Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Особенности повышения эффективности и качества образовательных услуг в системе банковского образования России тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Громова, Наталья Вячеславовна
Место защиты	Москва
Год	2007
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Особенности повышения эффективности и качества образовательных услуг в системе банковского образования России"

На правах рукописи

ГРОМОВА НАТАЛЬЯ ВЯЧЕСЛАВОВНА

ОСОБЕННОСТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ И КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В СИСТЕМЕ БАНКОВСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИИ

08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

03177241

Москва - 2007

003177241

Работа выпонена на кафедре Управления человеческими ресурсами Московской финансово-промышленной академии

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор Алавердов Ашот Робертович

Официальные оппоненты

- доктор экономических наук Самойлов Вячеслав Александрович

- кандидат экономических наук Моисеев Сергей Рустамович

Ведущая организация

Государственный университет управления

Защита диссертации состоится л25 декабря 2007 г в 14-00 часов на заседании диссертационного совета Д 521 042 01 в Московской финансово-промышленной академии по адресу 129090, г Москва, ул Мещанская, д 9/14

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Академии Автореферат разослан л23 ноября 2007 г

Ученый секретарь диссертационного совета, к э н

Улитина Е В

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИССЕРТАЦИИ

Актуальность темы исследования. Развитие рынка образовательных услуг, их качество и доступность в современных условиях является одним из важнейших факторов экономического роста и влияет на важнейшие макроэкономические показатели уровень занятости и общее благосостояние населения В трудах отечественных и зарубежных ученых, выступлениях государственных и общественных деятелей все чаще используется термин лэкономика, основанная на знаниях Проблема образования стала одной из главных тем на встрече глав государств - членов большой восьмерки, прошедшей в С -Петербурге в июле 2006 г Таким образом, повышение эффективности функционирования рынка образовательных услуг правомерно рассматривать в качестве одного из ключевых компонентов в структуре национальных общественных приоритетов

В условиях перехода России к постиндустриальному, информационному обществу, основанному на знаниях, конкурентные позиции любого хозяйствующего субъекта во многом зависят от качества человеческого капитала и эффективности управления его развитием Важнейшим направлением такого развития выступает подготовка и переподготовка кадров, соответствующая постоянно возрастающим современным требованиям со стороны всех категорий работодателей к рынку образовательных услуг Поэтому его участники - учреждения профессионального образования дожны уделять постоянное внимание актуализации используемых механизмов управления процессами производства и реализации соответствующих образовательных услуг

В банковском секторе экономики требования, предъявляемые к профессиональным компетенциям, ответственности и лояльности персонала, в целом выше, чем в большинстве других отраслей Это определяется влиянием человеческого фактора на способность банка выпонять две важнейшие свои функции по обеспечению, с одной стороны, эффективного управления денежными средствами, доверенными ему клиентами, а с другой стороны,

сохранением банковской тайны Не нуждается в доказательствах прямая зависимость рыночных позиций банка, как хозяйствующего субъекта, от качества его человеческого капитала В силу изложенного, проблема повышения качества образовательных услуг для рассматриваемого сектора экономики актуальна не только с теоретической, но и практической точки зрения, что подтверждается рекомендациями Базельского соглашения в части управления операционными рисками кредитных организаций, включающих в себя риски персонала, в том числе их недостаточную квалификацию

Современная ситуация на рынке банковских образовательных услуг предъявляет новые требования к организации и реализации учебного процесса Он дожен опираться на инновационные образовательные технологии, обеспечивающие возможность приобретения обучающимися не только качественных теоретических знаний, но и практических навыков, необходимых для эффективного испонения установленных работодателем дожностных функций Сегодня, не смотря на то, что на отечественном рынке банковских образовательных услуг представлен широкий сектор предложений образовательных программ, различающихся по срокам, формам и методам обучения, существует разрыв между реальным уровнем профессиональной компетентности выпускников российских вузов и требованиями, предъявляемыми современными кредитными организациями к квалификации своего персонала Существующий разрыв усугубляется, с одной стороны, дефицитом квалифицированных специалистов, обладающих специфическими профессиональными и личностными компетенциями, в особенности в сфере банковского менеджмента, на фоне усиления межбанковской конкуренции и роста потребности в квалифицированном персонале у кредитных организаций, проводящих активную политику регионального развития С другой стороны, наблюдается автономия вузов и кредитных организаций в подходах к содержанию и организации подготовки банковских специалистов, поскольку последние из-за системного несоответствия качества выпускаемых вузами на рынок труда специалистов, вынуждены решать проблему недостаточной квалифи-

кации персонала путем организации их допонительного обучения Потребность в обосновании новых направлений интеграции системы профессионального образования и банковского сектора, обеспечивающих формирование у обучающихся профессиональных компетенций, необходимых для эффективного испонения установленных работодателем дожностных функций, определяет актуальность выбранной темы исследования

Степень разработанности проблемы. Исследование отдельных сторон повышения качества и эффективности образовательных услуг проведено в трудах отечественных ученых - экономистов, менеджеров, педагогов, социологов и психологов Ю П Адлера, Д А Аширова, В И Байденко, В И Васильева, Е Н Геворкян, О В Голосова, Л С Гребнева, А Г Грязновой, А П Егоршина, С К Дубинина, В А Дятлова, О А Ильченко, И И Калины, А Я Кибанова, Э М Короткова, М А Лукашенко, Ю Б Рубина, Н М Рози-ной, В А Самойлова, Н А Селезневой, Ф Ф Стерликова, А И Субетто, В Тараненко, Т Н Тягуновой, В Д Шадрикова, В А Шапиро и др Их исследования создали необходимые предпосыки и легли в основу принципиально нового подхода к проблеме качества образовательных услуг в современных российских условиях Однако проблема специфики управления качеством образовательных услуг для банковского сектора в дожной мере еще не освещена в российских изданиях, хотя отдельные ее аспекты поднимались в трудах А Р Алавердова, Т Н Лобановой, С Р Моисеева, Н В Карпухина, А М Тавасиева

Показательно, что в зарубежной литературе прослеживается аналогичная тенденция Проблема подготовки кадров для предпринимательства в целом подробно исследуется в научных трудах Г Бэккера, Н Бекстера, М Вудкока, П Друкера, Т Питерса В то же время вопросы подготовки, переподготовки и повышения квалификации непосредственно банковского персонала, повышения качества и эффективности банковских образовательных услуг, рассматриваются, преимущественно, в аналитических работах и статьях специалистов - практиков, таких как П Роуз, Д МакНоттон, а также в

учебно-методических изданиях крупных корпоративных финансовых институтов

Анализ специальной литературы и других источников показывает, что многие теоретические и практические аспекты, связанные с управлением подготовкой банковских специалистов, до сих пор не исследованы в дожной мере Так, в системе высшего профессионального образования отсутствует комплексный подход к содержанию образовательных услуг для банковского сектора, недостаточно разработано дидактическое и методическое сопровождение учебного процесса, не отработаны эффективные методы и приемы управления самим образовательным процессом Наконец, не в поной мере выявлены особенности подготовки банковских специалистов в современных отечественных условиях, не определены критерии управления качеством образовательных услуг применительно к особенностям банковского сектора Поиск путей решения данных проблем обозначил необходимость специального исследования различных аспектов совершенствования управления образовательными услугами в банковской сфере, что и обусловило цель и задачи диссертационной работы

Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка и обоснование управленческих механизмов повышения качества и эффективности образовательных услуг (на примере системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала) для банковского сектора экономики

Постановка цели обусловила необходимость решения следующих задач

- проанализировать структуру и тенденции развития рынка образовательных услуг для банковского сектора в современных условиях и его особенности,

- выявить и раскрыть перспективные направления реальной интеграции банковского сектора и системы профессионального образования России, обеспечивающие повышение качества оказываемых образовательными

учреждениями услуг по подготовке выпускников требуемого уровня профессиональной компетентности,

- предложить новую форму проведения оценки качества образовательных услуг в системе непрерывного банковского образования,

Ч определить агоритм разработки модели профессиональных компетенций выпускников образовательных учреждений, предоставляющих образовательные услуги для российского банковского сектора,

Ч разработать инструменты и способы практической реализации стратегического партнерства кредитных организаций с высшими учебными заведениями,

- выявить потенциал и обосновать перспективные направления применения современных Интернет-технологий в системе непрерывного банковского образования с целью повышения эффективности предоставления и реализации образовательных услуг для банковского сектора

Объектом исследования выступает деятельность учреждений профессионального образования, оказывающих потребителям (в лице субъектов банковского сектора) разнообразные услуги в области базовой профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации

Предметом исследования являются механизмы управления эффективностью и качеством образовательных услуг в системе подготовки банковских специалистов

Теоретическую основу исследования составляют научные гипотезы и теории, сформулированные в трудах отечественных и зарубежных ученых по проблемам экономики социальной сферы и образования, а также современного рынка образовательных услуг, опубликованные мнения представителей банковского сообщества, монографические и диссертационные исследования, материалы научных конференций и тематических семинаров по вопросам банковского образования

Методологической основой исследования послужили методы срав-

нительного анализа, прогнозирования и моделирования, а также принципы диалектической логики

Информационную базу исследования составляют публикации в открытой печати, материалы научных конференций и семинаров, официальные данные государственной и ведомственной статистики, информационные, аналитические и нормативные материалы Министерства образования и науки РФ и Банка России, других органов испонительной и законодательной властей, ресурсы Интернет

Наиболее существенные новые научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту:

1 Обоснованы перспективные направления интеграции банковского сектора и системы профессионального образования России с целью повышения качества и эффективности образовательных услуг для банковского сектора Доказано, что их реализация трансформирует механизм взаимодействия кредитно-финансовых организаций и образовательных учреждений на рынке банковских образовательных услуг, обеспечивая образование системных си-нергетических эффектов на следующих уровнях интеграции

- совместная разработка профессиональных компетенций и профессиональных стандартов банковских служащих, предназначенных, в том числе, для непрерывного банковского образования,

- создание отраслевой системы общественно-профессиональной оценки качества образовательных услуг для банковского сектора,

- установление отношений стратегического партнерства между кредитными организациями и образовательными учреждениями,

- реализация различных организационных форм участия представителей банковского сообщества в деятельности учреждений сферы образовательных услуг

