Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Методика оценки эффективности управления в топливно-энергетических компаниях на основе корпоративных информационных систем тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученаd>кандидат экономических наук
Автор Митрейкин, Александр Николаевич
Место защиты Москва
Год 2005
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Методика оценки эффективности управления в топливно-энергетических компаниях на основе корпоративных информационных систем"

На правах рукописи

Митрейкин Александр Николаевич

Методика оценки эффективности управления в топливно-энергетических компаниях на основе корпоративных информационных систем

Специальность 08.00.05

Экономика и управление народным хозяйством

Специализация

Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва-2005

Работа выпонена в Государственном университете управления на кафедре Менеджмента в международном топливно-энергетическом бизнесе

Научный руководитель: кандидат технических наук, профессор

Винокуров Е.К.

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Бусов В. И.

кандидат экономических наук Панков Д. А.

Ведущая организация: Государственное образовательное

учреждение допонительного профессионального образования Институт повышения квалификации государственных служащих (ИПК госслужбы)

Защита состоится Л}у> ОК^др^ 2005 г. в /б часов на заседании Диссертационного совета Д212.049.10 при Государственном Университете Управления по адресу: 109542, Москва, Рязанский проспект, 99, зал заседаний Ученого Совета.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного Университета Управления

Автореферат разослан л№ (1ЛИгии?'&р&()й5 г.

Ученый секретарь Диссертационного совета Д212.049.10 кандидат экономических наук, Доцент / А^) г9 _

В.Н. Фомина

Общая характеристика работы

Актуальность темы диссертационного исследования. Благодаря преобразованиям политической и социально-экономической структуры страны за последние пятнадцать лет Россия получила новые возможности расширения и роста в стремительно меняющихся условиях внешней среды. Развитие сферы информационных технологий часто опережает развитие мировой и региональной экономики, а одним из факторов этого опережения является ежегодный рост объема производимой человечеством информации.

Анализ опыта западных компаний показывает, что применение корпоративных информационных систем (КИС) является одним из способов повышения эффективности управления и создания конкурентных преимуществ. В России история применения КИС в компаниях топливно-энергетического комплекса (ТЭК) насчитывает менее десяти лет, а в электроэнергетике активное использование таких систем началось с проведением реформ.

Применение КИС в ТЭК позволяет уменьшить время реагирования на происходящие изменения в экономике, увеличить надежность снабжения потребителей энергией и теплом, повысить качество обслуживания клиентов.

Необходимость применения корпоративных информационных систем в компаниях ТЭК, к которым относятся и электроэнергетические компании, также объясняется тем, что они влияют на конкурентоспособность предприятия, конечный финансовый результат, капитализацию компании, которая считается одним из наиболее важных критериев успешности бизнеса и используется в управленческой деятельности энергетических компаний.

КИС обеспечивают управление всеми без исключения ресурсами топливно-энергетической компании, позволяя минимизировать ее издержки и риски. Однако трудоемкость, а также стоимость приобретения и развертывания таких систем достаточно велики и в некоторых случаях могут сравниться с годовой прибылью компании. Поэтому вопросы оценки эффективности управления на основе корпоративных информационных систем в топливно-

энергетических компаниях приобретаю-

Актуальность проведенного в данной работе исследования методик оценки эффективности управления в топливно-энергетических компаниях на основе КИС подтверждается отсутствием такой методики оценки, которая, с одной стороны, была бы научно обоснованной, с другой - применимой в практических условиях. Существующие методики оценки эффективности управления на основе КИС или учитывают не все аспекты деятельности компании, или являются ресурсоемкими и дорогостоящими, поэтому их использование невозможно без привлечения консатинговых фирм.

Анализ печатных работ по проблеме оценки эффективности управления на основе КИС, а также практический опыт автора данной работы показывает, что многие современные менеджеры высшего звена не до конца осознают важность проведения оценки эффективности информационных технологий, однако существует отчетливо проявляющаяся тенденция усиления такого понимания. Следовательно, в ближайшие несколько лет проблема воспонения существующих пробелов в методиках оценки эффективности КИС станет еще более актуальной.

Несмотря на то, что история изучения вопроса насчитывает около двадцати лет, в настоящее время наблюдается некоторый недостаток научных работ по оценке эффективности применения информационных технологий в экономике и управлении, в частности, по оценке эффективности КИС. Единственная российская монография К.Г. Скрипкина, посвященная вопросам экономической эффективности информационных систем, освещает теоретические аспекты этой проблемы, но л...не служит практическим руководством по оценке инвестиций предприятия...' в КИС.

Исследования эффективности корпоративных информационных систем в топливно-энергетическом комплексе ведутся в недостаточном объеме в сравнении со стратегическим значением отрасли.

Цель и задачи исследования. В связи со значительной важностью проблемы разработки методики оценки эффективности управления компанией

1 Скрипкин К Г Экономическая эффективность информационных систем М ДМК Пресс, 2002 с 248

ТЭК на основе КИС целью данной работы является создание комплексной методики оценки эффективности управления на основе КИС, которая позволит рассматривать различные аспекты вопросов эффективности, в том числе аспект социальной значимости и ответственности ТЭК. Для достижения данной цели в работе решены следующие задачи:

- рассмотрены различные типы информационных систем, выявлены преимущества КИС, обосновано их применение в компаниях отрасли;

- проанализированы особенности ТЭК, оказывающие влияние на информационные системы, отражены отличительные черты информационных систем, используемых в компаниях ТЭК;

- на основе изучения опыта применения информационных систем в отрасли проанализирован вопрос их влияния на управление топливно-энергетическими компаниями, обоснована важность разработки комплексной методики оценки эффективности управления;

- исследованы источники эффективности КИС в топливно-энергетических компаниях, обозначены основные подходы к оценке эффективности применения КИС;

- проведен анализ существующих методик оценки эффективности управления на основе КИС, выявлены их достоинства и недостатки при использовании в различных отраслях, в том числе в ТЭК;

- разработана комплексная методика оценки эффективности управления на основе КИС в компаниях ТЭК, включающая в себя разные подходы и йспользование элементов различных методик в целях учета основных факторов, влияющих на эффективность;

- показаны достоинства и универсальность разработанной методики в сравнении с уже существующими на экспериментальной модели сбытовой компании в электроэнергетике;

- проанализированы перспективы использования комплексной методики в ТЭК и других отраслях экономики России, а также даны практические рекомендации по такому использованию.

Предметом диссертационного исследования являются методики оценки эффективности управления на основе КИС в компаниях ТЭК.

Объект исследования - российская компания, входящая в топливно-энергетический комплекс, а именно, конкурентная энергосбытовая компания, работающая в электроэнергетической отрасли страны.

Методологической и теоретической основой исследования проблемы оценки эффективности управления на основе КИС в компаниях топливно-энергетического комплекса стали работы зарубежных и отечественных ученых и практиков по экономике, производственному и финансовому менеджменту, инвестиционному и экономическому анализу, использованию информационных систем в экономике и энергетике, оценке эффективности управления на основе информационных систем в различных отраслях экономики. Методической основой диссертации являются основные положения существующих методик оценки эффективности управления на основе КИС, особая роль отведена экспертным методам, позволяющим оценить преимущества и выгоды, приносимые компании применением КИС.

Информационной базой диссертационного исследования послужили научные источники в виде трудов и монографий зарубежных и российских ученых, материалы научных семинаров, докладов и конференций, статьи в профильных изданиях, отечественные и зарубежные статистические материалы, касающиеся применения информационных систем и методик оценки эффективности управления на их основе, законодательные акты, практический опыт, результаты собственных расчетов и экспериментов автора.

