Темы диссертаций по экономике » Математические и инструментальные методы экономики

Нечетко-множественный подход к моделированию управления эффективностью затрат на корпоративные информационные системы в торговле тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Игнатьев, Михаил Николаевич
Место защиты	Иваново
Год	2007
Шифр ВАК РФ	08.00.13

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Нечетко-множественный подход к моделированию управления эффективностью затрат на корпоративные информационные системы в торговле"

На правах рукописи //ту-//^

Игнатьев Михаил Николаевич

НЕЧЕТКО-МНОЖЕСТВЕННЫЙ ПОДХОД К МОДЕЛИРОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ ЗАТРАТ НА КОРПОРАТИВНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ТОРГОВЛЕ

Специальность 08 00 13 - Математические и инструментальные методы экономики

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Иваново-2007 0030В604В

003066046

Работа выпонена в ГОУ ВПО Ивановский государственный химико-технологический университет

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Ильченко Ангелина Николаевна

Официальные оппоненты: доктор технических наук, профессор

Бобков Сергей Петрович

кандидат экономических наук, доцент Чернов Михаил Юрьевич

Ведущая организация: ГОУ ВПО Владимирский государственный

университет

Защита состоится 6 октября 2007 г в часов на заседании

диссертационного совета Д 212 063 04 при Ивановском государственном химико-технологическом университете по адресу 153000, г Иваново, пр Ф Энгельса, д 7, аудитория Г-101

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Ивановский государственный химико-технологический университет

Автореферат разослан л_.. сентября 2007 г

Ученый секретарь диссертационного совета

СЕ Дубова

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования Эффективность функционирования самых разнообразных компаний, в том числе и торговых, во многом зависит от используемой информационной системы В настоящее время на отечественном рынке информационных технологий предлагаются различные программные продукты для корпоративных информационных систем, которые достаточно сильно различаются как по функциональным возможностям, так и по стоимости (как внедрения, так и дальнейшей эксплуатации) Для многих торговых компаний возникает вопрос целесообразности вложений средств в новую корпоративную информационную систему (КИС), Ч или иначе -эффективность инвестиций в информационные технологии (ИТ), ИТ-обеспечение основной деятельности Особенно это актуально для развивающихся торговых сетей, в которых существующая информационная система уже не способна качественно оперировать возросшим объемом информации, становясь лузким местом в управлении предприятием С 2000 года среди российских торговых предприятий отмечается тенденция к укрупнению, концентрации капитала, переходу на принципиально новый (в соответствии с западными стандартами ведения бизнеса) уровень управления и, следовательно, усиливается направленность на интенсификацию использования средств и методов ИТ, что приводит к повышению спроса на более качественные и более производительные КИС Актуальным становятся практические рекомендации оценки эффективности затрат на внедрение или обновление КИС

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью разработки теории и практических методик оценки эффективности вложений в информационные технологии в виде корпоративной информационной системы в условиях неопределенности потенциальных денежных потоков, порождаемых внедрением подобных систем

Состояние изученности проблемы

В своих исследованиях автор опирася на труды ведущих отечественных и зарубежных ученых

- в области теории систем и теории организации - Т Ивановой, В Приходько, В Тарасова, М Месаровича, Д Мако и др ,

- в области моделирования, анализа, синтеза, прогнозирования параметров сложных систем - Р Белмана, Л Заде, Т Саати, А Н Ильченко, М С Красса, А Мишенина, Дж Фон Нейман, Э Трахтенгерца, П Фишберна, Е Шикина, Р Р Ягера и др,

- в области теории нечетких множеств Ч АН Аверкина, И 3 Батыршина, А Кофмана, Б Г Миркина, Д А Поспелова, Р Р Ягера и др

Проблемы, связанные с определением эффективности инвестиционных вложений в ИТ, рассматриваются в работах А Колесова, Т Мэйора, Р Насакина, С В Питеркина, К Г Скрипкина и др

Анализ научной литературы показал, что большинство существующих методик основываются на анализе количественных показателей, объективные значения которых на практике получить затруднительно даже апостериорно, а не только априорно Также, в существующих на настоящий момент подходах к решению таких задач фактор неопределенности либо не учитывается вообще, либо неопределенность интерпретируется как вероятностная, что не совсем корректно и не всегда позволяет достоверно прогнозировать значения оцениваемых параметров

Актуальность и неоднозначность решения проблемы оценки эффективности затрат на ИТ в торговле, недостаточная разработанность проблемы в литературе определили выбор темы научного исследования, его цель и задачи

Цель работы: на основе нечетко-множественного подхода разработка экономико-математической модели управления инвестициями в корпоративную информационную систему распределенного торгового предприятия

Для достижения указанной цели поставлены и решены следующие теоретические и практические задачи

1 Проведение сравнительного анализа существующих методик определения эффективности затрат на внедрение корпоративной информационной системы

2 Аналитическое исследование теоретического аппарата экономико-математических методов и моделей инвестиционного анализа применительно к ИТ распределенного торгового предприятия

3 Для моделирования управления инвестиционными вложениями в КИС обоснование допустимости и целесообразности применения математического аппарата теории нечетких множеств

4 Содержательная постановка и математическая формализация экономико-математической модели управления инвестициями в КИС

5 Разработка математического агоритма реализации модели оптимизации затрат на внедрение корпоративной информационной системы на распределенном торговом предприятии на основе правил нечеткого логического вывода

6 Экспериментальная апробация предложенной экономико-математической модели в условиях и на материалах конкретного предприятия сферы торговли с целью повышения качества управленческих решений в инвестиционном менеджменте

Объект исследований - процесс принятия управленческих инвестиционных решений на распределенном торговом предприятии

Предмет исследований - экономико-математическое моделирование управления инвестициями в КИС на распределенном торговом предприятии

Методология исследования. В процессе исследования применялись методы системного анализа, экономико-математического моделирования, математические методы теории нечетких множеств, теории информационных систем, исследования операций, статистики, логического и сравнительного анализа, теории принятия решений

Информационной базой исследования послужили опубликованные статистические данные социологических опросов отечественных мониторинговых компаний (в частности, РосБизнесКонсатинг и РОМИР Мониторинг), публикации в отечественной и зарубежной литературе, интернет-ресурсах, материалы научно-практических конференций, документы анализа и результаты авторских анкетных опросов сотрудников торговой сети Экстра, личные наблюдения автора

Научная новизна исследования заключается в разработке экономико-математической модели управления эффективностью затрат на КИС на территориально распределенных торговых предприятиях

К числу положений, содержащих элементы новизны научного знания, относятся

1 Уточнено понятие эффективности КИС для распределенных торговых предприятий, учитывающее особенности управления в условиях неопределенности наличие четырех иерархических структур факторов

2 Сформулирована экономическая постановка задачи повышения эффективности управления торговым предприятием в части оптимизации затрат на потенциальное изменение КИС, как задача динамической минимизации функции затрат в условиях изменяющихся оценочных характеристик при обновлении КИС

3 Обоснована целесообразность применения математического аппарата теории нечетких множеств для решения задачи определения эффективности затрат на внедрение КИС на распределенном торговом предприятии, базирующаяся на неопределенности, обусловленной неточностью имеющейся информации, качественной природой многих характеристик, возможностью неоднозначной классификации информации из-за отсутствия достаточной статистической выборки

4 Разработано математическое формализованное описание процесса управления инвестициями при внедрении корпоративной информационной системы на распределенном торговом предприятии, базирующееся на использовании лингвистических переменных, п-уровневых классификаторов функций принадлежности, правил нечеткого условного вывода и т д

5 Разработана методика оценки эффективности внедрения корпоративной информационной системы на распределенном торговом предприятии, использующая как количественные, так и качественные оценочные характеристики, отличающаяся от существующих использованием математического аппарата теории нечетких множеств

Выдвинутые в рамках диссертационного исследования положения соответствуют п 1 4 Разработка и исследование моделей и математических методов анализа микроэкономических процессов и систем отраслей народного хозяйства, фирм и предприятий, домашних хозяйств, рынков, механизмов формирования спроса и потребления, способов количественной оценки предпринимательских рисков и обоснования инвестиционных решений паспорта специальности 08 00 13 - Математические и инструментальные методы экономики

Практическая значимость диссертационной работы. Предложенный метод оценки эффективности затрат на внедрение корпоративной информационной системы позволяет решать задачи повышения качества и минимизации издержек в процессе принятия решения о целесообразности вложений средств в корпоративную информационную системы в торговой сети

Апробация работы. Основные положения работы докладывались и обсуждались на заседаниях кафедры Управления и экономико-математического моделирования Ивановского государственного химико-технологического университета, международной научно-практической конференции Качество науки - качество жизни (г Тамбов, 2005), И Международной конференции Интелектуальные технологии в образовании, экономике и управлении (г Воронеж, 2005), VI Международной научно-практической конференции Реформирование системы управления на современном предприятии (г Пенза, 2006), международной научно-практической конференции Качество науки - качество жизни (г Тамбов, 2006)

Результаты исследования применялись в торговой сети Экстра (ООО Экстра, г Иваново) в 2005-2007 г г при планировании инвестиций, а также в учебном процессе в Ивановском государственном химико-технологическом университете

Публикации. Основные положения и выводы диссертационного исследования нашли отражение в 6 научных работах общим объемом 1,17 пл (втч 1,17 п л - вклад автора)

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка литературы из 145 источников и приложений Работа содержит 20 рисунков, 14 таблиц, 8 приложений

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, формулируются цели и задачи, объект и предмет исследования, научная новизна, практическое значение, дается методологическая и теоретическая база исследования

В первой главе Проблемы эффективности функционирования корпоративных информационных систем в торговле рассматриваются основные особенности управления распределенными торговыми предприятиями, методы информатизации - создания корпоративных

юи гам геи гож мо?

