Организация предпринимательской деятельности в информационной сфере с использованием сетей интегрированных услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Зарубов, Денис Евгеньевич |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2003 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Организация предпринимательской деятельности в информационной сфере с использованием сетей интегрированных услуг"
На правах рукописи
Зарубов Денис Евгеньевич
ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
В ИНФОРМАЦИОННОЙ СФЕРЕ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СЕТЕЙ ИНТЕГРИРОВАННЫХ УСЛУГ
Специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством
(предпринимательство) 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва-2003
Работа выпонена на кафедре Электронного бизнеса Московского государственного университета экономики, статистики и информатики.
Научный руководитель: кандидат экономических наук, профессор
Хорошилов Александр Владиевич
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Денисова Анна Леонидовна доктор экономических наук, профессор Аферова Зоя Васильевна Ведущая организация: Московский технический университет связи и
информатики
Защита состоится 19 июня 2003 г. в 14 часов 00 минут на заседании диссертационного совета К 212.151.03 при Московском государственном университете экономики, статистики и информатики по адресу: 119501, Москва, ул. Нежинская, д.7.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Московского государственного университета экономики, статистики и информатики.
Автореферат разослан "_"_2003 г.
Ученый секретарь диссертационного совета,
к.э.н., доцент С" р Е.А. Грачева
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Аюуальность темы исследования. В последние десятилетия мир переживает переход от "индустриального" к "информационному" обществу, в котором информация и знания являются основным экономическим ресурсом. При этом уровень информатизации общества становится важнейшим экономическим индикатором, а соответствующие информационные и коммуникационные технологии оказывают влияние на развитие практически всех отраслей народного хозяйства, которое все больше приобретает черты новой экономики, основанной на знаниях. Как следствие, информация и знания (а также соответствующие технологии их переработки, передачи и использования) во многом стали обуславливать поведение экономических субъектов, оказывать влияние на формирование социально-политической ситуации, а также определять уровень и стабильность экономического развития страны в целом.
За последние годы наметися значительный прогресс в развитии отечественной телекоммуникационной инфраструктуры и сферы информационных услуг в целом. Активно развиваются федеральные и региональные территориально распределенные сети. Создаются специализированные и общедоступные базы и банки данных, отраслевые и межотраслевые системы сбора, обработки и распространения информации. Формируются сети, предназначенные для обслуживания частных фирм, банков и предприятий. Растет число операторов связи, предоставляющих различные информационные услуги (доступ в Internet, мобильная связь и др.).
По мнению большинства аналитиков рынка, производителей телекоммуникационного оборудования и операторов связи* на данный момент
* См., например, Кристи Эссик. Европейский рынок сотовой связи до 2002 года/ЯУесоттишс&юпэ. Ч 1998. - №1; Мардер Н.С. Принципы развития и совершенствования телекоммуникационно-информационной инфраструетуры/Зесгник связи. - 1997. -№7. - С.3-10.
в информационной сфере присутствуют две тенденции развития: внедрение цифровых сетей и конвергенция (интеграция) информационных услуг.
Цифровая передача данных становится универсальным методом коммуникаций, что позволяет компаниям-операторам предоставлять полный спектр информационных услуг посредством одной сети. Интеграция услуг является естественным шагом в развитии потребительского спроса, так как абоненты предпочитают использовать минимальное количество терминального оборудования и путей доступа к обмену информацией и знаниями.
Исторически сложилось, что современные сети связи характеризуются высокой степенью специализации: для каждого вида связи или услуги существует своя сеть, передающая информацию данной службы. При этом свободные ресурсы одной сети не могут быть использованы другой сетью, что, в конечном счете, определяет их малую эксплуатационную и экономическую эффективность. Большинству современных сетей также недостает гибкости, поскольку они ориентированы и оптимизированы на передачу трафика определенной службы, что крайне затрудняет внедрение новых информационных услуг и приложений.
Естественным шагом на пути развития цифровых сетей передачи данных и конвергенции телекоммуникационных услуг стало появление так называемых сетей интегрированных услуг (СИУ), в которых предоставление разнородных по функциональному напонению и составу информационных услуг осуществляется в пределах единого аппаратно-технического комплекса и общей телекоммуникационной инфраструктуры, а расчет ценовых индексов и функции прибыли производится на базе агрегатной экономико-математической модели набора предоставляемых услуг.
Объектом предпринимательской деятельности с использованием СИУ выступают процессы удовлетворения информационных потребностей клиентов компании-оператора. Обеспечивая возможности оптимизации данных процессов, СИУ может рассматриваться не только как эффективное технологическое решение, но и как экономическая система корпоративного
масштаба, в которой управляющим субъектом является компания-оператор. В настоящее время одной из основных проблем организации предпринимательства с использованием СИУ является расчет оптимальных количественно-стоимостных показателей и анализ эффективности системы услуг, что в догосрочном периоде определяет успешное коммерческое функционирование компании-оператора. Помимо этого существует также ряд связанных проблем маркетингового характера: оценка показателей качества услуг СИУ, анализ индикаторов востребованности услуг СИУ, а также определение доходности отдельно взятых услуг. При рассмотрении СИУ как экономической системы в рамках корпоративной структуры компании-оператора встает также вопрос формирования маркетингового проекта, представляющего собой совокупность комплексных мероприятий по продвижению информационных услуг на рынок.
В рамках данной диссертационной работы исследуются вопросы организации предпринимательской деятельности особого класса экономических субъектов - компаний-операторов с использованием СИУ. При этом номенклатура предоставляемых в СИУ информационных услуг рассматривается как предмет анализа и оптимизации. Организационно-технологические аспекты создания и эксплуатации СИУ достаточно широко рассмотрены в мировой литературе*. Однако во всех проводимых в настоящее время исследованиях по данной проблематике вопросам эффективности организации и ведения предпринимательской деятельности с использованием СИУ, а также вопросам маркетингового анализа, экономико-математического моделирования и оптимизации состава услуг СИУ не уделяется достаточного
См. также Rasmussen К.Е. Resource Allocation for Mobile Communication System. Ph D. thesis. Technical University of Denmark. - Lyngby, 1999; Shugard M.H. Fontenay, A. and D.S. Sibley. Telecommunications Demand Modelling - North-Holland, 1990; William Staliings. Data and Computer Communications. - New Jersey: Prpntice-Hall, 1997. - 802 p.
внимания. Ввиду этого поставленные задачи исследования являются актуальным.
Цель и задачи исследования. Целью данной диссертационной работы является исследование особенностей организации предпринимательской деятельности с использованием СИУ и разработка методов анализа ее эффективности.
