Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Методология и методы интеграции информации маркетинговых исследований тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученаd>доктор экономических наук
Автор	Божук, Светлана Геннадьевна
Место защиты	Санкт-Петербург
Год	2005
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Методология и методы интеграции информации маркетинговых исследований"

На правах рукописи

БОЖУК Светлана Геннадьевна

МЕТОДОЛОГИЯ И МЕТОДЫ ИНТЕГРАЦИИ ИНФОРМАЦИИ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ

Специальность 08.00.05. -Экономика и управление народным хозяйством: маркетинг; теория управления экономическими системами

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

Санкт-Петербург 2005

Работа выпонена на кафедре маркетинга и управления проектами ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет

Научный консультант: доктор экономических наук, профессор

Мяслова Татьяна Дмитриевна.

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Мочанов Николай Николаевич; доктор экономических наук, профессор Стешин Анатолий Иосифович; доктор экономических наук, профессор Попков Валерий Павлович.

Ведущая организация: ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный политехнический университет.

Защита состоится л20 декабря 2005 в часов на заседании диссертационного совета Д 212.219.03 при ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, д.27, ауд.324.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке университета по адресу: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 103а.

Автореферат разослан л18 ноября 2005 года.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент

Т.А.Фомина

I. Общая характеристика диссертации

Актуальность темы исследования. Существующие условия деятельности предприятия как социальной эколого-экономической системы характеризуются высокой неопределенностью внешней среды. Способность к адаптации предприятия к условиям внешней среды связана с возможностями выявления, сбора и обработки информации в системе управления предприятием. Большая часть информации о внешней среде, обладающей актуальностью, достоверностью, понотой и релевантностью, согласно исследованиям отечественных и зарубежных ученых, обеспечивается за счет проведения маркетинговых исследований (МИ).

Российская Гильдия маркетологов отмечает рост активности в использовании маркетинговых исследований в практической деятельности российских предприятий. В 2001 году объем исследований, проводимых российскими маркетинговыми агентствами, вырос на 45%, в 2002 году - на 30-35%; в то время как общемировой объем МИ в тот же период ежегодно увеличивася в среднем на 11% по данным Европейской ассоциации исследователей рынка и общественного мнения (ЕЗОМАЛ). Тем не менее, проведение маркетинговых исследований российскими предприятиями еще не является систематическим, а их эффективность остается низкой. Об этом свидетельствует крайне низкая доля МИ в ВВП страны (в России этот показатель в 1999 году был в 5,3 раза ниже, чем в Великобритании). Если учесть, что примерно половина проводимых маркетинговых исследований приходится на зарубежных заказчиков (в 1999 году доля зарубежных заказов составила 45% объема МИ), то можно предположить, что маркетинговые исследования еще не оказывают серьезного влияния на процессы принятия стратегических и тактических решений ры-ночно ориентированного поведения российских предприятий!

Недостаточная востребованность маркетинговых исследований в про-

цессе управления российскими предприятиями связана с проблемами различного характера, в том числе с проблемой сложившейся ментальноеЩ менеджеров, проявляющейся в непонимании значимости вклада предпринимательской составляющей в результаты деятельности предприятий и выборе соответствующих приоритетов при определении объемов финансирования исследований и научных разработок; несбалансированностью организационных структур управления; несовершенством систем выбора методов маркетинговых исследований, низким качеством выпоняемых процедур планирования и реализации маркетинговых исследований. Для решения этих проблем не достаточно обособленного рассмотрения результатов маркетинговых исследований в отрыве от качества управленческих решений. Новые проявления концепций управления предприятием, такие как зеленый маркетинг, маркетинг отношений, маркетинг-менеджмент, логистическая концепция, требуют единства теоретического представления, определения роли маркетинговых исследований и многообразия их практической реализации в системе управления предприятием.

Теоретические и методологические проблемы МИ освещаются в трудах таких специалистов как Г.Л.Азоев, И.А.Аренков, Г.Л.Багиев, С.А.Белановский, И.С.Березин, В. Благоев, Е.П.Голубков, Е.Дихтль, М.В.Конышева, Н.Г.Каменева, И.В.Корнеева, Ж.Ж.Ламбен, Н.К.Моисеева, Дж.О'Шонесси, В.А. Поляков, В.Е.Хруцкий, Х.Хершген.

Зарубежные ученые считают, что маркетинговые исследования являются самостоятельной научной дисциплиной, которая сформировалась в процессе интеграции наук и базируется на общеметодологических и конкретно научных принципах экономической теории, социологии, психологии, статистики и теории управления социальными эколого-экономическими системами. В работах Д.Аакера, Дж.Дэя, В.Кумара, Н.К.Махотры, Г.А.Черчиля,

Д.Якобуччи рассматриваются сущность понятия, принципы, закономерности влияния результатов маркетинговых исследований на конкурентоспособность объектов, а также содержание процедур и агоритмов маркетинговых исследований. В работах российских ученых больше внимания уделяется принципиальным различиям и практическим особенностям исследования разнообразных объектов. В.Ф.Анурин, Е.В.Евтушенко, И.И.Муромкина рассматривают специфику маркетингового исследования потребительского рынка, Л.Г.Судас и М.В.Юрасова рассматривают специфику маркетинговых исследований в социальной сфере.

Обозначенные ранее проблемы востребованности маркетинговых исследований и отсутствие методологического единства в их решении требуют качественно нового взгляда на проблему с учетом современного состояния действительности, которое характеризуется глобализацией и динамичным развитием конкуренции на всех рынках. Формирование нового взгляда на проблему требует единства взглядов на природу информации, раскрытия сущности маркетинговых исследований, их принципов, определения места отдельных методов в общей системе маркетинговых исследований предприятия, разработки системы управления проведением маркетинговых исследований для обеспечения конкурентоспособности предприятия.

Процессы поиска, сбора, обработки и анализа информации маркетинговых исследований являются трудно моделируемыми, так как результативность применения известных методов зависит от многих факторов, в том числе от сложности объекта исследования и профессионализма испонителей. Внешние и внутренние конкурентные преимущества, достигаемые на основе интеграции результатов маркетинговых исследований и управленческих решений, являются трудно копируемыми и уникальными. Вместе с тем на сегодняшний день на российских предприятиях выделяется недостаточно средств,

направляемых на создание указанных конкурентных преимуществ, не выявлена экономическая природа, позволяющая относить затраты МИ на себестоимость продукции предприятия, недостаточно эффективно используются результаты маркетинговых исследований в процессе рыночной ориентации деятельности предприятия. Перечисленное определяет актуальность темы диссертации.

Рабочая гипотеза исследования. Расширение масштабов проведения маркетинговых исследований требует выработать единую позицию относительно сущности, природы и интеграции информации в процессах принятия управленческих решений, обеспечивающих конкурентоспособность предприятий; осуществить выбор рациональных методов проведения МИ, учитывая специфическую деятельность конкретных предприятий, а также полученные в процессе анализа и развития существующих методов классификации, модели, схемы и агоритмы. Интеграция результатов МИ связана с формированием устойчивых связей между подразделениями предприятия с целью накопления и распространения информации, полезной с точки зрения функционирования предприятия и достижения целей его развития. Предложения по научно обоснованным системам накопления и распространения результатов МИ на разных уровнях управления предприятием не только повысят его экономические результаты, но и будут способствовать большей предсказуемости внешней среды и улучшению ее качества, прежде всего за счет человеческого фактора. В связи с отсутствием методологических предпосылок интеграции информации маркетинговых исследований, а также практических методов по реализации информационных интеграционных процессов с целью повышения конкурентоспособности предприятия сформулирована цель и определены задачи диссертационного исследования.

Цель исследования: развитие методологии и методов интеграции ин-

формации маркетинговых исследований как основы принятия управленческих решений, обеспечивающих повышение экономической эффективности и устойчивости функционирования предприятия как сложной социальной эко-лого-экономической системы.

Цель исследования позволила сформулировать следующие задачи:

1. Определить специфику объекта исследования на современном этапе; проанализировать сущность интеграционных процессов в системе управления предприятием; уточнить сущность маркетинговых исследований как сложного явления и выявить их влияние на устойчивое развитие предприятия в условиях нестабильности внешней среды.

2. Выявить организационно-экономические проблемы интеграции информации маркетинговых исследований на предприятии, определить их масштаб, произвести декомпозицию проблем по степени значимости для современных условий функционирования и развития российских предприятий.

3. Исследовать существующие концепции, принципы, законы и закономерности информационного обеспечения управления предприятием и обосновать теоретические положения по их развитию в рамках поставленной цели диссертации.

4. Сформулировать принципы маркетинговых исследований и принципы управления социальными эколого-экономическими системами, на основе которых обеспечивается координация познавательных процессов и управления предприятием.'

5. Предложить научно обоснованную систему классификационных признаков, отражающих взаимосвязи между целями, объектами, ресурсами и методами маркетинговых исследований.

6. Разработать концепцию интеграции информации маркетинговых исследований на предприятии, обосновывающую целостное представление це-

лей, возможных направлений, моделей и методов интеграции информации, и их экономическую целесообразность для повышения конкурентоспособности предприятия.

7. Разработать новые методы интеграции информации маркетинговых исследований на предприятии.

8. Разработать агоритмы планирования и реализации маркетинговых исследований в целях эффективного использования его результатов при принятии управленческих решений.

9. Разработать многоуровневую факторную модель маркетингового исследования, на основе которой обеспечивается выпонение частных функций управления по сбору, обработке и распространению результатов в системе управления предприятием.

10. Проанализировать существующие и разработать недостающие критерии и показатели оценки эффективности маркетинговых исследований в системе управления предприятием.

Объектом исследования является предприятие как социальная эколо-го-экономическая система.

Предметом исследования является теория, методология и методы маркетинговых исследований и интеграции информации в процессе принятия управленческих решений.

Достоверность результатов проведенных исследований обеспечивается всесторонним анализом используемых статистических данных, трудов признанных авторов в рассматриваемой области, материалов собственных исследований, выпоненных с применением научно обоснованных методов.

Теоретической основой исследования послужили труды учены* в области экономической теории, кибернетики, теории организации, менеджмента и маркетинга, экономического и статистического анализа, социологиче-

ских исследований, психологии потребительского поведения, маркетинговых исследований. Теоретические положения диссертации основываются на материалах научных исследований ученых: в области маркетинга - Т.Амблера, Д.И.Баркана, Г.А.Васильева, Т.А.Гайдаенко, Т.П.Данько, А.Дейана, П.Р.Диксона, П.Дойля, Л.Н.Ковалик, Ф.Котлера, Ж.Ж.Ламбена, Т.Д. Масло-вой, Н.Н.Мочанова, А.П.Панкрухина, О.А.Третьяк; анализа информации для решения прикладных задач - М.И.Баканова, В.В.Войленко, А.И.Ковалева, И.И.Кретова, Е.П.Пешковой, А.И.Стешина, А.Д.Шеремета; теории информации - Л.Брилюена, Н.Винера, А.Д.Урсула, К.Шеннона; системного управления сложными социально-экономическими объектами - Р.Акоффа, И.Ансоффа, Т.Амблера, А.А.Богданова, С.Бира, Б.М.Генкина, Ф.Глазла, П.Друкера, О.В.Завьялова, Б.Ливехуда, В.П.Попкова, А.И.Пригожина, И.И.Сидорова, Р.А.Фатхутдинова, Г.Хэмела, В.Н.Цыгичко, Л.М.Чистова, Г.П.Щедровицкого, Ф.Эмери; в области управления организационными знаниями - Э.Брукинг, У.Зандера, Б.Когута, В.Е.Мащенко, Б.З.Мильнера, Дж.Стоунхауса, Д.Дж.Тиса.

Методологической основой диссертационного исследования являются принципы научного познания, общей теории систем, методы диалектики и логико-теоретического анализа. В процессе решения поставленных задач использовались методы структурного и ситуационного анализа, сравнения и группировок, расстановки приоритетов, экспертных оценок, сетевого планирования.

Информационной базой исследования послужили законы и законодательные акты РФ, регулирующие маркетинговую деятельность, кодексы проведения маркетинговых исследований международных маркетинговых ассоциаций, статистическая информация маркетинговых исследовательских агентств, материалы исследований, проводимых автором.

Научная новизна результатов выпоненного исследования заключается в развитии методологии и методов интеграции информации маркетинговых исследований, имеющем значение для решения важнейшей народнохозяйственной задачи - повышения конкурентоспособности российских предприятий, функционирующих в условиях глобализации и нестабильности внешней среды предприятия.

В диссертации лично автором получены следующие научные результаты, обладающие новизной:

1 - уточнен понятийный аппарат маркетинговых исследований, в частности дано новое токование маркетингового исследования, как познаватель- , ной (научно обоснованной), экономически целесообразной и социально ориентированной деятельности; введены новые понятия линтеграция информа- : ции маркетинговых исследований, качество результата маркетингового исследования; раскрыта сущность качества результата маркетингового исследования через выделение семантических, аксиологических и прагматических свойств информации; дано расширенное токование маркетингового исследования социальной эколого-экономической системы, рассматривающее экологические факторы в числе факторов, определяющих устойчивое развитие предприятия; уточненный понятийный аппарат маркетинговых исследований позволяет раскрыть сущность и содержание интеграционных процессов в управлении предприятием;

2 - выявлены и обоснованы тенденции, способствующие изменению приоритетности маркетинговых исследований в информационном обеспечении предприятия; проявляющиеся в росте неопределенности условий деятельности предприятия; в информационной насыщенности внешней среды предприятия, затрудняющей выявление, сбор и интерпретацию информации в системе управления предприятием; позволяющие определить направленность

дальнейших исследований;

3 - разработана методология интеграции информации маркетинговых исследований, обеспечивающая единство взглядов на сущность, принципы проведения маркетинговых исследований и систему методов, позволяющая принимать научно обоснованные управленческие решения, обеспечивающие повышение экономической эффективности и устойчивости функционирования предприятия в условиях постоянно изменяющейся внешней среды;

4 - предложены принципы интеграции информации МИ: ценностно-ориентирующий; стратегически-ориентирующий; тактически-регулирующий; научно обоснованно применение традиционных принципов управления предприятием (горизонтальной интеграции, относительной свободы и экологических ограничений) в нетрадиционной области - интеграции информации МИ; реализация которых позволяет осуществить обоснованный выбор направлений совершенствования системы управления предприятием;

5 - разработана концепция интеграции информации маркетинговых исследований, раскрывающая цели и направления интеграции, учитывающие изменение функциональных, организационных, коммуникационных и социальных взаимосвязей в системе управления предприятием; позволяющая формировать стратегическое видение и программу развития предприятия;

6 - разработаны новые методы интеграции информации (итеративный, генерирования решения и обучения), основанные на разработанных методологических принципах; позволяющие рационально распределить информационные потоки предприятия;

7 - разработаны классификации: управленческих решений; маркетинговых исследований и методов МИ с выделением новых классификационных признаков; позволяющие обосновать рациональный выбор метода в каждом конкретном случае на основе выделенных взаимосвязей;

8 - разработана восьмиуровневая факторная модель маркетингового исследования, представляющая декомпозицию семи частных функций управления, позволяющая распределять ресурсы предприятия для осуществления наименее ресурсоемких и наиболее результативных маркетинговых исследований;

9 - разработаны агоритмы планирования, реализации и оценки маркетинговых исследований, отличающиеся от известных ранее согласованием процессов МИ, принятия решений и накопления организационных знаний в области маркетинга.