Рис 1. Темпы роста в отрасли КИС для торговли (2003-2006 - фактические, 2007 - прогнозные).

iooir itnit. ошг гм5г

Рие. 2 Доля торговых сетей в РФ н общем обором.

информационных систем - управления производством и организацией подобных предприятий, а также проблемы оценки эффективности затрат на информационные технологии, в частности на корпоративные информационные системы, на предприятиях подобного типа.

Исследованы предпосыки и особенности обновления КИС для торговых предприятий. Активный рост численности и масштабов деятельности распределенных торговых предприятий, начавшийся несколько лет назад, обусловливает увеличение рынка КИС для торговых компаний. Этому есть несколько причин. Во-первых, при расширении существующих торговых сетей будут использоваться новые виды информационных систем для вновь открываемых магазинов и распределительных центров. Во-вторых, немалую долю спроса на рынке составит возросшая потребность новых объектов или сетей, которые до сих пор не оптимизировали свою информационную систему. Самыми перспективными для автоматизации управленческой деятельности будут региональные компании, так как торговые сети Москвы и Санкт-Петербурга в целом уже прошли этот этап. В-третьих, в торговых сетях, уже использующих какие-либо

КИС, возможно, будут устанавливаться более совершенные системы Смена системы может быть вызвана несколькими причинами Чаще всего новая система устанавливается вместо прежних самостоятельно разработанных решений, которые уже не могут адекватно обеспечивать работу торгового предприятия в случае его роста Внедрение новой системы, как правило, бывает чревато необходимостью изменять некоторые традиционно сложившиеся бизнес-процессы Поэтому торговые компании в силу консервативности методов управления достаточно дого пытаются совершенствовать уже установленные системы и как можно позже переходят к освоению новых программных продуктов и новых управленческих информационных технологий Кроме того, причиной смены ИТ-системы может оказаться рост торгового предприятия и усложнение задач, которые система дожна решать Немаловажным фактором влияния станет приход на отечественный рынок иностранных торговых сетей, т е обострение внутриотраслевой конкуренции

Рассмотрены тенденции по увеличению инвестиций в ИТ в торговле, наблюдаемые в настоящее время в России, как и во многих других развивающихся странах, с неизбежной модернизацией управления бизнес-процессами, наблюдается тенденция к внедрению корпоративных информационных систем класса ERP (Enterprise Requirements Planning, планирование ресурсов предприятия), что свидетельствует о том, что российская торговля переходит на принципиально новый уровень - к западным стандартам ведения бизнеса В 2004 г российские торговые сети тратили на ИТ, по разным оценкам, до 3% от всех затрат В ближайшие 10 лет ожидают увеличения последнего показателя до среднеевропейских 7-8% Развитие систем класса ERP в торговле, безусловно, будет способствовать увеличению объема спроса на рынке информационных технологий в торговле, в частности, КИС С другой стороны, дороговизна предлагаемых ИТ-решений до сих пор была фактором, тормозящим его развитие Скорее всего, внедрение ERP-систем активируется в тех торговых компаниях, чей оборот больше не смогут обслуживать устаревшие системы, и которые планируют привлекать иностранные инвестиции А по оценкам экспертов, в последующие годы доля таких компаний будет возрастать Также еще одной из особенностей сегодняшней торговли, затрагивающей информатизацию предприятий, стало географическое расширение сетей Это порождает допонительные требования, которым дожна соответствовать ИС Во-первых, система в проектном решении дожна быть масштабируемой и легко настраиваемой, чтобы уметь поддерживать быстрое развитие торговой сети Во-вторых, функциональность ИС дожна быть такой, чтобы обеспечивать работу мультиформатных сетей, а также учитывать особенности других форматов, которые в настоящее время завоевывают все большую популярность В-третьих, система дожна поддерживать современные стандарты менеджмента - сегодня для торговых сетей в большинстве случаев применяется централизованный принцип управления с единой базой данных - именно с его помощью можно максимально эффективно организовать управление сетевым торговым

предприятием, даже имеющим объекты управления, расположенные в различных регионах

С момента применения первых компьютерных информационных технологий управления в торговле в литературе достаточно много было работ о необходимости оценки эффективности инвестиций в компьютерные системы Информационные технологии в настоящее время играют все большую роль в деятельности компаний, уже зачастую являясь не только расходной, но и доходной частью корпоративного бюджета, активами, становится общепринятым инвестиционный подход к оценке ИТ-проектов Однако расчет эффективности подобных инвестиций достаточно сложен и требует специфичного подхода

Анализ различных документов, связанных с результатами обновления КИС, показывает, что реальные изменения в экономической эффективности предприятия происходят не сразу, некоторые из них носят субъективный характер и плохо поддаются количественной оценке в денежном выражении Поэтому экономическая эффективность проекта всегда носит условный характер К этому можно добавить и российскую специфику Например, экономии рабочей силы не придается такого значения, как в западных компаниях Затраты рабочего времени, материальное стимулирование - все это отходит на второй план С другой стороны, эффективность внедрения подобных систем в России может оказаться гораздо выше, чем на Западе, так как слишком велики резервы улучшения производства

Для оценки технических характеристик информационных технологий можно использовать множество параметров, позволяющих охарактеризовать любые традиционные операции, - мегабайты, загруженность процессора, время наработки на отказ и т п Но поскольку это внутренние параметры информационных систем, которые не соотносятся с бизнес-стратегией, они ничего не значат для менеджеров компании, контролирующих финансы или определяющих корпоративную стратегию компании

Важность оценки вложений в корпоративную информационную систему может состоять в том, что она определит точные причинно-следственные связи между производственной технологией и финансовыми показателями К примеру, технология улучшает некоторые промежуточные операции, такие как обслуживание потребителей, что, в свою очередь, увеличивает уровень доверия потребителей к компании, а уже вследствие этого возрастает объем продаж, что отражается на финансовых результатах Многие методы оценки эффективности направлены на то, чтобы сделать видимыми все эти промежуточные этапы таким образом, чтобы их можно было количественно описать, измерять и отслеживать

Сделан вывод о том, что предприятию целесообразно проводить внедрение новой корпоративной информационной системы не для того лишь, чтобы достичь немедленных экономических выгод Центральная мотивация топ-менеджмента предприятия состоит в том, чтобы обеспечить необходимые

организационно-управленческие условия для функционирования и развития предприятия Вопрос в том, перейдет предприятие в новое качество в связи с внедрением корпоративной информационной системы или нет, получит ли она неоспоримые стратегические преимущества от внедрения перед своими конкурентами Если да, то у предприятия есть перспективы, и тогда внедрение корпоративной информационной системы экономически эффективно в самом широком смысле слова Традиционными же способами можно измерять экономическую эффективность внедрения только в самом узком, локальном смысле, на уровне очевидных денежных потоков затрат - выручки Но можно утверждать, что главные эффекты от внедрения корпоративной информационной системы не имеют очевидного стоимостного выражения, проявляются (может быть) не сразу после внедрения, - однако именно эти эффекты и делают внедрение корпоративной информационной системы обоснованным В стратегическом отношении главной целью дожен являться перевод компании на более высокий качественный уровень управления, отвечающий уровню высокоразвитой компании в высокоразвитой стране Если подобная задача у руководства не стоит, то не впоне целесообразно внедрять достаточно дорогие корпоративные информационные системы, потому что относительно простые, с точки зрения функций формализации и автоматизации управленческих процессов, операции дешевле и проще организовывать в специализированных, достаточно автономных (относительно всей информационной системы) программных пакетах

Рассмотрено, что решение задачи анализа целесообразности внедрения корпоративной информационной системы в торговой компании протекает в условиях, когда информация, требуемая для принятия решения, является неточной, непоной, неколичественной

С этой точки зрения анализ целесообразности внедрения корпоративной информационной системы в торговой компании представляется задачей, решаемой в условиях неопределенности Это обусловлено рядом причин

- во-первых, информация, необходимая для поного, всеобъемлющего анализа, как компании, так и потенциально внедряемой КИС, является неточной, отсутствует уверенность в ее абсолютной достоверности,

- во-вторых, многие характеристики, как компании, так и потенциально внедряемой КИС, обладают качественной природой,

- в-третьих, по причине того, что отсутствует достаточная статистическая выборка, принятие решения о какой-либо эффективности влечет за собой неопределенность такого рода, что та или иная оценка не может быть однозначно классифицирована

Во второй главе - Экономико-математические методы и модели управления эффективностью вложений в корпоративной информационной системы - проведен сравнительный анализ распространенных в практике, в основном, зарубежных предприятий различных методов оценки эффективности затрат на информационные технологии

Обзор литературных источников показывает, что к настоящему времени сформировалось несколько групп методических подходов, предназначенных для того, чтобы оценить финансовую прибыль либо различные нематериальные преимущества, которые дает использование новой корпоративной информационной системы в управлении, однако, каждый из них имеет как свои преимущества, так и определенные недостатки, которые критически проанализированы Версией укрупненной классификации по мнению автора может быть вариант, представленный на рис 3

Все методы оценки эффективности затрат на информационные технологии принципиально можно разделить на 3 группы это финансовые методы оценки, качественные методы и вероятностные методы Каждая группа методов обладает своими преимуществами и недостатками В частности, классические методики, используя только финансовые показатели, не учитывают качественные изменения Это, с одной стороны, упрощает проведение расчетов, т к используются только количественные показатели, но, в то же время, затруднительно достоверно выделить ИТ-составляющую показателей, что значительно снижает справедливость результата Вероятностные методики основываются на использовании вычислений вероятностей наступления каких-либо событий Применение данных методик является целесообразным в случаях, когда имеется большая статистическая база на опыте других компаний по каким-то статистическим показателям В

Рис 3 Методы оценки эффективности затрат на информационные технологии

каком-либо частном случае, в условиях достаточно специфичной области деятельности, либо в случае отсутствия статистических значений (а таких примеров абсолютное большинство) данную методику применять затруднительно Наиболее рациональным представляется использование качественных методик, но не в чистом виде, а с учетом некоторых финансовых показателей традиционных методик В качестве математических средств поддержки методики целесообразно использовать нечетко-множественный подход Такой выбор обусловлен тем, что эффективность КИС зависит достаточно в большой степени от неопределенных факторов различной природы, в том числе субъективных, индивидуальных предпочтений членов экспертной группы, для которых переход от принадлежности/непринадлежности переменной определенному значению не скачкообразный, а непрерывный.

