов ОАО АВТОВАЗ Технологии настоящего и будущего в ОАО АВТОВАЗ : сборник докладов участников. -Тольятти, 2003. - С. 116-118; 0,28 п.л. / 0,14 пл.
5. Ерохина, Е. Ю. Пути достижения и удержания конкурентных преимуществ предприятия [Текст] / Е. Ю. Ерохина // АИМ-Пресс. Ч 2004. -№ 5 (36). - С. 54-57; 0,38 пл.
6. Кара, А. Н. Конкурентные преимущества: сущность и пути достижения [Текст] / А. Н. Кара, Е. Ю. Ерохина // Материалы 4-й Международной научно-практической конференции Проблемы развития предприятий : теория и практика. Ч. 2. - Самара : Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2004. - С. 103-108; 0,38 п.л. / 0,19 пл.
7. Кара, А. Н.. Теоретические подходы к определению конкурентоспособности и ее оценке [Текст] / А. Н. Кара, Е. Ю. Ерохина // Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка : межвуз. сб. науч. тр. Вып. 15. - Тольятти : Изд-во ТГАС, 2004. - С. 55-59; 0,22 пл./0,11 пл.
8. Кара, А. Н. Проблемы классификации факторов конкурентоспособности предприятия [Текст] / А. Н. Кара, Е. Ю. Ерохина // Вестник ТГУС. Серия Экономика : межвуз. сб. науч. тр. Вып. К - Тольятти : Изд-во ТГУС, 2006. - С. 26-34; 0,50 пл. / 0,25 п.л.
9. Ерохина, Е. Ю. Принципы формирования конкурентных преимуществ предприятия и этапы их становления и развития [Текст] / Е. Ю. Ерохина // Материалы Всероссийской научно-практической конференции Наука -
промышленности и сервису : сборник трудов. - Тольятти : Изд-во ТГУС, 2006. - С. 26-28; 0,13 п.л.
10. Кара, А. Н. Проблемы анализа конкурентоспособности предприятия [Текст] / А. Н. Кара, Е. Ю. Ерохина // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Спец. вып. : Экономика и управление организациями и регионами. Ч Самара : Изд-во Самарского научного центра РАН, 2006. - С. 37-43; 0,71 п.л. / 0,355 п.л.
11. Кара, А. Н. Проблемы классификации стратегий предприятия по реализации конкурентных преимуществ [Текст] / А. Н. Кара, Е. Ю. Ерохина // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Спец. вып.: Экономика и управление предприятиями и регионами. Вып. 2. -Самара : Изд-во Самарского научного центра РАН, 2006. - С. 231-245; 1,59 п.л./0,795 п.л.
Подписано в печать с электронного оригинал-макета 24.11.2006. Бумага офсетная. Печать трафаретная. Усл. печ. л. 1,0. Тираж 100 экз. Заказ 168/02.
Тольяттинский государственный университет сервиса. 445677, г. Тольятти, ул. Гагарина, 4.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Кузнецова, Елена Юрьевна
Введение.
1. Теоретические основы обеспечения конкурентоспособности и формирования стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ.
1.1. Экономическое содержание конкурентоспособности и факторы ее обеспечения.
1.2. Резервы конкурентоспособности и их классификация.
1.3. Понятие и виды конкурентных преимуществ. Факторы, оказывающие влияние на их формирование. Принципы и периоды развития конкурентных преимуществ.
1.4. Экономическое содержание и типы стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ.
2. Диагностика методических подходов к оценке конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
2.1. Сравнительный анализ методов оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
2.2. Сравнительный анализ методик оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
2.3. Исследование тенденций развития сферы услуг Самарской области.
3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
3.1. Разработка авторской комплексной количественной методики оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
3.2. Разработка модели оценки эффективности обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
3.3. Рекомендации по формированию стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Оценка конкурентоспособности при формировании стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ"
Актуальность темы исследования. Одной из особенностей современной российской экономики в соответствии с общемировыми тенденциями является интенсивное развитие сферы услуг, которая характеризуется динамичностью и нестабильностью конкурентной среды. В этих условиях предприятия сферы услуг вынуждены осуществлять постоянный мониторинг своей конкурентоспособности, отражающей эффективность их функционирования на рынке. Следовательно, изучение данной экономической категории является важным и актуальным вопросом, поскольку позволяет выявить отличительные качества и ресурсы, изучить потенциал и цели деятельности, настоящую и будущую стратегии, а также удовлетворить специфические запросы потребителей. Иными словами, обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг напрямую зависит от наличия у них конкурентных преимуществ, инструментом достижения которых, в свою очередь, являются стратегии по их реализации.
