Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Математические и инструментальные методы экономики

Компьютерная поддержка маркетинговых исследований при динамичном спросе, FMCG тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Никитская, Екатерина Михайловна
Место защиты Москва
Год 2003
Шифр ВАК РФ 08.00.13
Диссертация

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Никитская, Екатерина Михайловна

1.1 Маркетинг на предприятии.

1.1.1 Маркетинг в зависимости от типа предприятия.1.

1.1.2 Компьютерная поддержка деятельности торговых предприятий.

1.1.3 Классификация маркетинговой деятельности производителей.

1.1.4 Подходы к изучению рынков.

1.1.5 Обоснование использования непрерывного исследования рынка (мониторинга).

1.1.6 Необходимость территориального анализа.

1.2 Анализ систем компьютерной поддержки маркетинга / маркетинговых исследований для предприятий-производителей.

1.2.1 Существующие средства сбора и анализа маркетинговой информации для предприятий-производителей

1.2.2 Сравнительный анализ различных ГИС.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Компьютерная поддержка маркетинговых исследований при динамичном спросе, FMCG"

Актуальность проблемы. Маркетинг - это экономически признанная, хорошо отработанная функция на крупнейших фирмах, один из наиболее мощных инструментов, используемых организациями в стремлении найти покупателя. С развитием рыночных отношений в России все больше применяются не отдельные составляющие маркетинга, а используется целостная система, единая концепция маркетинга, как подсистема производственно-хозяйственной деятельности, функция автоматизированного управления предприятием.

Сегодня производитель рыночной ориентации отлично понимает, что без грамотного позиционирования товара на рынке, без, по возможности, точного определения предпочтений потребителей невозможно добиться не то, что максимальной прибыли, но даже просто рентабельного функционирования. Связующим звеном между маркетингом и рынком являются маркетинговые исследования, с помощью которых определяются и эти предпочтения, и средства, которыми эти предпочтения удовлетворяются.

Бурное развитие российского рынка товаров и услуг в 90-е годы, характеризующееся интенсивной предпринимательской деятельностью, выходом на российский рынок большинства крупнейших транснациональных корпораций, появлением тысяч остро конкурирующих за потребителя торговых марок различных товаров, привело к стремительному развитию также рынка маркетинговых и консультационных услуг.

Маркетинговые отделы, консатинговые агентства ежедневно ведут оценку спроса, объемов уровней продаж своих товаров, разрабатывают рекламные ролики, определяют степень удовлетворенности товаром, и, в конце концов, осуществляют оценку доли рынка своей компании. Вместе с тем множество меких и средних фирм разорялись из-за отсутствия своевременной информации о состоянии рынка, из-за неверных маркетинговых решений.

Регулярное измерение основных показателей рынка, т.е. мониторинг рынка - это сегодня экономически необходимая задача для своевременной корректировки обеспечения эффективного продвижения товаров или услуг, и, в результате, развития самой компании. Последующий анализ будет эффективным только тогда, когда данные мониторинга поступают во время, сроки получения информации об изменениях на рынке играют нередко определяющую роль. Маркетологи дожны мгновенно реагировать на изменения потребительских предпочтений, чтобы оставаться на плаву.

Известно, что автоматизированные системы управления, исследований, прогнозирования, программирования действий Ч в целом компьютеризация Ч значительно повышают эффективность функционирования предприятий. В системе предпочтений в развитии производства и сбыта компьютеризация по праву занимает в наше время первое место. Возникла самостоятельная сфера деятельности - системная интеграция, ведущая составляющая в реинжиниринге производственных систем, превращающая предприятия в современные автоматизированные комплексы, использующие новейшее оборудование и технологии. Неслучайно поэтому в совершенствовании маркетинга новые информационные технологии занимают также подобающее место. И в нашей работе в качестве средства повышения эффективности управления мониторингом рынка строится информационная система, направленная на по возможности полный и эффективный анализ изменений на рынке товара или услуги.