Нечетко-множественные модели позволяют строить функциональное соответствие между нечеткими лингвистическими понятиями (например, уровень управляемости объектов распределенного торгового предприятия может быть оценен как лочень низкий, низкий, высокий и тп) и специальными функциями, выражающими степень принадлежности значений измеряемых параметров нечетким описаниям

В исследуемом случае неопределенность обусловлена двумя основными причинами

- во-первых, большинство характеристик, как компании, так и ИТ-системы, не может быть оценено точно с поной уверенностью в качестве и справедливости данной оценки,

- во-вторых, задача определения целесообразности внедрения КИС на предприятии по сути своей является задачей прогнозирования его дальнейшего состояния, осложненная тем, что на сегодняшний день отсутствует достаточная ретроспективная статистическая информация

Таким образом, можно сделать вывод об отсутствии условий для использования классических методов и подходов общепринятых статистических методик оценки эффективности инвестиционных проектов для прогнозирования оценки эффективности внедрения КИС

Сделан вывод о том, что основные преимущества нечетких моделей, в контексте поставленной задачи, следующие В отличии от традиционных, нечеткие методы обладают более гибким принципом задания точки, осуществляемым путем введения понятия функции принадлежности, нежели абсолютное задание точки по принципу исключения третьего, используемому классической математикой, в том числе и статистическими методами В данной работе нечеткие модели используются для прогноза факторов оценки эффективности информационной системы предприятия Затем 4-факторная модель оптимизации затрат относительно легко может быть реализована программными продуктами, что даст менеджеру удобный практический инструмент для инвестиционного анализа Нечеткие методы дают возможность более качественно, т е вербально, описать решаемую задачу

путем введения понятия лингвистической переменной, смысл которой характерен для человеческого мышления, и которое определяется не числами, а нечеткими понятиями, выражаемыми лингвистическими переменными Использование математического аппарата теории нечетких множеств и в частности правил нечеткого условного вывода позволяет формализовать основные элементы и их взаимосвязи содержательной, те экономической постановки задачи, а также проектировать модели поддержки принятия решения анализа эффективности внедрения КИС в торговой компании с учетом указанных особенностей, что является их неоспоримым преимуществом по сравнению с большинством используемых ныне методик

Таким образом, применение аппарата нечетких множеств, нечеткой логики позволяет формализовать более гибкие связи между параметрами, что в большей степени соответствует природе изучаемых реальных явлений и описанию взаимодействий на естественном языке

В третьей главе - Экономико-математическое моделирование и агоритмизация задачи оценки эффективности внедрения корпоративной информационной системы - представляется методика построения модели и математический агоритм для решения задачи определения эффективности затрат на корпоративную информационную систему на распределенном торговом предприятии, а также результаты экспериментальной апробации

По причинам, рассмотренным в первой главе, следует, что финансовая составляющая общей эффективности внедрения корпоративной информационной системы является лишь относительно небольшой частью совокупного эффекта, и поэтому представляется необходимым рассматривать эффективность в данном случае в более широком аспекте, учитывая, например, изменения качественных и рисковых показателей, которые затруднительно оценивать количественно

Целесообразно описывать результаты внедрения в рамках 4 иерархий факторов

1 Прямые экономические эффекты Ч хорошо измеряемые финансово и реализуемые с высокой степенью ожидаемости результаты внедрения ИТ-решения Сюда относятся затраты на новую систему, допонительная прибыль и т д

2 Опционные эффекты Ч плохо измеряемые материально результаты внедрения ИТ-решения Обычно имеют качественную природу и количественному измерению поддаются плохо Сюда относятся прозрачность отчетности, снижение информационной неопределенности, повышение управляемости, возможность котировки акций на биржах и т д

3 Информационные эффекты - плохо измеряемые материально результаты внедрения ИТ-решения, имеющие информационную природу Сюда относится качество информации в части организации продаж, качество прогнозов бизнес-результатов и т д

4 Риски - плохо измеряемые материально возможности отрицательных результатов внедрения ИТ-решения. В этом смысле надо рассматривать поле хозяйственных рисков, в которых функционирует предприятие, и прослеживать влияние ИТ-внедрения на характер этих рисков (редукция или рост), причем во времени

Отдельно следует заметить, что возможен учет социального эффекта от обновления КИС Это особенно важно потому, что информационная система предприятия не является автоматической, только автоматизированной, поэтому ее эффективность зависит во многом от человеческого фактора

Задача состоит в том, чтобы консолидировать совокупный эффект Для этого автором предлагается 5-этапный агоритм решения, включающий поочередную оценку локальных (частных) эффектов в рамках иерархий факторов При этом агоритмически обрабатываются, как экспертные оценки (мнения), так и количественные показатели

Процесс реализации агоритма оценки эффективности потенциального внедрения корпоративной информационной системы (или управления инвестиционными вложениями в КИС) можно представить в виде следующих основных этапов

1 Задачей первого этапа является определение возможных основных целей внедрения корпоративной информационной системы Такими целями могут быть как впоне конкретные, (например, ускорение оборачиваемости основных средств, уменьшения списания продукции из-за истечения срока годности и т д ), так и достаточно общие (увеличение прозрачности информационных потоков, увеличение прибыли) Чем более четко сформулированы цели, тем актуальнее будет полученный расчет оценки эффективности

2 На следующем этапе формируется исходная информационная база входных данных Ч набор оцениваемых экономических показателей компании, набор оцениваемых эксплуатационных показателей внедряемой системы, а также набор критериев оценки для ранжирования данных показателей

3 На третьем этапе производится экспертная оценка наборов качественных и количественных характеристик компании и внедряемой системы при помощи набора критериев, определенных на предыдущем этапе, т е формируется множество наборов экспертных суждений

4 На четвертом этапе происходит обработка собранных данных Агоритм определения наиболее подходящей оценки основан на построении правил нечеткого логического вывода Данный подход позволяет отнести исходную задачу к классу задач многокритериального выбора альтернатив (в данном случае многокритериальность обусловлена наличием набора оценок эффективности внедрения системы) в условиях неопределенности

5 Заключительный этап - анализ и интерпретация полученных результатов, рекомендации по принятию инвестиционного решения

Принципиальная схема агоритма представлена на рис 4 Дадим математическое описание задачи в условиях неопределенности, а также остановимся более подробно на каждом из этапов агоритма решения задачи оценки эффективности внедрения КИС в торговой компании

Компания обладает неким набором характеристик, которые подлежат оценке Х = {х,,1 1 Также любая КИС обладает неким набором эксплуатационных характеристик, которые также подлежат оценке У = {у,,] 1,^} Следует отметить, что при первоначальном определении данных наборов в них будут как количественные, так и качественные показатели Их совместную обработку возможно обеспечить различными способами Одним из самых простых является загрубление имеющихся количественных характеристик до их качественного описания Для того чтобы на основе количественной оценки получить качественное описание ее уровня, необходимо выработать экспертное заключение на основе допонительной информации В наиболее перспективном виде такая информация содержится в гистограммах распределения факторов Существует большое количество способов гранулирования носителя (выделения ряда нечетких классов), в том числе с помощью генетических агоритмов Качество построенного таким образом классификатора существенно зависит от квалификации эксперта, потому что впоне формализованных методов перехода от набора гистограмм к классификатору не существует

Далее определяется набор возможных исходов (оценок) Л = {а,,( 1 ,Т) Существует два основных требования, предъявляемых к определяемым вариантам исхода производимого анализа

- понота входящих в набор вариантов исхода (оценок),

- неизбыточность входящих в набор вариантов исхода (оценок) Например, одним из возможных вариантов подобного набора исходов (по

аналогии с классической пятибальной системой) могут быть следующие оценки эффективности

- а! - очень низкая (ОН),

- а2 - низкая (Н),

- а3 - средняя (СР),

- а4 - высокая (В),

- а5 - очень высокая (ОВ),

Ранжирование характеристик происходит из набора критериев в виде С = {ск,к 1 ,К) Когда по каждому показателю из наборов Х = {х,,1 и У = {у,>1 на выбранном подуровне иерархии вида известны

Входная информация

Набор показателей компании Х={х,,1 ЦУ}

Набор параметров потенции-ально внедряемой системы

г^ь,,) Ш}

Набор критериев оценки

С = {сД,к \Л)

Набор показателей компании после потенциального внедрения КИС

Х'={х\,1 Щ]

Анализ изменений значений набора показателей компании по временным срезам (эскизный аудит) агрегирование данных, собранных в рамках древовидной иерархии с учетом системы отношений предпочтений, распознавание агрегированного фактора по определенной шкале

Набор правил нечеткого логического вывода

р = {рД1 хц

Рис 4 Агоритм решения задачи определения эффективности затрат на корпоративную информационную систему на распределенном торговом предприятии

лингвистические оценки, а также определена система весов, тогда показатель подуровня X* характеризуется своей лингвистической оценкой, определяемой функцией принадлежности на 01-носителе (отрезок [0,1] вещественной оси)

Далее проводится агрегирование данных, собранных в рамках древовидной иерархии (по направлению дуг графа)