2 Сформулировано положение об отраслевой системе общественно-профессиональной оценки качества образовательных услуг в системе непре-

рывного банковского образования, которая обеспечивала бы догосрочные интересы заинтересованных сторон рынка образовательных услуг

- работодателей - в повышении качества подготовки и уровня профессиональной компетентности выпускников вузов,

- вузов - в усилении конкурентных преимуществ и создании новых инструментов их позиционирования на рынке образовательных услуг,

- государства - в обеспечении гарантий качества образования в российской национальной образовательной системе,

- учащихся - в профессиональной и социальной самореализации, приобретении и развитии профессиональных и личностных компетенций

Доказано, что приоритетной формой общественно-профессиональной оценки качества образовательных услуг в системе непрерывного банковского образования является аудит качества образовательных услуг, объектами которого могут выступить

- содержание образовательных программ с позиции соответствия профессиональным компетенциям и паспортам рабочих мест в банковском секторе,

- востребованность выпускников образовательного учреждения на рынке труда и динамика их карьерного роста,

- способность предложить потребителям услуги в формате системы непрерывного банковского образования,

- инновационный потенциал образовательного учреждения в части внедрения в учебный процесс практико-ориентиронанных образовательных технологий,

- качество профессорско-преподавательского состава, прежде всего -способность развития у обучаемых профессиональных компетенций, адекватных потребностям банков-работодателей,

- наличие отношений стратегического партнерства с конкретными банками-работодателями,

- качество управления образовательным учреждением, включая уровень и характеристики образовательного менеджмента,

- предпринимательская активность образовательного учреждения

3 Определен агоритм разработки модели профессиональных компетенций выпускников профильных для банковского сектора вузов на основе компетентностного подхода, позволяющего сочетать цели образовательных учреждений и работодателей, в том числе в догосрочной перспективе Реализация данного агоритма позволит вузам повысить качество оказываемых услуг за счет использования дифференцированного подхода при реализации различных уровней образовательных программ, адаптированных к специфическим потребностям работодателей и требованиям рынка труда в банковском секторе

Основными блоками агоритма являются

- выделение ключевых профессиональных компетенций на основе мониторинга текущих и прогнозируемых требований рынка труда к профессиональным характеристикам персонала кредитных организаций соответствующей квалификации и специализации,

- разработка профессиональных стандартов, дифференцированных по основным категориям банковского персонала (менеджеры, специалисты, испонители),

- определение критериев и инструментов оценки соответствия профессиональных компетенций выпускника квалификационным требованиям работодателя на основе независимой общественно-профессиональной экспертизы

4 Определены инновационные формы стратегического партнерства кредитных организаций и высших учебных заведений, направленные на повышение качества образовательных услуг в системе непрерывного банковского образования

- совместный мониторинг текущего состояния и прогнозирование

колебаний спроса - предложения на рынке труда в рассматриваемом секторе,

- разработка профессиональных компетенций и корпоративных профессиональных стандартов для основных категорий банковского персонала,

- актуализация образовательного контента вуза при участии экспертов из числа ведущих специалистов партнерского банка,

- формирование методик отбора и первичного профессионального развития будущих сотрудников банка из числа учащихся старших курсов, с учетом специфики предлагаемых к замещению рабочих мест,

- совместная разработка корпоративных программ повышения квалификации и профессиональной переподготовки для различных категорий сотрудников банка в режиме непрерывного образования,

- привлечение ведущих специалистов партнерского банка к учебно-методической деятельности вуза (проведение мастер-классов и тренингов, участие в разработке учебно-методического контента),

- проведение стажировок преподавателей партнерского вуза в соответствующих службах и подразделениях банка

5 Разработан механизм повышения эффективности оказания образовательных услуг в системе подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала банка в соответствии с реализуемой кредитной организацией стратегией развития и особенностями ее кадровой политики

Для практического внедрения указанного механизма разработана организационно-функциональная модель управления системой профессионального развития персонала кредитной организации В ее основе лежит сочетание традиционных форм и методов обучения сотрудников с методами обучения на рабочих местах с использованием современных образовательных Интернет-технологий (е-Ьеагпищ)

Модель предполагает создание корпоративного образовательного портала, включающего следующие функциональные модули

^ Обучение персонала Адаптация персонала ^ Оценка персонала ^ Резерв на выдвижение В состав данного портала входит Блок обеспечения, позволяющий обобщить, систематизировать и логически увязать указанные выше модули с профессиональными компетенциями, корпоративными стандартами и регламентами, а также образовательными программами кредитной организации Реализация модели позволяет выстраивать гибкие индивидуальные образовательные траектории обучения, оптимальные для всех категорий персонала банка

Результаты исследования соответствуют п 15 109 Механизм повышения эффективности и качества услуг паспорта специальности 08 00 05 -Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сфера услуг)

Научная новизна исследования заключается в разработке и теоретическом обосновании инновационных подходов и механизмов повышения качества образовательных услуг для банковского сектора, которые реализуются путем внедрения новых форм интеграции субъектов банковского сообщества и системы профессионального образования

Теоретическая значимость работы состоит в том, что содержащиеся в ней выводы и рекомендации могут использоваться в качестве теоретической и методической основы дальнейшего исследования процессов подготовки специалистов для российской банковской системы в условия перехода России к постиндустриальному информационному обществу Они могут быть применены для прогнозирования тенденций дальнейшего развития национального рынка образовательных услуг, ориентированного на удовлетворение потребностей рынка труда в банковском секторе

Практическая значимость работы заключается в том, что внедрение разработанных автором управленческих механизмов повышения качест-

ва и эффективности оказания образовательных услуг позволит образовательным учреждениям, осуществляющих подготовку специалистов для банковского сектора, повысить качество образовательных продуктов, следовательно, их рыночную привлекательность для потребителей и деловых партнеров Выводы и рекомендации исследования могут быть использованы в работе кадровых служб современных российских кредитных организаций

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты исследования были доложены автором на Первой и Второй научных сессиях Московской финансово-промышленной академии Роль бизнеса в трансформации российского общества (Москва, МФПА, апрель 2006 и 2007 гг ), на Всероссийской Интернет - конференции Конкуренция стратегия, тактика, модели, обучение (проблематика Конкуренция и конкурентоспособность формирование профессиональных компетенций) в мае 2006 г , на Международной конференции по вопросам обучения с применением технологий e-Learning лOnline Educa Moscow 2007 в сентябре 2007 г и Международном семинаре Болонский процесс и СНГ реформирование систем высшего образования в октябре 2007 г

Положения диссертационной работы апробированы службами Московской финансово-промышленной академии, ответственными за планирование и организацию учебного процесса, обеспечение его учебно-методическим контентом по дисциплинам Банковское дело, Персональный менеджмент в кредитных организациях

Основное содержание диссертационной работы отражено в научных публикациях автора объемом 2,6 п л

Структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы Ее структура обусловлена целью, задачами, поставленными в исследовании

Логика исследования отражена в плане работы

Введение

Глава 1. Рынок образовательных услуг для банковского сектора и его особенности.

1 1 Рынок образовательных услуг для банковского сектора структура,

факторы конкуренции и тенденции его развития 1 2 Особенности банковского образования и управления им

1 3 Специфические функции управления качеством образования с уче-

том особенностей образовательных услуг для банковского сектора Глава 2. Инновационные подходы к повышению качества образовательных услуг для банковского сектора.

2 1 Механизм интеграции банковского сектора и системы

профессионального образования 2 2 Общественно-профессиональная оценка качества образовательных

услуг в системе непрерывного банковского образования 2 3 Компетентностный подход к формированию банковских образовательных программ и агоритм его разработки

2 4 Инновационные формы стратегического партнерства банков с про-

фильными образовательными учреждениями Глава 3. Современные Интернет-технологии в системе непрерывного банковского образования.

3 1 Потенциал реализации образовательных услуг для банковского сек-

тора с использованием Интернет-технологий и принципы управления этим процессом 3 2 Перспективные направления применения современных Интернет-технологий для повышения эффективности оказания образовательных услуг для банковского сектора Заключение Список литературы

И. ОСНОВНЫЕ ВОПРОСЫ, РАССМОТРЕННЫЕ И ОБОСНОВАННЫЕ В ДИССЕРТАЦИИ

Первая группа вопросов связана с выявлением отраслевых особенностей рынка образовательных услуг для банковского сектора и факторов, определяющих их конкурентоспособность Для решения этих вопросов в диссертации раскрыты и обоснованы особенности банковской деятельности, которые определяют основные требования к качеству образовательных услуг в рассматриваемом секторе и обусловлены спецификой функционирования кредитных организаций К их числу автором отнесены повышенные риски, объективно присущие финансовой деятельности, необходимость сохранения банковской тайны, активное применение в банковском секторе современных информационных технологий, чувствительность к изменениям внешней среды (состояние экономики, политические решения, изменения в законодательной и нормативной базах)

С учетом вышесказанного автором выявлены и обоснованы специфические условия, определяющие особенности образовательных услуг для банковского сектора, реализуемых в системе высшего, допонительного, послевузовского образования и корпоративного обучения, а именно

Ч быстрые темпы устаревания профессиональных теоретических знаний, постоянное изменение требований кредитных организаций к качественным характеристикам персонала в силу развития российского банковского сектора и перехода на признанные в международной практике стандарты и технологии работы, изменениями и совершенствованием банковских технологий, а также ужесточением требований регулирующих и надзорных органов, прежде всего Банка России,

- необходимость освоения персоналом кредитных организаций основ профессиональных знаний в смежных с банковским бизнесом областях и допонительных банковских специализаций, что позволяет более эффектив-

но удовлетворять потребности в допонительных банковских услугах отдельных клиентов и приоритетных клиентских групп, которые возникают в результате усиления интеграции банковского и реальных секторов экономики России,

- высокая конкуренция между банковскими служащими как на внутреннем, так и на внешнем рынках труда, определяющая постоянно возрастающие требования к уровню их компетенций,

- необходимость развития личностных компетенций путем сочетания в корпоративных образовательных программах элементов профессионального обучения с воспитанием сотрудников кредитных организаций в духе высокой лояльности к своему работодателю