Наиболее существенные научные и практические результаты, полученные автором:

- определена особая роль КИС в топливно-энергетических компаниях, а также важность проблемы оценки эффективности их использования;

- выявлены особенности информационных систем, обусловленные характерными чертами отрасли, для дальнейшего их учета при анализе эффективности применения КИС;

- проанализированы существующие методики оценки эффективности управления на основе КИС в топливно-энергетических компаниях, показаны их достоинства и недостатки;

- разработана комплексная методика оценки эффективности управления в компаниях ТЭК на основе КИС;

- показаны преимущества использования комплексной методики оценки эффективности в сравнении с существующими методиками;

- выработаны практические рекомендации по использованию комплексной методики в ТЭК и других отраслях экономики России, проанализированы перспективы использования методики.

Обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации, обеспечена применением основных положений экономической теории, системного подхода, дедуктивного и индуктивного методов, анализа, синтеза, обобщения, а также методик и методов инвестиционного и финансового анализа, оценки эффективности управления на основе информационных систем. Расчеты осуществлялись на экспериментальной модели энергосбытовой электроэнергетической компании, данными для расчетов послужили сведения от энергокомпаний московского региона, официальных органов, что обеспечивает обоснованность полученных результатов, рекомендаций и выводов.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке комплексной методики оценки эффективности управления в компаниях ТЭК на основе корпоративных информационных систем. Эта методика учитывает прямые (программное и аппаратное обеспечение, эксплуатация, обучение) и косвенные (само- и взаимоподдержка пользователей, их простои) затраты, а также ключевые показатели результативности. Агоритм принятия решения об использовании корпоративной информационной системы в топливно-энергетической компании, являющийся составной частью методики, основан на оценке результатов инвестиционного анализа применения системы, а также на экспертной оценке преимуществ от ее использования.

Значение полученных результатов для теории и практики. В

теоретическом аспекте диссертационное исследование вносит вклад в развитие методик оценки эффективности управления на основе информационных систем не только в топливно-энергетическом комплексе, но и в других отраслях экономики России, воспоняя существующий пробел в научных разработках. Основные положения комплексной методики, выводы и рекомендации, изложенные в работе, могут быть использованы менеджментом компаний ТЭК и других отраслей для обоснования применения КИС.

Сведения о реализации и целесообразности практического использования результатов. Теоретические и методические положения, результаты исследования, а также выработанные рекомендации могут быть использованы при анализе эффективности применения и обосновании капиталовложений в КИС топливно-энергетических компаниях России, а также в компаниях других отраслей, в частности, в банках и страховых компаниях.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались и получили одобрение на следующих конференциях и семинарах: 16-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления - 2001 (ГУУ, 21-22 февраля 2001г.), 8-й международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления - 2003 (ГУУ, 22-23 октября 2003 г.), 12-м Всероссийском студенческом семинаре Проблемы управления - 2004 (ГУУ, 14-15 апреля 2004 г.).

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано пять научных работ общим объемом 1 печатный лист.

Структура и объем работы. Диссертационное исследование объемом 150 страниц основного текста состоит из введения, трех глав, заключения с выводами и рекомендациями по научному и практическому использованию результатов исследования, списка использованной литературы, содержащего 126 источников, приложений. Работа содержит 22 рисунка и 6 таблиц, отражающих результаты проведенного исследования.

Содержание работы

Во введении приводится обоснование актуальности темы исследования, сформулированы цель и задачи, решаемые для достижения этой цели, определены объект и предмет исследования, его методологическая основа и информационная база, научная новизна и практическая значимость диссертационной работы, а также приведены сведения об апробации и использовании полученных результатов.

В первой главе Проблема оценки влияния корпоративных информационных систем на эффективность управления в топливно-энергетических компаниях проведен анализ классификаций информационных систем управления (ИСУ), выявлено отсутствие универсальной классификации, в целях использования в исследовании предложена матричная классификация, основаниями которой являются размер бизнеса и функциональность ИСУ.

В главе отмечена особая важность использования корпоративных информационных систем в современных топливно-энергетических компаниях. Управление современной компанией характеризуется большой сложностью различных процессов, что обязательно надо учитывать при разработке, принятии и реализации управленческих решений. Соответственно, управленческие процессы в средних и крупных компаниях ТЭК затруднены или даже невозможны без использования современных корпоративных информационных систем управления.

При рассмотрении этапов выбора и внедрения системы показано отсутствие проведения оценки эффективности КИС в российских топливно-энергетических компаниях и рекомендуемое место этой процедуры.

Определены основные особенности ТЭК России и электроэнергетической отрасли в частности, отражено их влияние на информационные системы, используемые в ТЭК, установлено семь основных особенностей использующихся в топливно-энергетическом комплексе информационных систем (см. рис. 1).

Рис. 1. Особенности информационных систем в ТЭК

Так как корпоративная информационная система является неотъемлемой частью системы управления многих топливно-энергетических компаний, оценка эффективности управления в диссертационном исследовании рассматривается через призму эффективности применения самой корпоративной информационной системы. На основании изучения опыта применения КИС показана важность проведения оценки эффективности их влияния на деятельность топливно-энергетических компаний, рассмотрено понятие эффективности деятельности компании ТЭК, включающее в себя коммерческую и экономическую эффективность.

В главе также отмечена ценность КИС как особого актива топливно-энергетической компании, служащего достижению ее стратегических целей, увеличению прибыли, рентабельности, капитализации, улучшению качества управления, а также высокая стоимость выбора и применения КИС, из чего сделан вывод о необходимости проведения анализа эффективности применения КИС в управлением компаниями ТЭК.

Во второй главе Методики оценки эффективности управления в топливно-энергетических компаниях на основе корпоративных

информационных систем проанализированы особенности проекта внедрения КИС в топливно-энергетической компании, выделены основные причины необходимости оценки эффективности ее применения.

Для последующего определения выгод и преимуществ, получаемых топливно-энергетической компанией при использовании КИС рассмотрены основные источники эффективности управления на основе КИС. Выгоды от КИС могут быть получены как в результате снижения расходов компании, так и увеличения прибыли. Источниками эффективности применения КИС в компании ТЭК являются основные подсистемы компании, деятельность которых автоматизируется при использовании КИС. Это подсистемы управления производством, взаимоотношениями с потребителями и поставщиками, финансами, кадрами, подсистема стратегического управления. Также отмечен эффект применения КИС на всех уровнях управления, который можно назвать синергетическим эффектом от использования системы.

Анализ результатов применения КИС в компаниях различных отраслей показывает улучшение основных показателей их деятельности. Так, использование КИС оказывает значительное влияние на снижение уровня запасов, улучшение обслуживания клиентов, повышение производительности, снижение себестоимости закупаемых материальных ресурсов, повышение эффективности работы системы качества, общее улучшение качества управления. Для компаний, работающих в сфере услуг (например, для конкурентных энергосбытовых электроэнергетических компаний), применение КИС позволяет снизить операционные и управленческие затраты, уменьшить цикл реализации, а также дебиторскую задоженность, увеличить оборачиваемость средств, добиться экономии оборотных средств компании.

В главе отмечены существующие в практике российских компаний, в том числе компаний ТЭК, мнения и подходы к оценке эффективности КИС. Первый подход основан на мнении о том, что использование КИС - затратное мероприятие, которое не может в конечном итоге окупить вложенные в нее средства. В связи с этим производят только расчет затрат на применение КИС.

Второй подход, чаще всего применяемый в российской практике, предполагает качественную оценку выгод от использования КИС. Третий подход реализуется путем оценки в денежном выражении как затрат, так и выгод от системы с использованием различных методик, которые, как правило, не позволяют произвести поноценный и научно обоснованный расчет затрат и выгод.

В целях проведения поноценного анализа существующих методик оценки эффективности управления на основе КИС были изучены существующие классификации таких методик, выявлены их достоинства и недостатки. Основным недостатком этих классификаций является неполный охват всех существующих методик, поэтому была предложена классификация,

охватывающая все существующие в настоящее время методики (см. рис. 2).