Целесообразно отметить, что на практике разработка и внедрение стратегий по реализации конкурентных преимуществ дожны базироваться на результатах диагностики финансового состояния предприятий сферы услуг и их потребительской привлекательности, проводимой в рамках оценки конкурентоспособности. Однако в настоящее время это сопряжено с рядом проблем. Во-первых, в научной литературе не отражена модель, характеризующая взаимосвязь и взаимозависимость конкурентоспособности и инструментов ее достижения; во-вторых, отсутствует комплексная количественная методика ее оценки, что затрудняет исследование преимуществ и недостатков по сравнению с конкурирующими предприятиями; в-третьих, не определены рекомендации по повышению конкурентоспособности, обусловленные выявлением конкурентных преимуществ; в-четвертых, не сформированы профессиональные навыки предприятий сферы услуг по разработке и реализации мероприятий, направленных на ее обеспечение.
Все вышеизложенное указывает на необходимость продожения исследований в данном направлении: обоснования теоретических положений обеспечения конкурентоспособности, разработки комплексной количественной методики ее оценки и рекомендаций по формированию стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ.
Степень изученности проблемы. Глобализация мировой экономики и, как следствие, усиление конкурентной борьбы на международных и национальных рынках привело к тому, что проблеме оценки и обеспечения конкурентоспособности стало уделяться значительное внимание.
Наибольший интерес, на наш взгляд, представляют труды следующих отечественных и зарубежных ученых: М. В. Авдюхиной, И. JI. Акулича, А. У. Альбекова, И. Ансоффа, X. Анн, Г. JI. Багиева, С. Г. Божук, В. Бурра, О. С. Виханского, М. И. Гельвановского, Е. П. Голубкова, Т. П. Данько, Е. Ф. Дмитрук, А. П. Дуровича, Д. А. Егорова, С. В. Емельянова, А. А. Завгородней, Н. JI. Зайцева, Н. И. Ивашковой, А. В. Ишханова, JI. Н. Ковалик, Ф. Котлера, М. JI. Кричевского, Т. Е. Крымовой, Ж.-Ж. Ламбена, Ш. Ш. Магомедова, Т. Д. Масловой, А. Н. Матанцева, Э. В. Минько, М. Г. Миронова, О. А. Митько, В. М. Мишина, С. Огородова, Т. Пичера, М. Портера, А. Г. Поршнева, А. Н. Романова, У. Руделиуса, 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина, М. Э. Сейфулаевой, Р. А. Фатхутдинова, В. П. Федько, Н. Г. Федько, Д. О. Ямпольской, Н. С. Яшина и др.
Глубокое и всестороннее изучение научных работ указанных авторов позволило сделать вывод, что, несмотря на многообразие подходов к рассмотрению исследуемой проблемы, в настоящее время не существует комплексной количественной методики оценки конкурентоспособности, а также рекомендаций по формированию стратегий по реализации конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг. Это, в свою очередь, определяет актуальность темы диссертационной работы и значимость теоретических и практических результатов проведенного исследования.
Цель и задачи исследования. Цель диссертационной работы состоит в обосновании теоретических положений обеспечения конкурентоспособности, разработке комплексной количественной методики ее оценки и рекомендаций по формированию стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- конкретизировать категории конкурентоспособность, конкурентные преимущества, стратегия по реализации конкурентных преимуществ применительно к предприятиям сферы услуг и определить на этой основе их взаимосвязь и взаимозависимость;
- выявить факторы, оказывающие влияние на конкурентоспособность, конкурентные преимущества и стратегии предприятий сферы услуг по их реализации;
- исследовать передовые отечественные и зарубежные методы и методики оценки конкурентоспособности; разработать комплексную количественную методику оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг;
- построить экономико-математическую модель оценки эффективности обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг;
- разработать рекомендации по формированию стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ.
Объектом исследования выступают предприятия сферы услуг Самарской области, осуществляющие грузопассажирские перевозки.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, обеспечивающие конкурентоспособность предприятий сферы услуг.
Теоретико-методологической основой диссертационного исследования являются законодательные и нормативно-правовые акты РФ, научные труды российских и зарубежных ученых и специалистов по проблемам оценки и обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг, а также разработки и внедрения стратегий по реализации их конкурентных преимуществ. Для решения поставленных задач были использованы методы индукции, дедукции, статистического, экономико-математического и системного анализа, прогнозирования, а также социологические и экспертные методы. Информационную базу исследования составили материалы статистики, справочные и методические материалы, результаты обследования предприятий сферы услуг, проведенного диссертантом.
