Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Методология разработки концепции развития электронной коммерции в России тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	доктор экономических наук
Автор	Каргина, Лариса Андреевна
Место защиты	Москва
Год	2011
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Методология разработки концепции развития электронной коммерции в России"

а правах рукописи

4859597

Каргина Лариса Андреевна

МЕТОДОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ КОНЦЕПЦИИ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В РОССИИ

Специальность 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

1 О НОЯ 2011

Москва 2011

4859597

Работа выпонена на кафедре Торгового дела и предпринимательства НОУ В ПО Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы

Научный консультант Доктор экономических наук, профессор

Шафиев Руслан Мустакимович, советник директора Всероссийского научно-исследовательского конъюнктурного института,

Официальные оппоненты Доктор экономических наук, профессор

Сульповар Лев Борисович, профессор кафедры менеджмента ФГОУ ВПО Российский государственный университет туризма и сервиса

Доктор экономических наук, профессор Стукалова Ирина Борисовна, декан факультета МЭО ГОУ ВПО Росийский экономический университет им. Г.В. Плеханова

Доктор экономических наук, профессор Зиядулаев Наби Саидкаримович, начальник отдела Института региональных экономических исследований (ИРЭИ)

Ведущая организация ГОУ ВПО Государственный университет

управления

Защита состоится л 30 ноября 2011 г. в 14:00 часов на заседании диссертационного совета Д 850.006.01 при НОУ ВПО Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы по адресу: 125319, Москва, ул. Планетная, дом. 36, ауд. 203.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке НОУ ВПО Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы

Ученый секретарь Г\м

диссертационного совета ( /тУ^ТМУ^ А.И.Болонин

I. Общая характеристика работы

Актуальность исследования. Последние десятилетия характеризуются существенными переменами в традиционных представлениях о сущности и организации социально-экономических отношений в связи с развитием общественного воспроизводства. Становление и функционирование постиндустриального общества предполагает динамичное развитие отраслей услуг как системообразующего сектора хозяйства. Кроме того, необходимо иметь в виду, что сущность постиндустриального общества заключается в его всеобщей информатизации. В ближайшем будущем этот процесс будет обусловлен как базовыми договременными закономерностями общественного прогресса, так и возросшим воздействием целого ряда новых явлений, приведших в последние два-три десятилетия к многоплановым переменам и сдвигам в экономике, ускорению темпов ее роста и вклада в общехозяйственные показатели на основе информационных технологий.

Катализатором этих перемен явилось бурное их развитие, которое в тесном переплетении с объективными процессами глобализации привели к формированию нового вида экономической деятельности Ч электронной коммерции, или электронного бизнеса. Суть её состоит в широком использовании обмена информацией между участниками коммерческих операций посредством компьютеров, объединенных в электронные сети.

Новые информационные технологии (ИТ), прежде всего информационно-коммуникационные (ИКТ), максимально соответствуя специфике производства многих услуг, нашли в этих отраслях самое широкое применение. Лидирующее положение в этом процессе занимает сфера обращения и услуг. Возможности электронных сетей, прежде всего, Интернета, активно используются в отношениях между торговыми организациями и покупателями, в области решений задач управления процессами товародвижения, мониторинга рынка, эффективных взаимоотношений с поставщиками, партнерами по бизнесу, государственными органами.

Интернет как относительно новая среда, обладающая чрезвычайно большими возможностями в работе с информацией, стала важным элементом, формирующим экономические отношения в современном бизнесе. ИТ открывают перед

бизнесом вообще и, коммерцией в частности, новые источники дохода. Учитывая влияние Интернета на все аспекты экономической жизни, можно рассматривать его в качестве источника появления новой электронной экономики, отличающейся чрезвычайно быстрым ростом, созданием новых возможностей для производственной и деловой активности, увеличением рабочих мест. Высокие темпы внедрения ИТ, в том числе в различные аспекты экономической деятельности: менеджмент, маркетинг, корпоративные финансы и т.д., обусловили существенные перемены в организации и реализации бизнеса, а повышение жизненного и культурно-образовательного уровня населения сопровождается абсолютным и относительным увеличением затрат на услуги в составе потребительских расходов населения.

Традиционная экономика испытывает сильнейшее влияние электронной составляющей деловых отношений, генерирующей прогрессивные формы осуществления бизнес-процессов, под воздействием которых меняется не только структура субъектов рынка, но и технология управления ими. Адекватность же инструментов экономики требованиям времени служит важнейшей предпосыкой экономического роста, обеспечивает тем самым упрочение позиций экономических субъектов на национальном и международных рынках.

В настоящее время практическую реализацию проектов в области электронной коммерции осуществляют, как правило, специалисты по ИТ, не обладающие необходимым объемом экономических знаний, что заметно сдерживает удовлетворение потребностей российской экономики. Но развитие электронной коммерции предъявляет особые требования к специалистам по ведению электронного бизнеса: им необходимы глубокие знания и практические навыки как в области бизнеса, так и в области новых информационных технологий.

Новые информационные технологии совершения коммерческих операций

породили и новые проблемы в социальной сфере, связанные с реализаций этих

технологий, такие как электронные деньги, системы налогообложения операций

электронной коммерции, лицензирования и сертификации в области электронной

коммерции, защита интелектуальной собственности и др., что обусловливает

объективную потребность в поиске новых концепций управления сферой услуг в

условиях развития глобального рынка с активным присутствием электронных сетей и ИТ.

Проведение крупномасштабных научных исследований внутренних и внешних факторов, определяющих состояние современной экономики, позволяет выработать адекватную современным условиям и требованиям времени концепцию ее дальнейшего развития, основанную на принципах сетевых групп, обмена информацией, прозрачности рынка, приоритета потребителя и индивидуализации производства.

Наблюдаемая тенденция объединения потребительского рынка и Интернета предполагает существенное расширение границ рынка до масштабов глобального, следовательно, проблема создания целостной концепции развития электронной коммерции с целью устойчивого функционирования экономики приобретают на современном этапе особую актуальность, которая обуславливается следующими тремя условиями.

Во-первых, устойчивое функционирование сферы обращения вообще, и торговли в частности, обеспечивает стабильность существования производителей и потребителей, возможность организации обмена на взаимоприемлемых условиях.

В условиях непрерывного технологического и структурного усложнения производства и интенсивной конкуренции в глобальной экономике растёт спрос бизнеса на широкий круг услуг, способствующих его рыночной экспансии и повышению конкурентоспособности. Одним из важнейших сегментов в сфере услуг при этом является электронная коммерция.

Во-вторых, научно-обоснованная концепция развития электронной коммерции позволит теоретически обосновать условия для роста конкурентоспособности отечественных компаний сферы обращения и привести к росту их капитализации.

В-третьих, устойчивость сферы обращения является главной предпосыкой экономического роста всех сфер хозяйствования. Наш анализ воздействия электронной коммерции на потребительский рынок показал весьма интенсивную динамику роста объемов продаж, осуществляемых с использованием системы элек-

тронной коммерции: 1994 г. - 240 мн. дол.; 1996 г. - 993,4 мн. дол.; 2000 г. -6,9 мрд. дол.; 2005 г. - 12,4 мрд. дол.; 2010 г. 38,4 мрд. дол.1

Степень теоретической разработанности темы. Исследованию проблем функционирования систем электронной коммерции посвящено множество работ. Однако современные тенденции развития экономики ставят перед наукой управления новые задачи. Имеющиеся научные труды в области электронной коммерции и электронного бизнеса по тематической направленности можно систематизировать следующим образом.

Ключевым вопросам прикладного использования ИТ для организации коммерческой деятельности и глобализации бизнеса посвящены труды Л.А.Брагина, С.И. Ляпунова, P.A. Маршавина, Н.А.Панкина, В.М. Попова, Н.К. Серикова, и др.

Вопросы экономики, организации и управления деятельностью торгового предприятия, проблемы регулирования торгового предпринимательства изучали Е.Беркман, Т.П. Данько, Н.Б.Завьялова, С.И. Королева, В.И. Малышков, А.Н. Со-ломатин, И.Б. Стукалова, С.Х.Дейч и др.

Проблемы и перспективы функционирования электронного бизнеса и электронной коммерции рассматривали C.B. Афонина, Дж. Байли, И.Т. Балабанйв, Н.И. Геращенко, O.A. Кобелев, Д.Козье и др.

Н.Вукан, Д.Фаццоне, Г.Р.Шпренгер, К. Эггенбергер и др. выявили влияние электронной коммерции на цены и предложение товаров, обосновали принципы и методы экономического анализа электронной коммерции

А. Спитхофф, Г. Кассель, Д. Робертсон, И. Шумпетер определили дискретность инвестиционных возможностей, которая зависит от объемов инвестиций, новых успехов в технике, а также коэффициентов эффективности использования территории.

Вопросы взаимодействия участников электронного рынка, специфику электронных товаров и информационных услуг Интернета исследовали В.А. Алексу-нин, Д.В. Головеров, Л.П. Дьяконова, Н.Б. Завьялова, A.C. Кемрадж, В.В. Родиги-на, О.В. Сагинова, И.П. Успенкий и др.

1 Источник: Forrester Research [Электронный ресурс] <www.forTester.com> Дата обращения 04.05.2010 г.

Основы построения системы электронной коммерции, ее содержание, структуру, функции и роль исследовали М.П. Мак-Картин, Л.В. Орлов, Г.С. Осипов, C.B. Пирогов, К. Пейтел, Г.Я. Резго и др.

Концепции и модели построения систем электронной коммерции рассматривали в своих работах А.Н. Соколова, Е.Турбан, Д.Эймор и др.

Однако в указанных работах недостаточно поно представлены теоретические положения о влиянии электронной коммерции как новой формы хозяйственного механизма на общественные отношения по поводу распределения благ и последующего обмена ими, а также не раскрыты концептуальные положения развития электронной коммерции.

Вследствие этого методология разработки концепции формирования и развития электронной коммерции требует дальнейшей разработки.

Целью диссертации является развитие методологии и положений теории управления, касающихся принципов функционирования электронной коммерции и их практического воплощения, разработка на этой основе концепции стратегического и тактического управления сферой обращения, обеспечивающей устойчивое развитие экономики.

В соответствии с целью диссертации были определены следующие задачи:

- раскрыть концептуальные достоинства и недостатки существующих теорий электронной коммерции, позволяющие развить теоретические положения системы управления в сфере услуг;

- раскрыть особенности формирования и функционирования сферы услуг в условиях развития электронной коммерции как нового социально-экономического механизма обслуживания потребителей;

- разработать методику анализа взаимовоздействий субъектов и объектов в системе процессов производства, распределения и обмена;

- выявить современные сущностные свойства системы электронной коммерции, существенно расширить и уточнить на этой основе целостный понятийный аппарат и развить принципы функционирования этой системы, предложить современные методы её анализа;

- развить методологию разработки концепции функционирования сферы обращения в глобальном электронном рынке, создать методический инструментарий реализации на практике системы электронной коммерции, повышающий эффективность экономики в целом;

- выявить основные причины и последствия ценовых дисбалансов на общенациональном и региональном уровнях, доказать возможность их регулирования на основе новой модели расчета количественных параметров сферы обращения; разработать количественные параметры товарного предложения, снижающие воздействие инфляции;

- определить основные тенденции развития электронной коммерции и определить на основе анализа их изменений воздействие на потребительский рынок и возможности обеспечения стабильного развития экономической системы страны.

Область исследования. Работа выпонена в соответствии с паспортом специальности 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг): 1.6.117. Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяй-ствования:у" сфере услуг; 1.6.118. Формирование и развитие отраслевых,'региональных и общенациональных рынков услуг.

Объектом исследования выступают предприятия и организации, обеспечивающие основную деятельность в сфере услуг посредством инструментов электронной коммерции и информационных технологий.

Предметом исследования являются методология развития электронной коммерции, а также совокупность методов и моделей управления предприятиями электронной коммерции.

Теоретической основой исследования послужили научные концепции отечественных и зарубежных ученых, фундаментальные труды и публикации по исследуемой проблеме в периодической печати, материалы международных, всероссийских, региональных научно-практических конференций и семинаров. В ходе работы над диссертацией были изучены и использованы труды П. Друкера, У. Мартина, И. Масуды, М. Хаммера, Дж. Чампи, Э Тоффлера, Е.Г.Ойхмана, Э.В. Попова, и др.

Методологическая основа исследования базируется на системном подходе, а также положениях процессного, структурного, ситуационного, функционального, эволюционного, интеграционного подходов. Для решения поставленных задач в диссертационной работе были использованы научные концепции совершенствования организации и управления в сфере услуг, общие и специальные методы научного познания: метод индукции и дедукции, методы диалектической логики, монографический, наблюдения, группировок, анализа и синтеза, сравнения, аналогий, расчетно-конструктивный, экспертных оценок, экономико-статистических сравнений, графического представления результатов и другие.

В совокупности методы, использованные при написании диссертации, обусловили достоверность анализа и выводов.

Информационной базой работы послужили аналитические материалы Государственной Думы и Совета Федерации Федерального Собрания РФ, статистические и аналитические материалы Министерства экономического развития, Министерства финансов РФ, Федеральной службы государственной статистики, Федеральной службы по финансовым рынкам, научные труды и публикации по проблемам диссертационного исследования.

Научная новизна исследования заключается в развитии методологии и теоретических положений в области развития и функционирования электронной коммерции, разработке методических и практических рекомендаций по стабилизации сферы обращения с учетом фактора использования ИТ.

Особенностью работы является системный подход к решению проблем функционирования электронной коммерции, учёт важнейших тенденций развития сферы обращения, нацеленность на устойчивое и догосрочно стабильное осуществление воспроизводственных процессов.

К числу основных результатов, определяющих научную новизну и составляющих предмет защиты, относятся следующие:

- на основе обобщения положений фундаментальных экономических теорий и теорий управления в сфере услуг разработана методология развития электронной коммерции в России (стр. 22-28), определены факторы, влияющие на развитие электронной коммерции (стр. 40-41), а также допонены теоретико-

практические аспекты функционирования системы электронной коммерции, в частности предложено определение понятия лэлектронной коммерции как совокупности отношений, возникающих между продавцами и покупателями посредством соединенных в сеть компьютеров, в результате которой имеет место трансакция, т.е. передача прав собственности на товары или услуги с завершением расчетов или осуществлением платежей с преимущественным использованием электронных платежных систем, допонены и развиты принципы электронной коммерции (продуктивность, ориентированность на индивидуального потребителя, прозрачность, социальная направленность) (стр. 81);

- на основе принципов функционирования электронной коммерции разработана динамическая модель изменения равновесной цены, объясняющая колебания цен неустойчивостью точки равновесия (стр. 156-163). Предложенная модель позволяет рассчитывать автоколебания при наличии обратной связи, придающей системе способность управлять на основе поступающей извне информации. Доказано, что устойчивая и постоянно действующая связь является одним из важнейших системообразующих признаков электронной коммерции;

-.ла-основе логического анализа и оценки основных тенденций развития сферы обращения и услуг России определены закономерности, учет которых позволяет повысить эффективность и качество обслуживания потребителей ( стр. 48; 50; 53; 65);

- установлены причинно-следственные зависимости несбалансированности цен на товары и услуги, заключающиеся в недостатке информации о состоянии спроса и предложения, а также эластичности спроса, что позволило выявить наиболее лузкие звенья сферы обращения и услуг и разработать комплекс мер по их устранению( стр. 168-170);

- обоснованы возможности электронных социальных сетей в интересах развития электронной коммерции в России (стр. 121-127), а также возможности Интернет в решении ряда задач, стоящих перед российским обществом в целом, среди которых можно отметить: обеспечение равного доступа к культурным и социальным благам, развлекательным и образовательным ресурсам в Сети независимо

от места проживания; интеграцию регионов в единое экономическое простран-

ство, выравнивание разброса цен и ассортимента товаров и услуг; снижение издержек взаимодействия граждан с государственными учреждениями путем его осуществления через Интернет (электронное правительство) (стр. 90-91);

- выявлены возможности Интернет для организации электронной коммерции и разработана методика повышения объема продаж электронного магазина, заключающаяся в: а) определении типа интернет-медиа, используемого при ведении электронного бизнеса; б) организации медиа-рекламы; в) учета профиля пользователя (поведенческий таргетинг); г) учете особенностей личностного восприятия информации (контекстный таргетинг); д) местоположения посетителя сайта (географический таргетинг) (стр. 109-115);

- на основе метода ELECTRE проведены расчеты, уточнена и адаптирована методика оценки конкурентоспособности электронного магазина (стр. 131-147);

- обосновано положение о предстоящем росте специфической инфраструктуры электронного бизнеса, в виде баз данных, в которых создается целостная картина предпочтений и паттернов отдельных потребителей; (стр. 126-128);

- на основе анализа функциональности и эффективности ссылок на сайты определена закономерность роста рейтинга сайта по конкретной ключевой фразе, согласно которой значимость ссыки обратно пропорциональна коммерциализации сайта.

Теоретическое и практическое значение результатов исследования. Результаты исследования способствуют развитию методологии и теории управленческой науки. Конкретно это выразилось в выявлении тенденций развития сферы услуг, обобщении научных данных о развитии систем электронной коммерции, уточнении и сведении в единый комплекс теоретических и организационно-методических основ управления предложением и спросом, разработке методики повышения конкурентоспособности предприятий электронной коммерции, допонении теории управления в сфере услуг, разработке динамической модели управления предприятиями электронной коммерции и повышения устойчивости бизнеса на основе уравнения Эйлера-Лагранжа.

Практическое значение работы заключается в том, что в ней дана научно-

обоснованная оценка проблем, стоящих перед испонительными органами Рос-

сийской Федерации в части повышения эффективности сферы обращения и услуг. Отдельные положения диссертации могут быть использованы Министерством экономического развития при определении основных направлений экономической политики, подержании стабильности экономики, разработке целевых ориентиров развития потребительского рынка.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные теоретические положения и практические рекомендации диссертационной работы докладывались и обсуждались на научных конференциях различного уровня: международных, всероссийских, межрегиональных, региональных, где получили одобрение научной общественности. Среди них, международный семинар Электронная коммерция: практические вопросы, Университет Сан-Хосе, республика Коста-Рика, 2006, научно-практическая конференция Управление экономическими системами на различных уровнях хозяйствования в условиях экономического кризиса, Ростов-на-Дону, 2009, межрегиональная научно-практическая конференция Региональные аспекты предпринимательства: прошлое и настоящее, Ярославль, 2010, научная конференция Ломоносовские чтения, МГУ им. М.В. Ломоносова, 20.Ю,-научно-практическая конференция Найденовские чтения,ьМосАП, 2009, 2010, 2011.

