Особенности и перспективы развития электронной торговли в России тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Бакаев, Александр Сергеевич |
| Место защиты | Новосибирск |
| Год | 2003 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Особенности и перспективы развития электронной торговли в России"
1157 с>
На правах рукописи
БАКАЕВ Александр Сергеевич
ОСОБЕННОСТИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ В РОССИИ
Специальность - 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Новосибирск 2003
Работа выпонена на кафедре теории рынка Новосибирского государственного технического университета
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор
Титова Валентина Алексеевна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Шаланов Николай Васильевич
кандидат экономических наук, доцент Савиных Вячеслав Николаевич
Ведущая организация: Красноярский государственный
торгово-экономический институт
Защита состоится л19 ноября 2003 г. в 15 часов на заседании диссертационного совета Д 513.003.01 при Сибирском университете потребительской кооперации по адресу:
630087, Новосибирск - 87, пр. К. Маркса, 26/2, зал заседаний диссертационных советов.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Сибирского университета потребительской кооперации.
Автореферат разослан л17 октября 2003 г.
Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук,
профессор 4/с ^ ^ . . ---Чч*анелюк З.А.
.-ОС. НАЦКОНАЛЬНАЯ| 1 БИБЛИОТЕКА
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы диссертационного исследования. Развитие информационных технологий в последние десять лет коренным образом изменило подход к предпринимательской деятельности. Доступ к ресурсам глобальной информационной сети открыл новые возможности для коммерции.
Сегодня функционирование единой информационной магистрали Ч Интернета - обусловливает образование сетевых сообществ, оказывающих значительное влияние на экономическую жизнь общества: наступает эра электронной торговли. Интернет стал одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками милионов потенциальных покупателей, обладающих достаточно высоким уровнем доходов. В этих условиях формируются коммерческие организации, имеющие особую структуру и иные принципы управления.
Глобальная компьютерная сеть, объединив в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность персона-лизации взаимодействия, образовала новую коммуникационную среду, отличную от той, что создают традиционные средства массовой информации. В едином информационном пространстве Интернета торговая организация может напрямую взаимодействовать с любым потенциальным клиентом, в какой бы точке планеты он не находися, и получать практически мгновенную информацию о принятом им решении. В таких условиях классические приемы маркетинга, методы ведения бизнеса и традиционные технологии продаж дожны быть адаптированы к особенностям коммуникационной среды.
В связи с тем, что активная коммерческая деятельность в сети Интернет начала осуществляться менее десяти лет назад, серьезных исследований по данному вопросу крайне мало. В них нет точного определения электронной торговли. Эта тема рассматривается только в аспекте элек-
ч^ПГ1Т1Л11 >1-л111(ПП<Г1Т1> ГГ1 г 1' Т1Л 41II Г1 ГI ~Т~ "1 '(л'ТГ(Г'П1ТТЧ1 л
1риппин киш^ицпп. иуииш- апшиипп^пн^ 11^ш1гшацгш и
состоянии и перспективах региональной электронной торговли. Не выработана четкая концепция маркетинга в среде Интернет. Не сформирован комплексный подход к решению проблемы эффективной организации электронной торговли и использования рациональных технологий продаж.
Актуальность проблемы предопределила выбор темы диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. В силу того, что коммерческая деятельность в сети Интернет начала осуществляться менее десяти лет назад, количество литературы по данному вопросу крайне невелико. Основная часть публикаций в этой области принадлежит зарубежным авторам: Имери В., Козье Д., Коннекут Д., Крейнак Дж., Мак-Картни М.П., Пэйтл К., Уол Д.А., Хебрейкен Дж..
В отечественной литературе данной тема рассмотрена в трудах Быкова В.А., Гакина С.Е., Гурова Г.Г., Соколовой А.Н., Успенского И.В.
В разных работах доминирует исследование определенных аспектов электронной коммерции. Среди них: история ее возникновения и развития, динамика статистических показателей, характеризующих активность коммерческих отношений в сети Интернет, проблемы организации электронной коммерции и прогнозные оценки ее развития.
В частности, многие труды (Дж. Хебрейкена, М.П.Мак-Картни и К. Пэйтла) имеют характер фундаментальных справочных руководств для пользователей Интернета, в том числе, осуществляющих коммерческую деятельность.
В последние три года у ряда отечественных авторов (Быкова В.А., Успенского И.В. и др.) выявляется тенденция к теоретическому осмыслению вопросов продвижения проектов электронной коммерции на Интернет-рынке: от общих принципов организации виртуального бизнеса до детального описания оставляющих его компонентов. В работах Багиева Г.И., Тарасевича В.М., Анн X. анализируются мультимедиатехнологии и делается попытка сформулировать концепцию маркетинга в среде Интернет. В то же время, в большинстве работ по-прежнему доминируют не мркетинговые аспекты, а технические характеристики и описательная сторона процессов, происходящих в виртуальном пространстве.
В диссертационной работе автор допоняет и развивает имеющиеся представления об организации электронной торговли, в том числе, в региональном аспекте; применяет методы маркетинговых исследований для изучения структуры отношений субъектов Интернет-рынка и сущности торговых процессов в Сети, реализуемых онлайновыми торговыми предприятиями, что позволяет выработать конкретные рекомендации по повышению их эффективности.
Цели и задачи исследования. Целью исследования является разработка научно обоснованных методов совершенствования электронной торговли.
Для реализации цели поставлены и решены следующие задачи:
- обобщены теоретические взгляды на электронную торговлю;
- исследована сущность электронной торговли;
- проанализирована технология продаж в Интернете;
- выявлены факторы, влияющие на развитие электронной торговли в России и за рубежом;
- изучены региональные особенности функционирования онлайновых торговых предприятий;
- выявлены факторы, оказывающие влияние на поведение клиентов онлайновых магазинов;
- разработан комплекс маркетинговых методов, направленных на совершенствование деятельности Интернет-магазинов;
- апробированы предложенные методические рекомендации по совершенствованию торгового процесса в Интернете и повышению эффективности предприятий электронной торговли.
Предмет исследования Ч маркетинговые аспекты торговых процессов в сети Интернет в России и за рубежом.
Объект исследования. Объектом исследования являются коммерческие организации, осуществляющие розничную и оптово-розничную торговлю посредством Интернета.
Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования 3.22. Маркетинговые технологии: Организация системы электронной торговли потребительскими/индустриальными продуктами Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).
Теоретическую и методологическую основу исследования составили диалектический и системный подходы, экономические законы, методы дедукции и индукции.
В работе использованы фундаментальные и прикладные труды отечественных и зарубежных ученых в таких областях знания как экономика, маркетинг и менеджмент торговых организаций и предприятий, использование информационных технологий в коммерческой деятельности, анализ и проектирование бизнес-процесов.
Автором применялись методы маркетинговых исследований: наблюдение в естественных условиях, систематическое наблюдение, интервьюирование, беседа, анкетирование, экспертные оценки, тестирование.
Информационную основу диссертации составили статистическая отчетность Совета по информационным технологиям при Министерстве связи и информации Российской Федерации и Ассоциации предприятий компьютерных и информационных технологий. Для сбора информации, не учитываемой статистическими органами, автором проведены анкетный опрос пользователей Интернета и экспертный опрос владельцев онлайновых торговых предприятий.
Научная новизна диссертации заключается в исследовании особенностей отечественной электронной торговли и определении основных направлений совершенствования торговых процессов онлайновых торговых предприятий. Основные результаты сводятся к следующим положениям:
уточнено понятие электронной торговли как процесса купли-продажи в среде Интернет;
уточнено понятие Интернет-магазина как коммерческой организации, осуществляющей продажи посредством Интернета;
исследовано состояние электронной торговли в России; обобщены региональные особенности электронной торговли; изучены маркетинговые аспекты деятельности онлайновых торговых предприятий;
разработана оригинальная система организации коммуникационного процесса в онлайновом режиме;
выработаны маркетинговые решения, направленные на совершенствование передачи покупателю права собственности на товар, приобретенный в Интернет-магазине;
разработана методика поддержания длительных отношений с покупателями.
Практическая значимость результатов исследования заключается в разработке конкретных предложений по совершенствованию торгового процесса, осуществляемого онлайновыми предприятиями Рунета. Основные положения работы могут использоваться онлайновыми торговыми предприятиями для повышения эффективности своей деятельности. Полученные в ходе исследования результаты используются на частных предприятиях и государственных организациях при решении задач, связанных с организацией электронной торговли.
