Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Маркетинговые коммуникации на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Ванькина, Инна Вячеславовна
Место защиты Нижний Новгород
Год 2004
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Маркетинговые коммуникации на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА"

На правах рукописи

ВАНЬКИНА Инна Вячеславовна

МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ НА РЫНКЕ ДОПОНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ПО ПРОГРАММЕ МВА

Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством

(маркетинг)

АВТОРЕФЕРАТ Диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

г. Нижний Новгород - 2004 г.

Диссертация выпонена на кафедре менеджмента и маркетинга Нижегородского института менеджмента и бизнеса.

Научный руководитель:

заслуженный деятель науки РФ, доктор экономических наук, профессор Егоршин Александр Петрович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Семеркова Любовь Николаевна

кандидат экономических наук, доцент Муромкина Ирина Игоревна

Ведущая организация: Высшая коммерческая школа при Мини-

стерстве экономического развития и торговли РФ (г.Москва)

Защита состоится 27 ноября 2004 г. в 10 часов на заседании Регионального межвузовского совета ДМ 521.008.01 в Нижегородском институте менеджмента и бизнеса по адресу: 603062, Н. Новгород, ул. Горная, 13, ауд. 206 (актовый зал).

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Нижегородского института менеджмента и бизнеса.

Автореферат разослан 26 октября 2004 г.

Ученый секретарь Регионального

межвузовского совета ДМ 521.008.01

доктор технических наук, профессор

аооб-ч 2,0001

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Современный этап развития образования России характеризуется ростом масштабов допонительного профессионального образования. Подготовка управленческих кадров является одним из важных факторов экономического прогресса наций. Качество принятия решений, квалификация руководителей предприятий и организаций во многом влияет на производительность труда, эффективность производства и темпы экономического роста.

Традиционное занятие с советского времени дожностей руководителей в России специалистами инженерного или гуманитарного профиля, недостаток у них современных знаний менеджмента и экономики определяют тенденции формирования соответствующего спроса на рынке допонительного профессионального образования менеджеров.

Важное место в деле подготовки менеджеров в сфере допонительного профессионального образования играет программа Мастер делового администрирования (МВА). МВА является основной программой формирования профессиональных менеджеров в развитых странах, где обучается по ней около 500 000 человек. В России реализация программ МВА осуществляется с начала 90-х годов XX века. Массовой приватизация в начале 90-х привела к резкому сокращению числа предприятий и организаций, относящихся к государственной и муниципальной форме собственности (с 496 тысяч в 1995г. до 386 тысяч в 2002г), а количество руководителей высшего и среднего звена сократилось при этом с 6,22 мн. человек до 2,44 мн. человек. С ростом количества приватизированных и ча;тных предприятий с 1216 тысяч в 1995г. до 2726 тысяч в 2002г. возросла потребность среди менеджеров с 0,94 мн. человек до 2,97 мн. человек1.

В настоящее время рынок допонительного профессионального образования менеджеров по программе МВА активно развивается, что определяет необходимость использования методологии маркетинга.

"Социальное положение и уровень жизни населения Р01

Степень разработанности проблемы. Современной наукой иссздованы разнообразные аспекты маркетинга допонительного профессионального образования руководителей. Значительный вклад в развитие данного направления внесли отечественные ученые:, В.А.Буренин, В.П.Голубков, А.Г.Грязнова, О.С. Виханский, Л.И. Евенко, УХ.Зиннуров, А.Н.Романов, С.К.Мордовин, СП. Мясоедов, Д.Л. Павлов, А.П.Панкрухин, А.Г.Поршнев, С.П.Савин, Л.Н.Семеркова, СР.Филонович, С.А Щенников, А.Энчевский и др.

Среди зарубежных исследователей маркетинг MB А разрабатывают:: Д.Абель, Р.Джадд, Ф.Котлер, Ч.Лавлок, С. Леви, Д. Пуро, Дж.Ратмел, У.Стентон,-Г. Шостак, Т.Шульц , Т.Хил и др.

В то же время недостаточно разработанным остается вопрос о месте, роли и масштабах программы МВА в структуре допонительного профессионального образования руководителей. Отсутствует в целом представление о тенденциях и особенностях формирования рынка допонительного профессионального образования по программе МВА в России. Существует необходимость разработки маркетинговых коммуникаций допонительного профессионального образования по программе МВА.

Таким образом, тема данной диссертационной работы является актуальной и представляет научно-практический интерес для руководителей школ бизнеса и экономических вузов.

Цель диссертационного исследования - на основе исследования рынка допонительного профессионального образования руководителей разработать маркетинговые коммуникации программы МВА.

