Модернизация сервисного сектора национальной экономики как стратегическая тенденция динамики сферы услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Зделов, Александр Ираклиевич |
| Место защиты | Кисловодск |
| Год | 2012 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Модернизация сервисного сектора национальной экономики как стратегическая тенденция динамики сферы услуг"
На правах рукописи
ЗДЕЛОВ Александр Ираклиевич
МОДЕРНИЗАЦИЯ СЕРВИСНОГО СЕКТОРА НАЦИОНАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ КАК СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ТЕНДЕНЦИЯ ДИНАМИКИ СФЕРЫ УСЛУГ
08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
2 5 О ИТ 2012
Кисловодск - 2012
005053684
005053684
Работа выпонена в ГАОУ ВПО Невиниомысский государственный гуманитарно-технический институт
Научный руководитель:
доктор экономических наук, профессор Туманян Юрий Рафаэлович Официальные оппоненты:
Мирошников Николай Игнатьевич, доктор экономических наук, профессор, НОУ ВПО Кисловодский институт экономики и права, г. Кисловодск, профессор кафедры экономики и менеджмента
Баккуев Эльдар Сафарович, кандидат экономических наук, доцент, ФГБОУ ВПО Кабардино-Бакарская государственная сельскохозяйственная академия им В.М. Кокова, г. Нальчик, заведующий кафедрой государственного и муниципального управления
Ведущая организация: ФГБОУ ВПО Ингушский государственный университет
Защита состоится л27 октября 2012 года в л13:00 на заседании объединенного совета по защите докторских и кандидатских диссертаций ДМ.521.002.01 при НОУ ВПО Кисловодский институт экономики и права по адресу: 357700, г. Кисловодск, ул. Р. Люксембург, 42.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке НОУ ВПО Кисловодский институт экономики и права.
Автореферат разослан 26 сентября 2012 года
Ученый секретарь диссертационного совета
Бостанова А.И.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Сфера услуг - особая сфера экономики, функция которой - в осуществлении производства и предоставлении обществу и индивидам нематериальных услуг и ценностей. В широком смысле сфера услуг включает практически всё, что создаётся за пределами материального производства, - от бизнес-консатинга до образования и здравоохранения. Увеличивающаяся масштабность и возрастание ценности сферы услуг и порождают существенные проблемы и противоречия развития современной сферы услуг.
Теоретический и прикладной анализ сферы услуг сегодня дожен исходить из прогнозирования предпосылок и последствий рыночных тенденций её развития, поскольку именно рыночные тенденции в сфере услуг оказывают в настоящее время решающее влияние на развитие всей национальной экономики (в той мере, в какой сфера услуг действительно становится доминирующей в современной экономической системы развитых стран) - посредством использования инновационной технологии для оптимизации сервисных операций, вплоть до предоставления ресурсов для сотрудников (а в некоторых случаях - подбора и замены персонала, - например, с помощью рекрутинга).
Рыночная экономика предполагает три вида чистых обменных операций - обмен товара на товар, обмен услуги на услугу и обмен информации на информацию (а также множество межвидовых обменных операций -например, обмен товара на услугу и обмен услуги на товар). При таком подходе социальный и экономический объём понятия сфера услуг необозримо расширяется, тем более что в сфере услуг участвуют наибольшее число экономических субъектов по сравнению со сферой индустриального или аграрного производства.
Рынки в сфере услуг регулируются спросом и предложением, - так же, как и товарные рынки. Однако специфика нематериальной природы услуг определяет и качественную специфику рынков услуг. Это выражается в том, что потребители требуют более высокого уровня обслуживания, более удобного доступа к более поному объёму информации, они требуют (в
отличие от рынка результатов обрабатывающей промышленности) обеспечить стабильную ценность для потребителей на основе нематериальных активов, хотя этого и трудно достичь, поскольку нематериальным активам труднее всего дать перспективную количественно-стоимостную оценку. Наконец, речь идёт и о высококонкурентной среде в сфере услуг как её неотъемлемом компоненте.
Совершающийся во всём мире постепенный переход от доминирования аграрного производства к индустриальному, а затем и к экономике услуг -оказалось всемирной тенденций мирового развития.
Новая, сервис-ориентированная экономика стакивается с иными проблемами, чем производители промышленных изделий. Главная из этих проблем заключается в том факте, что процесс, технология доставки современной услуги является значительно более сложным, чем процесс доставки промышленного товара. Материальная продукция может быть предоставлена с точной последовательностью и под строгим контролем качества. В сфере же услуг огромное число участников процесса его доставки превращают сохранение качества и бренда доставляемой услуги в постоянную проблему.
Сфера услуг по-прежнему самым тесным образом связана с индустриальным сектором современной экономики. Особенность современной экономики состоит не в том, что услуги вытесняют машины, а в том, что даже в сервисной экономике, где люди, знания и информация становятся самыми важными ресурсами, инновации в технологию означает традиционное направление -машины берут на себя функции работников (в данном случае - функции работников сферы услуг). Даже приход компьютеров, роботов и социальных сетей есть ничто иное как переложение технической основы некоторых функций мышления, расчета и общения на машины.
Прогнозирование развития сферы экономики имеет важное не только теоретическое, но и практическое значение.
Зная стратегические тенденции развития современной сферы экономики, возможно предсказать, какие именно сектора сферы экономики потребуют наибольшего объёма инвестиций, а это способно обеспечить российской национальной экономике эффект опережающей конкурентоспособности.
Недостаточная теоретическая и прикладная разработка названных вопросов, системная и стратегическая значимость этих вопросов и предопределили выбор темы данного диссертационного исследования, рабочей гипотезы, а также инструментария её анализа.
Степень разработанности проблемы. Сущность, перспективы и проблемы развития сферы услуг уже давно находятся в центре внимания отечественных и зарубежных экономистов.
Общая теоретическая характеристика сферы услуг содержится в работах -Беспаловой Е.В., Бурменко Т.Д., Гулиева H.A., Даниленко H.H., Дмитриенко Ю.В., Ефимовой Г.Н., Казариной JI.A., Калачева С.Л., Карнауховой В.К., Кауровой О.В., Краковской Т.А., Кулагиной Е.В., Кулибановой В.В., Макаровой Т.А., Павловой И.П., Порва О.В., Романович Ж.А., Смирновой Е.Т, Туренко Т.А., Устинова Ю.И., Федцова В.Г., Хаировой С.М., Хлебович Д.И., Хмелева В.В. и др.
Организационно-управленческие аспекты сферы услуг исследуют Бадаева О.Н., Барри Рендер, Башмачникова Е.В., Ерохина Л.И., Гончаренко О.Н., Гордин В.Э., Кенгиз Хаксевер, Маркова В.Д., Мердик Г., Мак-Дональд Б., Морозова Е.Я., Песоцкая Е.В., Пикулин Д.П., Предводителева М.Д., Просветов Г.И., Рассел С., Скрынникова И.А., Стаханов В.Н., Сущинская М.Д., Пейн Э., Ткач В.И., Тихонова Э.Д. и др.
Зарубежный опыт организации и функционирования сферы услуг изложен в работах Барбера МД Джеффа Смита, Джорджа МД Джима Баларда, Кен Бланшара, Рамзеса В.Б., Седова К.Б., Фреда Финча и др.
Опыт и специфика предпринимательства в сфере услуг рассматривают Аванесова Г.А., Башилов Б.Е., Бычков В.П., Власова Т., Кислов Д.В., Крутик А., Михайленко В. и др.
Экономико-правовые основы раскрыты в работах таких авторов, как Брагинский М.И., Витрянский В.В., Гущин В.В., Пахомов В.Д., Приходько Е.П., Педченко И.В., Коробецкая И.П., Арутюнова O.JI. и др.
Инновационные аспекты сферы услуг рассматриваются Голубицкой М., Карповой И.П., Серебренниковым И.В., Сосуновой J1.A., Софиной, Свириденко Ю.П., Тарасовым В.И. и др.
Однако особенности реализации инновационных тенденций в сфере услуг по-прежнему образуют объект повышенного внимания со стороны теоретического и прикладного экономического анализа. Эти обстоятельства определили выбор темы, логики и структуры проведённого исследования.
Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования со' стоит в том, чтобы на основе анализа процессов, происходящих в постиндустриальной экономике, выявить те объективные характеристики инновационного сервиса, которые придают ему статус стратегической тенденции динамики современной сферы услуг, и на этой основе выработать рекомендации по оптимизации организационно-управленческих аспектов названной тенденции.
Достижение поставленной цели предусматривало решение следующих логически-последовательных задач:
- выявить основные характеристики постиндустриальной экономики;
- раскрыть сферу услуг как системный элемент современной экономики,
- определить базовые параметры инновационных услуг;
- показать предпосыки и условия развития сектора инновационных услуг;
- охарактеризовать развитие сектора электронных услуг населению и бизнесу как тенденцию инновационной социализации сферы услуг;
- изучить формирование сектора консатинговых услуг как тенденция реализации инновационного потенциала современной сферы услуг;
- раскрыть становление аутсорсинговых услуг как новейшую тенденцию в развитии сферы услуг.
Объест н предмет исследования. Объектом диссертационного исследования выступают процессы инновационной модернизации сферы услуг как приоритетного элемента структуры национальной экономики. Предметом исследования являются становление инновационного сервиса как стратегической тенденции динамики современной сферы услуг.
Соответствие темы диссертации требованиям Паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Диссертационное исследование выпонено в соответствии с п. 1.6.117. Современные тенденции
развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг; п. 1.6.121. Организационно-экономические механизмы обеспечения инновационного развития отраслей сферы услуг Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг).
Тсорстико-мстодологическую основу исследовании составляет совокупность фундаментальных положений и методологического инструментария, разработанных в трудах отечественных и зарубежных экономистов, посвященных сущности, специфике и тенденциям развития сферы услуг постиндустриальной экономики; в рамках исследования были реализованы основные принципы и подходы современного экономического анализа применительно к особенностям функционирования и развития современной сферы услуг.
Инструмеитарно-методический аппарат работы. В ходе исследования становления инновационного сервиса как стратегической тенденции динамики современной сферы услуг были использованы методы категориального, компаративистского, логического, историко-генетического, экономико-статистического анализа, метод формализации, количественные методы анализа.
Информационно-эмпирическую базу исследования составили официальные статистические данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, Интернет-ресурсы Министерства финансов, налогов и сборов Российской Федерации, Министерства экономического развития Российской Федерации, региональных отчетов по развитию сферы услуг в Южном федеральном и Северо-Кавказском федеральном округах.
Нормативно-правовую основу данного исследования составляют международные нормативно-правовые акты, Конституция Российской Федерации, федеральные законы, указы Президента и нормативные акты Правительства Российской Федерации, Министерства экономического развития Российской Федерации, а также региональных и муниципальных органов власти.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке концептуального подхода к развитию организационно-управленческих форм сферы услуг в условиях становления инновационного сервиса как стратегической тенденции её динамики; конкретные элементы новизны состоят в следующем.
