Организационные формы развития сетевого бизнеса в бытовом обслуживании населения тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Автореферат диссертации по теме "Организационные формы развития сетевого бизнеса в бытовом обслуживании населения"

5 (1 иил72716

правах рукописи

ТИШИНА Ольга Михайловна

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФОРМЫ РАЗВИТИЯ СЕТЕВОГО БИЗНЕСА В БЫТОВОМ ОБСЛУЖИВАНИИ НАСЕЛЕНИЯ (НА ПРИМЕРЕ Г. МОСКВЫ)

08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами сферы услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва 2008

003172716

Работа выпонена на кафедре Менеджмент ФГОУ ВПО Российский государственный университет туризма и сервиса

Научный руководитель:

кандидат экономических наук, доцент Дуборкина Ирина Альбертовна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Зворыкина Татьяна Ивановна

кандидат экономических наук Коржнева Лариса Алексеевна

Ведущая организация: фгуп цеШральный научно-

исследовательский институт бытового обслуживания

Защита состоится л /7 2008 года в /О' часов на заседании

диссертационного совета Д 212 150 02 при ФГОУ ВПО Российский государственный университет туризма и сервиса по адресу 141221, Московская обл , Пушкинский р-н, п Черкизово, ул Главная, 99, ауд 1209, Зал заседаний Советов

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГОУ ВПО Российский государственный университет туризма и сервиса

Автореферат разослан чбч>исс1и#2008 года

Ученый секретарь

диссертационного совета я

доктор экономических наук, доцент / В В ФИРСУКОВА

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Сфера услуг является одной из самых перспективных, быстроразвивающихся отраслей экономики и вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многих стран, в особенности стран золотого милиарда Опыт зарубежных стран указывает на опережающее развитие сферы услуг по сравнению с материальным производством По данным ВТО за 2006 год в странах Организации экономического содружества и развития (ОЭСР) и странах Европейского Союза (ЕС) 70% ВВП обеспечивают услуги Тенденция к повышению роли услуг прослеживается и в России

Опыт социально-экономического развития ведущих стран показывает, что переход на качественно новый уровень экономики связан с мобилизацией интенсивных источников роста, прежде всего, с усилением значимости современных организационных форм и структур ведения бизнеса В настоящее время существует множество форм предпринимательской деятельности, среди которых можно выделить такие, как корпорации, ходинги, сетевой бизнес, франчайзинг и др Наиболее изученными среди них являются франчайзинг и ходинги

Однако для сферы услуг систематизированные исследования целесообразности применения той или иной формы ведения бизнеса до настоящего времени не проводились В практике работы предприятий, оказывающих услуги, используются практически все возможные варианты предпринимательской деятельности Широкое распространение в последние годы, особенно в бытовом обслуживании, получила такая форма, как сетевой бизнес, который сочетает применение различных организационных форм ведения бизнеса Формирование предпринимательской сети актуально для всех отраслей сферы услуг, осуществляющих любые виды деятельности В то же время отраслевая специализация в сфере услуг определяет своеобразие потребностей и возможностей взаимодействия соответствующих рыночных структур Эти структуры в процессе взаимодействия используют многие виды и методы кооперации ради дос-

тижения поставленных целей, что объясняется, как правило, спецификой предприятий, которые, в основном, входят в число малых и остро нуждаются в информационной и организационной поддержке при внедрении нового оборудования, технологий, подготовке кадров и др

Развитие теоретической базы организации предпринимательской деятельности в бытовом обслуживании дожно идти, прежде всего, по пути осмысления роли и возможностей использования организационных форм в новых условиях, в видоизмененной рыночной конъюнктуре Задача оценки эффективности применения различных организационных форм ведения бизнеса может быть решена путем разработки научно-методических рекомендаций, обеспечивающих принятие оптимальных решений по функционированию предпринимательских структур, объединенных в одну систему, как в настоящий период, так и на перспективу

В связи с этим тема диссертационной работы представляется актуальной Разработанность темы исследования. Формированию базовых понятий, выявлению экономической сущности взаимодействия предприятий на различных этапах развития бизнеса и их поведению во внешней среде уделялось внимание в работах следующих экономистов Вебер М, Мангольдт Т, Найт Ф, Сей Ж Б, Смит А, Тюнен И, Шумпетер Й.А. и др

Раскрытию закономерностей и особенностей развития организационных форм функционирования предприятий способствовали исследования таких зарубежных авторов, как Акофф Р , Джордж Р Т, Карлоф Б , Кейнс Дж М, Кирцнер И, Котлер Ф , Мизес Л , Хайек Ф А , Хаксевер К, Хизрич Р и др

Специфика становления и организации предпринимательской деятельности в современной России нашла свое отражение в работах отечественных ученых Асаула А Н, Блинова А О, Бусыгина А В, Кабакова В С, Казанцева А К , Томилова В В , Шатровой Е В и др

Анализу особенностей кооперации бизнеса и интеграции бизнес-субъектов в современных условиях посвящены труды Авдашева С Б, Винслова Ю , Горбунова А Р, Догопятова Т Г, Майзеля А И, Пивоварова С Э и др

Вопросам теории и практики организации предприятий бытового обслуживания, а также исследованию экономических аспектов развития сферы услуг, определению роли услуг в экономике страны, выявлению основных закономерностей развития организационных форм в сфере бытового обслуживания посвящены работы ряда отечественных ученых Среди них Дмитриев В И, Ежкин Л В , Клюев Л Н, Кобелев Н Б , Легорнев С Ф, Магомедов Ш М, Малышков В И , Мысин А А , Новицкий А Г, Одинцов М В , Платонова Н А , Попова Р Ю , Римашевская Н М, Свириденко Ю П, Скорниченко Н Н , Сульповар Л Б, Хотинская Г И, Шатаев И М и др

Однако, несмотря на столь значительный список специалистов, занимающихся в разной степени проблематикой формирования системы бытового обслуживания, в их научных трудах практически не изучены вопросы сетевого подхода к организации бизнеса в области бытового обслуживания, в связи с чем необходимо проведение дальнейших исследований в этой области

Целью диссертационного исследования является разработка научно-методических и практических рекомендаций по формированию и совершенствованию организационных форм развития сетевого бизнеса в бытовом обслуживании населения

Данная цель обусловила постановку и решение следующих задач

- рассмотреть теоретические основы функционирования и развития форм организации бизнеса и его субъектов в бытовом обслуживании населения,

- изучить процессы и механизмы формирования и функционирования предпринимательских сетей,

- исследовать существующие подходы к классификациям различных организационных форм ведения бизнеса,

- провести анализ функционирования различных организационных форм ведения предпринимательской деятельности в сфере бытового обслуживания и выявить условия наиболее оптимального взаимодействия бизнес-партнеров,

- выявить особенности сетевого ведения бизнеса в бытовом обслуживании и сформулировать основные понятия в этой сфере;

- дать характеристику применения кластерного принципа к организации бизнеса в сфере бытового обслуживания,

- исследовать влияние факторов внешней и внутренней среды на предприятия бытового обслуживания и выявить проблемы, которые могут быть решены при вхождении предприятия в сетевую бизнес-модель,

- провести диагностику предпосылок к сетевой интеграции,

- разработать предложения по формированию сетевой бизнес-модели и разработать методические подходы к оценке ее эффективности

Объектом исследования являются организационные формы сетевого бизнеса предприятий сферы бытового обслуживания населения

Предметом исследования являются организационно-экономические взаимоотношения между предприятиями бытового обслуживания при построении сетевой бизнес-модели

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды российских и зарубежных ученых по проблемам формирования и развития предпринимательства в современных условиях

Информационную базу исследования составили Законы РФ, постановления Правительства, материалы Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации, Правительства города Москвы, Росстата, отчеты предприятий бытового обслуживания, материалы периодической печати и сети Интернет

Для решения поставленных задач в работе применялись методы анализа, синтеза, сравнений, агрегирования и классификаций Помимо этого, применялись методы системного подхода, статистического и корреляционного анализа, экспертные оценки, логические выводы и т д

В качестве нормативно-правовой базы в диссертации использованы законодательные и другие гражданско-правовые акты РФ и г Москвы, документы органов власти, профсоюзов, ассоциаций

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке научно-методических и практических положений и рекомендаций, направленных на формирование, развитие, организационную поддержку и повышение эффективности сетевых форм ведения бизнеса на предприятиях бытового обслуживания

На защиту выносятся следующие элементы научной новизны

1 Уточнены понятия бизнес-единица и бизнес-субъект, дана их типология на основании таких критериев, как форма хозяйствования и элемент сетевой интеграции, предложены дефиниции понятий - форма организации бизнеса, бизнес-модель и сетевая бизнес-модель

2 Разработана классификация сетевых бизнес-моделей по одиннадцати классификационным признакам, а именно цели создания, направления взаимодействия, взаимоучастие в капиталах, территориальное размещение, инструмент интеграции и др , - позволяющая выбрать оптимальную форму построения сетевой бизнес-модели

3 На основе проведенного исследования развития бытового обслуживания в городе Москве выделены бизнес-модели предприятий бытового обслуживания С учетом результатов анализа функционирования различных форм ведения предпринимательской деятельности обосновано использование сетевого подхода к организации оказания бытовых услуг как наиболее эффективного за счет сочетания в нем элементов межфирменного взаимодействия субъектов экономической деятельности и организационных форм ведения бизнеса

4 Выявлены основные экономические проблемы в деятельности предприятий бытового обслуживания, которые могут быть решены при вхождении в сетевую бизнес-модель, формируемые, в том числе, на основе кластеров, определены предпосыки к вхождению предприятия в сетевую бизнес-модель и сгруппированы по следующим направлениям личностно-психологические, социальные, экономические, организационные, предложена методика оценки предпосылок к интеграционному функционированию в рамках сетевого объединения

5 Установлены взаимосвязи между предприятиями при выборе формы и способа организации сетевой бизнес-модели, а также разработаны методические рекомендации по оценке экономического эффекта от применения сетевой бизнес-модели в сфере бытового обслуживания, предложены этапы расчета эффекта, включающие: оценочный этап, расчет экономической эффективности при формировании сетевой бизнес-модели и этап расчета эффекта от принятия решения о вхождении (или невхожцении) в сетевую бизнес-модель

Практическая значимость выпоненного исследования состоит в возможности использования предложений, выводов и практических рекомендаций в деятельности предприятий сферы услуг при создании сетевого бизнеса в целях рационализации и оптимизации отношений, возникающих в ходе межфирменного взаимодействия. Теоретические положения диссертации используются в учебном процессе РГУТиС в ходе преподавания таких курсов, как Организация и управление деятельностью предприятий социальной сферы, Стратегический менеджмент, Бизнес-планирование на предприятиях сферы услуг, а также при выпонении курсовых работ (проектов) по вышеперечисленным дисциплинам и в ходе дипломного проектирования

Результатом исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию форм организации бизнеса на основе сетевого подхода в зависимости от сферы деятельности предприятия бытового обслуживания.