Апробация исследования. Выводы диссертационного исследования прошли апробацию. Основные результаты внедрены в практической деятельности Администрации Новосибирской области (акт о внедрении от 20 января 2003 г. № 2/П АН), МИЭЛЬ-Сибирь (акт о внедрении от 1 марта 2003 г № К-1-03.), ООО Интернет-развитие (акт о внедрении от 11 мая 2003 г. № 4), сайта Новосибирск.ру (акт о внедрении от 16 февраля 2003 г. №1-в).
Основные положения исследования докладывались на международной научно-практической конференции Проблемы эффективной организации производства и приоритеты инвестиционной политики (октябрь 2000 г., г. Новосибирск), российских научно-практических конференциях Научные исследования на рубеже XXI века (апрель 2001 г., г. Новосибирск), Наука. Техника. Инновации (декабрь 2001 г., г. Новосибирск).
Публикации. Основное содержание результатов диссертационного исследования отражено в пяти печатных работах (из них три Ч в соавторстве) общим объемом 1,25 п.л., в том числе авторские Ч 1,05 пл., из Ч них две статьи и три публикации тезисов докладов.
Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 152 наименования, и 10 приложений. Диссертация изложена на 165 страницах машинописного текста, содержит 35 рисунков и 3 таблицы. Ниже приводится оглавление исследования.
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты особенностей и перспектив электронной торговли
1.1. Становление и развитие электронной коммерции
1.2. Место торговых операций в электронной коммерции
1.3. Сущность электронной торговли: базовые понятия Глава 2. Анализ состояния электронной торговли в России
2.1. Анализ технологии продаж в Интернете
2.2. Особенности развития электронной торговли в России
2.3. Состояние электронной торговли в г. Новосибирске
Глава 3. Основные направления совершенствования торгового процесса в Интернете
3.1. Процесс коммуникации: от спроса к предложению
3.2. Совершенствование процесса передачи права собственности на товар
3.3. Методика удержания покупателя Заключение
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. Определение места и роли электронной торговли в мировой торговле
Информационные технологии открыли для бизнеса новые возможности. Доступные практически каждому компьютеры и соединившая их глобальная информационная сеть преобразили коммерцию. Если на начальном этапе своего развития Интернет служил лишь для общения и распространения некоммерческой информации, то сегодня сетевые технологии с таким же успехом используются и в коммерческих целях.
Электронная коммерция находится на первой стадии своего развития. Многие из формирующих ее технологий либо экспериментальны, либо недоступны в требуемом Интернетом широком масштабе. В большинстве случаев традиционные методы ведения бизнеса и приемы маркетинга неприменимы в электронной коммерции. Требуются совершенно новые организации, с другими принципами построения и особой спецификой управления. Кроме того, электронная коммерция эволюционирует под влиянием множества сторонних факторов.
Постепенное сведение всех систем электронной коммерции к единому стандарту, главным условием применения которого является использование Интернета, определило тот факт, что большинство современных авторов дают определение электронной коммерции, как коммерческой деятельности с использованием Интернета.
Продажа и покупка товаров и услуг через Интернет является важнейшей составляющей электронной коммерции. Автором определено, что электронная торговля - это такой вид торговли, при котором основным коммуникационным каналом между продавцом и покупателем является Интернет, а взаимодействие субъектов электронной торговли производится с помощью электронных средств связи и обработки информации, основу которых составляет аппаратно-программное обеспечение корпоративных сетей и глобальной сети Интернет. Электронная торговля сегодня является наиболее утилитарной формой торговли. Основными факторами, позволяющими сделать данный вывод, являются низкая стоимость
транзакций, удобство контроля товарооборота и осуществления маркетинговых исследований. В то же время, техническая сторона электронной торговли находится в стации развития.
Суммарный объем онлайновых розничных продаж в США и Канаде составил в 2002 году 33 мрд. дол. (1,4% от всех розничных продаж), а в текущем году он дожен вырасти примерно на 85% - до 61 мрд. дол. В 2000 году рост доходов европейской электронной торговли превысил американский, составив около 200%. Однако объем розничных продаж был равен всего 3,5 мрд. дол. - это 0,2% всех розничных продаж. Лидерами оказались финские покупатели (12,7%), на втором месте - Франция (10%), затем - Германия (4%) и Великобритания (2,8%). В 2003 году объем розничных электронных продаж в Европе, по прогнозам, будет насчитывать 40 мрд. дол., а в 2005 году составит уже около 5-6%% всех доходов европейского рынка (рис. 1).
Существенны доходы от электронной коммерции на азиатском рынке. В 2001 году розничная электронная торговля здесь принесла около 6 мрд. дол., причем 77% доходов приходятся на 2 наиболее развитые страны: Японию (3 мрд. дол.) и Южную Корею (1,4 мрд. дол.). По прогнозам Министерства почты и телекоммуникаций Японии, темпы роста онлайновой торговли в стране сохранятся на уровне 150-200%%. Всего торговый оборот в Японии составил в 2001 году 66 мрд. дол.
Несмотря на высокий темп роста доходов в этой сфере, рынок электронной торговли нельзя назвать устойчивым.
Рис. 1. Рост электронной торговли в секторе В2С, мрд. дол.
В то время как одни фирмы получают сверхдоходы, другие вынуждены пересматривать свои бизнес-планы для поддержания хотя бы минимальной прибыльности. Исходя из существующей динамики роста, можно определить, что доля электронной торговли в мировом объеме торговли будет постоянно увеличиваться и, очевидно, достигнет 7-10 % в течение пяти ближайших лет.
2. Результаты исследования деятельности онлайновых торговых предприятий
Анализ показателей состояния электронной торговли в России, свидетельствует о слабой технической оснащенности действительных и потенциальных покупателей и низкой степени вовлеченности россиян в процессы информатизации на фоне положительной динамики прироста общего числа пользователей. Выявлено, что развитие каждой из отраслей российского электронного бизнеса имеет особенности. Часть предприятий не отличается активностью во внедрении новых методов ведения торговли. В то же время, многие российские онлайновые торговцы сегодня применяют более прогрессивные подходы и технологии, чем их зарубежные колеги. Например, система розничной торговли через Интернет потребительскими товарами частого спроса Korzina.ru позволяет организовать централизованный сбор заказов покупателей в едином вычислительном центре и децентрализованную систему выпонения заказов через существующую сеть розничных магазинов и оптовых баз.
Развитие российской электронной торговли в ближайшие 5 лет будет определяться двумя основными факторами. Первым фактором, оказывающим положительное влияние, является интенсивное техническое и технологическое развитие российских предприятий электронной торговли, сочетающееся с оригинальным подходом к организации торговли. Исследование показало, что около 90% крупнейших розничных торговых организаций и предприятий России, осуществляющих традиционную торговлю имеют Интернет-магазины, а остальные - намерены открыть их в ближайшее время.
По оценкам отечественных и зарубежных специалистов, благодаря сочетанию технического и технологического развития с оригинальным подходом к организации торговли российская электронная торговля имеет все шансы со временем занять лидирующие позиции в мировой электронной торговле.
Вторым фактором, имеющим отрицательный характер, является низкий уровень технической и технологической оснащенности потенциальных покупателей как следствие низкого уровня доходов населения России. Именно этот фактор будет существенно сдерживать развитие электронной торговли в России. Только по мере ослабления его воздействия российские предприятия электронной торговли смогут поностью реализовать свой потенциал (рис. 2).
Объем продаж [^Суммарная прибыль
2001 2002 2003
Рис. 2. Прогноз роста оборота электронной торговли в России,
мн. дол.
Быстро и эффективно продавать в Интернете можно, только овладев четким и согласованным агоритмом действий различных специалистов и используя для этого необходимые средства. Технология продажи в Интернете, понимаемая нами как определенная последовательность действий со стороны онлайнового продавца, которая приводит к согласию потенциального покупателя приобрести товар, а также как осуществление собственно процесса передачи этого товара покупателю, дожна быть рациональной.
В процессе анализа технологии продажи в Интернете были рассмотрены следующие, необходимые для понимания специфики электронной торговли, этапы данного процесса:
- коммуникационное взаимодействие между субъектами процесса;
- действия по передаче права собственности на товар;
- физическая передача товара покупателю;
- поддержание сколь угодно длительных отношений с покупателями.
