Организационно-экономический механизм управления непроизводственной сферой тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Гаврильчак, Надежда Игоревна |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2000 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Гаврильчак, Надежда Игоревна
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. СТАНОВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ТУРИЗМА И
ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
1.1. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ТУРИЗМА
И ИХ АНАЛИЗ
1.2 СФЕРА ТУРИЗМА И СОДЕРЖАНИЕ ПОНЯТИЙНОГО АППАРАТА
ЕЁ ОПРЕДЕЛЯЮЩЕГО
1.3 ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ ТУРИЗМА И ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА
1.4. СОЧЕТАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ С
РЫНОЧНЫМ САМОРЕГУЛИРОВАНИЕМ В СФЕРЕ ТУРИЗМА
ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГ И МЕНЕДЖМЕНТ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
2.1. РОЛЬ МАРКЕТИНГА В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ТУРФИРМОЙ
2.2. МАРКЕТИНГОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА И РЫНКА ТУРИСТИЧЕСКИХ ТОВАРОВ
2.3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ
В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ
2.4. СОЗДАНИЕ РЕКЛАМНЫХ ПРОГРАММ
В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
2.5. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ
ТУРИСТИЧЕСКОГО БИЗНЕСА
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ УЛУЧШЕНИЯ КАЧЕСТВА
И СЕРВИСА В ТУРИСТИЧЕСКОМ БИЗНЕСЕ
3.1. УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА, СЕРТИФИКАЦИИ И ЛИЦЕНЗИРОВАНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
3.2. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЕТЕРМИНИРОВАННЫХ ВЗАИМОСВЯЗЕЙ МЕЖДУ КАЧЕСТВОМ ТУРУ СЛУГ, СЕРВИСОМ, СЕРВИСНЫМИ УСЛУГАМИ
И СЕРВИСНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ
3.3. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМОЙ
Диссертация: введение по экономике, на тему "Организационно-экономический механизм управления непроизводственной сферой"
Организационно-экономический механизм управления в современном его понимании представляет совокупность организационных, экономических структур, форм и методов хозяйствования, посредством которых осуществляются увязка и согласование общественных, групповых и частных интересов, обеспечиваются функционирование и развитие экономики. При этом, как конкретная система управления конкретным экономическим процессом, организационно-экономический механизм взаимоувязывает конкретные организационные, экономические, социальные формы, посредством которых реализуются интересы и действуют законы экономики.
Организационная составляющая механизма управления устанавливает внутреннюю структуру формальной организации, ее состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, соотношения по поводу реализации властных пономочий, команд и информации.
Формы и методы экономической составляющей механизма управления во многом зависят от состояния экономики, от сочетания рыночной экономики с государственным регулированием процесса воспроизводства. Такое сочетание обеспечивается государством через соответствующую налоговую и кредитно-финансовую политику, что воздействует на психологию хозяйствующих субъектов, стимулирует эффективный спрос общества, через который регулируется и направляется рынок, ускоряет экономический рост, повышает уровень занятости населения и его благосостояние.
В целом названные выше составляющие образуют организационно-экономический механизм управления, использование которого в современной российской практике может дать ощутимый экономический результат.
Непроизводственная сфера имеет в своем составе большое количество отраслей, не производящих непосредственно осязаемых материальных ценностей. К их числу относятся жилищно-коммунальное хозяйство, бытовое обслуживание, здравоохранение, физкультура и спорт, туризм, социальное обеспечение, просвещение, культура, искусство, наука и научное обслуживание, транспорт и связь для населения и непроизводственной сферы, сфера управления, общественные организации и др. Большинство из названных отраслей связано с удовлетворением потребностей человека. В настоящее время более трети трудоспособного населения Российской Федерации занято в этих отраслях.
Важной отраслью непроизводственной сферы является туризм, который на рубеже XX - XXI веков превратися в важнейшее мировое социально-экономическое явление. Последнее связано с тем, что туризм превратися в массовую и преобладающую форму активного отдыха человека, в важнейший путь совершенствования качества его жизни, в крупный сектор экономики. По данным Всемирной туристической организации количество туристов в мире в 2000 году составит около 700 мн. человек. Доля туризма во внутреннем валовом национальном продукте постоянно растет. В мировом экспорте туризм занимает третье место после доходов от экспорта нефти и нефтепродуктов, вооружений и автомобилей. Каждое шестнадцатое рабочее место приходится на туристический бизнес. Мировые доходы от туризма составляют более 600 мрд. доларов.