Апробация диссертационной работы. Результаты диссертационного исследования докладывались, были обсуждены и получили положительную оценку на научно-практических конференциях и семинарах профессорско-преподавательского состава ГОУ ВПО МГУС в 2004-2005 гг секционное заседание 1Х-й международной научно-практической конференции Наука-Сервису (Москва, 2004 г) и Х-й международной научно-практической конференции Наука-Сервису (Москва, 2005 г) Практические положения исследования использовали в своей деятельности предприятия ООО Объединение Диана и ООО Мастер Ки

Публикации по теме диссертации. По теме диссертации опубликовано девять работ (в том числе в одном издании из списка, рекомендованного ВАК) общим объемом 2,3 п л

Структура работы. Структура диссертации определена логикой рассмотрения взаимосвязанных вопросов и совокупностью решаемых задач Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы Основной текст изложен на 152 страницах, содержит 18 рисунков и 15 таблиц.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы диссертационного исследования, определены его цели, задачи, отражена степень научной разработанности проблемы, раскрыта научная новизна, теоретическая и практическая значимость работы

В первой главе рассмотрены теоретические положения функционирования и развития организационных форм деятельности предприятий бытового обслуживания, а также выделены особенности сетевого подхода к организации бизнеса и бизнес-моделей

Во второй главе исследуются и анализируются особенности предприятий бытового обслуживания населения в городе Москве, а также изучается функционирование различных бизнес-моделей в сфере услуг

В третьей главе проводится диагностика предпосылок к сетевой интеграции, предлагаются практические рекомендации по вхождению бизнес-единиц в сетевую бизнес-модель

В заключении изложены основные результаты проведенного исследования и предлагаемые мероприятия

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Ряд предпринимательских субъектов осуществляет интеграционное функционирование в составе различного рода производственно- хозяйственных объединений, частично или поностью теряя свою юридическую и административную самостоятельность

Зарубежный опыт ведущих стран показывает, что различные формы интеграции являются одним из основных путей развития бизнеса Современные проблемы развития предприятий малого и среднего бизнеса, к числу которых относят основной состав предприятий бытового обслуживания, могут успешно решаться за счет концентрации производства, углубления специализации и разделения труда

В целях изучения интеграционных аспектов предпринимательской среды в диссертации проанализированы научно-методические основы бизнеса Анализ показал, что

- основой бизнеса, как автономного, так и интегрированного, является хозяйственная инициатива, творческая, ответственная предпринимательская структура, выдвигающая и реализующая инновационные предложения,

- бизнес осуществляется в определенной внешней среде, в определенных природных и социально-экономических условиях, в определенных рамках, задаваемых общественным мнением и органами государственного управления, эти условия и рамки могут быть благоприятными для формирования различных организационных форм ведения хозяйственной деятельности,

- развитие методологической базы предпринимательства происходит по пути осмысления роли и возможностей предпринимательской деятельности в современных условиях, когда особое значение приобретают системы завоевания доли клиентской базы, которые основываются на экономике связей и сетей, свободе идей и инновациях, распределении функций, невидимости конкурентов и т д,

- в экономических исследованиях пока отсутствует завершенное комплексное научное обоснование проблемы формирования оптимальных форм организации бизнеса, которые в максимальной степени соответствовали бы целям и задачам хозяйствующих субъектов, состоянию и возможностям внешней среды

Субъекты предпринимательства, функционирующие автономно, решают свои задачи во внешней среде путем разовых контактов Чаще всего это действия по покупке (продаже) сырья, материалов, изделий на соответствующих

рынках, без налаживания длительных партнерских связей Многие предприятия устанавливают длительные деловые связи с другими организациями, которые становятся их стабильными партнерами На этой основе осуществляется производственная кооперация, ресурсное обеспечение, защита общих интересов и т д Эти партнерские отношения реализуются на основе догосрочных контактов, договоров и т д при сохранении участниками поной юридической самостоятельности (существуют также формы организации бизнеса и с лишением участников поностью или частично юридической самостоятельности)

Исходя из проделанного анализа, была выявлена необходимость в уточнении понятий бизнес-единица и бизнес-субъект, которые в диссертационном исследовании сформулированы следующим образом бизнес-единица -это самостоятельное предприятие или структурное подразделение (часть организационной структуры, например, филиал, отделение и т п) компании, либо отдельное предприятие в составе ходинга, ассоциации и т п , бизнес-субъект - это субъект предпринимательской деятельности с входящими в его состав бизнес-единицами или комплекс бизнес-единиц, объединенных одной организационной формой В ряде случаев бизнес-субъект - это субъект предпринимательской деятельности, включающий в себя комплекс бизнес-единиц, как самостоятельных, так и зависимых

Характеристика элементов бизнеса в интеграционном аспекте приведена на рис 1

Для осуществления хозяйственной деятельности (одного, нескольких или множества видов) бизнес-единицы и бизнес-субъекты на рынке в соответствии с поставленными целями и решаемыми задачами в данный период времени могут взаимодействовать в различных формах. Важной характеристикой бизнеса в современных условиях является то, что организация деятельности может осуществляться как на основе сетевого подхода, так и без него

Рис 1 Характеристика элементов бизнеса (интеграционный аспект)

Формы организации бизнеса - способы осуществления деятельности (одного, нескольких или множества видов) хозяйствующими субъектами на рынке в соответствии с поставленными целями и решаемыми задачами в данный период времени Основные формы организации бизнеса, рассмотренные в диссертационном исследовании, и место сетевого подхода среди них представлены на рис 2

Кроме того, в работе предложено понятие бизнес-модель как организационная форма (или набор организационных форм), которой придерживается предприятие, работающее на рынке, адаптированная к области его непосредственной деятельности и к современным условиям По своей сути бизнес-модели являются системами бизнеса комплексных решений, или рыночной координации, обеспечивающей наилучшее удовлетворение потребностей как производителей услуг, объединенных в единую сеть, так и потребителей услуг

Проведенный в диссертации анализ показал, что предпринимательская сеть представляет комплекс бизнес-единиц (сетевых партнеров), которые функционируют автономно и самостоятельно, однако в постоянном режиме взаимодействия со своими партнерами, и выступают как объект управления

Предпринимательскую сеть можно идентифицировать как группу фирм - участников того или иного рынка, объединившихся с целью эффективного использования ресурсов и специфических преимуществ для совместной

Формы организации бизнеса

Деятельность групповых (колективных) предприятий и бизнес-субъектов Деятельность отдельных (единичных) предприятий (бизнес-единицы, бизнес-субъекты)

Без использования сетевого подхода

- Синдикат

коммерческие

Концерн

Корнер Ч

Консорциум Ч

Финансово-промышленна я группа

- постоянная связь

- временная связь

Смешанные

(альянс коммерческих и не коммерческих организаций, работающих на основе сетевого

Сетевая бизнес-модель

Картель

Рис 2 Место сетевого подхода среди форм организации бизнеса

реализации предпринимательских проектов Используя преимущественно горизонтальные связи и механизмы специализации и взаимодопонения, а также элементы других организационных форм, они получают допонительные возможности для достижения более высоких результатов и переходят в следующее организационное образование - сетевую бизнес-модель

С учетом этого определения можно дать дефиницию понятия сетевая бизнес-модель Сетевая бизнес-модель - форма ведения бизнеса при основной сетевой структуре с органическим включением элементов других организационных форм ведения бизнеса

В качестве примера бизнес-моделей можно привести сеть салонов-парикмахерских Мысин - Студио, сеть химчисток-прачечных под торговой маркой Лисичка, ходинг химчистка-прачечная Диана; объединение прачечные Стандарт чистоты, ассоциация - альянс Шесть семерок, в состав которой вошли такие торговые сети, как М ВИДЕО, Старик Хоттабыч, Седьмой континент, Спортмастер, Арбат престиж, рыночные операторы Авто'Кей и МВО, Лига Ломбардов, они никак не связаны юридически, но развиваются в рамках единой стратегии

Как видно, не существует единого подхода к названию организационных форм, основанных на сетевом подходе, что иногда меняет содержание их деятельности Поэтому представляется необходимым предложить следующее уточненное определение сетевого бизнеса это деятельность бизнес-субъектов, основанная на сетевом подходе, большое количество представителей которого функционирует на рынке и создает единую распределенную структуру, объединенную общими производственно-хозяйственными задачами, обусловленными возникающими в процессе взаимодействия взаимосвязями

В диссертации приведены результаты исследований по оценке устойчивости сетевой бизнес-модели к внешним и внутренним факторам и отличие ее от сетевого маркетинга