Исследование технологического процесса на примере двадцати лучших онлайновых магазинов (в том числе, десяти зарубежных и такого же числа российских магазинов) указывает на существование систематических сбоев, вызывающих не только недовольство покупателей, но и приводящих к отказам от покупок. Установлено, что наиболее проработанным является элемент физической передачи товара покупателю, который, в основном, базируется на опыте традиционной торговли, а наименее -коммуникационное взаимодействие как новый способ коммерческого общения в условиях виртуальной реальности. Это позволило сделать вы-
вод о том, что в ближайшие 5-7 лет мировая Интернет-торговля имеет неограниченные возможности для внутреннего роста и совершенствования.
В результате анализа данных, полученных при аналогичном исследовании онлайновых магазинов г. Новосибирска, определены приоритетные направления корректировки отдельных элементов технологии продажи: оплаты товаров, коммуникации и поддержания длительных отношений с клиентами. Физическая передача товара покупателю, как и в предыдущем исследовании Ч единственный элемент технологии, не вызывающий открытого недовольства покупателей. Сделан вывод, что новосибирские предприятия электронной торговли нуждаются в существенном совер-
шенствовании трех из четырех элементов технологического процесса продажи товаров через Интернет.
Для того, чтобы определить какие этапы процесса продажи в новосибирской электронной торговле необходимо усовершенствовать, в 2002 году были опрощены. 752 респондента - посетителя информационного сайта Страна.ру. Для повышения объективности оценки ситуации был также проведен экспертный опрос 18 специалистов новосибирской электронной торговли.
Так, основные причины отказа от совершения покупки в онлайновых магазинах, по мнению опрошенных, распределены следующим образом (рис. 3). Важнейшая из них - сложности, связанные с процессом передачи права собственности на товар. Эти сложности являются препятствием для 59% ответивших (46% вонует сложность процесса оплаты товара, и 13% - низкая безопасность расчетов в Интернете).
более высокая цена по сравнению с традиционными магазинами недостаточный объем информации о товаре
Ш сложность процесса получения товара
О сложность процесса оплаты товара
з неудовлетворительный ассортимент товаров
Рис. 3. Основные причины отказа от покупок в онлайновых магазинах
Среди внешних факторов, влияющих на региональную электронную торговлю, можно выделить развитость новосибирской ИТ-индустрии (индустрии высоких технологий, прежде всего - Интернет и программных технологий), а также наличие большого числа научных центров, работающих в близких к ИТ-отрасли областях. Доля пользователей Интернета в общей численности населения в Сибирском округе составляет 8%.Этот показатель равен среднему по России и одновременно занимает третье место среди аналогичных показателей по другим субъектам Российской Федерации. По оценкам экспертов, благоприятное влияние этого фактора на развитие новосибирской электронной коммерции будет определяющим в ближайшие два десятилетия.
2. Маркетинговые решения по совершенствования процесса коммуникации с покупателем
Сегодня на рынке существует такая модель отношений купли-продажи, когда продавец устанавливает розничные цены. Это наследие эпохи информационной асимметрии, линейных систем поставок, четких границ между различными отраслями, длящихся не один год жизненных циклов товаров и соответствующих маркетинговых планов. Проблема заключается в том, что, с одной стороны необходимо распродавать избыточные запасы для получения допонительного дохода и прибыли, а, с другой стороны, нельзя снижать установленные розничные цены. В данной ситуации необходимо пойти от обратного: исходить не из предложения, а из спроса. Суть этого тезиса, подробно раскрытая в диссертационной работе, сводится у следующему.
Практически на каждый невостребованный товар или услугу найдутся покупатели, готовые заплатить, но только меньше объявленной цены. Посредством специального сайта они могут посылать свои предложения желаемой цены на конкретный товар или услугу. Данный сайт будет являться посредником, не обладающим правом собственности на предлагаемые товары и услуги. Его доходы будут складываться из процентов от сделок, которые будут платить компании-продавцы. Потребуется гибкая система маржи сайта, позволяющая регулировать процент в зависимости от типа сдеки, ее срочности и пр. Возможный размер скидки, которую сможет предоставлять данная онлайновая компания, в зависимости от объема продаж, предлагается рассчитывать по формуле:
У = (0,25 - г/х)*100%, где у -размер скидки; х - объем продаж, г - норма прибыли.
Таким образом, онлайновая компания, спрогнозировав объем продаж в следующем месяце и воспользовавшись приведенной формулой, может
рассчитать максимально возможный размер предоставляемой скидки, повысив тем самым эффективность своей деятельности (рис. 4).
---* 23,84 23,98 24,10 24,19
1,625 23456789 10
мн.руб.
Рис. 4. Кривая зависимости максимально возможного размера скидки на товар или услугу от объема планируемых продаж
Предложенная система может служить одним из образцов действительной ориентации на потребителя. Благодаря ей покупатели смогут удовлетворить свои потребности максимально эффективным и экономным способом. Продавцы, в свою очередь, получают возможность решить проблему излишних запасов и повысить прибыль.
4. Унифицированный процесс передачи права собственности на товар
Практика торговли требует унификации и типизации тех процессов, которые для этого пригодны. Процесс продажи относится к их числу. Необходимо создание универсальной и максимально удобной платежной среды, объединяющей покупателей и продавцов товаров и услуг.
В работе показано, что максимально удобной является система онлайновых платежей, основанная банком с разветвленной сетью филиалов и отделений и предполагающая в качестве основного способа попонения онлайнового счета покупателя внесение денег с помощью карт, схожих по типу с картами для оплаты услуг сотовой связи. В такой системе платежи осуществляются по тому же принципу, что и в онлайновых платежных системах, но деньги на счет можно внести через Интернет с карты оплаты. В основе данной системы лежат два принципиальных момента, отли-
чающих ее от иных существующих на данный момент платежных систем: обслуживающий систему банк с головным офисом, базирующимся в г. Новосибирске или в пределах СФО, и с мощной филиальной сетью, и внесение денег с карт разовой оплаты.
Платежная система по данной схеме может быть разработана и создана любой крупной новосибирской софтверной компанией. Организовав работу такой системы, проведя комплекс мероприятий по ее продвижению и обеспечивая соответствующий уровень обслуживания, банк может получить высокую прибыль. Кроме того, такая система будет способствовать активному развитию онлайновой торговли в Новосибирске и Сибирском федеральном округе в целом, а также повышению экономической эффективности Интернета как отрасли.
5. Методика удержания покупателя
В конце 2001 года автором были предложены и осуществлены мероприятия по удержанию клиентов на новосибирском предприятии электронной торговли еМаагт., основанные на изучении опыта работы ряда сайтов.
Дня повышения вероятности того, что посетитель сайта оставит закладку, виртуальным магазинам следует обязательно встраивать кнопку быстрой закладки и кнопку Сделать стартовой, выделяющиеся на фоне общего дизайна сайта. Размещать эти кнопки предпочтительнее всего в верхнем левом углу экрана - самом заметном для пользователя.
Адекватное информационное напонение для большинства сайтов является важным фактором привлечения и удержания посетителей. Согласно проведенному исследованию, большой объем информации о товаре имеет принципиальное значение для покупки в 8% случаев.
Рассматривая возможности информационного напонения сайта еМаагт, в качестве основных автор выделил следующие:
Х реферирование;
Х использование ссылок;
Х обмен информацией и партнерство;
Х приобретение информации;
Х создание содержания посетителями.
Было рекомендовано предложить посетителям сайта бесплатную услугу по рассыке информационных сообщений. Абонент, пользующийся такой услугой, может получить необходимую информацию о новинках и изменениях без ежедневного посещения самого магазина.
По рекомендации автора были применены скидки следующих видов: сезонные; праздничные; с разовой покупки; накопительные; в зависимо-
сти от категории покупателя; по онлайновым дисконтным картам. Кроме того, на сайте были проведены специализированные онлайновые конкурсы (с розыгрышем призов).
Данные мероприятия носили как единовременный, так и догосрочный характер. В результате нововведений, осуществленных в середине декабря 2001 года, прирост числа посетителей данного Интернет-магазина в 2002 году составил 18%, а покупателей - 14%.
Для того чтобы иметь возможность прогнозировать изменение числа покупателей Интернет-магазина, был проведен анализ структуры временного ряда, содержащего сезонные колебания количества покупателей. Осуществлен расчет значений сезонной компоненты методом скользящей средней и построена аддитивная модель временного ряда. Общий вид аддитивной модели следующий:
У=Т + Б +Е
Каждый уровень временного ряда в ней может быть представлен как сумма трендовой (Г), сезонной (5) и случайной (Е) компонент.
