Методический аппарат оценки качества услуг телевизионного контента и его использование в механизме взаимодействия их производителей и потребителей

Бойченко, Ирина Витальевна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Методический аппарат оценки качества услуг телевизионного контента и его использование в механизме взаимодействия их производителей и потребителей тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Бойченко, Ирина Витальевна
Место защиты	Москва
Год	2007
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Методический аппарат оценки качества услуг телевизионного контента и его использование в механизме взаимодействия их производителей и потребителей"

На правах рукописи

Бойченко Ирина Витальевна

МЕТОДИЧЕСКИЙ АППАРАТ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГ ТЕЛЕВИЗИОННОГО КОНТЕНТА И ЕГО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В МЕХАНИЗМЕ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ИХ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ И ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Специальность 08 00 05 - экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами - связь и информатизация)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2008

ииз3 64685

003164685

Работа выпонена на кафедре организации производства, аудита и бухгатерского учета Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Московский технический университет связи и информатики (ГОУ ВПО МТУ СИ)

Научный руководитель

Официальные оппоненты

доктор экономических наук, профессор Резникова Наталья Петровна

доктор экономических наук, профессор Макаров Владимир Васильевич

кандидат экономических наук, доцент Кухаренко Елена Геннадьевна

Ведущая организация

Научно-исследовательский институт экономики связи и информатики "Интерэкомс"

Защита состоится 17 марта 2008 года в 15 часов 30 минут на заседании диссертационного совета Д 219 001 02 по присуждению ученой степени кандидата экономических наук при ГОУ ВПО Московский технический университет связи и информатики по адресу 123995, Москва, ул Народного Опочения, д 32, аудитория 409

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского технического университета связи и информатики

Автореферат разослан л февраля 2008 года

Ученый секретарь диссертационного совета

Чвилева В,В

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Масштабность программ информатизации, \

высокая скорость внедрения инфокоммуникационных технологий во все сферы производства и жизнедеятельности людей, значительная роль телевидения в формировании мировоззрения и информированности населения оказывают существенное влияние на темпы социально-экономического развития и рыночную структуру, организацию экономических отношений и взаимодействие участников рынка информационных продуктов и услуг, а также предъявляемые пользователями требования к их качеству Являясь частью информационного контента, услуги телевизионного контента отличаются высокой степенью доступности и проникновения в социально-экономическую жизнь граждан, оказывая различного характера воздействие на их мировоззрение, культуру, образовательный уровень, что предопределяет настоятельную необходимость совершенствования организационно-экономических отношений и системы управления качеством услуг телевизионного контента

В период формирования информационного общества происходит радикальное изменение роли потребителя, а именно переход от роли пассивного пользователя к активной роли участника бизнес-процессов производства и потребления информационных продуктов, в том числе телевизионного контента. При этом требования потребителей контента постоянно увеличиваются и становятся более сложными как по отношению к качеству услуг и их информационному напонению, так и технологическим возможностям Вместе с тем экономическая теория в рыночных условиях хозяйствования пока еще мало уделяет внимания вопросам экономического взаимодействия между владельцами и потребителями особого продукта - контента, распространяемого множеству пользователей с помощью средств связи

Разрыв логической цепочки производитель - потребитель, отсутствие обратной связи в системе управления телевизионным контентом, несбалансированность экономических отношений между участниками рынка его услуг обусловливают замедление темпов прогрессивного развития индустрии контента, низкое качество услуг и рост неудовлетворенности пользователей содержанием контента, особенно телевизионного, в котором весомую роль играет рекламная составляющая

Усиление коммерциализации СМИ .способствовало росту доли рекламы в структуре телевизионного контента, однообразию телеменю, ориентации бизнес/ процессов в сфере телевидения на прибыльность, а не на качество услуг и удовлетворение потребностей клиента. Поэтому проблемы управления услугами телевизионного контента с учетом мнения телезрителей, разрешения противоречий в сфере рыночных принципов взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента становятся актуальными и требуют методологического и практического решений

Таким образом, актуальность проблемы, решению которой посвящена настоящая диссертация, обусловлена следующим

- формированием в условиях информатизации общества новой услуги информационного характера - контента, требующего научного обоснования его сущностных характеристик, классификации и особенностей функционирования рынка его услуг,

- недостаточной проработкой на методическом и практическом уровнях вопросов оценки качества услуг телевизионного контента, взаимодействия участников рынка этих услуг, учета мнений телезрителей при формировании телевизионного контента,

- необходимостью совершенствования организационно-экономического механизма взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента с целью более поного удовлетворения потребностей телезрителей в содержании, спектре и качестве услуг

Определенный вклад в решение проблем, связанных с ценностью информации, изменением характера телекоммуникационных услуг и взаимоотношений участников рынка этих услуг в условиях формирования информационного общества внесли отраслевые ученые Бугак В.Б, Васильев В.В., Демина Е В, Добронравов А С, Кузовкова Т А, Новаковский С В, Резникова Н П, Рейман Л Д, Тихвинский В О, Шварцман В О. и другие Однако вопросы, связанные с функционированием рынка услуг телевизионного контента, оценкой их качества, управлением их производством и потреблением недостаточно исследованы и требуют дальнейшей теоретической и практической проработки в отношении понятийного аппарата и классификации контента, выявления особенностей телевизионного контента и его связи с

цифровизацией телевидения, совершенствования взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента

Цель и задачи исследования. Основной целью диссертации является разработка методического подхода к оценке качества услуг телевизионного контента на основе измерения зрительских предпочтений, моделирования степени удовлетворенности телезрителей и совершенствования механизма взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента на основе учета качества обслуживания потребителей

Для достижения поставленной цели в диссертации решались следующие задачи

Х выявление сущности и значения информатизации, информации и контента в информационном обществе, классификация контента,

Х выявление особенностей телевизионного контента и обоснование необходимости совершенствования взаимоотношений между производителями и потребтелями его услуг для повышения качеств обслуживания пользователей телевизионного контента,

Х характеристика динамики, структуры и потребителей услуг телевизионного контента и оценка зрительских предпочтений по его параметрам,

Х моделирование уровня удовлетворенности телезрителей на основе факторов, выявленных в ходе единовременного обследования,

Х разработка элементов организационно-экономического механизма взаимодействия производителей и потребителей с учетом качества услуг телевизионного контента

Объектом исследования в диссертации являются социально-экономические отношения на рынке услуг телевизионного контента и его участники, взаимодействующие в процессе производства и потребления услуг телевизионного контента

Предметом исследования являются принципы и процедуры оценки качссша услуг телевизионного контента на основе измерения зрительских предпочтений и элементы организационно-экономического механизма взаимодействия производителей и потребителей телевизионного контента в условиях информатизации,

Теоретической и методологической основой исследования являются научные положения экономической теории, менеджмента, маркетинга и управления качеством в инфокоммуникациях В работе были использованы методы социологического

обследования, экспертных оценок, корреляционно-регрессионного анализа, выборки и / статистической обработки данных

В качестве информационной базы решения задач, поставленных в диссертации, были использованы статистические данные Мининформсвязи России, Министерства Печати России, отчетные данные ФГУП "ВГТРК" и ФГУП "РТРС", результаты единовременного экспертного опроса телезрителей, материалы концепций развития инфокоммуникаций, телевидения и телевещания, СМИ, а также экономическая и специальная литература по теме исследования,

Научная новизна диссертации состоит в разработанных и научно-обоснованных подходах к классификации телевизионного контента, измерению качес1ва его услуг, совершенствованию механизма взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента на основе предложенного инструментария оценки и моделирования удовлетворенности телезрителей качеством услу1 телевизионного контента

К основным результатам, отличающимся научной новизной, относятся

- предложенное новое определение контента, суть которого состоит не только в информационном напонении, но и способе производства и распространения одновременно множеству потребителей,

- выявленные сущностные характеристики и классификациониые признаки контента, позволившие разделить его по содержанию и информационному напонению, рыночным особенностям, участникам рынка и принадлежности, носителям, формам переноса, каналам передачи, что дало возможность классифицировать контент, используя информационный, организационно-экономический и технический подходы,

- методика оценки качества услуг телевизионного контента на основе изучения зрительских предпочтений и измерения уровня удовлетворенности телезрителей по параметрам телевизионного контента,

- модель взаимодействия производителей и потребителей услуг телевизионного контента с учетом механизма оценки качества

Основные положения, выносимые на защиту, могу г быть сформулированы следующим образом

Х систематизированный понятийный аппарат в сфсрс информатизации, информации и контента в условиях становления информационного общества,

Х разработанная классификация контента на основе информационного, организационно-экономического и технического подходов;

Х методический аппарат оценки качества услуг телевизионного контента на основе измерения зрительских предпочтений и уровня удовлетворенности телезрителей по параметрам телевизионного контента содержанию, выбору телевизионных каналов, времени просмотра, рекламному напонению,

Х модель удовлетворенности телезрителей телевизионным контентом,

Х положение о необходимости включать в механизм взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента оценку качества обслуживания потребителей

Практическая значимость проведенных в диссертации исследований состоит в возможности использования научно-обоснованных методики оценки качества услуг телевизионного контента и организационно-экономического механизма взаимоотношений участников рынка услуг телевизионного контента в целях повышения эффективности деятельности производителей и степени удовлетворения потребителей Методические положения по изучению зрительских предпочтений, оценке качества услуг телевизионного контента и степени удовлетворенности телезрителей нашли внедрение в Казанском филиале ВГТРК, о чем имеется акт о внедрении

Ряд методических положений диссертации нашел практическое применение в процессе преподавания соответствующих дисциплин на факультете экономики и управления МТУ СИ, о чем имеется акт о внедрении

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертации докладывались и обсуждались на научных конференциях профессорско-преподавательского, научного и инженерно-технического состава МТУСИ (Москва, 2006 г), на конференциях Международной академии информатизации (2003-200бгг )

Публикации Основные научные результаты диссертационной работы нашли отражение в 12 печатных работах По результатам исследования опубликовано 5 статей в научных журналах, 4 научные работы опубликованы в сборниках фудов МАИ, 2 работы депонированы, одна работа опубликована как тезисы доклада на научной конференции профессорско-преподавательского и инженерно-технического состава МТУСИ

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, глоссария, списка использованной литературы и приложений Основная

часть работы содержит 153 страниц машинописного текста, 23 таблицы, 30 рисунков Список использованных литературных источников включает 148 наименований В приложениях содержится 34 таблицы

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В первой главе диссертации исследованы факторы формирования информационного общества, систематизирован понятийный аппарат в сфере информации, информатизации, контента и контентологии, произведена классификация контента по различным признакам, выявлены особенности телевизионного контента и обоснована необходимость совершенствования механизма взаимодействия участников его услуг

Информатизация охватывает все сферы производства, управления, социума и жизнедеятельности человека, оказывает воздействие на изменение характера социально-экономических, культурно-демографических, политических и других отношений, создает новые виды производств, продуктов и услуг, имеет как положительные, так и негативные последствия Вместе с тем, нет поной картины, понимания всех аспектов воздействия информатизации на экономику и социум. Поэтому автором проведена прогнозно-логическая систематизация аспектов и определены сферы воздействия информатизации на социально-экономическое устройство общества

В результате проведенной систематизации понятийного аппарата информационного общества и процессов информатизации, анализа сущности и свойств информации, а также влияния масштабов информатизации на удовлетворение возрастающих информационных потребностей общества, определено местоположение контента в иерархии элементов информационного общества, как специфического информационного ресурса.