Рис. 2. Классификация методик оценки эффективности управления на основе корпоративных информационных систем

Рассмотрена считающаяся наиболее современной методика общей оценки возможностей (TVO - Total Value of Opportunity), предложенная

консатинговой компанией Gartner. Методика позволяет проследить связь между инвестициями в проекты в сфере информационных технологий и конечными результатами работы компании, получив обоснование инвестиций во внедрение корпоративной информационной системы. В рамках методики выделяется пять основных областей, для которых вырабатывается множество ключевых показателей результативности, главным образом, нефинансовых. Однако методика носит закрытый характер и, вероятно, сложна в применении.

За основу при разработке методики TVO была взята методика совокупной стоимости владения (ТСО - Total Cost of Ownership). Данная методика является хорошо разработанной и широко применяемой в различных компаниях при оценке достаточности затрат в информационные технологии. Это достигается поным учетом как прямых, так и косвенных затрат, расчетом показателя ТСО для всей компании, каждого рабочего места или сервиса информационных технологий и его сравнением со средним по отрасли. Однако эта методика даже с учетом применения показателя возврата инвестиций (ROI - Return on Investments) не дает ответа на вопрос о выгодах и преимуществах, получаемых топливно-энергетической компанией от КИС.

Для расчета затрат на КИС также могут применяться принципы функционально-стоимостного анализа (ФСА), что позволяет произвести наиболее точный учет затрат на КИС по месту их возникновения. Однако применение методики ФСА является трудоемким и дорогостоящим процессом.

Проанализирована методика системы сбалансированных показателей (BSC - Balanced Scorecard), предложенная в начале 90-х годов XX века американскими исследователями в области управления Д. Нортоном и Р. Капланом, являющаяся одной из наиболее современных методик оценки эффективности управления на основе КИС. Методика задумывалась как способ управления компанией, ориентирующийся на корпоративную стратегию, но по мере развития стала использоваться для оценки эффективности информационных технологий. Методика позволяет учесть все стороны деятельности топливно-энергетической компании, рассматривая во взаимосвязи

четыре основных блока вопросов (перспективы Финансы, Клиенты, Бизнес-процессы, Персонал), в рамках которых определяются несколько десятков сбалансированных ключевых показателей результативности (КПР), отличающихся для каждой компании и конкретной ситуации в ней. Использование этой методики для оценки эффективности применения КИС дает результаты, наиболее приближенные к реальным, но может быть осуществлено только при наличии в компании внедренной системы BSC.

Использование для оценки эффективности управления в топливно-энергетической компании на основе КИС общепринятых методик инвестиционного анализа дает наиболее обоснованные результаты, однако эти методики не позволяют провести полный учет прямых и косвенных затрат и расчет выгод и преимуществ от применения КИС.

В ходе исследования было выявлена особая роль экспертных методик, позволяющих вырабатывать решения в условиях большого количества учитываемых факторов, а также в условиях неопределенности и риска.

Была рассмотрена группа методик, основанных на учете риска при разработке решения о применении КИС, например, методика справедливой оценки опционов (ROV - Real Options Valuation). Эта группа методик может быть использована только при особой важности учета рисков в деятельности компании ТЭК, кроме того, ее применение сопряжено с осуществлением большого количества сложных математических расчетов. Также отмечен целый ряд методик, применимых лишь в частных случаях.

Всесторонний анализ рассмотренных методик позволяет сделать следующие выводы об их недостатках:

- группа методик, основанная на расчете затрат, не позволяет оценить выгоды и преимущества от применения КИС;

- методики инвестиционного анализа не обладают инструментами для поноценного расчета затрат и выгод от использования КИС;

- интегральные методики (сбалансированные и рисковые) сложны в реализации, дорогостоящи, применимы не во всех случаях;

- оригинальные методики консатинговых компаний имеют закрытый характер и не могут использоваться компаниями ТЭК самостоятельно;

- прочие методики предназначены для применения в отдельных случаях и в конкретных компаниях, не являясь универсальными.

Приведенные выше выводы доказывают необходимость разработки ' комплексной методики оценки эффективности управления на основе КИС,

которая базируется на применении качественного подхода к оценке, использует I количественный подход, а именно, методики инвестиционного анализа,

содержит в себе элементы практического подхода (см. рис. 3).

Комплексная методика оценки эффективности корпоративных информационных

Качественный подход

Сбор информации

Обработка информации

- ди скуссия,

- чо зговой штурм,

- ан котирование,

- и н п-рвыоирование

- мето д простой ранжировки,

- мето д задания весовых коэффициентов

Принятие решения

- а налитический метод,

-') вристическии метод,

- м етод дерева решений

Эл^енты^^ктитестого п<м хода

Количественный подход

Оценка и

расчет выгод

Оценка и

расчет затрат

- - -- --- -- -- Чф-

Ключевые показатели результативности

Методию совокупной стоимости владения

Инвестиционный анализ

Предварительные выводы для принятия решения

Рис 3. Принципиальная схема комплексной методики оценки эффективности управления в топливно-энергетической компании на основе КИС

В третьей главе Использование комплексной методики оценки эффективности управления в топливно-энергетических компаниях на основе корпоративных информационных систем раскрыта сущность разработанной комплексной методики оценки эффективности управления в топливно-энергетической компании на основе КИС, содержится опыт ее практического применения, выявлены ее преимущества по сравнению с другими методиками.

Комплексная методика оценки эффективности управления на основе КИС реализуется на экспериментальной модели конкурентной сбытовой

электроэнергетической компании. Создание таких компаний обусловлено проведением в последние несколько лет реформ РАО ЕЭС России. Формирующийся в настоящее время энергосбыт будет характеризоваться наибольшей степенью конкуренции среди всех немонопольных секторов отрасли. По мнению автора, уровень конкуренции в данном секторе можно будет сравнить с таковым в банковском и страховом секторе с поправками на специфику топливно-энергетического комплекса.

Использование комплексной методики оценки эффективности "

управления на основе КИС в конкурентной энергосбытовой компании проходит в несколько этапов:

1. Расчет затрат с использованием структуры затрат методики ТСО;

2. Построение системы КПР, основанной на принципах методики BSC;

3. Инвестиционный анализ проекта и принятие решения.

Расчет затрат в рамках комплексной методики производится по структуре, характерной для методики ТСО. Кроме использования традиционного деления затрат на капитальные и эксплуатационные учитывается также прямой или косвенный характер затрат. Размер косвенных затрат (затраты на простои, само- или взаимоподдержку пользователей) в некоторых случаях превышает прямые затраты (аппаратное и программное обеспечение, персонал, телекоммуникации), а меры по снижению косвенных затрат являются действенными, поскольку не требуют значительных вложений.

Трудность преобразования традиционной структуры затрат на КИС разрешается путем использования разработанного автором программного продукта КМОЭ КИС 1.1 (ЭСК), который позволяет автоматически t

преобразовать традиционную структуру затрат в структуру методики ТСО.

Проведенный после расчета затрат анализ их структуры позволяет

выявить возможности снижения как прямых, так и косвенных расходов по проекту, а также перепланировать некоторые мероприятия, входящие в проект.

При реализации второго этапа - определении КПР - возникает проблема выбора пути построения системы КПР. В рамках методики BSC такая

сбалансированная система строится по принципу сверху вниз, т.е. от стратегической цели топливно-энергетической компании. В рамках использования комплексной методики оценки эффективности управления необходимо исходить из построения системы КПР по принципу снизу вверх, от существующей проблемы, выявленной в процессе диагностики компании.

Проведение диагностики сопровождается построением модели решения задачи компании для выбора дальнейших действий. После определения целей и возможных путей решения существующей в энергосбытовой компании проблемы, в качестве которой в данной работе выбрано снижение темпов роста или уменьшение числа клиентов, определяются КПР по всем перспективам.

Путем решения возникшей проблемы в энергокомпании становится применение КИС класса CRM (Customer Relationship Management - система управления взаимоотношениями с клиентами). Вырабатываемые КПР ориентируются на применение именно этого класса КИС, на достижение запланированного роста числа клиентов энергосбытовой компании путем повышения качества их обслуживания, обеспечения надежности поставок энергии, тепла, предоставления допонительных услуг Экспертным путем определяется изменение КПР в ходе внедрения и освоения КИС (см. рис. 4).

