Направления совершенствования предпринимательской деятельности малых предприятий в сфере аудита и консатинга тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Тагиров, Роман Борисович |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2006 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Направления совершенствования предпринимательской деятельности малых предприятий в сфере аудита и консатинга"
На правах рукописи
Тагиров Роман Борисович
НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАЛЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ В СФЕРЕ АУДИТА И КОНСАТИНГА
Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством
(предпринимательство)
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
МОСКВА-2006
Работа выпонена на кафедре Маркетинговых исследований Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ).
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор
Короткое Анатолий Владимирович
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Кузнецов Владимир Иванович
кандидат экономических наук Соколова Татьяна Владимировна
Ведущая организация Всероссийский заочный финансово-
экономический институт
Защита состоится ^ мая 2006 г. в 14 часов на заседании диссертационного совета К 212.151.03 в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики (МЭСИ) по адресу: 119501, г. Москва, ул. Нежинская, д. 7.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке университета. Автореферат разослан ^^ апреля 2006 г.
Ученый секретарь диссертационного совета, к.э.н.
Е.А. Грачева
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы определяется возрастающей ролью аудита и консатинга в развитии российской экономики, в достижении отечественным бизнесом мирового уровня. Совершенствование управления предпринимательской деятельностью на уровне малых аудиторско-консатинговых предприятий является важнейшим элементом инфраструктурного обеспечения предпринимательской деятельности, становится важнейшим фактором развития малого и среднего бизнеса, обеспечивает развитие и дальнейший прогресс производственной сферы национальной экономики.
Аудиторско-консатинговые услуги востребованы во всех отраслях экономики. Это та сфера, где российские предприятия уже сейчас начинают серьезно конкурировать с иностранными компаниями. Мировой рынок бизнес-услуг успешно развивается опережающими темпами по сравнению с другими отраслями мировой экономики. В России сектор профессиональных деловых услуг также относится к лидерам экономики.
Предпринимательская деятельность малых отечественных аудиторско-консатинговых фирм осуществляется в сложных условиях рыночной трансформации и усиления конкуренции со стороны крупных компаний, основанных на западном капитале. Малым предприятиям требуется создание эффективной системы управления, основанной на достижениях менеджмента, маркетинга, на применении современных технологий управления предпринимательской деятельностью.
В настоящее время в условиях рыночной трансформации для совершенствования управления малыми аудиторско-консатинговыми предприятиями дожны быть решены многие прикладные проблемы и задачи. Наиболее актуально принятие научно-обоснованных решений по размеру малого предприятия, по степени его специализации, по формированию товарной политики в целом, по взаимодействию с партнерами и потребителями, по внедрению в управление новых информационных технологий.
В трудах отечественных и зарубежных авторов представлены теоретические основы исследований по совершенствованию малого предпринимательства в части конъюнктурного анализа, рыночного взаимодействия, товарной политики, диверсификации, управления маркетингом. Малые предприятия стремятся использовать достижения теории управления, маркетинга и информационных технологий в своей работе, однако задача разработки комплексной методики по выработке предпринимательских решений с учетом реалий в новой для России сфере аудита и консатинга не решалась. Это и обусловило цель и задачи
настоящего исследования.
РОС НАЦИОНАЛЫ!/ 1 ! БИБЛИОТЕКА
Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка и апробирование комплексного методического обеспечения по организации предпринимательской деятельности малых предприятий в сфере аудита и консатинга в условиях динамичного изменения спроса и потребностей, усиления конкуренции.
В соответствии с указанной целью поставлены и решены следующие задачи:
1. Проведение конъюнктурного анализа и выявление проблем развития малого бизнеса в сфере аудита и консатинга, формулировка актуальных направлений совершенствования предпринимательской деятельности;
2. Характеристика рыночной трансформации, выявление ее структуры и определение разновидностей, разработка показателей трансформации, исследование трансформации спроса и предложения на российском рынке в сфере аудита и консатинга;
3. Анализ многообразия предложения аудиторских и консатинговых услуг в отрасли с разработкой классификатора услуг, соответствующего современному уровню развития рынка;
4. Исследование явления многопрофильноеЩ малых аудиторско-консатинговых фирм, выявление направлений специализации и оценка ее уровня для отдельных предприятий;
5. Разработка и апробирование методического обеспечения анализа эффективности функционирования предприятия в зависимости, как от численности специалистов, так и от широты товарного ассортимента предприятия, разработка практических рекомендаций малым аудиторско-консатинговым компаниям;
6. Определение актуальных направлений совершенствования управления предпринимательской деятельностью малых предприятий в части применения современных способов взаимодействия предприятия с участниками рынка и применения технологий Интернет-продвижения;
7. Разработка концепции и конкретизация направлений применения \veb-сайта как информационного канала предприятие - потребитель в маркетинге малого предприятия, формулировка требований к сайту как к продукту в терминах его функциональных и потребительских свойств.
Объекты исследования - малые предприятия как субъекты предпринимательской деятельности, формирующие предложение на российском рынке аудиторско-консатинговых услуг и осуществляющие обслуживание производственных предприятий, административных и общественных организаций.
Предмет исследования - предпринимательская, управленческая деятельность российских малых аудиторско-консатинговых предприятий в условиях изменения спроса и усиления конкуренции, основанная на научно-практических достижениях менеджмента и маркетинга, на применении информационных технологий.
Теоретическая и методологическая основа исследования.
Исследование основано на системном подходе и на методологии современных теорий рыночной экономики, теории управления, менеджмента, маркетинга, экономико-математического моделирования, эконометрики, статистики. Источниковую базу составили труды отечественных и зарубежных ученых.
Существенный научный вклад в разработку научно-методического обеспечения предпринимательской деятельности внесли: Беляевский И.К., Багиев Г.Л., Васильев Г.А., Дрогобыцкий И.Н., Дурович А.П., Ильенкова С.Д., Короткое А.В., Кузнецов В.И., Макаров А.В., Максимова В.Ф., Маркова В.Д., Романов А.А., Романов А.Н., Успенский И.В., Уткин Э.А., Хорошилов А.В., Царегородцев Ю.Н., Ансофф И., Друкер П., Котлер Ф., Кубра М., Ламбен Ж.-Ж., Майер Э., Стрикленд А., Томпсон А., Уисон Р., Хершген X. и другие авторы.
Применены различные маркетинговые, экономико-математические и статистические методы - позиционирование, классификация, группировка, регрессионный анализ, многомерное шкалирование. Для обработки исходной информации и графического представления результатов использовася лMicrosoft Excel и применен пакет прикладных статистических программ лStatistica.
Информационная база исследования включает данные, содержащиеся в статистических сборниках, в отраслевых периодических изданиях по аудиту и по консатингу, в рекламных материалах. Широко использована информация, размещенная на специализированных тематических и отраслевых web-сайтах, а также - внутренняя информация конкретных предприятий. Часть данных получена непосредственно автором в результате опроса экспертов и потребителей.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке комплексного методического обеспечения, предназначенного для совершенствования управления предпринимательской деятельностью малых предприятий в сфере аудита и консатинга.
Предмет защиты составляют следующие положения и результаты, полученные лично соискателем и содержащие элементы научной новизны.
1. Усовершенствована методика конъюнктурного анализа на рынке аудита и консатинга в современных условиях. Усовершенствовано
методическое обеспечение исследования рыночной трансформации в части систематизации направлений анализа, расширения понятийно-категорийного аппарата, конкретизации применяемых статистических показателей. Проведен комплексный анализ трансформации потребления аудиторско-консатинговых услуг, в ходе которого охарактеризованы современные тенденции изменения спроса, потребления и предложения, определены этапы и факторы становления и развития сектора аудита и консатинга, выявлено пять доминирующих явлений и процессов товарной трансформации н'а предприятии, проанализирована динамика структуры потребления бизнес-услуг.
2. Систематизировано многообразие предложения аудиторских и консатинговых услуг, производимых предприятиями данного сектора экономики. Разработан двухуровневый иерархический классификатор аудиторско-консатинговых услуг по результатам выявления и систематизации реально предоставляемых услуг, выделено двенадцать основных классов услуг, выдвинуто положение о нецелесообразности выделения аудита и консатинга на первом уровне иерархической классификации. Предложен новый подход к классификации бизнес-услуг на основе применения метода многомерного шкалирования по результатам экспертного бального оценивания степени технологической близости между услугами. Сформулировано направление муниципального консатинга и выдвинуто положение о возрастающей роли консультантов в развитии института местного самоуправления.
3. Разработан и применен комплексный методический подход к исследованию многопрофильноеЩ предприятия и многообразия его ассортимента, направленный на разработку управленческих решений по управлению товарным предложением малого предприятия на рынке аудита и консатинга. Расширена классификация специализации предприятия с выделением следующих ее видов: маркетинговая, технологическая, по разделению бизнеса, отраслевая. Выявлены тенденции стратегического выбора малого предприятия и показано, что важным фактором повышения эффективности для малого предприятия является товарная специализация, при этом выявлено опасение малых фирм сокращать свой ассортимент по причине нестабильности рынка. Решена задача исследования влияния широты ассортимента на эффективность предприятия, выявлена область нежелательного размера широты ассортимента предприятия по показателю эффективности трудовых ресурсов. Предложен комплексный показатель насыщенности индивидуального предложения услуг, разработан агоритм его расчета. Создана общая матрица технологических различий между продуктами и на ее основе разработаны индивидуальные матрицы для отдельных предприятий. Выявлен набор взаимосвязанных услуг по технологии их
производства. Проведена оценка насыщенности предложения для некоторых консатинговых компаний. Предложена методика оценки степени технологической специализации предприятия на основе расчета соответствующего показателя по результатам группировки услуг с применением метода многомерного шкалирования.
