Особенности организации и управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Гайсумова, Малика Абдул-Кедыровна |
| Место защиты | Нальчик |
| Год | 2011 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Особенности организации и управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг"
На правах рукописи
ГАЙСУМОВА Малика Абдул-Кедыровна
ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ МАЛЫМИ И СРЕДНИМИ ФОРМАМИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ (НА МАТЕРИАЛАХ СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ)
Специальность 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
-8 ЛЕК 2011
Кисловодск - 2011
005006742
Работа выпонена в ФГБОУ ВПО Кабардино-Бакарская государственная сельскохозяйственная академия им. В.М. Кокова
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор
Жангоразова Жансурат Сутановна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, доцент
Махошева Салима Александровна кандидат экономических наук, доцент Попова Ала Семеновна
Ведущая организация: Институт социально-экономических
исследований Дагестанского Научного Центра Российской Академии Наук
Защита состоится л26 декабря 2011 года в 10:00 часов на заседании объединенного совета по защите докторских и кандидатских диссертаций по экономическим наукам ДМ 521.002.01 при НОУ ВПО Кисловодский институт экономики и права по адресу 357700, г. Кисловодск, ул. Р. Люксембург, 42.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке НОУ ВПО Кисловодский институт экономики и права
Автореферат разослан л25 ноября 2011 года
Ученый секретарь диссертационного совета
Бостанова А.И.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Согласно сущностным характеристикам сферы услуг, ее функционирование в максимальной степени гармонизируется с деятельностью малых и средних форм предпринимательской деятельности. Низкий порог стартового капитала, высокая степнь реакции на динамично изменяющиеся условия внешней и внутренней среды, индивидуализация подхода к потребностям клиентов, возможности обеспечения широкого спектра оказываемых услуг - вот лишь некоторые весомые ар1уменгы, доказывающие целесообразность широкого включения малых и средних форм предпринимательской деятельности в процесс оказания многих основных видов услуг. Успешное их функционирование обеспечивает положительную динамику социально-экономического развития нашей страны, диверсифицирует и закрепляет многообразие форм собственности, повышает качество жизни населения. В этой связи именно предпринимательские структуры призваны обеспечить значительный вклад в повышение эффективности современной сферы услуг.
В условиях посткризисного развития рассмотрение проблем обоснования особенностей организации и управления предпринимательскими структурами становится не только теоретически значимым, но и практически ценным направлением. Особый научный интерес затронутые вопросы приобретают в сфере услуг, которая является критерием стабильности и индикатором уровня развития современных национальных экономик.
В условиях глобального нарастания процесса сервисизации экономики, непрерывного расширения объема и ассортимента услуг, весьма сложной задачей для предпринимательских структур является оптимальный выбор эффективных подходов к управлению. Именно совокупностью изложенных позиций и обуславливается необходимость продожения исследований по изучению особенностей процессов организации и управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности.
Степень разработанности проблемы. Серьезные и обширные результаты исследования вопросов функционирования и развития сферы услуг изложены в работах целого ряда отечественных и зарубежных ученых (И. Ансофф, А. Бабич, Е. В. Башмачникова, Т. Бурменко, А. Бусыгин, III. 3. Валиева, О. И. Васильчук, Н. Восколович, А. П. Горина, Т. Данилин, П. Дойль, Е. Егоров, Л. И. Ерохина, Е. Жильцов, Г. П. Журавлева, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, В. Д. Маркова, М. Г. Назарова, А. А. Нечитайло, Б. А. Райзберг, В. К. Романович, И. Сергеев, Н. Г. Старчикова, Р. Фатхутдинов, А, Шеремет, К. Хаксевер, Д. Хлебович, Дж. Эткинсон и др.).
Разнообразные вопросы теоретической и практической деятельности, имеющей целью совершенствование организации и управления сферой услуг вообще и предпринимательской деятельностью, в частности, рассмотрены в исследованиях отечественных ученых: В.Быкова, М. Гельвановского, Е.И. Мазикина, Э. В. Минько, М. Г. Миронова, Т. Г. Паничкина, И. В. Сергеева, Р.Фатхутдинова, В. П. Федько, Т. Философова, В. А. Чернова, А. Юданова и др
Отчасти данные наработки базируются на стапших широко известными постулатами, изложенными в трудах зарубежных ученых Д.Х. Джакота, П. Друкера, М. X. Мескона, М. Портера, А. А.Томпсона, Й. Шумпетера и др.
Роль и значение предпринимательства как вида деятельности в отечественной экономике, его специфику и основные тенденции изучали многие российские ученые: Л.И.Абакин, А.И.Асаул, Л.М. Бадалов,
A.О.Блинов, В.В.Буев, A.B. Бусыгин, A.B. Виленский, О.С. Виханский',
B.Я.Горфинкель, Л.А. Колесникова, В.Кузьмин, М.Г.Лапуста, С.В.Мигин, О.И.Образцова, А.В.Орлов, Г.В.Поляк, Н.В.Смирнов, Б.Смит, Д.Сгэнворт, А.Цурелин, A.A. Шамрай, В.А. Швандер, А.А.Шестоперов, A.M. Шестоперов и др.
Вместе с тем, широкое и глубокое исследование различных аспектов функционирования малых и средних форм предпринимательской деятельности, а также сферы услуг как области реализации их экономических интересов по-прежнему оставляют незатронутыми ряд весьма актуальных вопросов, касающихся особенностей организации деятельности, с одной стороны, а с другой, - проблем управления с учетом отраслевой специфики.
В этой связи актуальной выглядит потребность дальнейшего осмысления теоретических представлений и практических методических вопросов организации и управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности применительно к особенностям сферы услуг. Эти соображения обосновывают актуальность избранной тематики, цель и вытекающие задачи, общую архитектонику всего диссертационного исследования.
Цель, основные идеи и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является решение проблемы, связанной с научным обоснованием особенностей организации й повышению эффективности управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг региона.
В соответствии с поставленной целью были сформулированы и последовательно решены следующие задачи:
уточнить содержание категории луслуга и предложить классификацию услуг;
- изучить специфику сферы услуг и выделить функции, реализуемые малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг;
- исследовать проблемы развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг;
- изучить особенности функции самоорганизации малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг;
- обосновать необходимость использования рыночных инструментов, в частности, маркетинга, с целью обеспечения устойчивого развития бизнес-структур в сфере услуг;
- выявить условия, оказывающие значительное воздействие на показатели эффективности деятельности субъектов предпринимательства в сфере услуг;
- разработать комплекс мероприятий по повышению эффективности управления, направленных на обеспечение устойчивого развития как малых и средних форм предпринимательской деятельности, так и отрасли в целом.
Объектом исследования являются социально-экономические процессы, обусловливающие особенности организации и управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг конкретного региона, в данном случае - Ставропольского края.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, формирующиеся в процессе организации и управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг региона.
Соответствие темы диссертационного исследования требованиям Паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам).
Представленное диссертационное исследование выпонено в рамках п. 1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка, п. 1.6.119. Особенности малых и средних форм предпринимательской деятельности в отраслях сферы услуг и п. 1.6.125 Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг Паспорта специальностей ВАК РФ по экономическим наукам 08.00.05. -Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг).
Теоретическая и эмпирическая база исследования. Теоретическую и методологическую платформу при написании диссертационной работы составили разработки отечественных и зарубежных ученых по проблемам функционирования и развития сферы услуг, малых и средних форм предпринимательской деятельности и повышения результативности управления ими, нормативно-законодательные акты по рассматриваемой тематике.
Информационной базой диссертационного исследование послужили данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, а также его территориальных органов по Ставропольскому краю и другим субъектам Северо-Кавказского федерального округа, законодательные и нормативные акты РФ и Старопольского края, результаты исследования автора.
Методы исследования. При написании диссертации использован обширный перечень различных методов экономического исследования, в т.ч. матричные методы, экономико-статистический и экономико-математический инструментарий, табличный, графический, сравнительный, маркетинговых исследований, анализа и синтеза, группировок, монографический.
Научная новизна проведенного диссертационного исследования заключается в разработке научно-методических положений и практических рекомендаций по выявлению особенностей организации и управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг региона.
В ходе исследований получены следующие элементы, обладающие приращением научного знания:
- уточнены сущность и содержание услуги как особого вида деятельности, обладающей определенной полезностью и низкой степенью ощутимости, направленной на удовлетворение потребностей индивида в приобретении и потреблении благ, что позволило осуществить типологическую группировку услуг по ряду признаков (отраслевой принадлежности, способу оплаты, принадлежности к производственной сфере, величине затрат, форме собственности, степени важности, новизны, ощутимости, персонификации, сложности, частоте повторения);
- раскрыты специфические особенности сферы услуг в социально ориентированной экономике (высокая динамичность, скорость возврата инвестиций, сравнительно невысокая капиталоемкость, стремительное освоение прогрессивных технологий обслуживания потребителей, модернизация используемого оборудования и т.п.), что позволило обосновать высокую привлекательность сферы услуг для бизнес-структур и выделить функции малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг (экономическую, инновационную, социальную, инфраструктурную, управленческую и др.);
- установлены противоречия, воздействующие на устойчивость и развитие малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг (общественное признание и слабый уровень государственной поддержки), что нашло отражение в макро- и микроэкономических, социальных, политических и идеологических функциях и, соответственно, неразвитой институциональной среде сектора предпринимательства, сокращенным периодом жизненного цикла значительной части малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг, недостаточным материально-техническим потенциалом, слабой финансовой базой, ограниченным менеджментом, сильной зависимостью от колебаний рыночной конъюнктуры и несовершенством реализуемой экономической политики;
- выделены этапы самоорганизации инновационно-предпринимательской функции в сфере услуг (генерирование бизнес-идеи, исследование деловой среды, определение степени адаптивности и риска, анализ и оценка возможности привлечения инвесторов и др.), что позволило обосновать роль малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг в активизации деловой инициативы и обеспечении занятости различных социальных слоев населения посредством их мотивации и мобилизации, реформировании хозяйственной структуры и института собственности, развитии инфраструктуры, определяя направления решения социально-экономического развития страны, региона;
- реализован комплексный подход к анализу развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг, позволяющий определить направления решения отраслевых и региональных проблем и обосновать целесообразность и необходимость использования рыночных инструментов, наиболее приемлемым среди которых в данных условиях является маркетинг, базирующийся на удовлетворении потребностей
потенциальных и реальных потребителей услуг, реализуемых на рынке, обеспечивающий поддержание баланса между интересами органов власти и аппарата управления региона, отрасли, бизнес-структур и потребителей посредством создания и обеспечения устойчивости связей между ними;
- разработана мультилинейная регрессионная модель, выявившая наиболее весомые факторы, воздействующие на показатели эффективности деятельности микро-, малых, средних предприятий и индивидуальных предпринимателей в сфере услуг, что позволяет осуществить количественную оценку эффективности текущей деятельности и разрабатывать направления стратегического планирования и устойчивого развития субъектов сферы услуг;
- построен агоритм внедрения маркетингового инструментария в деятельность бизнес-структур сферы услуг (включающий сбор и обработку данных о состоянии внешней и внутренней среды; оценку эффективности функционирования и развития предприятия; определение целей и задач маркетинга и перспектив развития предприятия, маркетингового инструментария, формулировку стратегических направлений развития предприятия и др.), что позволило на основе маркетингового подхода разработать комплексную систему управления, направленную на обеспечение устойчивого развития как малых и средних форм предпринимательской деятельности, так и отрасли в целом, посредством модернизации процессов предоставления услуг, рационального использования ресурсного потенциала, стимулирования развития форм и методов интеграции, кооперации и сотрудничества и др.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что реализация сформулированных и предложенных в диссертации положений и рекомендаций способствует совершенствованию различных направлений организации малыми и средними формами предпнимательской деятельности, функционирующими в сфере услуг с целыо получения высокого положительного дохода. Отдельные положения, доведенные до уровня практических методик, ориентированы на повышение эффективности и результативности управления организациями, предоставляющими различные виды услуг.