2. Существуют различные подходы к классификации услуг, например, по степени их материализации и осязаемости, по степени потребительской ориентации, по уровню личных контактов людей, трудоемкости услуг, а также по соотношению общественных и частных начал в услуге. Возможно использование других признаков классификации по величине капитальных затрат, по уровню квалификации испонителей; по сложности технологических процессов, по социальному статусу клиентуры и т д

На основе известных подходов к классификации услуг в рамках данного диссертационного исследования, учитывая все имеющиеся подходы к типоло-гизации сетевых форм организации деятельности предприятий бытового обслуживания, предлагаются авторские признаки классификации сетевых бизнес-моделей и существующих в настоящее время организационных форм деятельности предприятий. Развернутая типология сетевой бизнес-модели представлена в табл 1

Таблица 1

Классификация сетевых бизнес-моделей

№ Классификационные признаки Содержание классификационного признака

1 По целям создания Ориентированные на расширение бизнеса

Повышение эффективности ресурсного обеспечения (расходными материалами, сырьем, комплектующими)

Повышение эффективности управления

Получение допонительных финансовых ресурсов (доступ к инвестициям)

Повышение эффективности производства и оказания услуг сетевых партнеров (бизнес-субъектов)

Снижение рисхов, опасностей, угроз

Усиление конкурентных позиций

Усиление безопасности предпринимателя и бизнеса

2 По направлениям взаимодействия сетевых партнеров Финансово-кооперированные

Ресурсно-кооперированные

Управленческо-кооперированные

Комплексно-кооперированные

Производственно-кооперированные

Сбытово-кооперированные

3 По степени взаимоучастия в капиталах сетевых партнеров С автономным капиталом, без его консолидации,

С частным объединением активов отдельных участников

С владением материнской компанией контрольного, блокирующего или поного пакетов акций других участников

4 По уровню корпоративного управления Бизнес-субъекты (сетевые партнеры) согласуют элементы, разделы своих планов, имеющих взаимный интерес

Бизнес-субъекты отдельные функции (элементы) управления интегрируют на договорной основе (в т ч на договоре франчайзинга)

Бизнес-субъекты совместно реализуют корпоративную программу с помощью определенных централизованных органов управления

5 По количеству участников Малые сетевые бизнес-модели (два Ч три бизнес-субъекта и/или бизнес-единицы)

Средние сетевые бизнес-модели (до десяти бизнес-субъектов и/или бизнес-единиц)

Крупные (свыше десяти бизнес-субъектов и/или бизнес-единиц)

6 По территориальному размещению В одном городе (области)

В одном регионе

Межрегиональные

Национальные

Межнациональные

7 По наличию лидирующего предприятия Имеющие примерно равный вес и финансово-производственные возможности

Имеющие материнское предприятие, контролирующее деятельность дочек

Имеющие отношения на основе договора франчайзинга

Имеющие в качестве лидера предприятие (организацию), для нужд которой функционируют прочие участники сети

8 По потенциалу (финансовым возможностям) С низким потенциалом

С умеренным потенциалом

С высоким потенциалом (монополисты)

9 По причинам образования Разовых задач на непродожительное время (эпизодические)

Текущих проблем

Стратегических задач (догосрочный период)

10 По инструменту интеграции Заключенных меэду ними контрактов

Стратегических договоров (и/или договоров франчайзинга)

Целевых программ

Общественных объединений (ассоциации, гильдии, лиги)

11 По наличию базовых нормативов в области качества Технические условия

Стандарты организации

Национальные стандарты

Региональные стандарты

Межгосударственные стандарты

Международные стандарты

3. В экономике России, как и в странах мирового сообщества, наблюдается устойчивая тенденция к увеличению доли услуг в ВВП, причем темпы роста этого сектора (16% в год) намного выше темпов роста сферы торговли (лишь 7% в год) и промышленности (5% в год)1

В целях исследования характера и роли сетевого бизнеса на предприятиях бытового обслуживания в диссертации разработан методический подход, на основе которого для предприятий столичного мегаполиса получены данные, отражающие взаимодействия бизнес-единиц нескольких организационных форм в рамках одного или нескольких видов деятельности (табл 2)

1 Ьйр //\v\vw геяеагсЬ гЬс ги/гсу_Ги11/31375412 зЫт! 16

Таблица 2

Характеристика использования различных форм бизнеса на предприятиях _бытового обслуживания в г Москве__

Вид предприятий бытового обслуживания К-во предприятий Форма ведения бизнеса, (шт) Коэффициент применяемости в отраслевой фуппе (в %>

всего, (шт) втч бизнес-единиц

сетевая франчай-зинговая сетей фран -шиз

Парикмахерские крупные 2548 - - - - -

средние - - - -

малые 2548 30 60 3,2 2,4

Химчистки крупные 150 5 - - .

средние 70 22 - 14,7

малые 75 - - -

Прачечные крупные 37 11 3 - 8,1

средние 5 5 - 13,5

малые 21 - - -

Предприятия по ремонту бытовой и офисной техники крупные 430 50 40 15 9,3 3,5

средние 150 30 10 7,0 2,3

малые 230 10 - 2,3 -

Предприятия по типу мультисер-вис крупные 240 40 10 1 4,2 0,4

средние 90 - . .

малые 110 5 1 2,1 0,4

Ателье по пошиву и ремонту одежды крупные 633 70 4 - 0,6

средние 133 1 - 0,2 -

малые 400 - - - -

Предприятия, оказывающие клининговые услуги крупнейшие 180 120 6 5 3,3 2,8

крупные 15 4 - 2,2 .

средние 25 5 1 2,8 0,6

малые 20 . 2 - 1,1 -

Из приведенной таблицы видно, что рынок бытового обслуживания в городе Москве насыщен различными бизнес-субъектами, отличающимися формой ведения бизнеса из-за специфики оказания и видовой направленности услуги Исследования показали, что на состав и структуру рынка значительно влияет динамика потребительского спроса на услуги Так, самые востребованные предприятия в городе Москве, занимающие первое место, - это предприятия, оказывающие парикмахерские услуги Их общее количество составляет 2548 бизнес-единиц, все они отнесены к малым предприятиям Предприятия, представленные в табл 2, подразделяются на крупные, средние и малые Такой вид деятельности, как клининг, имеет в своей структуре наряду с мекими, средними и крупными еще и крупнейшие предприятия, что связано с необходимостью формирования большого штата сотрудников, занятых в этой сфере, при выпол-

нении масштабных заказов Второе место по количеству предприятий по городу Москве занимает сфера пошива и ремонта одежды (633 бизнес-единиц), третье место - предприятия по ремонту бытовой и офисной техники (430 бизнес-единиц)

Анализ видовой структуры предприятий бытового обслуживания по городу Москве дал более конкретное представление об участниках рынка бытового обслуживания в городе В диссертационном исследовании выделяются в качестве бизнес-моделей, основанных на сетевой интеграции, а также с элементами франчайзинга, следующие организационные формы ведения бизнеса на предприятиях бытового обслуживания среди парикмахерских (малые предприятия) - сеть салонов-парикмахерских Жак Дессанж, среди предприятий по ремонту бытовой техники (крупные предприятия) - ООО М Видео сервис, ООО Транссервис - 95, ЗАО КДС-технический цент, ООО РТЦ Совинсервис, среди предприятий химчистки (средние предприятия) - ООО Объединение Диана, Еврочистка Леда, ООО Техинвест-СМ и (малое предприятие) -торговая марка Лисичка Яркими представителями клинингового бизнеса на московском рынке являются крупнейшие сетевые бизнес-модели - ЗАО При-мекс, ООО Клинстар, ЗАО Ронова Клининг

В диссертации предложена типовая бизнес-модель предприятия бытового обслуживания (рис 3).

Особое значение в развитии сетевого бизнеса имеет кластерный подход, в работе дано описание кластерной модели и отмечается, что кластерная бизнес-модель возникает как разновидность сетевой бизнес-модели с выделением внутри сети предприятий кластера для решения конкретной задачи

4. В ходе исследования влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность предприятий бытового обслуживания в г Москве выявлены основные экономические проблемы, которые могут быть решены при вхождении предприятия (бизнес-единицы, бизнес-субъекта) в сетевую бизнес-модель

Предприятия, имеющие в своей структуре подразделения и/или объединенные и/или взаимодействующие предпринимательские субъекты

Управляющая структура Члены сетевого объединения - бизнес-единицы

[ Б-ед ] [ Б-ед ] Б-ед ] ( Б-ед | ( Б-д ] [ Б-ед

--1_ ^ _ ^

Организации, осуществляющие сервисные работы

Организации, обеспечивающие запасные части, комплектующие, расходные материалы

Учебные центры, научные организации

Услуга населению

Бизнес-модель

Рис 3 Типовая бизнес-модель предприятия бытового обслуживания

Эти проблемы связаны с необходимостью повышения эффективности текущей производственно-хозяйственной деятельности, обеспечением эффективности развития на определенную перспективу, а также вопросами снижения рисков деятельности (рис 4)

Исследования, проведенные в диссертации, доказывают эффективность и востребованность сетевой бизнес-модели Это подтверждается усилением

Рис 4 Основные экономические проблемы бизнес-единицы, подтакивающие на формирование сетевой бизнес-модели в г. Москве

тенденции развития предпринимательских сетей, а также расширением использования других бизнес-механизмов (табл 3)

Таблица 3

Динамика роста числа участников сетевых бизнес-моделей ___в бытовом обслуживании __

Вид деятельности ЧГоды Предприятие"Ч---- 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Ремонт бытовой техники ООО А-Айсберг 7 7 8 9 10 11 12

Мультисервис Немтинов 1 1 2 4 5 7 10

Химчистка и прачечная ООО Объединение Диана 14 14 14 17 19 20 22

Автором сформулированы принципы формирования и функционирования сетевой бизнес-модели в бытовом обслуживании населения