Научная новизна диссертационного исследования и вклад автора заключаются в следующем:
- выявлены факторы, оказывающие влияние на конкурентоспособность предприятий сферы услуг, и представлена их авторская классификация;
- уточнены определения конкурентных преимуществ и стратегии по их реализации для предприятий сферы услуг и предложены обобщенные классификации данных категорий;
- построена авторская модель обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг, отражающая взаимосвязь и взаимозависимость следующих экономических категорий: конкурентоспособность, конкурентные преимущества и стратегия по реализации конкурентных преимуществ;
- предложена классификация методов оценки конкурентоспособности, систематизирующая их в зависимости от формы и сущности методов, способа определения конкурентоспособности, способа и источника получения информации;
- разработана авторская комплексная количественная методика оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг, которая соединяет в себе три существующих направления: оценку конкурентоспособности услуг, оценку эффективности маркетинговой деятельности и оценку конкурентоспособности предприятия в целом;
- предложены рекомендации по формированию стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ, основанные на комплексной количественной методике оценки конкурентоспособности.
Практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в разработке комплексной количественной методики оценки конкурентоспособности и рекомендаций по формированию стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ, которые могут быть использованы в их деятельности в целях повышения эффективности функционирования на рынке. Сформулированные авторские определения исследуемых экономических категорий и их классификации могут быть использованы в учебном процессе при проведении занятий по профессиональным и специальным дисциплинам со студентами вузов.
Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения и результаты диссертационного исследования изложены на научных конференциях различных уровней: IV городской научно-практической конференции Наука - сервису города (Тольятти, 2003 г.), V научно-практической конференции молодых специалистов ОАО АВТОВАЗ Технологии настоящего и будущего в ОАО АВТОВАЗ (Тольятти, 2003 г.), IV Международной научно-практической конференции Проблемы развития предприятий: теория и практика (Самара, 2004 г.), Всероссийской научно-практической конференции Наука - промышленности и сервису (Тольятти, 2006 г.), а также региональном конкурсе научно-технического творчества молодежи по направлению Методология технико-экономического управления и оптимизации ресурсов в социальной сфере, промышленности и сервисе (Тольятти, 2006 г.).
Основные положения диссертации используются в учебном процессе при преподавании дисциплин Маркетинговые исследования, Маркетинг в отраслях и сферах деятельности, Маркетинговые коммуникации. Представленные в работе методические разработки и рекомендации, предложения и выводы апробированы в ОАО АВТОВАЗ и ООО Предприятие КомТраст.
Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальности ВАК (по экономическим наукам). Тема диссертационной работы соответствует специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами (сфера услуг), п. 15.115. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 11 научных работ общим объемом 5,42 п. л. (личный вклад автора диссертации составляет 2,965 п. л.).
Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 133 источника литературы, и 8
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кузнецова, Елена Юрьевна
Заключение
Проведенные в диссертационной работе теоретические и прикладные исследования подтвердили необходимость осуществления оценки и обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг, оказывающих прямое воздействие на эффективность их функционирования на рынке. Характерной особенностью современной российской экономики является стремительное развитие сферы услуг, на долю которой в промышленно развитых странах приходится более 70 % всего дохода страны. Это, в свою очередь, обусловливает динамизм конкурентной среды и создает предпосыки к разработке таких мероприятий, которые обеспечивали бы наибольшую адаптацию предприятий к условиям хозяйствования посредством формирования и внедрения стратегий по реализации конкурентных преимуществ.
Трансформация экономической мысли в плане трактования сущности конкурентоспособности позволила в конечном итоге выделить два наиболее распространенных подхода, согласно которым она отождествляется с эффективностью деятельности предприятия или его услуг. Кроме того, конкурентоспособность предприятий сферы услуг во многом определяется факторами, оказывающими на нее влияние. Это потребовало их выявления и систематизации, поскольку в настоящее время, несмотря на многообразие подходов к рассмотрению указанной проблемы, не существует единой классификации данных факторов. В связи с этим автор предлагает классифицировать их по следующим признакам:
1. По степени специализации
2. По приоритетности воздействия
3. По источнику возникновения
4. В зависимости от среды предприятия
5. По способу воздействия.
Источником конкурентоспособности предприятий сферы услуг выступают конкурентные преимущества, по определению сущности которых в настоящее время в научной литературе также не сложилось единого мнения. В связи с этим автором диссертации было конкретизировано определение данной экономической категории, согласно которому это такие характеристики деятельности предприятия, которые выделяют его среди конкурентов благодаря высокой компетентности при оказании услуг, ориентированной на удовлетворение нужд потребителей наиболее эффективными способами
Исследование показало, что одной из проблем обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг является отсутствие обобщенной классификации видов конкурентных преимуществ, что не позволяет успешно оперировать ими в той или иной конкретной ситуации. Поэтому в диссертационной работе представлена авторская классификация конкурентных преимуществ, реализация которых напрямую зависит от периода их развития, принципов и требований к формированию.
В то же время в качестве инструмента повышения конкурентоспособности предприятий автор обосновывает стратегии по реализации конкурентных преимуществ и представляет разработанное им определение и обобщенную классификацию их типов.