Теоретические и методические положения диссертационной работы могут быть использованы в учебном процессе при изучении курсов Основы сервисной деятельности, Экономика отраслей сферы услуг, Основы предпринимательства, Менеджмент, Маркетинг.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования были отражены в материалах и публикациях международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций (гг. Москва, Ростов-на-Дону, Краснодар, Ставрополь, Сочи, Шахты, Пятигорск) в 2008-2011гг.
Публикации. Основные положения диссертационного исследования представлены в 11 публикациях общим объёмом 5,25 пл. (из них 4,85 п.л. авторских).
Структура к объем работы. Цель и задачи исследования определили логику изложения диссертационной работы, которая состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, библиог рафии.
Во введении получили освещение актуальность темы диссертации, цель, задачи, предмет и объект исследования, раскрыто содержание элементов, содержащих научную новизну, теоретическая и практическая значимость исследования.
В первой главе Социально-экономическая сущность сферы услуг и значение малых и средних форм предпринимательский деятельности в функционировании и развитии отрасли рассматриваются теоретико-методические подходы к исследованию содержания категорий луслуга, осуществлена классификация услуг. Выделены функции малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг, выявлены проблемы, препятствующие развитию малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг и обоснованы направления их решения.
Вторая глава Оценка н анализ состояния и развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг России, СевероКавказского федерального округа и Старопольского края посвящена исследованию дииамики показателей и выявлению тенденций развития предпринимателького сектора сферы услуг в России, С1СФО и регионе, что позволило составить мультилинейную регрессионную модель, выявившую наиболее весомые факторы, воздействующие па показатели эффективности деятельности микро-, малых, средних предприятий и индивидуальных предпринимателей в сфере услуг.
В третьей главе Совершенствование управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг предложены направления совершенствования управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг региона.
В заключении изложены основные выводы и рекомендации по итогам проведенного исследования.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
В настоящее время сфера услуг является одной из крупных подсистем народнохозяйственного комплекса, принимающая непосредственное участие в осуществлении социально-экономических отношений. Систематизация существующих подходов к классификации услуг позволяет построить их типологическую группировку (рис. 1). Обобщая результаты критического анализа литературных источников по исследуемой проблематике, мы понимаем под услугой особый вид деятельности, обладающей определенной полезностью и низкой степенью ощутимости, направленной на удовлетворение потребностей индивида в приобретении и потреблении благ.
Современный этан рыночных преобразований обусловлен усилением внимания к управлению малыми и средними формами предпринимательской деятельности, оказывающим влияние на различные стороны отечественной экономики и социальные изменения в стране и регионах. Социально ориентированная российская экономика характеризуется возрастающей ролью сферы услуг, что обуславливает необходимость организации и развития системы
управления предпринимательскими структурами в данной отрасли с целью повышения эффективности функционирования как отрасли, так и самих субъектов хозяйствования.
В результате высокой динамичности, сравнительно невысокой капиталоемкости в сравнении с промышленной сферой, высокой скорости возврата инвестиций, сфера услуг' является высокопривлекателыюй для предпринимательства и бизнеса. Занятие опережающих позиций в бизнесе возможно только благодаря стремительному освоению прогрессивных технологий сервиса, предполагающих не только модернизацию используемого оборудования, но и освоение улучшенных форм обслуживания. При этом предприниматель, действующий в сфере услуг, отличается креативностью, нацелен па поиск и реализацию инновационных идей в бизнесе. Функционирование сферы услуг стимулирует развитие бизнес-структур, что вызывает их приток в данную отрасль, повышает занятость экономически активного населения и снижает социальную напряженность в стране, рег ионе.
Признак классификации Виды услуг
По отраслевом принадлежности - финансовые услуги, операции по страхованию и кредитованию; - маркетинговые и консатинговые услуги; - услуги сферы торговли; - услуги учреждений культуры и образования и др.
По способу оплаты - бесплатные; - платные
Но принадлежности к производственной сфере - производственные; - непроизводственные
По величине затрат - высокозагратпые; - низкозатратные
По форме собственности -государственные; - частные; - смешанные
По e re гге и и важности - основные; - допонительные
По степени новизны - инновационные; - модифицированные
По степени ощутимост и - осязаемые; - неосязаемые
По частоте повторения - программируемые; - непрограммируемые
11о степени персонификации - индивидуальные; - колективные
По степени сложности -тривиальные; - сложные
Рис. 1 - Классификация видов услуг
Авторск. разработка.
Важность и значимость функционирования малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг определяется выпонением ими ряда специфических функций (рис. 2).
Функции Содержание функций
Экономическая Все виды экономической деятельности в сфере услуг' охвачены предпринимательскими структурами. При этом они стакиваются с такими проблемами, как: дефицит первоначального капитала, несовершенство нормативно-законодательной базы, системы налогообложения, рыночной конкуренции, коррупция, неопредленность экономической ситуации и др.
Управленческая Эффективная деятельность бизнес-структур является не только условием развития рынка, но и важнейшим фактором решения острейшнч экономических проблем
Социальная Обеспечение занятости населения и снижение социального прессинга
Инфраструктурная Обеспечение функционирования всех составляющих системы поддержки субъектов исследуемой сферы
Инновационная Использованием в процессе предпринимательской деятельности новых идей, новых средств и факторов для достижения поставленных целей
Оганизационная Принятие решения об организации собственного дела, его диверсификации, формировании предпринимательского управления, создании сложных предпринимательских структур, изменении стратегии деятельности и т.д.
Ресурсная Рациональное использование как воспроизводимых, так и ограниченных ресурсов
Рис. 2 - Функции малых и средних форм предпринимательской деятельности
в сфере услуг
Авторск. разработка.
В результате воздействия всей системы законов рыночной экономики развитие малых и средних форм предпринимательской деятельности является одним из определяющих условий экономического роста, увеличения объемов валового внутреннего продукта и национального дохода, что и проявляется в системе хозяйственных отношений общеэкономической функции. Эффективность деятельности малых и средних форм предпринимательской деятельности зависит от рационального использование как воспроизводимых, так и ограниченных ресурсов, под которыми понимают все материальные и нематериальные условия и факторы, что свидетельствует о важной роли ресурсной функции.
Экономическая сущность предпринимательской деятельности в сфере услуг направлена на поиск и реализацию новых видов услуг посредством удовлетворения явного и потенциального спроса потребителей, - инновационная функция. В результате к объекту предпринимательской деятельности относится оказанная услуга, удовлетворяющая определенные потребности и предлагаемая на рынке для приобретения, использования и конечного потребления, - социальная функция.
На формирование и развитие малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг оказывают влияние определенные условия: стимулирование инновационной активности в регионе; состояние ресурсной базы; качество жизни населения; объем спроса на различные услуги; ценовая политика; уровень поддержки со стороны органов власти; налоговая и кредитно-денежная политика, что обуславливает содержание экономической, управленческой, инфраструктурной, организационной функций.
Отметим, что в современной системе предпринимательства в сфере услуг наблюдаются характерные противоречия, воздействующие на его устойчивость и развитие. Данной системе присущи следующие существенные признаки: I) общественное признание; 2) слабый уровень государственной поддержки.
Проявление первого признака отражено в макро- и микроэкономических, социальных, политических и идеологических функциях. Наличие второго обусловлено недостаточным развитием ресурсной базы, что отражается в неразвитой институциональной среде сектора предпринимательства, сокращенным периодом жизненного цикла значительной части малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг, недостаточным материально-техническим потенциалом, слабой финансовой базой, ограниченным менеджментом, сильной зависимостью от колебаний рыночной конъюнктур!,I и несовершенством реализуемой экономической политики (рис. 3).
Проблемы, препятствующие развитию малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг
Макроуровень - несоиершенсгно государственной политики по отношению к предпринимательским структурам в сфере услуг; - отсутствие концепции развития предпринимательских структур в сфере услуг; отсутствие механизма взаимодействия предпринимательских структур в сфере услуг и государственной и негосударственной инфраструктурной сети по их поддержке; - отсутствие единого экономического пространства; - несовершенство фискальной политики; - высокий уровень коррупции; - вынужденный уход предпринимательских структур в теневую экономику; - социальная и экономическая незащищенность; - отсутствие единой системы самоорганизации в регионах н яр Микроуровень отсутствие многих законов прямого действия, регистрационные барьеры и трудности, несовершенство регионального законодательства и др.; - высокие налоговые ставки, высокие ставки за кредиты и др.; низкий уровень социальных гарантий, сложности с получением делового образования и др.; - отсутствие необходимых форм имущественной и информационной поддержки, недостаточный уровень развития рыночной инфраструктуры, сложности с внедрением рыночных инструментов и др.
Направления решения существующих проблем
законопроектная работа по нормативно-правовому ре1-улированию деятельности предпринимательских структур и созданию адекватно го рыночным условиям хозяйственного механизма управления, - финансово-кредитная поддержка субъектов предпринимательства, развитие системы финансирования предпринимательских структур; - совершенствование механизмов использования государственного и муниципалы/ого имущества для нужд и развития предпринимательских структур в сфере услуг; усиление социально-этической роли предпринимательства; - дальнейшее расширение международных и межрегиональных связей с целыо увеличения объемов софу/шичества - формирование эффективной управленческой структуры; развитие инфраструктурной поддержки предпринимательских структур из сферы деловых услуг и неправительственных предпринимательских организаций; - информационно-пропагандистская и кадровая поддержка предпринимательских структур; - активизация рыночного инструментария в деятельности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг и др.
Рис. 3 - Проблемы, препятствующие развитию малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг и направления их решения Ангорское обобщение по Л. Каплип, Л. Цурелии.
Предприниматель, выступающий в роли самоорганизующейся системы, является носителем инновационно-предпринимательской функции, сопряженной с его самоорганизацией в качестве активного субъекта экономического процесса. Происходящая в деловой среде самоорганизация предпринимателя сопровождается превращением его в производителя определенной услуги (товара), поставляя ее на рынок как результат собственной деятельности. Соответствуя принципу самоорганизации, инновационно-предпринимательская функция в сфере услуг выражается последовательностью совершаемых этапов (рис. 4).