В Российской Федерации туризм, при его огромных потенциальных ресурсах, развит недостаточно широко и его доля в мировом туристическом потоке не превышает 1,5 процентов. В настоящее время довольно широкое развитие получил выездной туризм российских граждан в зарубежные страны. Явно недостаточны по своим масштабам въездной туризм граждан других стран в Российскую Федерацию, туризм российских граждан внутри страны, социальный туризм. Это накладывает свой отпечаток на уровень качества жизни большой части населения Российской Федерации. Недостаточен вклад отечественной индустрии туризма в экономику страны.
Развитие туризма и непроизводственной сферы тесно связаны с совершенствованием организационно-экономического механизма управления ими. В настоящее время и в будущем совершенствование организационно-экономического механизма управления отраслями непроизводственной сферы и, в частности, туризмом дожно быть направлено на поиск и нахождение, обеспечение тесных взаимосвязей конкретных организационных, экономических и социальных форм и систем, управленческих решений для обуздания стихийных последствий негативного развития непроизводственной сферы и туризма в непредсказуемой рыночной обстановке. При этом дожно осуществляться ненавязчивое нацеливание всех без исключения отраслей непроизводственной сферы на расширение их социальной базы.
Анализ туризма, как отрасли непроизводственной сферы осуществляся, особенно в последние годы, многими российскими и зарубежными учеными-экономистами [1, 2, 3, 5, 7, 8, 10, 11, 12, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 29, 30, 34, 35, 36, 39, 40, 42, 44, 45, 46, 50, 51, 56, 57, 60, 63, 64, 67, 71, 72, 76, 77, 81, 92, 93, 95, 97 и др.]. При высоком уровне исследований многих сторон туристической деятельности практически никто из них не исследовал организационно-экономический механизм управления туристической деятельностью и туристическим бизнесом. Нуждаются в комплексном анализе проблемы качества туруслуг, сертификации, лицензирования и сервисного обслужйвания на предприятиях туризма. Не разработан в достаточной степени понятийный аппарат туризма.
Принимая во внимание все выше изложенное, выбор темы диссертационного исследования следует считать обоснованным и актуальным.
Целью диссертационного исследования являются анализ организационно-экономического механизма управления туризмом и туристическим бизнесом, разработка и теоретическое обоснование методических подходов к внедрению маркетинга и менеджмента, к улучшению качества и сервиса в туристической деятельности, к выработке рекомендаций по использованию организационно-экономического управления туристической фирмой.
Поставленная цель реализуется путем решения следующих задач:
- исследования и анализа организационно-экономического механизма управления предприятиями туризма;
- уточнения понятийного аппарата турдеятельности во взаимосвязях и взаимообусловленностях составляющих его терминов;
- обоснования сочетания государственного регулирования с рыночным саморегулированием в сфере туризма;
- разработки и обоснования методических подходов и положений по маркетинговому планированию туристического продукта и рынка туристических товаров, по разработке программ ценообразования в туристическом бизнесе, по созданию рекламных программ в туристической деятельности;
- установления организационно-правовых основ туристического бизнеса;
- выявление направлений улучшения качества, сертификации и лицензирования туруслуг, их взаимосвязей с сервисом, сервисными услугами и сервисным обслуживанием;
- разработки рекомендаций предприятиям туризма по использованию и развитию организационно-экономического механизма управления их деятельностью.
Предметом исследования явились организационно-экономический механизм управления предприятиями туризма, маркетинг и менеджмент в туристической деятельности, разработка и обоснование методических подходов и положений по формированию и использованию организационно-экономического механизма управления турдеятельностью, по взаимодействию предприятий туризма с другими предприятиями туриндустрии по оказанию услуг и обслуживанию туристов.
В качестве объекта исследования избраны турфирмы, предприятия туриндустрии г. Санкт-Петербурга, Российской Федерации и некоторых зарубежных стран.
Теоретической базой и методической основой работы послужили положения теории управления непроизводственной сферой и рыночной экономики, концепции организационно-экономических основ управления туристической деятельностью, а также научные труды отечественных и зарубежных ученых-экономистов по вопросам управления, маркетинга и менеджмента. В качестве инструментов использовались методы и приемы системного, предметно-логического анализа, элементы теории измерений, экспертных оценок, статистической обработки исходной информации.