Результаты исследования использованы соискателем при разработке курсов лекций Электронная коммерция, которые введены в учебные планы Московской академии предпринимательства при правительстве Москвы для специальности 080301 Коммерция (торговок дело).

Основные теоретические положения диссертационной работы используются в качестве учебно-методического материала по курсам Основы коммерческой деятельности, Торговое дело, Электронная коммерция в Московской академии предпринимательства при правительстве Москвы, что также подтверждено справками о внедрении в учебный процесс.

Разработанные в диссертации рекомендации нашли применение в компаниях малого и среднего бизнеса сферы услуг, среди которых ЗАО Компания Бинаû, ООО Интер Веб Центр, ООО Джастфан, компания Джет Травел.

Публикации. Основные теоретические положения и выводы диссертации нашли отражение в 40 научных и учебно-методических работах, авторским объемом более 50 печ. л., в том числе 3 монографиях объемом 26,0 печ. л, 15 статьях в изданиях, рекомендованных ВАК для опубликования результатов докторской диссертации в объеме 6,8 печ. л.

Объем и структура работы. Структура работы построена в соответствии с общим замыслом и логикой исследования. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованных источников из 257 наименований и 4 приложений. Основной текст работы изложен на 220 страницах, включая 22 таблицы и 18 рисунков. Введение

Глава 1. Развитие теории электронной коммерции

1.1. Определение и анализ этапов развития электронного бизнеса

1.2. Концептуальные модели электронных трансакций

1.3. Основные тенденции развития электронной коммерции

Глава 2. Актуальные проблемы развития электронной коммерции в России

2.1. Анализ факторов развития электронной коммерции

2.2. Оценка перспектив развития электронной коммерции в России

2.3. Анализ приоритетов развития электронной коммерции

Глава 3. Методологические основы развития структур электронной коммерции

3.1. Группировка бизнес-процессов предприятий электронной коммерции

3.2. Методика использования Интернет для повышения объема продаж

3.3. Методы реализации возможностей социальных сетей для развития электронной коммерции

Глава 4. Методика повышения конкурентоспособности предприятий электронной коммерции

4.1. Особенности среды Интернет в формировании факторов конкурентоспособности электронной коммерции

4.2. Реализация методов ELECTRE для оценки конкурентоспособности электронных магазинов

4.3. Использование аутсорсинга в электронной коммерции

Глава 5. Исследование влияния электронной коммерции на экономику

5.1. Анализ влияния моделей электронной коммерции на макросреду

5.2. Управление параметрами динамических моделей системы электронной коммерции

5.3. Влияние электронной коммерции на состояние потребительского рынка Заключение

Библиография Приложение

II. Основные положения работы

В работе рассмотрены пять групп теоретико-методологических и прикладных проблем управления предприятиями электронной коммерции.

Первая группа проблем связана с исследованием концепций функционирования сферы обращения и услуг в условиях информатизации общества, развитием теоретических основ и выявления основных тенденций функционирования систем электронной коммерции, определением предпосылок обеспечения стабильности развития потребительского рынка и совершенствованием его функционирования.

Электронная коммерция как совокупность отношений между агентами экономической системы по поводу распределения и перераспределения благ посредством использования компьютерных технологий как инструмента информационного обмена становится закономерным следствием научно-технического прогресса (НТП).

В последние десятилетия начали складываться признаки нового четвертого этапа промышленной революции, основными чертами которой, по нашему мнению, являются: а) преобразование технологии производства на основе электрони-тс*" ки; б) регулирование в возрастающих масштабах биологических-процессов и систем; в) комплексная автоматизация производства; г) новые виды энергетики; д) технология изготовления новых материалов и др.

Изменения, порожденные современными технологиями, отвечают признакам, определяющим промышленную революцию: изменения в производстве; усовершенствование технологий, что приводит к повышению производительности труда; а также формирование и развитие новых форм общественной жизни (табл.1).

Внимание на процессы, приводящие к формированию информационной экономики, начинает акцентироваться в 70-х гг. XX в. в трудах П. Друкера, У. Мартина, И. Масуды, Э Тоффлера и др. По мнению указанных ученых, философов и специалистов основой этих процессов стал бурный рост информационных и коммуникационных технологий, результатом чего стало превращение компьютера в доминирующие орудие труда и распространение сетей передачи данных, а также использование в бизнес-процессах информационных и телекоммуникационных

технологий и систем, что дало импульс для развития феномена электронного бизнеса и интернет-экономики.

Таблица !

Изменения в процессе общественного воспроизводства, связанные с технологиями электронной _коммерции_

Этапы общественного воспроизводства Содержание происходящих изменений

Производство Изменение технологий впервые делает знания и творческие возможности человека основной производительной силой общества. Появляются заводы, на которых работают только инженеры и конструкторы без традиционных токарей, слесарей и т. п. Сами заводы могут носить характер виртуальных предприятий, где конструкторы и инженеры используют технологии телеработы, а материальное производство будет поручено роботам. Меняются отношения между нанимателем-капиталистом и наемным работником, возрастает значение морального климата в колективе Ч свободно творить в условиях эксплуатации и угнетения невозможно

Распределение и обмен Появляются новые услуги и возможности, способствующие росту объемов товарного обращения при снижении трансакционных издержек и росте глобальной информационной прозрачности

Потребление Потребление информационных продуктов и услуг теряет пространственную привязку и становится основным видом потребления (по объемам товарооборота). Потребление материальных товаров и услуг поностью взаимосвязано с потреблением сопутствующей данным продуктам информации

Мы разделяем точку зрения Л.А. Брагина, который полагает, что Интернет-экономика включает в себя следующие составляющие: а) большое число персональных компьютеров, объединенных в глобальные сети, программные приложения, человеческие ресурсы, участвующие в создании открытой и доступной сетевой среды; б) взаимосвязанные электронные рынки с различными механизмами обмена, возможные благодаря наличию персональных компьютеров и приложений; в) покупателей, производителей (поставщиков), продавцов в режиме реального времени, а также электронных посредников, которые обеспечивают процесс движения товаров и услуг к потребителям; г) системы электронных платежей, используемые в интернет-трансакциях; д) законодательную политику.

При этом мы отмечаем, что закономерным этапом развития Интернет-экономики становится появление нового вида бизнеса, основанного на использо-

вании электронных технологий и коммуникационных возможностях электронных сетей.

Сеть Интернет обеспечила доступ производителей к максимальному числу потребителей и их многообразным предпочтениям и предоставила возможность клиентам вводить свои заказы в систему управления предприятием. Это обстоятельство привело, в частности, к новому витку развития автоматизированных систем планирования и управления ресурсами во взаимодействии с покупателем2, что придало импульс для развития нового вида бизнеса, в основе которого лежат ИТ.

Под электронным бизнесом мы понимаем любую деловую активность, использующую возможности глобальных информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей с целью создания прибыли.

Электронный бизнес предполагает четыре основных этапа использования: маркетинг, производство, продажи и платежи, при этом степень использования информационных и коммуникационных технологий и систем служит мерой, по которой бизнес может считаться электронным. Таким образом, под электронным 'i!' бизнесом следует понимать такую форму деловых отношений,"которая поностью или в большей степени осуществляется с использованием электронных сетей.

Степень реализации телекоммуникационных технологий определяется использованием глобальной сети Интернет как инструмента организации единого информационного пространства электронного бизнеса.

Важным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция. Обобщение встречающихся в научной литературе определений электронной коммерции3 позволил автору сделать выводы относительно её особенностей. Электронная коммерция: 1). Основана на структуре традиционной коммерции, т.е. торговый цикл электронной коммерции включает в себя: а) разработку и производство нового продукта; б) выход на рынки сбыта; в) реализацию продукта; г) послепродажное обслуживание. 2). Электронные сети обусловливают гибкость

2 За рубежом получил распространение стандарт CSRP (Customer Synchronized Resource Planning), определяющий правила функционирования автоматизированных систем планирования и управления ресурсами во взаимодействии с покупателем.

' См., например, Брагин А.Л. Электронная коммерция. - М.: Экономисть, 2005; Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. - Москва: Издательско-торговый дом Русская Редакция, 1999.

электронной коммерции. 3). Предлагает принципиально новые возможности бизнеса: а) оперативность обмена данными; б) улучшение связи с потребителями; в) сокращение физических ограничений, касающиеся времени и пространства; г) снижение условно постоянных затрат; д) повышение оборачиваемости оборотных средств; е) повышение эффективности производственных процессов; ж) создание новых информационных продуктов; з) оказание посреднических услуг нового типа; и) новые способы предоставления и поиска информации. 4). Электронной коммерции присуще изменение роли информации, которая из сопутствующего процессу продаж продукта превращается в самостоятельный продукт. 5). Цепочки поставок преобразуются в цепочки создания рыночных стоимостей.

Электронная коммерция, по нашему мнению, представляет собой совокупность элементов, образующих систему с многосторонними связями (рис. 1).

Системное устройство коммуникативного средства, состоящего из компьютера и коммуникаций, следует рассматривать с различных сторон. Во-первых, с точки зрения ориентированности компании на имманентные для электронного бизнеса сферы применения и их взаимное переплетение. Во-вторых, в аспекте интеграции направленности компании и направленности ИТ. В-третьих, с точки зрения архитектуры ИТ.

Кредитные карты Цифровые деньги Электронные платежи и

расчеты

Безопасность

Электронный обмея данными

Электронная почт;

Производство

Электронная коммерция

Инфраструктура доставки

Электронные каталоги

Информационная продукция

Сетевые сообщества

> Открытые базы данных

Инфраструктура обслуживания

Рис. 1. Составляющие электронной коммерции

Инновационный потенциал электронного бизнеса заключается в изготовлении интелектуальных товаров. Мобильные устройства, спутниковая связь и кабельные телевизионные сети открывают совершенно новые возможности для появления интелектуальных сетевых товаров. Подобные новые интерактивные товары и услуги требуют реорганизации предпринимательских процессов. Линейные решения вход Ч обработка Ч выход замещаются рекурсивной концепцией взаимодействия восприятие Ч познание Ч решение Ч действие. В определенных пунктах корпоративных коммуникаций эти шаги выпоняются в реальном времени. Следовательно, в рамках электронного бизнеса оперативность реагирования становится важнее объема выпуска продукции и в определенных местах системы искусственного интелекта заменяют традиционные системы ведения дел.

Новые коммуникативные средства благодаря снижению транзакционных издержек открывают новые организационные возможности как для поддерживания всех аспектов дифференцирования (с точки зрения продукции, бизнес-процессов и бизнес-поведения) посредством сокращения издержек, так и для преодоления усложнений, внедрения быстродействия и организационного обучения. В этих целях предприятия электронной коммерции дожны быть системно организованы, для чего применяются бизнес-модели, которые можно классифицировать как: а) вертикальные (способствуют решению специфических вопросов конкретной отрасли, получают прибыль в виде процента с оборота, рекламы и т.д.); б) горизонтальные (объединяют в рамках торговой, расчетной или аукционной системы группы компаний, принадлежащих к различным отраслям, но решающих схожие задачи); в) смешанные; г) инфраструктурные; д) рекламные и маркетинговые; е) прочие.

По нашему мнению, вертикальная бизнес-модель в России имеет хорошие перспективы развития в области здравоохранения (объединение лечебных, фармацевтических и страховых компаний, позволяющее активнее развивать сектор платных медицинских услуг), программного обеспечения (объединение усилий программистов, разобщенных территориально), телекоммуникаций, а также других отраслей, в первую очередь, с сильной вертикальной интеграцией (нефтяная,

горнодобывающая, горно-металургическая, железнодорожный транспорт, коммунальное хозяйство и т.д.).

ИТ применяются в настоящее время большинством участников рынка, включая государство, выпоняющего функции регулятора рыночных процессов. Новые информационные отношения рыночных субъектов нашли отражение в специфической схеме бизнес-государство или бизнес-правительство.

Автором было установлено, что информационные потоки, возникающие между правительством, бизнесом и потребителями, т.е. между участниками коммерческих операций в трансакционных моделях электронной коммерции носят обратимый разнонаправленный характер (рис. 2), что является важной особенностью электронной коммерции, обусловленной коммуникационными возможностями электронных сетей.

Рис. 2. Обратимость связей между участниками электронной коммерции в трансакционных

моделях

Большую часть трансакций в сети Интернет обеспечивают модели В2В и В2С. Однако, авторская точка зрения состоит в том, что по мере дальнейшего развития и внедрения информационных и телекоммуникационных технологий в экономические процессы роль других моделей (смешанных или производных) будет возрастать в силу стремления сетевых структур использовать несколько моделей одновременно для диверсификации деятельности компании, обеспечивая тем самым их устойчи-

вость к изменениям конъюнктуры рынка, а также в силу воздействия факторов. Систематизация этих факторов представлена в таблице 2.

Таблица 2

Факторы влияющие на развитие электронной коммерции

Группа факторов Название фактора

Общеэкономические факторы -стабильность экономической ситуации; -доля "теневого" сектора в экономике; -размеры национального экономического комплекса; -динамика показателей национального производства и потребления; -уровень монополизации экономики; налоговый климат; -инвестиционный климат; -уровень монетаризации экономики; -уровень дифференциации цен на однородную продукцию и т. п.; -уровень развития средств осуществления электронных платежей; -наличие удобных и относительно недорогих способов доставки товаров потребителям и т. п.

Инфраструктурные факторы -развитие ИТ, в первую очередь телекоммуникаций; -размеры и темпы роста интернет-аудитории; -уровень интелектуального потенциала в сфере развития компьютерных технологий.

Управленческие факторы -эффективность корпоративного управления; -динамичность в восприятии нововведений руководителями; -уровень коррупции.

Правовые факторы -уровень правового регулирования электронной торговли.

Российский рынок Интернет-предпринимательства развивается на фоне общего развития Интернет-бизнеса в мире, повторяя тенденции, характерные для других стран. В наиболее развитом регионе - Москве - Интернет-рынок сегодня находится примерно на том же уровне, что в США в середине 1990-х гг.

В качестве первой тенденции развития электронной коммерции мы отмечаем быстрый рост числа пользователей сети, что положительно влияет на количество потенциальных покупателей, использующих для покупок web-технологии.

По данным International Telecommunication Union, в 2005 г. в мире насчитывалось около 800 мн. пользователей Интернет, в 2006 г. их количество превысило 1 мрд. чел., в 2008 г. - 1,2 мрд. чел., в 2009 г. Ч более 1,5 милиарда человек.

Число электронных представительств организаций и частных лиц в Интернете составляло на начало 2010 г. свыше 100 милионов и растет во всех регионах мира с темпами 17Ч25% в год. Совокупный денежный оборот инду-

стрии Интернета в 2010т. составил более 10 трн. дол. К этому времени в сети функционировало около 30 тыс. крупных коммерческих проектов, включая онлайновые биржи, а также значительное число фирм, специализирующихся на обслуживании и технической поддержке порталов4.

Количество рабочих мест в США, непосредственно связанных с организацией, разработкой и поддержкой электронных представительств, в течение года увеличивается в среднем на 16%5. За тот же период общие доходы рынка электронной коммерции в США возросли на 62%, достигнув 524 мрд. дол. в год. Мы отмечаем, что особенно быстро появляются новые рабочие места в инфраструктуре сетевых технологий, где в 2010 г. рост составил 28%.

Второй важной тенденцией мы считаем трансформацию возможностей и использованием Интернет и коммерциализацию сети. Если на начальном этапе своего развития Интернет служил преимущественно для общения и распространения некоммерческой информации, то в настоящее время сетевые технологии используются и в коммерческих целях. Как российские, так и западные консультанты прогнозируют большой рост российского рынка В2В. В исследовании компании Brunswick Warburg предсказывается, что в конце 2011 г. общий объем рынка

электронной коммерции в секторе В2В составит 4,85 мрд. дол.

К факторам, повлиявшим на активный рост электронной коммерции в секторе В2С, можно отнести, на наш взгляд, следующие: развитость онлайновой культуры; наличие хорошо налаженной телекоммуникационной инфраструктуры; распространенность банковских платежных карт; наличие культуры заказов и продаж по каталогам; существование эффективных систем экспресс-доставки (FedEx, DHL, TNT и др.).

Несмотря на воздействие последствий мирового финансово-экономического кризиса 2008 г., на ближайшие пять лет мы прогнозируем высокие темпы роста электронной коммерции: от 60% до 120% в год.

4 Каргина Л.А. Электронная коммерция в современном информационном обществе. М.:МПГУ, 2010. С. 33.

5 Там же, с. 34.

Годовой объем продаж в сети к этому времени может достигнуть более 7-10 трн. дол. Таким образом, доля электронного сектора в экономике может составить до 10%.

Третьей тенденцией развития рынка электронной коммерции мы отмечаем относительно малый жизненный цикл электронных магазинов, что вынуждает их руководителей пересматривать свои бизнес-планы для поддержания минимальной прибыльности. По различным оценкам, на западе лишь 10-15% внедрений систем В2В-коммерции можно считать успешными. При создании ERP-систем, фактические бюджеты проектов и временные затраты оказались в среднем в два раза выше запланированных, а внедренная функциональность составляет лишь 74%6.

Основными целями существующих Интернет-компаний будут борьба за выживание и сохранение места на рынке, в виду того, что порталы в России не приносят прибыли, достаточной для возврата инвестиций, а Интернет-проекты возникают и достаточно быстро исчезают. Именно поэтому уже сейчас Интернет-компании стремятся максимально снизить свои издержки, а в будущем эта тенденция будет выражена еще ярче.

В настоящее время около трети ооследованных нами компанией торговых площадок в России являются межотраслевыми. Однако в ближайшее время, по нашему мнению, доля таких площадок будет возрастать и может достигнуть до 50%, что отражает общемировую тенденцию к отраслевой диверсификации торговых площадок. Мы считаем, что именно межотраслевая диверсификация приведет к наибольшему увеличению количества участников торговых площадок.

Торговые площадки планируют достичь увеличения числа участников путем расширения спектра предоставляемых услуг, развития механизмов торговли и внедрения механизмов доверия клиентов. Для увеличения доверия клиентов российским торговым площадкам мы предполагаем внедрить страхование сделок, оценку и рейтинг репутации участников торгов, сертификацию продаваемых на торговой площадке товаров и механизмы гарантирования оплаты совершенных сделок. Расширение механизмов доверия позволит повысить стоимость средней транзакции.