- заинтересованность всех участников в результатах совместной деятельности,

- использование возможностей сетевой бизнес-модели для расширения бизнеса,

- потребность в нового рода координации средств производства (комплектующих, расходных материалов и запасных частей), выходящих за рамки одного предпринимательского субъекта,

- рассмотрение возможностей интегрированного поведения в предпринимательской сети по передаче части функций от собственника бизнес-субъекту, входящему в сетевую бизнес-модель,

- использование вхождения в сетевую бизнес-модель как инструмента более эффективного регулирования взаимоотношений с внешней средой,

- использование возможностей сетевой бизнес-модели для более эффективного управления предприятием

Вхождение бизнес-единицы в предпринимательскую сеть позволяет оптимизировать экономический потенциал всех участников предпринимательской сети, получить синергетический эффект от объединения их ресурсов Однако для более значительного экономического эффекта, как обосновано в диссертации, предприятию следует построить сетевую бизнес-модель и соединить сетевой подход к организации бизнеса с другими организационными формами, вследствие чего перед предприятием откроются новые возможности для расширения бизнеса, снижения затрат на маркетинг (в том числе на рекламу), охвата большей территории (в том числе выход на региональные рынки), а также формирования оптимального объема финансовых средств и юридической поддержки

В диссертационной работе определены базовые предпосыки, позволяющие обосновать возможность создания сетевой бизнес-модели в сфере бытового обслуживания (рис 5) Определены возможности решения проблем бизнеса за счет вхождения в сетевую бизнес-модель, а именно проблемы повышения эффективности функционирования бизнес-единиц, связанные со снижением производственных издержек, можно решать путем оптимизации технических

Рис. 5 Базовые предпосыки к созданию сетевой бизнес-модели в сфере бытового обслуживания

возможностей на основе производственной кооперации, увеличения кадрового и финансового потенциала за счет доступа к финансовым ресурсам партнеров, а также повышения конкурентоспособности услуг за счет внедрения новых видов услуг при участии сетевых партнеров

Задачу повышения качества управления можно решить за счет разработки и реализации совместной стратегии с партнерами и за счет централизации отдельных управленческих функций (информационных, бухгатерских, маркетинговых и др), применения стандартов организации и современных форм и методов оценки качества.

Повышение эффективности оказания услуг за счет вхождения в сетевую бизнес-модель может осуществляться на основе отлаженного механизма функционирования организаций и с учетом кооперации и концентрации сбытовых процессов в рамках сетевой бизнес-модели Задача снижения рисков реализуется при закупке сырья, расходных материалов и комплектующих и при оказании услуг

Проблемы эффективного развития предприятия при создании новых услуг (новых направлений деятельности) решаются за счет налаживания партнерских

отношений с крупными предприятиями, имеющими значительный кадровый потенциал и/или владеющими передовыми инновационными технологиями для оказания того или иного вида услуг, входящими в сетевую бизнес-модель, а также за счет привлечения инвестиций партнеров по сетевой бизнес-модели

Модернизация производственной базы будет происходить за счет производственной кооперации, за счет привлечения инвестиций партнеров и совместного финансирования

Развитие системы сервиса и сбыта происходит за счет создания объединенной, разветвленной системы сервиса и сбыта на основе объединения и оптимизации соответствующих ресурсов партнеров

В диссертации разработан агоритм процесса оценки предпосылок для вхождения бизнес-единиц в сетевую бизнес-модель, включающий все этапы принятия решения

Оценка предпосылок к интеграционному функционированию и вхождению предприятия в сетевую бизнес-модель и методика расчета обобщенного показателя вступления в сетевую бизнес-модель на примере ООО объединение Диана приведены в табл 4 Оценка осуществляется по бальной системе, с учетом показателей весомости

Диапазон балов в каждом интервале от 0 до 3 При значении суммарного бала от 0 до 5 - вероятность вхождения бизнес-единицы в сетевую бизнес-модель низкая При суммарном бале от 6 до 10 - прослеживается динамика стремления бизнес-единицы к вхождению в сетевую бизнес-модель, но вероятность получения отрицательного результата велика При значении суммарного бала от 11 до 20 - предпосыки свидетельствуют за сетевую интеграцию бизнес-единицы При значении суммарного бала от 21 до 42 - сетевая интеграция бизнес-единиц сопровождается получением максимального экономического эффекта

5. Для реализации стратегических задач развития бытового обслуживания населения в г Москве, в том числе при формировании и организации сетей предприятий бытового обслуживания, необходимо наличие методического инструментария, позволяющего оптимизировать процесс оказания услуг, формирования управленческого механизма и функций, возложенных на бизнес-субъект В диссертационной работе предложены методические рекомендации по оценке экономического эффекта при формировании сетевой бизнес-модели в

сфере бытового обслуживания населения, учитывающие различные способы организации сетевой бизнес-модели и их взаимосвязь

Таблица 4

Оценка предпосылок к интеграционному функционированию бизнес-единиц _(на примере ООО Диана)__

N9 п/п Предпосыки Оценка предпосылок Методы сбора информации

1 Личностно-психологические предпосыки 1 1 Стремление к сотрудничеству в балах н* с" вЧ Использование психо-

0 V

1 2 Уровень коммуникабельности 3 V тросников

1 3 Уровень бесконфликтности 1 V

1 4 Уровень культуры и нравственности 3 V

2 Социальные предпосыки 1 Опрос руководства 2 Использование тестов 3 Анализ практики

2 1 Потребность в защите (физическая) 1 V

2 2 Потребность в отстаивании деловых (групповых) интересов 3 V

2 3 Потребность в защите от недобросовестных партнеров, конкурентов 2 V

3 Экономические предпосыки 3 1 Ухудшение экономических показателей 1 V 1 Анализ экономических показателей предприятия в динамике

3 2 Желание улучшить экономические показатели 0 V

3 3 Усиление конкуренции 3 V эоз

3 4 Развитие предприятия 2 V

4 Организационные предпосыки 4 1 Наличие потенциальных партнеров нужного профиля (специализации) 3 V Маркетинговые исследования

4 2 Территориально-транспортная доступность потенциальных партнеров 2 V Анализ внешней среды

4 3 Возможности эффективных информационно-коммуникационных связей 2 V Анализ внешней среды

уровень значимости предпосылок 'низкий "средний высокий

Данные способы могут использоваться как по отдельности, применительно к какому-либо бизнес-субъекту, так и в совокупности

В работе приведена характеристика способов организации сетевой бизнес-модели по следующим критериям необходимость исследования рынка, изменение юридического статуса и статуса собственника, изучение потребности в финансовых и производственных ресурсах, в трудовых ресурсах и возможность централизации ряда функций (табл 5) 24

Таблица 5

Характеристика способов организации сетевой бизнес-модели _в бытовом обслуживании __

ХКритерии Необхо- Юридический ста- Статус Финансо- Трудовые Возмож-

\ димость тус собст- вые и про- ресурсы ность цен-

Спо- исследо- венника изво- трализации

собы 0|>\ ваний дствен-ные ряда функ-

ганизации рынка ресурсы ций

Расшире- Необхо- Не меняется Не ме- Потреб- Потребность Появляется

ние димы няется ность в до- в увеличе- возможность

деятельно- (едино- понитель- нии количе- централиза-

сти, дивер- времен- ных ресур- ства произ- ции управ-

сификация ные за- сах (еди- водственно- ленческих

траты) новремен- го персона- функций

(+) ные затра- па (посто- (постоянная

ты) (+) янные за- экономия) (Х)

траты) (+)

Создание Необхо- Не меняется Не ме- Потреб- Потребность Централи-

сетевой димы няется ность в в значи- зация

структуры (едино- значитель- тельном ко- управленче-

времен- ных ресур- личестве ских функ-

ные за- сах производст- ций (посто-

траты) (+) (единовре- венного пер- янная эко-

менные сонала номия) (-)

затраты) (постоянные

(+) затраты) (+)

Присое- Необхо- Меняется Меня- Не меня- Сокращение Централи-

динение к димы (+/-) ется (-) ются за счет зация

имею- (едино- (возможно как по- управленче- управленче-

щейся времен- стоянное сокра- ского персо- ских функ-

сетевой ные за- щение, так и по- нала ций

структуре траты) (+) стоянное увеличе- (постоянная (постоянная

ние затрат за счет экономия) (-) экономия) (-)

изменений нало-

говых режимов)

(+/-)

Слияние Нет необ- Меняется Меня- Не меня- Сокращение Централи-

несколь- ходимо- (возможно как по- ется ются за счет зация

ких биз- сти стоянное сокраще- (-) управленче- управленче-

нес- ние, так и постоян- ского персо- ских функ-

единиц в ное увеличение за- нала ций

сетевую трат за счет изме- (постоянная (постоянная

бизнес- нений налоговых экономия) (-) экономия) (-)

модель режимов) (+/-)

(+) - допонительные расходы (-) - сокращение расходов В таблице учтен статус расходов - единовременный или текущий

В целях научно-методического обоснования целесообразности организации деятельности предприятий в сфере бытового обслуживания в составе сетевой бизнес-модели в диссертации разработаны методические рекомендации, позволяющие оценить эффективность их работы в этой структуре В табл 6 приведены этапы оценки эффективности и их содержание

В заключении диссертации приведены основные выводы и результаты, полученные в ходе диссертационного исследования, перечислены предпосыки и принципы вхождения предприятия в сетевую бизнес-модель, изложены ос-

Таблица 6

Этапы расчета экономической эффективности сетевой бизнес-модели _ в бытовом обслуживании населения_

Этап Содержание этапа Содержание проводимых работ

Этап 1 Оценочный 1 Оценка рынка (да/нет) Оценка необходимых финансовых затрат, возникающих вследствие расширения бизнеса