Факторологической базой исследования стали материалы государственной и региональной статистики, данные первичного учета ряда турфирм Санкт-Петербурга и других городов, Федеральные законы и Постановления Правительства о туризме.
Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в следующем:
- в теоретическом обосновании организационно-экономического механизма управления предприятиями туризма в условиях рынка и в научных рекомендациях постепенного развития социальных и качественно-сервисных направлений туристической деятельности;
- в уточнении и в допонении понятийного аппарата сферы туризма;
- в обосновании необходимости сочетания в сфере туризма государственного регулирования с рыночным саморегулированием;
- в уточнении роли маркетинга в системе управления предприятием туризма, в разработанных методических подходах к маркетинговому планированию туристического продукта и рынка туристических товаров, к составлению программ ценообразования, рекламных программ в турбизнесе и в турдеятельности;
- в разработке организационно-правовых основ туристического бизнеса;
- в обосновании взаимосвязей между качеством турпродукта, сервисом, сервисными услугами и сервисным обслуживанием.
Практическая значимость результатов работы характеризуется конкретными рекомендациями по использованию организационно-экономического механизма в управлении предприятиями туризма, по повышению качества туруслуг, совершенствованию сертификации и лицензирования турдеятельности, по внедрению в турбизнес сервиса, сервисных услуг и сервисного обслуживания. Для подготовки будущих менеджеров в области экономики и управления туризмом, в практической деятельности предприятий туризма важное значение имеет уточненный понятийный аппарат.
В порядке апробации результатов исследования автором делались доклады и сообщения на научно-практических конференциях в гг. Санкт-Петербурге, Москве и Новгороде (1997-2000 гг.). По теме диссертации опубликовано 7 работ, из них 6 в соавторстве. Результаты исследований и методические разработки автора использованы в дисциплинах Управление в социально-культурной сфере туризма, Основы предпринимательства в сфере туризма, читаемых в Санкт-Петербургском государственном институте сервиса и экономики, что подтверждается справкой об их использовании.
Структура диссертации представлена введением, тремя главами основного текста, заключением и списком использованной литературы 100 наименований.
Во введении обосновывается актуальность темы диссертации, установлены ее цель и основание задачи, обоснованы научная новизна и практическая значимость, показаны апробация результатов исследований и публикации.
В первой главе Становление и развитие туризма и туристического бизнеса в Российской Федерации раскрываются и анализируются организационно-экономические проблемы туризма, уточняется и допоняется понятийный аппарат важнейших терминов турдеятельности, раскрываются и исследуются факторы социально-экономического развития сферы туризма и туристического бизнеса, обосновывается необходимость сочетания государственного регулирования с рыночным саморегулированием в сфере туризма.
Вторая глава Маркетинг и менеджмент в туристической деятельности раскрывает роль маркетинга в управлении предприятием туризма, формулирует методические положения по маркетинговому планированию туристического продукта и рынка туристических товаров, по разработке программ ценообразования в туристическом бизнесе, по созданию рекламных программ в туристической деятельности, устанавливает организационно-правовые основы туристического бизнеса.
В третьей главе Основные направления улучшения качества и сервиса в туристическом бизнесе устанавливаются основные направления улучшения качества, сертификации и лицензирования туристической деятельности, определяются взаимосвязи между качеством туруслуг, сервисом, сервисными услугами и сервисным обслуживанием, разрабатываются рекомендации предприятиям туризма по использованию и дальнейшему развитию организационно-экономического механизма управления ими.
Заключение формулирует основные выводы и рекомендации по результатам диссертационного исследования.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Гаврильчак, Надежда Игоревна
Такие выводы мы сформулируем следующим образом:
Во-первых, представляется более правильным именовать нынешнюю непроизводственную сферу услуг социально-культурной сферой.
Во-вторых, изменение названия непроизводственной сферы услуг, преобразование ее по названию в социально-культурную сферу позволяет уточнить состав данной сферы. В нее целесообразно включение:
Х всех тех отраслей, которые уже сейчас входят в состав непроизводственной сферы услуг;
Х видов деятельности и, в частности, индивидуальных услуг населению;
РОССИЙСКАЯ
41 Й^ДА^'ЭЕНЯЬ I ' ЧБЯМОТЩк! 4 ,
Х почти всех отраслей, которые включены в сферу сервиса за рубежом за исключением отраслей материальных услуг.