На данный момент созданы и функционируют, распространяются информационные системы, в том числе интегрированные, позволяющие отслеживать уровень спроса на продукцию, администрируя базы данных продаж. Данные средства позволяют торговым предприятиям проводить мониторинг спроса на ассортимент, отслеживать те или иные тенденции в спросе, осуществлять эффективную коммуникацию с клиентом. Наиболее распространенными являются программы таких производителей, как КУРС, Ulter Systems, Columbus, Дата+, - их предложения и результаты анализируются в работе. Однако для функции мониторинга товара или услуги различного типа предприятий, готовых информационно-программных решений на сегодняшний день нет. В основном данная функция маркетинга реализуется посредством консатинговых маркетинговых компаний, которые собирают данные в полях, анализируют средствами статистических пакетов (например, SPSS) и на регулярной основе выдают отчеты и рекомендации, в результате которых принимаются те или иные решения.

Анализ решаемых задач в ходе комплексного мониторинга товара или услуги на предприятии, а также разработка единого комплекса моделей и схем мониторинга, средств автоматизации мониторинга, включая и последующего анализа и принятия решений, как одной из существенных образующих маркетинговой деятельности являются основными направлениями исследования, изложенного в данной работе.

Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является исследование и разработка методов и средств мониторинга рынка товара или услуги, обеспечивающих эффективную работу производителей товара или услуги особенно тогда, когда отсутствует информация о прямых продажах клиентам (покупателям товара или услуги).

Повышение эффективности деятельности маркетингового отдела производителя (консатинговой фирмы) происходит за счет формирования единого организационно-технологического комплекса поддержки маркетинговых исследований, направленных на мониторинг рынка товара. В качестве источника информации для оценки спроса используются полевые маркетинговые исследования, проводимые, главным образом, консатинговыми фирмами.

Одной из ведущих целей исследования является обеспечение также и территориального анализа рынка, с возможностью анализа расположения (в том числе и возможного расположения) тех или иных маркетинг-объектов. Кроме того, в работе решается задача размещения маркетинг-объектов на территории в зависимости от определенных параметров (критериев оптимизации) и целевых функций.

Задачами исследования в соответствии с поставленными целями являются:

Х Анализ деятельности предприятий, направленной на изучение и мониторинг рынка товара или услуги, в том числе изучение методов маркетинговых исследований, решающих задачу оценки состояния марки товара, спроса на товар и другой маркетинговой информации;

Х Обзор современного развития информационных технологий, предназначенных для поддержки маркетинговых исследований, в частности для мониторинга рынка;

Х Разработка концепции комплексного мониторинга рынка товара или услуги на основе данных полевых маркетинговых исследований;

Х Выбор метода маркетингового исследования, направленного на сбор информации о состоянии рынка товара или услуги, разработка проекта маркетингового исследования для обеспечения поставленных целей и задач исследования;

Х Анализ и выбор возможных компонент комплекса;

Х Разработка эскизного проекта АРК (автоматизированного рабочего комплекса) Ч технически и технологически современной системы мониторинга рынка как прототипа для автоматизации конкретных маркетинговых подразделений;

Х Разработка блока общего анализа данных маркетингового исследования, входящего в состав АРК, а также настройка ГИС-пакета на анализ полученных данных - как одни из важнейших компонент комплекса;

Х Разработка агоритма оптимального размещения объектов маркетинга на заданной территории - как подзадача территориального анализа и системотехники рынка;

Х Проведение экспериментальных расчетов на моделях размещения маркетинг-объектов, с использованием разработанных агоритмов.

Принципиально новым моментом в поставленной проблеме является сочетание двух интегрирующих факторов информации в системе -временного и территориального.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования диссертационной работы являются функция маркетинга предприятий, производителей товаров народного потребления, относящихся к группе FMCG (fast moving consumer goods) - товаров быстрого потребления, как наиболее динамичного и тем интересного рынка.

Предметом исследования является гносеотехническая (научно-инжиниринговая) поддержка мониторинга рынка, в целях повышения эффективности анализа состояния рынка и быстрого реагирования на изменения покупательских предпочтений (с учетом регионального расположения).