В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи:

1. Исследовать тенденции и особенности формирования рынка услуг допонительного профессионального образования по программе МВА в России.

2. Изучить закономерности спроса на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА.

3. Исследовать поведение потребителей образовательной услуги по программе МВА.

4. Провести сегментирование потребителей образовательных услуг по программе МВА и построить профиль целевого сегмента.

5. Разработать маркетинговые коммуникации образовательных учреждений допонительного профессионального образования по программе МВА.

Объект исследования - образовательные учреждения допонительного профессионального образования руководителей в развитых промышленно-аграрных регионах России.

Предмет исследования - факторы, критерии и методы маркетинговых коммуникаций допонительного профессионального образования по программе МВА.

Методологической основой диссертации послужили нормативные документы Минобразования и науки РФ, Госкомстата РФ, Российской академии наук, Российской академии образования, Российской ассоциации бизнес образования, труды отечественных и зарубежных ученых, материалы научных конференций, статьи в научных сборниках и периодической печати по проблемам становления и перспективам развития бизнес-образования, вопросам исследований по организации программ МВА, ориентированного на масштабную подготовку кадров для рыночной экономики.

В диссертации использованы следующие методы исследования: источниковедческий анализ, статистический анализ, экономический анализ, социологический анализ, метод экспертных оценок, математическая статистика, управленческое и психологическое тестирование, матричное моделирование, графическое моделирование, регрессионный анализ.

Научная новизна предложенного исследования заключается в следующем:

1. Выявлены тенденции и особенности формирования рынка услуг допонительного профессионального образования по программе МВА в переходная экономике России.

2. Предложена экономико-математическая модель спроса на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА в регионах России,

которая позволяет планировать рыночную потребность на подготовку руководителей по программе МВА.

3. Разработана методика маркетингового исследования потребителей образовательных услуг по программе МВА на основе социологического опроса региональных экспертов (руководителей предприятий и организаций, выпускников программы МВА, ученых, представителей СМИ).

4. Определен профиль целевого сегмента на основе сегментирования потребителей образовательных услуг по программе МВА.

5. Разработана программа маркетинговых коммуникаций по программе МВА для образовательных учреждений (школ бизнеса) с учетом факторов, влияющих на продвижение услуг допонительного профессионального образования руководителей..

Практическая значимость. Разработанная научно-методическая база позволяет:

-определять потребность экономики России в подготовке квалифицированных менеджерах на основе изучения спроса на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА;

- разрабатывать рациональную структуру трудовых ресурсов в регионах России и формировать резерв руководителей организаций;

- формировать заказ образовательным учреждениям на подготовку слушателей МВА и модульные программы обучения, ориентированные на развитие человеческих ресурсов;

- адаптировать учебные программы МВА на основе изучения поведения потребителей - работодателей и пожеланий слушателей с учетом имеющегося профиля целевого сегмента потребителей, уровня знаний и умений, практического опыта руководителей;

- разрабатывать маркетинговые коммуникации программ МВА в регионах на основе определения факторов, влияющих на продвижение программы.

Апробация результатов исследования. Результаты проведенного автором исследования, разработанная методика, практические выводы и рекомендации используются в Нижегородском институте менеджмента и бизнеса для анализа, оценки и прогнозирования рынка образовательных услуг допонительного профессионального образования по программе МВА. Они могут быть применены

образовательными учреждениями допонительного профессионального образования руководителей (школами бизнеса) при разработке маркетинга образовательной деятельности по программе МВА.

Методические рекомендации используются в учебном процессе по дисциплинам "Основы маркетинга", "Маркетинговые исследования", "Маркетинговые коммуникации" и "Маркетинг образования" в Нижегородском институте менеджмента и бизнеса с 2002 по 2004годы.

Положения и выводы диссертационной работы обсуждались на российских научно-практических конференциях:

Х "Инновационные технологии в менеджменте организаций" (г. Н.Новгород 2001 г.);

Х "Стратегическое планирование ресурсов региона" (г. Н.Новгород 2003 г.);

Х "Стратегическое управление предприятием" (г. Н.Новгород 2004 г.);

Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 научных работ, общим объемом 4,2 п.л. в том числе лично автора 3,7 п.л.

Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, одиннадцать параграфов, выводов и рекомендаций, списка использованной литературы, включающего 158 источников. Объем основного текста 140 страниц, 18 таблиц, 15 рисунков, 5 приложений. На защиту выносятся:

1. Тенденции и особенности формирования и развития рынка услуг допонительного профессионального образования по программе МВА в переходной экономике России.