С учетом выявленных особенностей и на основании анализа накопленого опыта реализации партнерских отношений между образовательными учреждениями и кредитными организациями, автором обоснованы перспективные направлениях интеграции системы профессионального образования России и банковского сектора Автором раскрыты уровни такой интеграции и показано, что трансформация механизма взаимодействия между кредитно-финансовыми организациями и образовательными учреждениями обеспечивает возникновение системных синергетических эффектов, что напрямую влияет на качество образовательных услуг для банковского сектора

Вторая группа вопросов, рассмотренных в диссертации, связана с исследованием инновационных подходов к повышению качества образовательных услуг для современного российского банковского сектора

На основе анализа эволюции международных и отечественных систем оценки качества образовательных услуг, подходов к реализации связанных с ней процедур и участия в них заинтересованных сторон рынка образовательных услуг, автором обосновано положение о создании отраслевой системы общественно-профессиональной оценки качества образовательных услуг Создание такой системы будет способствовать реализации интересов

субъектов рынка образовательных услуг - работодателей, государства, вузов, учащихся - посредством участия их представителей в аудите качества услуг образовательных учреждений системы банковского образования

Автором раскрыты ключевые интересы основных участников рынка образовательных услуг и выявлены объекты образовательного аудита содержание образовательных программ, востребованность выпускников, качество профессорско-преподавательского состава, наличие отношений стратегического партнерства с конкретными банками-работодателями и способность вуза предложить потребителям услуги в формате системы непрерывного банковского образования

Автором аргументировано, что функции организации и координации деятельности по экспертизе качества образовательных услуг в процессе проведения процедур образовательного аудита в масштабе отрасли дожны реа-лизовываться независимым специализированным участником таких отношений, обладающим признаками саморегулирующейся организации, наиболее подходящей организационно-правовой формой создания которой является автономная некоммерческая организация, учредителями которой могли бы выступить заинтересованные ассоциации работодателей

В ходе исследования автором было обосновано, что при разработке методологии и процедур, связанных с оценкой качества образования и степени достижения образовательной организацией поставленных целей необходимой системной составляющей является применение компетентностного подхода к формированию образовательных программ для системы банковского образования

На основании вышеизложенного автором определены основные блоки агоритма разработки модели профессиональных компетенций выпускников образовательных учреждений, специализирующихся на подготовке кадров для российского банковского сектора выделение ключевых профессиональных компетенций на основе мониторинга текущих и прогнозируемых требований рынка труда к профессиональным характеристикам персонала кредит-

ных организаций соответствующей квалификации и специализации, разработка профессиональных стандартов, дифференцированных по основным категориям банковского персонала (менеджеры, специалисты, испонители), определение критериев и инструментов оценки соответствия профессиональных компетенций выпускника квалификационным требованиям работодателя на основе независимой общественно-профессиональной экспертизы

В основе этой модели лежит компетентностный подход, позволяющий сочетать цели профессионального образования и работодателей Данный подход позволяет адаптировать систему управления человеческими ресурсами к целями кредитной организации как в текущем периоде, так и в стратегической перспективе, и использовать модель профессиональных компетенций при реализации основных кадровых технологий, используемых современным банком (подбор, аттестация и мотивация персонала, организация его развития и планирования карьеры)

Автором обоснованы преимущества реализации данного агоритма вузом Показано, что агоритм позволяет повысить качество оказываемых образовательных услуг и их конкурентоспособность на рынке банковского образования за счет выделения новых целевых сегментов потребителей и предложения в соответствии с их потребностями гибких дифференцированных по различным уровням профессиональных компетенций выпускников образовательных программ Такие программы адаптированы к специфическим потребностям кредитных организаций-работодателей, обладают гибкой по логическим взаимосвязям между содержательными элементами структурой, чувствительной к изменениям требований рынка труда, и обеспечивают множественность вариантов обучения различных категорий потребителей по индивидуальным образовательным траекториям

Для определения инновационных форм стратегического партнерства кредитных организаций и высших учебных заведений, направленных на повышение качества банковского образования услуг и обеспечение рационального сочетания бизнес-интересов организаций-партнеров, автором были ис-

следованы действующие формы такого партнерства, а также были сформулированы условия, необходимые для ее практической реализации

- созданием крупными банками и банковскими ассоциациями специализированных образовательных учреждений,

- внедрением и развитием централизованной аттестации и аккредитации вновь создаваемых и уже функционирующих образовательных структур, непосредственно занимающихся подготовкой и переподготовкой банковских кадров при активном участии в этом процессе общественно-профессиональных организаций по оценке качества образования,

- финансированием кредитными организациями корпоративных программ подготовки и переподготовки банковских специалистов не по остаточному принципу, а на постоянной, планомерной основе,

- выделением кредитными организациями именных стипендий наиболее одаренным, перспективным студентам и грантов на проведение совместных с вузом научно-исследовательских проектов для банковского сектора, в том числе при активном участии студенческих колективов,

- предоставлением кредитным организациям возможности участвовать в процессе разработки профессиональных образовательных требований и стандартов при создании учебных планов и программ для учреждений, оказывающих образовательные услуги для банковского сектора,

- вовлечением квалифицированных специалистов-практиков, работающих в банковском секторе, в теоретическую и практическую подготовку будущих сотрудников банков,

- адаптацией применяемых в России систем оценок знаний специалистов, а также аттестации и тарифной квалификации специалистов финансово-банковского профиля к авторитетным региональным, национальным и международным стандартам,

- созданием эффективной системы непрерывного банковского образования, способной осуществлять подготовку квалифицированных специалистов для российского банковского сектора, в том числе с использованием прогрессивных информационных образовательных технологий (е-Ьеагтгщ)

Внедрение данных форм партнерства призвано обеспечить гибкость профессионального банковского образования, способность учебных заведений быстро адаптироваться к возрастающим потребностям банковского сектора путем поиска оптимальных для конкретных регионов и заказчиков организационных форм и методов обучения

Таким образом, совместная практическая реализация указанных подходов позволит вузам повысить качество и эффективность оказания образовательных услуг для банковского сектора, а банкам-работодателям - улучшить качество своего человеческого капитала

Третья группа вопросов посвящена выявлению потенциала и обоснованию перспективных направлений применения современных Интернет-технологий для повышения эффективности оказания образовательных услуг для банковского сектора в системе непрерывного банковского образования

Интеграционные процессы в мировом сообществе определили тенденцию к появлению разнообразных форм и технологий образования, ориентированных главным образом на широкое использование электронных учебных средств и сетевых технологий обучения Все более востребованным способом получения знаний становится дистанционное образование и е-Ьеапшщ1, ставшим возможным благодаря развитию Интернета и систем телекоммуникаций Такие образовательные технологии позволяют организовывать процесс обучения практически без отрыва от производства, что особенно актуально применительно к банковскому сектору

Известно, что внедрение в учебный процесс новых информационных технологий во многом зависит от уровня информационной культуры участников образовательного процесса Наличие в банковской сфере новейших информационных средств создает предпосыки необходимости внедрения в образовательный процесс новейших высокоэффективных учебных технологий

1 Система электронного обучения, сокращенно or Electronic Learning

Автором разработана организационно-функциональная модель управления системой профессионального развития персонала кредитной организации, предполагающая создание корпоративного образовательного портала, взаимосвязь между основными функциональными модулями которого представлена на рис 1

Образовательный портал Обучение и развитие персонала банка

Адаптация персонала

Виртуальный наставник

Обучение персонала

Определение потребности в обучении

Подача заявок на обучение

Контроль и оценка эффективности обучения

Оценка персонала

Деловая оценка персонала

Аттестация

Метод 360 гр

Оценка кандидатов при отборе персонала

Обучение в среде е-Ьеаттд

Резерв на выдвижение

Отбор кандидатов в

Управление резервом

Оценка резерва

Справочная информация о банке

Блок обеспечения

Электронная библиотека

Корпоративные компетенции

Расписание учебных курсов

Рисунок 1 Модель образовательного портала Обучение и развитие персонала банка

Основной модуль портала - Обучение персонала предназначен для организации обучения персонала банка и охватывает все этапы этого процесса - определение потребности в обучении путем on-line опроса или тестирования, подачу заявки на обучение по интересующему электронному курсу, непосредственно обучение в среде e-Leammg, контроль и оценка эффективности обучения

Второй модуль - Адаптация персонала является вспомогательным элементом реализации программы первичного развития новых сотрудников банка Процесс взаимного приспособления нового сотрудника и работодателя связан со стратегическим планированием, с программами мотивации, оценки, развития и обучения сотрудников, с корпоративной культурой банка На портале размещается необходимая новому сотруднику информация о банке, его организационная структура, организация работы подразделений и порядок их взаимодействии, корпоративные стандарты и регламенты, профессиональные компетенции Отдельно могут быть представлены специально разработанные электронные курсы для организации первичного обучения новых сотрудников в среде e-Learnmg в рамках испытательного срока, а также блок виртуальный наставник

Третий модуль портала - Оценка персонала включает оценку результатов труда и личностных качеств сотрудников Первый блок модуля направлен на реализацию программ деловой оценки персонала и предполагает проведение компьютерного тестирования профессиональных знаний и личностных качеств сотрудников с использованием полученных данных для проведения текущей оценки -и аттестации персонала Проведение оценки по методу "360 градусов" или "круговой оценкой" - данный метод применяется для всесторонней оценки сотрудника своим руководителем, колегами и подчиненными Главное требование при проведении такой оценки - анонимность, поэтому данный блок предполагает on-line анкету и компьютерную обработку результатов Также могут использоваться другие методы оценки персонала, проведение которых может быть реализовано с помощью современных информационных технологий Другой блок модуля Оценка

персонала может использоваться для автоматизации оценки и подбора будущего персонала банка

Четвертый модуль портала Ч Резерв на выдвижение отвечает за формирование и управление кадровым резервом банка и включает элементы рассмотренных выше модулей Это - собственно отбор в резерв, организация обучения и оценка Основная проблема при организации обучения резерва -это недостаток времени, так как основное обучение предполагается без отрыва от работы, а в кредитных организациях эта проблема стоит особенно остро Использование е-Ьеагпцщ курсов во многом позволяет решить данную проблему

С целью обобщения и систематизации указанных выше модулей с профессиональными компетенциями, корпоративными стандартами и регламентами, а также образовательными программами, реализующимися в кредитной организации, разрабатывается специальный блок обеспечения. Он включает необходимую справочную информацию о банке, корпоративные компетенции, библиотеку электронных учебных курсов и справочных материалов, а также расписание учебных курсов и программ, реализуемых в банке, причем как в среде е-Ьеаппгщ, так и по всем остальным направлениям

