Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Методология процесса взаимодействия субъектов рынка в теории маркетинг-менеджмента тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	доктор экономических наук
Автор	Фирсанова, Ольга Владимировна
Место защиты	Санкт-Петербург
Год	2003
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Методология процесса взаимодействия субъектов рынка в теории маркетинг-менеджмента"

На правах рукописи

Фирсанова Ольга Владимировна

МЕТОДОЛОГИЯ ПРОЦЕССА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СУБЪЕКТОВ РЫНКА В ТЕОРИИ МАРКЕТИНГ-МЕНЕДЖМЕНТА

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

по экономическим наукам (специализация предпринимательство)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

Санкт-Петербург - 2003

Работа выпонена в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов

Научный консультант -

доктор экономических наук, профессор Песоцкая Елена Владимировна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Азоев Геннадий Лазаревич

доктор экономических наук, профессор Немчин Александр Моисеевич

доктор экономических наук, профессор Окорокова Людмила Георгиевна

Ведущая организация - Институт проблем

региональной экономики РАН

Защита состоится л_ июня 2003 г. в_часов на заседании диссертационного совета Д.212.237.08 при Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д.21., ауд._.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов.

Автореферат разослан л__2003 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

В.Н. Татаренко

I. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

Актуальность темы определяется назревшей необходимостью методологического исследования, конструирования и проектирования теории маркетинг-менеджмента в части взаимодействия субъектов предпринимательской деятельности на рынке.

Процесс развития предпринимательства в России сегодня идет по пути взаимного лувязывания интересов, целей, применяемых управленческих технологий, производственной и иного рода деятельности. Усиливающееся влияние коммуникативных связей на эффективную деятельность предприятия объективно требует обоснования методологической базы для разработки и принятия менеджментом соответствующих решений. В этой связи необходимо новое, качественно углубленное, осмысление процесса взаимодействия субъектов предпринимательской деятельности на рынке. Речь идет о приведении методологии маркетинг-менеджмента в соответствие особенностям современного этапа развития предпринимательства.

На современном этапе в научной среде устоявшимся является взгляд на предприятие, как открытую живую систему, физические границы которой прозрачны. Оно представляет собой отдельный элемент коммуникативной сети рыночных взаимодействий. При рассмотрении эффективности его деятельности такая посыка смещает акценты с собственно предприятия в сторону процесса его взаимодействия с остальными участниками сети. Отсюда возрастает роль маркетинга как философии и идеологии принятия менеджментом предприятий любого рода решений и осуществления любого рода действий, что требует соответствующего теоретического обоснования в маркетинг-менеджменте.

Внешним проявлением процесса взаимодействия субъектов, участвующих в единой цепочке создания потребительской ценности, являются догосрочные взаимовыгодные коммуникативные связи. Но взаимодействующие субъекты есть открытые живые системы. Поэтому внутренняя сущность указанного процесса раскрывается через особенности их когнитивных ресурсов. Субъекты взаимодействуют на уровне мыслительных процессов, что требует учета в управленческом воздействии соответствующих структурных компонент их ментальных моделей.

Важность этих компонент обусловлена в том числе и тем обстоятельством, что в практике нередки случаи отсечения как незначимой именно той информации, содержание которой является определяющим для эффективной деятельности предприятия. Содержащаяся в ментальных моделях совокупность структурных компонент представляет собой восприятие. Последнее утверждение приводит к пониманию процесса не просто как взаимодействия материальных субъектов рынка, но как взаимодействия их вое-

приятий. В связи с этим необходимы разработки, касающиеся создания соответствующих механизмов, учитывающих особенности рефлексии.

Актуальность указанной проблемы послужила основой для выбора темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы, поставленной в теме диссертационного исследования, может быть охарактеризована как неоднородная.

Существующие сегодня положения теории маркетинг-менеджмента, касающиеся исследования маркетинговой деятельности субъектов предпринимательства, могут считаться детально проработанными в основной массе проблем. Среди фундаментальных научных работ, относящихся к данной проблемной области, нужно выделить труды таких авторов, как: Г.Л. Азоев, И.В. Алешина, П. Андерсон, Г.Л. Багиев, Ф. Вебстер, Е.П. Голубков, Ф. Букерель, П. Диксон, П. Дойль, Ж.Ж. Ламбен, Т. Левитт, А.М. Нем-чин, Е.В. Песоцкая, Э. Райе, В.В. Томилов, Дж. Траут, O.A. Третьяк и др. Очевидно, что теория маркетинг-менеджмента требует развития в границах концепции маркетинга взаимодействия, обоснованной в работах таких ученых, как: Г.Л. Азоев, Г.Л. Багиев, К. Бэрри, Ф. Вебстер, Н. Вудкок, П. Гембл, Я.Х. Гордон, А. Пуфорд, П. Смит, М. Стоун, O.A. Третьяк, Б. Шмвдт и др.

Выбор предмета диссертационного исследования и его методологическое изучение в концепции маркетинга взаимодействия требуют анализа представлений о нем, существующих в теории маркетинг-менеджмента, и внесения методологически обоснованных развивающих ее предложений. Отсюда в качестве фундаментальной методологической основы, способной приблизить к реальности научное объяснение процесса рыночных взаимосвязей, может быть выбрана методология мыследеятельности, изложенная в работах таких отечественных ученых, как: Н.Е. Бузикашвили, А.Я. Лурия, М.К. Мамардашвили, Б.З. Мильнер, Н.Ф. Наумова, Ю.М. Осипов, В.Н. Садовский, Г.П. Щедровицкий, Э.Г. Юдин и др.

Фундаментальные положения указанной методологии дожны быть допонены принципами экономической теории, разработанными в альтернативных течениях. Они выделены и исследованы в трудах таких ученых-теоретиков, как: Г. Беккер, Р.И. Капелюшников, Ю.Б. Кочеврин, В.И. Ма-евский, Ф. Найт, P.P. Нельсон, Э.Г. Райхлин, H.A. Розанова, Г.А. Саймон, Дж. Стиглер, О.И Уильямсон и другие.

И, наконец, рассмотрение предмета теории маркетинг-менеджмента объективно требует допонения вышеуказанных методологических положений и теоретических постулатов принципами когнитивной экономической теории. Основополагающей базой для этого являются научные публикации следующих авторов: Ф. Глазл, Ф.Ж. Гуияр, К. Камерон, Дж.Н. Кели, Р. Куинн, Б. Ливехуд, Г. Минцберг, Ю.Н. Плотинский, Г.Р. Рейнин и другие.

Сегодня в теории маркетинг-менеджмента по данной проблематике ведутся интенсивные научные исследования. Однако нельзя утверждать,

что проблема научного объяснения актуального для современного предпринимательства процесса взаимосвязи и взаимозависимости деятельности предприятий проработана в них достаточно поно. Поэтому, согласно научной логике, для дальнейшего развития теории маркетинг-менеджмента на основе усовершенствованной методологической базы исследования указанного процесса необходимо применить наиболее важные положения перечисленных авторов к предприятию как открытой живой системе и интегрировать результаты в отдельную совокупность теоретических конструктов.

Целью диссертационного исследования является развитие теории маркетинг-менеджмента в концепции маркетинга взаимодействия на основе разработки и методологического обоснования ее теоретических положений для поиска наиболее оптимальных управленческих решений в сфере предпринимательства.

Достижение цели потребовало решения следующих задач:

методологических:

- определение тенденций эволюционного развития и сущности теории маркетинг-менеджмента в систематизированной совокупности концептов современного маркетинга взаимодействия;

- обоснование применения и адаптация принципов методологии мыс-ледеятельности к теории маркетинг-менеджмента на основании современного представления о предприятии как открытой живой системе;

- выделение принципов когнитивной экономической теории и их использование при рассмотрении процесса взаимодействия предприятий как субъектов рыночной сети;

теоретических:

- уточнение ряда терминов и обоснование совокупности дефиниций теории маркетинг-менеджмента, необходимых и достаточных для исследования процесса взаимодействия субъектов;

- применение данной совокупности к предприятию-субъекту предпринимательства как открытой живой системе;

- рассмотрение эволюции предприятия в принятых категориях с выделением фаз развития;

методических:

- разработка методических предложений по формированию механизма взаимодействия субъектов рынка на основе принятых категорий теории маркетинг-менеджмента;

- методическое обоснование определения зон когерентности для отслеживания текущих взаимодействий предприятий как открытых живых систем и прогнозирования направлений их развития;

- обоснование характера управленческого воздействия в механизме взаимодействия субъектов рынка.

В соответствии с выбранной'темой, целью и очерченным кругом задач по ее достижению в качестве объекта диссертациоииого исследования были выбраны современные положения теории маркетинг-менеджмента в концепции маркетинга взаимодействия.

Предметом диссертационного исследования является процесс взаимодействия субъектов рынка1, участвующих в единой цепочке создания потребительской ценности - бизнес-процессе как элементе рыночной сети.

Исходным положением исследования послужил тот факт, что распространенное в теории маркетинг-менеджмента определение рынка как совокупности существующих и потенциальных потребителей устарело. Наиболее адекватным сегодняшним реалиям является представление о нем как о совокупности ментальных взаимодействий людей - носителей мыслительных процессов. Отсюда следует, что исследование предмета теории маркетинг-менеджмента - процесса взаимодействия субъектов рынка - смещается в сторону изучения их коммуникативных связей. Концепцией, подчеркивающей роль коммуникативной составляющей в этом процессе, является маркетинг взаимодействия.

Сегодня в науке нет единого мнения по поводу того, что понимать под этим термином. Многие авторы склоняются к формулировке партнерские отношения. В частности декларируется, что данная система взглядов подразумевает лустановление прочных связей не только от суммы расходуемых при этом денег, сколько от проявленного сторонами внимания и заботы2 или в терминологии Ф.А. Хайека солидарности и альтруизма. Несомненно, внимание и забота являются источниками установления прочных связей, но не на рынке. А перенос в макрокосм принципов микрокосма приводит к потере конкурентных преимуществ.

Целесообразность формулировки концепция маркетинга взаимодействия продиктована тем, что она подразумевает создание отношений, позволяющих осуществлять паралельную и/или последовательную реализацию целей сторон, вступающих во взаимовыгодное сотрудничество. А конкуренция является основополагающим фактором построения любых, в том числе и партнерских, отношений.

Такой акцент, казалось бы, выводит потребителя за рамки проблемного поля. Но построение догосрочных взаимовыгодных отношений с потребителем объективно предполагает постоянное отслеживание его поведения, поиск точек управляемости, нацеленность на которые в управленческом воздействии позволит в пределах доверительного интервала с достаточной степенью вероятности прогнозировать желаемый результат. Поведение потребителя предполагает выбор из предоставленных

1 Под субъектам рынка понимается любое юридическое либо физическое лицо (производитель и потребитель), вступающее во взаимодействие в предпринимательской среде.

Амблер Т. Практический маркетинг: Пер. с англ. -СПб.: Питер, 2001. -С. 309.

производителем альтернатив. Нужно иметь в виду, что он всегда имеет право выбрать другую, не ту, которая предлагается, альтернативу. Задача в данном случае сводится к отслеживанию момента ее смены и осуществлению в нужном месте в нужное время управленческого воздействия нужного качества. Научной основой изложенного является мнение Ф.А. Хайека, который утверждал, что конкуренцию необходимо понимать как л...процедуру для открытия таких фактов, которые без обращения к ней оставались бы никому не известными или ...не используемыми1. В таком контексте маркетинг взаимодействия с потребителем ориентирует предприятие на поиск этих фактов в его поведении, что является непременным условием получения конкурентных преимуществ (таблица 1).

Таблица 1 - Содержание концепции маркетинга взаимодействия

Концепт Сущность концепта

Основа деятельности Коммуникативные связи как проявление взаимовыгодного материального и символьного обмена, не являющегося лигрой с нулевой суммой

Конкуренция Играет важную роль, может принимать латентные формы, подразумевает высокую когнитивную активность

Рынок Совокупность ментальных взаимодействий субъектов - носителей мыслительных процессов, участвующих в создании и потреблении потребительской ценности

Риск Уменьшается, если сдеки являются частью догосрочных взаимовыгодных связей в пределах жизненного цикла потребителей

Ключевая переменная Информация не менее значима, чем время. Выгодность и продожительность взаимодействия определяется ее своевременностью и значимостью для системы знаний субъекта, что ведет к сокращению времени совершения обмена

Таким образом, концепция маркетинга взаимодействия есть научная система взглядов, рассматривающая предпринимательскую деятельность субъектов рыночной коммуникативной сети - открытых живых систем - как процесс конкурентного взаимодействия их мыслительных процессов, основным инструментом которого являются информация и знания.

Основополагающими для реализации концепции мапкртинга чои модействия являются принципы:

1. конкурентного взаимодействия субъектов в бизнес-процессе создания и потребления потребительской ценности;

2. совместного создания ценности и ее распределения между участниками процесса;

3 . координации интересов всех участников бизнес-процесса;

1 Хайек Ф.А. фон. Конкуренция как процедура открытия И Мировая экономика и международные отношения. -1989. -№ 12. -С. 6.

4. ценности всех покупателей, когда-либо участвовавших в коммуникативных связях с производителем;

5. построения процесса взаимодействия не только с участниками создания потребительской ценности, но и внутри предприятия;

6. реального времени в организации процесса взаимодействия.

В концепции маркетинга взаимодействия теорию маркетинг-менеджмента необходимо рассматривать как теорию фирмы. Доказательства этого тезиса состоят в следующем.

Сегодня практически всеми исследователями признается тот факт, что маркетинг неотделим от управленческого процесса. В то же время понятия менеджмент и луправление не могут быть признаны однозначными. Проведенный анализ существующих мнений позволяет утверждать, что в науке сегодня существует две позиции. Одни считают, что менеджмент шире понятия луправление, другие придерживаются противоположного мнения. Принципиальным здесь является выбор метода анализа.

С точки зрения исторического анализа термин луправление значительно шире, поскольку зародися гораздо ранее термина менеджмент. Если же исходить из области деятельности, описываемой с помощью этих терминов, то и здесь управление шире, поскольку применяется к разным сферам: управление различными объектами, системами (техническими, биологическими, социально-экономическими) и т.п. Спускаясь же на уровень предприятия, в том числе требуется учесть характер труда индивида, реализующего суть этих понятий как деятельность.

Наиболее распространенным взглядом является точка зрения, что использование термина менеджер оправдано для обозначения любого профессионального управленца. И здесь едва ли не единственным основанием для различения работников управления, именуемых менеджерами, становится их ранг в управленческой иерархии. В то же время в культуре западных стран применение термина менеджмент сопутствует понятию предпринимательство. Англоязычные авторы, говоря о менеджменте, подразумевают фигуру менеджера, то есть в содержании термина присутствует личностная составляющая. Но менеджер - профессиональный управляющий. Следовательно, личностная составляющая присутствует наряду с профессиональной. То есть этот термин применим к любым типам организаций, осуществляющих предпринимательскую деятельность. И менеджера как деятеля отличают следующие черты.

Менеджеру присущ инновационный тип мышления. Он выражается в инновационном характере организационных и управленческих решений, в способности по-иному, с других позиций оценить традиционную ситуацию на рынке с тем, чтобы максимизировать возможности предприятия. Это фактически единственный тип управленца в организации, чья основ-

ная задача напрямую связана с активизацией и развитием имеющихся ресурсов, а также форм их рационального использования, что не имеет аналогов среди других типов управленцев. Отсюда вытекает и его особое отношение к проблеме обеспечения эффективной деятельности предприятия. Поиски повышения эффективности отчасти роднят менеджера с собственником предприятия. Но если для собственника максимизация прибыли все же имеет приоритетное значение, то для менеджера приоритетной является цель максимизации возможностей. Кроме того, для менеджера характерна высокая степень идентификации себя с организацией. Отсюда его стремление любой ценой повысить ее способность к выживанию, развитию. И последнее, менеджер - это единственный тип управленца, который самостоятельно определяет свои цели, исходя из целей предприятия и специфики области его деятельности. Для него свойственны такие качества, выводимые из инновационного типа мышления, как гибкость, творчество, интуитивно ощущаемый риск и т.д. Данные качества не могут быть выделены как черты или отличительные особенности управленца. Поэтому воспринимать эти понятия как тождественные нельзя. Управление в предпринимательстве есть функция менеджмента.

Термин маркетинг-менеджмент также не имеет единой трактовки. Анализ существующих среди отечественных ученых мнений по поводу его содержания позволяет сделать вывод о несостоятельности приравнивания его к управлению маркетингом либо к маркетинговому управлению.

Ошибочность первого вытекает из представлений о соотношении терминов менеджмент и луправление. Второе же понятие используется в научных изданиях в том случае, если необходимо подчеркнуть ориентацию менеджмента на философию и идеологию маркетинга или маркетинговое мышление. В свою очередь маркетинговое мышление в практике предпринимательской деятельности реализуется посредством принципа рыночной ориентации, современное содержание которого связано с управленческим воздействием на ресурсные возможности технологии потребления. Соглашаясь с таким пониманием сущности термина, в то же время принять его нельзя. По определению Й. Шумпетера, это приводит л...к появлению ложных проблем...1, так как ставит его в единый смысловой ряд с такими сочетаниями, как, например, производственное либо финансовое управление и т.д. (последнее можно также трактовать как название юридического лица).

Можно констатировать, что существующие терминологические сложности с пониманием сути термина маркетинг-менеджмент связаны с не совсем удачными попытками его перевода на русский язык. И суще-

1 Шумпетер Й. История экономического анализа // Истоки: вопросы истории народного хозяйства и экономической мысли: Вып. 1. - М.: Экономика, 1989. - С. 236.