6 По данным аналитического центра Standish Group / [Электронный ресурс] <Ссыка на домен более не работаетp>

22 - Х

Логичным шагом в развитии электронной коммерции в краткосрочной перспективе будет предложение услуг на мобильные терминалы пользователей, в частности, на мобильные устройства. Новое направление получило название мобильная коммерция (ш-сошшегсе), и ее услуги уже действуют в некоторых странах. Данную инновацию следует подчеркнуть особо, поскольку по данным экспертов, в 2010 г. от 85% до 90% всех мобильных телефонов обладали возможностью поноценного выхода в Интернет, а объем мобильного сектора в электронной коммерции по разным оценкам достиг 15Ч20%. К концу 2009 г. в мире эксплуатировалось 950 мн. мобильных устройств (из них 240 мн. Ч в Европе), а около 500 мн. потенциальных пользователей услуг т-соштегсе. сформировали рынок объемом до 800 мрд. дол. Основой этих услуг стали уличные автоматы и продажа различных билетов с помощью мобильных телефонов.

Несмотря на то, что абсолютное развитие интернета в России отстает от США, Европы и Азии, темпы роста по многим показателям не уступают и даже превышают зарубежные. По итогам 2008 г., Россия вошла в список 15 стран, в которых доля пользователей Интернета в общем населении страны наиболее значительна. Более 90% подключенных пользователей сконцентрированы в крупных городах. Авторские расчёты распределения потенциальных покупателей по крупнейшим городам России представлены в таблице 3.

Таблица 3

Распределение потенциальных покупателей по городам на 01.01.2010 г._

Город Доля Доли, нарастающим итогом

1 Москва 67,90% 67,90%

2 Санкт-Петербург 7,32% 75,23%

3 Новосибирск 3,01% 78,23%

4 Екатеринбург 1,83% 80,06%

5 Краснодар 1,61% 81,67%

6 Челябинск 1,43% 83,11%

7 Владивосток 1,17% 84,27%

8 Новгород 1,09% 85,36%

9 Самара 0,96% 86,32%

10 Иркутск |_ 0,96% 87,27%

И Ростов-на-Дону 0,89% 88,17%

12 Пермь 0,86% 89,02%

13 Красноярск 0,85% 89,87%

14 Ярославль 0,74% 90,61%

Остальные 9,39% 100%

Источник: www.e-coramerce.ru

В виртуальном хозяйственном пространстве реализуются возрастающие объемы операций, прежде всего продаж книг, компьютеров, программного обеспечения, видео- и аудиодисков и т.д., а также широкий спектр услуг; осуществляются разного рода контакты производителей и потребителей.

Мы полагаем, что в перспективе данная тенденция будет способствовать расширению рынков, дифференциации видов услуг, повышению производительности и т.д.

В экономической стратегии бизнеса вероятно смещение акцентов на качественные параметры производства, повышение результативности затрат на крупномасштабную и технологически продвинутую материальную базу, более поное раскрытие ее экономического потенциала. По нашему мнению, в этих условиях активизация деятельности по хозяйственному использованию Интернета будет только расширяться.

В деловой стратегии бизнеса намного большее внимание в перспективе будет, по мнению автора, уделяться перестройке организационно-управленческих моделей, совершенствованию характеристик рабочей силы, поскольку в отраслях услуг прослеживается особенно тесная: зависимость эффекта новых технологий, как и рыночного успеха фирм, от качества и рационального использования нематериальных активов Ч систем организации, управленческих решений, человеческого капитала, действенных стимулов и мотиваций трудовой деятельности.

В настоящее время на ИТ в торговле тратится около 1,5% от оборота, что примерно соизмеримо с затратами на ИТ в нефтегазовой отрасли.

Мы считаем, что в ближайшие годы развитие российского рынка электронной коммерции будет характеризоваться следующими тенденциями: 1) внедрение систем электронной коммерции в России будет происходить труднее, чем на Западе, в силу низкого базового уровня автоматизации предприятий и потребует большего участия крупных системных интеграторов; 2) в связи с большой географической протяженностью страны и низкой плотностью кабельных систем телекоммуникаций будут развиваться опережающими темпами мобильные системы; 3) создание систем электронной коммерции на большинстве предприятий будет

происходить практически одновременно с внедрением систем автоматизации производственной и управленческой деятельности самого предприятия.

Вторая группа проблем связана, по нашему мнению, с развитием электронного бизнеса в России. И прежде всего с оценкой перспектив и анализом факторов развития электронной коммерции в России.

Электронный бизнес, Интернет и ИТ представляют собой один из высокоэффективных инструментов достижения целей компании. Решение относительно выхода в Интернет и использования той или иной модели электронного бизнеса принимается на основе сравнения аналогичных характеристик конкурентов и партнеров, оценки факторов возможного успеха и неуспеха на рынке, среди которых автор отмечает: а) рост конкуренции на рынке физических товаров; б) использование новых технологий конкурентами, потребителями, партнерами; в) стремление увеличить продажи товаров и услуг существующим клиентам, используя новый канал и одновременно снизить издержки и время совершения операции;

В настоящее время общепризнаны три основных фактора экономического роста интернет-экономики и электронной коммерции7: 1) позитивный побочный эффект сетей, который является мотивирующим фактором в Интернете, когда отдельные граждане (покупатели) и бизнесы находят все больше и больше преимуществ от использования Интернета и вовлекают друг друга в процессы электронной коммерции; 2) комплиментарные отношения между компонентами интернет-технологий, выражающиеся в том, что ценность использования одних компонентов ИТ непременно повышает ценность других; 3) низкие операционные издержки прежде всего на документооборот, осуществление внутренних и внешних связей компании, обмен и управление знаниями сказывающиеся на росте экономической эффективности.

Однако, мы дожны отметить, что в настоящее время в России сформировася целый ряд новых факторов, положительно влияющих на развитие электронной коммерции в России, среди которых важнейшими являются: а) географический фактор (территория, требующая экономической интеграции на федеральном

1 Электронная коммерция: учеб. пособие / под общ. ред. Л. А. Брагина. Ч М.: Экономисгь, 2005. С. 29.

уровне и уменьшения влияния ограничений, связанных с удаленностью субъектов российского рынка, на их экономическую деятельность); б) необходимость повышения степени интеграции России в мировые информационные и экономические процессы; в) традиционно сложившийся и постоянно поддерживаемый высокий уровень образования в высшей школе; г) необходимость сокращения совокупных торговых издержек в интересах повышения конкурентоспособности российской продукции на мировом рынке, повышения управляемости экономическими процессами в целом и торговлей в частности, улучшения контроля и достижения необходимой степени контролируемости торговых операций фискальными органами в интересах увеличения государственного бюджета; д) динамичное развитие необходимой технической и технологической базы, включая широкое внедрение в практику компьютеров и современных средств информатизации; е) наличие определенных разработок банковских технологий, направленных на дистанционное обслуживание операций; д) наличие технических решений и средств обеспечения криптографической защиты информации и информационной безопасности участников торговых отношений.

Вместе с тем в настоящее время для товарных рынков Российской Федерации характерны низкий уровень культуры рыночных отношений, несовершенное нормативно-правовое обеспечение, недостаточное развитие информационной структуры товарных рынков, высокая степень монополизации экономики, несовершенство системы финансовых и кредитных отношений.

Для успешной интеграции в мировую экономику России необходимо учитывать общие тенденции развития торговли, в том числе в области электронной коммерции.

В настоящее время электронная торговля в России развивается недостаточно для поноценной интеграции в мировое пространство темпами. Страна весьма незначительно представлена на рынке электронной коммерции. В 2001 г. в России присутствовало 362 интеренет-магазина, причем 85% из них не поддерживали оп-

line платежи. По состоянию на июнь 2010 г. в России работает порядка 5000 интернет-магазинов (табл. 4)8.

Таблица 4

Показатели 2005 г. 2006 г. 2007 г. 2008 г. 2009 г. 2010г.

Аудитория Рунета, мн. чел. 10,24 18,37 26,46 38,24 55.29 79,81

Доля Интернет-покупателей среди посетителей Рунета 23,00 17,22 16,04 14,90 13,83 12.86

Количество Интернет-покупателей, мн. чел.. 2,36 3,16 4,25 5,70 7,65 10,27

Российская розничная электронная коммерция, мн. дол. 671,23 708,60 757,18 820,34 902,44 1009,17

Источник: www.e-commrerce.ru

Объем интернет-торговли в конце 2009 г. составил 150 мрд. руб., показав положительную динамику (20% к 2008 г.). В абсолютных показателях это почти в сто раз меньше, чем оборот традиционной розничной торговли (14517 трн. руб. в 2009 г. по данным Росстата). Однако оборот традиционной розничной торговли в 2009 г. впервые с 2000 г. снизися на 5,5%, что говорит о возможностях роста электронной коммерции.

В ходе исследования российского сегмента рынка интернет-торговли автором были выявлены следующие потенциальные возможности его роста. Прежде всего, обратим внимание на ассортимент предлагаемых через Интернет товаров, который по-прежнему остается узким, а на самом рынке свободны значительные рыночные ниши, при том что интернет-торговля легко допускает мекий и средний бизнес, а барьер вхождения в эти ниши при отсутствии необходимости налаживать товарный поток крайне невысок.

Значительный резерв для развития интернет-комерции представляют собой региональные рынки. Но существенной проблемой, нерешенной в регионах, является проблема с доставкой товара конечному покупателю.

Следующим важным фактором роста электронной коммерции является развитие поисковых систем, ориентированных на пользователей мобильных

8 hlp://www.forbes.rii/svoi-biznes/493Q8-tsifrv [Электронный ресурс]. Дата обращения 25.06.2010 г.

устройств. По нашему мнению, одним из ведущих трендов в электронной коммерции в части локального поиска станет в ближайшее время поиск, связанный с мобильными устройствами, поскольку количество мобильных устройств существенно превышает число компьютеров и темп их прироста в два раза выше, чем темп прироста персональных компьютеров9. Но сдерживающим фактором является отсутствие механизма проведения платежей для мобильных устройств. Интернет-платежи в большинстве стран уже стали обычным делом благодаря использованию кредитных карт, системы PayPal10, платежной системы Amazon Honor system" и других платежных систем12. Но их очень трудно распространить на мобильные устройства, в самом лучшем случае их транзакционные издержки (обычно минимум 50 центов США) делают интересными только мини-платежи.

Третьим фактором развития электронной коммерции является использование возможностей электронной почты. С точки зрения производства и распространения рекламы о предлагаемом товаре, сообщения по электронной почте обладают минимальной стоимостью и высокой скоростью доставки. Исследования показывают, что ROI распространения сообщений по электронной почте колеблется от 900% до 5700%", а затраты на почтовый маркетинг возросли с 885 мн. дол. в 2005 г. до 1,1 мрд. дол. в 2010 г.14 80% специалистов в области исследования рынка уже используют возможности электронной почты для распространения информации о товарах, более 70% из них ожидают роста эффективности использования электронной почты в течение трех лет15.

Одним из важных достоинств электронной коммерции является способность снизить асимметричность рыночной информации практически до нуля, поскольку вся деятельность участников происходит в открытой глобальной информационной среде, где коммуникация, поиск нужных сведений и обмен ими осуществляются мгновенно и не требуют значительных затрат. Благодаря этим свойствам

9 www.ft.com/cms/s/2/fbc969aa-e8f2-l lda-bl I0-0000779e2340.html.

10 www.paypal.com был продан компании eBay за 1,5 мрд. дол.

" www.amazon.com/honor/

12 clickandbuy.com.

13 directmag.com/disciplmes/emaiVmarketing_email_tops_roi/.

14 www.jupitermedia.com/corporate/releases/06.02.03-newjupresearch.html.

" лThe Top Marketing Technologies In 2005, Trends, January 6, 2005 ; and лUS Online Marketing Forecast: 2005 to 2010, Trends, May 2,2005.

развитие электронной коммерции в России значительно облегчит решение проблемы высоких транзакционных издержек отечественной экономики, которые в значительной степени способствуют ее низкой конкурентоспособности и инвестиционной непривлекательности.

Помимо снижения транзакционных издержек, развитие электронной коммерции позволяет решить целый ряд задач, стоящих перед российским обществом в целом, среди которых можно отметить: обеспечение равного доступа к культурным и социальным благам, развлекательным и образовательным ресурсам в Сети, независимо от места проживания; интеграцию регионов в единое экономическое пространство, выравнивание разброса цен и ассортимента товаров и услуг; снижение издержек взаимодействия граждан с государственными учреждениями путем его осуществления через Интернет (электронное правительство).

В диссертации нами отмечается, что осуществление коммерческой деятельности любого рода невозможно без правового обеспечения - юридического механизма, позволяющего защитить интересы сторон и государства, гарантировать права и определить обязанности участников сдеки, предоставляющего инструменты для легитимного разрешения споров.

Регулирование электронной коммерции осуществляется на основе общих правовых норм, в соответствии с национальным законодательством, однако в ряде случаев требуется специальное правовое регулирование. Помимо общих правовых норм, касающихся коммерческой деятельности, к числу элементов электронной торговли, требующих законодательного регламентирования, относятся: налогообложение электронных сделок, таможенное регулирование, юридическое оформление электронных сделок (в частности договорное право, вопросы юрисдикции и т.д.), использование электронных документов и электронных подписей, защита информации (в т.ч. личных данных).

В странах Запада нет единого подхода к правовому регулированию электронной коммерции. В США законотворчество пошло по пути втягивания электронной коммерции в национальную юрисдикцию путем формирования новой нормативной системы: все аспекты коммерческой деятельности через Интернет

подробно регламентируются специальными правовыми актами. В Европе возоб-

ладал другой подход - сокращение объема национального законодательства по телекоммуникационным технологиям, его унификация, усиление роли международного права, что связано с идущими в настоящее время процессами европейской интеграции и построения единого правового пространства.

Законодательство России в настоящее время пока не адаптировано к требованиям, возникающим в результате появления и развития электронной коммерции. Среди препятствий формирования правовой системы электронной коммерции в России можно выделить следующие: а) высокие темпы развития электронной коммерции, в результате которых практика торговли через Интернет опережает бюрократическую машину законотворческой деятельности; б) объективные трудности правового регулирования коммерческой деятельности через Интернет, характерные для отрасли во всем мире: налогообложение, таможенное регулирование, проблемы юрисдикции и т.д.; в) неразвитость смежного законодательства; г) - сопротивление со стороны представителей теневой экономики; д) сопротивление коррумпированных элементов в системе власти, поскольку системы ладминистрация - бизнес и ладминистрация - гражданин значительно повышают прозрачность и открытость деятельности государственных органов и существенно уменьшают возможности злоупотреблений.

Третья группа проблем касается методологических основ развития структур электронной коммерции. В теории и на практике существуют различные подходы к построению и отображению моделей бизнес-процессов, основными из которых являются функциональный и объектно-ориентированный.

Бизнес-процесс мы определяем как логически завершенную последовательность взаимосвязанных операций, образующих цикл, направленных для достижения заранее определенных измеримых результатов, удовлетворяющих внешние потребности (потребности покупателей (клиентов)) и внутренние потребности (потребности компании).

Последовательность взаимосвязанных операций представляет собой действия, осуществляемые по определенным агоритмам или правилам структурными подразделениями компании.

Бизнес-процессы электронной коммерции осуществляются преимущественно с применением компьютерных средств и могут быть поностью автоматизированы.

Общая эффективность бизнес-процесса электронной коммерции определяется порядком выпонения операций и эффективностью работы испонителей. В этой связи, задачей управления бизнес-процессами электронной коммерции является построение таких бизнес-процессов, которые минимизировали затраты времени на выпонение операций и исключали неэффективные действия.

Автором осуществлена группировка бизнес-процессов электронного магазина и на примере первого уровня их детализации охарактеризована деятельность предприятия электронной коммерции в целом (рис. 3).

Стратегия, Инфраструктура, Продукт Операционная деятельность

Стратегия Управление Управле-

и ее реа- жизненным ние жиз-

лизация циклом ненным

инфра- циклом

структуры продукта

Интелектуальная поддержка

Продажи/ Обработка заказов

Управление качеством

Билинг

Маркетинг и управление продуктовым портфелем Управление отношениями с клиентами

Развитие и управление ресурсами Управление эксплуатацией ресурсов

Развитие и управление услугами Управление эксплуатацией услуг

Развитие и управление логистикой Управление отношениями с поставщиками/партнерами

Управление предприятием

Стратегическое и бизнес-планирование

Управление рисками

Управление эффективностью

Управление исследованиями и разработками

Управление финансами и активами

Управление репутацией

Управление персоналом

Рис. 3. Группировки бизнес-процессов предприятия электронной коммерции. Составлено автором с использованием материалов таких авторов, как: Самуилов К.Е., Чукарин A.B., Яркина Н.В. Бизнес-процессы и информационные технологии в управлениями телекоммуникационными компаниями. М.: Альпина Паблишер, 2009.

На рисунке 3 представлены семь вертикальных группировок процессов, содержащихся в двух основных блоках. Эти сквозные бизнес-процессы необходимы для обслуживания потребителей и управления бизнесом. Среди вертикальных группировок основное внимание нами уделяется процессам, отвечающим за предоставление потребителям услуг. Данные процессы собраны в трех вертикальных блоках Продажи/Обработка заказов, Управление качеством и Билинг.

Блок Продажи/Обработка заказов объединяет процессы, задача которых состоит в своевременном предоставлении клиенту продукта надлежащего качества. Здесь личные потребности клиента трансформируются в предложение, базирующееся на продуктовом портфеле предприятия электронной коммерции. Процессы данной группы оповещают клиента о ходе выпонения заказа и следят за точностью и своевременностью его испонения.

Процессы Управление качеством отвечают за принятие реагирующих и превентивных мер для того, чтобы обслуживание происходило без сбоев и отвечало требованиям системы качества, принятой в компании. Данные процессы осуществляют мониторинг состояния и производительности ресурсов с целью предотвращения сбоев, собирают и анализируют информацию о производительности для выявления потенциальных проблем. Процессы данной группы информируют клиента о реальной производительности услуг. В их задачи входит принятие и анализ жалоб на сбои или ухудшение уровня обслуживания и обеспечения восстановления качества обслуживания.