Пройдя последовательно снизу вверх по всем уровням иерархий и применяя указанные соотношения, получим функцию принадлежности итогового показателя X' и лингвистическую интерпретацию уровня этого фактора

На следующем этапе производится сопоставление значений лингвистических переменных вершин иерархий факторов до и после внедрения КИС и строится набор правил нечеткого логического вывода P = {p,,l 1, L) вида Если То Затем выпоняется свертка левой части правил

В результате будет получено значение нечеткой переменной характеризующей эффективность проекта внедрения КИС После лингвистического распознавания данного нечеткого значения получается качественная оценка эффективности (например, лочень высокая, средняя или низкая)

В качестве инструментальных программных средств решения задач с нечеткими числами целесообразно использование специальных программных средств например, компонент Fuzzy Logic Toolbox в MatLab (MathWorks), FuziCalc, Fuzzy for Excel, CubiCalc и др

Для практической апробации приводится описание результатов экспериментального моделирования предложенного метода решения задачи определения эффективности затрат на внедрение корпоративной информационной системы на примере действующего распределенного торгового предприятия (торговая сеть Экстра, г Иваново)

Результаты экспериментального моделирования показали способность разработанного метода качественно определять зависимости различных параметров функционирующего предприятия и потенциально внедряемой корпоративной информационной системы с Оопределяемой оценкой эффективности затрат на внедрение в рамках данного предприятия данной корпоративной информационной системы

Исследования привели к следующим результатам

1 Была определена методика, позволяющая проектировать математический агоритм для решения задачи определения эффективности затрат на корпоративную информационную систему на распределенном торговом предприятии

2 Выработан агоритм решения задачи определения эффективности затрат на внедрение корпоративной информационной системы на распределенном торговом предприятии в условиях неопределенности

3 Разработана технология управления затратами при потенциальном обновлении КИС на торговом предприятии, позволяющая произвести минимизацию расходов различных ресурсов при принятии инвестиционного решения

4 Предложена достаточно удобная практическая методика для менеджера, принимающего решения, которая направлена на повышение качества инвестиционного анализа затрат на КИС

ОБЩИЕ ВЫВОДЫ

1 В работе уточнено понятие эффективности КИС для распределенных торговых предприятий, учитывающее особенности управления в условиях неопределенности и базирующееся на использовании четырех иерархий факторов

2 Сформулированная экономическая постановка задачи повышения эффективности управления в части оптимизации затрат на КИС основана на определении целевой функции, иерархического построения составляющих ее элементов и установления динамики изменений их оценочных характеристик под воздействием обновлений в корпоративной информационной системы

3 Для решения задачи определения эффективности затрат на внедрение корпоративной информационной системы на распределенном торговом предприятии с целью повышения эффективности управления основной деятельностью предприятия обоснована целесообразность применения математического аппарата теории нечетких множеств

4 Разработанное математическое формализованное описание процесса оценки эффективности потенциального внедрения корпоративной информационной системы в торговой сети, которое базируется на использовании лингвистических переменных, п-уровневых классификаторов функций принадлежности, правил нечеткого условного вывода и т д, показало свою практическую полезность

5 Предложенная методика оценки эффективности внедрения корпоративной информационной системы на распределенном торговом предприятии, позволяющая учитывать совместно как количественные, так и качественные оценочные характеристики, отличающаяся от существующих использованием математического аппарата теории нечетких множеств, показала свою состоятельность и эффективность

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ ОТРАЖЕНЫ В СЛЕДУЮЩИХ ПУБЛИКАЦИЯХ

Публикации в изданиях из списка ВАК РФ:

1 Игнатьев, М.Н. Методика оценки эффективности вложений средств в корпоративную информационную систему для торговой сети [Текст] / МН Игнатьев // Вестник Костромского государственного университета им НА Некрасова - Кострома, 2006 - Специальный выпуск №3 - С 185-189 - 0,31 п л

Публикации в других изданиях:

2 Игнатьев, М.Н. Проблема оценки эффективности вложений в информационные технологии [Текст] / М Н Игнатьев // Современные наукоемкие технологии Региональное приложение к журналу Иваново, 2004 -№2 - С 69-73 -0,25 п л

3 Игнатьев, М.Н. Использование информационных технологий в малом и среднем бизнесе [Текст] / М Н Игнатьев // Качество науки - качество жизни, международная науч -практическая конф (2005, Тамбов) Международная научно-практическая конференция Качество науки - качество жизни сб ст / Тамбовский государственный технический университет - Тамбов, 2005 - с 79-80 -0,12 п л

4 Игнатьев, М.Н. Применение информационных технологий в торговой деятельности [Текст] / М Н Игнатьев // Интелектуальные технологии в образовании, экономике и управлении, международная науч -практическая конф (2005, Воронеж) II Международная научно-практическая конференция Интелектуальные технологии в образовании, экономике и управлении сб ст / Воронежский институт экономики и социального управления - Воронеж,

2005 -с 110-111 -0,12 пл

5 Игнатьев, М.Н Особенности управления распределенным торговым предприятием и использование корпоративной информационной системы [Текст] / М Н Игнатьев // Реформирование системы управления на современном предприятии, международная науч-практическая конф (2006, Пенза) Международная научно-практическая конференция Реформирование системы управления на современном предприятии сб ст / Пензенский государственный педагогический университет им В Г Белинского - Пенза,

2006 - с 82-83 - 0,25 п л

6 Игнатьев, М.Н. Подходы к оценке экономической эффективности корпоративных информационных систем [Текст] / М Н Игнатьев // Качество науки - качество жизни, международная науч -практическая конф (2006, Тамбов) Международная научно-практическая конференция Качество науки -качество жизни сб ст / Тамбовский государственный технический университет - Тамбов, 2006 - с 94-95 -0,12пл

Подписано в печать 31 08 2007 Формат А5 Уел печ л 1,00 Тираж 100 экз Бумага снегурочка Печать лазерная ООО Типография Икс-Пресс, г Иваново, пр Ленина, 31а Тел 39-39-87

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Игнатьев, Михаил Николаевич

Введение.

1. Проблемы эффективности функционирования корпоративных информационных систем в торговле.

1.1. Особенности управления распределенным торговым предприятием

1.2. Особенности и методы информатизации управления на торговых предприятиях.

1.3 Понятие экономической эффективности корпоративной информационной системы.

1.4. Методические и информационные проблемы оценки эффективности инвестиционных вложений в корпоративную информационную систему

Выводы ио главе 1.

2. Экономико-математические методы и модели управления эффективностью вложений в корпоративную информационную систему.

2.1 Классификация задач оценки эффективности как задач принятия инвестиционного решения.

2.2. Многофакторпое экономико-математическое моделирование как средство оценки эффективности в условиях неопределенности.

2.3. Количественные подходы к оценке эффективности использования информационных технологий.

2.4. Качественные методы оценки эффективности использования информационных технологий.

2.5. Методы оценки эффективности использования информационных технологий на основе теории вероятности.

Выводы по главе 2.

3. Экономико-математическое моделирование и агоритмизация задачи оценки эффективности внедрения корпоративной информационной системы .;.

3.1 Постановка задачи оценки эффективности потенциального внедрения корпоративной информационной системы.

3.2 Агоритм и инструментальная технология решения задачи оценки эффективности внедрения корпоративной информационной системы на распределенном торговом предприятии.

3.3 Представление показателей оценок эффективности ' в лингвистической форме.

3.4 Технология управления инвестициями в корпоративную информационную систему на примере торговой сети Экстра.

Выводы по главе 3.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Нечетко-множественный подход к моделированию управления эффективностью затрат на корпоративные информационные системы в торговле"

В последние годы розничная торговля переживает настоящий бум в своем развитии - как в России, так и в большинстве стран СИГ. Па фоне положительных тенденций в макроэкономике продожаются структурные изменения отрасли - сокращается доля неорганизованной' торговли, укрепляются сетевые операторы. Предпосыки процессов концентрации понятны - крупные сетевые компании обладают большими возможностями за счет эффекта масштаба: они получают лучшие условия привлечения кредитных ресурсов, лучшие условия работы с оптовиками и производителями, концентрируют финансы на наиболее приоритетных направлениях, имеют больше возможностей для построения догосрочных взаимоотношений с потребителем.

Активный рост распределенных торговых предприятий, начавшийся несколько лег назад, обусловливает увеличение рынка корпоративных информационных систем соответствующей специализации. Этому есть несколько причин. Во-первых, при расширении существующих торговых сетей могут использоваться новые виды информационных систем для вновь открываемых магазинов и распределительных центров. Во-вторых, немалую долю рынка составят существующие торговые сети, которые до сих пор не достаточно оптимизировали свою информационную систему. Самыми перспективными по данному направлению будут региональные компании, так как торговые сети Москвы и Санкт-Петербурга в целом имеют уже достаточно сформированные корпоративные информационные системы. В-третьих, в уже существующих торговых предприятиях будут внедряться более ' совершенные системы. Смена системы может быть вызвана несколькими причинами. Чаще всего новая система устанавливается вместо прежних самостоятельно разработанных решений, которые уже не могут адекватно обеспечивать работу торгового предприятия в случае его роста. Внедрение новой системы, как правило, бывает чревато необходимостью изменять некоторые бизнес-процессы. Поэтому торговые компании достаточно дого пытаются совершенствовать уже установленные системы и как можно позже переходят к новым продуктам. Кроме того, причиной смены системы может оказаться рост торгового предприятия и усложнение задач, которые система дожна решать. Немаловажным фактором влияния станет приход на отечественный рынок иностранных торговых сетей.

