Методы повышения эффективности использования Интернет-ресурсов в процессах выработки управленческих решений

Черноусова, Надежда Андреевна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Методы повышения эффективности использования Интернет-ресурсов в процессах выработки управленческих решений тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Черноусова, Надежда Андреевна
Место защиты	Москва
Год	2011
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Методы повышения эффективности использования Интернет-ресурсов в процессах выработки управленческих решений"

На правах рукописи

чооиибЭ

ЧЕРНОУСОВА Надежда Андреевна

МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ В ПРОЦЕССАХ ВЫРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством

(экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами связи и информатизации)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

1 6 ИЮН 2011

Москва 2011

4850069

Диссертация выпонена на кафедре Управления знаниями и прикладной информатики в менеджменте Московского государственного университета экономики, статистики и информатики (МЭСИ).

Научный руководитель:

Официальные оппоненты:

доктор технических наук, профессор Селетков Сергей Николаевич

доктор экономических наук, профессор Дрогобыцкий Иван Николаевич

Ведущая организация:

кандидат экономических наук Матвеев Сергей Геннадиевич

Российский государственный институт интелектуальной собственности (РГИИС)

Защита состоится л30 июня 2011 года в 10.00 на заседании диссертационного совета Д 219.007.01 при ФГУП Всероссийский научно-исследовательский институт проблем вычислительной техники и информатизации (ВНИИПВТИ) по адресу: 115114, г. Москва, 2-ой Кожевнический пер., д. 8.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ВНИИПВТИ по адресу: 115114, Москва, 2-й Кожевнический пер., д. 8.

Автореферат разослан л27 мая 2011 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук

П.П. Гвритишвили

I. Общая характеристика работы Актуальность исследования. В условиях глобализации и интелектуализации экономики все большее значение в управлении субъектами хозяйствования приобретают информационные ресурсы. Для выработки и обоснования управленческих решений субъектам требуется поная и достоверная информация о состоянии производства, конъюнктуре рынка и внешней среде. При этом понятие внешней среды включает в себя все элементы, воздействующие на поведение системы, но не подвластные контролю со стороны органа управления хозяйствующим субъектом. Они образуют так называемую трансакционную среду, куда входят клиенты, поставщики, владельцы, руководство, инвесторы и другие заинтересованные стороны. Таким образом, любой хозяйствующий субъект для нормальной ориентации в пространстве и прогнозирования дожен проводить регулярный мониторинг внешней среды.

Необходимо констатировать, что на уровне высшего руководства нашей страны есть понимание важности текущего момента и тенденций развития. Еще в 2008 году Президентом России была подписана Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации, в которой отмечается, что целью формирования и развития информационного общества в России является повышение качества жизни граждан, обеспечение конкурентоспособности Российской Федерации, развитие различных сфер жизни общества, в том числе экономической, на основе использования информационных и телекоммуникационных технологий. То есть, в условиях информационного общества конкурентоспособность субъектов российской экономики напрямую связывается с возможностью доступа к информации, накопленной всем мировым сообществом. В первую очередь это относится к предприятиям малого и среднего бизнеса, что нашло отражение в Федеральном Законе О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации.

В настоящее время сеть Интернет стала одним из наиболее быстро развивающихся средств доступа к мировым информационным ресурсам,

активно применяемых хозяйствующими субъектами в качестве информационной инфраструктуры (совокупности инструментов и технологий, обеспечивающих создание, использование, передачу, хранение и уничтожение информации). В наибольшей мере результаты поиска информации из Интернет-источников используются при осуществлении функций маркетинга и мониторинга внешней среды, т.е. при изучении спроса на продукцию/услуги компании, анализе предложений аналогичных товаров на рынке, исследовании потенциала фирмы на новых рынках, а также при поиске поставщиков сырья и комплектующих, возможных покупателей новой продукции или услуг компании. Повышение качества управления хозяйствующими субъектами за счет использования информационной инфраструктуры Интернет является актуальной задачей, требующей безотлагательного решения.

Степень разработанности проблемы. Отмеченная задача находится < на стыке разных экономических научных направлений и её решением в > большей или меньшей степени занимались многие отечественные и зарубежные учёные. Так исследованию общих проблем в области управления субъектами малого и среднего бизнеса и повышению эффективности их деятельности посвящены работы АдизесаИ., Дафта Р., ' Дракера П., Клейнера Г.Б., Котлера Ф.; в области системного анализа и мышления - Гараедаги Дж., Дрогобыцкого И.Н.; в области управления информационными ресурсами - Гиляревского P.C., Захарова В.П., Мильнера Б.З., Селеткова С.Н., Соколова A.B.; в области лингвистики и компьютерной лингвистики - Белоногова Г.Г., Гумбольта В., Калинина Ю.П., Нагао М., Соссюра Ф.; в области эпистемологии -Алексеева П.В., Панина A.B., Спиркина А.Г., УемоваА.И.; в области проблем поиска информации в сети Интернет - Босова A.B., БэттелаДж., Родионова И.И. и ряда других учёных.