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в развитии методологии и разработке концепции интеграции информации маркетинговых исследований в процессах принятия решений на основе уточнения, систематизации существующих и разработки новых понятий, принципов, моделей и методов маркетинговых исследований. В отличие от существующих взглядов на маркетинговое исследование как процесс сбора информации, в работе дано качественно новое представление, основанное на обеспечении уникальных конкурентных преимуществ предприятия за счет проведения научно обоснованных маркетинговых исследований.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования определяется их направленностью на повышение конкурентоспособности предприятия, основанной на отличном от существующих взглядов представлении единства природы информации, роли и места МИ в обеспечении уни-капьных конкурентных преимуществ предприятия.

Апробация результатов исследования. Наиболее существенные результаты диссертационного исследования, полученные автором, докладывались на международных, всероссийских, региональных научных, научно-практических конференциях, симпозиумах и семинарах в СПбГИЭУ (2005,

2003, 1997 гг.), ЛЕНЭКСПО (2002г.), СПбГУПС (Батийская ассоциация маркетинга) (1999г.), СПбГУ (1998г.), РЭСТЭК (1998г.), в информационном центре Современные технологии бизнеса (1998-1999гг.), СОВНЕТ (1997г.).

Разработанные на основе полученных научных результатов методики и рекомендации нашли применение в деятельности консатинговых компаний ОСВ и ГСК Аудит, торговой фирмы Метизы, коммерческого банка Ситибанк, торговой сети Скандия, компании Эверэйн, Управления социального питания при правительстве Санкт-Петербурга.

Научные результаты используются в учебном процессе на разных формах обучения по основной образовательной программе Маркетинг и допонительным образовательным программам МИПК в Санкт-Петербургском государственном инженерно-экономическом университете; в Межотраслевом институте повышения квалификации и переподготовки руководящих кадров (ВЭШ) Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов.

Публикации. Основные результаты отражены в опубликованных работах, общий объем публикаций по теме диссертации около 140 п.л., в том числе выпонено лично автором около 80 п.л.

II. Основные положения диссертационного исследования

Классические взгляды на сущность информации определяют понятие как содержание, полученное от внешнего мира в процессе приспособления к нему (Н. Винер); как коммуникацию и связь, в процессе которой уменьшается степень неопределенности в отношении того или иного объекта, явления,

процесса (К. Шеннон); как передачу разнообразия (У. Эшби). Так как информация возникает в процессе восприятия индивидом сведений об отражении действительности, то правомерно определение информации как биоэнергети-' 13

ческого ресурса предприятия, В момент восприятия происходит генерирование индивидом интелектуальной энергии, результатом трат которой является информация; таким образом, можно предположить, что объем затрат интелектуальной энергии на обработку информации также является основанием для разграничения понятий сведения и линформация. Понятие линтеграция (лат. integratio - восстановление, воспонение, от integer - целый) используется для обозначения как состояния связанности (целостности) отдельных дифференцированных элементов, так и процесса, ведущего к достижению единства внутри системы.

Под интеграцией информации маркетинговых исследований понимается единство (связанность) процессов поиска привлекательных (то есть соответствующих ресурсам и технологиям предприятия) рыночных возможностей; формирования целей функционирования и развития предприятия; разработки стратегии достижения цели, выбора тактических мероприятий, оценки их эффективности; реализации на всех уровнях управления понимания специфики обслуживаемых потребностей и ключевых направлений создания ценности для потребителей. Общая схема осуществления интеграционных процессов представлена на рис. 1.

Для эффективной реализации этих интеграционных процессов также важно понимание условий и ограничений на получение информации маркетинговых исследований. Маркетинговые исследования как функциональная область управления предприятием призваны обеспечить предоставление разнообразной информации, снижающей рыночную неопределенность и позволяющей более точно определить стратегию и тактику привлечения и обслуживания целевых потребителей. Как новая научная дисциплина маркетинговые исследования отражают процесс сближения наук, происходящий наряду с их дифференциацией, так как МИ базируются на синтезе знаний таких наук

как экономическая теория, теория управления, эконометрика, статистика, социальная статистика, социология, психология, но характеризуются при этом самостоятельным предметом исследования (табл.1).

Д Д Установление Установление Объединение Согласование формальных ком_ неформальных Согласование срутурньк "Р04"**о муникаций коммуникаций ^регламента _^ элементов

Централизация/ децентрализация функций управления

Маркетинг как интегратавная функция управления

Рис. 1. Схема концепции интеграции информации МИ

Интеграция

функциональных

областей

Таблица 1

Анализируемые области Характеристика

Специфический предмет исследований Процессы удовлетворения потребностей и взаимодействия экономических субъектов в процессе обмена

Наличие теорий в данной предметней области Когнитивная теория, теория информации, теория игр, теория имитационного моделирования и др.

Специфический научный язык Терминология в стадии становления, наблюдается противоречивое токование понятий, неоднозначная оценка их содержания

Методы, спедифические или заимствованные Заимствуются из психологии, социологии, статистики, требуют адаптации к специфическим условиям проведения и объектам МИ

Институты, проводящие исследования Российские исследовательские агентства, международные сетевые агентства, учебные заведения

Сообщества Общественные организации (асооциации) в России, Европе, Америке, обобщающие теоретические и практические аспекты МИ в национальных и международных масштабах

Кадры, включая подготовку кадров Найм персонала осуществляется на дожность маркетолога. Обучение проводится в рамках подготовки специалистов по специальности Маркетинг, в рамках программ MB А и факультетов повышения квалификации

Литература Имеется довольно много научных специалиэфованных и периодических изданий по маркетинговым исследованиям

Для уточнения сущности и содержания понятия маркетингового исследования автором были использованы методы контент-анализа и экспертного оценивания 57-ми научных изданий, а также публикаций в Интернете. Значимость признака, рассматриваемого экспертом, оценивалась по удельному весу публикаций, поддерживающих этот признак. В качестве признаков маркетинговых исследований выделялись:

1. Исследовательский характер деятельности.

2. Состав процедур, включающий выявление, сбор, обработку, анализ, представление результатов.

3. Целенаправленность предоставления информации.

4. Специфика объектов исследования.

5. Взаимосвязь с предпринимательством.

6. Систематический характер.

Результаты исследования, отражающие разброс мнений экспертов представлены на рис. 2.

Сравнение различных взглядов на существенные признаки маркетингового исследования показало доминирование частных аспектов и отсутствие системного представления, что позволило сформулировать авторское определение. Маркетинговое исследование (МИ) - это процесс познания внешней среды, осуществляемый экономическим субъектом с целью принятия эффективных управленческих решений. Как экономическое явление МИ представляет систему, занимающуюся поиском привлекательных возможностей по добавлению потребительной стоимости товаров и услуг и использующую для этих целей часть ограниченных ресурсов предприятия; как технологический процесс МИ является системой процедур получения достоверной, актуальной, релевантной информации, обеспечивающей принятие рыночно ориентированных решений. Как социальное взаимодействие МИ представляет систе-

му коммуникации, создаваемую для выявления и распространения имеющихся знаний относительно потребительской ценности товаров и услуг.

характер процесса

связь с предпринимательской деятельностью

объект исследовани:

исследовательский характер

состав процедур исследования

цель исследования -Специальные издания - й Издания по маркетингу

характер процесса

связь с предпринимательской деятельностью

объект исследования

сследовательскии характер

:осгав процедур исследования

цель исследования ЧАЧИнтернет, специалисты ЧйЧ Интернет, маркетинг

Рис. 2. Сравнение мнений экспертов из разных профессиональных групп

Анализ организационно-экономических проблем функционирования и развития российских предприятий показывает необходимость интеграции информации маркетинговых исследований на предприятии. По результатам исследования консатинговой компании ВКСг, проводимого в 2002 году, 83% руководителей российских предприятий признают существование" проблемы несовершенства системы управления и называют ее основной проблемой бизнеса. В качестве одной из причин несовершенства системы управления

указывается ее слабая ориентированность на рынок. Уделяя внимание совершенствованию продукции или услуг, многие предприятия не всегда прилагают достаточно усилий к тому, чтобы своевременно получать информацию об изменяющихся потребностях клиентов. Создание допонительной потребительской ценности товаров и услуг, предлагаемых рынку, требует от сотрудников предприятия соответствующих знаний, умений и навыков. Вовлечение персонала в процессы поиска источников, сбора и анализа информации о рынке и факторах внешней среды способствует выявлению новых возможностей для повышения конкурентоспособности предприятия.

Вместе с тем, как показывают данные исследования Национального делового партнерства Альянс Медиа, проводимого в 2002 году, на предприятиях аккумулируются достаточно большие объемы разнообразной информации о состоянии внешней среды (табл.2). Тем не менее, имеющаяся информация не всегда соответствует требованиям лиц, принимающих решения, по' этому повышается значимость маркетинговых исследований в системе управления предприятием.

Таблица 2

Доля респондентов, отметивших рост спроса на информацию о внешней сре-Х__де предприятия (%)__

Вид информации 2002 2000

Информация о товарах, услугах, компаниях 72 67

Информация о потребителях 67 53

Нормативно-правовая информация 63 51

Статистическая информация (экономическая, демографическая, социальная информация, прогнозы) 39 27

Деловые новости 36 30

Биржевая и финансовая информация (котировки, курсы валют, цены) 31 42

Данные в области фундаментальных и прикладных наук, отраслей производства 19 10

Изучение проблем информационного обеспечения функционирования и развития предприятия в условиях нестабильности среды позволило выявить

тенденции, свидетельствующие об активизации интеграционных процессов в управлении предприятием и изменении приоритетности маркетинговых исследований.

1. Сложность, нестабильность и противоречивость среды способствуют увеличению объемов информации маркетинговых исследований, позволяющей сделать предсказуемым риск принятия управленческих решений. Взаимосвязь рыночных условий и востребованности маркетинговых исследований подтверждается примерами предприятий, ведущих свою деятельность в условиях высокой нестабильности, сложности и противоречивости среды - в глобальном масштабе или в среде Интернет. Например, темпы роста международных маркетинговых исследований в США в 1999 году превосходили темпы роста внутренних исследований; доля выручки от экспорта услуг по маркетинговым исследованиям за пределы США, приходящаяся на 25 ведущих американских исследовательских организаций, составила за этот период 40,8%. Специалисты признают, что за год в Интернете происходит столько изменений, сколько имеет место за десять лет функционирования предприятия во многих отраслях. Объемы Интернет-исследований также растут высокими темпами. Взгляд на объект исследования как социальную эколого-экономическую систему позволяет установить приоритетность изучаемых факторов среды с учетом их влияния на устойчивость развития предприятия и с этих позиций рассматривать изменения, происходящие во внешней среде.

2. Новизна происходящих в среде изменений приводит к снижению степени стандартизации управленческих решений по формированию реакции на эти изменения; подготовка таких решений основывается на иных принципах проведения маркетингового исследования. Данная тенденция подтверждается увеличением доли МИ, занимающихся поиском решения посредством новых методов. Статистика, приводимая МИК Гортис, демонстрирует

увеличение доли качественных методов в общем объеме маркетинговых исследований.

3. Высокая скорость обновления среды приводит к быстрому устареванию информации; поэтому для сокращения продожительности выработки управленческого решения на предприятиях востребованы различные модели подготовки решений, отличающиеся от классической процедурами выявления альтернатив, применяемыми критериями оценки альтернатив (получили распространение рациональные решения вместо оптимальных).

4. Непредсказуемость изменений приводит к необходимости, как отмечал И.Ансофф, выявлять и интерпретировать слабые сигналы среды, поэтому маркетинговая информация приобретает многоцелевое назначение. Ее оценка меняется в зависимости от характера принимаемых управленческих решений, от уровня и традиций управления, активности реакции предприятия на воздействия внешней среды. Необходимость выявления однозначно трактуемых и достоверно передающих состояние изменяющейся внешней среды дескрипторов ставит задачу развития методов поиска и сбора информации.

Увеличение числа ситуаций, когда МИ становятся необходимыми в процессе управления предприятием, подтверждается динамикой объемов услуг по проведению МИ в России и Санкт-Петербурге (табл.3).

Таблица 3

Динамика объемов МИ России и Санкт-Петербурга (по данным Е80МАЯ)

Год 1998 1999 2000 2001 2002 2003

По России, $мн. 40 45 45 60 100 130

% к предыдущему году - ИЗ 100 133 167 130

% к 1998 г. - ИЗ 113 150 250 325

По СПб, $мн. 3 2.8 3,2 4,6 5,6 7,0

% к предыдущему году - 93 114 144 122 125

%к 1998 г. - 93 107 153 187 233

Доля СПб (%) 7,5 6Л 7,1 7,7 5,6 5,4

Несмотря на последовательный рост, некоторые структурные диспро-

порции рынка услуг по маркетинговым исследованиям свидетельствуют о недостаточном развитии этого сектора (табл.4).

Таблица 4

Основные показатели МИ в различных странах в 1999 году ___(по данным ЕвОМАЮ_

Страна. Объем затрат на МИ, $мнвгод Затоатына МИ на душу населения, $вгсщ Доля затрат на МИ в ВВП,%% Число занятых в отрасли, человек Оборот на 1 работника, $тыс.в год Дога международных проек-тов,%%

Великобритания 1585 27 0,128 7200 220 30

Германия 1406 17 0,074 9900 142 40

Франция 1006 17 0,079 6300 160 18

Италия 419 7 0,040 3000 140 27

Испания 305 8 0,063 2800 109 14

Швеция 243 27 0,116 700 347 14

Бельгия 121 12 0,055 840 144 24

Финляндия 76 15 0,067 480 158 16

Польша 64 1,6 0,027 1700 38 18

Россия 45 0,3 0,024 2800 16 45

Доля международных проектов на национальном рынке для России со-

ставила 45% в 1999; 68% - в 2000г. Значительная доля международных проектов на национальном исследовательском рынке свидетельствует либо о высокой степени интеграции экономики страны в систему международных отношений, либо о слабом развитии спроса на исследовательские услуги со стороны национальных производителей (что соответствует ситуации в России).

