Организационно-экономический механизм разработки стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия промышленности России

Дмитриева, Оксана Анатольевна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Организационно-экономический механизм разработки стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия промышленности России тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Дмитриева, Оксана Анатольевна
Место защиты	Москва
Год	2008
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Организационно-экономический механизм разработки стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия промышленности России"

На правах рукописи УДК 3391

ДМИТРИЕВА Оксана Анатольевна

ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ НЕМАТЕРИАЛЬНЫХ РЕСУРСОВ ПРЕДПРИЯТИЯ ПРОМЫШЛЕННОСТИ РОССИИ

Специальность 08 00 05 Экономика и управление народным хозяйством Специализация Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (в промышленности)

АВТОРЕФЕРАТ

Диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

3 165334

Москва-2008

003165994

Диссертационная работа выпонена на кафедре Производственного менеджмента и маркетинга в Московском авиационном институте (государственном техническом университете)

Научный руководитель

доктор экономических наук доцент, Агеева Наталья Георгиевна

Официальные оппоненты

доктор экономических наук, профессор Ковалев Анатолий Павлович,

кандидат экономических наук Орлова Галина Павловна

Ведущая организация ФГУП НПО Астрофизика г Москва, Волоколамское шоссе д 95

Защита состоится л 15 2008 г на заседании диссертационного

совета Д 212 125 06 при Московском авиационном институте (государственном техническом университете) по адресу г Москва, Волоколамское шоссе 4

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского авиационного института (государственного технического университета)

Диссертационный совет обращается к Вам с просьбой принять непосредственное участие в обсуждении диссертации или пристать в адрес диссертационного совета свой отзыв в двух экземплярах заверенный печатью Вашего предприятия

Почтовый адрес диссертационного совета Россия. 125993 ГСП. Москва, Волоколамское шоссе, 4

Автореферат разослан л /3 ьй^/и^- 2008 г

Ученый секретарь диссертационного совета; кандидат экономических

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Общая оценка проблемной ситуации. В настоящее время на российском рынке происходит принципиальное изменение условий функционирования предприятия, повышается уровень мобильности внешних факторов, усиливается их влияние на внутреннюю среду Эти обстоятельства требуют кардинального изменения подходов к управлению предприятием, а в частности подходов к разработке стратегии развития

Для достижения успеха в новой информационной среде необходимы новые возможности, Ч это справедливо по отношению, как к производственным предприятиям, так и к компаниям, оказывающим услуги В процессе принятия решений руководители и собственники испытывают все большую потребность в информации нефинансового характера Способность мобилизовать и в поной мере использовать свои нематериальные ресурсы приобретает такое же важное значение, как и управление материальными ресурсами В условиях быстро развивающихся рынков и острейшей конкуренции нефинансовая информация, базирующаяся на оценке нематериальных ресурсов предприятия, важна и в разработке стратегических ориентиров компании

Возрастает необходимость в более совершенных и эффективных способах глобальной оценки деятельности всего предприятия Современные подходы к стратегическому менеджменту призывают обращать внимание на такие нефинансовые составляющие как, персонал, бизнес-процессы, инновации, отношения с потребителями Значимость нематериальных ресурсов особенно высока на рынках сферы высокотехнологичной и наукоемкой продукции, а также для рынка профессиональных услуг, т к в этих сферах именно нематериальные ресурсы (репутация, персонал, знания) являются основным ресурсом компании

Актуальность диссертационного исследования. Сегодня для приобретения конкурентного преимущества недостаточно применения эффективного финансового менеджмента и инвестиций в физические активы Те факторы, которые составляли ощутимые конкурентные преимущества для большинства компаний несколько лет назад, уже не могут рассматриваться в качестве ключевых факторов будущего успеха Способность компании мобилизовать и использовать свои нематериальные ресурсы стала более значимым фактором Наряду с получением прибыли и повышением капитализации сегодня первостепенное значение получают цели завоевания рынка, приобретения конкурентных преимуществ и достижение потребительской ценности Лояльность клиентов, способность предприятия обеспечить их удержание, прогрессивность технологий и отлаженность бизнес-процессов, мощный и квалифицированный персонал - факторы, которые имеют огромное значение и оказывают влияние на стоимость компании как в краткосрочном, так и в догосрочном периоде Возникает необходимость в совершенствовании управленческого инструмента, который предоставит возможность сформировать стратегию развития нематериальных ресурсов и повлияет через них на развитие предприятия в целом

Нерациональное использование нематериальных ресурсов предприятия, неумение и неспособность использовать их для повышения эффективности деятельности и повышения конкурентоспособности приводит к тому, что многие

компании не могут эффективно реализовать свою стратегию и достичь поставленных целей

Таким образом, проблема разработки организационно-экономического механизма, позволяюшего сформировать стратегию развития нематериальных ресурсов, стоит достаточно остро Соответственно необходим пересмотр традиционных систем построения стратегии компании, принимая во внимание ориентацию на нематериальные ресурсы

Несмотря на повышенное внимание экономической науки к процессам стратегического управления, до сих пор отсутствует единое комплексное мнение относительно методологии стратегического управления нематериальными ресурсами, которая бы воспринималась и как инструмент, позволяющий повысить эффективность работы, и соответствовала бы реалиям конкретного предприятия, учитывая все основные аспекты деятечьности В известных научных и методических разработках речь идет скорее о ряде теоретических положений, которые освещают данное направление с различных точек зрения

Научной основой для решения данной задачи являются положения стратегического менеджмента и стратегического маркетинга

Теоретические аспекты разработки стратегии организации содержатся в трудах И Анософфа, Н Каплана, Ф Котлера, ЕВ Майдебура, и Д Нортона Методология разработки стратегии маркетинга содержится в монографиях О Н Беленова, Е Голубкова, Д Дея, Д Кревенса, Ж -Ж Ламбена, Р А Фатхутдинова, Й Уисона, Дж Эткинсона и других

Нематериальные ресурсы достаточно сложное и противоречивое понятие В современной теории наблюдается неоднородность этого понятия и, как следствие, невозможность формулирования единого определения, описывающего данный вид ресурса В диссертационной работе под нематериальными ресурсами рассматриваются ресурсы, являющиеся частью потенциала предприятия, приносящие экономическую выгоду на протяжении длительного периода и имеющие нематериальную основу получения доходов К ним относятся объекты интелектуальной собственности, а также другие ресурсы нематериального происхождения

Следует четко раз л стать понятия нематериальных ресурсов и нематериальных активов Нематериальные активы - это права на пользование нематериальными ресурсами Понятие нематериальных ресурсов рассматривается в теории менеджмента намного шире, чем нематериальные активы, и с этой точки зрения представляет больший научный интерес

Проблемы влияния нематериальных ресурсов на эффективность деятельности компании рассматривались такими учеными как Н Бонтис, Э Брукинг, Д Воков, Т Гаранина, Р Каплан, Б Лев, Д Нортон, К Прахалад, Т П Санчез, Стюарт, К Свейби, А Уаймен, Р Швайс, Л Эдвинссон и другими Результаты этих исследователей сводятся в основном к обобщению структурных элементов нематериальных ресурсов и попытке их оценки

Среди основных нематериальных ресурсов, оказывающих большее влияние на повышение конкурентоспособности и повышение потребитетьской ценности, можно выделить следующие репутация, корпоративная культура, персонал, взаимоотношения с клиентами

Революционные изменения в менеджменте и маркетинге, происходящие под влиянием смены парадигмы бизнеса, ещё только начинают затрагивать такую важную сферу как управление таким важным стратегическим ресурсом как репутация Проблема создания и управления репутацией, базирующаяся на работах таких исследователей как М Алексеев, М Вебер, Г Даулинг, Э Дюркгейм, Г Зиммель, В Зинченко, К Крылов, О Кузина, А Ляско, Л Мизес, Б Мильнер, Ю Ольсевич, В Радаев, ДГ Сигел, К Синклер, Т Скрипкина, Д К Шим, А Филипченко встает в последнее время достаточно остро, так как репутация перестает рассматриваться как объект отвлечённых рассуждений психологического, социального или культурологического тока Среди российских ученых исследовавших репутацию, как основной стратегический ресурс компании можно выделить Д Бородина, Д Гавру, И Кузьменкова, В Пахомова, Ю Полунина, А Ситникова, А Шмарова, Г Ханова На основании работ этих исследователей формируется и новый взгляд на саму репутацию' как на реальный ресурс предприятия, оказывающий влияние на конкурентоспособность и прибыльность компании в будущем

Догосрочная эффективность деятельности организации напрямую зависит от корпоративной культуры На российских предприятиях при использовании методов разработки стратегии, в том числе при заимствовании западных методик, корпоративная культура создает определенные проблемы, так как ментальность российских менеджеров и специалистов имеет традиционные особенности Корпоративная культура как концепция появилась в 60-70 годы XX века Применение методологии, рассматриваемой в трудах М Альберта, В Р Весина, Д Коттера, М Мескона, Д Хескита, к процессу разработки стратегии с адаптацией к российскому менталитету является одним из основных элементов, обеспечивающих эффективную ее реализацию на российских предприятиях

Особенно следует выделить важность разработки стратегии нематериальных ресурсов для предприятий промышленности России, работающих также и на рынке консатинговых услуг Практика создания консатинговых предприятий за рубежом чрезвычайно развита, особенно это касается крупных предприятий промышленности и предприятий, занимающихся инновационной деятельностью Российский рынок консатинговых услуг развивается активными темпами, но в настоящее время не существует достаточного количества методического материала по эффективной организации данной деятельности Необходимость разработки механизма эффективного управления нематериальными ресурсами, позволит консатинговому рынку активно развиваться и даст точок к развитию областей промышленности, являющимися потребителями консатинговых услуг Необходимость разработки этого механизма обусловлена также тем, что в настоящее время лидирующие позиции на данном рынке в России занимают представительства иностранных компаний, что негативно сказывается на росте российской экономики

Предприятия промышленности, а в частности наукоемкие предприятия и компании, оказывающие консатинговые услуги, требуют особого подхода к организации своей деятельности В этом случае необходим пересмотр традиционных методов разработки стратегии развития бизнеса для обеспечения эффективного реагирования на потребности рынка Необходимо совершенствовать

систему разработки стратегии предприятия на основе нематериальных ресурсов для повышения эффективности деятельности

Объектом диссертационного исследования являются предприятия промышленности России, оперирующие на рынке консатинговых услуг России

Предметом диссертационного исследования является организационно-экономический механизм внутрифирменного управления разработкой стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия на основе потребительской ценности.