Методологические и теоретические основы диссертационного исследования Методологической и теоретической основной диссертации явились основные положения макро и микро экономики, системология и инженерия (прикладная информатика) автоматизированных информационных систем, экономико-математические модели и методы (экономическая кибернетика, математическая экономика, теория оптимизации), инженерия инструментальных и математических средств экономики, экономика организаций, теория маркетинга и маркетинговых исследований, обобщение отечественного и зарубежного использования ГИС-технологий. В работе мы опирались на методы проектирования маркетинговых исследований в области мониторинга рынка, с учетом опыта зарубежных и российских компаний. Существенно используются системный подход, методы математической статистики и теории вероятности, оптимизационные методы, методы математического программирования, методы системной интеграции.

Информационная основа работы - финансовая и статистическая отчетность предприятий, производящих FMCG-продукцию, а также законодательная база в области государственного регулирования и коммерческой деятельности.

Научная новизна и практическая ценность работы

Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:

1) Уточнена концепция комплексного мониторинга рынка, на основе которой строится АРК мониторинга.

2) Проведен анализ компонент, которые могут входить в АРК, описаны их функции.

3) Разработаны логистики автоматизированной обработки в составе АРК данных полевых маркетинговых исследований, с последующим представлением в виде таблиц, графиков и карт в реальном режиме времени;

4) В результате анализа практических задачных ситуаций разработка новых моделей размещения маркетинг-объектов на территории проживания населения, предназначенные для реализации торга, для стимулирования сбыта, лучшего знания марки товара, мониторинга и управления сбытом товара;

5) Разработана упрощенная логистика и агоритма размещения маркетингового объекта (точки сбыта, рекламного плаката и др.) в условиях рынка с использованием метода случайных направлений, подтверждена на практике актуальность данного метода;

6) Предложена концептуальная схема взаимодействия компании заказчика маркетингового исследования и консатинговой компании;

7) Очерчена постановка задачи создания крупных интегрированных инжинирингово-консатинговых компаний.

Практическая ценность диссертационного исследования состоит, как в том, что разработанный комплекс может быть использован непосредственно в сфере, для которой он предназначен (изучение состояния рынка товаров быстрого потребления), так и в том, что модели размещения можно использовать независимо от комплекса для решения других практически важных задач (например, оптимальное расположение объектов на определенной территории). Данный комплекс призван оказать реальную помощь в оценивании состояния марок товаров для крупных предприятий-производителей, но еще более важной оказывается его роль для малых предприятий, которые не могут себе позволить проводить поноценные исследования рынков своими силами. В данном случае предполагается использование данного комплекса в консатинговой компании, которая оказывает услуги по анализу состояния рынка определенного товара или категории товаров.

Реализация работы. Основным суммарным результатом данной работы является автоматизированный рабочий комплекс (АРК), выпоняющий следующие функции:

1) Накопление данных мониторинга рынка товара (уровень спроса, осведомленность о марках, знание рекламы и т.д.) за определенный период на исследуемой территории,

2) Анализ полученных данных, позволяющий отслеживать динамику различных переменных (покупка марки, знание марки, осведомленность о рекламе марки) с построением таблиц или графиков,

3) Представление полученных данных средствами геоинформационной системы (ГИС), для получения информации о территориальном распределении спроса с учетом расположения маркетинг-объектов (магазины, рекламные щиты, оптовые рынки и др.),

4) Оценки и размещения маркетинг-объекта в зависимости от полученных данных анализа рынка на двух моделях: управление точками сбыта и стимулирование знания марки.

Практическая значимость данного комплекса доказана при эффективном использовании данного средства для анализа рынка соков в г. Москве для компании Вимм-Биль-Данн в течение года, а также при успешном внедрении данного АРК в консатинговом агентстве.

Диссертация: заключение по теме "Математические и инструментальные методы экономики", Никитская, Екатерина Михайловна

3.7 ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ

1. Разработаны две основные компоненты системы комплексного мониторинга рынка: общий и территориальный анализ данных маркетингового исследования. Представлено описание рабочего проекта программы, производящей визуализацию и анализ динамики данных маркетингового исследования.

2. Приведено подробное описание особенностей функционирования ГИС-технологии в комплексе, с помощью которых проводится территориальный анализ данных. Дано подробное описание функций ГИС, а также приведен перечень основных задач, которые решаются с помощью ГИС. Фактически, с помощью ГИС реализуется практически 80% задач всего комплекса, кроме того, приведенный перечень может расширяться с течением времени по мере эксплуатации комплекса.