ствующие неясности, например, между стратегией в маркетинге и корпоративной стратегией, частичное перекрывание маркетинга и стратегического менеджмента и т. д., имеющие место как в науке, так и на практике, обусловлены единством проблемного поля и методов, используемых этими науками для изучения предпринимательской деятельности. Следовательно, маркетинг-менеджмент есть наука о предпринимательской деятельности рыночных субъектов, основой принятия решений в которой является маркетинговое мышление. Поэтому ее необходимо рассматривать так теорию фирмы.

Основные положения концепции маркетинга взаимодействия (таблица 1) и содержание термина маркетинг-менеджмент объективно требуют обоснования методологических принципов исследования процесса взаимодействия субъектов рынка. В качестве таковых приняты принципы, разработанные в методологии мыследеятельности. Ее появление явилось результатом соединения в единой онтологической схеме научных представлений о процессах мышления, знания и собственно деятельности.

Термин взаимодействие означает взаимное действие или лобмен действиями. В более сложной форме суть термина сводится к обмену деятельностями. В формулировке предмета исследования с учетом принятого определения рынка процесс взаимодействия следует понимать как обмен мыследеятельностями субъектов рынка - носителей мыслительных процессов. Авторы указанной методологии выделяют три уровня в мыследеятельности субъекта: чистое мышление, мысль-коммуникация, мыс-ледействие (по Дж. Белингеру: мудрость - знания - информация; по С. Винтеру: парадигмы - стратегии - рутины) (рисунок 1).

Процесс взаимодействия может происходить на одном из уровней. И чем более высокий уровень используется субъектом, тем больше степень понимания и более выигрышна для него ситуация. В то же время переход от простых уровней к более сложным интенсифицирует когнитивную активность.

Уровень мыследействия

Ситуация, выигрышная для субъекта; ситуация, выигрышная для объекта Рисунок 1 - Варианты рефлексии в процессе взаимодействия

Уровень чистого мышления

Субъект Объект

Уровень мысли-коммуникации

Фундаментальными принципами методологии мыследеятельности являются: множественность, рефлексивность, двойственность, целостность, взаимообусловленность. Их адаптация к теории маркетинг-менеджмента дана в таблице 2.

Таблица 2 - Адаптация принципов методологии мыследеятельности к теории маркетинг-менеджмента

Принцип Содержание принципа в теории маркетинг-менеджмента

Множественности Аналогично тому, как, например, в физике один и тот же объект может иметь как воновую, так и корпускулярную природу, так и в теории маркетинг-менеджмента предприятие представляет собой лорганизованную по схеме общих знаний природу его восприятия. Каждое конкретное субъективное представление характеризует деятельность субъекта рынка как бы со своей стороны или в разных проекциях

Рефлексивности Результат процесса взаимодействия субъектов рынка в теории маркетинг-менеджмента есть проекция уровней мыследеятельности в их восприятии через рефлексию. В этой проекции отражаются ценности, установки, креативность, культура, накопленная в ходе развития и опыта деятельности

Двойственности Объект управленческого воздействия в теории маркетинг-менеджмента имеет двойственную проекцию сторон, вступающих во взаимодействие, сущность которых раскрывается через восприятие

Целостности Каждое отдельное взаимодействие целостно, наряду с тем, что оно представляет и некую целостную структуру в общей целостной сети некой совокупности процессов рыночных взаимодействий. От целостности каждого отдельного взаимодействия напрямую зависит и целостность сети взаимодействий

Взаимообусловленности Каждое конкретное действие каждого конкретного субъекта рынка, участвующего в процессе взаимодействия, обусловлено действиями взаимодействующей с ним стороны. Применительно ко всей рыночной сети, развитие ее как взаимодействия субъектов - открытых живых систем - определяется взаимообусловленностью составляющих ее отдельных взаимодействий

Рядом исследователей сегодня отмечается некая двусмысленность маркетинга как науки. Являясь экономической наукой, он в тоже время все активнее использует разработки, например, психологии. Определяющим для лотсечения подобных критических замечаний выводом, вытекающим из анализа фундаментальных положений экономической теории, является следующий. Маркетинг-менеджмент дожен опираться на концепцию поведения экономического человека, принятую за основу в альтернативных течениях: институциональной и поведенческой теориях. Это снимает указанное выше критическое замечание и, что более значимо для теории, устраняет необходимость введения термина маркетинговый человек (таблица 3).

Таблица 3 - Сравнение содержания понятий лэкономический человек и маркетинговый человек1

Критерий Экономический человек в альтернативных течениях Маркетинговый человек (по Р. Багоцци)

Выбор Ограниченно рационален Как рационален, так и иррационален

Мотив действий Удовлетворение собственных постоянных предпочтений в пределах изменяющихся ограничений Перспектива получения как вещественных, так и нематериальных благ или выгод, а также иные внешние и внутренние факторы

Обмен Благодаря предпосыке собственного интереса всякое взаимодействие между экономическими субъектами принимает форму обмена Участвует в обладающих определенными психологическими и социальными аспектами утилитарных, символьных, смешанных обменах

Оценка Путем получения допонительной информации, которая требует издержек, поэтому время является доходным ограничением, а издержки поиска информации - ценовым Несмотря на то, что никогда не обладает всей понотой необходимой ему информации, он пытается производить рудиментарную, полубессознательную оценку ассоциируемых социальными и экономическими обменами ценностей и выгод

Цель Максимизация чистого выигрыша В большинстве случаев стремится к получению максимальной прибыли, но может принять и не самый выгодный вариант обмена

Ограничения Цена и доход, институты На обменах не может не сказаться ряд индивидуальных и социальных ограничений

Рассмотрение процесса взаимодействия субъектов рынка как взаимодействия присущих им мыслительных процессов требует допонения принципами когнитивной экономической теории. Ее представители исследуют процесс принятия решений, исходя из когнитивных способностей индивида, системы его знаний и особенностей обработки информации.

В процессе деятельности индивид пропускает информацию через себя. Все, что находится за границами его сознания, есть внешний мир, Информация, поступающая к индивиду, проходит процесс обработки согласно структурированной модели мира, содержащейся в сознании, которая представляет собой некую когнитивную карту, включающую знания об убеждениях и знания о действиях. Данное представление вписывается в методологию мыследеятельности, авторы которой придерживаются деления знаний на декларативные и процедурные.

Теоретический анализ работ в области когнитивной теории позволил выделить следующие важнейшие для исследования процесса взаимодействия субъектов рынка принципы:

1 Багоцци Р. Маркетинг как обмен // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква - СПб.: Питер, 2001. - С. 49-62.

1. связности - объективное образование точек максимального пересечения связей в совокупности взаимодействующих индивидов;

2. неразрывности мысли и действия - формирование и осуществление управленческого воздействия есть процесс познания;

3. асимметрии информации - зарождение управленческого воздействия происходит в форме когнитивных карт или схем, предписывающих способы получения информации из окружающей среды;

4. индивидуальных различий - информация проходит сквозь карты как искажающие фильтры, где интерпретируется и расшифровывается в соответствие с их качественным содержанием.

Выделенная система принципов потребовала обоснования совокупности дефиниций для анализа процесса взаимодействия субъектов рынка в теории маркетинг-менеджмента.

Классически рассмотрение любых предметных областей в теории маркетинга строится на взаимоопределении двух цепочек дефиниций: нужда-потребность-запрос и товар-обмен-рынок. Они играют роль универсальной онтологической схемы, несущей методологическую двойственность, выпоняя одновременно функции единиц теоретического анализа и объяснительного принципа. Последняя заключается в том, что вся предметная область маркетинга объясняется через обращение к этим понятиям. И в его теории это не вызывает сомнений.

Но при анализе процесса взаимодействия субъектов как диады в теорию маркетинг-менеджмента целесообразно включить те из них, которые смогут выпонить функцию объяснительного принципа в управленческом воздействии. Последнее предполагает выбор в качестве исходной той категории, которая содержит первопричину изменений в поведении субъекта, то есть той, изменение которой приведет к изменениям всех остальных.

В связи с этим, ни потребность, ни нужда не могут быть выбраны в качестве таковых. В этой роли у них двойственный статус хотя бы потому, что, во-первых, их актуализация в поведении субъекта и конкретизация требований к ним определяющим образом зависят от убеждений, сформировавшихся в ходе получения субъектом жизненного опыта. То есть категории потребность и нужда являются вторичными или производными от составляющих его ментальную модель структурных компонент. И, во-вторых, они имеют мотивационную, но не оценочную природу. Нет сомнений, что в качестве мотивирующего фактора эти категории могут быть использованы в процессе взаимодействия, но только в том случае, если удастся изменить убеждения.

Кроме потребности и нужды, на правах теоретической единицы может быть принят платежеспособный спрос. Эта категория является сегодня основой маркетинговой деятельности предприятия. Анализ спроса представляет собой отправную точку оценки привлекательности рынков и оп-

ределения целевых сегментов. Целью такого анализа является количественная оценка потенциала целевого рынка и фактического уровня первичного спроса, без чего невозможен никакой маркетинговый анализ. В то же время он есть некоторая функция ряда переменных - детерминант спроса. И конкретный выбор определяется именно этими детерминантами. Традиционно считается, что в их качестве выступают, наряду с факторами маркетинговой среды, такие переменные, как мотивы, ценности, жизненный стиль и т.д. Но последние представляют собой производные от мыслительной сущности субъекта - той, в границах которой они формируются на основе жизненного опыта.

Что же касается такой категории, как товар, то в нем могут быть выбраны уровни потребительской ценности. Возникает вопрос, какой именно уровень необходимо подвергнуть управленческому воздействию для получения желательного результата, как та или иная потребительская ценность определяется именно потребителем. Кроме того, определение этих уровней - прерогатива производителя. Потребитель, совершая покупку, не задумывается о том, какому уровню его ценности она соответствует. Ограниченная рациональность в его поведении в данном случае проявляется в том, что он не способен определить, какой из вариантов существующих альтернатив поможет лучше всего достичь желаемого результата. То есть принципиально важным является выявление той категории, которая может объяснить, почему оценки ценностей у разных субъектов различны.

Из оставшихся категорий, составляющих онтологическую схему теории маркетинга, дефиниция рынок рассмотрена в таблице 1. Теперь о категории лобмен.

Субъекты рынка вступают во взаимодействия по поводу обмена. Эквивалентность в обмене представляет собой некую форму взаимного соглашения. В идеальном случае такое соглашение достигается при взаимной удовлетворенности. Но удовлетворенность субъективна. Следовательно, эквивалентность обмена зависит от внутренних критериев оценки индивида, которые со временем подвержены изменению, то есть переоценке результатов обмена. Тот факт, что неотделимой частью обмена является оценка, выпадает из поля зрения исследователей.

Оценка есть внутреннее проявление обмена. Но она по своему онтологическому содержанию значительно шире и глубже обмена. Обмен фактически фиксирует оценочное равенство, но создать его не может. Это равенство создает оценка. Подчеркнутая функциональная и смысловая неразрывность обмена и оценки указывает на содержательную зависимость первого от второй. Констатация такой связи понятий является определяющим для использования термина лобменно-оценочный акт вместо более распространенного лобменный акт, лакт обмена, лобмен. Отсюда маркетинг-

менеджмент представляет собой сложнейший управленческий процесс дискретными обменно-оценочными актами.

Источники оценки дожны соответствовать ей по своей природе. Ни нужда, ни потребность не могут быть ими, так как имеют мотивационную природу. Более того, оценка индивидуальна. Она есть результат сложной когнитивной деятельности. Следовательно, поиск источников оценки в об-менно-оценочном акте необходимо вести, опираясь на принятое ранее понимание рынка, как совокупности мышлений индивидов - носителей мыслительных процессов. Оценка есть часть мышления. И в обменно-оценочном акте участвуют не собственно индивиды, а их мыслительные процессы, основой оценок в которых являются восприятия. Далее необходимо доказать право использовать категорию восприятие в теории маркетинг-менеджмента, определить ее составляющие, которым может быть онтологически присвоен статус предметных действий.

Опираясь на определение И.В. Алешиной, под восприятием здесь понимается критически значимая деятельность субъектов рынка в процессе их взаимодействия. Если это деятельность, то необходимость применения данной категории нужно обосновать, исходя из представлений о деятельности авторов методологии мыследеятельности. Согласно Э.Г. Юдину, деятельность есть объяснительный принцип; предмет объективного научного изучения; предмет управления; предмет проектирования; отражение культуры. Отсюда:

- восприятие как объяснительный принцип содержит в себе структурированную модель мира - фундаментальную основу не только для оценки происходящих в среде событий, но и для принятия решений; объяснение процесса взаимодействия субъектов рынка в онтологических построениях теории маркетинг-менеджмента происходит посредством обращения к ней;

- восприятие как предмет объективного научного изучения представляет собой совокупность некоторых структурных составляющих, имеющих единую оценочную природу; их взаимосвязь определяется адаптированными к теории маркетинг-менеджмента принципами методологии мыследеятельности; принципами, раскрывающими поведение экономического человека; принципами когнитивной теории;

- восприятие как предмет управления является и основой дл разработки управленческого воздействия, и его целью; оно объективно присуще всем субъектам рынка, вступающим в процесс взаимодействия; структурные составляющие восприятия иерархичны в зависимости от их фундаментальности; изменения, в них происходящие, могут рассматриваться как начальные импульсы к изменениям в восприятии;

- восприятие как предмет проектирования является основой онтологической схемы теории маркетинг-менеджмента; через выявление качественного содержания его структурных составляющих происходит процесс

разработки, организации, планирования и управления воздействием в коммуникативной сети;

- восприятие как отражение культуры индивида проявляется в качественных характеристиках включенных в него структурных компонент.

Построение онтологической схемы процесса взаимодействия субъектов рынка в теории маркетинг-менеджмента требует учета присущих восприятию свойств. К ним относятся: устойчивость, относительная изменчивость включенных в восприятие ценностей, приоритетность наиболее актуальных из них, позиционность, когерентность.

Устойчивость восприятия определяется когнитивными структурами, выработанными индивидом в процессе его жизнедеятельности. В прошлом они проявили себя как способные помочь ему в проблемных ситуациях. Поэтому в решении настоящих проблем индивид обращается именно к ним. Внесение же изменений в когнитивные структуры происходит только тогда, когда он обнаруживает их несостоятельность.

Основу восприятия составляют структурные компоненты или ценности, иерархически включенные в него. Причем, чем более фундаментальна та или иная ценность, тем более она устойчива. Некоторые из них не могут быть подвержены изменениям, другие же могут меняться в разные периоды, времени. Отсюда вытекает второе свойство - относительной изменчивости включенных в него ценностей.

Приоритетность ценностей и необходимость внесения в них изменений зависят от актуальности и сложности проблем индивида. Содержащиеся в восприятии субъектов процесса взаимодействия ценности определяют приоритетные предпочтения сторон обменно-оценочного акта. Это приводит к следующему свойству - позиционности.

Позиционность восприятия проявляется в занимаемой участниками обменно-оценочного акта рыночной позиции. Кроме того, через приоритеты в предпочтениях, посредством внесения в позиционность изменений определяются границы будущих действий. Данное свойство в теории маркетинг-менеджмента играет особую роль, так как принципиальной для реализации обменно-оценочного акта является некоторая степень совпадения приоритетов в предпочтениях, а, следовательно и в оценках субъектами собственных позиций и позиций взаимодействующей стороны. Отсюда вытекает свойство когерентности.

Данное свойство является наиболее существенным для процесса взаимодействия. Присутствие в нем зоны когерентности восприятий субъектов делает принципиально возможным его существование. Даже простейший обменно-оценочный акт без нее не состоится. Качественные характеристики зоны когерентности определяют разнообразие альтернатив в принимаемых субъектами решениях.

Теперь необходимо остановиться на структурных составляющих восприятия. Восприятие есть результат преобразования информации в знания. Информация только тогда становится знанием, когда происходит ее лотображение в ценностях. Наблюдая и делая умозаключения, индивид исходит из некой совокупности уже имеющихся у него на данный момент представлений о действительности, то есть ценностей-деклараций. Будучи ранее проверенными на истинность, в последующем они принимаются без доказательств. Ценности-декларации, в зависимости от фундаментальности, делятся на первичные и вторичные. Первичные не могут быть подвержены изменениям в короткий период. Это корневые ценности, определяющие целостность' восприятия. Вторичные же действительны относительно первичных в более короткий промежуток времени.

Вступая в контакт со средой, индивид получает знания и о конкретных действиях - агоритмы реализации принятого на основе ценностей-деклараций решения. Это ценности-процедуры, которые более подвержены изменениям. На рисунке 2 представлена модель восприятия, увязывающая ценности-декларации и ценности-процедуры.

Решение Проблема

Восприятие |' /

Ценности-процедуры (ЦПр) | А Ж , Контур I 7! с п ! р

Ценности-декларации вторичные (ЦЦв) 1 <----- Контур 2 _Контур_3__ ! \ Е ~У1 д 1 Л

ф Ценности-декларации первичные (ЦДп)|/ '< - --- ЧУ / /

Нет решения*

Рисунок 2 - Модель восприятия в теории маркетинг-менеджмента

Стреками в модели илюстрируются внесения изменений в различные ценности. В простейшем случае (контур 1) при решении рядовой проблемы возможны два варианта. Первый. Индивид убеждается, что существующая ценность-процедура дает ему ожидаемый уровень удовлетворения. Тогда она закрепляется в восприятии и может изменить свой статус, став вторичной ценностью-декларацией. Второй. Ценность-процедура не может дать необходимого уровня удовлетворения. Проблема решается путем внесения изменений, как в нее, так и во вторичные ценности-декларации (контур 2). Изменения в контуре 3 происходят аналогичным образом, но требуют длительного временного промежутка. В некоторых случаях первичные ценности-декларации могут быть настолько устойчивы, что внесение в них изменений невозможно. В этом случае решения можег и не быть.

Рисунок 2 позволяет сделать вывод о правомерности принятого определения восприятия, так как нахождение в нем точек управляемости делает его критически значимой деятельностью.

