Особенности маркетинга гостиничных услуг в глобальных системах резервирования тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Акиндинов, Алексей Сергеевич |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2004 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Акиндинов, Алексей Сергеевич
введение.з
глава 1. тенденции развития рынка услуг гостеприимства.
1.1. ГЛОБАЛИЗАЦИЯ РЫНКА УСЛУГ ГОСТСПРИИМСТВА.
1.2. Глобальные систг.мы резервировния и их взлимодеПствие с гостиничными предприятиями.
1.3. ПРОБЛЕМЫ МАРКГТННГА ГОСТИНИЧНЫХ ИРеДПРИЯТИП на мгждународном рынке услуг.
1.4. Осоы ННОСТИ МАРКС!ИНГА В ГСР ДЛЯ гостиничных предприятии.
глава 2. участие гостиничных предприятий в программах маркетинга гср и методика цепового позиционирование.
2.1. Программы маркетинга в ГСР.
2.2. Технология участия гостиничных предприятии в программах маркетинга ГСР.
2.3. Принципы п мстодик\\[и:повоеоиозициопировниягостипичныхтри<1>ов.
2.3.1. Структура номерного фонда и гостиничные тарифы.
2.3.2. Ценовое позиционирование рыночных сегментов.
2.3.3. Правовые аспекты заключения договоров.
2.3.4. Инструменты ценового позиционирования.
глава 3. эффективность маркетинга в гср и особенности его применения в развитой среде информационных технологии.
3.1. От 11КА Эффективности ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ГСР.
3.2. Эффективность прнмшпшя методики цепово1 о позиционирования па примере гостиницы Р:)ДИСС()11 СС СЛАВЯ11СКАЯ.
3.3. У ЧАСТИК В ПРОГРАММАХ МАРКЕТИНГА ГСР И БРОНИРОВАНИЕ ЧЕРЕЗ ГСР В РЗВИ ГОИ СРЕДЕ ш 1формл1 тонны х технологии.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Особенности маркетинга гостиничных услуг в глобальных системах резервирования"
В последние годы появляется все больше свидетельств ускорения процессов глобализации, что особенно хорошо это видно на примере индустрии гостеприимства, как наиболее связанной с путешествиями и передвижением людей по всему миру. Любое событие тут же отражается на количестве путешествующих и изменяет географию прибытий.
Несмотря на то, что многие события влияют на туризм негативным образом, тенденция, подтверждающая усиление процессов глобализации, остается положительной. По данным ВТО, за период с 2000 по 2002 года ежегодное количество прибытий увеличилось на 16 мн. и впервые превысило отметку 700 мн. в год, а объем затрат на туризм в 2002 году составил 501 мрд. евро1.
Безусловно, одним из основных факторов, способствующих глобализации, является использования новых технологий в сфере коммуникаций и информационных технологий. Появление новых, более экономичных форм передвижения и обмена информацией позволяет все большему количеству людей легче преодолевать расстояния.
Влияние процессов глобализации па гостиничную отрасль мирового хозяйства привело к появлению международных гостиничных цепей. Появление таких цепей позволило гостиничным корпорациям развивать свое присутствие в других странах за счет использования преимуществ: унификации управления, стандартов услуг, создания постоянной клиентской базы, лояльной той или иной торговой марке.
Глобализация гостиничного хозяйства - это установление присутствия гостиничных предприятий в различных странах . Ранее это определение было справедливым только для гостиничных цепей, по с ростом использования информационных технологий стало все более распространено и среди
1 Всемирная Туристическая Организация "Tourism Highlights" Edition 2003
2 Go, F.M. and Pine, R., "Globalization Strategy in the Hotel Industry". London, Routle, 1995 индивидуальных гостиничных предприятий.
После распада Советского Союза Россия начала переходить к рыночным взаимоотношениям в экономике, что способствовало усилению ее интеграции в международную экономику. Последствиями такой интеграции стал рост иностранных инвестиций в экономику России, приведший к появлению гостиничных цепей и на отечественном рынке услуг. На сегодняшний день возникает все большая необходимость в удовлетворении спроса на гостиничные услуги во многих регионах России. Международные гостиничные цепи не могут удовлетворить этот спрос поностью, так как не готовы инвестировать значительные средства в развитие региональных гостиничных предприятий и гостиниц невысокого класса. Таким образом, существующий спрос удовлетворяется индивидуальными отечественными предприятиями индустрии гостеприимства, что также способствует выходу этих предприятий на международный рынок гостиничных услуг.