Формирование информационного общества и стремительно развивающийся научно-технический прогресс порождают целый ряд технических, организационных, экономических и правовых проблем в сфере контента Особое место среди перечисленных проблем занимает конвергенция информационных технологий и средств телекоммуникаций на цифровой основе, которая даёт возможность не только создавать и передавать, но и хранить, накапливать, перераспределять, преобразовывать и даже переформатировать информацию Конвергенция связи и информатики обусловила

создание специфического продукта, предлагаемого множеству потребителей -контента

Своеобразие производства и потребления контента, обладающего специфическими чертами информационных ресурсов, диктует необходимость научно-методологического и прикладного решения задач управления организационно-экономическими отношениями на рынке услуг контента с учетом взаимодействия всех участников и качества оказываемых услуг

Распространенные в настоящее время определения и характеристики контента раскрывают лишь содержательную сторону информационного продукта. Однако суть контента состоит не только в информационном напонении, но и в способе его производства и реализации, состоящем в веерном (циркулярном) принципе распространения одновременно множеству потребителей Предложенное определение контента позволяет раскрыть характер продукта, процессы его создания, способы распространения и потребления, что дает возможность усовершенствовать модель взаимоотношений участников рынка услуг контента и актуализировать в ней проблему обратной связи потребителя с производителем на основе оценки качества услуг

Поскольку в контенте сплелись разные составляющие производства, потребления, форм представления информации, видов информационного накопления и носителей информации, а также всесторонность воздействия содержания контента на общество, то целесообразно произвести его классификацию Для формирования классификационных признаков контента в диссертации использованы информационный, организационно-экономический и технический подходы (рисунок 1)

Произведенная классификация контента на основе информационного, организационно-экономического и технического подходов дала возможность дифференцировать его на виды, типы, формы по содержанию и информационному напонению, по рыночным особенностям информационного продукта, участникам рынка и принадлежности содержания, по носителям, формам переноса, каналам передачи и доставки, что служит методической базой исследования организационно-экономических отношений на рынке услуг контента, в том числе юсвизиоиио! о

Вторая глава диссертации посвящена разработке подходов к оценке качества услуг телевизионного контента и формированию механизма взаимоотношений в сфере их производства и потребления

КЛАССИФИКАЦИЯ КОНТЕНТА

по содержанию и информационному напонению

(информационный признак)

средств массовой информации

мобильный

информационный

творческий

социальный

биологический

политический

культурный

экономическим

образовательный

по особенностям информационного продукта, участникам рынка и принадлежности содержания

(организационно-экономический признак)

Участники рынка

производители контента

оператор связи, передачи информации

потребитель

Принадлежность содержания

общественная

колективная

Рыночные свойства информационного продукта

неотчуждаемость

право собственности

нерасходуемость в процессе потребления

однократность продажи носителя при многократности продажи информации

ценность, платность

влияние на общество

по носителям, формам переноса каналам передачи и доставки

(технический признак)

Носители информации

биологические

Формы передачи

распространение печатных изданий

рассыка

Каналы передачи и доставки

телерадиовещание

электрическая и почтовая _связь_

мобильная связь

информационные сети

торговля издательства

рекламные агентства

кинотеатры, театры

Рисунок 1 - Классификация контента по информационным, организационно-экономическим и техническим признакам

Анализ состояния и тенденций развития индустрии телевизионного контента по техническим, качественным и экономическим параметрам, структуры рынка услуг телевидения во взаимосвязи с рыночной ситуацией в сфере телерадиовещания и телекоммуникационного оборудования позволил определить цели и задачи развития телевизионного контента, а также средства и механизмы их реализации

Установлено, что для улучшения качества, доступности, спектра и доли высокотехнологичных услуг телевизионного контента, сбалансированности рынка и интеграции российской индустрии телевизионного контента в мировое информационное пространство, наряду с решением технических, нормативно-правовых и регуляторных вопросов, большое значение имеют организационно-экономические средства измерения и управления качеством услуг телевизионного контента и механизмы взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента

Для выявления причин и факторов, сдерживающих развитие рынка услуг телевизионного контента, был использован исследовательский прием формирования бизнес-идеи, описываемой рядом проблемосодержащих компонентов Этот прием позволил установить не только сдерживающие барьеры, стимулирующие предпосыки и ожидаемые эффекты, но и обосновать насущные организационно-экономические задачи, решение которых дожно способствовать развитию сбалансированного рынка услуг телевизионного контента

Для получения адекватной происходящим инфокоммуникационным процессам модели экономических отношений всех участников рынка телевизионного контента необходимо решение, в первую очередь, задач измерения качества услуг телевизионного контента, во-вторую - обоснования механизма взаимодействия их производителей и потребителей

К главным участникам рынка услуг телевизионного контента со стороны предложения относятся телекомпании, являющиеся поставщиками программного продукта (программ телерадиовещания), операторы связи, осуществляющие передачу, распространение и трансляцию телепрограмм, владеющие приемно-передающим оборудованием, распределительной сетью связи и вещания, и доводящие телерадиопрограммы, рекламу и другую информацию до пользователей, а со стороны спроса потребители услуг - население и деловой сектор национальной экономики

При цифровом вещании положение участников рынка услуг телевизионного контента кардинально меняется, поскольку выделенный для передачи спектр используется более эффективно (число программ в одном частотном канале увеличивается в несколько раз), а пользователь становится активным абонентом (после замены аналоговых приемников на цифровые терминалы), участвующим в формировании интерактивного и многопрограммного обслуживания Производство новых услуг телевизионного контента в отличие от традиционных отличается режимом доведения (интерактивностью), целевым охватом аудитории (группы и отдельные пользователи) и расширенным составом участников рынка Участниками рынка новых услуг телевизионного контента становятся также поставщики мультисервисной информации, передаваемой путем уплотнения каналов вещания

В условиях цифровых систем приема и передачи телевизионного сигнала операторы кабельного телевидения или связи могут выпонять роль провайдеров услуг контента, допоняющих телепрограммы, и инфокоммуникационных услуг, формируя интерактивный канал связи с потребителем и целевые аудитории Выпонение функций оператора связи и провайдера инфокоммуникационных услуг может выпонять и телестудия, и телекомпания, имеющие свое передающее оборудование и арендующее каналы связи.

Проведенный содержательный анализ организационно-экономических отношений в сфере производства и реализации услуги телевизионного контента позволил установить наличие четырех компонентов, составляющих сущноаь лею продукта и влияющих на формирование рыночного пространства их производства и потребления, телевизионная - услуга по созданию телевизионных программ и передач; телекоммуникационная (транспортная) - услуга по передаче, распространению, трансляции и доставке телепрограмм, информационная - услуга по поиску информации в базе данных передач и информационному обслуживанию терминала потребителя; программная - услуга по обеспечению совместной работы технических инфокоммуникационных средств организации интерактивного канала связи с потребителем или группой пользователей

Сочетание всех компонентов телевизионного контента (рисунок 2) позволяет создать комплексную услугу мультисервисного и интерактивного характера,

отличающуюся высоким качеством и технологичностью и удовлетворяющую пользователя по множеству параметров.

Выделенные составляющие позволяют идентифицировать участников процесса создания и реализации телевизионного контента, набор предоставляемых услуг и модель экономических отношений на рынке услуг телевизионного контента.

При этом научно-технологический прогресс в сфере телевидения и инфокоммуникаций создает возможности принципиально изменить процесс взаимоотношений в сфере телевизионного контента в направлении, во-первых, ориентации на клиента, приобретающего активную роль в формировании индивидуальных или групповых услуг телевизионного контента, во-вторых, включения потребителя услуг телевизионного контента в механизм управления его качеством.

Рисунок 2 - Модель взаимосвязей рынков в сфере услуг телевизионного контента

Предлагаемая модель механизма взаимодействия производителей и потребителей услуг телевизионного контента с учетом качества обслуживания представлена на рисунке 3.