Ключевые показатели резул ьтатна ности Код KI1P

Сокращение затрат на коммуникации Fl

Сокращение зэтрет на договорную и претензионную деятельность F2

Сокращение затрат на деитечьность по обслуживанию клиенте F3

Рост прибыли за счет предоставлении до пол нетельных услуг F4

Рост прибыли зэ счет увеличения надежности обеспеченна потребителей энер| иен F5

Сокращение затрат за счет у меньше ни! времени первичного обслуживании Cl

Сокращение затрат за счет у меньшемия времени периодического С2

Сокращение затрат за счет уменьшения времени подготовки документов и

Рост прибыли за счет увеличения потребности в услугах компании существующих привлечения новых клиентов С4

Рост прибыли за счет повышения удовлетворенности клиентов ростом надежности поставок энергии CS

Ключевые показатели результативности Код КПР

Сокращение затрат на внутренний документооборот 8PI

Сокращение затрат иа периодическое вынужденное совершенствование бизнес процессов ВР2

Сокращение затрат на преодоление сопротивлении сотрудников изменениям ВРЗ

Рост прибили за счет уменьшение инерционности бизнес процессов ВР4

Рост прибыли за счет общего совершенствовании бизнес процессов в сторону повышенна надежности поставок знергни ВР5

Сокращение затрат на повышение подготовленности сотрудников в сфере ИТ SI

Сокращение затрат на обучение сотрудников современным методам работы с клиентами S2

Сокращение затрат на удержание ведущих сотрудников компании или подготовку им S

Рост прибыли за счет совершенствован и а умения сотрудников работать с клиентами S4

Рост прибыли за счет общего повышении социальной ответственности сотрудников S5

Рис. 4. Изменение ключевых показателей результативности управления на основе КИС класса CRM в компании топливно-энергетического комплекса

Для применения методик инвестиционного анализа необходимо осуществить трансформацию качественных КПР в денежное их выражение. Это может быть осуществлено только в рамках работы экспертной группы, в состав которой входят представители всех подразделений энергосбытовой компании.

Следующей стадией комплексной методики является проведение инвестиционного анализа проекта применения КИС в энергосбытовой компании. Данные для такого анализа были получены ранее в рамках качественного и количественного подходов с использованием основных принципов методик ТСО и BSC. Анализ инвестиционной привлекательности проекта осуществляется при помощи программы КМОЭ КИС 1.1 (ЭСК), что позволяет реализовать различные варианты расчетов, выбрать оптимальный, провести анализ чувствительности проекта с минимальными затратами ресурсов. Основные показатели эффективности проекта отражены в табл.1.

Таблица 1

Основные показатели эффективности инвестиционного проекта применения _КИС (CRM) в энергосбытовой компании__

№№ Наименование показателя Формула (условия) для вычисления Значение

1 Норма дисконта

Норма дисконта в 12-й месяц осуществления проекта, % НДш,=НД,,ии(+1 + НДткх1 где НДриск~ ИД баз + ПР НДбаэ - базовая норма дисконта; ПР - премия за риск I - инфляция 60,74%

Норма дисконта в 36-й месяц осуществления проекта, % 28,76%

2 Чистый дисконтированный доход чдд-у}!1''0^ (1 + нд) где Т - число интервалов планирования; 1 - интервал планирования; ГО - притоки денежных средств про проекту; 01 - оттоки денежных средств по проекту; НД - норма дисконта

Чистый дисконтированный доход в 12-й месяц осуществления проекта, тыс. руб. -43 013,03

Чистый дисконтированный доход в 36-й месяц осуществления проекта, тыс руб. 57,54

3 Внутренняя норма доходности, % у {П, -0,) =() П? (1 + внд) 39,53%

4 Срок окупаемости, мес. у п. -у + нду + НД)' т чдп' ЧДД^-ЧДД, 35,98

Анализ данных, отраженных в табл. 1., позволяет сделать вывод об окупаемости КИС класса CRM в рассматриваемой энергосбытовой компании в последний месяц осуществления проекта, а проведенный анализ чувствительности может охарактеризовать данный проект как чувствительный к увеличению затрат или уменьшению экспертно оцененных преимуществ от КИС. Изложенные выше выводы не являются причиной для принятия окончательного решения о внедрении системы или отказе от него. Исследование изменений показателей КПР, отраженных на рис. 4, показывает достижение энергосбытовой компанией поставленных целей. Поэтому даже на основании неблагоприятных результатов инвестиционного анализа может быть принято решение о применении КИС в энергосбытовой компании.

Еще одним выявленным преимуществом предлагаемой комплексной методики является ее практическая направленность, и, как следствие, относительно небольшие затраты на реализацию методики (см. табл. 2).

Таблица 2

Затраты на применение комплексной методики оценки эффективности управления в компании ТЭК на основе КИС, затраты на другие методики

№ № Этап расчета Среднее кол-во занятых, чел Итого человеко-часов Итою затраты, тыс. руб.

1 Расчет затрат с использованием положений методики совокупной стоимости владения 2,84 124 19,3

2 Построение системы ключевых показателей результативности 6,42 509,8 105

3 Инвестиционный анализ проекта и принятие решения 1,98 125 23,8

Затраты иа применение комплексной методики оценки 5.1 758.8 148,1

Минимальные затраты на методику ТСО ==5 300

Ориентировочные затрагы на применение методики BSC Весь персонал компании s 21 ООО

В заключении обобщены результаты диссертационного исследования,

сделаны основные выводы и предложения:

1. применение в топливно-энергетических компаниях КИС, объединяющей всех ее работников в стремлении к стратегическим целям компании, обеспечивающих надежность обслуживания потребителей, а также снижение затрат, повышение прибыли и

акционерной стоимости компании улучшает управление компанией и создает допонительные конкурентные преимущества;

2. использование КИС в топливно-энергетической компании дожно производиться с учетом выявленных в работе особенностей информационных систем топливно-энергетического комплекса;

3. важность проведения оценки влияния КИС на эффективность управления в топливно-энергетических компаниях обусловлена, с одной стороны, большой ценностью этого актива компании, с другой -теми выгодами, которые данный актив может ей принести;

4. перед применением КИС в топливно-энергетической компании необходимо четко определить как источники ее эффективности, так и основные подходы - качественный и количественный - к оценке такой эффективности;

5. существующие методики оценки эффективности управления на основе КИС обладают недостатками, которые не позволяют получать научно обоснованные достоверные результаты;

6. решение проблемы невозможности получения научно обоснованных достоверных результатов при использовании существующих методик оценки управления на основе КИС заключается в разработке методики оценки, объединяющей в себе качественный и количественный подходы, а также учет специфики конкретной компании и ТЭК в целом;

7. предложенная автором комплексная методика оценки эффективности управления в топливно-энергетической компании на основе КИС, сочетающая в себе разные подходы и элементы различных методик, обеспечивает поноценный расчет затрат, определение выгод и преимуществ от применения КИС, расчет общепринятых показателей эффективности инвестиционного проекта;

8. окончательные выводы комплексной методики формируются в рамках качественного подхода, что позволяет наиболее поно оценить

нефинансовые преимущества КИС, предлагаемой к применению в конкурентной сбытовой электроэнергетической компании;

9. использование комплексной методики оценки эффективности управления на основе КИС является перспективным не только в компаниях ТЭК, что подтверждается применением основных результатов работы в ООО НЦПИ, но и в компаниях других отраслей экономики России.

Публикации

1. Митрейкин А.Н. Развитие и инвестиционная деятельность энергокомпаний в России // Материалы 16-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления - 2001. Выпуск 1. / ГУУ.: М. - 2001.

2. Митрейкин А.Н. Основные подходы к созданию комплексной информационной системы управления на предприятиях энергетики // Материалы 8-ой международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления - 2003. Выпуск 6 / ГУУ.: М - 2003.