В процессе взаимодействия соотношение восприятий субъектов может поностью или частично совпадать, либо не совпадать вовсе. На рисунке 3 представлена кривая их когерентности.

Точка А соответствует ситуации, когда восприятия не совпадают, то есть процесс взаимодействия отсутствует. Точка Г соответствует варианту поного совпадения восприятий и принадлежит идеальной линии когерентности. Кривая когерентности представляет собой совокупность ситуаций частичного совпадения восприятий. Отклонения в ее пределах от идеальной кривой когерентности образуют зону когерентности. Она включает и варианты максимально возможного расхождения в восприятиях, которые, тем не менее, позволяют осуществить единичные обменно-оценочные акты. Зона В1 демонстрирует изменение восприятия субъекта 1. Например, по каким-либо причинам он не может найти на рынке то, что соответствует его восприятию, проявляет когнитивную активность и снижает степень напряженности. В зоне В2 подобного рода действия предпринимаются со стороны субъекта 2. Выпуклость участков кривой когерентности в зонах В1 и В2 зависит от интенсивности проявляемой субъектами когнитивной активности.

В зонах В1 и В2 в каждом конкретном случае реальная ситуация будет отображаться любой из точек, включая границу Б. И чем дальше эта точка будет находиться от идеальной кривой, тем больше положение субъекта 1 или 2 (соответственно зоны В1 и В2) будет характеризоваться состоянием упущенной выгоды. Уровень удовлетворенности взаимодействующей с ними стороны присутствует, но он не достаточен для построения догосрочных взаимосвязей. Если результат управленческого воздействия достигнут, то точка, обуславливающая новые условия обмен-

Восприятие субъекта 1 (Bel)

Восприятие субъекта 2 (Вс2)

Рисунок 3 - Соотношения восприятий субъектов в процессе взаимодействия при ЦДп = const

но-оценочного акта, начинает сдвигаться в сторону идеальной кривой когерентности восприятий.

Соотношение восприятий субъектов (Вс) в процессе взаимодействия может быть представлено следующим образом:

Bel П Вс2 s ЗК, (1)

0<3K<Bcl U Вс2,

Bel; Вс2 - восприятия субъектов 1 и 2, содержащие когнитивные оценки процесса взаимодействия, выносимые на основании ценностей-деклараций и ценностей-процедур;

ЗК - зона когерентности восприятий субъектов 1 и 2.

Применяя понятие восприятие к предприятию, целесообразно говорить об организационном восприятии. Для организационного восприятия (далее ОВ) свойственны те же характеристики, что и для восприятия как категории теории маркетинг-менеджмента.

Устойчивость проявляется в том, что, стремясь к иерархически упорядоченной целостности, ОВ предприятия как открытой живой системы меняется в направлении наиболее высокой вероятности его самосохранения. Это не означает принципиальной невозможности внесения в него коренных преобразований. Но для этого необходимо существование в нем соответствующих приоритетных ценностей-деклараций и ценностей-процедур. В то же время высокая степень устойчивости приводит к тому, что вероятность внесения в состав его ценностей изменений слишком мала, а сам процесс слишком труден. Эта вероятность может быть настолько незначительной, что в результате почти поной невосприимчивости к изменениям может наступить разрушение ОВ предприятия. Если же первичной ценностью-декларацией является инновационность, то оно будет обладать достаточной гибкостью. И через внесения в ценности изменений произойдет формирование качественно нового ОВ, обладающего необходимой степенью устойчивости для перехода предприятия в новую фазу развития. То есть развитие ОВ определяется внесением изменений в приоритетные ценности (второе свойство).

Позиционность ОВ заключается в том, что оно складывается из отдельных восприятий его членов. Ценности, содержащиеся в них, разнятся. Поэтому совокупное ОВ представляет собой единство и борьбу полярных его частей, одна из которых доминирует, другая же является фоном. В их единстве и борьбе между ними содержится источник развития ОВ предприятия в целом (свойство когерентности).

В своем развитии ОВ предприятия проходит следующие фазы: пионерная, дифференциальная, интеграционная, ассоциативная. Данным перечнем заканчивается виток эволюционного развития. Эволюция ОВ вдет

от этапа его устойчивости через период неустойчивости к следующему этапу более сложного в качественном отношении устойчивого восприятия.

Будущее, в соответствии с основным законом философии, есть результат перехода количественных накоплений в качественные. Количественные накопления представляют собой рост предприятия в пределах определенной фазы, качественные - развитие, то есть переход к новой фазе. Эволюция предприятия, таким образом, есть процесс разрешения противоречия между количественными накоплениями и качественным состоянием ОВ предприятия. Это позволяет выделить ряд закономерностей.

Во-первых, для каждой из фаз развития характерно существование в ОВ определенного набора ценностей-деклараций и ценностей-процедур, что придает ему статус уникального. Во-вторых, всякий раз формирование нового ОВ предприятия есть результат внесения в них изменений. В-третьих, в каждой фазе некоторый набор ценностей-деклараций и ценностей-процедур занимает доминирующее положение. Оно достигается за счет процесса добавления новых ценностей либо за счет смещения акцентов в существующих на те из них, важность которых прежде была не высока. В-четвертых, в каждой следующей фазе ОВ предприятия качественно отличается от ОВ предыдущей большей сложностью. В-пятых, развитие ОВ необратимо. Сформировав новое ОВ, качественно отличное от предыдущего, предприятие уже никогда не сможет вернуться к начальному положению.

Область деятельности предприятия состоит из двух неравноценных частей - внутренние и граничные проблемы (рисунок 4). Внутренние проблемы связаны с накоплением противоречий в ОВ предприятия, граничные - с его неспособностью адекватно реагировать на изменения среды. Граничные проблемы одной фазы, накапливаясь, преобразуются во внутренние проблемы другой, а точнее в задачи, требующие первоочередного решения.

Пионерная (А) Дифференциальная (В) Интеграционная (С) Ассоциативная (Б)

Граничные проблемы Рисунок 4 - Фазы развития ОВ предприятия

Созданное, благодаря особым способностям предпринимателя-пионера, предприятие как семейная или родовая модель, вследствие спонтанного, преимущественно неформального, метода управления и организации, по мере развития актуализирует проблему прозрачности и управляемости. ОВ предприятия пионерной фазы постепенно приближается к границе своей устойчивости.

В следующей фазе дифференциации создание управляемого аппарата приобретает статус основной задачи, решение которой приводит к закреплению в ОВ новой ценности. Дальнейшее стремление к высокой управляемости оборотной стороной имеет недооценку человеческого фактора, которая рано или поздно приводит к актуализации этой проблемы и превращению ее в граничную, нарушающую устойчивость ОВ. Разрешение ситуации происходит через изменение статуса граничной проблемы и ее принятие как ценности в ОВ этой фазы.

Хотя в интеграционной фазе ориентация на рынок принимается как ценность, тем не менее, физические границы предприятия по отношению ко всему его окружению воспринимаются как барьер, в то время как различного рода потоки - материальные, коммуникативные и др. - перехлестывают за них. Эти феномены актуализируют новую граничную проблему - так ассоциативно интегрировать предприятие с окружающей средой, чтобы его связи с другими субъектами носили проактивный характер. Решение этой проблемы становится основной задачей в ассоциативной фазе. И здесь требуется сформировать рыночную сеть субъектов бизнес-процесса, объединенную целью создания потребительской ценности.

Для ассоциативной фазы также свойственна своя граничная проблема - проблема рыночной власти. Образования такого типа, как рыночные сети, могут вести себя как отдельно взятые властные структуры. Следствием этого может стать жесткая форма автократизма во взаимодействиях.

Переход от одной фазы к другой всякий раз сопровождается созданием нового ОВ предприятия за счет смены полярностей составляющих его частей. Доминирующие и фоновые восприятия как бы меняются местами, качественно преобразуясь. Первые представляют собой организационную культуру (далее ОК) - догосрочный, медленно меняющийся стержневой атрибут организации; вторые же - организационный климат (далее ОКл). Ему свойственны менее длительные временные рамки.

Переход ОВ от фазы к фазе происходит от состояния гибкость ОКл / ориентация внутрь ОК (пионерная фаза) через состояния стабильность ОКл /. ориентация внутрь ОК (дифференциальная фаза) и стабильность ОКл / ориентация во вне ОК (интеграционная фаза) к состоянию гибкость ОКл / ориентация во вне ОК (ассоциативная фаза).

Несмотря на видимые различия ОК и ОКл, основа у них одна - ценности-декларации и ценности-процедуры. Следовательно, те методы, ко-

торые используются при их исследовании, могут быть правомерно использованы и для исследования ОВ.

Всю совокупность методов можно разделить на три группы: холистический, метафорический (или языковый) и количественный. Для холистического метода свойственно своего рода погружение исследователя в исследуемое ОВ и проявление его действий как сопричастного наблюдателя, как сотрудника предприятия. При метафорическом методе исследователь использует образцы языка документов, отчетности, бытующих рассказов и бесед, стремясь обнаружить видимые проявления тех ценностей, которые присущи ОВ предприятия. При применении количественного метода для оценки конкретных проявлений ценностей, как правило, используют опросные листы. Он допускает множество точек зрения, каждой из которых при оценке дожно быть уделено внимание.

Выбор был сделан в пользу последнего метода по следующим соображениям. Во-первых, согласно исследованиям Я.Х. Гордона, маркетинг взаимодействия включает в себя оценку таких основополагающих составляющих, как культура и ценности, руководство (лидерство), стратегия, структура, люди, технология, знание и понимание, процесс. Если сравнить их с предлагаемой Р. Куинном и К. Камероном совокупностью критериев1, то, в сущности, они адекватны. Во-вторых, метод охватывает ключевые положения когнитивной экономической теории - знания и понимание. В-третьих, его применение не требует непосредственного проникновения исследователя в деятельность предприятия. Менеджменту организации под силу справиться с процессом диагностики ОВ самостоятельно. В-четвертых, значительным представляется выигрыш во времени при использовании данного метода. И, самое главное, в-пятых, становится возможным количественно оценить не столько собственно ОВ предприятия, сколько степень когерентности организационных восприятий субъектов в процессе взаимодействия. Данный метод был положен в основу механизма взаимодействия субъектов.

Характер процесса взаимодействия субъектов рынка, участвующих в создании потребительской ценности, может варьироваться от агрессивного до альтруистического. Определение приоритетов в их поведении необходимо, но не достаточно. Важным критерием является степень удовлетворенности (рисунок 5).

1 1. Доминантные характеристики организации или определение того, на что организация похожа в целом; 2. Стиль лидерства, пронизывающий все предприятие; 3. Управление наемными работниками или стиль, который характеризует отношение к наемным работникам и определяет, что представляют собой условия труда; 4. Связующая сущность организации или механизмы, которые позволяют ей держаться вместе; 5. Стратегические акценты, которые определяют, какие сферы особого внимания приводят в движение стратегию организации; 6. Критерии успеха, которые показывают, как определяется победа и что именно подлежит вознаграждению.

(0; 10)

(10; 10)

ц Поное

> У (2; 8)

Различие в восприятиях

з Частичное

(10; 0) Уровень удовлетворения субъекта 2

Частичное

Точка У соответствует восприятию субъекта 1; X - субъекта 2

Рисунок 5 - Модель оценки удовлетворенности субъектов в процессе взаимодействия

Принципиальным допущением для применения модели является то. что субъекты способны выразить степень своей удовлетворенности взаимодействиями. Ее сущность заключается в следующем. Вступив в обмен-но-оценочный акт, субъект 1 не достигает желаемого уровня удовлетворенности и остается неудовлетворенным - координата 2 точки У. Однако при этом он считает, что его участие в обменно-оценочном акте было выгодно для субъекта 2 - координата 8 точки У. В свою очередь, субъект 2, также оставшись неудовлетворенным, - координата 1 точки X - полагает, что субъект 1 достиг необходимого уровня удовлетворенности - координата 9 точки X. Таким образом, наблюдается ситуация, в которой, с одной стороны, оба субъекта не удовлетворены существующими взаимодействиями, с другой - считают, что другой участник достиг своих целей. Такая ситуация не может быть стабильной, так как любое изменение в среде явится катализатором проявления каждым из субъектов активности по снижению собственной неудовлетворенности.

По мере развития процесса взаимодействия нарастает потребность в большей когерентности ОВ субъектов. Это актуализирует проблему диагностики ОВ в механизме взаимодействия. Важным здесь является выявление не только текущих зон когерентности, но и тех, в границах которых наиболее вероятно развитие длительных взаимодействий. Соответствующий агоритм включает следующие этапы.

1 этап. Определение состава группы, которая будет подвергнута опросу. Здесь необходимо исходить из той организационной роли, которую сотрудники играют в деятельности предприятия. Нет необходимости оп-

рашивать весь персонал. Более значимыми будут оценки тех, чья деятельность напрямую влияет на деятельность предприятия.

2 этап. Определение состава ключевых составляющих ОВ предприятия как текущего, так и желаемого. В качестве основы на данном этапе могут быть использованы рекомендации Р. Куинна и К. Камерона (формула 2).

ДХ-доминантные характеристики;

СЛ-стиль лидерства;

СА-стратегические акценты;

УР-управление работниками;

СС-связующая сущность;

КУ-критерии успеха.

3 этап. Проведение опроса группы сотрудников предприятия по перечню ключевых текущих и перспективных ценностей ОВ.

4 этап. Построение текущего и перспективного профилей ОВ предприятия. Принципиальным моментом в данном случае является помещение их в единую систему координат (рисунок 6).

ОВ = f (ДХ; СЛ; С А; УР; СС; КУ),

Гибкость ОКл

Интеграционная фаза (Б)

Ассоциативная фаза (С)

Ориентация во вне ОК

ОВ текущее;

' Стабильность ОКл ОВ перспективное; ЗК - Зона когерентности ОВ;

Рисунок 6 - Профили ОВ предприятия

Профиль текущего ОВ предприятия в организационной культуре ориентирован во вне, а в организационном климате - на стабиль-

ность. Это соответствует интеграционной фазе. Перспективный профиль ОВ ориентирован в сторону пионерной фазы. Следовательно, мероприятия по внесению изменений в ОВ предприятия дожны разрабатываться с учетом полученной в результате наложения профилей зоны когерентности (ЗК), в пределах которой и будет происходить развитие.

5 этап. Если проблема касается выявления существующих ценностей ОВ и направлений их развития, то после выпонения этапа 4, задачу можно считать выпоненной. В случае же формирования процесса взаимодействия, аналогичные этапам 1-4 действия необходимо произвести в отношении другого субъекта.

6 этап. Аналогично этапу 4, производится определение зон когерентности текущих и перспективных зон процесса взаимодействия субъектов. Полученные текущие профили ОВ потенциальных и/или уже существующих участников помещаются в единые границы. В результате текущие зоны когерентности представляют своеобразное поле, в пределах которого ключевые ценности ОВ субъектов коммуникативных взаимодействий совпадают. Следовательно, решения, принимаемые каждым из них, попадающие в эту зону, наилучшим образом будут соответствовать ОВ партнера и в наибольшей степени будут удовлетворять интересам обеих сторон. Аналогичным образом можно получить зону когерентности перспективных ОВ субъектов.

Методика получения текущих и перспективных зон когерентности ОВ принципиально не отличается. Но содержание и дальнейшее использование полученных результатов существенно разнятся. В то же время утверждать, что получаемые оценки являются абсолютными нельзя. В каждом конкретном случае необходим детальный анализ результатов с точки зрения существующих и перспективных ценностей ОВ. Например, если ОВ субъектов расположены в основном в одном квадранте, то влияние субъектов взаимодействия будет равным. Если же ОВ расположены в разных квадрантах, то влияние в обменно-оценочном акте будет более сильным у того субъекта, который, в случае одинаковых характеристик организационного климата, имеет ориентацию во вне в организационной культуре.

Несомненным преимуществом методики является ее независимость от сферы деятельности предприятия, поэтому она может рассматриваться как универсальное средство для оценки ОВ. Посыка же о доминировании ОВ в ней является определяющей.

Рассмотрение механизма взаимодействия субъектов рынка будет непоным без акцента на характере управленческого воздействия. Совокупность определенных ранее принципов методологии мыследеятельности и принципов когнитивной экономической теории предполагает включение в управленческое воздействие такой характеристики, как рефлексия. Рефлексия - термин, означающий отражение познавательного или когнитив-

ного акта л восприятии. Деятельность каждого из субъектов процесса взаимодействия выявляется и оценивается, благодаря мыслительному передвижению одного по заимствованным позициям другого. Каждый из них выпоняет определенную его ролью в бизнес-процессе функцию участника, реализация которой предполагает активизацию когнитивной функции. Степень ее проявления зависит от актуальности проблем, связанных как с реализацией функций участников, так и с присущим процессу взаимодействия уровнем неопределенности. Рефлексивность проявляется в познании взаимодействующей стороны и самого себя каждым из субъектов (рисунок 7).

РУВ2 I 1 1 * ПД; OBI; 0В2(^ОВ1) *

I 1 Х

ОВ2 1 г Х

! Вз 1 J OBI

1\ ПД; ОВ2; ОВ1(М5В2}

1 1

: КРУВ2 i ' А' Х РУВ1 |

Ч Основания для принятия решения;

- - Рефлексивное управленческое воздействие (контур 1)

Х Х Х Х Контррефлексивное управленческое воздействие (контур 2)

Рисунок 7 - Рефлексия в процессе взаимодействия субъектов рынка

Контур 1 на рисунке 7 илюстрирует ситуацию, когда уровни рефлексии каждого из участников взаимодействия одинаковы. Процесс рефлексивного управленческого воздействия (РУВ) заключается в следующем. На рисунке 7 (Вз) есть существующее взаимодействие. Через его оценку каждым из субъектов формируются некие основания для принятия решения о РУВ. Например, первый участник, имея свое собственное представление о процессе взаимодействия, отраженное в его ОВ (OBI), учитывая реальное пространство деятельности участников взаимодействий (ПД), рефлексивно предполагая, что второй участник имеет оценку процесса взаимодействия (ОВ2,_ов'), принимает решение. Его РУВ1 направлено на основания для принятия решения второго участника (ПД; ОВ2; OBI*-082). При этом целью является стремление приблизить существующие представления о процессе взаимодействия в ОВ партнера к своим. Аналогично поступает и второй.