Следовательно, экономические категории "конкурентоспособность", "конкурентные преимущества" и "стратегия по реализации конкурентных преимуществ" являются взаимосвязанными и взаимозависимыми. Это нашло отражение в построенной в диссертационном исследовании модели последовательного обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг, которая позволяет правильно расставить приоритеты при осуществлении производственно-хозяйственной деятельности.
Учитывая, что повышение конкурентоспособности предприятий возможно лишь на основе определения ее текущего уровня, отражающего преимущества и недостатки функционирования на рынке, в работе проведена диагностика методических подходов к ее оценке. На основе этого автором предложена классификация методов оценки конкурентоспособности предприятий, систематизирующая их в зависимости от формы и сущности методов, способа определения конкурентоспособности, способа и источника получения информации.
Исследование тенденций развития сферы услуг Самарской области выявило три основных отрасли услуг (жилищно-коммунальные, транспортные и услуги связи), формирующих величину их платного объема потребления. Совокупный удельный вес данных отраслей экономики региона в целом за анализируемый период составил более 59 %, что подтверждает правильность выбранных объектов исследования.
Изучение научных трудов выявило отсутствие методики оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг, которая охватывала бы основные аспекты их функционирования и позволяла получать объективные и достоверные результаты, характеризующие положение на рынке. В связи с этим автором диссертационного исследования разработана комплексная количественная методика оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг, соединяющая три наиболее важных направления ее исследования: оценку конкурентоспособности услуг, оценку эффективности маркетинговой деятельности и оценку конкурентоспособности предприятия в целом. Особенностью представляемой методики является ее комплексный характер, а также возможность получения интегрального показателя. Его значение дожно быть больше 1. При этом чем выше интегральный показатель, тем более конкурентоспособно рассматриваемое предприятие.
В целях определения возможности применения разработанной методики оценки конкурентоспособности на практике автором диссертационного исследования построена экономико-математическая модель оценки эффективности ее обеспечения. Данная модель основана на использовании регрессионного анализа, позволяющего установить степень влияния показателей конкурентоспособности предприятий на рентабельность их услуг.
Исследования показывают, что наибольшее влияние из всех рассмотренных факторов на результирующий показатель деятельности оказывает конкурентоспособность услуг, в то время как составляющая времени - наименьшее. Это объясняется тем, что в условиях нестабильной конкурентной среды отсутствие у предприятия каких-либо мероприятий по усилению своей конкурентной позиции способствует снижению его конкурентоспособности. При этом повышение каждого из рассматриваемых факторов в плановом периоде на 1 % приведет к росту рентабельности услуг исследуемых предприятий на 0,19 %, что говорит об эффективности построенной автором модели.
Зная, что основным инструментом обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг являются стратегии по реализации их конкурентных преимуществ, в диссертации предложены рекомендации по формированию стратегий предприятий сферы услуг по реализации конкурентных преимуществ, основанные на комплексной количественной методике оценки конкурентоспособности. Это значит, что в рамках каждого из рассматриваемых направлений исследования автором представляются мероприятия, которые в конечном итоге ориентированы не только на повышение эффективности функционирования предприятия по отдельно взятому параметру, а по их совокупности.
Таким образом, в диссертационном исследовании представлены взаимосвязанные теоретические положения и практические рекомендации организационно-экономического характера, которые на современном этапе развития российской экономики, характеризующейся широким использованием научно-исследовательских разработок, имеющих как научную, так и практическую значимость. Это обусловливается тем, что реализация указанных выше рекомендаций направлена на обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг не только по каждому из рассматриваемых направлений их конкурентоспособности, но и эффективности функционирования предприятий в целом.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Кузнецова, Елена Юрьевна, Тольятти
1. Конституция Российской Федерации Электронный ресурс. : [Принята всенародным голосованием 12.12.1993]. 79 кб.
2. Налоговый кодекс Российской Федерации (Часть первая) от 31.07.1998 № 146-ФЗ Электронный ресурс. : [Принят Государственной Думой 16.07.1998]. -2 84 кб.
3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ Электронный ресурс.: [Принят Государственной Думой 21.12.2001]. 563 кб.
4. Федеральный Закон Российской Федерации "О естественных монополиях" от 17.08.1995 № 147-ФЗ Электронный ресурс. : [Принят Государственной Думой 19.07.1995].-31 кб.
5. Федеральный Закон Российской Федерации от 08.02.1998 № 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" Электронный ресурс. : [Принят Государственной Думой 14.01.1998]. 115 кб.
6. Федеральный Закон Российской Федерации от 26.12.1995 № 208-ФЗ "Об акционерных обществах" Электронный ресурс. : [Принят Государственной Думой 24.11.1995].-294 кб.
7. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 Электронный ресурс. 94 кб.