3. Митрейкин А.Н. Необходимость создания комплексной информационной системы управления на предприятиях топливно-энергетического комплекса России // Материалы 18-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления - 2003. Выпуск 1. / ГУУ.: М. - 2003.

4. Митрейкин А.Н. Создание комплексной информационной системы управления на предприятиях топливно-энергетического комплекса России // Тезисы докладов 11-го Всероссийского студенческого семинара Проблемы управления. Выпуск 1 / ГУУ.: М. -2003.

5. Митрейкин А.Н. Проблема выбора и внедрения ЕИР-систем на предприятиях топливно-энергетическою комплекса // Тезисы докладов 12-го Всероссийского студенческого семинара Проблемы управления. Выпуск 1 / ГУУ.: М. - 2004.

Подп. в печ. 14.09.2005. Формат 60x90/16. Объем 1 печ.л. Бумага офисная. Печать цифровая.

Тираж 80 экз. Заказ № 881

ГОУВПО "Государственный университет управления" Издательский центр ГОУВПО "ГУУ"

109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106

Тел./факс: (095) 371-95-10, e-mail: ic@guu.ru

www.guu.ru

РНБ Русский фонд

2006-4 11207

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Митрейкин, Александр Николаевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА I. ПРОБЛЕМА ОЦЕНКИ ВЛИЯНИЯ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ В ТОПЛИВНО-ЭНЕРГЕТИЧЕСКИХ КОМПАНИЯХ.

1.1. Управление компанией и корпоративные информационные системы: классификация, выбор, внедрение, использование, значение для компании.

1.2. Особенности топливно-энергетического комплекса, влияющие на выбор и внедрение корпоративных информационных систем.

1.3. Проблема оценки влияния корпоративных информационных систем на эффективность управления в топливно-энергетических компаниях.

ГЛАВА II. МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ В ТОПЛИВНО-ЭНЕРГЕТИЧЕСКИХ КОМПАНИЯХ НА ОСНОВЕ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ.

2.1. Источники эффективности корпоративных информационных систем в топливно-энергетических компаниях, подходы к ее оценке.

2.2. Анализ существующих методик оценки эффективности управления в топливно-энергетических компаниях на основе корпоративных информационных систем.

2.3. Основные положения комплексной методики оценки эффективности управления в топливно-энергетических компаниях на основе корпоративных информационных систем.

ГЛАВА III. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОМПЛЕКСНОЙ МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ НА ОСНОВЕ КОРПОРАТИВНЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В РОССИЙСКИХ ТОПЛИВНО-ЭНЕРГЕТИЧЕСКИХ КОМПАНИЯХ.

3.1. Применение основных положений методики совокупной стоимости владения в топливно-энергетической компании.

3.2. Использование принципов методики сбалансированной системы показателей в топливно-энергетической компании.

3.3. Применение комплексной методики оценки эффективности управления в топливно-энергетической компании на основе корпоративной информационной системы.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Методика оценки эффективности управления в топливно-энергетических компаниях на основе корпоративных информационных систем"

Актуальность темы диссертационного исследования. Благодаря преобразованиям политической и социально-экономической структуры страны за последние пятнадцать лет Россия получила новые возможности расширения и роста в стремительно меняющихся условиях внешней среды. Развитие сферы информационных технологий часто опережает развитие мировой и региональной экономики, а одним из факторов этого опережения является ежегодный рост объема производимой человечеством информации.

Анализ опыта ведения бизнеса в развитых западных странах показывает, что применение в деятельности компаний корпоративных информационных систем (КИС) - один из способов повышения эффективности управления компанией и создания конкурентных преимуществ. В России история применения КИС в компаниях топливно-энергетического комплекса (ТЭК) насчитывает менее десяти лет, а в электроэнергетике активное использование таких систем началось с проведением реформ, направленных на создание конкурентной среды и повышение надежности функционирования отрасли.

Применение КИС в ТЭК позволяет уменьшить время реагирования на происходящие изменения в экономике, увеличить надежность снабжения потребителей энергией и теплом, повысить качество обслуживания клиентов.

Необходимость применения корпоративных информационных систем в компаниях ТЭК, к которым относятся и электроэнергетические компании, также объясняется тем, что они влияют на конкурентоспособность предприятия, конечный финансовый результат, капитализацию компании, которая считается одним из наиболее важных критериев успешности бизнеса и используется в управленческой деятельности энергетических компаний.

КИС обеспечивают управление всеми ресурсами топливно-энергетической компании, позволяя минимизировать издержки и риски. Однако стоимость приобретения и трудоемкость развертывания таких систем достаточно велики (стоимость в некоторых случаях может сравниться с годовой прибылью компании). Поэтому вопросы оценки эффективности управления на основе корпоративных информационных систем в топливно-энергетических компаниях приобретают особую важность

Актуальность проведенного в данной работе исследования методик оценки эффективности управления в топливно-энергетических компаниях на основе КИС подтверждается отсутствием такой методики оценки, которая, с одной стороны, была бы научно обоснованной, с другой - применимой в практических условиях. Существующие методики оценки эффективности управления на основе КИС или учитывают не все аспекты деятельности компании, или являются ресурсоемкими и дорогостоящими, поэтому их использование невозможно без привлечения консатинговых фирм.

Анализ печатных работ по проблеме оценки эффективности корпоративных информационных систем, а также практический опыт автора данной работы показывает, что многие современные менеджеры высшего звена не до конца осознают важность проведения оценки эффективности информационных технологий, однако существует отчетливо проявляющаяся тенденция усиления такого понимания. Следовательно, в ближайшие несколько лет проблема воспонения существующих пробелов в методиках оценки эффективности управления на основе КИС станет еще более актуальной.

Несмотря на то, что история изучения вопроса западными и российскими авторами насчитывает около двадцати лет, в настоящее время наблюдается некоторый недостаток научных работ по оценке эффективности применения информационных технологий в экономике и управлении, в частности, по оценке эффективности КИС. Единственная российская монография [94], поностью посвященная вопросам экономической эффективности информационных систем, освещает многие теоретические аспекты изучаемой проблемы, однако л.не служит практическим руководством по оценке инвестиций предприятия. в информационные технологии [94, с. 248].

Исследования эффективности управления на основе корпоративных информационных систем в топливно-энергетическом комплексе также ведутся в недостаточном объеме в сравнении со стратегическим значением отрасли.

Цель и задачи исследования. В связи со значительной важностью проблемы разработки методики оценки эффективности управления в топливно-энергетических компаниях на основе КИС целью данной работы следует назвать разработку комплексной методики оценки эффективности управления, которая позволит рассматривать различные аспекты вопросов эффективности, в том числе аспект социальной значимости и ответственности компаний ТЭК. Для достижения данной цели необходимо решить следующие основные задачи:

- рассмотреть различные типы информационных систем, выявить преимущества КИС, обосновать их применение в компаниях отрасли;

- проанализировать особенности ТЭК, оказывающие влияние на информационные системы, отразить отличительные черты информационных систем, используемых в компаниях ТЭК;

- на основе изучения опыта применения информационных систем в отрасли проанализировать вопрос их влияния на управление топливно-энергетическими компаниями, обосновав важность разработки комплексной методики оценки эффективности управления;

- исследовать источники эффективности КИС в топливно-энергетических компаниях, обозначить основные подходы к оценке эффективности управления на основе применения КИС;

- провести анализ существующих методик оценки эффективности управления на основе КИС, выявить их достоинства и недостатки при использовании в различных отраслях экономики, в том числе в ТЭК;

- разработать комплексную методику оценки эффективности управления на основе КИС в компаниях ТЭК;

- показать достоинства и универсальность разработанной методики в сравнении с уже существующими на экспериментальной модели сбытовой компании в электроэнергетике;

- проанализировать перспективы использования комплексной методики в ТЭК и других отраслях экономики России, а также дать практические рекомендации по такому использованию.