4. Разработана и апробирована методика сравнительного анализа предприятий, различающихся по масштабу предпринимательской деятельности в сфере аудита и консатинга. Поставлена и решена задача идентификации лэкстремальных уровней размера предприятия -оптимального и критического размеров - по показателю эффективности трудовых ресурсов с применением регрессионной модели в виде полинома третьей степени. Рекомендована методика выявления передовых и отстающих предприятий независимо от их размера. Выявлен диапазон нежелательного размера предприятия на уровне около семидесяти человек и определен его оптимальный размер на уровне свыше двухсот человек, сделан вывод о переукрупненности некоторых консатинговых компаний из-за их желания доминировать на рынке. Подтверждено, что малые аудиторско-консатинговые фирмы не уступают крупным компаниям и часто значительно более эффективны.
1 ' Предложены критерии малого бизнеса в сфере консатинга для России, которые лучше соответствуют мировой практике по сравнению с действующими нормами. Проведен сравнительный анализ по выявлению
I как сильных, так и слабых сторон малых предприятий по отношению к крупным предприятиям в сфере аудита и консатинга.
5. Получила развитие система управления маркетингом в условиях рыночной трансформации на принципах экономической кибернетики при реализации достижений маркетинга ц информационных технологий. Предложена новая категория управления маркетингом - адаптивный маркетинг, как ориентированная на спрос стратегия с трансформацией предложения услуг. Разработана модель адаптивного маркетинга в виде блок-схемы с набором важнейших физических объектов, логических блоков и видов деятельности, как традиционных, так и по совершенствованию системы маркетинга. Усовершенствован понятийно-категорийный аппарат и предложена характеристика Интернет-продвижения как нового вида продвижения с применением современной комплексной безадресной технологии продвижения и с обратной связью, дано определение информационного присутствия предприятия на рынке. Конкретизировано содержание взаимодействия в условиях рыночной трансформации, выявлены новые технологии маркетинга взаимодействия в форме аудиторско-консатинговых групп и альянсов.
6. Разработаны направления и предложены технологии применения дуеЬ-сайта для управления маркетингом на малом предприятии.
Выдвинуто положение, что web-сайт предприятия является одним из элементов системы управления маркетингом наряду, например, с маркетинговой информационной системой. Сформулированы задачи маркетинга, которые позволяет успешно решать применение \уеЬ-сайта: продвижение, обеспечение информационного присутствия, анонсирование новой услуги, позиционирование, анализ поведения потребителей. Определена категория анонсирования и выявлены области его проведения, разработан агоритм луеЬ-анонсирования новой услуги. Конкретизированы конструктивные параметры сайта, выявлены параметры качества сайта, разработана система регистрации и анализа посещаемости >уеЬ-сайта компании.
Отмеченные результаты соответствуют Паспорту специальности ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (предпринимательство) - п. 10.6. Становление и развитие форм предпринимательства: организационно-правовых; по масштабу предпринимательской деятельности (малое, среднее, крупное предпринимательство); по сферам предпринимательской деятельности (производства, обмена, финансовой и др.) и т.д. и п. 10.1. Развитие методологии и теории предпринимательства; разработка методики организации предпринимательской деятельности в различных формах предпринимательства.
Теоретическая и практическая значимость работы. Основные положения работы представляют собой определенный теоретический вклад в совершенствование методического обеспечения управления предпринимательской деятельностью малых российских предприятий в сфере аудита и консатинга.
Выводы и результаты исследования ориентированы на использование малыми и средними российскими аудиторско-консатинговыми предприятиями при разработке стратегий развития и механизма их реализации, органами государственной системы регулирования и управления рыночными процессами в сферах аудита и консатинга, аудиторско-консатинговыми группами, маркетинговыми агентствами, отраслевыми ассоциациями и объединениями.
Самостоятельное практическое значение имеют: характеристика и систематизация процессов рыночной трансформации, классификатор аудиторско-консатинговых услуг для проведения их сопоставимого учета и отчетности в отрасли, методика комплексного ситуационного анализа в отрасли, методика анализа и оценки многопрофильноеЩ и степени специализации предприятий, рекомендации по размеру предприятия и широте его ассортимента, концепция и технология применения луеЬ-сайта в системе управления предпринимательской деятельностью.
Отдельные положения в части методического обеспечения управления предпринимательской деятельностью малого предприятия и конъюнктурного анализа в условиях трансформации рынка могут быть использованы в учебном процессе экономических ВУЗов при подготовке бакалавров, дипломированных специалистов и магистров по специальностям: Менеджмент, Маркетинг, Коммерция.
Апробация и внедрение результатов исследования.
Основные положения работы получили одобрительную оценку на заседаниях кафедры Маркетинговых исследований МЭСИ и докладывались и на пяти конференциях - на I Международной научно-практической конференции Проблемы формирования региональных экономических стратегий (Пенза, 2002 г.), на Третьей межвузовской научно-практической конференции молодых ученых по актуальным вопросам менеджмента и бизнеса (Москва, 23 ноября, 2003г.), на Всероссийской научно-практической конференции Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций (Пенза, 2003 г.), на II Международном научно-практическом семинаре Проблемы трансформации современной российской экономики (Москва, 9-10 декабря, 2003 г.), на III Международном научно-практическом семинаре Проблемы трансформации современной российской экономики: теория и практика организации и обеспечения управления (Москва, 5-7 декабря 2004 г.).
Основные положения и результаты нашли практическое применение в аудиторско-консатинговой компании ТРБ-консат при совершенствовании управления предпринимательской деятельностью в части конъюнктурного анализа, формирования товарной стратегии, совершенствования системы управления предприятием на базе применения \уеЬ-сайта.
Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в восьми работах общим объемом 2,9 п.л., из которых лично автору принадлежат 2,8 п.л.
Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения. Работа содержит 148 страниц текста и приложение, включает 11 таблиц и 17 рисунков. Список литературы содержит 162 позиции, включая Интернет-ресурсы.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ
В первой главе Императивы и направления совершенствования управления малыми аудиторско-консатинговыми компаниями выявлены проблемы и сформулированы направления развития малого предприятия на рынке бизнес-услуг, проведено исследование трансформации рынка, предложена классификация бизнес-услуг.
Рынок аудита и консатинга постоянно растет. Объем предоставления услуг российскими компаниями за пять лет вырос в 4,8 раза - с 3,3 мрд. руб. в 2000 г. до почти 16,0 мрд. руб. (экспертная оценка) в 2005 г. Российский рынок консатинга совершает невероятный скачок и по темпам роста превосходит США. По данным рейтингового агентства Эксперт РА совокупная выручка ста лидирующих консатинговых групп России стремительно росла при некотором снижении темпа роста в 2005 году (табл. 1).
Таблица 1. Выручка 100 крупнейших консатинговых групп России
Показатель Первое полугодие
2001г. 2002г. 2003г. 2004г. 2005г.
Выручка, мрд. руб. 1,926 2,151 3,190 4,806 6,201
Цепной темп роста, % X 111,7 148,3 150,6 129,0
Базисный темп роста, % X 111,7 165,6 249,5 322,0
В целом, высоко оценивая существующий потенциал российского рынка, существуют проблемы его развития. По мнению автора работы, наиболее актуальными являются следующие комплексные направления исследований по совершенствованию предпринимательской деятельности на рынке аудиторско-консатинговых услуг: анализ трансформации рынка, управление предложением предприятия, совершенствование системы управления маркетингом. Судя по существующей литературе, каждое из этих направлений нуждается в развитии и совершенствовании, включая его структуризацию и разработку методического обеспечения.
В российской экономике категория трансформации стала широко применяться в связи с переходом к рыночной экономике. По мнению автора, трансформация рынка представляет собой сложный процесс, который имеет два аспекта - один с позиций участников рынка, а другой с позиций процессов и явлений. Трансформация потребителя проявляется в процессах трансформации потребностей и спроса. Трансформация производителя проявляется в процессах товарного предложения и сбыта. Трансформация рынка в целом проявляется в изменениях товарооборота и потребления. Соответствующая модель рыночной трансформации имеет вид (рис. 1).
Рис. 1. Разновидности трансформации рынка
В диссертации разработана классификация трансформации в результате ее рассмотрения с двух позиций - процессов и явлений (спроса, предложения, потребления) и аспектов проявления трансформации - индивидуального и массового. Двухмерная классификация позволяет перечислить и систематизировать направления исследования трансформации по каждому классу из шести.
В проведенном исследовании получает развитие понятийно-категорийный аппарат трансформации рынка. При отсутствии канонического определения под трансформацией потребителей будем понимать процесс изменения и развития следующих процессов и явлений - потребность, спрос и потребление. Фактором трансформации потребителей является новая потребность. Трансформация потребностей означает изменение представления потребителей о нужном им продукте, изменение требований к качеству продукта и его потребительским свойствам. Трансформация потребителей находит свое отражение в спросе и потреблении. На рынке покупателя потребление может рассматриваться как проявленный спрос. Преимущество исследования потребления в том, что, если исследование спроса преимущественно основано на опросах, то исследование массового потребления возможно по вторичным данным.
Под трансформацией производителей понимается процесс изменения товарного предложения в части ассортимента, состава клиентов и объема производства услуг. В соответствии с концепцией
маркетинга существует зависимость между компанией и потребителем -компания знает проблемы своего клиента и растет вместе с его потребностями.
В диссертации проведено исследование трансформации потребления в части анализа динамического изменения структуры потребления аудиторско-консатинговых услуг. В соотношении потребления услуг аудита и консатинга происходят достаточно заметные изменения. Лидирующая позиция перешла от аудита к консатингу и структура почти застабилизировалась. Если в 1998 году доля консатинга составляла 35,3%, то в 2005 году она преобладала и достигла 56,0%. Процесс вымывания аудита почти приостановися в 2002 году, когда доля аудита составила около 45%. Затем доля аудита еще немного снижалась и достигла 44% в 2005 году. Линейный коэффициент структурных различий характеризует динамику структурных изменений. После некоторого роста до 2000 г. (К1998/1999 = 4%, К ,999/2000 = 7,1%) наблюдается спад с последующей стабилизацией (К2000/2001 = 5,2%, К2001/2002 ~ 2,9%, К2002/2003 = 0,5%; К2003/2004 = 1 >1%; К2003/2004 = 0,1%).