8. Закон РСФСР от 22.03.1991 № 948-1 "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" Электронный ресурс. 4 кб.
9. Приказ Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 25.04.2006 № 108 "Об утверждении порядка проведения анализа и оценки состояния конкурентной среды на товарных рынках" Электронный ресурс. 51 кб.
10. Автомобильный транспорт Самарской области в 2004 г. (в разрезе городов и районов) Текст. Самара, 2005.
11. Краткий статистический сборник "Самарская область 2004" Текст. -Самара, 2005.
12. Краткий статистический сборник "Самара в цифрах 2004" Текст. -Самара, 2005.
13. Объем реализации платных услуг населению Самарской области за 2004 год Текст. Самара, 2005.
14. Список крупных и средних предприятий и учреждений г. Тольятти в 2004 году (в разрезе районов) Текст. Тольятти, 2005.
15. Авдокушин, Е. Ф. Маркетинг в международном бизнесе Текст. М. : Издательско-торговая корпорация "Дашков и К0", 2002. - 328 с.
16. Адаева, Т. Ю. Организационные факторы и резервы повышения конкурентоспособности предприятия Текст. Пенза : Изд-во Пензенского государственного университета, 1999. - 27 с.
17. Акулич, М. Анализ конкурентоспособности продукции в аспекте взаимоотношений с потребителями Текст. // Маркетинг. 2003. - № 6 (73). - с.33-42.
18. Акулич, И. JI. Маркетинг Текст.: учебник / И. Л. Акулич. 3-е изд. - Мн. : Высш. шк, 2004. - 463 с.
19. Альбеков, А. У. Коммерческая логистика Текст. / А. У. Альбеков, О. А. Митько. Ростов-на-Дону : Феникс, 2002.-416 с.
20. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст. Сокр. пер.с англ. М. : Экономика, 1989.-519 с.
21. Багиев, Г. Л. Маркетинг Текст.: Учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, X. Анн; под общей ред. Г.Л. Багиева. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономика, 2001.-718 с.
22. Багиев, Г. Л. Маркетинг средств производства: основы планирования, организации и экономики Текст. / Г. Л. Багиев, О. А. Новиков. Л. : Изд-во ФЭИ, 1991.- 136 с.
23. Баранчеев, В. П. Стратегический анализ Текст. // Проблемы теории и практики управления. 1998. - № 4. - с.43-49.
24. Баранчеев, В. П. Стратегический менеджмент Текст. М. : ИМПЭ, 1997.86 с.
25. Баркан, Д. И. Как создаются коммерчески успешные товары и услуги -маркетинг и нововведения Текст. -М. : Аквилон, 1989.
26. Барышев, А. Ф. Маркетинг Текст.: учебник / А. Ф. Барышев. 2-е изд., стер. - М.: Издательский центр "Академия", 2003. - 208 с.
27. Басовский, Л. Е. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности Текст. / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. М. : ИНФРА-М, 2005. - 366 с.
28. Басовский, Л. Е. Теория экономического анализа Текст. М. : ИНФРА-М, 2005.-222 с.
29. Бековский, А. Н. Конкурентная стратегия современных компаний (точка зрения Майкла Портера) Текст. // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 4. -с.3-8.
30. Белоусов, В. Л, Анализ конкурентоспособности фирмы Текст. // Маркетинг в России и за рубежом. -2001 г. №5. - с.63-71.
31. Белый, Е. Конкурентоспособность и качество продукции: два уровня управления Текст. / Е. Белый, С. Барашков // Маркетинг. 2002. - № 4 (65). - с.29-34.
32. Блинов, А. О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности Текст. / А. О. Блинов, В. Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. -№ 4. - с.35-44.
33. Божук, С. Г. Маркетинговые исследования Текст. / С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик,- СПб. : Питер, 2004. 304 е.: ил.
34. Борисов, А. Б. Большой экономический словарь Текст. Издание 2-е переработанное и допоненное. М.: Книжный мир, 2004. - 860 с.
35. Бревнов, А. А. Маркетинг малого предприятия Текст. Киев : ВИРА ~ Р, 1998.-384 с.
36. Бурганова, Р. А. Анализ и выбор конкурентных позиций предприятия Текст. Казань, 1998. - 44 с.
37. Бурр, В. Концепция устойчивого конкурентного преимущества Текст. // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 4. - с. 107-113.
38. Буяльская, А. К. Конкурентоспособность товара, ее оценка Текст. -Новосибирск, 1998. 52 с.
39. Быков, С. Н., Социальные показатели конкурентоспособности продукции Текст. / Г. О. Тащиян, Ю. М. Осипов // Автоматизация и современные технологии. -2003,-№5.-с.40-42.
40. Ващекин Н. П. Маркетинг Текст. М.: МГУК, 1999. - 569 с.