В результате, был получен следующий линейный тренд:
Т = 0,2125Ч2 - 2,0522*1 + 267,94
Рассчитанные значения Т для каждого момента времени представлены на графике уравнения тренда (рис. 5).
380 360 340 320 300 280 260 240 220 200
Ряд1 ~*~Ряд2
ЧПолиномиальный (Ряд2)
1 3 5 7 9
~I-1-1-1-[-1-1-1-!-1-1-1-1-Г-
11 13 15 17 19 21 23
Рис. 5. Число покупателей Интернет-магазина (фактические, выровненные и полученные по аддитивной модели значения уровней ряда)
Достоверность полученных с помощью полиномиальной линии тренда значений составляет 89%.
Результаты внедрения рекомендаций автора показывают, что применение различных методов удержания клиентов позволяет существенно повысить число покупателей, а, следовательно, и оборот розничной торговли Интернет-магазина.
В целом, изложенные в диссертационном исследовании предложения по удержанию клиентов дадут возможность онлайновым магазинам повысить такие показатели, как повторные посещения и покупки. Именно превращение посетителей, совершивших покупку, из случайных покупателей в постоянных клиентов даст возможность магазинам стабильно работать с клиентурой и развиваться. Это будет важным вкладом в общее развитие электронной торговли в России.
Основное содержание диссертации отражено в следующих работах:
1. Бакаев A.C. Мобильная коммерция // Наука. Техника. Инновации: Тез. докл. в 5-ти частях. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2002. Часть 4. - 0,2 пл.
2. Бакаева В.В., Бакаев A.C. Торговые агенты: структура и характеристики сообщества // ЭКО. - 2002. - № 12. - С. 138-150. - 0,7 пл., в т. ч. авт. - 0,3 п.л.
3.Титова В.А., Бакаев A.C. Развитие страхового рынка Новосибирска с применением современных методов продвижения // Наука. Техника. Инновации: Тез. докл. в 5-ти частях. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2001. Часть 4. - 0,2 пл., в т. ч. авт. - 0,1 пл.
4. Титова В.А., Бакаев A.C. Информационные технологии в маркетинге // Проблемы эффективной организации производства и приоритеты инвестиционной политики: Материалы к международной научно-практической конференции. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2000. - 0,2 пл. вт. ч. авт.-0,1 пл.
5. Бакаев A.C. Некоторые проблемы российского рынка аудио- и ви-деопродукци // Научные исследования на рубежеХХ1 века: Материалы конференции по итогам научно-исследовательской работы за 1999-2000 учебный год - Новосибирск: СибУПК, 2000. - 0,25 пл.
Лицензия ИД № 01102 от 01.03. 2000
Подписано в печать 16.10.2003. Формат 60x84/16. Бумага офсетная. _Тираж 100 экз. Печл. 1,25. Уч.-издл. 1,16. Заказ № 1139._
Типография Сибирского университета потребительской кооперации.
630087, Новосибирск, пр.К.Маркса,26.
45jO Р 17 570
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Бакаев, Александр Сергеевич
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты особенностей и перспектив электронной торговли.
1.1. Становление и развитие электронной коммерции.
1.2. Место торговых операций в электронной коммерции.
1.3. Сущность электронной торговли: базовые понятия.
Глава 2. Анализ состояния электронной торговли в России.
2.1. Анализ технологии продаж в Интернете.
2.2. Особенности развития и перспективы электронной торговли в России.
2.3. Состояние электронной торговли в г. Новосибирске.
Глава 3. Методика совершенствования торгового процесса в Интернете.
3.1. Процесс коммуникации: от спроса к предложению.
3.2. Совершенствование процесса передачи права собственности на товар.
3.3. Методика удержания покупателя.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Особенности и перспективы развития электронной торговли в России"
Актуальность темы исследования. Развитие информационных технологий в последние десять лет коренным образом изменило подход к предпринимательской деятельности. Доступ к ресурсам глобальной информационной сети открыл новые возможности для коммерции.
Сегодня функционирование единой информационной магистрали -Интернета - обусловливает образование сетевых сообществ, оказывающих значительное влияние на экономическую жизнь общества: наступает эра электронной торговли. Интернет стал одновременно и новой средой общения, и рынком с десятками милионов потенциальных покупателей, обладающих достаточно высоким уровнем доходов. В этих условиях формируются коммерческие организации, имеющие особую структуру и иные принципы управления.
Глобальная компьютерная сеть, объединив в себе интерактивный характер коммуникации, гипермедийную природу и возможность персонализации взаимодействия, образовала новую коммуникационную среду, отличную от той, что создают традиционные средства массовой информации. В едином информационном пространстве Интернета торговая организация может напрямую взаимодействовать с любым потенциальным клиентом, в какой бы точке планеты он не находися, и получать практически мгновенную информацию о принятом им решении. В таких условиях классические приемы маркетинга, методы ведения бизнеса и традиционные технологии продаж дожны быть адаптированы к особенностям коммуникационной среды.
В связи с тем, что активная коммерческая деятельность в сети Интернет начала осуществляться менее десяти лет назад, серьезных исследований по данному вопросу крайне мало. В них нет точного определения электронной торговли. Эта тема рассматривается только в аспекте электронной коммерции. Отсутствуют глубокие аналитические публикации о состоянии и перспективах региональной электронной торговли. Не сформирован комплексный подход к решению проблемы эффективной организации электронной торговли и использования рациональных технологий продаж. Среди имеющихся на данную тему работ основная часть принадлежит зарубежным авторам: Имери В., Козье Д., Коннекут Д., Крейнак Дж., Мак-Картни М.П., Пэйтл К., Уол Д.А., Хебрейкен Дж. В отечественной литературе данной теме уделяли внимание: Быков В.А., Гакин С.Е., Гуров Г.Г., Соколова А.Н., Успенский И.В.
Целью работы является разработка научно обоснованных методов совершенствования электронной торговли.
Для реализации цели поставлены и решены следующие задачи:
- обобщены теоретические взгляды на электронную торговлю;
- исследована сущность электронной торговли;
- проанализирована технология продаж в Интернете;
- выявлены факторы, влияющие на развитие электронной торговли в России и за рубежом;
- изучены региональные особенности функционирования онлайновых торговых предприятий;
- разработан комплекс методов, направленный на совершенствование деятельности онлайновых торговых предприятий;
- выявлены факторы, оказывающие влияние на поведение клиентов онлайновых магазинов;
- апробированы предложенные методические рекомендации по совершенствованию торгового процесса в Интернете и повышению эффективности предприятий электронной торговли.
Предметом диссертационного исследования являются торговые процессы в сети Интернет в России и за рубежом.
Объект исследования. Объектом исследования являются коммерческие организации, осуществляющие розничную и оптово-розничную торговлю посредством Интернета.
Содержание диссертации соответствует области исследования 3.22 Маркетинговые технологии: Организация системы электронной торговли потребительскими/индустриальными продуктами паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).
Теоретической и методологической основой исследования послужили классические и современные научные труды отечественных и зарубежных ученых. Исследование основано на системном подходе к анализу технологических процессов в электронной торговле.
Информационную основу диссертации составили статистическая отчетность Совета по информационным технологиям при Министерстве РФ по связи и информации Российской Федерации и Ассоциации предприятий компьютерных и информационных технологий. Для сбора информации, не учитываемой статистическими органами, автором проведен анкетный опрос пользователей Интернета. В качестве респондентов привлечено более 700 пользователей. Также в опросе принимали участие эксперты - владельцы онлайновых торговых предприятий.
В ходе исследования применялись экономико-статистические методы сбора и обработки информации. Для сбора, хранения, обработки и предоставления информации использовались Интернет-технологии и компьютерные технологии.
Научная новизна диссертации заключается в следующем:
- уточнено понятие электронной торговли, как процесса купли-продажи в среде Интернет;
- уточнено понятие Интернет-магазина, как коммерческой организации, осуществляющей продажи посредством Интернета;
- исследовано состояние электронной торговли в России;
- обобщены региональные особенности электронной торговли;
- выявлены факторы, оказывающие влияние на поведение клиентов онлайновых магазинов;
- апробированы предложенные методические рекомендации по совершенствованию торгового процесса в Интернете и повышению эффективности предприятий электронной торговли.
Практическая значимость результатов исследования заключается в разработке конкретных предложений по формированию стратегии онлайновых торговых предприятий Рунета в целях совершенствования их деятельности. Основные положения работы могут использоваться онлайновыми торговыми предприятиями для повышения эффективности своей деятельности. Полученные в ходе исследования результаты используются на частных предприятиях и государственных организациях при решении задач, связанных с электронной торговлей.