2. Экономико-математическая модель спроса на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА в регионах России

3. Методика маркетингового исследования потребителей образовательных услуг по программе МВА

4. Профиль целевого сегмента потребителей образовательных услуг по программе МВА.

5. Программа маркетинговых коммуникаций допонительного профессионального образования по программе МВА для образовательных учреждений (школ бизнеса).

Методическая схема исследования приведена на рис. 1.

Критерии эффективности

На основе исследования рынка допонительного профессионального образования руководителей разработать маркетинговые коммуникации программы МВА

Затраты на подготовку руководителей, руб. Стоимость программы МВА, руб.

Качество подготовки руководителей по пр01рамме МВА, % Спрос на допонительное профессиональное образование по программе МВА, чел.

Исследовать тенденции и особенности формирования рывка услуг допонительного профессионального образования по программе МВА в России

Изучить закономерности спроса на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА

Исследовать поведение потребителей образовательной услуги по программе МВА

Провести сегментирование потребителей образовательных уснут по программе МВА и построить профиль целевого сегмента

Разработать маркетинговые коммуникации образовательных учреждений допонительного профессионального образования по программе МВА

Источниковедческий анализ, статистический анализ, экономический анализ, социологический анализ, метод экспертных оценок, математическая статистика, управленческое тестирование, графическое моделирование

Тенденции и особенности формирования рынка уснут допонительного профессионального образования по программе МВА в переходной экономике России Экономико-математическая модель спроса на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА в регионах России Методика маркетингового исследования потребителей образовательных услуг по программе МВА Профиль целевого сегмента потребителей образовательных услуг по программе МВА Программа маркетинговых коммуникаций допонительного профессионального образования по программе МВА для образовательных учреждений (школ бизнеса)

Рис. 1. Методическая схема исследования

Содержание диссертации

Введение

Глава 1. Исследование рынка допонительного профессионального образования руководителей по программе МВА.

1.1. Анализ концепций и современного зарубежного опыта развития программы МВА.

1.2. Исследование тенденций становления программы МВА на рынке допонительного профессионального образования России.

1.3. Исследование экономических моделей спроса на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА.

1.4. Анализ концепций маркетинга в образовательных учреждениях допонительного профессионального образования.

Глава 2. Теоретические основы маркетинга допонительного профессионального образования по программе МВА

2.1. Научная концепция сегментации и позиционирования программы МВА в структуре допонительного профессионального образования руководителей.

2.2. Маркетинговое исследование поведения потребителей образовательных услуг по программе МВА.

2.3. Методика выделения целевого рынка и построения профиля целевого сегмента потребителей образовательных услуг по программе МВА.

Глава 3. Методика формирования маркетинговых коммуникаций по программе МВА в образовательных учреждениях России

3.1 Сущность и особенности маркетинговых коммуникаций на рынке допонительного профессионального образования руководителей.

3.2. Формирование программы маркетинговых коммуникаций образовательного учреждения по программе МВА.

3.3 Внедрение научных разработок в практику работы образовательных учреждений.

Выводы и рекомендации

Литература

Приложения

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Тенденции и особенности формирования рынка услуг допонительного профессионального образования руководителей по программе МВА в России.

Особенностью российской образовательной системы является выделение допонительного образования в качестве отдельного вида, целью которого является "всестороннее удовлетворение образовательных потребностей граждан, общества, государства". Непосредственно направлена на подготовку профессиональных менеджеров и составляет наиболее занимаемую часть сферы бизнес-образования - программа МВА. Ценность этой программы состоит в том, что она является весьма сильным стимулом для начала карьеры руководителя (после карьеры специалиста), а еще чаще, для развития карьеры в одной из наиболее престижных и высокооплачиваемых профессий менеджера среднего и высшего звена. МВА создает серьезные предпосыки к успеху в малом предпринимательстве.

Российский программы МВА начали реализовываться по инициативе отдельных учебных заведений г.Москвы и Санкт-Петербурга с начала 90-х гг. Программы с официальным названием МВА предлагало около десяти отечественных школ бизнеса - как государственных (в составе крупных вузов), так и не осудар-ственных (независимых школ бизнеса). Отрицательно на работе отечественных образовательных учреждений сказывалось отсутствие правовой основы для реализации программы.

В 1996 г. Российская ассоциация бизнес-образования (РАБО) поставила задачу содействия институционализации программ МВА в России, придавая им официальный статус. В рамках эксперимента Минобразования России по осуществлению подготовки менеджеров высшей квалификации на программы МВА за четыре года поступило 8481 слушатель и 2796 получили дипломы об окончании и 5685 человек продожает обучение на программе. Среди участников эксперимента было 14 Московских образовательных учреждений, 6 Санкт-Петербургских и 13 региональных вузов.