Результатом использования информационных технологий в туристической индустрии и индустрии авиаперевозок стало появление Глобальных Систем Резервирования3 (ГСР). ГСР начали эксплуатироваться авиакомпаниями и изначально служили для резервирования билетов авиакомпаний, однако затем свои услуги через них начали продавать гостиницы, фирмы по аренде автомобилей, появилась возможность бронирования железнодорожных и автобусных перевозок. Системы резервирования стали одним из основных технологических и маркетинговых инструментов индустрии путешествий, предназначенным пе только для распространения тех или иных продуктов, по и в значительной степени для структурирования информационных потоков и анализа рынка агентами, туроператорами и авиакомпаниями4. Несмотря на догую историю использования ГСР, до сих пор не существует единого определения для них, поэтому автор предлагает собственное определение. ГСР - это совокупность
3 от англ. Global Distribution Systems (Gl)S)
4 Авиатранспортное обозрение, Журнал, №27, 2000, статья Инструменты для коммерсантов сетей электронных коммуникаций и баз данных, используемая для повышения эффективности маркетинга и продаж услуг туристических, транспортных и гостиничных предприятий клиентам на глобальном рынке. Использование ГСР среди гостиничных предприятий в последнее время приобретает массовый характер и используется как средство выхода на международный рынок услуг.
Исследование, проведенное в данной работе, показало, что доля потребления услуг, резервируемых через ГСР для некоторых гостиничных предприятий России, достигает 15-20%5, а по другим исследованиям продажи более 40% туров совершаются через электронные системы бронирования и имеют тенденцию к дальнейшему росту6.
В результате взаимодействия индустрии гостеприимства и ГСР начали появляться множество специальных маркетинговых программ направленных на улучшение работы как гостиниц и турагентств, так и крупных корпораций и индивидуальных путешественников, заинтересованных в их услугах. Такие программы явились специфическими формами маркетинга, характерными для ГСР.
Анализ тенденций развития индустрии гостеприимства позволяет сделать вывод о том, что процессы глобализации и рост использования информационных технологий создают предпосыки для выхода гостиничных предприятий на международные рынки услуг. Ранее возможностями выхода па международные рынки услуг могли воспользоваться только гостиничные цепи, однако, современные технологии и появление новых инструментов маркетинга услуг сегодня позволяют участвовать в международном рынке также и индивидуальным гостиничным предприятиям.
В этой связи особый интерес представляет изучение маркетинговых программ, характерных для ГСР, и проблемы ценового позиционирования, возникающие у гостиничных предприятий - участников глобального рынка. Актуальность выбранной темы диссертационного исследования заключается в
5 Marriott Hotels, Distribution channci report 2003
6 Квартачыюв В.Л. Теория и практика туризма, стр. 359 том, что результаты анализа таких программ маркетинга в ГСР, их классификация и технология участия в них, а также создание методики ценового позиционирования, позволяющей построить сбалансированную систему тарифов и оптимизировать доходы гостиничных предприятий от каждого рыночного сегмента в условиях глобального рынка, помогут преодолеть проблемы выхода гостиничных предприятий на международный рынок услуг и повысить их конкурентоспособность. Тема исследования раскрывает вопросы, связанные с особенностями маркетинга в ГСР, использование которых может стать решающим фактором в конкуренции между предприятиями индустрии гостеприимства. Теме использования ГСР не уделялось достаточно внимания со стороны российских специалистов, также пока не существует научных переводов зарубежных публикаций па эту тему.
Цели и задачи диссертационного исследования
Целыо диссертации является выявление проблем, связанных с маркетингом гостиничных услуг в ГСР, и поиск путей решения этих проблем с учетом существующих тенденций развития индустрии гостеприимства в условиях глобализации и роста использования информационных технологий. В работе сформулированы и решены следующие задачи:
- выявление современных тенденций развития гостиничной и туристической отраслей; факторов, влияющих на эти отрасли в условиях глобализации и роста использования информационных технологий;
- выявление проблем, возникающих у гостиничных предприятий при выходе на международный рынок гостиничных услуг через ГСР;
- создание классификации маркетинговых программ, используемых в ГСР и описание технологии участия в таких программах;
- разработка методики, позволяющей гостиничным предприятиям решить проблемы ценового позиционирования, возникающие при исполыовапии ГСР в качестве капала продвижения услуг;
- определение особенностей использования программ маркетинга в ГСР и технологии участия в ГСР для индивидуальных гостиничных предприятий и гостиничных пеней;
- анализ использования передовых информационных технологий и программ, используемых предприятиями индустрии гостеприимства для маркетинга в ГСР и оценка влияния их использования на эффективность маркетинга.