1. Определена фундаментальная характеристика постиндустриальной экономики как перехода приоритета от сферы производства к сфере услуг; в прикладном аспекте это означает, что организационно-управленческие формы
: и методы сферы услуг приобретают императивный статус для большинства сфер социально-ориентированной национальной экономики.
2. Доказано, что сфера услуг выступает системным элементом современной экономики в той мере, в какой ей удаётся реализовать интеграцию производства и постпроизводственного сервиса в единый воспроизводственный процесс; в результате сфера услуг приобретает характеристики производственного процесса, тогда как производственные процессы приобретают характеристики сферы услуг; прикладном аспекте это означает, что организационно-управленческие формы сферы услуг во многом заимствуют организационно-управленческие формы сферы производства, что требует учета при разработке экономической политики инновационной модернизации в сфере услуг.
3. Установлено, что базовыми параметрами инновационных услуг выступают формирование новых рынков услуг, сокращение жизненного цикла традиционной услуги, глобальная универсализация организанионно-управленческих форм; в прикладном аспекте это означает возможность формализации названных параметров с учетом их квалиметрических характеристик.
4. Обоснованно, что ускоренное формирование предпосылок и условий развития сектора инновационных услуг требует реализации системы налоговых, таможенных и финансовых преференций; в прикладном аспекте это означает необходимость признания приоритета целевой экономической политики в сфере услуг и её последовательное осуществление.
5. Выявлено, что предоставление электронных, консатинговых и аутсорсинговых услуг характеризует новейшие тенденции в инновационном развитии сервисной сферы; для ускорения реализации этих тенденций были разработаны перспективная программа оказания электронных услуг населению Ставропольского края, краевая система организации сети консатинговых услуг, а также рекомендации по развитию аутсорсинговых услуг для малого и среднего предпринимательства Ставропольского края.
Теоретическая значимость работы состоит в разработке концептуального подхода к развитию организационно-управленческих форм сферы услуг в условиях становления инновационного сервиса как стратегической тенденции её динамики; теоретические положения и выводы, сформулированные в диссертации, вытекают из институционального подхода к анализу инновационных процессов, происходящих в современной сфере услуг; теоретические выводы исследования, основанные на обобщении значительного объема статистических данных, могут быть использованы при разработке программ учебных курсов по теории инновационного менеджмента в сфере услуг, институциональной экономике, специального теоретического учебного курса по инновационным услугам, а также для обоснования программ модернизации региональной сферы услуг.
Практическая значимость работы состоит в разработке концептуалыюй модели ускорения инновационного сервиса как стратегической тенденции развития сферы услуг; разработанные в диссертации концептуальные рекомендации по инновационной модернизации сферы услуг носит универсальный характер и могут использоваться в различных регионах России.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные научные и практические положения диссертационного исследования докладывались автором и обсуждались на ежегодных конференциях преподавателей и аспирантов "Методология системных исследований в гуманитарных отраслях науки" в Кисловодском институте экономики и права в 2008-2012 гг.,; на Всероссийской научной конференции "Актуальные проблемы социально-экономического развития" (Кисловодск, 2009); на международной научной
конференции молодых ученых, аспирантов и студентов "Перспектива-2009" (Нальчик, 2009); на научно-практической конференции "Актуальные вопросы посткризисной экономики" (Сочи, 2010); на всероссийской конференции "Формирование, развитие и прогнозирование социально-экономических систем: методы и способы управления" (Кисловодск, 2011) и др.
Основные результаты и предложения диссертационного исследования используются в деятельности ООО Нико-Пласт.
Ряд положений исследования используется в учебном .процессе в Кисловодском институте экономики и права.
По теме диссертации опубликованы 6 научных работ (из них 3 - в журнале, входящем в перечень ведущих рецензируемых изданий ВАК РФ), в которых отражены основные положения диссертационного исследования. Общий объем Ч2,1 п.л.
Структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, семи параграфов, объединенных в три главы, заключения, списка использованных источников и приложений. Во введении обоснована актуальность темы исследования, поставлена цель и определены задачи работы, приведены положения, выносимые на защиту, и элементы их научной новизны. В заключении приводятся выводы теоретического и практического характера.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ, ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ РАБОТЫ
Во введении раскрыты актуальность проблемы исследования, степень ее разработанности в литературе, определены цель и задачи, объект и предмет исследования, сформулирована рабочая гипотеза, обоснованы теоретическая и практическая значимость работы для современной экономической науки и хозяйственной практики.
В первой главе Сфера услуг в структуре современной экономики, раскрыты основные характеристики постиндустриальной экономики, охарактеризована сфера услуг как системный элемент современной экономики.
Во второй главе Инновационный сервис - главный элемент динамики сферы услуг, выявлены базовые параметры инновационных услуг,
а также определены предпосыки и условия развития сектора инновационных услуг.
В работе показано, что сфера услуг играет доминирующую роль в экономике развитых стран, поскольку на неё приходится примерно две трети занятости населения и объема валового внутреннего продукта. Более того, сфера услуг превращается в главную отрасль экономики, в которой преимущественно создаются новые рабочие места.
В последние годы сфера услуг значительно диверсифицировалась, что связано, в первую очередь, с развитием науки и технологий. Наряду с традиционными услугами появились и имеют ускоренное массовое внедрение и потребление новые виды услуг - сотовая связь, информационно-коммуникационные услуги, электронные услуги. Это проявилось в том, что объем платных услуг населению в России в период с 2000-2010 гг. значительно возрос - если б 2000 году этот показатель составлял 602755 мн.руб., то в 2010 году он составил 4851018 мн.руб.(таблица 1).
Таблица 1 - Основные показатели платных услуг населению.
2000 2005 2008 2009 2010
Объем платных услуг населению:
мн. руб. 602755 2271733 4079603 4504455 4851018
на душу населения!), руб. 4141 16002 28738 31742 33938
Индексы физического объема платных услуг населению, в процентах к предыдущему году:
но общему объему 104,7 106,3 104,3 97,5 101,5
по среднедушевому объему 105,1 106,8 104,5 97,7 100,7
Платное обслуживание населения в России. 2011: Раздел: Платные услуги населению. Стат.сб./Росстат. - М., 2011. С. 16.
При этом преобладающий удельный вес в системе оказания платных услуг населению имеют коммунальные услуги, услуги транспорта и услуги связи (диаграмма 1).
..Дщ.
а 2000 я 2005 ' 2010
-ч>" ^ >
^ л!- $
Диаграмма I - Динамика объема оказания платных услуг населению в 2000-2010гг. по видам.
Платное обслуживание населения в России. 2011: Раздел: Платные услуги населению. Стат.сб./Росстат. - М., 2011. С. 16.
Как свидетельствуют данные официальной статистики, за последние 10 лет объем транспортных услуг возрос в 6,2 раза; услуг связи - в 13,7 раз; коммунальных услуг - в 11,9 раз (таблица 2).
Таблица 2 - Объем платных услуг населению по видам (милионов рублей).
2000 2005 2008 2009 2010
Все оказанные услуги 602755 2271733 4079603 4504455 4851018
в том числе:
бытовые 87889 228679 405839 446728 470990
транспортные 155775 487521 875241 916106 969778
связи 67516 420277 803004 877293 929786
жилищные 36525 120272 212365 249685 265357 "1027002"
коммунальные 85858 416335 716074 871160
гостиниц и аналогичных средств размещения 60098 107522 105904 111737
культуры 9975 53232 66623 75494 84744
туристские 10639 33849 72975 78228 82246
физической культуры и спорта 2251 14862 25562 28170 27857
медицинские 27448 109756 195600 222950 244440 60523
санаторно-оздорови тельные 16840 36082 58125 61090
ветеринарные 2013 4771 7168 8121 8780 88393
правового характера 31636 52275 102032 87375
системы образования 41530 152670 287594 310213 326619
другие услуги 26860 81054 143880 165940 152765
"Платное обслуживание населения в России. 2011: Раздел: Платные услуги населению. Стат.сб./Росстат. - М., 2011. С. 16.
Растущая значимость услуг отражает существенные изменения, происходящие в её пределах, - повышение доли услуг инновационного типа, в которой возрастает роль исследовательской деятельности, электронных услуг, консатинговой деятельности, патентов, франчайзинга и товарных знаков.
В диссертации к инновационным услугам отнесены те, которые предлагают принципиально новый вид сервиса, который, в свою очередь, способен генерировать совершенно новый по объекту и инструментарию рынок в структуре сервиса, либо таким образам реформировать уже существующий рынок, чтобы получать монопольно-инновационную прибыль в течение достаточно продожительного временного периода.
Рынок инновационных услуг характеризуется следующими параметрами.
1. Инновационный подход сервисной компании способен реально создать новый рынок, породив устойчивые спрос и предложение на новую услугу, которая ранее включалась в качестве второстепенного элемента другого, более масштабного предложения.
2. Инновационный сервис не просто создаёт новые рынки, но и кардинальным образом изменяет поведение потребителей, производителей и конкурентов, а с этим изменяет и макроэкономическое равновесие в краткосрочном и догосрочном периодах.
3. Рынкообразующие инновационные услуги располагают большим стратегическим потенциалом, что дублирование удачных находок конкурентов или улучшение существующих сервисов.
4. Инновационные услуги принципиально отличны от инновационных товаров: они требуют непосредственного контакта потенциального и реального потребителя данной инновационной услуги и её провайдера, со всеми вытекающими отсюда особенностями и необходимостью постпродажного сервиса.
5. Инновационные услуги формируют новые потребительские рынки. Эти рынки отличаются от неинновационых рынков тем, что они приносят: поставщику новой услуги - сверхприбыль, потребителю новой услуги -удовлетворение новой потребности, а макроэкономике - межсферное, межотраслевое и межсекторное перераспределение денежных потоков.
В диссертации отмечается, что современная экономика обнаруживает и противоречие в своём развитии, - в то время, как сектор услуг играет все более важную роль в механизме экономического роста национального производства, доля инновационных услуг фирм, занятых в сфере сервиса, все еще остается низкой по сравнению с уровнем инноваций в самом производстве (за исключением информационных и коммуникационных технологий). Между тем, в силу специфики экономической природы услуг нетехнологические инновации играют в сфере услуг гораздо более важную роль, чем в сфере производства. Однако, как свидетельствуют официальные данные, нанотехнологический сектор развивается в России крайне медленными темпами (таблица 3).
Таблица 3 - Численность исследователей и затраты на исследования и разработки, связанные с нанотехнологиями.
Число организаций, выпонявших исследования и разработки, связанные с нанотехнологиями
Численность исследователей, выпонявших исследования и разработки, связанные с нанотехнологиями, человек
Внутренние затраты на исследования и разработки, связанные с нанотехнологиями, мн. руб.