41. Виханский, О. С. Стратегическое управление Текст.: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Экономистъ, 2003. - 296 е.: ил.
42. Воронов, А. А. Конкурентоспособность промышленной продукции Текст. // Стандарты и качество. 2003. - № 5. - с.59-65.
43. Воронов, А. Маркетинговый подход к измерению эффективности производства Текст. / А. Воронов, О. Валькович // Маркетинг. 2002. - № 6 (67). -с.32-42.
44. Воронов, Д. С. Оценка, анализ и выявление путей повышения конкурентоспособности предприятий Текст.: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Екатеринбург, 2002. - 145 с.
45. Гельвановский, М. И. Национальная конкурентоспособность: понятие, факторы, показатели Текст. // Вопросы статистики. 1999. - № 12.
46. Герчикова, И. Н. Менеджмент Текст.: учебник. М. : Банки и биржи, 1997. -356 с.
47. Голубков, Е. П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе Текст. // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 2. -с.28-43.
48. Голубков, Е. П. Маркетинг Текст.: словарь. М. : "Экономика", "Дело ТД", 1994.- 160 с.
49. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика Текст. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Финпресс, 2000. - 461 с.
50. Голубков, Е. П. Основы маркетинга Текст.: учебник. М. : Издательство "Финпресс", 1999.-656 с.
51. Горбашко, Е. А. Менеджмент качества и конкурентоспособности Текст. -СПб.: Изд-во С.-Петербургского университета экономики и финансов, 1998. 207 с.
52. Данько, Т. П. Управление маркетингом Текст. М. : ИНФРА-М, 2001. -с.207.
53. Демченко, А. А. Измерение конкурентоспособности предприятий отрасли: теория и методы измерения Текст. Курск : ГУИПП "Курск", 2000. - 87 с.
54. Дмитрук, Е. Ф. Методика выявления потенциальных конкурентных преимуществ фирмы с учетом внешней и внутренней среды Текст. // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2002. - № 2 (38). - с. 15-20.
55. Долинская, М. Г. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции Текст. / М. Г. Долинская, И. А. Соловьев. М. : Издательство стандартов, 1991.- 127 с.
56. Дурович, А. П. Маркетинг в предпринимательской деятельности Текст. -Мн.: НПЖ "Финансы, учет, аудит", 1997. 464 с.
57. Егоров, Д. А. Оценка конкурентоспособности промышленных предприятий на основе комплексно-комбинированного подхода Текст.: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Москва, 2003. - 182 с.
58. Емельянов, С. В. Американский опыт повышения национальной конкурентоспособности Текст. // США* Канада: ЭПК 2002. -№11.- с.64-77.
59. Емельянов, С. В. Международная конкурентоспособность производителей США: методика анализа Текст. // Мировая экономика и мировые отношения. 2002. - № 3. - с.83-90.
60. Забелин, П. В. Основы стратегического управления Текст. М. : Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 1998. - 195 с.
61. Завгородняя, А. А. Маркетинговое планирование Текст. / А. А. Завгородняя, Д. О. Ямпольская. СПб.: Питер, 2002. - 352 е.: ил.
62. Зайцев, Н. J1. Экономика организации Текст.: учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. / Н. J1. Зайцев. - М.: Издательство "Экзамен", 2004. - 624 с.
63. Зудин, В. Ю. Методика оценки конкурентоспособности промышленных предприятий (на примере автомобильной промышленности) Текст.: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Казань, 2003. - 199 с.
64. Зулькарнаев, И. У. Метод расчета интегральной конкурентоспособности промышленных, торговых и финансовых предприятий Текст. / И. У. Зулькарнаев, J1. Р. Ильясова // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 4.
65. Иванов, С. Г. Организация стратегического менеджмента на предприятиях водоснабжения России Текст. / С. Г. Иванов, Э. С. Шалухина // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - № 6. - с. 100.
66. Ишханов, А. В. Сущность и многообразие форм межстрановых конкурентных отношений Текст. // Финансы и кредит. 2004. - № 2. - с.48-54.
67. Как продавать товар на внешнем рынке Текст.: справочник. / отв. ред. Ю. А. Савинов. М.: Мысль, 1990. - 286 с.
68. Калашникова, Л. М. Конкурентоспособность предприятий и их продукции Текст. // Машиностроитель. 2003. - № 8. - с.30-34.
69. Карлоф, Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. Текст. / пер.с англ. / науч. ред. и авт. послеслов. В. А. Приписное. М. : Экономика, 1991. -239 с.
70. Кислицына, В. В. Конкурентоспособность продукции и ее оценка: на примере рынка хлебобулочных изделий Текст.: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. 2003. - 191 с.
71. Кныш, М. И. Конкурентные стратегии Текст. СПб. - 2000. - 284 с.