В качестве объекта изучения в настоящей работе выбраны ГСР и гостиничные предприятия, предлагающие свои услуги на международном рынке через ГСР.
Предметом диссертационного исследования являются программы маркетинга гостиничных услуг в ГСР и процесс формирования цеповой политики гостиничных предприятий па международном рынке гостиничных услуг.
Теоретической и методологической основой исследования является:
- Теории рыночной экономики (теория маркетинга, спроса и предложения) и управления предприятием
- общелогические методы (анализ и синтез, обобщение, индукция и дедукция, аналогия);
- общенаучные методы (наблюдение, сравнение, статистические методы);
Материалами для работы послужили труды отечественных и зарубежных авторов (Квартальнова В.А., Розановой Т.П., Ушакова Д.С., Исмаева Д.К., Чернышева A.B., Лесника АЛ., Котлера Ф., Казаваиы М., МакДональда М. и др.), публикации в отечественной и зарубежной периодической прессе, законодательные акты Российской Федерации, корпоративные отчеты и другие документы гостиничных цепей и туроператоров (каталоги отелей, рекламные проспекты, пресс-релизы), ежегодные статистические отчеты Всемирной туристической организации, данные консультационных и рейтинговых агентств, информация, полученная из сети Internet, данные опросов работников гостиничной отрасли, личный опыт автора.
Научная новизна исследования
Научная новизна работы заключается в том, что автор впервые в России сформулировал особенности маркетинга гостиничных услуг в ГСР и разработал пути решения проблем, возникающих у гостиничных предприятий при использовании ГСР, а также разработал методику ценового позиционирования, учитывающую специфику российского рынка гостиничных услуг, и рекомендаций ее практического применения.
Наиболее существенные результаты, полученные лично автором:
- систематизированы и классифицированы виды программ маркетинга в ГСР, что позволяет более точно понять особенности маркетинга в ГСР;
- разработана методика ценового позиционирования, позволяющая гостиничным предприятиям создавать тарифную политику, учитывающую особенности международного рынка гостиничных услуг и ГСР;
- дано теоретическое обоснование такого явления как глобальные системы резервирования, что позволило использовать его для научных целей;
- введены следующие понятия и определения: консорциумы турагентств, ценностный аргумент; а также уточнено определение гостиничного тарифа,
- выработаны практические рекомендации но решению задач, которые приходиться решать предприятиям, начинающим использовать ГСР. Это проблемы вступления в ГСР, проблемы участия в программах маркетинга ГСР, проблемы участия в процессе запроса участия
Практическая значимость работы и апробация результатов.
Практическая значимость работы состоит в реализации выработанных рекомендаций по использованию программ маркетинга в ГСР на гостиничных и туристических предприятиях России для проведения маркетинга на глобальном рынке. Практическим результатом проведенного исследования стало повышение эффективности маркетинга гостиничных услуг и увеличение доходов отелей и предприятий, использовавших методику ценового позиционирования. Среди этих предприятий крупнейший международный туроператор ООО Академсервис, известный гостиничный комплекс ФГУП Гостиница Золотое Кольцо, представитель международной гостиничной цепи Radisson SAS, ООО Славянская Гостиница и Деловой Центр.
Результаты работы использованы в учебном процессе РЭА им. Г.В. Плеханова при подготовке специалистов гостиничного и туристического бизнеса. На основе материалов диссертации разработано пособие, посвященное методике ценового позиционирования.
Публикации
Содержание диссертационной работы отражено в 8 публикациях общим объемом 3,8 п.л.
Структура работы
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Количество печатных машинописных страниц в диссертации - 122 (без учета приложений), таблиц - 12, рисунков - 6, приложений - 8.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Акиндинов, Алексей Сергеевич
- 113-ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Глобализация рынка услуг гостеприимства открыла перед гостиничными предприятиями новые возможности для расширения поля своей деятельности, но только с началом активного использования информационных технологий гостиничным предприятиям удалось поностью ими воспользоваться.