Внутренняя структура аудита, включая общий, банковский, страховой и инвестиционный аудит, трансформировалась незначительно. С 2004 г. по 2005 г. наиболее активно развивася банковский аудит, достигнув доли в 6,7%. Внутренняя структура консатинга по его видам претерпевает более существенные изменения. Сравнение 2005 г. (рис. 2) с 2001 г. без учета иностранных компаний большой четверки показывает, что повысилась доля оценочной деятельности с 15,0% до 21,5%, а также стратегического планирования и организационного развития с 10,0% до 12,5%. Незначительно выросло консультирование по налогам и праву с 33,0% до 35,7%. Заметно снизилась доля информационных технологий с 14,0% до 8,9% и финансового управления с 19,0% до 2,5% при неизменности доли прочих услуг на уровне около 9%.
Имформационые Стратегическое
пп^. доп./ технологии, 8.90% планирование,
Прочее, 8,90% 12.50%
Налоговый и юридический консатинг. 35 70%
Оценочная деятельность, 21,50%
Финансовый консатинг 12 50%
Рис. 2. Структура консатинга в 2005 году (без большой четверки)
Существует проблема классификации аудиторско-консатинговых услуг. Единый классификатор отсутствует. Об этом в поной мере свидетельствуют результаты анализа предложения различных компаний. При решении задачи классификации аудиторско-консатинговых услуг принято во внимание, что в настоящее время понятие аудита применяется для обозначения не только бухгатерской, но и любой другой проверки положения дел в организации или на предприятии, осуществляемой независимыми экспертами. Наибольшее разнообразие привносит специальный аудит. К тому же проверка и консультирование часто предоставляются одному и тому же заказчику в комплексе. В такой ситуации, более обоснованно не делить аудиторско-консатинговые услуги на аудит и консатинг. Также рекомендуется шире применять комплексное понятие интелектуальных или деловых услуг.
В основу авторской иерархической аудиторско-консатинговых услуг положены следующие подходы:
Х В качестве основного классификационного признака предлагается использовать прикладное тематическое направлениеили иначе -прикладную область деятельности, область предоставления бизнес-услуги, свой специфический предмет исследования. При этом ' ' потребители услуг и технологии их предоставления внутри классов могут различаться;
( В основу классификации положен реально сформировавшийся на
предприятиях-участниках рынка перечень из семидесяти услуг.
В предложенном классификаторе деловых услуг сформировано двенадцать классов: 1) Общий аудит; 2) Услуги в области бухгатерского учета и бухгатерское сопровождение; 3) Юридический консатинг и право; 4) Налоги; 5) Оценка; 6) Финансы и инвестиции, финансовый консатинг, финансовое управление; 7) Создание и приобретение предприятий; 8) Услуги по готовому бизнесу; 9) Информационные технологии; 10) Управленческое консультирование; 11) Бизнес обучение; 12) Кадровый консатинг и управление персоналом.
Во второй главе Направления стратегического управления предложением малой аудиторско-консатинговой компании определено содержание и структура индивидуальной трансформации предложения, предложена и апробирована методика исследования многопрофильности и специализации предприятия, получила развитие задача исследования масштаба предприятия.
Под индивидуальной трансформацией предложения понимается изменение стоимостной структуры предложения или даже изменение профиля предприятия. Под профилем предприятия в настоящей работе понимается совокупность ассортиментных групп.
В диссертации предлагается классификация трансформации предложения в терминах профиля, диверсификации и специализации. При рассмотрении многообразия проявления товарной трансформации предприятия целесообразно выделить следующие процессы в части изменения профиля предприятия: 1) сохранение профиля при изменении стоимостной структуры предложения, 2) диверсификация (расширение профиля), 3) специализация (сужение профиля), 4) поное изменение профиля (табл. 2).
Таблица 2. Классификация трансформации предложения
Вид Сохранение профиля* Диверсификация (расширение профиля) Специализация* (сужение профиля) Поное изменение профиля
Разновидность Хструктурная трансформация предложения Хотраслевая Х инновационная Х традиционная Хотраслевая Х традиционная Х маркетинговая Х технологическая Х разделение бизнеса Х отраслевая Х поная смена профиля* Х смена специализации* * Х отраслевая
Примечания: *- для многопрофильных предприятий, **- для специализированных предприятий
В соответствии с табл. 2, продуктовая специализация предложения, понимая под ней сужение профиля предприятия, имеет следующие виды: 1) традиционная, как, например, в ситуации, когда маркетинг и РЯ стали прерогативой специализированных, так называемых маркетинговых компаний; 2) маркетинговая, когда производятся совместно приобретаемые услуги; 3) технологическая, когда производятся услуги с близкой технологией их производства; 4) как результат разделения бизнеса; 5) отраслевая, когда изменяется состав потребителей услуг.
Выявлено пять особенно ярко проявшихся процессов товарной трансформации услуг аудиторско-консатинговых предприятий: 1) традиционная диверсификация в форме тенденции расширения бизнеса крупных аудиторских компаний в результате перехода от аудита к аудиту и консатингу с преобладанием консатинга; 2) специализация крупных предприятий в результате разделения бизнеса в форме попытки разделения крупной универсальной компании на аудиторскую и на консатинговую компании; 3) диверсификация в форме тенденции расширения бизнеса консатинговых компаний; 5) инновационная трансформация; 4) отраслевая трансформация.
В диссертации проанализированы современные тенденции и факторы стратегического выбора между специализацией и диверсификацией предприятия. Показано, что в настоящее время среди
потребителей отмечается новая для них тенденция - появляется и начинает доминировать интерес к работе со специализированными консатинговыми предприятиями. Для этого существует три причины -
1) большая прозрачность в деятельности своих компаний,
2) необходимость решения сложных комплексных задач, 3) требование высокого качества дорогих консатинговых услуг.
Если потребитель фактически уже сделал выбор в пользу специализированных консультантов, то для производителя проблема имеет две стороны - специализация не требует привлечения определенных финансовых инвестиций, но риск поной потери сбыта при этом остается высоким. Выделены следующие проблемные моменты диверсификации, с которыми стакиваются руководители аудиторско-консатинговых компаний, - это необходимость новых специалистов, новых схем работы с клиентами, новых маркетинговых стратегий, догосрочных программ, реструктуризации управления, а также финансовых ийвестиций.
Проанализированный материал показывает, что для повышения эффективности малого предприятия необходима его специализация на определенном виде деятельности, однако, стараясь снизить риск поной потери клиентов, малые компании не решаются на сокращение ассортимента. Анализ показывает, что в настоящее время предприятия отдают предпочтение товарной специализации, причем расширение бизнеса встречается достаточно редко, что, по мнению автора, в значительной степени вызвано недостаточностью ресурсов для перехода малого предприятия в категорию средних предприятий.
В диссертации решена задача исследования влияния широты ассортимента на эффективность предприятия для принятия маркетинговых решений по бизнес-портфелю услуг. Сформулирована проблема барьера роста малых предприятий и была проверена гипотеза о существовании области нежелательной широты ассортимента, где эффективность минимальна. Для проверки гипотезы проанализирована зависимость выработки от широты ассортимента по реальным данным. Была оценена регрессионная модель в форме параболы. В соответствии с расчетами искомая зависимость имеет вид у=27,809хг - 483,61х + 2494. Выработка имеет минимум - она убывает при росте числа ассортиментных позиций до 8-9-ти, а затем возрастает.
Получила развитие задача комплексной оценки многообразия предложения предприятия - разработан единый комплексный показатель насыщенности товарного предложения Полагаем, что степень
многообразия зависит от степени несопоставимости между каждыми двумя услугами и от их числа (п). В диссертации несопоставимость услуг понимается в смысле технологии их производства и характеризуется
попарными расстояниями между двумя услугами с номерами 1 и j при у=1,2,.... п. Общее число попарных расстояний составляет Ы=п(п-1)/2. Результаты образуют квадратную матрицу различий. Затем рассчитываются суммарное (Б) и среднее (5) расстояния между двумя услугами, а также искомый показатель XV (табл. 3).
Таблица 3. Расчет показателя насыщенности предложения
Расстояние между двумя услугами \ и j Насыщенность ассортимента
суммарное среднее
1=1 н 5 =
Значения показателя насыщенности ассортимента XV представлены на рис. 3 для некоторых аудиторско-консатинговых предприятий.
ТРБ-Консат Аудит-Премьер ЦЭиФЭ Альфа-Аудит Аудит-Эскорт Фемида-Аудит "ПАК"
Ходц-И нвест-Аудит СВ-аудит 2К-Аудит. . Марка-Аудит Топ-Аудит
О 10 20 30 40 50
Показатель насыщенности предложения
Рис. 3. Насыщенность предложения предприятий
Наиболее весомым в смысле насыщенности ассортимента является предприятие Профессиональные аудиторские консультации (ПАК) с комплексным показателем на уровне 39,3. Предприятие ТРБ-консат на четвертом месте с и^ЗО^. Минимальное из зафиксированных значение \=17,5 относится к предприятию Центр экономических и финансовых экспертиз (ЦЭиФЭ).
Предложен новый подход к разработке классификатора бизнес-услуг по признаку технологической близости производства этих услуг. Подход основан на выявлении естественного расслоения на группы предоставляемых в отрасли услуг по принципу технологической близости
МИИМН У? я
ив 17,5
ёшмшшт'ёжшр! мим а 39,3 36,25
119 мал 24,39
[ЖШМШММАМДШМтШ, 1Я 5
ч. I 34,5
их производства, т.е. когда требуются специалисты близкого профиля и квалификации. Основой для исследования является матрица различий между каждыми двумя услугами, примененная ранее для расчета показателя насыщенности предложения. Выявление классов проводится с применением метода многомерного шкалирования, который основан на экспертных бальных оценках и позволяет снизить размерность признакового пространства и провести визуальный анализ. Результаты свидетельствуют о наличии естественного расслоения (рис. 4).