72. Комлев, Е. Б. Анализ конкурентоспособности товаров Текст. // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 3. - с.45-59.
73. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст.: пер. с англ. / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс. 2-е европ. изд. - М. ; СПб. ; Киев : Вильяме, 1999. - 1152 е.: ил.
74. Кочурова, JI. Оценка экономического аспекта маркетинговой деятельности предприятия Текст. // Практический маркетинг. 2002. - № 9. - с. 11-13.
75. Кротков, А. М. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки Текст. / А. М. Кротков, Ю. Я. Еленева // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 6 (26). - с.59-68.
76. Крымова, Т. Е. Совершенствование методов анализа и оценки конкурентоспособности предприятия Текст.: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Санкт-Петербург, 2002. - 130 с.
77. Ламбен, Ж. Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива Текст. / пер. с франц. - СПб. : Наука, 1996. - 589 с.
78. Ласточкин, Ю. В. Концептуальные решения в планировании конкурентоспособности продукции предприятия Текст. / Ю. В. Ласточкин, И. И. Ицкович // Финансы и кредит. 2004. - № 22 (160). - с.59-63.
79. Литвиненко, А. Н. Вопросы изучения аспектов конкурентоспособности товаров Текст. // БИКИ. Приложение 12. - 1984. - 86 с.
80. Лифиц, И. М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров услуг Текст.-М., 2001.-221 с.
81. Магомедов, Ш. Ш. Конкурентоспособность товаров Текст. М. : Издательско-торговая корпорация "Дашков и К0", 2003. - 294 с.
82. Мак-Дональд, М. Стратегическое планирование маркетинга Текст. -СПб.: Издательство "Питер", 2002. 320 с.
83. Максимова, И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия Текст. // Маркетинг. 1996. - № 3. - с.33-39.
84. Маркетинг Текст.: учеб. изд. / У. Руделиус, М. В. Авдюхина, П. И. Ивашкова и др. 1-е рос. изд. - М.: Деново, 2002. - 690 с.
85. Маркетинг Текст.: токовый терминологический словарь-справочник. -М.: СП "Инфоконт", 1991.-224 с.
86. Маркетинг Текст.: учебник для вузов / ред. А. Н. Романова. М. : Банки и биржи. ЮНИТИ, 1996. - 560 е.: ил.
87. Матанцев, А. Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга Текст. М. : Юристь, 2002. - 378 с.
88. Маслова, Т. Д. Маркетинг Текст. / Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. СПб. : Питер, 2004. - 400 е.: ил.
89. Мильгром, Д. А. Оценка конкурентоспособности экономических технологий Текст. // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 2. - с.44-57.
90. Минин, Б. А. Уровень качества Текст. М. : Изд-во стандартов, 1989. -184 с.
91. Минько, Э. В. Качество и конкурентоспособность Текст. / Э. В. Минько, М. Л. Кричевский. СПб. : Питер, 2004. - 268 е.: ил.
92. Миронов, М. Г. Ваша конкурентоспособность Текст. М. : Издательство "Альфа-Пресс", 2004. - 160 с.
93. Мишин, В. М. Методы и методика оценки конкурентоспособности машиностроительных предприятий Текст. / В. М. Мишин, Д. А. Егоров // Машиностроитель. 2003. - № 8. - с.5-9.
94. Млоток, Е. Принципы маркетингового исследования конкуренции на рынке Электронный ресурс. // Режим доступа: www.marketing.spb.ru.
95. Наумова, О. Н. Основы прогнозирования экономического и социального развития Текст. М. : Изд-во МГУС, 2000. - 80 с.
96. Наумова, JI. М. Прикладной маркетинг в деятельности фирмы Текст. М. : "Издательство Элит", 2004.-208 с.
97. Новый экономический словарь Текст. / под ред. А. Н. Азриляна. М. : Институт новой экономики, 2006. - 1088 с.
98. Огородов, С. Роль государства в повышении конкурентоспособности российских производителей Текст. // Проблемы теории и практики управления. -2002.-№ 1. с.46-51.
99. Осипов, Ю. М. Основы теории хозяйственного механизма Текст. М. : Изд-во МГУ, 1994.-368 с.
100. Панкрухин, А. П. Маркетинг Текст.: учебник. М. : ИКФ Омега-JI, 2002. -656 с.
101. Печенкин, А. Об оценке конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей Текст. / А. Печенкин, В. Фомин // Маркетинг. 2000. - № 2. -с.23-26.
102. Пичер, Т. Бенчмаркинг как средство повышения конкурентоспособности компании Текст. // Европейское качество. Дайджест. 2004. - № 1. - с.41-45.
103. Пирадова, Н. Оценка конкурентоспособности продукции Текст. / Н. Пирадова, Е. Табачный // Маркетинг. 1993. - № 1. - с.133-141.