При средней стоимости обучения 3 тыс. доларов в год и выпуске более 2800 слушателей МВА в год Ч общая реальная емкость данного сегмента рынка допонительного профессионального образования руководителей по программе МВА определяется в 8-9 мяк. дол. в год. Несмотря на довольно удовлетворительное распределение образовательных учреждений - участников эксперимента по регионам, территориальное распределение численности слушателей свидетельствует о существовании большой неравномерности, а следовательно и интенсивности конкуренции на региональных рынках допонительного профессионального образования руководителей по программе МВА табл.1.

Таблица 1

Региональное распределение слушателей программы МВА (на 1 сентября 2003 г.)

Территория Зачислены Выданы дипломы Продожают обучение

Чел. % Чел. % Чел. %

Москва 6877 81,2 2317 83,0 4560 10,2

Санкт-Петербург 758 8,9 237 8,4 521 9,1

Регионы 846 9,9 242 8,6 614 10,7

Всего 8481 100 2796 100 5685 100

Так, 81,2% всех зачисленных слушателей и 83,0% выпуска были сосредоточены в Москве, в то время как в Санкт-Петербурге и регионах количество зачисленных было на порядок меньше (соответственно 8,9% и 9,9%), а их доля в выпуске - еще ниже (соответственно 8,4% и 8,6%).

Таблица 2

Численность слушателей программ МВА в регионах (на 1 сентября 2003 г.)_

Регионы Зачислены Вьщаны дипломы Продожают обучение

Чел. % Шт. % Чел.

Пермская область 35 4,4 19 8,0 16 г %

Воронежская область 68 8,0 32 13,2 36 5,8 -

Свердловская область 63 7,4 13 5,3 50 8,1

Атайский край 50 5,9 20 8,2 30 4,8

Приморский край 13 1,5 7 2,9 6 0,9

Саратовская область 118 13,9 33 13,6 85 13,8

Ростовская область 45 5,3 14 5,8 31 5,0

Республика Татарстан 116 13,7 35 14,5 81 13,1

Иркутская область 15 1,8 0 0 15 2,4

Ярославская область 3 0,3 0 0 3 0,4

Московская область 131 15,5 6 2,5 125 20,3 '

Нижегородская область 189 22,3 63 26,0 136 22,1

Всего по регионам 846 100 242 100 614 100

Анализ показывает (табл. 2), что наибольшая концентрация региональных "продавцов" программ МВА существует в Нижегородской области. Конкуренция

"за покупателя" на данном рынке прежде всего заключается в способности образовательного учреждения предоставить эксклюзивный продукт. Ценовая конкуренция тоже имеет место, но ее значение не следует переоценивать.

Программы МВА предлагаемые вузами Москвы и Санкт-Петербурга - это программы наиболее сложившиеся и относительно совпадающие по своему ценовому диапазону табл. 3.

Таблица 3

Ценовая характеристика программ МВА в ведущих вузах и школах бизнеса Москвы и Санкт-Петербурга (на 1 сентября 2003 г.)

Вузы (школы бизнеса) Стоимость Программ М ВА (1000 часов) в доларах США

Высшая школа международного бизнеса АНХ при Правительстве РФ 6500-8600

Российско-немецкая школа управления АНХ при правительстве РФ 4800

Школа бизнеса МГУ им. М.В. Ломоносова 8000

Государственный университет - Высшая школа экономики 9400

Государственный университет управления 6800-7400

Высшая коммерческая школа при Министерстве экономического развития и торговли 5000-6900

Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС 5600-8100

Московский университет ТУРО 10000

Российская экономическая академия им. Г.В.Плеханова 7200-8500

Финансовая академия при правительстве Российской Федерации 7500

Международный банковский институт (Санкт-Петербург) 7500

Санкт-Петербургский международныйинститутменеджменга(ИМИСП) 10000

Стокгольмская школа экономики в России (Санкт-Петербург) 9900

Факультет менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета 8900

Характерным для них является разброс цен, связанный скорее с брэндом' соответствующего учебного заведения, чем со специализацией программ или другими факторами. При этом наличие "второго" диплома - диплома соответствующего зарубежного учебного центра, выдаваемого наряду с российским дипломом МВА, существенного влияния на уровень цен не имеет. Так, программы, демонстрирующие нижний и верхний уровень цен - 4800 и 10 000 дол., обе относятся-к программам "двойного " диплома. При сравнении цен на московские программы МВА с ценами на программы МВА в зарубежных школах бизнеса совершенно очевидно постепенное приближение наиболее дорогих российских программ к нижнему и среднему ценовому сегменту некоторых западноевропейских про-

грамм МВА. Однако совершенно иная картина просматривается в ценовой поли-

тике региональных вузов и школ бизнеса табл.4.