Все перечисленные авторы сходятся на исключительной важности информационного обеспечения процессов выработки и реализации управленческих решений, соглашаются с тем, что основные резервы

информационного довооружения следует искать во внешней среде хозяйствующего субъекта и, в первую очередь, в сети Интернет, однако, конкретных решений относительно развития технологии поиска, к сожалению, не содержат. В этой связи остаются недостаточно исследованными проблемы повышения эффективности поиска информационных ресурсов внешней среды, размещенных в сети Интернет, и их использование хозяйствующими субъектами, что определило выбор темы, цель и задачи диссертационного исследования.

Цель и задачи диссертации. Цель диссертационного исследования заключается в повышении эффективности использования ресурсов Интернет как источника информации о внешней среде хозяйствующего субъекта малого и среднего бизнеса для поддержки процесса выработки управленческих решений.

Поставленная в работе цель обусловила необходимость решения следующих задач:

1. Исследовать эволюцию подходов к выработке управленческих решений и уточнить роль информации о внешней среде хозяйствующего субъекта в современных условиях;

2. Выявить место информационных ресурсов Интернет в процессе выработки управленческих решений органами управления субъектов малого и среднего бизнеса;

3. Уточнить критерии оценки качества информации и средств поиска информационных ресурсов в Интернет, используемых в деятельности хозяйствующих субъектов малого и среднего бизнеса;

4. Разработать метод совершенствования информационной инфраструктуры сети Интернет как среды поиска значимой информации при выработке управленческих решений;

5. Оценить экономическую эффективность и качество предложенных проектных решений по совершенствованию инфраструктуры и расширению функционала сети Интернет в направлении, ориентированном на требования малого и среднего бизнеса.

Объектом исследования является информационная инфраструктура внешней среды субъекта хозяйствования в части развития поисковых средств Интернет.

Предмет исследования - инструментарий информационного обеспечения процесса управления субъектом хозяйствования малого и среднего бизнеса.

Теоретическая и методологическая основа диссертации.

Теоретическую базу составили основные положения экономической теории построения информационного общества и системного анализа. Методологической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области организационного управления, информатики, компьютерной лингвистики, эпистемологии, а также прикладные исследования научных учреждений и 1Т-компаний по проблемам поиска информационных ресурсов в электронных сетях.

Информационную базу исследования составили данные государственных статистических органов, материалы научно-практических конференций, данные рейтинговых агентств, законодательные акты и нормативные документы Российской Федерации, справочные пособия и Интернет-ресурсы.

Научная новизна исследования заключается в следующем:

1. Исследованы изменения и категории влияния в схемах управления субъектами хозяйствования сферы малого и среднего бизнеса. Доказано, что информационные ресурсы Интернет для поддержки малого и среднего бизнеса используются крайне недостаточно в силу несовершенства комплекса средств поиска информации в неоднородной информационной среде Интернет, недостаточной формализации языковых конструкций поиска информации, выражающейся в отсутствии эффективных моделей смысл-текст и метаинформационных систем.

2. Предложен метод организации поиска информации, размещенной в Интернет, основанный на создании предметно-ориентированной базы формализованной маркетинговой информации, сосредоточенной на сайтах

предприятий и содержащей описания производимых предприятиями товаров и услуг с использованием общероссийских классификаторов. Метод рассматривается в качестве инструментария, существенно расширяющего тематические информационно-поисковые возможности предприятий в среде Интернет.

3. Предложены агоритмы и рассмотрены процедуры единообразного описания маркетинговой информации при регистрации сайта, осуществлении поиска необходимой информации по заданному контенту, а также последующем обобщении информации для выработки и принятия управленческих решений.

4. Разработана обобщенная структура базы маркетинговой информации, основанная на иерархически построенном понятийном аппарате и формализации отношений реквизитов описания товаров и услуг. Эффективность предложенной структуры доказана широким экспериментом и подтверждена данными федеральной статистики.

5. Сформулированы и обоснованы предложения по совершенствованию законодательной базы малого и среднего предпринимательства в части расширения состава информационных ресурсов, характеризующих субъекты хозяйствования и обеспечивающих повышение эффективности использования Интернет для интенсификации процессов развития малого и среднего бизнеса.

Работа соответствует п. 1.5.96 Оценка качества обслуживания экономики и населения страны средствами связи и информатизации паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством.

Теоретическая и практическая значимость работы заключается в развитии современных механизмов информационной поддержки выработки управленческих решений субъектами хозяйствования малого и среднего бизнеса за счет эффективного использования ресурсов Интернет. Содержащиеся в работе выводы и положения могут составить базу для дальнейших исследований в области использования сети Интернет в целях

информационного обеспечения принимаемых управленческих решений.