Целью данной диссертационной работы является разработка и реализация базовых составляющих организационно-экономического механизма формирования стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия

В обеспечение достижения указанной цели диссертационного исследования были сформированы и решены следующие задачи, в их числе

1 исследовать и оценить конъюнктуру российского рынка консатинговых услуг в части идентификации системообразующих факторов повышения конкурентоспособности предприятия промышленности,

2 оценить принципиальную целесообразность и реализуемость организационно-экономического механизма развития нематериальных ресурсов,

3 сформировать концептуальную и процедурную основу организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия промышленности России,

4 разработать типовую процедуру решения задачи разработки стратегии развития нематериальных ресурсов,

5 разработать систему экспертной оценки первичной информации по разработке стратегии развития нематериальных ресурсов,

6 разработать технологию внедрения внутрифирменного механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия,

7 оценить реализуемость разработанной технологии выработки управленческих решений

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга, менеджмента, стратегического управления, периодическая литература, касающаяся исследуемой проблемы, ресурсы сети Интернет, материалы консатинговых компаний

Для решения поставленных задач в диссертационной работе применены методы системного анализа, методы математической логики, экономико-математические методы исследования, методы проведения экспертных оценок, методы теории управления, усреднения величин

В ходе диссертационного исследования были получены и выносятся на защиту результаты, заключающиеся в следующем

1 идентифицированы системообразующие факторы повышения конкурентоспособности предприятия промышленности на рынке консатинговых услуг,

2 выявлено содержание, целесообразность и принципиальную реализуемость нематериальных ресурсов,

3 разработаны принципы выделения нематериальных ресурсов, структура и процедура функционирования организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия,

4 произведено формирование технологии решения задачи разработки стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия,

5 сформирована последовательность проведения экспертизы нематериальных ресурсов и предложена схему обработки первичной информации по оценке нематериальных ресурсов,

6 разработан пилотный проект внедрения на предприятии организационно-экономического механизма разработки стратегией развития нематериальных ресурсов предприятия,

7 представлено количественное доказательство экономической и социальной эффективности выпоненной разработки

Научная новизна диссертационной работы состоит

1 в системном упорядочивании ранее недостаточно исследованного внутрифирменного разработки стратегии развития применительно к нематериальным ресурсам,

2 в выявлении теоретически недостаточно исследованнои и практически мало освоенной области внутрифирменного управления стратегией развития нематериальных ресурсов

3 в научном воплощении специализированного технологического инструментария через организационно-экономический механизм разработки стратегии развития нематериальных ресурсов,

4 в упорядочении специализированного технологического инструментария выделения нематериальных ресурсов, структуре и процедуре функционирования организационно-экономического механизма разработкой формирования стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия,

5 в формализации типовых управленческих задач по компьютерно-математическому моделированию процессов внутрифирменного управления но ряду показателей нематериальных ресурсов,

6 в подтверждении типизируемоеЩ частных управленческих задач при реализации пилотного проекта,

7 в применении комплексного подхода к оценке экономической и социальной эффективности реализованного проекта

Достоверность результатов диссертационного исследования достигнута посредством корректного использования достоверной исходной информации для расчетов и внедрения результатов исследования в практику работы предприятий промышленности России, предварительного анализа многочисленных теоретических и практических материалов по исследуемой теме, применения теорий стратегического менеджмента и маркетинга и практического управленческого опыта, а также прочих положительно зарекомендовавших себя теорий, методов анализа и практического управленческого опыта Результаты выпоненного исследования в приемлемой степени согласуются с результатами исследований авторитетных ученых

Практическая ценность результатов диссертационного исследования определяется эффективностью использования результатов исследования при

построении стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия с целью оптимизации управленческой деятельности

Результаты исследования могут быть востребованы как предприятиями промышленности, так и предприятиями других сфер экономики России при управлении и развитии нематериальных ресурсов Они могут быть использованы и в учебном процессе в высших учебных заведениях при преподавании экономических дисциплин

Все выводы и рекомендации, содержащиеся в диссертации, подкреплены результатами анализа широкого круга публикаций по исследуемой и смежной проблематике, соотнесены с российским и зарубежным опытом и методологическими основами стратегического управления, анализом сложившихся ныне тенденций

Апробация результатов диссертационного исследования Положения диссертационной работы были апробированы в ходе построения стратегии на предприятии консатингового рынка

Основные положения диссертации были изложены на научно-практической конференции, посвященной 70-летшо кафедры 501 Московского авиационного института (Москва, 2003 г ) и на научно-практической конференции Теория активных систем (Москва, 2005 г )

Внедрение результатов диссертационного исследования. Организационно-экономический механизм разработки стратегии развития нематериальных ресурсов протестирован и внедрен в практику работы в ООО Михайлов и партнеры и ЗАО ФинЭксперт Авторские публикации

По теме диссертации опубликовано 5 научных работы общим объемом -1,8 п л , в том числе в изданиях, рекомендованных ВАК - 0,3 п л

Объем работы Диссертация состоит из введения, трех глав с выводами по каждой главе, заключения изложенных на 208 страницах машинописного текста, содержит рисунки и таблицы В библиографическом перечне включено 171 наименование литературы

ОСНОВНОЕ СОДГРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении дана общая оценка проблемной ситуации, обоснована актуальность диссертационного исследования по формированию стратегии развития нематериальных ресурсов, определены объект и предмет исследования, сформулированы задачи, научные результаты, их научная новизна, указана практическая значимость работы, а также приведены данные об апробации и публикациях результатов диссертационного исследования

В первой главе Исследование управленческой ситуации и проектирование организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов на основе изучения конъюнктуры рынка консатинговых услуг определены походы к разработке стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия промышленности

Исследованы подходы к определению нематериальных ресурсов и уючнсно понятие нематериальных ресурсов с управленческой точки зрения

Произведена комплексная оценка объекта диссертационного исследования с позиции значимости нематериальных ресурсов в деятельности предприятий промышленности России, оперирующих на рынке консатинговых услуг Осуществленная оценка конъюнктурной ситуации на рынке консатинговых услуг позволила установить тенденции развития на данном рынке и определить приоритетные направления внутрифирменного совершенствования предприятий для достижения устойчивой и договременной конкурентоспособности на рынке

Осуществлен комплексный анализ конъюнктуры рынка консатинговых услуг и выявлены закономерности между нематериальными ресурсами предприятия промышленности и его конкурентоспособностью на рынке

Выявлен дефицит исследований на тему управления и построения стратегии развития нематериальных ресурсов в современной отечественной и иностранной литературе Произведен анализ научных теорий в сфере нематериальных ресурсов и уточнено понятие нематериальных ресурсов, коюрое возможно применять в управленческих целях Идентифицированы основные признаки нематериального ресурса (рис 1)

не имеет материально-вещественной струетуры

не может быть отчужден от

является источником устойчивых конкурен шых преимуществ компании

является следствием совершенных компаниек ранее трансакций

поддается оценке или измерению

предназначен для догосрочного использования

может быть неким образом формализован

обладает способностью

приносить экономичес кие выгоды в будущем

Рис 1 Основные идентификационные признаки нематериального

ресурса

Определена роль нематериальных ресурсов в формировании потребительской ценности, как основного фактора, определяющего процесс и результат деятельности любого предприятия Выявлено, что потребительская ценность определяет набор нематериальных ресурсов ее формирующих

Произведен анализ процесса формирования стратегии предприятия и обозначена ее внешняя и внутренняя направленность, при которой ожидаемым ценностям потребителя ставятся в соответствие ценности компании, ее организационная культура, компетентность, менеджмент (рис 2)

Рис. 2. Концептуальный подход к разработке стратегии создания потребительской ценности

Выявлено, что задача выбора и реализации стратегии, направленной на удовлетворение запросов потребителей имеет с одной стороны внешнюю задачу -найти своих покупателей и узнать их ожидаемые ценности и внутреннюю задачу - сформулировать и реализовать такие направления разработки стратегии, которые создают и обеспечивают потребительскую ценность.

Произведенный детальный анализ рынка, исследование его тенденций позволили определить ожидаемые ценности потребителя на рынке консатинговых услуг и выявить, что потребительские предпочтения на данном рынке касаются в первую очередь нематериальных аспектов. Качество услуги на данном рынке можно определить только после ее осуществления, в связи с этим потребитель ориентируется на другие параметры, такие как репутация компании, система взаимодействия с потенциальным потребителем и т.д. Таким образом, сделан вывод, что нематериальные ресурсы приобретают особую значимость в сфере услуг, особенно в сфере профессиональных услуг и наукоемких областей. Данный вывод базируется также на том, что в указанных сферах, в отличие от производственных областей, именно нематериальные ресурсы преобладают в ресурсном капитале предприятия. Результат деятельности таких предприятий тесно связан с ключевыми сотрудниками, имиджем, торговой маркой, знаниями и навыками персонала и т.д. Недостаточное внимание к нематериальным ресурсам в этих предприятиях ведет к снижению производительности, падению рентабельности и потери конкурентоспособности.

Анализ мирового рынка консультационных услуг позволяет обосновать актуальность данного вида услуг, демонстрирующих стремительный рост (рис. 3). Мировая практика показывает, что активными потребителями консатинговых услуг являются государственные предприятия и предприятия промышленности. Рост спроса на данный вид услуг тесно связан с ростом данной отрасли экономики в анализируемых странах.

Рис. 3 Динамика и прогноз развития мирового рынка консатинга Российский рынок консатинговых услуг в настоящее время еще не достиг пика своего развития, хотя находится в стадии активного роста (рис. 4.). Этому препятствуют такие факторы как отсутствие законодательных актов, регулирующих эту деятельность, приоритет выбора для реализации масштабных и сложных консатинговых проектов отдается преимущественно иностранным компаниям. Многие российские консатинговые компании, имея достаточный кадровый потенциал и опыт для оказания консатинговых услуг не могут конкурировать с крупными фирмами, обладающими известностью и благоприятной репутацией на рынке.

35^3 ^Н I

- . . | | 1 I

Рис. 4. Динамика российского рыка консультационных услуг

В результате исследования потребительских предпочтений на консатинговом рынке (рис. 5.) определено, что потребители консатинговых услуг отдают предпочтение компаниям, обладающими следующими

конкурентными преимуществами: благоприятная репутация, индивидуальный подход к клиенту и высокий уровень обслуживания.

Конкурентные преимущества аудиторско-консатинговьи компаний

I Ччч Яш I I 1 21 %

0% 5% 10% 15% 20% 25%

О Безупречная репутация надежного партнера

Высокий уровень сервиса, универсальность, оптимальное соотношение цена-качеств о О Индав идуальный подход к клиентам, сопровождение, стабипьност, конфеццициапьность ^ Гл/бокоезнание отраслевой специфики, отраслев ых технологий

Наличие методологической базы, научно-методический центр

Постоянное пополение перечняуслуг

Наличие стратегаеских заказчиков, аккредитация в крупнейщих компаних и госструктура*

Деятельность в состав в группы команий, широкое региональное присутствие, наличие сети щ Специализация на одном виде консатинга

Собств енная мощная информационая база, с обет в енные програмные продукты

Рис. 5. Конкурентные преимущества консатинговых компаний по опросам потребителей услуг

Детальный анализ рынка позволил выделить факторы, имеющие наибольшее влияние на разработку стратегии и сформировать набор инструментов для создания устойчивого конкурентного преимущества и догосрочной эффективности деятельности.