11026,2
21283,7
'Российский статистический ежегодник. 2011: Стат.еб./Роестат. Раздел: Научные исследования и инновации - М., 2011. С. 547.
В диссертации обосновано, что актуальными остаются проблемы бюджетного финансирования научных исследований и инноваций: если расходы федерального бюджета на финансирование науки в стоимостном выражении с каждым годом возрастают, то в процентном отношении к ВВП они незначительны и ниже, чем расходы в рыночно-развитых странах, где этот показатель достигает 3-5%; в России в 2010 году они составили лишь 0,57% ВВП (таблица 4).
Таблица 4 - Финансирование науки из средств федерального бюджета.
2000 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Расходы федерального бюджета, мн. руб. 17396,4 76909,3 97363,2 132703,4 162115,9 219057,6 237656,6
в том числе:
па фундаментальные исследования 8219,3 32025,1 42773,4 54769,4 69735,8 83198,1 82173,8
на прикладные научные исследования 9177,1 44884,2 54589,8 77934,0 92380,1 135859,5 155482,8
о процентах:
к расходам федерального бюджета 1,69 2,19 2,27 2,22 2,14 2,27 : 2,35
к валовому внутреннему продукту 0,24 0,36 0,36 0,40 0,39 0,56 0,57
Российский статистический ежегодник. . 2011: Стат.сб./Росстат. Раздел: Научные исследования и инновации- М., 2011. С. 555.
Именно поэтому в современных условиях важная задача экономического развития - сформировать общероссийское пространство инновационных услуг, что повысит уровень конкуренции до глобальных требований - а это сейчас главный стимул для развития инноваций.
В диссертации сформулированы основные направления экономической политики, способствующие развитию инноваций и нанотехнологий, важнейшими из которых являются следующие.
1. Необходимо сформировать политику, механизм и институты инновационных реформ, которые позволили бы построить в российской экономике единую инновационную среду.
2. Важнейшей целью экономического развития страны следует считать расширение поля научных исследований, выделив на это соответствующий объём целевых бюджетных расходов.
3. Необходимо организовать новую финансовую систему, подчинённую целям инновационной интенсификации российской экономики.
4. Российская экономика дожна стать всесторонне инновационной, чтобы все социальные стороны, участвующие в ней, могли принимать активное участие в её организации и функционировании.
5. Особое условие инновационной трансформации российской экономики - формирование спроса на инновационную продукцию; такая целевая стратегия дожна вовлечь бизнес, государственный сектор и потребителей в инновационный процесс, поскольку реальные инновации включают не только сектор бизнеса, но также и деятельность органов государственной власти (на национальном, региональном и муниципальном уровнях), организаций гражданского общества, профсоюзов и потребителей.
В третьей главе Соцнально-ориентированные направления развития инновационных услуг раскрыто содержание сектора электронных услуг населению И бизнесу как тенденция инновационной социализации сферы услуг; обоснованна необходимость формирования сектора консатинговых услуг как условия реализации инновационного потенциала современной сферы услуг, а также показано, что становление аутсорсинговых услуг выступает новейшей тенденцией в развитии сферы услуг.
В диссертации отмечается, что одна из основных тенденций современной экономики (а значит, и сферы услуг) состоит в том, чтобы обеспечить получение устойчивых экономических и социальных выгод от цифрового рынка и сверхбыстрого доступа населения и бизнеса в Интернет. В последние годы использование организациями различных сфер деятельности глобальных информационных сетей имеет устойчивую тенденцию к росту (таблица 5). Как видно из этих данных, с 2004 по 2010 годы в российской экономике отмечается значительный рост использования глобальных информационных сетей в добывающих, обрабатывающих отраслях производства, строительстве, торговле, образовании, оказании государственных услуг и других сферах национального хозяйства. Развитие электронных услуг в государственном и частном секторах позволяет улучшить услуги на местном и региональном уровне в области здравоохранения, образования, общественных служб, общественных интересов, безопасности и социальных услуг. Такие услуги помогают власти оказывать стратегическую поддержку малым и средним компаниям, специализирующимся на предоставлении общественных услуг в области информационно-коммуникативных технологий.
Таблица 5 - Использование глобальных информационных сетей в организациях по видам экономической деятельности (в % от общего числа обследованных организаций соответствующего вида деятельности).
Организации по видам экономической деятельности Организации, использовавшие глобальные информационные сети
2004 2005 2009 2010
Всего 50,4 54,3 79,3 83,4
Добыча полезных ископаемых 68,2 74,1 89,5 91,0
Обрабаты ваюишс произподства 62,1 71,0 91,7 93,5
Производство и распределение электроэнергии, газа и воды 62,6 53,3 73,3 77,4
Строительство 47,5 58,8 90,1 92,2
Оптовая и розничная торговля; ремонт автотранспортных средств, мотоциклов, бытовых изделий и предметов личного пользования 46,3 55,6 84,2 88,1
Гостиницы и рестораны 21,5 38,0 72,7 78,0
Транспорт и связь 57,6 63,8 87,0 89,4
из них связь 90,0 94,3 95,7 95,4
Финансовая деятельносгь 79,5 85,1 92.5 93,7
Операции с недвижимым имуществом, аренда и предоставление услуг 61,9 56,4 75,2 77,3
из них научные исследования и разработки 81,9 85,0 94,3 94,6
Государственное управление и обеспечение военной безопасности; социальное страхование 36,6 42,8 77,3 84,9
Высшее профессиональное образование 89,5 91,1 96,2 97,2
Здравоохранение и предоставление социальных услуг 54,6 48,4 89,9 93,2
Деятельность по организации отдыха и развлечений 61,5 39,8 51,5 57,1
Другие виды деятельности 33,2 17,7 83,7 89,2
Российский статистический ежегодник. . 2011: Стат.сб./Росстат. Раздел: Информационные и коммуникационные технологии. - М., 2011. - стр. 500.
Учитывая устойчивые тенденции к информатизации экономической
деятельности во всех сферах национальной экономики необходимо создавать стабильное партнерство между государственными и частными провайдерами электронных услуг для обеспечения лучшего и более эффективного обслуживания растущих информационно-коммуникационных потребностей.
Основная цель преобразований в сфере услуг - прямой и равный доступ к электронным услугам для всех граждан во всех местах. Реальность такова, что Интернет стал одним из самых стратегически важных элементов инфраструктуры двадцать первого века и является одним из ключевых инструментов, обеспечивающим универсальное обслуживание населения на уровне социально-оптимальных стандартов, но и способствующим оптимизации бизнес-процессов, обеспечивая связь с поставщиками и потребителями продукции, осуществление расчетов, получение заказов и распространение электронной продукции (таблица 6).
Таблица 6 - Число организаций, использовавших сеть Интернет для связи с поставщиками и потребителями товаров (работ, услуг).
Тысяч
2003 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Организации, использовавшие сеть Интернет - всего 52,7 80,4 99,1 115,3 125,2 136,3 124,9
из них:
для связи с поставщиками товаров (работ, услуг) по целям:
получение сведений о товарах (работах, услугах) 29,8 44,0 55,8 65,8 71,6 81,2 92,8
предоставление сведений о потребностях организации в товарах (работах, услугах) 16,6 26,4 36,7 44,6 49,1 56,1 66,5
размещение заказов па товары (работы, услуги) 14,7 24,7 33,1 41,0 42,9 50,1 61,8
оплата поставляемых товаров (работ, услуг) 7,3 12,0 17,0 23,0 26,3 32,5 40,7
получение электронной продукции 13,6 20,3 23,8 28,1 30,9 34,1 38,3
для связи с потребителями товаров (работ, услуг) по целям:
предоставление сведений об организации, ее товарах (работах, услугах) 21,3 30,6 36,5 42,8 47,3 54,5 64,3
получение заказов на выпускаемые товары (работы,услуги) 12,7 19,0 20,4 23,1 22,1 25,1 29,8
осуществление электронных расчетов с потребителями 7,5 11,7 14,8 18,9 20,7 24,4 29,0
распространение электронной продукции 3,0 4,3 4,9 5,5 5,5 6,3 7,8
послепродажное обслуживание 2,7 3,6 4,7 5,5 5,9 6,8 8,5
ХРоссийский статистический ежегодник. . 2011: Стаг.сб./Росстат. Раздел: Информационные и коммуникационные технологии. - М., 2011. - стр. 504.
В диссертации обосновано, что построение открытой, гибкой и совместной системы предоставления электронных услуг населению превращается в актуальную задачу, реализующую стратегическую тенденцию развития сферы услуг в современной экономике. С другой стороны, это и тактическая задача, поскольку использование так называемого лэлектронного правительства (в широком смысле этого слова, то есть, включая не только общенациональные органы власти, но и региональные и муниципальные органы) обеспечивает рост эффективности их деятельности.
В работе показано, что инновационный потенциал современной сферы услуг заключается в формировании и интенсивном развитии новых сегментов данной сферы, относящихся к разряду деловых (профессиональных) или бизнес-услуг. Условием эффективной реализации инновационного потенциала сферы услуг выступает становление сектора консатинговых услуг как совокупности видов деятельности по осуществлению консультирования
субъектов хозяйственной деятельности по обширному кругу вопросов в финансовой, налоговой, юридической, технологической и экспертной сферах.
Основная цель консатинга как особого сектора сферы деловых услуг заключается в анализе и обобщении текущего экономического и финансового состояния предприятия, обосновании перспектив его развития, внедрения научно-технологических, организационно-экономических и социальных инноваций с учетом специфики и предметной сферы деятельности компании.
В ряде развитых странах консатинговая деятельность выделена в отдельную отрасль сферы услуг, в отечественной же экономике рынок консатинга находится в стадии формирования. Однако уже сейчас 57% крнсатингового рынка представлено И'Г-монсатингом, высокой популярностью пользуется консатинг в сфере оценочной деятельности (11%), финансовый (8%), налоговый (7%) и юридический (6%) консатинг (диаграмма 2).
Диаграмма 2. - Распределение услуг на российском рынке консатинга.
Ш 1Т-консатинг
Ш Оценочная деятельность
Ш Финансовый консатинг
Ш Налоговый консатинг
Ш Юридический консатинг
Ш Стратегический консатинг
^ Производственный
консатинг Ш Консатинг по управлению
персоналом Ш Маркетинг
Ш Прочие виды консатинга
Данные рейтингового агентства Эксперт РА.
Ссыка на домен более не работаетratings/consulting/2010/ (01.05.2011).
В диссертации показано, что субъектами экономических отношений в сфере предоставления консатинговых услуг как условия реализации инновационного потенциала выступают консатинговая компания, с одной
стороны, и отечественные и зарубежные предприятия или органы государственного управления, с другой (схема 1).