Апробация исследования. Выводы диссертационного исследования прошли апробацию. Основные результаты внедрены в практической деятельности Администрации Новосибирской области (акт о внедрении № 2/П от 20 января 2003 г.), АН МИЭЛЬ-Сибирь (акт о внедрении № К-1-03 от 1 марта 2003 г.), ООО Интернет-развитие (акт о внедрении № 4 от 11 мая 2003 г.), сайта Новосибирск.ру (акт о внедрении №1-в от 16 февраля 2003 г.).
Основные положения исследования докладывались на международной научно-практической конференции Проблемы эффективной организации производства и приоритеты инвестиционной политики (октябрь 2000 г., г. Новосибирск), российских научно-практических конференциях Научные исследования на рубеже XXI века (апрель 2001 г., г. Новосибирск), Наука. Техника. Инновации (декабрь 2001 г., г. Новосибирск).
Публикации. Основное содержание результатов диссертационного исследования отражено в пяти печатных работах (из них три - в соавторстве) общим объемом 1,25 п.л., в том числе две статьи и три тезиса докладов.
Объем и структура диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 152 наименования, и 10 приложений. Диссертация изложена на 165 страницах машинописного текста, содержит 37 рисунков и 8 таблиц.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Бакаев, Александр Сергеевич
Заключение
Информационные технологии открыли для бизнеса новые возможности. Доступные практически каждому компьютеры и соединившая их глобальная информационная сеть преобразили коммерцию. Если на начальном этапе своего развития Интернет служил лишь для общения и распространения некоммерческой информации, то сегодня сетевые технологии с таким же успехом используются и в коммерческих целях.
Электронная коммерция находится в начальной стадии своего развития. Многие из формирующих ее технологий либо экспериментальны, либо недоступны в требуемом Интернетом широком масштабе. В большинстве случаев традиционные методы ведения бизнеса и приемы маркетинга неприменимы в электронной коммерции. Требуются совершенно новые организации, с другими принципами построения и особой спецификой управления. К тому же электронная коммерция эволюционирует под влиянием множества сторонних факторов.
Постепенное сведение всех систем электронной коммерции к единому стандарту, главным условием применения которого является использование Интернета, и выразилось в результате в том, что большинство современных авторов дают определение электронной коммерции, как коммерческой деятельности с использованием Интернета.
Продажа и покупка товаров и услуг через Интернет является важнейшей составляющей электронной коммерции. Было определено, что электронная торговля - это такой вид торговли, при котором основным коммуникационным каналом между продавцом и покупателем является Интернет. Взаимодействие субъектов электронной торговли производится с помощью электронных средств связи и обработки информации, основу которых составляет аппаратно-программное обеспечение корпоративных сетей и глобальной сети Интернет. Электронная торговля сегодня является наиболее утилитарной формой торговли. В число ее преимуществ входит низкая стоимость транзакций, удобство контроля товарооборота и осуществления маркетинговых исследований. В то же время техническая сторона электронной торговли пока что находится в стадии развития.
Несмотря на высокий темп роста доходов, рынок электронной торговли нельзя назвать устойчивым. В то время как одни фирмы получают сверхдоходы, другие вынуждены пересматривать свои бизнес-планы для поддержания хотя бы минимальной прибыльности. Исходя из существующей динамики роста, можно определить, что доля электронной торговли в мировом объеме торговли будет постоянно увеличиваться и, очевидно, достигнет 7-10 % в течение пяти ближайших лет.
Анализируя электронную торговлю в России, мы определили, что сегодня показатели демонстрируют слабую техническую оснащенность действительных и потенциальных покупателей и низкую степень вовлеченности россиян в процессы информатизации, хотя динамика прироста пользователей является позитивной. Кроме того, каждая отрасль российского электронного бизнеса развивается по-своему. И хотя часть предприятий оказывается далеко не столь активной в восприятии новых методов, многие российские онлайновые торговцы сегодня применяют более современные технологии и подходы, чем у западных фирм.
Для российской электронной торговли в ближайшие 5 лет определяющими будут являться два фактора, из которых один будет оказывать резко положительное влияние, а другой - столь же отрицательное. Первым фактором является интенсивное техническое и технологическое развитие российских предприятий электронной торговли, сочетающееся с оригинальностью подхода в организации торговли. Благодаря этому сочетанию российская электронная торговля имеет все шансы со временем занять лидирующие позиции в мировой электронной торговле. Вторым фактором является низкий уровень технической и технологической оснащенности потенциальных покупателей, как следствие низкого уровня доходов населения России. Именно этот фактор будет сдерживать развитие электронной торговли в России. Только по мере ослабления действия этого фактора российские предприятия электронной торговли смогут поностью реализовать свой потенциал.
Быстро и эффективно можно продавать, только овладев четким и согласованным агоритмом действий различных специалистов и используя для этого необходимые средства. То есть, технология продаж, понимаемая нами как определенная последовательность действий со стороны продавца, которая приводит к согласию потенциального покупателя приобрести товар, а также как осуществление собственно процесса передачи этого товара покупателю, дожна быть рациональной.
В процессе анализа технологии продаж в Интернете были рассмотрены следующие, необходимые для понимания специфики электронной торговли, этапы процесса:
1. Акт коммуникационного воздействия между субъектами процесса;
2. Действия по передаче права собственности на товар;
3. Физическая передача товара;
4. Поддержание сколь угодно длительных отношений с покупателями.
В целом, даже у самых современных онлайновых магазинов процесс продажи товаров пока еще несовершенен. Даже при сравнительно неплохо проработанных одних этапах процесса из внимания нередко упускаются другие. На ближайшие 5-7 лет Интернет-торговля имеет неограниченные возможности для внутреннего роста и совершенствования.
В результате анализа данных, полученных в ходе проведенного исследования, был сделан следующий вывод: новосибирским онлайновым магазинам требуется внести корректировки в процесс оплаты товаров, улучшить процесс коммуникации с клиентами и поддержания с ними сколь угодно длительных отношений. Обеспечение этапа физической передачи товара покупателю на сегодняшний день является приемлемым. То есть, исправления нужны на трех из четырех этапов процесса продажи товаров через Интернет.
Что касается внешних факторов, то развитость новосибирской ИТ-индустрии, а также наличие большого числа научных центров, работающих по близким к ИТ-отрасли вопросам, оказывают заметное влияние на развитие местной онлайновой торговли как составляющей электронной коммерции. Число пользователей Интернета в процентах от населения в Сибирском округе выше, чем во всех других федеральных округах, и это еще один благоприятный фактор для развития новосибирской электронной коммерции.
Акт коммуникационного воздействия между субъектами процесса. Сегодня на рынке существует модель, когда продавец устанавливает розничные цены. Это наследие эпохи информационной асимметрии, линейных систем поставок, четких границ между различными отраслями, длящихся не один год жизненных циклов товаров и соответствующих маркетинговых планов. Проблема заключается в том, что, с одной стороны необходимо распродавать избыточные запасы для получения добавочного дохода и прибыли, а, с другой стороны, нельзя снижать установленные розничные цены. В данной ситуации необходимо пойти от обратного: исходить не из предложения, а из спроса.
Практически на каждый невостребованный товар или услугу найдется покупатель, готовый заплатить, но только меньше объявленной цены. Но потенциальному покупателю в одиночку невозможно искать продавца на таких условиях. Необходим коммуникационный элемент - сайт, через который потенциальные покупатели поставляли бы свои предложения - какой товар или услугу они хотят получить и по какой цене. Предложенная система сможет продемонстрировать образец действительной ориентации на потребителя. Благодаря ее основному принципу действия покупатели смогут удовлетворить свои потребности максимально эффективным и экономным способом. Продавцы, в свою очередь, смогут решить проблему излишних запасов и повысить прибыль.
Действия по передаче права собственности на товар. Практика торговли требует унификации (типизации) тех процессов, которые для этого пригодны. Процесс продажи относится к их числу. Необходимо создание универсальной и максимально удобной платежной среды, объединяющей покупателей и продавцов товаров и услуг.