В третьих, в социально-культурной сфере представляется целесообразным выделение двух основных комплексов. Первый из них -социально-бытовой (СБК), основу которого составит жилищно-коммунальное хозяйство и бытовое обслуживание и куда нужно будет включить также пассажирский транспорт, связь по обслуживанию населения, торговлю и общественное питание. Все эти отрасли (и примыкающие к ним виды деятельности) безусловно входят именно в социально-культурную сферу, удовлетворяя, прежде всего, бытовые потребности населения. Второй комплекс- это социально-культурный комплекс (СКК), в котором осуществляется социально-культурный сервис (СКС). Сюда следует отнести отрасли: образования, здравоохранения, физкультуры и социального обеспечения, культуры и искусства, иные отрасли, а также соответствующие виды деятельности. Думается, правомерно включить в состав СКК также сферу туризма, выделив ее из сферы организации досуга.
Сформулируем теперь определение сферы туризма. По нашему мнению, данная сфера - это та часть социально-культурного комплекса в социально-культурной сфере, которая представляет совокупную отраслевую и индивидуальную деятельность по производству, реализации и потреблению туристических услуг, а также воплощается в организации части досуга в активном отдыхе на основе экскурсий, путешествий, туристских походов, некоторых иных туристических мероприятий. Туризм выступает в рамках сферы туризма как часть социально-культурного сервиса, целью которого является создание условий для удовлетворения духовных потребностей человека - туриста в познании окружающего мира и получении им новых впечатлений.
Кратчайшее определение сферы туризма - совокупная деятельность турфирм и индивидуалов - менеджеров по созданию и развитию туристических услуг.
Поскольку сфера туризма входит составной частью в социально-культурный комплекс социально-культурной сферы, следует особо отметить, что еще 10 лет назад многие отрасли данного комплекса были в значительной мере бесплатными либо льготными (в 1989 году, например, практически не существовали платные услуги в системе образования, в сфере культуры доля платных услуг составляла 1.1% и т.д.). В период перестройки многие услуги стали платными. Динамика изменения структуры платных услуг населению по основным учитываемым их видам в социальнокультурной сфере представлена в таблице 1.3.1.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенное исследование подтвердило важное значение туризма как в непроизводственной сфере, так и в экономике РФ. Он все более и более становится массовой формой активного отдыха человека, важнейшим средством совершенствования качества его жизни.
В качестве конкретной системы управления туризмом в диссертации рекомендуется организационно-экономический механизм, позволяющий взаимоувязать конкретные организационные, экономические, социальные формы, посредством которых реализуются интересы туристов и интересы турфирм. Последнее связано с тем, что использование организационно-экономического механизма дает мощный стимул для стремления туристов к качественному разнообразию туруслуг, для увеличения количества туристов, позволяющий увеличивать прибыль турфирм.
Важнейшие организационно-экономические проблемы недалекого будущего туризма в РФ в диссертации сведены к двум основным. Первая связана с ростом благосостояния российского общества, обеспечивающим увеличение объемов выездного туризма, что повысит требовательность российского потребителя туруслуг к их качеству. Вторая поднимает роль въездного туризма как важного источника валютных поступлений. Это требует активизации работы по привлечению иностранных туристов и значительного повышения доходности от туризма.
В диссертации конкретизируется нерешенность ряда вопросов теоретического порядка, что мешает развитию туризма в РФ, предлагаются уточнения в действующих понятиях и даются новые понятия туристической деятельности. Особое внимание уделяется понятию луслуга, как важнейшему экономическому понятию. Детально исследуются проблемы развития сферы туризма и сферы туристического бизнеса. Установлено, что сфера туризма в ее современном виде представляет собой два вида турфирм: туроператоров и турагентств, деятельность которых стимулирует развитие как туристической индустрии, так и туристического бизнеса. При этом туриндустрия представляется совокупностью отраслей и предприятий, включающей как турфирмы, так и инфраструктуру осуществления туристической деятельности. Туристический бизнес основан на использовании ресурсов туристической индустрии и имеет своей целью получение прибыли. Развитие сфер туризма и бизнеса, как и всей туристической деятельности в РФ, могут обеспечить государственное регулирование и рыночное саморегулирование в их взаимосвязях и взаимозависимостях.
Важное место в организационно-экономическом механизме управления предприятиями туризма отводится маркетингу, без которого невозможны изучение рынка туруслуг, стратегия и тактика турфирм по активному привлечению туристов в условиях жесткой конкурентной борьбы за них. К числу основных составляющих маркетингового управления (маркетинг менеджмент) в диссертации отнесены маркетинговое планирование туристического продукта и рынка туристических товаров, разработка программ ценообразования в туристическом бизнесе, создание рекламных программ в туристической деятельности.