Возрастающее использование глобальных систем резервирования туристическими посредниками, гостиницами и рядовыми потребителями с ростом повсеместного использования информационных технологий привело к новому пониманию роли технологий в гостиничном бизнесе. Технологии не стремятся заменить сервис в гостиничном бизнесе, а лишь делают его более доступным и удобным. Новые условия применения технологий создали новые возможности для маркетинга гостиничных услуг, одновременно с этим поставив ряд новых проблем и задач, требующих решения. Но несмотря на все проблемы, использование ГСР для маркетинга гостиничных услуг доказывает свою эффективность, тем более, что проблемы эти решаемы, что и доказал автор в представленном диссертационном исследовании.
Анализ использования ГСР для продаж и маркетинга гостиничных услуг, а также проблем ценового позиционирования, связанных с участием в ГСР, проведенные в настоящей работе, позволяет сделать следующие выводы относительно особенностей маркетинга гостиничных услуг в ГСР:
1. процессы глобализации и роста использования информационных технологий лежат в основе увеличения использования глобальных систем резервирования в качестве каналов распространения гостиничных услуг и их маркетинга. По оценкам экспертов доля бронирований совершаемых электронными способами достигает 3040% и тенденция увеличения использования ГСР устойчива и стоит ожидать дальнейшего стабильного роста бронирований совершаемых электронным способом;
2. в новых условиях очень актуальными становятся проблемы, связанные с маркетингом услуг в ГСР, и поиск путей их решения. Основными проблемами маркетинга в ГСР, по мнению автора, стали: 1. значительно возросшая доступность информации, приводящая к тому, что клиент имеет возможность выбрать наименьшую доступную цену, 2. большое число маркетинговых программ, возникшее в ГСР и направленное на повышение эффективности маркетинга гостиничных и туристических услуг создали проблемы выбора наилучших из таких программ и их классификации;
3. классификация программ маркетинга в ГСР, предложенная автором, является первой попыткой адаптировать существующие международные практики в области маркетинга через ГСР для использования отечественными гостиничными предприятиями;
4. но результатам проведенного исследования выработана методика ценового позиционирования, позволяющая повысить доходы гостиничных предприятий за счет учета взаимосвязей сегментов рынка гостиничных услуг и способов резервирования, и что важно, данная методика особенно актуальна в условиях роста использования ГСР, так как предполагает наличие поной информации о гостиничных тарифах отеля у клиента;
5. технологии участия в программах маркетинга гостиничных услуг, подробно рассмотренные автором, являются важным аспектом маркетинга гостиничных услуг в ГСР, так как, по сути, являются подробной и четкой инструкцией осуществления этого участия;
6. рассмотренные автором особенности маркетинга в ГСР в условиях интеграции мирового хозяйства и роста иностранных инвестиций в экономику России имеют практическую ценность для отечественных предприятий индустрии гостеприимства с точки зрения повышения конкурентоспособности на международных рынках и удовлетворения существующего спроса с большей эффективностью;
-1157. описанные автором существующие разработки в области применения информационных технологий, направленных на повышение эффективности процессов маркетинга и продаж услуг отелей, а также автоматизации процессов резервирования и умета, позволят руководителям предприятий индустрии гостеприимства принимать взвешенные решения об установке соответствующего программного обеспечения и оборудования. В заключение хотелось бы отметить, что десять лет назад никто не мог подумать о возможности широкого использования мобильной связи, а сегодня при помощи мобильного телефона можно забронировать номер в отеле, билеты на самолет и столик в ресторане. Сейчас также невозможно сказать, насколько перспективно будущее глобальных систем резервирования, однако одно остается неизменным - новые технологии всегда открывают новые возможности, и паша задача состоит в том, чтобы не упустить их.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Акиндинов, Алексей Сергеевич, Москва
1. Аванесова Г.А., Воронкова Л.П., Маслов В.И., Фролов А.И. Туризм, гостеприимство, сервис. Словарь-справочник. М.: Аспект Пресс, 2002.
2. Александрова А.Ю. Международный туризм. Учебник. М.: Аспект Пресс", 2002.