3. В результате исследования, проведенного в данной работе, были получены определенные маркетинговые результаты, которые представлены в данной главе. На основе полученных результатов сформулированы основные требования к моделям и агоритмам, входящим в комплекс, а также выявлены зависимости между изучаемыми переменными.

4. Результатом данного исследования являются разработанные модели анализа данных, которые позволяют ускорить процесс поиска причинно-следственных связей во время мониторинга рынка. В разделе Реализация блока анализа основных показателей маркетингового исследования (оценка динамики) приводится описание нескольких моделей анализа, которые были реализованы в данном комплексе. Кроме того, приводится описание используемого агоритма оценки основных параметров, а также в следующей главе приводятся агоритмы проведения территориального анализа средствами ГИС. Более подробно с функционированием рабочего проекта системы комплексного мониторинга рынка можно ознакомиться в документе Руководство пользователя, который вынесен в приложение диссертации.

5. Одной из главных составляющих комплекса является интегрированная база данных, включающая в себя всю информацию, необходимую для комплексного мониторинга рынка. На основе подробного анализа функций мониторинга и информации, необходимой для решения поставленных задач, проведенного во второй главе, в третьем разделе данной главы приводится описание банка данных системы.

6. Кроме того, в данной главе приводится краткий обзор экономико-математических моделей, которые можно также использовать в комплексе помимо разработанных в данном исследовании. Отмечено, что на основе имеющихся в системе данных можно моделировать функции спроса и потребления по известным математическим моделям на различных территориях.

7. В работе осуществляется разработка математических моделей, целью которых является помощь в решении важных задач оптимального размещения на территории различных маркетинг-объектов. Разработан агоритм размещения, который реализован в двух экономико-математических моделях комплекса. Контрольный пример реализован средствами Excel, примеры и результаты также приводятся в данной главе.

8. В заключительном разделе данной главы приводится оценка эффективности всего комплекса. По результатам расчетов доказана эффективность применения данного комплекса на предприятиях-производителях со сроком окупаемости проекта 1,5 года.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Основные научные и практические результаты диссертационной работы состоят в следующем:

1. Исследованы средства и источники повышения эффективности анализа рынка в ходе маркетинговой деятельности предприятий, и обеспечения актуальности информации о его состоянии.

2. Проанализированы виды предприятий и выявлены характерные особенности информационной поддержки их маркетинговой деятельности; определен тип предприятий, являющиеся объектом исследования.

3. Исследованы принятые методы проведения исследований здоровья марки. Наряду с общим анализом здоровья марки, предложено проводить анализ территориального распределения показателей мониторинга, для чего вся маркетинговая информация привязывается к карте.

4. Проведен анализ современного развития информационных технологий в области маркетинга и маркетинговых исследований, сделаны выводы об актуальности разработки единого комплекса поддержки маркетинговой деятельности предприятий - производителей товаров быстрого потребления. Отдельно проанализированы основные возможности ГИС-технологий, и проведена оценка эффективности их применения бизнес-приложениях в сфере маркетинга и маркетинговых исследований.

5. Изучен рынок консатинговых услуг и компаний, предоставляющих услуги по сбору маркетинговой информации (проведению маркетинговых исследований на заказ).

6. Выбран и обоснован основной способ получения информации Ч проведение непрерывного маркетингового исследования (Brand Health Tracking); разработана методика и типовой план маркетингового исследования.

7. Разработана типовая концепция комплексного мониторинга рынка товара или услуги. Основное направление мониторинга состоит в постоянной оценке состояния здоровья марки, анализе территориального расположения маркетинг-объектов, а также в оценке эффективности маркетинговых мероприятий и рекламы. Вся информация в комплексе (маркетинговая и не маркетинговая) интегрируется в единый банк данных на основе двух интегрирующих факторов (временного и территориального).

8. На основе разработанной концепции мониторинга рынка, предложена концептуальная схема взаимодействия компании-заказчика маркетингового исследования и консатинговой компании.