В ходе исследования автором обоснована объективная потребность в повышении качества и эффективности предоставления и реализации образовательных услуг для банковского сектора, что определяет актуальность применения системы е-Ьеагтп в современных отечественных условиях, особенно для регионов, удаленных от исторически сложившихся финансовых и университетских центров страны Выявлено, что реализация указанного выше механизма позволит кредитным организациям

- повысить квалификацию своего персонала, за счет выхода на качественно новый сегмент рынка образовательных услуг для банковского сектора, что особенно актуально для регионов России, не относящихся к исторически сложившимся финансовым и университетским центрам, и, как следствие, недостатком квалифицированного персонала у активно развивающихся региональных банков,

- осуществлять повышение квалификации персонала кредитных организаций в основном без отрыва от производства, на рабочих местах, что обусловлено спецификой рассматриваемого сектора, так как банк управляет непрерывным движением финансовых потоков, что ограничивает возможность регулярного высвобождения значительной части банковских специалистов,

- сократить временные и финансовые издержки на реализацию системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала кредитных организаций за счет оптимизации структуры учебного процесса и построении гибких индивидуальных образовательных траекторий обучения, оптимальных для всех категорий персонала банка

Автором сформулированы рекомендации, раскрывающие взаимовыгодные возможности партнерства кредитных организаций и учреждений сферы образовательных услуг по разработке и реализации предложенного механизма В диссертации обосновано, что возрастающие потребности банковского сектора, недостаточная капитализация российских банков и, как следствие, ограниченные возможности финансирования мероприятий по развитию персонала, требуют разработки оптимальных для конкретных регионов и заказчиков организационных форм и методов обучения и развития персонала Использование современных Интернет-технологий, внедрение электронного образовательного портала и организация обучения сотрудников в среде е-Ьеаппгщ позволяют значительно сократить расходы банка на развитие персонала, охватить практически все категории сотрудников в соответствии с реализуемой кредитной организацией стратегией развития и особенностями ее кадровой политики

Таким образом, консолидация усилий всех заинтересованных сторон рынка образовательных услуг в реализации направлений интеграции банковского сектора и системы профессионального образования России позволит преодолеть существующую автономию вузов и кредитных организаций в подходах к содержанию и организации подготовки банковских специалистов

По теме диссертации опубликованы следующие работы:

- в научных изданиях, рекомендованных ВАК

Громова Н В Механизмы повышения эффективности и качества банковских образовательных услуг // Экономические науки - 2006 - №6 - 0,30 п л

- в других научных изданиях

Громова Н В Отечественная система банковского образования проблемы и перспективы развития // Ученые записки МФПА Развитие человеческих ресурсов и профессиональные компетенции Выпуск 1 -М Маркет ДС, 2006 - 0,40 п л

Громова Н В Применение технологий Интернет Ч обучения для подготовки и переподготовки банковского персонала// Материалы первой ежегодной научной сессии МФПА Роль бизнеса в трансформации российского общества - М Маркет ДС, 2006 - 0,40 п л Громова Н В Инновационные подходы к организации подготовки и переподготовки банковских кадров в рамках интеграции банковского сектора и российской системы банковского образования // Ученые записки МФПА Системы бизнеса Выпуск 2 - М Маркет ДС, 2006 - 0,30 п л Громова Н В Основные тенденции развития банковского образования опыт российских и зарубежных образовательных институтов // Ученые записки МФПА Системы бизнеса Выпуск 2 - М Маркет ДС, 2006 -0,40 п л

Громова НВ Обучение банковского персонала Интернет-технологии // Служба кадров и персонал - 2007 - №4 Ч 0,40 п л

Громова Н В Управление качеством образовательных услуг для банковского сектора экономики - Развитие человеческих ресурсов и профессиональные компетенции Сборник научных статей / Московская финансово-промышленная академия - М Маркет ДС, 2007 - 0,40 п л

Подписано в печать 22 11 2007 г

Формат издания 60x90/16 Бумага офс Печать офс

Печ л 0,75

Заказ № 351 Тираж 100 шт

Отпечатано в ООО Ваш полиграфический партнер Москва, Ильменский проезд, д 1, www vppartner ru, mfo@vppartner ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Громова, Наталья Вячеславовна

Введение

Глава 1. Рынок образовательных услуг для банковского сектора и его особенности.

1.1. Рынок образовательных услуг для банковского сектора: 15 структура, факторы конкуренции и тенденции его развития.

1.2. Особенности банковского образования и управления им.

1.3. Специфические функции управления качеством образования 43 с учетом особенностей образовательных услуг для банковского сектора.

Глава 2. Инновационные подходы к повышению качества 54 образовательных услуг для банковского сектора.

2.1. Механизм интеграции банковского сектора и системы 54 профессионального образования.

2.2. Общественно-профессиональная оценка качества образова- 63 тельных услуг в системе непрерывного банковского образования.

2.3. Компетентностный подход к формированию банковских 80 образовательных программ и агоритм его разработки.

2.4. Инновационные формы стратегического партнерства банков 96 с профильными образовательными учреждениями.

Глава 3. Современные Интернет-технологии в системе непрерывного банковского образования.

3.1. Потенциал реализации образовательных услуг для банковского 108 сектора с использованием Интернет-технологий и принципы управления этим процессом.

3.2. Перспективные направления применения современных Интер- 118 нет-технологий для повышения эффективности образовательных услуг для банковского сектора.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Особенности повышения эффективности и качества образовательных услуг в системе банковского образования России"

Актуальность темы исследования. Развитие рынка образовательных услуг, их качество и доступность в современных условиях является одним из важнейших факторов экономического роста и влияет на важнейшие макроэкономические показатели: уровень занятости и общее благосостояние населения. В трудах отечественных и зарубежных ученых, выступлениях государственных и общественных деятелей все чаще используется термин лэкономика, основанная на знаниях. Проблема образования стала одной из главных тем на встрече глав государств - членов большой восьмерки, прошедшей в С.-Петербурге в июле 2006 г. Таким образом, повышение эффективности функционирования рынка образовательных услуг правомерно рассматривать в качестве одного из ключевых компонентов в структуре национальных общественных приоритетов.

В условиях перехода России к постиндустриальному, информационному обществу, основанному на знаниях, конкурентные позиции любого хозяйствующего субъекта во многом зависят от качества человеческого капитала и эффективности управления его развитием. Важнейшим направлением такого развития выступает подготовка и переподготовка кадров, соответствующая постоянно возрастающим современным требованиям со стороны всех категорий работодателей к рынку образовательных услуг. Поэтому его участники - учреждения профессионального образования дожны уделять постоянное внимание актуализации используемых механизмов управления процессами производства и реализации соответствующих образовательных услуг.

В банковском секторе экономики требования, предъявляемые к профессиональным компетенциям, ответственности и лояльности персонала, в целом выше, чем в большинстве других отраслей. Это определяется влиянием человеческого фактора на способность банка выпонять две важнейшие свои функции по обеспечению, с одной стороны, эффективного управления денежными средствами, доверенными ему клиентами, а с другой стороны, сохранением банковской тайны. Не нуждается в доказательствах прямая зависимость рыночных позиций банка, как хозяйствующего субъекта, от качества его человеческого капитала. В силу изложенного, проблема повышения качества образовательных услуг для рассматриваемого сектора экономики актуальна не только с теоретической, но и практической точки зрения, что подтверждается рекомендациями Базельского соглашения в части управления операционными рисками кредитных организаций, включающих в себя риски персонала, в том числе их недостаточную квалификацию.

Современная ситуация на рынке банковских образовательных услуг предъявляет новые требования к организации и реализации учебного процесса. Он дожен опираться на инновационные образовательные технологии, обеспечивающие возможность приобретения обучающимися не только качественных теоретических знаний, но и практических навыков, необходимых для эффективного испонения установленных работодателем дожностных функций. Сегодня, не смотря на то, что на отечественном рынке банковских образовательных услуг представлен широкий сектор предложений образовательных программ, различающихся по срокам, формам и методам обучения, существует разрыв между реальным уровнем профессиональной компетентности выпускников российских вузов и требованиями, предъявляемыми современными кредитными организациями к квалификации своего персонала. Существующий разрыв усугубляется, с одной стороны, дефицитом квалифицированных специалистов, обладающих специфическими профессиональными и личностными компетенциями, в особенности в сфере банковского менеджмента, на фоне усиления межбанковской конкуренции и роста потребности в квалифицированном персонале у кредитных организаций, проводящих активную политику регионального развития. С другой стороны, наблюдается автономия вузов и кредитных организаций в подходах к содержанию и организации подготовки банковских специалистов, поскольку последние из-за системного несоответствия качества выпускаемых вузами на рынок труда специалистов, вынуждены решать проблему недостаточной квалификации персонала путем организации их допонительного обучения. Потребность в обосновании новых направлений интеграции системы профессионального образования и банковского сектора, обеспечивающих формирование у обучающихся профессиональных компетенций, необходимых для эффективного испонения установленных работодателем дожностных функций, определяет актуальность выбранной темы исследования.

Степень разработанности проблемы. Исследование отдельных сторон повышения качества и эффективности образовательных услуг проведено в трудах отечественных ученых - экономистов, менеджеров, педагогов, социологов и психологов: Ю.П. Адлера, Д.А. Аширова, В.И. Байденко, В.И. Васильева, Е.Н. Геворкян, О.В. Голосова, JT.C. Гребнева, А.Г. Грязновой, А.П. Егоршина, С. К. Дубинина, В.А. Дятлова, О.А. Ильченко, И.И. Калины,

A.Я. Кибанова, Э.М. Короткова, М.А. Лукашенко, Ю.Б. Рубина, Н.М. Рози-ной, В.А. Самойлова, Н.А. Селезневой, Ф.Ф. Стерликова, А.И. Субетто,

B. Тараненко, Т.Н. Тягуно'вой, В.Д. Шадрикова, В.А. Шапиро и др. Их исследования создали необходимые предпосыки и легли в основу принципиально нового подхода к проблеме качества образовательных услуг в современных российских условиях. Однако проблема специфики управления качеством образовательных услуг для банковского сектора в дожной мере еще не освещена в российских изданиях, хотя отдельные ее аспекты поднимались в трудах А.Р. Алавердова, Т.Н. Лобановой, С.Р. Моисеева, Н.В. Карпухина, A.M. Тавасиева.