Разработанные положения позволяют увеличить эффективность поиска информационных ресурсов внешней среды субъекта хозяйствования, и могут служить основой для усовершенствования средств поиска в сети Интернет. Полученные результаты используются при чтении курсов, связанных с изучением внешней среды субъектов экономики и мировых информационных ресурсов.

Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационной работы докладывались на IV Российской научно-методической конференции Совершенствование подготовки 1Т-специалистов по направлению Прикладная информатика для инновационной экономики (Москва, 2008); на XII Научно-практической конференции Реинжениринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями (Москва, 2009).

Отдельные положения работы были использованы в учебном процессе Московского государственного университета экономики, статистики и информатики при подготовке учебных пособий по курсам Мировые информационные ресурсы, Деловые ресурсы Интернет, Разработка электронного портала, Менеджмент сайта. Метрическая аналитика и Разработка приложений электронной коммерции, а также в исследованиях, проведенных соискателем в рамках научно-исследовательской работы по конкурсу грантов Министерства образования и науки Российской Федерации за 2008-2009 гг. Теоретические основы повышения эффективности анализа деловой и образовательной информации в Интернет пространстве.

Публикации. Основные положения диссертационной работы опубликованы в 7-ми печатных работах общим объемом 1,4 пл., в том числе три статьи опубликованы в изданиях, рекомендованных ВАК (0,8 п.л.).

Объем диссертации и ее структура. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из 198 наименований и 5 приложений.

Диссертационная работа изложена на 165 страницах машинописного текста и содержит 11 таблиц и 24 рисунка.

II. Основное содержание работы Во введении обоснована актуальность темы, ставятся цель и задачи исследования, формулируются основные положения, выносимые на защиту. В соответствии с целью в диссертации исследованы три группы задач.

Первая группа задач связана с исследованием изменений в схеме управления субъектом хозяйствования в современных условиях и повышением роли Интернет как источника информации о внешней среде.

Управление подразумевает эффективное достижение целей организации посредством планирования, организации и контроля (рис. 1).

Рис. 1. Процесс управления Современную экономику преимущественно образуют открытые системы, при этом они так тесно взаимодействуют, что трудно определить, где заканчивается одна система и начинается другая. Открытая система состоит из взаимосвязанных элементов, связей и параметров. Элементы системы можно разделить на две категории - подвластные управлению и неподвластные воздействию с позиций органа управления, но влияющие на поведение системы (внешняя среда), кроме того, такие элементы подвержены влиянию участников системы. Следовательно, граница системы устанавливается исходя из интересов и уровня пономочий её участников.

Категория параметров влияния образует трансакционную среду (рис. 2) и включает в себя всех участников ближайшего окружения: клиентов, поставщиков, владельцев, акционеров и вышестоящее начальство. В связи с этим координирование системы все больше сводится к руководству ее трансакционной средой, или лидерством, которое подразумевает способность влиять на тех, кем невозможно управлять. Таким образом, для эффективного управления в условиях развития открытых систем экономики необходима качественная информация о внешней среде.

Контекстуальная среда (среда оценки)

Трансакционная среда (среда влияния)

Управляемый объект (среда управления)

Рис. 2 Схема открытой системы

Для субъектов хозяйствования в условиях рыночных отношений потребности в информации делятся на две группы (рис. 3):

Х потребности в информации о внешней среде, которая по экспертным данным составляет 85-90% от общих потребностей субъекта хозяйствования в информации;

Х потребности в информации о собственных ресурсах (внутренняя информация) - 10-15% от общих потребностей субъекта хозяйствования в информации.

Информация о внешней среде субъекта хозяйствования является основой для принятия стратегически важных решений, определяющих развитие субъекта, его рыночную стратегию, структуру, ассортимент и другие не менее важные аспекты. Мониторинг внешней деловой среды позволяет: проводить анализ рынка, составлять производственный план;

разрабатывать стратегию финансирования; проводить маркетинговые исследования: изучать конкурентов, цены, товародвижение и продажи; оценивать риски; актуализировать правовое обеспечение деятельности субъекта экономики. При использовании информационных ресурсов в деятельности субъекта хозяйствования необходимо, чтобы они отвечали ряду требований. Информация дожна обеспечивать адекватную оценку состояния внешней среды и выработку эффективных стратегических и оперативных решений. Принято считать, что информация качественная, если она достоверна, пона, точна, актуальна, доступна по запросу и представлена в удобной для понимания и использования форме.