Актуальность темы исследования. Эффективность функционирования самых разнообразных компаний, в том числе и торговых, во многом зависит от используемой информационной системы. В настоящее время на отечественном рынке информационных технологий предлагаются различные программные продукты для корпоративных информационных систем, которые достаточно сильно различаются как по функциональным возможностям, так и по стоимости (как внедрения, так и дальнейшей эксплуатации). Для многих торговых компаний возникает вопрос целесообразности вложений средств в новую корпоративную информационную систему (КИС), - или иначе - эффективность инвестиций в информационные технологии (ИТ), ИТ-обеспечение основной деятельности.

Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью разработки теории и практических методик оценки эффективности вложений в информационные технологии в виде корпоративной информационной системы в условиях неопределенности потенциальных денежных потоков, порождаемых внедрением подобных систем.

Анализ научной литературы показал, что большинство существующих методик основываются на анализе количественных показателей, объективные значения которых па практике получить затруднительно даже апостериорпо, а не только априорно. Также, в существующих на настоящий момент подходах к решению аналогичных задач фактор неопределенности либо не учитывается вообще, либо неопределенность интерпретируется как вероятностная, что не совсем корректно и не всегда позволяет получить необходимые достоверные значения оцениваемых параметров.

В работе проведен анализ процесеа внедрения и функционирования корпоративных информационных систем на распределенных торговых предприятиях в нашей стране, выявлены их особенности, влияющие на процесс определения целесообразности вложений средств в новую систему. Были сформулированы основные требования к специализированному математическому аппарату для оценки эффективности затрат на внедрение корпоративных информационных систем на предприятиях данного сектора.

Выпонен анализ существующих методик оценки эффективности затрат .на внедрение корпоративных информационных систем, выявлены их достоинства и недостатки, определены границы допустимости их применения в ситуации оценки эффективности затрат па внедрение для распределенных торговых предприятий с учетом отсутствия представительной статистической выборки и имеющей место неопределенности, оказывающей влияние на процесс определения эффективности.

На основе предложенной методики построена математическая модель оценки эффективности затрат на внедрение корпоративной информационной системы на распределенном торговом предприятии.

Методологическая и теоретическая основа исследования. В своих исследованиях автор опирася на труды ведущих отечественных и зарубежных ученых:

- в области теории систем и теории организации - Т.Ивановой, В.Приходько, В. Тарасова, М. Месаровича, Д. Мако и др.;

- в области моделирования, анализа, синтеза, прогнозирования параметров сложных систем - Р.Белмана, Л.Заде, Т.Саати, А.П.Ильченко, М.С.Красса, А.Мишенина, Дж. Фон Нейман, О.Трахтенгерца, П.Фишберна, Е.Шикина, Р.Р.Ягера и др.;

- в области теории нечетких множеств - А.Н.Аверкина, И.З.Батырпшпа, А.Кофмана, Б.Г.Миркииа, Д.АЛоспелова, Р.Р.Ягера и др.

Проблемы, связанные с определением эффективности инвестиционных вложений в ИТ, рассматриваются в работах А.Колесова, Т.Мэйора, Р.Насакина, С.В.Питеркина, К.Г.Скрипкина и др.

Цель работы: па основе нечетко-множественного подхода' разработка экономико-математической модели управления инвестициями в корпоративную информационную систему распределенного торгового предприятия.

Задачи исследования. Для достижения указанной цели поставлены и решены следующие теоретические и практические задачи:

1. Проведение сравнительного анализа существующих методик определения эффективности затрат на внедрение корпоративной информационной системы.

2. Аналитическое исследование теоретического ' аппарата экономико-математических методов и моделей инвестиционного анализа применительно к ИТ распределенного торгового предприятия.

3. Для моделирования управления инвестиционными вложениями в КИС обоснование допустимости и целесообразности применения математического аппарата теории нечетких множеств.

4. Содержательная постановка и математическая формализация экономико-математической модели управления инвестициями в КИС.

5. Разработка математического агоритма реализации модели оптимизации затрат па внедрение корпоративной информационной системы на распределенном торговом предприятии на основе правил нечеткого логического вывода.

6. Экспериментальная апробация предложенной экономико-математической модели в условиях и на материалах конкретного предприятия сферы торговли с целью повышения качества управленческих решений в инвестиционном менеджменте.

Для решения поставленных задач были определены следующие объект и предмет исследований.

Объект исследований - процесс принятия управленческих инвестиционных решений на распределенном торговом предприятии.

Предмет исследований - экономико-математическое моделирование управления инвестициями в КИС на распределенном торговом предприятии.

Методы исследования. В процессе исследования применялись методы системного анализа, экономико-математического моделирования, математические методы теории нечетких множеств, теории информационных систем, исследования операций, статистики, логического и сравнительного анализа, теории принятия решений.

Научная новизна исследования заключается и разработке экономико-математической модели управления эффективностью затрат на КИС па территориально распределенных торговых предприятиях.

К числу положений, содержащих элементы новизны научного знания, относятся:

1. Уточнено понятие эффективности КИС для распределенных торговых предприятий, учитывающее особенности управления в условиях неопределенности: наличие четырех иерархий факторов.

2. Сформулирована экономическая постановка задачи повышения эффективности управления торговым предприятием в части оптимизации затрат на потенциальное изменение КИС, как задача динамической минимизации функции затрат в условиях изменяющихся оценочных характеристик при обновлении КИС.

3. Обоснована целесообразность применения математического аппарата теории нечетких множеств для решения задачи определения эффективности затрат на внедрение КИС на распределенном торговом предприятии, базирующаяся на неопределенности, обусловленной неточностью имеющейся информации, качественной природой многих характеристик, возможностью неоднозначной классификации информации из-за отсутствия достаточной статистической выборки.

4. Разработано математическое формализованное описание процесса управления инвестициями при внедрении корпоративной информационной системы на распределенном торговом предприятии, базирующееся на использовании лингвистических переменных, п-уровневых классификаторов функций принадлежности, правил нечеткого условного вывода и т.д.

5. Разработана методика оценки эффективности внедрения корпоративной информационной системы на распределенном -торговом предприятии, использующая как количественные, гак и качественные оценочные характеристики, отличающаяся от существующих использованием математического аппарата теории нечетких множеств.

Выдвинутые в рамках диссертационного исследования положения соответствуют п. 1.4 Разработка и исследование моделей и математических методов анализа микроэкономических процессов и систем: отраслей народного хозяйства, фирм и предприятий, домашних хозяйств, рынков, механизмов формирования спроса и потребления, способов количественной оценки предпринимательских рисков и обоснования инвестиционных решений паспорта специальности 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики

Практическая значимость диссертационной работы. Предложенный метод оценки эффективности затрат на внедрение корпоративной информационной системы позволяет решать задачи повышения качества" и минимизации издержек в процессе принятия решения о целесообразности вложений средств в корпоративную информационную системы на распределенном торговом предприятии.

Апробация работа. Основные положения работы докладывались и обсуждались па заседаниях Х кафедры управления и экономико-математического моделирования Ивановского государственного химико-технологического университета; международной научно-практической конференции Качество науки - качество жизни (г. Тамбов, 2005); II

Международной конференции Интелектуальные технологии в образовании, экономике и управлении (г. Воронеж, 2005); VI Международной научно-практической конференции Реформирование системы управления на современном предприятии (г. Пенза, 2006); международной научно-практической конференции Качество науки Хкачество жизни (г. Тамбов, 2006).

Результаты исследования применялись в торговой сети Экстра (ООО Экстра, г.Иваново) в 2005-2007 г.г. при планировании инвестиций, а также в учебном процессе в Ивановском государственном химико-технологическом университете.

Публикации. Основные положения и выводы диссертационного исследования нашли отражение в 6 научных работах общим объемом 1,17 пл.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка литературы из 145 источников и приложений. Работа содержит 20 рисунков, 14 таблиц, 8 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Математические и инструментальные методы экономики", Игнатьев, Михаил Николаевич

Выводы по главе 3

В результате проведенных исследований в настоящей диссертационной работе были развиты новые подходы к оценке эффективности потенциального внедрения КИС на распределенном торговом предприятии. При этом использовались как классические, так и неклассические модели и агоритмы. Такое сочетание является характерным для современной математики, которая позволяет моделировать системы обработки информации и управления с элементами неопределенности.

Материал данного исследования базируется преимущественно на основе российской и международного опыта. Основные результаты исследования поставленных в работе проблем могут быть кратко сформулированы следующим образом:

- Была определена методика, позволяющая проектировать математический агоритм для решения задачи определения эффективности затрат на корпоративную информационную систему на распределенном торговом предприятии.

- Выработан агоритм решения задачи определения эффективности затрат на внедрение корпоративной информационной системы на распределенном торговом предприятии в условиях неопределенности.

- Разработана технология управления затратами при потенциальном обновлении КИС на торговом предприятии, позволяющая произвести минимизацию расходов различных ресурсов при принятии инвестиционного решения.

- Предложена достаточно удобная практическая методика для менеджера принимающего решения, которая направлена на повышение качества инвестиционного анализа затрат на КИС.

- Приведенное описание экспериментального моделирования в рамках функционирующего предприятия (ООО Экстра) доказывает практическую применимость и работоспособность предлагаемого решения.

Заключение

В результате проведенных исследований в настоящей диссертационной работе были развиты новые подходы к оценке эффективности потенциального внедрения КИС на распределенном торговом предприятии. При этом использовались как классические, так и неклассические модели и агоритмы. Такое сочетание является характерным для современной математики, которая позволяет моделировать системы обработки информации и управления с элементами неопределенности.

Материал данного исследования базируется преимущественно на основе российской и международного опыта. Основные результаты исследования поставленных в работе проблем могут быть кратко сформулированы следующим образом.