Функционирование организационно-экономического механизма управления предприятиями туризма предусматривает наличие соответствующих нормативно-правовых документов и законодательных актов. В диссертации приводится их перечень с раскрытием содержания основных нормативно-правовых документов по государственному регулированию предпринимательской деятельности в сфере туризма.
В конечном счете реализация организационно-экономического механизма управления предприятиями туризма дожно обеспечить улучшение качества и сервиса в туристическом бизнесе. С этой целью в диссертации разработаны основные направления: улучшения качества, сертификации и лицензирования туристической деятельности; обеспечения детерминированных взаимосвязей между качеством туруслуг, сервисом, сервисными услугами и сервисным обслуживанием; использования туристической фирмой организационно-экономического механизма управления.
По результатам диссертационного исследования можно сделать следующие обобщенные выводы и рекомендации:
1. Проведенное исследование позволило установить основное содержание организационно-экономического механизма управления сервисом на предприятиях сферы туризма, влияющего на качество и эффективность их деятельности.
2. Установлены факторы организационно-экономического развития сферы туризма и обоснована необходимость сочетания в ней государственного регулирования с элементами рыночного саморегулирования.
3. Обоснована логическая взаимосвязь между маркетингом и менеджментом при лидирующей роли в туристической деятельности маркетинга над менеджментом.
4. Доказано, что расширение туристической деятельности в Российской Федерации дожно базироваться на повышении качества через сертификацию и лицензирование туристических услуг, с учетом других показателей качества, соответствующих международным стандартам.
5. Установлено понятие социально-экономического сервиса в туристической деятельности, при котором сервисная услуга сопровождается качественным сервисным обслуживанием с поным набором элементов вежливости.
6. Теоретически обоснованы организационные, экономические и социальные цели деятельности туристической фирмы, на основе совокупности которых построена модель организационно-экономического механизма управления.
7. Раскрыты особенности и уточнено содержание экономической деятельности и организации труда в туристической фирме как важнейших элементов организационно-экономического механизма управления.
8. Разработаны методические положения и подходы к маркетинговому планированию туристического продукта и рынка туристических товаров, программы ценообразования в туристическом бизнесе, проекты рекламных программ в туристической деятельности, которые рекомендуются к использованию отечественными туристическими фирмами и, в частности, туристическими фирмами Северо-Западного региона.
9. Уточненный и допоненный понятийный аппарат, конкретные рекомендации по узловым вопросам диссертации рекомендуется использовать при подготовке менеджеров для сферы туризма.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Гаврильчак, Надежда Игоревна, Санкт-Петербург
1. Азар В.И. Введение в экономику иностранного туризма. М., 1973
2. Азар В.И., Поляк С.В. Транспорт и туризм. М., 1973
3. Азар В.И. Экономика и организация туризма. М., Профиздат, 1983
4. Айзенберг М. Менеджмент. Реклама. М., 1993
5. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма /Учебное пособие М., 1996
6. Ананьев М.А. Невидимый экспорт и международные отношения М., 1971
7. Ананьев М.А. Экономика и география международного туризма М., 1975
8. Биржаков М.Б. Введение в туризм СПб., 1999
9. Боне К., Арене У. Современная реклама Тольятти, 1995
10. Богданов Е.И. Туризм и его воздействие на современную социокультурную ситуацию Санкт-Петербурга и области -СПб., 1994
11. Богданов Е.И. Управление туристским комплексом Санкт-Петербурга и области СПб., 1994
12. Брунов Ю.Т. Основы туристского маркетинга М., 1990
13. Бурнин С.А. Жетые страницы. Интернет-98. Путешествия и туризм -СПб, 1998
14. Бусыгин А.В. Предпринимательство. Основной курс / Учебник для вузов М.: Инфра - М, 1998
15. Власов А.А. Туризм /Учебно-методическое пособие -М, 1977
16. Власова М.Б, Зорин И.В, Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности -М.: Российский международный институт туризма, 1992
17. Войчинский A.M., Лебедев О.Т, Юделевич М.А. Организационно-технологический базис и научно-технический прогресс М.: Высшая школа, 1991