Для достижения указанной цели были поставлены и решены следующие основные задачи:
- определены место и роль СИУ как новой формы предпринимательства в информационной сфере, а также выявлены особенности организации предпринимательской деятельности с использованием СИУ;
- разработана классификация услуг СИУ по функциональным, технологическим и маркетинговым критериям;
- обоснован выбор методов оценки конкурентоспособности и доходности услуг СИУ;
- построена экономико-математическая модель СИУ для оптимизации состава предоставляемых информационных услуг;
- обосновано использование группировок признаков информационных услуг для статистического анализа эффективности их использования; на основе данных группировок построены матрицы соответствия признаков услуг для определения показателей предельной полезности;
- выработаны рекомендации по построению экономико-математических моделей услуг СИУ на основе матриц соответствия признаков;
- исследовано влияние флуктуаций спроса и неявных издержек при определении соотношения экономической стоимости отдельно взятых услуг из набора услуг СИУ;
- обоснован выбор методов расчета оптимальных тарифных планов и объемов предоставления услуг СИУ;
- разработан маркетинговый проект реализации СИУ;
- эмпирически обоснованы параметры оценки эффективности предоставления информационных услуг СИУ, классифицированы методы и средства оптимизации предпринимательской деятельности с использованием СИУ.
Объект и предмет исследования. Объектом исследования является процесс формирования и развития предпринимательской деятельности во всех его организационных формах в рамках экономической системы корпоративного масштаба, порождающий необходимость создания СИУ и оптимизации информационных услуг ее составляющих. Предметом исследования является экономическая система корпоративного масштаба на базе СИУ, соответствующая ей номенклатура информационных услуг, а также управленческие отношения, возникающие на протяжении жизненного цикла данной экономической системы.
Методология исследования. Для решения поставленных в диссертации задач использовались труды и результаты исследований ведущих отечественных и зарубежных специалистов в области экономической теории, информационного бизнеса и инновационного предпринимательства, а также экономико-математического моделирования и маркетингового анализа. Теоретической и методологической базой исследования являются методы системного анализа и экспертной оценки, элементы теории графов, теории множеств и матричной агебры.
В целях получения достоверных научных результатов применены общенаучные методы исследования: анализ и синтез, сравнение и группировка, а также некоторые математические методы (статистическая проверка гипотез, теория вероятностных событий и др.).
Источники информации. В ходе исследования и разработки методов и агоритмов решения поставленных задач использованы работы отечественных и зарубежных экономистов, математиков и аналитиков, а также различные обзоры и статьи, посвященные вопросам организации предпринимательства в информационной сфере, теории и практики деятельности компаний-операторов по предоставлению услуг СИУ.
Реальной предметной и информационной базами данного исследования явились , финансово-экономические и статистические данные функционирования СИУ ряда отечественных и зарубежных компаний мобильной связи.
Научная новизна исследования. В работе исследованы и обоснованы теоретические положения по организации предпринимательской деятельности с использованием СИУ, а также описаны практические рекомендации по анализу эффективности и продвижению номенклатуры услуг СИУ на рынок.
Элементы научной новизны содержат следующие положения и результаты работы:
1. Доказано, что предпринимательство с использованием СИУ как новая форма предпринимательской деятельности в информационной сфере обеспечивает конкурентные преимущества и максимизацию прибыли компаний-операторов сотовой связи при предоставлении набора информационных услуг. Определены ключевые особенности данной формы предпринимательства:
а) наличие единой организационно-технологической среды для предоставления разнообразных услуг (в общем случае данных), различающихся по физической структуре, функциональному напонению и информационному содержанию;
б) персонализация предоставляемых услуг, при которой основным объектом предпринимательства становится абонент сети, а не целевая группа воздействия;
в) использование цифровых технологий передачи данных, позволяющих в сжатые сроки диверсифицировать услуги в масштабе всей СИУ, удовлетворяя требованиям рынка.
2. Обоснован выбор методов анализа экономических индикаторов информационных услуг, позволяющих учесть специфику использования СИУ как особой формы предпринимательства. Как основа использования данных методов аргументирован подход, при
котором в расчет принимается вариантность и многопрофильность СИУ, а также наличие оптимального набора предоставляемых услуг, позволяющего достичь максимальный экономический эффект.
3. Разработан маркетинговый проект реализации СИУ, представляющий собой совокупность комплексных маркетинговых мероприятий по продвижению информационных услуг на рынок. Эмпирически обосновано наличие трех основных организационных этапов маркетингового проекта СИУ: сегментация рынка, профилирование услуг и охват рынка. На каждом из данных этапов компания-оператор фокусируется на конкретных тактических задачах по формированию эффективной системы информационных услуг СИУ.
4. Построена экономико-математическая модель СИУ, позволяющая компании-оператору производить расчеты по формированию оптимального набора информационных услуг. Доказано, что оптимизация набора услуг СИУ позволяет компании-оператору понить конкурентные преимущества на рынке информационных услуг, а также максимизировать прибыль в догосрочном периоде.
5. Обоснован выбор методов расчета оптимальных тарифных планов и объемов предоставления отдельно взятых информационных услуг из набора услуг СИУ. При этом аргументирована необходимость включения в расчет следующих факторов:
а) периодические флуктуации спроса на информационные услуги;
б) возникновение неявных издержек в результате проведения компанией-оператором маркетинговых мероприятий;
в) размер вложенного в развертывание СИУ капитала;
г) показатели рентабельности функционирования СИУ. Теоретическая значимость и прикладная ценность исследования.
Теоретическая значимость исследования заключается в формировании методических и методологических основ организации новой формы предпринимательства в информационной сфере, выработке системного и
структурного подходов при проектировании и анализе эффективности СИУ компании-оператора, а также описании концепции комплексных маркетинговых мероприятий по продвижению услуг СИУ на рынок.
Прикладная ценность работы определяется целевой направленностью исследования: описанием СИУ как новой формы организации предпринимательской деятельности в информационной сфере, а также разработкой маркетинговых методов исследования СИУ, которые, в конечном счете, позволяют:
- выбрать наилучшую стратегию управления СИУ;
- рассчитать оптимальные количественно-стоимостные параметры системы услуг СИУ;
- выделить ключевые свойства услуг СИУ, влияющие на значение функции прибыли компании-оператора;
- повысить эффективность функционирования компании-оператора.
Апробация исследования. Отдельные положения и рекомендации
диссертационной работы использовались при разработке и реализации СИУ компании Mobilix A/S (Дания). Основные научные выводы и положения, полученные в ходе исследования, прошли апробацию в виде публикаций в печати и докладов на межведомственных конференциях France Telecom DCO/D1 and Member Companies:
1. Mobile Messaging Forum: Innovative Solutions for the future of SMS, Unified, Wireless and Instant Messaging, Великобритания, Лондон, 2325/01/2001;
2. Orange Location Based Services 2nd seminar, Франция, Париж, 23/10/2001;
3. Multimedia Mobiles 17th research conference, Франция, Париж, 19/10/2001.
Публикации. Основные материалы и результаты проведенных исследований опубликованы в 7 работах общим объемом 4.3 п. л.