Многомерное шкалирование
Рис. 4. Анализ технологического сходства бизнес-услуг
Визуальный анализ позволяет выявить следующие небольшие достаточно компактные группы услуг: группа А: общий аудит (1), бухучет (2); группа Б: налоги (4), оценка (5), финансы (б); группа В: право (3), создание предприятий (7), кадры (12); группа Г: готовый бизнес (8), информационные технологии (9), управление (10); группа Д: обучение (11). Наиболее тесная связь бухучета и аудита.
Автором предложена методика оценки степени универсальности предприятия. Соответствующий показатель основан на сравнении распределения набора предоставляемых услуг предприятия по классам с эталонными величинами в виде относительных размеров этих классов в отрасли. Реализован следующий принцип - чем ближе рассматриваемые структуры, тем выше универсальность предприятия.
Проанализировано состояние малого бизнеса в сфере аудита и консатинга. По мнению автора, миссия малых предприятий на рынке аудита и консатинга может быть сформулирована как стремление
способствовать развитию отечественного малого и среднего предпринимательства, совершенствуя механизм управления предприятиями. Малые консатинговые предприятия производят конкурентоспособные услуги. Исследование удовлетворенности услугами консультантов, проведенное в западных компаниях, опровергло мнение, что лучшее качество услуг у крупных компаний, причем эти компании, включая большую четверку, демонстрируют невысокую степень удовлетворенности клиентов.
С учетом специфики отрасли нуждается в конкретизации и уточнении критерий признания предприятия малым. По мнению автора, в сфере аудита и консатинга предприятие следует считать малым при выпонении трех условий: 1) численность сотрудников до 15 человек, ,
2) одноуровневая структура организации, 3) балансовый оборот до 1 мн. руб. Выдвинутое предложение согласуется с международным опытом. Целесообразно также выделение микропредприятий. Проблема состоит в том, что согласно российскому законодательству в штате аудиторской организации дожно быть не менее пяти аудиторов. Это приведет к вытеснению с рынка меких предприятий, которые по эффективности функционирования, тем не менее, не уступают более крупным предприятиям и даже превосходят их. <
Сформулировано прикладное направление конъюнктурного анализа - идентификация экстремальных уровней размера предприятия. Под экстремальными уровнями (термин автора) понимаются оптимальный и ' ^
нежелательный размер предприятия. В диссертационной работе основное внимание уделено малым предприятиям и, следовательно, поиску критической области. Весомым теоретическим подтверждением гипотезы о существовании нежелательного размера предприятия хорошо известная в маркетинге Ц-образная модель Портера.
Метод решения задачи оценки экстремальных уровней основан на применении регрессионного анализа. В диссертации размер предприятия характеризуется численностью сотрудников на предприятии. В качестве оптимизируемого показателя рассматривается эффективность ресурсов труда - выработка на одного работающего. Выбор формы регрессионной модели основан на том, что наиболее поно содержанию задачи |
идентификации двух уровней, обеспечивающих два экстремума -максимум и минимум, отвечает полином второй степени. Результаты графоаналитического анализа зависимости выработки от числа специалистов для 100 лучших российских аудиторских компаний |
представлены на рис. 5. I
* Предприятия с численности специалистов около 70 человек
относительно малоэффективны. Для крупных предприятий выявлен так называемый лоптимальный размер на уровне около 220 специалистов, выше которого эффективность снижается. Следовательно, многие консатинговые компании переукрупнены из-за желания доминировать на рынке и стать монополистами, что также свидетельствует о перспективности специализации аудиторско-консатинговых фирм.
Проведенный анализ категорически и однозначно опровергает утверждение о том, что малые аудиторско-консатинговые компании уступают крупным предприятиям по эффективности. Более того, самые лучшие результаты по эффективности принадлежат малым предприятиям, где уровень эффективности трудовых ресурсов более чем в два раза превышает соответствующий показатель на крупных предприятиях.
' В третьей главе Совершенствование методов и технологий
управления маркетингом на малом предприятии конкретизировано содержание адаптивного маркетинга продукта, выявлены новые технологии управления в предпринимательской деятельности, определено содержание и раскрыты возможности применения шеЬ-сайта в системе управления маркетингом малого предприятия.
По мнению автора, для совершенствования управления малыми аудиторско-консатинговыми предприятиями необходимо акцентировать внимание на следующих направлениях маркетинговой деятельности:
осуществлять постоянное стратегическое управление продуктом, совершенствовать маркетинговое управление, отслеживать трансформацию потребителей, проводить постоянный мониторинг рынка, гибко реагировать на трансформацию потребителя - адаптировать продуктовый ряд компании под потребности потребителя, своевременно информировать потребителей о достоинствах своего предложения бизнес-услуг, осуществляя анонсирование новых продуктов и внедряя Интернет-технологии в систему маркетинга.
В условиях рыночной трансформации возникает потребность в совершенствовании системы маркетинга. Предлагаемая стратегия адаптивного маркетинга является новой ориентированной на спрос стратегией в условиях ярко выраженного рынка покупателя. В диссертации разработана функциональная блок-схема адаптивного маркетинга услуг (рис. 6).
Принятие решений по интенсивности маркетинговой деятельности и по изменению параметров маркетинга
Трансформация предложения
Изменение параметров анонсирования
ОКАЗАНИЕ УСЛУГИ
Анонсирование
Изменение параметров сайта
Изменение параметров мониторинга
1 Анализ ' посещаемости I сайта
Обозначения:
Элемент системы
1 Логический | I блок |
Маркетинговая деятельность
Рис. б. Система адаптивного маркетинга
По мнению автора, деятельность по адаптации дожна включать деятельность по трансформации индивидуального предложения предприятия, а также изменение параметров сайта, параметров анонсирования, параметров мониторинга спроса и потребностей. В системе происходит адаптация, перенастройка облика услуги, изменяя параметры ассортимента, анонсирования, мониторинга, сайта.
Для совершенствования маркетинга малых предприятий особенно широкие возможности предоставляют Интернет - технологии, нивелируя различия крупных предприятий и представителей малого бизнеса. Однако применение Интернет-технологий для большинства компаний пока ещё остается не поностью неосознанным, недостаточно профессиональным и комплексным. Особо пристальное внимание маркетологов следует обратить на возможности применения Интернет-технологий в четырех направлениях маркетинговых коммуникаций по обмену информацией с потребителями: Интернет-мониторинг, интерактивный опрос, продвижение и анонсирование, обеспечение информационного присутствия компании.
В диссертации получил развитие понятийно-категорийный аппарат в части Интернет-продвижения. Сделан вывод, что Интернет-продвижение ' не может быть однозначно отнесено к одному из трех видов продвижения - персональное продвижение, реклама и стимулирование сбыта (продаж), обладая свойствами каждого из них. Интернет-продвижение на шеЬ-сайте можно определить как четвертый вид продвижения - новую современную комплексную безадресную технологию продвижения с обратной связью. Конкретизировано понятие информационного присутствия предприятия как объема информации об источнике информации, реально полученной и использованной потребителями.
Для малых предприятий особое значение приобретает совершенствование взаимодействия как концепции предпринимательства, ориентированной на догосрочные, партнерские отношения. Сделан вывод, что для малых предприятий на рынке аудиторско-консатинговых услуг наиболее актуальными формами взаимодействия с партнерами являются - создание аудиторско-консатинговых групп и субконтрактинг. Традиционно считается, что субконтрактация - одна из форм сотрудничества между крупными предприятиями и мекими производителями. Однако, по основанному на личном опыте убеждению автора работы, малое предприятие на рынке аудита и консатинга может брать на себя роль контрактора.
В диссертации получило развитие направление применения web-сайта в маркетинге. С появлением \уеЬ-сайта начинается новый этап развития малых предприятий в сфере аудита и консатига. Включение луеЬ-сайтов в состав системы управления маркетингом позволяет ответить
на вопрос о роли маркетинга в аудиторско-консатинговых компаниях и о необходимости создания службы маркетинга на этих предприятиях.
Существует проблема, когда к разработке сайта недостаточно привлекаются специалисты предприятия, включая маркетологов. На предприятии ТРБ-консат пошли по пути самостоятельной разработки сайта под руководством автора. Сайт trb-consuIt.ru содержит более 400 страниц. Система постоянно модернизируется - за три года уже вышла пятая редакция. В январе 2005г. на сайт приходило 500-600 человек в день вместо десяти посетителей годом ранее. Предприятие ТРБ-консат пошло еще дальше и включило в свой бизнес-портфель услуг создание сайта для своих клиентов.
С появлением Интернет-сайтов более широкое распространение получило анонсирование. В маркетинге анонсирование можно определить как предварительное продвижение. Анонсирование в маркетинге распространяется в основном на два объекта - новые продукт и сам сайт. Особенно велика роль анонсирования в условиях трансформации спроса и предложения при осуществлении инновационного маркетинга в сфере аудита и консатинга.
На предприятии ТРБ-консат автором разработан агоритм \уеЬ-анонсирования новой услуги. Как только появляется возможность оказать новую услугу, то сразу проводится целый комплекс технологических мероприятий по анонсированию данной новой услуги: 1) формируется описательная часть; 2) формируется ценовая политика; 3) формируется контентная часть - содержательная часть на странице и заголовки;
4) осуществляется встраивание данной страницы в каркас сайта;
5) формируются специальные баннеры - мини-анонсы, что обусловлено значительными разделами сайта с массой разделов (данное решение впервые предложено и реализовано специалистами ТРБ-консат.
На сайте йгЬ-сопэик ги реализована адаптивная система расположен иг информации об услугах на основе изменяющихся приоритетов (предпочтений) услуг. Разработанэ система показателей для оценки поведения потребителей на сайте компании и соответствующая система автоматического наблюдения за посещаемостью сайта.