2 Оценка необходимости (последствий) изменения юридического статуса Оценка изменения юридического статуса бизнес-субъекта и проводится переоценка затрат за счет изменений налоговых режимов

3 Оценка последствий изменения статуса собственника Анализ возможных вариантов и выбор наиболее приемлемого, приводящего к сокращению расходов бизнес-единиц

4 Оценка потребности в допонительных финансовых и производственных ресурсах Оценка финансовых ресурсов (кредит, собственные средства, венчурный капитал, другое) Оценка производственных ресурсов (оценка источников получения), в т ч помещения, оборудования, сырья, инструмента Оценка возможности лизинга (аренды) в том числе у других участников сетевой структуры

5 Оценка последствий необходимости увеличения (уменьшения) количества работающих Расчет сокращения (увеличения) количества работающих, оценка с возможности передачи некоторых этапов или функций сетевым партнерам

6 Оценка последствий централизации ряда управленческих функций Оценка снижения затрат за счет централизованного руководства

Этап 2 Расчет экономической эффективности при формировании сетевой бизнес-модели 1 Расчет единовременных затрат По п 1 Осуществляется расчет затрат на проведение исследований рынка (в случае необходимости), по п 4 Осуществляется расчет затрат на закупку необходимых производственных ресурсов и анализируется возможность получения финансовых средств

2 Расчет текущих затрат (экономии) По п 2 Осуществляется оценка постоянных затрат (или экономии) от смены налоговых режимов , по п 4 Оценивается возможность выплат постоянных платежей по кредитам, лизингу и т д, по п 5 Осуществляется оценка постоянных затрат (или экономии) от изменения числа работающих

3 Оценка неколичественных эффектов (Результативная оценка осуществляется как путем анализа каждого из трех направлений, так и в комплексе, путем расчета, интегрированного показателя) По п 3 и п 6 Осуществляется оценка возможности контроля бизнеса его владельцем вследствие изменения статуса и централизации ряда управленческих функций По л 4 Оценивается возможность получения необходимых производственных ресурсов

3 Этап Принятие решения о вхождении в сетевую бизнес-модель Оценка возможности вхождения в сетевую бизнес-модель Осуществляется комплексный расчет по всем проводимым работам

новные положения методики организации сетевого бизнеса в сфере бытового

обслуживания

Основные положения диссертационной работы нашли отражение в следующих публикациях автора-

1 Тишина О М Формирование и развитие предпринимательской сети на основе кластеров // Теоретические и прикладные проблемы сервиса - 2006 - №4 (21)- 0,5 п л

2 Тишина О М Аналитический обзор Московского рынка бытового обслуживания Социальная сфера Проблемы развития в современных условиях / сб научных трудов

№22, под ред д э н , проф М Я Веселовского, к э н , доц И В Бушуевой - М МГУС, 2006 - 0,5 п л

3 Тишина О М Бытовое обслуживание в региональном аспекте // Федеральные отношения и региональная социально-экономическая политика - 2005 - №3 (75) - 0,2 п л

4 Тишина О М Изменение потребительских характеристик бытовых услуг в регионах / сб докладов Пути совершенствования управления региональной экономикой, науч ред д э н, проф , академик РАЕН П И Бурак, д э н , проф, академик РАЕН Ш А Москаев, д э н , проф, член-корр РАЕН Е Г Чистяков, д э н , проф, И А Рождественская -М РАЕН, 2004 4 2 - 0,2пл

5 Тишина О М Методические подходы к Индексам Российского сектора услуг Социальная сфера проблемы развития в современных условиях / сб научных трудов №21, под ред дэн, проф М Я Веселовского, к э н, доц И В Бушуевой - М ГОУ ВПО МГУС, 2005 - 0,2 п л

6 Тишина О М Обзор Московского рынка бытового обслуживания материалы Х-й международной научно-практической конференции Наука - Сервису / под ред к э н, И В Бушуевой - М ГОУ ВПО МГУС, 2005 - 0,2 п л

7 Тишина О М Особенности оценки эффективности управленческой деятельности в современных условиях Социальная сфера проблемы развития в современных условиях / сб научных трудов №19, под ред дэн, проф НА Платоновой, кэн, доц О И Вапнярской -М МГУС, 2004 - 0,2 п л

8 Тишина О М Применение бизнес-моделей в сфере сервиса //Сервис XXI век -2005 -№3 - 0,2 п л

9 Тишина О М Развитие организационных форм деятельности предприятий материалы секционного заседания 1Х-Й международной научно-практической конференции Наука - Сервису / под ред дэн, проф Н А Платоновой, кэн, доц. И В Бушуевой, к э н, доц О И Вапнярской - М ГОУ ВПО МГУС, 2004 - 0,1 п л

Тишина Ольга Михайловна

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФОРМЫ РАЗВИТИЯ СЕТЕВОГО БИЗНЕСА В БЫТОВОМ ОБСЛУЖИВАНИИ НАСЕЛЕНИЯ (НА ПРИМЕРЕ Г. МОСКВЫ)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Лицензия ИД № 04205 от 06 03 2001 г

Сдано в производство 2 06 2008 Тираж 100 экз

Объем 1,0 п л Формат 60x84/16 Изд№156 Заказ 156

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Российский государственный университет туризма и сервиса 141221, Московская обл , Пушкинский р-он, пос Черкизово, ул Главная, 99

й ФГОУВПО РГУТиС, 2008

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Тишина, Ольга Михайловна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы функционирования и развития организационных форм деятельности предприятий бытового обслуживания.

1.1 .Организационные формы ведения бизнеса в сфере услуг.

1.2. Место и роль сетевого подхода в процессе интегрирования бизнеса.

1.3. Особенности создания организационных форм предприятий бытового обслуживания на основе кластерного подхода.

Глава 2. Сфера бытового обслуживания как объект для применения сетевой бизнес-модели.

2.1. Аналитическая оценка сферы бытовых услуг в современных условиях.

2.2. Социально-экономическая характеристика и тенденции развития отраслевых групп предприятий бытового обслуживания в городе Москве.

2.3. Исследование существующих форм интеграции предприятий бытового обслуживания населения.

Глава 3. Методические и практические рекомендации по использованию организационных форм развития сетевого бизнеса в бытовом обслуживании

3.1. Рекомендации по диагностике предпосылок к сетевой интеграции и принципы объединения.

3.2. Организационная форма развития сетевой бизнес-модели на основе комплексного и локального планирования.

3.3. Методические рекомендации по оценке эффективности создания сетевой бизнес-модели на предприятиях бытового обслуживания.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Организационные формы развития сетевого бизнеса в бытовом обслуживании населения"

Актуальность темы исследования. Сфера услуг является одной из самых перспективных, быстроразвивающихся отраслей экономики и вносит весомый вклад в увеличение благосостояния многих стран, в особенности стран золотого милиарда. Опыт зарубежных стран указывает на опережающее развитие сферы услуг по сравнению с материальным производством. По данным ВТО за 2006 год в странах Организации экономического содружества и развития (ОЭСР) и странах Европейского Союза (ЕС) 70% ВВП обеспечивают услуги. Тенденция к повышению роли услуг прослеживается и в России.

Опыт социально-экономического развития ведущих стран показывает, что переход на качественно новый уровень экономики связан с мобилизацией интенсивных источников роста, прежде всего, с усилением значимости современных организационных форм и структур ведения бизнеса. В настоящее время существует множество форм предпринимательской деятельности, среди которых можно выделить такие, как корпорации, ходинги, сетевой' бизнес, франчайзинг и др. Наиболее изученными среди них являются франчайзинг и ходинги.

Однако для сферы услуг систематизированные исследования целесообразности применения той или иной формы ведения бизнеса до настоящего времени не проводились. В практике работы предприятий, оказывающих услуги, используются практически все возможные варианты предпринимательской деятельности. Широкое распространение в последние годы, особенно в бытовом обслуживании, получила такая форма, как сетевой бизнес, который сочетает применение различных организационных форм ведения бизнеса. Формирование предпринимательской сети актуально для всех отраслей сферы услуг, осуществляющих любые виды деятельности. В то же время отраслевая специализация в сфере услуг определяет своеобразие потребностей и возможностей взаимодействия соответствующих рыночных структур. Эти структуры в процессе взаимодействия используют многие виды и методы кооперации ради достижения поставленных целей, что объясняется, как правило, спецификой предприятий, которые, в основном, входят в число малых и остро нуждаются в информационной и организационной поддержке при внедрении нового оборудования, технологий, подготовке кадров и др.

Развитие теоретической базы организации предпринимательской деятельности в бытовом обслуживании дожно идти, прежде всего, по пути осмысления роли и возможностей использования организационных форм в новых условиях, в видоизмененной рыночной конъюнктуре. Задача оценки эффективности применения различных организационных форм ведения бизнеса может быть решена путем разработки научно-методических рекомендаций, обеспечивающих принятие оптимальных решений по функционированию предпринимательских структур, объединенных в одну систему, как в настоящий период, так и на перспективу.

В связи с этим тема диссертационной работы представляется актуальной.

Разработанность темы исследования. Формированию базовых понятий, выявлению экономической сущности взаимодействия предприятий на различных этапах развития бизнеса и их поведению во внешней среде уделялось внимание в работах следующих экономистов: Вебер М., Мангольдт Т., Найт Ф., Сей Ж. Б., Смит А., Тюнен И., Шумпетер Й.А. и др.

Раскрытию закономерностей и особенностей развития организационных форм функционирования предприятий способствовали исследования таких зарубежных авторов, как Акофф Р., Джордж Р.Т., Карлоф Б., Кейнс Дж.М., Кирцнер И., Котлер Ф., Мизес JL, Хайек Ф.А., Хаксевер К., Хизрич Р. и др.