Анализ практики проведения маркетинговых исследований и рекламных кампаний отдельных предприятий; анализ пропорций между объемами размещаемой предприятиями рекламы и МИ в России и других странах позволил выявить противоречие между признанием со стороны руководителей необходимости проведения маркетинговых исследований и их фактической востребованностью. Исследования, проведенные автором среди маркетологов предприятий-заказчиков Санкт-Петербурга в 2004 году (48 респондентов), позволяют предположить основные причины низкой востребованности МИ: неудовлетворенность результатами маркетинговых исследований (на это ука-

зали 32 респондента) и высокая стоимость в сравнении с получаемыми результатами (38 респондентов).

Исследование также показало, что на предприятии не всегда могут продуктивно воспользоваться результатами МИ в процессе принятия управленческих решений. На эту проблему указывают как исследовательские агентства, так и их заказчики, кроме того, при проведении МИ силами сотрудников предприятия схожую проблему отмечают маркетологи предприятия. Как представляется, отсутствие необходимых связей между .процессами маркетинговых исследований и принятия решения является причиной потерь ресурсов и времени, что сказывается на эффективности функционирования предприятия в целом.

Процессы маркетингового исследования и управления взаимозависимы и имеют общие свойства: целенаправленное отражение событий и объектов, цикличность процессов. Маркетинговое исследование предшествует подготовке решений относительно выбора целевого рынка и стратегии предприятия (предварительные исследования), после реализации мероприятий МИ позволяет оценить результативность принятых решений с точки зрения успешности обслуживания потребителей (оценочные исследования) и своевременно корректировать стратегию.

По мере накопления информации о принимаемых управленческих решениях и их результативности (по результатам проведения оценочных исследований), обобщения информации относительно точности предварительных исследований формируется новый вид информации, который способствует пониманию уникальных особенностей предприятия в обеспечении удовлетворенности потребителей, т.е. становится основой уникального конкурентного преимущества предприятия на рынке.

Взаимосвязи между процессом принятия решений и информацией мар-

кетанговых исследований представлены на рис.3.

Рекомендации по качеству закупаемых материальных ресурсов

Рекомендации по качеству выпускаемых продуктов и их себестоимости

Производство

Закупки

^ V ^ Знания о внутренних отличительных способностях предприятия

Рекомендации по интенсивности распределения и стимулирования спроса

Информация

Стратегические решения

Маркетинговое исследование

Выявленные возможности и угрозы внешне среды для функционирования и развития предприятия

У V Знания о внешних отличи' тельных способностях пред. приятия

Потребление

Информация о предпочтениях потребителей

- Управленческая информация

...> Организационные знания

________-> - Информация маркетинговых исследований

| | -Процессы

Рис. 3. Взаимосвязи информационных потоков управления и МИ

Трансформация данных в знание об уникальных конкурентных преимуществах обеспечивается синтезом эмпирических данных маркетинговых исследований и информации об эффективном применении ресурсов в различных функциональных областях управления предприятием; позволяющим связать принимаемые решения на разных уровнях управления с их вкладом в создание ценности для потребителя.

В зависимости от уровня принятия управленческих решений (стратегическое/оперативное), степени определенности (незапрограммирован-ное/запрограммированное), автономности (колективное/индивидуальное) и

характера реакции (проактивное/реактивное) процессы выработки решения существенно усложняются. Выработка сложных решений предполагает вовлечение в процесс обсуждения специалистов из разных функциональных областей, роль специалиста по маркетинговым исследованиям заключается в трансформации проблемы функционирования предприятия в проблему поиска информации, отвечающей определенным требованиям.

В стабильных условиях процессы принятия многих управленческих решений могут быть регламентированы, соответственно знания о выработке решений в подобных ситуациях могут быть формализованы и переданы другим лицам (т.е. знание реактивно). В условиях нестабильности увеличивается доля решений, являющихся незапрограммированными, для подготовки которых требуется выработать новое знание (проактивное знание). Подготовка незапрограммированных решений осуществляется с учетом принципа относительности, который определяет взаимозависимость степени свободы в принятии решений и степени информированности лица, принимающего это решение. Развитие принципа относительности на область маркетинговых исследований проявляется в решении вопросов по централизации и децентрализации проводимых мероприятий по сбору маркетинговой информации. Степень информированности лица, принимающего решения, зависит от его личных характеристик (знаний, опыта); от системы правил подготовки и принятия управленческих решений на предприятии (организационных знаний); от качества результатов маркетингового исследования.

Исторический анализ теории информации показал, что оценочные характеристики информации могут бьггь представлены на основе синхронического и диахронического подходов (табл. 5). Синхронический подход сконцентрировася на исследовании синтаксических, семантических, прагматических, аксиологических свойств; диахронический подход основное внимание

уделял процессу становления и развития этих свойств информации.

\ Таблица 5 _ Характеристики качества маркетинговой информации_

Аспект качества Характеристика качества маркетинговой информации

Семантический Информация обеспечивает приращение знаний о состоянии внешней среди Содержащийся в сообщении смысл интегрируется в ментальные модели ПР, в которых отражаются их знания относительно внешней среды

Прагматический Эталон, отвечающий требованиям потребителя, характеризуется актуальностью, достоверностью, актуальностью, понотой, релевантностью, сопоставимостью, доступностью для восприятия, экономичностью

Аксиологический Информация предоставляется адекватно запросам лиц, принимающих решение

Диахронический Качество информации обеспечивается процессом, который предоставляет информацию о внешней среде

Анализ факторов, влияющих на качество результата МИ, позволил предложить модель управления качеством, включающую контрольные точки обеспечения качества маркетингового исследования: качество познавательной деятельности и коммуникационного взаимодействия, качество полученной информации и формы ее представления; с учетом предложенной модели определены частные функции управления маркетинговым исследованием.

Принципы, выделенные в диссертации, реализуются в разработанных агоритмах проведения маркетингового исследования, учитывающих интеграцию функций управления и маркетингового исследования. Начальный этап синхронизации процесса принятия решения и разработки маркетингового исследования в соответствии с итеративным методом показан на рис. 4.

При реализации метода генерирования решения процессы маркетингового исследования и управления направлены на выработку единой модели объекта, пригодной для его анализа в целях принятия решения; в рамках маркетингового исследования готовится анализ альтернатив. Метод обучения предполагает интерпретацию и распространение результатов проведенного

маркетингового исследования на предприятии.

Процесс принятия решений Процесс подготовки МИ

Рис.4. Схематичное представление итеративного метода интеграции МИ

Выбор метода исследования, на наш взгляд, тесно связан с ответами на вопросы: изучать объект или его имитацию, каким образом измерять свойства объекта, какие принципы будут положены в основу этого процесса. Нами предлагается классификация методов исследования в три группы: эмпирические, экспертные и экономико-математические (в основе которых лежит моделирование объекта). В основе предлагаемой классификации (табл. 6) используется аутентичность (подлинность) единиц, представляющих объект исследования. Метод раскрывает, как исследуется какая-либо область, поэтому выбор метода зависит от объекта и обусловлен им. Если исследование проводится на основе изучения единиц, являющихся одним из проявлений объекта исследования (например, выборка респондентов, представляющих всех потребителей товара), то исследование основывается на эмпирическом материале, регистрируемом либо интервьюером для целей исследования (первичная

информация), либо кем-то другим для своих целей (вторичная информация).

Таблица 6

Типология методов маркетингового исследования

Группа методов Описание Достоинства Недостатки

Эмпирические методы Основываются на изучении действительных объектов Объективность. Многообразие методов и приемов сбора информации Трудоемкость. Длительность сбора информации. Высокие затраты

Экспертные методы Основываются на изучении мнений специалистов-экспертов об изучаемом объекте Наличие синтеза опыта и интуиции для получения нового знания. Получение количественных оценок в случаях, когда отсутствуют статистические сведения или показатель имеет качественную природу. Быстрота получения результатов Достоверность и надежность результатов исследования зависят от квалификации эксперта. Субъективность метода. Трудоемкость процедуры сбора информации

Экономико-математические методы Основываются на математическом моделировании изучаемых объектов Наличие научно-обоснованного подхода. Статистическая достоверность. Формализация информации Трудоемкость построения модели. Негибкость реакции модели (неспособность функционировать в других условиях). Ограниченное описание объекта

Уточнение классификационных признаков методов МИ позволило разработать матрицу признаков отдельных методов МИ, на основе которой разрабатываются новые методы (табл.7).

Анализ целей и задач, сущности и содержания качества результата, методов и агоритмов маркетинговых исследований позволил разработать многофакторную модель маркетинговых исследований, учитывающую все аспекты управленческого процесса и факторы, определяющие качество маркетингового исследования; позволяющую распределять ресурсы предприятия для осуществления наименее ресурсоемких и наиболее результативных маркетинговых исследований.

Таблица 7

Матрица признаков классификации методов сбора информации_

Универсальные признаки для всех видов эмпирического метола

1. Природа изучаемого предмета

Наблюдаемая

Ненаблюдаемая

2. Источник данных

Индивид

| Документ

3. Характер изучаемых событий

Прямое изучение

Косвенное изучение

4. Место исследователя в изучаемом процессе

Исследователь активно конструирует ситуацию

С непосредетвенным участием исследователя

Без участия исследователя в изучаемом процессе_

5. Степень стандартизации собираемых данных

Структурированные | Полуструктурированные | Неструктурированные

6. Характер окружающей обстановки

Полевые условия

| Лабораторно-полевые

Лабораторные

7. Количество привлекаемых источников

Большие выборки

| Малые выборки

Отдельные примеры

8. Регулярность проведения

Неоднократное(повторное)

Отсгаиатическое

Эпизодическое

Однократное

9. Способ восприятия объекта

Персональный

| Непероонапьный

Признаки, применяемые допонительно для полевых методов

10. Степень открытости исследования

Открытое

I Частично открытое

1 Скрытое

11. Уровень компетентности привлекаемых лиц

Компетентные лица (хорошо знакомые с объектом исследования)

Лица, знакомые с объектом исследования

Лина, не знакомые с объектом исследования

12 По способу установления контактов

По телефону (только опрос) | Дистанционно (почта, Интернет, факс)

Примерная структура элементов первого уровня включает:

0 Ч управление системой маркетинговых исследований;

1 -управление процессом сбора и анализа информации;

2 - управление коммуникациями;

3 - управление разработкой дизайна исследования;

4 - управление подготовкой методического обеспечения исследования;

5 - управление материальным обеспечением;

6 Ч управление человеческими ресурсами;

7 - управление функционированием и развитием самой системы управления.

В качестве интегрального показателя МИ предлагается использовать показатель надежности функционирования системы маркетинговых исследований. Под надежностью функционирования системы МИ понимается способность системы управления своевременно вырабатывать, принимать, организовывать реализацию приемлемых решений, направленных на создание необходимых и достаточных условий для достижения целей. Повышение надежности функционирования системы МИ способствует повышению экономической эффективности функционирования предприятия, так как по результатам маркетинговых исследований обеспечивается достоверная информация для принятия управленческих решений относительно оптимальной загрузки закупочной, производственной и сбытовой систем предприятия.

Для расчета показателя надежности Я выявленные первичные элементы многоуровневой факторной модели МИ попарно сравниваются по их фактической надежности и приоритетности для достижения целей управления. Коэффициенты предпочтения а0 и Ьа для каждой пары сравниваемых по выбранным признакам элементов МИ определяются по формулам:

где Кп и Яр) - соответственно, фактическая надежность /-го иу-го элементов,

оцениваемая экспертно; /' = 1,2.....т; = 1,2,.,.,/я;

и ^ - соответственно, функциональная приоритетность '-го иу'-го элементов, оцениваемая экспертно.

если Л если =

если /<) > если

если ^ <

2 - переменная, указывающая масштабность различий; О < X < 1;

ш Ч количество сравниваемых элементов;

/и/- номера сравниваемых попарно элементов.

Ранжирование элементов по их фактической надежности осуществляется по сумме полученных значений коэффициентов предпочтений элемента Рт'

Р№, = 2 а*

Полученные значения нормируются для получения относительных оценок фактической надежности элементов МИ. Значение коэффициента 2 определяется исходя из степени различия между сравниваемыми элементами, обладающими максимальной и минимальной надежностью в ранжированном ряду. Степень различия первоначально оценивается экспертно по интервальной шкале, предлагаемой в диссертации, затем на основе итеративных расчетов определяется значение, соответствующее масштабности анализируемых различий.

к т = Г /г ;

где К№ - действительное расчетное соотношение фактической надежности элементов, являющихся крайними членами ранжированного ряда; 11%Щ и Щ" - соответственно, наибольшая и наименьшая фактическая надежность элементов МИ.

Аналогично ведутся расчеты показателя приоритетности элементов. Агоритм оценки надежности МИ основывается на методе расстановки приоритетов, изложенного в работах В.А.Блюмберга и В.Ф.Глуще'нко, и включает ряд этапов (рис.5).

Рис. 5. Агоритм оценки надежности функционирования системы МИ

Определение фактической надежности элементов МИ разных уровней осуществляется по формуле:

где Ли? - фактическая надежность элемента к-го рассматриваемого уровня декомпозиции; Л и Рх - соответственно, фактическая надежность и локальный весовой множитель приоритетности элемента нижестоящего уровня.

Показатель надежности функционирования системы маркетинговых исследований отражает состояние фактически достигнутого эффекта от маркетингового исследования на предприятии и характеризует надежность полученной информации.

Проблема оценки экономической эффективности информации является чрезвычайно сложной. Надежность информации означает стабильность устойчивого развития предприятия, соответственно обеспечивает экономическую эффективность функционирования предприятия. Учитывая потоковую природу оцениваемого объекта, для оценки экономической эффективности функционирования системы МИ может быть применен логистический критерий экономической эффективности, основывающийся не на отношении лэффект/затраты, а на отношении фактический эффект/потенциальный эффект.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, гати глав, заключения, списка литературы, приложений.

Во введении обосновывается актуальность диссертационного исследования, ставятся его цели и задачи, определяется научная новизна полученных результатов, их теоретическая и практическая значимость.

В главе 1 Тенденции развития информационного обеспечения устойчивого функционирования предприятия в условиях неопределенности внешней среды уточняется понятийный аппарат, выявляются внешние и внутренние факторы, активизирующие интеграционные процессы в системе управления предприятием в условиях нестабильной, сложной и противоречивой среды; обосновывается необходимость интеграции результатов маркетинговых

исследований; определяется сущность и основные задачи интеграции информации маркетинговых исследований на предприятии.

В главе 2 Проблемы интеграции информации маркетинговых исследований на предприятии выявляются организационно-экономические проблемы маркетинговых исследований на предприятии, выявляются теоретические предпосыки интеграции информации МИ в процессе принятия управленческих решений, анализируются теоретические и методологические проблемы обеспечения системы управления предприятием информацией МИ.