Рис. 3. Информация о внутренней и внешней среде субъекта экономики, необходимая для управления Первоначально разработчики Интернет не рассчитывали, на то, что он станет глобальной информационной системой, поэтому при её создании не

предъявлялось никаких требований. Тем не менее, это не помешало Интернет стать крупнейшим средством доступа к информации, в том числе необходимой при исследовании внешней среды субъекта хозяйствования. По данным Росстата за четыре года число компаний, использующих в своей деятельности Интернет, возросло более чем на 20% - с 48 до 74%. При этом тенденции развития рынка печатных СМИ за последние 15 лет также говорят о вытеснении нематериальными медиа традиционных СМИ.

Журнал Forbes опубликовал результаты опроса, которые показывают, что Интернет приобретает все большее значение у предпринимателей как источник деловой информации. В рамках исследования лHigh Net Worth Investor Study, 59% опрошенных назвали именно Интернет в качестве источника бизнес-информации, которому они доверяют больше всего (в сравнении с ежедневными газетами, журналами, радио и телевидением).

В диссертационном исследовании было опрошено 50 субъектов ! хозяйствования, использующих в своей деятельности Интернет, и было ' выявлено, что около 70% из них используют информационные ресурсы сети Интернет как основной источник деловой информации. При этом для субъектов малого и среднего предпринимательства информационные > ресурсы Интернет играют особую роль в связи со своей доступностью, относительно низкой стоимостью, широким распространением.

Для эффективной деятельности хозяйствующего субъекта ему необходимо изучать конкурентов, реальных и потенциальных покупателей. Перед каждым субъектом хозяйствования встает вопрос о целесообразности инвестиций в ту или иную деятельность, при этом решение во многом зависит от природы и интенсивности конкуренции, количества конкурентов и характеристики производимых товаров или услуг. Однако Интернет в первую очередь ориентирован на представление информации для индивидуального потребителя (погода, расписание движения поездов, новости и прочее), а не на потребности субъекта хозяйствования.

Вторая группа задач связана с проведением контент-анализа информационных ресурсов внешней среды субъекта хозяйствования в сети

Интернет, исследованием технологий поиска информации в сети Интернет, анализом основных направлений развития информационного обеспечения в Интернет, а также оценкой их эффективности.

Основными источниками информационных ресурсов внешней среды субъекта хозяйствования в Интернет являются: информационные, аналитические, консатинговые и маркетинговые агентства; тематические газеты, журналы, телевизионные каналы и радиостанции; электронные издания; сайты государственных учреждений; универсальные серверы, каталоги, базы данных, а также сайты предприятий. Контент-анализ информационных ресурсов Интернет показал, что в сети можно найти качественную информацию; Интернет обладает колоссальным потенциалом для развития деятельности субъектов хозяйствования, так как объединяет и покупателей, и продавцов. Однако хаотичность развития Интернет не позволяет использовать информационные ресурсы с максимальной пользой. Основная проблема заключается в сложности нахождения необходимой информации, отсеивании информации, не относящейся к искомой тематике, интеграции информации из различных источников, объективной оценке качества информации.

В мире создано более 2000 поисковых машин, которые работают по следующим принципам: поисковая машина ищет новые и периодически просматривает уже имеющиеся в базе данных сайты для обновления индексного массива. Однако по ряду причин поисковая система просматривает не все сайты и не все страницы сайта, в большинстве случаев игнорирует стоп-слова, остальные слова считает ключевыми, запоминает их в базе данных, на основании которой в любое время (не связанное с индексацией сайтов) предоставляет пользователю список сайтов в соответствии с указанными в запросе ключевыми словами. Наиболее используемыми поисковыми системами в России по данным статистического сервера SpyLog в 2009 году являлись: Яндекс (Ссыка на домен более не работает/www.google.ru) - 33,93%; Mail.ru (Ссыка на домен более не работаетp>

(Ссыка на домен более не работаетp>

Другой способ поиска информации в ресурсах сети Интернет -каталоги. Посредством каталогов навигация в сети осуществляется на основе специальных указателей, представляющих собой тематические деревья, строящиеся на основе иерархических классификаций. Большинство каталогов имеют средства поиска информации по ключевым словам. Благодаря тому, что размещением информационных ресурсов в рубриках каталогов занимаются эксперты, повышается степень соответствия поискового результата смысловой потребности пользователя, но существенным недостатком каталогов является то, что объем обрабатываемой экспертами информации невелик (количество веб-страниц в лучших каталогах исчисляется тысячами, а в поисковых системах счет идет на милионы). Например, крупнейший Интернет-каталог Open Directory Project wvvw.dmoz.org включает около 2 милиардов веб-страниц, в 1 то время как Google в 2008 году по данным TechCrunch индексировал около : 40 милиардов веб-страниц. Поисковой системой Яндекс в августе того же года проиндексировано около 5 милиардов веб-страниц, а в то же время в одноименном каталоге было зарегистрировано 42 милиона веб-страниц. ' Кроме того, существенным недостатком всех каталогов является распространение действия на них закона рассеяния публикаций, согласно которому 50% ресурсов попадают в профильную рубрику, 25% - в смежную, а еще 25% - в рубрики, не имеющие отношения к тематике ресурса.