Схема 1. - Субъекты консатинговых отношений.
Как видно из данных таблицы 7, в кризисный период (2008-2009 гг.), российский рынок консатинга характеризовася отрицательной динамикой, но уже в 2010 году отмечается восстановление рынка консатинга, поскольку темпы падения замедлились, составив лишь 0,2%.
Таблица 7. Ч Динамика объемов российского рынка консатинга.
2007 2008 2009 2010
Объем рынка консатинга, мрд.руб. 54,23 62,69 52,21 52,09
Прирост рынка консатинга, % 15,6% -16,7% -0,2%
Рынок бизнес-консатинга в России: основные тенденции и прогноз //КредИнформ // Санкт-Петербург, июнь, 2011. С. 16.
Анализ современных тенденций становления консатингового рынка как условия реализации инновационного потенциала отечественной сферы услуг позволил выделить ряд противоречий в развитии концепций консатинга и его практического использования в функционировании российского бизнеса:
- проблема повышения качества предоставляемых консатинговых услуг;
- высокие цены на оказание консатинговых услуг;
- низкий уровень доверия между консатинговой фирмой и клиентом;
- противоречия между развитием консатинговых услуг в отраслевом и' территориальном аспектах;
- низкий уровень информированности юридических лиц о деятельности консатинговых фирм и спектре предоставляемых услуг;
- значительный удельный вес зарубежных консатинговых компаний, ужесточающих конкуренцию в данной сфере и снижающих конкурентоспособность отечественных консатинговых фирм.
В диссертации отмечается, что современное общественное разделение труда приобретает новые, ранее неизвестные экономике, формы, которые отражают углубление феноменов специализации и кооперации в эпоху глобализации сферы экономики. При этом ведущей стороной в системе общественного разделения труда выступает, согласно всем концепциям экономической науки именно специализация труда, поскольку в основе его кооперации находится локализация производственных и иных функций сферы экономики.
В западной экономической теории, ранее российской экономической науки отразившей новые тенденции в динамике системы общественного разделения труда, эти формы получили особые обозначения - лаутсорсинг и лоффшоринг. И хотя очень часто эти два понятия отождествляются, в теоретическом аспекте дефиниционнная фиксация двух различных (более того - альтернативных) векторов развития разделения труда является определённым достижением западной экономической науки.
Оффшоринг характеризует перемещение, движение отдельных функций специализации (функций как производственного, так и сервисно-инфраструктурного содержания) за пределы данного предприятия (можно сказать, используя повседневный язык, - на вынос), В отличие от этого лаутсорсинг характеризует углубление отдельных функций специализации (функций как производственного, так и сервисно-инфраструктурного содержания) в форме их внутриэкономического обособления в границах данного предприятия (можно сказать - их экономической лавтономизации).
Тем не менее, эти понятия часто используются как синонимы. Их объединяет то обстоятельство, что оба рассматриваемых феномена - аутсорсинг и оффшоринг - являются неизбежным следствием развития рыночной экономики вглубь и вширь.
И хотя обе характеристики относятся к субподрядным процессам производства продавца, различие в том, что аутсорсинг охватывает пространство, очерченное границами национальной экономики, тогда как оффшоринг выпоняет, по существу, ту же функцию, но только уже в форме международного обособления отдельных производственных функций предприятий, становящихся в этом случае субъектами системы международного разделения труда (субподрядчик и аутсорсинговая компания расположены в разных странах).
В работе обосновано, что аутсорсинговые услуги как система передачи отдельных функций внешней организации или стороннее сопровождение определенных неключевых бизнес-процессов предприятия на основе
длительного контракта достаточно широко используется в практике мирового рынка и является новейшей тенденцией в развитии российской сферы услуг.
В последние годы в отечественной экономике высокими темпами, но, преимущественно за счет иностранных компаний, растет спрос на аутсорсинг учетных функций Ч бухгатерского и налогового учета, составления финансовой отчетности, работы с персоналом. Данные ренкингов РА Эксперт свидетельствуют о том, что суммарная выручка ведущих компаний в сфере аутсорсинга учета в 2011 году увеличилась на 17% и достигла 5 мрд рублей (по итогам 2010 года отмечася 13%-рост и 3,8 мрд рублей соответственно)1.
В мировой практике распространенными видами аутсорсинга являются: бухгатерский, юридический, кадровый, 1Т-аутсорсинг, клининг (уборка помещений), эксплуатация объектов недвижимости, логистический или транспортный аутсорсинг, аутсорсинг персонала. В России наиболее востребованными, согласно данным исследований, проводимых РБК, являются физическая охрана, сфера обслуживания, транспорт и логистика, обучение персонала, ИТ-аутсорсинг, юридическое сопровождение
В структуре выручки от аутсорсинга учетных функций 42% занимает аутсорсинг бухгатерского и налогового учета, 24% - расчет заработной платы, 10% и 7% - финансовая отчетность по МСФО и РСБУ соответственно (диаграмма 3.).
42% й Бухгатерским и налоговый уч³
к Расчет заработной платы
Финансовая от четность по МСФО
Финансовая отчетность по РСБУ ^ Кадровый учет и делопроизводство к Другие еиды аутсорсинга
Диаграмма 3. - Структура выручки аутсорсинговых компаний участников рэнкинга по итогам 2011 года (%).
* Данные рейтингового агентства Эксперт РА. Шр/ЛУ
1 Ханферян В. Отдам святое в хорошие руки // Эксперт. № 23 (757). 2011.
Анализ рынка аутсорсинга показал, что аутсорсииговые услуги характеризуют новейшую тенденцию в инновационном развитии сферы услуг, что в прикладном аспекте означает выход страны на глобальное и межрегиональное сотрудничество в сфере развития сервисной инновации, что требует специального экономико-правового обеспечения, а также соответствующих мер государственного регулирования отношений в сфере аутсорсинга.
В заключении приводятся выводы теоретического и практического характера, даются рекомендации по развитию услуг инновационного типа.
Список публикаций по теме диссертации Публикации в ведущих рецензируемых журналах, определенных ВАК
1. Зделов А.И. Базовые параметры сферы инновационных услуг - // TERRA ECONOMICUS, № 2, ч.2. Изд-во ЮФУ, Ростов-на-Дону, 2012 г.- 0,4 пл.
2. Зделов А.И. Специфика становления рынка инновационных услуг в условиях глобализации - // TERRA ECONOMICUS, № 2, ч.З. Изд-во ЮФУ, Ростов-на-Дону, 2012 г. -0,4 п.л.
3. Зделов А.И. Предпосыки и условия развития сектора инновационных услуг - // Вестник Института Дружбы народов Кавказа. № 2. РИО ИДНК, Ставрополь, 2012.-0,4 п.л.
Публикации в других научных тдаииях
4. Зделов А.И. Экономические аспекты проблем общественного здравоохранения / Материалы Всероссийской конференции "Формирование, развитие и прогнозирование социапыю-экономических систем: методы и способы управления", Кисловодск, 21-22 апреля 2011 г.- Кисловодск: КИЭП, 2011,- 0,3 п.л.
5. Зделов А.И. Особенности сферы услуг как элемента экономической системы // Современные научные исследования. - 2010.- № 2.- 0,3 п.л.
6. Здело в А.И. Современные тенденции развития сферы услуг / Тенденции, проблемы и перспективы развития социально-экономических систем: межвузовский сборник научных трудов,- М.: Международный институт системной организации науки, 2008.- 0,3 п.л.
Подписано в печать 26 сентября 2012 г. Формат 60x84/16. Бумага типографская № 1 Гарнитура Тайме. Усл. печ.л. 1,1. Тираж 110 экз. Заказ 378. Издательский центр Кисловодского института экономики и права. 357700, г. Кисловодск, ул. Р. Люксембург, 42
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Зделов, Александр Ираклиевич
Введение.
Глава 1. Сфера услуг в структуре современной экономики.
1.1. Основные характеристики постиндустриальной экономики.
1.2. Сфера услуг как системный элемент современной экономики.
Глава 2. Инновационный сервис - главный элемент динамики сферы услуг.
2.1. Базовые параметры инновационных услуг.
2.2. Предпосыки и условия развития сектора инновационных услуг.
Глава 3. Социально-ориентированные направления развития инновационных услуг.
3.1. Развитие сектора электронных услуг населению и бизнесу как тенденция инновационной социализации сферы услуг.
3.2. Формирование сектора консатинговых услуг как условие реализации инновационного потенциала современной сферы услуг.
3.3. Становление аутсорсинговых услуг как новейшая тенденция в развитии сферы услуг.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Модернизация сервисного сектора национальной экономики как стратегическая тенденция динамики сферы услуг"
Актуальность темы исследования. Сфера услуг - особая сфера экономики, функция которой - в осуществлении производства и предоставлении обществу и индивидам нематериальных услуг и ценностей. В широком смысле сфера услуг включает практически всё, что создаётся за пределами материального производства, - от бизнес-консатинга до образования и здравоохранения. Увеличивающаяся масштабность и возрастание ценности сферы услуг и порождают существенные проблемы и противоречия развития современной сферы услуг.
Теоретический и прикладной анализ сферы услуг сегодня дожен исходить из прогнозирования предпосылок и последствий рыночных тенденций её развития, поскольку именно рыночные тенденции в сфере услуг оказывают в настоящее время решающее влияние на развитие всей национальной экономики (в той мере, в какой сфера услуг действительно становится доминирующей в современной экономической системы развитых стран) - посредством использования инновационной технологии для оптимизации сервисных операций, вплоть до предоставления ресурсов для сотрудников (а в некоторых случаях - подбора и замены персонала, - например, с помощью рекрутинга).
Рыночная экономика предполагает три вида чистых обменных операций - обмен товара на товар, обмен услуги на услугу и обмен информации на информацию (а также множество межвидовых обменных операций -например, обмен товара на услугу и обмен услуги на товар). При таком подходе социальный и экономический объём понятия сфера услуг необозримо расширяется, тем более что в сфере услуг участвуют наибольшее число экономических субъектов по сравнению со сферой индустриального или аграрного производства.
Рынки в сфере услуг регулируются спросом и предложением, - так же, как и товарные рынки. Однако специфика нематериальной природы услуг определяет и качественную специфику рынков услуг. Это выражается в том, что потребители требуют более высокого уровня обслуживания, более удобного доступа к более поному объёму информации, они требуют (в отличие от рынка результатов обрабатывающей промышленности) обеспечить стабильную ценность для потребителей на основе нематериальных активов, хотя этого и трудно достичь, поскольку нематериальным активам труднее всего дать перспективную количественно-стоимостную оценку. Наконец, речь идёт и о высококонкурентной среде в сфере услуг как её неотъемлемом компоненте.
Совершающийся во всём мире постепенный переход от доминирования аграрного производства к индустриальному, а затем и к экономике услуг -оказалось всемирной тенденций мирового развития.