Ранее подчеркивалось, что в процессе взаимодействия ОВ одного из субъектов в любом случае будет доминировать. Причиной этого является

разный уровень использования рефлексии в осуществляемых управленческих воздействиях. Пример такого рода илюстрирует контур 2 - контррефлексивное управленческое воздействие (КРУВ). Обладая более высоким уровнем рефлексии, субъект 1 направляет свое управленческое воздействие на управленческое воздействие второго участника, преследуя цель внедрить в его ОВ свои представления о процессе взаимодействия. Преимущества в рефлексии дают ему преимущества и в когнитивной активности, следовательно, шансы на успех у него выше, так как он не только отслеживает действия второго, но и, прогнозируя его поведение, тщательно лувязывает свое КРУВ с любыми изменениями в управленческом воздействии субъекта 2. Таким образом, успех управленческого воздействия зависит от преимущества на уровне рефлексии.

Пространство деятельности субъектов представляет собой проблемное поле процесса взаимодействия, которое каждый из них воспринимает согласно своему ОВ. Основными составляющими управленческого воздействия являются: цели участников, линия поведения и принимаемые ими решения. Обобщая, процесс взаимодействия субъектов рынка можно записать в следующем виде:

ОВ 1 н ОВ2 = ОВ1(~

OBI - организационное восприятие субъектом 1 пространства деятельности;

ОВ2 - организационное восприятие субъектом 2 пространства деятельности;

ОВ2(*~

ОВ 1 <*~ою) _ восприятие субъектом 2 организационного восприятия субъекта 1;

Ц1; П1; Р1 - цели, тип поведения и решения субъекта 1;

ц|(-ов2). j-j|(Чов2). pj(-OB2) _ восприятие субъектом 2 целей, типа поведения и решений субъекта 1;

Ц2; П2; Р2 - цели, тип поведения и решения субъекта 2;

Ц2(~

При равной рефлексии взаимодействие описывается формулой (5): Вз s {ПД; OBI; ОВ2(-

Вз - взаимодействие;

ПД - пространство деятельности субъектов

Основанием для принятия субъектами решений будут:

РУВ1 = F (ПД; ОВ 1; ОВ2(4ЧЖ1)); (6)

РУВ2 = F (ПД; ОВ2; ОВ1(,_ОВ2)). (7)

То есть в процессе РУВ и КРУВ каждый стремится реализовать следующие превращения:

РУВ 1 Ч ОВ2 Ч ОВ2("~

РУВ2 Ч ОВ1 ->ОВ1(4-

КРУВ1 ОВ2 ОВ2(*~ОВ1)-> ОВ1 (10)

КРУВ2 ->ОВ1 Ч ОВ1(^

В общем случае РУВ может осуществляться в различных вариантах:

а) субъект 2 осуществляет РУВ, а субъект 1 нет;

б) субъект 2 осуществляет РУВ, а субъект 1 - КРУВ;

в) субъект 1 и субъект 2 осуществляют РУВ;

г) субъект 1 осуществляет РУВ, а субъект 2 - КРУВ;

д) субъект 1 и субъект 2 осуществляют КРУВ.

В случаях а) и г) субъект 2 имеет больше шансов воздействовать на принятие решений субъектом 1, шансы же на успех в б) выше у субъекта 1, а в ситуациях в) и д) они равны.

Развитие того или иного варианта РУВ зависит не только от уровней рефлексии субъектов, но и от присущих им типов поведения (таблица 4).

Таблица 4 - Характер управленческого воздействия субъектов в процессе взаимодействия при различных типах поведения1

Характер воздействия, рыночные возможности Поведение субъекта 1

А С С И И Р Р К К Ал Ал

Поведение субъекта 2

А А С С И И Р Р К К Ал

1. Характер управленческого воздействия Низкая вероятность существования

а)УВ 1 1 и2 2 1

б) РУВ 1 и2 1 и2 1 и2 2 1 1 и2 1 и 2 1 и2 2

в) КУВ 1 и2 2 1 1 и2

2. Рыночные возможности участника 1 в сравнении с субъектом 2

а) выше, чему субъекта 2 12 1=2 1>2 1=2 1>2 12 1>2 12 1>2 2>1

б) равны 1=2 2>1 1=2 2>1 1=2 1>2 1=2 1>2 1=2 2>1

в) ниже, чему субъекта 1 21 21 2>1 21 2>1 1=2 2>1 1=2 2>1 21

КОНКУРЕНТНАЯ БОРЬБА КОНКУРЕНТНОЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ

Примечание -1 шансы на успех в конкурентной борьбе: > выше, существенно выше;

2 организационное восприятие: > доминирует, значительно доминирует

1 А - агрессия; С - соперничество; И - индивидуализм; Р - равенство; К - кооперация; Ал - альтруизм.

Таблица 4 состоит из двух частей. В левой представлен характер управленческого воздействия и его проявление в конкурентной борьбе. Для тех ситуаций (А-А; С-С; И-И) рассматриваемой части таблицы, в которых субъекты взаимодействия придерживаются одного типа поведения, шансы на успех в конкурентной борьбе определяются, как правило, рыночными возможностями. В остальных же ситуациях проигрыш в рыночных возможностях одного из участников может быть компенсирован за счет более высокого уровня рефлексии в управленческом воздействии. Х

Например, субъект 1 (ситуация И-С), придерживаясь типа поведения линдивидуализм, не использует либо не считает нужным использовать рефлексию. Субъект 2, обладая рефлексией и придерживаясь такого типа поведения, как соперничество, может усилить свои позиции путем РУВ на основания для решений субъекта 1. Он имеет большие шансы на успех, даже если субъект 1 имеет большие рыночные возможности. Таким образом, усиление степени рефлексии способствует повышению шансов на успех и может в известной степени компенсировать отставание в рыночных возможностях или усилить превосходство при их равенстве.

Теперь рассмотрим правую часть таблицы 4, где представлен характер управленческого воздействия при типах поведения, более приемлемых в процессе взаимодействия (Р-И; Р-Р; К-Р; К-К, Ал-К). Создание потребительской ценности субъекты воспринимают как единую цель. Они вынуждены оценивать деятельность другого участвующего в процессе взаимодействия как значимую для себя. Следовательно, и проблемное поле каждого из участников воспринимается как общее для всех. Более того, и рыночные возможности могут быть реализованы конкретным субъектом только через реализацию рыночных возможностей других. Отсюда цели едины, проблемное поле едино и рыночные возможности едины. Наиболее приемлемым для этого является такой тип поведения как кооперация.

В то же время OB одного из них будет доминировать. Это зависит не столько от его рыночных возможностей, сколько от уровня рефлексии, присутствующего в управленческих воздействиях. Может показаться, что дальнейшее развитие взаимодействий может происходить в сторону альтруизма. Ситуация (Ал-К) демонстрирует, что такой тип поведения неприемлем для рынка, ситуация (Ал-Ал) практически невозможна.

В процессе взаимодействия происходят постепенные изменения количественных и качественных характеристик обменно-оценочных актов. Если вначале при типе поведения линдивидуализм приоритетное внимание каждым субъектом уделяется только решению собственных проблем, то при таком типе поведения, как кооперация, не меньшее значение имеют и проблемы другого субъекта. Качественные изменения типов поведения субъектов в процессе взаимодействия представляют собой види-

мое проявление смены качественного состава их организационных восприятий.

Преимущества конкурентных взаимодействий субъектов рынка в процессе создания потребительской ценности представлены на рисунке 8.

Полученное преимущество

Взаимный прогресс на основе догосрочных взаимодействий

Взаимные качественные улучшения обменно-оценочных актов

Односторонние качественные улучшения обменно-оценочных актов

Повторные обменно-оценочные акты

Разовые обменно-оценочные акты

Исключительность партнера

Предпочтительность партнера / Кооперация

Альтруизм

Лояльность к партнеру

Равенство '-Кооперация

Приемлемость партнера

Индивидуализм "-Равенство

Индивидуализм <- Равенство

Соперничество <- Индивидуализм

Агрессия "-Соперничество

Необходимые вложения в процесс взаимодействия

Рисунок 8 - Преимущества конкурентного взаимодействия

По рисунку 8 можно проследить и смену такой ценности-декларации, как восприятие партнера в процессе взаимодействия от приемлемого до лисключительного. В последнем случае теснота связей в нем настолько высока, что превращает их в догосрочные и взаимовыгодные связи субъектов, участвующих в создании потребительской ценности в процессе жизненного цикла потребителей. И чем далее качественно развивается процесс взаимодействия, тем менее вероятен разрыв, а если же он происходит, то потери для всех субъектов будут более чем значительны.

Основные положения диссертации и выводы систематизированы согласно логике научного исследования на рисунке 9.

С5 м ^ В о

Маркетинговые исследования; инновационная деятельность; диффузия инноваций; разработка стратегии и тактики; поведение потребителей и т.д.

Направления развития результатов

, Рефлексивное управленческое воздействие

\ \ Определение зон когерентности ОВ

Механизм взаимодействия субъектов рынка

Пионерная, дифференциальная, интеграционная, ассоциативная

Фазы развития организационного восприятия

(организационной культуры и организационного климата)

Рынок, обменно-оценочный акт, восприятие Категориальный аппарат

Единица анализа - диада Предмет - процесс взаимодействия субъектов рынка

Теория маркетинг-менеджмента

Связности

Неразрывности мысли и действия

Асимметрии информации

Принципы когнитивной экономической теории

Экономический человек в альтернативных течениях

Множественности

Рефлексивности

Двойственности

Целостности

Взаимообусловленности

Принципы методологии мыследеятельности

Рисунок 9 - Концептуальное представление о методологии процесса взаимодействия субъектов рынка в теории маркетинг-менеджмента

II. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

В процессе диссертационного исследования получены следующие результаты, отражающие авторский вклад.

1. Уточнено содержание концепции маркетинга взаимодействия как научной системы взглядов, рассматривающей предпринимательскую деятельность субъектов рыночной коммуникативной сети - открытых живых систем - как процесс конкурентного взаимодействия их мыслительных процессов, основным инструментом которого являются информация и знания.

2. Допонена совокупность принципов концепции маркетинга взаимодействия принципом конкурентного взаимодействия субъектов рынка, участвующих в бизнес-процессе создания и потребления потребительской ценности.

3 Раскрыта сущность маркетинг-менеджмента как науки о предпринимательской деятельности субъектов рынка, основой решений которых является маркетинг как философия и идеология, что устраняет неточности в трактовках терминов маркетинг-менеджмент, луправление маркетингом, маркетинговое управление.

4. Адаптированы к теории маркетинг-менеджмента принципы методологии мыследеятельности: множественности, рефлексивности, двойственности, целостности, взаимообусловленности.

5. Выделена совокупность принципов когнитивной экономической теории: связности, неразрывности мысли и действия, асимметричности информации, индивидуальности различий, позволившая рассматривать процесс взаимодействия субъектов рынка в теории маркетинг-менеджмента с учетом когнитивных структур их ментальных моделей.

6. Предложена совокупность понятий теории маркетинг-менеджмента: лобменно-оценочный акт с акцентом на его оценочной составляющей; восприятие как критически значимая деятельность, научно объясняющих процесс взаимодействия субъектов предпринимательства на рынке.

7. Выделена присущая когнитивной системе субъекта рынка совокупность структурных компонент восприятия - ценностей-деклараций и ценностей-процедур, определены основные свойства восприятия - устойчивость, относительная изменчивость ценностей, позиционность, когерентность.

8. Предложена модель восприятия субъекта рынка во взаимосвязи его структурных составляющих: ценностей-деклараций и ценностей-процедур; представлена графическая интерпретация процесса взаимодействия, включающая кривую когерентности и зону когерентности восприятий субъектов предпринимательской деятельности.

9. Рассмотрен процесс развития субъекта предпринимательской деятельности как организационного восприятия, включающего организационную культуру и организационный климат, и выделены его фазы: пионерная, дифференциальная, интеграционная, ассоциативная.

10. Предложены методики определения текущих и перспективных зон когерентности организационных восприятий субъектов предпринимательства, раскрыта сущность рефлексии в управленческом воздействии, в учетом которой в нем выделены соответствующие контуры, обоснованы преимущества рефлексивного управленческого воздействия в процессе взаимодействия субъектов рынка.

В ходе диссертационного исследования применялись методы: исторического анализа, сравнительного анализа, аналогий, индукции и дедукции, синтеза, научной адаптации и трансформации и т.д.

Методологической и теоретической базой исследования послужили фундаментальные исследования авторов теории познания и теории мышления, методологии мыследеятельности, философии хозяйства, классической и альтернативной ветвей экономической теории, когнитивной экономической теории, а также теории менеджмента, маркетинга, маркетинг-менеджмента. Использовались публикации российских изданий, результаты эмпирических исследований ряда научных экономических школ, аналитические и статистические исследования по проекту Тасис СМЕРУС 9803 Поддержка развития малого предпринимательства, а также обследования деловой активности промышленных предприятий России ЦЭК при Правительстве Российской Федерации и другие.

III. СТЕПЕНЬ НАУЧНОЙ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теории маркетинг-менеджмента на основе разработки методологических положений, научно объясняющих процесс взаимодействия субъектов рыночной сети на уровне мыследеятельности, углубляющих представление о содержании и специфике ориентированного на маркетинговое мышление менеджмента предпринимательской деятельности, что в совокупности позволяет повысить качество принимаемых управленческих решений. В частности:

-.на основе исторического и сравнительного анализа выявлена тенденция эволюционного развития и определена сущность теории маркетинг-менеджмента в совокупностях уточненных и допоненных концептов и принципов маркетинга взаимодействиям

рос. национальная! библиотека {

СПетсрбург | 09 Юр № I

- на основе метода научной трансформации в предметную область теории маркетинг-менеджмента принципов методологии мыследеятель-ности углублен ее методологический аппарат в части исследования рефлексии в процессе взаимодействия субъектов рынка;

- на основе теоретического и сравнительного анализа доказана необходимость построения теории маркетинг-менеджмента на принципах поведения экономического человека, сформулированных в альтернативных экономических теориях, что позволило через совокупность принципов когнитивной теории раскрыть экономическое содержание процесса взаимодействия субъектов рынка;

- уточнен ряд терминов и предложена совокупность дефиниций теории маркетинг-менеджмента, необходимых и достаточных для исследования процесса взаимодействия субъектов предпринимательской деятельности на рынке;

- путем применения разработанного методологического инструментария и предложенной совокупности категорий теории маркетинг-менеджмента к предприятию как субъекту предпринимательской деятельности рассмотрен процесс его развития в границах одного эволюционного витка;

- на основе систематизации методов анализа организационной культуры и организационного климата методически обоснован механизм взаимодействия субъектов рынка и разработан агоритм определения когерентности их организационных восприятий в предпринимательской деятельности;

- разработана комплексная методика оценки функционирования механизма конкурентного взаимодействия субъектов рынка, даны методические рекомендации по определению наиболее вероятных направлений развития процесса и разработке управленческих воздействий на основе рефлексии.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в развитии теории маркетинг-менеджмента на основе научной трансформации в ее предметную область совокупности принципов методологии мыследеятельности, когнитивной экономической теории и уточнения совокупности единиц теоретического анализа процесса взаимодействия субъектов рынка в концепции маркетинга взаимодействия.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что предложенное научно-методическое обоснование механизма взаимодействия субъектов рынка на основе категорий лоб-менно-оценочный акт и восприятие, методики определения зон когерентности и выявленных преимуществ рефлексии в управленческом воздействии могут быть использованы в предпринимательской деятельности

субъектов рынка для определения уровня удовлетворенности существующими взаимодействиями и перспективных направлений их развития.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Внедрение результатов работы было осуществлено при разработке региональной целевой программы Администрации Орловской области Реформирование и развитие торговли Орловской области до 2000 года в части научно-методического обоснования использования принципа рыночной ориентации в менеджменте торговых предприятий.

Основы теории маркетинг-менеджмента были использованы при разработке методических рекомендаций для Администрации Орловской области по проведению диверсификации промышленного производства.

Предложения по научно-методическому обоснованию взаимодействий потребителей и производителей были использованы при обосновании производственного ассортимента предприятий пищевой промышленности. Методика рекомендована Всероссийским научно-исследовательским институтом молочной промышленности (ВНИМИ) к практическому применению предприятиями молочной промышленности Российской Федерации. Агоритм формирования механизма взаимодействия субъектов рынка применяется в деятельности Орловского областного государственного фонда поддержки малого предпринимательства при заключении договоров лизинга с субъектами малого предпринимательства.

Отдельные положения диссертационного исследования применялись при разработке методических рекомендаций по маркетинговому обоснованию плана производства пищевых продуктов профилактического назначения ОАО Орловский Агрокомбинат, а также в деятельности ряда предприятий Тульской области.

Публикации. Результаты диссертационного исследования докладывались и обсуждались на: международных научных конференциях, симпозиумах (Орел 1999, 2000; Санкт-Петербург 2001, 2002; Москва 2001, 2002); на всероссийских научных конференциях, симпозиумах (Екатеринбург 2002, Москва 2000); региональных и межвузовских конференциях (Орел 1999-2002; Тула 2001, Санкт-Петербург 2000-2002) и других.

По результатам диссертационного исследования опубликовано 42 работы, в том числе 5 монографий, 4 статьи согласно перечню периодических научных изданий, рекомендуемых ВАК Минобразования России. Общий объем авторского вклада составляет 43,7 п.л.