С постоянным ростом сети Интернет увеличивается объем размещенной в ней информации, растет количество пользователей, которые обращаются к поисковым машинам и каталогам, что приводит к повышению требований, предъявляемых к поисковым средствам. Анализ существующих методов совершенствования информационного обеспечения в Интернет показал, что они не исправляют основных недостатков поисковых машин и каталогов. Метапоисковые системы работают с базами нескольких поисковых машин, однако они не учитывают их индивидуальные настройки, и на практике такие системы показывают результат как у худшей поисковой

машины. Карта сайта призвана решить проблему невидимого Интернет, но поисковые машины по техническим причинам не могут обработать весь массив его ресурсов. Использование библиотечных классификаторов также не решает проблем при поиске деловой информации, так как при описании сайта указывается общая, а не конкретная информация о ресурсе, что не позволяет осуществлять поиск по конкретным параметрам. Специализированные каталоги предприятий, например, europages.com, не исправляют недостатков, отмеченных в обычных каталогах.

Обращаясь к поисковой машине или каталогу, пользователь хочет получить ответ на свой запрос в соответствии с его потребностями в информации. Однако современные поисковые машины не выявляют смысл, а ищут сайты, в текстах которых встречаются слова, указанные пользователем в запросе. По мнению исследователей в области компьютерной лингвистики, в качестве основных единиц смысла следует рассматривать не отдельные слова, а устойчивые фразеологические сочетания, выражающие понятия, отношения между понятиями и типовые ситуации. При прочтении текста у читателя, как и у автора текста, возникнет определенный мыслительный образ. Целью передачи информации с помощью текста является не исчерпывающее описание мыслительных образов его автора, а инициация процесса порождения соответствующих мыслительных образов у читателей. Поэтому текст не столько выражает, сколько стимулирует и намекает, и значительная часть его содержания оказывается между строк'. Правильность положения, что компьютер без участия человека не может выявить смысл из текста, подтверждается рядом решений на государственном уровне по вопросам машинного перевода, которое также связано с автоматическим выявлением смысла.

В 2000 году специалисты компаний AltaVista, IBM и Compaq предложили математическую модель топологии Web-пространства (рис. 4).

1 [Белоногов Г.Г. Теоретические проблемы информатики. Том 2.Семантические проблемы информатики / Под общей редакцией К.И. Курбакова. - М.: КОС ИНФ, 2008]

Обособленные компоненты

Мысы и перешейки

Рис. 4. Модель топологии \еЬ-пространства

Исследования показали, что сеть Интернет - это не единое цельное пространство, его структура неоднородна: на многие страницы нет переходов с других страниц, следовательно, и поисковая машина не сможет ; их обработать, переходя по ссыкам на страницах, как это заложено в агоритме работы поисковой системы. Данный факт приводит к тому, что не достигается понота информации, получаемой из ресурсов сети Интернет, являющая основным требованием для изучения информационных ресурсов I внешней среды субъекта хозяйствования. 1

Часто в ресурсах Интернет фигурируют определения релевантность документа, релевантность информации, которые подразумевают степень соответствия найденных документов или информации запросу пользователя. Однако использование этого термина применительно к Интернет некорректно, так как изначально под релевантностью подразумевалось лобъективное существующее смысловое соответствие между содержанием документа и запроса. Объективность оценок релевантности обеспечивалась тем, что они устанавливались экспертным путем, а не автором запроса2. Поскольку эксперты не могут просмотреть весь массив документов

2 [Соколов А.В., Информационно-поисковые системы: Учеб. Пособие для вузов/Под ред. А.Б. Рябова. - М.: радио и связь, 1981]

Интернет, и оценить, какие из выданных документов релевантные, а какие -нет, использовать термин релевантность применительно к Интернет нельзя; можно говорить только о том, что может влиять на то, какие документы выдаются в ответ на запрос пользователя, и в какой последовательности. Оценка эффективности информационно-поисковых систем осуществляется по критериям поноты и точности поиска. Понота для поисковых систем представляет собой отношение количества найденных релевантных документов к общему числу релевантных документов в базе. Точность - это степень соответствия найденных документов запросу пользователя. Как правило, в информационно-поисковых системах по науке и технике, объем которых на порядки меньше ресурсов сети Интернет, коэффициент поноты поиска обычно составляет 50Ч60%, а коэффициент точности Ч 40Ч50%. В понотекстовых поисковых системах сети Интернет эти показатели намного ниже. Причем, если показатель точности дается пользователю в непосредственном восприятии, то потери релевантных документов остаются незамеченными.