Новая, сервис-ориентированная экономика стакивается с иными проблемами, чем производители промышленных изделий. Главная из этих проблем заключается в том факте, что процесс, технология доставки современной услуги является значительно более сложным, чем процесс доставки промышленного товара. Материальная продукция может быть предоставлена с точной последовательностью и под строгим контролем качества. В сфере же услуг огромное число участников процесса его доставки превращают сохранение качества и бренда доставляемой услуги в постоянную проблему.
Сфера услуг по-прежнему самым тесным образом связана с индустриальным сектором современной экономики. Особенность современной экономики состоит не в том, что услуги вытесняют машины, а в том, что даже в сервисной экономике, где люди, знания и информация становятся самыми важными ресурсами, инновации в технологию означает традиционное направление - машины берут на себя функции работников (в данном случае -функции работников сферы услуг). Даже приход компьютеров, роботов и социальных сетей есть ничто иное как переложение технической основы некоторых функций мышления, расчета и общения на машины.
Прогнозирование развития сферы экономики имеет важное не только теоретическое, но и практическое значение.
Зная стратегические тенденции развития современной сферы экономики, возможно предсказать, какие именно сектора сферы экономики потребуют наибольшего объёма инвестиций, а это способно обеспечить российской национальной экономике эффект опережающей конкурентоспособности.
Недостаточная теоретическая и прикладная разработка названных вопросов, системная и стратегическая значимость этих вопросов и предопределили выбор темы данного диссертационного исследования, рабочей гипотезы, а также инструментария её анализа.
Степень разработанности проблемы. Сущность, перспективы и проблемы развития сферы услуг уже давно находятся в центре внимания отечественных и зарубежных экономистов.
Общая теоретическая характеристика сферы услуг содержится в работах - Беспаловой Е.В., Бурменко Т.Д., Гулиева H.A., Даниленко H.H., Дмит-риенко Ю.В., Ефимовой Г.Н., Казариной J1.A., Калачева С.Л., Карнауховой В.К., Кауровой О.В., Краковской Т.А., Кулагиной Е.В., Кулибановой В.В., Макаровой Т.А., Павловой И.П., Порва О.В., Романович Ж.А., Смирновой Е.Т, Туренко Т.А., Устинова Ю.И., Федцова В.Г., Хаировой С.М., Хлебович Д.И., Хмелева В.В. и др.
Организационно-управленческие аспекты сферы услуг исследуют Бадаева О.Н., Барри Рендер, Башмачникова Е.В., Ерохина Л.И., Гончаренко О.Н., Гордин В.Э., Кенгиз Хаксевер, Маркова В.Д., Мердик Г., Мак-Дональд Б., Морозова Е.Я., Песоцкая Е.В., Пикулин Д.П., Предводителева М.Д., Просветов Г.И., Рассел С., Скрынникова И.А., Стаханов В.Н., Сущинская М.Д., Пейн Э., Ткач В.И., Тихонова Э.Д. и др.
Зарубежный опыт организации и функционирования сферы услуг изложен в работах Барбера М., Джеффа Смита, Джорджа М., Джима Баларда, Кен Бланшара, Рамзеса В.Б., Седова К.Б., Фреда Финча и др.
Опыт и специфика предпринимательства в сфере услуг рассматривают Аванесова Г.А., Башилов Б.Е., Бычков В.П., Власова Т., Кислов Д.В., Крутик А., Михайленко В. и др.
Экономико-правовые основы раскрыты в работах таких авторов, как Брагинский М.И., Витрянский В.В., Гущин В.В., Пахомов В.Д., Приходько Е.П., Педченко И.В., Коробецкая И.П., Арутюнова О.Л. и др.
Инновационные аспекты сферы услуг рассматриваются Голубицкой М., Карповой И.П., Серебренниковым И.В., Сосуновой Л.А., Софиной, Сви-риденко Ю.П., Тарасовым В.И. и др.
Однако особенности реализации инновационных тенденций в сфере услуг по-прежнему образуют объект повышенного внимания со стороны теоретического и прикладного экономического анализа. Эти обстоятельства определили выбор темы, логики и структуры проведённого исследования.
Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования состоит в том, чтобы на основе анализа процессов, происходящих в постиндустриальной экономике, выявить те объективные характеристики инновационного сервиса, которые придают ему статус стратегической тенденции динамики современной сферы услуг, и на этой основе выработать рекомендации по оптимизации организационно-управленческих аспектов названной тенденции.
Достижение поставленной цели предусматривало решение следующих логически-последовательных задач:
- выявить основные характеристики постиндустриальной экономики;
- раскрыть сферу услуг как системный элемент современной экономики;
- определить базовые параметры инновационных услуг;
- показать предпосыки и условия развития сектора инновационных услуг;
- охарактеризовать развитие сектора электронных услуг населению и бизнесу как тенденцию инновационной социализации сферы услуг;
- изучить формирование сектора консатинговых услуг как тенденция реализации инновационного потенциала современной сферы услуг;
- раскрыть становление аутсорсинговых услуг как новейшую тенденцию в развитии сферы услуг.
Объект и предмет исследования. Объектом диссертационного исследования выступают процессы инновационной модернизации сферы услуг как приоритетного элемента структуры национальной экономики. Предметом исследования являются становление инновационного сервиса как стратегической тенденции динамики современной сферы услуг.
Область исследования. Диссертация выпонена в рамках пп. 1.6.110. Особенности формирования и развития общественного (государственного) сектора сферы услуг, 1.6.117. Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере услуг, 1.6.121. Организационно-экономические механизмы обеспечения инновационного развития отраслей сферы услуг паспорта специальности ВАК 08.00.05 (1.6.) -Сфера услуг.
Теоретико-методологическую основу исследования составляет совокупность фундаментальных положений и методологического инструментария, разработанных в трудах отечественных и зарубежных экономистов, посвященных сущности, специфике и тенденциям развития сферы услуг постиндустриальной экономики; в рамках исследования были реализованы основные принципы и подходы современного экономического анализа применительно к особенностям функционирования и развития современной сферы услуг.
Инструментарно-методический аппарат работы. В ходе исследования становления инновационного сервиса как стратегической тенденции динамики современной сферы услуг были использованы методы категориального, компаративистского, логического, историко-генетического, экономикостатистического анализа, метод формализации, количественные методы анализа.
Информационно-эмпирическую базу исследования составили официальные статистические данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, Интернет-ресурсы Министерства финансов, налогов и сборов Российской Федерации, Министерства экономического развития Российской Федерации, региональных отчетов по развитию сферы услуг в Южном федеральном и Северо-Кавказском федеральном округах.
Нормативно-правовую основу данного исследования составляют международные нормативно-правовые акты, Конституция Российской Федерации, федеральные законы, указы Президента и нормативные акты Правительства Российской Федерации, Министерства экономического развития Российской Федерации, а также региональных и муниципальных органов власти.
Рабочая гипотеза диссертационного исследования может быть изложена следующими исходными тезисами авторской концепции становления инновационного сервиса как стратегической тенденции динамики современной сферы услуг:
- формирование и развитие сектора инновационного сервиса является стратегической тенденцией динамики современной сферы услуг, приобретая значимость системно-эффективного фактора модернизации национальной экономики в целом;
- рост эффективности сферы услуг может быть обеспечен только ускоренным формированием в её экономической структуре инновационного сектора как объективной организационно-управленческой предпосыки реализации инновационного вектора движения национальной экономики;
- реализация модернизационного потенциала сферы услуг посредством развития инновационного сектора выходит за рамки только сферы услуг и становится стратегическим условием обеспечения роста эффективности всей национальной экономики.
Основные положения исследования, выносимые на защиту.
1. Фундаментальной характеристикой постиндустриальной экономики выступает происходящее в ней объективное структурное изменение - переход приоритета, от сферы производства к сфере услуг, в результате которого организационно-управленческие формы сферы услуг также приобретают приоритетный статус.
2. Сфера услуг является системным элементом современной экономики, что выражается в усилении степени интеграции фазы производства и фазы услуг к следствия нарастающего подчинения характера сферы производства характеру сферы услуг, в чём и проявляется социально-ориентированная природа постиндустриальной экономики.
3. Базовые параметры инновационных услуг представлены такими свойствами, как - формирование новых рынков услуг, сокращение жизненного цикла традиционной услуги, глобальная универсализация организационно-управленческих форм сервисных процессов, возрастание значимости сектора инновационных услуг (электронные услуги населению и бизнесу, консатинговые услуги, аутсорсинговые услуги).
4. Для ускоренного формирования предпосылок (общая инновационная ориентированность организационно-управленческих инструментов и хозяйственных форм национальной экономики) и условий (экономико-правовое обеспечение инновационных процессов в сфере услуг) развития сектора инновационных услуг необходима разработка и реализация целевой экономической политики, предусматривающей реализацию стимулирующих инструментов инновационной модернизации сферы услуг (в виде системы налоговых, таможенных и финансовых преференций).
5. Развитие сектора электронных услуг населению и бизнесу как тенденция инновационной социализации сферы услуг представляет собой самую массовую, самую эффективную и самую доступную форму приобщения населения страны (как потребителей и как производителей) к инновационной форме жизнедеятельности во всём диапазоне социально-экономической активности.
6. Формирование сектора консатинговых услуг как тенденция реализации инновационного потенциала современной сферы услуг отражает повышение значимости феномена консатинга по мере реального инновационного усложнения технологии процессов в сфере услуг.
7. Становление аутсорсинговых услуг как новейшая тенденция в инновационном развитии сферы услуг характеризуется расширением экономического и социального пространства этой сферы по мере её насыщения инновационными императивами и увеличением числа участников сферы услуг как объективно производного следствия роста удельного веса аутсорсинговых операций.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке концептуального подхода к развитию организационно-управленческих форм сферы услуг в условиях становления инновационного сервиса как стратегической тенденции её динамики; конкретные элементы новизны состоят в следующем.
1. Определена фундаментальная характеристика постиндустриальной экономики как перехода приоритета от сферы производства к сфере услуг; в прикладном аспекте это означает, что организационно-управленческие формы и методы сферы услуг приобретают императивный статус для большинства сфер социально-ориентированной национальной экономики.
2. Доказано, что сфера услуг выступает системным элементом современной экономики в той мере, в какой ей удаётся реализовать интеграцию производства и постпроизводственного сервиса в единый воспроизводственный процесс; в результате сфера услуг приобретает характеристики производственного процесса, тогда как производственные процессы приобретают характеристики сферы услуг; прикладном аспекте это означает, что организационно-управленческие формы сферы услуг во многом заимствуют организационно-управленческие формы сферы производства, что требует учета при разработке экономической политики инновационной модернизации в сфере услуг.