Генерирование бизнес-идеи
Исследование деловой среды
сбепы услуг
Определение степени
к адаптивности и риска
Анализ и оценка возможности
\ привлечения инвесторов
Обеспечение эффективности системы управления \
V предприятием сферы услуг
......Л
/ Формирование сильной организационной культуры и оценка результативности управленческих решений \
Рис. 4 - Этапы самоорганизации инновационно-предпринимательской функции в сфере услуг Авторск. разработка.
Таким образом, малые и средние формы предпринимательской деятельности в сфере услуг играют важную роль в активизации деловой инициативы и обеспечении занятости различных социальных слоев населения (экономически активного, пенсионеров, молодежи, инвалидов и др.) посредством их мотивации и мобилизации, реформировании хозяйственной структуры и института собственности, развитии инфраструктуры и т.п., определяя направления социально-экономического развития страны, региона.
В Российской Федерации, как и в Северо-Кавказском федеральном округе наиболее распространенными видами деятельности для малых и средних предприятий являются оптовая и розничная торговля и ремонт бытовых изделий и автотранспортных средств. Данный вид деятельности для малых и средних форм предпринимательской деятельности традиционно является наиболее
привлекательной отраслью, поскольку не требует больших первоначальных вложений и обеспечивает их быструю отдачу.
За период 2006-2010гг. в целом по Российской Федерации наивысший прирост числа малых предприятий (выше среднероссийского по всей экономике -155,2%) отмечен преимущественно по обслуживающим видам деятельности (табл. 1).
Таблица 1 - Динамика числа малых предприятий в сфере услуг _Российской Федерации в 2006-2010гг. _
Отрасли экономики 2006 2007 2008 2009 2010 (оценка) Прирост (сокращение) 2009-2006гг.
+ (-) %
Всею 1032,8 1137,4 1347,7 1602,5 1824,9 569,7 155,2
Оптовая и розничная торговля, ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделии и предметов личного пользования 464.6 510,6 571,9 658,3 815,7 193,7 141,7
Гостиницы и рестораны 20,8 29,7 34,3 42,2 62,7 21,4 202,9
Транспорт и связь 50,3 57,3 73,4 93,9 158,6 43,6 186,7
в т.ч. связь 7,1 7,8 9,3 10,9 38,5 3,8 153,5
Образование 2,7 2,7 3,5 4,5 8,9 1,8 166,7
Здравоохранение и предоставление социальных услуг 10.8 11,6 15,5 18,9 39,2 8,1 175,0
Предоставление прочих коммунальных, социальных и персональных услуг 25,3 27,2 33,5 38,6 69,1 13,3 152,6
Авторск. обобщение по Малое и среднее предпринимательство в России. 2010: Стат.сб. М: Росстаг, 2010.С. 13 и данным официального сайта Росстата www.gks.ni
За этот период отмечено более чем двукратное повышение числа малых предприятий в гостиничном и ресторанном бизнесе (в 2,03 раза). Аналогичный показатель транспорта и связи вырос на 86,7%, в здравоохранении и социальных услугах - на 75,0%, в образовании - на 66,7%. Количество средних предприятий также увеличилось (табл. 2)
Таблица 2 - Динамика числа средних предприятий в Российской Федерации в 2008-2010гг.
Средние предприятия 2008 2009 2010
Всего 17387 18012 18882
Авторск. обобщение по Малое и среднее предпринимательство в России. 2010: Стат.сб. М.: Росстаг, 2010.С.13 н данным официального сайта Росстата www.gks.ru
При этом в 2010г. в стране на малых предприятиях трудились 11,2 мн. чел., из которых наиболее весомыми по количеству занятых отмечается: 3,3 мн. чел,- в торговле, 1,9 мн. чел.- в организациях по оказанию риэтерских и коммунальных услуг. Транспортные услуги оказывают 589,0 тыс. чел., в гостинично-ресторанном бизнесе заняты 462,3 тыс.чел. На малых предприятиях здравоохранения трудятся без малого 170 тыс.чел., в связи- 103,8 тыс.чел., образовании- 23,2 тыс. чел. (табл. 3).
По большинству видов экономической деятельности во время кризиса наблюдалось снижение числа занятых, и лишь в 2010г. отмечен рост, напрямую связанный с увеличением числа малых предприятий, что обусловлено значительной потребностью в соответствующих специалистах, например, гостинично-ресторанного бизнеса, туризма и смежных с ним отраслей.
Таблица 3 - Динамика численности занятых на малых предприятиях сферы услуг в Российской Федерациин 2006-2010гг.
Ограсли экономики
Оптовая и розничная торговля, ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и ьзования
Гостиницы и рестораны
3233,9 34 779
2010 (оценка)
Прирост (сокращение) 2009 -2006гг.
Транспорт и связь
в т.ч. связь
Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг
Образование
Здравоохранение и предоставление социальных услуг
Предоставление прочих коммунальных, социальных и персональных услуг
Авторск. обобщение по Малое и среднее предпринимательство в"России. 2010: Стаг.сб. М.7 Росстат, 2010.С.13 и данным официального сайта Росстата www.gks.ru
Отраслевое распределение малых и средних форм предпринимательской деятельности в Северо-Кавказском федеральном округе в целом идентично общероссийским показателям: большая их часть сосредоточена в торговле и туризме.
На фоне роста общероссийских показателей числа малых предприятий, их число будет также расти и в субъектах Северо-Кавказского федерального округа. Тем не менее, наибольшую динамику роста и лидирующее положение по удельному весу данного показателя сохранит Ставропольский край.
Одной из основной причин прогнозируемого непоной реализации имеющегося потенциала малых и средних форм предпринимательской
деятельности в сфере услуг является политическая нестабильность и вызванная ею низкая инвестиционная привлекательность ряда субъектов.
Если принять во внимание, что уровень предпринимательского потенциала признается равным 5%, то в Северо-Кавказском федеральном округе предпринимательством дожны заниматься примерно 450 тыс. человек вместо 265 тыс. в настоящее время. При этом в округе насчитывается 316,7 тыс. субъектов малого и среднего предпринимательства. В целом Ставропольский край по удельному весу и динамике по годам повторяет общеокружные тренды.
Распределение по видам услуг в Ставропольском крае также аналогично вышеуказанной общероссийской структуре (табл. 4). Это оптовая и розничная торговля, операции с недвижимостью. В 2010г. в крае было зарегистрировано и функционировало 349 средних предприятий, что на 36 единиц больше аналогичного показателя 2008г.
Таблица 4 - Количество средних предприятий в сфере услуг __Ставропольского края в 2008-2010гг., единиц
Орасли экономики 2008 2009 2010
Оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования 55 69 60
Гостиницы и рестораны 2 2 3
Транспорт и связь 8 17 19
Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг 13 14 15
Здравоохранение и предоставление социальных услуг 2 6 5
Предоставление прочих коммунальных, социальных и персональных услуг 2 3
вторск. Обобщение по данным официального сайта Росстата vmwjjksjii
В целом по Северо-Кавказскому федеральному округу на долю средних предприятий приходилось в 2010г. 75,2% всего оборота.
Таблица 5 - Оборот средних предприятий сферы услуг в СКФО в 2008-
2010гг.
Отрасли экономики Средние предприятия
Мрд. руб В % к итогу
2008 2009 2010 2008 2009 2010
Всего 3105,2 3030,5 1833 100 100 100
оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования 1351,3 1307 1379 43,5 43,1 75,2
гостиницы и рестораны 25,1 21 21 0,9 1,8 * 0,7 1,1
транспорт и связь 119,2 139 2,8 7,6
операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг 191,1 231,2 257 6,2 7,1 14,0
образование 0 0 0 0 0 0,0
здравоохранение и предоставление социальных услуг 12,2 11,8 24 0,4 0,2 0,7
предоставление прочих коммунальных, социальных и персональных услуг 18,9 20,4 0,6 0,6 1,3
вторск. обобщение но данным официального сайта Росстата www.gks.ru
В целом проведенный анализ статистических данных показал весьма значительную роль малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг. Наиболее привлекательными для них является оптовая и розничная торговля, риэтерская деятельность. Среди субъектов СКФО Ставропольский край является лидером по уровню развития как в целом малых и средних форм предпринимательской деятельности (по числу предприятий, численности работников, обороту), так и функционирования их в сфере услуг.
Благодаря использованию экономико-математической модели воможно оценить основные количественные показатели развития малых и средних форм предпринимательской деятельности, что позволяет анализировать их текущее состояние, динамику функционирования, возможные направления перспективного развития, концентрированного и направленного расходования ресурсов, направленных на получение максимального результата.
В качестве зависимых функций, оказывающих влияние на величину оборота малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг U были выбраны следующие универсальные для микро-, малых, средних, индивидуальных предпринимателей форм показатели:
хг среднесписочная численность работников за год., тыс. человек; х2- число единиц предприятий данного вида; Xj- объем инвестиций в основной капитал, мн. руб.; х4- число потребителей, которым были оказаны услуги, тыс. человек. Мы использовали поблочный анализ, в котором в качестве блоков выступили малые, микро- и средние предприятия, а также индивидуальные предприниматели в сфере услуг, что составило соответственно I, II, 111 и IV блоки сравнения.
В результате уравнения полигональной регрессии получились следующими:
1. По малым предприятиям:
U|=312,30+8,12xi+58,22x2+9,63x,+2,43x,| (1)
R= 0,865, D=R2=0,748 П. По микропредприятиям:
У2= 54,3 +6,12хц.5,1 8X2+27,5xi -3,12Х4 (2)
R= 0,995, D=R2=0,990;
III. По средним предприятиям:
Уз= 549,19-0,09х,+0,(3х2+62,32х, К),73х,, (3)
R= 0,749, D=R2=0,561; IV. По средним предприятиям:
У4= 24,19+32,12х1+14,73х,+9,86х3-4,01хД (4)
R= 0,819, D=0,67l
Высокие значения коэффициентов корреляции и ее значений в квадрате (коэффициент детерминации) подтверждают наличие сильных взаимосвязей (R>0,7) между анализируемыми показателями и о верности их включения в анализ. Подтверждена высокая достоверность полученных результатов.
Значения коэффициентов регрессии и свободных членов уравнения линейной регрессии позволяют осуществить оценку степени влияния
изученных факторов на конечный результат. На примере уравнения (1), -увеличению объема оборота малых предприятий сферы услуг способствуют факторы х2, х3, х4 из проанализированных, т.е. среднесписочная численность работников, число единиц малых предприятий, объем инвестиций в основной капитал, число потребителей, которым были оказаны услуги. Изменение на единицу трансформации каждого из отмеченных показателей приводит к росту объема оборота соответственно на 8,12, 58,22, 9,63, 2,43 мн. руб. Подобная интерпретация реализована по всем приведенным моделям.
Установлена существенность всех факторов, включенных в модели, в связи с чем практическое использование разработанных моделей состоит как в опредлении направлений текущей деятельностью предприятий сферы услуг, так и в целях составления прогнозов ее развития (посредством экстраполяции на определенный период времени в перспективе).