Результаты диссертационного исследования опубликованы в работах:

монографии:

1. Фирсанова О.В. Взаимодействия субъектов рынка в теории маркетинг-менеджмента: методологические принципы исследования. - СПб.: СПбГУЭиФ, 2003.

- 160 с. - 10,0 п.л.

2. Лукин В.П., Фирсанова О.В., Федотов К.И. Принципы исследования взаимодействия в теории маркетинг-менеджмента и их применение при формировании механизма государственной поддержки инновационной деятельности в малом предпринимательстве. - М.-Орея: Издательский Дом ОРЛИК, 2002. - 204 с. - 13,0 п.л. (авторских 4,3 п.л.).

3. Лукин В.П., Фирсанова О.В., Титов Л.Ю. Методологическое обоснование использования концепции маркетинга взаимодействия в инновационной деятельности предприятий. - М.: Издательство Топ-Книга, 2002. -163 с. -10,6 пл. (авторских 3,5 пл.).

4. Фирсанова О.В., Ромашова Е.А. Развитие методологии разработки стратегии в системе промышленных инноваций: управленческие и маркетинговые аспекты. -СПб., Изд-во Инфо-да, 2001. -158 с. - 9,87 п.л. (авторских 6,9 пл.).

5. Лукин В.П., Смоля ков Ю.И., Фирсанова О.В. Маркетинговое обоснование научно-технической политики производственных систем: концептуальные и методологические аспекты. - М.: Машиностроение, 1996. -120 с. - 7,5 п.л. (авторских 2,5 пл.).

Статьи:

6. Фирсанова О.В. Формирование механизма коммуникативного взаимодействия субъектов рынка в инновационной деятельности II Инновации. - 2003.

- №2. -С. 22-28. - 0,8 пл.

7. Фирсанова О.В. Коммуникативные связи предприятий с целевым рынком II Пищевая промышленность. - 2002. - № 12. - С. 14-15; 2003. - №1. - С. 1213.- 0,7 п.л.

8. Фирсанова О.В. Особенности формирования механизма взаимодействия предприятий в коммуникативной сети // Перспективы развития российской экономики: Межвузовский сборник научных трудов. Вып. № 4 / Под ред. С.А. Зоткина, А.Б. Крутика. - СПб.: СПбГПУ, 2002. - С. 86-89. - 0,2 п.л.

9. Фирсанова О.В. О маркетинговой теории фирмы // Экономика и управление: Сборник научных трудов. Часть IV / Под ред. А.Е. Карлика. - СПб.: Изд-во СПбГУ-ЭФ, 2002. - С. 107-112. - 0,35 п.л.

10. Фирсанова О.В., Жукова Э.Г. Планирование ассортимента молочной продукции на основе изучения взаимосвязей потребителя и производителя // Молочная промышленность. - 2002. - № 6. - С. 18-23. -1,0 пл. (авторских 0,5 пл.).

11. Фирсанова О.В. Современные проблемы методологии маркетинг-менеджмента // Компьютерные технологии в управлении и экономике: Сборник научных трудов. - Харьков: НАУ им. Н.Е. Жуковского, 2002. - С. 159-167. - 0,5 п.л.

12. Фирсанова О.В. Инновации: проблема исследования природы коммуникативных связей // Инновации. - 2002. - № 3. - С. 74-77. - 0,6 пл.

13. Фирсанова О.В. Проблемы становления маркетинга-менеджмента как продукта эволюции смежных наук И Человек и общество на рубеже тысячелетий: Международный сборник научных трудов. - Выпуск 11. - Воронеж: Государственное образовательное учреждение Воронежский государственный педагогический университет, 2002.-С. 153-156.-0,4 пл.

14. Фирсанова О.В. Содержание и сущность управленческого подхода в маркетинг-менеджменте // Сборник научных трудов Восточно-Сибирского государственного технологического университета. Серия Экономические науки. - Выпуск 7, том 2. - Улан-Удэ, 2002. - С.187-191. - 0,4 пл.

15. Фирсанова О.В. Сущность когнитивного подхода в маркетинг-менеджменте // Человек и общество на рубеже тысячелетий: Международный сборник научных трудов. - Выпуск 9-10. - Воронеж: Воронежский государственный педагогический университет, 2001. - С. 79-83. - 0,4 п.л.

16. Фирсанова O.B. Соотношение понятий восприятие и системность в методологии маркетинг-менеджмента // Экономика и управление производством. Межвузовский сборник. - Выпуск 6. - СПб.: Издательство Северо-Западного государственного заочного технического университета, 2001. - С. 24-28. - 0,35 п.л.

17. Фирсанова О.В. Восприятие как предельное определение в методологии маркетинг-менеджмента // Экономика и управление производством: Межвузовский сборник. - Выпуск 4. - СПб.: Издательство Северо-Западного государственного заочного технического университета, 2001. - С. 7-11. - 0,35 п.л.

18. Фирсанова О.В. Особенности маркетинг-менеджмента в условиях глобализации экономики // Экономика и управление производством: Межвузовский сборник.

- Выпуск 2. - СПб.: Издательство Северо-Западного государственного заочного технического университета, 2001. - С. 8-12. - 0,35 п.л.

19. Леншин И.А., Фирсанова О.В., Кобин А.Г. Маркетинговая служба в обеспечении эффективной деятельности предприятия // Справочник. Инженерный журнал. - 2000. - №5. - С. 40-43. -1,0 п.л. (авторских 0,35 п.л.).

20. Фирсанова О.В. Методика маркетингового обоснования инновационной политики предприятия // Проблемы экономики, финансов и управления производством: Сборник научных трудов вузов России. - Выпуск 4. - Иваново: Изд-во Ивановского" государственного химико-технологического университета, 2000. - С. 348-353. -0,35 п.л.

21. Фирсанова О.В., Кобин А.Г. Творческий потенциал персонала как показатель инновационной активности предприятия // Известия Орловского государственного технического университета: Т.1(15). - Орел, 1999. - С. 137-140. - 0,5 п.л. (авторских 0,25 п.л.).

22. Фирсанова О.В. Роль промышленных предприятий в реализации государственной концепции безопасного и устойчивого развития России // Справочник. Инженерный журнал. -№11.-1998. - С. 44-48. -1,0 п.л.

23. Фирсанова О.В. Факторный анализ функциональных характеристик научно-технической политики производственных систем // Сборник научных трудов ученых Орловской области. Выпуск 3. - Орел: ОреГТУ, 1997. - С. 224-228. - 0,4 п.л.

24. Фирсанова О.В. Стратегические направления научно-технической политики промышленного предприятия // Исследования в области гуманитарных наук: Научные труды ОреГТУ. Т. 9.-Орел: ОреГТУ, 1996.-С. 166-169.-0,2 п.л.

Брошюры:

25. Лукин В.П., Фирсанова О.В., Жукова Э.Г. Планирование производственного ассортимента предприятий молочной промышленности на основе маркетингового подхода. - М.: ВНИМИ, 2002. - 2,1 п.л. (авторских 0,7 п.л.).

26. Лукин В,П., Фирсанова О.В., Зомитева Г.М. Формирование конкурентных преимуществ новых товаров в молочной промышленности / Всероссийский научно-исследовательский институт молочной промышленности. - М., 2000. - 2,0 п.л. (авторских 0,7 п.л.)

27. Лукин В.П., Иванова Т.Н., Фирсанова О.В., Ульянченко Л.А., Зомитева Г.М. Обоснование производственного ассортимента предприятий пищевой промышленности.

- Орел: Администрация Орловской области. -1999. - 1,1 п.л. (авторских 0,2 п.л.).

28. Лукин В.П., Фирсанова О.В., Нечуйветер А.П. Рекомендации по методике проведения диверсификации промышленного производства. - Орел: Администрация Орловской области, 1998.-2,2 п.л. (авторских 0,7 пл.).

29. Фирсанова О.В., Агапов В.П., Лукин В.П. Региональная целевая программа Реформирование и развитие торговли Орловской области до 2000 года. - Орел: Орловская областная администрация,1997.-7,5 п.л. (авторских 1,0 п.л.).

30. Тихомиров A.A., Лукин В.П., Фирсанова О.В. Основные положения по формированию системы финансирования инвестиционных проектов промышленных предприятий. - Брянск: Администрация Брянской области, 1996.-4,5 п.л. (авторских 1,5 п. л.)

Тезисы докладов:

31. Фирсанова О.В. О формировании механизма коммуникативного взаимодействия предприятий как открытых живых систем // Труды Международного Форума по проблемам науки, техники и образования. Том. 1. / Под ред. В.П. Савиных,

B.В. Вишневского. - М.: Академия наук о Земле, 2002. - С. 84-86. - 0,25 п.л.

32. Фирсанова О.В. Маркетинговый человек в теории маркетинг-менеджмента // Национальная экономика в условиях глобализации и региональное развитие: Материалы международной научной конференции. / Под общ. ред. А.Я. Линькова. - СПб.: Изд-во СОЮЗ, 2002. - С.115-118. - 0,25 п.л.

33. Фирсанова О.В. Проблемы исследования восприятия потребителя // Моти-вационное поведение в теории и практике предпринимательства: Материалы первой международной конференции. - Калининград: БГА РФ, 2002. - С.92-95. Ч 0,5 п.л.

34. Фирсанова О.В. О значении альтернативной модели поведения экономического человека для изучения теории маркетинга // Управление инновационно-инвестиционными процессами на основе вовлечения в хозяйственный оборот интелектуальной собственности, и качеством подготовки специалистов в регионах России: Материалы научно-практической конференции. - Орел: ОреГТУ, 2002. - С. 177-181. - 0,4 п.л.

35. Фирсанова О.В. О проблеме построения теории маркетинг-менеджмента как маркетинговой теории фирмы // Труды Всероссийского симпозиума по миниэкономике. Т. 2. - Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2002. - С. 133-135. - 0,2 п.л.

36. Фирсанова О.В. О преемственности теории маркетинга и экономической теории // Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2001 года. Март-апрель 2002 года: Сборник лучших докладов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - С. 59-63. - 0,2 п.л.

37. Фирсанова О.В. О проблеме построения менеджмента на философии маркетинга // Научная сессия профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2001 года. Март-апрель 2002 года: Факультет экономики и управления: Сборник докладов. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. -

C.176-182.-0,4 п.л.

38. Фирсанова О.В. Инновационность как неотъемлемая характеристика маркетинг-менеджмента // Материалы Всероссийской научной конференции. В 5-ти томах. - Нальчик: Каб-Бак. ун-т, 2002. - С. 224-230. - 0,2 п.л.

39. Фирсанова О.В. Особенности информационного воздействия при управлении восприятием потребителя // Региональные проблемы в экономике. Материалы международной конференции. - Орел: ОреГТУ, 2002. - С. 77-80. - 0,3 п.л.

40. Фирсанова О.В. Проблемы создания теории маркетинг-менеджмента // Труды Международного Форума по проблемам науки, техники и образования. Том. 1. / Под ред. В.П. Савиных, В.В. Вишневского. - М.: Академия наук о Земле, 2001. -С. 43-44.-0,2 п.л.

41. Фирсанова О.В. Когнитивный подход к формированию стратегии маркетинг-менеджмента в инновационной экономике // Стратегические меры и промышленная политика по развитию экономики России. Материалы международной научно-практической конференции. - СПб.: СПбГУЭФ. - 2001. - С. 234-236. - 0,2 п.л.

42. Фирсанова О.В. Современное маркетинговое движение: Проблемы качества образования // Управление качеством жизни, образования, продукции и окружающей среды в регионах России: Труды международной научной конференции. Часть II. - Орел: ОреГТУ, 2001. - С. 176-179. - 0,15 п.л.

ФИРСАНОВА ОЛЬГА ВЛАДИМИРОВНА АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия Р № 020412 от 12.02.97

Подписано в печать 23.04.03. Формат 60x84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 2,5. Бум. л. 1,25 РТП изд-ва СПбГУЭФ. Тираж 100 экз. Заказ 330.

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.

- 740 4

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Фирсанова, Ольга Владимировна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1 ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ТЕОРИИ МАРКЕТИНГ-МЕНЕДЖМЕНТА В КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ.

1.1 Взаимодействия субъектов рынка. Современные тенденции и проблемы развития.

1.2 Генезис развития теории маркетинг-менеджмента. Содержание концепции маркетинга взаимодействия.

1.3 Современное понимание сущности маркетингменеджмента как научного направления.

ГЛАВА 2 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ ПРОЦЕССА

ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СУБЪЕКТОВ РЫНКА В ТЕОРИИ МАРКЕТИНГ-МЕНЕДЖМЕНТА.

2.1 Принципы методологии мыследеятельности в теории маркетинг-менеджмента.

2.2 Методологические принципы поведения лэкономического человека в теории маркетинг-менеджмента.

2.3 Принципы когнитивной теории и их применение в процессе взаимодействия субъектов рынка.

ГЛАВАЗ КАТЕГОРИАЛЬНЫЙ АППАРАТ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СУБЪЕКТОВ РЫНКА В ТЕОРИИ МАРКЕТИНГ-МЕНЕДЖМЕНТА.

3.1 Анализ понятийного аппарата маркетинга в исследовании процесса взаимодействия субъектов рынка.

3.2 Категория восприятие в теории маркетинг-менеджмента.

3.3 Структурные элементы категории восприятие и их взаимосвязь в процессе взаимодействия субъектов.

ГЛАВА 4 ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ВОСПРИЯТИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ:

ФОРМИРОВАНИЕ, РАЗВИТИЕ И МЕТОДЫ АНАЛИЗА.

4.1 Формирование восприятия предприятия как субъекта рынка.

4.2 Взаимосвязь организационной культуры и организационного климата в развитии восприятия предприятия.

4.3 Методы исследования организационного восприятия предприятия в теории маркетинг-менеджмента.

ГЛАВА 5 ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МЕХАНИЗМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ В ТЕОРИИ МАРКЕТИНГ-МЕНЕДЖМЕНТА.:.

5.1 Механизм взаимодействия предприятий как открытых живых систем.Х.

5.2 Методика оценки когерентности организационных восприятий предприятий.

5.3 Методика рефлексивного управленческого воздействия предприятия-участника взаимодействия в теории маркетинг-менеджмента.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Методология процесса взаимодействия субъектов рынка в теории маркетинг-менеджмента"

Актуальность темы определяется назревшей необходимостью методологического исследования, конструирования и проектирования теории маркетинг-менеджмента в части взаимодействия субъектов предпринимательской деятельности на рынке.

Процесс развития предпринимательства в России сегодня идет по пути взаимного лувязывания интересов, целей, применяемых управленческих технологий, производственной и иного рода деятельности. Усиливающееся влияние коммуникативных связей на эффективную деятельность предприятия объективно требует обоснования методологической базы для разработки и принятия менеджментом соответствующих решений. В этой связи необходимо новое, качественно углубленное, осмысление процесса взаимодействия субъектов предпринимательской деятельности на рынке. Речь идет о приведении методологии маркетинг-менеджмента в соответствие особенностям современного этапа развития предпринимательства.

На современном этапе в научной среде устоявшимся является взгляд на предприятие, как открытую живую систему, физические границы которой прозрачны. Оно представляет собой отдельный элемент коммуникативной сети рыночных взаимодействий. При рассмотрении эффективности его деятельности такая посыка смещает акценты с собственно предприятия в сторону процесса его взаимодействия с остальными участниками сети. Отсюда возрастает роль маркетинга как философии и идеологии принятия менеджментом предприятий любого рода решений и осуществления любого рода действий, что требует соответствующего теоретического обоснования в маркетинг-менеджменте.

Внешним проявлением процесса взаимодействия субъектов, участвующих в единой цепочке создания потребительской ценности, являются догосрочные взаимовыгодные коммуникативные связи. Но взаимодействующие субъекты есть открытые живые системы. Поэтому внутренняя сущность указанного процесса раскрывается через особенности их когнитивных ресурсов. Субъекты взаимодействуют на уровне мыслительных процессов, что требует учета в управленческом воздействии соответствующих структурных компонент их ментальных моделей.

Важность этих компонент обусловлена в том числе и тем обстоятельством, что в практике нередки случаи отсечения как незначимой именно той информации, содержание которой является определяющим для эффективной деятельности предприятия. Содержащаяся в ментальных моделях совокупность структурных компонент представляет собой восприятие. Последнее утверждение приводит к пониманию процесса не просто как взаимодействия материальных субъектов рынка, но как взаимодействия их восприятий. В связи с этим необходимы разработки, касающиеся создания соответствующих механизмов, учитывающих особенности рефлексии.

Актуальность указанной проблемы послужила основой для выбора темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы, поставленной в теме диссертационного исследования, может быть охарактеризована как неоднородная.

Существующие сегодня положения теории маркетинг-менеджмента, касающиеся исследования маркетинговой деятельности субъектов предпринимательства, могут считаться детально проработанными в основной массе проблем. Среди фундаментальных научных работ, относящихся к данной проблемной области, нужно выделить труды таких авторов, как: Г.Л. Азоев, И.В. Алешина, П. Андерсон, Г.Л. Багиев, Ф. Вебстер, Е.П. Голубков, Ф. Букерель, П. Диксон, П. Дойль, Ж.Ж. Ламбен, Т. Левитт, A.M. Немчин, Е.В. Песоцкая, Э. Райе, В.В. Томилов, Дж. Траут, О.А. Третьяк и др. Очевидно, что теория маркетинг-менеджмента требует развития в границах концепции маркетинга взаимодействия, обоснованной в работах таких ученых, как: Г.Л. Азоев, Г.Л. Багиев, К. Бэр-ри, Ф. Вебстер, Н. Вудкок, П. Гембл, Я.Х. Гордон, А. Пуфорд, П. Смит, М. Стоун, О. А. Третьяк, Б. Шмидт и др.