3. Установлено, что базовыми параметрами инновационных услуг выступают формирование новых рынков услуг, сокращение жизненного цикла традиционной услуги, глобальная универсализация организационно-управленческих форм; в прикладном аспекте это означает возможность формализации названных параметров с последующим выходом на их квалимет-рические характеристики.
4. Обоснованно, что ускоренное формирование предпосылок и условий развития сектора инновационных услуг требует реализации системы налоговых, таможенных и финансовых преференций; в прикладном аспекте это означает необходимость признания приоритета целевой экономической политики в сфере услуг и её последовательное осуществление.
5. Выявлено, что предоставление электронных, консатинговых и аут-сорсинговых услуг характеризует новейшие тенденции в инновационном развитии сервисной сферы; для ускорения реализации этих тенденций были разработаны перспективная программа оказания электронных услуг населению Ставропольского края, краевая система организации сети консатинговых услуг, а также рекомендации по развитию аутсорсинговых услуг для малого и среднего предпринимательства Ставропольского края.
Теоретическая значимость работы состоит в разработке концептуального подхода к развитию организационно-управленческих форм сферы услуг в условиях становления инновационного сервиса как стратегической тенденции её динамики; теоретические положения и выводы, сформулированные в диссертации, вытекают из институционального подхода к анализу инновационных процессов, происходящих в современной сфере услуг; теоретические выводы исследования, основанные на обобщении значительного объема статистических данных, могут быть использованы при разработке программ учебных курсов по теории инновационного менеджмента в сфере услуг, институциональной экономике, специального теоретического учебного курса по инновационным услугам, а также для обоснования программ модернизации региональной сферы услуг.
Практическая значимость работы состоит в разработке концептуальной модели ускорения инновационного сервиса как стратегической тенденции развития сферы услуг; разработанные в диссертации концептуальные рекомендации по инновационной модернизации сферы услуг носит универсальный характер и могут использоваться в различных регионах России.
Апробация результатов исследования. Основные результаты исследования апробированы в ходе выступлений на вузовских научно-практических конференциях преподавателей и аспирантов Методология системных исследований в гуманитарных отраслях науки в Кисловодском институте экономики и права в 2008-2012 гг.,; на Всероссийской научной конференции Актуальные проблемы социально-экономического развития (Кисловодск, 2009); на международной научной конференции молодых ученых, аспирантов и студентов Перспектива-2009 (Нальчик, 2009); на научно-практической конференции Актуальные вопросы посткризисной экономики (Сочи, 2010); на всероссийской конференции Формирование, развитие и прогнозирование социально-экономических систем: методы и способы управления (Кисловодск, 2011) и др.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 6 научных работ (из них 3 - в журнале, входящем в перечень ведущих рецензируемых изданий ВАК РФ), в которых отражены основные положения диссертационного исследования. Общий объем - 2, 1 п.л.
Структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, семи параграфов, объединенных в три главы, заключения, списка использованных источников и приложений. Во введении обоснована актуальность темы исследования, поставлена цель и определены задачи работы, приведены положения, выносимые на защиту, и элементы их научной новизны. В заключении приводятся выводы теоретического и практического характера.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Зделов, Александр Ираклиевич
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Результаты проведённого исследования позволили предложить следующие теоретические выводы и практические рекомендации.
Сектор услуг характеризуется возрастающими социально-экономическими параметрами, включая множество постоянно изменяющихся видов сервисной деятельности. И хотя большинство основных услуг почти во всех странах в настоящее время обеспечивает государство (образование, право, оборона, безопасность жизнедеятельности, здравоохранение, социальная сфера), сфера услуг ускоренными темпами коммерциализируется, отражая тот факт, что по мере роста уровня жизни населения важность сферы услуг будет продожать расти.
Сфере услуг присущи три специфические тенденции:
- превышение объёма совокупного спроса на услуги объёма их совокупного предложения;
- монопольное положение большинства поставщиков услуг в своем регионе или отрасли;
- применение маркетингового подхода в организациях и учреждения, оказывающих социальные услуги.
По своей экономической структуре в сфере услуг активно участвуют различные типы организаций, предприятия физических лиц, малого и среднего бизнеса, транснациональных компаний. И каждый тип экономического участника характеризуется спецификой механизма хозяйствования и формой организационно-управленческой деятельности.
Услуги, как правило, неосязаемы по сравнению с продуктами, поэтому во многих случаях могут перемещаться от поставщиков к клиентам без применения авторского права, особенно услуги, оказываемые в форме непосредственной деятельности. Это объясняется тем, что такая деятельность, отвечая определенной цели, может быть ориентирована либо на человека (здоровье и социальные услуги), либо на определенный объект (например, ремонт). Однако в любом случае сама деятельность не может стать объектом собственности и присвоена или отчуждена от её носителя.
Важной особенностью сферы услуг является неотделимость производства услуги от ее потребления. Это порождает такой спектр экономических отношений, который отсутствует в границах чистого производства.
Будучи особой сферой экономики, сектор инновационных услуг специализируется на осуществлении производства и предоставлении обществу и индивидам нематериальных услуг и ценностей. Поэтому в широком смысле сфера инновационных услуг включает практически всё, что создаётся за пределами материального производства, - от бизнес-консатинга до образования и здравоохранения.
Прогнозирования перспектив сферы инновационных услуг дожен учитывать динамику предпосылок и последствий рыночных тенденций её развития.
Воздействуя на развитие сферы услуг, рыночные тенденции, тем самым, оказывают решающее влияние на развитие всей национальной экономики, однако эта зависимость реализуется в той мере, в какой данная сфера превращается в доминирующую отрасль современной экономической системы развитых стран.
Поскольку современная рыночная экономика предполагает три вида чистых обменных операций (обмен товара на товар, обмен услуги на услугу и обмен информации на информацию, а также множество межвидовых обменных операций - например, обмен товара на услугу и обмен услуги на товар), то при таком подходе социальный и экономический объём понятия сфера услуг необозримо расширяется, тем более что в сфере услуг участвуют наибольшее число экономических субъектов по сравнению со сферой индустриального или аграрного производства.
Инновационные услуг, в соответствии с основными законами рынка, регулируются спросом и предложением. В то же время, специфика нематериальной природы услуг определяет и качественную специфику рынков услуг потребители требуют более высокого уровня обслуживания, более удобного доступа к более поному объёму информации и обеспечения стабильной ценности на основе нематериальных активов.
Сегодня во всём мире происходит эволюционный переход от доминирования аграрного производства - к индустриальному, от индустриального производства - к экономике услуг. Выступая как реализация всемирной тенденций мирового развития, новая, сервис-ориентированная экономика стакиваются с иными проблемами, чем производители промышленных изделий. Главная из этих проблем заключается в том факте, что процесс, технология доставки современной услуги является значительно более сложным, чем процесс доставки промышленного товара. Материальная продукция может быть предоставлена с точной последовательностью и под строгим контролем качества. В сфере же услуг огромное число участников процесса его доставки превращают сохранение качества и бренда доставляемой услуги в постоянную проблему.
Сфера услуг по-прежнему самым тесным образом связана с индустриальным сектором современной экономики. Особенность современной экономики состоит не в том, что услуги вытесняют машины, а в том, что даже в сервисной экономике, где люди, знания и информация становятся самыми важными ресурсами, инновации в технологию означает традиционное направление - машины берут на себя функции работников (в данном случае -функции работников сферы услуг). Даже приход компьютеров, роботов и социальных сетей есть ничто иное как переложение технической основы некоторых функций мышления, расчета и общения на машины.
Прогнозирование развития сферы экономики имеет важное не только теоретическое, но и практическое значение.
Зная стратегические тенденции развития современной сферы экономики, возможно предсказать, какие именно сектора сферы экономики потребуют наибольшего объёма инвестиций, а это способно обеспечить российской национальной экономике эффект опережающей конкурентоспособности.
Недостаточная теоретическая и прикладная разработка названных вопросов, системная и стратегическая значимость этих вопросов и предопределили выбор темы данного диссертационного исследования, рабочей гипотезы, а также инструментария её анализа.
Сегодня теория услуг уже установила, что формирование и развитие сектора инновационного сервиса является стратегической тенденцией динамики современной сферы услуг, приобретая значимость системно-эффективного фактора модернизации национальной экономики в целом; что рост эффективности сферы услуг может быть обеспечен только ускоренным формированием в её экономической структуре инновационного сектора как объективной организационно-управленческой предпосыки реализации инновационного вектора движения национальной экономики; что реализация модернизационного потенциала сферы услуг посредством развития инновационного сектора выходит за рамки только сферы услуг и становится стратегическим условием обеспечения роста эффективности всей национальной экономики.
Базовой характеристикой постиндустриальной экономики выступает происходящее в ней объективное структурное изменение - переход приоритета от сферы производства к сфере услуг, в результате которого организационно-управленческие формы сферы услуг также приобретают приоритетный статус.
Как системный элемент современной экономики, сфера услуг отражает усиление степени интеграции фазы производства и фазы услуг, что приводит к нарастающему подчинению характера сферы производства характеру сферы услуг, в чём и проявляется социально-ориентированная природа постиндустриальной экономики.
Основные параметры инновационных услуг представлены такими свойствами, как - формирование новых рынков услуг, сокращение жизненного цикла традиционной услуги, глобальная универсализация организационно-управленческих форм сервисных процессов, возрастание значимости сектора инновационных услуг (электронные услуги населению и бизнесу, консатинговые услуги, аутсорсинговые услуги).
Ускоренное формирование предпосылок (общая инновационная ориентированность организационно-управленческих инструментов и хозяйственных форм национальной экономики) и условий (экономико-правовое обеспечение инновационных процессов в сфере услуг) развития сектора инновационных услуг требует разработки и реализации целевой экономической политики, предусматривающей реализацию стимулирующих инструментов инновационной модернизации сферы услуг (в виде системы налоговых, таможенных и финансовых преференций).
В инновационном аспекте развитие сектора электронных услуг населению и бизнесу как тенденция инновационной социализации сферы услуг представляет собой самую массовую, самую эффективную и самую доступную форму приобщения населения страны (как потребителей и как производителей) к инновационной форме жизнедеятельности во всём диапазоне социально-экономической активности.
Развитие сектора консатинговых услуг как тенденция реализации инновационного потенциала современной сферы услуг отражает повышение значимости феномена консатинга по мере реального инновационного усложнения технологии процессов в сфере услуг.
Сектор аутсорсинговых услуг выступает как новейшая тенденция в инновационном развитии сферы услуг, что характеризует расширение экономического и социального пространства этой сферы по мере её насыщения инновационными императивами и увеличением числа участников сферы услуг как объективно производного следствия роста удельного веса аутсорсинговых операций.
Организационно-управленческие формы и методы сферы услуг приобретают императивный статус для большинства сфер социально-ориентированной национальной экономики, организационно-управленческие формы сферы услуг во многом заимствуют организационно-управленческие формы сферы производства, что требует учета при разработке экономической политики инновационной модернизации в сфере услуг.