Максимально удобной представляется система онлайновых платежей, основанная банком с разветвленной сетью филиалов и отделений и предполагающая в качестве основного способа попонения онлайнового счета покупателя внесение денег с помощью карт, схожих по типу с картами для оплаты услуг сотовой связи. В такой системе платежи осуществляются по тому же принципу, что и в онлайновых платежных системах, но деньги на счет можно внести через Интернет с карты оплаты. В основе данной системе лежат два принципиальных момента, отличающих ее от иных существующих на данный момент платежных систем: ведущий систему банк с головным офисом, базирующимся в Новосибирске или в пределах СФО, и с мощной филиальной сетью, и внесение денег с карт разовой оплаты.
Платежную систему по данной схеме сможет разработать и создать любая крупная новосибирская софтверная компания. Организовав работу такой системы, проведя комплекс мероприятий по ее продвижению и обеспечивая соответствующий уровень обслуживания, банк сможет извлечь высокую прибыль из данного предприятия. Кроме того, такая система будет способствовать активному развитию онлайновой торговли в Новосибирске и Сибирском федеральном округе в целом, а также повышению экономической эффективности Интернета как отрасли.
Поддержание сколь угодно длительных отношений с покупателями. Эксперты в сфере электронной коммерции считают, что главная особенность стратегии маркетинга Интернет-бизнеса - это ориентация на потребителя. Приведенные нами рекомендации к подходу по удержанию клиентов позволят онлайновым магазинам повысить такие показатели, как повторные посещения и покупки. А превращение посетителей, совершивших покупку, из случайных покупателей в постоянных клиентов даст возможность магазинам стабильно работать с клиентурой и развиваться.
Схемы и методы по повышению эффективности предприятий электронной торговли, предложенные нами в диссертационном исследовании, уже реализуются или будут реализованы в ближайшем будущем. Это позволяет сделать вывод о том, что цель диссертационного исследования достигнута.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Бакаев, Александр Сергеевич, Новосибирск
1. Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации. М.: ВЛАДОС, 1994.
2. Абрамов А.В. Новое в финансовой индустрии: информатизация банковских технологий. Ч СПб.: Питер, 1997.
3. Азоев Г.А. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
4. Алавердов А. К вопросу о внутрифирменном рынке труда // Вопросы экономики, 1999. №12. С. 120-124.
5. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг. Учебное пособие. М.: Издательская группа ИНФРА-М - НОРМА, 1997.
6. Аоки М. Фирма в японской экономике. СПб.: Лениздат, 1995.
7. Арцишевский Л., Райзберг Б. Проблемы структурной перестройкиэкономики // Экономист, 2000. № 1. С. 47-50.
8. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. М.: ОАО Изд-во1. Экономика, 1999.
9. Бакаева В.В. Технологии продаж: Монография. Новосибирск:1. СибУПК, 2001.
10. Беккер Г.С. Экономический анализ и человеческое поведение // THESIS, 1993. т. 1. №1. С. 24-40.
11. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрированный подход / Пер. с англ. Под ред. С.Г. Божук. СПб.: Питер, 2001.
12. Беттджер Ф. Удачливый торговец / Пер. с англ. Б.О. Алексеева. М.: Агентство ФАИР, 1998.
13. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы. М.: Изд-во ПРОМО-РУ, 2000.
14. Большой бухгатерский словарь / Под ред. А.Р. Петрова. М.: Ред. Война и мир, 1998.
15. Большой коммерческий словарь / Под ред. Т.Ф. Рябовой. М.: Ред. Война и мир, 1996.
16. Бухвальд Е., Виленский А. Российская модель взаимодействия малого и крупного предпринимательства // Вопросы экономики, 1999. № 12. С. 66-78.
17. Быков В.А. Электронный бизнес и безопасность. М.: Радио и связь, 2000.
18. Вакка Д. Секреты безопасности в Интернете. М.: Центр, 1998.
19. Васкевич Д. Стратегии клиент/сервер: руководство по выживанию для специалистов по реорганизации бизнеса. К.: Диалектика, 1996.
20. Гагин А.Е. Технология работы в глобальных общедоступных сетях. -М.: Jet Infosystems, 1996.
21. Гайкович Ю.В, Першин А.С. Безопасность электронных банковских систем. Ч М.: Единая Европа, 1994.
22. Гакин С.Е. Бизнес в Интернете. М.: Центр, 1998.
23. Геффрой Э.К. 200 рецептов успеха в коммерции. М.: Интерэксперт, 1997.
24. Глазьев С.Ю. Теория догосрочного технико-экономического развития. -М.: Владар, 1993.
25. Горькова Т., Шаповалов Г. Стратегия конкурентной борьбы в предпринимательстве // Экономист, 1996. № 6. С. 48-56.
26. Гуров Г.Г. Интернет для бизнеса. М.: ИНФРА-М, 1997.
27. Даль В. Токовы словарь живаго великорусского языка, 1882.
28. Демин B.C. и др. Автоматизированные банковские системы. М.: Менатеп-Информ, 1997.
29. Джонсон Дж. Распределенные системы в многофилиальной структуре // PC Magazine/Russian Edition, 1998. № ю. С. 34-39.
30. Джоунз Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять / Пер. с англ. -М.: ИНФРА-М, 1996.
31. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. A.M. Макарова. Под ред. И.С. Минко. М.: Высш. шк., 1995.
32. Закарян И.М., Филатов И.В. Интернет как инструмент финансовых инвестиций. СПб.: БХВ - Санкт-Петербург, 1999.
33. Заратуйченко О.В. Концепции построения и реализации информационных систем в банках // СУБД, 1996, №4.
34. Имери В. Как сделать бизнес в Интернете. 3-е изд. / Пер. с англ. Под ред. Н.М. Макаровой. М.: Диалектика, 1998.
35. Институциональные основы рыночной экономики в России / О.С. Бескрылова, О.Е. Германова, И.Ю. Содатова и др. М.: Наука, 1996.
36. Информационные системы в экономике / Под ред. проф. В.В. Дика. -М.: Финансы и статистика, 1996.
37. Кабаков B.C., Шатрова Е.В. Стратегия предпринимательства. СПб.: ГИЭА, 1996.
38. Кимбол Б. Торговля. Секреты успеха / Пер. с англ. М.: Внешсигма,1997.
39. Классика маркетинга / Составители Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. -СПб.: Питер, 2001.
40. Клейнер Г. Механизм принятия стратегических решений и стратегическое планирование на предприятиях // Вопросы экономики,1998. №9. С. 46-65.
41. Клейнер Г. Управление корпоративными предприятиями в переходной экономике // Вопросы экономики, 1999. № 8. С. 64-79.
42. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. М.: Русская Редакция, 1999.
43. Коннекут Д. Использование Интернета. 2-е изд. / Пер. с англ. К.: Диалектика, 1997.
44. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент / Пер. с англ. СПб.: Питер Ком, 1998.
45. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. М.: Бизнес книга, ИМА-Кросс. Плюс 1995.
46. Краткий экономический словарь. 2-е изд. доп. / Под ред. Ю.А. Велика и др.-М.: Политиздат, 1989.
47. Крейнак Дж., Хебрейкен Дж. Интернет. Энциклопедия / Пер. с англ. -СПб.: Питер, 2000.
48. Крепкий JI.M. Организация коммерческого успеха. М.: Экономика, 1999.
49. Крэндел Р. 1001 способ успешного маркетинга / Пер. с англ. К.Д. Ткаченко. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999.
50. Крылов И.В. Маркетинг. М.: ЦЕНТР, 1998.
51. Кушлин В.Н. XXI век и возможности расширенного воспроизводства // Экономист, 2000. № 2. С. 3-12.
52. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 1999.
53. Линьков И.И. и др. Информационные подразделения в коммерческих структурах: как выжить и преуспеть. Ч М.: НИТ, 1998.
54. Макгали М.Т. Основы эффективных продаж / Пер. с англ. К.: София, 1997.
55. Маклаков Г.В. Транспортное обеспечение коммерческой деятельности: Учебное пособие. Новосибирск: СибУПК, 2001.
56. Маклаков Г.В. Коммерческая деятельность в потребительской кооперации: Методические указания и задания. Новосибирск: СибУПК, 2000.
57. Малахов С. Трансакционные издержки в российской экономике // Вопросы экономики, 1997. № 7. С. 77-86.
58. Милер С. Как использовать торговые выставки с максимальным эффектом / Пер. с англ. М.: ИД Довгань, 1998.
59. Миронов Н. Локализация экономических рисков // Вопросы экономики, 1999. №4. С. 127-131.
60. Мур Г. Глобальный информационный рынок. Ч М.: VDM-News, 1999.
61. Над ель С. Рыночная экономика и экономическая демократия // Мировая экономика и международные отношения, 2000. № 1. С. 45-53.