Положения для защиты. На защиту выносится конкретное решение задачи организации и анализа эффективности предпринимательства в информационной сфере, а также методы оптимизации состава информационных услуг СИУ, включающее в себя следующие аспекты:
- методы оценки показателей качества услуг СИУ;
- экономико-математическая модель информационных услуг СИУ;
- методы расчета оптимальных тарифных планов и объемов предоставления услуг СИУ;
- маркетинговый проект СИУ;
- Х методы анализа экономической эффективности системы услуг СИУ;
- методы оптимизации предпринимательства с использованием СИУ.
Структура и состав работы. Диссертационная работа состоит из
введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 117 наименований, и трех приложений. Общий объем работы составляет 192 страницы, в том числе 45 рисунков и 9 таблиц, включая приложения.
СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обоснована актуальность темы диссертации, сформулирована цель и поставлены основные задачи исследования, выявлена научная новизна и определена практическая значимость полученных результатов работы.
Первая' глава посвящена обоснованию места и роли новой формы предпринимательства в информационной сфере с использованием СИУ. В данной главе выявлены предпосыки возникновения СИУ, рассмотрены общие понятия и типовая структура СИУ, определена СИУ как экономическая система в рамках корпоративной структуры компании-оператора, разработана классификация услуг СИУ на основе существующих информационных услуг, а также проведен обзор СИУ российских и зарубежных компаний-операторов сотовой связи.
Первая глава начинается с выявления особенностей экономики информационного общества как основной предпосыки возникновения СИУ. В
частности обосновывается причинно-следственная связь тенденций развития информационного общества, а также процессов, происходящих в информационной сфере, с появлением СИУ. Помимо этого раскрываются основные характеристики экономики, основанной на знаниях, и их влияние на развитие экономических отношений в информационной сфере.
Дается определение СИУ, в рамках которого проводятся последующие анализ структуры и исследование количественно-стоимостных показателей СИУ. С одной стороны СИУ представляется как географически распределенная телекоммуникационная сеть, в которой передаются разнообразные по физической структуре, технологической форме и информационному содержанию данные: статическое и динамическое изображение, текст, голос и т.д. В данном контексте выделяются следующие характеристики СИУ:
- преобладание цифровых технологий передачи и обработки данных;
- неограниченность производственных мощностей;
- персонализация предоставляемых услуг.
С другой стороны СИУ рассматривается как основа формирования экономической системы корпоративного масштаба на рынке информационных услуг, когда управляющим субъектом предпринимательства выступает компания-оператор. При этом подчеркивается особая роль интеграционного фактора и многофункциональности предоставляемых в СИУ услуг как средств удовлетворения индивидуальных предпочтений абонентов сети в рамках экономической системы компании-оператора.
После этого проводится анализ структуры и состава информационных услуг типовой СИУ, а также указываются основные преимущества предпринимательской деятельности с использованием СИУ по сравнению со специализированными сетями.
В рамках концепции СИУ аргументируется доминирующая позиция сетей мобильной связи в современной информационной сфере, после чего на основе имеющихся данных о предоставляемых сотовыми операторами услугах дается классификация услуг СИУ. В частности предлагается условное разделение всех
существующих в СИУ услуг на две основные категории: потребительские услуги и допонительные технологические услуги. Потребительские услуги рассматриваются в разрезе сложившейся в области телекоммуникаций рыночной конъюнктуры. Технологические услуги описываются как допонительные услуги, непосредственно связанные с возможностями стандарта связи, в котором работает компания-оператор. В рамках вопроса классификации услуг СИУ приводятся примеры услуг, предоставляемых в настоящее время компаниями-операторами.
В заключительной части первой главы проводится аналитический обзор информационных услуг СИУ зарубежных компаний-операторов сотовой связи, а также исследуется структура СИУ крупнейших российских компаний-операторов. Помимо этого анализируются основные тенденции и перспективы развития СИУ зарубежных и российских компаний-операторов.
Во второй главе рассмотрены теоретико-методологические вопросы моделирования состава информационных услуг СИУ. В том числе проведен анализ методов оценки экономических и маркетинговых индикаторов услуг СИУ, формализована задача построения экономико-математической модели СИУ для оптимизации состава предоставляемых информационных услуг, а также обоснован выбор методов расчета оптимальных тарифных планов и объемов предоставления услуг.
В основу выбора методов оценки экономических и маркетинговых индикаторов информационных услуг СИУ положена теория о разделении деятельности компании-оператора на две основополагающие функции -традиционную и интерактивную. Первая относится к вопросам обслуживания телекоммуникационного оборудования, объем которого определяется количеством информации, пропускаемой по каналам или через коммутационные устройства с определенным уровнем качества в период наибольшей нагрузки абонентов. Вторая касается процессов, происходящих в цикле производства-потребления информационных услуг. При этом доказывается, что чем больше невещественных, трудно контролируемых
элементов в услуге, тем больше вероятность потери контроля над процессом ее предоставления абонентам, и, следовательно, потери самих абонентов, особенно при наличии конкурентной среды. '
Далее обосновывается возможность применения ряда статистических и математических методов микроэкономического анализа для оценки качества информационных услуг СИУ. В частности, аргументируется использование метода дифференцированной оценки свойств услуг для получения обобщенной характеристики качества каждой из услуг СИУ (=1,2,...,/):
где - оценка абонентами сети услуги г, гЧ1,2,...,/; - важность характеристики к, к= 1,2,... ,п;
И- оценка характеристики к абонентом у;
и - идеальное значение характеристики к с точки зрения абонентов. Эмпирически доказывается, что качественные показатели номенклатуры информационных услуг СИУ можно косвенно оценивать на основе анализа структуры и объема предоставления услуг, доли рынка компании-оператора, а также динамики данных показателей. В качестве инструментов анализа обосновывается преимущество индексных методов как наиболее эффективных и точных в,рамках решения данной задачи. При расчете квантитативных и ценовых индексов аргументируется использование формул Эджворта-Маршала, использующих скрещенную временную антитезу посредством агрегатных индексов Пааше и Ласпейреса. Например, квантитативный индекс Эджворта-Маршала (Еч) вычисляется следующим образом:
где = Ч--агрегатный квантитативный индекс Ласпейреса;
Ч агрегатный индекс цен Ласпейреса;
1.1? р}
Ч агрегатный квантитативный индекс Пааше;
- объемы предоставления г-ой услуги в базисном и отчетном периодах;
- цена г'-ой услуги в базисном и отчетном периодах.