9. Проведен анализ возможных компонент комплекса, построена его типовая функциональная структура. В рамках комплекса выделяются три основные составляющие: анализ основных показателей мониторинга, территориальный анализ и анализ профиля потребителей (социо-демографический анализ). Разработан рабочий проект одного из основных блоков АРК - анализ основных показателей, и эскизный проект территориального распределения показателей на основе ГИС.

10. Разработаны две модели размещения маркетинг-объектов на территории, с применением специально разработанного агоритма поиска оптимальной точки в пространстве. Агоритмизация разработанного метода оптимального размещения точки произведена на основе метода случайных направлений. Контрольный пример реализован в Excel, по результатам которого экспериментальным путем подтверждена актуальность использования метода случайных направлений.

11. АРМ Мониторинг внедрен в маркетинговой компании АйЭмСиЭй. На основе использования данного комплекса для мониторинга рынка соков компании Вимм-Биль-Данн за 2000-2001 гг. проведены оценки экономической эффективности комплекса.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Никитская, Екатерина Михайловна, Москва

1. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. Москва, Центр экономики и маркетинга, 1996

2. Азоев Г.Л. Методы оценки емкости рынка, Журнал Маркетинг и маркетинговые исследования в России, декабрь, 1999

3. Акоф Р., Сасиени М. Основы исследования операций, М.: Мир, 1971

4. Американская компания использует ГИС для анализа рынка и размещения торговых точек. По материалам статьи в ARC News т. 20 №4

5. Анализ рынка консатинговых услуг 2002, НГПК, 2002

6. Андреев С.И. Принятие решений в маркетинговых ситуациях. Журнал Маркетинг в России и за рубежом. Финпресс, №1, 1998

7. Антонов Б. Сеть Well-Mart показала конкурентам, что такое эффективный бизнес. Журнал Грациозный бронтозавр, сентябрь, 2002

8. Арман Дейан Анни и Люк Троадек Стимулирование сбыта, М., Ома-пресс, 2003

9. Арман Дейан. Изучение рынка, СПб, Нева, 2003

10. Ю.Березин И. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт., ЭКСМО, 2002

11. Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинговые исследования, СПб, Питер, 2003

12. Бусленко Н.П. Лекции по теории сложных систем, М. Советское радио, 1973

13. Бусленко Н.П. Моделирование сложных систем, М., Наука, 1978

14. Вебер А.В., Данилов А.Д., Шифрин С.И. Knowledge-технологии в консатинге и управлении предприятием, М., Наука и техника, 2003

15. Вентцель Е.С. Исследование операций, М.: Советское радио, 1972

16. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями, Фаир-пресс, 2002

17. ГИС для бизнеса. www.dataplus.ru/win/allgis/6Business/12business.htm

18. ГИС и бизнес. Московский опыт Геоцентр-Консатинг. www.dataplus.ru/win/allgis/6Business/12GISbus.htm

19. Глушков В.М. Введение в АСУ, Киев, Техника, 1972

20. Гмурман В.Е. Теория вероятностей и математическая статистика. Учеб. Пособие для втузов. Изд. 5-е, перераб. и доп. -М.: Высшая школа, 1977

21. Голубков Е.П. Измерения в маркетинговых исследованиях, Журнал Маркетинг в России и за рубежом, №2, 1998

22. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория методология и практика. М, Финпресс, 1998

23. Голубков Е.П. Основы Маркетинга, М. Финпресс, 1999

24. Гончаров В.Д. Маркетинг продовольственных товаров в России, М., Финансы и статистика, 2002

25. Гордон Ян. X. Маркетинг партнерских отношений. Новые стратегии и технологии привлечения клиентов, СПб, Питер, 2001

26. Гохман В., Камыков Д.ЕЭШ единственный в отрасли разработчик семейства программного ГИС обеспечения, которое может обеспечить решение любых относящихся к этой технологии задач, www.dataplus.ru/win/allgis/100GIS/vibor.htm

27. Гэри М., Джонсон Д. Вычислительные машины и труднорешаемые задачи. М. Мир. 1982