Необходимо признание приоритета целевой экономической политики в сфере услуг и её последовательное осуществление. Инструментом превентивного разрешения возможного противоречия между инновационно-преобразованной сферой услуг и традиционным характером массовой жизнедеятельности выступает отмеченное предоставление электронных услуг населению и бизнесу. Динамика удельного веса сектора консатинговых услуг в стоимостной структуре сферы услуг адекватно показывает степень реального реальной инновационной модернизации технологических процессов в сервисной сфере. Выход страны на глобальное и межрегиональное сотрудничество в сфере развития сервисной инновации, что требует специального экономико-правового обеспечения.
Рост потенциала сферы услуг дожен быть более динамичным, что достигается, главным образом, за счёт разнообразия и индивидуализации предоставляемых набора услуг, то есть того, что невозможно достичь в массовом промышленном производстве. При этом в в качестве движущей силы развития сферы услуг дожна использоваться диверсификация.
Для региональных рынков услуг особенно важно снизить транспортные издержки для ускорения входа и выхода на рынок. Кроме того, инновацион-ность сферы услуг в настоящее время стимулируются низкой стоимостью рабочей силы в сфере услуг.
Очень важным направлением является успешное и лицензированное изготовление инновационных образцов для их массового воспроизводства во всех секторах сферы услуг, при этом особое место занимают интернет-услуги поскольку их реализация занимает минимум пространственного размещения.
Главными условиями инновационного преобразования национальной сферы услуг и, на этой основе, общего экономического роста являются:
- оценка политических последствий инновационной модернизации сферы услуг;
- чёткое определение иерархии пространственно-временной последовательности проводимых в сфере услуг организационно-управленческих реформ;
- реальное и конкурентоспособное в глобальных масштабах улучшение инвестиционного и делового климата в сфере услуг;
- ускоренное обновление практикуемых в национальной сфере услуг бизнес-моделей (с приоритетом в пользу инновационных бизнес-моделей);
- бюджетные инвестиции в инфраструктуру сферы услуг (главным образом - в человеческий капитал, что составляет специфику именно сферы услуг);
- разработка программы налоговых, таможенных и страховых преференций для капитала, занятого в сфере услуг;
- обеспечить реальный экспорт услуг и открыть широкий импорт услуг.
Для ускорения инновационных услуг необходимо обеспечить эффективный доступ малого и среднего бизнеса к источникам государственного и коммерческого финансированию на приемлемых для него условиях.
Самостоятельным направлением является поиск наиболее эффективных форм государственно-частного партнерства в сфере услуг (с учётом специфики данной сферы).
Необходимо поощрять и развивать тот сектор сферы услуг, который может стать ориентированным на экспорт, включая инновационные услуги. Для этого этот сектор дожен стать исходным звеном во всей цепочке создания стоимости в сфере услуг, а также в использовании связей между секторами (кластерами) сервисного сектора.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Зделов, Александр Ираклиевич, Кисловодск
1. Абдеева 3. Р. Проблемы безопасности электронной коммерции в сети Интернет // Проблемы современной экономики, № 1 (41), 2012. С.32. (Официальный сайт журнала Ссыка на домен более не работаетissue.php?nIssueNum=41#24).
2. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М., 2006.
3. Авдокушин Е. Ф. Маркетинг в международном бизнесе: Учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и КО. 2002. - 328 с.
4. Авдокушин Е. Ф. Международные экономические отношения: Учебник. Ч М.: Экономиста 2004. 366 с.
5. Авдокушин Е.Ф. Новая экономика и экономический кризис // Вопросы новой экономики. 2009. № 1 (9). - С. 6-16.
6. Алешин В.А., Белокрылова О.С. Переход на инновационный путь развития как императив мирового финансового кризиса // Трансформация институциональной среды в глобализирующемся мире. Ростов-на-Дону: Содействие^ 1 век, 2009. С. 12.
7. Архипов А.Ю. Посткризисная модеонизация российской экономики // Посткризисный мир: глобализация, многополярность, модернизация, институты. М.: Вузовская книга, 2010. С.299.
8. Балаева О.Н., Предводителева М.Д. Управление организациями сферы услуг. 2010.
9. Барбер М. Как была обеспечена реализация реформ в сфере государственных услуг Великобритании. 2011.
10. Башкатова А., Наумов И. Неравенство доходов становится злокачественным // Независимая газета, 2010-11-01.
11. Башмачникова Е.В., Ерохина Л.И. Организация обслуживания населения. Тольятти, 2002.
12. Бейкер Тили Русаудит // Информационный бюлетень, №7, апрель, 2011.С.23.
13. Берри Л., Шанкара В., Пэриш Дж. Тернер, Кадваладер С., До-цела Т. Создание новых рынков посредством службы инноваций Ссыка на домен более не работаетpublications/aspects/innovation/article4026/
14. Беспалова Е.В., Гулиев H.A., Кулагина Е.В. Сервисная деятельность. Омск, 2005.
15. Бизнес-планирование: Учебник / Под ред. В.М. Попова и С.И. Ляпунова. -М.: Финансы и статистика. Ч 2004. Ч 672 с.
16. Бисвас С., Твитчел Д. Руководство по управленческому консатингу.: Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме. 2004. Ч 288 с.
17. Бондаренко Л.В. Исследование направлений стабилизации отдельных секторов сферы услуг //TERRA ECONOMICUS. Т.7, №4, 2009. С.131.
18. Брагинский М.И., Витрянский В.В. Договорное право. Книга 4. Договоры о перевозке, буксировке, транспортной экспедиции и иных услугах в сфере транспорта. 2011.
19. Бреусова Е. Современные особенности модернизации российского рынка услуг // Россия в глобализирующейся мировой экономике. Ростов-на-Дону. Издательство Ростовского университета, 2006. С. 121.
20. Букин М. Активная безопасность ДБО // Банковские технологии. 2010 - № 10.
21. Бурменко Т.Д., Даниленко H.H., Туренко Т.А. Сфера услуг. 2008.
22. Бычков В.П. Экономика предприятия и основы предпринимательства в сфере автосервесных услуг. 2011.
23. Васильев Г.А. Управленческое консультирование: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 061100 (Менеджмент организации) / Г. А. Васильев, Е.М. Деева. М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2004. -256 с.
24. Витрянский В.В. Договоры о транспортной экспедиции и иных услугах в сфере транспорта. 2003.
25. Власова Т., Крутик А., Михайленко В. Предпринимательская деятельность в сфере услуг. 2005.
26. Вязигин А. Подбор, оценка и аттестация персонала в сфере торговли и услуг. 2005.
27. Глазьев С. Об антикризисной стратегии России // Российский экономический журнал, №6, 2009. С. 18.
28. Годовский И. Безопасность платежей в Интернете СПб: Питер, 2001.-240 с.
29. Голубицкая М. Сфера услуг в экономике регионов России: современное положение и перспективы. 2005.
30. Гончар К. Инновационное поведение промышленности: разрабатывать нельзя заимствовать // Вопросы экономики, №12, 2009. С.141.
31. Гончаров В.В. Безопасность и защита интернет-платежей // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. 2010. - № 4.
32. Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг. 2007.
33. Гущин В.В., Пахомов В.Д., Приходько Е.П. Сервисное право. М.,2003.
34. Демидова Л.С. Сфера услуг России: трудный путь модернизации // Мировая экономика и международные отношения. 2008. № 2. - С. 3850.
35. Джефф Смит. Лидерство в сфере профессиональных услуг. 2005.
36. Джордж М. Бережливое производство плюс шесть сигм в сфере услуг. 2011.
37. Дмитриенко Ю.В. Сервисная деятельность. Методические указания. Хабаровск, 2004.
38. Дорошенко М.Е. Инновационный потенциал сектора интелектуальных услуг в России // Форсайт. Т.5, №4, 2011. С. 55.
39. Ефимова Г.Н. Сервисная деятельность. М., 2004.
40. Заиченко С.А. Развитие инноваций в сфере услуг // Форсайт, Т. 1, № 1,2007. С. 30.
41. Захаров И.В. Потребительская кооперация России в условиях трансформации экономических отношений: Монография. М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг. Ч 2001. Ч 256 с.
42. Зворыкина Т.И., Платонова H.A. Техническое регулирование. Сфера услуг. 2008.
43. Зобнин A.B. Реализация концепции социального мониторинга на территории Фурмановского муниципального района Ивановской области // Вопросы государственного и муниципального управления, №1, 2011. С. 169.
44. Иванов М.С. Руководство по маркетингу консатинговых услуг / М.С. Иванов, М.В. Фербер. -М.: Альпина Паблишер. -2003. 139 с.
45. Исследовательский проект РБК // Ссыка на домен более не работаетarticle.shtml72009/12/16/32653318.
46. Казарина Л.А., Туренко Т. А. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. Иркутск, 2001.
47. Калачев С.Л., Романович Ж.А. Сервисная деятельность. М., 2006.
48. Калемберг Д. Токен является ключевым элементом информационной безопасности в новых условиях // Банковские технологии. 2010 - № 1.
49. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование пономочий в деятельности компаний. Москва: Дело, 2003, 272 с.
50. Калянов Г.Н. Консатинг при автоматизации предприятий: Научно-практическое издание. Серия Информатизация России на пороге XXI века. М.: СИНТЕГ. 1997. - 316 с.
51. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность. М.,2005.
52. Карпова И.П. Потребление как социокультурный процесс. Новосибирск, 2000.
53. Каурова О.В. Сервисная деятельность: учет, экономический анализ и контроль. Монография. СПб., 2006.
54. Келарев В.В. Развитие рынка услуг и реализация интересов сла-бозащищенных слоев населения // Экономические основы социальной политики. Ростов-на-Дону: Изд-во СКАГС, 2005. С. 180.
55. Кен Бланшар, Джим Балард, Фред Финч. Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг. 2008.
56. Кенгиз Хаксевер, Барри Рендер, Роберта С. Рассел, Роберт Г. Мердик. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. 2002.
57. Кислов Д.В., Башилов Б.Е. Организация и ведение бизнеса в сфере торговли и услуг. 2007.
58. Клочков В.В. Риски и ограничения развития нематериального сектора экономики // Сфера услуг: инновации и качество 2011, №1 // Электронный ресурс Ьйр://Зоигпа1.к&з1еи.ги/о1с1потег.р11р?пишЬег=1
59. Консатинг в антикризисном управлении (теория и практика) / М.И. Гончаров, Г.А. Лемзяков. М.: ЗАО Издательство Экономика. 2005. -244 с.
60. Котико В., Санин И. Стратегия развития сферы услуг. М.: Са-турн-С,2003.С 43.
61. Кувшинова О. Имитация инноваций // Ведомости, 9 октября, №191 (2461), 2009.