Инфокоммуникационный комплекс

Транспортная составляющая

Операторы связи

Провайдеры

Запросе качестве услут

Услуги телевизионного контента

Информация о качестве услуг

Механизм взаимодействия производителей и потребителей услуг телевизионного контента

Организационный механизм

Оценка удовлетворенности потребителей качеством услуг телевизионного контента

Экономический механизм

Управляемая подсистема

Производитель (телестудии, телекомпании)

Рекомендации по совершенствованию телевизионного контента

Управляющая подсистема

Потребитель (телезритель)

Рисунок 3 - Модель механизма взаимодействия производителей и потребителей услуг телевизионного контента с учетом качества обслуживания

Предложенная модель механизма управления качеством услу| телевизионного контента учитывает ориентацию на клиента и адресность услуг, без разрыва цепочки между всеми участниками рынка и предполагает включение потребителя в систему управления качеством услуг телевизионного контента посредством изучения мнений телезрителей В предложенной модели реализуется принцип обратной связи между производителями и потребителями услуг телевизионного контента, которых предлагаем рассматривать в качестве управляющей системы в сфере услуг телевизионного контента

Разработанная модель производства и реализации услуг телевизионного контента является основой совершенствования организационно-экономического взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента с учетом зрительских предпочтений что предусматривает изучение динамики и структуры телевизионного контента, а также разработку методического аппарата оценки качества его услуг

Анализ структурной динамики услуг телевизионного контента по содержанию телевизионного контента в разрезе телевизионных каналов за аналогичный период 1999, 2002 и 2005 годов показал, что за исследуемый период произошли значительные структурные сдвиги в содержании телевизионного контента, обусловленные не только социально-экономической обстановкой в стране, но и влиянием зрительских предпочтений на его напонение Для методологического обеспечения организационно-экономического механизма взаимодействия потребшелеи и производителей на рынке услуг телевизионного контента необходима разработка методического аппарата измерения и оценки качества услуг телевизионного контента с учетом мнений телезрителей, позволяющего им участвовать в формировании телевизионного контента

В современных условиях в телевизионном бизнесе сложилась практика оценки зрителями рейтинга телепередач и телепрограмм Хотя показатель рейтинга телепередач отражает мнение зрителей, он характеризует только количество зрителей у экрана телевизора и его суть имеет скорее количественную, а не качественную природу Показатель качества услуг телевизионного контента дожен отражать степень восприятия зрителем информации, предоставляемой телепередачей, те содержательную оценку контента, а также удобство пользования услугой, уровень ее технологичности и ценности для потребителя В связи с этим нами предложен подход к изучению и оценке качества услуг телевизионного контента по показателям зритель-

ских предпочтений и удовлетворенности пользователей

Проведенный в диссертации анализ сущности услуги телевизионного контента

показал, что его качество представляет собой совокупность свойств,

обусловливающих способность удовлетворять пользователей по ценности

содержащейся в телевизионном контенте информации, времени его потребления,

предпочтительности выбора его производителя Поэтому уровень качества

обслуживания потребителей телевизионного контента оценивается степенью

удовлетворенности телезрителей

Для изучения удовлетворённости потребителей услугами телевизионного

контента необходимо точно определить запросы телезрителей и оценить

относительную важность этих запросов Большое значение имеет определение

приоритетов (зрительских предпочтений) в телевизионной контент-услуге Знание

этих предпочтений позволит не только оценить удовлетворённость телезрителей, но и

выработать меры по ее увеличению путем реализации целевых управляющих

воздействий на содержание и другие параметры услуг телевизионного контента

В качестве метода получения информации о степени удовлетворения

телезрителей качеством телевизионного контента было выбрано социологическое

обследование населения Основной целью анкетирования является изучение мнений

потребителей по отношению к параметрам услуг телевизионного контента Оценка

запросов потребителя и уровня удовлетворенности телезрителей относится к таким

категориям, которые непосредственно количественно измерить нельзя, поэтому для

операционализации показателей оценки мнения телезрителей по содержанию, времени

просмотра, отношению к телеканалу, рекламе, характеризуемых эмоциональным

признаком, предложено использовать Лайкерт-шкалу с пятью вариантами ответов для

закрытых вопросов и веерных ответов на открытые вопросы Автором диссертации

бы па разработана анкета для изучения мнений потребителей о качестве

телевизионного контента, составлен портрет среднестатистического телезрителя на

основе опроса 317 жителей Москвы и Московской области Цель и задачи

обследования телезрителей представлены на рисунке 4

Для оценки зрительских предпочтений в диссертации предлагается

использовать бальный метод количественного измерения мнений респондентов

Предлагаемый метод состоит в исчислении средней бальной оценки мнений

респондентов по формуле средней арифметической, взвешенной но числу

телезрителей, ответивших на вопросы о параметрах телевизионного контента по принятой бальной системе

Рисунок 4 - Цель и задачи социологического обследования телезрителей

Предлагаемый методический аппарат оценки качества услуг телевизионного контента включает разработку анкеты опроса телезрителей, процедуры получения индивидуальных бальных оценок качественных параметров и сведения их по совокупности респондентов, методику оценки зрительских предпочтений по параметрам телевизионного контента, уровня удовлетворенности телезрителей и анализа качества услуг телевизионного контента по зрительским предпочтениям, а также инструменты принятия и реализации решений по управлению качеством услуг телевизионного контента

Предложенная последовательность процедур дает возможность не только количественно измерить качество услуг телевизионного контента с учетом мнений и предпочтений телезрителей, но и управлять качеством услуг телевизионного контента на основе моделирования уровня удовлетворенности зрителей

В третьей главе диссертации с использованием предложенного выше подхода и полученных в результате опроса статистических данных даются характеристика портрета потребителей услуг телевизионного контента, оценка зрительских предпочтений по параметрам этих услуг, приводятся результаты моделирования уровня удовлетворенности телезрителей и рекомендации по использованию

многофакторной модели удовлетворенности телезрителей в системе управления качеством услуг в процессе их производства и потребления

Анализ полученных в ходе социологического обследования характерисшк потребителя телевизионного контента показал, что, несмотря на различия телезрителей по полу, возрасту, образованию, профессии и уровню благосостояния, а таюке предпочтениям в телевизионных каналах и телепередачах, практически все респонденты выражают большую заинтересованность в качестве телевизионного контента 85% респондентов выразили желание влиять на качество услуг телевизионного контента путем предоставления своих мнений и предпочтений по различным параметрам телевизионного контента

Выявление, анализ и количественное измерение зрительских предпочтений в содержании телепрограмм (телепередач) и в выборе телевизионных каналов, а также степени удовлетворенности по компоновке передач во времени и рекламному напонению является важнейшим методологическим подходом к решению задачи повышения качества услуг телевизионного контента

Для оценки зрительских предпочтений по каждой составляющей услуг телевизионного контента были использованы результаты анкетного опроса и оценок мнений респондентов в балах, рассчитаны средние балы оценок по составляющим каждого параметра услуг телевизионного контента, например по каждому наименованию телепередач и в целом по тринадцати телепередачам, по содержанию телепередач в разрезе телевизионных каналов, по времени просмотра телепередач в будни, праздничные дни, по рекламному напонению телепередач

Бальная оценка зрительских предпочтений по параметрам телевизионного контента и уровня удовлетворенности телезрителей количес1венно характеризует качество услуг телевизионного контента и является информационной базой для моделирования удовлетворенности телезрителей.

Регрессионная модель зависимости коэффициента удовлетворенности телезрителей от влияющих факторов имеет вид

ки2=А2р,,гр2,грз,гр5),

где Как - коэффициент удовлетворённости зрителей по содержанию телевизионного контента, предпочтительности телевизионного канала, удовлет-ворённости компоновкой передач во времени и рекламным напонением, Ъ рь 2р3, 2р5 -бальная оценка зрительских предпочтений по содержанию контента, по выбору

телевизионного канала, по времени просмотра телепередач, по напонению кот ста рекламой

Анализ зрительских предпочтений по времени просмотра в будни и выходные (праздничные) дни показал существенное различие в оценках и уровне удовлетворенности телезрителей качеством услуг телевизионного контента по дням, что послужило основанием для создания двух моделей удовлетворенности телезрителей - для будней и выходных (праздничных) дней

В результате расчета параметров линейной регрессии были получены две модели зависимости уровня удовлетворенности телезрителей от факторов, отражающих зрительские предпочтения по параметрам телевизионного контента для будней

Киг1= - 0,07 + 0,855гр, + 0,032рг + 0,2332р3 + 0,142гр5,

для выходных и праздничных дней

Киг2= - 0,062 + 0,82гр, + 0,033гр2 + 0,32гр4 + 0,039гр5

Коэффициент множественной корреляции для первой модели составил И. = 0,957, коэффициент детерминации Я2 = 0,916, для второй модели - соответственно Я = 0,971, Я2 = 0,942 Полученные величины коэффициентов детерминации свидетельствуют о значительной степени обусловленности вариации удовлетворенности телезрителей вариацией вошедших в модель факторов, а также значимости результатов моделирования

Предложенный аппарат по изучению и оценке качества услуг телевизионного контента на основе учета зрительских предпочтений и измерению уровня удовлетворенности телезрителей представляет собой методическое обеспечение управления качеством услуг телевизионного контента, Повышение значений параметров зрительских предпочтений на основе выработки управляющих воздействий по содержанию, выбору телеканалов, времени просмотра и рекламному напонению телевизионного контента способствует повышению качества услуг, т.е коэффициента удовлетворенности телезрителей

Процедура реализации предложенного механизма взаимодействия потребителей и производителей услуг телевизионного контента ' состоит в задействовании инструментария управления качеством обслуживания на основе модели удовлетворенности телезрителей, что позволяет не только сбалансировать рыночную

структуру и экономические отношения всех участников рынка, но и обеспечить обратную связь с потребителем на более высоком уровне

Предложенная методика измерения качества услуг с учетом мнения пользователей по составляющим телевизионного контента и организация процессов регулирования содержания, спектра и качества услуг производителями услуг телевизионного контента с помощью модели удовлетворенности телезрителей дают возможность задействования резервов и модернизации параметров качества услуг телевизионного контента (рисунок 5)

Рисунок 5 - Процедуры управления качеством услуг телевизионного контента на основе модели уровня удовлетворенности телевизионным контентом

Моделирование позволяет производителям телевизионного контента не только определить будущую инвестиционную и структурную политику в создании телевизионного продукта, но и создать информационную базу системы управления качеством услуг телевизионного контента на основе формализации обратной связи с потребителей услуг с производителями телевизионного контента

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

1 В результате проведенной систематизации понятийного аппарата информационного общества и процессов информатизации, анализа сущности и свойств информации и влияния масштабов информатизации на удовлетворение возрастающих информационных потребностей общества определено местоположение специфического информационного ресурса - контента в иерархии информационного общества