Поскольку объективно оценить поноту и точность поиска в поисковой машине в сети Интернет невозможно, введем критерий оценки эффективности поиска в деловых ресурсах сети Интернет - понота просмотра ресурсов Интернет, который рассчитывается как отношение количества просмотренных поисковой машиной ресурсов сети Интернет к общему количеству ресурсов в сети Интернет.

По данным Google, летом 2008 года в Интернет насчитывалось около 1 трилиона веб-страниц, 40 милиардов которых он проиндексировал. Таким образом, понота просмотра ресурсов Интернет Google равна 4%, что является максимальным показателем для поисковых систем Интернет. В соответствии с этим, поисковая система при обработке запроса пользователя работает не со всеми ресурсами сети, а лишь просматриваемой ею части (рис. 5). Этот факт указывает на необходимость совершенствования поисковых систем Интернет для поиска информационных ресурсов внешней среды субъекта хозяйствования, для которых требуется максимальная

понота, и которые влияют на принятие управленческих решений.

/Ресурсы Интернету / (100%) ^

\ Инвертированный \ массив 1-4%/

Рис. 5. Схема работы поисковой системы в сети Интернет Анализ показал, что в существующей схеме поиска не используется никаких средств единообразного описания исходной информации и запроса. При проектировании большинства поисковых машин не используются теоретические разработки и технологии, проверенные на практике, в области эпистемологии, психологии, лингвистики и ее раздела-компьютерной лингвистики. Отсутствие публикаций результатов ' количественного анализа характеристик поиска информации в Интернет по ' поноте выдаваемой информации и информационному шуму вводит потребителя в заблуждение о качестве поиска. Пользователь Интернет, как правило, не представляет, что объем не выданной, но удовлетворяющей его < потребности, информации, в несколько раз превышает объем выданной. !

Третья группа задач связана с разработкой метода совершенствования средств поиска в сети Интернет информационных ресурсов внешней среды субъекта хозяйствования малого и среднего предпринимательства, в целях повышения эффективности использования информации из Интернет для принятия управленческих решений.

Поиск информации разделяют на два типа: документальный и фактографический. Документальный поиск осуществляется в базе данных, содержащей информацию самого разного типа: текстовую, графическую и другую. Поисковые системы сети Интернет относятся к документальному типу. Фактографический поиск представляет собой поиск фактов, непосредственно отвечающих на запрос. В фактографических базах данных содержатся краткие сведения об описываемых объектах, представленные в

строго определенном формате. Фактографическое описание - совокупность данных (признаков, характеристик), относящихся к некоторому объекту (процессу, явлению). Главным достоинством фактографических поисковых систем является понота выдачи информации, равная 100%.

Развитие информационной инфраструктуры является обязательным условием для развития информационного общества. В данной работе произведена попытка разработки системы фактографического поиска субъектов хозяйствования, товаров и услуг (рис. 6). Для этого создается формализованное описание наиболее важной информации о субъекте хозяйствования, которое используется в фактографической поисковой системе. В основном сайты субъектов хозяйствования создаются с целью распространения информации о производимых ими товарах или оказываемых услугах. Объем информации, которую необходимо формализовать, составляет не более одной страницы. При этом в базе будет указываться адрес сайта, в котором хранится текстовая информация. Владельцы сайтов и составители запросов будут пользоваться одним информационным языком, что позволит одинаково описывать объект поиска (при описании и при составлении запроса).

Интернет

формализованных описаний субъектов хозяйствования

Список предприятий по | заданным критериям |

Рис. 6. Схема работы поисковой системы по формализованным описаниям предприятий в сети Интернет Для стандартного описания хозяйствующих субъектов и товаров или услуг на основе контент-анализа реестров и бизнес-справочников, была сформирована форма, содержащая информацию, необходимую для идентификации юридического лица или индивидуального предпринимателя, и перечня реализуемых и потребляемых ими товаров и услуг. Некоторые реквизиты субъектов хозяйствования выбираются из справочников, сформированных на основе соответствующего классификатора (для

описания реквизитов субъектов экономики предлагается использовать следующие классификаторы: ОКСМ, ОКАТО, ОКФС, ОКОПФ, ОКВЭД; для описания реализуемых или потребляемых товаров и услуг целесообразно использовать классификатор ОКПД), что позволит единообразно описывать информацию при регистрации сайта в фактографической поисковой системе и при его поиске. Накопление в базе данных формализованных описаний субъектов экономики и реализуемых товаров и услуг позволит осуществлять поиск по заданным критериям. В частности, система позволит найти, например, всех производителей обуви в Москве, или все предприятия в Екатеринбурге, использующие в качестве сырья муку.