3. Акиндинов А.С., "Automation of hotel Sales and Marketing office". Четырнадцатые Международные Плехановские чтения. Тезисы докладов на английском языке М.: Изд-во РЭА им. Г.В. Плеханова, 2001
4. Акиндинов А.С., Проблемы внедрения CRM в предприятиях индустрии гостеприимства. Плехановские чтения. Тезисы докладов. М.: Изд-во РЭА им. Г.В. Плеханова, 2002
5. Акиндинов А.С., "The influence of crisis environment on tourism industry in Europe". Пятнадцатые Международные Плехановские чтения. Тезисы докладов на английском языке М.: Изд-во РЭА им. Г.В. Плеханова, 2002
6. Акиндинов А.С., "Различия маркетинга товаров и услуг в индустрии гостеприимства". Журнал Современные аспекты экономики № 18(46) -Санкт-Петербург, 2003
7. Акиндинов А. С. Современные проблемы эксплуатации систем информационных технологий и их эффективность на предприятиях индустрии гостеприимства: Тр. инженерно-экономического института. Вып. 3. М.: Изд-во Россельхозакадемии, 2003.
8. Акиндинов А.С., "Проблемы инвестирования в гостиничную индустрию России". Плехановские чтения. Тезисы докладов. М.: Изд-во РЭА им. Г.В. Плеханова, 2004
9. Бальба О.М. "Системы центрального бронирования и информационного обеспечения для гостиничных сетей". "Пять Звезд" (№3'99)
10. Ю.Богданов Е.И., Кострюкова О.Н., Орловская В.П., Планирование на предприятии туризма. Учебное пособие для ВУЗов. Фении П.М. СПб.: Издательский дом "Бизнес-пресса", 2003
11. П.Браймер Р., "Основы управления в индустрии гостеприимства" (авторизованный перевод Е.Б.Цыганова). М.: "Аспект Пресс", 1995
12. Воков Ю.Ф. Законодательные основы гостиничного сервиса. Ростов н/Д: Феникс, 2003.
13. З.Воков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса. Ростов н/Д: Феникс, 2003.
14. Н.Воков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. Ростов н/Д: Феникс, 2003.
15. Горбылева З.М. Экономика туризма. Практикум. Учебное пособие. Мн.: БГЭУ, 2002.
16. Гостиничное и ресторанное дело. Сборник нормативных документов. Ростов н/Д: "Феникс", 2003.
17. Данько Т.П. Управление маркетингом, Учебник, 2 издание. Москва, Инфра-М, 2001
18. Диксон Питер Р. Управление маркетингом: Пер. с англ. М.: ЗАО Бином, 1998
19. Догов С.И., "Глобализация экономики: новое слово или новое явление". -ОАО "Изд-во "Экономика", 1998
20. Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. Теория и практика деятельности туристических фирм: учеб. пособие для вузов. М.: Мастерство, 2002
21. Зорин И. В., Квартальное В.А. Энциклопедия туризма. М.: Финансы и статистика, 2003.
22. Квартальное В.А., Зорин И.В., Плахова Л.С. и др. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001
23. Квартальное В.А. Теория и практика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2003
24. Квартальнов В.А. Туризм. Учебник. М.: Финансы и статистика, 2000
25. Котлер Ф., Боуэи Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. Учебник для ВУЗов. 2-е издание, переработанное и допоненное. М.: Юнити-Дана, 2002.
26. Лесиик A.J1., Смирнова М.Н. Маркетинг и реклама в гостиничном бизнесе -М.: Талер, 2001
27. Лесник АЛ., Смирнова М.Н. Управление доходом в гостиничном бизнесе -М.: Талер, 2001
28. Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Ценовая политика в гостиничном бизнесе. М.: Талер, 200129.0бщая экономическая теория (политэкономия): Учебник. / под общей редакцией акад. В.И. Видяпина, акад. Г.П. Журавлевой. М.: ПРОМО-Медиа, 1995
29. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: Учебно-практич. пособие. М.: ЭКОНОМИСТЪ, 2003.
30. Соболева Е.А. Статистика туризма: Статистическое наблюдение: Учеб. Пособие. М.: Финансы и статистика, 2004.
31. Родионов A.C., Ильина Е.Л., Акиидинов A.C., Основные принципы комплексного ценового позиционирования в гостиничных предприятиях: Учебное пособие. М.:Изд-во Рос. экон. акад., 2004.
32. Турбизпес, журнал "КСБ наступают". Апрель 2000
33. Уокер Джон, "Введение в гостеприимство", пер. с английского, 2-е издание. М.: Юнити-Дана, 2002
34. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг, учебное пособие. Издательский центр МарТ 2004
35. Зб.Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", Издательство ЭКМОС, 2001.