62. Неруш Ю.М. Коммерческая логистика: Учебник для вузов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.
63. Новоселов А.С. Теория региональных рынков: Учебник. Ростов-на-Дону: Феникс; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002.
64. Ожегов В.А. Словарь М. Политиздат, 1999.
65. Организация и технология торговых процессов: Учебник для кооп. вузов / Ф.Г. Панкратов, Э.А. Арустамов, П.Ю. Балабан и др.; Рук. авт. кол. Ф.Г. Панкратов. М.: Экономика, 1990.
66. Отмахов П. Рационализм в экономической науке: теория и практика // Вопросы экономики, 1999. № 2. С. 119-136.
67. Панкратов Ф.Г.;, Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для высш. и средн. спец. учеб. заведений. М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 1998.
68. Паринов С.И. Интернет для предприятий: будь готов или умри // ЭКО, 1999. № 12. С. 36-49.
69. Практическая рыночная экономика / Под ред. Л.А. Брагина М.: ИНФРА-М, 2001.
70. Пригожин А.И. Социология организаций. М.: Наука, 1980.
71. Пэйтл К., Мак-Картни М.П. Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. Под ред. Г.С. Осипова. СПб.: Питер, 2001.
72. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.
73. Российская торговая энциклопедия: В 5-ти тт. М.: РооИуП, 1999.
74. Салий В.В. Практический маркетинг. Новосибирск: СибУПК, 1997.
75. Салий В.В. Стратегия рыночной конкуренции. Образовательный курс авторизованного изложения. Новосибирск: СибУПК, 1997.
76. Саломон К. Культурная экспансия и экономическая глобализация // Мировая экономика и международные отношения, 2000. № 1. С. 105115.
77. Современный экономический словарь / Под ред. В.И. Тимофеевой -СПб.: Питер, 2000.
78. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые системы, 2000.
79. Тевено J1. Множественность способов координации: равновесие и рациональность в сложном мире // Вопросы экономики, 1997. № 10. С. 69-84.
80. Теория маркетинга / Под ред. М. Бейкера. СПб.: Питер, 2002.
81. Титова В.А. Маркетинг. Основные концепции: Учеб. пособие. -Новосибирск: Изд-во НГТУ, 1998.
82. Титова В.А. Теории и модели в маркетинге: Учеб. пособие. -Новосибирск: Изд-во НГТУ, 1996.
83. Титоренко Г.А. и др. Компьютеризация банковской деятельности. Ч М.: Финстатинформ, 1997.
84. Тихомиров В.П., Морозов В.П., Хрусталев Е.Ю. Основы гипертекстовой информационной технологии. -М.: МЭСИ, 1993.
85. Торговое дело: экономика и организация: Учебник / Под общ. ред. проф. JI.A. Брагина и проф. Т.П. Данько. М.: ИНФРА-М, 1999.
86. Тушнолобов И.Б., Урусов Д.П., Ярцев В.И. Распределенные сети. Ч СПБ.: Питер, 1998.
87. Уильямсон О.И. Экономические институты капитализма / Пер. с англ. -СПб.: Лениздат, 1996.
88. Уол Д.А. Использование World Wide Web / Пер. с англ. К.: Диалектика, 1997.
89. Уроки организации бизнеса / Сост. А.А. Демин, B.C. Катькало. СПб.: Лениздат, 1994.
90. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. СПб.: БХВ -Санкт-Петербург, 1999.
91. Успенский И.В. Энциклопедия Интернет-бизнеса. СПб.: Питер, 2001.
92. Фаворо О. Внутренние и внешние рынки // Вопросы экономики, 1997. № 10. С. 90-103.
93. Фафенбергер Б., Уол Д. Токовый словарь по компьютерным технологиям и Internet. 6-е изд. К.: Диалектика, 1997.
94. Фролов А.В., Фролов Г.В. Интернет-тусовка. Ваш спутник в Интернете. М.: Русская редакция, 2000.
95. Фролов А.В., Фролов Г.В. Электронная почта. Ваш спутник в Интернете. М.: Русская редакция, 2000.
96. Хисрик Р.Д., Джексон Р.В. Торговля и менеджмент продаж / Пер. с англ. М.: Филинъ, 1996.
97. Хопкинс Т. Искусство торговать / Пер. с англ. СПб.: Литера, 1996.
98. Храмцов П. Лабиринт Internet, практическое руководство. М.: Электроинформ, 1996.
99. Хью П. Супермаркет. Организация и управление / Пер. с англ. М.: Сирин, 2001.
100. Цзе К.К. Методы эффективной торговли / Пер. с англ. Б.А. Годьберг -М.: Экономика, 1988.
101. Шаланов Н.В. Экономико-математические методы в торговле: Учеб. пособие. Новосибирск: СибУПК, 1998.
102. Шаланов Н.В. Моделирование основных аспектов предпринимательской деятельности. Новосибирск: СибУПК, 2002.
103. ЮЗ.Шнаппауф Р.А. Практика продаж: Справ, пособие. М.: АО Интерэксперт, 1998.
104. Эконометрика: Учебник / Под ред. И.И. Елисеевой. М.: Финансы и статистика, 2001.
105. Энджел Д.Ф., Блэкуэл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей / Пер. с англ. СПб.: Питер, 1999.
106. Эпперсон Р. Невидимая рука / Пер. с англ. СПб.: Принт-Модерн, 1996.
107. Assael Н. Consumer Behavior and Marketing Actions. 3rd ed. Boston: Kent Publishing, 1987.
108. Buchanan J.M., Stubblebine W.C. Externality // Economica, 1998. № 29. p. 371-384.
109. Idem. Economic, Political and Legal Dimensions of Competition. Amsterdam: North-Holland, 1980.
110. Idem. Property Rights and Property Wrongs // Canadian Journal of Economics, 1983, 4, p. 555-573.
111. Kundsen C. Normal Science as a Process of Creative Destruction From a Microeconomic to a Neo-Institutional Resarch Program. Lund: The Swedish Collegiums for Advanced Study in the Social Sciences.
112. Lohr S. The Great Mystery of Internet Profits. N.Y.: McGraw-Hill, 1998.
113. Manne H.G. The "Higher Criticism" of the Modern Corporation // Columbia Law Review, 1997. 62. p. 399-432.
114. Schiffman L.G., Kanuk L.L. Consumer Behavior. 5th ed. N.J.: Prentice-Hall, Inc., 1995.
115. Shelton J. Allocative Efficiency v. "X-Efficiency": Comment // American Economic Review, 2000. №3 p. 125-131.
116. Pass C., Lowes В., Pendleton A., Chadwick L. Collins Dictionary of Business. Economica, 1995.
117. Ries A., Trout J. Marketing Warfare. N.Y.: McGraw-Hill, 2000.
118. Образец главной страницы Web-витрины-Г ft 3;f-л4iMJ#на главнуюпрайс-листкредиттех. поддержкагостевая книгадоска объявлениикак наитипрайс-лист
119. Наш адрес в сети: Ссыка на домен более не работаетp>
120. НАИМЕНОВАНИЕ | V. Е j Руб.