Показательно, что в зарубежной литературе прослеживается аналогичная тенденция. Проблема подготовки кадров для предпринимательства в целом подробно исследуется в научных трудах Г. Бэккера, Н. Бекстера, М. Вудкока, П. Друкера, Т. Питерса. В то же время вопросы подготовки, переподготовки и повышения квалификации непосредственно банковского персонала, повышения качества и эффективности банковских образовательных услуг, рассматриваются, преимущественно, в аналитических работах и статьях специалистов - практиков, таких как П. Роуз, Д. МакНоттон, а также в учебно-методических изданиях крупных корпоративных финансовых институтов.

Анализ специальной литературы и других источников показывает, что многие теоретические и практические аспекты, связанные с управлением подгот8вкой банковских специалистов, до сих пор не исследованы в дожной мере. Так, в системе высшего профессионального образования отсутствует комплексный подход к содержанию образовательных услуг для банковского сектора, недостаточно разработано дидактическое и методическое сопровождение учебного процесса, не отработаны эффективные методы и приемы управления самим образовательным процессом. Наконец, не в поной мере выявлены особенности подготовки банковских специалистов в современных отечественных условиях, не определены критерии управления качеством образовательных услуг применительно к особенностям банковского сектора. Поиск путей решения данных проблем обозначил необходимость специального исследования различных аспектов совершенствования управления образовательными услугами в банковской сфере, что и обусловило цель и задачи диссертационной работы.

Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка и обоснование управленческих механизмов повышения качества и эффективности образовательных услуг (на примере системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала) для банковского сектора экономики.

Постановка цели обусловила необходимость решения следующих задач:

- проанализировать структуру и тенденции развития рынка образовательных услуг для банковского сектора в современных условиях и его особенности;

- выявить и раскрыть перспективные направления реальной интеграции банковского сектора и системы профессионального образования России, обеспечивающие повышение качества оказываемых образовательными учреждениями услуг по подготовке выпускников требуемого уровня профессиональной компетентности; предложить новую форму проведения оценки качества образовательных услуг в системе непрерывного банковского образования; определить агоритм разработки модели профессиональных компетенций выпускников образовательных учреждений, предоставляющих образовательные услуги для российского банковского сектора; разработать инструменты и способы практической реализации стратегического партнерства кредитных организаций с высшими учебными заведениями; выявить потенциал и обосновать перспективные направления применения современных Интернет-технологий в системе непрерывного банковского образования с целью повышения эффективности предоставления и реализации образовательных услуг для банковского сектора.

Объектом исследования выступает деятельность учреждений профессионального образования, оказывающих потребителям (в лице субъектов банковского сектора) разнообразные услуги в области базовой профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации.

Предметом исследования являются механизмы управления эффективностью и качеством образовательных услуг в системе подготовки банковских специалистов.

Теоретическую основу исследования составляют научные гипотезы и теории, сформулированные в трудах отечественных и зарубежных ученых по проблемам экономики социальной сферы и образования, а также современного рынка образовательных услуг, опубликованные мнения представителей банковского сообщества, монографические и диссертационные исследования, материалы научных конференций и тематических семинаров по вопросам банковского образования.

Методологической основой исследования послужили методы сравнительного анализа, прогнозирования и моделирования, а также принципы диалектической логики.

Информационную базу исследования составляют публикации в открытой печати, материалы научных конференций и семинаров, официальные данные государственной и ведомственной статистики, информационные, аналитические и нормативные материалы Министерства образования и науки РФ и Банка России, других органов испонительной и законодательной властей, ресурсы Интернет.

Наиболее существенные новые научные результаты, полученные лично автором и выносимые на защиту:

1. Обоснованы перспективные направления интеграции банковского сектора и системы профессионального образования России с целью повышения качества и эффективности образовательных услуг для банковского сектора. Доказано, что их реализация трансформирует механизм взаимодействия кредитно-финансовых организаций и образовательных учреждений на рынке банковских образовательных услуг, обеспечивая образование системных си-нергетических эффектов на следующих уровнях интеграции:

- совместная разработка профессиональных компетенций и профессиональных стандартов банковских служащих, предназначенных, в том числе, для непрерывного банковского образования; создание отраслевой системы общественно-профессиональной оценки качества образовательных услуг для банковского сектора;

- установление отношений стратегического партнерства между кредитными организациями и образовательными учреждениями; реализация различных организационных форм участия представителей банковского сообщества в деятельности учреждений сферы образовательных услуг.

2. Сформулировано положение об отраслевой системе общественно-профессиональной оценки качества образовательных услуг в системе непрерывного банковского образования, которая обеспечивала бы догосрочные интересы заинтересованных сторон рынка образовательных услуг:

- работодателей - в повышении качества подготовки и уровня профессиональной компетентности выпускников вузов;

- вузов - в усилении конкурентных преимуществ и создании новых инструментов их позиционирования на рынке образовательных услуг;

- государства - в обеспечении гарантий качества образования в российской национальной образовательной системе;

- учащихся - в профессиональной и социальной самореализации, приобретении и развитии профессиональных и личностных компетенций.

Доказано, что приоритетной формой общественно-профессиональной оценки качества образовательных услуг в системе непрерывного банковского образования является аудит качества образовательных услуг, объектами которого могут выступить: содержание образовательных программ с позиции соответствия профессиональным компетенциям и паспортам рабочих мест в банковском секторе;

- востребованность выпускников образовательного учреждения на рынке труда и динамика их карьерного роста;

- способность предложить потребителям услуги в формате системы непрерывного банковского образования;

- инновационный потенциал образовательного учреждения в части внедрения в учебный процесс практико-ориентиронанных образовательных технологий;

- качество профессорско-преподавательского состава, прежде всего -способность развития у обучаемых профессиональных компетенций, адекватных потребностям банков-работодателей;

- наличие отношений стратегического партнерства с конкретными банками-работодателями;

- качество управления образовательным учреждением, включая уровень и характеристики образовательного менеджмента;

- предпринимательская активность образовательного учреждения.

3. Определен агоритм разработки модели профессиональных компетенций выпускников профильных для банковского сектора вузов на основе компетентностного подхода, позволяющего сочетать цели образовательных учреждений и работодателей, в том числе в догосрочной перспективе. Реализация данного агоритма позволит вузам повысить качество оказываемых услуг за счет использования дифференцированного подхода при реализации различных уровней образовательных программ, адаптированных к специфическим потребностям работодателей и требованиям рынка труда в банковском секторе.

Основными блоками агоритма являются:

- выделение ключевых профессиональных компетенций на основе мониторинга текущих и прогнозируемых требований рынка труда к профессиональным характеристикам персонала кредитных организаций соответствующей квалификации и специализации;

- разработка профессиональных стандартов, дифференцированных по основным категориям банковского персонала (менеджеры, специалисты, испонители);

- определение критериев и инструментов оценки соответствия профессиональных компетенций выпускника квалификационным требованиям работодателя на основе независимой общественно-профессиональной экспертизы.

4. Определены инновационные формы стратегического партнерства кредитных организаций и высших учебных заведений, направленные на повышение качества образовательных услуг в системе непрерывного банковского образования:

- совместный мониторинг текущего состояния и прогнозирование колебаний спроса - предложения на рынке труда в рассматриваемом секторе;

- разработка профессиональных компетенций и корпоративных профессиональных стандартов для основных категорий банковского персонала;

- актуализация образовательного контента вуза при участии экспертов из числа ведущих специалистов партнерского банка;

- формирование методик отбора и первичного профессионального развития будущих сотрудников банка из числа учащихся старших курсов, с учетом специфики предлагаемых к замещению рабочих мест;

- совместная разработка корпоративных программ повышения квалификации и профессиональной переподготовки для различных категорий сотрудников банка в режиме непрерывного образования;

- привлечение ведущих специалистов партнерского банка к учебно-методической деятельности вуза (проведение мастер-классов и тренингов, участие в разработке учебно-методического контента);

- проведение стажировок преподавателей партнерского вуза в соответствующих службах и подразделениях банка.

5. Разработан механизм повышения эффективности оказания образовательных услуг в системе подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала банка в соответствии с реализуемой кредитной организацией стратегией развития и особенностями ее кадровой политики.

Для практического внедрения указанного механизма разработана организационно-функциональная модель управления системой профессионального развития персонала кредитной организации. В ее основе лежит сочетание традиционных форм и методов обучения сотрудников с методами обучения на рабочих местах с использованием современных образовательных Интернет-технологий (e-Learning).

Модель предполагает создание корпоративного образовательного портала, включающего следующие функциональные модули:

S Обучение персонала S Адаптация персонала S Оценка персонала s Резерв на выдвижение

В состав данного портала входит Блок обеспечения, позволяющий обобщить, систематизировать и логически увязать указанные выше модули с профессиональными компетенциями, корпоративными стандартами и регламентами, а также образовательными программами кредитной организации. Реализация модели позволяет выстраивать гибкие индивидуальные образовательные траектории обучения, оптимальные для всех категорий персонала банка.

Результаты исследования соответствуют п. 15.109. Механизм повышения эффективности и качества услуг паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг).

Научная новизна исследования заключается в разработке и теоретическом обосновании инновационных подходов и механизмов повышения качества образовательных услуг для банковского сектора, которые реализуются путем внедрения новых форм интеграции субъектов банковского сообщества и системы профессионального образования.

Теоретическая значимость работы состоит в том, что содержащиеся в ней выводы и рекомендации могут использоваться в качестве теоретической и методической основы дальнейшего исследования процессов подготовки специалистов для российской банковской системы в условия перехода России к постиндустриальному информационному обществу. Они могут быть применены для прогнозирования тенденций дальнейшего развития национального рынка образовательных услуг, ориентированного на удовлетворение потребностей рынка труда в банковском секторе.