Выбор предмета диссертационного исследования и его методологическое изучение в концепции маркетинга взаимодействия требуют анализа представлений о нем, существующих в теории маркетинг-менеджмента, и внесения методологически обоснованных развивающих ее предложений. Отсюда в качестве фундаментальной методологической основы, способной приблизить к реальности научное объяснение процесса рыночных взаимосвязей, может быть выбрана методология мыследеятельности, изложенная в работах таких отечественных ученых, как: Н.Е. Бузикашвили, А.Я. Лурия, М.К. Мамардашвили, Б.З. Миль-нер, Н.Ф. Наумова, Ю.М. Осипов, В.Н. Садовский, Г.П. Щедровицкий, Э.Г. Юдин и другие.

Фундаментальные положения указанной методологии дожны быть допонены принципами экономической теории, разработанными в альтернативных течениях. Они выделены и исследованы в трудах таких ученых-теоретиков, как: Г. Беккер, Р.И. Капелюшников, Ю.Б. Кочеврин, В.И. Маевский, Ф. Найт, P.P. Нельсон, Э.Г. Райхлин, Н.А. Розанова, Г.А. Саймон, Дж. Стиглер, О.И Уильямсон и др.

И, наконец, рассмотрение предмета теории маркетинг-менеджмента объективно требует допонения вышеуказанных методологических положений и теоретических постулатов принципами когнитивной экономической теории. Основополагающей базой для этого являются научные публикации следующих авторов: Ф. Глазл, Ф.Ж. Гуияр, К. Камерон, Дж.Н. Кели, Р. Куинн, Б. Ливехуд, Г. Минцберг, Ю.Н. Плотинский, Г.Р. Рейнин и другие.

Сегодня в теории маркетинг-менеджмента по данной проблематике ведутся интенсивные научные исследования. Однако нельзя утверждать, что проблема научного объяснения актуального для современного предпринимательства процесса взаимосвязи и взаимозависимости деятельности предприятий проработана в них достаточно поно. Поэтому, согласно научной логике, для дальнейшего развития теории маркетинг-менеджмента на основе усовершенствованной методологической базы исследования указанного процесса необходимо применить наиболее важные положения перечисленных авторов к предприятию как открытой живой системе и интегрировать результаты в отдельную совокупность теоретических конструктов.

Целью диссертационного исследования является развитие теории маркетинг-менеджмента в концепции маркетинга взаимодействия на основе разработки и методологического обоснования ее теоретических положений для поиска наиболее оптимальных управленческих решений в сфере предпринимательства.

Достижение цели потребовало решения следующих задач: методологических:

- определение тенденций эволюционного развития и сущности теории маркетинг-менеджмента в систематизированной совокупности концептов современного маркетинга взаимодействия;

- обоснование применения и адаптация принципов методологии мысле-деятельности к теории маркетинг-менеджмента на основании современного представления о предприятии как открытой живой системе;

- выделение принципов когнитивной экономической теории и их использование при рассмотрении процесса взаимодействия предприятий как субъектов рыночной сети; теоретических:

- уточнение ряда терминов и обоснование совокупности дефиниций теории маркетинг-менеджмента, необходимых и достаточных для исследования процесса взаимодействия субъектов;

- применение данной совокупности к предприятию-субъекту предпринимательства как открытой живой системе;

- рассмотрение эволюции предприятия в принятых категориях с выделением фаз развития; методических:

- разработка методических предложений по формированию механизма взаимодействия субъектов рынка на основе принятых категорий теории маркетинг-менеджмента;

- методическое обоснование определения зон когерентности для отслеживания текущих взаимодействий предприятий как открытых живых систем и прогнозирования направлений их развития;

- обоснование характера управленческого воздействия в механизме взаимодействия субъектов рынка.

В соответствии с выбранной темой, целью и очерченным кругом задач по ее достижению в качестве объекта диссертационного исследования были выбраны современные положения теории маркетинг-менеджмента в концепции маркетинга взаимодействия.

Предметом диссертационного исследования является процесс взаимодействия субъектов рынка1, участвующих в единой цепочке создания потребительской ценности Ч бизнес-процессе как элементе рыночной сети.

Методологической и теоретической базой исследования послужили фундаментальные исследования авторов теории познания и теории мышления, методологии мыследеятельности, философии хозяйства, классической и альтернативной ветвей экономической теории, когнитивной экономической теории, а также теории менеджмента, маркетинга, маркетинг-менеджмента.

Информационной базой исследования послужили публикации российских изданий, результаты эмпирических исследований ряда научных экономических школ, аналитические и статистические исследования по проекту Тасис СМЕРУС 9803 Поддержка развития малого предпринимательства, а также обследования деловой активности промышленных предприятий России ЦЭК при Правительстве Российской Федерации и другие.

В ходе диссертационного исследования применялись методы: исторического анализа, сравнительного анализа, аналогий, индукции и дедукции, синтеза, научной адаптации и трансформации и т.д.

1 Под субъектом рынка понимается любое юридическое либо физическое лицо (производитель и потребитель), вступающее во взаимодействие в предпринимательской среде.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теории маркетинг-менеджмента на основе разработки методологических положений, научно объясняющих процесс взаимодействия субъектов рыночной сети на уровне мыследеятельности, углубляющих представление о содержании и специфике ориентированного на маркетинговое мышление менеджмента предпринимательской деятельности, что в совокупности позволяет повысить качество принимаемых управленческих решений. В частности:

- на основе исторического и сравнительного анализа выявлена тенденция эволюционного развития и определена сущность теории маркетинг-менеджмента в совокупностях уточненных и допоненных концептов и принципов маркетинга взаимодействия;

- на основе метода научной трансформации в предметную область теории маркетинг-менеджмента принципов методологии мыследеятельности углублен ее методологический аппарат в части исследования рефлексии в процессе взаимодействия субъектов рынка;

- на основе теоретического и сравнительного анализа доказана необходимость построения теории маркетинг-менеджмента на принципах поведения экономического человека, сформулированных в альтернативных экономических теориях, что позволило через совокупность принципов когнитивной теории раскрыть экономическое содержание процесса взаимодействия субъектов рынка;

- уточнен ряд терминов и предложена совокупность дефиниций теории маркетинг-менеджмента, необходимых и достаточных для исследования процесса взаимодействия субъектов предпринимательской деятельности на рынке;

- путем применения разработанного методологического инструментария и предложенной совокупности категорий теории маркетинг-менеджмента к предприятию как субъекту предпринимательской деятельности рассмотрен процесс его развития в границах одного эволюционного витка;

- на основе систематизации методов анализа организационной культуры и организационного климата методически обоснован механизм взаимодействия субъектов рынка и разработан агоритм определения когерентности их органи-' зационных восприятий в предпринимательской деятельности;

- разработана комплексная методика оценки функционирования механизма конкурентного взаимодействия субъектов рынка, даны методические рекомендации по определению наиболее вероятных направлений развития процесса и разработке управленческих воздействий на основе рефлексии.

На защиту выносятся следующие положения, полученные лично автором в ходе проведения диссертационного исследования.

1. Уточнено содержание концепции маркетинга взаимодействия как научной системы взглядов, рассматривающей предпринимательскую деятельность субъектов рыночной коммуникативной сети - открытых живых систем Ч как процесс конкурентного взаимодействия их мыслительных процессов, основным инструментом которого являются информация и знания.

2. Допонена совокупность принципов концепции маркетинга взаимодействия принципом конкурентного взаимодействия субъектов рынка, участвующих в бизнес-процессе создания и потребления потребительской ценности.

3 Раскрыта сущность маркетинг-менеджмента как науки о предпринимательской деятельности субъектов рынка, основой решений которых является маркетинг как философия и идеология, что устраняет неточности в трактовках терминов маркетинг-менеджмент, луправление маркетингом, маркетинговое управление.

4. Адаптированы к теории маркетинг-менеджмента принципы методологии мыследеятельности: множественности, рефлексивности, двойственности, целостности, взаимообусловленности.

5. Выделена совокупность принципов когнитивной экономической теории: связности, неразрывности мысли и действия, асимметричности информации, индивидуальности различий, позволившая рассматривать процесс взаимодействия субъектов рынка в теории маркетинг-менеджмента с учетом когнитивных структур их ментальных моделей.

6. Предложена совокупность понятий теории маркетинг-менеджмента: лобменно-оценочный акт с акцентом на его оценочной составляющей; восприятие как критически значимая деятельность, научно объясняющих процесс взаимодействия субъектов предпринимательства на рынке.

7. Выделена присущая когнитивной системе субъекта рынка совокупность структурных компонент восприятия - ценностей-деклараций и ценностей-процедур, определены основные свойства восприятия Ч устойчивость, относительная изменчивость ценностей, позиционность, когерентность.

8. Предложена модель восприятия субъекта рынка во взаимосвязи его структурных составляющих: ценностей-деклараций и ценностей-процедур; представлена графическая интерпретация процесса взаимодействия, включающая кривую когерентности и зону когерентности восприятий субъектов предпринимательской деятельности.

9. Рассмотрен процесс развития субъекта предпринимательской деятельности как организационного восприятия, включающего организационную культуру и организационный климат, и выделены его фазы: пионерная, дифференциальная, интеграционная, ассоциативная.

10. Предложены методики определения текущих и перспективных зон когерентности организационных восприятий субъектов предпринимательства, раскрыта сущность рефлексии в управленческом воздействии, с учетом которой в нем выделены соответствующие контуры, обоснованы преимущества рефлексивного управленческого воздействия в процессе взаимодействия субъектов рынка.

Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в развитии теории маркетинг-менеджмента на основе научной трансформации в ее предметную область совокупности принципов методологии мыследея-тельности, когнитивной экономической теории и уточнения совокупности единиц теоретического анализа процесса взаимодействия субъектов рынка в концепции маркетинга взаимодействия.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что предложенное научно-методическое обоснование механизма взаимодействия субъектов рынка на основе категорий лобменно-оценочный акт и восприятие, методики определения зон когерентности и выявленных преимуществ рефлексии в управленческом воздействии могут быть использованы в предпринимательской деятельности субъектов рынка для определения уровня удовлетворенности существующими взаимодействиями и перспективных направлений их развития.

Апробация и внедрение результатов исследования.

Внедрение результатов работы было осуществлено при разработке региональной целевой программы Администрации Орловской области Реформирование и развитие торговли Орловской области до 2000 года в части научно-методического обоснования использования принципа рыночной ориентации в менеджменте торговых предприятий.

Основы теории маркетинг-менеджмента были использованы при разработке методических рекомендаций для Администрации Орловской области по проведению диверсификации промышленного производства.

Предложения по научно-методическому обоснованию взаимодействий потребителей и производителей были использованы при обосновании производственного ассортимента предприятий пищевой промышленности. Методика рекомендована Всероссийским научно-исследовательским институтом молочной промышленности (ВНИМИ) к практическому применению предприятиями молочной промышленности Российской Федерации. Агоритм формирования механизма взаимодействия субъектов рынка применяется в деятельности Орловского областного государственного фонда поддержки малого предпринимательства при заключении договоров лизинга с субъектами малого предпринимательства.

Отдельные положения диссертационного исследования применялись при разработке методических рекомендаций по маркетинговому обоснованию плана производства пищевых продуктов профилактического назначения ОАО Орловский Агрокомбинат, а также в деятельности ряда предприятий Тульской области.

Положения, выносимые на защиту, обсуждались на международных научных конференциях, симпозиумах: Качество жизни населения Ч основа и цель экономической стабилизации и роста (Орел, 1999); Экономико-правовые проблемы повышения эффективности функционирования организаций и предприятий (Орел, 2000); Глобализация рыночных коммуникаций и совершенствование подготовки маркетологов в России и за рубежом (Санкт-Петербург 2001); Стратегические меры и промышленная политика по развитию экономики России (Санкт-Петербург, 2001); Национальная экономика в условиях глобализации й региональное развитие (Санкт-Петербург, 2002); на международном Форуме по проблемам науки, техники и образования (Москва, 2001, 2002); на Всероссийском симпозиуме по миниэкономике в институте экономики УрО РАН (Екатеринбург 2002), общероссийских научных и научно-практических конференциях: Пищевая промышленность на рубеже третьего тысячелетия (Москва, 2000); Региональные проблемы в экономике (Орел, 2002); Перспектива-2002 (Нальчик, 2002); а также ряде межвузовских научных конференций (Орел, 1999-2002; Тула, 2001, Санкт-Петербург, 2000-2002).

Структура диссертации состоит из введения, пяти глав, заключения, списка используемой литературы и.приложений. Работа включает 61 рисунок, 29 таблиц, 7 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Фирсанова, Ольга Владимировна

Рисунок 42 - Системная модель организационного восприятия предприятия

Входом в систему организационного восприятия предприятия является импульс, побуждающий представителей его доминирующей части к действиям для достижения поставленной цели. Состояние системы определяется элементами, определяющими организационное восприятие, то есть организационную культуру и организационный климат. Выход системы есть результат ее функционирования, то есть, как эта система влияет на достижение поставленных целей.

К параметрам внутреннего состояния организационного восприятия относят, например, описание характера проблем предприятия; структуру его власти; традиции и ритуалы, открытость и авторитет предприятия в обществе, его догосрочную ориентацию и т.д. [9,10, 90, 147 и т.д.].

Ранее при обосновании введения в теорию маркетинг-менеджмента категории восприятие говорилось, что у большинства индивидов каркас восприятия окружающего их мира однотипен. Организационное восприятие представляет собой, по образному определению Р.Д. Льюиса [126], некую голограмму. Оно содержит как уникальную информацию, отличающую его от всех остальных, так и такую, которая позволяет воссоздать весь образ мира в целом. Как подчеркивают Р. Куинн и К. Камерон, организационное восприятие л.обладает общими атрибутами, образующими некий культурный свод, типичный для организации в целом [90, с. 205]. Именно культурный свод и дожен быть выбран в качестве содержательной базы для измерения организационного восприятия. Р. Куинн и К. Камерон предлагают подвергнуть измерению следующие позиции:

1) доминантные характеристики организации, или определение того, на что организация похожа в целом;

2) стиль лидерства, пронизывающий все предприятие;

3) управление наемными работниками, или стиль, который характеризует отношение к наемным работникам и определяет, что представляют собой условия труда;

4) связующая сущность организации, или механизмы, которые позволяют ей держаться вместе;

5) стратегические акценты, которые определяют, какие сферы особого внимания приводят в движение стратегию организации;

6) критерии успеха, которые показывают, как определяется победа, и что именно подлежит вознаграждению.

Авторы подчеркивают, что, хотя данный перечень и не является исчерпывающим, тем не менее, он достаточен для адекватного представления типа организационного восприятия предприятия.

Управление процессом взаимодействия, как внутри предприятия, так и в сети - это всегда стокновение различных организационных восприятий. Согласно исследованиям Я.Х. Гордона [56], маркетинг взаимодействия включает в себя оценку следующих основополагающих составляющих: культура и ценности; руководство (лидерство); стратегия; структура; люди; технология; знание и понимание; процесс. Я.Х. Гордон подчеркивает, что основной задачей маркетинга взаимодействия является согласование всех этих аспектов в деятельности предприятия (рисунок 43).

Руководство Руководство

Организационное восприятие Организационное восприятие субъекта 1 субъекта 2

Рисунок 43 Ч Маркетинг взаимодействия в процессе взаимодействия субъектов рынка

Соотношение положений рисунка 43 и методов анализа организационного восприятия представлены в таблице 23.

Из содержания таблицы 23 не сложно заметить значительное сходство важнейших моментов, необходимых для исследования при решении проблем в данной области. Следовательно, можно сделать промежуточный вывод о верности поставленной в начале исследования гипотезы, которая предполагала обогащение теории маркетинг-менеджмента за счет принципов методологии мыследеятельности и принципов когнитивной теории.

Представляется нецелесообразным рассуждать о наличии или отсутствии организационного восприятия. Оно присутствует всегда в любом предприятии. Точно также нет необходимости делать выводы о его низком или высоком уровне, так собственно констатация такого факта не дает оснований для разработки решений в области формирования и развития взаимодействия.

Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Фирсанова, Ольга Владимировна, Санкт-Петербург

1. Абакин Л.И. Эволюционная экономика в системе переосмысления базовых основ обществоведения // Эволюционная экономика и мэйнстрим. -М.: Наука, 2000.-С. 7 -14 .

2. Автономов B.C. Модель человека в современной экономической науке. - СПб.: Экономическая школа, 1998. - 230 с.

3. Автономов B.C. Человек в зеркале экономической теории (Очерк истории западной экономической мысли). - М.: Наука, 1993. - 176 с.

4. Агеев А., Грачев М. Организационная культура современной корпорации // Мировая экономика и международные отношения. - 1990. - № 6. - 12-16.

5. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика.-М: ЦЭиМ, 1996.-207 с

6. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. - М.: Экономика, 1993. Ч 572 с.

7. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. - М.: Прогресс, 1985. - 230 с.

8. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. - М.: Сов. Радио, 1974. - 272 с.

9. Алехина О. Управление корпоративной компетенцией как один из аспектов догосрочного развития компании // Управление персоналом. - 2000. - №2 (44).-С. 23-25.

10. Алехина О., Староверов О. Обучающийся подход к развитию культуры организации // Управление персоналом. - 2001.- №7 (61). - 54 Ч 56.

11. Алешина И.В. Поведение потребителей. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 1999. - 384 с.

12. Амблер Т. Практический маркетинг: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001. Ч 400 с.

13. Ананьев Б.Г. Человек как предмет познания. - СПб.: Питер, 2001. Ч 288 с.

14. Ананьин О.И. Современная экономическая наука как объект методологической рефлексии // Эволюционная экономика и мэйнстрим. - М.: Наука, 2000. - 62 - 76.

15. Англо-русский словарь по экономике и финансам / Под ред. А.В. Аникина - СПб.: Экономическая школа, 1993. - 580 с.

16. Андерсон П. Маркетинг, стратегическое планирование и теория фирмы // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. - СПб.: Питер, 2001.-С. 109-128.