2 Показано, что современное развитие информационных технологий и средств телекоммуникаций на цифровой основе дает возможность пе только создавать и передавать, но и хранить, накапливать, перераспределять, преобразовывать и переформатировать информацию, т е создавать специфический продукт, предлагаемый сразу множеству потребителей - контент Сущностный анализ понятия "контент" позволил автору утверждать, что суть контента состоит не только в содержании информации, но и в способе его производства и реализации, состоящем в веерном (циркулярном) принципе распространения одновременно множеству потребителей В таком определении контента раскрывается характер продукта, процессы его создания, способы распространения и потребления, что позволяет совершенствовать взаимоотношения участников рынка услуг контента путем актуализации обратной связи потребителя с производителем на основе измерения качества услуг контента

3 Применение информационного, организационно-экономическою и технического подходов к формированию классификационных признаков дало возможность автору дифференцировать контент на виды, типы, формы по содержанию и информационному напонению, по рыночным особенностям информационного продукта, участникам рынка и принадлежности содержания, по носителям, формам переноса, каналам передачи и доставки, что послужило методической базой исследования организационно-экономических отношений на рынке услу! контента, в том числе телевизионного

4 Определены цели и задачи развития телевизионного контента, а также средства и механизмы их реализации на основе проведенного анализа состояния и тенденций развития индустрии телевизионного контента по техническим, качественным и экономическим параметрам Установлено, что для увеличения качества, доступности, спектра и доли высокотехнологичных услуг телевизионного

контента, сбалансированности рынка и интеграции российской индустрии телевизионного контента в мировое информационное пространство наряду с решением технических, нормативно-правовых и регуляторных вопросов большое значение имеег разработка методов измерения и управления качеством услуг телевизионного контента и ор!анизациоино-экономических средсгв рыночною взаимодействия участников рынка этих услуг

5 Разработанный аппарат измерения и оценки качества услуг телевизионного контента по зрительским предпочтениям является средством методологического обеспечения организационно-экономического механизма взаимодействия производителей и потребителей на рынке услуг телевизионного контента В диссертации разработаны и обоснованы инструменты, процедуры и методики проведения анкетного опроса телезрителей с бальным методом количественного измерения их мнений и предпочтений, обработки полученных данных для измерения качества услуг телевизионного контента по различным параметрам, моделирования уровня удовлетворенности телезрителей, выявления резервов его повышения, а также выработки управляющих воздействий по управлению качеством услуг телевидения.

6 Доказано, что на качество услуг телевизионного контента, уровень удовлетворенности телезрителей и их предпочтения оказывают влияние множество факторов и параметров В диссертации разработаны соответствующие дням просмотра телепередач модели уровня удовлетворенности телезрителей в зависимости от зрительских предпочтений по содержанию контента, выбору телевизионного канала, продожительности просмотра и рекламному напонению Моделирование позволяет производителям телевизионного контента создать информационную базу системы управления качеством услуг телевизионного контента на основе актуализации обратной связи с потребителями.

7 Формирование методического аппарата оценки качества услуг телевизионного контента и его использование в механизме взаимодействия производителей и потребителей на рынке услуг телевизионного контента углубляют методологию измерения и управления качеством услуг посредством учета мнений телезрителей, а также развивают рыночную теорию управления спросом и предложением специфического продукта.

Основные положения диссертации изложены в следующих публикациях-

1 Бойченко И В , Григорьев Д Г, Сердотецкая Л К Необходимость логистического подхода в повышении эффективности телекоммуникаций I! Международный форум информатизации Труды конференции Телекоммуникационные и вычислительные системы -М - 2003 -С 238

2 Бойченко И В , Набойченко А И , Сердотецкая Л К Измерение удовлетворенности потребителей телевизионного контента // Международный форум информатизации Труды конференции Телекоммуникационные и вычислительные системы -М -2005 - С 314

3, Резникова Н П, Бойченко И.В Экспресс-анализ телевизионного контента // Международный форум информатизации Труды конференции Телекоммуникационные и вычислительные системы -М -2005 - С 301

4 Резникова Н П, Бойченко И В Организационно-методическое обеспечение мониторинга контента // Научная конференция профессорско-преподавательского и инженерно-технического состава Тезисы докладов - М МТУСИ, 2006 -С 227-228

5 Бойченко И В Значение и роль контента в информатизации общества // Вопросы экономических наук, М - 2006, № 4(20) - С 49-53

6. Бойченко ИВ. Разработка организационно-экономического механизма взаимодействия производителей и потребителей услуг телевизионного контента // Проблемы экономики, М -2006 № 4(11) - С 29-32

7 Бойченко И В Методический подход к обоснованию механизма платности услуг телевизионного контента // Актуальные проблемы современной науки, М - 2006, №5(32) С 17-21

8 Резникова Н П, Бойченко И В Организационно-методическое обеспечение мониторинга контента - М , 2006 - Деп в ЦНТИ Информсвязь 26 05 06 № 2269 св 2006 -С 82-97

9 Бойченко И В, Сердотецкая Л К Информатизация общества как социальный прогресс - М , 2006. - Деп, в ЦНТИ Информсвязь 26 05 06 №2269 св 2006 -С 57-64

10 Бойченко ИВ Моделирование уровня удовлетворенности телезрителей // Международный форум информатизации Труды конференции Телекоммуникационные и вычислительные системы -М -2006 -С 232

11 Бойченко И В О качестве ТВ - контента и лояльности телезрителей // Век качества, -М 2007 -Ш - С 85

12 Бойченко И В Механизм взаимодействия производителей и потребителей телевизионного контента и оценка качества его услуг // Вестник университета Серия Развитие отраслевого и регионального управления, - М - ГУУ - 2007 - № 6(6) - С 342 - 347

Подписано в печать 11 02 08 г Формат 60 х 84 /16 Объем 1,5 уел п л. Тираж 100 зкз Заказ 15

ООО Инсвязьиздат. Москва, ул. Авиамоторная, 8.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Бойченко, Ирина Витальевна

Введение.

1 Исследование значения и роли контента в информационном обществе и формирование понятийного аппарата.

1.1 Исследование факторов формирования информационного общества.

1.2 Определение сущности контента и его классификация.

1.3 Выявление особенностей телевизионного контента и обоснование необходимости совершенствования механизма взаимодействия участников рынка его услуг.

Выводы по первой главе.

2 Разработка подходов и оценка качества услуг телевизионного контента п формированию механизма взаимоотношений в сфере их производства и потребления

2.1 Анализ состояния и тенденций развития услуг телевизионного контента.

2.2 Анализ и формирование механизма взаимоотношений участников рынка услуг телевизионного контента с учетом качества обслуживания.

2.3 Разработка методического аппарата оценки качества услуг телевизионного контента.

Вывод по второй главе.

3 Оценка качества услуг телевизионного контента и моделирование степени удовлетворенности телезрителей.

3.1 Характеристика портрета потребителя услуг телевизионного контента.

3.2 Оценка качества услуг телевизионного контента на основе измерения зрительских предпочтений контента.

3.3 Разработка моделей удовлетворенностей телезрителей услуг телевизионного контента.

Выводы по третьей главе.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Методический аппарат оценки качества услуг телевизионного контента и его использование в механизме взаимодействия их производителей и потребителей"

Актуальность темы исследования. Масштабность программ информатизации, высокая скорость внедрения инфокоммуникационных технологий во все сферы производства и жизнедеятельности людей, значительная роль телевидения в формировании мировоззрения и информированности населения оказывают существенное влияние на темпы социально-экономического развития и рыночную структуру, организацию экономических отношений и взаимодействие участников рынка информационных продуктов и услуг и предъявляемые пользователями требования к качеству услуг информационного контента. Являясь частью информационного контента, услуги телевизионного контента отличаются высокой степенью доступности и проникновения в социально-экономическую жизнь граждан, оказывая различного характера воздействие на их мировоззрение, культуру, образовательный уровень, что предопределяет настоятельную необходимость совершенствования организационно-экономических отношений и системы управления качеством услуг телевизионного контента.

В период формирования информационного общества происходит радикальное изменение роли потребителя, а именно переход от роли пассивного пользователя к активной роли участника процессов производства и потребления информационных продуктов, в том числе телевизионного контента. При этом требования потребителей контента постоянно увеличиваются и становятся более сложными как по отношению к качеству услуг и их информационному напонению, так и по технологическим возможностям. Вместе с тем экономическая теория в рыночных условиях хозяйствования пока еще мало уделяет внимания вопросам экономического взаимодействия между владельцами и потребителями особого продукта - контента, распространяемого множеству пользователей.

Разрыв логической цепочки производитель - потребитель, отсутствие обратной связи в системе управления телевизионным контентом, несбалансированность экономических отношений между участниками рынка услуг телевизионного контента обусловливают замедление темпов прогрессивного развития индустрии контента, низкое качество услуг и рост неудовлетворенности пользователей содержанием контента, особенно телевизионного, в котором весомую роль играет рекламная составляющая.

Усиление коммерциализации СМИ способствовало росту доли рекламы в структуре телевизионного контента, однообразию телеменю, ориентации бизнес-процессов в сфере телевидения на прибыльность, а не на качество услуг и удовлетворение потребностей клиента. Поэтому проблемы управления услугами телевизионного контента с учетом мнения телезрителей, разрешения противоречий в сфере рыночных принципов взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента становятся актуальными и требуют насущного методологического и практического решений.

Таким образом, актуальность проблемы, решению которой посвящена настоящая диссертация, обусловлена следующим:

- формированием в условиях информатизации общества новой услуги информационного характера - контента, требующего научного обоснования его сущностных характеристик, классификации и особенностей функционирования;

- недостаточной проработкой на методическом и практическом уровне вопросов оценки качества услуг телевизионного контента, взаимодействия участников рынка этих услуг, учета мнений телезрителей при формировании телевизионного контента;

- необходимостью совершенствования организационно-экономического механизма взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента с целью более поного удовлетворения потребностей телезрителей в содержании, спектре и качестве услуг.