28. Дейв Паттен. Успешный маркетинг для малого бизнеса, Фаир-пресс, 2003

29. Демин В. CRM нельзя купить, CRM это Ваша стратегия. www.navision.ru/main.asp?IDR=46530.Дж. Форрестер31 .Дибб С., Симкин JL, Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию, СПб, Питер, 2001

30. Диксон Питер Р. Управление маркетингом. М., Бином, 1998

31. Додж М. Эффективная работа с Excel 7.0, СПб, Питер, 1997

32. Ефимова М.Р., Петрова Е.В., Румянцев В.Н. Общая теория статистики: Учебник, Изд. 2-е испр. и доп., М., ИНФРА-М, 2002

33. Журнал лArcReview 2000-2003 годы

34. Зб.Заказ и доставка точно по ГИС.www.dataplus.ru/win/allgis/6Business/12Zakaz.htm37.3амков О.О., Тостопятенко А.В., Черемных Ю.Н. Математические методы в экономике, М.: МГУ им. Ломоносова, Издательство ДИС, 1997

35. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление. М., Финансы и статистика, 1997

36. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга в США. М., Эконогмика, 1981

37. Картышов С.В. Marketing GEO новый инструмент ведения и анализа маркетинговой информации, Ссыка на домен более не работаетabout/press5l.html

38. Качурина О., Смалюшок М., Методика проведения анализа удовлетворенности потребителей ассортиментом товаров торгового предприятия, Журнал Маркетинг и реклама, 2001

39. Кнышова Е.Н. Маркетинг, М., Инфра-М, 2002

40. Колемаев В.А., Калинина В.Н. Теория вероятностей и математическая статистика: Учебник / Под ред. В.А. Колемаева. М.: ИНФРА-М, 1997

41. Колядюк Р., Какую выборку выбрать? Научно-практические советы о том, как упростить получение маркетинговой информации с помощью закона теории вероятностей, Журнал Маркетинг и реклама, 2001

42. Костерин А.Г. Практика сегментирования рынка, СПб, Питер, 2002

43. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии, АСТ, 2001

44. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.-Прогресс, 1990

45. Котлер Ф., Гари Армстронг, Джон Сондерс, Вероника Вонг. Основы маркетинга. СПб, Вильяме, 2002

46. Кофман А. Методы и модели исследования операций. Ч М.: Мир, 1965

47. Кофман А., Крюон Р. Массовое обслуживание. Теория и приложения. -М.: Мир, 1965

48. Кофман А., Фор Р. Займемся исследованием операций. -М.: Мир, 1966

49. Кузин JI.T. Основы кибернетики: в 2-х т. Т.1. Математические основы кибернетики. Учеб. пособие для студентов втузов. Ч М.: Энергия, 1973

50. Кузин JI.T. Основы кибернетики: в 2-х т. Т.2. Основы кибернетических моделей. Учеб. пособие для студентов вузов. Ч М.: Энергия, 1979

51. Курицкий Б.Я. Поиск оптимальных решений средствами Excel 7.0, BHV Санкт-Петербург, 1997

52. Курс лекций Лобановой Г.В. по дисциплине лCASE-технологии Ч 1998

53. Курс лекций Лычкиной H.H. по дисциплине Имитационные системы принятия экономических решений 1997

54. Курс лекций Рыбакиной Н.В. по дисциплине Системный анализ Ч 1996

55. Курс лекций Шкурбы В.В. по дисциплине АРМ 1996.

56. Курс экономической теории / Под ред. М.Н. Чепурина. М.: 1993

57. Манн И. Маркетинг на 100%. Как стать хорошим менеджером по маркетингу., СПб, Питер, 2003

58. Маркетинг в России и за рубежом. Журнал. Финпресс, 1999-2000

59. Маркетинг, учебник для ВУЗов, Юнити-Диана, 2002

60. Маркетинг. Учебник, издание второе, переработанное, ИД ФБК-Пресс, 2003

61. Маркетинговые исследования. Статьи по теории и практике маркетинговых исследований, Украина, Студцентр, 2001

62. Материалы электронного журнала Энциклопедия маркетинга www.marketing.spb.ru

63. Мешков A.A., Мусатов Б.В. Маркетинг, учебное пособие, М., Дашков и Ко, 2002

64. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом. Теория, практика, информационные технологии, М., Финансы и статистика, 2002