Предметом диссертационного исследования являются методики оценки эффективности управления в топливно-энергетических компаниях на основе КИС.

Объект исследования - российская компания, входящая в топливно-энергетический комплекс, а именно, конкурентная энергосбытовая компания, работающая в электроэнергетической отрасли страны.

Методологической и теоретической основой исследования проблемы оценки эффективности управления на основе КИС в компаниях топливно-энергетического комплекса стали работы зарубежных и отечественных ученых и практиков по экономике, производственному и финансовому менеджменту, инвестиционному и экономическому анализу, использованию информационных систем в экономике и энергетике, оценке эффективности информационных систем в различных отраслях экономики. Методической основой диссертации являются основные положения существующих методик оценки эффективности управления на основе КИС, особая роль отведена экспертным методам, позволяющим оценить выгоды, приносимые компании использованием КИС.

Информационной базой диссертационного исследования послужили научные источники в виде трудов и монографий зарубежных и российских ученых, материалы научных семинаров, докладов и конференций, статьи в профильных изданиях, отечественные и зарубежные статистические материалы, касающиеся применения информационных систем и методик оценки эффективности управления на их основе, законодательные акты, практический опыт, результаты собственных расчетов и экспериментов автора.

Наиболее существенные научные и практические результаты, полученные автором:

- определена особая роль КИС в топливно-энергетических компаниях, а также важность проблемы оценки эффективности их использования;

- выявлены особенности информационных систем, обусловленные характерными чертами отрасли, для дальнейшего их учета при анализе эффективности применения КИС;

- проанализированы существующие методики оценки эффективности управления на основе КИС в компаниях ТЭК, показаны их достоинства и недостатки;

- разработана комплексная методика оценки эффективности управления в топливно-энергетических компаниях на основе КИС;

- показаны преимущества использования комплексной методики оценки эффективности в сравнении с существующими методиками;

- выработаны практические рекомендации по использованию комплексной методики в ТЭК и других отраслях экономики России, проанализированы перспективы использования методики.

Обоснованность научных положений, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации обеспечена применением основных положений экономической теории, системного подхода, дедуктивного и индуктивного методов, анализа, синтеза, обобщения, а также методик и методов инвестиционного и финансового анализа, оценки эффективности информационных систем. Расчеты осуществлялись на экспериментальной модели энергосбытовой электроэнергетической компании, данными для расчетов послужили сведения от энергокомпаний московского региона, официальных органов, что обеспечивает обоснованность полученных результатов, рекомендаций и выводов.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке комплексной методики оценки эффективности управления в компаниях ТЭК на основе корпоративных информационных систем. Эта методика учитывает прямые (программное и аппаратное обеспечение, эксплуатация, обучение) и косвенные (само- и взаимоподдержка пользователей, их простои) затраты, а также ключевые показатели результативности. Агоритм принятия решения об использовании корпоративной информационной системы, являющийся составной частью методики, основан на оценке результатов инвестиционного анализа затрат и выгод от проекта, а также экспертной оценки преимуществ от применения системы.

Значение полученных результатов для теории и практики. В теоретическом аспекте диссертационное исследование вносит вклад в развитие методик оценки управления на основе информационных систем не только в топливно-энергетическом комплексе, но и в других отраслях экономики России, воспоняя существующий пробел в научных разработках. Основные положения комплексной методики, выводы и рекомендации, изложенные в работе, могут быть использованы менеджментом компаний ТЭК и других отраслей для обоснования применения КИС.

Сведения о реализации и целесообразности практического использования результатов. Теоретические и методические положения, результаты исследования, а также выработанные рекомендации могут быть использованы при анализе эффективности применения и обосновании капиталовложений в КИС в топливно-энергетических компаниях России, в компаниях других отраслей, в частности, в банках, и страховых компаниях.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертационного исследования докладывались и получили одобрение на следующих конференциях и семинарах: 16-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления - 2001 (ГУУ, 21-22 февраля 2001г.), 8-й международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления - 2003 (ГУУ, 22-23 октября 2003 г.), 12-м Всероссийском студенческом семинаре Проблемы управления - 2004 (ГУУ, 14-15 апреля 2004 г.).

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано пять научных работ общим объемом 1 печатный лист.

Структура и объем работы. Диссертационное исследование объемом 150 страниц основного текста состоит из введения, трех глав, заключения с выводами и рекомендациями по научному и практическому использованию результатов исследования, списка использованной литературы, содержащего 126 источников, приложений. Работа содержит 22 рисунка и 6 таблиц, отражающих результаты проведенного исследования.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Митрейкин, Александр Николаевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Использование информационных систем в современных компаниях в настоящее время имеет определяющее значение для повышения качества управления компанией, для перевода управленческой деятельности на совершенно новый уровень. Проведенное в диссертационной работе исследование методик оценки эффективности управления в топливно-энергетических компаниях на основе корпоративных информационных систем позволило сделать следующие выводы и заключения:

1. применение КИС в топливно-энергетических компаниях России Ч закономерная тенденция, объясняющаяся стремительным ростом объемов информации и, как следствие, невозможностью эффективного управления ресурсами компании; использование таких информационных систем, кроме того, формирует корпоративную культуру нового типа, поддерживает в работниках корпоративных дух;

2. применение КИС в топливно-энергетических компаниях дожно осуществляться с учетом как особенностей топливно-энергетического комплекса в целом, так и особенностей его составляющих (например, электроэнергетики) в частности;

3. важность оценки влияния КИС на эффективность управления топливно-энергетической компанией обусловлена не только возможными выгодами и преимуществами от их использования, но, что не менее важно, величиной возможных потерь вследствие неудачного внедрения, а также социальной ответственностью топливно-энергетического комплекса;

4. перед применением КИС в топливно-энергетической компании необходимо четко определить как источники ее эффективности, так и основные подходы - качественный и количественный - к оценке такой эффективности;

5. существующие три группы методик оценки эффективности управления в топливно-энергетических компаниях на основе КИС обладают существенными недостатками, не позволяющими осуществить поноценный анализ влияния таких систем на эффективность управления компанией, из чего вытекает необходимость разработки особой методики оценки эффективности;

6. предлагаемая автором комплексная методика оценки эффективности управления в топливно-энергетических компаниях на основе КИС, базирующаяся на сочетании качественного и количественного подхода к анализу и использовании инструментария различных методик оценки эффективности, позволяет нивелировать указанные в работе недостатки других методик и разработать обоснованное решение о необходимости использования КИС или отказе от нее;

7. применение принципов методики совокупной стоимости владения в рамках комплексной методики на экспериментальной модели энергосбытовой компании в электроэнергетике позволяет провести поноценную оценку затрат на использование КИС, выявить резервы снижения этих затрат и обосновать перепланирование части мероприятий по проекту сокращением издержек;

8. использование в рамках комплексной методики оценки эффективности управления основных принципов методики сбалансированной системы показателей на экспериментальной модели энергосбытовой компании показало целесообразность их применения для оценки преимуществ и выгод от использования КИС;

9. сочетание в комплексной методике различных подходов и разнообразного методического инструментария, а также успешное практическое применение разработанной комплексной методики оценки эффективности управления на основе корпоративных информационных систем позволяет сделать выводы о перспективности использования методики в российских топливно-энергетических компаниях, а также компаниях других отраслей.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Митрейкин, Александр Николаевич, Москва

1. 100 крупнейших компаний России. // Коммерсант. 2003. - №58 (04.04.2003)-с. 69-93.

2. Аврутин В., Соркин В. Очередь второго эшелона. Вслед за ВИНК средние российские нефтяные компании совершенствуют системы управления. // Нефть и капитал, 2003. - №10 - С.78-79.

3. АистоваМ.Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления. Стратегии, координация структурных параметров, снижение сопротивления преобразованиям. Ч М.: Альпина Паблишер, 2002. Ч 287 с.