62. Кузык Б.Н., Яковец Ю.В. Россия Ч 2050. Стратегия инновационного прорыва. М.: Экономика, 2005. С.39.
63. Кулибанова В.В. Сервисная деятельность. СПб. 2001.
64. Кутуева Д.З. Предпосыки возникновения и эволюция концепции аутсорсинга // Проблемы современной экономики, № 1 (29), 2009. (Официальный сайт журнала Ссыка на домен более не работаетissue.php?nIssueNum=41#24).
65. Лобода Л.Н. Конкурентоспособность компаний в сфере консатинга // Маркетинг. 2006. № 4 (89). - С. 74-85.
66. Логуненков С. Г. Тенденции развития рынка электронных расчетов Проблемы современной экономики, № 1 (41), 2012. С.32. (Официальный сайт журнала Ссыка на домен более не работаетissue.php?nIssueNum=41#24).
67. Лукманова Г.З. Развитие инфраструктуры рынка услуг управленческого консультирования в регионе Ч на примере Республики Дагестан : дисс. . канд. экон. наук : 08.00.05. М. 2004. - 170 с.
68. Лушкин С. Зарубежный опыт инновационной деятельности// Россия в глобализирующейся мировой экономике. Ростов-на-Дону. Издательство Ростовского университета, 2006. С. 69.
69. Майс Й. Сервисные инновации в XXI веке // Форсайт. Т. 5, № 2, 2011. С. 5.
70. Макарова Т.А. Сервисная деятельность. Астрахань, 2005.
71. Мак-Дональд Ь., Пейн Э. Сфера услуг. Поное пошаговое руководство по маркетинговому планированию. 2009.
72. Максимова Ю.В. Несколько полезных советов в области маркетинга услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования. Ч 2005. Ч № 2 (56). Ч С. 80-86.
73. Макхэм К. Управленческий консатинг/Пер. с англ. Ч М.: Издательство Дело и Сервис. 1999. 288 с.
74. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.
75. Матиас К., Ларе Э. Управленческое консультирование. Индустрия знаний, символический капитал или новая мода / Пер. с англ. Ч X.: Изд-во Гуманитарный Центр. 2008. Ч 416 с.
76. Минеев В.Е. Механизм работы нефтедобывающего предприятия в условиях аутсорсинга промышленной безопасности // Экономические науки. Т.70, №9, 2010. С. 94.
77. Морозова Е.Я., Тихонова Э.Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы. СПб., 2002.
78. Новая экономика / под ред. проф. Е. Ф. Авдокушина, проф. В. С. Сизова / ВСЭИ. М. : Магистр. 2009. - 543 с.
79. Оркина Е.А. Интелектуализация как глобальная тенденция развития экономики // Россия в глобализирующейся мировой экономике. Ростов-на-Дону: Изд-во Ростовского университета, 2006. С.262.
80. Отраслевой информационно-аналитический журнал // www.telecomru.ru
81. Официальный сайт рейтингового агентства Эксперт РА. -Ссыка на домен более не работаетratings/consulting/2010/.
82. Папушина Ю.О. Инновационный продукт: к маркетинговому определению понятия // Развитие инновационного предпринимательства в современной экономике. Материалы Межрегиональной научно-практической конференции. Пермь. Ч 2008. 258 с.
83. Педченко И.В., Коробецкая И.П., Арутюнова O.JI. и др. Комментарий к Налоговому кодексу Российской Федерации для предприятий сферы услуг. 2002.
84. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. СПб., 2000.
85. Петров A.M. Теория, методология и практика бухгатерского учета и контроля расчетов в корпоративных системах сферы услуг. 2011.
86. Пикулин Д.П. Управление современными услугами: тенденции, опыт, стратегии. Челябинск, 2004.
87. Платное обслуживание населения в России. 2011: Стат.сб./Росстат. М., 2011.
88. Подольская Т.В. Проблемы и варианты институционализации глобализации // Трансформация институциональной среды в глобализирующемся мире. Ростов-на-Дону: Содействие-21 век, 2009. С.118.
89. Попов В.М., Ляпунов С.И., Касаткин A.A. Бизнес-планирование: анализ ошибок, рисков и конфликтов 2-е изд. Ч М.: КНОРУС. 2004. - 446 с.
90. Попова Л.В., Богатырев М.А., Константинов В.А. Формирование бухгатерского (управленческого) учета на отечественных предприятиях малого бизнеса. Практические аспекты. Малые предприятия сферы услуг. 2011.
91. Порва О.В. Сервисная деятельность. Методические указания. Хабаровск, 2005.
92. Просветов Г.И. Управление в сфере услуг. 2009.
93. Рамзес В.Б. Социально-экономическая роль сферы услуг в современной Японии. 1975.
94. Рассадин А.Е. Особенности ценообразования в сфере консатинговых услуг // Маркетинг услуг. 2006. № 3 (07). - С. 216-229.
95. Реструктуризация бизнеса: опыт и подходы российских компаний. Консультационные услуги. Ч КРМО. Ч 2006. 38 с.
96. Розанова Н.М., Д.А. Буличенко. Конкуренция в телекоммуникационной отрасли: сетевой рынок в условиях продуктовой дифференциации // TERRA ECONOMICUS, Т. 9, № 1, 2011. С. 17.
97. Российский статистический ежегодник. 2011: Стат.сб./Росстат. -М., 2011.
98. Российский телеком: факторы успеха в период кризиса. Консультационные услуги. КПМГ. 2009.
99. Рубцова Н.В. Сектор услуг в структуре современной экономики // Маркетинг. 2007. № 1 (92). - С. 89-96.
100. Руководство по статистике международной торговли услугами. ООН. Ч Женева, Люксембург, Нью-Йорк, Париж, Вашингтон O.K. Ч 2004.
101. Рынок бизнес-консатинга в России: основные тенденции и прогноз //КредИнформ // Санкт-Петербург, июнь, 2011. С. 16.
102. Саратовцев Ю.И., Тюкова С.Ю. Организационные основы приема и обслуживания туристов. СПб. 2002.
103. Седов К.Б. Международная коммерческая деятельность в сфере услуг и интересы России. 2006.
104. Селина М.В. Анализ аутсорсинга трудовых ресурсов в азиатско-тихоокеанском регионе // Экономические исследования, №2, 2011. С.25.
105. Семенов В., Васильева О. Сервис промышленных товаров. М.: Центр экономики и маркетинга. 2001. С.22.
106. Сервисная деятельность.// Под ред. Павловой И.П., Романович1. B.К. СПб., 2002.
107. Серебренников И.В. Формирование рынка облигаций сферы услуг. 2006.
108. Синютин O.A. ИТ-аутсорсинг как инструмент повышения экономической эффективности компании // Экономические науки, № 2(63), 2010.1. C.201.
109. Скрынникова И.А. Маркетинг в сфере услуг. 2012.
110. Смирнова Е.Т. Сервисная деятельность (введение в сервисоло-гию). М., 2004.
111. Содатова Ю.В. Инновационное инвестирование России (создание инновационного города в Скоково) // Посткризисный мир: глобализация, многополярность, модернизация, институты. М.: Вузовская книга, 2010. С.299.
112. Сосунова JI.A. Услуги в логистике. СПб., 1998.
113. Софина Т.Н. Сфера услуг: Трансформация в рыночной экономике. СПб., 1999.
114. Стаханов В.Н., Стаханов Д.В. Маркетинг сферы услуг. 2001.
115. Сударьянто Я.П., Гуреев A.B. Современный рынок консатинговых услуг // Мировая экономика и международные отношения. Ч 2010. Ч № 1. ЧС. 54-60.
116. Сурма И.В. Внутренний и внешний консатинг делят рынок -тенденции развития современного рынка консатинговых услуг // Государственное управление. Электронный вестник. Выпуск № 27. Июнь 2011.
117. Сфера услуг. Экономика, менеджмент, маркетинг. Под редакцией Бурменко Т.Д. 2010.
118. Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития. В 4-х т.// Под ред. Ю.П. Свириденко. М., 2000.
119. США: сфера услуг в экономике. 1971.
120. Тарасов В.И. Формирование негосударственных институтов в сфере социальных услуг. 2003.
121. Ткалич А.И. Консатинговый сервис: Учебное пособие. М.: Аль-фа-М: ИНФРА-М. 2007. - 205 с.
122. Ткач В.И., Гончаренко О.Н. Управленческий учет на предприятиях сферы услуг. 2004.
123. Труханович Л.В., Щур Д.Л. Кадры в сфере бытовых услуг. 2003.
124. Управленческое консультирование. Международный опыт / C.B. Фомишин, Ю.В.Чернов. Ч Ростов н/Д.: Феникс. Ч 2006. Ч 256 с.
125. Устинов Ю.И. Сервисная деятельность. М., 2003.
126. Уткин Э.А. Консатинг. Ч М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ. Издательство ЭКСМОС. 1998. 253 с.
127. Федцов В.Г. Культура сервиса. М., 2001.
128. Хаирова С.М. Логистический сервис. Омск, 2003.
129. Ханферян В. Отдам святое в хорошие руки // Эксперт. № 23 (757). 2011.
130. Хейвуд Дж.Брайан. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. Москва: Вильяме, 2002. С. 17.
131. Хлебович Д.И. Сфера услуг. Маркетинг. 2009.
132. Хмелев В.В. Сервисная деятельность. М., 2005.
133. Хотинская Г.И., Харитонова Т.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия (на примере предприятия сферы услуг). 2007.
134. Хохлова Т. Становление и развитие управленческого консультирования в России // Проблемы теории и практики управления. 2002. № 5. С.
135. Цуневская О .Я. Автоматизация программ лояльности на основе CRM-технологий // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2008. Ч № 6 (78). С. 478-494.
136. A Brief History of Outsourcing (источник www.buzzle.com/articles/outsourcing-pros-and-cons.html).
137. European Directory of Management Consultants. 1995. London: FEACO-AP Information services, 1995.
138. Jeremy Howells and Bruce Tether. Innovation in Services: Issues at Stake and Trends. A stucjy co-ordinated by ESRC Centrefor Research on Innovation and Competition (CRIC). 2004.
139. Market Trends in the Service Industry Ссыка на домен более не работаетmarket-trends-service-industry-5045.html.
140. Midday Express of 2012-04-20, источник Ссыка на домен более не работаетrapid/showInformation.do?pageName=middayExpress.113.
Похожие диссертации
- Развитие организационно-экономических форм предприятий сферы услуг
- Закономерности трансформаций и факторы развития сферы услуг в региональной экономике
- Совершенствование организационных форм и методов управления компаниями сферы услуг на основе бизнес-процессного подхода
- Влияние факторов внешней и внутренней сред на эффективность использоваия ресурсов отраслевых составляющих сферы услуг
- Стратегическое управление предприятиями сферы услуг автомобильного транспорта