Для определения базовых показателей рентабельности услуг СИУ обосновывается использование диаграмм Парето. Данные диаграммы позволяют выяснить наиболее существенные причины, влияющие на процесс предоставления услуг, как-то: расходы, качество, финансовые потери и др. Помимо этого, диаграммы Парето предлагается использовать для так называемого АВС-анализа, который позволяет получить аппроксимированную модель сбалансированного предоставления услуг СИУ. Когда количественная оценка характеристических признаков затруднена, а также не представляется возможным установить взаимосвязь между накопленными значениями признаков и влияющими факторам в виде корреляционно-регрессионных зависимостей, предлагается использовать классический ЗЧШТ-анализ.
Для количественного анализа маркетинговых индикаторов услуг СИУ аргументируется использование метода шкал. В частности с помощью шкалы Лайкерта можно опросить тп абонентов сети по поводу значимости качества той или иной услуги, предоставляемой компанией-оператором, и получить индивидуальную оценку Я,-. Суммирование оценок индивидуальных ответов дает представление об отношении опрашиваемых к предмету исследования:
Я = ^Ч (3).
Для выявления наилучших с точки зрения маркетинговых характеристик услуг СИУ, предлагается использовать таксонометрический метод. Для этого формируется матрица |Х| размером 1хп, состоящая из элементов где /=1,2,...,/Ч множество сравниваемых услуг; А=1,2,...,п- критерии, по которым проводится сравнение; х- значение оценки г-ой услуги по критерию к. Далее на основе исходной матрицы строится вспомогательная матрица Щ, элементы которой определяются следующим образом:
г^Ь^ (4),
где а^ = I Ч- - среднеквадратическое отклонение оценок
информационных услуг по критерию к\
xfr = i-iЧ - среднеарифметическая оценка услуг по
критерию к.
После этого формируется строка (/+1), соответствующая идеальной информационной услуге, таким образом, что Zq^ = maxZ^ там, где наилучшим считается максимальное значение оценочного критерия (фактора-стимулятора), и = min Zj там, где наилучшим считается минимальная величина критерия (фактора-дестимулятора). Критерием оценки при этом для каждой из услуг СИУ является следующая сумма:
Ri=lHz0k~zikf (5).
Наилучшей считается та услуга, для которой выпоняется следующее соотношение:
%,=пш1К/.' = 1>2...../ (6).
Основным вопросом второй главы является построение экономико-математической модели СИУ для оптимизации состава информационных услуг. Предложенная методика решения поставленной задачи базируется на системном подходе с использованием аппарата математического моделирования. В рамках методики разработаны агоритмы расчета оптимальных тарифных планов и объемов предоставления услуг СИУ.
В качестве исходных данных исследования определяется некоторое множество услуг X={xi, х2,..., X/}, обладающих рядом признаков Y={yi, у2,..., уп} и предоставляемых абонентам СИУ Z={z, z2,..., zm}. Для уточнения результатов в работе предлагается сформировать группировки абонентов СИУ на основе комплексной матрицы показателей, отражающих пользовательские предпочтения, а также на основе матриц соответствия услуг исследуемым статистическим критериям.
При помощи матриц соответствия и комплексной матрицы показателей строятся модели оптимального состава услуг СИУ. Для описания полученных моделей используются следующие обозначения:
Vij - вес признака к для абонента j;
Ohj - оценка признака к в услуге i абонентом j;
В у - идеальная оценка признака к абонентом j\
R<, - реальная оценка признака к в услуге /.
При этом вводятся следующие ограничения:
г =1,2,...,/; у' = 1,2,...,ш; А: = 1,2.....п
Для определения оценок информационных услуг СИУ абонентами используется ряд стандартных методов статистического анализа. Так, например, оценка абонентами признака к в услуге i рассчитывается по формуле:
Ы'-ТУкРщ (7).
Идеальная оценка абонентами признака к рассчитывается следующим образом:
Ък=-ТУк] (8).
Для каждого вида услуг определяются следующие оценки:
- степень отклонения представления абонентов сети об услуге / относительно идеального представления об услуге г (Б,):
- степень отклонения восприятия абонентами сети свойств услуги / от действительных свойств услуги г (М,):
М/=-2|Ай-Кй| (10).
- степень отклонения действительных свойств услуги / от идеального представления абонентов сети об услуге г (Ь,):
чЧн^-о*! (и).
Сопоставив оценки МД 8Д ЬД можно выделить ключевые услуги СИУ компании-оператора. После этого представляется возможным определить среднее значение веса -признака услуги (Ук), а. также распределить полученные значения в порядке убывания: 1 т
V* (12).
Полученные данные отображаются на числовой оси, после чего проводится оценка признаков услуг СИУ по следующим показателям:
1. Ак- средняя оценка признака к абонентами сети в соответствующих видах:
А (13);
2. Я*- средняя реальная оценка признака к абонентами сети в соответствующих видах:
3. ^ - идеальная оценка признака к абонентами сети, см. (8).
Для построения экономико-математической модели услуг СИУ используются следующие обозначения: с,, - оценка услуги г абонентом^'; Ь - количество моделируемых услуг; к, - количество абонентов сети, подписавшихся на услугу г; ар - коэффициент отношения услуги / к формализованной услуге; х, - количество услуг, предоставляемых в форме /-ой услуги. Принимая во внимание вышеуказанные обозначения, задачу оптимизации состава услуг СИУ можно записать следующим образом:
Б(х) = 2, -> шах, где = --Ч (15),
/=1 тах к{
при условии ограниченности количества услуг, поступающих к абоненту_/ с его возможностями воспользоваться данными услугами за исследуемый интервал времени:
I ак;<Ь (16).