18. Гозгала Я. Туризм в народном хозяйстве М, 1974
19. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры М.: Дело, 1995
20. Гражданский кодекс Российской Федерации, части 1 и 2 М.: Спарк, 1995
21. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности / Учебное пособие -М.: Нелидж, 1996
22. Гуляев В.Г. Правовое регулирование туристской деятельности /Учебно-практическое пособие М.: Изд-во Приор, 1998
23. Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг Минск, 1996
24. Добрецов А. Экспорт услуг и международный туризм Экономика и жизнь, 1995, № 42
25. Доженко Т.П. История туризма в дореволюционной России и в СССР -Ростов/Д, 1998
26. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме /Учебное пособие -Минск: Экономтрис, 1998
27. Елисеева И.И. Туризм: состояние и перспектива -СПб., 1993
28. Завлин П.Н., Щербаков А.И., Юделевич М.А. Труд в сфере науки Изд-во второе, допоненное и переработанное - М.: Экономика, 1973
29. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме /Учебное пособие -СПб, 1999
30. Зорин И.В, Штюрмер Ю.А. Туризм и охрана окружающей среды М.: ЦРИБ ЦСТЭ, 1986
31. Зубков А.А, Чибисов С.И. Справочник работника гостиничного хозяйства М.: Высшая школа, 1988
32. Иванова Т.А. Экономические методы управления хозяйственной деятельностью предприятий и организаций системы иностранного туризма -М, 1987
33. Исмаев Д.К. Сбытовая сеть Интуриста М, 1987
34. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок М.: Высшая школа по международному туризму, 1996
35. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирование маркетинга в иностранном туризме -М.: Луч, 1994
36. Каз Ж. Международный туризм. Мираж или стратегия будущего М., 1971
37. Калиновская Т.И., Сапилов Е.В., Седлов П.А. Качество продукции -Экономический словарь -М.: Экономика, 1990
38. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить Минск: Полымя, 1990
39. Качанов B.C. Система управления туристско-экскурсионного обслуживания /Учебное пособие М., 1998
40. Кирилов А. Т., Вокова Т.А. Маркетинг в туризме М.: Изд-во СПбГУ, 1996
41. Ковалева М.О. Методы и формы целевой подготовки менеджеров малого бизнеса Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук - СПб., 1999
42. Концепция реорганизации и развития туризма в Российской Федерации -Туринфо, 1996, № 1
43. Котлер Р. Основы маркетинга Неб. : Наука, 1992
44. Кудинов Б.Ф. Из истории развития туризма М.: Профиздат, 1986
45. Кудошина Л.М., Коваленков Ю.В. Особенности организации и планирование иностранного туризма в европейских странах -М., 1986
46. Купер К., Флетчер Д., Гильберт Д., Ванхил С., Богданов Е Экономика туризма: теория и практика /Учебное пособие, т. 1 -СПб.: Изд-во Омега, 1998
47. Кучевская Н.В. Советы психолога продавцу М.: Экономика, 1990
48. Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга /Учебное пособие -Изд. второе, допоненное СПб.: Изд-ий Дом М и М, 1997
49. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента /Учебное пособие -СПб.: Изд-ий Дом М и М, 1997
50. Мамедов А.А. Технологические системы обеспечения туристских услуг -М.: ЦРИБ ЦСТЭ, 1988
51. Маринин М. Международный туризм. Учтен ли фактор безопасности -Экономика и жизнь, 1995, № 42
52. Маркетинг /Учебник Под. ред. А.Н. Романова - М., 1995
53. Маркс К., Энгельс Ф. Соч., 2 изд., т. 23
54. Материалы международного семинара Технология экотуризма (Новгород, 18-20 февраля 1997 года)
55. Материалы международного семинара Проблемы развития социального туризма (С-Петербург, 28-31 мая 1997)
56. Немоляева М.Э. Маркетинг в иностранном туризме -М.: ВКШ по иностранному туризму, 1991
57. Немоляева М.Э., Ходорков Л.Ф. Международный туризм: вчера, сегодня, завтра М., 1985
58. Никитина И.А. Методология и методы формирования трудового потенциала предприятий Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук - СПБ., 1999
59. Ожегов С.И. Словарь русского языка М.: Гос. Изд-во иностранных национальных словарей, 1953, сс. 550 и 756
60. Основы туристического маркетинга М., 1990
61. Основы экскурсоведения (под. ред. Емельянова Б.В.)- М.: Просвещение, 1985
62. Панкратов Р.Г. Коммерческая деятельность /Учебник М., 1996
63. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес -М.: Экспертное бюро, 1997
64. Положение о порядке уплаты и размерах сбора за выдачу лицензии на осуществление международной туристической деятельности Зарегистрировано в Минюсте РФ 28 января 1994 г.