Практическая значимость работы заключается в том, что внедрение разработанных автором управленческих механизмов повышения качества и эффективности оказания образовательных услуг позволит образовательным учреждениям, осуществляющих подготовку специалистов для банковского сектора, повысить качество образовательных продуктов, следовательно, их рыночную привлекательность для потребителей и деловых партнеров. Выводы и рекомендации исследования могут быть использованы в работе кадровых служб современных российских кредитных организаций.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и результаты исследования были доложены автором на Первой и Второй научных сессиях Московской финансово-промышленной академии Роль бизнеса в трансформации российского общества (Москва, МФПА, апрель 2006 и 2007 гг.), на Всероссийской Интернет - конференции Конкуренция: стратегия, тактика, модели, обучение (проблематика Конкуренция и конкурентоспособность: формирование профессиональных компетенций) в мае 2006 г., на Международной конференции по вопросам обучения с применением технологий e-Learning лOnline Educa Moscow 2007 в сентябре 2007 г. и Международном семинаре Болонский процесс и СНГ: реформирование систем высшего образования в октябре 2007 г.

Положения диссертационной работы апробированы службами Московской финансово-промышленной академии, ответственными за планирование и организацию учебного процесса, обеспечение его учебнометодическим контентом по дисциплинам Банковское дело, Персональный менеджмент в кредитных организациях.

Основное содержание диссертационной работы отражено в 7 научных публикациях автора объемом 2,6 п.л.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Громова, Наталья Вячеславовна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведенные в диссертационной работе исследования рынка образовательных услуг для банковского сектора позволяют сделать ряд выводов и заключений, которые, по нашему мнению, представляют определенный теоретический, и практический интерес:

1. Проведен анализ рынка образовательных услуг для банковского сектора, рассмотрена его структура и тенденции развития. Определены следующие факторы, оказывающие влияние на конкурентоспособность образовательного учреждения и образовательных услуг для банковского сектора:

-в результате усиливающейся конкуренции на рынке банковских образовательных услуг работа образовательных учреждений, в первую очередь, вузов, приобретает рыночный характер;

-современный российский банковский сектор - один из наиболее развивающихся, что обуславливает необходимость быстрой адаптации и гибкости образовательных услуг к изменениям на рынке банковских услуг и рынке труда;

-трансформация образовательной отрасли России, в том числе банковского образования, обусловленная информатизацией бизнес-процессов в банковском секторе.

Следует отметить, что в условиях активного роста числа негосударственных образовательных учреждений назрела объективная необходимость формирования государственной конкурентной политики на российском рынке банковских образовательных услуг.

2. В диссертации раскрыты и обоснованы особенности банковской деятельности, которые определяют основные требования к качеству образовательных услуг в рассматриваемом секторе и обусловлены спецификой функционирования кредитных организаций. К их числу автором отнесены: повышенные риски, объективно присущие финансовой деятельности, необходимость сохранения банковской тайны, активное применение в банковском секторе современных информационных технологий, чувствительность к изменениям внешней среды (состояние экономики, политические решения, изменения в законодательной и нормативной базах).

3. Автором выявлены и обоснованы специфические условия, определяющие особенности образовательных услуг для банковского сектора, реализуемых в системе высшего, допонительного, послевузовского образования и корпоративного обучения, а именно:

- быстрые темпы устаревания профессиональных теоретических знаний, постоянное изменение требований кредитных организаций к качественным характеристикам персонала в силу развития российского банковского сектора и перехода на признанные в международной практике стандарты и технологии работы, изменениями и совершенствованием банковских технологий, а также ужесточением требований регулирующих и надзорных органов, прежде всего Банка России; необходимость освоения персоналом кредитных организаций основ профессиональных знаний в смежных с банковским бизнесом областях и допонительных банковских специализаций, что позволяет более эффективно удовлетворять потребности в допонительных банковских услугах отдельных клиентов и приоритетных клиентских групп, которые возникают в результате усиления интеграции банковского и реальных секторов экономики России;

- высокая конкуренция между банковскими служащими как на внутреннем, так и на внешнем рынках труда, определяющая постоянно возрастающие требования к уровню их компетенций;

- необходимость развития личностных компетенций путем сочетания в корпоративных образовательных программах элементов профессионального обучения с воспитанием сотрудников кредитных организаций в духе высокой лояльности к своему работодателю.

4. С учетом выявленных особенностей и на основании анализа накопленого опыта реализации партнерских отношений между образовательными учреждениями и кредитными организациями, автором обоснованы перспективные направлениях штеграг{ии системы профессионального образования России и банковского сектора, обеспечивающие повышение качества оказываемых образовательными учреждениями услуг по подготовке выпускников требуемого уровня профессиональной компетентности для рассматриваемого сектора. В диссертационной работе показано, что трансформация механизма взаимодействия между кредитно-финансовыми организациями и образовательными учреждениями обеспечивает возникновение системных синергетических эффектов, что напрямую влияет на качество образовательных услуг для банковского сектора, и выделены следующие уровнях интеграции:

- совместная разработка профессиональных компетенций и профессиональных стандартов банковских служащих, предназначенных, в том числе, для непрерывного банковского образования;

- создание отраслевой системы общественно-профессиональной оценки качества образовательных услуг для банковского сектора;

- установление отношений стратегического партнерства между кредитными организациями и образовательными учреждениями;

- реализация различных организационных форм участия представителей банковского сообщества в деятельности учреждений сферы образовательных услуг.

5. На основе анализа эволюции международных и отечественных систем оценки качества образовательных услуг, подходов к реализации связанных с ней процедур и участия в них заинтересованных сторон рынка образовательных услуг, в работе обосновано положение о создании отраслевой системы общественно-профессиональной оценки качества образовательных услуг. Создание такой системы будет способствовать реализации интересов субъектов рынка образовательных услуг - работодателей, государства, вузов, учащихся - посредством участия их представителей в аудите качества услуг образовательных учреждений системы банковского образования.

6. Раскрыты ключевые интересы основных участников рынка образовательных услуг и выявлены объекты образовательного аудита: содержание образовательных программ, востребованность выпускников, качество профессорско-преподавательского состава, наличие отношений стратегического партнерства с конкретными банками-работодателями и способность вуза предложить потребителям услуги в формате системы непрерывного банковского образования.

7. Аргументировано, что функции организации и координации деятельности по экспертизе качества образовательных услуг в процессе проведения процедур образовательного аудита в масштабе отрасли дожны реализовы-ваться независимым специализированным участником таких отношений, обладающим признаками саморегулирующейся организации, наиболее подходящей организационно-правовой формой создания которой является автономная некоммерческая организация, учредителями которой могли бы выступить заинтересованные ассоциации работодателей.

8. В ходе работы автором были определены основные блоки агоритма разработки модели профессиональных компетенций выпускников образовательных учреждений, специализирующихся на подготовке кадров для российского банковского сектора: выделение ключевых профессиональных компетенций на основе мониторинга текущих и прогнозируемых требований рынка труда к профессиональным характеристикам персонала кредитных организаций соответствующей квалификации и специализации; разработка профессиональных стандартов, дифференцированных по основным категориям банковского персонала (менеджеры, специалисты, испонители); определение критериев и инструментов оценки соответствия профессиональных компетенций выпускника квалификационным требованиям работодателя на основе независимой общественно-профессиональной экспертизы.

9. При разработке модели профессиональных компетенций выпускников образовательных учреждений в ее основу был заложен компетентност-ный подход, позволяющий сочетать цели профессионального образования и работодателей. Данный подход позволяет адаптировать систему управления человеческими ресурсами к целями кредитной организации как в текущем периоде, так и в стратегической перспективе, и использовать модель профессиональных компетенций при реализации основных кадровых технологий, используемых современным банком (подбор, аттестация и мотивация персонала, организация его развития и планирования карьеры).

10. Автором обоснованы преимущества реализации данного агоритма вузом. Показано, что агоритм позволяет повысить качество оказываемых образовательных услуг и их конкурентоспособность на рынке банковского образования за счет выделения новых целевых сегментов потребителей и предложения в соответствии с их потребностями гибких дифференцированных по различным уровням профессиональных компетенций выпускников образовательных программ. Такие программы адаптированы к специфическим потребностям кредитных организаций-работодателей, обладают гибкой по логическим взаимосвязям между содержательными элементами структурой, чувствительной к изменениям требований рынка труда, и обеспечивают множественность вариантов обучения различных категорий потребителей по индивидуальным образовательным траекториям.

11. Для определения инновационных форм стратегического партнерства кредитных организаций и высших учебных заведений, направленных на повышение качества банковского образования услуг и обеспечение рационального сочетания бизнес-интересов организаций-партнеров, автором были исследованы действующие формы такого партнерства, а также были сформулированы условия, необходимые для ее практической реализации.

Внедрение данных форм партнерства призвано обеспечить гибкость профессионального банковского образования, способность учебных заведений быстро адаптироваться к возрастающим потребностям банковского сектора путем поиска оптимальных для конкретных регионов и заказчиков организационных форм и методов обучения. Таким образом, совместная практическая реализация указанных подходов позволит вузам повысить качество и эффективность оказания образовательных услуг для банковского сектора, а банкам-работодателям - улучшить качество своего человеческого капитала.

12. Автором разработана организационно-функциональная модель управления системой профессионального развития персонала кредитной организации, предполагающая создание корпоративного образовательного портала, включающего следующие функциональные модули: Обучение персонала, Адаптация персонала, Оценка персонала, Резерв на выдвижение, а также содержит Блок обеспечения. В основе данной модели лежит сочетание традиционных форм и методов обучения сотрудников с методами обучения на рабочих местах с использованием современных образовательных Интернет-технологий (e-Learning).

13. В ходе исследования автором обоснована объективная потребность в повышении качества и эффективности предоставления и реализации образовательных услуг для банковского сектора, что определяет актуальность применения системы e-Learning в современных отечественных условиях, особенно для регионов, удаленных от исторически сложившихся финансовых и университетских центров страны.

В работе сформулированы рекомендации, раскрывающие взаимовыгодные возможности партнерства кредитных организаций и учреждений сферы образовательных услуг по разработке и реализации предложенного механизма. В диссертации обосновано, что возрастающие потребности банковского сектора, недостаточная капитализация российских банков и, как следствие, ограниченные возможности финансирования мероприятий по развитию персонала, требуют разработки оптимальных для конкретных регионов и заказчиков организационных форм и методов обучения и развития персонала. Использование современных Интернет-технологий, внедрение электронного образовательного портала и организация обучения сотрудников, в том числе на рабочих местах и в среде e-Learning, позволяют значительно сократить временные и финансовые издержки банка на развитие персонала, охватить практически все категории сотрудников в соответствии с реализуемой кредитной организацией стратегией развития и особенностями ее кадровой политики.