Развитие малых и средних форм предпринимательской деятельности служит катализатором процессов решения отраслевых и региональных проблем:
- завершение структурно-трансформационных процессов в экономике региона;
- привлечение допонительных финансовых ресурсов с целью развития сферы услуг;
- снижение уровня безработицы и социального неравенства;
- повышение качества жизни населения;
- формирование среднего класса;
- активизация инноваций;
- вовлечение в трудовой процесс всех категорий населения;
- разработка экологичных источников получения сырья и материалов;
- формирование конкурентных преимуществ отрасли, региона;
- удовлетворение потребностей населения в услугах;
- углубление и расширение спектра предоставляемых услуг и повышение их качественных характеристик;
- создание обслуживающих и вспомогательных предприятий;
- содействие реализации креативных способностей и идей личности, предприятий;
- эффективное использование пространства, территории, бизнес-площадок и др.
Эффективное развитие малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг в условиях рынка возможно на основе использования рыночных инструментов, наиболее целесообразным из которых в данных условиях является маркетинг, базирующийся на удовлетворении потребностей потенциальных и реальных потребителей услуг, реализуемых на рынке.
Для достижения отмеченной цели необходимо, прежде всего, решить следующие задачи:
- создание и поддержание благоприятного бизнес-климата для обеспечения расширенного воспроизводства сферы услуг;
- развитие маркетинговых технологий и коммуникаций для реализации мероприятий, связанных со стимулированием спроса на услуги;
разработка и реализация комплекса мер государственного регулирования и поддержки развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг;
- рациональное использование ресурсов с целью удовлетворения потребительского спроса.
- формирование эффективной системы управления и поддержки в регионе, ориентированной на обеспечение устойчивого развития малых и средних форм предпринимательской деятельности.
Маркетинг обеспечивает поддержание баланса между интересами органов власти и аппарата управления региона, отрасли, малых и средних форм предпринимательской деятельности и потребителей посредством создания и обеспечения устойчивости связей между всеми участниками.
Рассматривая маркетинг в качестве составной части эффективной системы управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг, можно отметить определение им основных ее направлений, цель которой заключается в удовлетворении потребностей населения региона в услугах и создании условий для получения максимальной прибыли предпринимательскими структурами (рис. 5). Результативность внедрения маркетинга в деятельность малых и средних форм предпринимательской деятельности сферы услуг определяется, в первую очередь, наличием достоверных и оперативных данных о процессах, происходящих во внешней и внутренней средах деятельности бизнес-структур сферы услуг, которые используются при построении комплексной системы управления предприятием на основе маркетингового подхода и разработке рекомендаций по повышению эффективности организации и управления им с целью выявления сильных и слабых сторон, определения направлений функционирования, влияющих на устойчивое развитие малых и средних форм предпринимательской деятельности, сферы услуг в целом в условиях рынка.
Так, внедрение маркетингового инструментария в деятельность малых и средних форм предпринимательской деятельности сферы услуг реализует следующие основные задачи:
разработку, принятие и реализацию научно обоснованных управленческих решений по широкому спектру направлений экономического, инновационного, инвестиционного, социального и т.п. развития;
- мониторинг и оценка состояния и изменения конъюнктуры рынка предоставляемых услуг;
- повышение качества предоставляемых услуг, развития конкурентных преимуществ, роста эффективности деятельности предприятий сферы услуг;
- построение прогнозных сценариев развития сферы услуг и самого предприятия;
- разработка направлений совершенствования деятельности предприятия с целью максимального удовлетворения потребностей потребителей услуг и др.
Рис. 5 - Агоритм внедрения маркетингового инструментария в деятельность малых и средних форм предпринимательской деятельности сферы услуг
вторск. разработка.
Таким образом, с учетом реализации агоритма внедрения маркетингового инструментария в деятельность малых и средних форм предпринимательской деятельности осуществляется задача разработки комплексной системы управления предприятием сферы услуг на основе маркетингового подхода (рис. 6), позволяющей нивелировать воздействие негативных факторов и обеспечить его устойчивое развитие.
Комплексная система управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг на основе
Регионать ные органы власти
малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг
Мониторинг и оценка состояния.
выявление тенденций и закономерностей развития бизнес-структур
Объекты Оценка внешней и
анализа внутренней среды
- запросы потребителей,
- конъюнктура рынка.
- конкурентоспособность и качество предоставляемых услуг.
-оценка конкуретных позиций,
- разработка и внедрение инновационных направлений и др.
Определение стратегических и тактических императивов эффективного управления и развития предприятий сферы услуг
Применение маркетингового инструм е нта р кя как основы
системы управления
- конкуренты:
- партнеры;
- новые рынки услуг;
Х перечень услуг;
- ценовая политика:
Х виды рисков;
- планируемые и фактические результаты:
- разработка стратегических направлений управления и развития
Совершенствование системы и механизмов управления
Модернизация технического и технологического обеспечения процессов предоставления услуг
Рациональное использование ресурсного потенциала
Повышение мотивации персонала
Активизация предпринимательских инициатив
Формирование и поддержание положительного имиджа в глазах потребителей, реклама. РЯ
Стимулирование развития форм и методов интеграции, кооперации и сотрудничества
Выявление предпосылок устойчивости рыночных позиций предприятий
Внедрение и оценка инновационного потенциала предприятий
Повышение качества услуг
Осуществление эффективной маркетинговой (ценовой, сбытовой и др.) политики
Систематическая корректировка стратегичес-ких целей и задач управления. Совершенствование организационной структуры управления предприятием
Рис. 6. Схема комплексной системы управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг на
основе маркетингового подхода
(Авторск. разработка)
Таким образом, маркетинговый подход к организации управления предпринимательскими структурами в сфере услуг следует отнести к оптимальным и наиболее эффективным с позиции построения и реализации комплексной системы управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности, предполагающей планирование и прогнозирование устойчивого развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг; мониторинг и оценку состояния, выявление тенденций и закономерностей развития бизнес-структур; применение маркетингового инструментария как основы системы управления, определение стратегических и тактических императивов эффективного управления и развития предприятий сферы услуг, совершенствование системы и механизмов управления, модернизацию технического и технологического обеспечения процессов предоставления услуг; рациональное использование ресурсного потенциала; повышение мотивации персонала; активизацию предпринимательских инициатив; формирование и поддержание положительного имиджа в глазах потребителей, реклама, РЯ; стимулирование развития форм и методов интеграции, кооперации и сотрудничества; выявление предпосылок устойчивости рыночных позиции предприятий; внедрение и оценку инновационного потенциала предприятий; повышение качества услуг; осуществление эффективной маркетинговой (ценовой, сбытовой и др.) политики; систематическую корректировку стратегических целей и задач управления; совершенствование организационной структуры управления предприятием и др.
Основные положения диссертационного исследо;; ншя опубликованы в следующих научных работах:
Статьи, опубликованные в рецензируемых научных журналах, рекомендованных ВАК РФ:
1. Гайсумова М.А.-К. Повышение эффективности деятельности предпринимательских структур в сфере услуг // Инженерный вестник Дона (электронный журнал). 2010. № 4 // Ссыка на домен более не работаетp>
2. Гайсумова М.А.-К. Условия и факторы развития сферы услуг в условиях // Бизнес в законе. Экономико-юридический журнал. - 2011. № 4. 0,5 п.л.
3. Гайсумова М.А.-К., Магомерзаев М.Я., Каплин В .Л. Исследование проблем, сдерживающих формирование и развитие предпринимательских структур в сфере услуг в России и за рубежом // Бизнес в законе. Экономико-юридический журнал. - 2011. № 5. 0,7/0,3 п.л.
Публикации в других изданиях:
4. Гайсумова М.А.-К. Формирование современной системы малого предпринимательства в сфере услуг // Сборник научно-исследовательских работ Наука и образование на рубеже тысячелетий. М.: Учлитвуз, 2009.- 0,4 п.л.
5. Гайсумова М.А.-К. Исследование закономерностей функционирования и развития предпринимательских структур в сфере услуг//Материалы международной научной конференции Экономико-правовые аспекты стратегии модернизации России - к эффективной и нравственной экономике (г. Сочи (Адлер)): 30 сентября - 4 октября 2009 года). - Краснодар: изд-во Южного института менеджмента, 2010. - 0,4 пл.
6. Гайсумова М.А.-К. Обеспечение эффективного функционирования малых предпринимательских структур в сфере услуг региона//! межвузовская научно-практическая конференция молодых ученых, аспирантов и студентов Перспективные направления развития экономики ставропольского края в посткризисный период. - Ставрополь: СГПИ, 2010. - 0,3 п.л.
7. Гайсумова М.А.-К. Исследование направлений развития предпринимательских структур в сфере услуг//Сборник научно-исследовательских работ Наука и образование на рубеже тысячелетий. М.: Учлитвуз, 2010.- 0,6 пл.
8. Гайсумова М.А.-К. Аспекты и параметры функционирования и развития предпринимательских структур в сфере услуг// I Межрегиональная НПК докторантов и аспирантов по специальности научных работников 08.05.00- Экономика и управление народным хозяйством. Шахты: ЮРГУЭС 2011.-0,3 п.л.
9. Гайсумова М.А.-К. Направления развития предпринимательских структур в сфере услуг//Межрегиональная научно-практическая конференция профессорско-преподавательского состава, молодых ученых и студентов Актуальные проблемы устойчивого развития регионов России, 25 апреля 2011 г., РГЭУ (РИНХ). Ростов-на-Дону, 2011. -0,35 п.л.
10. Гайсумова М.А.-К. Управление конкурентоспособностью предпринимательских структур в сфере услуг (Гл. в колективной монографии Тенденции, закономерности и специфика организации и управления экономическими структурами в регионах), Пятигорск: РИА на КМВ, 2011.-1,0 пл.
11. Макро- и микроэкономические функции малого предпринимательства в сфере услуг// Сборник материалов VI Всероссийской (с международным участием) научно-практической конференции Эффективные механизмы инновационно-технологического развития современного общества 25 мая 2011г. Сочи: СИЭИТ, 2011. - 0,3 п.л.