Определенный вклад в решение проблем, связанных с ценностью информации, изменением характера телекоммуникационных услуг и взаимоотношений участников рынка этих услуг в условиях формирования информационного общества внесли отраслевые ученые: Бугак В.Б., Васильев В.В., Демина Е.В., Добронравов А.С., Кузовкова Т.А., Новаковский С.В., Резникова Н.П., Рейман Л.Д., Тихвинский В.О., Шварцман В.О. и другие. Однако вопросы, связанные с функционированием рынка услуг телевизионного контента, оценкой их качества, управлением их производства и потребления недостаточно проработаны и требуют дальнейшей теоретической и практической проработки в отношении понятийного аппарата и классификации контента, выявления особенностей телевизионного контента и его связи с циф-ровизацией телевидения, формализации взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента.

Цель и задачи исследования. Основной целью диссертации является разработка методического подхода к оценке качества услуг телевизионного контента на основе измерения зрительских предпочтений, моделирования степени удовлетворенности телезрителей и совершенствования механизма взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента на основе учета качества обслуживания потребителей.

Для достижения поставленной цели в диссертации решались следующие задачи:

Х выявление сущности и значения информатизации, информации и контента в информационном обществе, классификация контента;

Х выявление особенностей телевизионного контента и обоснование необходимости совершенствования взаимоотношений между производителями и потребителями его услуг для повышения качества обслуживания пользователей телевизионного контента;

Х характеристика динамики, структуры и потребителей услуг телевизионного контента и оценка зрительских предпочтений по его параметрам;

Х моделирование уровня удовлетворенности телезрителей на основе факторов, выявленных в ходе единовременного обследования;

Х разработка элементов организационно-экономического механизма взаимодействия производителей и потребителей с учетом качества услуг телевизионного контента.

Объектом исследования в диссертации являются социально-экономические отношения на рынке услуг телевизионного контента и его участники, взаимодействующие в процессе производства и потребления услуг телевизионного контента.

Предметом исследования являются принципы и процедуры оценки качества услуг телевизионного контента на основе измерения зрительских предпочтений и элементы организационно-экономического механизма взаимодействия производителей и потребителей телевизионного контента.

Теоретической и методологической основой исследования являются научные положения экономической теории, менеджмента, маркетинга и управления качеством. В работе были использованы методы социологического обследования, экспертных оценок, корреляционно-регрессионного анализа, выборки и статистической обработки данных.

В качестве информационной базы решения задач, поставленных в диссертации, были использованы статистические данные Мининформсвязи России, Министерства Печати России, отчетные данные ФГУП "ВГТРК" и ФГУП "РТРС", результаты единовременного экспертного опроса телезрителей, материалы концепций развития, инфокоммуникаций, СМИ, телевидения и телевещания, а также экономическая и специальная литература по теме исследования.

Научная новизна диссертации состоит в разработанных и научно-обоснованных подходах к классификации телевизионного контента, измерению качества его услуг, совершенствованию механизма взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента на основе предложенного инструментария оценки и моделирования удовлетворенности телезрителей качеством услуг телевизионного контента.

К основным результатам, отличающимся научной новизной, относятся:

- предложенное новое определение контента, суть которого состоит не только в отражении информационного напонения, но и способа производства и распространения одновременно множеству потребителей;

- выявленные сущностные характеристики и классификационные признаки контента, позволившие разделить его по содержанию и информационному напонению, рыночным особенностям, участникам рынка и принадлежности, носителям, формам переноса, каналам передачи;

- методика оценки качества услуг телевизионного контента на основе изучения зрительских предпочтений и измерения уровня удовлетворенности телезрителей по параметрам телевизионного контента;

- модель взаимодействия производителей и потребителей услуг телевизионного контента с учетом механизма оценки качества.

Основные положения, выносимые на защиту, могут быть сформулированы следующим образом:

Х систематизированный понятийный аппарат в сфере информатизации, информации и контента в условиях становления информационного общества;

Х разработанная классификация контента на основе информационного, организационно-экономического и технического подходов;

Х методический аппарат оценки качества услуг телевизионного контента на основе измерения зрительских предпочтений и уровня удовлетворенности телезрителей по параметрам телевизионного контента: содержанию, выбору телевизионных каналов, времени просмотра, рекламному напонению;

Х модель удовлетворенности телезрителей телевизионным контентом;

Х положение о необходимости включать в механизм взаимодействия участников рынка услуг телевизионного контента оценку качества обслуживания потребителей.

Практическая значимость проведенных в диссертации исследований состоит в возможности использования научно-обоснованных методики оценки качества услуг телевизионного контента и организационно-экономического механизма взаимоотношений участников рынка услуг телевизионного контента в целях повышения эффективности деятельности производителей и степени удовлетворения потребителей. Методические положения по изучению зрительских предпочтений, оценке качества услуг телевизионного контента и степени удовлетворенности телезрителей нашли внедрение в Казанском филиале ВГТРК, о чем имеется акт о внедрении.

Ряд методических положений диссертации нашел практическое применение в процессе преподавания соответствующих дисциплин на факультете экономики и управления МТУСИ, о чем имеется акт о внедрении.

Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертации докладывались и обсуждались на научных конференциях профессорско-преподавательского, научного и инженерно-технического состава МТУСИ (Москва, 2003-2006 гг.), на конференции Международной академии информатизации (2005 г.).

Публикации. Основные научные результаты диссертационной работы нашли отражение в 10 печатных работах. По результатам исследования опубликовано 4 статьи в научных журналах, 3 научных работы опубликованы в сборниках трудов МТУСИ и МАИ, 2 работы депонированы (2006 г.), одна работа опубликована как тезисы доклада на научной конференции профессорско-преподавательского и инженерно-технического состава МТУСИ.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, глоссария, списка использованной литературы и приложений. Основная часть работы содержит 142 страницы машинописного текста, 23 таблицы, 32 рисунков. Список использованных литературных источников включает 148 наименований. В приложениях содержится 27 таблиц.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Бойченко, Ирина Витальевна

Выводы по третьей главе

1. По результатам обследования телезрителей, на основе разработанной анкеты, составлен усредненный портрет потребителя услуг телевизионного контента: человек 35 лет; с высшим образованием (3,23 бала по 4-х бальной системе); служащий (2,48 бала по 5-ти бальной системе); со средними доходами (3 прожиточных минимума); проводящий у телевизора в будни в среднем 1,88часа; предпочитающий новости, художественные фильмы и познавательные передачи (0,5), по телевизионным каналам ОРТ, Россия и НТВ (0,51). Анализ потребителей телевизионного контента показал, что подавляющее большинство респондентов выражает заинтересованность во влиянии на качество телевизионного контента (85% опрошенных), что является основанием для использования мнений телезрителей для оценки качества и моделирования уровня удовлетворенности потребителей услуг телевизионного контента.

2. Показано, что на уровень удовлетворенности потребителей услугами телевизионного контента и зрительские предпочтения оказывают влияние множество факторов, важнейшими из которых, по нашему мнению, являются факторы имеющие информационную составляющую: содержание контента, возможность выбора его производителя, время его реализации и рекламное напонение, которые рассматриваются в многофакторной модели удовлетворенности телезрителей качеством телевизионного контента.

3. Дана количественная оценка качества телевизионного контента в разрезе его параметров на основе применения метода бальной оценки мнений телезрителей и разработана информационная база для моделирования удовлетворенности телезрителей.

4. Разработаны две модели удовлетворенности телезрителей - для будней и выходных/ праздничных дней, на основе анализа матрицы парных коэффициентов корреляции между уровнем удовлетворенности телезрителей и влияющими факторами регрессионным методом были получены, соответствующие дням просмотра телепередач, модели зависимости уровня удовлетворенности телезрителей от зрительских предпочтений по содержанию контента, выбору телевизионного канала, продожительности просмотра и рекламному напонению и определена сравнительная сила влияния факторов по частным коэффициентам эластичности и Р-коэффициентам

5. Предложен инструментарий мониторинга качества услуг телевизионного контента на основе оценки уровня удовлетворенности потребителей по четырем рассматриваемым параметрам телевизионного контента. Сравнительный анализ фактического и расчетного уровней удовлетворенности телезрителей качеством телевизионного контента позволяет целенаправленно, с определенной периодичностью, воздействовать на структуру телевизионного контента с целью повышения качества услуг телевизионного контента и использования его в механизме взаимодействия производителей и потребителей телевизионного контента.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В соответствии с целью и задачами, поставленными в диссертации, а также проведенными исследованиями были получены следующие основные результаты:

1. Систематизирован понятийный аппарат категорий: информационное общество, информация, информатизация, позволивший определить местоположение специфического информационного ресурса - контента в иерархии информационного общества. Показано, что современное развитие информационных технологий и средств телекоммуникаций на цифровой основе дает возможность не только создавать и передавать, но и хранить, накапливать, перераспределять, преобразовывать и переформатировать информацию, т.е. создавать специфический продукт, предлагаемый сразу множеству потребителей - контент. Сущностный анализ понятия "контент" позволил автору утверждать, что суть контента состоит не только в содержании информации, но и в способе его производства и реализации, состоящем в веерном (циркулярном) принципе распространения одновременно множеству потребителей. В таком определении контента раскрывается характер продукта, процессы его создания, способы распространения и потребления, что позволяет усовершенствовать взаимоотношения участников рынка услуг контента и актуализировать в ней проблему обратной связи потребителя с производителем на основе измерения качества услуг контента.

2. Применение информационного, организационно-экономического и технического подходов к формированию классификационных признаков позволило дифференцировать контент на виды, типы, формы по содержанию и информационному напонению, по рыночным особенностям информационного продукта, участникам рынка и принадлежности содержания, по носителям, формам переноса, каналам передачи и доставки, что служит методической базой исследования организационно-экономических отношений на рынке услуг контента, в том числе телевизионного.