65. Постановление Правительства РФ от 12 декабря 1995 года № 1222 О лицензировании международной туристической деятельности
66. Постановление Правительства РФ от 27 апреля 1995 года № 426 Об упорядочении использования федеральной собственности в сфере туризма
67. Реклама в туризме от А до Я Конъюнктура туристического рынка, 1991, №3
68. Реклама туристских маршрутов и услуг М.: ЦРИБ Турист, 1987
69. Романова А.Н. Маркетинг /Учебник М.: банки и биржи. Изд. объед. Юнити, 1996
70. Россия на рубеже эпох (о положении в стране и основных направлениях политики Российской Федерации) Послание Президента РФ Федеральному собранию - Российская газета, 31 марта 1999 г.
71. Сапрунова В. Туризм: Эволюция, структура, маркетинг М.: Ось-89, 1997
72. Сенин B.C. Введение в туризм М.: РИПРИКТ, 1993
73. Советский энциклопедический словарь Изд. второе М., Советская энциклопедия, 1983
74. Соловьев В.Н., Сорин В.Г., Юделевич М.А. Управление государственной, кооперативной и индивидуальной трудовой деятельностью в бытовом обслуживании М.: Легпромбытиздат, 1990
75. Справочник предпринимателя: розничная торговля, оптовая торговля, грузовой транспорт, общественное питание и гостиничное хозяйство М.: Наука, 1994
76. Стадник А.А. Туристские ресурсы СССР М.: ИПК Госкоминтуриста, 1987
77. Токовый словарь туристских терминов Москва - Афины, 1994
78. Туристская декларация (принята Всемирной конференцией министров по туризму 4 ноября 1994 года) Туринфо, 1994Ю № 16
79. Туристские услуги спрос, 1996, № 3
80. Указ Президента Российской Федерации О реорганизации и развитии туризма в Российской Федерации от 22 декабря 1995 года
81. Уваров В.Д, Борисов К.Г. Международные туристские организации М.: Международные отношения, 1990
82. Уисон П. Финансовый менеджмент в малом бизнесе М.: Аудит ЮНИТИ, 1995
83. Услуги в системе мировой торговли научно-аналитический обзор - М. : МО, 1990
84. Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса / Учебное пособие / под. ред. проф. Соловьева В.Н. и проф. Шопенко Д.В. -СПб.: Гидрометеоиздат, 1995
85. Федотова J1.H. Реклама в обществе: каков эффект? -Социс,№ 3 -М.: Наука. 1996
86. Федеральная целевая программа Развитие туризма в Российской Федерации /Утверждена постановлением Правительства РФ от 28 февраля 1996 года Собрание законодательств РФ, 1996 ,№11
87. Федеральный закон от 7 февраля 1992 года О защите прав потребителей
88. Федеральный закон от 10 июня 1992 года О сертификации продукции и услуг
89. Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132- ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации
90. Федотова JI.H. Реклама в опросах общественного мнения Всероссийский центр изучения общественного мнения - М, 1995
91. Цветов В. Пятнадцатый камень сада Реандзи М.: Политиздат, 1986
92. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес: Практическое пособие для турфирм и их клиентов М.: Мир деловой книги, 1994
93. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес М, 1998
94. Шнееров А.А. Сравнительная статика рыночного равновесия -Прогнозирование спроса -JI, 1991
95. Экономика современного туризма -под. ред. Г.А. Карповой М.- СПб, 1998
96. Экономика и организация международного туризма М, 1984
97. Энциклопедия туризма -М.: Большая Российская энциклопедия, 1993
98. Этика бизнеса М.: Финвест, 1995
99. Этика деловых взаимоотношений и культура бизнеса: методические рекомендации М, 1995
100. Ядов В.А. Социологические исследования: методология, программы, методы Самара, 1995
Похожие диссертации
- Организационно-экономический механизм управления ресурсами недр региона
- Организационно-экономический механизм управления инвестициями в региональном АПК
- Организационно-экономический механизм управления инвестиционными процессами в промышленности
- Имущественный комплекс промышленного предприятия: методические основы формирования организационно-экономического механизма управления
- Формирование организационно-экономического механизма управления развитием индустрии регионального туризма