Подписано в печать 21 ноября 20 И г. Формат 60x84/16. Бумага типографская №1. Гарнитура Тайме. Усл. пл. 1,0. Тираж 115. Заказ 295 Издательский центр Кисловодского института экономики и права. 357700, г. Кисловодск, ул. Розы Люксембург, 42.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Гайсумова, Малика Абдул-Кедыровна
ВВЕДЕНИЕ
1 СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ СФЕРЫ УСЛУГ И ЗНАЧЕНИЕ МАЛЫХ И СРЕДНИХ ФОРМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ФУНКЦИОНИРОВАНИИ И РАЗВИТИИ ОТРАСЛИ
1.1 Исследование роли и значения сферы услуг, малых и средних форм предпринимательской деятельности в современных экономических условиях
1.2 Ключевые проблемы, препятствующие развитию малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг и основные подходы к их решению
2 ОЦЕНКА И АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И РАЗВИТИЯ МАЛЫХ И СРЕДНИХ ФОРМ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ РОССИИ, СЕВЕРОКАВКАЗСКОГО ФЕДЕРАЛЬНОГО ОКРУГА И СТАВРОПОЛЬСКОГО КРАЯ
2.1 Анализ формирования и развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в РФ, СКФО и Ставропольском крае
2.2 Применение экономико-математического моделирования с целью определения направлений развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг региона
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ МАЛЫМИ И СРЕДНИМИ ФОРМАМИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ УСЛУГ
3.1 Использование рыночных инструментов в практике управления и развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг
3.2 Совершенствование методов информационно-аналитического обеспечения предпринимательских структур в сфере услуг
Диссертация: введение по экономике, на тему "Особенности организации и управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг"
Актуальность темы исследования. Согласно сущностным характеристикам сферы услуг, ее функционирование в максимальной степени гармонизируется с деятельностью малых и средних форм предпринимательской деятельности. Низкий порог стартового капитала, высокая степень реакции на динамично изменяющиеся условия внешней и внутренней среды, индивидуализация подхода к потребностям клиентов, возможности обеспечения широкого спектра оказываемых услуг - вот лишь некоторые весомые аргументы, доказывающие целесообразность широкого включения малых и средних форм предпринимательской деятельности в процесс оказания многих основных видов услуг. Успешное их функционирование обеспечивает положительную динамику социально-экономического развития нашей страны, диверсифицирует и закрепляет многообразие форм собственности, повышает качество жизни населения. В этой связи именно предпринимательские структуры призваны обеспечить значительный вклад в повышение эффективности современной сферы услуг.
В условиях посткризисного развития рассмотрение проблем обоснования особенностей организации и управления предпринимательскими структурами становится не только теоретически значимым, но и практически ценным направлением. Особый научный интерес затронутые вопросы приобретают в сфере услуг, которая является критерием стабильности и индикатором уровня развития современных национальных экономик.
В условиях глобального нарастания процесса сервисизации экономики, непрерывного расширения объема и ассортимента услуг, весьма сложной задачей для предпринимательских структур является оптимальный выбор эффективных подходов к управлению. Именно совокупностью изложенных позиций и обуславливается необходимость продожения исследований по 3 изучению особенностей процессов организации и управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности.
Степень разработанности проблемы. Серьезные и обширные результаты исследования вопросов функционирования и развития сферы услуг изложены в работах целого ряда отечественных и зарубежных ученых (И. Ансофф, А. Бабич, Е. В. Башмачникова, Т. Бурменко, А. Бусыгин, Ш. 3. Валиева, О. И. Васильчук, Н. Восколович, А. П. Горина, Т. Данилин, П. Дойль, Е. Егоров, JI. И. Ерохина, Е. Жильцов, Г. П. Журавлева, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, В. Д. Маркова, М. Г. Назарова, А. А. Нечитайло, Б. А. Райзберг, В. К. Романович, И. Сергеев, Н. Г. Старчикова, Р. Фатхутдинов, А. Шеремет, К. Хаксевер, Д. Хлебович, Дж. Эткинсон и др.).
Разнообразные вопросы теоретической и практической деятельности, имеющей целью совершенствование организации и управления сферой услуг вообще и предпринимательской деятельностью, в частности, рассмотрены в исследованиях отечественных ученых: В.Быкова, М. Гельвановского, Е.И. Мазикина, Э. В. Минько, М. Г. Миронова, Т. Г. Паничкина, И. В. Сергеева, Р.Фатхутдинова, В. П. Федько, Т. Философова, В. А. Чернова, А. Юданова и др
Отчасти данные наработки базируются на ставших широко известными постулатами, изложенными в трудах зарубежных ученых Д.Х. Джакота, П. Друкера, М. X. Мескона, М. Портера, А. А. Томпсона, Й. Шумпетера и др.
Роль и значение предпринимательства как вида деятельности в отечественной экономике, его специфику и основные тенденции изучали многие российские ученые: Л.И.Абакин, А.И.Асаул, Л.М. Бадалов,
A.О.Блинов, В.В.Буев, A.B. Бусыгин, A.B. Виленский, О.С. Виханский,
B.Я.Горфинкель, Л.А.Колесникова, В.Кузьмин, М.Г.Лапуста, С.В.Мигин, О.И.Образцова, А.В.Орлов, Г.В.Поляк, Н.В.Смирнов, Б.Смит, Д.Стэнворт, А.Цурелин, A.A. Шамрай, В.А. Швандер, А.А.Шестоперов, A.M. Шестоперов и др.
Вместе с тем, широкое и глубокое исследование различных аспектов функционирования малых и средних форм предпринимательской деятельности, а также сферы услуг как области реализации их экономических интересов по-прежнему оставляют незатронутыми ряд весьма актуальных вопросов, касающихся особенностей организации деятельности, с одной стороны, а с другой, - проблем управления с учетом отраслевой специфики.
В этой связи актуальной выглядит потребность дальнейшего осмысления теоретических представлений и практических методических вопросов организации и управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности применительно к особенностям сферы услуг. Эти соображения обосновывают актуальность избранной тематики, цель и вытекающие задачи, общую архитектонику всего диссертационного исследования.
Цель, основные идеи и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является решение проблемы, связанной с научным обоснованием особенностей организации и повышению эффективности управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг региона.
В соответствии с поставленной целью были сформулированы и последовательно решены следующие задачи: уточнить содержание категории луслуга и предложить классификацию услуг;
- изучить специфику сферы услуг и выделить функции, реализуемые малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг; исследовать проблемы развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг;
- изучить особенности функции самоорганизации малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг; 5
- обосновать необходимость использования рыночных инструментов, в частности, маркетинга, с целью обеспечения устойчивого развития бизнес-структур в сфере услуг;
- выявить условия, оказывающие значительное воздействие на показатели эффективности деятельности субъектов предпринимательства в сфере услуг;
- разработать комплекс мероприятий по повышению эффективности управления, направленных на обеспечение устойчивого развития как малых и средних форм предпринимательской деятельности, так и отрасли в целом.
Объектом исследования являются социально-экономические процессы, обусловливающие особенности организации и управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг конкретного региона, в данном случае - Ставропольского края.
Предметом исследования являются организационно-экономические отношения, формирующиеся в процессе организации и управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг региона.
Соответствие темы диссертационного исследования требованиям Паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам).
Представленное диссертационное исследование выпонено в рамках п. 1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка, п. 1.6.119. Особенности малых и средних форм предпринимательской деятельности в отраслях сферы услуг и п. 1.6.125 Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг Паспорта специальностей ВАК РФ по экономическим наукам 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг).
Теоретическая и эмпирическая база исследования. Теоретическую и методологическую платформу при написании диссертационной работы 6 составили разработки отечественных и зарубежных ученых по проблемам функционирования и развития сферы услуг, малых и средних форм предпринимательской деятельности и повышения результативности управления ими, нормативно-законодательные акты по рассматриваемой тематике.
Информационной базой диссертационного исследование послужили данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, а также его территориальных органов по Ставропольскому краю и другим субъектам Северо-Кавказского федерального округа, законодательные и нормативные акты РФ и Ставропольского края, результаты исследования автора.
Методы исследования. При написании диссертации использован обширный перечень различных методов экономического исследования, в 1.4. матричные методы, экономико-статистический и экономико-математический инструментарий, табличный, графический, сравнительный, маркетинговых исследований, анализа и синтеза, группировок, монографический.
Научная новизна проведенного диссертационного исследования заключается в разработке научно-методических положений и практических рекомендаций по выявлению особенностей организации и управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг региона.
В ходе исследований получены следующие элементы, обладающие приращением научного знания:
- уточнены сущность и содержание услуги как особого вида деятельности, обладающей определенной полезностью и низкой степенью ощутимости, направленной на удовлетворение потребностей индивида в приобретении и потреблении благ, что позволило осуществить типологическую группировку услуг по ряду признаков (отраслевой принадлежности, способу оплаты, принадлежности к производственной сфере, величине затрат, форме собственности, степени важности, новизны, ощутимости, персонификации, сложности, частоте повторения);
- раскрыты специфические особенности сферы услуг в социально ориентированной экономике (высокая динамичность, скорость возврата инвестиций, сравнительно невысокая капиталоемкость, стремительное освоение прогрессивных технологий обслуживания потребителей, модернизация используемого оборудования и т.п.), что позволило обосновать высокую привлекательность сферы услуг для бизнес-структур и выделить функции малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг (экономическую, инновационную, социальную, инфраструктурную, управленческую и др.);
- установлены противоречия, воздействующие на устойчивость и развитие малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг (общественное признание и слабый уровень государственной поддержки), что нашло отражение в макро- и микроэкономических, социальных, политических и идеологических функциях и, соответственно, неразвитой институциональной среде сектора предпринимательства, сокращенным периодом жизненного цикла значительной части малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг, недостаточным материально-техническим потенциалом, слабой финансовой базой, ограниченным менеджментом, сильной зависимостью от колебаний рыночной конъюнктуры и несовершенством реализуемой экономической политики; выделены этапы самоорганизации инновационнопредпринимательской функции в сфере услуг (генерирование бизнес-идеи, исследование деловой среды, определение степени адаптивности и риска, анализ и оценка возможности привлечения инвесторов и др.), что позволило обосновать роль малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг в активизации деловой инициативы и обеспечении занятости различных социальных слоев населения посредством их мотивации и 8 мобилизации, реформировании хозяйственной структуры и института собственности, развитии инфраструктуры, определяя направления решения социально-экономического развития страны, региона;
- реализован комплексный подход к анализу развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг, позволяющий определить направления решения отраслевых и региональных проблем и обосновать целесообразность и необходимость использования рыночных инструментов, наиболее приемлемым среди которых в данных условиях является маркетинг, базирующийся на удовлетворении потребностей потенциальных и реальных потребителей услуг, реализуемых на рынке, обеспечивающий поддержание баланса между интересами органов власти и аппарата управления региона, отрасли, бизнес-структур и потребителей посредством создания и обеспечения устойчивости связей между ними;
- разработана мультилинейная регрессионная модель, выявившая наиболее весомые факторы, воздействующие на показатели эффективности деятельности микро-, малых, средних предприятий и индивидуальных предпринимателей в сфере услуг, что позволяет осуществить количественную оценку эффективности текущей деятельности и разрабатывать направления стратегического планирования и устойчивого развития субъектов сферы услуг;
- построен агоритм внедрения маркетингового инструментария в деятельность бизнес-структур сферы услуг (включающий сбор и обработку данных о состоянии внешней и внутренней среды; оценку эффективности функционирования и развития предприятия; определение целей и задач маркетинга и перспектив развития предприятия, маркетингового инструментария, формулировку стратегических направлений развития предприятия и др.), что позволило на основе маркетингового подхода разработать комплексную систему управления, направленную на обеспечение устойчивого развития как малых и средних форм предпринимательской деятельности, так и отрасли в целом, посредством 9 модернизации процессов предоставления услуг, рационального использования ресурсного потенциала, стимулирования развития форм и методов интеграции, кооперации и сотрудничества и др.
Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что реализация сформулированных и предложенных в диссертации положений и рекомендаций способствует совершенствованию различных направлений организации малыми и средними формами предпринимательской деятельности, функционирующими в сфере услуг с целью получения высокого положительного дохода. Отдельные положения, доведенные до уровня практических методик, ориентированы на повышение эффективности и результативности управления организациями, предоставляющими различные виды услуг.