В заключительной части второй главы обосновывается выбор экономико-математических методов расчета оптимальных тарифных планов и объемов предоставления услуг СИУ. Исходным положением для расчетов является
утверждение о том, что существует такой тарифный план, при котором прибыль компании-оператора является максимальной:
где I, - прибыль за период времени /;
I - прибыль за период времени I без учета прибыли от
, предоставления данной услуги; р - тарифный план, установленный на данную услугу; рп - себестоимость данной услуги, которая пропорциональна объему
ее предоставления; V - объем предоставления данной услуги (спрос на данную услугу) за период времени /; = (1 - Тццс ) (1 - Ту) - коэффициент дисконтирования прибыли
вследствие уплаты НДС, налога на прибыль и прочих сборов; Т5 - ставка налогов, исчисляемых от предоставления; ТНдс - ставка НДС; Т] - ставка налога на прибыль. Помимо этого, предполагается, что известны, по крайней мере, две точки ((Рь^О и (ро;Уо)) зависимости спроса на услуги от тарифных планов:
Далее предлагается аппроксимировать (18) некоторой линейной функцией (V = b-a-p, где a,b = const) и подставить данное выражение в (17) для получения квадратного уравнения относительно р и последующего вычисления оптимального тарифного плана:
Для расчета оптимальных тарифных планов предлагается взять за основу выражение, отражающее ценовые показатели услуг, в виде функции прибыли:
где I, - прибыль компании-оператора за период времени ?;
I Ч прибыль без учета неявных издержек; С - неявные издержки;
к\ Ч коэффициент дисконтирования неявных издержек; Е, - средний объем предоставления услуги за период времени /; Е - объем предоставления рассматриваемой услуги; Е,
ЧЧ количество предоставлении рассматриваемой услуги. Е
При расчете объемов услуг обосновывается ключевое значение показателя рентабельности, конечное выражение для которого имеет вид:
г =-Е- (2п
К + Е Л
где К - величина капитала, вкладываемого в развертывание СИУ.
Продифференцировав выражение (21) для г по Е и приравняв Ч к нулю,
получим оптимальный объем предоставления рассматриваемой услуги Еор,:
_*ГС-Е, Eopt----
- + 1+1
I kyC-Et
В третьей главе представлены результаты исследования вопросов, связанных с анализом эффективности предпринимательской деятельности с использованием СИУ. В данной главе рассматривается процесс развертывания СИУ, описываются составляющие маркетингового проекта СИУ, а также приводятся методы оценки экономической эффективности и оптимизации СИУ на примере функционирования компании-оператора Mobilix A/S (Дания).
В начале главы обосновывается значимость процесса развертывания СИУ как основополагающего звена в цепочке элементов бизнес-проекта компании-оператора. Развертывание СИУ рассмотрено в привязке к следующим стадиям жизненного цикла СИУ:
- сбор и анализ информации;
- разработка подхода к развертыванию СИУ;
- проектирование архитектуры СИУ;
- создание интегрированной системы управления СИУ;
- разработка информационных услуг СИУ.
Далее в работе на примере компании-оператора Mobilix A/S разрабатывается маркетинговый проект СИУ, представляющий собой совокупность комплексных маркетинговых мероприятий по продвижению информационных услуг на рынок. Эмпирически обосновывается наличие трех основных организационных этапов маркетингового проекта СИУ: сегментация рынка, профилирование услуг и охват рынка. При этом утверждается, что при разработке маркетингового проекта СИУ необходимо учитывать систему предоставления услуг, состоящую из прямых и косвенных каналов распределения, индивидуально разрабатываемых компанией-оператором на основе совокупности экономических факторов, в число которых входят рыночная конъюнктура, уровень и характер конкуренции, занимаемое компанией-оператором положение на рынке предоставляемых услуг и др.
Помимо этого в главе рассматриваются конкретные методы анализа экономической эффективности и оптимизации СИУ на примере компании-оператора !Mobilix A/S. При этом аргументируется, что повышение эффективности СИУ связано главным образом с разработкой набора качественных услуг, отвечающих конкретным потребностям абонентов, в то время как оптимизация СИУ представляет собой сложный процесс, состоящий из следуюпщх этапов:
- повышение текущей эффективности предоставляемых услуг;
- синхронизированное с абонентами планирование услуг СИУ;
- анализ трафика предоставляемых услуг;
- применение систем имитационного моделирования при разработке услуг;
- разработка стратегии территориального маркетинга с использованием географических информационных систем;
- системная интеграция.
В заключение третьей главы на примере компании Mobilix A/S доказано, что использование концепции СИУ для организации новой формы предпринимательской деятельности по предоставлению информационных услуг позволяет увеличить эффективность функционирования компании-оператора (например, сократить простои СИУ до 1%, снизить потери прибыли более чем в 4 раза), добиться экономии средств, затрачиваемых на ее контроль и поддержку, а также сократить период окупаемости аппаратно-технического комплекса и.ускорить оборот капитальных инвестиций.
В заключительной части работы сформулированы основные теоретические и практические результаты диссертационного исследования.
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
В процессе исследования были достигнуты следующие теоретические и практические результаты:
- выявлены место и роль СИУ как новой формы предпринимательства в информационной сфере;
- выпонен системный анализ отечественных и зарубежных разработок в области экономических и маркетинговых исследований СИУ;
- обоснован выбор методов оценки показателей качества, а также конкурентоспособности и доходности услуг СИУ;
- разработаны группировки признаков информационных услуг для анализа статистики их использования;
- построена экономико-математическая модель СИУ для оптимизации состава предоставляемых информационных услуг;
- обоснован выбор методов расчета оптимальных тарифных планов и объемов предоставления информационных услуг СИУ;
- произведена оценка признаков услуг СИУ с целью определения показателей предельной полезности.
В рамках анализа эффективности предпринимательской деятельности рассмотрены методические и методологические подходы при проведении
маркетинговых исследований СИУ. Разработан маркетинговый проект компании-оператора как основа догосрочного продвижения информационных услуг СИУ на рынок.
Помимо этого, в работе исследованы социально-экономические и организационно-административные процессы функционирования компаний-операторов и определены пути повышения эффективности их деятельности, связанной с предоставлением услуг СИУ.
Для системного решения задач исследования и оптимизации СИУ представлены и обоснованы теоретические положения и практические рекомендации по следующим основным направлениям:
- организация предпринимательства с использованием СИУ;
- выявление особенностей маркетинга информационных услуг СИУ;
- классификация информационных услуг СИУ;
- использование экономико-математических методов для решения вопросов оптимизации состава услуг СИУ;
- исследование влияния экономических факторов (флуктуаций спроса и неявных издержек) при определении соотношения экономической стоимости услуг СИУ;
- разработка маркетингового проекта СИУ;
- обоснование экономической эффективности предпринимательской деятельности в информационной сфере с использованием СИУ.
Разработанные теоретические положения и практические рекомендации опробованы экспериментально. Экспериментальные исследования метрологически обеспечены и проводились на экспериментальной базе компании-оператора Mobilix A/S.
Проведенные экспериментальные разработки и научные исследования позволили сформулировать две основные задачи будущих исследований:
- изучение закономерностей влияния новых информационных технологий и изменений аппаратно-технического комплекса СИУ на поведение модели услуг;
- разработка методики оптимального управления набором услуг СИУ
компании-оператора в условиях жесткой конкуренции. Формы и методы дальнейших исследований будут определяться успехом внедрения и степенью практической реализации представленных в данной работе результатов.
ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ
1. Зарубов Д.Е. Оценка параметров гибридной телекоммуникационной системы//Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями: Сб. научных трудов МЭСИ. -М.: МЭСИ, 2002. - 418 с.