В главе 3 Методологические принципы, методы и модели интеграции информации в процессе управления предприятием определены принципы и концепция интеграции информации маркетинговых исследований для повышения эффективности управленческих решений; раскрыта сущность и содержание целеполагания, планирования и процесса реализации МИ; рассматриваются методы и модели согласования процессов исследования и управления в рамках поставленных целей и условий их достижения.

В главе 4 Выявление резервов повышения экономической эффективности управления предприятием в результате интеграции информации маркетинговых исследований представлены многоуровневая факторная модель' управления МИ, агоритм оценки системы МИ по результирующему показателю надежности функционирования системы маркетинговых исследований. Обосновывается экономическая целесообразность интеграции информации МИ для обеспечения процесса принятия управленческих решений.

В главе 5 Научно-практические рекомендации по реализации методов интеграции информации маркетинговых исследований на предприятии рассматриваются пути реализации методов интеграции информации МИ и совершенствования системы управления МИ на предприятии.

В заключении представлены основные результаты диссертационного

исследования и их апробация.

Основные публикации по теме диссертации

Монографии, учебники и учебные пособия

1. Божук С.Г. Маркетинговые исследования: основные концепции и методы (монография) - СПб.: Вектор, 2005 - 18,0 п.л.

2. Божук С.Г. Системное управление маркетинговым исследованием (монография) - СПб.: СПбГИЭУ, 2005 - 13,3 п.л.

3. Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования (уч.пос.) - СПб.: Питер, 2004 - 19,0 п.л. 110,0 п.л.

4. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг (учебник для вузов) -СПб.: Питер, 2002 - 20,0 п.л / 7,0 п.л.

5. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг: серия Краткий курс (уч.пос.) - СПб.: Питер, 2001 - 15,0 п.л / 5,0 п.л.

6. Маслова Т.Д., Божук С.Г,, Ковалик Л.Н. Маркетинг: задачи, логические схемы, тесты (уч.пос.) - СПб.: Питер, 2001 - 8,0 п,л / 2,7 п.л.

7. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг, серия Завтра экзамен (уч.пос.) - СПб.: Питер, 2001 - 12,0 п.л / 4,0 п.л.

8. Божук С.Г. Рекламная деятельность на предприятии (уч.пос.) - СПб.: СПбГИЭА, 1999-4,6 п.л.

9. Божук С.Г., Маслова Т.Д. Маркетинговая деятельность на предприятии: субъекты, функции, виды, организация (Курс лекций по спец. 061500) - СПб.: СПбГИЭА, 1997 - 8,7 п.л / 4,3п.л.

Ю.Будрина Е.В., Божук С.Г. Маркетинг транспортных услуг (уч.пос.) - СПб.: СПбГИЭА, 1995 - 7 п.л. / 1 п.л. Статьи

11.Божук С.Г. Проблемы информационного обеспечения взаимодействия предприятий с потребителями /Проблемы современной экономики, Евразий-

ский международный научно-аналитический журнал, №3/4, 2005 - 0,5 п.л.

12.Божук С.Г, Развитие принципов маркетингового исследования /Вестник ИНЖЭКОНа, выпуск 2(7), 2005 - 0,75 п.л.

13.Божук С.Г., Межлумян JI.J1. Интеграция инструментов маркетинга при осуществлении марочной полигики /Практический маркетинг, № 8, 2005 -0,5 п.л. / 0,3 п.л.

14.Божук С.Г., Маслова Т.Д. Взаимосвязь экономической теории и практики маркетинга/Проблемы экономической теории и практики. Сб. науч. трудов. -СПб.: СПбГИЭУ, 2004 - 0,5 п.л. / 0,3 п.л.

15.Божук С.Г., Ковалик JI.H. Выбор инструментария для проведения качественного опроса в процессе маркетингового исследования /Маркетинговый инструментарий в - управлении организацией. Сб. науч. трудов. - СПб.: СПбГИЭУ, 2004 - 0,4 п.л. / 0,2 п.л.

16.Божук С.Г. Инструменты поиска рыночных возможностей предприятия /Маркетинговый инструментарий в управлении организацией. Сб. науч. трудов. - СПб.: СПбГИЭУ, 2004 - 0,3 п.л.

17.Божук С.Г., Якунин К.А. Уточнение основных принципов формирования маркетинговых информационных систем /Экономика и конкурентоспособность России: Межвузовский сб. науч. трудов. Вып.6. - СПб.: Изд-во Политех. ун-та, 2004 - 0,3 п.л. / 0,2 п.л.

18.Божук С.Г., Д.А.Гнатюк Показатели оценки маркетинговых коммуникаций предприятия /Экономика и конкурентоспособность России. Межвузовский сб. науч. трудов. Вып.6. - СПб.: Изд-во Политех, ун-та, 2004 - 0,5п.л./0,25 п.л.

19.Божук С.Г. Мониторинг среды как инструмент поиска рыночных возможностей развития предприятия /Проблемы и перспективы развития предприятий, Сб. науч. трудов. - СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2003 - 0,2 пл!

20.Божук С.Г., Межлумян Л.Л. Роль брендинга в развитии современного

предприятия /Проблемы и перспективы развития предприятий. Сб. науч. трудов. - СПб.: Изд-во СПбГПУ, 2003 - 0,3 пл./ 0,2 п.л.

21.Божук С.Г., Межлумян Л.Л. Брендинг торговой фирмы /Практический маркетинг, №75 (5.2003) - 0,3 п.л. / 0,2 п.л.

22.Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговая информация: понятие, классификация, специфика /Проектное и маркетинговое управление на предприятиях. Сб. науч. трудов. - СПб.: СПбГИЭУ, 2002 - 0,4 п.л. / 0,2 п.л.

23.Божук С.Г., Межлумян Л.Л. Позиционирование фирмы как основа для формирования имиджа /Маркетинг в управленческом процессе. Сб. науч. трудов. - СПб.: СПбГИЭА, 2001 - 0,5 п.л. / О.Зп.л.

24.Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Влияние культуры на поведение индивидуальных потребителей/Маркетинг в управленческом процессе. Сб. науч. трудов. -СПб.: СПбГИЭА, 2001 - 0,4 п.л. / 0,2 п.л.

25.Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. О разработке системы качества подготовки специалистов в университете/ Методология управления качеством университетского образования в условиях рынка. Сб. науч. трудов. -СПб.: СПбГИЭУ, 2001 - 0,45 п.л. / 0,2п.л.

26.Божук С.Г., Козий В.А. Перспективы развития предвыборного маркетинга /Маркетинг на рубеже тысячелетий. Сб. науч. трудов. - СПб.: СПбГИЭА, 2000-0,5 пл./0,3 п.л.

27.Божук С.Г., Ковалик Л.Н., Соловьева Д.В. Концепция академической подготовки специалиста-маркетолога /Маркетинг на рубеже тысячелетий. Сб. науч. трудов. - СПб!: СПбГИЭА, 2000 - 0,5 п.л. / 0,2 п.л.

28.Божук С.Г., Лысовой Е. Позиционирование и дифференцирование продукта на рынке /Маркетинг и проблемы развития предприятия. Сб. науч. трудов. - СПб.: СПбГИЭА, 1998 - 0,5 п.л. / 0,4 п.л.

29. Божук С.Г. Реклама как информационная модель/ Маркетинг и проблемы

развития предприятия. Сб. науч. трудов. - СПб.: СПбГИЭА, 1998 - 0,5 п.л.

30.Божук С.Г., Поповой Е.Э. Роль маркетинговых исследований в автомобилестроении /Маркетинг и проблемы развития предприятия. Сб. науч. трудов. - СПб.: СПбГИЭА, 1998 - 0,5 п.л. / 0,4 п.л.

31.Божук С.Г. Особенности маркетинговых исследований на транспорте /Автомобильный транспорт в условиях рыночных отношений. Сб. на-уч.трудов. - СПб.: СПбГИЭА, 1995 - 0,2 п.л.

32.Божук С.Г., Будрина Е.В. Роль маркетинга в исследовании экономических интересов и потребностей /Автомобильный транспорт в условиях рыночных отношений. Сб. науч.тр. - СПб.: СПбГИЭА, 1995 - 0,5п.л. / 0,2 п.л.

Доклады, тезисы докладов

33.Божук С.Г. Проблемы организации образовательного процесса в российских вузах в условиях перехода к европейским стандартам образования /Сб. материалов 2-ой Всероссийской научно-практической конференции, СПбГИ-ЭУ, Санкт-Петербург 19-21 ноября 2003 - СПб.: СПбГИЭУ, 2003 - 0,2 п.л.

34.Божук С.Г. Адаптация организационных структур маркетинга к глобальным тенденциям /Материалы международного семинара Мобильные маркетинговые системы и выставки в современных условиях, ЛЕНЭКСПО, Санкт-Петербург 9-11 апр. 2002 - СПб.: ЛЕНЭКСПО, 2002 - 0,2 п.л.

35.Божук С.Г. Маркетинговое стратегическое планирование /Материалы научно-практического семинара Стратегический маркетинг, Современные технологии бизнеса, Санкт-Петербург 14-15 апр. 1999 - СПб., Современные технологии бизнеса, 1999 - 0,3 п.л.

36.Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Информационная модель как средство коммуникации /Материалы всероссийской научно-теоретической конференции Маркетинг как средство повышения конкурентоспособности российского производства, Батийская ассоциация маркетинга, Санкт-Петербург 23 апреля

1999 - СПб., СПбГУПС, 1999 - 0,3 п.л. / 0,2 п.л.

37.Божук С.Г. Стратегии конкурентной борьбы /Материалы научно-практ. семинара Стратегическое управление фирмой: как добиться превосходства над конкурентами, Современные технологии бизнеса, Санкт-Петербург 28 окт. 1999 - СПб., Современные технологии бизнеса, 1999 - 0,6 п.л.

38.Божук С.Г. Взаимодействие службы маркетинга с другими отделами фирмы /Материалы научно-практического семинара Реализация маркетинга на предприятии: задачи, проблемы и практические рекомендации, Современные технологии бизнеса, Санкт-Петербург 15-16 апр. 1998 - СПб., Современные технологии бизнеса, 1998 - 0,2п.л.

39.Божук С.Г. Стратегические зоны хозяйствования /Материалы научно-практического семинара Стратегия управления предприятием, Современные технологии бизнеса, Санкт-Петербург 27-28мая 1998 - СПб., Современные технологии бизнеса, 1998 - 0,2 п.л.

40.Божук С.Г. Проблемы позиционирования товара на рынке /Тезисы докладов на научно-практическом семинаре Проблемы практического маркетинга, РЭСТЭК, 1998 - СПб., РЭСТЭК, 1998 - 0,2п.л.

41.Божук С.Г. Ковалик Л.Н. Формирование маркетинговой политики в автомобилестроении /Тезисы докладов научно-практической конференции Актуальные проблемы менеджмента в России на современном этапе: пути выхода из социально-экономического кризиса, СПбГУ, 1998 - СПб., Изд-во СПбГУ, 1998 - 0,3 пл. / 0,2п.л.

42.Божук С.Г. Проблемы маркетинговых исследований при реализации проектов на автомобильном транспорте /Доклады на международном симпозиуме СОВНЕТ'1997 Управление инвестиционными проектами в переходной экономике: инвестиции, инновации, менеджмент (Москва, июнь 4-6, 1997) Ч МД 1997 - 0,3п:л.

Подписано в печать У* Форшгг 60xg4 'At. Псч. я. о. Тврж У<Ро это. Змав

ИзПК СПбГИЭУ. 191002, Сает-т-Пегсрбург, ул. Март. 31

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Божук, Светлана Геннадьевна

Введение.

Глава 1. Тенденции развития интеграции информации для обеспечения устойчивого функционирования предприятия в условиях неопределенности внешней среды.

1.1. Выявление проблем устойчивого развития предприятия как социальной эколого-экономической системы в современных условиях.

1.2. Обоснование роли и места маркетинговых исследований в информационном обеспечении предприятия в условиях неопределенности внешней среды.

1.3. Раскрытие сущности интеграции информации маркетинговых исследований в процессе принятия управленческих решений.

Глава 2. Проблемы интеграции информации маркетинговых исследований на предприятии.

2.1. Выявление научных проблем интеграции информации маркетинговых исследований в процессе управления предприятием.

2.2. Анализ организационно-экономических проблем интеграции информации маркетинговых исследований на предприятии.

2.3. Выявление проблем управления в системе маркетинговых исследований.

2.4. Анализ проблем качества маркетингового исследования.

Глава 3. Методологические принципы, методы и модели интеграции информации маркетинговых исследований.

3.1. Разработка принципов интеграции информации маркетингового исследования в процессе принятия управленческих решений.

3.2. Разработка концепции интеграции информации маркетинговых исследований.

3.3. Классификация методов маркетинговых исследований.

3.4. Систематизация методов управления маркетинговыми исследованиями.;.

Глава 4. Выявление резервов повышения экономической эффективности управления предприятием в результате интеграции информации маркетинговых исследований.

4.1. Построение многоуровневой факторной модели маркетингового исследования.

4.2. Разработка агоритма оценки системы маркетинговых исследований.

4.3. Обоснование экономической целесообразности интеграции информации маркетинговых исследований.

Глава 5. Научно-практические рекомендации по реализации методов интеграции информации маркетинговых исследований в системе управления предприятием.

5.1. Реализация метода генерирования решений.

5.2. Реализация итеративного метода интеграции информации маркетинговых исследований.

5.3. Реализация метода обучения для интеграции информации маркетинговых исследований и организационных знаний.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Методология и методы интеграции информации маркетинговых исследований"

Существующие условия деятельности предприятия как социальной эколого-экономической системы характеризуются высокой неопределенностью внешней среды. Способность предприятия к адаптации к условиям внешней среды связана с возможностями выявления, сбора и обработки информации в системе управления предприятием. Большая часть информации о внешней среде, обладающей актуальностью, достоверностью, понотой и релевантностью, согласно исследованиям отечественных и зарубежных ученых обеспечивается за счет проведения маркетинговых исследований (МИ).

Российская Гильдия маркетологов отмечает рост активности в использовании маркетинговых исследований в практической деятельности российских предприятий. В 2001 году объем исследований, проводимых российскими маркетинговыми агентствами, вырос на 45%, в 2002 году - на 30-35%; в то время как по данным Европейской ассоциации исследователей рынка и общественного мнения (ESOMAR) общемировой объем МИ в тот же период ежегодно увеличивася в среднем на 11%. Тем не менее, проведение маркетинговых исследований российскими предприятиями еще не является систематическим, а их эффективность остается низкой. Об этом свидетельствует крайне низкая доля МИ в ВВП страны (в России этот показатель в 1999 году был в 5,3 раза ниже, чем в Великобритании). Если учесть, что примерно половина проводимых маркетинговых исследований приходится на зарубежных заказчиков (в 1999 году доля зарубежных заказов составила 45% объема МИ), можно предположить, что маркетинговые исследования еще не оказывают серьезного влияния на процессы принятия стратегических и тактических решений рыночно-ориентированного поведения российских предприятий.