Теоретические и методические положения диссертационной работы могут быть использованы в учебном процессе при изучении курсов Основы сервисной деятельности, Экономика отраслей сферы услуг, Основы предпринимательства, Менеджмент, Маркетинг.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования были отражены в материалах и публикациях международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций (гг. Москва, Ростов-на-Дону, Краснодар, Ставрополь, Сочи, Шахты, Пятигорск) в 2008-2011гг.
Публикации. Основные положения диссертационного исследования представлены в 11 публикациях общим объёмом 5,25 п.л. (из них 4,85 п.л. авторских).
Структура и объем работы. Цель и задачи исследования определили логику изложения диссертационной работы, которая состоит из введения, трех глав, выводов и рекомендаций, библиографии.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Гайсумова, Малика Абдул-Кедыровна
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
1. В условиях посткризисного развития рассмотрение проблем обоснования особенностей организации и управления предпринимательскими структурами становится не только теоретически значимым, но и практически ценным направлением. Особый научный интерес затронутые вопросы приобретают в сфере услуг, которая является критерием стабильности и индикатором уровня развития современных национальных экономик.
2. В условиях глобального нарастания процесса сервисизации экономики, непрерывного расширения объема и ассортимента услуг, весьма сложной задачей для предпринимательских структур является оптимальный выбор эффективных подходов к управлению.
3. В настоящее время сфера услуг является одной из крупных подсистем народнохозяйственного комплекса, принимающая непосредственное участие в осуществлении социально-экономических отношений. Систематизация существующих подходов к классификации услуг позволила построить их типологическую группировку.
4. Под услугой понимается особый вид деятельности, обладающей определенной полезностью и низкой степенью ощутимости, направленной на удовлетворение потребностей индивида в приобретении и потреблении благ.
5. Современный этап рыночных преобразований обусловлен усилением внимания к управлению малыми и средними формами предпринимательской деятельности, оказывающим влияние на различные стороны отечественной экономики и социальные изменения в стране и регионах. Социально ориентированная российская экономика характеризуется возрастающей ролью сферы услуг, что обуславливает необходимость организации и развития системы управления предпринимательскими структурами в данной отрасли с целью повышения эффективности функционирования как отрасли, так и самих субъектов хозяйствования.
6. В результате высокой динамичности, сравнительно невысокой капиталоемкости в сравнении с промышленной сферой, высокой скорости возврата инвестиций, сфера услуг является высокопривлекательной для предпринимательства и бизнеса. Занятие опережающих позиций в бизнесе возможно только благодаря стремительному освоению прогрессивных технологий сервиса, предполагающих не только модернизацию используемого оборудования, но и освоение улучшенных форм обслуживания. При этом предприниматель, действующий в сфере услуг, отличается креативностью, нацелен на поиск и реализацию инновационных идей в бизнесе. Функционирование сферы услуг стимулирует развитие бизнес-структур, что вызывает их приток в данную отрасль, повышает занятость экономически активного населения и снижает социальную напряженность в стране, регионе.
7. На формирование и развитие малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг оказывают влияние определенные условия: стимулирование инновационной активности в регионе; состояние ресурсной базы; качество жизни населения; объем спроса на различные услуги; ценовая политика; уровень поддержки со стороны органов власти; налоговая и кредитно-денежная политика, что обуславливает содержание экономической, управленческой, инфраструктурной, организационной функций.
8. В современной системе предпринимательства в сфере услуг наблюдаются характерные противоречия, воздействующие на его устойчивость и развитие. Данной системе присущи следующие существенные признаки: 1) общественное признание; 2) слабый уровень государственной поддержки. Проявление первого признака отражено в макро- и микроэкономических, социальных, политических и идеологических функциях. Наличие второго обусловлено недостаточным развитием ресурсной базы, что отражается в неразвитой институциональной среде сектора предпринимательства, сокращенным периодом жизненного цикла значительной части малых и средних форм предпринимательской
140 деятельности в сфере услуг, недостаточным материально-техническим потенциалом, слабой финансовой базой, ограниченным менеджментом, сильной зависимостью от колебаний рыночной конъюнктуры и несовершенством реализуемой экономической политики.
9. Предприниматель, выступающий в роли самоорганизующейся системы, является носителем инновационно-предпринимательской функции, сопряженной с его самоорганизацией в качестве активного субъекта экономического процесса. Происходящая в деловой среде самоорганизация предпринимателя сопровождается превращением его в производителя определенной услуги (товара), поставляя ее на рынок как результат собственной деятельности. Соответствуя принципу самоорганизации, инновационно-предпринимательская функция в сфере услуг выражается последовательностью совершаемых этапов.
10. Отмечено, что малые и средние формы предпринимательской деятельности в сфере услуг играют важную роль в активизации деловой инициативы и обеспечении занятости различных социальных слоев населения (экономически активного, пенсионеров, молодежи, инвалидов и др.) посредством их мотивации и мобилизации, реформировании хозяйственной структуры и института собственности, развитии инфраструктуры и т.п., определяя направления социально-экономического развития страны, региона.
11. В Российской Федерации, как и в Северо-Кавказском федеральном округе наиболее распространенными видами деятельности для малых и средних предприятий являются оптовая и розничная торговля и ремонт бытовых изделий и автотранспортных средств. Данный вид деятельности для малых и средних форм предпринимательской деятельности традиционно является наиболее привлекательной отраслью, поскольку не требует больших первоначальных вложений и обеспечивает их быструю отдачу. В целом проведенный анализ статистических данных показал весьма значительную роль малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг. Наиболее привлекательными для них является
141 оптовая и розничная торговля, риэтерская деятельность. Среди субъектов СКФО Ставропольский край является лидером по уровню развития как в целом малых и средних форм предпринимательской деятельности (по числу предприятий, численности работников, обороту), так и функционирования их в сфере услуг.
12. Благодаря использованию экономико-математической модели возможно оценить основные количественные показатели развития малых и средних форм предпринимательской деятельности, что позволяет анализировать их текущее состояние, динамику функционирования, возможные направления перспективного развития, концентрированного и направленного расходования ресурсов, направленных на получение максимального результата. В качестве зависимых функций, оказывающих влияние на величину оборота малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг и в диссертации были выбраны следующие универсальные для микро-, малых, средних, индивидуальных предпринимателей форм показатели: хг среднесписочная численность работников за год., тыс. человек; х2- число единиц предприятий данного вида; х3- объем инвестиций в основной капитал, мн. руб.; х4- число потребителей, которым были оказаны услуги, тыс. человек.
13. Развитие малых и средних форм предпринимательской деятельности служит катализатором процессов решения отраслевых и региональных проблем:
- завершение структурно-трансформационных процессов в экономике региона;
- привлечение допонительных финансовых ресурсов с целью развития сферы услуг;
- снижение уровня безработицы и социального неравенства;
- повышение качества жизни населения;
- формирование среднего класса;
- активизация инноваций;
- вовлечение в трудовой процесс всех категорий населения;
- разработка экологичных источников получения сырья и материалов;
- формирование конкурентных преимуществ отрасли, региона;
- удовлетворение потребностей населения в услугах;
- углубление и расширение спектра предоставляемых услуг и повышение их качественных характеристик;
- создание обслуживающих и вспомогательных предприятий;
- содействие реализации креативных способностей и идей личности, предприятий;
- эффективное использование пространства, территории, бизнес-площадок и др.
14. Эффективное развитие малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг в условиях рынка возможно на основе использования рыночных инструментов, наиболее целесообразным из которых в данных условиях является маркетинг, базирующийся на удовлетворении потребностей потенциальных и реальных потребителей услуг, реализуемых на рынке. Для достижения отмеченной цели необходимо, прежде всего, решить следующие задачи:
- создание и поддержание благоприятного бизнес-климата для обеспечения расширенного воспроизводства сферы услуг;
- развитие маркетинговых технологий и коммуникаций для реализации мероприятий, связанных со стимулированием спроса на услуги; разработка и реализация комплекса мер государственного регулирования и поддержки развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг;
- рациональное использование ресурсов с целью удовлетворения потребительского спроса.
- формирование эффективной системы управления и поддержки в регионе, ориентированной на обеспечение устойчивого развития малых и средних форм предпринимательской деятельности.
Маркетинг обеспечивает поддержание баланса между интересами органов власти и аппарата управления региона, отрасли, малых и средних форм предпринимательской деятельности и потребителей посредством создания и обеспечения устойчивости связей между всеми участниками.
15. Рассматривая маркетинг в качестве составной части эффективной системы управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности в сфере услуг, можно отметить определение им основных ее направлений, цель которой заключается в удовлетворении потребностей населения региона в услугах и создании условий для получения максимальной прибыли предпринимательскими структурами. Результативность внедрения маркетинга в деятельность малых и средних форм предпринимательской деятельности сферы услуг определяется, в первую очередь, наличием достоверных и оперативных данных о процессах, происходящих во внешней и внутренней средах деятельности бизнес-структур сферы услуг, которые используются при построении комплексной системы управления предприятием на основе маркетингового подхода и разработке рекомендаций по повышению эффективности организации и управления им с целью выявления сильных и слабых сторон, определения направлений функционирования, влияющих на устойчивое развитие малых и средних форм предпринимательской деятельности, сферы услуг в целом в условиях рынка.
16. Внедрение маркетингового инструментария в деятельность малых и средних форм предпринимательской деятельности сферы услуг реализует следующие основные задачи: разработку, принятие и реализацию научно обоснованных управленческих решений по широкому спектру направлений экономического, инновационного, инвестиционного, социального и т.п. развития;
- мониторинг и оценка состояния и изменения конъюнктуры рынка предоставляемых услуг;
- повышение качества предоставляемых услуг, развития конкурентных преимуществ, роста эффективности деятельности предприятий сферы услуг;
- построение прогнозных сценариев развития сферы услуг и самого предприятия; разработка направлений совершенствования деятельности предприятия с целью максимального удовлетворения потребностей потребителей услуг и др.
17. Маркетинговый подход к организации управления предпринимательскими структурами в сфере услуг следует отнести к оптимальным и наиболее эффективным с позиции построения и реализации комплексной системы управления малыми и средними формами предпринимательской деятельности, предполагающей планирование и прогнозирование устойчивого развития малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг; мониторинг и оценку состояния, выявление тенденций и закономерностей развития бизнес-структур; применение маркетингового инструментария как основы системы управления, определение стратегических и тактических императивов эффективного управления и развития предприятий сферы услуг, совершенствование системы и механизмов управления, модернизацию технического и технологического обеспечения процессов предоставления услуг; рациональное использование ресурсного потенциала; повышение мотивации персонала; активизацию предпринимательских инициатив; формирование и поддержание положительного имиджа в глазах потребителей, реклама, РЫ; стимулирование развития форм и методов интеграции, кооперации и сотрудничества; выявление предпосылок устойчивости рыночных позиций предприятий; внедрение и оценку инновационного потенциала предприятий; повышение качества услуг; осуществление эффективной маркетинговой (ценовой, сбытовой и др.) политики; систематическую корректировку стратегических целей и задач управления; совершенствование организационной структуры управления предприятием и др.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Гайсумова, Малика Абдул-Кедыровна, Нальчик
1. Гражданский кодекс. Ч. 2.