2. Зарубов Д.Е. Подход к решению задачи оценки параметров гибридной телекоммуникационной системы//Математические и инструментальные средства в современных экономических системах: Сб. научных трудов МЭСИ. - М.: МЭСИ, 2001. - 181 с.
3. Зарубов Д.Е. Поиск информации в World Wide Web: технологии и перспективы//Информационные технологии в экономических системах: Сб. научных трудов МЭСИ. - М.: МЭСИ, 2000.
4. Зарубов Д.Е. Пропаганда, как средство маркетинговой политики//Информационные технологии в экономических системах: Сб. научных трудов МЭСИ. - М.: МЭСИ, 2000.
5. Zarubov D. LBS and the new generation terminals/Multimedia Mobiles 17th research conference: Материалы внутриведомственной конференции. - Франция, Париж, 19/10/2001.
6. Zarubov D. Orange Denmark LBS study case//Orange World Location Based Services 2nd seminar: Материалы внутриведомственной конференции. - Франция, Париж, 2-3/10/2001.
7. Zarubov D. The future of STK services/Mobile Messaging Forum: Innovative Solutions for the future of SMS, Unified, Wireless and Instant Messaging: Материалы внутриведомственной конференции. -Великобритания, Лондон, 23-25/01/2001.
Принято к испонению 13/05/2003 Заказ № 288
Испонено 14/05/2003 Тираж: 100 экз.
ООО НАКРА ПРИНТ ИНН 7727185283 Москва, Балаклавский пр-т, 20-2-93 (095)318-40-68 www.autoreferat.ru
И 8 7 Р Р
2,оо?-Д
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Зарубов, Денис Евгеньевич
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. СЕТЬ ИНТЕГРИРОВАННЫХ УСЛУГ (СИУ) КАК НОВАЯ ФОРМА
ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ИНФОРМАЦИОННОЙ СФЕРЕ.
1.1 Информационное общество как основная предпосыка возникновения сетей интегрированных услуг (СИУ).
Общие понятия и структура СИУ.
1.2 Исследование сферы современных телекоммуникаций. Классификация услуг СИУ сотовой связи.
1.3 Сравнительный анализ СИУ российских и зарубежных компаний-операторов сотовой связи.
Выводы по ГЛАВЕ 1.
ГЛАВА 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ СОСТАВА ИНФОРМАЦИОННЫХ
УСЛУГ СИУ.
2.1 Анализ методов оценки маркетинговых индикаторов информационных услуг СИУ.
2.2 Формализация построения экономико-математической модели информационных услуг СИУ.
2.3 Обоснование выбора методов расчета оптимальных тарифных планов и объемов предоставления информационных услуг СИУ.
Выводы по ГЛАВЕ 2.
ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СИУ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ-ОПЕРАТОРА МОВ111Х.
3.1 Принципы и цели развертывания СИУ компании-оператора Мовшх.
3.2 Разработка маркетингового проекта СИУ компании-оператора МОВ111х.
3.3 Оптимизация и оценка экономической эффективности СИУ компании-оператора Мовшх.
Выводы по ГЛАВЕ 3.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Организация предпринимательской деятельности в информационной сфере с использованием сетей интегрированных услуг"
Предметная область и актуальность темы исследования. За последние годы наметися значительный прогресс в развитии отечественной телекоммуникационной инфраструктуры и сферы информационных услуг в целом. По мнению большинства аналитиков рынка, производителей телекоммуникационного оборудования и операторов связи [15, 31, 48, 54] на данный момент в информационной сфере присутствуют две тенденции развития: внедрение цифровых сетей и конвергенция (интеграция) информационных услуг.
Исторически сложилось, что современные сети связи характеризуются высокой степенью специализации: для каждого вида связи или услуги существует своя сеть, передающая информацию этой службы. Большинству современных сетей также недостает гибкости, поскольку они ориентированы и оптимизированы на передачу трафика определенной службы.
Естественным шагом на пути развития цифровых сетей передачи данных и конвергенции телекоммуникационных услуг стало появление так называемых сетей интегрированных услуг (СИУ), в которых предоставление разнородных по функциональному напонению и составу информационных услуг осуществляется в пределах единого аппаратно-технического комплекса и общей телекоммуникационной инфраструктуры, а расчет всех ценовых индексов и функции прибыли производится на базе агрегатной экономико-математической модели набора предоставляемых услуг.
Объектом предпринимательской деятельности с использованием СИУ выступают процессы удовлетворения информационных потребностей клиентов компании-оператора. Обеспечивая возможности оптимизации данных процессов, СИУ может рассматриваться не только как эффективное технологическое решение, но и как экономическая система корпоративного масштаба, в которой управляющим субъектом является компания-оператор.
В рамках данной диссертационной работы исследуются вопросы организации предпринимательской деятельности особого класса экономических субъектов - компаний-операторов с использованием СИУ. При этом номенклатура предоставляемых в СИУ информационных услуг рассматривается как предмет анализа и оптимизации. Организационно-технологические аспекты создания и эксплуатации СИУ достаточно широко рассмотрены в мировой литературе. Однако во всех проводимых в настоящее время исследованиях по данной проблематике вопросам эффективности организации и ведения предпринимательской деятельности с использованием СИУ, а также вопросам маркетингового анализа, экономико-математического моделирования и оптимизации состава услуг СИУ не уделяется достаточного внимания. Ввиду этого поставленные задачи исследования являются актуальным.
Цель и задачи исследования. Целью данной диссертационной работы является исследование особенностей организации предпринимательской деятельности с использованием СИУ и разработка методов анализа ее эффективности.
Для достижения указанной цели были поставлены и решены следующие основные задачи:
- определены место и роль СИУ как новой формы предпринимательства в информационной сфере;
- разработана классификация услуг СИУ;
- обоснован выбор методов оценки конкурентоспособности и доходности услуг СИУ;
- построена экономико-математическая модель услуг СИУ;
- выработаны рекомендации по построению экономико-математических моделей услуг СИУ;
- исследовано влияние флуктуаций спроса и неявных издержек при определении соотношения экономической стоимости отдельно взятых услуг из набора услуг СИУ;
- обоснован выбор методов расчета оптимальных тарифных планов и объемов предоставления услуг СИУ;
- разработан маркетинговый проект реализации СИУ;
- эмпирически обоснованы параметры оценки эффективности предоставления информационных услуг СИУ, классифицированы методы и средства оптимизации предпринимательской деятельности с использованием СИУ.
Объект и предмет исследования. Объектом исследования является процесс формирования и развития предпринимательской деятельности во всех его организационных формах в рамках экономической системы корпоративного масштаба, порождающий необходимость создания СИУ и оптимизации информационных услуг ее составляющих. Предметом исследования является экономическая система корпоративного масштаба на базе СИУ, соответствующая ей номенклатура информационных услуг, а также управленческие отношения, возникающие на протяжении жизненного цикла данной экономической системы.