Качество является важнейшей характеристикой сайта, обеспечивая конкурентоспособность продукта и предприятия. Выявлены значимые потребительские свойства \уеЬ-сайта: скорость загрузки и отображения текста, ясность и простота предоставления информации (набор рубрик и структура сайта в целом), стимулирование организации диалога с потребителями, привлекательность, адекватность, релевантность простые технические решения.
Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах:
1.ТагировР.Б. Перспективы развития деятельности консатинговых компаний в развитии института местного самоуправления // Проблемы формирования региональных экономических стратегий. Сб. материалов I Международной научно-практической конференции. - Пенза: МНИЦ ПГСХА, 2002. - с. 140-142. - 0,3 пл.
2. Тагиров Р.Б. Анализ эффективности системы маркетинга аудиторской компании созданной с использованием Интернет - технологий // Проблемы трансформации современной российской экономики: теория и практика организации и обеспечения управления. Сб. тр. II Международного научно-практического семинара. - М.: ИНИОН РАН, 2003.-с. 107-112.-0,5 п.л.
3. Тагиров Р.Б. Применение инновационных подходов в анализе потребителей на рынке аудиторских услуг с использованием Интернет -технологий//Проблемы трансформации современной российской экономики: теория и практика организации и обеспечения управления. Сб. тр. II Международного научно-практического семинара. - М.: ИНИОН РАН, 2003. - с. 371-374. - 0,3 п.л.
4.Тагиров Р.Б. Проблемы развития малого и среднего предпринимательства на рынке аудиторских услуг // Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций. Сб. материалов Всероссийской научно-практической конференции. - Пенза: МНИЦ ПГСХА, 2003. - с. 117-119. - 0,3 п.л.
5. Тагиров Р.Б., Короткое A.B. Система контролинга в предпринимательской деятельности аудиторско - консатинговой компании // Третья межвузовская научно-практическая конференция молодых ученых по актуальным вопросам менеджмента и бизнеса. Том 1.-М.: НИБ, 2004. - с. 119-122. - 0,3 пл.
6. Тагиров Р.Б. Интерактивный мониторинг в исследовании трансформации потребителей аудиторских и консатинговых услуг. // Третья межвузовская научно-практическая конференция молодых ученых по актуальным вопросам менеджмента и бизнеса. Том 1. - М.: НИБ, 2004. - с. 122-125. - 0,4 п.л.
7. Трансформация спроса и предложения на рынке бизнес-услуг // Проблемы трансформации современной российской экономики: теория и практика организации и обеспечения управления. Сб. тр. Ш Международного научно-практического семинара (5-7 декабря 2004 г., г. Москва). - М.: ИНИОН РАН, 2005. - с. 190-192. - 0,4 пл.
8. Тагиров Р.Б. Совершенствование классификации аудиторско-консатинговых услуг // Методология статистических исследований в бизнесе и социальной сфере. Вып. 2. - М.: МЭСИ, 2006. - с. 32-39. - 0,4 пл.
Ц" 7 2 6 2
Подписано к печати 04.04.06
Формат издания 60x84/16 Бум. офсетная №1 Печать офсетная Печ.л. 1,4 Уч.-изд.л. 1,3 Тираж 100 экз.
Заказ № 3417
Типография издательства МЭСИ. 119501, Москва, Нежинская ул., 7
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Тагиров, Роман Борисович
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ПРОБЛЕМЫ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ МАЛОГО БИЗНЕСА В СФЕРЕ АУДИТА И КОНСАТИНГА.
1.1. Характеристика развития аудита и консатинга в России.
1.2. Направления исследований и классификация бизнес-услуг.
1.3. Исследование трансформации рынка.
ГЛАВА 2. НАПРАВЛЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЕМ И МАСШТАБОМ МАЛОЙ АУДИТОРСКО-КОНСАТИНГОВОЙ КОМПАНИИ.
2.1. Некоторые аспекты индивидуальной трансформации предложения.
2.2. Характеристика многопрофильноеЩ и специализации предприятия.
2.3. Исследование масштаба предприятия.
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ И ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ НА МАЛОМ ПРЕДПРИЯТИИ.
3.1. Адаптивный маркетинг продукта.
3.2. Новые технологии управления в предпринимательской деятельности
3.3. Web-сайт как элемент системы управления маркетингом.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Направления совершенствования предпринимательской деятельности малых предприятий в сфере аудита и консатинга"
Актуальность темы диссертационного исследования определяется возрастающей ролью малых отечественных предприятий, формирующих предложение на российском рынке аудиторско-консатинговых услуг, необходимостью создания эффективной системы управления малым предприятием, ограниченностью теоретической базы по управлению предпринимательской деятельностью, необходимостью разработки методического обеспечения для принятия управленческих решений, основанных на принципах менеджмента и маркетинга и предназначенных для использования в практике отечественного бизнеса. Сектор аудита и консатинга динамично развивается, предлагая услуги, которые востребованы участниками развивающегося российского рынка во всех отраслях и секторах экономики. Производители аудиторско-консатинговых услуг не только удовлетворяют потребности свих клиентов, но и предъявляют к ним новые требования.
По предварительным данным в 2005 году объем предоставления аудиторско-консатинговых услуг вместе с иностранными компаниями большой четверки составил более 30 мрд. руб. В мире отрасль консатинговых услуг развивается опережающими темпами по сравнению с другими отраслями мировой экономики. В России сфера профессиональных деловых услуг по тенденции роста на сегодняшний день считается лидером российского рынка. Темп прироста сектора консатинга по данным за первое полугодие 2005 года составил 50%.
Предпринимательская деятельность малых аудиторско-консатинговых компаний осуществляется в сложных условиях трансформации потребностей и спроса. Усиливается конкуренция при доминировании крупных предприятий большой четверки. Все это требует от малых аудиторскоконсатинговых компаний постоянного совершенствования управления предпринимательской деятельностью, совершенствования организационно-правовых форм предпринимательства, развития технологий разработки и осуществления управленческих решений в предпринимательских структурах, организации системы взаимодействия предпринимательских структур крупного и малого предпринимательства, разработки методики исследования рыночной конъюнктуры в системе предпринимательства, совершенствования маркетинговых подходов к управлению продуктом и ассортиментом. Новые возможности открываются в результате профессионального применения современных Интернет-технологий.
В трудах отечественных и зарубежных авторов получили развитие направления исследований, посвященные трансформации рынка, малому предпринимательству, рынку услуг, взаимодействию предприятий, ситуационному анализу, аудиту и консатингу, товарной политике предприятия, многопрофильности и диверсификации предприятий, маркетинговому управлению, Интернет-маркетингу.
В настоящее время требуется применение комплексного подхода к формированию процесса управления малым предприятием в современных условиях на рынке бизнес-услуг, теоретико-методическое обеспечение которого практически отсутствует. В сложившейся ситуации требуется совершенствование управления малым предприятием на основе широкого применения в предпринимательстве современных достижений науки об управлении, менеджмента и маркетинга.
Цель и задачи исследования. Целью исследования является разработка и апробирование комплексного методического обеспечения, предназначенного для выработки научно - обоснованных управленческих решений по совершенствованию управления предпринимательской деятельностью малых предприятий в сфере аудита и консатинга в условиях рыночной трансформации.
В соответствии с указанной целью поставлены и решены следующие задачи:
1. Проведение конъюнктурного анализа и выявление проблем развития малого бизнеса в сфере аудита и консатинга, формулировка актуальных направлений совершенствования предпринимательской деятельности;
2. Характеристика рыночной трансформации, выявление ее структуры и определение разновидностей, разработка показателей трансформации, исследование трансформации спроса и предложения на российском рынке в сфере аудита и консатинга;
3. Анализ многообразия предложения аудиторских и консатинговых услуг в отрасли с разработкой классификатора услуг, соответствующего современному уровню развития рынка;
4. Исследование явления многопрофильности малых аудиторско-консатинговых фирм, выявление направлений специализации и оценка ее уровня для отдельных предприятий;
5. Разработка и апробирование методического обеспечения анализа эффективности функционирования предприятия в зависимости, как от численности специалистов, так и от широты товарного ассортимента предприятия, разработка практических рекомендаций малым аудиторско-консатинговым компаниям;
6. Определение актуальных направлений совершенствования управления предпринимательской деятельностью малых предприятий в части применения современных способов взаимодействия предприятия с участниками рынка и применения технологий Интернет-продвижения;
7. Разработка концепции и конкретизация направлений применения \veb-сайта как информационного канала предприятие - потребитель в маркетинге малого предприятия, формулировка требований к сайту как к продукту в терминах его функциональных и потребительских свойств.
Объекты исследования - малые предприятия как субъекты предпринимательской деятельности, формирующие предложение на российском рынке аудиторско-консатинговых услуг и осуществляющие обслуживание производственных предприятий, административных и общественных организаций.
Предмет исследования - предпринимательская, управленческая деятельность российских малых аудиторско-консатинговых предприятий в условиях изменения спроса и усиления конкуренции, основанная на научно-практических достижениях менеджмента и маркетинга, на применении информационных технологий.
Теоретическая и методологическая основа исследования.
Исследование основано на системном подходе и на методологии современных теорий рыночной экономики, теории управления, менеджмента, маркетинга, экономико-математического моделирования, эконометрики, статистики. Источниковую базу составили труды отечественных и зарубежных ученых.
Существенный научный вклад в разработку научно-методического обеспечения предпринимательской деятельности внесли: Беляевский И.К., Багиев Г.Л., Васильев Г.А., Дрогобыцкий И.Н., Дурович А.П., Ильенкова С.Д., Коротков A.B., Кузнецов В.И., Макаров A.B., Максимова В.Ф., Маркова В.Д., Романов A.A., Романов А.Н., Успенский И.В., Уткин Э.А., Хорошилов A.B., Царегородцев Ю.Н., Ансофф И., Друкер П., Котлер Ф., Кубра М., Ламбен Ж.-Ж., Майер Э., Стрикленд А., Томпсон А., Уисон Р., Хершген X. и другие отечественные и зарубежные авторы.