Специфика становления и организации предпринимательской деятельности в современной России нашла свое отражение в работах отечественных ученых: Асаула А. Н., Блинова А.О., Бусыгина А. В., Кабакова В. С., Казанцева А.К., Томилова В. В., Шатровой Е.В. и др.

Анализу особенностей кооперации бизнеса и интеграции бизнес-субъектов в современных условиях посвящены труды Авдашева С. Б., Винслова Ю., Горбунова А.Р., Догопятова Т. Г., Майзеля А.И., Пивоварова С. Э. и др.

Вопросам теории и практики организации предприятий бытового обслуживания, а также исследованию экономических аспектов развития сферы услуг, определению роли услуг в экономике страны, выявлению основных закономерностей развития организационных форм в сфере бытового обслуживания посвящены работы ряда отечественных ученых. Среди них: Дмитриев В.И., Ежкин JL В., Клюев Л.Н., Кобелев Н.Б., Легорнев С.Ф., Магомедов Ш.М., Малышков В.И., Мысин А.А., Новицкий А.Г., Одинцов М. В., Платонова Н.А., Попова Р.Ю., Римашевская Н.М., Свириденко Ю.П., Скорниченко Н.Н., Сульповар Л.Б., Хотинская Г.И., Шатаев И.М. и др.

Однако, несмотря на столь значительный список специалистов, занимающихся в разной степени проблематикой- формирования системы бытового обслуживания, в их научных трудах практически не изучены вопросы сетевого подхода к организации бизнеса в области бытового обслуживания, в связи с чем необходимо проведение дальнейших исследований в этой области.

Целью диссертационного исследования является разработка научно-методических и практических рекомендаций по формированию и совершенствованию организационных форм развития сетевого бизнеса в бытовом обслуживании населения.

Данная цель обусловила постановку и решение следующих задач: рассмотреть теоретические основы функционирования и развития форм организации бизнеса и его субъектов в бытовом обслуживании населения; изучить процессы и механизмы формирования и функционирования предпринимательских сетей; исследовать существующие подходы к классификациям различных организационных форм ведения бизнеса;

- провести анализ функционирования различных организационных форм ведения предпринимательской деятельности в сфере бытового обслуживания и выявить условия наиболее оптимального взаимодействия бизнес-партнеров;

- выявить особенности сетевого ведения бизнеса в бытовом обслуживании и сформулировать основные понятия в этой сфере;

- дать характеристику применения кластерного принципа к организации бизнеса в сфере бытового обслуживания;

- исследовать влияние факторов внешней и внутренней среды на предприятия бытового обслуживания и выявить проблемы, которые могут быть решены при вхождении предприятия в сетевую бизнес-модель;

- провести диагностику предпосылок к сетевой интеграции;

- разработать предложения по формированию сетевой бизнес-модели и разработать методические подходы к оценке ее эффективности.

Объектом исследования являются организационные формы сетевого бизнеса предприятий сферы бытового обслуживания населения.

Предметом исследования являются организационно-экономические взаимоотношения между предприятиями бытового обслуживания при построении сетевой бизнес-модели.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды российских и зарубежных ученых по проблемам формирования и развития предпринимательства в современных условиях.

Информационную базу исследования составили Законы РФ, постановления Правительства, материалы Министерства экономического развития и торговли Российской Федерации, Правительства города Москвы, Росстата, отчеты предприятий бытового обслуживания, материалы периодической печати и сети Интернет.

Для решения поставленных задач в работе применялись методы анализа, синтеза, сравнений, агрегирования и классификаций. Помимо этого, применялись методы системного подхода, статистического и корреляционного анализа, экспертные оценки, логические выводы и т.д.

В качестве нормативно-правовой базы в диссертации использованы законодательные и другие гражданско-правовые акты РФ и г. Москвы, документы органов власти, профсоюзов, ассоциаций.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке научно-методических и практических положений и рекомендаций, направленных на формирование, развитие, организационную поддержку и повышение эффективности сетевых форм ведения бизнеса на предприятиях бытового обслуживания.

На защиту выносятся следующие элементы научной новизны:

1 Уточнены понятия бизнес-единица и бизнес-субъект, дана их типология на основании таких критериев, как форма хозяйствования и элемент сетевой интеграции, предложены дефиниции понятий Ч форма организации бизнеса, бизнес-модель и сетевая бизнес-модель.

2 Разработана классификация сетевых бизнес-моделей по одиннадцати классификационным признакам, а именно: цели создания, направления взаимодействия, взаимоучастие в капиталах, территориальное размещение, инструмент интеграции и др., - позволяющая выбрать оптимальную форму построения сетевой бизнес-модели.

3 На основе проведенного исследования развития бытового обслуживания в городе Москве выделены бизнес-модели предприятий бытового обслуживания. С учетом результатов анализа функционирования различных форм ведения предпринимательской деятельности обосновано использование сетевого подхода к организации оказания бытовых услуг как наиболее эффективного за счет сочетания в нем элементов межфирменного взаимодействия субъектов экономической деятельности и организационных форм ведения бизнеса.

4 Выявлены основные экономические проблемы в деятельности предприятий бытового обслуживания, которые могут быть решены при вхождении в сетевую бизнес-модель, формируемые, в том числе, на основе кластеров; определены предпосыки к вхождению предприятия в сетевую бизнес-модель и сгруппированы по следующим направлениям: личностно-психологические, социальные, экономические, организационные; предложена методика оценки предпосылок к интеграционному функционированию в рамках сетевого объединения.

5 Установлены взаимосвязи между предприятиями при выборе формы и способа организации сетевой бизнес-модели, а также разработаны методические рекомендации по оценке экономического эффекта от применения сетевой бизнес-модели в сфере бытового обслуживания, предложены этапы расчета эффекта, включающие: оценочный этап, расчет экономической эффективности при формировании сетевой бизнес-модели и этап расчета эффекта от принятия решения о вхождении (или невхождении) в сетевую бизнес-модель.

Практическая значимость выпоненного исследования состоит в возможности использования предложений, выводов и практических рекомендаций в деятельности предприятий сферы услуг при создании сетевого бизнеса в целях рационализации и оптимизации отношений, возникающих в ходе межфирменного взаимодействия. Теоретические положения диссертации используются в учебном процессе РГУТиС в ходе преподавания таких курсов, как: Организация и управление деятельностью предприятий социальной сферы, Стратегический менеджмент, Бизнес-планирование на предприятиях сферы услуг, а также при выпонении курсовых работ (проектов) по вышеперечисленным дисциплинам и в ходе дипломного проектирования.

Результатом исследования является разработка рекомендаций по совершенствованию форм организации бизнеса на основе сетевого подхода в зависимости от сферы деятельности предприятия бытового обслуживания.

Апробация диссертационной работы. Результаты диссертационного исследования докладывались, были обсуждены и получили положительную оценку на научно-практических конференциях и семинарах профессорско-преподавательского состава ГОУ ВПО МГУС в 2004-2005 гг.: секционное заседание IX-й международной научно-практической конференции Наука-Сервису (Москва, 2004 г.) и Х-й международной научно-практической конференции Наука-Сервису (Москва, 2005 г.). Практические положения исследования использовали в своей деятельности предприятия* ООО Объединение Диана и ООО Мастер Ки.

Публикации по теме диссертации. По теме диссертации опубликовано девять работ (в том числе в одном издании из списка, рекомендованного ВАК) общим объемом 2,3 п.л.

Структура работы. Структура диссертации определена логикой рассмотрения взаимосвязанных вопросов и совокупностью решаемых задач. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. Основной текст изложен на 152 страницах, содержит 18 рисунков и 15 таблиц.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Тишина, Ольга Михайловна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведения научных исследований в области применения и использования различных организационных форм развития сетевого бизнеса на предприятиях бытового обслуживания получены результаты, которые могут быть использованы предприятиями бытового обслуживания для построения или совершенствования организационных форм бизнеса, с учетом видовой направленности предприятий сферы услуг и задач, стоящих перед ними.

Эти результаты представляют собой комплекс методических и практических предложений по формированию сетевой бизнес-модели как наиболее приемлемой для предприятий бытового обслуживания.

Ниже приводятся конкретные результаты и выводы, полученные в 1 рамках проведенного диссертационного исследования.

1. Организация эффективной работы любого предприятия - это сложный процесс, охватывающий решение большого числа задач, стоящих перед руководителем. Комплекс задач при диверсификации сводится к оптимизации всех процессов производства (оказания) услуг, реализации услуг, территориального размещения, межфирменного взаимодействия и т.д. и выборе бизнес-механизмов, способствующих формированию наиболее эффективной организационной структуры.

В целях установления " единой терминологии при выборе организационных форм развития сетевого бизнеса уточнены понятия бизнес-единица и бизнес-субъект, а также предложены дефиниции г следующих понятий - форма организации бизнеса, бизнес-модель и сетевая бизнес-модель.

2. Изучив различные подходы, используемые при классификации сетевого бизнеса в смежных с бытовым обслуживанием сферах деятельности, а также учитывая все имеющиеся подходы к типологизации сетевых форм организации деятельности непосредственно предприятий бытового обслуживания,- предлагается авторская классификация сетевых бизнес-моделей на основании таких критериев, как: форма хозяйствования и элемент сетевой интеграции. Разработанная классификация сетевых бизнес-моделей включает одиннадцать классификационных признаков, среди них: цели создания, направления, взаимодействия,.взаимоучастие в капиталах, территориальное размещение, инструмент интеграции и др., -позволяет выбрать оптимальную форму построения сетевой бизнес-модели.