2. Доклад о состоянии и развитии малого предпринимательства в Российской Федерации и мерах по его государственной поддержки. //Ьр//гс8те.ш/ПЬА11.а8р?1с1=3420.
3. О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации. Федеральный Закон от 24.07.2007 № 209-ФЗ // Российская газета, № 164,31.07.2007.
4. Постановлением Правительства РФ от 22 июля 2008г. № 556 О предельных значениях выручки от реализации товаров (работ, услуг) для каждой критерии субъектов малого и среднего предпринимательства.
5. Указ Президента Российской Федерации Д.А.Медведева от 15 мая 2008г. № 797 О неотложных мерах по ликвидации административных ограничений при осуществлении предпринимательской деятельности.
6. II Всероссийский съезд представителей малых предприятий / Документы и материалы съезда. М., 1999, с. 70.
7. Абакин Л. Предпринимательство: его природа и роль в обновлении общества//Экономика и жизнь. 1991. - № 29.
8. Аблатыпов Т. Г. Система менеджмента предпринимательской структуры как средство внедрения инноваций // Ресурсоэффективность и энергосбережение: материалы V международного симпозиума. Казань: Изд-во ЦЭТ РТ при КМ РТ, 2007. - 0,3 п.л.
9. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. М.: Центэкономики и маркетинга, 2000. 239 с.146
10. Азрилян А.Н. Большой экономический словарь, общая редакция. -М.: Фонд Правовая культура, 1994. 699с.
11. Айрапетов A.B. Обеспечение конкурентоспособности и развития предприятий и организаций сферы торговли (на материалах Ставропольского края: Дисс. . канд. экон. наук. Шахты, 2009.- 152с.
12. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание.-СПб.: Питер, 2009.- 344с.
13. Анфилатов В.С, Емельянов A.A., Кукущкин A.A. Системный анализ и управление.- М.: Финансы и статистика, 2003. 368с.
14. Аристов О.В. Управление качеством.- М.: ИНФРА-М, 2006. 238 с.
15. Арутюнова А.Е. Рыночные инструменты развития сферы образовательных услуг: Автореферат дисс. .канд.экон.наук. Майкоп: АГУ, 2009.- 28с. Ссыка на домен более не работаетnauchrab/uchrabnew/ nauchres/docs/avtoreferatarutunova.doc
16. Асаул А.И. Организация предпринимательской деятельности -СПб.: Питер, 2005,-231с.
17. Ахмедова Ф.Р. Совершенствование форм и методов управления развитием малого бизнеса в сфере услуг: Автореф. канд.экон.наук.-Махачкала, 2006.
18. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг; под общ. ред. Г.Л. Багиева М.: Экономика, 2008.- 736с.
19. Баринов В.А., Харченко B.J1. Стратегический менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2005.- 236 с.
20. Баринов В.А. Экономика фирмы: стратегическое планирование.-М.: Кнорус, 2005. 230 с.
21. Баршевский М. Малый бизнес России: от слов к делу // Российская газета - 2007. -29 ноября.
22. Безгласная Е.А. Проблемы обеспечения конкурентоспособностивузов и стратегии их деятельности в условиях региональной конкуренции / //
23. Некоторые аспекты социодинамики сферы образования в современномроссийском обществе / Под ред. М.Б. Бергельсон. М.: МОНФ, 2000. с. 66-70147
24. Беляевский И. К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. Ч М.: Финансы и статистика, 2001. Ч 320 с.
25. Белянчев В.В. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью предпринимательских структур в условиях экономического кризиса //Вопросы информатизации. 2009. №4. с. 93-96.
26. Бланк И.А. Управление формированием капитала.- Киев: Ника-центр, 2000.- 512 с.
27. Блинов А. Условия регулирования малого бизнеса// Экономист. -1999. №2.
28. Блинова Т.В. Развитие предпринимательства в России и регионах // Швейная промышленность. 1993. - № 2. - с. 18-22.
29. Богадин-Малых В.В. Бизнес-стратегии и операционный маркетинг на рынке услуг. М.: Московский психолого-социальный институт, 2008. 608с.
30. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента; пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. -209с.
31. Брагина Е. Малый бизнес. Состояние и перспективы//Свободная мысль. 1995. -№11. - С. 86-93.
32. Брюханова Н.В. Информационно-аналитическое обеспечение процесса разработки программы поддержки малого предпринимательства в муниципальном образовании // Известия ЮФУ. Технические науки. 2008. -Т. 87. -№ 10.-С. 9-13.
33. Бурменко Т.Д., Даниленко H.H., Туренко Т.А. Сфера услуг: экономика; под ред.Т.Д.Бурменко.- М.: Кнорус, 2008.- 328с.
34. Бусыгин A.B. Предпринимательство: Учеб. для студ. вузов. М.: Дело, 2000. - 639 с.
35. Вартанова В.О., Максанова Л.Б.-Ж. Устойчивое развитие туризма:направления, тенденции, технологии: Материалы I Международ, науч.-практ.конф. 25-27 мая 2005г., г. Улан-Удэ. Улан-Удэ, 2005. - С. 223-231.Ссыка на домен более не работаетbooks/element.php?ID=3525148
36. Васильева O.E. Эффективность сервисного обслуживания продукции,- М.: Экономика, 2007.- 175с.
37. Ващекин Н. П., Дзлиев М. И., Урсул А.Д. Безопасность предпринимательской деятельности: Учеб. Пособие / МГУК. 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Экономика, 2002. - 334 с.
38. Виды предпринимательства. ЮрПлюс Режим доступа:
39. Вирабова М.Р. Повышение конкурентоспособности и качества услуг учреждений сферы образования (на материалах Ставропольского края): Дисс. . канд. экон. наук. Шахты, 2011.- 152с.
40. Влияние кризисных явлений в экономике Российской Федерации на малый бизнес 2008. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работает publish/ conf/ 1 lntk/section8/section826.html.
41. Восколович H.A. Экономика платных услуг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 399 с.
42. Гвозденко, А.Н. Российские экономические вузы: имидж или доля рынка? // Маркетинг в России и за рубежом.-2006.-№2. с.116-119.
43. Гельвановский М., Жуковская В., Трофимова И. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях // Российский экономический журнал. 2005. - № 3. - С. 67-77.
44. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 2008.- 496с.
45. Гольдштейн Г.Я., Катаева A.B. Маркетинг.Ч Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003,Ч 107 с.
46. Горбань О. П. Проблемы развития малого предпринимательства в современной России. 2008. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работает publish/conf/1 lntk/section8/section826.html.
47. Горшкова J1.A. Анализ организации управления. Аналитический инструментарий . М.: Финансы и статистика, 2003.- 208с.
48. Гришин К.Е. Методические подходы к формированиюорганизационных основ взаимодействия власти и предпринимательских149структур. 2011. - Режим доступа: ftp://lib.herzen.spb.ru/text/grishin2253 290293.pdf
49. Гусев И.А. Совершенствование методики определения конкурентоспособности малых предпринимательских структур//Инновации. -2007. -№3.
50. Демидова JI.C. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // Мировая экономика и международные отношения.- 1999.- № 2,- С.24-32.
51. Джангуразова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства.- М.: Академия, 2003.- 224с.
52. Джаримов A.A. Регион в едином рыночном пространстве России. -Ростов н/Д: Дон, 1995. 167с.
53. Дихтль Е. Практический маркетинг; под ред. И.С.Минко,- М.: Высшая школа, 1995.- 218с.
54. Добунов А. Маркетинговая концепция управления предприятием //Маркетинг в России и зарубежом-2005.- №2 С. 17-22.
55. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры / Практика и принципы: Пер. с англ. М.: СПб.: Бук Чембер ИНТЕРНЕШНЛ, 1992.- 352с.
56. Дынкин A.A., Куренков Ю.В., Адно Ю.Л. Конкурентоспособность России в глобальной экономике.- М.: Междунар. отношения, 2003. 374 с.
57. Еделев Д.А. Сфера услуг в экономике регионов Юга России/ монография. М.: Изд.-во МГУПП, 2009.- 342с.
58. Еленева Ю.Я. Разработка и внедрение системы обеспечения конкурентоспособности в комплексе предпринимательское дело: Дис. . канд. техн. наук. М., 2000. - 189 с.
59. Еремеева Н. В., Калачев С.Л. Конкурентоспособность товаров и услуг. М.: КолосС, 2006. -191 с.
60. Жильцов E.H. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг,- М.: МГУ, 1991,- 278с.
61. Жильцов E.H., Восоклович H.A., Казаков В.Н. Экономика сферы платных услуг,- Казань, 1996.- 204с.
62. Залялова JI.Р. Базовые факторы конкуренции и конкурентоспособности в сфере услуг // Вестник ТИСБИ. 2006. - № 2. - С. 15-20.
63. Зарубежный опыт поддержки малого и среднего предпринимательства Ч Аналитика малого предпринимательства //http// www.giac.ru/content/documentr00AA3FD 1-043D-4 А9 А-96611 C72927482F7.html.
64. Захарченко В.И. Оценка и анализ конкурентоспособности предприятий // Машиностроитель. 2003.- №11- С. 13-17.
65. Зотов А.П. Взаимодействие государства и бизнес-сообщества в естественно-менопольных отраслях // Вестник ТГУ. 2007. - № 2 (46). - С. 229-233.
66. Инвестиционная политика: учебное пособие / Ю.Н. Латыгин, A.A. Балакирев, Е.В. Бобкова и др.; под ред. Ю.Н. Латыгина. -М.: КНОРУС, 2005,- 320с.
67. Кайль, А.Н. Правила размещения государственных и муниципальных заказов. М.: ГроссМедиа, 2008. - 304с.
68. Калягин Г.В. Конкурентоспособность кооперации в переходной экономике: институциональный подход.- М.: ИНФРА-М, 2004. 159 с.
69. Каплин В.Л. Особенности развития малого предпринимательства в сфере услуг //Материалы международной научно-практической конференции Россия: прошлое, настоящее, будущее. Сочи: издательство Кубанского государственного университета, 2009. С. 36-38
70. Каплин В.Л. Закономерности функционирования и развития предпринимательских структур в сфере услуг (на материалах Ростовской области): Дисс. . канд. экон. наук. Шахты, 2009.- 165с.
71. Квартальное В.А. Теория и практика туризма.- М.: Финансы и статистика, 2003. 672 с.
72. Кирсанов С.А., Ошурков А.Т., Рязанов Л.В. Муниципальное управление: эффективность муниципального менеджмента. М.:
73. Андреевский издательский дом, 2008. 317с.151
74. Клейнер Г.Б., Егорова Н.Е., Брагинский О. Б. Стратегия развития предпринимательства в реальном секторе экономики. М.: Наука, 2002.
75. Клюкович З.А. Исследование проблем налогообложения в сфере услуг// Научные и организационно-экономические аспекты генезиса формирования и развития сферы услуг.- Шахты: ЮРГУЭС, 2009,- С.115-134.