Таким образом, консолидация усилий всех заинтересованных сторон рынка образовательных услуг в реализации направлений интеграции банковского сектора и системы профессионального образования России позволит преодолеть существующую автономию вузов и кредитных организаций в подходах к содержанию и организации подготовки банковских специалистов.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Громова, Наталья Вячеславовна, Москва

1. НОРМА ТИВНЫЕ АКТЫ, ДОКУМЕНТЫ И ДРУГИЕ МА ТЕРИАЛЫ

2. Федеральное законодательство

3. Закон Российской Федерации "Об образовании" (в редакции, введенный в действие с 1996 г. Федеральным законом Российской Федерации от 13 января 1996 г. №12-фЗ) // Собрание законодательства Российской Федерации. 1996, №3. ст. 150. с. 693-735.

4. О высшем и послевузовском профессиональном образовании: Федеральный закон Российской Федерации от 19 июня 1996 года. О государственном образовательном стандарте: Разработка Минобразования. 1998, № 15.-с. 63-64.

5. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993г. IIМ., 1993.

6. Концепция модернизации Российского образования на период до 2010 года. Утверждена распоряжением Правительства РФ от 29.12.2001г. №1756-р.

7. Приказ Минобразования России от 27.06.2000 №1924 "Об эксперименте в области дистанционного образования".

8. Приказ Минобразования РФ от 05.03. 1999 г. №574 "Об организации профессиональной переподготовки в области делового администрирования по программам МВА".

9. Федеральный закон от 10 июля 1992г. № 3266-1 Об образовании. -М.: Новая школа, 1992. - 57 с.

10. Федеральная программа развития образования, утвержденная Федеральным законом № 51 ФЗ от 10.04.2000.2. Международные акты

11. Материалы семинара по Болонскому процессу Структуры квалификаций в европейском высшем образовании Копенгаген, Дания 27-28 марта 2003г.//Формирование общеевропейского пространства высшего образования. М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004. - с. 444-446.

12. Материалы Болонского семинара по академическому признанию дипломов и системам кредитов в контексте образования в течение всей жиз-ни.//Формирование общеевропейского пространства высшего образования. М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004. - с. 492-494.

13. Выступления официальных лиц.

14. Путин В.В. Заключительное слово на заседании Государственного совета О развитии образования в Российской Федерации. 24.03,2006r.//http: //president.kremlin.ru / text/appears/2006/03/103609.shtml1.. КНИГИ И СТАТЬИ ПЕРИОДИЧЕСКОЙ ПЕЧАТИ:

15. Аношкина B.JL, Резванов С.В. Образование. Инновация. Будущее. (Методологические и социокультурные проблемы). Ростов-на-Дону: Изд-во РО ИПК и ПРО, 2001.-176 с.

16. Алавердов А. Р. Конкуренция на внутрифирменном рынке труда: возможности и опасности для работодателя // Современная конкуренция. -2007.-№1.

17. Алавердов А. Р. Организация управление персоналом современного российского банка. 2-е издание, переработанное и допоненное. М.:

18. Издательская группа БДЦ-пресс, 2003. 320 с.

19. Алавердов А. Р. Стратегический менеджмент в коммерческом банке. -М.: Маркет ДС, 2007.-576 с.

20. Алавердов А. Р. Управление персоналом : учеб. пособие. М.: Маркет ДС, 2007.-304 с.

21. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е изд./Пер. с англ. под ред. С.К.Мордовина.-СПб.:Питер, 2008. 832 е.: ил.-(Серия Классика MB А)

22. Аширов Д.А. Управление персоналом: учебное пособие. М.: ТК Вел-би, Изд-во Проспект, 2005. - 432 с.

23. Байденко В. И. Компетентностный подход к проектированию государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования (методологические и методические вопросы). М., 2005

24. Банковские риски: учебное пособие/кол. авторов; под ред. д.э.н., проф. О.И. Лаврушина и д.э.н., проф. Н.И. Валенцевой,-2-е изд., стер-М.-КНОРУС, 2008. 232с.

25. Банковское дело:учеб/ С. Р. Моисеев, М. В. Ключников, О. М. Акимов, Е. А. Власенкова, Е. А. Пищулин, А. С. Калашников; под общей ред. С. Р. Моисеева. М.: Маркет ДС, 2007. - 480 с.

26. Беккер Г. Человеческий капитал (главы из книги). // США: ЭПИ 1993 -№ 11

27. Берулава М.Н. Высшее образование России в свете рыночных реформ // Педагогика. 2004. - №8. - с.96-100.

28. Бизнес-образование: специфика, программы, технологии, организация/Под общ. редакцией С. Р. Филоновича. М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004.-690 с.

29. Большая советская энциклопедия. Т.27. М.: Советская энциклопедия, 1977

30. Бордовский Г.А., Нестеров А.А., Трапицын С.Ю. Управление качеством образовательного процесса: Монография. СПб.: Издательство

31. РГПУ им А.И. Герцена, 2001, 359 с.

32. Бурда М. Институты рынка труда и экономические реформы в Центральной и Восточной Европе. // Безработица, структурная перестройка экономики и рынок труда в Восточной Европе и России. М.: Инфра-М, 1995,-с. 405-438.

33. Быокенен Д. Сочинения. М.: Таурус Альфа, 1997

34. Вержбицкий В. В. Образовательные потребности населения крупнейших стран СНГ // Стандарты и мониторинг в образовании. 2005. -№1. - с. 10-15.

35. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. М.: Юристъ, 2003. - 496 с.

36. Вишневская Н. Рынок рабочей силы новые тенденции // МЭиМО. -1999. - №8. - с.20-25.

37. Волынкина М.В. Образовательная услуга: проблемы качества.// Высшее образование сегодня. 2004. - №12. - с. 24-26.

38. Вроейнстийн А.И. Оценка качества высшего образования. М.: Изд-во МНЭПУ., 2000.- 180 с.

39. Геворкян Е.Н. Рынок образовательных ресурсов: аспекты модернизации. М.: Маркет ДС, 2005. - 360 с.

40. Геворкян Е.Н. Кадры высшей школы: актуальное состояние // Высшее образование в России 2006. № 9.

41. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: ЮНИТИ, 2004. - 499 с.

42. Глобализация и конвергенция образования: Компетенции и системы кредитов / Под общ. ред. Ю.Б. Рубина. М.: Маркет ДС, 2005. - 487 с.

43. Глобализация и конвергенция образования: Технологический аспект / Под общ. ред. Ю.Б. Рубина. М.: Маркет ДС., 2004. - 540 с.

44. Громова Н.В. Отечественная система банковского образования: проблемы и перспективы развития // Ученые записки МФПА: Развитие человеческих ресурсов и профессиональные компетенции. Выпуск 1. -М.: Маркет ДС, 2006

45. Громова Н.В. Механизмы повышения эффективности и качества банковских образовательных услуг // Экономические науки. 2006. - №6

46. Громова Н.В. Инновационные подходы к организации подготовки и переподготовки банковских кадров в рамках интеграции банковского сектора и российской системы банковского образования // Ученые записки МФПА: Системы бизнеса. Выпуск 2. М.: Маркет ДС, 2006.

47. Громова Н.В. Управление качеством образовательных услуг для банковского сектора экономики. Развитие человеческих ресурсов и профессиональные компетенции: Сборник научных статей // Московская финансово-промышленная академия. - М.: Маркет ДС, 2007.

48. Громова Н.В. Обучение банковского персонала: Интернет-технологии // Служба кадров и персонал. 2007. - №4.

49. Грязнова А.Г. Современный специалист финансово-банковского сектора экономики: вызов времени и задачи академического образования // Вестник Финансовой академии. 1997 - с. 11-16.

50. Данильченко В.М. Глобализация и образование в XXI веке // Высшее образование сегодня. 2004. - N 3. - с. 44-47.

51. Джой-Меттьюз Д. Развитие человеческих ресурсов/Д.Джой-Меттьюз, Д.Меггинсон, М.Сюрте; пер. с англ. М.: Эксмо, 2006. - 432 с. :ил,-(Профессиональные издания для бизнеса)

52. Джуринский А.Н. Развитие образования в современном мире. М.: Владос, 2004. - 240 с.

53. Дистанционное образование в России: проблемы и перспективы // Материалы Шестой международной конференции по дистанционному образованию. М.: МЭСИ, 1998. - 564 с.

54. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры: практика и принципы. М., 1992.-352 с.

55. Дудина О. Адаптация выпускников на рынке труда // Высшее образование в России. 2004. - № 11. - с. 166-169.

56. Егоршин А. П., Филимонова С. Г. Карьера одаренного менеджера.

57. М.: Университетская книга; Логос, 2007.-408 с.

58. Еременко Т. Информационные ресурсы нового типа как фактор влияния на качество образования // Вестник высшей школы. 2002. - №3. -с.8-11.

59. Ильченко О.А., Титарев Л.Г., Титарев Д.Л. Стандарт ISO. Тематические схемы: применение к сетевому обучению. // Материалы Всероссийской конференции "Технологические стандарты в образовании". МЭСИ, Москва 23-24 апреля, 2003 г. М.: МЭСИ, 2003. с. 329-392.

60. Ильченко О.А., Титарев Д.Л., Феданов А.Н. Объектный подход к построению учебного материала в системе открытого образования. // Сборник трудов Всероссийской научной конференции "Научный сервис в сети Интернет". -М.: МГУ, 2003. с. 90-91.

61. Ильясов Д. Требования к повышению квалификации руководителей // Высшее образование в России. -2005. -№ 4. с. 154-156.

62. Калина И.И. Приоритеты государственной политики в сфере образования // Высшее образование сегодня. 2004. - №12. - с.60-63.

63. Каширина Е.В. Информационная культура и ее роль в формировании новых качеств знаний специалиста образования // Наука и школа. -2002. №4. - с.43-48.

64. Кларин М.В. Корпоративный тренинг от А до Я. М.: Дело, 2002. -224 с.

65. Княгин В., Трунова Н. К. Компетентностный подход и постиндустриIальный рынок труда-// Платное образование. 2006. -№ 10. - с. 20-15.