3. Определены цели и задачи развития телевизионного контента, а также средства и механизмы их реализации на основе проведенного анализа состояния и тенденций развития индустрии телевизионного контента по техническим, качественным и экономическим параметрам. Установлено, что для увеличения качества, доступности, спектра и доли высокотехнологичных услуг телевизионного контента, сбалансированности рынка и интеграции российской индустрии телевизионного контента в мировое информационное пространство наряду с решением технических, нормативно-правовых и регу-ляторных вопросов важнейшее значение имеют методы измерения и управления качеством услуг телевизионного контента и организационно-экономические средства рыночного взаимодействия участников рынка этих услуг.

4. Доказано, что на формирование механизма взаимоотношений участников рынка услуг телевизионного контента влияют четыре составляющие: телевизионная, телекоммуникационная, информационная и программная. Предложена модель механизма управления качеством услуг телевизионного контента, которая учитывает ориентацию на клиента и адресность услуг, без разрыва цепочки между всеми участниками рынка; включение потребителя в систему управления качеством услуг телевизионного контента посредством изучения мнений телезрителей. В предложенной модели реализуется принцип обратной связи между потребителями и производителями услуг телевизионного контента, которую предлагаем рассматривать в качестве управляющей системы.

5. Разработан методический аппарат измерения и оценки качества услуг телевизионного контента по зрительским предпочтениям для методологического обеспечения организационно-экономического механизма взаимодействия производителей и потребителей на рынке услуг телевизионного контента. В диссертации разработаны и обоснованы инструменты, процедуры и методики проведения анкетного опроса телезрителей с бальным методом количественного измерения их мнений и предпочтений, обработки полученных данных для измерения качества услуг телевизионного контента по различным параметрам, моделирования уровня удовлетворенности телезрителей, выявления резервов его повышения, а также выработки управляющих воздействий по управлению качеством услуг телевидения.

6. Доказано, что на качество услуг телевизионного контента, уровень удовлетворенности телезрителей и их предпочтения оказывают влияние множество факторов и параметров. В диссертации разработаны соответствующие дням просмотра телепередач модели уровня удовлетворенности телезрителей в зависимости от зрительских предпочтений по содержанию контента, выбору телевизионного канала, продожительности просмотра и рекламному напонению. Показано, что моделирование позволяет создать информационную базу системы управления качеством услуг телевизионного контента на основе формализации обратной связи потребителей с производителями телевизионного контента. Предложен инструментарий мониторинга качества услуг телевизионного контента на основе оценки уровня удовлетворенности потребителей по четырем рассматриваемым параметрам телевизионного контента. Сравнительный анализ фактического и расчетного уровней удовлетворенности телезрителей качеством телевизионного контента позволяет целенаправленно, с определенной периодичностью, воздействовать на структуру телевизионного контента с целью повышения качества услуг телевизионного контента и использования его в механизме взаимодействия производителей и потребителей телевизионного контента.

7.Показано, что превращение информации и информационных ресурсов в важнейший фактор управления, возможность накопления информации, предназначенной для передачи и распределения, изменяют роль операторов связи на рынке телевизионного контента, превращая их не только в провайдеров, но и создателей контента. Формирование методического аппарата оценки качества услуг телевизионного контента и его использование в механизме взаимодействия производителей и потребителей на рынке услуг телевизионного контента углубляют методологию измерения и управления качеством услуг посредством учета мнений телезрителей, а также развивают рыночную теорию управления спросом и предложением специфического инфо-коммуникационного продукта.

ГЛОССАРИЙ

Абонент - пользователь услугами связи, с которыми заключен договор об оказании услуг при выделении для них абонентского номера или уникального кода идентификации.

Агоритм - способ (программа) решения, точно предписывающий, как и в какой последовательности получить результат, однозначно определяемый исходными данными.

База данных - совокупность связанных данных, правила организации которых основаны на общих принципах описания, хранения и манипулирования данными.

Бизнес-процесс - это деятельность или вид деятельности по производству продуктов, товаров, услуг, в которой происходит наращивание стоимости производимых товаров, услуг в соответствии с целями деятельности организации.

Виртуальная среда общения - информационное единство всей человеческой цивилизации с помощью средств информатики (Интернет). Знание - продукт информационной деятельности, реализованный в виде систем суждений или утверждений относительно некоторых вещей, свойств и отношений.

Индекс - относительный показатель, характеризующий изменение сложного явления, состоящего из непосредственно несопоставимых элементов. Индустрия контента - индустрия, в которой не создается информация, а только преобразовывается, хранится и распространяется. Базируется на: конвергенции систем, услуг и технологий на основе цифро-визации; многообразии устройств для создания, обработки, накопления и трансмиссии контента.

Инфокоммуникациопная технология - процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления.

Информатизация - это развитие и широкомасштабное применение методов и средств сбора, преобразования, хранения и распространения информации, обеспечивающих систематизацию имеющихся и формирование новых знаний и их использование обществом в целях его текущего управления и дальнейшего совершенствования и развития (по определению ЮНЕСКО);

- это социально-экономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей, связанная с производством технических средств, методов, технологий для производства новых знаний. Важнейшими составляющими информационной индустрии становятся все виды информационных технологий, особенно телекоммуникации.

Информатизация общества - это организованный социально-экономический и научно-технический процесс создания оптимальных условий для удовлетворения информационных потребностей и реализации прав граждан, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, общественных объединений на основе формирования и использования информационных ресурсов.

Информатика - это область человеческой деятельности, связанная с процессами преобразования информации с помощью компьютеров и их взаимодействием со средой применения.

Информация - это сведения, данные, значения экономических показателей, являющихся объектами хранения, обработки, передачи и используемые в процессе анализа и выработки экономических решений в управлении. Информационная индустрия - отрасль, связанная с производством технических средств, методов, технологий для производства новых знаний. Важнейшими составляющими информационной индустрии становятся все виды информационных технологий, особенно телекоммуникации.

Информационная культура - это умение целенаправленно работать с информацией и использовать её для получения, обработки и передачи с помощью компьютерной технологии, современных технических средств и методов.

Информационная услуга - обучение и предоставление в распоряжение пользователя информационных продуктов.

Информационная технология - использование достижений в области компьютерной техники и средств связи.

Информационное общество - общество, в котором большинство работающих занято производством, хранением, переработкой и реализацией информации, особенно высшей её формой, - знаниями.

Информационное обеспечение - совокупность информационных ресурсов (банков данных), средств, методов и технологий сбора, обработки, накопления и выдачи информации, используемых в интересах объекта управления. Информационный потенциал общества - совокупность средств, методов и условий, позволяющих использовать информационные ресурсы. Это весь индустриально-технологический комплекс производства современных средств и методов обработки и передачи информации.

Информационный поток - последовательность данных, передаваемых от источника к потребителю, характеризующуюся источником возникновения, накопления, периодичностью, степенью постоянства, структурой и плотностью, видом носителя информации, информационной емкостью отдельных сообщений, степенью использования.

Информационный продукт - совокупность данных, сформированная производителем для распространения в вещественной или невещественной форме.

Информационный ресурс - отдельные документы и отдельные массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других информационных системах);

- это знания, подготовленные для социального использования в обществе и магнитных носителях.

Информационный рынок (рынок информационных продуктов и услуг) это система экономических, правовых и организационных отношений по торговле продуктами интелектуального труда на коммерческой основе. Кибернетика - наука, изучающая количественные закономерности, связанные со сбором, кодированием, передачей и преобразованием информации. Конвергенция информатизации - это конвергенция связи и информатики. Контент - это информационный продукт, содержание которого накоплено, зафиксировано, однократно или многократно передано множеству потребителей.

Контент-анализ - метод качественно-количественного анализа содержимого документов с целью выявления или измерения различных фактов и тенденций, отраженных в этих документах.

Коптент-провайдер - правообладатель каким-либо контентом, занимающийся его реализацией через инфраструктуру телекоммуникаций, информационные, торговые и другие сети.

Контентологии - раздел знаний, изучающий содержательную часть информации, с точки зрения качественных и количественных характеристик информационных потоков.

Концепция - система взглядов на что-нибудь, основная мысль чего-нибудь. Копирайтер - специалист, работающий над текстами сайта. Критерий - признак, на основании которого производится оценка, определение или классификация чего-либо. Лояльбность - корректность по отношению к чему-либо. Менеджмент - это процессы, обеспечивающие целенаправленную деятельность и динамическое развитие субъектов экономики с использованием труда, интелекта и мотивов поведения людей. Метод - прием, способ или образ действий. Методология - совокупность методов.

Методологический инструментарий - совокупность приемов, средств, положений, осуществления чего-либо.

Методика - совокупность методов обучения чему-либо и приемов выпонения чего-либо.

Механизм - совокупность состояний, совокупность состояний и процессов, из которых складывается явление.

Модель (статистическая) - это теоретическое представление связи различных переменных с помощью статистических методов.

Оператор связи - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги связи на основании соответствующей лицензии. Организация - совокупность людей, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе принципов разделения труда, иерархической структуры и использования ресурсов. Парадигма - совокупность новых теоретических представлений о принципах, закономерностях и направлениях развития какого-либо явления или процесса еще не нашедших реального воплощения или реализации. Провайдер- поставщик информационных продуктов и услуг. Процесс - совокупность последовательных действий для достижения какого-либо результата.

Полезность - та польза, которую потребитель извлекает от потребления товаров или услуг.

Ресурс - запасы, источники чего-нибудь.

Риск - ситуация возможных потерь в результате деятельности в (неопределенной) экономической среде. Принятие риска можно рассматривать как общую часть процесса производства товаров и услуг, а также внедрения новых продуктов. Прибыль отчасти является вознаграждением за успешное принятие риска.

Рыночный механизм - ценовая система, такое устройство экономики, в которой основные решения относительно того, что и как производить и как распределять продукцию (доходы) принимаются на основе взаимодействия транзакции) продавцов и покупателей на рынках товаров и услуг.

Связь - передача и прием информации с помощью различных технических средств.