Группировка Билинг объединяет процессы, связанные с выпиской и доставкой счетов, а также сбора платежей. Процессы данной группы занимаются разрешением проблемных ситуаций, связанных с оплатой.

Группировка блока Операционная деятельность включает бизнес-процессы, отвечающие за обеспечение готовности и создание условий для быстрого и результативного выпонения процессов оказания услуг клиентам. Сквозные процессы этой группы направлены на обеспечение эффективного испонения сквозных бизнес-процессов. Выделение данного блока отражает необходимость разделения в предприятиях электронной коммерции бизнес-процессов, непосред-

ственно затрагивающих клиента и осуществляющих предоставление продуктов и услуг в реальном времени.

Блок Стратегия, Инфраструктура и Продукт содержит три вертикальные группировки бизнес-процессов: блок Стратегия и ее реализация и два блока, объединяющие процессы управления жизненным циклом инфраструктуры предприятий электронной коммерции и предлагаемых ими продуктов. Процессы этих группировок не задействованы непосредственно в обслуживании клиентов и существенно отличаются от процессов операционной деятельности.

Задача процессов группы Стратегия и ее реализация Ч разработка стратегий, на основе которых будут функционировать процессы жизненных циклов инфраструктуры и продукта, и обеспечение приверженности компании данным стратегиям. Они охватывают все уровни работы компании от маркетинга, продуктов и клиента через услуги и обеспечивающие их предоставление ресурсы до взаимодействий с поставщиками и партнерами.

Вертикальные группировки процессов управления жизненным циклом направлены на то, чтобы ключевые бизнес-процессы операционной деятельности отвечали ребованиям рынка и ожиданиям клиентов. Результат выпонения процессов этих двух групп оценивается на высших уровнях иерархии предприятия, так как от него зависит сохранение клиентской базы и конкурентоспособность компании в целом. Нами выделены две группы процессов жизненного цикла: Управление жизненным циклом инфраструктуры и Управление жизненным циклом продукта.

Группа процессов Управление жизненным циклом инфраструктуры отвечает за определение потребностей, планирование и развертывание всей необходимой предприятию электронной коммерции инфраструктуры, включая электронные сети, программное обеспечение, компьютеры и т. д. Процессы Управление жизненным циклом продукта осуществляют определение, планирование, разработку и реализацию всех продуктов в продуктовом портфеле компании, а также оценку эффективности оказания услуг.

Сквозные бизнес-процессы операционной деятельности в основном выпоняются в режиме реального времени (или стремятся к этому) и все в большей сте-

пени подвергаются автоматизации. Цикл испонения сквозных бизнес-процессов в блоке Стратегия, Инфраструктура и Продукт может достигать нескольких лет. Эти процессы трудно поддаются автоматизации, так как контекст и содержание решаемых здесь задач часто меняются, а сами задачи требуют осмысленности (например, создание нового продукта, планирование нового направления в бизнесе и т.д.).

Горизонтальные группировки объединяют бизнес-процессы по функциональному принципу. Изначально основой для выделения горизонтальных функциональных группировок в блоке Операционная деятельность послужили плоскости бизнес-управления и управления обслуживанием.

В диссертации автором отмечается роль социальных сетей в развитии электронной коммерции. В основе сайтов социальных сетей лежат потребности и интересы, объединяющие отдельных индивидуумов. Аудитория подобных каналов коммуникаций разнообразна и включает себя все возрастные группы пользователей, проживающих по всему миру и объединяемых по определенным признакам, что придает цифровым каналам коммуникаций целевую направленность. В свою очередь, определение интересов групп пользователей социальных сетей дает возможность группировки потенциальных потребителей по уникальным признакам исходя из предпочтений, статистики пользования сетевыми ресурсами специфики интересов и формирование, таким образом, целевых потребительских групп.

Важной особенностью социальных сетей в интересах развития электронной коммерции является, на наш взгляд, индивидуализации контактов со всеми потребителями, что стало возможным благодаря наличию у каждого мобильного устройства и интернет-браузера уникального номера (1Р-адреса).

Новые медиаресурсы являются в основном социальными, поскольку интерактивность позволяет формировать группы по интересам и создавать площадки для общения между собой. Рост популярности социальных сетей является одной из главных тенденций развития современного общества. При этом происходит размывание границ между виртуальным и реальным миром, поскольку большая часть информации о реальном мире хранится в виртуальном мире.

Исследуя опыт развития социальных сетей, мы отмечаем, что потребители активно участвуют в создании контента. В этой связи при организации электронного магазина необходимо оставлять на сайте место потребителям для выражения своих идей и учитывать их желания участвовать в организации информации.

Для электронного магазина весьма важно учитывать информацию о поисковых действиях потенциальных клиентов. Поиск можно воспринимать как подтверждение намерений и интересов потребителя относительно определенного товара или услуги. Выяснение намерений потребителей посредством анализа его индивидуальных поисковых действий позволяют точно идентифицировать индивидуальные интересы, что позволяет формировать адекватное предложение на вновь сформированный спрос. При этом можно выделить временные потребности и желания, связанные с сезонностью, например, цветы к определенным праздникам и дням рождений, и догосрочные интересы, например, продукты питания. Все поисковые запросы можно свести в базы данных, где создается целостная картина предпочтений и паттернов отдельных потребителей. Схематически авторская концепция формирования базы данных процесса запросов клиентов представлена на рисунке 4. Поскольку социальная сеть представляет собой виртуальные места обмена информацией, мы полагаем важным определить суть медиапла-нирования предприятия электронной коммерции применительно к социальным сетям. Мы полагаем, что современный медиаплан с опорой на цифровые медиа дожен стать многомерным, что означает инициирование прямого отклика и активации действия потребителя, а не только создание имиджа электронного магазина.

По мере распространения социальных сетей, наибольшим успехом, по нашему мнению, будут пользоваться те, кто станет более ориентированным на определенную группу пользователей и приобретет, таким образом, специализацию.

Сообщества пользователей создают свой собственный контент и формируют сегменты рынка, которые электронные магазины дожны определить и на которых необходимо закрепить свое присутствие.

Рис. 4. Блок-схема процесса формирования базы данных запросов клиентов.

С целью повышения информированности пользователей сети о наличии электронного магазина мы предлагаем использовать модули с динамичным контентом (виджеты) или переносимые части веб-страницы. Подобные модули благодаря вирусному распространению, дают возможность донести информацию до десятков милионов страниц пользователей. Их использование позволяет получать информацию в реальном времени, например, о движении сделанного заказа и этапах его испонения или состоянии погоды в конкретном регионе. Модули с динамичным контентом обладают следующими основными характеристиками:

а) реальная ценность для конечного пользователя в силу целевой информации о товаре, услугах или предприятиях электронной коммерции их предоставляющих;

б) интерактивность как в отношении пользователя (который может их модифицировать и персонализировать), так и в отношении электронной сети; в) возможность предварительного просмотра перед запуском; г) возможность быстрого распространения по сети; д) обновление с определенной частотой, оптимизация и совершенствование; е) функциональность в силу возможностей анализа контента.

Четвертая группа проблем касается методики повышения конкурентоспособности электронной коммерции.

В силу новой природы электронного товарооборота целесообразно говорить об электронных товарах, которые создают абсолютно новый рынок и производят революцию в отдельных индустриях (как, например, электронные книги в издательстве). Эта инновационная форма электронной коммерции также оказывает существенное влияние на конкурентоспособность и создает новые рабочие места.

Виртуальный магазин предоставляет своим покупателям возможность приобрести любой товар из всей товарной матрицы розничной сети вне зависимости от места нахождения покупателя. Это важно для ключевых клиентов магазина -покупателей в регионах. Ассортиментный перечень магазина обновляется одновременно с поступлением товара на склад компании, а устойчивость ассортимента виртуального предприятия увеличивается, поскольку упрощается прогнозирование плана закупок на основе анализа спроса. Привлечение новых клиентов, которое осуществляется проще, чем в случае обычного магазина и широкий товарный ассортимент ведут к росту товарооборота. Программное обеспечение магазина

позволяет комплексно подойти к вопросу изучения спроса. Оно предлагает возможность анализа продаж клиентам, изучение потребительского мнения по самым разным вопросам, определение потенциального спроса на новинки и товары, никогда не предлагавшиеся на данной территории. Совокупность этих факторов позволяет четко наладить механизмы продажи, что, в конечном счете, ведет к росту валового дохода.

Закономерным следствием описанного выше усиления факторов конкурентоспособности является повышение показателей экономической эффективности коммерческой деятельности. Важную роль здесь играет и снижение издержек по продаже товаров и повышение спроса вследствие установления более выгодных цен. Подобная система взаимосвязанных факторов приводит к существенному повышению конкурентоспособности предприятия.

Следующая группа факторов, влияющих на конкурентоспособность электронного магазина, связана с возможностью снижения издержек. Как уже обращалось внимание ранее, в условиях электронной торговли существенно уменьшаются трансакционные издержки. В большей степени это касается издержек поиска информации, ведения переговоров, и издержек измерения, что позволяет устанавливать более конкурентоспособные цены на товары и услуги.

В диссертации отмечается, что одним из методов оценки конкурентоспособности бизнеса вообще и электронного частности, является методы ELECTRE, использование которых, по нашему мнению, дает впоне адекватные результаты.

Методы ELECTRE направлены на решение задач с уже заданными многокритериальными альтернативами. В этих методах не определяется количественно показатель качества каждой из альтернатив, а устанавливается лишь условие превосходства одной альтернативы над другой. Используя матрицы индексов согласия и несогласия для заданных альтернатив, мы предложили оценивать электронные магазины как альтернативы с контрастными оценками. Уровни коэффициентов согласия и несогласия, при которых альтернативы сравнимы, представляют собой инструмент анализа в руках лица, принимающего решение. Задавая эти уровни, постепенно понижая требуемый уровень коэффициента согласия и повы-

шая требуемый уровень коэффициента несогласия, можно исследовать имеющееся множество альтернатив.

При заданных уровнях на множестве альтернатив выделяется ядро недоминируемых элементов, которые находятся либо в отношении несравнимости, либо в отношении эквивалентности. При изменении уровней из данного ядра выделяется меньшее ядро и т.д. В конечном счете, можно получить одну лучшую альтернативу. При этом значения индексов согласия и несогласия характеризуют степень насилия над данными, при которых делается окончательный вывод.

Наше исследование показало, что повышению конкурентоспособности электронного бизнеса способствует передача части бизнес-процесов на аутсорсинг. На сегодняшний день в сфере электронной коммерции существуют следующие бизнес-процессы, которые передаются для аутсорсинга: системы платежей, система доставки, хостинг Интернет-площадки и другие сервисы.

Сложной задачей электронной коммерции является передача денежных средств, поэтому одним из удобств аутсорсинга операций по банковским платежным карточкам является то, что компании-клиенты получают возможность использования новейших технологий по мере их появления, что не может позволить отдельная компания, осуществляющая интернет-торговлю.

Вторая проблема, влияющая на конкурентоспособность, является физическая доставка товара. Поэтому компаниям, работающим в сфере электронной коммерции, мы предлагаем использовать услуги специализированных курьерских служб, которые располагают штатом сотрудников, транспортными средствами и отлаженной схемой работы.

Одним из путей повышения качества деятельности фирмы на рынке электронной коммерции - аутсорсинг Интернет-оборудования (хостинг, сети) и ИТ-персонала. Крайне мало предприятий в сфере электронной коммерции могут иметь и поддерживать собственные каналы связи, серверы, службы поддержки. Поэтому большинство хозяйствующих на рынке электронной коммерции субъектов прибегают к услугам высококвалифицированных специалистов хостинг-компаний.

Также типичными примерами аутсорсинга являются услуги в области аудита и бухгатерского учёта, консатинговые услуги, маркетинговые исследования. Аутсорсинг позволяет отказаться от наращивания внутренних структур, выпоняющих непрофильные для данной организации задачи, сконцентрироваться на основных направлениях деятельности и получить высочайшее качество решения этих задач.

Пятая группа проблем посвящена исследованию влияния электронной коммерции на экономику и рынки.

Оценить причинно-следственную связь и побочный эффект технологического, экономического и социального развития, чтобы доказать, что информационно-коммуникационные технологии действительно повышают экономическую эффективность и рост, достаточно сложно.

Традиционный взгляд на экономический рост представлен в теории Р. Солоу, в модели которого основными источниками экономического роста являются аккумуляция основных средств (капитала), рост производительных сил (труд) и технический прогресс16. В модели Р. Солоу используется производственная функция, в которой выпуск является функцией капитала и труда. Капитал может замещать-

ся трудом, но эти факторы не являются совершенно взаимозаменяемыми.

Новые товары и услуги показывают новое распределение стоимости между производителями, новое распределение затрат между клиентами и поставщиками. Имеется в виду, что затраты на экономическое взаимодействие и трансакции меняются и, как следствие, изменяются правила и возможности принятия низкозатратных решений в менеджменте, т.е. появляется новый агоритм стратегии принятия решений.

Возможности и риски, связанные с ИТ, напрямую влияют на стратегии и, соответственно, имеют реальный эффект на макроэкономическом уровне, а также оказывают влияние на процесс принятия решения, организационную структуру и организационное поведение организаций (микроэкономический уровень). Изменение бизнес-процессов на уровне предприятия и цепочек получения добавленной

16 Солоу Р. Перспективы теории роста. [Текст] //Мировая экономика и международные отношения. 1996. № 8

стоимости зависит от ИТ-технологий и их осуществления, т.е. от процессов трансформации.

За изменением возможных интерактивных затрат следуют и изменения организационных ограничений, что создаст предпосыки для изменения общего экономического порядка. Организация может повысить эффективность, производительность и гибкость в реализации управленческих решений путем: а) передачи по аутсорсингу выпонение некоторых управленческих функций (связь, бухгатерский учет, внешняя сеть корпораций); б) использования новых типов связей с партнерами, работниками и покупателями; в) внедрения нового механизма затрат, испонения бизнес-функций и распределения ресурсов.

Новые технологии порождают множество новых взаимоотношений внутри и вне фирмы и предполагают принятие ряда решений, важных для распределения затрат и использования трудовых ресурсов при осуществлении бизнес-процессов; но отсутствие точной информации, предоставленной в необходимое время и в требуемом объеме, делает рост эффективности проблематичным, а при увеличении количества и качества информации одновременно возрастает сложность принятия решения и возможность управления потоками информации. В то же время растет возможность снижения эффективности работы старого инструментария из-за информационной перегрузки.

Наше диссертационное исследование выявило следующие направления развития ИТ на экономику и рынки России.

1. ИТ совершенствует механизм рыночных сделок и рыночного распределения, что приводит к росту эффективности и, как следствие, экономическому росту за счет изменения процессов происходящих на рынке.

Новые улучшенные технологии обработки информации и процессов коммуникаций влияют на механизм распределения товаров и услуг между продавцом и покупателем. Можно утверждать, что ИТ сглаживают существующие несовершенства рынка.

Смягчение несовершенства рынка может быть произведено разными способами благодаря существованию различных бизнес-моделей электронной коммер-

ции с использованием брокерских моделей, интернет-аукционов, вертикальных сообществ и т.д.

Бизнес-процессы, для моделирования которых разработано множество специальных инструментов, представляют повторяющиеся системы действий (циклы). Возможность вычленить из бесконечности повторяющихся процедур действия, имеющие четкое определение начала и конца или состоящие из строгой последовательности шагов, позволяет организовать бизнес-процессы по модульному принципу, что повышает оперативность реакции на изменение ситуации со спросом на рынке.

2. ИТ создают возможности для роста доходов, зависящих от коммерческого масштаба операций, что приводит к получению новых улучшенных конечных продуктов и экономическому росту. При внедрении ИТ возможен экономический рост как следствие продуктовых инноваций, создания нового товарного имиджа и в результате этого привлечения покупателей.

3. ИТ порождают социальные и культурные изменения в обществе в силу большого влияния на социальные и культурные тенденции в обществе, особенно на тенденции к глобализации и усиления позиции покупателей, что может служить причиной роста эффективности и, как следствие, экономического роста.

Последние десятилетия XX в. характеризуются наличием сильных тенденций экономической, социальной и культурной глобализации. Примером могут служить Coca-Cola, McDonalds, European Union, NAFTA и т.д. Подобные тенденции тесно связаны с развитием ИТ.

4. ИТ предоставляет новые возможности для инноваций в образовании и управлении знаниями, что позитивно влияет на процессы инноваций и экономический рост, что, по нашему мнению, представляет собой наиболее важный механизм в потенциале новой экономики, в которой Д. Бел к числу наиболее важных относит следующие три тенденции17: 1) снижение роли материального производства и ускоренное развитие сектора услуг и информации; 2) изменения в характе-

17 См. Бел Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования I Перевод с англ. под ред. В.Л.Иноземцева. М., Academia, 1999 // Свободная мысль-ХХ1.

ре трудовой деятельности человека и типы вовлекаемых в производство ресурсов; 3) модификация традиционной социальной структуры общества.

Новый инструментарий в информационных и коммуникационных процессах инициирует связь и обмен информацией между предпринимателями на предкон-курентном этапе, что может положительно сказаться на технологическом прогрессе, особенно если процесс поиска и обмена информацией облегчен. Частично из-за проблем по эффективной защите информации индивидуальные и колективные процессы в сфере инноваций и образования могут быть подвергнуты изменениям, поначалу особенно в ИТ-секторе.

Соответственно при осуществлении производственной деятельности знания будут повсеместно использоваться как непосредственный ресурс, заменяемость которого крайне мала.

В диссертации автором обосновано позитивное влияние электронной коммерции на рост предельной полезности денег. Это влияние представлено следующим образом.

Цена представляет собой линейную функцию от выпуска благ

Р/ = "цЧг е '' О

где ац - коэффициент, имеющий размерность цена-время/благо.

Объем выпущенной и предлагаемой к продаже продукции^- (объем предложения) зависит от цены р. Согласно закону предложения все а.ц положительно определены.

Цена предложения рассчитывается посредством уравнения (2):

Где Ь - функция Лагранжа (лагранжиан).

Функция Ь такова, что функционал Ь имеет минимальное значение из всех возможных. Определяя нашу концепцию влияния электронной коммерции на макроэкономическую ситуацию, мы исходим из того, что потребитель 1) способен оценить полезность блага количественно. Совокупность приобретенных благ задает функцию полезности 2) стремится получить максимум полезности

от совокупности приобретенных благ: У(с^) тах при расходовании фиксированного бюджета М:

где pi - цены на блага; qj - количество приобретенных благ.