Обоснована необходимость механизма организации эффективной деятельности консатинговых компаний, обеспечивающей продвижение компании на рынке посредством управления нематериальными ресурсами и с ориентацией на потребительскую ценность. Результатом использования механизма будет активное развитие рынка консатинговых услуг и, как следствие, рост отраслей-потребителей консатинговых услуг.

Анализ и обобщение существующих подходов к управлению нематериальными ресурсами, рассмотренных в трудах отечественных и зарубежных ученых, указывает на отсутствие целостной концепции управления нематериальными ресурсами. Исследование особенностей развития консатингового рынка и изменчивости спроса обусловили необходимость перестройки существующей системы управления. В связи с этапом качественных

изменений содержания управленческой деятельности и ее теоретического фундамента, поставлена задача разработать механизм управления нематериальными ресурсами, которые в настоящее время приобретают все большую значимость.

Повышая эффективность внутренних результатов, предприятие предлагает большую ценность потребителю, однако для увеличения ценности внешних результатов может потребоваться вложение допонительных средств во внутренние результаты, которые в догосрочной перспективе могут привести к снижению издержек на другие внутренние результаты.

На основе сопоставления внешних факторов развития организации, способствующих формированию потребительской ценности, и внутренних факторов были выявлены следующие ключевые факторы нематериальных ресурсов, оказывающих влияние на поддержание и формирование потребительской ценности: репутация, корпоративная культура, система взаимоотношений с потребителями (рис. 6).

Потребительская ценность

Рис. 6. Выделение ключевых факторов нематериальных ресурсов на основе потребительской ценности

Основой разработки механизма управления формирования стратегии развития нематериальных ресурсов является выявление, расчет и оценка уровня трех основных факторов нематериальных ресурсов. Формирование общего критерия оценки и анализ динамики показателей этих факторов позволит выявить основные направления стратегического развития нематериальных ресурсов.

Проведенные в диссертационной работе исследования, свидетельствуют о тесной взаимосвязи ключевых показателей для трех основных корпоративных групп клиентов, инвесторов и сотрудников Ценности данных ключевых групп ориентированы на такие нематериальные ресурсы как репутация (основная ценность для инвесторов), корпоративная культура (основанная ценность для сотрудников), взаимоотношение с потребителями (приоритет для клиентов) В тоже время все эти нематериальные ресурсы тесно связаны и взаимодействуют между собой Так корпоративная репутация выступает индикатором корпоративной культуры и системы взаимоотношения с потребителями, а благоприятная корпоративная культура влияет на повышение репутации компании и повышение производительности, и как следствие улучшение взаимоотношения с потребителями

Предложенная структура организационно-экономического механизма позволяет через определение стратегии развития нематериальных ресурсов в совокупности с общей стратегией развития организации обеспечить достижение компанией потребительской ценности, а также финансовых и рыночных целей

Во второй главе - Разработка базовых компонент организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия произведена идентификация структурных составляющих организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов (рис 7)

Выявлено, что в основе разработки механизма формирования стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия лежит выявление, расчет и оценка уровня трех основных нематериальных ресурсов Репутации, корпоративной культуры и системы взаимоотношения с потребителями Формирование общего критерия и анализ динамики данного показателя позволяет выявить основные направления стратегического развития этих нематериальных ресурсов

Разработан технологический инструментарий построения стратегии развития нематериальных ресурсов, основанный на учете соответствующих ценностей различных групп корпоративной аудитории Типовая процедура решения задачи разработки стратегии развития нематериальных ресурсов строится на постоянной оценке и отслеживании динамики основных нематериальных ресурсов

Оценка и мониторинг динамики показателей нематериальных ресурсов позволяют формировать стратегию компании, обеспечивая деятельность в тех направлениях, которые наиболее нуждаются в модернизации

Основные индексы, используемые при оценке уровня нематериальных ресурсов, тесно связаны между собой Таким образом, разработан обобщенный индекс, на основе которого целесообразно проводить комплексный мониторинг и оценку внутреннего и внешнего окружения организации, разрабатывать стратегию развития и выявлять наиболее проблемные участки бизнес-процесов

Рис. 7. Структурные составляющие организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов

Сформирована концептуальная база для построения стратегии развития нематериальных ресурсов на основе ценностей различных групп корпоративной аудитории (рис. 8). Для каждой фактора нематериального ресурса выявлен основной индекс, характеризующий состояния данного нематериального актива.

Мониторинг данных индексов позволяет контролировать развитие нематериальных ресурсов и разрабатывать план необходимых мероприятий, направленных на их улучшение.

Потребительская ценность

Рис. 8. Процесс построения стратегии развития нематериальных ресурсов

В основе механизма разработки организационно-экономического нематериальных ресурсов лежит обеспечение потребительской ценности, оценку которой предлагается рассматривать на основе совокупного индекса под названием линдекс удовлетворения потребительской ценност и (рис. 9.).

Наибольший эффект от применения стратегии может быть получен на основе синергетического эффекта всех трех перспективных направлений: стратегии в отношении взаимодействия с клиентами, стратегия в отношении репутации и стратегии в отношении корпоративной культуры. Эффект комплексного применения средств коммуникации каждого направления отличается от простого сложения эффек тов применения каждого средства в отдельности.

Индекс удовлетворения потребительской ценности

Индекс информационного благоприятствования

Разработка мероприятий I

формирования и поддержания репутации

Индекс удовлетворенности сотрудников

Индекс удовлетворенности^ потребителей

Разработка мероприятий формирования и поддержки корпоративной культуры

Разработка мероприятий

взаимодействия с гЧ^ клиентами

Стратегия $Г* развития

Рис. 9. Процесс формирования стратегии развития нематериальных ресурсов на основе обобщенного индекса удовлетворения стратегической ценности.

В процессе построения стратегии развития предприятия на основе нематериальных ресурсов предполагается сравнение идеального индекса потребительской ценности, определяемого на основе экспертной оценке с фактическим индексом потребительской ценности и определения отклонений в соответствующих направлениях (рис. 10.).

Расчет идеального индекса ! удовлетворения потребительской I ценности (ИУПП) , .]

Расчет индекса информационного благоприятствован ия для идеальной организации

Расчёт фактаческого индекса I удовлетворения потребительской ценности (ИУПП)__^

Расчет индекса удовлетворенности потребителей для идеальной организации

Расчет индекса удовлетворенное ти сотрудников для идеальной организации

ИУП=Уидеал

ИУПП- (Хидеал; Уидеал. 2идеал)

Расчёт фактического" индекса информационного благоприятствования для идеальной организации

________

Расчет фактического

индекса удовлетворенности потребителей для идеальной организации

Расчет фактического

индекса удовлетворенности сотрудников для идеальной организации

ИУПП= (X; У; 1)

М^Пфакгич ИУГ^И^еал

Определение приоритетных направлений развития

Формирование стратегии

Рис. 10. Процесс определения стратегии на основе индекса стратегического развития.

Сформирована система выбора приоритета в направлении развития соответствующих нематериальных ресурсов на основе большего отклонения индикатора индекса соответствующего нематериального ресурса от идеального значения. Индекс удовлетворения потребительской ценности служит индикатором эффективности выбранной стратегии и определяет направления для ее корректировки.

Разработана система построения репутационного менеджмента предприятия, как важной базовой составляющей механизма развития нематериальных ресурсов, направленных на формирование и поддержание потребительской ценности.

Предложена сценарная логика построения системы репутационного менеджмента на предприятии (рис. 11).

Формирование репутации

- if Пс

Поддержание репутации

Защита репутации

Контроль

Разработка программы изменений в бизнес-практике, разработка механизма принятия решения

Разработка механизма маркетинговых коммуникаций,

обеспечивающего взаимосвязь всей позитивной информации компании

Создание новой правовой инфраструктуры. Обеспечение снижения издержек бизнеса

Постоянный мониторинг текущего состояния репутации

Рис. 11. Этапы репутационного менеджмента

На примере построении системы репутационного менеджмента доказано, что управление репутацией представляет собой циклический процесс, в связи с чем необходимо постоянно осуществлять комплексную оценку непосредственно самой компании, конкурентов, целевой аудитории, внутреннего и внешнего окружения.

Сформированы основные принципы сбора информации для оценки репутации предприятия, как нематериального ресурса и разработана технология определения направлений развития системы репутационного менеджмента. В качестве показателя уровня репутации выбран индекс информационного благоприятствования (Index of informational favour, IIP), который является расчетным показателем для оценки качественной составляющей информационного поля изучаемого информационного поля объекта.

При его расчете учитываются такие параметры, как характер упоминания, роль объекта сообщения, наличие прямой или косвенной речи и степень конфликтности контекста. Индекс информационного благоприятствования может быть рассчитан следующим образом:

IIF = X(o, s, t) x Y(o, s, t) x W(s) (1)

Y(o,s,t) = klxA(o,s,t)+k2xB(o,s,t)+k3xC(o,s,t) (2) к\+к2+кЗ = \, ki>0 (3)

X (o,s,t) -характер упоминания объекта в конкретном контексте (s, t) S = {si, s2, , sN}-набор СМИ T = [tl, t2] -период времени

О = {ol, о2, , oN} -набор объектов, подлежащих оценке Y (o,s,t) -заметность объекта в сообщении

Y(o, s, t) = klx А(о, s, t) + k2x В(о, s, t) + k3x С(о, s, t) (4) k\ + k2 + k3 = \, ki>0 (5)

Л (o,s,t) = {1, 0 5,0 25} - главная, второстепенная, эпизодическая роли

В (o,s,t) = {1, 0 5,0} -наличие прямой/косвенной речи, отсутствие речи С (o,s,t) = {1, 0 5, 0} -уровень конфликтности текста W (s) - влиятельность отдельного СМИ

W(s) = m\xAU + m2xREP (6)

AU (s) -аудитория СМИ REP (s) -републикуемость СМИ

Автором предложена система постоянного контроля индекса информационного благоприятствования, с целью отслеживания динамики репутационной ситуации и принятия своевременных решений в отношении репутации компании

Разработаны базовые составляющие процесса формирования корпоративной культуры, направленной на обеспечение потребительской ценности Выявлены основные факторы корпоративной культуры, оказывающие влияние на конкурентоспособность предприятия

Для своевременного выявления проблем внутренней культуры предприятия разработана методика исследования корпоративной культуры предприятия В рамках этой методики разработан процесс сбора первичной информации и оценки для определения уровня лояльности персонала компании, как основного критерия корпоративной культуры

Индекс удовлетворенности (1уд) рассчитывается по формуле

1уу _хп1х

где nl, п2, пЗ, п4 - соответствующее число респондентов (внутри подразделения или профессиональной группы), объединенных по одному из четырех возможных вариантов ответов по шкале удовлетворенности

Предлагаемая методика оценки уровня корпоративной кучьтуры позволяет оперативно принимать адекватные решение по совершенствованию системы управления корпоративной культурой предприятия

Сформированы подходы к построению системы взаимоотношения с потребителями и оценки их удовлетворенности на основе индекса удовлетворенности потребителей. В диссертационной работе индекс удовлетворенности потребителей рассматривается как индикатор, синтезирующий информацию о восприятии самой компании и клиентом качества услуги, предоставляемых компанией. Результатом оценки индекса удовлетворенности потребителей является информация об ожиданиях клиента в отношении услуги, а также направления в отношении качества и выявление приоритетов среди возможностей улучшения продукта (услуги).