Сложность и уникальность различных структур распределенных торговых предприятий не позволяет однозначно определить информационную систему, которая оптимально могла бы быть интегрирована в существующую инфраструктуру компании. Также важно отметить, что необходимо четко сформулировать цели, преследуемые созданием новой корпоративной информационной системы, т.к. от этого зависит само определение составляющих экономической эффективности КИС. Следует учитывать, что большинство критериев, определяющих эффективность в данном контексте, будут представлять собой не финансовые показатели, а достаточно субъективные оценки, определяемые в условиях неопределенности. Существующие методы оценки эффективности в общем случае не позволяют достаточно достоверно определять результирующие значения данных субъективных показателей. Для решения данной проблемы целесообразно применять нечетко-множественный подход, который позволяет определять более гибкие связи между параметрами, что в большей степени соответствует природе изучаемых реальных явлений и описанию взаимодействий на естественном языке. Нечеткие методы дают возможность строить прогнозы в условиях непоноты информации путем обобщения и анализа качественных значений, что является очень важным при принятии решения и прогнозах в определенных ситуациях. Метод, разработанный на их основе, позволяет решать достаточно сложную задачу принятия решения в условиях неопределенности (которой в определенной степени является задача определения эффективности затрат на КИС), которые трудно разрешимы при применении существующих методов.

В качестве основных результатов диссертационной работы можно выделить следующие:

1. В работе уточнено понятие эффективности КИС для распределенных торговых предприятий, учитывающее особенности управления в условиях неопределенности и базирующееся на использовании четырех иерархий факторов.

2. Сформулированная экономическая постановка задачи повышения эффективности управления в части оптимизации затрат на КИС основана на определении целевой функции, иерархического построения составляющих ее элементов и установления изменений их оценочных характеристик под воздействием обновлений в корпоративной информационной системы.

3. Для решения задачи определения эффективности затрат на внедрение корпоративной информационной системы на распределенном торговом предприятии с целью повышения эффективности управления основной деятельностью предприятия обоснована целесообразность применения математического аппарата теории нечетких множеств.

4. Для распределенных торговых предприятий разработано математическое формализованное описание процесса оценки эффективности потенциального внедрения корпоративной информационной системы, которое базируется на использовании лингвистических переменных, п-уровневых классификаторов функций принадлежности, правил нечеткого условного вывода и т.д.

5. Предложена методика оценки эффективности внедрения корпоративной информационной системы на распределенном торговом предприятии, позволяющая учитывать совместно как количественные, так и качественные оценочные характеристики, отличающаяся от существующих использованием математического аппарата теории нечетких множеств.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Игнатьев, Михаил Николаевич, Иваново

1. Адомиан, Д. Стохастические системы Текст. : пер. с англ. / Дж. Адомиан. - М.: Мир, 1987.

2. Аналитический отчет РБК ИТ-затраты российской розницы Электронный ресурс. / Электрон, текстовые дан. - М.: CNews.ru, 2005. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетreviews/free/trade2005/articles/itSpends.shtml, свободный.

3. Аналитический отчет РБК Торговые сети в России: ключевые показатели бизнеса Электронный ресурс. / Электрон, текстовые дан. - М.: CNews.ru, 2005. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетreviews/free/trade2005/articles/tradeNet.shtml, свободный.

4. Апшина, М Эффективен ли ИТ-проект? Текст. / М. Аншина // IT-Менеджер. 2004. - №4. - С. 18-21.

5. Артемина, С. Зачем нужна автоматизация предприятия? Электронный ресурс. / С. Артемина. Электрон, текстовые дан. - М.: Эльпрайз, 2005. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетind.php?file=articles/selection/article 191,свободный.

6. Афонин, М. Грабли CRM Текст. / М. Афонин // Директор информационной службы. 2004. - №5.

7. Баричев, С. История одного внедрения Текст. / С. Баричев // Бизнес-журнал. 2004.-№17.

8. Баронов, В. В. Новая роль информационной службы предприятия Текст. / В. В. Баронов // Сети и системы связи. 2001. - №14 .

9. Белман, Р. Принятие решений в расплывчатых условиях Текст. / Р. Белман, Л. Заде ; Пер. с англ. под ред. И.Ф. Шахнова // Вопросы анализа и процедуры принятия решений : Сб. статей. М., 1976. -С. 172-215.

10. Блондо, Э. Инновации в розничной торговле Текст. // Э. Блондо. -Бизнес-журнал. 2005. - №4.

11. Бобровский, С. КИС и ИСУП: найдите шесть различий Текст. / С. Бобровский, Е. Монахова, Н. Никитина // PC Week. Russian Edition. -1999.-№33.

12. Богатова, Т. Oracle начинает продвигать в России решение для розничной торговли Текст. / Т. Богатова // PC Week. Russian Edition. -2005.-№47.-С. 2.

13. Бондаренко, JI. Разобрася с сервисами приступай к ERP-внедрению Текст. / Л. Бондаренко // PC Week. Russian Edition. - 2004. - №35. - С. 47.

14. Бордачев, А. Методы оценки инвестиций в ИТ: блеск и нищета. Текст. / А. Бордачев, Д. Костюхин // Connect. 2005. - №3.

15. Борисеико, Б. Balanced Scorecard: опыт энергетиков Текст. / Б. Борисенко // Консультант. 2005. - №1. - С. 54.

16. Борисов, А. II. Обработка нечеткой информации в системах принятия решений Текст. / А. И. Борисов, А. В. Алексеев, Г. В. Меркурьева и др. М.: Радио и связь, 1989. - 304 с. - 10000 экз. - ISBN 5-256-001787

17. Боркус, В. Momentum 2004: на повестке дня управление жизненным циклом информации Текст. / В. Боркус // PC Week. Russian Edition. -2004. -№41. -С. 26.

18. Брилюэн, JI. Научная неопределенность и информация Текст. / JI. Брилюэн ; под ред. и с послесл. И. В. Кузнецова ; пер. с англ. И. В. Кузнецова. Изд. 2-е , стер. - Москва : УРСС, 2006 (М. : ЛЕНАНД). -271с.: ил. - ISBN 5-484-00397-0

19. Бурков, В. II. Механизмы функционирования организационных систем Текст. / В. II. Бурков, В. В. Кондратьев. М. : Наука, 1981.-383 с.

20. Ванин, A. ARSTEL Consulting завершил самое крупное внедрение CRM в России Электронный ресурс. / А. Ванин. Электрон, текстовые дан. - М.: CNews.ru, 2004. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnewcom/index.shtml72004/l 1/05/167773, свободный.

21. Вощинин, А. Г1. Оптимизация в условиях неопределенности Текст. / А. П. Вощинин, Р. Р. Сотиров. М.: МЭИ. - 1989.

22. Галахов, И. Проектирование корпоративной информационно-аналитической системы Текст. / И. Галахов // Открытые системы. -2004.-№3.

23. Гакин, Г. Методы определения экономического эффекта от ИТ-проекта Текст. / Г. Гакин // Intelligent Enterprise. 2005. - №24.

24. Гамма, Э Приемы объектно-ориентированного проектирования. Паттерны проектирования Текст. / Э. Гамма, Р. Хем, Р. Джонсон, Дж. Влиссидес; пер. с англ. А. Слинкон. СПб.: Питер, 2001. - 368 с. - 5000 экз. - ISBN 5-272-00355-1

25. Гинзбург, Е. Г. Математические методы и модели в экономике труда

26. Текст. : (Орг. модели) : Учеб. пособие / Е. Г. Гинзбург, Ж. Г. Кочетова, М. Г. Розинас; Иван. гос. ун-т им. Первого в России Ивап.-Возпес. общегор. Совета рабочих депутатов. Иваново : ИвГУ, 1986. -46,(1] с.

27. Гламаздин, Е.С. Управление корпоративными программами: информационные системы и математические модели Текст. / Е.С. Гламаздин, Д.А. Новиков, A.B. Цветков. М.: ИПУ РАН, 2003. - 159 с.

28. Гончаров, С. Информационные технологии: ориентация на процессы и проектный подход Текст. / С. Гончаров // Вестник связи. 2004. -№4.

29. Горелик, В. А. Анализ конфликтных ситуаций в системах управления Текст. / В. А. Горелик, М. А. Горелов, А. Ф. Кононенко. М.: Радио и связь, 1991. - 286,1. с.: ил. - ISBN 5-256-00367-4 (В пер.)

30. Горелик, В. А. Теоретико-игровые модели принятия решений в эколого-экономических системах Текст. / В. А. Горелик, А. Ф. Кононенко. М.: Радио и связь, 1982. - 145 с.

31. Гореткина, Е. Растет интерес к управлению цепочками поставок Текст. / Е. Гореткина // PC Week. Russian Edition. 2005. - №28. - С. 22.

32. Граванова, Ю. Сколько стоит ERP построить Электронный ресурс. / 10. Граванова. Электрон, текстовые дан. - М.: Консатинговая компания ITeam., 2005. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpublications/it/section53/article2327, свободный.

33. Гранберг, А. Г. Моделирование социалистической экономики Текст. : Учеб. для вузов по спец. "Экон. кибернетика" / А. Г. Гранберг. М. : Экономика, 1988. - 486,1. с.: ил. - ISBN 5-282-00659-6 (В пер.).

34. Губко, М. В. Механизмы управления организационными системами с коалиционным взаимодействием участников Текст. : Дис. . канд. техн. наук : 05.13.10. М., 2003. - 143 с.

35. Длин, А. М. Математическая статистика в технике Текст.: Учебник / А. М. Длин. М.: Наука, 1988.

36. Дмитриев, С. Блеск и нищета CRM-технологий Электронный ресурс. / С. Дмитриев. Электрон, текстовые дан. - М.: CRMonline.ru, 2005. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетsdmitr.htm, свободный.

37. Дорохова, Е. Уроки Азбуки Вкуса Текст. / Е. Дорохова // PC Week-Russian Edition. 2005. - № 10. - С. 44.