База данных формализованного описания сайтов субъектов экономики предлагается в качестве допонения к существующим текстовым поисковым системам, что позволит обеспечить автоматическую интеграцию информации по различным критериям, образуя из фрагментов обобщенное ! описание реального мира. Способность баз данных автоматически обобщать ! информацию, раскрывая смысл текста, переведет поисковые средства сети Интернет на качественно новый уровень и откроет новые возможности для их развития как систем автоматической обработки информации в интересах ! максимального удовлетворения требований субъектов хозяйствования. ; Затраты на описание субъекта хозяйствования и реализуемых товаров или услуг единовременные и не превышают 1% от стоимости создания сайта. Ввод сведений может производиться либо за счет владельца сайта, либо как допонительная услуга, предоставляемая специалистами поисковой системы. Таким образом, будут удовлетворены потребности субъектов хозяйствования в информационных ресурсах внешней среды, получаемых из сети Интернет, при поноте, равной 100%. Для сравнения стоимость одной справки по предприятию в профессиональной базе данных консатингового агентства составляет от 120 до 200 $ США.

Росстат ежегодно публикует данные о количестве организаций по всем видам экономической деятельности. В исследовании были выбраны десять видов экономической деятельности наиболее подходящих для

однозначного поиска в Интернет. После чего были составлены запросы в поисковых системах Google и Яндекс. В ответ на запросы были получены результаты поиска, число найденных сайтов в которых в разы превышают число организаций по каждому виду экономической деятельности. Исходя из этого, можно сделать вывод, что для поиска организаций в отрасли специалисту компании придется обрабатывать в 150-470 раз меньше сайтов. Фактографические системы многократно реализованы в мировой практике, что подтверждает их высокую эффективность в части поноты поиска. Использование фактографического описания переведет сеть Интернет на качественно новый уровень, ввиду увеличения поноты поиска. Реализация такого подхода поднимет на новый уровень качество информационного обеспечения принимаемых решений.

В рамках диссертационного исследования был проведен опрос предприятий о перспективах использования ими базы формализованных описаний субъектов хозяйствования в Интернет. Особую заинтересованность выразили субъекты малого и среднего предпринимательства, для которых Интернет является наиболее доступным средством поиска деловой информации. Для напонения базы данных предложено допонить Федеральный Закон О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации в рамках издания подзаконных актов на уровне регионов о необходимости подачи сведений о субъекте хозяйствования для их дальнейшего занесения в базу формализованных описаний предприятий в Интернет.

В заключении обобщены основные положения проведенного исследования, сформулированы выводы и предложения, обозначены возможные направления дальнейших научных и практических разработок.

Основные публикации по теме диссертации:

Статьи в журналах, рекомендованных ВАК для публикации результатов диссертационных работ:

1. Черноусова H.A. Анализ технологий поиска информационных ресурсов

внешней среды субъекта экономики в сети Интернет // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция.-2010, № 1.-0,4 п.л.

2. Черноусова H.A., Черноусое A.A. Оценка эффективности поиска информационных ресурсов внешней среды субъекта экономики в сети Интернет // РИСК: Ресурсы, Информация, Снабжение, Конкуренция. - 2010, № 1. - 0,4 п.л. (авторские 0,2 п.л.)

3. Черноусова H.A. Анализ возможностей поиска социально-экономической информации в Интернет // Труд и социальные отношения - 2009, №6 -0,2 пл.

Прочие статьи:

4. Черноусова H.A. Технологии организации поиска, извлечения и анализа знаний на примере Интернет // XII Научно-практическая конференция Реинжениринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями (РБП-СУЗ-2009). Сборник : научных трудов // МЭСИ - М., 2009. - 0,2 п.л.

5. Черноусова H.A. Эффективность поиска деловой информации через поисковые системы Интернет // Модели экономических систем и информационные технологии. Сборник научных трудов (Выпуск XVII) / ! Финансовая академия при Правительстве РФ - М.: 2008. - 0,2 пл.

6. Черноусова H.A. Анализ эффективности поиска деловых ресурсов в Интернет // Совершенствование подготовки IT-специалистов по направлению Прикладная информатика для инновационной экономики. Сборник научных трудов IV Российской научно-методической конференции // МЭСИ - М., 2008. - 0,1 пл.

7. Черноусова H.A. Проблемы поиска информации в Интернет для обучающихся экономическим специальностям // Совершенствование подготовки IT-специалистов по направлению Прикладная информатика для инновационной экономики. Сборник научных трудов IV Российской научно-методической конференции / МЭСИ - М., 2008. - 0,1 пл.

Подписано в печать: 26.05.2011 Объем: 1,5 усл.п.л. Тираж: 100 экз. Заказ № 765 Отпечатано в типографии Реглет 119526, г. Москва, Ленинградский пр-т, д.74, корп.1 (495) 790-47-77; wwv.reglet.ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Черноусова, Надежда Андреевна

Содержание.

Введение.

1. Внешняя среда в управлении субъектом хозяйствования.

1.1. Роль внешней среды в управлении субъектом хозяйствования.

1.2. Интернет-пространство. История развития и перспективы.