3. Данная классификация послужила основанием для подбора и выбора модели сетевого бизнеса. На основе проведенного анализа развития бытового обслуживания в городе Москве выделены бизнес-модели предприятий бытового обслуживания. Среди них: сеть салонов-парикмахерских Мысин - Студио, сеть химчисток-прачечных под торговой маркой, Лисичка; ходинг: химчистка-прачечная Диана; объединение: прачечные Стандарт чистоты; ассоциация Ч альянс Шесть семерок, в состав которой вошли такие торговые сети, как: М.ВИДЕО; Старик Хоттабыч, Седьмой континент, Спортмастер, Арбат престиж, рыночные операторы Авто'Кей и МВО, Лига Ломбардов, они никак не связаны юридически, но развиваются- в рамках единой стратегии.

Установлено, что среди таких предпринимательских сетей как: химчистка и стирка белья, ремонт бытовой техники и предприятия по типу Мультисервис с 2000 по 2007 года наметилась тенденция^ к формированию предпринимательских сетей, и предприятия- увеличили число своих сетей с 14 до 22, с 7 до 12, и с 1 до 10 соответственно. Таким образом, экспериментально (путем обследования предприятий г. Москвы) доказано, что сетевой подход при организации оказания бытовых услуг является наиболее эффективным. Это происходит за счет оптимального сочетания в нем элементов межфирменного взаимодействия субъектов экономической деятельности и организационных форм ведения-бизнеса.

4. Сформулированы принципы формирования и функционирования сетевой бизнес-модели в бытовом обслуживании населения:

- заинтересованность всех участников в результатах совместной деятельности;

- использование возможностей сетевой бизнес-модели для расширения бизнеса;

- потребность в нового рода кооперации средств производства (комплектующих, расходных материалов и запасных частей), выходящих за рамки одного предпринимательского субъекта;

- рассмотрение возможностей интегрированного поведения в предпринимательской* сети по* передаче части функций от собственника бизнес-субъекту, входящему в сетевую бизнес-модель;

- использование вхождения в сетевую бизнес-модель как инструмента более эффективного регулирования взаимоотношений с внешней средой;

- использование 'возможностей сетевой бизнес-модели4 для- более эффективного управления предприятием.

Использование этих принципов создает условия для вступления предприятия в сетевую модель.

Выявлены основные экономические проблемы в деятельности предприятий бытового обслуживания, которые могут быть решены при вхождении в сетевую бизнес-модель, формируемые, в том числе, и на основе кластеров; определены предпосыки к. вхождению предприятия в сетевую бизнес-модель и сгруппированы, по> следующим направлениям: личностно-психологические, социальные, экономические, организационные; Ч предложена методика оценки предпосылок к интеграционному функционированию в рамках сетевого объединения.

5. Установлены взаимосвязи между предприятиями при выборе формы и способа, организации сетевой бизнес-модели, разработана типовая бизнес-модель, предложена организационная форма развития сетевого бизнеса в виде комплексного и локального планирования. Также разработаны методические рекомендации по оценке экономического эффекта от применения сетевой бизнес-модели в сфере бытового обслуживания, предложены этапы расчета эффекта, включающие: оценочный этап, расчет экономической эффективности при формировании сетевой бизнес-модели и этап расчета эффекта от принятия решения о вхождении (или не вхождении) в сетевую бизнес-модель.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Тишина, Ольга Михайловна, Москва

1. Постановление Правительства Москвы от 20.04.2004г № 245-ПП О городской целевой программе развития потребительского рынка и услуг города Москвы на 2004-2006 годы

2. Постановление Правительства Москвы от 07.12.2004г № 865-ПП О мерах по развитию в-Москве сети* предприятий потребительского рынка и услуг шаговой (пешеходной) доступности на 2005-2007 годы

3. Авдашева СБ. Хозяйственные связи в российской промышленности: проблемыи тенденции последнего десятилетия - М.: ГУ ВШЭ, 2000.

4. АкоффР. Менеджмент в XXI веке. Преобразование корпорации - Томск: ТГУ, 2006.

5. Алексеев А.А. Маркетинговые исследования рынка услуг / СПб., 1998.

6. Асаул А. Н. Организация предпринимательской деятельности: Учебник для'вузов 1-е издание - С-П.: Питер, 2005.

7. Анискин Ю.П. Организация и управление малым бизнесом: Учеб. пособие. - М.: Финансы и,статистика, 2003.

8. Барютина Л. Основы инновационного менеджмента: Теория и, практика - М.: Экономика, 2004.

9. Беквит Б. Четыре ключа к маркетингу услуг / Пер. с англ. - М.: Альпина бизнес Букс, 2004:

10. Белолапатенко Ю.В. Совершенствование государственного регулирования предпринимательской деятельности на. основе инновационных механизмов поддержки / Автореферат диссертации на соискание уч. ст. к.э.н. Ставрополь, 2006.

11. Блинов А.О., Санин И.И. Менеджмент предпринимательских структур - Подольск: Сатурн-С, 1999.

12. Большой экономический словарь - М.: Книжный мир, 2004.

13. Бусыгин А. В. Менеджмент: введение в специальность - Изд. Бусыгин, 2003.

14. Бурак П.И., Рождественская И.А., Ануприенко В.Ю. и др. Основы экономики столичного мегаполиса. М.: Экономика, 2006.

15. Бушуева И:В: Управление бытовым; обслуживанием на региональном уровне: Автореф.дисс. к.э.н. М^ 1996:

16. Бытовое обслуживание в Москве II Сервис XXI век, изд. ООО Сервис трейд №3 2005.

17. Вебер Mi Избранные произведения - М:, Прогресс, 1990:

18. Виноградова MiB:, Панина ЗМ. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса; Гриф УМО ВУЗов России;М:: Дашков и К, 2006'

19. Винслов Ю: Государственное регулирование и проектирование корпоративных структур // Российский экономический журнал.-1997/1. 28; Голубицкая М.В. Сфера услуг в экономике регионов России: . современное положение и перспективы. М.: СОПС, 2005.

20. Горбунов А. Р. Дочерние компании и бизнес / Журнал, Глобус, 2003. 30;.. FйCTP 50646-94'Услуги,населению. Термины и определения;

21. Джордж Р.Т. Настольнаягкнига бизнесмена-Mi: Деловая этика^ 2004:

22. Журнал Профессиональная уборка, выпуск№4/7 осень 2003. 36; Зворыкина 1*Ш Система технического; регулирования в сфере услуг: вопросы теории и проблемы развития в условиях рыночной экономики: ГОУВПО МГУС, 2005.

23. Кабаков В: Менеджмент: проблемы-программа-решение - С-П.: Лениздат, 1990;

24. Казанцев А.К, Крупанин А. А. Менеджмент в предпринимательстве - М.: Инфра-М, 2005.

25. Как развивать малый бизнес в сфере бытового обслуживания // Бизнес для всех №47(472) от 28.12.2004.

26. Кантильон Р. Опыт о природе торговли вообще - М.: Социум, 2002.

27. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы - М.: Экономика, 1991.

28. Кейнс ДЖ. Общая теория занятости, процента и денег и ее значение для развития экономической мысли - Гелиос АРВ, 2002.

29. Кирцнер И. Конкуренция и предпринимательство - М.: Юнити, 2001.

30. Кобелев Н.Б., Шатаев И.М. Системное решение проблем управления в сфере обслуживания населения - М.: Легкая индустрия, 1979.

31. Котынюк Б.А. Инвестиционные проекты. - С-Пб.: Издательство Михайлова В.А., 2002.

32. Короленко Франчайзинг: в бизнесе самостоятельно, но не в одиночку // Журнал Финансовый директор № 2 (6) / 2002.

33. Корпоративное управление в сфере услуг, Мысин А.А., Клюев Л.Н. - М.: ООО фирма Благовест-В, 2003.

34. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер.с англ. - М.: Бизнес-книга, ИМА- Кросс, Плюс, 1995.

35. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. ЭКСПРЕСС-КУРС.З-Е ИЗД. Пер. с англ. И.Макова - С-П.: Питер Пресс ООО, 2007.

36. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга - Вильяме, 1999.

37. Крутик А.Б., Решетова М.В. Организация предпринимательской деятельности: Учебное пособие для вузов, М.: 2006

38. Легорнев Ф. Служба быта и рынок - М.: Знание, 1991.

39. Ленский Е.В. Корпоративный бизнес, Серия Мировая экономика Армита-Маркетинг, Менреджмент ЗАО, 2001.

40. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. Учебник. М.: Дело, 2003.

41. Люкшинов А.И. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

42. Майзель А.И., Пивоваров Э., Тарасевич Л.С. Международный менеджмент - С-П.: Питер, 2005.

43. Магомедов Ш.М. Экономико-организационные основы предпринимательства России - М.6 Прометей, 1993.

44. Магомедов Ш.М., Петросян Д., Шульга В. Государственное регулирование рыночной экономики // Экономист, №8 1999.

45. Макальская М.Л., Пирожкова Н.А. Некоммерческие организации в России-М.: 1998.

46. Малышков В.И. Стратегия развития потребительского рынка в условиях преобразования экономики / Автореферат диссертации на соиск. уч. ст. д.э.н.-М.: 1998.

47. Мангольдт Т. Учение о предпринимательской прибыли Ч 1855.

48. Маркетинговые исследования потребительского рынка / А. Аннурин, И. Муромкина, Е.Евтушенко - СПб.: Питер, 2004.

49. Маркова В. Маркетинг услуг - М.: Финансы и статистика, 1996.

50. Методические положения по статистике - М.: Росстат, 1996. - вып. 1.

51. Медведев Б., Чистяков Е. Роль экономики Москвы в социально- экономическом развитии страны // Экономист №7 2000.

52. Мизес Л. Социализм. Экономический и социологический анализ Перевод Б. Пинскер, 1991 - М.: лCatallaxy, 1994.

53. Мировая практика развития франчайзинга//Оборудование.- 2001.-№2.- с. 15.

54. Найт Ф. X. Риск, неопределенность и прибыль - М.: Дело, 2003.