Функция полезности U(qi) задают поверхности в пространстве экономической системы, а бюджетная функция EiPi^i = const задает гиперплоскость с вектором нормали р = XiPi в этом же пространстве. Изменение бюджета соответствует перемещению гиперплоскости вдоль вектора нормали. Вектор gradU направлен по нормали к поверхности U, а вектор цен р Ч по нормали к гиперплоскости. Поскольку обе поверхности касаются в рассматриваемой точке, то оба вектора направлены в этой точке по одной прямой, то есть существует такое число ц, что gradU=np или

где ц - предельная полезность денег.

Электронные информационные системы способствуют существенному сокращению времени как на поиск товара, так и на определение минимальной цены "предложения.

Таким образом, можно говорить, что электронные торговые системы задают поле оптимальных цен в пространстве экономической системы и способствуют максимизации функции полезности благ или максимизации предельной полезности денег.

Рассмотрим уравнения Лагранжа (уравнение гармонического осцилятора). Обозначим через q колебания количества имеющегося на рынке блага около равновесной точки до. При выборе соответствующих единиц измерения ц мы можем в общем случае для какого-либо блага переписать эти уравнения в виде

Движение экономической системы будем понимать как изменение равновесной координаты ца на величину д. При этом баланс спроса и предложения нарушается, и под действием рыночных сил ш2ц возникает изменение баланса ско-

М =SiPi<Ъ

q + 2yq + w2q = 0=0

роста производства и потребления товара д Ч ускорение экономической системы для возврата системы к точке равновесия.

Второй член уравнения уч выпоняет роль обратной связи в системе электронной коммерции. Принцип обратной связи Ч это общий принцип действия любого регулятора системы управления.

В случае, когда у > 0, в системе возникают транзакционные издержки, замедляющие движение системы и ее развитие. Под транзакционными издержки в электронной коммерции мы понимаем издержки сбора и обработки информации, издержки проведения переговоров и принятия решений, издержки контроля и юридической защиты выпонения контракта. Из перечисленных издержек не всегда поддаются учету издержки достоверности информации и принятых решений. Чем больше скорость производства товара д, тем большее сопротивление среды испытывает производитель, при этом )' всегда будет больше нуля.

Таким образом, за счет транзакционных издержек экономическая система имеет свойство саморегуляции. Транзакционные издержки сглаживают возникающие в системе колебания и приводят систему к равновесию.

Повышение спроса выводит рынок из равновесия и дестабилизирует его, при этом у < 0.

Возникающие в системе случайные колебания начинают усиливаться, и система все дальше и дальше уходит от положения равновесия. При этом имеет место соотношение (6)

* = _л (6)

Следовательно, колебания относительных значений как цены, так и количества блага происходят по одному и тому же закону.

На состояние системы применительно к изучению поведения цены на рынке электронной коммерции влияют три переменные Б(1) - предложение, 0(1) - спрос, Р(0 - цена.

Для неравновесной цены выводим соотношение:

где у - запаса товара вида у в натуральном выражении;

Ту - договечность товара у, связанная с физическим износом и моральным старением.

Из переменных в экономической системе наибольшие нестационарности наблюдаются у спроса й(1) и предложения ОД. На спрос влияют неценовые детерминанты (вкусы и предпочтения потребителей, цены на товары-заменители, ожидания относительно будущих цен и доходов, влияние рекламы и др.). На предложение оказывают влияние технологии производства, налоги, дотации, цены на ресурсы и сопряженные товары, конкуренция и др. Все перечисленные факторы являются внешними по отношению к системе. Очевидно, что цена является функцией спроса и предложения, следовательно, определяя цену предложения на товары и услуги, мы учитываем данные о динамике изменения спроса, которые возможно получить из анализа обращения покупателей, как реальных, так и потенциальный в электронный магазин.

Основные результаты и выводы

Проведенное диссертационное исследование способствует развитию теории, методологии и практики развития электронной коммерции в России.

1. ИТ и объединение компьютеров в единую сеть мирового масштаба обеспечили возможность поиска и обмена данными, повысив, таким образом, прозрачность среды, что существенно уменьшило неопределенность в процессе решения различных задач и стало способствовать выбору оптимального варианта из множества альтернатив. Подобная информатизация общества и технические возможности по поиску, хранению, обработке и распространению информации знаменует, по нашему мнению, очередной этап промышленно-технической революции.

2. Электронная коммерция предполагает следующие возможности для бизнеса: а) освоение новых рынков; б) приобретение новых заказчиков; в) сокращение затрат времени на ведение дел; г) оперативная реакция на изменение рынка.

3. К числу важнейших принципов электронной коммерции, характеризующие ее особенности, относится индивидуальный подход к каждому заказчику, выражающейся в массовой индивидуализации и формировании личной потребительской корзины с индивидуально избранным ассортиментом.

4. Среди основных тенденций развития электронной коммерции мы отмечаем: перевод деловой информации в цифровую форму; совместное использование деловой информации, компьютеризация делопроизводства в Интернет; снятие физических ограничений в связи с использованием электронных сетей; постепенное вытеснение оплаты за товары и услуги, основанной на наличных деньгах, передачей информации о номере электронной пластиковой карты по электронным сетям; расширение возможностей для посредничества нового типа; развитие сетевого бизнеса и снижение доли розничной торговли в оборотах электронной коммерции.

Основные положения диссертационной работы изложены в следующих

публикациях Монографии

1. Каргина JI.A. Электронная коммерция в современном информационном обществе. М.: МПГУ, 2009. - 11,4 печ. л.

2. Каргина Л.А., Поеров A.C., Тультаев Т.А. Предпринимательство в Интернет и новые возможности в сфере услуг. - Ярославль: Канцлер, 2010. - 7,5 печ. л.

3. Каргина JI.A. Концепция развития электронного бизнеса в России. - Ярославль: Канцлер, 2011. - 12,5 печ. л

Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК России

4. Каргина JI.A. Перспективы развития сектора В2В электронной коммерции в России // Транспортное дело России, 2009. - №10 - 0,5 печ.л.

5. Каргина JI.A., Антонян Э. К вопросу об электронных расчетах в электронной коммерции // Транспортное дело России, 2009. - №10 - 0,5/0,3 печл.

6. Каргина JI.A., Лебедева С.Л. Информационная модель виртуального предприятия // Транспортное дело России, 2009. - №12 - 0,6/0,4 печ. л.

7. Каргина Л.А. Регуляторы развития электронного бизнеса //Проблемы современной экономики, 2010. - №1 - 0,5 печ. л.

8. Каргина Л.А. Оценка развития электронного бизнеса в свете влияния последствий финансово-экономического кризиса// Вестник Академии, 2010. - №4. -0,5 печ. л.

9. Каргина Л.А. Использование лидерских социальных сетей в Интернете для продвижения товаров и услуг // Транспортное дело России, 2010. - №5 - 0,6 печ. л.

10. Каргина JI.A. Развитие Интернет-офшоров в Коста-Рике // Вестник академии, 2010. №2. - 0,5 печл.

11. Каргина Л.А. Современное состояние развития мировых информационных ресурсов // Вестник академии, 2010. №3. - 0,6 печл.

12. Каргина Л.А., Поеров A.C. Использование лидерских социальных сетей в Интернет для продвижения товаров и услуг // Транспортное дело России, 2010. -№5. - 0,5/0,3 печ. л.

13. Каргина Л.А., Камачо Чаваррия М.Д. Значение циклов Кондратьева для современной экономики // Вестник академии, 2010. №1. - 0,5/0,3 печ. л.

14. Реализация методов ELECTRE для оценки конкурентоспособности компьютерных фирм // Вестник академии, 2010. №1. - 0,5 печ.л.

15. Каргина Л.А. Механизмы электронной коммерции и их применение на практике // Вестник академии, 2011. №1. - 0,5 печ. л.

16. Каргина Л.А. Аутсорсинг в электронном бизнесе //Транспортное дело России, №3 2011 -0.4 п.л

-J" С ' V

17. Каргина Л.А., Гагарин H.A. Анализ элементов маркетинга, связанных с реализацией продукции и услуг с помощью Интернет//Транспортное дело России, №3 2011-0,5 п.л.

18. Каргина Л.А., Лебедева С.Л. Законодательная база электронной коммерции // Транспортное дело России №3 2011 -0,5 п.л.

19. Каргина Л.А. Онлайн аукционы как форма электронной торговли // Вестник академии №4, 2011/ - 0.1 пл.

Научные статьи и тезисы докладов в других изданиях

20. Каргина Л.А. Андреасян Г.Г. Перспективы развития рынка Internet-торговли в России // Вестник академии, 2006. №2. - 0,5/0,3 печ.л.

21. Каргина Л.А. Электронная коммерция как перспективное направление развития предпринимательства // Вестник академии, 2008. - №1. - 0,5 печ.л.

22. Kargina L.A. Internet: Future and Perspectives // Вестник академии, 2009. №1. - 0,5 печл.

23. Каргина JI.А. Технологии электронного бизнеса как фактор повышения рентабельности продаж // Вопросы экономических наук, 2009. - №3.

24. Каргина Л.А. Развитие электронных систем в предпринимательстве на основе протоколов Интернет // Маркетинг успеха, 2009. - №3. - 0,6 печ.л.

25. Каргина Л.А. Тенденции и перспективы электронной коммерции в Европе // Компьютер пресс, 2009. № 2. - 0,5 печ.л.

26. Каргина Л.А. Будущее технологий Интернет для совершенствования систем торговли // Маркетинг и менеджмент, 2009. - № 2. - 0,5 печ. л.

27. Каргина Л.А. Динамические модели и их применение для расчета эффективности технологий электронной коммерции // Сборник научных статей МУБИНТ, март 2009. - Ярославль, 2009. - 0,4 печ.л.

28. Каргина Л.А. Каргина Л.А. Рыночные возможности on-line проектов // Вопросы экономических наук, 2010. - №1.-0,5 печ.л.

29. Каргина Л.А. Формы и методы электронной // Маркетинг успеха, 2010. -№2. - 0,6 печ. л.

30. Каргина Л.А. Математические модели в электронной коммерции. Сборник статей // Инновации 21 века - М.: ГУУ, 2010. - 0,4 печ.л.

31. Каргина Л.А. Формирование и развитие систем электронной коммерции в российских условиях // Научно-практическая конференция Управление экономическими системами на различных уровнях хозяйствования в условиях экономического кризиса Сборник научных статей. Ростов-на-Дону, 2009. - 0,6 печ.л.

32. Каргина Л.А. Использование систем e-Commerce и e-marketing для увеличения объема продаж товаров и услуг // Сборник научных статей участников круглого стола на тему: Мировые тенденции развития предпринимательства - Ярославль: МосАП, 2010. - 0,6печ.л.

33. Каргина Л.А. Использование социальных сетей для увеличения аудитории электронной коммерции в России // Сборник научных статей. - М.: Издательство МГУП, 2010.-0,6 печ.л.

34. Каргина Л.А. Электронная коммерция и реклама в социальных сетях // Сборник научных статей конференции Автоматизация сферы услуг: результаты и перспективы апрель, 2010 г. - Казань: МосАП, 2010. - 0,5 печ. л.

35. Каргина JI.A. Сравнительный анализ электронной торговли в России и США на примере работы электронных магазинов // Сборник научных статей участников круглого стола Две страны - две системы, декабрь 2010. - М.: Мо-сАП, 2010.-0,6 печ.л.

36. Каргина JI.A. Новое в предпринимательстве и сфере услуг: тенденции 21-го века // Сборник статей конференции Электронная коммерция, май 2010. - М.: МосАП, 2010.-0,5 печ.л.

37. Каргина Л.А. Новые направления в электронной коммерции // Сборник статей конференции Современный менеджмент, март 2011. - М.: МГУП, 2011. -0,6 печ. л.

38. Kargina L.A. La direccin del commercio electrnico en America Latina, San Jos, Noviembre, 2009.

Подписано в печать: 25.10.2011 Объем: 1,5 усл.п.л. Тираж: 120 экз. Заказ №732 Отпечатано в типографии Реглет 119526, г. Москва, Ленинградский пр-к, д.74, корп.1 (495) 790-47-77; www.reglet.ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Каргина, Лариса Андреевна

Введение.

Глава 1. Развитие теории электронной коммерции.

1.1. Определение и анализ этапов развития электронного бизнеса.

1.2. Концептуальные модели электронных трансакций.

1.3. Основные тенденции развития электронной коммерции.

Глава 2. Актуальные проблемы развития электронного бизнеса в России

2.1. Анализ факторов развития электронной коммерции.

2.2. Оценка перспектив развития электронной коммерции в России.

2.3. Анализ приоритетов развития электронной коммерции.

Глава 3. Методологические основы развития структур электронной коммерции.

3.1. Группировка бизнес-процессов предприятий электронной коммерции.

3.2. Методика использования Интернет для повышения объема продаж

3.3. Методы реализации возможностей социальных сетей для развития электронной коммерции.

Глава 4. Направления повышения конкурентоспособности предприятий электронной коммерции.:.

4.1. Особенности среды Интернет в формировании факторов конкурентоспособности электронной коммерции.

4.2. Реализация методов ELECTRE для оценки конкурентоспособности электронных магазинов.

4.3. Использование аутсорсинга в электронной коммерции.

Глава 5. Исследование влияния электронной коммерции на экономику

5.1. Анализ влияния моделей электронной коммерции на макросреду

5.2. Управление параметрами динамических моделей системы электронной коммерции.

5.3. Влияние электронной коммерции на состояние потребительского рынка.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Методология разработки концепции развития электронной коммерции в России"

Актуальность исследовании. Последние десятилетия характеризуются существенными переменами в традиционных представлениях о сущности и организации социально-экономических отношений в связи с развитием общественного воспроизводства. Становление и функционирование постиндустриального общества предполагает динамичное развитие отраслей услуг как системообразующего сектора хозяйства. Кроме того, необходимо иметь в виду, что сущность постиндустриального общества заключается в его всеобщей информатизации. В ближайшем будущем этот процесс будет обусловлен как базовыми договременными закономерностями общественного прогресса, так и возросшим воздействием целого ряда новых явлений, приведших в последние два-три десятилетия к многоплановым переменам и сдвигам в экономике, ускорению темпов ее роста и вклада в общехозяйственные показатели на основе информационных технологий.

Катализатором этих перемен явилось бурное их развитие, которое в тесном переплетении с объективными процессами глобализации привели к формированию нового вида экономической деятельности Ч электронной коммерции, или электронного бизнеса. Суть её состоит в широком использовании обмена информацией между участниками коммерческих операций посредством компьютеров, объединенных в электронные сети.

Новые информационные технологии (ИТ), прежде всего информационно-коммуникационные (ИКТ), максимально соответствуя специфике производства многих услуг, нашли в этих отраслях самое широкое применение. Лидирующее положение в этом процессе занимает сфера обращения и услуг. Возможности электронных сетей, прежде всего, Интернета, активно используются в отношениях между торговыми организациями и покупателями, в области решений задач управления процессами товародвижения, мониторинга рынка, эффективных взаимоотношений с поставщиками, партнерами по бизнесу, государственными органами.

Интернет как относительно новая среда, обладающая чрезвычайно большими возможностями в работе с информацией, стала важным элементом, формирующим экономические отношения в современном бизнесе. ИТ открывают перед бизнесом вообще и, коммерцией в частности, новые источники дохода. Учитывая влияние Интернета на все аспекты экономической жизни, можно рассматривать его в качестве источника появления новой электронной экономики, отличающейся чрезвычайно быстрым ростом, созданием новых возможностей для производственной и деловой активности, увеличением рабочих мест. Высокие темпы внедрения ИТ, в том числе в различные аспекты экономической деятельности: менеджмент, маркетинг, корпоративные финансы и т.д., обусловили существенные перемены в организации и реализации бизнеса, а повышение жизненного и культурно-образовательного уровня населения сопровождается абсолютным и относительным увеличением затрат на услуги в составе потребительских расходов населения.

Традиционная экономика испытывает сильнейшее влияние электронной составляющей деловых отношений, генерирующей прогрессивные формы осуществления бизнес-процессов, под воздействием которых меняется не только структура субъектов рынка, но и технология управления ими. Адекватность же инструментов экономики требованиям времени служит важнейшей предпосыкой экономического роста, обеспечивает тем самым упрочение позиций экономических субъектов на национальном и международных рынках.

В настоящее время практическую реализацию проектов в области электронной коммерции осуществляют, как правило, специалисты по ИТ, не обладающие необходимым объемом экономических знаний, что заметно сдерживает удовлетворение потребностей российской экономики. Но развитие электронной коммерции предъявляет особые требования к специалистам по ведению электронного бизнеса: им необходимы глубокие знания и практические навыки как в области бизнеса, так и в области новых информационных технологий.

Новые информационные технологии совершения коммерческих операций породили и новые проблемы в социальной сфере, связанные с реализаций этих технологий, такие как электронные деньги, системы налогообложения операций электронной коммерции, лицензирования и сертификации в области электронной коммерции, защита интелектуальной собственности и др., что обусловливает объективную потребность в поиске новых концепций управления сферой услуг в условиях развития глобального рынка с активным присутствием электронных сетей и ИТ.

Проведение крупномасштабных научных исследований внутренних и внешних факторов, определяющих состояние современной экономики, позволяет выработать адекватную современным условиям и требованиям времени концепцию ее дальнейшего развития, основанную на принципах сетевых групп", обмена информацией, прозрачности рынка, приоритета потребителя и индивидуализации производства.

Наблюдаемая тенденция объединения потребительского рынка и Интернета предполагает существенное расширение границ рынка до масштабов глобального, следовательно, проблема создания целостной концепции развития электронной коммерции с целью устойчивого функционирования экономики приобретают на современном этапе особую актуальность, которая обуславливается следующими тремя условиями.

Во-первых, устойчивое функционирование сферы обращения вообще, и торговли в частности, обеспечивает стабильность существования производителей и потребителей, возможность организации обмена на взаимоприемлемых условиях.

В условиях непрерывного технологического и структурного усложнения производства и интенсивной конкуренции в глобальной экономике растёт спрос бизнеса на широкий круг услуг, способствующих его рыночной экспансии и повышению конкурентоспособности. Одним из важнейших сегментов в сфере услуг при этом является электронная коммерция.