Применены различные маркетинговые, экономико-математические и статистические методы - позиционирование, классификация, группировка, регрессионный анализ, многомерное шкалирование. Для обработки исходной информации и графического представления результатов использовася лMicrosoft Excel и применен пакет прикладных статистических программ лStatistica.
Информационная база исследования включает данные, содержащиеся в статистических сборниках, в отраслевых периодических изданиях по аудиту и по консатингу, в рекламных материалах. Широко использована информация, размещенная на специализированных тематических и отраслевых web-сайтах, а также - внутренняя информация конкретных предприятий. Часть данных получена непосредственно автором в результате опроса экспертов и потребителей.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке комплексного методического обеспечения, предназначенного для совершенствования управления предпринимательской деятельностью на уровне малых предприятий в сфере аудита и консатинга.
Предмет защиты составляют следующие положения и результаты, полученные лично соискателем и содержащие элементы научной новизны:
1. Получила развитие теория и практика исследования трансформации рыночных процессов и явлений применительно к спросу и потреблению в отрасли, к формированию предложения услуг на уровне предприятия:
Х выявлены причины и факторы рыночной трансформации, усовершенствован понятийно-категорийный аппарат и разработано методическое обеспечение анализа рыночной трансформации, определено два аспекта трансформации -с позиций участников рынка и с позиций рыночных процессов и явлений (спрос, предложение, потребление), разработана соответствующая графическая модель;
Х определены классы рыночной трансформации, перечислены и систематизированы направления исследования трансформации по каждому классу из шести, предложены новые категории трансформации, выявлены современные процессы и разработана классификация трансформации товарного предложения предприятия;
Х впервые проведен комплексный анализ трансформации потребления на рынке аудиторско-консатинговых услуг - определены этапы и факторы становления и развития аудита и консатинга, выявлены доминирующие явления и процессы товарной трансформации на предприятии, проанализирована динамика структуры потребления бизнес-услуг;
2. Систематизировано многообразие предложения аудиторских и консатинговых услуг, производимых предприятиями отрасли:
Х разработан двухуровневый иерархический классификатор аудиторско-консатинговых услуг - выделено двенадцать основных классов услуг по принципу тематической общности, выдвинуто положение о нецелесообразности выделения аудита и консатинга на первом уровне иерархической классификации;
Х предложен новый подход к классификации бизнес-услуг на основе применения метода многомерного шкалирования по результатам экспертного оценивания степени технологической близости между каждыми двумя услугами;
Х сформулировано направление муниципального консатинга и выдвинуто положение о возрастающей роли консультантов в развитии института местного самоуправления;
3. Разработан и применен комплексный методический подход к исследованию многопрофильноеЩ предприятия и многообразия его ассортимента, нацеленный на разработку управленческих решений по управлению товарным предложением малого предприятия на рынке аудита и консатинга:
Х расширена классификация разновидностей специализации предприятия и показано, что важным фактором эффективности малого предприятия является его специализация, при этом выявлено опасение малых 8 консатинговых компаний сокращать ассортимент по причине нестабильности рынка;
Х решена задача исследования влияния широты ассортимента на эффективность предприятия и выявлена область нежелательного размера широты ассортимента бизнес-услуг предприятия по эффективности трудовых ресурсов;
Х предложен комплексный показатель насыщенности индивидуального предложения услуг и разработан агоритм его расчета, создана общая матрица технологических различий между продуктами и на ее основе разработаны индивидуальные матрицы для отдельных предприятий, выявлен набор взаимосвязанных услуг по технологии их предоставления клиентам, впервые проведена оценка насыщенности предложения услуг для некоторых консатинговых компаний;
Х предложена двухступенчатая методика оценки степени технологической специализации предприятия на основе применения соответствующего показателя к результатам многомерного шкалирования бизнес-услуг;
4. Разработана и апробирована методика сравнительного анализа предприятий, различающихся по масштабу предпринимательской деятельности в сфере аудита и консатинга:
Х разработана методика идентификации лэкстремальных параметров размера предприятия - оптимального и критического размеров по показателю эффективности трудовых ресурсов с применением регрессионной модели в виде полинома третьей степени, которая также позволяет выявить передовые и отстающие предприятия независимо от их размера;
Х выявлен диапазон нежелательного размера предприятия на уровне около семидесяти человек, а также его оптимальный размер на уровне несколько выше двухсот человек. Сделан вывод, что некоторые консатинговые компании переукрупнены из-за желания доминировать на рынке;
Х подтверждена гипотеза о том, что малые аудиторско-консатинговые компании не уступают крупным предприятиям и часто значительно более эффективны в сравнении со средним уровнем в секторе аудита и консатинга;
Х предложены признаки и критерии малого и среднего бизнеса в сфере аудита и консатинга для России, которые более поно соответствует мировой практике;
Х выявлены и перечислены сильные и слабые стороны малых предприятий по отношению к крупным предприятиям на рынке аудиторско-консатинговых услуг.
5. Получила развитие концепция управления маркетингом в условиях рыночной трансформации, основанная на принципах экономической кибернетики и достижениях маркетинга при реализации Интернет-технологий;
Х предложена новая категория управления маркетингом - адаптивный маркетинг, как ориентированная на спрос стратегия с трансформацией предложения услуг;
Х разработана представлена и в виде блок-схемы модель адаптивного маркетинга, отличающаяся набором важнейших объектов, процессов и информационных потоков;
Х получил развитие понятийно-категорийный аппарат - предложена характеристика Интернет-продвижения как нового вида продвижения с комплексной безадресной технологией продвижения и с обратной связью, дано определение информационного присутствия предприятия на рынке;
Х конкретизировано содержание взаимодействия в условиях рыночной трансформации, выявлены риски применения субконтрактинга и новые технологии маркетинга взаимодействия в форме аудиторско-консаттинговых групп и альянсов;
6. Разработаны направления и предложены технологии применения \veb-сайта для управления маркетингом на малом предприятии:
Х выдвинуто положение, что web-сайт предприятия является одним из элементов системы управления маркетингом наряду, например, с маркетинговой информационной системой;
Х сформулированы задачи маркетинга, которые позволяет успешно решать применение web-caйтa - продвижение, обеспечение информационного присутствия, анонсирование новой услуги, позиционирование, анализ поведения потребителей;
Х определена категория анонсирования и выявлены области его проведения, разработан агоритм web-aнoнcиpoвaния новой услуги;
Х конкретизированы конструктивные параметры сайта в части набора рубрик и системы расположения информации, выявлены параметры качества сайта, разработана система регистрации и анализа посещаемости \уеЬ-сайта компании.
Теоретическая и практическая значимость работы. Основные положения работы представляют собой определенный теоретический вклад в совершенствование методического обеспечения управления предпринимательской деятельностью малых российских предприятий в сфере аудита и консатинга.
Выводы и результаты исследования ориентированы на использование малыми и средними российскими аудиторско-консатинговыми предприятиями при разработке стратегий развития и механизма их реализации, органами государственной системы регулирования и управления рыночными процессами в сферах аудита и консатинга, аудиторско-консатинговыми группами, маркетинговыми агентствами, отраслевыми ассоциациями и объединениями.
Самостоятельное практическое значение имеют: характеристика и систематизация процессов рыночной трансформации, классификатор аудиторско-консатинговых услуг для проведения их сопоставимого учета и отчетности в отрасли, методика комплексного ситуационного анализа в отрасли, методика анализа и оценки многопрофильноеЩ и степени специализации предприятий, рекомендации по размеру предприятия и широте его ассортимента, концепция и технология применения web-сайта в системе управления предпринимательской деятельностью.
Отдельные положения в части методического обеспечения управления предпринимательской деятельностью малого предприятия и конъюнктурного анализа в условиях трансформации рынка могут быть использованы в учебном процессе экономических ВУЗов при подготовке бакалавров, дипломированных специалистов и магистров по специальностям: Менеджмент, Маркетинг, Коммерция.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения работы докладывались и получили одобрительную оценку на семинарах и конференциях: на I Международной научно-практической конференции Проблемы формирования региональных экономических стратегий (Пенза, 2002 г.), на Третьей межвузовской научно-практической конференции молодых ученых по актуальным вопросам менеджмента и бизнеса (Москва, 23 ноября, 2003г.), на Всероссийской научно-практической конференции Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций (Пенза, 2003 г.), на II Международном научно-практическом семинаре Проблемы трансформации современной российской экономики (Москва, 9-10 декабря, 2003 г.), на III Международном научно-практическом семинаре Проблемы трансформации современной российской экономики: теория и практика организации и обеспечения управления (Москва, 5-7 декабря 2004 г.,), на семинарах кафедры Маркетинговых исследований МЭСИ.
Основные положения и результаты нашли практическое применение в аудиторско-консатинговой компании ТРБ-консат при совершенствовании управления предпринимательской деятельностью в части конъюнктурного анализа, формирования товарной стратегии, совершенствования системы управления предприятием на базе применения \уеЬ-сайта.
Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в восьми работах общим объемом 2,9 п.л., из которых лично автору принадлежат 2,8 п.л.
Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, и заключения. Список литературы состоит из 162 позиций, включая Интернет-ресурсы.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Тагиров, Роман Борисович
Выводы состоят в следующем:
Х наиболее весомым в смысле насыщенности ассортимента является предприятие Профессиональные аудиторские консультации (ПАК) с комплексным показателем (2.2) на уровне 39,3. Предприятие ТРБ-консат на четвертом месте (\=30,29). Минимальное из зафиксированных значение \У=17,5 относится к предприятию Центр экономических и финансовых экспертиз (ЦЭиФЭ);
Х предприятие ТРБ-консат на фоне других родственных предприятий по близости технологии можно, скорее, отнести к универсализированным, чем к специализированным.