Недостаточная востребованность маркетинговых исследований в системе управления на российских предприятиях связана с проблемами различного характера, в том числе с проблемой сложившейся ментальности менеджеров, проявляющейся в непонимании значимости вклада предпринимательской составляющей в результаты деятельности предприятий и выборе соответствующих приоритетов при определении объемов финансирования исследований и научных разработок; несбалансированностью организационных структур управления; несовершенством систем выбора методов маркетинговых исследований, низким качеством выпоняемых процедур планирования и реализации маркетинговых исследований. Для решения этих проблем не достаточно обособленного рассмотрения результатов маркетинговых исследований в отрыве от качества управленческих решений. Новые проявления концепций управления предприятием, такие как зеленый маркетинг, маркетинг отношений, маркетинг-менеджмент, логистическая концепция, требуют единства теоретического представления, определения роли маркетинговых исследований и многообразия их практической реализации в системе управления предприятием.

Теоретические и методологические проблемы МИ освещаются в трудах таких специалистов как Г.Л.Азоев, И.А.Аренков, Г.Л.Багиев, С.А.Белановский, И.С.Березин, В. Благоев, Е.П.Голубков, Е.Дихтль, М.В.Конышева, Н.Г.Каменева, И.В.Корнеева, Ж.-Ж.Ламбен, Н.К.Моисеева, Дж.О'Шонесси, В.А. Поляков, В.Е.Хруцкий, Х.Хершген.

Зарубежные ученые считают, что маркетинговые исследования являются самостоятельной научной дисциплиной, которая сформировалась в процессе интеграции наук и базируется на общеметодологических и конкретно научных принципах экономической теории, социологии, психологии, статистики и теории управления социальными эколого-экономическими системами. В работах Д.Аакера, Дж.Дэя, В.Кумара, Н.К.Махотры, Г.А.Черчиля, Д.Якобуччи рассматриваются сущность понятия, принципы, закономерности влияния результатов маркетинговых исследований на конкурентоспособность объектов, а также содержание процедур и агоритмов маркетинговых исследований. В работах российских ученых больше внимания уделяется принципиальным различиям и практическим особенностям исследования разнообразных объектов. В.Ф.Анурин, Е.В.Евтушенко, И.И.Муромкина рассматривают специфику маркетингового исследования потребительского рынка, Л.Г.Судас и М.В.Юрасова - специфику маркетинговых исследований в социальной сфере.

Обозначенные ранее проблемы востребованности маркетинговых исследований и отсутствие методологического единства в их решении требуют качественно нового взгляда на проблему с учетом современного состояния среды, которое характеризуется глобализацией и динамичным развитием конкуренции на всех рынках. Формирование нового взгляда на проблему требует единства взглядов на природу информации, раскрытия сущности маркетинговых исследований, их принципов, определения места отдельных методов в общей системе маркетинговых исследований предприятия, разработки системы маркетинговых исследований для обеспечения конкурентоспособности предприятия.

Процессы поиска, сбора, обработки и анализа информации маркетинговых исследований являются трудномоделируемыми, так как результативность применения известных методов зависит от многих факторов, в том числе от сложности объекта исследования и профессионализма испонителей. Внешние и внутренние конкурентные преимущества, достигаемые на основе интеграции результатов маркетинговых исследований и информации принятых ранее управленческих решений, являются трудно копируемыми и уникальными. Вместе с тем на сегодняшний день на российских предприятиях выделяется недостаточно средств, направляемых на создание указанных конкурентных преимуществ, не выявлена экономическая природа, позволяющая относить затраты МИ на себестоимость продукции предприятия, недостаточно эффективно используются результаты маркетинговых исследований в процессе рыночной ориентации деятельности предприятия. Все перечисленное выше определяет актуальность темы диссертации.

Интеграция результатов МИ связана с формированием устойчивых связей между подразделениями предприятия с целью накопления и распространения информации, полезной с точки зрения функционирования предприятия и достижения целей его развития. Предложения по научно обоснованным системам накопления и распространения результатов МИ на разных уровнях управления предприятием не только повысят его экономические результаты, но и будут способствовать большей предсказуемости внешней среды и улучшению ее качества, прежде всего, за счет человеческого фактора. В связи с отсутствием методологических предпосылок интеграции информации маркетинговых исследований, а также практических методов по реализации информационных интеграционных процессов с целью повышения конкурентоспособности предприятия сформулирована цель и определены задачи диссертационного исследования.

Цель исследования: развитие методологии и методов интеграции информации маркетинговых исследований как основы принятия управленческих решений, обеспечивающих повышение экономической эффективности и устойчивости функционирования предприятия как сложной социальной эколого-экономической системы.

Цель исследования позволила сформулировать следующие задачи:

1. Определить специфику объекта исследования на современном этапе; проанализировать сущность интеграционных процессов в системе управления предприятием; уточнить сущность маркетинговых исследований как сложного явления и выявить их влияние на устойчивое развитие предприятия в условиях нестабильности внешней среды.

2. Выявить организационно-экономические проблемы интеграции информации маркетинговых исследований на предприятии, определить их масштаб, произвести декомпозицию проблем по степени значимости для современных условий функционирования и развития российских предприятий.

3. Исследовать существующие концепции, принципы, законы и закономерности информационного обеспечения управления предприятием и обосновать теоретические положения по их развитию в рамках поставленной цели диссертации.

4. Сформулировать принципы маркетинговых исследований и принципы управления социальными эколого-экономическими системами, на основе которых обеспечивается координация познавательных процессов и управления предприятием.

5. Предложить научно обоснованную систему классификационных признаков, отражающих взаимосвязи между целями, объектами, ресурсами и методами маркетинговых исследований.

6. Разработать концепцию интеграции информации маркетинговых исследований на предприятии, обосновывающую целостное представление целей, возможных направлений, моделей и методов интеграции информации, а также их экономическую целесообразность для повышения конкурентоспособности предприятия.

7. Разработать новые методы интеграции информации маркетинговых исследований на предприятии.

8. Разработать агоритмы планирования и реализации маркетинговых исследований в целях эффективного использования их результатов при принятии управленческих решений.

9. Разработать многоуровневую факторную модель маркетингового исследования, на основе которой обеспечивается выпонение частных функций управления по сбору, обработке и распространению результатов в системе управления предприятием.

10. Проанализировать существующие и разработать недостающие критерии и показатели оценки эффективности маркетинговых исследований в системе управления предприятием.

Объектом исследования является предприятие как социальная эко-лого-экономическая система.

Предметом исследования является теория, методология и методы маркетинговых исследований и интеграции информации в процессе принятия управленческих решений.

Достоверность результатов проведенных исследований обеспечивается всесторонним анализом используемых статистических данных, трудов признанных авторов в рассматриваемой области, материалов собственных исследований, выпоненных с применением научно обоснованных методов.

Теоретической основой исследования послужили труды ученых в области экономической теории, кибернетики, теории организации, менеджмента и маркетинга, экономического и статистического анализа, социологических исследований, психологии потребительского поведения, маркетинговых исследований. Теоретические положения диссертации основываются на материалах научных исследований ученых: в области маркетинга -Т.Амблера, Д.И.Баркана, Г.А.Васильева, Т.А.Гайдаенко, Т.П.Данько,

A.Дейана, П.Р.Диксона, П.Дойля, Л.Н.Ковалик, Ф.Котлера, Ж.-Ж.Ламбена, Т.Д. Масловой, Н.Н.Мочанова, А.П.Панкрухина, О.А.Третьяк; анализа информации для решения прикладных задач - М.И.Баканова,

B.В.Войленко, А.И.Ковалева, И.И.Кретова, Е.П.Пешковой, А.И.Стешина,

A.Д.Шеремета; теории информации - Л.Брилюена, Н.Винера, А.Д.Урсула, К.Шеннона; системного управления сложными социально-экономическими объектами - Р.Акоффа, И.Ансоффа, Т.Амблера, А.А.Богданова, С.Бира, Б.М.Генкина, Ф.Глазла, П.Друкера, О.В.Завьялова, Б.Ливехуда,

B.П.Попкова, А.И.Пригожина, И.И.Сидорова, Р.А.Фатхутдинова, Г.Хэмела, В.Н.Цыгичко, Л.М.Чистова, Г.П.Щедровицкого, Ф.Эмери; в области управления организационными знаниями - Э.Брукинг, У.Зандера, Б.Когута, В.Е.Мащенко, Б.З.Мильнера, Дж.Стоунхауса, Д.Дж.Тиса.

Методологической основой диссертационного исследования являются принципы научного познания, общей теории систем, методы диалектики и логико-теоретического анализа. В процессе решения поставленных задач использовались методы структурного и ситуационного анализа, сравнения и группировок, расстановки приоритетов, экспертных оценок, сетевого планирования.

Информационной базой исследования послужили законы и законодательные акты РФ, регулирующие маркетинговую деятельность, кодексы проведения маркетинговых исследований международных маркетинговых ассоциаций, статистическая информация маркетинговых исследовательских агентств, материалы исследований, проводимых автором.

В работе использовались материалы исследований 2000-2002 гг., проведенных Национальным деловым партнерством Альянс Медиа, специализирующимся на системной информационной поддержке предпринимателей, и социологической службой Кассандра, занимающейся изучением проблем развития предпринимательства в стране. В ходе проведенных ими опросов было учтено мнение более 8 000 предпринимателей из разных подгрупп: начинающих и опытных предпринимателей, с преобладанием среди последних первых лиц - владельцев (совладельцев) или руководителей предприятий и организаций, ведущих свой бизнес как внутри страны, так и за ее пределами, представителей малых и средних предприятий. Порядка 60% опрошенных являются представителями предприятий и организаций, зарегистрированных в центрах субъектов РФ, а остальные 40% - в городах и населенных пунктах на территориях субъектов Федерации [69].

В работе также анализировались материалы совместного исследования Центра маркетинга РСПП и консатинговой компании BKG 2003 г. В число респондентов этого исследования вошли топ-менеджеры 110 производственных предприятий, представляющих практически все отрасли экономики, с численностью персонала от 1000 человек и выше [349].

В работе использованы результаты исследования текущих проблем специалистов по маркетингу и их потребности в образовательных и профессиональных исследовательских услугах, проведенного в июле 2003 г. при поддержке членов Европейской маркетинговой конфедерации (ЕМК). В исследовании приняли участие 1177 специалистов по маркетингу из 14 ев

10 ропейских стран. Результаты исследований, явившихся исходной базой для анализа, опубликованы на сайте Российской ассоциации маркетинга (РАМ) [349].

В работе также анализировались материалы российской гильдии маркетологов (РГМ), Европейской ассоциации исследователей рынка и общественного мнения (ESOMAR), исследовательских агентств ЭКСКОМ-МЕДИА [376] и Гортис [208-212].

Собственные исследования автора были направлены на выявление активности экономических субъектов в проведении маркетинговых исследований и проводились в 2002-2003гг. с использованием методов глубинного интервью, экспертного оценивания и контент-анализа. Исследования, выпоненные методами глубинного интервью и экспертного оценивания, позволили получить информацию о 1) деятельности маркетинговых исследовательских агентств, проводящих МИ для продажи информации; 2) потребностях в информации и моделях поведения менеджера, заказывающего МИ у исследовательского агентства, и характере взаимодействия между заинтересованными лицами. Контент-анализ научных публикаций и Интернет-источников позволил выявить мнения специалистов о существенных признаках маркетинговых исследований и обобщить данные о вакансиях и предъявляемых работодателями требованиях к выпонению дожностных обязанностей маркетологов.

Научная новизна результатов выпоненного исследования заключается в разработке методологии и методов интеграции информации маркетинговых исследований, имеющей значение для решения важнейшей народнохозяйственной задачи - повышении конкурентоспособности российских предприятий, функционирующих в условиях глобализации и нестабильности внешней среды предприятия.

В диссертации лично автором получены следующие научные результаты, обладающие новизной:

- уточнен понятийный аппарат маркетинговых исследований, в частности дано новое токование маркетингового исследования как познавательной (научно обоснованной), экономически целесообразной и социально-ориентированной деятельности; введены новые понятия линтеграция информации маркетинговых исследований, качество результата маркетингового исследования; раскрыта сущность качества результата маркетингового исследования через выделение семантических, аксиологических и прагматических свойств информации; дано расширенное токование маркетингового исследования социальной эколого-экономической системы, рассматривающее экологические факторы в числе факторов, определяющих устойчивое развитие предприятия; уточненный понятийный аппарат маркетинговых исследований позволяет раскрыть сущность и содержание интеграционных процессов в управлении предприятием;

- выявлены тенденции, способствующие изменению приоритетности маркетинговых исследований в информационном обеспечении предприятия; проявляющиеся в росте неопределенности условий деятельности предприятия, в информационной насыщенности внешней среды предприятия, затрудняющей выявление, сбор и интерпретацию информации в системе управления предприятием; позволяющие определить направленность дальнейших исследований;

- разработана методология интеграции информации маркетинговых исследований, обеспечивающая единство взглядов на сущность, принципы проведения маркетинговых исследований и систему методов; позволяющая принимать научно обоснованные управленческие решения, обеспечивающие повышение экономической эффективности и устойчивости функционирования предприятия в условиях постоянно изменяющейся среды;

- предложены принципы интеграции информации МИ: ценностно-ориентирующий; стратегически-ориентирующий; тактически-регулирующий; научно обосновано применение традиционных принципов управления предприятием (горизонтальной интеграции, относительной сво

12 боды и экологических ограничений) в нетрадиционной области - интеграции информации МИ, реализация которых позволяет осуществить обоснованный выбор направлений совершенствования системы управления предприятием;

- разработана концепция интеграции информации маркетинговых исследований, раскрывающая цели и направления интеграции, учитывающие изменение функциональных, организационных, коммуникационных и социальных взаимосвязей в системе управления предприятием; позволяющая формировать стратегическое видение и программу развития предприятия;

- разработаны новые методы интеграции информации (итеративный, генерирования решения и обучения), основанные на разработанных методологических принципах; позволяющие рационально распределить информационные потоки предприятия;

- разработаны классификации: управленческих решений; маркетинговых исследований и методов МИ с выделением новых классификационных признаков; позволяющие обосновать рациональный выбор метода в каждом конкретном случае на основе выделенных взаимосвязей;

- разработана восьмиуровневая факторная модель маркетингового исследования, представляющая декомпозицию семи частных функций управления, позволяющая распределять ресурсы предприятия для осуществления наименее ресурсоемких и наиболее результативных маркетинговых исследований;

- разработаны агоритмы планирования, реализации и оценки маркетинговых исследований, отличающиеся от известных ранее согласованием процессов МИ, принятия решений и накопления организационных знаний в области маркетинга.

Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в развитии методологии и разработке методов интеграции информации маркетинговых исследований в процессах принятия решений на основе уточнения, систематизации существующих и разработки новых понятий, принципов, моделей и методов маркетинговых исследований. В отличие от существующих взглядов на маркетинговое исследование как процесс сбора информации в работе дано качественно новое представление, основанное на обеспечении уникальных конкурентных преимуществ предприятия за счет проведения научно обоснованных маркетинговых исследований.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования определяется их направленностью на повышение конкурентоспособности предприятия, основанной на отличном от существующих взглядов представлении единства природы информации, роли и места МИ в обеспечении уникальных конкурентных преимуществ предприятия.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Божук, Светлана Геннадьевна

Основные результаты нашли отражение в опубликованных работах, а также в учебно-методических комплексах по обеспечению учебных курсов Маркетинговые исследования, Маркетинг, Методы продвижения брендов, Бренд-менеджмент, Маркетинговые коммуникации, читаемых студентам специальности 060015 Маркетинг в Санкт-Петербургском государственном инженерно-экономическом университете, а также в учебных курсах Межотраслевого института повышения квалификации и переподготовки руководящих кадров (Высшая экономическая школа) Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов. Разработанные на основе полученных научных результатов методики и рекомендации нашли применение в деятельности торговой фирмы Метизы, коммерческого банка Ситибанк, торговой сети Скандия, компаний Эверэйн, Управления социального питания правительства Санкт-Петербурга.

Заключение

Современное состояние внешней среды предприятий, характеризующееся нестабильностью, сложностью и противоречивостью, способствует повышению значимости информации МИ для принятия управленческих решений. Владение способностями поиска, сбора, обработки и анализа информации, адекватно отражающей состояние внешней среды предприятия, обладающей всеми необходимыми характеристиками - достоверностью, актуальностью, понотой и т.д. - дает возможность предприятию принимать управленческие решения, надлежащее испонение которых во многом способствует повышению конкурентоспособности предприятия и эффективности управления в целом. При этом собираемая для рыночной ориентации предприятия информация во многом определяется спецификой сферы и масштабом деятельности, особенностями обслуживаемых рынков и уровнем развития их инфраструктуры, а также условиями, диктуемыми территориальными органами власти, которые накладывают допонительные ограничения на деятельность предприятия с точки зрения устойчивого развития региона. Многообразие условий среды и практических ситуаций принятия управленческих решений приводят к многократному увеличению объемов информации в системе управления предприятием.

Теоретический анализ устойчивого функционирования социальных эколого-экономических систем позволил установить тенденции, характеризующие изменение потребностей системы управления предприятием в информации, проявляющиеся в фокусировании внимания на внешней среде на определенных стадиях развития предприятия. Выявленные тенденции определяют приоритетность маркетинговых исследований в информационном обеспечении системы управления предприятием.

Состояние нестабильности и противоречивости внешней среды требует от системы управления выработки быстрой реакции на изменение ситуации с учетом комплекса требований, характеризующих интересы самого предприятия, его конечных потребителей, промежуточных клиентов, референтных групп, а также конкурентов. Стремление к выработке быстрой реакции на изменение внешней среды способствует развитию интеграционных процессов в принятии управленческих решений. В условиях, когда динамизм и непредсказуемость среды приводят к распространению незапрограммированных решений, процессы МИ и подготовки управленческих решений приобретают общие элементы, создающие предпосыки для сращивания процессов. Предлагаемая в работе классификация управленческих решений основывается на выявленных связях между целью принятия решения, степенью формализации процедуры достижения цели и состоянием информированности лица, принимающего решение.

Разнообразие элементов внешней среды, оказывающих влияние на конкурентоспособность предприятия, неоднозначность условий и задач, решаемых в процессе МИ, определили целесообразность систематизации признаков и разработки классификации маркетинговых исследований.

Теоретический анализ сущности понятия линформация позволил констатировать отсутствие единства взглядов отечественных и зарубежных ученых на природу информации, составляющей основное содержание результата МИ. Рассмотрение информации как биоэнергетического ресурса позволило определить роль человека как базового источника информации, генерирующего новый вид информации - знания. Знания позволяют субъекту управления формализовать известные ранее и генерировать новые процедуры принятия решений, что способствует повышению качества принимаемых управленческих решений и обеспечивает создание уникальных с точки зрения рыночно ориентированного управления преимуществ.

В результате теоретического анализа роли и места МИ, содержания категории линформация и взаимозависимости информационных потоков на предприятии было введено новое понятие линтеграция информации маркетинговых исследований и раскрыта его сущность. Под интеграцией информации МИ понимается единство процессов поиска привлекательных (соответствующих ресурсам и технологиям предприятия) рыночных возможностей; целеполагания, разработки стратегии, выбора тактических мероприятий, оценки их эффективности; реализации на всех уровнях управления понимания специфики обслуживаемых предприятием потребностей и ключевых направлений создания ценности для потребителей.

Анализ научных, организационно-экономических и управленческих проблем интеграции информации МИ позволил выявить неоднозначность теоретических и практических подходов к трактовке сущности маркетингового исследования и содержания процессов генерирования информации, отсутствие методологического единства в решении выявленных проблем. Слабая рыночная ориентация многих российских предприятий, отсутствие систематического планирования и оценки результатов маркетинговых мероприятий, сложившаяся ментальность лиц, принимающих решения, и их низкая осведомленность о перспективных методах поиска, сбора и анализа, оценки качества информации для принятия управленческих решений являются причинами низкой востребованности МИ на российских предприятиях. В условиях глобализации и динамичного развития конкуренции на всех рынках низкая востребованность МИ становится причиной низкой конкурентоспособности российских предприятий. Между тем все сказанное выше приводит к необходимости обеспечения именно надлежащей степени интегрированности МИ в процессы управления.

Результатом теоретического анализа содержания понятия маркетинговое исследование является следующее определение: маркетинговое исследование - это:

- процесс познания внешней среды, осуществляемый субъектом социальной эколого-экономической системы с целью принятия эффективных управленческих решений;

- экономическое явление, характеризующее систему, занимающуюся поиском привлекательных возможностей по добавлению потребительной стоимости товаров и услуг и использующую для этих целей часть ограниченных ресурсов предприятия;

- технологический процесс, связанный с осуществлением процедур получения достоверной, актуальной, релевантной информации, обеспечивающей принятие рыночно ориентированных решений;

- социальное взаимодействие, осуществляемое через систему коммуникаций, создаваемую для выявления и распространения имеющихся знаний относительно потребительской ценности товаров и услуг, имеющихся социальных, экономических и экологических ограничений.

Как предмет научного исследования качество результатов МИ рассматривается в синтаксическом, семантическом, аксиологическом и прагматическом аспектах, а также с позиции истинного знания, характеризующего действительность. Синтаксический аспект связан с проблемами точности передачи сообщений, проблемами технических средств и методов построения каналов передачи сигналов, что для МИ на современном этапе не является значимой проблемой (вследствие низкой технологичности МИ, проводимых и России). В семантическом аспекте выявляются проблемы передачи смысла сообщений. Аксиологический аспект характеризует набор параметров ценности информации с позиций целей принимаемого решения. Прагматический аспект заключается в определении ценности для потребителя полученного сообщения с позиций влияния этого сообщения на последующее поведение потребителя. Определение качества результатов МИ в прагматическом аспекте раскрывается в диссертации рядом важнейших свойств информации, влияющих на результат принимаемого управленческого решения (достоверность, сопоставимость, актуальность, понота, релевантность, доступность для восприятия, экономичность). Гносеологическая ценность заключается в приращение знаний о состоянии объектов внешней среды, обеспечиваемое адекватной оценкой условий получения информации и допущенных ошибок.

Опираясь на вывод о мультиатрибутивной природе качества информации МИ, в диссертации предлагается количественная оценка качества информации в виде интегрального показателя надежности функционирования системы маркетинговых исследований, обеспечивающей систему управления предприятием научно обоснованной, актуальной, достоверной, поной, релевантной информацией о состоянии внешней среды.

Анализ научных, организационно-экономических и управленческих проблем МИ позволил утверждать, что интеграция информации в систему управления предприятием способствует повышению качества принимаемых управленческих решений и их направленности на удовлетворение потребностей конечных потребителей, промежуточных клиентов, референтных групп и сотрудников предприятия.

В результате проведенного автором анализа наиболее общих связей и свойств процессов маркетингового исследования и управления, анализа выявленных традиционных принципов управления предприятием разработаны принципы интеграции информации маркетинговых исследований:

- ценностно-ориентирующий, раскрывающий связь результатов МИ с процессом принятия управленческих решений для обеспечения устойчивого развития социальной эколого-экономической системы;

- стратегически ориентирующий, раскрывающий связи между целями, средствами и условиями их достижения, на основе которых осуществляется выбор методов исследования;

- тактически регулирующий, означающий обеспечение качества МИ с учетом интересов экономической целесообразности;

- принцип горизонтальной интеграции организационной структуры предприятия, означающий необходимость корректировки вертикального построения структуры управления предприятием для обеспечения экономической эффективности функционирования информационных потоков маркетинговых исследований;

- относительной свободы, означающий зависимость между возможностью управлять и информированностью относительно особенностей рынка, поведения и потребностей потребителей, торговых посредников, конкурентов, экологических ограничений и ограничений, накладываемых другими факторами макросреды;

- экологичности, означающий расширенное токование МИ в социальной эколого-экономической системе, которое предусматривает изучение и учет текущего состояния и перспектив изменения экологических факторов внешней среды, как факторов, определяющих устойчивость функционирования и развития предприятия.

Сформулированные в диссертации принципы применимы к регулированию концепции интеграции информации МИ, обосновывающей целостное представление целей, возможных направлений, моделей и методов интеграции информации, и их экономическую целесообразность для повышения конкурентоспособности предприятия. Реализация концепции обеспечивается разработанными методами интеграции информации МИ на предприятии: итеративным, генерирования решения, обучения. Разработанная концепция позволила уточнить существующие и предложить новые агоритмы планирования и реализации МИ в целях эффективного использования его результатов при принятии управленческих решений. В работе предложена научно обоснованная система классификационных признаков, отражающих взаимосвязи между целями, объектами, ресурсами и методами маркетинговых исследований.

Предлагаемая концепция была реализована в многоуровневой факторной модели, на основе которой обеспечивается выпонение частных функций управления по сбору, обработке и распространению результатов в системе управления предприятием. Предлагаемая модель позволяет совершенствовать систему МИ и оценивать их надежность. Анализ существующих критериев эффективности показал затруднительность оценки системы МИ на основе традиционных критериев эффективности. В работе обосновано применение логистического критерия эффективности функционирования системы МИ на предприятии и показана его связь с интегральным показателем качества МИ - показателем надежности.

Полученные результаты позволяют считать решенными поставленные задачи и достигнутой - цель диссертации.

Наиболее существенные результаты диссертационного исследования, полученные автором, докладывались на международных, всероссийских, региональных научных, научно-практических конференциях, симпозиумах и семинарах в СПбГИЭУ (2005, 2003, 1997 гг.), ЛЕНЭКСПО (2002г.), СПбГУПС (Батийская ассоциация маркетинга) (1999г.), СПбГУ (1998г.), РЭСТЭК (1998г.), в информационном центре Современные технологии бизнеса (1998-1999гг.), СОВНЕТ (1997г.).

Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Божук, Светлана Геннадьевна, Санкт-Петербург

1. Аакер Д., Кумар В., Дэй Дж. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2004

2. Азоев Г.,Яхин В. Маркетинговые исследования для среднего бизнеса: состояние рынка и перспективы развития //Маркетинг и маркетинговые исследования. 2001, № 2

3. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985

4. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. М.: 1974

5. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатства корпорации М.: Финансы и статистика, 2003

6. Амблер Т. Практический маркетинг СПб: Питер, 1999

7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер Ком, 1999

8. Ансофф И. Стратегическое управление М.: Экономика, 1989

9. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка - СПб.: Питер, 2004

10. Асаул В.В., Кришталь В.И. Самоорганизация и экономическая интеграция: общие точки// Экономическое возрождение России, №1-2, 2004

11. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований/ уч.пос. СПб.: Изд-во СПбУЭиФ, 1996

12. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X.; Маркетинг/Учебник. М.: 1999

13. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. М.: 1995

14. Баринов В.А. Организационное проектирование М.:ИНФРА-М, 2005

15. Баркан Д.И. Маркетинг для всех: беседы для начинающих Л.: 1991

16. Баркан Д.И., Ходяченко В.Б. Практический маркетинг. Поймем наш бизнес: как сегментировать рынок Л.: Аквилон, 1991

17. Баутов А. Маркетинговые исследования в России на взгляд независимого эксперта, Ссыка на домен более не работает publications/analysis /surveys /article1269

18. Белановский C.A. Метод фокус-групп М.: 1996

19. Белоусова С.Н., Белоусов А.Т. Маркетинг/уч.пос. Ростов н/Д, 2003

20. Березин И.С. Маркетинговый анализ. М.: журнал Управление персоналом, 2004

21. Березин И.С. Рынок маркетинга в России приблизися к 100 милионам доларов, www.marketologi.ru

22. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации СПб.: 2001

23. Берталанфи JI. История и статус общей теории систем. Системные исследования-М.: Наука, 1978

24. Бир С. Кибернетика и управление производством М.: Наука, 1965

25. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах. СПб: ДваТрИ, 1993

26. Блауберг И.В. Системный подход: предпосыки, проблемы, трудности М.: Знание, 1969

27. Блауберг И.В., Садовский В.Н., Юдин Э.Г. Системный подход в системной науке, проблемы методологии системного исследования М.: Мысль, 1970

28. Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода-М.: Наука, 1973

29. Блюмберг В.А., Глущенко В.Ф. Какое решение лучше? Метод расстановки приоритетов Л.: Лениздат, 1982

30. Бобби Джи Имидж фирмы СПб.: Питер, 2000

31. Богданов А.А. Тектология. Всеобщая организационная наука. В 2-х кн. М.: 1989

32. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком М.: 1982

33. Божук С.Г. Рекламная деятельность на предприятии/уч. пос. СПб.: 1999

34. Божук С.Г., Будрина Е.В. Маркетинг транспортных услуг/уч.пос. СПб., 1995

35. Божук С.Г. Маркетинговые исследования: основные концепции и методы. СПб.: Изд-во Вектор, 2005

36. Божук С.Г., Межлумян JI.JI. Интеграция инструментов маркетинга при осуществлении марочной политики//Практический маркетинг, №8, 2005