121. СИСТЕМНЫЕ БЛОКИ (Левел) ( гарантия 1 год )
122. ГОТОВЫЕ КОМПЬЮТЕРЫ ( гарантия 1 ГЮД )
123. ОФИСНЫМ Celeron 7 ЗЗЛ 2 8MB/20Gb/FDD3,5/S VGA/Аудио/Клавиатура/Мышь/Ко ври к/Корпус АТХ 234,63 7 532
124. ДОМАШНИЙ AMD Duron 950/128MB/20Gb/FDD 3,5/32МЬ Geforce 2МХ/ CD-ROM 52Х/Аудио/Колонки/Клавиа ту pa/Мышь/ Ко ври к/ Корпус А7Х 302,40 9 707
125. ДОМАШНИЙ INTEL Celeron 1300/128MB/20Gb/FDD 3,5/32Mb Geforce 2MX/CD-ROM 52ХУАудио/Ко по нк и/ Кпа в и атура /М ы ш ь/Ко в ри к/Ко рп у с ATX 322,95 10 367
126. ДОМАШНИЙ INTEL Celeron 1700/256MB/40Gb/FDD 3.5/64Mb Geforce 2MX/CD-ROM 52Х/Аудио/ Колонки/ Кпа а и а ту p а /Мы шь/Коврих/Ко рп у о ATX 395,17 12 685
127. ДОМАШНИЙ AMD Athlon ХР 1700+/DDR 256MB/40Gb 7200/FDD 3,5/64Mb GeForce 2 MX/CD-RO M52X/Ay д ио/Колонки/Клавиатура/Мышь/Коврик/АТХ 380,93 12 228
128. МОНИТОРЫ гарантия 3 года )
129. Monitor 15" 0.24 MPR ll(TCO-95) Samsung Samtron 56E (1024*768) 139,00 4 462
130. Monitor 15" 0.24 TCO-95 Samsung SyncMaster 551S (1024*768) 141,47 4 541
131. Monitor 17" 0.23 TCO-99 Samsung 753S (1280'1024) 173,10 5 557
132. Monitor 17" 0.20 TCO-99 Samsung Samtron 76DF (1280*1024) 196,81 6 318
133. Monitor 17* 0.20 TCO-99 Samsung Samtron 76BDF(1600* 1200) 209,12 6 713
134. Monitor 17" 0.20 TCO-99 Samsung 753 DFX (1280*1024) 206,33 6 623
135. Monitor 17" 0.20 TCO-99 Samsung 755 DFX (1600*1200) 225,00 7 223
136. Monitor 17" 0.20 TCO-99 Samsung 757 DFX (1920*1440) 247.00 7 929
137. Monitor 1Г 0.20 TCO-99 Samsung 763 MB (1280*1024) 210,61 6 761ill I I I i1. Продожение приложения 1
138. Monitor 17" 0.20 TCO-99 Samsung 757 DFX (1920*1440) 247,00 7 929
139. Monitor 17" 0.20 TCO-99 Samsung 763 MB (1280*1024) Mnnitnr 17й П 9П TP A QQ Qamcimn MR 210,61 ООО /17 6 761
140. Monitor 17" 0.20 TCO-99 Samsung 757 MB (1920*1440) 242,00 7 768
141. Monitor 17" 0.24 TCO-99 LG Flatron 775FT(1280x1024) 209,47 6 724 4 "
142. Monitor 17" 0.24 TCO-99 LG Flatron 795FT Plus+Hub 4 port (1600x1200) 234,67 7 533 Х Х
143. Monitor 17" 0.24 TCO-99 LG Flatron F700P + Hub 4-port USB 238,40 7 653 =Ч ----- .
144. Monitor 17" 0.25 TCO-99 Samsung 757 NF (1920*1440) 258,00 8 282
145. Monitor 19" LG Flatron 900B Monitor 19" LG Flatron 900P+Hub 4-port USB 349,57 385,00 11 221 12 359
146. D Monitor 15" LG Flatron L1511STFT LCD Monitor 15" Viewsonic VE150m TFT(1024x768)TCO,,99 374,79 401,00 12 031 12 872
147. D Monitor 15" Samsung 151S TFT (1024x768) TCO"99 375,00 12 038
148. D Monitor 15" Samsung 152S TFT (1024x768) TCO"99 413,85 13 285
149. D Monitor 15" NEC 1550V TFT (1024x768) 400,08 12 843
150. D Monitor 17" Samsung 171S TFT (1280*1024) TCO"99 624,30 20 0401. МАТЕРИНСКИЕ ПЛАТЫ
151. Socket A (AMD K7 DURON, ATHLON) ( гарантия MR ДГПЙР 7KT9fifiA /V! Д KT9fifiA14oi inrl 11ПМД 1П ATX 10 мес. ) 73 00
152. MB ACORP 7KTA1 AGP+Audio AC"97 ATX U-100 3DIMM 57,00 1 830 ; . ' ,7 .-Т-'-г
153. MB GIGABYTE GA-7ZX E KT133A+Audio AC"97 AMR ATX MR f^inARVTF Г^Д 7\/TY 7ППР П1ММ /ДТУ Qnitrirl 1 МНП\ 64,40 R7 ПП 2 067 О Л
154. MB GIGABYTE GA-7VAX (VIA KT400) AGP+Audio AC'97 6ch AGP8x U133 ATX DDR DIMM (PC-3200), сеть 88,83 2 851
155. MB JETWAY J-V266B (VIA KT266A/8233A) AGP+ Audio AC" 97 ATA133,ATX,DDR+SDRAM 63,16 2 027
156. MB Epox EP-8KTA3L KT133A+686B ATX + Audio AC'97 63,00 2 022
157. MB Epox EP-8K9A (VIA KT400)+Audio AC'97 6ch. USB 2.0, U133 ATX 84,46 2 711
158. MB Epox EP-8KEM2 (VIA KLE133}+SVGA.Sound, U100 mATX 58,44 1 8761
159. MB Epox EP-8KHAL+ (VIA KT266A)+Audi0 AC'97, U133 ATX 65,00 2 087' iill1. Продожение приложения I
160. MB Epox EP-8RDA (Nvidia Nforce2 SPP/ MCP-T) Audio AC'97 6ch USB2.0 ATX U-133 107,22j 3 442
161. Socket 370 (Celeron,P-III PPGA /FC-PGA) { гарантия 10 мес. )
162. MB JETWAY J-615TCS (i815E) B-Step + Audio AC'97 ATA 100 mATX 63,56 2 040
163. MB Epox EP-3PTA (i81 SEP BO) + Audio AC'97 U-100 ATX 3DIMM 66,58 2 137;
164. MB Epox EP-3VSA2 <694T+686B> ATX + Audio AC'97 61,49 1 974
165. MB GIGABYTE GA-6VEM (VIA VT8602)+SVGA+Audio AC "97 mATX ATA-100 2 DIMM 54,62 1 753
166. MB GIGABYTE GA-6VTXE AGP UDMA100 ATX 3D1MM 61,00 1 958
167. MB GIGABYTE GA-60XT-A B-Step AGP + Audio AC'97 UDMA100 ATX 70,17 2 252
168. MS ASUSTeK CUV266 AGP ATX Pro UDMA100 3DDR DIMM 68,00 2 183
169. Socket 423, 478 (P-4) ( гарантия 10 мес. )
170. MB Epox EP-4BDAE (i845D) AGP DDR +Audio AC'97 UDMA100 ATX 77,62 2 492
171. MB Epox EP-4BEA2 (I845E) AGP +Audio AC'97, USB 2.0 UDMA100 ATX 3DDR DIMM 88,81 2 851
172. MB GigaByte GA-8IE533 (i845E) AGP, Audio AC'97 + USB2.0, 3DDR UDMA100 ATX 91,85 2 948
173. MB GigaByte GA-8IR533 (t845D) AGP Audio AC'97, DDR UDMA100 ATX 83,82 2 691
174. MB GigaByte GA-8PE677 (I845PE) AGP, Audio AC'97 + USB2.0, 3DDR UDMA100 ATX 102,54 3 292
175. MB GigaByte GA-8SR533P {SiS645} AGP Audio AC'97,USB2.0, DDR, UDMA133 ATX 73,29 2 353
176. MB JETWAY P4XFB (VIA P4X266A) AGP+ AC"97. ATA133, USB 2.0, ATX, 2DDR+1SDR 71,34 2 290
177. MB Soltek SL-85ERV2 (VIA P4X400A+823) AGP +Audio AC'97, USB 2.0 UDMA133 ATX 3DDR DIMM 109,12 3 5031. ПРОЦЕССОРЫ
178. Процессоры Celeron { гарантия 1 год )
179. CPU INTEL Celeron 733 (128k) FC PGA 35,86 1 151
180. CPU INTEL Celeron 1100 (256k) BOX FC PGA2 48.30 1 550
181. CPU INTEL Celeron 1200 (256k) FC PGA2 BOX 49,55 1 591
182. CPU INTEL Celeron 1300 (256k) BOX FC PGA 2 55,11 1 769
183. CPU INTEL Celeron 1700 (128k) BOX Socket-478 65,57 2 105
184. CPU INTEL Celeron 2000 (128k, FSB 400MHZ) Socket-478 BOX 99,06 3 180
185. CPU INTEL Celeron 2100 (128k) Socket-478 BOX 107,84 3 462
186. CPU INTEL Celeron 2200 (128k) Socket-478 BOX 120,57 3 870i i i I i i i l t t I i i i i i
Похожие диссертации
- Становление и развитие биржевой торговли в России 1703-1914 гг.
- Электронная торговля в России: экономическая эффективность, проблемы и перспективы развития
- Развитие электронной коммерции в России
- Исследование механизма управления инновационными технологиями в электронной торговле
- Методология разработки концепции развития электронной коммерции в России