ТРБ-Конат Аудит-Премьер ЦЭиФЭ Альфа-Аудит Аудит-Эскорт Фемида-Аудит "ПАК"
Ход-Инвест-Аудит СВ-аудит 2К-Аудит. Марка-Аудит Топ-Аудит
0 10 20 30 40
Показатель насыщенности предложения
Рис. 2.4. Насыщенность предложения предприятий
2.2.3. Исследование степени специализации предприятия
Модель и ее обоснование
В диссертационной работе также предложена методика оценки степени производственных возможностей предприятия в части степени его универсальности. Предложен показатель, основанный на сравнении распределения численности предоставляемых услуг предприятия по классам с эталонными величинами в виде относительных размеров этих классов в отрасли. Реализован следующий принцип - чем ближе рассматриваемые структуры, тем выше возможности предприятия, выше его универсализация.
Пусть в соответствии с классификацией имеется ш однородных классов услуг. Первый класс номинально содержит и/ услуг, второй - п2 , класс с номером т содержит пт услуг. Очевидно, что т
1=] 1 где N Ч общее число услуг. Тогда номинальная структура характеризуется совокупностью долей ' .
Пусть для конкретного анализируемого предприятия число услуг в каждом классе в виде wj, w2, ., wm. Общее число услуг предприятия Ч W. Тогда индивидуальная структура характеризуется совокупностью долей:
Искомый показатель степени универсальности предприятия имеет вид: т
П-М т (2'3)
Чем выше значение показателя, тем выше возможности предприятия, тем более универсальным оно является. Минимальное значение данного показателя равно нулю.
Один способ образования классов: подход и результаты
Способ выявления классов может быть различным. В простейшем случае классы - результат содержательной классификации. Эти классы содержатся в классификаторе для данной отрасли. Далее автором, развивая задачу, предлагается рассматривать классы, полученные в результате многомерной классификации исходных классов из классификатора. С учетом характера исходных данных возможно применение метода многомерного шкалирования, когда все наблюдения располагаются в пространстве одного -двух лизмерений (dimensions).
Метод многомерного шкалирования находит все большее применение при проведении маркетинговых исследований. Принципиальная особенность в том, что поиск координатного пространства осуществляется не по значениям самих признаков, характеризующих объекты, а по характеристикам сходства или различия объектов между собой. Основным источником данных являются эксперты, субъективно воспринимающие и оценивающие взаимное расположение объектов.
Для выявления совокупностей услуг с близкой технологией их производства на основе метода многомерного шкалирования использованы данные, общей матрице технологических различий (табл. 2.3). Расчеты по методу многомерного шкалирования проведены с использованием пакета научных статистических программ "Statistica" (рис. 2.5).
1,6 1.2 0,8
2 0,4 0 to
-0,4 -0,8 -1,2
-1,2 -0,8 -0,4 0,0 0,4 0,8 1,2 1,6
Dimension 1
Обозначения видов бизнес-услуг: 1-общий аудит, 2-бухучет, 3-право, 4-налоги, 5-оценка, 6-финансы, 7-создание предприятий, 8-готовый бизнес, 9-информационые технологии, 10-управление, 11-обучение, 12-кадры.
Рис. 2.5. Анализ технологического сходства услуг
Полученные результаты достаточно содержательны и могут служить основанием для разработки классификатора бизнес-услуг по признаку технологической близости производства этих услуг.
Scatterplot 2D Final Configuration, dimension 1 vs. dimension 2
Рассматривая технологическую специализацию предприятия ТРБ-консат, можно отметить, что предприятие является в значительной степени универсальным. Две группы - А и В - представлены поностью. Группа Д отсутствует. Группы Б и Г представлены частично.
Расчет показателя технологических возможностей дан в табл. 2.5. Поскольку число классов в соответствии с данной классификацией т=5, то искомый показатель имеет значение 7=0,42/5=0,083.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Тагиров, Роман Борисович, Москва
1. Абрютина М.С. Экономический анализ торговой деятельности. М.: Дело и Сервис, 2000
2. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996
3. Академия рынка. Маркетинг: Дайан А., Букерель Ф. и др./ Пер. с фр. М.: Экономика, 1993
4. Ананькина Е.А., Данилочкин C.B., Данилочкина Н.Г. Контролинг как инструмент управления предприятием. М.: ЮНИТИ, 2001
5. Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 1997
6. Ансофф И. Стратегическое управление. М.: Экономика, 1989
7. Архипов В.Е.Принцип эффективности менеджмента и маркетинга. -М.,1998
8. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М., Финстатинформ, 1995
9. Багиев Г.Л., Рихтер Х.П. Маркетинг взаимодействия: товарная политика, конкурентоспособность товара, стратегические решения: Учебное пособие. СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 1999
10. Базен P.C. Информация и риск в маркетинге / Пер. с англ. М.: АО Финстатинформ, 1993
11. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1996
12. Балабанова JT.B. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. М.: Экономика, 1990
13. Батра Р., Майерс Д.Д., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент / Пер. с англ. -М.: Издательский дом Вильяме, 1999
14. Беляевский И.К. Маркетинг: Курс лекций./ Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики. Вып. 1,2. -М.: 1996
15. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2001
16. Блинов А.О. Малое предпринимательство. Организационные и правовые основы деятельности. -М.: Ось, 1998
17. Бодырева Т.В., Давыдов Д.Ю., Кублин И.М. Управление ассортиментной политикой машиностроительного предприятия. Саратов: Научная книга, 2002
18. Бот Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом / Пер. с англ. М.: Экономика, 1991
19. Большой Российский энциклопедический словарь. М.: Большая Российская Энциклопедия, 2005
20. Браверман A.A. Маркетинг в российской экономике переходного периода. Методология и практика. М.: Экономика, 1997
21. Бусыгин A.B. Предпринимательство. Основной курс: Учебник для вузов. -М.: Инфра, 1997
22. Бутова Т. В. Управленческий консатинг: Учеб. практ. пособие. -М.: ТЕИС, 2004
23. Бушуев В.К. Рыночная трансформация экономики и социальная цена реформ. М.: Нар. учитель, 2001
24. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху / Пер. с нем. М.: Интерэксперт, Экономика, 1995
25. Вольчик В.В. Эволюционная парадигма и институциональная трансформация экономики. Ростов н/Д: Изд-во Рост, ун-та, 2004
26. Воронов А.И., Стомов Л.Ф., Нефедов Л.М. Основы изучения спроса населения и конъюнктуры торговли. -М.: Мысль, 1974
27. Гаева Д.Д. Интернет-технологии как маркетинговый инструмент зарубежных компаний. М.: МАКС Пресс, 2003
28. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. М.: Внешторгиздат, 1990
29. Глухов В.В. Кобышев А.Н., Козлов A.B. Организация консультационной деятельности (консатинг): Учеб. пособие. СПб.: СПбГТУ, 1995
30. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика: Учебное пособие. Ч М.: Издательский дом Дашков и Ко, 1999
31. Голубков Е. П. Маркетинг. Словарь. -М.: Экономика, 1994
32. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 1998
33. Гольдштейн Г. Я. Стратегический менеджмент. Таганрог: ТРТУ, 1995
34. Гольдштейн Г.Я. Стратегические аспекты управления НИОКР. -Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000
35. Горностаева А.Н. Товарная политика в маркетинге: Учеб. пособие. -Брянск: Изд-во БГТУ, 2003
36. Громов A.B. Консатинг малого предпринимательства. СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2002
37. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник для студентов экон. специальностей вузов. М.: Инфра-М, 2001
38. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник. М.: Маркетинг, 2000
39. Джерк Н. Разработка приложений для электронной коммерции / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001
40. Диксон П.Р. Управление маркетингом / Пер. с англ. М.: БИНОМ, 1998
41. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг / Пер. с нем. М.: Высшая школа, 1995
42. Дойль П. Маркетинговое управление. СПб.: Питер Ком, 1998
43. Дречевич С.Н., Успенский А.Г., Шморгунов И.М. Использование ресурсов сети Интернет. Сыктывкар: Коми науч. центр УрО Рос. АН, 1999
44. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: Фаир-Пресс, 1998
45. Дурович А.П. Маркетинг предпринимательской деятельности. Минск: Финансы, учет, аудит, 1997
46. Дьяченко A.B. Эволюционная трансформация экономики в конкурентоспособную форму. Вогоград: Изд-во Вогогр. гос. унта, 1999
47. Елисеева И.И., Юзбашев М.М. Общая теория статистики: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 1995
48. Завьялов П. Маркетинг в малом и среднем бизнесе. М.: Россия деловая, 1992
49. Иванов Ю.И. Слияния, поглощения и разделение компаний: стратегия и тактика трансформации бизнеса. М.: Паблишер, 2001
50. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление. М.: Финансы и статистика, 1997
51. Калянов Г.Н. CASE-технологии: консатинг в автоматизации бизнес-процессов. -М.: Телеком, 2000
52. Канделаки Т.Д. Трансформация информационно-аналитического обеспечения государственного управления в нефтяной отрасли экономики страны. М.: Дашков и К0, 2002
53. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга в США. М.: Экономика, 1981
54. Кевеш П. Теория индексов и практика экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 1990
55. Кендельский М. Статистические методы исследования структуры цен / Пер. с польск. М.: Статистика, 1976
56. Кеннет Дж. Кук. Малый бизнес: маркетинг. М.: Издательский Дом Довгань, 1998
57. Кириченко В.Н. Рыночная трансформация экономики: теория и опыт. -М.: ГУУ, 2000
58. Консатинг будущего: Экспресс-курс: Под ред. Карен Ли. М.: Гранд-Фаир, 2004
59. Коротков A.B. Маркетинговые исследования. М.: ЮНИТИ, 2005
60. Коротков A.B. Математико-статистический метод группировки промышленных предприятий по результатам деятельности // Проблемы применения экономико-математических методов в управлении народным хозяйством. М.: МЭСИ, 1981