37. Божук С.Г. Инструменты поиска рыночных возможностей предприятия/Маркетинговый инструментарий в управлении организацией: Сборник науч. тр.- СПб.: СПбГИЭУ, 2004

38. Божук С.Г., Ковалик JI.H. Маркетинговые исследования СПб.: 2003

39. Божук С.Г., Ковалик JI.H. Выбор инструментария для проведения качественного опроса в процессе маркетингового исследования //Маркетинговый инструментарий в управлении организацией: Сборник науч. тр. СПб.: СПбГИЭУ, 2004

40. Божук С.Г., Ковалик JI.H. Маркетинговая информация: понятие, классификация, специфика //Проектное и маркетинговое управление на предприятиях: Сборник науч. тр. СПб: СПбГИЭУ, 2002

41. Божук С.Г., Ковалик JI.H., Соловьева Д.В. Концепция академической подготовки специалиста-маркетолога//Маркетинг на рубеже тысячелетий: сб. науч. труд. СПб, СПбГИЭА, 2000

42. Божук С.Г. Козий В.А. Перспективы развития предвыборного маркетинга/Маркетинг на рубеже тысячелетий: сб. науч. труд. СПб, СПбГИЭА, 2000

43. Божук С.Г. Маслова Т.Д. Маркетинговая деятельность на предприятии: субъекты, функции, виды, организация/курс лекций. СПб.: 1997

44. Большой экономический словарь.- М.: 1994

45. Большой экономический словарь/ под ред. А.Н. Азралияна- М.: 2002

46. Большой энциклопедический словарь/ под ред. Б.А.Борисова -М.:2000

47. Бонгард М.М. О понятии "полезная информация" //В сб. Проблемы кибернетики. Вып.9. М.:1963

48. Бор М.З. Основы экономических исследований. Логика, методология, организация, методика. -М.: Изд-во ДИС, 1998

49. Брилюэн Л. Наука и теория информации. М.: 1968

50. Брукинг Э. Интелектуальный капитал СПб.: Питер, 2001

51. Васильев Г.А., Гайдаенко Т.А. Маркетинг М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001

52. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Микро- и макроэкономика. Энциклопедический словарь. СПб.: Изд-во Лань, 2000

53. Винер Н. Кибернетика и общество. М.:1979

54. Винер Н. Кибернетика или управление и связь в животном и машине -М.: 1968

55. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс/учебник-М.: Гардарика, 1996

56. Войшвило Е.К. Попытка семантической интерпретации статистических понятий информации и энтропии. В кн. Кибернетику на службу коммунизму. -М.: 1966

57. Выготский Л.С. Педагогическая психология / Под ред. В.В. Давыдова. М.: Педагогика, 1991

58. Вэттен Д.А., Камерон К.С. Развитие навыков менеджмента СПб.: ИД Нева, 2004

59. Ганзен В.А. Системные описания в психологии. Л.: ГУ, 1984

60. Гантер Б. Типы потребителей: введение в психографику СПб., 2001

61. Генкин Б.М. О теоретическом ядре экономических наук//Вестник ИЖЭКОНа, серия: Экономика, вып.1, 2003

62. Генкин Б.М. Введение в метаэкономику и основания экономических наук. -М.: Норма, 2002

63. Глазл Ф. Ливехуд Б. Динамичное развитие предприятия. Как предприятия-пионеры и бюрократия могут стать эффективными Калуга, 2000

64. Гласс Дж., Стэнли Дж. Статистические методы в педагогике и психологии: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1976

65. Голованов В.Н.Законы в системе научного знания. М.:Мысль,1970

66. Голубков Е.П. Использование системного анализа в принятии плановых решений М.: Экономика, 1982

67. Голубков Е.П. Маркетинг: словарь-справочник М.: Дело, 2001

68. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М.: Изд-во "Финпрес", 1998

69. Городничий И.В. Лащинский В.Н. Проблемы информационного обеспечения бизнеса Ссыка на домен более не работаетanalitics.html?id=infoproblems

70. Грахов В.П. Социально-экономическое содержание методологии маркетинг-менеджмента// Экономическое возрождение России, №2, 2004

71. Гришкин И.И. Понятие информации М.:1973

72. Гринберг Р.С., Рубинштейн А.Я. Теоретические аспекты экономического развития России// Экономическое возрождение России, №2, 2004

73. Громова Е., Герасимова М. Использование проективных методик при определении позиционирования брэнда/ZYES!, №3, 2000

74. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект) -М.: ИНФРА-М, 1997

75. Дейан А. Изучение рынка СПб.: Изд.дом Нева, 2003

76. Добкин В.М. Системный анализ в управлении М.: 1984

77. Дружинин В.В., Конторов Д.С. Проблемы системологии М.: 1976

78. Дибб С., Симкин JI. Практическое руководство по сегментированию рынка СПб.: Питер, 2001

79. Дибб С., Симкин Л., Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию СПб., ПИТЕР, 2001

80. Диксон П.Р. Управление маркетингом. -М.: БИНОМ, 1998

81. Диксон П.Р. Практический маркетинг М., 1999

82. Дихтль Е., Хёршген X. Практический маркетинг. М.: 1996

83. Дмитриева Е.В. Фокус-группы в маркетинге и социологии. М.: 1998

84. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость СПб.: 2001

85. Дракер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты М.: 1994

86. Дуболазов В.А. Основы предпринимательства/уч.пос. СПб.: 2000

87. Дэй Дж. Стратегический маркетинг. М.: ЭКСМО-Пресс, 2002

88. Ерофеев А. В. Методы изучения торговой марки// лYES!, №5,1998

89. Жукова Я. Российский рынок маркетинговых исследований // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. № 6. Декабрь

90. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления -М.: Маркетинг, 1998

91. Завгородняя А.В. Диагностика и моделирование среды фирмы М.: 1999

92. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: Маркетинг М,: 1988

93. Иванов М.С., Фебер М.В. Руководство по маркетингу консатинговых услуг М.: Альпина Паблишер, 2003

94. Иванова Е.М. Основы психологического изучения профессиональной деятельности. М.: Изд-во МГУ, 1987

95. Иванова Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации СПб.: 2004

96. Ильина Т.А. Структурно-системный подход к организации обучения. Выпуск 1. -М.: Знание, 1972

97. Ильясов И.И. Система эвристических приемов решения задач М.: Изд-во Российского открытого университета, 1992

98. Ильясов И.И. Структура процесса учения М.: Из - во МГУ, 1986

99. Информатика. Терминологический словарь М.: 1992

100. Исаев В.В., Немчин A.M. Общая теория систем/уч.пос. СПб.: 2002

101. Ю1.Камалеев Р.Ф., Доннорт Х.Ю. Концепция логистики в управлении материальными потоками//Известия АН СССР. Серия экономическая, 1990, №2

102. Качалов И.В. Влияние упаковки и торговой марки товара на выбор потребителя/Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №6,1998

103. Качалов И.В. Секреты в упаковке. Как торговая марка и упаковка могут увеличить доход//Маркетолог, №1,1999

104. Кибернетика живого: биология и информация.- М.: 1984

105. Кириленко Г.Г., Шевцов Е. В. Краткий философский словарь М.: Филол. о-во СЛОВО: Изд-во Эксмо, 2004

106. Классика маркетинга/Составители Энис Б.М., Кокс К.Т., Моква М.П. СПб: 2001

107. Классики менеджмента/под ред.М.Уорнера СПб.: Питер, 2001

108. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ М.: Центр экономики и маркетинга, 1996

109. Пб.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер, 2003 Ш.Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб.: АОЗТ Литера плюс, 1994

110. Котлер Ф., Триас де Без Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей СПб.: Изд.дом Нева, 2004

111. Кох Р. Менеджмент и финансы от А до Я. СПб.: Питер, 1999

112. Краткая философская энциклопедия М.: Издательская группа Прогресс Энциклопедия, 1994

113. Краткая экономическая энциклопедия /под ред Вечканова Г.С. СПб.: ТОО ТК Петрополис, 1997

114. Краткий психологический словарь-М.: Политиздат, 1985

115. Краткий философский словарь М.: Филологическое общество Слово: Изд-во Эксмо, 2004

116. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. -М.: Финстатинформ, 1994

117. Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии -М.: 2001

118. Крофт М. Д. Сегментирование рынка СПб., ПИТЕР, 2000

119. Крушанов А.А. Язык науки в ситуациях предстандарта М.:1997

120. Крылов И.В. Маркетинг-М.: Центр, 1998

121. Кузнецов Б.Л. Экономическая синергетика как методология экономического развития// Экономическое возрождение России, №2,2004

122. Ш.Куприенко Н.В., Павлов Н.В., Пономарев Ю.Г. Маркетинговые исследования/уч.пос. СПб.: СПбГТУ, 1998

123. Кущ С.П. Афанасьев А.А. Маркетинговые аспекты развития межфирменных сетей: российский опыт//Российский журнал менеджмента, том 2, №1,2004

124. Кэмпбэл Д.Т. Модели экспериментов в социальной психологии и прикладных исследованиях. -М., 1980

125. Ламбен Ж. Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: 2004

126. Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива. Пер. с франц. СПб: Наука, 1996

127. Лебедева М. Управление брендом в маркетинговой стратегии фирмы (на примере рынка средств для волос)//Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №2,2001

128. Ленскод Дж. Рентабельность инвестиций в маркетинг СПб.: 2005

129. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность -М., 1975

130. Леонов А.И. Управление ассортиментом как элемент маркетинговой деятельности (по результатам исследования предприятий производителей светопрозрачных конструкций, московского региона)//Практический маркетинг, 2005, № 2 (96)

131. Лернер И.Я. Проблемное обучение -М.: Знание, 1974

132. Лернер И.Я. Процесс обучения и его закономерности М.: 1980

133. Лисичкин В.А., Шелепин Л.А., Боев Б.В. Закон цивилизации или движение к ноосфере М.: 1997

134. Логика научного исследования М.: Наука, 1965

135. Лопатников Л.И. Краткий экономико-математический словарь М.: Наука, 1979

136. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга СПб.: 2000

137. Махотра Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. -М.: Издательский дом Вильяме, 2002

138. Макконел К.Р., Брю С. Л. Экономика. М., 1992

139. Маркетинг в управленческом процессе: Сб.науч.тр./отв.ред. А.И. Ми-хайлушкин, А.М.Немчин СПб.: СПбГИЭУ, 2001148.Маркетинг М. ЮНИТИ, 1996

140. Маркетинг /под ред. А.Н.Романова. М.: 1996

141. Маркетинг /под ред. Н.П.Ващекина М.: ИД ФБК-Пресс, 2003

142. Маркетинг/ под ред. В.И.Видяпина СПб.: Питер, 2004

143. Маркетинг/ под ред. М.Бейкера. СПб: Питер, 2002

144. Маркетинг/ под ред. А.М.Немчина, Д.В.Минаева СПб.: 2001

145. Марков Ю.Г. Функциональный подход в современном научном познании Новосибирск: Наука, 1982

146. Маршал А. Принципы экономической науки М.: Прогресс, 1993

147. Маслова Т.Д. Проблемы и методы обеспечения развития социальных эколого-экономических систем СПб.: СПбГИЭА, 1999

148. Ш.Маслова Т.Д. Системное управление реализацией маркетинговой концепции развития предприятия СПб.: СПбГИЭА, 1998

149. Маслова Т.Д., Божук С.Г. Взаимосвязь экономической теории и практики/ЯТроблемы экономической теории и практики: Сборник науч. тр. СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2004

150. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик JI.H. Маркетинг/Учебник СПб.: Питер, 2003

151. Математика и кибернетика в экономике М.: 1975

152. Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление М.: 2003

153. Международный маркетинг /под ред. Перцовского Н.И. М.: Высшая школа, 2001

154. Мелик-Гайказян И.В. Информационные процессы и реальность- М.: 1997

155. Мельникова О.Т. Фокус-группы в маркетинговом исследовании: Методология и техники качественных исследований в социальной психологии М.: Изд. центр Академия, 2003

156. Мельникова О.Т., Фоломеева Т.В., Чмыхалова Д.А. Брэнд как предмет качественного социально-психологического исследования и объект социального восприятия//Мир психологии, №3,1999

157. Менеджмент и маркетинг/ под ред. А.Жичкина, в 2-х томах М. .: Европейский центр по качеству, 2002

158. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента М.: 1994

159. Методология развития научного знания/Сборник науч. статей. Под ред. А.А. Старченко и Д. Шульце М.: Изд-во Моск. ун-та, 1982

160. Методы сбора информации в социологических исследованиях. Кн.1 и 2 Москва, "Наука", 1990

161. Методологические и методические проблемы контент-анализа, вып.1, 2. М.-Л, 1973

162. Мешков А.А, Мусатов Б.В. Маркетинг. М. 2002

163. Мильнер Б.З. Теория организации М.: Инфра-М, 1999

164. Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт B.C. Системный подход к организации управления М.: Экономика, 1983

165. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПб.: 2000

166. Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс СПб.: Питер, 2001

167. Модели и методы управления персоналом/ Под ред. Е.Б. Моргунова -М.: ЗАО Бизнес-Синтез, 2001

168. Мочанов Н.Н. Инновационный процесс: организация и маркетинг -СПб.: СПбГУ, 1995

169. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 2002

170. Мостепаненко М.В. Философия и методы научного познания Л.: Лениздат, 1972

171. Н.В. Зубанов, С.В. Пестриков Анализ устойчивости функционирования экономических систем относительно поставленных целей www.samgtu.nl/ research/ sstuworks/ works/ zubanovpestrikov

172. Ш.Наследов А.Д. Математические методы психологического исследова-ния/уч. пос. СПб.: Речь, 2004

173. Негойце К. Применение теории систем к проблемам управления М.: Мир, 1981

174. Немчин A.M., Чуровский С.Р. Особенности становления стратегического маркетинга в России/Маркетинговый инструментарий в управлении организациями: Сб.науч.тр. СПб.: СПбГИЭУ, 2004

175. Никишин В.В. Маркетинг розничной торговли: Теория и методология -М.: Экономика, 2003

176. Николайчук Н.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис -СПб.: Питер, 2005

177. Новейший философский словарь. -Мн.: 2001

178. Новик И.Б. Кибернетика. Философские и социологические проблемы -М.: 1963

179. Новик И.Б. Системные исследования//в кн. Исследования по общей теории систем.-М.: 1967

180. Ноздрева Р.Б. и др. Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу М.: Юристъ, 2002

181. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение СПб.: 2000191.0' Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход.