Разработан процесс расчета индекса удовлетворенности потребителей (рис. 12), как критерия нематериального ресурса - системы взаимоотношения с потребителями.

Определение среднего бала по группе показателей Вк

Вк = Ч-

Определение веса каждого показателя внутри группы

к Ч число групп показателей (к=[1 ;5]) :

Непосредственно услуга

Форма предоставления информации

Обслуживание клиента

Репутация компании, предоставляющей услуги

г Ч число показателей внутри каждой группы

I Ч число показателей (=[1;13])

VI Ч вес каждого показателя

Расчет индекса удовлетворенности потребителей по каждому показателю:

И = Вг X VI

Расчет индекса удовлетворенности потребителей по группе показателей

[Определение суммарного индекса удовлетворенности потребителей по [всем группам показателейг

Рис. 12. Процесс расчета индекса удовлетворенности потребителей

Предложенная система измерения индекса удовлетворенности потребителей служит средством ориентирования и руководством при разработке стратегии не только в части удовлетворения потребителей, но и в части воспитания их лояльности к компании.

В данной главе сформирована последовательность проведения экспертизы и предложена схема обработки первичной информации по оценке

основных нематериальных ресурсов репутации, корпоративной культуры и системы взаимодействия с потребителями, как базовых составляющих механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов Сформированный комплексный подход к разработке организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов позволяет за счет тесной взаимосвязи нематериальных ресурсов с потребительской ценностью позволяет влиять на общее развитие организации, обеспечивая повышение ее конкурентоспособности и достижение финансово-экономической устойчивости

В третьей главе диссертационной работы - Реализация внедрения организационно-экономического механизма формирования стратегии развития нематериальных ресурсов осуществлено внедрение организационно-экономического механизма разработки стратегии на основе нематериальных показателей, который внедрен в виде реализации пилотного проекта в компании, оказывающей консатинговые > слуги Разработан шпизированный проект формирования стратегии на основе нематериальных показателей для предприятий, оказывающих профессиональные услуги, который включает разработку мероприятий репутационного менеджмента, повышение лояльности персонала и повышение удовлетворенности потребителей

Сформирован процесс внедрения механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия и определены основные параметры контроля и корректировки механизма

Определена последовательность работы группы стратегического развития, выделенной для контроля над процессом сбора, обработки и анализа информации но нематериальным ресурсам

Осуществлена разработка подходов и критериев к выбору системы сбора данных для оценки нематериальных ресурсов предприятия, на основе показателей оценки репутации компании, удовлетворенности потребителей и удовлетворенности сотрудников

Разработана система построения насыщенной информационной и эмоциональной среды передающей персоналу по всем возможным канатам коммуникации направленность компании на поддержание благоприятной репутации и удовлетворенности потребителей

Для осуществления функций по оценке и управлению нематериальными ресурсами предприятия предтожена схема формирования группы стратегического развития Разработан первичный документооборот и механизм сбора и обработки информации о соа оянии нематериальных ресурсов

Проектная реализация разрабогапнего организационно-экономического механизма формирования стратегии развития нематериальных ресурсов позволили получить ряд организационно-экономических результатов (рис 13)

Помимо оценки экономической эффективности реализованного пилотного проекта рассмотрен социальный эффект от внедрения пилотного проекта Таким образом, внедрение пилотного проекта формирования стратегии развития нематериального потенциала показало свою эффективность и достижение поставтештых перед предприятием целей, при этом необходимо отметить получение не только экономического, но и социального эффекта

Улучиение репутационной среды компании

Подходы к оценке эффективности пилотного проекта

Повышение лояльности и удовлетворенности клиентов

Повышение лояльности и удовлетворенности сотрудников компании

Увеличение количества положительных публикаций о компании в СМИ

Создание допонительных информа^онных поводов, способствующих улучшению репутационной среды

_ .........41 ' ~

Повышение заинтересованности

журналистов целевых СМИ в корпоративных информационных , ... поводах :______

Снижение издержек на

Повышение информированности потен^альных клиентов через СМИ

Увеличение количества повторных заказов от ключевых клиентов компании

Повышение спроса на сопутствующие услуги

Снижение издержек з>

Увеличение количества рекомендаций

Увеличение количества

заказов от новых потенциальных клиентов

Снижение текучести персонала

"Увеличение ..:Х профессионализма и клиентоориентированности сотрудников

Увеличение производительности персонала

Увеличение количества рекомендаций

Потенциальны м клиентам

Потенциальным высококвалифицирова

Снижение издержек на поиск

высококвалифицирова иного пресонала

Рис. 13. Этапы сбора и оценки информации для построения стратегии развития нематериальных ресурсов

Результаты, полученные в процессе внедрения организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов могут быть эффективно использованы на предприятиях различных сфер российской экономики и, в частности, на предприятиях, оказывающих консатинговые услуги. Полученные результаты показали, что стратегическая направленность на нематериальные ресурсы предприятия, требующая глобальных изменений предприятия и затрат на внедрении, даже в краткосрочном периоде является прибыльной. При догосрочном планировании данный проект приобретает стратегическую важность для компаний, т.к. ориентация на нематериальные ресурсы служит основой для приобретения прочной конкурентной позиции на рынке и эффективному динамическому росту предприятия.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ

В диссертационной работе представлено решение научной задачи разработки теоретических положений, методов создания и оценки организационно-экономического механизма формирования стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия промышленности.

На основании результатов диссертационного исследования и выводов по главам работы получены следующие выводы и заключения:

1. Исследование рынка консатинговых услуг в России и зарубежем подтверждает необходимость повышения значимости нематериальных ресурсов в

процессе управленческой деятельности предприятия и обосновывает важность нематериальных ресурсов для создания потребительской ценности В ходе комплексного исследования конъюнктуры российского рынка консатинговых услуг, как одного из основных рынков, на котором оперируют предприятия промышленности выявлено, что основным системообразующим фактором повышения конкурентоспособности предприятия промышленности является эффективная система управления нематериальными ресурсами предприятия Исследования позвотили выявить тенденцию увеличения приверженности потребитетей к нематериальным ресурсам, как к основным факторам влияющим на потребитетьский выбор

2 В диссертационной работе произведена оценка цепесооб разности разработки организационно-экономического механизма формирования стратегии развития нематериальных ресурсов Рассмотренные в ходе анализа теоретических и практических научных материалов методики не дают представления о структуре и технологии управления развитием нематериальных ресурсов, что обуславливает дефицит данного рода исследований при растущем спросе особенно со стороны наукоемких предприятий и предприятий, оказывающих консатинговые услуги, в связи с повышением актуальности нематериальных ресурсов В процессе диссертационного исследования установлено, что для повышения конкурентоспособности и эффективности деятечьности предприятия на рынке консатинговых услуг нужно пересмотреть стандартный стожившийся механизм разработки стратегии развития данных предприятий

3 В диссертационной работе разработаны базовые принципы выдетения нематериальных ресурсов, являющихся структурными элементами организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов В основе структуры и процедуры функционирования организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия заложен приоритет достижения потребительской ценности, как основной составляющей конкурентоспособности предприятия

4 Разработана процедура формирования механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия, которая базируется на потребительской ценности и обеспечивает соответствие внутренних функций компании составтяющим потребительской ценности

5 В диссертационной работе сформирована последовательность сбора первичной информации и оценки в отношении нематериальных ресурсов В отношении каждого из выделенных факторов нематериальных ресурсов разработана процедура расчета показателя, на основе которого производиться его оценка и осуществляется отслеживание динамики данного показатетя с целью выработки программы достижения оптимального уровня нематериального ресурса

6 В качестве доказательства реализуемости разработанного в диссертационной работе организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов произведена разработка и внедрение пи потного проекта по реализации результатов исследования Разработана процедура организационных изменений по внедрению организациоино-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных

ресурсов предприятия, также разработаны программы адаптации к внедряемым организационным изменениям на правленых на работу с внутренними сопротивлениями

7 На основе полученных в ходе внедрения пилотного проекта данных произведена оценка экономической и социальной эффективности внедрения предложенной разработки Результаты внедрения пилотного проекта формирования стратегии развития нематериальных ресурсов свидетельствуют об организационной результативности и экономической эффективности разработанного организационно-экономического механизма

Таким образом, в диссертационной работе сформулирована и решена актуальная научная задача разработки и опытной апробации организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов, направленного на улучшение финансово-экономической результативности деятельности предприятия Предложенный организационно-экономический механизм формирования стратегии развития нематериальных ресурсов может быть применен для повышения прибыльности и формирования догосрочной стратегической позиции российскими и зарубежными предприятиями, работающими не только на консатинговых рынках, но и на других рынках профессиональных услуг в сфере В2В

РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОПУБЛИКОВАНЫ В СЛЕДУЮЩИХ РАБОТАХ:

Дмитриева О А - Разработка методологии оценки и программы для расчета индекса удовлетворенности сотрудников (сборник тезисов участников студенческой научно-практической конференции, посвященной 70-летию кафедры 501) - М Доброе слово, 2003 - 0,1 п л

Агеева Н Г, Дмитриева О А - Методология позиционного анализа (на примере оценки индекса удовлетворенности потребителей) - Сборник научных трудов Вып 1/Кафедра производственного менеджмента и маркетинга МАИ - 2-е изд Доп - М Доброе слово - 2004 - 0,4 п л

Дмитриева О А -Значение индекса удовлетворенности потребителей при разработке стратегии развития компании (Труды международной научно практической конференции Теория активных систем) - М - ИПУ РАН, 2005 -0,5 п л

Дмитриева О А - Подходы к построению стратегии развития предприятия на основе нематериальных показателей - Практический маркетинг №3- 2007-0,5 п л

Дмитриева О А - Подходы к развитию нематериального потенциала российских предприятий, - Российское предпринимательство №7, 2007 - 0,3 п л

й О А Дмитриева, 2008

Оригинал-макет издания подготовлен автором Объем 1,5 п л Формат 84x108 1/32 Бумага офсетная Тир 100 экз Отпечатано с оригинал-макета средствами оперативной репрографии

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Дмитриева, Оксана Анатольевна

Введение.