104. Полозова, А. Оценка конкурентоспособности хлебокомбината (г. Старый Оскол) Текст. / А. Полозова, Н. Фролова // Практический маркетинг. 2002. - № 9. -с.14-21.
105. Портер, М. Международная конкуренция Текст. / пер. с анг.; ред. В. Д. Щетинина. М. : Международные отношения, 1993. - с. 33, 38.
106. Похабов В., Методика оценки эффективности управления маркетингом на предприятии Текст. / В. Похабов, И. Пономаренко // Маркетинг. 2001. - № 5 (60). -с.102-120.
107. Программа дисциплины "Корпоративный менеджмент" Текст. М. : РЭА им. Плеханова, 1998. -с.60.
108. Радин, А. А. Методы обеспечения и оценка конкурентоспособности промышленных предприятий на российском рынке Текст.: диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Санкт-Петербург, 2002. - 157 с.
109. Рудычев, А. А. Повышение конкурентоспособности строительных материалов на внешнем рынке Текст. СПб.: изд-во "Химия", 1998. - 208 с.
110. Савинов, Ю. А. Конкурентоспособность российских предприятий в сфере международной торговли Текст. // Вопросы статистики. 2004. - № 7. - с. 15-29.
111. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия Текст.: учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2004. - 425 с.
112. Светуньков, С. Г. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью Электронный ресурс. // Режим доступа: www.marketing.spb.ru И кб.
113. Сейфулаева, М. Э. Международный маркетинг Текст.: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности 061500 "Маркетинг" / М. Э. Сейфулаева. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 319 с.
114. Синько, В. И. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия Текст. // Стандарты и качество. 2000. - № 4. - с.54-59.
115. Стровский, JI. Е. Внешний рынок и предприятие Текст. М. : Финансы и статистика, 1993. - 160 с.
116. Тащиян, Г. О. Экономический мониторинг конкурентоспособности предприятия Текст. // Маркетинг. 2004. - № 2 (75). - с. 16-25.
117. Томпсон, А. А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии Текст. / А. А. Томпсон, А. Д. Стрикленд; учебник / пер. с англ.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. 576 с.
118. Управление организацией Текст.: учебник / ред.: А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2002. -669 с.
119. Управление организацией Текст.: энциклопедический словарь. М. : Издательский дом ИНФРА-М, 2001. - X, 822 с.
120. Фасхиев, X. Оценка конкурентоспособности новой техники Текст. // Маркетинг. 1998. - № 6. - с.25-35.
121. Фатхутдинов, Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса Текст. М. : 2002. - 892 с.
122. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический маркетинг Текст.: учебник для вузов. -М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2000. 610 с.
123. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический менеджмент Текст.: учебник для вузов.- 3-е изд., М. : ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1999. - 416 с.
124. Федько, В. П. Маркетинг для студентов вузов Текст. Ростов н/Д : Феникс, 2004. - 256 с.
125. Федько, В. П. Основы маркетинга Текст. / В. П. Федько, Н. Г. Федько. -Ростов н/Д : Феникс, 2002. 480 с.
126. Федько, Н. Г. Маркетинговые коммуникации Текст. / Н. Г. Федько, В. П. Федько. Ростов н/Д : Феникс, 2002. - 384 с.
127. Цветков, С. В. Повышение конкурентоспособности как стратегия развития предприятия Текст. Бегород : Изд-во Бегородской государственной технологической академии строительных материалов, 1998. - 31 с.
128. Цены и ценообразование Текст.: учеб. / И. К. Салимжанов, О. В. Португалова, В. Е. Новиков и др.; ред. И. К. Салимжанова. М. : ТК Веби, Изд-во "Проспект", 2004. - 360 с.
129. Чубинский, А. Н. Расчетная методика оценки конкурентоспособности продукции Текст. / А. Н. Чубинский, О. С. Ракитова // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002. - № 4. - с. 19-27.
130. Чудаков, А. Д. Цены и ценообразование Текст.: учебник для вузов. М. : Издательство РДЛ, 2004. - 376 с.
131. Шаповалов, В. А. Маркетинговый анализ Текст. / В. А. Шаповалов. -Ростов н/Д : Феникс, 2005. 156 с.
132. Яшин, Н. С. Исследование конкурентоспособности промышленного предприятия Текст.: диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. Саратов, 1997. - с.76-77.
Похожие диссертации
- Формирование маркетинговой стратегии предприятия сферы услуг
- Реструктуризация предприятий сферы услуг в форме слияний и поглощений
- Методические основы оценки уровня управления рекламной деятельностью предприятий сферы услуг
- Управление конкурентоспособностью предприятий сферы услуг
- Формирование системы стандартов управления маркетинговой деятельностью предприятий сферы услуг