1.3. Анализ состояния Интернет-среды как источника экономической информации.

2. Исследование ресурсов сети Интернет как источника информации о внешней среде субъекта хозяйствования.

2.1. Анализ информационных ресурсов сети Интернет.

2.2. Сравнительный анализ технологий поиска информационных ресурсов в сети Интернет.

2.3. Перспективы развития поисковых технологий в сети Интернет.

3. Оценка эффективности методов поиска информационных ресурсов внешней среды субъекта хозяйствования в сети Интернет.

3.1 Методика оценки эффективности поиска информационных ресурсов

3.2 Формирование критериев оценки эффективности поиска информационных ресурсов внешней среды субъекта хозяйствования в сети Интернет.

3.3 Оценка эффективности поиска информационных ресурсов внешней среды субъекта хозяйствования.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Методы повышения эффективности использования Интернет-ресурсов в процессах выработки управленческих решений"

Актуальность исследования. В условиях глобализации и интелектуализации экономики все большее значение в управлении субъектами хозяйствования приобретают информационные ресурсы. Для выработки и обоснования управленческих решений субъектам требуется поная и достоверная информация о состоянии производства, конъюнктуре рынка и внешней среде. При этом понятие внешней среды включает в себя все элементы, воздействующие на поведение системы, но не подвластные контролю со стороны органа управления хозяйствующим субъектом. Они образуют так называемую трансакционную среду, куда входят клиенты, поставщики, владельцы, руководство, инвесторы и другие заинтересованные стороны. Таким образом, любой хозяйствующий субъект для нормальной ориентации в пространстве и прогнозирования дожен проводить регулярный мониторинг внешней среды.

Необходимо констатировать, что на уровне высшего руководства нашей страны есть понимание важности текущего момента и тенденций развития. Еще в 2008 году Президентом России была подписана Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации, в которой отмечается, что целью формирования и развития информационного общества в России является повышение качества жизни граждан, обеспечение конкурентоспособности Российской Федерации, развитие различных сфер жизни общества, в том числе экономической, на основе использования информационных и телекоммуникационных технологий. То есть, в условиях информационного общества конкурентоспособность субъектов российской экономики напрямую связывается с возможностью доступа к информации, накопленной всем мировым сообществом. В первую очередь это относится к предприятиям малого и среднего бизнеса, что нашло отражение в Федеральном Законе О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации.

В настоящее время сеть Интернет стала одним из наиболее быстро развивающихся средств доступа к мировым информационным ресурсам, активно применяемых хозяйствующими субъектами в качестве информационной инфраструктуры (совокупности инструментов и технологий, обеспечивающих создание, использование, передачу, хранение и уничтожение информации). В наибольшей мере результаты поиска информации из Интернет-источников используются при осуществлении функций маркетинга и мониторинга внешней среды, т.е. при изучении спроса на продукцию/услуги компании, анализе предложений аналогичных товаров на рынке, исследовании потенциала фирмы на новых рынках, а также при поиске поставщиков сырья и комплектующих, возможных покупателей новой продукции или услуг компании. Повышение качества управления хозяйствующими субъектами за счет использования информационной инфраструктуры Интернет является актуальной задачей, требующей безотлагательного решения.

Степень разработанности проблемы. Отмеченная задача находится на стыке разных экономических научных направлений и её решением в большей или меньшей степени занимались многие отечественные и зарубежные учёные. Так исследованию общих проблем в области управления субъектами малого и среднего бизнеса и повышению эффективности их деятельности посвящены работы Адизеса И., Дафта Р., ДракераП., Клейнера Г.Б., Котлера Ф.; в области системного анализа и мышления - Гараедаги Дж., Дрогобыцкого И.Н.; в области управления информационными ресурсами - Гиляревского P.C., Захарова В.П., Мильнера Б.З., Селеткова С.Н., Соколова A.B.; в области лингвистики и компьютерной лингвистики - Белоногова Г.Г., ГумбольтаВ., Калинина Ю.П., Нагао М., Соссгора Ф.; в области эпистемологии -Алексеева П.В., Панина A.B., Спиркина А.Г., УемоваА.И.; в области проблем поиска информации в сети Интернет - Босова A.B., Бэттела Дж., Родионова И.И. и ряда других учёных.

Все перечисленные авторы сходятся на исключительной важности информационного обеспечения процессов выработки и реализации управленческих решений, соглашаются с тем, что основные резервы информационного довооружения следует искать во внешней среде хозяйствующего субъекта и, в первую очередь, в сети Интернет, однако, конкретных решений относительно развития технологии поиска, к сожалению, не содержат. В этой связи остаются недостаточно исследованными проблемы повышения эффективности поиска информационных ресурсов внешней среды, размещенных в сети Интернет, и их использование хозяйствующими субъектами, что определило выбор темы, цель и задачи диссертационного исследования.