1. Исследование управленческой ситуации и проектирование организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов.

1.1. Предпосыки разработки стратегии развития нематериальных ресурсов.

1.2. Идентификация направлений развития консатинговых услуг на предприятиях промышленности.

1.3. Исследование конъюнктурной ситуации на мировом и европейском рынке консатинговых услуг.

1.4. Исследование факторов перспективного развития российского рынка консатинговых услуг.

1.5. Анализ теоретических подходов к управлению нематериальными ресурсами.

1.6. Проблемная постановка управленческой задачи.

Выводы к главе 1.

2. Разработка базовых компонент организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов.

2.1. Формирование структуры управленческой стратегии развития нематериальных ресурсов.

2.2. Технология построения репутационного менеджмента предприятия.

2.3. Формирование корпоративной культуры, направленной на обеспечение потребительской ценности.

2.4. Разработка системы взаимоотношения с потребителями и оценка их удовлетворенности.

Выводы к главе 2.

3. Реализация внедрения организационно-экономического механизма формирования стратегии развития нематериальных ресурсов.

3.1. Формирование внутрифирменного механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов.

3.2. Внедрение корпоративной информационной системы управления бизнес-процессами предприятия для автоматизации процесса разработки стратегии развития нематериальных ресурсов.

3.3. Оценка эффективности реализации пилотного проекта.

Выводы к главе 3.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Организационно-экономический механизм разработки стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия промышленности России"

Общая оценка проблемной ситуации. В настоящее время на российском рынке происходит принципиальное изменение условий функционирования предприятия, повышается уровень мобильности внешних факторов, усиливается их влияние на внутреннюю среду. Эти обстоятельства требуют кардинального изменения подходов к управлению предприятием, а в частности подходов к разработке стратегии развития.

Для достижения успеха в новой информационной среде необходимы новые возможности, Ч это справедливо по отношению, как к производственным предприятиям, так и к компаниям, оказывающим услуги. В процессе принятия решений руководители и собственники испытывают все большую потребность в информации нефинансового характера. Способность мобилизовать и в поной мере использовать свои нематериальные ресурсы приобретает такое же важное значение, как и управление материальными ресурсами. В условиях быстро развивающихся рынков и острейшей конкуренции нефинансовая информация, базирующаяся на оценке нематериальных ресурсов предприятия, важна и в разработке стратегических ориентиров компании.

Возрастает необходимость в более совершенных и эффективных способах глобальной оценки деятельности всего предприятия. Современные подходы к стратегическому менеджменту призывают обращать внимание на такие нефинансовые составляющие как, персонал, бизнес-процессы, инновации, отношения с потребителями. Значимость нематериальных ресурсов особенно высока на рынках сферы высокотехнологичной и наукоемкой продукции, а также для рынка профессиональных услуг, т.к. в этих сферах именно нематериальные ресурсы (репутация, персонал, знания) являются основным ресурсом компании.

Актуальность диссертационного исследования. Сегодня для приобретения конкурентного преимущества недостаточно применения эффективного финансового менеджмента и инвестиций в физические активы. Те факторы, которые составляли ощутимые конкурентные преимущества для большинства компаний несколько лет назад, уже не могут рассматриваться в качестве ключевых факторов будущего успеха. Способность компании мобилизовать и использовать свои нематериальные ресурсы стала более значимым фактором. Наряду с получением прибыли и повышением капитализации сегодня первостепенное значение получают цели завоевания рынка, приобретения конкурентных преимуществ и достижение потребительской ценности. Лояльность клиентов, способность предприятия обеспечить их удержание, прогрессивность технологий и отлаженность бизнес-процессов, мощный и квалифицированный персонал - факторы, которые имеют огромное значение и оказывают влияние на стоимость компании как в краткосрочном, так и в догосрочном периоде. Возникает необходимость в совершенствовании управленческого инструмента, который предоставит возможность сформировать стратегию развития нематериальных ресурсов и повлияет через них на развитие предприятия в целом.

Нерациональное использование нематериальных ресурсов предприятия, неумение и неспособность использовать их для повышения эффективности деятельности и повышения конкурентоспособности приводит к тому, что многие компании не могут эффективно реализовать свою стратегию и достичь поставленных целей.

Таким образом, проблема разработки организационно-экономического механизма, позволяющего сформировать стратегию развития нематериальных ресурсов, стоит достаточно остро. Соответственно необходим пересмотр традиционных систем построения стратегии компании, принимая во внимание ориентацию на нематериальные ресурсы.

Несмотря на повышенное внимание экономической науки к процессам стратегического управления, до сих пор отсутствует единое комплексное мнение относительно методологии стратегического управления нематериальными ресурсами, которая бы воспринималась и как инструмент, позволяющий повысить эффективность работы, и соответствовала бы реалиям конкретного предприятия, учитывая все основные аспекты деятельности. В известных научных и методических разработках речь идет скорее о ряде теоретических положений, которые освещают данное направление с различных точек зрения.

Научной основой для решения данной задачи являются основные положения стратегического менеджмента и стратегического маркетинга.

Теоретические аспекты разработки стратегии организации содержаться в трудах И. Анософфа, Н. Каплана, Ф. Котлера, Е.В. Майдебура, и Д. Нортона. Методология разработки стратегии маркетинга содержится в монографиях О.Н. Беленова, Е. Голубкова, Д. Дея, Д. Кревенса, Ж.-Ж. Ламбена, P.A. Фатхутдинова, Й. Уисона, Дж. Эткинсона и других.

Нематериальные ресурсы достаточно сложное и противоречивое понятие. В современной теории наблюдается неоднородность этого понятия и, как следствие, невозможность формулирования единого определения, описывающего данный вид ресурса. В диссертационной работе под нематериальными ресурсами будут рассматриваться ресурсы, являющиеся частью потенциала предприятия, приносящие экономическую выгоду на протяжении длительного периода и имеющие нематериальную основу получения доходов. К ним относятся объекты интелектуальной собственности, а также другие ресурсы нематериального происхождения.

Следует четко разделять понятия нематериальных ресурсов и нематериальных активов. Нематериальные активы - это права на пользование нематериальными ресурсами. Понятие нематериальных ресурсов рассматривается в теории менеджмента намного шире, чем нематериальные активы, и с этой точки зрения представляет больший научный интерес.

Проблемы влияния нематериальных ресурсов на эффективность деятельности компании рассматривались такими учеными как Н. Бонтис, Э.

Брукинг, Д. Воков, Т. Гаранина, Р. Каплан, Б. Лев, Д. Нортон, К. Прахалад, Т. П. Санчез, Стюарт, К. Свейби, А. Уаймен, Р. Швайс, Л. Эдвинссон и другими. Результаты этих исследователей сводятся в основном к обобщению структурных элементов нематериальных ресурсов и попытке их оценки.

Среди основных нематериальных ресурсов, оказывающих большее влияние на повышение . конкурентоспособности и повышение потребительской ценности, можно выделить следующие: репутация, корпоративная культура, персонал, взаимоотношения с клиентами.

Революционные изменения в менеджменте и маркетинге, происходящие под влиянием смены парадигмы бизнеса, ещё только начинают затрагивать такую важную сферу как управление таким важным стратегическим ресурсом как репутация. Проблема создания и управления репутацией, базирующаяся на работах таких исследователей как М. Алексеев, М. Вебер, Г. Даулинг, Э. Дюркгейм, Г. Зиммель, В'. Зинченко, К. Крылов, О. Кузина, А. Ляско, Л. Мизес, Б. Мильнер, Ю. Ольсевич, В. Радаев, Д.Г. Сигел, К. Синклер, Т. Скрипкина, Д.К. Шим, А. Филипченко встает в последнее время достаточно остро, так как репутация перестаёт рассматриваться как объект отвлечённых рассуждений психологического, социального или культурологического тока. Среди российских ученых исследовавших репутацию, как основной стратегический ресурс компании можно выделить Д. Бородина, Д. Гавру, И. Кузьменкова, В. Пахомова, Ю. Полунина, А. Ситникова, А. Шмарова, Г. Ханова. На основании работ этих исследователей формируется и новый взгляд на саму репутацию: как на реальный ресурс предприятия, оказывающий влияние на конкурентоспособность и прибыльность компании в будущем.

Догосрочная эффективность деятельности организации напрямую зависит от корпоративной культуры. На российских предприятиях при использовании методов разработки стратегии, в том числе при заимствовании западных методик, корпоративная культура создает определенные проблемы, так как ментальность российских менеджеров и специалистов имеет традиционные особенности. Корпоративная культура как концепция появилась в 60-70 годы XX века. Применение методологии, рассматриваемой в трудах М. Альберта, В.Р. Весина, Д. Коттера, М. Мескона, Д. Хескита, к процессу разработки стратегии с адаптацией к российскому менталитету является одним из основных элементов, обеспечивающих эффективную ее реализацию на российских предприятиях.

Особенно следует выделить важность разработки стратегии нематериальных ресурсов для предприятий промышленности России, работающих также и на рынке консатинговых услуг. Практика создания консатинговых предприятий за рубежом чрезвычайно развита, особенно это касается крупных предприятий промышленности и предприятий, занимающихся инновационной деятельностью. Российский рынок консатинговых услуг развивается активными темпами, но в настоящее время не существует достаточного количества методического материала по эффективной организации данной деятельности. Необходимость разработки механизма эффективного управления нематериальными ресурсами, позволит консатинговому рынку активно развиваться и даст точок к развитию областей промышленности, являющимися потребителями консатинговых услуг. Необходимость разработки этого механизма обусловлена также тем, что в настоящее время лидирующие позиции на данном рынке в России занимают представительства иностранных компаний, что негативно сказывается на росте российской экономики.

Предприятия промышленности, а в частности наукоемкие предприятия и компании, оказывающие консатинговые услуги, требуют особого подхода к организации своей деятельности. В этом случае необходим пересмотр традиционных методов разработки стратегии развития бизнеса для обеспечения эффективного реагирования на потребности рынка. Необходимо совершенствовать систему разработки стратегии предприятия на основе нематериальных ресурсов для повышения эффективности деятельности.

Объектом диссертационного исследования являются предприятия промышленности России, оперирующие на рынке консатинговых услуг.

Предметом диссертационного исследования является организационно-экономический механизм внутрифирменного управления разработкой стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия на основе потребительской ценности.

Целью данной диссертационной работы является разработка и реализация базовых составляющих организационно-экономического механизма формирования стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия.