76. Колесникова JI.A. Предпринимательство и малый бизнес в современном государстве: управление развитием. М.: Новый логос, 2000,-233с.
77. Корсун Т.А. Формирование конкурентоспособных предпринимательских структур // Известия ИГЭА. 2008. - № 5(61). - С. 911.
78. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент.- М.: Экономика, 1999.- 956с.
79. Крутик А.Б. Инвестиции и экономический рост предпринимательства .- СПб.: Лань, 2000.- 541с.
80. Куготова М.А. Формирование эколого-экономического механизма управления устойчивым развитием территориальных рекреационных комплексов в системе рационального природопользования: Дисс. . канд. экон. наук. Шахты, 2008.- 146с.
81. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций.- М.: Прогресс, 1981,- 496с.
82. Кухтин П.В. Инфраструктура муниципальных образований. Учебное пособие. М.: КноРус, 2008. - 208с.
83. Лазарева М. От экономики к мотивации/ Ссыка на домен более не работает2006/l 1/5.htm
84. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейскаяперспектива .- СПб.: Наука, 1996,- 589с.152
85. Лахметкина Н.И. Инвестиционная стратегия предприятия. 4-е. изд. М.: КноРус, 2008. - 232с.
86. Лексин В., Швецов А. Приоритеты региональной политики. Вопросы методологии, анализа и оценок // Российский экономический журнал.-1995. №2,-С.9.
87. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. М.: Юрайт, 2004. - 335 с.
88. Любушин Н.П., Лещева В.В., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия М.: Юнити-Дана, 2004. - 471 с.
89. Магомедалиев М.А. Формирование эффективного управления развитием предприятий малого бизнеса сферы услуг. Автореф. канд.экон.наук/ ДГТУ- Махачкала: ДГТУ, 2009.
90. Майданская А.Н. Поддержка малого бизнеса на региональном уровне // Финансы. 2007. - №6 - с.76-77.
91. Максимов В.А. Свобода экономической деятельности и государственное регулирование// Гражданин и право. 2001. - № 5 (11). - с. 36.
92. Мамсиров А.Х. Совершенствование рыночных инструментов в управлении сферой туристских услуг (на материалах Ставропольского края): Автореферат дисс. .канд.экон.наук. Шахты: ЮРГУЭС, 2009.- 19с.
93. Маркетинг / Р.Б. Ноздрева, Г.Д, Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гренков. М.: Экономист, 2003. - 568 с.
94. Маркетинг /Под ред. проф. Г.А. Васильева. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 208 с.
95. Маркс К, Энгельс Ф. Соч. Т.25. - 41. - с.413-414
96. Матвеева Л.Г., Никитаева А.Ю. Взаимодействие государства и бизнеса в системе региональной экономики: векторы экономических интересов // Известия ТРТУ. Тематический выпуск Системный анализ в экономике и управлении. 2006. - № 17 (72).
97. Мате Э. Послепродажное обслуживание. М.: Знание, 1993142с.
98. Миляева Л.Г. Маркетинговый подход к обоснованию стоимости платных образовательных услуг // Маркетинг в России и за рубежом.- 2006. -№4.-с. 116-121.
99. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. СПб.: Питер, 2004. - 267 с.
100. Миронова Н. Дифференцированный подход к маркетингу услуг// Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2003.- № 3.- С. 45-46.
101. Мисаков,В.С. Анализ конкурентоспособности фирмы.- М.: Финансы и статистика, 2000. 225 с.
102. Никитаева А.Ю. Система взаимодействия государства и бизнеса в региональной экономике: концептуальный подход и инструментарные составляющие// Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2006. - Том 4. - № 3. - С. 140-145.
103. Нотченко В. В. Основные направления обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур в условиях вступления России в ВТО. 2008. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетkonf/061207/32.html.
104. Образцова О.И. Предпринимательский потенциал российского общества: Россия в GLOBAL ENTREPRENEURSHIP MONITOR //Вопросы статистики. 2007. - № 7 - С. 29-38.
105. Орлов А.В Надежда: О малом бизнесе в России: Учебное пособие.154
106. M.: Международный университет (в Москве), 2003,- 89с.
107. Павроз A.B. Взаимодействие бизнеса и государства в России: редистрибутивная модель // Вестник Пермского университета. 2009. - № 4 (8).-С. 72-77.
108. Погудаева М.Ю. Новые формы взаимодействия государства и бизнеса в современных экономических условиях // Вестник РГГУ. 2009. - № 3. - С. 99-104.
109. Понятие и содержание предпринимательства. Становление предпринимательства в России. 2009. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетbiznes-39/2.htm.
110. Ш.Попков В. П. Организация предпринимательской деятельности: схемы и таблицы : учеб. пособие для студ. вузов. СПб.: Питер, 2007. - 344 с.
111. Портер М.Э. Конкуренция; пер. с англ.- М.: Издательский дом Вильяме, 2000. 495 с.
112. Предпринимательство: Учебник / Под ред М.Г. Лапусты, 3-е изд., испр. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2004,- 534с.
113. Предпринимательство: учебник для вузов // Под ред. Проф. В .Я. Горфинкеля, проф. Г.В. Поляка, проф. В.А. Швандера. 4-е изд., перераб. и доп. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005,- 735с.
114. Пшизова С.Н. Бизнес как субъект государственной политики // Управленческое консультирование. 2009. - № 4. - С. 145-164.
115. Пб.Радина О.И. Методы оценки эффективности объектов бытовой инфраструктуры региона.- Ростов н/Д: Терра, 2003,-120с.
116. Расчет и обоснование критерий выручки сектора малого и среднего предпринимательства для проекта Федерального закона О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации //http//rcsme.ru/libArt.asp?id=4878.
117. Ржевская Ю. Е., Хамидулин Ф.Ф. Проблемы конкурентоспособности предпринимательских структур // Вестник ТИСБИ. -2008. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетscience/ vestnik/2006/issue2/ economl3.html.
118. Семенов А., Агеев Д. Социальные приоритеты поддержки малого предпринимательства// Экономист. 2000. - №10. - с. 75-81.
119. Сидоров, А. Г. Формирование стратегии роста предпринимательской структуры /МГТУ: сб. науч. статей.
120. Сляднева, H.A. Информационно-аналитическая деятельность: проблемы и перспективы/Информационно-аналитический журнал Факт/ Ссыка на домен более не работаетwww/arhiv.htm.
121. Современные бизнес-технологии : учеб. пособие для студ. вузов / под ред. : В. М. Попова, С. И. Ляпунова. М.: КноРус, 2007. - 382 с.
122. Соколов К.А. Повышение эффективности использования рыночных инструментов в гостиничном хозяйстве: Автореферат дисс. .канд.экон.наук. Санкт-Петербург: СПбГУ, 2009,- 21с.
123. Сорокина В. Государственное регулирование малого бизнеса: опыт Великобритании//Проблемы теории и практики управления. 1998.- № 2.
124. Спиркин А.Г. Философия: Учебник. 2-е изд. -М.: Гардарини, 2003,- 736с.
125. Сураков С. Догая дорога в Думах: кредитование малого бизнеса // Экономика и жизнь. 2007 -№ 45 - с. 5.
126. Тарануха Ю. Предпринимательство в переходной экономике // Экономист. 2000. - №10. - С. 42-48.
127. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2000.- 498с.
128. Федечко С. Предпринимательство как экономическая функция и исторический феномен. 2009. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетlessonlO.htm.
129. Философова Т.Г., Быков В.А. Конкуренция и конкурентоспособность; под. ред. Т.Г. Философовой. М.: ЮНИТИ-ДАНА,2007. С. 5-6.
130. Формальная и реальная конкурентоспособность субъектов предпринимательского бизнеса. 2008. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетteoriyipraktika/9.html.
131. Харитонова Т.В. Основные подходы к проведению маркетингового анализа на предприятиях сферы услуг // Маркетинг услуг.-2005.- №4,- С. 37-49.
132. Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг. М.: КноРус, 2007. 240с.
133. Хорошавина Н.С. Тенденции развития лизинга в сфере услуг малого предпринимательства // Вестник Тамбовского университета,- Серия: Гуманитарные науки,- 2006,- № 4,- С. 321-326.
134. Храмкин А. Размещение государственного и муниципального заказа (сборник нормативных материалов). Ростов н/Д.: Юриспруденция,2008.-240с.
135. Цурелин А. Государственная поддержка малого предпринимательства // Экономист. -2006-№12-с. 89-90.
136. Чиркина Н.Н. Государственная поддержка региональной системы кооперативных услуг: Автореф. дис. . канд. экон. н.- Саратов, 2008.- 25с.
137. Чубаков Г.Н. Стратегия ценообразования в маркетинговой политике предприятия.- М.: Инфра М, 2002. - 139 с.
138. Чупров С.В. Цель, условия и принципы разработки управленческих решений; под ред. Т.Д.Бурменко// Сфера услуг: менеджмент,- Гл. 10,- М.: Кнорус, 2007.- 416с.
139. Шамхалов Ф. Государственная поддержка малого предпринимательства//Экономист. 1995. - №10. - с. 88-91.
140. Швецов А.И. Экологические ресурсы муниципального развития: финансы, имущество, земля. Изд. 2-е, испр. -М.: Едиториал УРСС, 2002.-200с.
141. Шеремет А.Д. и др. Управленческий учет; под ред.А.Шеремета.-М.: ИД ФБК Пресс, 2001.- 412с.
142. Шумпетер И. Теория экономического развития:. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1982,- 540с.
143. Экономика предпринимательства: учеб. пособие для студ. вузов / под ред. Ю. Ф. Симонова. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. - 316 с.
144. Эткинсон Дж., Уисон Й. Стратегический менеджмент.- М.: ЮНИТИ-дана, 2001,- 472с.
145. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика.- М.: Гном-Пресс, 2000.-309 с.
146. Янкевич B.C., Безрукова H.J1. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт М.: Финансы и статистика, 2002.-416с.
147. Ярных Э.А. Становление и развитие рынка товаров и услуг// Вопросы статистики.- 2003.- №7,- С.17-23.
148. Яхьяева С.Н. Управление малыми предприятиями сферы услуг в динамических средах. Автореф. канд.экон.наук/ ДГТУ- Махачкала: ДГТУ, 2009.
149. Яценко A.B., Хотинская Г.И. Прикладные аспекты оценки бизнеса в процессе трансформации собственности (на примере малых предприятий сферы услуг) // Сервис plus.- 2007.- № 2,- С. 54-60.
150. URL://Ссыка на домен более не работает
151. URL://Ссыка на домен более не работаетbooks/section.php?PAGENl=2&SECTIO NID=344
152. URL://http;//www.allmedia.ru/
Похожие диссертации
- Оценка предпринимательских рисков в сфере услуг
- Развитие малых форм хозяйственной деятельности в сфере услуг
- Управление предпринимательскими рисками в сфере услуг
- Формирование системы стандартов управления маркетинговой деятельностью предприятий сферы услуг
- Обеспечение конкурентоспособности малых и средних форм предпринимательской деятельности в сфере услуг