Методология исследования. Для решения поставленных в диссертации задач использовались труды и результаты исследований ведущих отечественных и зарубежных специалистов в области экономической теории, информационного бизнеса и инновационного предпринимательства, а также экономико-математического моделирования и маркетингового анализа. Теоретической и методологической базой исследования являются методы системного анализа и экспертной оценки, элементы теории графов, теории множеств и матричной агебры.
В целях получения достоверных научных результатов применены общенаучные методы исследования: анализ и синтез, сравнение и группировка, а также некоторые математические методы (статистическая проверка гипотез, теория вероятностных событий и др.).
Источники информации. В ходе исследования и разработки методов и агоритмов решения поставленных задач использованы работы отечественных и зарубежных экономистов, математиков и аналитиков, а также различные обзоры и статьи, посвященные вопросам организации предпринимательства в информационной сфере, теории и практики деятельности компаний-операторов по предоставлению услуг СИУ.
Реальной предметной и информационной базами данного исследования явились финансово-экономические и статистические данные ряда отечественных и зарубежных компаний мобильной связи.
Научная новизна исследования. В работе исследованы и обоснованы теоретические положения по организации предпринимательской деятельности с использованием СИУ, а также описаны практические рекомендации по анализу эффективности и продвижению номенклатуры услуг СИУ на рынок.
Элементы научной новизны содержат следующие положения и результаты работы:
1. Доказано, что предпринимательская деятельность с использованием СИУ обеспечивает конкурентные преимущества и максимизацию прибыли компаний-операторов сотовой связи при предоставлении набора информационных услуг.
2. Обоснован выбор методов анализа экономических индикаторов информационных услуг, позволяющих учесть специфику использования СИУ как особой формы предпринимательства. Как основа использования данных методов аргументирован подход, при котором в расчет принимается вариантность и многопрофильность СИУ, а также наличие оптимального набора предоставляемых услуг, позволяющего достичь максимальный экономический эффект.
3. Разработан маркетинговый проект реализации СИУ, представляющий собой совокупность комплексных маркетинговых мероприятий по продвижению информационных услуг на рынок. Эмпирически обосновано наличие трех основных организационных этапов маркетингового проекта СИУ: сегментация рынка, профилирование услуг и охват рынка. На каждом из данных этапов компания-оператор фокусируется на конкретных тактических задачах по формированию эффективной системы услуг СИУ.
4. Построена экономико-математическая модель СИУ, позволяющая компании-оператору производить расчеты по формированию оптимального набора информационных услуг. Доказано, что оптимизация набора услуг СИУ позволяет компании-оператору получить конкурентные преимущества на рынке информационных услуг, а также максимизировать прибыль в догосрочном периоде.
5. Обоснован выбор методов расчета оптимальных тарифных планов и объемов предоставления отдельно взятых информационных услуг из набора услуг СИУ.
Теоретическая значимость и прикладная ценность исследования. Теоретическая значимость исследования заключается в формировании методических и методологических основ организации новой формы предпринимательства в информационной сфере, выработке системного и структурного подходов при проектировании и анализе эффективности СИУ компании-оператора, а также описании концепции комплексных маркетинговых мероприятий по продвижению услуг СИУ на рынок.
Прикладная ценность работы определяется целевой направленностью исследования: описанием СИУ как новой формы организации предпринимательской деятельности в информационной сфере, а также разработкой маркетинговых методов исследования СИУ, которые, в конечном счете, позволяют:
- выбрать наилучшую стратегию управления СИУ;
- рассчитать оптимальные количественно-стоимостные параметры системы услуг СИУ;
- выделить ключевые свойства услуг СИУ, влияющие на значение функции прибыли компании-оператора;
- повысить эффективность функционирования компании-оператора.
Апробация исследования. Отдельные положения и рекомендации диссертационной работы использовались при разработке и реализации СИУ компании Mobilix A/S (Дания). Основные научные выводы и положения, полученные в ходе исследования, прошли апробацию в виде публикаций в печати и докладов на межведомственных конференциях France Telecom DCO/DI and Member Companies:
1. Mobile Messaging Forum: Innovative Solutions for the future of SMS, Unified, Wireless and Instant Messaging, Великобритания, Лондон, 23-25/01/2001;
2. Orange Location Based Services 2nd seminar, Франция, Париж, 23/10/2001;
3. Multimedia Mobiles 17th research conference, Франция, Париж, 19/10/2001.
Публикации. Основные материалы и результаты проведенных исследований опубликованы в 7 работах общим объемом 4.3 п. л.
Положения для защиты. На защиту выносится конкретное решение задачи организации и анализа эффективности предпринимательства в информационной сфере, а также методы оптимизации состава информационных услуг СИУ, включающее в себя следующие аспекты:
- методы оценки показателей качества услуг СИУ;
- экономико-математическая модель информационных услуг СИУ;
- методы расчета оптимальных тарифных планов и объемов предоставления услуг СИУ;
- маркетинговый проект СИУ;
- методы анализа экономической эффективности системы услуг СИУ;
- методы оптимизации предпринимательства с использованием СИУ.
Структура и состав работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 117 наименований, и трех приложений. Общий объем работы составляет 169 страниц, в том числе 45 рисунков и 9 таблиц, включая приложения.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Зарубов, Денис Евгеньевич
Основные результаты диссертационной работы. В процессе исследования были достигнуты следующие теоретические и практические результаты:
- определено место и роль СИУ как новой формы предпринимательства в информацио2нной сфере; выявлены особенности организации предпринимательской деятельности с использованием СИУ;
- классифицированы услуги СИУ по функциональным, технологическим и маркетинговым критериям;
- составлена методология оценки конкурентоспособности и доходности услуг СИУ;
- построена экономико-математическая модель СИУ с оптимальным набором услуг, а также выявлены факторы модели, влияющие на значение функции прибыли компании-оператора;
- обоснованы группировки для статистического анализа эффективности использования услуг, а также построены матрицы соответствия признаков услуг для определения показателей предельной полезности;
- обобщена практика построения экономико-математической модели услуг СИУ на основе матриц соответствия признаков;
- исследовано влияние флуктуаций спроса и неявных издержек при определении соотношения экономической стоимости отдельно взятых услуг из набора услуг СИУ;
- обоснованы методы расчета оптимальных тарифных планов и объемов предоставления услуг СИУ;
- изучены стадии и элементы маркетингового проекта СИУ и установлено их влияние на эффективность предоставления услуг;
- исследованы параметры оценки эффективности, а также методы и средства оптимизации предпринимательской деятельности в области предоставления информационных услуг СИУ.