В обеспечение достижения указанной цели диссертационного исследования были сформированы и решены следующие задачи, в их числе:

1. исследовать и оценить конъюнктуру российского рынка консатинговых услуг в части идентификации системообразующих факторов повышения конкурентоспособности предприятия промышленности;

2. оценить принципиальную целесообразность и реализуемость организационно-экономического механизма развития нематериальных ресурсов;

3. сформировать концептуальную и процедурную основу организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия промышленности России,

4. разработать типовую процедуру решения задачи разработки стратегии развития нематериальных ресурсов;

5. разработать систему экспертной оценки первичной информации по разработке стратегии развития нематериальных ресурсов;

6. разработать технологию внедрения внутрифирменного механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия;

7. оценить реализуемость разработанной технологии выработки управленческих решений.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга, менеджмента, стратегического управления, периодическая литература, касающаяся исследуемой проблемы, ресурсы сети Интернет, материалы консатинговых компаний.

Для решения поставленных задач в диссертационной работе применены методы системного анализа, методы математической логики, экономико-математические методы исследования, методы проведения экспертных оценок, методы теории управления, усреднения величин:

В ходе диссертационного исследования были получены и выносятся на защиту результаты, заключающиеся в следующем:

1. идентифицированы системообразующие факторы повышения конкурентоспособности предприятия промышленности на рынке консатинговых услуг;

2. выявлено содержание, целесообразность и принципиальную реализуемость нематериальных ресурсов;

3. разработаны принципы выделения нематериальных ресурсов, структура и процедура функционирования организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия;

4. произведено формирование технологии решения задачи разработки стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия;

5. сформирована последовательность проведения экспертизы нематериальных ресурсов и предложена схема обработки первичной информации по оценке нематериальных ресурсов;

6. разработан пилотный проект внедрения на предприятии организационно-экономического механизма разработки стратегией развития нематериальных ресурсов предприятия;

7. представлено количественное доказательство экономической и социальной эффективности выпоненной разработки.

Научная новизна диссертационной работы состоит:

1. в системном упорядочивании ранее недостаточно исследованного внутрифирменного механизма разработки стратегии развития применительно к нематериальным ресурсам,

2. в выявлении теоретически недостаточно исследованной и практически мало освоенной области внутрифирменного управления стратегией развития нематериальных ресурсов

3. в научном воплощении специализированного технологического инструментария через организационно-экономический механизм разработки стратегии развития нематериальных ресурсов;

4. в упорядочении специализированного технологического инструментария выделения нематериальных ресурсов, структуре и процедуре функционирования организационно-экономического механизма формирования стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия;

5. в формализации типовых управленческих задач по компьютерно-математическому моделированию процессов внутрифирменного управления по ряду показателей нематериальных ресурсов;

6. в подтверждении типизируемости частных управленческих задач при реализации пилотного проекта;

7. в применении комплексного подхода к оценке экономической и социальной эффективности реализованного проекта.

Достоверность результатов диссертационного исследования достигнута посредством корректного использования достоверной исходной информации для расчетов и внедрения результатов исследования в практику работы предприятий промышленности России, предварительного анализа многочисленных теоретических и практических материалов по исследуемой теме, применения теорий стратегического менеджмента и маркетинга и практического управленческого опыта, а также прочих положительно зарекомендовавших себя теорий, методов анализа и практического управленческого опыта. Результаты выпоненного исследования в приемлемой степени согласуются с результатами исследований авторитетных ученых.

Апробация результатов диссертационного исследования. Положения диссертационной работы были апробированы в ходе построения стратегии развития нематериальных ресурсов на предприятии консатингового рынка.

Основные положения диссертации были изложены на научно-практической конференции, посвященной 70-летию кафедры 501 Московского авиационного института (Москва, 2003 г.) и на научно-практической конференции Теория активных систем (Москва, 2005 г.).

Практическая ценность результатов диссертационного исследования определяется эффективностью использования результатов исследования при построении стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия с целью оптимизации управленческой деятельности.

Результаты исследования могут быть востребованы как предприятиями промышленности, так и предприятиями других сфер экономики России при управлении и развитии нематериальных ресурсов. Они могут быть использованы и в учебном процессе в высших учебных заведениях при преподавании экономических дисциплин.

Все выводы и рекомендации, содержащиеся в диссертации, подкреплены результатами анализа широкого круга публикаций по исследуемой и смежной проблематике, соотнесены с российским и зарубежным опытом и методологическими основами стратегического управления, анализом сложившихся ныне тенденций.

Внедрение результатов диссертационного исследования. Организационно-экономический механизм разработки стратегии развития нематериальных ресурсов протестирован и внедрен в практику работы в ООО Михайлов и партнеры и ЗАО ФинЭксперт.

Авторские публикации.

Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 5 научных работах общим объемом - 1,8 п.л., в том числе в изданиях рекомендованных ВАК - 0,3 п.л.

Структура диссертационной работы определена поставленной целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав с выводами по каждой главе, заключения и списка использованной литературы.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Дмитриева, Оксана Анатольевна

Выводы по главе 3

В третьей главе диссертационного исследования проведена проектная апробация внедрения организационно-экономического механизма построения стратегии на основе нематериальных ресурсов в виде пилотного проекта. Разработан типизированный проект формирования^ стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия промышленности, оказывающих профессиональные услуги, который включает разработку мероприятий репутационного менеджмента, повышение лояльности персонала и повышение удовлетворенности потребителей.

Проведенные мероприятия позволили получить ряд организационно-экономических результатов: увеличение количества положительных публикаций о компании в СМИ, повышение заинтересованности журналистов целевых СМИ, снижение издержек на РЯ, повышение информированности потенциальных клиентов через СМИ, увеличение количества повторных заказов, повышение спроса на сопутствующие услуги, снижение издержек заказа, увеличение количества рекомендаций существующим клиентам, снижение текучести персонала, увеличение количества рекомендаций через сотрудников, снижение издержек на поиск персонала. За год реализации пилотного проекта сумма полученной от проекта прибыли составила почти 12 ООО ООО рублей.

Полученные результаты позволяют сделать вывод, что стратегическая направленность на нематериальные ресурсы предприятия, требующая глобальных изменений предприятия и затрат на внедрении, даже в краткосрочном периоде является прибыльной. При догосрочном планировании данный проект приобретает стратегическую важность для компаний, т.к. ориентация на нематериальные ресурсы служит основой для приобретения прочной конкурентной позиции на рынке и эффективному динамическому росту предприятия.

192 Заключение

В настоящее время все большее значение при управлении компании приобретает не только экономические показатели эффективности компании и материальные ресурсы, но и нематериальные ресурсы. Необходимость принимать во внимание нематериальные ресурсы при разработке стратегии развития и обеспечивать удовлетворение потребительской ценности ставит механизм управления нематериальными ресурсами на главное место в процессе управления компанией.

В диссертационной работе представлено решение научной задачи разработки теоретических положений, методов, создания и оценки организационно-экономического механизма формирования стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия промышленности.

На основании результатов диссертационного исследования и выводов по главам работы получены следующие выводы и заключения:

1. Исследование рынка консатинговых услуг в России и зарубежем подтверждает необходимость повышения значимости нематериальных ресурсов в процессе управленческой деятельности предприятия и обосновывает важность нематериальных ресурсов для создания потребительской ценности.

В ходе комплексного исследования конъюнктуры российского рынка консатинговых услуг, как одного из основных рынков, на котором оперируют предприятия промышленности, выявлено, что основным системообразующим фактором повышения конкурентоспособности предприятия промышленности является эффективная система управления нематериальными ресурсами предприятия. Исследования позволили выявить тенденцию увеличения приверженности потребителей к нематериальным ресурсам, как к основным факторам, влияющим на потребительский выбор.

2. В диссертационной работе произведена оценка целесообразности разработки организационно-экономического механизма формирования стратегии развития нематериальных ресурсов. Рассмотренные в ходе анализа теоретических и практических научных материалов методики не дают представления о структуре и технологии управления развитием нематериальных ресурсов, что обуславливает дефицит данного рода исследований при растущем спросе, особенно со стороны наукоемких предприятий и предприятий, оказывающих консатинговые услуги, в связи с повышением актуальности нематериальных ресурсов. В процессе диссертационного исследования установлено, что для повышения конкурентоспособности и эффективности деятельности предприятия на рынке консатинговых услуг нужно пересмотреть стандартный сложившийся механизм разработки стратегии развития данных предприятий.

3. В диссертационной работе разработаны базовые принципы выделения нематериальных ресурсов, являющихся структурными элементами организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов. В основе структуры и процедуры функционирования организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия заложен приоритет достижения потребительской ценности, как основной составляющей конкурентоспособности предприятия.

4. Разработана процедура формирования механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов предприятия, которая базируется на потребительской ценности и обеспечивает соответствие внутренних функций компании составляющим потребительской ценности.

5. В диссертационной работе сформирована последовательность сбора первичной информации, и оценки в отношении нематериальных ресурсов. В отношении каждого из выделенных факторов нематериальных ресурсов разработана процедура расчета показателя, на основе которого производиться его оценка и осуществляется отслеживание динамики данного показателя с целью выработки программы достижения оптимального уровня нематериального ресурса.

6. В качестве доказательства реализуемости разработанного в диссертационной работе организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов произведена разработка и внедрение пилотного проекта по реализации результатов исследования. Разработана процедура организационных изменений по внедрению организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов предприятии, также разработаны программы адаптации к внедряемым организационным изменениям на правленых на работу с внутренними сопротивлениями.

7. На основе полученных в ходе внедрения пилотного проекта данных произведена оценка экономической и социальной эффективности- внедрения предложенной разработки. Результаты внедрения пилотного проекта формирования стратегии развития нематериальных ресурсов свидетельствуют об организационной результативности и экономической эффективности разработанного организационно-экономического механизма.

Таким образом, в диссертационной работе сформулирована и решена актуальная научная задача разработки и опытной апробации организационно-экономического механизма разработки стратегии развития нематериальных ресурсов, направленного на улучшение финансово-экономической результативности деятельности предприятия. Предложенный организационно-экономический механизм формирования стратегии развития нематериальных ресурсов может быть применен для повышения прибыльности и формирования догосрочной стратегической позиции российскими и зарубежными предприятиями, работающими не только на консатинговых рынках, но и на других рынках профессиональных услуг в сфере В2В.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Дмитриева, Оксана Анатольевна, Москва

1. Аакер Д. Создание сильных брендов. М. Ч Издательский Дом Гребенникова, 2003. 140 с.

2. Аакер Д., Йохимшьайлер Э., Бренд-лидерство: концепция брендинга Ч М.: Издательский Дом Гребенникова. 2003 Ч 380 с.

3. Авдулов П.В. Введение в теорию принятия решений. М., 1977.

4. Агеева Н. Г. Менеджмент. Изд-во ДОБРОЕ СЛОВО, М, 2002, 178 с.

5. Агеева Н. Г. Стратегический маркетинг. Изд-во ДОБРОЕ СЛОВО, М, 2003, 125 с.