61. Костяев P.A. Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование СПб.: БХВ-Петербург, 2002
62. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1991
63. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб.: Питер, 1999
64. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. Киев; Москва, Спб.: Торг. дом Вильяме, 1998
65. Кращенко JI. Экспансия среднего слоя // Эксперт, №13 (416), 2004
66. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. М.: Финстатинформ, 1994
67. Кроль Л.М. Инструменты развития бизнеса: тренинг и консатинг. М.: Класс, 2001
68. Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление маркетингом промышленного предприятия. М.: Международные отношения, 2004
69. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг / Пер. с фр.- СПб.: Наука, 1996
70. Лапуста М.Г., Старостин Ю.Л., Малое предпринимательство. М.: Инфра-М, 1997
71. Маджаро С. Международный маркетинг / Пер. с англ. М.: Международные отношения, 1979
72. Майер Э. Контролинг как система управления и мышления. М.: Финансы и статистика, 1993
73. Макаров A.B. Трансформация управления предприятием. Екатеринбург: Ин-т экономики УрО РАН, 2003
74. Макхэм Каверт. Управленческий консатинг. М.: Дело и Сервис, 1999
75. Малые предприятия: организация, экономика, учет, налоги: Учебное пособие для вузов. М.: Юнити-Дана, 2001
76. Мануковский A.B., Хартунов Е.М. Экономическая конъюнктура: как изучать современный рынок. М.: МГИМО, 1991
77. Маркетинг / Под ред. Э.А. Уткина. М.: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998
78. Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995
79. Маркетинг: Учебник / Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: ЮНИТИ, 1998
80. Маркетинг: Учебно практическое пособие / Под ред. И. К. Беляевского. - М.: Моск. Гос. Ун-т экономики, статистики и информатики, 1999
81. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996
82. Мартынов A.B. Структурная трансформация экономики России: экономико-политический аспект. М.: Ин-т проблем занятости РАН, 1998
83. Маслов П.П. Спрос населения и потребление. М.: Экономика, 1971
84. Моисеева И.К. Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М.: Внешторгиздат, 1993
85. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры / Пер. с англ. М.: Банки и биржи, 1994
86. Нефедов В.К. Статистическое наблюдение спроса. М.: Мысль, 1971
87. Ноблес, Робин Эффективный web-сайт. М.: Триумф, 2004
88. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке М.: Финансы и статистика, 1991
89. Организация маркетинга: Серия "Искусство управления приватизированным предприятием. М.: Дело, 1996
90. Основы предпринимательской деятельности: экономическая теория, маркетинг, финансовый менеджмент / Под ред. В.М. Власовой. М.: Финансы и статистика, 1995
91. Панкрухин А.П., Панкрухина Т. Словарь маркетинга. М.: Инженер, 1991
92. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. СПб.: Изд. Питер, 2000
93. Предпринимательство: Учебник / Под ред. М.Г. Лапусты. М.: Инфра-М, 2000
94. Пурденко Ю.А. Проблемы развития и трансформация управления алюминиевой промышленностью: Автореф. дис. на соиск. учен, степ д-ра экон. наук: 08.00.05. Иркутск: Иркутская экон. акад., 1998
95. Путятина Л.М. Товарная политика предприятия в условиях экономических реформ: Автореф. дис. на соиск. учен. степ, д-ра экон. наук: 08.00.05. М.: Гос. акад. управления им. Серго Орджоникидзе, 1994
96. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. -М.: Аудит, 1977
97. Рубе В.А. Малый бизнес: история, теория, практика. М.: Теис, 2000
98. Середа Н.В. Организационно-методические основы использования Интернет-услуг для продвижения товаров: Автореф. дис. на соиск. учен, степ. канд. экон. наук: 08.00.05. М.: Моск. гос. ин-т электронной техники, 2002
99. ЮО.Синяева И.М. Управление маркетингом: Учеб. пособие. М.: ВЗФЭИ, 2003
100. Сирополис Н. Управление малым бизнесом. Руководство для предпринимателей. М.: Дело, 1997
101. Современный маркетинг / Под ред. Хруцкого В.Е. М.: Финансы и статистика, 1991
102. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник / Под ред. И.К.Беляевского. -М.: Финансы и статистика, 1997
103. Сэндидж Ч.Г. и др. Реклама: теория и практика. М.:Прогресс, 1989
104. Тагиров Р.Б. Проблемы развития малого и среднего предпринимательства на рынке аудиторских услуг // Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций. Сб. материалов Всероссийской научно-практической конференции. Пенза: МНИЦ ПГСХА, 2003, с. 117
105. Товарная политика как основной элемент оперативного маркетинга: Учеб. пособие / Минофьев A.A., Евстафьева Н.В., Минофьева H.A., Хрипунов С.Н. Иваново: Иван. гос. текстил. акад., 2002
106. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. М.: Вильяме, 2003
107. Уисон, Ральф Планирование стратегии Интернет-маркетинга. -М.: Издат. дом Гребенникова, 2003
108. Управленческое консультирование / Под ред. М. Кубра. М.: Интерэксперт, 1992
109. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. СПб.: BHV -Санкт-Петербург, 1999
110. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: Учебник. СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 2003
111. Успенский И.В. Энциклопедия Электронного Бизнеса. СПб.: Питер, 2001
112. Уткин Э.А. Консатинг: Учебник. М.: ЭКМОС, 1998
113. Фархад А. Стратегический менеджмент для малых и средних предприятий / Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005
114. Федеральный закон Российской Федерации от 12 мая 1995 г, О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации
115. Филинов Н. Б. Стратегический подход к управлению компанией. Материалы по программе TACIS. М.: ГА У, 1998
116. Фролов Е.А. Трансформация стратегического менеджмента промышленных предприятий в системе антикризисного управления. -Саратов: СГТУ, 1998
117. Чармэссон Генри. Торговая Марка. Санкт-Петербург: Питер, 1999
118. Чернейко Д.С. Трансформация профессионально-квалификационного потенциала и формирование рынка образовательных услуг. СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 1998
119. Швырков В.В. Экономико-математический анализ потребительского спроса. М.: Изд-во МГУ, 1966
120. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. М.: Экономика, 1990
121. НП1 С. W. L., Jones G. R. Stratgie Management. Boston: Houghton Mifflin Со., 1992.
122. Thompson A. A. Jr., Strikland A. J. Stratgie Management. Homewood II.: Irwin inc., 19901. Интернет-ресурсы
123. Аналитика, корпоративный менеджмент Ссыка на домен более не работаетpress/
124. База данных рейтинги Ссыка на домен более не работает
125. База данных консатинговых компаний Ссыка на домен более не работаетconsulting/review.shtml
126. Виртуальный клуб оценщиков Ссыка на домен более не работаетp>
127. Глоссарий Ссыка на домен более не работаетindex.htm
128. Департамент поддержки и развития малого предпринимательства Правительства Москвы Ссыка на домен более не работает
129. Дистанционный консатинг Ссыка на домен более не работает
130. Журнал Аудит. Бухучет. Налоги Ссыка на домен более не работаетp>
131. Журнал лаудит и налогообложение Ссыка на домен более не работаетain/
132. Журнал лаудит и финансовый анализСсыка на домен более не работаетpress/afa/index.shtml
133. Карта деловой информации московского предпринимательства -Ссыка на домен более не работает
134. Компания БКГ Ссыка на домен более не работаетcgi-bin/newdetail.pl?id=3714
135. Корпоративный менеджмент Ссыка на домен более не работаетp>
136. Корпоративный менеджмент. Анализ рынка консатинговых услуг за рубежом Ссыка на домен более не работает
137. Малые предприятия Ссыка на домен более не работаетbody/memo/2001/Aug/270801t.htm
138. Московский центр развития предпринимательства Ссыка на домен более не работает
139. Национальный институт системных исследований предпринимательства Ч Ссыка на домен более не работает
140. Отраслевой сайт рынка аудита Ссыка на домен более не работаетaudit/
141. Региональный общественный центр Интернет-технологий Ссыка на домен более не работаетp>
142. Рейтинговое агентство Эксперт РА Ссыка на домен более не работаетexpert/ratings/audit/
143. Ресурсный центр малого предпринимательства. Электронная библиотека предпринимательства Ссыка на домен более не работаетp>
144. Российский аудит Ссыка на домен более не работаетp>
145. Российское агентство поддержки малого и среднего бизнеса -Ссыка на домен более не работает
146. Российское общество оценщиков Ссыка на домен более не работаетp>
147. Служба тематических токовых словарей Ссыка на домен более не работает
148. Спецпроекты и рейтинги, публикуемые в журнале Эксперт -Ссыка на домен более не работаетexpert/special/
149. Федеральная служба государственной статистики Ссыка на домен более не работаетbgd/free/bO 119/
150. Федеральный фонд поддержки малого предпринимательства http :// ffpmp .siora.ru/
151. Статистика Рунета Ссыка на домен более не работаетp>
152. Теория и практика финансового и управленческого учета Ссыка на домен более не работаетbiblio/audit/rating/034.asp#l
153. Токовый внешне экономический словарь - Ссыка на домен более не работаетcgi-bin/dic.cgi?keyword=%E0%F3%E4%E8%F2
154. Шестакова О. Анализ присутствия в информационном пространстве российских консатинговых компаний и методов позиционирования их в корпоративной среде Ссыка на домен более не работаетPRLib/Shestakova.doc
155. Яндекс. Энциклопедии Ссыка на домен более не работает
Похожие диссертации
- Специфика конкурентных отношений на российском рынке образовательных услуг в условиях переходной экономики
- Экономические, социальные и организационные формы регулирования развития малых предприятий в сфере платных услуг
- Управление процессом развития инновационной деятельности на малых предприятиях
- Внутренний финансовый контроль в группе малых предприятий, входящих в структуру ходинга
- Разработка механизма эколого-экономического регулирования деятельности малых предприятий