66. Колин К. Информатизация образования: новые приоритеты // Вестник высшей школы. 2002. -№2. - с. 16-23.

67. Коротков Р. Об эффективности российского высшего образования // Высшее образование в России. 2004. - N 10. - с. 38-43.

68. Коротков Э. М. Управление качеством образования: Учебное пособие для вузов. М.: Академический Проект.: Мир, 2006. - 320 с.

69. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Вильнюс, 2002. - 1056 с.

70. Лайл М. Спенсер-мл. и Сайн М. Спенсер. Компетенции на работе. Пер. с англ. М.: HIPPO, 2005. - 384 с.

71. Лапин Н.И., Пригожий А.И., Сазонов Б.В., Тостой B.C. Нововведения в организациях. В сб.: Структура инновационного процесса. М., 1981.-c.10.

72. Ленин В.И. Конспект логики Гегеля // Поли. собр. соч. Т.29. с.216.

73. Лобанов Ю.И., Ильченко О.А. Управление знанием в открытом образовании. Часть 2. Новые информационные технологии в образовании: Аналитические обзоры по основным направлениям развития высшего образования. Вып. 2. М.: НИИВО, 2004. 60 с.

74. Лобанова Т. Н. Банки: организация и персонал. Практическое пособие. М.: Издательская группа БДЦ-пресс, 2004. - 448 с.

75. Лукашенко М.А. Высшее учебное заведение на рынке образовательных услуг: актуальные проблемы управления. М.: Маркет ДС, 2003. - 358 с.

76. Лукашенко М.А. Рыночные отношения в системе образования в России. М.: ИНИОН РАН, 2001. - 89 с.

77. Магура М. И., Курбатова М. Б. Обучение персонала как конкурентное преимущество. М.: Управление персоналом, 2004. -216 с.

78. Малиновская О. Перспективы платных образовательных услуг. // Народное образование 1993 - № 2

79. Материалы Базельского соглашения//Бизнес и банки. 2005. № 12

80. Нечаев В.Я. Параметры глобализации и факторы Болонского процесса // Вестник Московского университета. Сер. 18. Социология и политология. 2004. - № 4. - с. 27-35.

81. Никонова И.А., Шамгунов Р.Н. Стратегия и стоимость коммерческого банка 3-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 304 с

82. Новиков A.M. Российское образование в новой эпохе: парадоксы наследия, векторы развития. М.: Эгвес, 2000. - 272 с.

83. Новые педагогические и информационные технологии в системе образования / Под ред. Е.С. Полат. М.: Академия, 1999. - 272 с.

84. Одегов Ю. Г., Никонова Т. В., Безделов Д. А. Банковский менеджмент: управление персоналом. М.: Издательство Экзамен, 2004. - 448 с.

85. О приоритетных направлениях развития образовательной системы Российской Федерации: о концепции модернизации российского образования на период до 2010 г. // Высшее образование сегодня. 2005. - № 1. -с. 4-11.

86. Пахомов А., Иванов В. Допонительное профессиональное образование в вузе // Высшее образование в России. 2004. - №8. - с.57-65.

87. Певцова, Т.А. Современные информационные технологии в образовании // Интеграция образования. 2000. - №4. - с.20-23.

88. Петерсон Л.Г. Непрерывное образование на основе деятельного подхода // Педагогика. 2004. - №9. - с.21-27.

89. Предпринимательские университеты в инновационной экономике / Под общ. ред. Ю.Б. Рубина. М.: ООО Маркет ДС Корпорейшен, 2005. -402 с.

90. Попов Е. Услуги образования и рынок. // РЭЖ 1992 - № 6

91. Попова Т. С. Образование как процесс накопления человеческого и культурного капитала // Социально-гуманитарные знания. 2005. - № 2. -с. 234-241.

92. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 454с.

93. Похоков Ю. Обеспечение и оценка качества высшего образования // Высшее образование в России. 2004. - № 2. - с. 12-27.

94. Преподавание в сети Интернет: учебное пособие/ Ответственный редактор В. И. Содаткин. М.: Высшая школа, 2003. - 792 с.

95. Пригожий А.И. Нововведения: стимулы и препятствия. /Социальные проблемы инноватики./- М.: Политиздат, 2000. 486 с.

96. Прозорова Ю.А. Организация среды учебного информационного взаимодействия на базе интернета // Информатика и образование. 2003. -№3. -с.62-66.

97. Развитие человеческих ресурсов и профессиональные компетенции: сб. науч. ст. М.: Маркет ДС; Московская финансово-промышленная академия, 2006.

98. Розина Н. М. В поисках универсально языка: госстандарты третьего поколения // Платное образование. 2006. - № 9. - стр. 4-7.

99. Розина Н. М. Новые принципы стандартизации // Платное образование. -2006.-№9.-стр. 5-11.

100. Рубин Ю.Б. Конкуренция: упорядоченное взаимодействие в проффе-сиональном бизнесе. М.: Маркет ДС, 2006. - 458 с.

101. Рубин Ю.Б., Емельянов А.А. Стандартизация как фактор конкурентоспособности высшего образования //Высшее образование в России № 11,2005.

102. Рубин Ю.Б., Самойлов В.А., Тихомиров В.П., Шевченко К.К. Качество обучения в виртуальной среде // Высшее образовании в России. 1999. - №6.-с. 21-25.

103. Самойлов В.А. Развитие сферы образовательных услуг в инновационной экономике России. М.: Маркет ДС, 2004. - 160 с.

104. Самойлов В.А. Трансформация рынка образовательных услуг в условиях информатизации. М.: Экономика, 2005. - 236 с.

105. Самойлов В.А. Модернизация образования и человеческий капитал // Высшее образование сегодня. 2004. - №11. - с. 16-20.

106. Синельников Б. Реализация образовательного потенциала информационных технологий // Высшее образование в России. 2004. -№3. Чс.61

107. Становление институтов общественно-профессиональной оценки качества образования: монография/ О. А. Ильченко и др.. М.:Маркет ДС, 2007.-652 с.

108. Стаут Л.У. Управление персоналом. Настольная книга менедже-ра./Стаут Л.У., пер. с англ.-М.:000 Издательство Добрая книга, 2007.-536 с.

109. Стиглиц Дж. Экономика государственного сектора. М.: Инфра-М, 1997, -720 с.

110. Тавасиев А. М. основы банковского дела: Учебное пособие для вузов. М.: Маркет ДС, 2006. 568 с.

111. Титарев Л.Г. Технологии в образовании // Проблемы модернизации системы образования для новой экономики России. М.: ГУ-ВШЭ. - с. 42-61.

112. Управление качеством: учебник для вузов/ С. Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В. С. Мхиторян и др. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 334 с.

113. Управление персоналом организации: Учебник/Под.ред. А. Я. Кибано-ва. 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 639 с.

114. Фатхутдинов Р.А. Концепция новой теории управления конкурентноспособностью и конкуренцией // Современная конкуренция. 2007. -№1.

115. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью // Стандарты и качество. 2000. - №10

116. Файхутдинов Р.А. Национальная идея повышения конкурентоспособности России и подготовка кадров // Управление персоналом. -1999.1.- с. 29-36.

117. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью вуза// Высшее образование в России 2006. № 9.

118. Филиппов В. М. Актуальные проблемы и направления инновационной деятельности в российском образованию.// Инновации в образовании РАНОУ.- 2001. № 1

119. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика. - М.: Дело, 1993. -864 с.

120. Хомерики О.Г., Поташник М.М., Лоренсов А.В. Развитие школы как инновационный процесс. М., 1994. - 64 с.

121. Хэмел Г., Прахалад К., Томас Г., О'Нил Д. Стратегическая гибкость/Пер. с англ. СПб.: Питер, 2005. - 384 с.

122. Шадриков В.Д. Новая модель специалиста: инновационная подготовка и компетентностный подход // Высшее образование сегодня. 2004. -№8. -с.27-33.

123. Шапиро С. А. Основы управления персоналом в современных организациях: уникальный подход, обеспечивающий эффективную работу компании. М.: ГроссМедиа, 2005. - 208 с.

124. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2000. - 368 с.

125. Щенников С. А. Дистанционная образовательная сеть // Высшее образование в России. 2005. - № 3. - с. 8-12.

126. Щенников С. А. Принципы современного образования// Платное образование. 2007. - № 1-2. - с. 26-29.

127. Щетинин В. Своеобразие российского рынка образовательных услуг. // МЭ и МО 1997 - № 11

128. Шкатула В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М.: Издательство НОРМА, 2003. - 992 с.

129. ВВС English Dictionary. London.: Harper Collins Publishers, 1992, 1060 pp.

130. Drucker P.F. Post-Capitalist Society. New York: Harper Business, 1993. -232 pp.

131. Forrest A. Fifty Ways Towards a Learning Organization. London: The Industrial Society, 1999. - 117 pp.

132. Throuw L.C. Rights Management: Managing the Layers of Rights and Roles in the Knowledge-based Economy // IPR system paper. 2000. - 207 pp.

133. Диссертационные исследования:

134. Белых И. В. Управление процессов формирования профессиональных компетенций российскими учреждениями сферы образовательных услуг. Дисс. канд. экон. наук. Ч Москва, 2006.

135. Инюшкина С. И. Повышение квалификации менеджеров туризма в системе корпоративного обучения. Дисс.канд. пед. наук. Ч Москва, 2007.

136. Корякина А. Н Формирование профессиональных компетенций преподавателей вузов в области дистанционного обучения. Дисс. канд. пед. наук. С.-Петербург, 2007.

137. Майоров А.Н. Мониторинг в образовании. Дисс. .канд.пед.наук -СПб., 1999

138. Майсаков Д.Л. Управление предпринимательской деятельностью государственного ВУЗа. Дисс. канд. экон. наук. Ч Тюмень, 2002.

139. Сергеев С. А. Управление инноваиями в системе подготовки менеджеров. Дисс. канд. экон. наук. Ч Москва, 2004.

Похожие диссертации

• Экономическая эффективность и качество профессиональных образовательных услуг
• Организация маркетингового взаимодействия вуза с участниками рынка образовательных услуг и рынка труда
• Экономические основы формирования и развития рынка медицинских услуг в Республике Таджикистан
• Повышение эффективности и качества аудиторских услуг в России
• Повышение эффективности функционирования коммерческого банка на основе внедрения системы бюджетирования