6. Агеева Н. Г., Дмитриев О.Н., Минаев Э. С. Менеджмент для инженера. Том 1. Основы менеджмента./Под ред.Э.С. Минаева, Изд-во Высшая школа, ДОБРОЕ СЛОВО, М, 2001

7. Акбердин Р.З., Кибанов А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих, подразделений предприятий при формах хозяйствования. Учебное пособие. М.: ГАУ, 1993г.

8. Аккоф Р.П. Планирование будущего корпорации. Пер. С англ. М.: Прогресс, 1985.

9. Андреев С.Н. Принятие решений в маркетинговых ситуациях// Маркетинг в России и за рубежом, 1998. N 1.

10. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. С-Пб: Питер Ком, 1999.-416с.

11. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Прогресс, 1989. - 519с.

12. Банвари К. Факторы влияния на выбор поставщиков потребителямибизнес услуг: интегрированная модель// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2001, № 3 .

13. Бандурин А. В. Деятельность корпораций. М.: БУКВИЦА, 1999. - 600 с.

14. Барлоу Д., Мелер К., Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом Ч инструмент маркетинговой стратегии. Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп Ч Бизнес, 2006.-288 с.

15. Беквит Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг. Пер. с англ. 2-е издание. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.-272 с.

16. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. Пер. с англ. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 224 с.

17. Боброва И.И., Зимин В.А. Консатинг в стиле гольф. М.: ООО Вершина, 2005. - 384 с.

18. Браун М. Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения. Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 226 с.

19. Вайнцвейг А. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем. Пер. с англ. М.: ДОБРАЯ КНИГА, - 152 с

20. Вайсман А., Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: Экономика, 1995.

21. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: ГНОМ - Пресс при содействии ТД Элит- 2000, 1999 г.

22. Виссема Ханс. Стратегический менеджмент. Издательство: Финпресс. 2000.- 272 стр.

23. Витман Д.С. Комплексная оценка состояния персонала // Психология и бизнес, СПб.: Иматон, 2003. 35-39 с.

24. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. Ч 2-е изд., перераб. и доп. Ч М.: Гардарика, 1998. Ч 296 с.

25. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями.-ФАИР-ПРЕСС, 2002.-512 с.

26. Гершун А. Создание и реализация стратегии предприятия на базе системы взаимосвязанных показателей, Финансовая газета, № 50 (574), декабрь 2002 г.

27. Голубков Е. П. Основы маркетинга. Издательство: Финпресс. 1999.656стр.

28. Голубков Е. П., Голубкова Е. Н., Секерин В. Д., Маркетинг: выбор лучшего решения. М.: Экономика, 1993.

29. Голубков Е.П.: Маркетинг: стратегия, планы, структуры, М.,1995г.

30. Гэд Т., 4D БРЭНДИНГ: взламывая корпоративный код сетевой экономики, Перевод с английского Марии Акая, С-Пб: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге . 2000.- 133 стр.

31. Данько Т.П. Управление маркетингом (методический аспект). Учебное пособие. М.: ИНФРА-М - НОРМА, 1997. - 280 с.

32. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: Пер. с англ. М.: Консатинговая группа ИМД-Контакт: ИНФРА-М, 2003.-368 с.

33. Девис С., Данн М., Бренд-бидинг/ Пер с англ. Под ред. В. Домина. -СПб.: Питер, 2005. 320 с.

34. Дей Дж. Стратегический маркетинг М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002 г.

35. Джеймс JI. Гибсон, Д. Иванцевич, Джеймс X. Доннели Ч мл. Организации: поведение, структура, процессы. -М.: Инфра -М, 2000 г.

36. Дженстер П., Хасси Д., Анализ сильных и слабых сторон компании: определение стратегических возможностей.: Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2003 - 368 с.

37. Джуэл JL Индустриально-организационная психология. Учебник для ВУЗов СПб.: Питер, 2001. - 720 с.

38. Дмитриев О.Н. Аналитическое моделирование финансово-экономического потенциала предприятия и корпоративной структуры при формировании внутрифирменных и внутрикорпоративных стратегий. М.:

39. ООО "Издательство Гном и Д", 2002 246с.

40. Дмитриев О.Н. Системный анализ в управлении. М: Издательство Гном и Д, 2001. -118с.

41. Дэвис Скотт М. Управление активами торговой марки. Секреты успешных брендов. С-Пб: Питер. 2001.-272 с.

42. Егоров А.Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности.М. 1994.

43. Ешанский С. Возможности применения ассоциативных методов в маркетинговых, рекламных и политологических исследованиях// Практический маркетинг. 2000. N 1 (35).

44. Журнал Эксперт №9-12 2002 г., №2-3 2003 г.

45. Завьялов П.С., Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. ИНФРА-М, 2002 - 496 с.

46. Завьялов П.С.: "Формула успеха: маркетинг", М., 1992г.

47. Зайцев Л.Г., Соколова М.И Стратегический менеджмент: Учабник. -М.: Экономисть, 2004. 416.С.

48. Замбржицкая А.К. Эмпирическая апробация вопросника в маркетинговых исследованиях//СОЦИС, 1999. N 11.

49. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика: Учебное пособие для вузов. Ч М.: Аспект Пресс, 2002. Ч 415 с.

50. Иванов М.С., Фербер М.В. Практическое руководство по маркетингу консатинговых услуг, Москва, 2002 г.

51. Идрисов А.Б. Картышев C.B. Постников A.B. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций М.: Информационно-издательский дом ФИЛИНЪ, 1996.

52. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Минск: "Новое знание", 2000 г.

53. Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. Корпоративная культура: теория и практика. Ч М.: Издательство Альфа-Пресс. 2005 Ч 352 с.s

54. Каплан P.C., Нортон Д.П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2004.-416 с.

55. Кеворков В.В., Леонтьев C.B. Политика и практика маркетинга на предприятии,

56. Келер К. Л. Стратегический брэнд-менеджмент: создание, оценка и управление марочным капиталом, Пер. с англ. М. Издательский дом Вильяме, 2004, 704 с.

57. Классика маркетинга. Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг.-С-Пб: Питер. 2001.-752 с. 50.

58. Кныш М.И. Конкурентные стратегии. СПб, 2000

59. Комлев Е.Б. Анализ конкурентоспособности товара // Маркетинг в России и за рубежом, 2000: N3.

60. Копанева И.Н. Как измерить удовлетворенность потребителя./ Методы менеджмента качества №6, 2003

61. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /пер. с англ. Под ред. Л.А. Воковой, Ю.Н.Капутевского. С-Пб: Питер. 2000.- 752 стр.

62. Котлер Ф., Армстронг Г, Сондерс Д, Вонг В. Основы маркетинга. М.: ИД Вильяме, 2000.- 944с

63. Котлер Ф., Маркетинг-Менеджмент 2-изд. СПб.: Питер, 1999

64. Котлер Ф.: Маркетинг, С-П., 1994г.

65. Крылов И.В. Маркетинг. М.: Центр, 1998. - 192 с.

66. Кузык Б.Н. Россия 2050: стратегия инновационного прорыва - 2-е изд., доп. - М.: ЗАО Издательство Экономика, 2005. Ч 624 с.

67. Кулопулос Т.М. Необходимость Workflow: решения для реального бизнеса. Пер. с англ. М.: Весть Метатехнология, 2000.

68. Кунде Й., Корпоративная религия, Перевод с английского Ершовой М., Терукова Е., G-Пб: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге . 2002.- 268 стр.

69. Кунде И., Уникальность теперь. или никогда. Бренд движущая сила компании в новой экономике ценностей, Перевод с английского Мишучкова В, Матвеевой И., С-Пб: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге . 2005.- 327 стр.

70. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер. с франц . ЧСПб.: Наука, 1996.

71. Ленскод Дж. Рентабельность инвестиций в маркетинг. Методы повышения прибыльности маркетинговых кампаний/ Пер. с анг. Под ред В.Б. Кочанова и М.А. Карлика С-Пб.: Питер, 2005. Ч 272 с.

72. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. 7-го изд. -М.:ИНФРА М, 1999. - XXVI11, 692 с.

73. Ляско В. И. Стратегическое планирование развития предприятия: Учебное пособие для вузов / В.И. Ляско. ЧМ.: Издательство Экзамен, 2005, Ч288 с.

74. Магура М.И., Курбатова М.Б. Организационная приверженность // Управление персоналом. 2001. - N 6. - С. 19-25.

75. Мазманова Б.Г. Методические вопросы прогнозирования сбыта // Маркетинг в России и за рубежом, 2000. №1

76. Майдебура Е.В. Маркетинг услуг. Киев, ВИРА-Р, 2001. - 574 е., Ил.

77. Майстер Д. Делай то, что проповедуешь. Что руководители дожны делать для создания корпоративной культуры, нацеленной на высокие достижения, Пер. с англ. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 246 с.

78. Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги. Пер с англ. Ч 2-е изд. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. Ч 414 с.

79. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга.-С-Пб: Питер. 2000.- 272 стр.

80. Мальцева Г. И. Применение системы сбалансированных показателей в процессе стратегического планирования вуза (на примере Владивостокского государственного университета экономики и сервиса / Г. И. Мальцева, Р. А.

81. Луговой, Ю. А. Содатова // Университетское управление: практика и анализ. 2004. -№ 5-6(33). С. 96-103

82. Маркетинг /Под ред. проф. Э.А.Уткина. М.: Тандем-ЭКМОС, 1998. -320 с.

83. Маркетинг: Учебник /Колектив авторов, под редакцией проф. Н.П. Ващекина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2003. - 312 с.

84. Маркова В. Д., Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.

85. Маркова В.Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент. Курс лекций.Издательство: Инфра- М. 2001.- 288 стр.

86. Мартин, Роджер JI. Вирус ответственности.: Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2005 - 320 с.

87. Менеджмент / Под ред. Ж.В.Прокофьевой. М.: Знание, 2000. - 288 с.

88. Менеджмент для инженера. Том 1. Основы менеджмента./Под ред.Э.С. Минаева и А. Аббата-Дага, Изд-во ДОБРОЕ СЛОВО, М, 2000.

89. Менеджмент организации. Под редакцией З.П. Румянцевой и H.A. Соломатина. М.: Инфра - М, 1995г.

90. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1992.-701 с.

91. Мещанинов А. А. Образ компании. Ч М.: ОАО Типография Новости, 2001.-280 с.

92. Минаев Э. С, Агеева Н. Г. Менеджмент. Конспект лекций. М.:ИВАКО Аналитик, 1997,1998. с.

93. Минаев Э. С. ,Агеева Н. Г. Стратегический менеджмент. Конспект лекций. М.:ИВАКО Аналитик, 1997,1998.

94. Минаев Э. С.,Агеева Н. Г., А. Аббата-Дага Управление производством и операциями. Модульная программа для менеджеров. Модуль 15 М.: ИНФРА-М, 2000; 256 с.