17. Ансофф И.Э. Новая корпоративная стратегия / При содействии Э.Дж. Мак- доннела: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 1999. Ч 414 с.

18. Ансофф И.Э. Стратегическое управление: Пер. с англ. - М.: Экономика, 1989.-512 с.

19. Аренков И.А., Бичун Ю.А. Бизнес-коммуникации: новые возможности получения конкурентных преимуществ. - СПб.: СПбГУЭФ, 2001, - 80 с.

20. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: Философия организации, инструментарий. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. - 113 с.

21. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: Учебник для вузов / Под общ. ред. Г.Л. Багиева - М.: ОАО Изд-во Экономика, 1999. - 703 с.

22. Багоцци Р. Маркетинг как обмен // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. - СПб.: Питер, 2001. - 49 - 62.

23. Батра Р., Майерс Дж., Аакер Д. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. - М., СПб., К.: Издательский дом Вильяме, 2000 - 784 с.

24. Безгодов А,В. Очерки социологии предпринимательства / Под ред. Д.П. Гав- ры. - СПб.: 0 0 0 Издательство Петрополис, 1999. - 224 с.

25. Беккер Г. Экономика семьи и макроповедение // США: экономика, политика, идеология. - 1994. - №2. - С; 99 - 107.

26. Беккер Г., Стиглер Дж. О вкусах не спорят // США: экономика, политика, идеология. - 1994. - № 1. - 104 - 113.

27. Беккер Г., Стиглер Дж. О вкусах не спорят // США: экономика, политика, идеология. - 1994. - № 2. - 90 - 98.

28. Бек Р. Ситуационные переменные и поведение потребителя // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. Ч СПб.: Питер, 2001.-С.213-225.

29. Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода. Ч М.: Наука, 1973.-270 с.

30. Богданов А,А. Тектология. Всеобщая организационная наука / Под ред. Л.И. Абакина. - М.: Экономика, 1989. - В 2-х кн.; Кн. 1. - 304 с; Кн. 2. - 351 с.

31. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 1999.-816 с.

32. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: наука и практика. - СПб.: Питер, 2002. - 416 с.

33. Большой экономический словарь / Под. ред. А.Н. Азрилияна. - М.: Фонд Правовая культура, 1994. -.528 с.

34. Бор М.З. Основы экономических исследований. Логика, методология, организация, методика. -М. : РЬд-во ДИС, 1998. - 142 с.

35. Борден Н. Концепция маркетинга-микс // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. - СПб.: Питер, 2001. - 529 - 538.

36. Бузикашвили Н.Е. Социально-экономическое поведение: когнитивный и социальный подходы / Системные исследования. Методологические проблемы: Ежегодник, 1986. - М.: Наука, 1986. - 262 - 282.

37. Бурмистров А., Трифильцева Н., Орлов В. Заставлять или убеждать? Как предприятия Санкт-Петербурга преодолевают сопротивления организационным изменениям // Журнал для руководителей лTop-Manager. - 2002. -№ 10 (октябрь). - 9 -19 .

38. Варшавская Е. Принятие решения об инновациях. Взаимодействие технологических и экономических служб в инновационном процессе // Инновации в постсоветской промышленности. - М.: ИСИТО, 2001

39. Вебстер Ф. Изменение роли маркетинга в корпорации // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. - СПб.: Питер, 2001. - 129 - 158.

40. Вебстер Ф., Винд Й. Общая модель организационного покупательского поведения // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. -СПб.: Питер, 2001.-С. 198-212.

41. Вертгеймер М. Продуктивное мышление. Ч М.; Прогресс, 1987. Ч 336 с.

42. Винер Дж. Концепция полезности в теории ценности и ее критики // Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. В.М. Гальперина. Ч СПб.: Экономическая школа, 1993. Ч Т. 2. - 78 Ч 116.

43. Винер И. Кибернетика или управление и связь в животном и машине: Пер. с англ. Ч М.: Сов. Радио, 1968. - 325 с.

44. Выгодский Л.С. Собрание сочинений - М.: Педагогика, 1982, - В 6-ти т. Ч Т. 1.-487 с.

45. Гаврилова Т.А., Черванская К.Р. Развлечение и структурирование знаний для экспертных систем. - М.: Радио и связь, 1992. - 199 с.

46. Гвишиани Д. М. Организация и управление. Ч М.: Экономика, 1998.Ч 280 с.

47. Гегель Г. Энциклопедия философских наук. - М.: Мысль, 1974. - В 3-х т. - Т. 1.-452 с.

48. Гембл П., Стоун М., Вудкок П..Маркетинг взаимоотношений с потребителями: Пер. с англ. - М.: ФАР1Р-ПРЕСС, 2002. - 512 с.

49. Гибсон Д.Л., РТванцевич Д., Доннели Д.Х. Организации: поведение, структура, процессы: Учеб. для вузов / Пер. с англ. - 8-е изд.- М.: Инфра-М, 2000.-662 с.

50. Гиг Дж. Ван. Прикладная общая теория систем: Пер. с англ. Ч М.: Мир, 1981.-В2-ХТ.-722С.

51. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: Лидерам изменений и коне, по управлению: Учеб. пособие. - М.: Дело, 1999,- 496 с.

52. Глазл Ф., Ливехуд Б. Динамичное развитие предприятия: Пер. с нем. Ч Калуга, Духовное познание, 2000. - 264 с.

53. Говард Д., Шет Д. Теория поведения покупателя // ЬСлассика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. - СПб.: Питер, 2001. - 175 - 197.

54. Голубков Е.П, Маркетинг: Словарь-справочник. - М.: Дело, 2001. - 440 с.

55. Гордеева Н. Д., Зинченко В. П. Функциональная структура действия. - М.: Изд-во МГУ, 1982. - 208 с.

56. Гордон Я.Х. Маркетинг партнерских отношений: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001.-384 с.

57. Гуияр Ф.Ж., Кели Дж.Н. Преобразование организации: Пер. с англ. - М.: Дело, 2000. - 376 с.

58. Гурков И., Авраамова Е., Тубалов В. Инновационная деятельность российских промышленных предприятий // Вопросы экономики. 2001.- № 7. - 73 - 74.

59. Гебрейт Дж.К. Новое индустриальное общество: Пер. с англ. Ч М.: Прогресс, 1969-480 с.

60. Гебрейт Дж.К. Экономические теории и цели общества: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1976. - 406 с.

61. Давыдов А. Технологии определения финансово-хозяйственного положения предприятия // Финансовая газета. - 2002. - №№2, 5 (январь).

62. Данько Т.П. Развитие методологических основ теории управления маркетингом: Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук. - СПб.: СПбГУЭФ, 1997

63. Данько Т.П. Управление маркетингом. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 310 с.

64. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект). - М.: ИНФРА-М, 1997.-280 с.

65. Дафт Р.Л. Менеджмент: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2000. - 832 с.

66. Дейнека О.С. Экономическая психология. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 1999. - 98 с

67. Диалектика и системный анализ. Ч М.: Наука, 1986. - 335 с.

68. Диксон П.Р. Управление маркетингом: Пер. с англ. - М.: ЗАО Изд-во БИНОМ, 1998. - 560 с.

69. Дилигенский Г. Г. Проблема теории человеческих потребностей // Вопросы философии. - 1977. - № 2. - 111 - 122.

70. Дилигенский Г.Г. Проблема теории человеческих потребностей // Вопросы философии. - 1976. - № 9. - 30 - 43.

71. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость: Пер. с англ. Ч СПб.: Питер, 2001.-480 с.

72. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика: Пер. с англ. Ч СПб: Питер, 1999.-560 с.

73. Догопятова Т. Г. и др. Модели корпоративного контроля в российских компаниях и их влияние на формирование стратегии развития предприятий (анализ эмпирических исследований). Отчет ГУ-ВШЭ. - М.: ГУУ, 2001.-С. 55-57.

74. Дракер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке: Пер. с англ. - СПб. и др.: Вильяме, 2001. - 270 с.

75. Дракер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. - М.: Технологическая школа бизнеса, 1994. Ч 191 с.

76. Дракер П.Ф. Эффективное управление: Пер. с англ. - М.: Изд.-торг. Дом Гранд; ФАИР-ПРЕСС, 1998. - 285 с.

77. Дункан Дж.У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики: Пер. с англ. Ч М.: Дело, 1996.-272 с.

78. Евенко Л.И., Мильнер Б.З. и др. Системный подход к организации управления. Ч М.: Экономика, 1983. Ч 224 с.

79. Егоров А.Ю., Никулин Л.Ф. Пульсирующий менеджмент. - М.: Изд-во Рос. экон. акад.; Екатеринбург: Деловая книга. - 1998,236 с.

80. Емельянов СВ., Наппельбаум Э.Л. Методы анализа сложных систем: логика рационального выбора // Итоги науки. Ч М.: ВИНИТИ, 1976.ЧТ. 8.ЧС. 5 Ч101.

81. Емельянов СВ., Наппельбаум Э.Л. Основные принципы системного анализа // Проблемы научной организации управления социалистической промышленностью. Ч М.: Экономика, 1974. Ч 92 - 99.

82. Емельянов СВ., Наппельбаум Э.Л. Системы, целенаправленность, рефлексия // Системные исследования. Методологические проблемы: Ежегодник, 1981.-М.: Наука, 1981.-С. 7 - 3 8 .

83. Ерохин Д.В., Скляр Е.Н. Системный подход к управлению сопротивлением изменениям системы управления промышленным предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - № 7 - 8. - 68 - 73.

84. Зайтамл В. Восприятие потребителем цены, качества и ценности товара: модель целей и средств и синтез доказательств // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. - СПб.: Питер, 2001. - 590 - 626.

85. Зинченко В.П., Гордон В.М. Методологические проблемы психологического анализа деятельности // Системные исследования: Ежегодник, 1976. -М.: Наука, 1976. - 82 - 123.

86. Знаков В.В. Понимание в познании и общении. - М.: РШРАН, 1994. - 235 с.

87. Знаковые системы в социальных и когнитивных процессах: Сборник науч. тр. / АН СССР, Сиб. отд., Ин-т истории, филологии и философии / Отв. ред. И.В. Поляков. - Новосибирск: Наука, Сиб. отд., 1990. - 158 с.

88. Итоги обследования деловой активности промышленных предприятий России за III квартал 2001 г. (вып. XXXV). М.: ЦЭК при Правительстве Российской Федерации, 2001.

89. Как формируется и функционирует сознание / Сост. В.И. Пернацкий. - М.: Знание, 1985.-64 с.

90. Камерон К. Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры: Пер. с англ. - СПб: Питер, 2001. - 320 с.

91. Капелюшников Р.И. В наступлении - homo oeconomicus // Мировая экономика и международные отношения. - 1989. - №4. - 142 - 148.

92. Капелюшников Р.И. Философия рынка Ф. Хайека // Мировая экономика и международные отношения. - 1989. - № 12.

93. Катков В. Формирование организационной культуры на промышленном предприятии // Управление персоналом. - 2000.- №2.- 66 - 70.

94. Кацман Ю.П. Самая профессиональная тысяча // Ежемесячный деловой журнал Секрет фирмы. - 2001. - № 3 (декабрь). - 7 - 29.

95. Клейнер Б.Г. Микроэкономические факторы экономического роста // Труды Всероссийского симпозиума по миниэкономике. Пленарные доклады. -Екатеринбург: Институт Экономики УрО РАН, 2002. - С, 45 - 62.

96. Климов СМ. Интелектуальные ресурсы общества. Ч СПб.: Р1ВЭСЭП, Знание, 2002,-199 с.

97. Когнитивная наука и интелектуальная технология / Под ред. А.И. Ракито- ва.-М.:ИНИОН, 1991.-228 с.

98. Когнитивные исследования за рубежом. Методы искусственного интелекта в моделировании политического мышления. - М.: Ин-т США и Канады, 1990.-148 с.

99. Коммерсантъ-Daily. - 2001. - №130, 25 июля.

100. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент: Пер. с англ. Ч СПб.: Питер, 1999. Ч 896 с. ЮЗ.Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2000. Ч 752 с.

101. Котлер Ф., Леви Расширение концепции маркетинга // Классика маркетинга/ Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. - СПб.: Питер, 2001. - 63 - 74.

102. Кочеврин Ю.Б. Эволюция менеджеризма. Опыт политико-экономического анализа. Ч М.: Наука, 1985. Ч 223 с.

103. Кравченко А.И. История менеджмента. - М.: Академический проект, 2002. - 556 с.

104. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. - М.: Русская Деловая Литература, 1998. - 768 с.

105. Ю.Крылов И.В. Маркетинг. - М.: Центр, 1998. - 192 с.

106. Кузнецов Б, и др. Основные направления и факторы реструктуризации промышленных предприятий. Фонд Бюро экономического анализа. Аналитический доклад. Ч М., 2001. Ч 118.

107. Кузнецова О.И. Маркетинговый подход к управлению // Российский экономический журнал. Ч 1992. - №10. - 65 - 69.

108. Кульман А. Экономические механизмы: Пер. с фр. / Общ. ред. Н.И. Хруста- левой - М.: АО Издательская группа Прогресс, Универс, 1993. - 192 с.

109. Кун Т. Структура научных революций: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1975. - 288 с.

110. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер, с фр. - СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

111. Ланкастер К. Математическая экономика: Пер. с англ. / Под ред. Д.Б. Юдина. - М,: Советское радио, 1972. Ч 464 с.

112. Ланкастер К. Перемены и новаторство в технологии потребления // Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. В.М. Гальперина. - СПб.: Экономическая школа, 1993. Ч Т. 2. Ч 326 - 336,

113. Левитт Т. Глобализация рынков // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. - СПб.: Питер, 2001. - 75 - 91.

114. Левитт Т. Маркетинговая миопия // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. - СПб.: Питер, 2001. - 11 - 34.

115. Лейбенстайн X. Эффект присоединения к большинству, эффект сноба и эффект Веблена в теории покупательского спроса // Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. В.М. Гальперина. - СПб.: Экономическая школа, 1993. - Т. 2. - 304 - 325.

116. Лейси X. Свободна ли наука от ценностей? Ценности и научное понимание: Пер. с англ. - М.: Логос, 2001. - 360 с.

117. Леонтьев А.Н. Деятельность: Сознание: Личность. Ч М.: Политиздат, 1975. Ч 303 с.

118. Линдере М.Р., Фирон Х.Е. Управление снабжением и запасами. Логистика:. Пер. с англ. - СПб.: 0 0 0 Издательство Полигон, 1999. - 768 с.

119. Лукьянова Е.В. Неучтенные милиарды // Эксперт. - 2001. -№10 (270). - 34

120. Лурия А.Р. Язык и сознание. - М.: Изд-во МГУ, 1979. - 319 с.

121. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От стокновения к взаимопониманию: Пер. с англ. - М.: Дело, 1999. - 439 с.

122. Лэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. Стратегии и навыки: Пер. с англ. - СПб. и др.: Питер, 2001. Ч 686 с.

123. Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для вузов. - М.: Юнити-Дана, 2000. -375 с.

124. Лютенс Ф. Организационное поведение. -М. : РШФРА-М, 1999. - 691 с.

125. Магура М.И. Организационная культура как средство успешной реализации изменений // Управление персоналом, - 2002, -№1(66).- 24 - 29.

126. Маевский В.И. Экономическая эволюция и экономическая генетика // Вопросы экономики. - 1994. - №5. Ч 4 - 21.

127. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. - СПб.: Питер, 2000. - 320 с.

128. Мамардашвили М.К. Формы и содержание мышления. - М.: Прогресс, 1968.-420 с,

129. Маркетинг / Под ред. A.M. Немчина, Д.В. Минаева. - СПб: Издательский дом Бизнес-пресса, 2001.-512 с.

130. Маркетинг / Под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: ЮНРПП-ДАНА - 623 с.

131. Марковский В.И. Управление изменениями-2 // Журнал для руководителей лTop-Manager. - 2001. - № 6 (июнь). - 92 - 94. 137, Маслоу А,Г, Мотивация и личность: Пер. с англ. - СПб.: Евразия, 1999. - 478 с

132. Махлуп Ф. Теории фирмы: маржиналистские, бихевиористские и управленческие // Теория фирмы / Под ред. В.М. Гальперина. - СПб.: Экономическая школа, 1995. - Т. 2. - 73 - 93.

133. Межличностное восприятие в группе / Под ред. Г.М. Андреевой, Л.И. Донцова. - М.: Изд-во МГУ, 1981. - 294 с. МО.Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.:Дело, 1998.-701 с.

134. Мильнер Б.З. Управление знаниями - вызов XXI века // Вопросы экономики.-1999.-№ 9.

135. Минский М. Фреймы для представления знаний. Ч М.: Энергия, 1979.

136. Минцберг Г., Альстрэнд В., Лэмпел Дж. Школы стратегий: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2000. - 336 с.

137. Минцберг Г., Куинн Дж. В., Гошал Стратегический процесс: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001. - 688 с.

138. Михайленко А.Г. Метафизика управления // Персонал-микс. Ч 2001. Ч №4. - 29-32.

139. Михайлова Е.А. Стратегический менеджмент и стратегический маркетинг: проблемы взаимосвязи и взаимопроникновения // Маркетинг в России и за рубежом. - 1999. - № 2.

140. Михайловская Н.В. Метафорические модели - инструмент для сравнительного изучения организационной культуры // Бизнес и образование. - 1999. -№2

141. Михельсон-Ткач В.Л., Скляр Е.Н. Процесс согласования ценностей: проблемы и оценка // Менеджмент в России и за рубежом. Ч 2002. Ч №1. - 71 - 77.

142. Могилевский В.Д. Методология систем: вербальный подход. - М.: Экономика, 1999.-251 с.

143. Модели и методы управления персоналом / Под ред. Е.Б. Моргунова. - М.: ЗАО Бизнес-Синтез, 2001.-464 с. 154,Мол Е.Г. Менеджмент: организационное поведение: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 154 с.