65. Нэреш К. Махотра, Маркетинговые исследования и эффективный анализ статистических данных, М., ТИД ДС, 2002

66. Нэреш К. Махотра. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, М, ТИД Диасофт, 2002

67. Питер Друкер Следующая информационная революция, электронный журнал Forbes ASAP (Август 24, 1998)

68. Питер Чевертон. Теория и практика современного маркетинга. полный набор стратегий, инструментов и техник, М., Фаир-пресс, 2002

69. Попов Е.В. Актуальные вопросы маркетинга. Екатеринбург, Терминал

70. Почему ESRI? Из материалов второй конференции Проблемы муниципального управления. Использование геоинформационных технологий, Таганрог, 17-18 июня, 1999

71. Ромат Е. К вопросу об оценке эффективности рекламы, Журнал Маркетинг и реклама, 2001

72. Рыбальченко И. Что такое ESOMAR? Журнал Маркетинг и реклама, 2001

73. Сайт компании Columbus IT. www.columbus.ru

74. Сайт компании Navision. www.navision.ru

75. Сайт компании Ulter Systems Inc. www.ultersys.ru

76. Сайт компании КУРС www.kurs.ru

77. Сидоров А. Экономические аспекты информационных технологий, Международный журнал Проблемы теории и практики управления, Январь, 2001

78. Силецкая Е. Организационная структура рыночных исследований в странах Западной Европы, Журнал Маркетинг и реклама, 2001

79. Скрипкин К.Г., Экономическая эффективность информационных систем, ДМК Пресс, 2002

80. Советов Б.Я., Яковлев С.А. Моделирование систем: Учебник для вузов по спец. АСУ. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Высшая школа, 1998

81. Соколова М.И., Гречков В.Ю. учебник Маркетинговые исследования, М., 2000

82. Спицнадель В.Н. Теория и практика принятия оптимальных решений, Бизнес-пресса, 2002

83. Статистика рынка товаров и услуг, Финансы и статистика, 2002

84. Статьи сайта Мировой Ассоциации Профессионалов в Исследованиях ESOMAR, www.esomar.nl

85. Терещенко В. Маркетинг. Новые технологии в России, СПб, Питер, 2001

86. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации, Юристъ, 2001

87. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг, СПб, Питер, 2002

88. Федосеев В.В., Эриашвили Н.Д. Экономико-математические методы и модели в маркетинге, М., Юнити-Диана, 2001

89. Финансовая газета ЭКСПО №10. Практика консатинга.

90. Цветков В.Я. Геомаркетинг: прикладные задачи и методы, М., Финансы и статистика, 2002

91. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2002. Ч 752с.

92. Чукина JI.B. Краткие результаты исследования консатингового рынка, НГПК, 2002

93. Экономико-математические методы и прикладные модели: Учебное пособие / Под редакцией В.В. Федосеева., М., ЮНИТИ, 1999

94. ESOMAR Annual Study on the Market Research industry www.esomar.nl

95. G.A. Churchill, Jr. and P. Peter, Marketing: Creating Value for Customers Burr Ridge, III.:Austen Press, 1995

96. Malkhorta Naresh. Marketing Research. An applied orientation, Вильяме, 2002

97. Martin D. Goslar, Stephen W.Brown, Decision Support System Models, Information Processing and Management 2(1988), стр. 429-448

98. Morten Meilgaard, Sensory evaluation techniques, 3-rd ed., CRC Press, London, 1999

99. Peter Benett, 2d ed., Glossary of Marketing Terms, Chicago: American Marketing Association, 1995, стр. 169-170

100. Stolzenberg Martin. 10 tips on tracking research. Quirk's Marketing Research Review, 2000

101. Survey research methods/ Floyd J., Fowler Jr 2-nd edition, Sage Publications, 1995, pages 54 -68

102. The IEBM Encyclopedia of Marketing, СПб, Питер, 2002

103. Thomas Jerry W. Strategic marketing tracking. Quirk's Marketing Research Review, 1998

Похожие диссертации