95. Минаев Э.С., Агеева Н.Г. Стратегический менеджмент. Конспект лекций. М.: ИВАКО-Аналитик, 1997 91с.

96. Мирзоев Р.Г. Методология эффективности в менеджменте и маркетинге. Учебное пособие. СПб, 1997.

97. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учебное пособие/Под. Ред Н.К. Моисеевой. Ч М.: Финансы и статистика, 2002. 304 е.: ил.

98. Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. М., 2002. СС. 131-233

99. Никифорова C.B.: "Научные основы разработки маркетинговой стратегии", СПБ, 1992г.

100. П.Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005. - 214 с.

101. Олейник И., Лапшов А. Плюс/минус репутация. Российский опыт репутационного менеджмента Самара: Издательский Дом БАХРАХ-М, 2003 - 192 с.

102. Ольве Н. Г., Петри К. Й., Рой Ж., Рой С. Баланс между стратегией и контролем. Пер. с англ. Е. Колотвиной, С-Пб 2005. - 320 с.

103. Ольве Н. Г., Рой Ж., Веттер М. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. ЧМ.: Издательский дом Вильяме, 2004. Ч 304 с.

104. Ольшевский A.C., Антикризисный PR и консатинг С-Пб: Питер 2003, 108 с.

105. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. -СПб: Издательство Питер, 2000. -160 е.: ил.

106. Пиотровский А., Денисов А. Кластерный анализ как инструмент подготовки эффективных маркетинговых решений// Практический маркетинг, 2001, №5.

107. Плас А., Практический маркетинг: книга 2. Точка зрения потребителя. Жуковский: МЦДО ЛИНК, 1995.

108. Полард А., Практический маркетинг: книга 6. Реакция; на факторы внешней среды, Жуковский: МЦДО ЛИНК, 1995.

109. Попов A.B. Интегрированные маркетинговые коммуникации теория и практика. Маркетинг и маркетинговые исследования №5 за 2001г. с. 33-38

110. Портер М.Э. Конкуренция.: Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2005, 6008 с.

111. Посадский А.П., Хайниш C.B., Консультационные услуги в России Ч М.: Финстатинформ, 1995

112. Пригожин А.И: Методы развития организаций: Ч М. МЦФЭР, 2003. Ч 864 с.

113. Разработка сбалансированной системы показателей: Практическое руководство с примерами. 2-е изд., расшир. Под ред. Гершуна A.M., Нефедьевой Ю.С. - Ml: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005. - 128 с.

114. Райсс М. Оптимальная сложность управленческих структур//проблемы теории и практики управления.- 1994. №5.

115. Райхельд Ф., Тил Т. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста прибыли и непреходящей ценности.: Пер. с анг. Ч М.: Издательский дом Вильяме, 2005. 384 с.

116. Рамперсад Х.К. Индивидуальная сбалансированная система показателей. Путь к личному счастью, гармоничному развитию и росту эффективности организации. Пер. с англ. -М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005. -176 с.

117. Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя;. Пер: с англ. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2004: Ч 352 с.

118. Расиел И.М. Метод McKinsey: Использование техник ведущих стратегических консультантов для решения ваших личных задач и задач вашего бизнеса. Пер. с англ. -М;: Альпина Бизнес Букс, 2004, 194 с.

119. Румянцева 3. П., Саломатина Н. А., Менеджмент организации. Учебное пособие. М.: Инфра-М, 1996.

120. Скотт М. К. Фирма профессиональных услуг. Руководство для менеджера по максимизации прибыли и стоимости. Под научной ред. М. Горского, Н. Барышниковой. Ч М.: ЗАО ОлимпЧБизнес, 2004.

121. Смит А., Френк Дж., Практический маркетинг: книга 8. Планирование хороших отношений, Жуковский: МЦДО ЛИНК, 1995.

122. Современный маркетинг / Под ред. В.Е.Хруцкого. М.: Финансы и статистика, 1991. - 256 с.

123. Соломанидина Т.О., Соломанидин В.Г., Управление мотивацией персонала (в таблицах, схемах, текстах, кейсах).- М.:000 Журнал Управление персоналом, 2005. 128 с.

124. Стаут Л.У., Управление персоналом. Настольная книга менеджера./ Стаут Л.У. пер. с англ.-М.: ООО Издательство Добрая книга, 2006. Ч 536 с.

125. Стерлин А.Р., Тулин И.В.: Стратегическое планирование в промышленных корпорациях США, М., 1990г.

126. Стратегии, которые работают: Подход ВСв: сб. ст.: пер. с англ./ Сост. Карл Штерн и Джордж Сток-мл. М.: Манн, Иванов, Фербер, 2005 - 469 с.

127. Сул Д. Н. Почему хорошие компании терпят неудачу и как выдающиеся менеджеры их возрождают. Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004-214 с.

128. Сьюэл К. Клиенты на всю жизнь. Пер. с англ. М. Иванова и М. Фербера. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2005. - 224 с.

129. Тиханов О. Математическая модель достижения необходимого уровня известности товара (услуги). // Практический маркетинг. 2000. N 12(46).

130. Траут 3. Д. Новое позиционирование. С-Пб: Питер. 2001.- 192 стр.

131. Уолес Р.Л. Стратегические альянсы в бизнесе. Технология-построения догосрочных партнерских отношений и создание совместных предприятий. Пер. с англ. М.: Добрая книга, 2005. - 288 с.

132. Управление человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование / Под ред. В.В. Щербины. М.: Независимый институт гражданского общества, 2004. Ч 520 стр.

133. Фидельман Г.Н. Альтернативный менеджмент: Путь к глобальной конкурентоспособности. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 186 с.

134. Фоксол Г., Годсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге, Пер. с англ., 16, Питер, 2001

135. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 287 с.

136. Харский К. В. Благонадёжность и лояльность персонала. СПб.: Питер, 2003. - 496 с.

137. Цанько Т., Сагинова О., Скоробогатых И., Фокс К. О чем пишут исследователи: анализ практики маркетинговых диссертаций// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. №2.

138. Цысарь A.B. Обзор существующих методик измерения значимости атрибутов вара/услуги//Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2001, № 5

139. Чармэссон Г., Торговая марка: как создать имя которое принесет милионы- С-Пб: Питер, 1999, 224 с.

140. Чумарин И.Г. Люди и организации: деструктивное противодействие. // Люди и организации. Сборник тезисов Третьей Всероссийской конференции СПб, ЗАО ИМАТОН-М, 2000.

141. Шейн С. В поисках плодородной почвы: Определение благоприятных возможностей для новых предприятий. Пер. с англ. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005 Ч 240 с.

142. Шеррингтон М., Незримые ценности бренда, Пер. с англ. Токарев А. -М.: Вершина, 2006. 304с.142". Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия. М.: Финансы и статистика, 1996. - 512 с.

143. Шмитт Б. Эмпирический маркетинг: Как заставить клиента чувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией / Пер. с англ. К. Ткаченко. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 400 с: ил.

144. Экономическая стратегия фирмы. Под ред. проф. Градова А.П. Учебное пособие. С-Пб.: Специальная литература, 1995 г.

145. Монографии и периодические издания на английском языке:

146. Anderson К., Kerr С., Customer Relationship Management, McGraw-Hill, 2002, p. 177

147. Balkema, A., Molleman, E. Barriers to the development of self-organizing teams // Journal of Managerial Psychology, 1999, Vol. 14 No. 2, pp. 134-149.

148. Barker C., Coy R., The Power of Culture: Driving Today's Organization, McGraw-Hill, 2004, 244 p.

149. Bellman G., Marketing Your Consulting Services, v, 2003, 318 p.

150. Biazzo, St. Approaches to business process analysis: a review // Business Process Management Journal, 2000, vol. 6 No. 2, pp. 99-112.

151. Brady D. Wanted eclectic visionary with a sense of humor // Business Week, 2000, August 28, pp. 75-76

152. Doing Business in 2005. Removing Obstacles to Growth, Removingt

153. Obstacles to Growth, 2005, 163 p.

154. Edvardsson, B. , Sheuing, E.E. Service integrity // Managing Service Quality, 1994, Vol. 4 No. 4, pp. 24-31.

155. Edvardsson, В., Strandvik, T. Is a critical incident critical for a customer relationship? // Managing Service Quality, 2000, Vol. 10 No. 2, pp. 82-91.

156. Gross, N. Mining a company's mother lode of talent // Business Week, 2000, August 28, pp. 70-71.

157. Grosse С. U., Managing the Reputation of Communication in Global Corporations and Business Communication Programs, Thunderbird, The Garvin School of International Management Glendale, AZ, 2005, 26 p.

158. GUPTA P., SIX SIGMA BUSINESS SCORECARD, McGraw-Hill, 2004, 271 p.i

159. Kaplan R. S. and Norton D. P., лThe Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance, Harvard Business Review, January-February 1992, p. 71-79.

160. Kevin T. Jackson, Building Reputational Capital: Strategies for Integrity and Fair Play That Improve the Bottom Line, Oxford Univ. Press, 2004, 385 p.

161. Nash S., Be a Successful Consultant, HOW TO BOOKS LTD, 2003, 254 p.

162. Niven P. R., BALANCED SCORECARD STEP-BY-STEP. Maximizing Performance and Maintaining Results, John Wiley & Sons, Inc., 2002, 352 p.

163. Schmetterer В., LEAP. A Rvolution in Creative Business Strategy, JOHNWILEY & SONS, INC., 2003, 256 p.

164. Scott G. G., A Survival Guide for Working with Humans AMACOM, 2004, 215 p.

165. Stanford N-, Organization Design: The Collaborative Approach, Elsevier Butterworth-Heinemann, 2005, 322 p.

166. Stinnett В., Think Like Your Customer: A Winning Strategy to Maximize Sales by Understanding How and Why Your Customers Buy, McGraw-Hill, 261 p.

167. Survey of the European Management Consultancy Market, FEACO, 2003, 31 p.

168. Varey R.J., Lewis B.R. A broadener conception of internal marketing // European Journal of Marketing, 1999, Vol. 33 No. 9/10, pp. 926-944.

169. Waugh Т., 101 Marketing Strategies for Accounting, Law, Consulting, and Professional Services Firms, John Wiley & Sons, Inc., 2004, 289 p.

170. Weiss A., Organizational Consulting, John Wiley & Sons, Inc., 2003, 274 p.

171. WhittakerJ. В., President's Management Agenda: A Balanced Scorecard Approach, Management Concepts, 2003 332 p.1. Нормативные акты

172. ФЗ № 119-ФЗ от 7 августа 2001 г. Об аудиторской деятельности, статья 4

Blog

Автореферат

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Дмитриева, Оксана Анатольевна

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Дмитриева, Оксана Анатольевна, Москва

Похожие диссертации