38. Дрожжинов, В. Развитие индустрии ИКТ в России в последнее десятилетие и прогнозы до 2010г. Текст. / В. Дрожжинов, А. Штрик // PC Week. Russian Edition. 2004. - №46. - С. 45.

39. Жевицкий, Д. Один из инвестиционных проектов Текст. / Д. Жевицкий // Директор информационной службы. 2004. -№11.

40. Журавлев, Р. Разобщенность ИТ и бизнеса: есть ли проблема? Текст. / Р. Журавлев, Н. Сапрыкина // Директор информационной службы. -2004.-№9.

41. Заде, J1. Понятие лингвистической переменной и ее применение кпринятию приближенных решений Текст. / Л. Заде. М.:Мир, 1976. -167 с.

42. Иванилов, Ю. П. Элементы системного анализа Текст. : Учеб. пособие /10. П. Иванилов. М.: МФТИ, 1980. - 83 с.

43. Иванов, А. Отдел ИТ как поставщик услуг и библиотека передового опыта ITIL Электронный ресурс. / А. Иванов. Электрон, текстовые дан. - М.: лIT Expert, 2004. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетrus/articles/200406222006/200406222048, свободный,

44. Игнатьев, М.Н. Проблема оценки эффективности вложений в информационные технологии Текст. / М.Н. Игнатьев // Современные наукоемкие технологии. Региональное приложение к журналу. Иваново, 2004. №2. - С. 69-73.

45. Ильченко, А.Н. Экономико-математические методы Текст. : Учеб. пособие / А. Н. Ильченко, М.: Финансы и статистика, 2006. 288 с. -3000 экз. - ISBN 5-279-03068-6.

46. Информационный бюлетень "Торговые сети: IV квартал 2005 года и Итоги 2005 года" Электронный ресурс. / Электрон, текстовые дан. -М.: Advis.ru, 2005. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

47. Иорш, В. Основные фонды: от учета к эффективному управлению Текст. / В. Иорш, В. Стружинский // PC Week. Russian Edition. 2005. -№3.-C. 24.

48. Исследование Эксплуатация систем ПО в российских компаниях среднего бизнеса Электронный ресурс. Электрон, текстовые дан. -М.: РОМИР Мониторинг, 2005. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетoff-line/products/free/it/it.pdf, свободный.

49. Кадушин, А. И. Оценить нельзя верить Текст. / А. И. Кадушин, Н. Б. Михайлова // IT-Форум. 2003. - №5. - С. 30-37.

50. Кадушин, А. И. Эффект оКИСления Текст. / А. И. Кадушин, И. Б. Михайлова // Директору информационной службы. 2001. - №7.

51. Казанский, Д. Понофункциональный набор ИТ-сервисов: надежды иреальность Текст. / Д. Казанский // PC Week. Russian Edition. 2005. -№28. - С. 20.

52. Канторович, JI. В. Функциональный анализ Текст. / JI. В. Канторович, Г. П. Акилов. 3-е изд., перераб. - М.: Наука, 1984. - 752 с.

53. Карасюк, Е. Менеджмент переднего края Текст. / Е. Карасюк // Секрет фирмы. 2005. - №1.

54. Катулев, А. Н. Математические методы в системах поддержки принятия решений Текст. / А. Н. Катулев, Н. А. Северцев. М.: Высш. шк., 2005. - 311 с. - 3000 экз. - ISBN 5-06-004754-7

55. Кащеев, P. Balanced Scorecard: новое заклинание или стратегия управления? Электронный ресурс. / А. Коробков. Электрон, текстовые дан. - М.: Финансы.Яи, 2005. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpubl/mend/007.htm, свободный.

56. Клесова, С. Практика экономического развития территорий: опыт ЕС и России Текст. / под редакцией С. Клесовой, Я. Дронева М.: Сканрус, 2001.-С. 22.

57. Кли, Э. Жизненный цикл ERP-системы Текст. / Э. Кли // PC Week. Russian Edition. 2005. - №27. - С. 27.

58. Колесников, Ю. Опыт внедрения ИТ в ювелирной торговле Текст. / Ю. Колесников // Директор информационной службы. 2002. - №2.

59. Колесов, A. Microsoft выпустила MBS Navision 4.0 Текст. / А. Колесов // PC Week. Russian Edition. - 2004. - №42. - С. 51.

60. Колесов, А. ИТ-рынок глазами системных интеграторов Текст. / А. Колесов // PC Week. Russian Edition. 2005. - №47. - С. 39.

61. Колесов, А. Новый игрок на рынке документооборота Текст. / А. Колесов П PC Week. Russian Edition. 2005. - №29. - С. 24.

62. Колесов, А. Российский рынок ERP вступает в новый бизнес-год Текст. / А. Колесов // PC Week. Russian Edition. 2005. - №33. - С. 37.

63. Колесов, А. Управление бизнес-процессами на платформе "1С:Предириятие 8.0" Текст. / А. Колесов // PC Week. Russian Edition.-2005.-№6.-С. 25.

64. Кондратьев, И. Комплексный подход к автоматизации предприятия Текст. / И. Кондратьев // PC Week. Russian Edition. 2004. - № 46. -С. 39.

65. Корпоративный индекс как способ оценки деятельности компании Текст. // Финансовый директор. 2003. - №12.

66. Красноперов, К. Оценка эффективности ИТ-инвестиций Текст. / К. Краспоперов // Открытые системы. 2003. - №6.

67. Кристовер, Т. Информационные технологии выявляют скрытый потенциал для развития бизнеса Текст. / Т. Кристофер // PC Week. Russian Edition. 2004. - №45. - С. 8.

68. Кузьмин, 10. Как получить пользу от информационных технологий Текст. /10. Кузьмин // СЮ. 2003. - №9.

69. Кукушкин, II. С. Теория неантагонистических игр Текст. / II. С. Кукушкин, В. В. Морозов. М.: Изд-во МГУ, 1984. - 104 с.

70. Лагоша, Б.А. Методы и задачи теории оптимального управления Текст. : учебное пособие / Б. А. Лагоша, Т. Д. Дегтярева, Московский государственный университет экономики, статистики и информатики. -М., 2000.-80 с.-200 экз.

71. Леви, М. Основы розничной торговли Текст. / М. Леви, Вейтц Б. А. / пер. с англ. под ред. 10. Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 1999. -448 с. - ISBN 5-8046-0072-9.

72. Ливаненко, А. Внедрение ERP-системы: оценка окупаемости Электронный ресурс. / А. Ливаненко. Электрон, текстовые дан. - М.: Team, 2005. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpublications/it/section53/article2183, свободный.

73. Мартынович, А. ТСО, или Как управлять IT-затратами Текст. / А. Мартынович // Компьютерное обозрение. 2002. -№16.

74. Мухтаров, Г. Эффективность ERP-систем Электронный ресурс. / Г. Мухтаров. Электрон, текстовые дан. - М.: Консатинговая компания ITeam., 2005. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpublications/it/section53/article1315, свободный.

75. Мушик, Э. Методы принятия технических решений Текст. : [пер. с нем.] / Э. Мушик, П. Мюлер. М.: Мир, 1990. - 208 с. - 18100 экз. -ISBN 5-03-001284-2.

76. Мэйор, Т. Как оценить преимущества ИТ Текст. / Т. Мэйор // Директор информационной службы. 2001. - №1.

77. Мэйор, Т. Методологии оценки ИТ Текст. / Т. Мэйор // Директор информационной службы. 2002. - 20 сентября (№9)

78. Насакин, Р. Инструменты корпоративной автоматизации Текст. / Р. Насакин // КомпьютерПресс. 2005. - №7 - С. 23

79. Насакин, Р. ИТ-арифметика: насколько полезны автоматизированные системы управления? Текст. / Р. Насакин // PC Week. Russian Edition. -2004.-№32.-С. 34.

80. Насакин, Р. Ценные бумаги и банковская автоматизация Текст. / Р. Насакин // PC Week. Russian Edition. 2004. - №44. - С. 35.

81. Нечеткие множества и теория возможностей Текст.: Последние достижения : [Сб. ст.] / Под ред. Р. Р. Ягера; Перевод с англ. В. Б. Кузьмина; Под ред. С. И. Травкина. М. : Радио и связь, 1986. - 405,1. с. : ил. ISBN (В пер.) (В пер.), 9400 экз.

82. Обыденнов, А. Франчайзинг как особая форма институциональных соглашений Текст. / А. Обыденов // Вопросы экономики. - 2001. -№6.-С. 118.

83. Организация и планирование производства : учеб пособие для студ. высш. учеб. заведений Текст. / под ред. А. Н. Ильченко, И. Д. Кузнецовой. М. : Издательский центр Академия, - 2006. - 208 с. -Библиогр.: с. 203-204. - 3000 экз. - ISBN 5-7695-2978-4.

84. Орлов, А. И. Теория принятия решений Текст. : Учебное пособие / А. И. Орлов. М. : Экзамен, - 2005. - 656 с.

85. Пахтанова, О. Российские системы автоматизации документооборота Текст. / О. Пахтанова, А. Прохоров // КомпьютерПресс. 2005. - №7 -С. 36

86. Перегудов, Ф. И. Введение в системный анализ Текст. : [Учеб. пособие для вузов] / Ф. И. Перегудов, Ф. II. Тарасенко. М. : Высш.шк., 1989. 367 с.: ил. - ISBN 5-06-001569-6 (В пер.).

87. Петренко, С. А., Терехова Е. М. Оценка затрат на защиту информации Текст. / С. А. Петренко, Е. М. Терехова II, Защита информации. Инсайд.-2005.-№1.