Помимо этого, в работе исследованы социально-экономические и организационно-административные процессы функционирования компаний-операторов и определены пути повышения эффективности их деятельности, связанной с предоставлением сервисных услуг СИУ. В частности разработанная экономико-математическая модель СИУ позволила определить и формализовать методы расчета оптимальных количественно-стоимостных показателей сервисных услуг с целью максимизации функции прибыли компании-оператора.
Научная новизна теоретических положений и результатов экспериментальных исследований. Для системного решения задач исследования и оптимизации СИУ представлены и обоснованы теоретические положения и практические рекомендации по следующим основным направлениям:
- выявление особенностей маркетинга системы сервисных услуг СИУ компании-оператора;
- исследование возможностей использования экономико-математических методов для решения маркетинговых вопросов СИУ;
- классификация типов существующих сервисных услуг СИУ, а также маркетинговых методов повышения их качества;
- анализ маркетинговых индикаторов услуг СИУ;
- создание группировок для анализа статистики использования сервисных услуг, а также построение матриц соответствия признаков с целью оптимизации по группировкам;
- исследование влияния флуктуаций спроса и неявных издержек при определении соотношения экономической стоимости отдельно взятых услуг из набора сервисных услуг СИУ;
- планирование стадий маркетингового проекта СИУ на примере практической деятельности компании Mobilix A/S, а также произведенных автором теоретических расчетов;
- оптимизация информационной среды сервисных услуг и обоснование экономической эффективности концепции СИУ.
Методы исследования, достоверность и обоснованность результатов диссертационной работы. Разработка теоретических положений и создание на их основе экономико-математической модели СИУ с оптимальным составом сервисных услуг стало возможным благодаря комплексному использованию теоретических и экспериментальных методов исследования. Решение ряда задач экономической оптимизации, практического маркетинга и статистических исследований, поставленных в работе, стало возможным благодаря известным достижениям указанных научных дисциплин и не противоречит их положениям, базируется на строго доказанных выводах фундаментальных и прикладных наук, таких как математический анализ, математическая статистика, линейное программирование, теория оптимизации и планирование эксперимента. Созданные методики расчета оптимальных количественно-стоимостных показателей сервисных услуг СИУ согласуются с опытом их проектирования.
Разработанные теоретические положения и практические рекомендации опробованы экспериментально. Экспериментальные исследования метрологически обеспечены и проводились на экспериментальной базе компании-оператора Mobilix A/S, Дания.
Практическая и научная полезность результатов диссертационной работы. Разработанные в диссертационной работе новые положения теории проектирования экономико-математических моделей СИУ, позволяют повысить эффективность проведения НИР и ОКР при создании новых сервисных услуг СИУ.
Полученные автором решения задач теории моделирования и расчета оптимальных тарифных планов и объемов предоставления сервисных услуг позволяют существенно сократить объем экспериментальных исследований в технических отделах компаний-операторов, что дает возможность значительно снизить затраты материальных ресурсов, денежных средств и времени на разработку информационной среды СИУ. Кроме этого отдельные теоретические результаты являются определенным вкладом в общую теорию таких наук как экономическая математика и теоретический маркетинг.
Результаты экспериментальных исследований маркетинговых явлений и процессов СИУ, приведенные в работе, представляют практический интерес при проектировании новых и диверсификации существующих сервисных услуг, а также позволяют уточнить представление о динамике информационной среды СИУ.
Направления дальнейших исследований. Проведенные экспериментальные разработки и научные исследования позволили сформулировать две основные задачи будущих исследований:
- изучение закономерностей влияния новых информационных технологий и изменений аппаратно-технического комплекса СИУ на поведение модели сервисных услуг;
- разработка методики оптимального управления набором сервисных услуг СИУ компании-оператора в условиях жесткой конкуренции.
Формы и методы дальнейших исследований будут определяться успехом внедрения и степенью практической реализации представленных в данной работе результатов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Зарубов, Денис Евгеньевич, Москва
1. Нормативные документы и доклады
2. Концепция Государственной Информационной Политики. Одобрена на заседании Комитета Государственной Думы по информационной политике и связи 15 октября 1998 г.
3. Электронная торговля. Доклад Председателя Совета Федеральной Резервной Системы США Алана Гринспена в Economic Club Нью-Йорка, 13 января 2000 (на основании материалов Economic Analysis Associates Inc.)
4. Русскоязычные книги и сборники
5. Андриянов В.И., Соколов A.B. Средства мобильной связи. Ч СПб.: BHV-Санкт-Петербург, 1998.
6. Алехина Г.В. Компьютерное моделирование перспективного состава информационных продуктов, предоставляемых информационными коммерческими фирмами: Автореф. дис. канд. экон. наук. М., 2000.
7. Балашевич В.А. Математические методы в управлении производством. Минск: Вышэйшая школа, 1986.
8. Белман Р., Дрейфус С. Прикладные задачи динамического программирования. -М.: Наука, 1964.
9. Бжезинский 3. Великая шахматная доска. / Пер. с англ. О.Ю. Уральской. -М.: Междунар. отношения, 1998.
10. Введение в информационный бизнес: Учеб. пособие/О.В. Голосов,
11. С.А. Охрименко, A.B. Хорошилов и др.; под. ред. В.П. Тихомирова. -9 М.: Финансы и статистика, 1996. 240 с.
12. Вильяме H.H. Параметрическое программирование в экономике. -1 М.: Статистика, 1976.1 11. Гендель Е.Г., Левин М.А. Оптимизация технологии обработкиi информации в АСУ. М.: Статистика, 1977. - 232 с.
13. Глухов В.В., Медников М.Д., Коробко С.Б. Математические методы имодели для менеджмента. СПб.: Издательство "Лань", 2000. - 480 с.
14. Голосов О.В. и др. Направление развития рынка информационновычислительных услуг. М.: Финансовая Академия при
15. Правительстве Российской Федерации, 1994.I
16. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. М.: Дело, 1996.
17. Громаков Ю.А. Стандарты и системы подвижной радиосвязи. -1 Х М.: Эко-Трендз, 2000.
18. Громов Г.Р. Национальные информационные ресурсы: проблемыпромышленной эксплуатации. М.: Наука, 1984.
19. Данциг Дж. Линейное программирование, его обобщения и
Похожие диссертации
- Современные формы организации предпринимательской деятельности компании на рынке США
- Совершенствование организации предпринимательской деятельности в сфере таможенного посредничества
- Управление диверсификацией предпринимательской деятельности российских корпораций
- Управление предпринимательской деятельностью на рынке бизнес-информации
- Организация предпринимательской деятельности в сети Интернет