144. Мясникова Л.А. Новая экономика и электронный рынок в структуре постиндустриального (информационного) общества // Известия СПбГУЭФ. Ч 2001. -№1.-С. 32-46.

145. Найссер У. Познание и реальность.: Пер.с англ. Ч М: Прогресс, 1981. - 230 с.

146. Наумова Н.Ф. Психологические механизмы свободного выбора / Системные исследования. Методологические проблемы: Ежегодник, 1983. - М.: Наука, 1984.-С. 197-221.

147. Нобелевские лауреаты XX века. Экономика: Энциклопедический словарь, / Авт,- сост, Л.Л. Васина, - М.: РОССПЭН, 2001, - 335 с.

148. Обследование Центра исследований рынка труда Института экономики РАН по проблемам гибкости труда. Материалы проекта INC0-C0PERN1CUS Управление инновациями и модернизация постсоветской промышленности.

149. Оксфордский русско-английский словарь = The Oxford Russian-English Dictionary / Сост. Маркус Уилер. - М.: Барклая и К., 1993. - 913 с.

150. Одерсон P. Аналитические основания маркетинга // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. - СПб.: Питер, 2001. - 35 - 48.

151. Осипов Ю.М. Курс философии хозяйства // Философия хозяйства. Альманах центра общественных наук и экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова, - 2001. - №2. - 244 - 261.

152. Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. - СПб.: Питер, 2001. - 508 - 526.

153. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Колектив. Ч М.: Политиздат, 1982.-255 с. ПО.Питерс Т. Уотермен Р. В поисках эффективного управления. (Опыт лучших компаний): Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1986. - 420 с.

154. Плесе Н. Управление культурным многообразием требует смены парадигмы // Проблемы теории и практики управления. - 2000. Ч №2. Ч 40 - 44.

155. Плотинский Ю.М. Математическое моделирование динамики социальных процессов. - М.: Изд-во МГУ, 1992. - 133 с.

156. ПЛОТИНСКИЙ Ю.М. Теоретические и эмпирические модели социальных процессов. - М.: Издательская корпорация Логос, 1998. - 280 с.

157. Плотников А.В. Человеческий фактор в управлении: социально-гуманитарные аспекты менеджмента. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ 1999. Ч 303 с.

158. Полани М. Личностное знание: Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1985. Ч 344 с.

159. Попов Е.В. Классификация миниэкономических теорий // Труды Всероссийского симпозиума по миниэкономике. Пленарные доклады. - Екатеринбург: Институт Экономики УрО.РАН, 2002. - 145 - 159.

160. Портер М. Конкурентные силы и формирование стратегии // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. Ч СПб.: Питер, 2001. -С. 360-375.

161. Портер М. Конкуренция: Пер. с англ. - СПб. и др.: Вильяме, 2000. Ч 495 с.

162. Представление и использование знаний. / Под ред. Х.Уэно, М. Исидзука. Ч М.: Мир, 1989.-152 с.

163. Рабардель П. Люди и технологии (когнитивный подход к анализу современных инструментов). Ч М.: Институт психологии РАН, 1999. Ч 264 с.

164. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. Ч СПб.: Питер, 2000. Ч 256 с.

165. Райе Э., Траут Дж. Позиционирование прокладывает дорогу в хаосе рынка // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. Ч СПб.: Питер, 2001.-С. 293-314.

166. Райе Э., Траут Дж. Позиционирование: битва за узнаваемость: Пер. с англ. Ч СПб.: Питер, 2001. - 256 с.

167. Райе-Джонсон У. Тактический менеджмент: Пер. с англ. Ч СПб.: Питер, 2001.-672 с.

168. Райхлин Э.Г. Рациональное и иррациональное в экономическом поведении // Известия СПбГУЭФ. - 2001. - №4. - 17 - 26.

169. Рейнин Г.Р. Контрапункт восприятия // Соционика, ментология и психология личности. - 1998. Ч № 1.

170. Роджерс Э. Принятие и диффузия нового продукта // ЬСлассика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. - СПб.: Питер, 2001. - 243 - 262.

171. Рожнова О.В. Финансовый учет. Теоретические основы, методологический аппарат. Ч М.: Экзамен, 2001. Ч 320 с.

172. Розанова Н.А. Эволюция взглядов на природу фирмы в западной экономической науке // Вопросы экономики. - 2002. - №1. Ч 124 - 146.

173. Романова Ю. Изменение корпоративной культуры: доверить консультантам или возможно провести самим!? // Управление персоналом. Ч 2000. Ч № 11. Ч 25.-27.

174. Российская промышленность: институциональное развитие. Вып. 1. / Под ред. Т.Г. Догопятовой. - М.: ГУ-ВШЭ, 2002. - 202 с.

175. Российская школа экономической мысли: Поиск самоопределения / Под ред. Л.И. Абакина. Ч М.: РАН, Ин-т экономики, 2000. Ч 74 с.

176. Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: Пер, с англ. - СПб.: Питер, 2001. - 656 с. .

177. Садовский В.Н. Основания общей теории систем: Логико- методологический анализ. Ч М.: Наука, 1974. - 278 с.

178. Садовский В.Н. Системный подход и общая теория систем: статус, основные проблемы и перспективы развития // Системные исследования: Ежегодник, 1979. - М.: Наука, 1980. - 29 - 54.

179. Саймон Г. Методологические основания экономики // Системные исследования. Методологические проблемы: Ежегодник. - М.: Наука, 1991. - 91 -109.

180. Саймон Г. Науки об искусственном. -М. : Мир, 1972. - 151 с.

181. Саймон Г. Рациональное принятие решений в деловых организациях (Нобелевская мемориальная лекция, прочитанная 8 декабря 1977 г.) / Психологический журнал. - 2001. - Т. 22. - №6. - 25 - 34.

182. Саймон Г. Рациональность как процесс и продукт мышления // THESIS: теория и история экономических и социальных институтов и систем. -1993.-Выпуск 3.

183. Саймон Г. Теория принятия решений в экономической теории и науке о поведении // Теория фирмы. / Под ред. В.М. Гальперина. - СПб.: Экономическая школа, 1999. - Т.2 - 54 - 72.

184. Сахал Д. Технический прогресс: концепции модели, оценки: Пер. с англ. - М.: Финансы и статистика, 1985. - 366 с.

185. Светуньков Г., Литвинов А.А. Конкуренция и предпринимательские решения. - Ульяновск: Корпорация технологий продвижения, 2000. - 253 с.

186. Семь нот менеджмента / Под ред. В.П. Красновой, А.С. Привалова Ч М.: ЗАО Журнал Эксперт, 1997.

187. Сенге П. Пятая дисциплина. - М., 1990.

188. Сергеев В.М. Когнитивные методы в социальных исследованиях // Язык и моделирование социального взаимодействия. - М.: Прогресс, 1987.- 3 - 20.

189. Симачев Ю.В. Направления и факторы реформирования промышленных предприятий // Экономический журнал ВШЭ. Ч 2001. Ч № 3. Ч 330.

190. Скитовски Т. Суверенитет и рациональность потребителя // Теория потребительского поведения и спроса / Под ред. В.М. Гальперина. - СПб.: Экономическая школа, 1993. - Т. 2, Ч 370 - 376.

191. Смит П., Бэрри К., Пуфорд А.. Коммуникации стратегического маркетинга: Пер. с англ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 20001. - 405 с.

192. Снетков В.М. Психология коммуникаций в организациях. - СПб.: Изд-во СПбГУ,2000.-112с. .

193. Спивак В.А. Корпоративная культура: Теория и практика. - СПб. и др.: Питер, 2001.-345 с.

194. Степанов A.M., Могилевский В.Д. Гомеостатический механизм формирования модели сознания // Сознание и физическая реальность. Ч М., 1997. Ч Т. 2 . -С . 64-70. ^

195. Стомов Л.Ф. Рынковедение. Ч М.: Экономика, 1983. - 231 с.

196. Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры // Управление персоналом. - 1999. -№ 11. - С, 39 - 44.

197. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента: Пер. с англ. - М.: Журнал Контролингû, 1991. - 104 с.

198. Тичи Н., ДеваннаМ.А. Лидеры изменений: Из опыта американских корпораций.-М.: Экономика, 1990.-290 с.

199. Томен Э.Ч. Поведение как молярный феномен // Хрестоматия по истории психологии. - М.: Изд-во МГУ, 1980. - 46 - 62.

200. Томилов В.В. Культура организации международных бизнес- коммуникаций. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999. -108 с.

201. Томилов В.В. Культура предпринимательства. - СПб.: Питер, 2000. - 359 с.

202. Томилов В.В. Формирование организационной культуры экономических систем // Управленческие кадры и организационная культура: Темат. сб. ст.- Вып. 3. - М.: Гл. ред. международ, журнала Проблемы теории практики управления, 2000. - 55 - 61.

203. Томилов В.В., Песоцкая Е.В. Маркетинг в системе предпринимательства. - СПб.: Геликон Плюс, 2000. - 519 с.

204. Томпсон А.А,, Стрикленд Дж. Стратегический менеджмент: Концепции и ситуации: Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 411 с.

205. Траут Дж. Дифференцируйся или умирай! - СПб.: Питер, 2002. - 224 с.

206. Третьяк О.А. Маркетинг: взаимосвязи производства, торговли и потребления. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 1992. - 161 с.

207. Уёмов А.И. Системный подход и общая теория систем. Ч М.: Мысль, 1978. - 272 с

208. Уильямсон О. Вертикальная интеграция производства: соображения по поводу неудач рынка // Теория фирмы / Под ред. В.М. Гальперина. Ч СПб.: Экономическая школа, 1999. - Т. 2. - 33 - 53.

209. Уильямсон О. Экономические институты капитализма: Фирмы, рынки, лотношенческая контрактация: Пер. с англ. - СПб.: Ленинград; CEV Press, 1996.-702 с.

210. Универсальный энциклопедический словарь. Ч М.: Большая Российская энциклопедия, 1999. Ч 1551 с.

211. Управление -это наука или искусство / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тэйлор, Г. Форд. / Сост. Г.Л: Подвойский - М.: Республика, 1992. - 351 с.

212. Управление организацией / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - 2-е изд. - М.: 1ШФРА-М, 2000. - 669 с.

213. Управление персоналом / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. Ч М., 1998.-96 с.

214. Управление современной компанией = Management of the modem company / Под ред. Б.З. Мильнера, Ф. Лииса. - М., 2001. - 585 с.

215. Фальцман В. Реформа в России: генетические корни, цель и противоречия // Вопросы экономики. - 1998. - №7. - 141 - 153.

216. Фаткин Л. Менеджмент и управленческая культура // Управленческие кадры и организационная культура. Темат. сб. ст.Ч Вып. 3. Ч М.: Гл. ред. международ, журнала Проблемы теории и практики управления, 2000. Ч 33-42 .

217. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. - М.: ЗАО Бизнес-школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ, 1998. - 416 с.

218. Фестингер Л. Теория когнитивного диссонанса: Пер. с англ. - СПб: Ювен- та, 1999.-318 с.

219. Философский словарь / Под ред. И.Т. Фролова. Ч М.: Изд-во Политическая литература, 1981. - 445 с.

220. Филюрин А.А. Российские национальные особенности брэндинга // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2000. Ч №5. - 56 - 59.

221. Франк Р.Х. Микроэкономика и поведение. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 696 с.

222. Хайек Ф.А. фон. Конкуренция как процедура открытия // Мировая экономика и международные отношения. - 1989. Ч № 12. - 6 - 14.

223. Хайек Ф.А. фон. Пагубная самонадеянность. Ошибки социализма: Пер. с англ.- М.: Изд-во Новости при участии изд-ва лCatallaxy, 1992. - 304 с.

225. Хасси Д. Стратегия и планирование: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001.-384 с.

226. Ходырев А. Культурный слой // Карьера. - 2001.- № 8 - 9. - 26.

227. Хобрук М., Хиршман Э. Эмпирические аспекты потребления: фантазии, чувства и удовольствие потребителя // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. - СПб.: Питер, 2001. - 226 - 242.

228. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 528 с.

229. Хэйли Р. Сегментирование по выгодам: ориентированный на решение инструмент исследования // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. - СПб.:.Питер, 2001, - 283 - 292.

230. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования: Пер. с англ. - СПб, и др.: Питер, 2000. - 748 с.

231. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство: Пер.с англ. - СПб.: Питер, 2002. - 336 с.

232. Шедрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2001. - 352 с.

233. Шихирев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. Ч М.: Тип. Новости, 2000.-201 с.

234. Шмитт Б. Эмпирический маркетинг: Как заставить клиента чувствовать, думать, действовать, а также соотносить себя с вашей компанией: Пер. с англ. - М.: ФАР1Р - ПРЕСС, 2001. - 400 с.

235. Шольц К. Организационная культура: между илюзией и реальностью // Управленческие кадры и организационная культура. Темат. сб. т.ЧВып. 3. Ч М.: Гл. ред. Международ, журнала Проблемы теории и практики управления, 2000. - 49-55.

236. Шумпетер И. История экономического анализа // Истоки: вопросы истории народного хозяйства и экономической мысли. - М.: Экономика, 1989. Ч Выпуск 1.-С. 236-г 311.

237. Шумпетер Й. История экономического анализа // Истоки: вопросы истории народного хозяйства и экономической мысли. - М.: Экономика, 1989. -Выпуск 2. - 220 - 267.

238. Шумпетер И. Капитализм, социализм и демократия: Пер. с англ. Ч М.: Экономика, 1995. - 540 с.

239. Шумпетер Й. Теория экономического развития: Пер. с нем. - М.: Прогресс, 1982.-456 с.

240. Щедровицкий Г.П. К характеристике наиболее абстрактных направлений методологии структурно-системных исследований // Проблемы исследования систем и структур. - М.: АН СССР, 1965. - 15 - 23.

241. Щедровицкий Г.П. Принципы и общая схема методологической организации системно-структурньхх исследований и разработок // Системные исследования. Методологические проблемы: Ежегодник, 1981. - М.: Наука, 1981. -С. 193-227.

242. Щедровицкий Г.П. Проблемы методологии системного исследования. Ч М.: Знание, 1964. - 56 с.

243. Щедровицкий Г.П. Схема мыследеятельности - системно-структурное строение, смысл и содержание // Системные исследования. Ежегодник, 1986.-м.: Наука, 1986.-С. 124-146.

244. Щедровицкий Г.П., Алексеев Н.Г. О возможных путях исследования мышления как деятельности // Докл. АПН РСФСР, 1957. - 41 - 47.

245. Щедровицкий Г.П., Юдин Э.Г. и др. Естественное и лискусственное в семиотических системах // Семиотика и восточные языки. - М.: Наука, 1967.-С. 48-56.

246. Щедровицкий П.Г. Русский мир: Возможные цели самоопределения // Независимая газета - 2000. - 11 февраля.

247. Щербина СВ. Высшее библиотечное образование в СССР: организационная культура как фактор перехода к рыночной экономике. Диссертация канд. экон. наук: 080005 / МГУ. - М.: Изд-во МГУ, 1999.-158 с.

248. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг: Пер. с англ. - М.: Сирин, 2000. - 308 с.

249. Экономическая психология / Под ред. И.В. Андреевой - СПб.: Питер, 2000. - 512 с.

250. Экономическая энциклопедия / Научно-ред. совет изд-ва Экономика, Ин- т экон. РАН; Гл. ред. Л.И. Абакин. - М.: ОАО Издательство Экономикаû, 1999. -1055 с.

251. Энджел Д., Блэкуэл Р., Миниард П. Поведение потребителей: Пер. с англ. - СПб.: Питер Ком, 1999. - 768 с.

252. Юдин Э.Г. Деятельность и системность // Системные исследования. Ежегодник, 1976 - М.: Наука, 1976. - 11 - 37.

253. Юдин Э.Г. Системный подход и принципы деятельности. Методологические проблемы современной науки. -М. : Наука, 1978. - 391 с,

254. Bamard Ch. The Functions of the Executive. Cambrige: Harvard University Press, 1962 (1938).-P. 28.

255. Bellinger G. Managing Individual and Organizational Knowledge. 1997 WWW документ: http: // www.outsights.com/kmgmt/kmgmt.html./

256. Chandler A.D. The Visible Hand: The Managerial Revolution in American Business. Cambrige. Mass.: Harvard University Press. 1977.

257. Chandler A.D., Tedlow R.S. The Coming of Managerial Capitalism. Ny. Irwin. 1985.

258. Cyert R., March J. Behavioral Theory of Firm. Englewood Cliffs. 1963. P. 27 - 28.

259. Hofstede G. Cultures consequences international difference in work Related Value Sage.- Beverly Hiles, 1984. - 290 p.

260. Hofstede G. Culture's Consequences.-Newbury Park: Sage., 1984.-80 p. 279.0uchi W. G. Leadership. - Reading Addison - Wesley Publishing, 1981. - 180p.

261. Ouchi W.G. Theory Z.- Reading Addison-Wesley Publishing, 1981. - 240 p.

262. Puhakka V. Creative-Cognitive Model of Business Opportunity Recognition: Vaasa, 1999,37 р.

263. Silverman, P. The Theory Of Organization. London: Hienemann., 1970. - 130 p.

264. Tversky A., Kahneman D. The Framing of Decisions and the Psychology of Choice, 211 (1981). - P . 453-458.

Похожие диссертации

• Управление взаимодействием субъектов инновационно-инвестиционного рынка в процессе диффузии технологических инноваций
• Теория и методология институциональных взаимодействий субъектов инвестиционно-строительного комплекса
• Формирование системы внутренней маркетинговой информации субъектов рынка на принципах формальной логики
• Методология маркетинг-менеджмента в инвестиционно-строительном комплексе
• Маркетинговая концепция организации взаимодействия субъектов муниципального потребительского рынка города