88. Печерский, С. JI. Теория игр для экономистов. Вводный курс. Текст.: Учебное пособие / С. Л. Печерский, А. А. Беляева. СПб.: Издательство Европейского Университета в Санкт-Петербурге, 2001. -342 с. ISBN 5-94380-013-1.

89. Пинегина, М. В. Математические метод и модели в экономике ТекстJ : Учеб. пособие для студентов вузов экон. специальностей / Пинегина М.В.; Моск. акад. экономики и права. М. : Экзамен, 2002. - 127 с. : ил, табл. - ISBN 5-94692-066-9

90. Питеркин, С. В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем Текст. / С. В. Питеркин, II. А. Оладов, Д. В. Исаев. М.: Альпииа Бизнес Букс, 2005.-368 с. -2000 экз. ISBN 5-9614-0160-Х

91. Полотшок, И. Метаданные как базис интеграции Текст. / И. Полотнкж // PC Week. Russian Edition. 2005. - №30. - С. 20.

92. Поспелов, Д.С. Серые и/или черно-белые шкалы Текст. // Прикладная эргономика. Специальный выпуск Рефлексивные процессы. 1994. - №1.

93. Резпичепко, А. Системы workflow/BPM проблемы роста Текст. / А. Резниченко // PC Week. Russian Edition. - 2005. - №29. - С. 24.

94. Рубцов, С. В. Уточнение понятия "Бизнес процесс" Текст. / С. В. Рубцов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - №6.

95. Рыжов, А. Г1. Элементы теории нечетких множеств и измерения нечеткости Текст. / А. Г1. Рыжов; Науч. учеб. центр "Интелект, системы и нечет, технологии". - М. : Диалог-МГУ, 1998. - 116 с.: ил. -ISBN 5-89209-342-5 : 200 экз.

96. Рынок ИТ итоги 2004 Электронный ресурс.: Рейтинг CNews Analytics. Март 2005. Электрон, текстовые дан. - М.: CNews.ru, 2005. - Режимдоступа: Ссыка на домен более не работаетreviews/free/2004, свободный.

97. Саватеев, И. Начало трудного пути Текст. / И. Саватеев // PC Week. Russian Edition. 2005. - №27. - С. 26.

98. Салопы связи погнались за управляемостью Электронный ресурс. -Электрон, текстовые дан. М.: CNews, 2005. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnewtop/index.shtml72005/03/! 5/175872, свободный.

99. Свешникова, Т. Виртуальная логистика экономит реальные деньги Электронный ресурс. / Т. Свешникова. Электрон, текстовые дан. -М.: CNews.ru, 2005. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетreviews/articles/index.shtml72005/10/17/190015, свободный.

100. Свииарев, С. "1С" в поисках собственного пути Цель рынок систем корпоративного управления Текст. / С. Свинарев // PC Week. Russian Edition. - 2005. - №26. - С. 22.

101. Свинарев, С. Peppers&Rogers оценила эффективность CRM-системы Sterling Group Текст. / С. Свинарев // PC Week. Russian Edition. 2004. -№35.-С. 49.

102. Севастьянов, A., IIP: Россия станет большим полигоном для высоких технологий Электронный ресурс. / А. Севастьянов. Электрон, текстовые дан. - М.: CNews.ru, 2004. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnewcom/index.shtml72004/! 1/22/168526, свободный.

103. Селарье, М. Извлечение допонительной прибыли из производства Электронный ресурс. / М. Селарье. Электрон, текстовые дан. - М.: Мир компьютерной автоматизации, 2004. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работает?p=42598, треб регистрация.

104. Сении, С. Невиртуальные преимущества виртуализации Текст. / С. Селин //LAN. -2004.- №7.

105. Скрипкин, К.Г. Экономическая эффективность информационных систем Текст. / К. Г. Скринкин. М.: ДМК Пресс, 2002 - 256 с.1.BN 5-94074-180-0.

106. Спенглер, Т. Куда передовые компании направляют свои ИТ-бюджеты: 10 самых актуальных проектов 2006 года Текст. / Т. Спенглер // PC Week. Russian Edition. 2006. - № 10. - С. 42.

107. Страссман, П. Ложная отдача: простые ответы приводят к догосрочным проблемам Текст. / П. Страссман // Computerworld. -1998.-№45.

108. Стюарт, Г. Успешный менеджмент торговли Текст. / Г. Стюарт / перс. Англ. Л. А. Мороз. М.: Амафея, 1996, - 192 с. - ISBN 985-6015-21-9.

109. Тазихипа, Т. В., Современные модели и методы оценки стоимости бизнеса Текст. / Т. В. Тазихина, М. А. Федотова // Аудиторские ведомости. 2006. - № 1. -С. 76-82.

110. Тарасов, В. С. Послесловие к круглым столам Текст. / В. С. Тарасов // Новости искусственного интелекта, №2-3, 2001.

111. Теория выбора и принятия решений Текст.: Учеб. пособие для вузов по спец. "Прикл. математика", "Экон. кибернетика" / И. М. Макаров, Т. М. Виноградская, А. А. Рубчинский, В. Б. Соколов. М. : Наука, 1982. - 327 с. : ил.

112. Терехов, А. Эффективность внедрения ERP системы Электронный ресурс. / А. Терехов. Электрон, текстовые дан. - М.: Консатинговая компания ITeam., 2005. - Режим доступа:Ссыка на домен более не работаетpublications/it/section53/articlel 319, свободный.

113. Трухаев, Р. И. Модели принятия решений в условиях неопределенности Текст. / Р. И. Трухаев. М.: Паука, 1981. - 257 с.

114. Управление ресурсами в условиях рынка Текст.: Кн. 6. Управление финансами. Жуковский : Международный институт менеджмента ЛИНК. - 1999.

115. Фишберн, П.С. Теория полезности для принятия решений Текст.: пер. с англ. М.: Наука, 1977. - 352с.

116. Хеши, 11J. Balanced Scorecard как инструмент стратегического менеджмента качества посредством DIN EN ISO 9001:2000 Текст. / III. Хеши // Технологии качества жизни. 2002. - №2. - 2 т. - С. 33-40.

117. Ходимчук, М. А. Использование сетевых информационных систем в формировании маркетинговых стратегий компании Текст. : Дис. . канд. экон. наук : 08.00.05. М., 2002. - 255 с.

118. Чернецкий, В. И. Математическое моделирование стохастических систем Текст. / В. И. Чернецкий. Петрозаводск : Петрозаводский гос. ун.-т. - 1994.

119. Шестопалова, Н. Главное это качество управления Текст. / II. Шестопалова // PC Week. Russian Edition. - 2005. - №44. - С. 39.

120. Шестопалова, II. Десятый форум разработчиков интегрированных банковских систем Текст. / П. Шестопалова // PC Week. Russian Edition.-2004.-№41.-С. 31.

121. Ягер, Р. Р. Нечеткие множества и теория возможностей Текст. / Р. Р. Ягер. М.: Радио и связь. - 1986. - 408 с.

122. Dourra, II. Investment usingtechnical analysis and fuzzy logic Текст. / II. Dourra, P. Siy // Fuzzy Sets and Systems. 2002. -№127. - C. 227.

123. Myerson, R. B. Game theory : Analysis of conflict Текст. / Roger B. Myerson. Cambrige (Mass.); London : Harvard univ. press, 1991. - XIII, 568 с.: ил. - ISBN 0-674-34115-5

124. Состав экспертной группы на нулевом срезе:

125. Панку л Д.И. руководитель отдела ИТ

126. Шарыгин Д.11. генеральный директор ТС

127. Смирнов А.Н. директор по развитию ТС

128. Кожевников A.B. руководитель информационно-аналитического департамента

129. Титова Н.Э. руководитель департамента логистики

130. Петрова И.В. директор департамента учета

131. Бакалова T.J1. директор универсама Экстра

132. Чуклеева Т.В. директор ЭЭ-СГ

133. Скворцом Д.В. директор ЭЭ-Южный

134. Медведь Е.И. директор ЭЭ-ЦУМ

135. Крупина О.Г. руководитель финансово-экономического отдела

136. Амплеева А.П. финансовый директор

137. П.Смирнов В.А. сотрудник финансово-экономического отдела М.Чижов Л.Э - директор по развитию ходинга

138. Оценка факторов иерархической системы на нулевом срезе

139. Эксперт -Т р р- 4 3 6 7 8 9 10 тг Т2 " 13 141. Опционы 11 * II с с с с с с с с с с II12 в с с с в с с с в в в ов13 ов О в в в в в в в в в ов в ов21 в с с с с II - - с с в с

140. II II н он II с с II 11 с с 11 II23 ~ в с " - - - " - с в в с3 с с с в в н в с II II с II с с1. И1 оффекч ы

141. ТТ~ с в с - - - - в с II в371 н с II - - - ' II он II он32. в с с в в с с 11 с н II II с33 с с II с с в в в ов " - * "41 с в в с 1) в с в ов в с с с с42 с н с с с с в в в в с с с с

142. II с с II с н н н н н н II II44 с с с с с с с с с н н н II с45 н II н II с II с II с II II II с

143. Промежуточная таблица нулевого среза1. Опционы11 с12 в13 в21 с22 II23 с3 с1. ИТ-эффекты11 1112 н13 с14 с15 н16 н17 01121 II22 с23 с24 с31 с32 с33 с1. Г'иски11 с12 с13 он1,1 в21 II22 с23 с31 н32 с33 с43 II44 с45 с164

Похожие диссертации

• Механизмы и методы принятия решений в системе антикризисного управления региональным АПК
• Формирование социально-экономической политики региона на основе управления рисками
• Формирование системы маркетинговой информации с использованием нечетко-множественных описаний
• Государственное регулирование комплекса финансовых услуг в условиях глобализации
• Разработка и развитие устойчивых экономико-математических методов и моделей для модернизации управления предприятиями