Во-вторых, научно-обоснованная концепция развития электронной коммерции позволит теоретически обосновать условия для роста конкурентоспособности отечественных компаний сферы обращения и привести к росту их капитализации.

В-третьих, устойчивость сферы обращения является главной предпосыкой экономического роста всех сфер хозяйствования. Наш анализ воздействия электронной коммерции на потребительский рынок показал весьма интенсивную динамику роста объемов продаж, осуществляемых с использованием системы электронной коммерции: 1994 г. - 240 мн. дол.; 1996 г. -993,4 мн. дол.; 2000 г. - 6,9 мрд. дол.; 2005 г. - 12,4 мрд. дол.; 2010 г. 38,4 мрд. дол.1

Степень теоретической разработанности темы. Исследованию проблем функционирования систем электронной коммерции посвящено множество работ. Однако современные тенденции развития экономики ставят перед наукой управления новые задачи. Имеющиеся научные труды в области электронной коммерции и электронного бизнеса по тематической направленности можно систематизировать следующим образом.

Ключевым вопросам прикладного использования ИТ для организации коммерческой деятельности и глобализации бизнеса посвящены труды Л.А.Брагина, С.И. Ляпунова, P.A. Маршавина, Н.А.Панкина, В.М. Попова, Н.К. Серикова, и др.

Вопросы экономики, организации и управления деятельностью торгового предприятия, проблемы регулирования торгового предпринимательства изучали Е-.Беркман, Т.П. Данько, Н.Б.Завьялова, С.И. Королева, В.И. Малышков, А.Н. Соломатин, И.Б. Стукалова, С.Х.Дейч и др.

1 Источник: Forrester Research [Электронный ресурс] <www.forrester.com> Дата обращения 04.05.2010 г.

Проблемы и перспективы функционирования электронного бизнеса и электронной коммерции рассматривали C.B. Афонина, Дж. Байли, И.Т. Балабанов, Н.И. Геращенко, O.A. Кобелев, Д.Козье и др.

Н.Вукан, Д.Фаццоне, Г.Р.Шпренгер, К. Эггенбергер и др. выявили влияние электронной коммерции на цены и предложение товаров, обосновали принципы и методы экономического анализа электронной коммерции

А. Спитхофф, Г. Кассель, Д. Робертсон, И. Шумпетер определили дискретность инвестиционных возможностей, которая зависит от объемов инвестиций, новых успехов в технике, а также коэффициентов эффективности использования территории.

Вопросы взаимодействия участников электронного рынка, специфику электронных товаров и информационных услуг Интернета исследовали В.А. Алексунин, Д.В. Головеров, Л.П. Дьяконова, Н.Б. Завьялова, A.C. Кемрадж, В.В. Родигина, О.В. Сагинова, И.П. Успенкий и др.

Основы построения системы электронной коммерции, ее содержание, структуру, функции и роль исследовали М.П. Мак-Картин, JI.B. Орлов, Г.С. Осипов, C.B. Пирогов, К. Пейтел, Г.Я. Резго и др.

Концёпции и модели построения систем электронной коммерции рассматривали в своих работах А.Н. Соколова, Е.Турбан, Д.Эймор и др.

Однако в указанных работах недостаточно поно представлены теоретические положения о влиянии электронной коммерции как новой формы хозяйственного механизма на общественные отношения по поводу распределения благ и последующего обмена ими, а также не раскрыты концептуальные положения развития электронной коммерции.

Вследствие этого методология разработки концепции формирования и развития электронной коммерции требует дальнейшей разработки.

Целыо диссертации является развитие методологии и положений теории управления, касающихся принципов функционирования электронной коммерции и их практического воплощения, разработка на этой основе концепции стратегического и тактического управления сферой обращения, обеспечивающей устойчивое развитие экономики.

В соответствии с целью диссертации были определены следующие задачи:

- раскрыть концептуальные достоинства и недостатки существующих теорий электронной коммерции, позволяющие развить теоретические положения системы управления в сфере услуг;

- раскрыть особенности формирования и функционирования сферы услуг в условиях развития электронной коммерции как нового социально-экономического механизма обслуживания потребителей;

- разработать методику анализа взаимовоздействий субъектов и объектов в системе процессов производства, распределения и обмена;

- выявить современные сущностные свойства системы электронной коммерции, существенно расширить и уточнить на этой основе целостный понятийный аппарат и развить принципы функционирования этой системы, предложить современные методы её анализа;

- развить методологию разработки концепции функционирования сферы обращения в глобальном электронном рынке, создать методический инструментарий реализации па практике системы электронной коммерции, повышающий эффективность экономики в целом;

- выявить основные причины и последствия ценовых дисбалансов на общенациональном и региональном уровнях, доказать возможность их регулирования на основе новой модели расчета количественных параметров сферы обращения; разработать количественные параметры товарного предложения, снижающие воздействие инфляции;

- определить основные тенденции развития электронной коммерции и определить на основе анализа их изменений воздействие на потребительский рынок и возможности обеспечения стабильного развития экономической системы страны.

Область исследования. Работа выпонена в соответствии с паспортом специальности 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (экономика и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг): 1.6.117. Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг; 1.6.118. Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг.

Объектом исследования выступают предприятия и организации, обеспечивающие основную деятельность в сфере услуг посредством инструментов электронной коммерции и информационных технологий.

Предметом исследования являются методология развития электронной коммерции, а также совокупность методов и моделей управления предприятиями электронной коммерции.

Теоретической основой исследования послужили научные концепции отечественных и зарубежных ученых, фундаментальные труды и публикации по исследуемой проблеме в периодической печати, материалы международных, всероссийских, региональных научно-практических конференций и семинаров. В ходе работы над диссертацией были изучены и использованы труды П. Друкера, У. Мартина, И. Масуды, М. Хаммера, Дж. Чампи, Э Тоф-флера, Е.Г.Ойхмана, Э.В. Попова, и др.

Методологическая основа исследования базируется на системном подходе, а также положениях процессного, структурного, ситуационного, функционального, эволюционного, интеграционного подходов. Для решения поставленных задач в диссертационной работе были использованы научные концепции совершенствования организации и управления в сфере услуг, общие и специальные методы научного познания: метод индукции и дедукции, методы диалектической логики, монографический, наблюдения, группировок, анализа и синтеза, сравнения, аналогий, расчетно-конструктивный, экспертных оценок, экономико-статистических сравнений, графического представления результатов и другие.

В совокупности методы, использованные при написании диссертации, обусловили достоверность анализа и выводов.

Информационной базой работы послужили аналитические материалы Государственной Думы и Совета Федерации Федерального Собрания РФ, статистические и аналитические материалы Министерства экономического развития, Министерства финансов РФ, Федеральной службы государственной статистики, Федеральной службы по финансовым рынкам, научные труды и публикации по проблемам диссертационного исследования.

Научная новизна исследования заключается в развитии методологии и теоретических положений в области развития и функционирования электронной коммерции, разработке методических и практических рекомендаций по стабилизации сферы обращения с учетом фактора использования ИТ.

Особенностью работы является системный подход к решению проблем функционирования электронной коммерции, учёт важнейших тенденций развития сферы обращения, нацеленность на устойчивое и догосрочно стабильное осуществление воспроизводственных процессов.

К числу основных результатов, определяющих научную новизну и составляющих предмет защиты, относятся следующие:

- на основе обобщения положений фундаментальных экономических теорий и теорий управления в сфере услуг разработана методология развития электронной коммерции в России (стр. 22-28), определены факторы, влияющие на развитие электронной коммерции (стр. 40-41), а также допонены теоретико-практические аспекты функционирования системы электронной коммерции, в частности предложено определение понятия лэлектронной коммерции как совокупности отношений, возникающих между продавцами и покупателями посредством соединенных в сеть компьютеров, в результате которой имеет место трансакция, т.е. передача прав собственности на товары или услуги с завершением расчетов или осуществлением платежей с преимущественным использованием электронных платежных систем, допонены и развиты принципы электронной коммерции (продуктивность, ориенти

11 рованность на индивидуального потребителя, прозрачность, социальная направленность) (стр. 81);

- на основе принципов функционирования электронной коммерции разработана динамическая модель изменения равновесной цены, объясняющая колебания цеп неустойчивостью точки равновесия (стр. 156-163). Предложенная модель позволяет рассчитывать автоколебания при наличии обратной связи, придающей системе способность управлять на основе поступающей извне информации. Доказано, что устойчивая и постоянно действующая связь является одним из важнейших системообразующих признаков электронной коммерции;

- на основе логического анализа и оценки основных тенденций развития сферы обращения и услуг России определены закономерности, учет которых позволяет повысить эффективность и качество обслуживания потребителей ( стр. 48; 50; 53; 65);

- установлены причинно-следственные зависимости несбалансированности цен на товары и услуги, заключающиеся в недостатке информации о состоянии спроса и предложения, а также эластичности спроса, что позволило выявить наиболее лузкие звенья сферы обращения и услуг и разработать комплекс мер по их устранении^ стр. 168-170);

- обоснованы возможности электронных социальных сетей в интересах развития электронной коммерции в России (стр. 121-127), а также возможности Интернет в решении ряда задач, стоящих перед российским обществом в целом, среди которых можно отметить: обеспечение равного доступа к культурным и социальным благам, развлекательным и образовательным ресурсам в Сети независимо от места проживания; интеграцию регионов в единое экономическое пространство, выравнивание разброса цен и ассортимента товаров и услуг; снижение издержек взаимодействия граждан с государственными учреждениями путем его осуществления через Интернет (электронное правительство) (стр. 90-91); о

- выявлены возможности Интернет для организации электронной коммерции и разработана методика повышения объема продаж электронного магазина, заключающаяся в: а) определении типа интернет-медиа, используемого при ведении электронного бизнеса; б) организации медиа-рекламы; в) учета профиля пользователя (поведенческий таргетинг); г) учете особенностей личностного восприятия информации (контекстный таргетинг); д) местоположения посетителя сайта (географический таргетинг) (стр. 109-115);

- на основе метода ELECTRE проведены расчеты, уточнена и адаптирована методика оценки конкурентоспособности электронного магазина (стр. 131-147);

- обосновано положение о предстоящем росте специфической инфраструктуры электронного бизнеса, в виде баз данных, в которых создается целостная картина предпочтений и паттернов отдельных потребителей; (стр. 126-128);

- на основе анализа функциональности и эффективности ссылок на сайты определена закономерность роста рейтинга сайта по конкретной ключевой фразе, согласно которой значимость ссыки обратно пропорциональна коммерциализации сайта.

Теоретическое и практическое значение результатов исследования. Результаты исследования способствуют развитию методологии и теории управленческой науки. Конкретно это выразилось в выявлении тенденций развития сферы услуг, обобщении научных данных о развитии систем электронной коммерции, уточнении и сведении в единый комплекс теоретических и организационно-методических основ управления предложением и спросом, разработке методики повышения конкурентоспособности предприятий электронной коммерции, допонении теории управления в сфере услуг, разработке динамической модели управления предприятиями электронной коммерции и повышения устойчивости бизнеса на основе уравнения Эйлера

Лагранжа. h

Практическое значение работы заключается в том, что в ней дана научно-обоснованная оценка проблем, стоящих перед испонительными органами Российской Федерации в части повышения эффективности сферы обращения и услуг. Отдельные положения диссертации могут быть использованы Министерством* экономического развития при определении основных направлений экономической политики, подержании стабильности экономики, разработке целевых ориентиров развития.потребительского рынка.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные теоретические положения и практические рекомендации диссертационной работы докладывались и обсуждались на научных конференциях различного уровня: международных, всероссийских, межрегиональных, региональных, где получили одобрение научной общественности. Среди них, международный семинар Электронная коммерция: практические вопросы, Университет Сан-Хосе, республика Коста-Рика, 2006, научно-практическая конференция Управление экономическими системами на различных уровнях хозяйствования в условиях экономического кризиса, Ростов-на-Дону, 2009, межрегиональная научно-практическая конференция Региональные аспекты предпринимательства: прошлое и настоящее, Ярославль, 2010, научная конфе7 ренция Ломоносовские чтения, МГУ им. М.В. Ломоносова, 2010, научно-практическая конференция Найденовские чтения, МосАП, 2009, 2010, 2011.

Результаты исследования использованы соискателем при разработке курсов лекций Электронная коммерция, которые введены в учебные планы Московской академии предпринимательства при правительстве Москвы для специальности 080301 Коммерция (торговок дело).

Основные теоретические положения диссертационной работы используются в качестве учебно-методического материала по курсам Основы коммерческой деятельности, Торговое дело, Электронная коммерция в Московской Х'академии предпринимательства при правительстве Москвы, что также подтверждено справками о внедрении в учебный процесс.

Разработанные в диссертации рекомендации нашли применение в компаниях малого и среднего бизнеса сферы услуг, среди которых ЗАО Компания Бинаû, ООО Интер Веб Центр, ООО Джастфан, компания Джет Травел.

Публикации. Основные теоретические положения и выводы диссертации нашли отражение в 40 научных и учебно-методических работах, авторским объемом более 50 печ. л., в том числе 3 монографиях объемом 26,0 печ. л, 15 статьях в изданиях, рекомендованных ВАК для опубликования результатов докторской диссертации в объеме 6,8 печ. л.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Каргина, Лариса Андреевна

Заключение

1. Главными достижениями, которые может принести информационный век, являются революционные изменения в общественной жизни: взаимодействие бизнеса, граждан и государственных органов становится прозрачным, что приводит к значительному уменьшению коррупции; информационные обмены оптимизируются настолько, что происходит не просто экономия ресурсов и времени, а изменение принципов и традиций общественного производства, распределения и потребления.

2. Информационные технологии и объединение компьютеров в единую сеть мирового масштаба обеспечили возможность поиска и обмена данными, повысив, таким образом, прозрачность среды, что существенно уменьшило неопределенность в процессе решения различных задач и стало способствовать выбору оптимального варианта из множества альтернатив.

Подобная информатизация общества и технические возможности по поиску, хранению, обработке и распространению информации знаменует, по нашему мнению, очередной этап промышленно-технической революции.

Большинство носителей информации становятся цифровыми, что определяет основной тренд развития как современной техники, так и современных медиа. Цифровые медиа располагают большими возможностями интерактивного поведения пользователей, задающих требования по контенту. По мере расширения цифровых каналов распространения контента виртуальный и реальный миры будут все больше пересекаться и пользователи будут постоянно перемещаться между ними.

Таким образом, электронный бизнес становится возможным благодаря сращиванию компьютера и коммуникаций. При этом возникает новое коммуникативное средство, ядром которого является взаимодействие (интерактивность).

Интерактивность изменяет все прежние взаимосвязи в процессе формирования транзакционных издержек. Тем самым развертывается конкуренция в сетях взаимосвязей по созданию стоимости.

3. Изменения в современных медиа можно охарактеризовать как переход от традиционных массмедиа к персонифицированным интерактивным медиа. Движение в сторону цифровых медиа является результатом глубоких, догосрочных, структурных изменений. Личные предпочтения пользователей благодаря сбору информации о их запросах и поисках в электронных сетях позволят предприятиям электронной коммерции оперативно реагировать на формирующийся спрос. Это позволит сделать электронную коммерцию более практичной и персонифицированной.

4. Электронная коммерция оказывает двоякое влияние на предприятие торговли."С одной стороны она предлагает массу новых возможностей, с другой стороны - предъявляет высокие требования. Она позволяет предприятиям торговли совершенствовать технологии продажи товаров, открывает новые возможности снижения издержек, предлагает почти неограниченный покупательский спрос. Но на фоне жесткой конкуренции и большого числа участников рынка, электронная коммерция заставляет предприятия двигаться в сторону-облегчения процесса покупки для своих клиентов, наиболее поного удовлетворения их потребностей, упрощения обслуживания проданной продукции.

Электронная коммерция предполагает следующие возможности для бизнеса: а) освоение новых рынков; б) приобретение новых заказчиков; в) сокращение затрат времени на ведение дел; г) оперативная реакция на изменение рынка.

5. Понятие Интернет-технологии объединяет множество самых разных процессов, и предлагает предпринимателю различные варианты присутствия в Сети. Каждый из вариантов связан с разным уровнем капиталовложений и

205 соответственно с разным уровнем полезного эффекта. При принятии решения о внедрении тех или иных технологий предпринимателю важно представлять, какие преимущества получит в результате его фирма, поскольку обращение к Интернет-технологиям, в том или ином виде, приведет к кардинальному изменению бизнес-процессов. В целом можно заключить что использование Интернет-торговли в бизнесе значительно увеличивает конкурентоспособность предпринимателя по сравнению с аналогичным предприятием не обращающимся к инновационным методам. Но на рынке электронной торговли выявленными конкурентными преимуществами можег воспользоваться любой участник, а уровень конкуренции очень высок. Следовательно, важно не только воспользоваться этими преимуществами, но и постоянно вести борьбу за их удержание. Обязательным условием этого является постоянное исследование состояния рынка и определение доминирующих тенденций. Необходимо также не прекращать поиск новых возможностей развития бизнеса. Выпонение этих условий.и является залогом успеха фирмы на рынке электронной торговли.

6. Открытая структура Интернета и низкая стоимость его использования позволяют осуществлять взаимосвязь между новыми и уже существующими информационными и коммуникационными технологиями и предлагают биз-несам и покупателям более мощную информационную систему и новую форму осуществления коммуникаций. Электронная форма коммуникаций поднимает уровень и эффективность общения между покупателями и продавцами и создает новые рынки и возможности для реорганизации экономических процессов. Она также меняет форму представления продукции покупателю, каналы распределения, распространения и обмена и пути поиска и потребления товаров как бизнесами, так и отдельными покупателями, а следовательно, оказывает влияние на структурное управление и управление на макроэкономическом уровне.

7. Интернет-технологии коренным образом преобразили мир и отношения между людьми по поводу распределения благ. Сегодня скорость интер

206 нет-соединения становится более важным, чем географическое расположение. Цифровой бизнес независим на территориальную близость к своим клиентам и дает возможность совершать непрерывный цикл выпонения работ. Глобальная цифровая логистическая цепочка объединяет географически отдаленных участников рынка и предоставляет им возможность глобального присутствия.

8. К числу важнейших принципов электронной коммерции, характеризующие ее особенности, относится индивидуальный подход к каждому заказчику, выражающейся в массовой, индивидуализации и формировании личной потребительской корзины с индивидуально избранным ассортиментом.