Система (экономическая) - это множество элементов (подсистем), находящихся в отношениях и связях друг с другом более тесных, чем с элементами других систем и образующих определенную целостность (единство). Система управления - совокупность управляющей, управляемой подсистем и информационной системы, объединенных управленческим циклом. Средства телекоммуникаций - технические средства приема, передачи и распределения (распространения) и доставки информации. Сущность - внутреннее содержание предмета, выражающееся в единстве всех многообразных и противоречивых форм его бытия. Телекоммуникации - дистанционная передача данных на базе компьютерных сетей и современных технических средств связи.

Услуга - результат непроизводственной деятельности предприятия или лица, направленный на удовлетворение потребности человека или организации в использовании различных продуктов.

Управление - это функция системы управления и процесс, который обеспечивает организацию целенаправленной деятельности управляемой системы с помощью определенных средств (механизма).

Управленческий цикл (простейший) - это: контроль (измерение) результатов деятельности управляемой подсистемы; сравнение с эталоном (целью); принятие решения об устранении отклонения от эталона; организация испонения.

Экономическая система- механизм, созданный для решения двусторонних проблем. Редкости (ограниченности ресурсов) и выпуска (неограниченные потребности по сравнению с ограниченными ресурсами) путем выбора определенных способов размещения ресурсов между альтернативными направлениями их использования. В современных условиях эту функцию могут и выпоняют три основных механизма: частное предпринимательство, централизованно-планируемая экономика (директивное размещение государством) и смешенная экономика.

Экономический потенциал - возможность экономики достигать высоких темпов роста во времени, определяется: размерами накопленного капитала и размерами инвестиций; количеством и качеством рабочей силы; количеством и качеством природных ресурсов; достигнутой производительностью труда и фондоотдачей; технологической прогрессивностью.

Экономическое развитие - процесс экономических преобразований, включающих структурные изменения экономики через индустриализацию и рост ВНП и дохода на душу населения.

Экономическая теория - разработка экономических моделей, описывающих взаимосвязи между экономическими переменными с целью создания на основе этих моделей определенных гипотез, поддающихся проверке. Экономическая модель - теоретическое представление о связи двух и более переменных, которая: описывает взаимосвязи между переменными; отображает экономический результат взаимосвязи; предсказывает, как влияют изменения значений переменных на этот результат.

Эластичность спроса - это относительное изменение потребления при изменении (какого-либо критерия) на 1 %.

Явление - то или иное обнаружение (выражение) предмета, внешние формы его существования.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Бойченко, Ирина Витальевна, Москва

1. Абдеев Р.Ф. Философия информационной цивилизации. - М.: ВЛА-ДОС,1994. - 336с.

2. Аджемов А.С. Кучерявый А.Е. Технико-экономические вопросы внедрения новых услуг телекоммуникаций. Международная конференция: Москва, 20 22 ноября 2001.: Доклады. - М.: МАКС Пресс, 2001. - 12с.

3. Арский Ю.М., Гиляревский Р.С., Егорова B.C. и др. Информационный рынок в России. М: ВИНИТИ, 1996. - 293с.

4. Анчишкин А.И. Наука-техника-экономика.-М.: Экономика, 1989. 383с.

5. Бел Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования. М.: Academia, 1999 - 783с.

6. Бойченко И.В., Методический подход к обоснованию механизма платности услуг телевизионного контента.// Актуальные проблемы современной науки, М. 2006, №5(32). - С.17-21.

7. Бойченко И.В. Разработка организационно-экономического механизма взаимодействия производителей и потребителей услуг телевизионного контента.// Проблемы экономики, М. 2006, №4(11). - С.29-32.

8. Бойченко И.В. Значение и роль контента в информатизации общества.// Вопросы экономических наук, М. 2006, №4(20). - С.49-53.

9. Бойченко И.В. Резникова Н.П., Организационно- методическое обеспечение мониторинга контента. М.2006. - Деп. в ЦНТИ Информсвязь от 26.05.06 №2269 св.2006. -С.82-97.

10. Большой токовый словарь русского языка // Сост. С.А. Кузнецов. СПб.: Норма, 1998.- 153с.

11. З.Бронников М. К вопросу о цене информации // Проблемы теории и практики управления, 1999. № 1, с. 79 - 83

12. Бугак В.Б. Связь Российской Федерации составная часть Глобальной информационной инфраструктуры XXI века//Труды MAC, 1997-№2, с 3-5

13. Богомолова Н.Н. Современная социальная психология печати, радио и телевидения. М.: Изд-во МГУ, 1990. - 270с.

14. Большой экономический словарь / Под ред. С.В. Неверова М.: Сов. Энциклопедия, 1999.- 1573с.

15. Валов С.Г., Голышко А.В. Инфокоммуникационные сети будущего: "Контентология" услуг // Вестник связи. 2003, №3.

16. Варакин JI.E. Электросвязь и экономика. Информационно-экономический закон // Электросвязь, 1992.- №12. с. 6 11

17. Варакин JI.E. Цифровой резерв и его измерение // International Telecommunication Academy, 2004. №1, с. 9 - 19; №2, с. 3 - 11

18. Васильев В.В. Методология и инструментарий информатизации и развития информациональной экономики. М.: ИРИАС, 2006. - 208с.

19. Васильев В.В., Кузовкова Т.А. Инфокоммуникационные технологии и информациональная экономика. М.: Изд-во Палеотип, 2005. - 286с.

20. Васильев В.В., Салютина Т.Ю. Мониторинг информатизации: показатели, методология оценки и прогнозирования. М.: Изд-во Палеотип, 2005.- 160с.

21. Введение в информационный бизнес: Учебное пособие/Под ред. В. В. Тихомирова, A.M. Хорошилова. М.: Финансы и статистика, 1996. - 240с.

22. Винер Н. Кибернетика, или Управление и связь в живом и машине. М.: Наука, 1983.-340с.

23. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М: Изд-во Эксмо, 2004. - 480с.

24. Глазьев С.Ю. Эволюция технико-экономических систем: возможности и границы централизованного регулирования. М.: Наука, 1992. - 594с.

25. Глушковская А.А. Логистическое обеспечение услуг телевещания: Дис. к.э.н. М.: Акад. им. Плеханова, 2001. - 176с.

26. Говоруненко Н.П. Эффективность сохранения ценности информации при прохождении ее по сетям телеграфной связи: Дис. к.э.н. М.: МТУСИ 1977.-216с.

27. Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи: Учебник. М.: Радио и связь. 1999. - 391с.

28. Гуревич С.М. Экономика средств массовой информации. М.: РИП -Ходинг. 2001.-244с.

29. Гэбрейт Дж. Новое индустриальное общество.-М.:Прогресс, 1969.-480с.

30. Годовой производственный отчет отрасли за 2003. М.: Мининформ сязь России, 2004.- 189с.

31. Доклад о развитии человека за 2000 г. Human Development Report 2000

32. UNDP. Oxford. 2000. - с. 140

33. Дмитриев В.И. Прикладная теория информации. М.: Высш. ш., 1989. -319с.

34. Доктрина Информационной безопасности Российской Федерации/ Утверждена решением Президента РФ 09.09.2000., №Пр 1895

35. Доктрина национальной безопасности Российской Федерации/ Утвердена Президентом РФ 9.09.2000. Ссыка на домен более не работаетdoctrina.htm.

36. Евменов А.Д. Организация, регулирование и планирование деятельности систем телевидения. СПб.: СПбУЭФ, 1996. - 86с.

37. Ермошкин Н. Информационные технологии и эффективность // Вестник связи, 2004. №1, с. 59 - 63; №2, с.83 - 84

38. Закон РФ О техническом регулировании от 27.12.2002., №184 ФЗ

39. Закон РФ О защите прав потребителей от 07.02.1992., №2300 1

40. Закон РФ О рекламе Официальный текст. С изменениями и доп. на 1 января 2005. М.: Изд-во ЭКСМО, 2005. - 32с. -(Российское законодательство)

41. Закон РФ Об информации, информатизации и защите информации от2002.1995., №24 ФЗ (ред. от 10.01.2003 № 15 - ФЗ)

42. Закон РФ Об участии в международном информационном обмене от 04.07.1996., №85-ФЗ

43. Закон РФ О связи от 07.07.2003., №126 ФЗ (Российская газета 10.07.2003., №135)

44. Закон РФ Об общественном телерадиовещании (Проект ФЗ №374212 -3)/Общественное телерадиовещание: Документы, комментарии, рекомендации. СПб.: Инф. издат. агенство: Лик, 2000. - 198с.

45. Закон РФ О средствах массовой информации в ред. ФЗ от 02.11.2004., №127 ФЗ и от 21.07.2005., №93 ФЗ

46. Землянова Л.М. Зарубежная коммуникативистика в преддверии информатизации общества. Теоретические концепции, проблемы, прогнозы. М.: Изд-во МГУ, 1999. - 330с.

47. Иноземцев В. За пределами экономического общества. М.: Academia, Наука, 1998.-640с.

48. Иноземцев В. Пределы догоняющего развития.-М.:Экономика, 2000-276с.

49. Измерение удовлетворенности потребителя по стандарту ИСО 9000: 2000 // Н. Хил, Б. Сельф, Г. Роше М.: Издательский дом "Технологии", 2004. - 192с.

50. Индустрия рекламы // 2006, №1 с.5 - 8

51. Информатика: учебник. 3-е перераб. изд./Под. ред. Н.В. Макаровой. -М.: Финансы и статистика - 2002. - 768с.

52. Информационные технологии и государственное реформирование в странах Европы: прогноз на 2010 год. Microsoft, 71с.

53. Карминский A.M., Нестеров П.В. Информатизация бизнеса. М.: Финансы и статистика, 1997. - 88с.

54. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура // Под ред. О.И. Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ, 2000. - 608с.

55. Концепция государственной информационной политики/Под общей ред. О.А.Финько. М.: 1999.-47с.

56. Концепция использования информационных технологий в деятельности федеральных органов государственной власти на период до 2010. Распоряжение от 27 сентября 2004., №1244 р

57. Концепция развития отрасли "Связь и информатизация" Российской Федерации / Под ред. Л.Д. Реймана и J1.E. Варакина. М.: MAC, 2001. -340с.

58. Концепция развития рынка услуг связи в области телерадиовещания / Отчет по НИР ФГУП "НИИР". М.: 2003. - 45с.