182. СПб.: Изд-во Питер, 2001192.0' Шонесси Дж. Принципы организации управления фирмой. М.: 1999

183. Основы научного управления социалистической экономикой/под общей ред. В.Г.Белова М.: Мысль, 1988

184. Пальмер P.M. Энциклопедия современного управления М.: 1992

185. Панкрухин А.П. Маркетинг М.: ИКФ Омега-Л, 2002

186. Педагогический словарь. В 2-х томах М: Изд-во АПН РСФСР, 1960

187. Першиков В.И., Савинков В.М. Токовый словарь по кибернетике -М.: 1995

188. Петровский А.Б., Стернин М.Ю., Моргоев В.К. Системы поддержки принятия решений М.: ВНИИСИ, 1997

189. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы М.: 1996

190. Пилипенко Н.Н., Татарский Е.Л. Основы маркетинга-М.: 2002

191. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (опыт лучших компаний) М.: Прогресс, 1986

192. Позднева С.П. Диалектика и общенаучные понятия Саратов: 1987

193. Политехнический словарь М.: 1989

194. Пономарев Д. Рейтинг исследовательских компаний, www. marketologi.ru

195. Попков В.П. Семенов В.П. Организация и финансирование инвестиций СПб.: Питер, 2001

196. Попков В.П., Титов С.А. Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры СПб.: Нестор, 2004

197. Портер М. Конкуренция СПб. и др.: Вильяме, 2000

198. Практика рыночных исследований СПб: ИФ "ГОРТИС", 1999

199. Практика рыночных исследований СПб: ИФ "ГОРТИС", 2000

200. Практика рыночных исследований СПб: ИФ "ГОРТИС", 2001

201. Практика рыночных исследований СПб: ИФ "ГОРТИС", 2002

202. Практика рыночных исследований СПб: ИФ "ГОРТИС", 2003

203. Представление и использование знаний /под ред. Х.Уэно, М. Исидзука М.: Мир, 1989

204. Пригожин А. И. Методы развития организации М.: МЦФЭР, 2003

205. Пригожин А. И. Организация: системы и люди М.: 1983

206. Приобретение знаний /под ред. С. Осуги, Ю. Саэки М.: Мир, 1990

207. Присняков В.Ф., Приснякова JI.M. Математическое моделирование переработки информации оператором человеко-машинных систем М.: Машиностроение, 1990

208. Проблемы многоцелевого развития сложных производственных систем JL: Изд-во Ленингр. ун-та, 1986

209. Проблемы планирования и управлении: опыт системных исследований/ под ред. Е.П. Голубкова и A.M. Жандарова М.: Экономика, 1987

210. Психологический словарь /под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова -М.: Педагогика Пресс, 1996

211. Психология. Словарь -М.: Политиздат, 1990

212. Рапопорт В. Ш. Диагностика управления: практический опыт и рекомендации М.: Экономика, 1988

213. Распознавание, классификация, прогноз. Математические методы и их применение М.: Наука, 1992

214. Садовский В.Н. Основания общей теории систем. Логико-методол. анализ-М.: Наука, 1974

215. Самыгин И.С. и др. Управление персоналом Ростов-на-Дону: 2001

216. Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации-М.: 1999

217. Сетров М.И. Информационные процессы в биологических системах -Л.: Наука, 1975

218. Сидоров И.И. Логистическая концепция управления предприятием. -СПб.: ДНТП общества Знание, ИВЭСЭП, 2001

219. Скок А.С. Социальные технологии: теоретические и методические основы проектирования и внедрения М.: АПС, 1996

220. Словарь маркетинговых терминов /под ред.Тоффлера Б.-Э., Имбера Дж. М.: ИНФРА-М, 2000

221. Словарь по кибернетике Киев, 1979

222. Словарь синонимов русского языка М.: 1969

223. Словарь-справочник по социологии и политологии. -М.: Знание, 1996

224. Смирнов Э.А. Основы теории организации/уч.пос. М.: 1998

225. Советский энциклопедический словарь -М.: 1984

226. Современный менеджмент: принципы и правила/под ред. В.И.Данилова-Данильяна Н.Новгород: НКЦП, 1992

227. Солошенко М.В. Стоимость маркетинговой информации в условиях неопределенности//Маркетинг в России и за рубежом, №3,2003

228. Соколов А.В. Информация: феномен, фикция, функция? //Философские науки, № 9,1990

229. Соснина Т.Н. Предмет труда. Философский анализ. Самара, 1976

230. Соснина Т.Н., Гончуков П.Н. Словарь трактовок понятия линформация Самара, 1998

231. Социологический словарь Мн.: Университетское, 1991

232. Спивак В.А. Корпоративная культура: теория и практика СПб.: 2001

233. Спивак В.А. Организационное поведение и управление персоналом -СПб.: Питер, 2000

234. Спивак В.А. Развивающее управление персоналом СПб.: 2004

235. Спицнадель В.Н. Основы системного анализа СПб.: 2000

236. Стешин А.И. Оценка коммерческой состоятельности инвестиционного проекта М.: Статус-Кво, 2001

237. Стоунхаус Д. Управление организационным знанием//Менеджмент в России и за рубежом, №1,1999, с. 14-26

238. Судас Л.Г., Юрасова М.В. Маркетинговые исследования в социальной сфере/ учебник М.: ИНФРА-М, 2004

239. Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры// Управление персоналом, №11,1999, с. 39-44

240. Талызина Н.Ф. Управление процессом усвоения знаний М.: 1975

241. Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент СПб.: Нева, 2003

242. Тенденции развития предприятия: социально-экономический аспект/ под. ред. О.В. Козловой -М.: Экономика, 1987

243. Теория маркетинга СПб: Питер, 2002

244. Теория организации/учебник под ред. В.Г. Алиева М.: 1999

245. Терехов Л.Л. Кибернетика для экономистов М.: 1983

246. Терминологический словарь по основам информатики и вычислительной техники М.: 1991

247. Тодаро М.П. Экономическое развитие/учебник для вузов. М.: 1997

248. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации М.: Юристь, 2001

249. Томилов В.В. Культура предпринимательства СПб.: Питер, 2000

250. Томилов В.В., Песоцкая Е.В. Маркетинг в системе предпринимательства СПб.: Геликон Плюс, 2000

251. Томсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. М.: 1998

252. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента М.: 1995

253. Третьяк О.А., Румянцева М.Н. Сетевые формы межфирменной кооперации: подходы к объяснению феномена//Российский журнал менеджмента, том 2, №1,2003

254. Третьяк О.А. Маркетинг: взаимосвязи производства, торговли и потребления СПб.: Изд-во СПбГУ, 1992

255. Тюхтин B.C. Отражение, система, кибернетика-М.: 1972

256. Тис Д.Дж., Пизано Г., Шуен Э. Динамические способности фирмы и стратегическое управление//Вестник Санкт-Петербургского университета, серия 8 Менеджмент, выпуск 4,2003

257. Уёмов А.И. Системный подход и общая теория систем М.: 1978

258. Управление организацией/под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Саломатина М., ИНФРА-М, 2000

259. Управление персоналом /под редакцией Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. -М.: ЮНИТИ, 2000

260. Управление персоналом /учебник для вузов М.: ЮНИТИ, 1998

261. Управление персоналом/уч. пос. под ред. Б.Ю.Сербиновского и С.И.Самыгина-М.: Издательство Приор, 1999

262. Управление социалистическим производством/словарь под ред. О.В. Козловой М.: Экономика, 1983

263. Урсул А.Д. Информация-М.: 1972

264. Урсул АД. Проблема информации в современной науке М.:1975

265. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1999

266. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг/учебник для вузов М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1999

267. Федоренко Н.П., Реймерс Н.Ф. Экология и экономика эволюция взаимоотношений. От лэкономии природы до большой экологии //Философские проблемы глобальной экологии. М.,1983. С.230-277

268. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга Ростов н/Д, 2002

269. Феннето Э. Интервью и опросник: формы, процедуры, результаты -СПб.: Питер, 2004

270. Философские проблемы теории адаптации /под ред. Царегородцева Г.И.-М.: Мысль, 1975

271. Философский словарь/под ред. И.Т. Фролова М.: Изд-во Политическая литература, 1981

272. Философский энциклопедичфско-методологические основания системных исследований: системный анализ и системное моделирование -М.: Наука, 1983

274. Фирсанова О.В. Взаимодействия субъектов рынка в теории маркетинг-менеджмента: методологические принципы исследования СПб.: 2003

275. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика М.: Дело, 1993

276. Франк Р.Х. Микроэкономика и поведение М.: ИНФРА-М, 2000

277. Франчук В.И. Основы построения организованных систем М.: Экономика, 1991

278. Франчук В.И. Основы современной теории организации М.: Институт организационных систем, 1995

279. Хакен Г. Информация и самоорганизация. Макроскопический подход к сложным системам М.: 1991

280. Хакен Г. Синергетика-М.: 1980

281. Харкевич АА. О ценности информации//в кн.: Проблемы кибернетики. Вып. 4.-М.: Физматгиз, 1960

282. Хершген X. Маргетинг: основы профессионального успеха М.: ИНФРА-М, 2000

283. Хол Р.Х. Организация: структура, процессы, результаты СПб.: 2001

284. Храброва И.А. Корпоративное управление: вопросы интеграции М. Альпина, 2000

285. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка М.: Финансы и статистика, 2002

286. ХэмеГ. и др. Стратегическая гибкость СПб.: Питер, 2005

287. Цветков А.Н. Государственный организационно-экономический механизм научно-технических нововведений СПб.: СПбГИЭА, 1997

288. Цыгичко В.Н. Прогнозирование социально-экономических процессов -М: Финансы и статистика, 1986

289. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений - М.: ИНФРА-М, 1996

290. Человек творчество - компьютер.- М.: 1989 301. Человек в системе наук - М.: Наука, 1989

291. Шедрейк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации -СПб.: Питер, 2001

292. Шибанов Г.П. Количественная оценка деятельности человека в системах человека-техника -М.: Машиностроение, 1983

293. Шкатула В.И. Настольная книга менеждера по кадрам /Изд. 2-е, изм. и доп. М.: Издательство НОРМА, 2001

294. ЗЮ.Шумпетер Й. Теория экономического развития М.Прогресс, 1982 ЗП.Щедровицкий Г., Розин В., Алексеев Н., Непомнящая Н. Педагогика илогика-М.: КАСТАЛЬ, 1993 312.Щедровицкий Г.П. Проблемы методологии системного исследования -М.: Знание, 1964

295. Щедровицкий Г.П. Схема мыследеятельности системно-структурное строение, смысл и содержание//Системные исследования. Ежегодник, 1986-М.: Наука, 1986

296. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг Сирин, 2000315.Экоинформатика-СПб.: 1992

297. Экономика и бизнес/под.ред. В.Д.Камаева М.: Изд-во МГТУ, 1993

298. Экономическая психология/под ред. И.В.Андреевой СПб.: Питер, 2000

299. Энджел Дж.Ф., Блэкуэл Д.У., Миниард П.У. Поведение потребителей СПб., Питер, 2002

300. Энциклопедия кибернетики Киев: 1974

301. Эшби У. Введение в кибернетику М.: 1959

302. Юдин Э.Г. Системный подход и принципы деятельности. Методологические проблемы современной науки М.: Наука, 1978

303. Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. Самара, Изд-во Самарский университет, 1995

304. Якунин В.А. Обучение как процесс управления: Психол. аспекты JI.: ГУ, 1988

305. Ямпольская Д. О., Завгородняя А. В. Маркетинговое планирование -СПб.: Питер, 2001

306. Янушкевич Ф. Технология обучения в системе высшего образования. -М.: Высш. шк., 1986

307. Ясин Е.Г. Экономическая информация. Что это такое?- М: 1976

308. Яшин А.И. Системы поддержки принятия решений /уч. пос. СПб: Изд-во СПбГЭТУ, 2002

309. Alter S.A. Decision Support Systems: Current Practice and Continuing Challenges. Reading, Mass.: Addison - Wesley Publ. Co., 2000.

310. Anil Menon, P. Rajan Varadarajan, A Model of Marketing Knowledge Use Within Firms//Journal of Marketing, October 1992

311. Bonczek R.H., Holsapple C.W., Whinston A.B. Foundation of Decision Support Systems. -N.Y.: Academic Press, 1998

312. Code of Ethics of Marketing Research Association// Chicago, IL: Marketing Research Association, Inc.

313. Dennis A. Systems Analysis Design/Dennis A., Wixom B.-2rd edition.-Wiley, 2003

314. Gordon S. Information Systems: Management Approach/Gordon S., Gordon J. 3rd edition.-Wiley,2004

315. Grahame R. Dowling The Art and Science of Marketing. Oxford University Press, 2004

316. Gary Hamel, C.K. Prahalad, H.Thomas, Don O'Neal. Strategic Flexibility. Managing in a Turbulent Environment. Wiley,2004

317. Hansen R.H. The Why, What and How Decision Support. N.Y.: AMA Management Briefing, 1994.

318. Kohli K., Jaworski B. J., Market Orientation: The Construct, Research Propositions, and Managerial Implications//Journal of Marketing, 54, April 1990

319. Keen P.G.W., Scott Morton M.S. Decision Support Systems: An Organizational Perspective. Reading, Mass.: Addison - Wesley Publ. Co., 1998

320. Lucas H. Information Technology: Strategic Decision Making for Manag-ers.-Wiley, 2005

321. Pearlson K. Managing and Using Information Systems: A Strategic Ap-proach/Pearlson K., Saunders C.-2 edition.-Wiley, 2004

322. Robert D. Hisrich, Michael P. Peters, Marketing Decisions for New and Mature Products. New York: Macmillan, 1991

323. Thierauf R.J. Decision Support Systems for Effective Planning and Control. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice - Hall, Inc., 1992.

324. Закон РФ от 20 февраля 1995 г. N 24-ФЗ "Об информации, информатизации и защите информации"

325. Закон РФ О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках от 22 марта 1991 года N 949-1

326. Положение об открытиях, изобретениях и рационализаторских предложениях, утвержденным постановлением Совета Министров СССР от 21 августа 1973 года N 584

327. Постановление Правительства РФ О перечне сведений, которые не могут составлять коммерческую тайну от 5 декабря 1991 года№ 35

328. Указ Президента Российской Федерации № 440 от 1 апреля 1996 г. "О концепции перехода Российской Федерации к устойчивому развитию". М., 1996.

329. Европейская ассоциация исследователей рынка и общественного мнения, Международный кодекс маркетинговых исследований www.esomar.nl/press/industry study.htm

330. Российская ассоциация маркетинга Приоритеты руководителей российских компании 2003, www.ram.ni/outbound/2003/rspp2.doc

Похожие диссертации

• Совершенствование технологии маркетинговых исследований потребительского спроса на продукцию светотехнической промышленности
• Методы маркетинговых исследований на рынках тепла в энергокомпании
• Развитие маркетинговых исследований в организациях потребительской кооперации
• Технологии маркетинговых исследований рынков товаров и услуг
• Компьютерная поддержка маркетинговых исследований при динамичном спросе, FMCG