36. Эвапс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. Пер. с англ., Москва, Экономика, 1990.38."Экономика современного туризма", под ред. Г.А.Карповой. М.-С.Пб.: Торговый дом "Герда", 1998
37. Бюлетень "Гостиницы. Рестораны. Туризм". № 5(13) 1994 г. М.: Издательство АО "Мосинтур"40."Российская туристская газета", № 0, 24 марта 199941."Туристская деловая газета" (TTG Russia), № 5/56, сентябрь, 1998
38. Журнал "Пять звезд. Отели. Рестораны. Туризм" 1998, № 1, 2, 3, 5
39. Журпал "Туристический бизнес" №7, август 1998
40. Каталог "Российский туризм: весна, лето, осень 1999". М.: "Компания "Химия и жизнь", 199945.Авиатранспортное обозрение, Журнал, №27, 2000, статья Инструменты для коммерсантов
41. Липец Е.А., "Нужно смотреть на шаг вперед и понимать, в какую сторону развивается бизнес", Отель №4, 2001.
42. Липец Е.А., "Ох, тяжела ты, шапка Мопомаха", Отель №5, 2001.
43. Abbey James R. Hospitality Sales and Marketing. 2nd edition. Educational Institute of AH&MA, 1996.
44. Amadeus-Russia. Материалы Московской международной туристской выставки, M., 2001 г.
45. Best Eastern Hotels Catalogue 2002
46. Buckley, P.J., "An economic transaction analysis of tourism", Tourism Management, September, 1987
47. Gee, C.Y., "International Hotels. Development and Management". Educational Institute of the American Hotel and Motel Association, Michigan, 1996
48. Go, F.M. and Pine, R., "Globalization Strategy in the Hotel Industry". London, Routle, 1995
49. Hartenveldt II. H., Gazala M. E. Business View Brief Series. Forrester Research Inc.
50. Jones, P. and Pizam, Д., "The International Hospitality Industry. Organizational and Operational Issues". New York, John Wiley & Sons, Inc., 1993
51. Kasavana Michael L., Cahill John J. "Hospitality industry computer systems" 3rd edition, Educational Institute of AI I&MA, 1997.
52. Kasavana Michael L., Brooks Richard M. "Front office procedures" 4th edition, Educational Institute of AH&MA, 1995
53. Lattin, Gerald W., Introduction to the Hospitality Industry. USA, Michigan: Educational Institute of the American Hotel and Motel Association, 1998
54. Levitt, T. "The Globalization of Markets" //Levitt, T. "The Marketing Imagination"/ New, Expanded Edition The Free Press, New York, Collier Macmillan Publishers, London, 1986
55. Marriott, Annual Report 1988, Bethesda, Maryland: Marriott Corporation, 1988
56. Marriott's 1998 Guide to Worldwide Travel. Marriott Hotels, Resorts, Suites, 1998
57. Marriott: Guide to Marriott Rewards, 1998
58. Marriott Miles: Earn Free Flights at Marriott and Go Places. Marriott Corp. 1998
59. Marriott: Fairfield Inn by Marriott, Hotel Directory, January 1999
60. Marriott: Marriott Residence Inn. Hotel Directory 1999
61. Теаге, R. and Olsen, M., "International Hospitality Management. Corporate Strategy in Practice". Pitman Publishing, London, 1996
62. The Leading Hotels of the World, Hotel Directory 1998
63. The Luxury Collection. Travel Agent Directory 1999
64. MICROS-Fidelio, IV ежегодная выставка компании MRS "ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ГОСТИНИЦ И РЕСТОРАНОВ 2000"
65. Porter, Michael Е., "Changing patterns of international competition", California Management Review, vol. 28, no.2, 1986
66. Radisson SAS corporate rate strategy manual 2002
67. Radisson SAS Pricing guidelines manual 2002
68. Radisson SAS Segmentation report 2004
69. Radisson SAS Slavyanskaya Budget 2004
70. Radisson SAS Financial report 2004
71. Radisson SAS Slavyanskaya Report 2004
72. United Nations Press Release GA/9464, October 2, 1998
73. WTO, The Role of Transnational Tourism: Enterprises in the Development of Tourism, Madrid: World Tourism Organization, 1985
74. WTO, International Tourism in Europe 1970-1992, Madrid: World Tourism Organization (1993, January)
Похожие диссертации
- Совершенствование организационно-экономического механизма развития рынка гостиничных услуг
- Формирование стратегических альянсов в гостиничном бизнесе
- Развитие управления сферой гостиничных услуг
- Экономические основы формирования гостиничного хозяйства
- Совершенствование системы управления качеством услуг на предприятиях гостиничного бизнеса