9. Участникам электронного рынка интересна возможность существенного снижения производственных и транзакционных затрат и расширения рынка сбыта. Как показал практически, опыт использования систем электронной коммерции, экономия от использования схем В2В может достигать 15% по закупкам и 22% по сбыту за счет оптимизации логистики, консолидации закупок, уменьшения посреднической маржи и достижения оптимальнйо цены.

10. Электронная коммерция объединяет использование в коммерческой деятельности широкого спектра коммуникационных технологий, включая электронную почту, факс, электронный обмен данными EDI и электронные платежи EFT, Интернет, интранет (корпоративный Интернет), экстранет (электронный обмен информацией с внешним миром) и т.п.

Среди основных тенденций развития электронной коммерции мы отмечаем:

- перевод деловой информации в цифровую форму;

- совместное использование деловой информации, компьютеризация делопроизводства в Интернет;

- снятие физических ограничений в связи с использованием электронных сетей;

- вся производственная инфраструктура основана на применении компьютеров, как информационных устройств;

- электронная коммерция вытесняет методы оплаты за товары и услуги, основанные на наличных деньгах, передачи информации о номере электронной пластиковой карты по телефонным сетям или электронной почте;

- открываются и расширяются возможности для посредничества нового типа: электронная коммерция начинает выпонять аналитические функции, обеспечивая покупателей (заказчиков) информацией на рынках, характере торгов, изменениях ситуации со спросом и предложением, появлением уникальных или редких товаров;

- развитие сетевого бизнеса и снижение доли розничной торговли в оборотах электронной коммерции.

11. Электронная коммерция как бизнес предполагает ряд возможностей, реализация которых оказывает существенное влияние на конкурентоспособность бизнеса. В частности:

- увеличивается оперативность получения информации, особенно при международных операциях;

- сокращается цикл производства и продажи, т.к. больше нет необходимости каждый раз вводить полученные документы, к тому же снижается вероятность возникновения ошибок ввода;

- снижаются затраты, связанные с обменом информацией за счет использования более дешевых средств коммуникаций;

- использование интернет-технологий электронной коммерции позволяет компании стать более открытой по отношению к клиентам;

- позволяет оперативно информировать партнеров и клиентов о продуктах и услугах;

- позволяет создавать альтернативные каналы продаж, например, через электронный магазин на корпоративном сайте.

12. Электронный бизнес как коммуникативное средство предполагает корпорациям успех в интеграции процессов Ч как внутренних, так и с кли

208 ентами, поставщиками и партнерами Ч с целью установления новых, более эффективных с точки зрения главного центра принятия решений взаимосвязей между функциями и лицами, дифференцированными в соответствии с принципами разделения труда и интеграции знаний с целью создания в компании колективной памяти и предоставления всех имеющихся знаний в распоряжение соответствующего центра принятия решений.

Преимущества электронного бизнеса в сфере интеграции процессов и знаний достижимы только через новое внутреннее разделение труда и новую внешнюю дифференциацию ролей.

Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Каргина, Лариса Андреевна, Москва

1. Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31 июля 1998 г. № 145-ФЗ (с изменениями и допонениями от 24 июля 2007 г.) Собрание законодательства Российской Федерации, 1998. № 31; 2007. № 8.

2. Российская Федерация. Законы. О финансовых основах местного самоуправления в Российской Федерации Текст.: федер. закон: принят Гос. Думой 25.09. 1997 г.,№126-ФЗ

3. Российская Федерация. Законы. О банках и банковской деятельности Текст.: федер. закон: принят Гос. Думой 02.12.1990 № 395-1 с изменениями, вступившими в силу с 01.01.2008.

4. Российская Федерация. Законы. О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России) Текст.: федер. закон: принят Гос. Думой 10.07.2002 № 86-ФЗ (ред. 26.04.2007).

5. Российская Федерация. Законы. Об информации, информатизации и защите информации Федеральный закон РФ от 2 февраля 1995 г. № 24-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 1995. № 8. С. 1213Ч1225.

6. Российская Федерация. Законы. Об участии в международном информационном обмене Федеральный закон РФ от 4 июля 1996 г. № 85-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 1996. № 25. С. 8654-6861

7. Российская Федерация. Законы. Об организации страхового дела в Российской Федерации: Текст.: федер. закон: принят Гос. Думой 27.11.1992 г., № 4015-1

8. Российская Федерация. Законы. О допонительных мерах по поддержке финансовой системы Российской Федерации: Текст.: федер. закон: принят Гос. Думой 10.10.2008 г., № 173-Ф3.lS

9. Договор о Европейском Союзе (Маастрихтское соглашение): Текст.: принят членами ЕС 07.02.1992 г.1. Специальная литература

10. Абакин Л.И. Эволюционная экономика в системе переосмысления базовых основ обществоведения // Эволюционная экономика и мэйнстрим Текст./Л.И. Абакин М.: Наука, 1999. - с. 7-14.

11. Абрагимов А.П. и др. Исследование динамики факторных эластично-стей производственных функций. Текст.//Абрагимов А.П. Ч М., 1988.

12. Алексеев И.Ю. Электронная торговля: правовые проблемы предприг нимательской деятельности в Интернет // Московский журнал международного права. 2000. № 4. С. 275Ч278.

13. Алексунин В. А., Родигина В. В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете: Учебное пособие. Ч 3-е изд. Ч М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К;, 2008. Ч 214 с.

14. Але М. Глобализация: разрушение условий занятости и экономического роста (эмпирическая очевидность). М: ТЕИС, 2003.

15. Але М. Глобализация: разрушение условий занятости и экономического роста (эмпирическая очевидность) Текст./ М.Але М.: Теис, 2003. - 314 с.

16. Ананьин О.М. Структура экономико-теоретического знания. М.: Наука, 2005.

17. Анчишкин А.И. Прогнозирование темпов и факторов экономического роста Текст. / Сост. A.B. Суворов. М.: МАКС Пресс, 2003.

18. Аузан В. Интернет Ч задача на завтра // Эксперт. 2001. № 11. С. 76-78.

19. Аузан В. В2С: Back to College // Эксперт. 2001. № 10. С. 81-84.

20. Аузан В. Хотят ли русские В2В //Эксперт. 2001. № 10. С. 94Ч96.

21. Африн Д. Электронное правительство // Эксперт. 2001. №14. С. 90-92

22. Багов В. П., Селезнев Е. IT., Ступаков В. С. Управление интелектуальным капиталом. ЧМ.: ИД Камерон, 2006

23. Баркалов Н.Б. Производственные функции в моделях экономического роста. М.: Изд-во МГУ, 1981.

24. Баяхчев В.Г. Расследование хищений, совершаемых в кредитно-финансовой сфере с использованием электронных средств // Законодательство. 2000. С. 53Ч59.

25. Белобродский A.A. Организация Интернет-торговли. Материалы Межгрегиональной научно-практической конференции Электронный бизнес: опыт и перспективы. Воронеж: Издательство Воронежского Государственного Университета. 2002

26. Бергстром А. Построение и применение экономических моделей. М.: Прогресс,Т970.

27. Беспалова Г. В. Развитие управления предприятием на основе повышения эффективности рекламной деятельности:. Н. Новгород, 2000

28. Беленький В.З., Клейнер Г.Б. Квалитативные функции на конечных множествах значений однородного признака. В кн.: Моделирование механизмов функционирования экономики России на современном этапе. Вып. 2. М.: ЦЭМИ РАН, 1998.

29. Бел Д. Грядущее постиндустриальное общество: Опыт социального прогнозирования. Перевод В.П. Иноземцева. Москва. Academia. 1999.

30. Белякова М.Ю. Учет и оценка рисков при-реализации инвестиционных проектов. М.: Гриф и К., 2009.

31. Берталанфи JL фон. Общая теория систем: критический обзор. В кн.: Исследования по общей теории систем. М.: Прогресс, 1969.

32. Берталанфи JI. фон. История и статус общей теории систем. В кн: Системные исследования. Ежегодник 1973. М.: Наука, 1973.

33. Богданов С. Модель бизнеса для бизнеса // Финансист. 2000. № 2. С. 45-47.

34. Боункен Р.Б. Строение организационного знания на виртуальных предприятиях. Проблемы теории и практики управления, 2004, № 6.

35. Варшавский А Е. Макромодели для исследования экономики знаний (Модели с учетом факторов научно-технического развития, в том числе накопления знаний). М. 2005

36. Варшавский А.Е. глава в Инновационный менеджмент в России (проблемы стратегического управления и научно-технологической безопасности)/ Руководители автор, кол. Макаров В.Л., Варшавский А.Е., М.: Наука, 2004

37. Варшавский А.Е. Наукоемкие отрасли: определение, анализ, условия ускорения развития. М.: АН СССР, ИЭП НТП, Научный совет по комплексной проблеме Оптимальное планирование и управление народным хозяйством 1988.'

38. Варшавский А.Е. Научно-технический прогресс в моделях экономического развития. -М.: Финансы и статистика, 1984.

39. Варшавский А.Е., Сироткин О.С. Научно-технический потенциал. В кн.: Путь в XXI век. Стратегические проблемы и перспективы российской экономики. М.: Экономика, 1999.

40. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы рекламной деятельности: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

41. Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес и реклама в Интернете. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 183 с.

42. Васильев Г.А., Шелобаев СИ., Поляков В.А., Грибановский М.Ю. Маркетинговые коммуникации (теория и опыт). Тула: Гриф и К, 2010.

43. Вертайм К. Цифровой маркетинг: Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов, вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий: Пер. с англ. М.: Альпина Паблишер: Издательство Юрайт, 2010.-377 с.

44. Власова Л. Ставка на интелект // Экономика и жизнь. 2005. № 9.

45. Воркуев Б.Л. Модели макро- и микроэкономики. Текст.//Б.Л.Воркуев.-М.: Теис, 1999.-235 с.

46. Войцеховский О. Экономичный супермаркет Ч будущее российской розничной торговли // Витрина. 2000. № 1.

47. Вудал П. Новая экономика. //Эксперт. Ч 2000. Ч № 40.

48. Гапоненко A.JL, Орлова Т.М. Управление знаниями. Как превратить знания в капитал. М.: Эксмо, 2008.

49. Гапоненко AJI. Экономика, основанная на знаниях. Учебное пособие. М.: РАГС, 2006.

50. Герасименко М.В. Конкурентоспособность образовательных услуг с применением интернет-технологий (взгляд из России на американский опыт) / М.В. Герасименко // США. Канада: Экономика. Политика. Культура. 2005.

51. Гэбрейт Джон Кеннет. Новое индустриальное общество. Избранное Текст. / Дж. К. Гэбрейт. М.: Эксмо, 2008. - 1200 с.

52. Грицюк С.Н., Мирзоева Е.В., Лысенко В.В. Математические методы и моделирование в экономике. М.: Феникс, 2007.

53. Грановский Ю., "Интернет универсальная торговая среда". "Ведомости", 2 марта 2000 г.

54. Денисова И.Н. Розничная торговля непродовольственными товарами. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

55. Джерк IT. Разработка приложений для электронной коммерции. СПб.: Питер, 2001.

56. Евдокименко Е. Электронные каналы маркетинга и дистрибуции. Computer Week Ч Moscow. 2004. № 12

57. Егорова Н.Е., Майн Е.Р. Малый бизнес в России: экономический анализ и моделирование. М: ЦЭМИ РАН, ИСЭПН РАН, 199

58. Екшембиев P.C. Персональные финансы в финансовой системе государства Текст./Р.С. Екшембиев; под ред. проф. В.А. Слепова. М.: Магистр, 2008.

59. Земсков А.И. Доступ к электронным ресурсам от Бонна до Владивостока // Научные и технические библиотеки. 2000. № 7. С. 25Ч37.

60. Зиновьев А.А. На пути к сверхобществу Текст. М.: ЗАО Изд-во Центрполиграф, 2000.

61. Иванова Е.С. Коммуникативная эффективность англоязычной рекламы: когнитивно-семантические основания: Автореф. дис. кан. филол. наук. М., 2002

62. Инджикян Р. Проблемы развития электронной коммерции в сфере финансовых услуг // Финансист. 2000. № 11 Ч 12. С. 106Ч112.

63. Инновационный путь развития для новой России / Отв. Ред. В.П. Горе-гляд; Центр социально-экономических проблем федерализма Института экономики РАН. Текст. М.: Наука, 2005. - 343 с.

64. Интернет-реклама: Учёбное пособие / Под ред. А.А. Романова / И.О. Блинников, В.В. Бовт, А.А.Романов, М.И. Уколов. М.: МЭСИ, 2003

65. Исследование Международного института менеджмента и развития, Лозанна, Швейцария. Сайт Ссыка на домен более не работаетwcc

66. Исследование Международного экономического форума. Сайт Ссыка на домен более не работаетsite/homepublic.nsf/Content/GlobalTi-Competitivenes s+Programme%5CGlobal+Competitiveness+Report

67. Исследование компании Andersen Consulting. Сайт Ссыка на домен более не работаетp>

68. Исследование компании Symbol-Marketing. Сайт Ссыка на домен более не работаетp>

69. Исследование Национальной ассоциации участников электронной торговли.CafiTСсыка на домен более не работаетindex.php?option =content&it'ask=view&id=218&Itemid=49

70. Исследование компании SpyLOG. Сайт Ссыка на домен более не работаетp>

71. Исследование компании Jupiter Communications. Сайт Ссыка на домен более не работаетp>

72. Исследования агентства Euromonitor. Сайт Ссыка на домен более не работаетCosmeticsandtoiletries

73. Исследование компании Bear, Stearns & Со. Сайт http ://www. bears-tearns.com

74. Исследование компании Compass. Сайт Ссыка на домен более не работаетp>

75. Исследование Гарвардской школы бизнеса. Сайт http ://pine .hbs. edu/external/areasInterestS ho w. do?KE Y=K W D

76. Исследование компании Ovum. Сайт Ссыка на домен более не работаетresearch

77. Картина JI.A. Перспективы развития структуры сектора В2В электронной коммерции в России // Транспортное дело в России, 2009. № 10-0,5 печ.л.

78. Картина JT.A., Антонян Э. К вопросу об электронных расчетах в электронной коммерции // Транспортное дело в России, 2009. № 10 - 0,5/0,3 печ.л.

79. Каргина JI.A., Лебедева С.Л. Информационная модель виртуального предприятия // Транспортное дело в России, 2009. № 12 - 0,6/0,4 печ. л.

80. Каргина Л.А. Регуляторы развития электронного бизнеса //Проблемы экономики, 2010. № 1 - 0,5 печ. л.

81. Каргина Л.А. Использование лидерских социальных сетей в Интернете для продвижения товаров и услуг // Транспортное дело в России, 2010. № 5 - 0,6 печ. л.

82. Каргина Л.А., Поеров A.C. Интеграция информационного комплекса Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы в информационную среду Правительства Москвы и ГЦП Электронная Москва // Транспортное дело в России, 2010. № 5 - 0,6/0,4 печ. л.

83. Каргина Л.А. Развитие Интернет-офшоров в Коста-Рике // Вестник академии, 2010. № 2. 0,5 печ.л.

84. Каргина Л.А. Современное состояние развития мировых информаци-онных ресурсов // Вестник академии, 2010. № 3. - 0,6 печ.л.

85. Каргина Л.А. Реализация методов ELECTRE для оценки конкурентоспособности компьютерных фирм // Вестник академии, 2010. № 1. 0,5 печ.л.

86. Каргина Л.А. Рыночные возможности on-line проектов // Вопросы экономических наук, 2010. № 1. - 0,5 печ.л.216

87. Каргина Jl.А. Формы и методы электронной // Маркетинг успеха, 2010.- № 2. 0,6 печ. л.

88. Книга директора магазина. / Под ред. СВ. Сысоевой. СПб.: Питер, 2005.

89. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. Ч Москва: Издательско-торговый дом Русская Редакция, 1999. 288 с.

90. Конкурентоспособность России в 90-е годы. Межстрановой макроэкономический анализ. / Под ред. М.И. Гельвановского. М: ИМЭМО РАН, 2000.

91. Конкуренция и антимонопольное регулирование. /Под ред. А.Г. Цыганова. М.: Логос, 1999.

92. Котлер Ф., Келер К.Л. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. Спб.: Питер, 2006.-816 с.

93. Коулопоулос Т.М. Управление знаниями/Т.М. Коулопоулос, К. Фрап-паоло; пер. с англ. М,: Эксмо, 2008.

94. Кравченко Н.А., Кузнецова С.А., Юсупова А.Т. Инфраструктура знаний: опыт Великобритании // Экономическая наука современной России. 2004. № 4.

95. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. М.: Новое знание, 2005 - 511 с.

96. Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности. М.: Экономика, 2000.

97. Куснер Ю.С., Царев И.Г. Принципы движения экономической системы.- М.: ФИЗМАТЛИТ, 2008. 200 с.

98. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений. М.: Логос, 2003.

99. Ламбен Ж.Ж. Стратегический .Маркетинг. Европейская перспектива: перевод с франц. СПб: Наука, 2001.

100. Липис А., Маршал Т., Ланкер Я. Электронная система денежных расчетов., М.: Финансы и статистика, 1993.

101. Лотов С.М. Методы оценки конкурентоспособности. СПб.: Питер, 2006.

102. Макаров В.JI. Микроэкономика знаний/В.JI. Макаров, Г.Б.Клейнер; Отд. Обществ наук РАН, Центр.экон.-мат.ин-т. М.: ЗАО Издательство Экономика, 2007

103. Макаров B.JI. Экономика знаний: уроки для России // Вестник российской академии наук. 2003. Том 73, № 5.

104. Макаров В. Контуры экономики знаний // Экономист. 2003. № 3.

105. Малый и крупный бизнес тенденции становления и специфика функционирования // Экономист. 2001. № 4.

106. Мамыкин A.A. Стратегия и тактика маркетинга в'Интернет // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 2. С. 63Ч66

107. Маршал А. Принципы экономической пауки. Т.П. М.: Прогресс, 1993.-310с.

108. Максименко Н.В. Экономика предприятий торговли. Мн.: Вш. шк., 2007. 541 с.

109. Медынский ВТ., Шаршукова Л.Г Инновационное предпринимательство. М.: ИНФРА-М, 1997.

110. Мезоэкономика переходного) периода: рынки, отрасли, предприятия/Под ред. Г.Б. Клейнера. М.: Наука, 2003.