55. Новости франчайзинга // Журнал Свой бизнес №05(22) 2004.

56. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД), утв. Постановлением Госстандарта РФ от 06.11.2001 № 454-ст (с последующими изменениями и допонениями).

57. Общероссийский классификатор услуг населению (ОКУН), утв. Постановлением Госстандарта России от 28 июня 1993г. № 163.210 (с последующими изменениями и допонениями).

58. Одинцов М. В. и Ежкин Л. В. Корпоратизация и реструктуризация как две стороны реформирования предприятия // Журнал Менеджмент в России и за рубежом, №6, 2000.

59. Организация предпринимательской деятельности / Под редакцией А.С. Пелих, А.А. Чумакова, - Ростов на Дону: Изд. центр МарТ, 2002.

60. Особенности управления сетевыми предприятиями // Российское предпринимательство - М.: №6, 2007.

61. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг / СПб.: Питер, 2000.

62. Пивоваров Э. Тарасевич Л.С., Майзель А.И. Международный менеджмент. Учебник для вузов - С-П.: Питер, 2006.

63. Планирование отрасли бытового обслуживания населения - М.: Советская Россия, 1974.

64. Платонова Н.А. Экономические проблемы бытового обслуживания в период формирования рынка. - М.: ГАСБУ, 1995.

65. Платонова Н.А., Скорниченко Н.Н. Пример проведения качественных исследований на предприятии сферы услуг // Журнал Практический маркетинг № 12 (58) 2001.

66. Портер М. Международная конкуренция. Конкурентные преимущества стран Ч М : 1993.

67. Проблемы менеджмента и совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг // Сб. науч. трудов под ред. д.э.н., проф. Сульповара Л. Б. - М.: 1994.

68. Проблемы формирования рыночных отношений в сфере услуг // Сб. научн. трудов под ред. д.э.н., проф. Сульповара Л.Б. - М . : 1994.

69. Развитие и современное состояние сетевого бизнеса в сфере общественного питания // Теоретические и прикладные проблемы сервиса - М.: №4 (21), 2006.

70. Развитие саморегулирования бизнеса и государственное вмешательство в экономику // Фонд Бюро экономического анализа. Информационно-аналитический бюлетень - М.: 2004.

71. Райзберг Б.А., Лозовская, Л!Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь 4-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2005.

72. Райзберг Б.А., Фатхутдинов Р.А. Управление экономикой. Учебник - М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1999.

73. Ретгайзер В.М. Потребности в услугах - М.: 1974.

74. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов - М.: РИА "Стандарты и качество", 2004.

75. Римашевская Н.М. Проблемы развития сферы услуг -М.: 1989.

76. Родионов Д.Г. Регулирование развития отраслей сферы услуг в крупных городах в условиях переходной экономики (на примере Москвы и Санкт-Петербурга) - С-Пб.: С-Пб ГПУ, 2003

77. Рольбина Е.С. Маркетинг в сфере услуг - Казань: 1996.

78. Российская Федерация в цифрах - Сб.: Росстат, М.: 2004.

79. Российский статистический ежегодник - Mi: Статистика России, 2006.

80. Рубе В. А. Крупный и мекий бизнес: связи и противоречия // Известия академии наук. Сер. экономическая - 1985. - №2. - с. 116.

81. Руденко А. Все франчайзеры России. Часть 1 и 2 // Журнал Свой бизнес №11(16) январь 2004.

82. Рутгайзер В.М. Социальная сфера: проблемы планирования - М.: Экономика, 1989.

83. Саркисов К., Хамраев И.Ш. Расселение и оптимизация торговой сети Ч Ташкент: 1985.

84. Сей Ж.-Б., Бастиа Ф. Трактат по политической экономии. Экономические софизмы. Экономические гармонии - М.: - Дело, 2000.

85. Сей Ж. Б. Экономическое учение - М.: РИОР, 2007

86. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов - М.: Эксмо, 2007.

87. Стрелец И. А. Сетевая экономика: учебник - М.: ЭКСМО, 2006.

88. Структурные проблемы развития, экономики социальной сферы в рыночных условиях / Под ред. Е.Н. Жильцова - М.: МГУ, 1998.

89. Сфера услуг в условиях рыночной экономики // Экономические науки - М.: №6, 2007.

90. Сфера услуг, проблемы и перспективы развития. Тт. 1-3. Под ред. академика Свириденко Ю.П. - М.: Кандид, 2001.Сюткин Г.Н. Бытовое обслуживание населения в условиях становления рыночных отношений // Стандарты и качество - М.: 1996.

91. Тамбовцев B.JI. Экономика и математические методы - М.: 1998.

92. Тамбовцев В.Л. Введение в экономическую теорию контрактов: Учеб. пособие. - М . : ИНФРА-М, 2004.

93. Томилов В. В. Маркетинг в системе предпринимательства - СПб.: Геликон Плюс, 2000.

94. Турчак А.А., Барютин Л.С., Бершадская Т.Н., Головач Л.Г., Чернышев Е.Э. Интегрированные финансово-промышленные структуры. Производственные объединения, ходинги, финансово-промышленные группы: монография - Санкт-Петербург: Наука, 1996.

95. Тюнен И. Г. Изолированное государство в его отношении к сельскому хозяйству и национальной экономии третье издание 1875.

96. Условия построения бизнеса по франчайзингу // Журнал Свой бизнес №11(16) январь 2004.

97. Управление сетевыми, предприятиями// Государственное управление в XXI веке: традиция и инновация: Материалы 5-й международной конференции факультета государственного управления МГУ им. М.В. Ломоносова - М.: 2007.

98. Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса под ред. В.Н.Соловьева, Д.В. Шопенко. - СПб.: Гидрометеоиздат, 1995.

99. Управление организацией. Учебник / Под редакцией А.Г. Поршнева, З.Л. Румянцевой, И.А. Соломатина: - М . : ИНФРА-М, 2003.

100. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент - М.: ИКЦ Маркетинг, 2002.

101. Франчайзинг - профессиональный путь к успеху // Профессиональная уборка - М . : № 4/19, 2006.

102. Хайек Ф. А. Индивидуализм и экономический порядок - Лондон: 1998.

103. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. - СПб.: Питер, 2002.

104. Хизрич Р., Пиретс М. Предпринимательство или как завести собственное дело Пер.с англ. - М.: Прогресс-Универс. Вып< 3.: Финансирование нового предприятия.- 1993.

105. Хизрич Р., Питере М. Предпринимательство или как завести собственное дело и добиться успеха Пер.с англ. - М.: Прогресс-Универс. Вып.4: Управление новым предприятием - 1992.

106. Хил Т. И. Современные теории познания - М.: Прогресс, 1965.

107. Черкасова Ю.Ю. Регулирование и прогнозирование доходов и потребления населения (региональный аспект) / Автореферат диссертации на соиск. уч. ст. к.э.н. - М.: 1998.

108. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования / Спб: Питер, 2001.

109. Чечетина О.В. Перспективы развития предпринимательских сетей в России // Журнал Вестник МУ, Серия 6. Экономика №1, 2000.

110. Шатаев И.М. Основы организации бытового обслуживания населения - М.: 1980.

111. Шатаев И.М. Сезонные колебания в бытовом обслуживании - М.: 1977.

112. Шатрова Е.В. Резервы и механизмы повышения жизнеспособности промышленных предприятий / Автореферат диссертации на соиск. уч. ст. к.э.н. - Санкт-Петербург, 1998.

113. Широбоков А.И., Широбокова А.А. Использование математико- t статистических методов в анализе и прогнозировании спроса населения -Минск: 1992.

114. Шохин А.А. Потребительский рынок - М.: 1989.

115. Шумпетер И.А. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия - М.: ЭКСМО, 2007.

116. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг - М.: Экономика, 1993.

117. Экономика. Под ред. к.э.н., доцента Булатова А.С. - М.: БЕК, 1996.

118. Экономика сферьг платных услуг / Под ред. акад. Жильцова Е.Н. Ч Казань: 1996.

119. Экономика и организация предпринимательской деятельности в сфере сервиса / Под рук. и ред. д.э.н., проф. Новицкого А.Г. - М.: Про-Пресс, 2001.

120. Энциклопедический юридический словарь / Под общ. ред. В.Е.Крутских. 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 1999.

121. Ядгаров Я. История экономических учений. Учебник для ВУЗов - М.: > ИнФРА - М, 97г , 138. Яровников А.И. Рынок, потребление, спрос на товары народного потребления - М.: 1989.

122. Янг Л. Лекции по вариационному исчислению и теории оптимального управления (Элуашвили М.Г.) - М.: Мир, 1974 .

123. EFA's franchise opportunities guide / International Franchise Association / NY, 1996.

124. Enciclopedia deU'economia. Garzanti Editore. S.p.a. 1st edition. Milan, Italy, 1992. P. 536.

125. Black's Law Dictionary. Sixth edition. West Publishing Co. St. Paul, Minn., USA, 1990. P. 731.

126. Baumbach/Hueck. Kommentar, GmbH-Gesetz, GmbH-Konzernrecht. 16th Edition. Mbnchen, Germany, 1996. Sides 1385-1386.

127. Hans-Erik Eriksson, Magnus Penker Business Modeling with UML: Business Patterns at work. -- Wiley Computer Publishing, 2000

128. Franchesco Galgano. I gruppi di societa. ITET. Torino, Italy, 2001. P. 179

Похожие диссертации

• Организационный механизм становления и развития малого предпринимательства в сфере бытового обслуживания
• Развитие бытового обслуживания населения в городской агломерации
• Совершенствование организационно-экономических условий повышения качества торгового обслуживания населения в розничной торговле
• Управление развитием малого бизнеса в условиях перехода экономики региона в режим устойчивого роста
• Развитие малого бизнеса в торговой сфере региональной экономики