4. Андронов В.В. Эффективность менеджмента корпорации. // Страховое дело. -2005.-№7.-с. 22-30.

5. Асвадуров К. Впервые в России. Сервисная компания ПетроАльянс приступила к созданию уникальной ИС для ЛУКОЙЛа. // Нефть и капитал. 2001. - №1 - с. 64-66.

6. Афонин М. Грабли CRM. // Директор ИС. 2004. - №5) - с. 27-31.

7. Бадин К.В., Уткин В.Б. Информационные системы в экономике: Учебник. М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К

8. Барановская Т.П., Лойко В.И., Семенов М.И., Трубилин А.И. Информационные системы и технологии в экономике: Учебник. 2-е изд., доп. и перераб. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 416 с.

9. Ю.Баронов В.В., Кальянов Г.Н., Попов Ю.Н., Титовский И.Н. Информационные технологии и управление предприятием. М.: Компания АйТи, 2004.-328 с.

10. И.Басова Т.Ф., Борисов Е.И., Болотова В.В. и др.; Под ред. Н.Н. Кожевникова. Экономика и управление энергетическими предприятиями: Учебник длястудентов высших учебных заведений. М.: Издательский центр Академия, 2004. - 432 с.

11. Белобрагина И. На ПН ОС все сделали правильно. Первый этап внедрения системы R/3 в ЛУКОЙЛ-Пермьнефтеоргсинтез прошел практически идеально. // Нефть и капитал. 2001. - №3 - с. 84-85.

12. Бизнес-автоматизация. // Компания Interface Ltd. Электронный ресурс. / Под ред. Б. Гайфулина. Электрон, дан. - Москва, 22.01.2003. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетfset.asp7Url-/misc/biz auto.htm, свободный. Ч Загл. с экрана.

13. Борисов Е.Ф. Экономическая теория: Учебник. М.: Юристь, 1997. - 568 с.

14. Брейли Ричард, Майерс Стюарт. Принципы корпоративных финансов. М.: Олимп-Бизнес, 2004. - 977 с.

15. Буш Д., Джонстон Д. Управление финансами в международной нефтяной компании / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2003. - 432 с.

16. Ватин М. Перспективы энерготрейдинга в России. // Энергорынок. Ч 2004. -№05(06). с. 23-26.

17. Виньков А., Громов А., Имамутдинов И. Наше слабое звено. // Эксперт. Ч 2005.-№20-с. 18-24.

18. Воронцов В.Б. Информационные системы управления электроэнергетических компаний. // Государственный университет управления. Вестник университета. Серия Управление в отраслях топливно-энергетического комплекса. М.: ГУУ, 2001. Ч С.7-14.

19. Временные методические указания по оценке эффективности инвестиционной деятельности ДЗО ОАО РАО ЕЭС России. Кол. Авторов под ред. С.К. Дубинина. М.: НЦПИ, 2004. - 33 с.

20. Все учтено! Или Несколько советов тем, кто собрася устанавливать АИИС. // Энергорынок. 2004. - №07(08). - с. 6-12.

21. Гаврилов Д. MRP II - история и современность. // Директор ИС. - 2003. -№3. Ч С.10 -16.

22. Гат Р. Реформа Microsoft. Корпорация всерьез занялась финансами. // Ведомости. 2003. - №129 (929).

23. Гительман Л.Д., Ратников Б.Е. Эффективная энергокомпания: Экономика. Менеджмент. Реформирование. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2002. - 544 с.

24. Главное воля руководства блока продаж. Интервью с А. Педоренко, начальником управления ИТ АльфаСтрахования. // Intelligent Enterprise. -2005. -№4(114)- с. 12-13.

25. Гусева И., Чурилин В. Максимизация стоимости энергокомпании. // Энергорынок. 2004. - №09(10). - с. 20-25.31 .Демин А.И. Информационная теория экономики. Ч М.: Палев, 1996. 352 с.

26. Духонин Е.Ю., Исаев Д.В. Business Performance Management новый сегмент рынка систем управления. // RM Magazine. - 2004. - №6. - С.8-11.

27. Дягтерева О.И. Биржевое дело: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-680 с.

28. Едышев Ю.Н. Экономика знаний. // Экология и жизнь. 2003. Ч №1 - с. 2324.

29. Ефимов Г. Жизненный цикл информационных систем. // Сетевой. 2001. Ч №2-с. 42-45.

30. Зимин К., Шантаренкова М. Как оценить эффективность вложения средств в ERP-систему. // Intelligent Enterprise. 2003. - №18 (13.10.2003) - с. 17-22.

31. Игнатьев М. Новая ИСУ Лукойл-Пермнефтеоргсинтеза. Sap R/3 становится типовым решением для всех НПЗ ЛУКОЙЛа. // Нефтегазовая вертикаль. 2004. - №5 - С.78-79.

32. Информатика: Учебник. // Под ред. Н.В. Макаровой. М., Финансы и статистика, 2004. - 243 с.

33. Кадушин А., Михайлова Н. Без труб и барабанов. // Директор ИС. 2003.6.С.41-48.

34. Кадушин А.И., Михайлова Н.Б. Эффект лоКИСления. // Директор ИС. -2001.-№07-с. 29-35.

35. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учебник для вузов. -М.: ЮНИТИ, 1999.-407 с.

36. Карминский A.M., Карминский С.А., Нестеров В.П., Черников Б.В. Информатизация бизнеса: концепции, технологии, системы. М.: Финансы и статистика, 2004. - 624 с.

37. Катерина Де Роза. Планирование ресурсов, синхронизированное с покупателем (CSRP). // Корпоративный менеджмент Электронный ресурс. /

38. Под ред. Д. Рябых. Электрон, дан. - Москва, 1998-2004. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетvernikov/mrp/csrp.shtml, свободный. Ч Загл. с экрана.

39. Кляшторная О. Оценка IT-проектов: что выбрать? // Директор ИС. 2003. Ч №6 Ч С.52-54.

40. Козаченко В.Е. Управление общей стоимостью владения КИС. // Корпоративный менеджмент Электронный ресурс. / Под ред. Д. Рябых. Ч Электрон. дан. Москва, 1998-2004. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетitm/kis/kis tco.shtml, свободный. Ч Загл. с экрана.

41. Кокинс Г., Страттон А., Хеблинг Д. Учебник по методологии функционального учета затрат. М.: ВИП Анатех, 2000. - 92 с.

42. Колесников С.Н. Стратегия бизнеса. Управление ресурсами и запасами. Ч М.: Издательско-консультационная компания Статус-Кво 97, 1999. 168 с.

43. Костиков С. Функции CRM: поздравлять или управлять? // Intelligent Enterprise. 2005. - №4( 114)- с. 6-7.

44. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. 2-е европ. Изд. Ч Москва, Санкт-Петербург, Киев: Издательский дом Вильяме, 2000. - 944 с.

45. Кухаренко М. Расходное место. // Эксперт-Агоритм. 1999. - №2 (21-06-1999)-с. 9-12.

46. Лавров В.В., Налимов Г.П., Косицын К.Л., Комаров B.C., Гауе П.О. Современная система сбора, обработки и хранения промысловой исследовательской информации на предприятиях добычи нефти. // Нефтяное хозяйство.-2002.-№10-с. 98-100.

47. Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий. М.: ДМК Пресс, 2003. -224 с.

48. Львов Д. Пора ходить с козырей. Без эффективной экономики знаний у нашей страны нет будущего. // Финансовая газета. Ч 2003. 15 января.

49. Любимова Н.Г. Государственное регулирование электроэнергетики в условиях реформирования: Монография. М.: ИУЭ ГУУ, ВИПКэнерго, ИПКгосслужбы, 2004. - 228 с.

50. Макаров Э.П. Информационный менеджмент. Новосибирск: СГУПС, 2003. -278 с.

51. Маркарьян Э.А., Герасименко Г.П., Маркарьян С.Э. Финансовый анализ: Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002. -224 с.

52. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 1998.-800 с.

53. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов (Вторая редакция, исправленная и допоненная) (утв. Минэкономики РФ, Минфином РФ и Госстроем РФ от 21 июня 1999 г. N ВК 477).-М., 1999.

54. Микроэкономика: Учебник. Под ред. Е.Б. Яковлевой. М.: АКАЛИС, 1997. -336 с.

55. Можаева С.В. Товар Электрическая энергия и его основные характеристики. // Экономика и управление производством: Мезвуз. Сб. Выпуск 7. Санкт-Петербург: Изд-во СЗТУ, 2001. - С.64-67.

56. Можаева С.В. Экономика энергетического производства: учебное пособие. 3-е изд., доп. и перераб. Санкт-Петербург: Издательство Лань, 2003. -208 с.

57. Морозевич А.Н., Говядинова Н.Н., Железко Б.А. и др. Под общ. ред. А.Н. Морозевича. Основы экономической информатики: Учеб. Пособие. Минск, БГЭУ, 1998.-438 с.

58. Морозов В.В. Стратегическое инновационное управление в электроэнергетике. М.: Альфа-М, 2004. - 280 с.

59. Мэйор Т. Методологии оценки ИТ. // Директор ИС. Ч 2002. №9 - с. 52-55.

60. Нефтепроводы в Галактике. // Нефтегазовая вертикаль. 2004. - №6 -С.81-83.

61. Нугманов В.Г. Информационные технологии в укреплении вертикальной интеграции. // Нефтяное хозяйство. 2001. - №4 - с. 78-79.75.0всеенков Е. Управление ходингом через систему ключевых показателей. // Энергорынок. 2004. - №10(11). - с. 46-47.

62. Основные концептуальные положения развития нефтегазового комплекса России. Колектив авторов под руководством В. Калюжного. //Нефтегазовая вертикаль.-2001.-№1(39)- 112 с.

63. Официальная информация. // Министерство финансов Российской Федерации Электронный ресурс. / Официальный сайт. Электрон, дан. Ч [Москва], [2005]. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетoff inf/1118.htm, свободный. - Загл. с экрана.

64. Пикин С., Виханский А. Легенды и мифы энергорынка. // Энергорынок. -2005.-№01(14).-с. 58-60.

65. Питеркин С.В., Оладов Н.А., Исаев Д.В. Точно вовремя для России. Практика применения ERP-систем. 2-е изд. М.: Альпина Паблишер, 2003. Ч 368 с.

66. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: опыт лучших компаний. М.: Прогресс, 1986. - 343 с.

67. Прыкина Л.В. Экономический анализ предприятия: Учебник для вузов. 2-е изд., перереб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 407 с.

68. Расширение сферы действия ERP. // Журнал Intersoft Lab. Электронный ресурс. / IT-портал CITForum. Электрон, дан. - Москва, 1997 - 2004. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетconsulting/ERP/ERP 3/, свободный. -Загл. с экрана.

69. Рейтинг российского консатинга. // Эксперт. 2003. Ч №16 Ч с. 46-63.

70. Румянцева Е.Е. Инвестиции и бизнес-проекты: Учеб.-практ. пособие. В 2-х ч. Ч. 1. Минск: Армита-Маркетинг, Менеджмент, 2001. - 349 с.8 8. Рыжкова Ж. Проблемы формирования маркетинговой стратегии энергетической компании. М.:, ГУУ, 2005.

71. Рыжкова Ж. Специфика маркетинга в различных сферах деятельности энергетических компаний. М.:, ГУУ, 2005.

72. Савчук В., И. Троян. ABC. Activity Based Costing Ч принцип разумной достаточности. // Финансовый директор. 2004. - №3(19) - с. 19-25.

73. Савчук В., И. Троян. ABC. Activity Based Costing Ч учет затрат. // Финансовый директор. 2004. - №2(18) - с. 27-32.

74. Семь критериев выбора ERP-систем. // IT-карьера. Электронный ресурс. / Проект ITSpecialist. Официальный сайт. Электрон, дан. - Москва, 2005. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmanagernent/erp crit.htm, свободный. - Загл. с экрана.

75. Сидорова С. Единственная в России. // Энергия России. 20031. -№2(107).-с. 12.

76. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. М.: ДМК Пресс, 2002. - 256 с.

77. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. Ч М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.-271 с.

78. Сонина Н.М. Информационные системы в энергетике. М.: Государственная академия управления, 1986. 78 с.

79. Сухоруков М.М. Информационные технологии в страховом маркетинге и системы продажи страховых услуг. // Страховое дело. Ч 2004. Ч №7 (05.07.2004)-с. 48-57.

80. Терехов А. Как оценить эффективность внедрения ERP-системы. // Финансовый директор. 2003. - №1(7) - с. 68-73.

81. Томасская И.И., Шапиро И.Я. Интегрированные АСУ Ч ключ к повышению эффективности производства. // Нефтяное хозяйство. 2001. -№12-с. 86-89.

82. Фомина В.Н. Экономика электроэнергетики: Учебник. М.: ИУЭ ГУУ, ВИПКэнерго, ИПКгосслужбы, 2005. - 392 с.

83. Фомина В.Н., Станге А., Тейхгрюбер Ю. Эффективность инвестиций в рыночной экономике. М.: ГАУ, 1993. - 60 с.

84. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. Санкт-Петербург, Издательство Санкт-Петербургского университета, 1999. - 327 с.

85. Целых А.Б. Всесторонний анализ эффективности информационных проектов. // Корпоративный менеджмент Электронный ресурс. / Под ред. Д.

86. Рябых. Электрон, дан. - Москва, 1998-2004. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетitm/kis/it effect.shtml, свободный. Ч Загл. с экрана.

87. Чаадаев В.К., Шеметова И.В., Шибаева И.В. Информационные системы компаний связи. Создание и внедрение. М.: Эко-Трендз, 2004. - 256 с.

88. Чачава А. Нефтяные зоопарки. // Компания. 2003. - №294 (15.12.2003). -С.68-71.

89. Шагурина Н. Выбор ERP Ч российская специфика. // Сетевой журнал. Ч 2002. -№11.- С.23-26.

90. Шеремет В.В., Павлюченко В.М., Шапиро В.Д. и др. Управление инвестициями: В 2-х т. Т. 1. М.: Высшая школа, 1998. - 416 с.

91. Шеремет В.В., Павлюченко В.М., Шапиро В.Д. и др. Управление инвестициями: В 2-х т. Т. 2. М.: Высшая школа, 1998. - 512 с.

92. Школьников А. Как не оказаться аутсайдером на рынке? 27 советов директору энергосбыта. // Энергорынок. 2005. - №02(15). - с. 12-16.

93. Эпфел О. Об истинной ценности IT. // ComputerWorld. 2003. - №47 - с. 12-13.

94. Эффект от внедрения ERP-системы. // ИТ-Ходинг КОРУ С Электронный ресурс. / Официальный сайт ИТ-Ходинга КОРУС. Электрон, дан. -Москва, [199? - 2005]. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетproducts/kis/effect.php, свободный. - Загл. с экрана.

95. APICS Dictionary. Tenth Edition. Editors: Cox J.F., Blackstone J.H. American Production and Inventory Control Society, 2002.

96. CCTA. Best practice for Service Support. London, The Stationery Office, 2000.

97. Kaplan R.S., Norton D.P. The strategy-focused organization: how balanced scorecard companies thrive in the new business environment. Ч Boston: Harvard Business School Press, 2001.

98. M. Erraguntla, P. Bendjamin, RJ. Mayer, P.S. de Witt. Using SmartABC for Integrating Activity Based Costing with Activity Modeling. KBSI, 1998.

99. Price Waterhouse Financial and Cost Management Team CFO: Architect of Corporations Future. New York, John Wiley and Sons, 1997.

100. T. Berg, W. Kirwin, B. Redman. TCO: a critical Tool for Measuring IT. Gartner Advisory Strategic Analysis Report, 12-10-1998.

Похожие диссертации