59. Концепция формирования и развития единого информационного пространства России и соответствующих государственных информационных ресурсов, от 23.11.1995., №Пр- 1694. -М.: Информ регистр, 1996.-40с.

60. Королев Ю.Г. Метод наименьших квадратов в социально-экономических исследованиях. М.: Статистика, 1990. - 112 с.

61. Корогодин В.И., Корогодина B.JI. Информация как основа жизни. Дубина: Феникс, 2000. - 205с.

62. Материалы Интернет-издания: Сети и телекоммуникации. -Ссыка на домен более не работаетp>

63. Материалы Интернет-библиотеки: CITForum. -Ссыка на домен более не работаетnets/wireless/dostupno/.

64. Мелюхин И.С. Информационное общество: истоки, проблемы и тенденции развития. М: МГУ, 1999. - 274с.

65. Миронова И. Электронные ресурсы правовой и нормативной информации // Информационные ресурсы России, 1999. №3, с. 11 Ч 14

66. Моисеев Н.Н. Расставание с простотой. М.: АГРАФ, 1998/ - 472с.

67. Нижегородцев P.M. Экономика информационного производства: становление, развитие, перспективы // Вестник Московского ун та. Сер. 6. Экономика, 1997. - №1, с.72 - 85

68. Новаковский С.В. Некоторые организационные, экономические и социальные проблемы внедрения цифрового ТВ вещания в России // ТКТ. -2000. - №6. с.37 - 39

69. Падитский В.В. Современный телерынок//ТКТ. 2000. - №5 - с.41-47

70. Паринов С.И. Информационные взаимодействия в экономическом пространстве // Ссыка на домен более не работаетparinov/net-model.htm

71. Першиков В.И., Савинков В.М. Токовый словарь по информатике. М.: Финансы и статистика, 1991. - 540с.

72. Петрова Е.А. Современный информационный рынок: микроэкономический анализ закономерностей формирования и развития. -М: Гелиос АРВ, 2004.- 128с.

73. Пименов П.А. Основы рекламы. М.: Гардарики, 2005. - 171с.

74. Полукаров B.JI. Телерадиореклама. Инновационные технологии. М.: ПРИОР, 2003. - 398с.

75. Попов В.М. и др. Глобальный бизнес и электронные технологии: Современная практика и рекомендации. М: Финансы и статистика, 2001 -272с.

76. Пятибратов А.П. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп./А.П. Пятибратов, Л.П. Гудынко, А.А. Кириченко, Под ред. А.П. Пятибратова-М.:Финансы и статистика, 2004-512с.

77. Распоряжение правительства РФ О внедрении в Российской Федерации европейской системы цифрового телевизионного вещания DVP (Digital Video Broadcasting DVP) №706-P от 25.05.04.

78. Ракитов А.И. Будущее России: социально техническая модель // Общественные науки и современность, 1996. - №2, с.4 - 9

79. Ребров П. Видеоконтент в телекоммуникациях, или Video over Broadband как символ времени//ИнформкурьерСвязь, 2005, №8 с.46-5

80. Рейман Л.Д. Теория и практика функционирования инфокоммуникационных рынков. М.: ОМА - ПРЕСС, 2002. - 242с.

81. Рейман Л.Д. Закономерности функционирования и регулирования инфо-коммуникаций. М.: Научная книга, 2003. - 272с.

82. Резникова Н.П. Маркетинг в телекоммуникациях. М.: Эко - трендз, 2002.-336с.

83. Резникова Н.П., Бойченко И.В. Экспресс-анализ телевизионного контента.// Труды конференции Телекоммуникационные и вычислительные системы. М. - 2005. - С.301.

84. Резникова Н.П., Бойченко И.В. Организационно-методическое обеспечение мониторинга контента.//Научная конференция профессорско-препод. и ИТ состава. Тезисы докладов. - М.: МТУ СИ, 2006. - С. 227.

85. Ресурсы Интернет. Обзоры и рейтинги сайта IDS (International Data Corporation): www.idc.corn.

86. Родионов И.И., Гиляровский Р.С., Цветкова В.А., Залаев Г.С. Рынок информационных услуг и продуктов. М.: Периодика, 2002. - 549с.

87. Российский статистический ежегодник.-М.Госкомстат России, 1997Ч 2003

88. Сапир Ж. К экономической теории неоднородных систем: Опыт исследования децентрализованной экономики / Под ред. Н.А. Макашевой. -М.: ГУВШЭ, 2001.-248с.

89. Светашев В. Бизнес информация из российских регионов // Информационные ресурсы России, 1999. - №4, с.28 - 30

90. Свечников А.Н. Организационно экономический механизм стратегического управления организациями связи в условиях глобализации телекоммуникаций: Автореф. дисс. к. э. н. - М., 2003. - 24с.

91. Сердотецкая J1.K., Бойченко И.В. Процессно-логистический подход в телекоммуникациях. Тезисы докладов XXXVI НМК.-М.:МТУСИ, 2003-с.149

92. Спицнадель В.Н. Основы системного анализа, СПб.: Изд. Дом Бизнес -пресса, 2000. - 324с.

93. Статистика связи: Учеб. для вузов / Кузовкова Т.А. и др. М.: Радио и связь, 2003.-642с.

94. Стиглер Дж. Экономическая теория информации // Экономика и математические методы, 1994. -№1, Т.30-Вып.1, с.36-48

95. Стоуньер Т. Информационное богатство: профиль постиндустриальной экономики: Новая технократическая вона на Западе. М.: Прогресс, 1986.-С.392-409

96. Тапскотт Д. Электронно цифровое общество. - К.: лINT - press, - М.: Рельф - бук, 1999. - 432с.

97. Тенденции развития ИКТ и их применение в социально-экономической сфере/Исследование ИД Компьютерра/, АНО ИКЦ БизнесТезаурус. -Ссыка на домен более не работаетtendency/.

98. Телевидение // Под редакцией В.П. Шмакова. М.: 1979. - 432с.

99. Тихвинский В.О. Регулирование и экономика подвижной связи. М: Радио и связь, 2003. - 368с.

100. Тоффлер О. Третья вона.-М.:000 "Фирма" Издательство ACT, 1999.-208с.

101. Трапезников В.А. Управление, экономика и научно-технический про-гресс.-М.: Наука, 1983. 211с.

102. Урсул А.Д. Урсул Т.А. На пути к устойчивому развитию цивилизации: информационные факторы // Информационное общество, 1997. №2 - 3. -с.22

103. Устав федерального государственного унитарного предприятия Всероссийская государственная телевизионная и радиовещательная компания (в ред. Постановления Правительства РФ от 22.02.2000 №154).

104. Федеральная целевая Программа Электронная Россия (2002-2010). Постановление Правительства РФ от 08.10.2002 №743 с изм. от 21.10.2004 №1355-р.

105. Федеральная целевая Программа развития телевидения и радиовещания Российской Федерации (проект) М.: 1998. - 53с.

106. Федеральный справочник Связь и информатизация в Российской Федерации. М.: Центр образовательных программ, 2002. - 390с.

107. Фронтов В.В., Тихвинский В.О. Регулирование телекоммуникаций в России и странах СНГ: Учебн. пособие для вузов. М.: Горячая линия -Телеком, 2006. - 368с.

108. Хасьянова Г.Ш. Разработка стратегии и организационного механизма развития услуг интелектуальных сетей связи / Автореферат канд. диссертации. М.: ООО "Компания Спутник +", 2005. - 24с.

109. Ходжсон Дж. Социально экономические последствия прогресса знаний и нарастания сложности // Вопросы экономики, 2001. - №8, с.32 - 45

110. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. СПб.: Питер, 2002. - 320с.

111. Цвылев Р.И. Постиндустриальное развитие. Уроки для России. М.: Наука, 1996.-2006с.

112. Чесноков А.Г. Влияние современных информационных технологий на обеспечение политических, экономических и социальных процессов // Экономическая наука современной России, 1998. -№1, с.97 103

113. Шварцман В.О. Электросвязь и информатизация // Электросвязь, 1997. -№5, с.19 23

114. Шеннон К. Работы по теории информации и кибернетике / Пер. с англ. -М.: Изд во иностранной литературы, 1963. - 486с.

115. Шумпетер И. Теория экономического развития. М.: Прогресс, 1982. -628с.

116. Экономическая энциклопедия / Под ред. Абакина Л.И. и др. М.: Экономика, 1999.- 1056с.

117. Эрроу К. Дж. Информация и экономическое поведение // Вопросы экономики, 1995. №5, с.98 - 107

118. Юрасов А.В. Электронная коммерция / Учеб. Пос. М.: Дело, 2003, -480с.

119. Юсупов P.M., Заболотский В.П. Научно методические основы информатизации. - СПб.: Наука 2000. - 455с.

120. Яковец Ю.В. Ускорение научно технического прогресса. Теория и экономический механизм. - М.: Экономика, 1988. - 328с.

121. Abramson В. Internet Globalization Indicators/Telecommunications Policy (24), 2000. p.69-74

122. Brynjolfsson E. and Hitt L.M. Beyond Computation: Infornation Technology, Organizational Transformation and Business Performance//Journal of Economic Perspectives, 2000 p.23-48

123. Castells M. The Information Age. Economy, Society and Culture.V.I. The Rise of the Network Society. Oxford: Blackwell Publishers, 1996. - 594p.

124. Information and Communications Technologies OECD Communications Outlook: 2003 Edition YSBN 92-641-9984-5. - 260p.

125. Licht G. and Moch P. Innovation and Information Technology in Services//Canadian Journal of Economics. Vol.32 199, №2. - April

126. Martin W.I. The Global Information Society. Aldersnot: Aslieb Gower, Brookfield, Vt, USA: Gower. 1955 233p.

127. OECD: Measuring the Information Economy. -2002//www.oecd.org/sti/measuringinfoeconomy

128. World Telecommunication Development Report Information Infrastructures. -ITU, 1995

Blog

Автореферат

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Бойченко, Ирина Витальевна

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Бойченко, Ирина Витальевна, Москва

Похожие диссертации