111. Мелюхин И. Электронные деньги и банковские операции в компьютерных сетях II Мировая экономика и международные отношения. 2008. С. 118-125.

112. Мировая экономика: прогноз до 2020 года/под ред. акад. А.А.Дынкина/ИМЭМО РАН Текст. М.: Магистр, 2007. - 429 с.

113. Нильсен, Якоб, Лоранжер, Хоа. Web-дизайн: удобство использования Web-сайтов : Пер. с англ. М.: ООО И.Д. Вильяме, 2007. - 368 с.

114. Никишкин В. В, Маркетинг розничной торговли. М.: Экономика, 2003. 209 с.

115. Николаева Т.Н. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. №4.

116. Обухова Н. Российский бизнес уходит в сеть // Финансовая Россия. 2000. № 24. С. 6.

117. Паршенцев A.A. Проблема и перспективы развития электронных магазинов // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 3. С. 84-89.

118. Пигунова О.В., О.Г. Аниськова. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли. М.: Маркетинг, 2002.

119. Поеров A.C. Тенденции развития отечественного рынка Интернет-предпринимательства // Экономические науки, 2007. №37.

120. Поеров A.C. Интеграция информационного комплекса департамента потребительского рынка и услуг города Москвы в информационную среду правительства города Москвы и ГЦП Электронная Москва // Транспортное дело России, 2010. №5(78).

121. Поеров A.C. Каргина JI.A. Использование лидерских социальных сетей в интернета для продвижения товаров и услуг // Транспортное дело России, 2010.-№5(78).

122. Поеров A.C. Каргина JI.А. Развитие электронного бизнеса в сфере услуг // Транспортное дело России, 2010. №9.

123. Поеров A.C. Регуляторы развития электронного бизнеса // Материалы первой международной научно-практической конференции Предпринимательство и его место в экономике современной России. Ч М.: Юриспруденция, 2009 г.

124. Поеров А.С, Регуляторы развития электронного бизнеса // Вестник Академии,' 2008. №2.

125. Портер М. Международная конкуренция. М.:Вильямс, 2007.

126. Портер М. Конкуренция / Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2003.

127. Принципы организации социальных систем / Под ред. М.И. Сетрова. Киев; Одесса, 1988.

128. Расчет потерь общества от существования административных барьеровведения хозяйственной деятельности / Исследование под руководством219

129. B.Л.Тамбовцева. Сайт ИНП Общественный договор, Ссыка на домен более не работаетmain.html?code=42. 2001

130. Сибирская Е.В., Старцева O.A. Электронная коммерция, учебное пособие. М.: ФОРУМ, 2008 - 288 с.

131. Скуфьина Т.П. Расчет трансакционных издержек потребительского рынка // Проблемы прогнозирования. 2003. № 4.

132. Соколова А.Н. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые Системы, 2000.

133. Соловяненко Н. Совершение сделок путем электронного обмена данными: Принципы правового подхода. 1997. № 6. С. 52Ч59; № 7. С. 54-63

134. Спиранов И. Правовые аспекты развития электронной коммерции. Банковское дело в Москве, № 1, 2000 г.

135. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник / И.К. Бедяевский, Г.Д. Кулагина, A.B. Коротков и др.; Под ред. И.К. Беляевского. М., 2006.

136. Степаненко Е. Электронная коммерция в России. Основные вопросы // Хозяйство и право. 2000. № 12. С. 23-37.

137. Степанов С. Банковские услуги по Интернету // Финансист, 2000. № 2.1. C. 76-79. 13 7. Стратегия развития предпринимательства в реальном секторе экономики. / Под ред. Г.Б. Клейнера. М.: Наука, 2002.

138. Стровальский P.A. Стратегическая конкурентоспсобность. М.: Логос, 2005.

139. Самсонов С .Я. Математические методы для оценки конкурентоспособности. СПб, Питер, 2005.

140. Стиглиц Дж. Глобализация: тревожные тенденции Текст. М.: Мысль, 2003.

141. Типовой закон об электронной торговле / ООН. Нью-Йорк. 1997. Сайт Ссыка на домен более не работает

142. Трансформация факторов экономического развития и конкурентоспособность/ Под ред. д-ра экон. наук, проф. А.В.Барышевой М.: МАКС пресс, 2007. - 288 с

143. Торговля. Термины и определения. ГОСТ Р 51303-99 (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 11.08.1999 N 242-ст) / М.: ИГЖ Издательство стандартов, 1999.

144. Трушин Ю.М. Прогнозирование и планирование экономики. Мн.: МГЭИ, 2005.-316 с.

145. Тультаев Т.А. Становление и перспективы электронной коммерции в России. Сборник материалов 1-ой Всероссийской конференции Будущее электронного бизнеса в России. - М.: МЭСИ. 2002.

146. Тультаев Т.А. Интернет-банкинг в России: проблемы и перспективы. -Сборник научных статей шестого международного конгресса Влияние информационных технологий на процессы финансовой глобализации. М.: МЭСИ. 2002.

147. Успенский И.В. Интернет-маркетинг / Учебник. СПб.: Изд-во СПГУЭ-иФ, 2003.к

148. Ульяновский A.B. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов милениума. М.: Эксмо, 2008. - 432 с.

149. Фатх^тдинов P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Издательско-торговый центр Маркетинг, 2002.

150. Фишер Г. Глобализация мирохозяйственных связей (Сущность, направления, перспективы) : Дис. . д-ра экон. наук : 08.00.14 : Москва, 2000. 151.Ченак IT., Интернет-бизнес в России. Экономика и жизнь, 18 февраля 2000 г.

151. Шамраев А. В. Денежная составляющая платежной системы: правовой и экономический подходы // Деньги и кредит. 2000. № 4. С. 38-41. № 7. С. 3841 (1999).

152. Швецова Т. Типы поведения посетителей Интернет-магазинов. Сайт Ссыка на домен более не работаетtrain/trl4.htm

153. Экономика и организация деятельности торгового предприятия. Под ред.А.Н. Соломатина. М., 2000.

154. Экономика торговых предприятий: Учебник / Под ред. JI.A. Брагина. -М.: ИНФРА-М, 2005.

155. Экономическая теория / Под общ. ред. В. И. Видяпина, Г. П. Журавлевой, А. И. Добрынина, Л. С. Тарасевича. М.: ИНФРА-М, 2003. 157.Электронные деньги: накопление; использование; хранение; безопасность. Под ред. Невежина В.П. М.: 2005.

156. Электронная коммерция: учеб. пособие / под общ. ред. Л. А. Брагина. Ч М. : Экономисту 2005. 287 с.

157. Юрасов А.В. Электронная коммерция. М.: Дело, 2003.

158. Ясин Е., Яковлев А. Конкурентоспособность и модернизация российской экономики // Вопросы экономики. 2004. № 7.

159. Ячеистова Н.И. Международная конкуренция: законодательство, регулирование и сотрудничество. Нью-Йорк и Женева: ООН, 2001.

160. Akita Nobushiga, Yamamura Yoshihiro. Imageum Series Neo-Aquari-um // NEC Res. & Develop., VII 1996, Vol.37, № 3, с 403-411.

161. Barnevik Percy. Global Strategies. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1994.

162. Bad News; Verschwendung// Facts, 1998, № 28, с 91.

163. Benesko Gary. Inter-Corporate Business Engineering; Streamlining the Business Cycle From End to End. Raleigh, NC: Research Triangle Consultants, Inc., 1996:'

164. Blecker R.A. The Ticking Debt Bomb. Why the US International Position Is Not Sustainable Текст. //Economic Policy Institute Briefing Paper, June, 1999

165. Bohm, P. An Approach to the Problem of Estimating Demands for Public Goods, Текст.// Swedish Journal of Economics, 73, pp. 53-66

166. BolzNorbert. Das konrollierte Chaos. Dusseldorf: Econ, 1994.222

167. Breslauer G. W. Russia in the New Century. Stability or Disorder. Westview, 2000.Biryukov N. I., Sergeyev V. M. Russia's Politics in Transition. Aldershot Текст.: Ashgane, 1997

168. Brubaker, E.R. Free Ride, Free Revelation, or Golden Rule Текст. //Journal of Law and Economics, 1985. P. 147-161.

169. Clark Dj. Beits. The Distribution of Wealth. New York: Macmillan, 1899, reprinted by Augustus M. Kelley Текст., New York, 1965. p 140-148.

170. Clarke, E.H. Demand-revelation and Provision of Public Goods Текст., Cambridge, 1980

171. Clarkson K, Miller R. Industrial Organization : Theory, Evidence, and Public Policy. New York, 1982.

172. Commerce Net (Hrsg.): The Impact of the Internet on Customer Service.// Research Report, 1998.

173. Condition of Entry and the Emergence of Monopoly // Monopoly and Competition and Their Regulation / Ed. by E. Chamberlin. London, 1954.

174. Coscun Samli A. Corporate search for market power: the seven strategic megatrends of the twentieth centure Текст./ Business and society review. 2004. #2 (109).

175. De Long J.B., Froomkin A.M. The Next Economy? 1997. Сайт Ссыка на домен более не работает~froomkin/articles/newecon.htm

176. Dillinger W., Webb S.B. Fiscal Management in Federal Democracies: Argentina and Brazil Текст. //World Bank Policy Research Working Paper No. 2121. Washington, DC: World Bank, 1999

177. Dorfman R., Steiner P. Optimal Advertising and Optimal Quality. American Economic Review, 1954, № 44, PP. 826-836.

178. Dowries Larry, Mui Chunka. Unleashing the Killer App; digital strategies for market dominance. Boston MA: Harvard Business School Press, 1998.

179. Drucker Peter. The New Realities. New York: Harper&Collins, 1998.

180. E-commerce, 2010, Ссыка на домен более не работаетnews/1109/15.html

181. Elazar, Daniel J. Federal system of the world: a handbook of federal, confederal and autonomy arrangements Текст.: London, 1994

182. European Competitiveness Report 2010. Luxembourg: Eur-Op, 2010

183. Falch, Morten: Electronic Distribution and cross-border trade in insurance services. // Electronic Markets, Vol. 8, № 4, 1998, pp. 10Ч13.

184. FirstSurf (Hrsg.): Internetshopping Report 1998/99 auf www.first-surf. de/shoppingumfragetext. htm

185. Frich Ragnar. Propagation Problems in Dynamic Economics Текс. // Economic Essays in Honor of Gustav Chassell. London, 1933

186. Friedman D. Evolutionary economics goes mainstream: A review of the theo-ryof the learning in gamesTeKCT.//Journal of Evolutionary Economic. 1998. -Vol. 8, №4.

187. Friedman M. Markets to the Rescue//The Wall Street Journal Europe Текст. 14.10.1998

188. Gaddy C. G. Ickes В W. An Evolutionary Analysis of Russia's Virtual Economy/ Текст./Воппе V. E.

189. Gaddy C. G., IclcesB. W. Russia's Virtual Economy Текст. // Foreign Affairs. Vol. 77. № 5.

190. Gatignon K, Ramaswamy V., Reibstein D. Competitive Marketing Behavior in Industrial Markets // Journal of Marketing. 1994. №2.

191. The Genesis of Capital Текст. // Quarterly Journal of Economics, 9 (April, 1995).-pp'. 783-810.

192. Groves, T. (1987). Optimal Allocation of Public Goods: A Solution of the "Free-Rider" Problem, Текст.: Econometrics 45

193. Gutowski Katja. Traum im Raum; Aus seelenlosen Rechnern werden hilfreiche Partner mit Verstand, Gefuel und eigenem Willen // Wirtschafts-woche, 19.11.1998, №48, с 113.

194. Gordon R.A. Short Period Price Determination in Theory and Practice // American Economic Review. June 1948.

195. Hagel John III, Armstrong Arthur G. // Net Gain. Boston MA: Harvard Business School Press, 1997.

196. Hanker Jens. Die strategische Bedeutung der Informatik fur Organisa-tionen. Stuttgart: Teubner, 1991.

197. Hayoz N., Sergeyev V. Social networks in Russian Politics Текст. // Ba-descu G. Uslaner E. (eds.). Social Capital and the Transition to Democracy. L. Routiedge, 2003.

198. Hoist Helmut. Compunication Ч Das Verschwinden der Zeit // Unternehmenserfolg und Informationsmanagement. Bonn Ч Mnchen: Pelzer, 1992, s. 65Ч109:

199. Hoist Helmut. Das interaktive Unternehmen // Cyberbeben. Wiesbaden: Dorn, 1998, с 83-106.

200. Hurwicz L. Optimality and informational efficiency in resource allocation processes Текст. // Mathematical Methods in the Social Sciences / K.J. Arrow, S. Karlin, P. Suppes (eds.) Stanford University Press, 1960.

201. Hurwicz L. On informationally decentralized systems Текст. // Decision and Organization / R. Radner, C.B. McGuire (eds.) Amsterdam: North-Holland, 1972.

202. Hurwicz L. The design of mechanisms for resource allocation Текст. // American Economic Review. 1973. № 63. Papers and Proceedings. p. 1-30

203. Improving the Human Conditions: Quality and Stability in Social Systems / Ed. By Ericson R. Lonisville, 1979

204. Jacob Klaus. Weltpremiere/Mitten im Ozean und doch im Trockenen; Eine interaktive Welt unter Wasser wird die Hauptattraktion der Expo 98 in Lissabon sein//Facts, 11.12.1997, № 50, с 122-123.

205. Kalakota Ravi, Whinston Andrew B. Frontiers of Electronic Commerce. Reading, MA: Addison-Wesley, 1996.

206. Koch Beate. Virtuelles Ozenarium // Fraunhofer-Magazin, 1998, Aus-gabe 1; Ссыка на домен более не работаетgennan/publications/df/dfl998/l98-48.htm.

207. La Roche Emanuel. und 80 Fische schlucken leer // Tages-Anzeiger, 27.10.1998. c. 3.

208. Levy M. A State of Rust Текст. // Trust and Governance / Ed. by V. Breithwate, M. Levy. New York: Russel Paye Foundation

209. Malik Fredmund. Strategic des Managements komplexer Systeme. Bern: Haupt, 1992.

210. Martin James. Cybercorp. New York: AM АСОМ, 1996.

211. Matalhia, Ira; Salzman, Marian: In Search of Trust. In: Information Strategy, 10/1998, p. 28.

212. McKenna Group, e-business differentiation: Through leadership in creating value, 1998 (IBM internes Papier).

213. McRae Hamish. The World in 2020. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1994.

214. Measuring the Degree of Monopoly and Competition // Monopoly and Competition and Their Regulation / Ed. by E. Chamberlin. London, -1954.

215. Shackle G.L.S. The Nature of the Bargaining Process // The Theory of Wage Determination / Ed. J.T. Dunlop. L., 1957.

216. Obstfeld M. The logic of currency crises Текст. // Cahier Economique et Montaires. 1984. №43.

217. Ohmae Kenichi. The Evolving Global Economy: Making Sense of the New World Order. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1995.

218. Ohmae Kenichi. The Borderless World: Power and Strategy in the Interlinked Economy. New York: Harper & Row, 1990.

219. Organisation for economic co-operation and development Ч OECD/GD(97) 219. Business to consumer electronic commerce survey of status and issues, 1997.

220. Olson M. Distinguished lecture on Economics in Government, Big Bills Left on the Sidewalk: Why Same Nations are Rich and other Poor Текст. The Journal of Economic Perspectives. 1996. № 2/ Р/ 64-68.

221. Paul'Claudius, Runte Matthias. Virtuelle Communities // Albers Soen-ke, Clement Michel, Peters Kay (Hrsg.). Marketing mit Interaktiven Medien. Frankfurt: IMK, 1998, с 151-164.

222. Quah D.T. Growth and Wealth Creation in the Weightless Knowledge-Based Economy Электронный ресурс. <Ссыка на домен более не работает uk/dguau/ tweirlo.html>

223. Rodrik, D. "What is So Special about China's Exports?" mimeo, Текст.: Harvard University, 2006

224. Rothbard, Man, Economy and State Текст., pp. 301-308

225. Schneider, D. (1994) Investition und Finanzierung, 5.'Aufl. Текст.: Wiesbaden.

226. Samli Coskun A., Still Richard, Hill John S. International Marketing: Planning and Practice. New York: MacMillan Publishing Company, 1993.

227. Schrhid Beat. Elektronische Maerkte//Die Wirtschaftsinformatik, 1993, Jg. 35, № 5, с 465-480.

228. Schmid Beat, Lindemann M. Elements of a Reference Model for Electronic Markets // Proceedings of the 31. Annual Hawaii International Conference on Systems Science (HICSS), vol. IV. Hawaii, January 1998, с 193-201.

229. Singh K. Financial Globolization: New Challenges for Peoples' Movements, Corporate Watch//GlobaIization and Corporate Rule. Электронныйресурс. <Ссыка на домен более не работаетtrac/globalization/roots>

230. Stiglitz J. Whither Reform? Ten Years of Transition: Report on the World Bank Annual Conference on Development Economics Текст.: Washington (DC), April 28Ч30, 1999.

231. Tapscott Don. The Digital Economy: Promise and Peril in the Age of Networked Intelligence. New York: McGraw Hill, 1996.

232. Taxing Powers of State and Local Government, OECD Tax Policy Studies, 1999.

233. Tideman, T.N., Tullok, G. (1988), New Superior Process for Making Social Choices, Текст.// Journal of Political Economy 84. P. 1145-1159.

234. Whellen Т., Hunger D. Strategic Managment & Business Policy. N.Y.: Addison-Wesley Publishing Company, Inc., 1992.

235. Willke Helmut. Systemtheorie. Stuttgart: Uni-TB.Gmbli, 1993.227

236. Winteler Chris. Mit Zierfischen obenauf schwimmen//Tages-Anzei-ger, 17.11.1998, c 67.

237. Winkler Hatmut. Docuverse Ч Zur Medientheorie der Computer. Regensburg, 1997.

238. Wright, G. (1990), "The Origins of American Industrial Success, 1879-1940, TeKCTj/American Economic Review, 80.

239. Yip George S. Total Global Strategy: Managing for Worldwide Competitive Advantage. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1992.

Похожие диссертации

• Современные формы организации электронной коммерции в России
• Повышение эффективности использования дистанционных платежных услуг в электронной коммерции
• Управление инновационной деятельностью торговых организаций на основе механизмов электронной коммерции
• Управление процессами формирования информационных услуг в системах электронной коммерции
• Становление и тенденции развития электронной коммерции