Та>липа-4

Ценовая характеристика программ МВА в регионах России (на 1 сентября 2003 г.)

Стоимость

Вузы (школы бизнеса) программ МБ А (1000 часов) в доларах США.

Атайский государственный технический университет 3600

Воронежский государственный университет 3200

Дальневосточный государственный технический университет 3200

ИПК "Конверсия" Ярославского государственного технического 3450

университета"

ИПК Уральского государственного технического университета 6520

Иркутская государственная экономическая академия 4200

Казанский финансово-экономичекий институт 4500

Нижегородский государственный технический университет 4000

Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачев- 3800

Нижегородский институт менеджмента и бизнеса 3000

РМЦПК Пермского государственного технического университета 3500

Ростовский государственный университет 4000

Саратовский государственный технический университет 3400

Школа международного менеджмента (ЛИНК) 5100

Региональные программы МВА предлагаются по ценам, диапазон которых соответствует нижнему уровню цен московских программ. Однако важно отметить, что низкая цена обучения в региональной школе бизнеса и низкое качество программ МВА не является тождеством. Напротив, данная рыночная ситуация определяется состоянием платежеспособного спроса на образовательные услуги допонительного профессионального образования по программе МВА.

На сегодня, в программах МВА можно отметить четыре основные тенденции. Во-первых, продожается приближение российских программ МВА к практическим потребностям подготовки менеджеров высшей квалификации и качеству обучения американских и европейских школ бизнеса. Во-вторых, существует очевидное беспокойство лидеров (школ бизнеса) в отношении ослабления догосрочной компоненты инвестирования в человеческий капитал, что выражается в

стремлении не допустить падения уровня научной подготовки в рамках прэограмм МВА и доминирования "научения". В-третьих, наблюдается проникновение луч-, ших мировых школ бизнеса на российский рынок образования, а также отток потенциальных молодых руководителей на обучение по программам МВА в высокоразвитые страны. В-четвертых, происходит унификация программ МВА в российских вузах. Приказом Минобразования России от 25 августа 2003г. утверждены Государственные требования к программе МВА. Выгодным отличием Государственных требований к программам МВА от государственных стандартов по специальностям высшего образования является довольно четкая регламентация базового набора курсов, условий реализации программ МВА, а так же требований к квалификации и стажу работы слушателей МВА, уровню выпускников программы.

2. Экономико-математическая модель спроса на рынке допонительного, профессионального образования по программе МВА в регионах России.

Для анализа характера спроса на рынке допонительного профессионального образования руководителей по программе МВА диссертантом было проведено маркетинговое исследование в форме анкетного опроса потенциальных потребителей программы. В опросе участвовали руководители высшего и среднего звена управления 48 предприятий и организаций Нижегородской , Саратовской, Ростовской, Ярославской областей.

Определение потенциального спроса на услуги допонительного профессионального образования по программе МВА непосредственно связано с природой спроса. Применительно к образовательной услуге по программе МВА имеет место спрос со стороны физического лица, предприятий и организаций, государства.

По результатам опроса потенциальных потребителей программы МВА диссертантом выявлено, что спрос находиться под воздействием следующих факторов: уровня будущего материального обеспечения, социальной престижности программы, качества получаемой образовательной услуги, степени убежденности в максимальной реализации своих потребностей на программе МВА, цены про-

граммы. Определение наиболее важного фактора осуществлялось на основе коэффициентов весомости, рассчитанных по формуле:

где - коэффициент весомости фактора;

Е1 Ч сумма рангов, поставленных всеми респондентами по 1-му фактору;

Еобщ. Ч общая сумма рангов, поставленных всеми респондентами по всем факторам.

Установлено, что наиболее значимым фактором, влияющим на спрос допонительного профессионального образования по программе МВА в регионах является цена программы, т.к. коэффициент весомости данного фактора был наибольшим. Зависимость величины этого спроса от выявленного фактора представляет собой функцию, определенную нами с использованием современных вычислительных средств и программных пакетов рис. 2.

О 10 20 30 40 50 60

где У Ч годовая цена программы МВА в доларах США

X - общее число слушателей в образовательном учреждении допонительного профессионального образования,чел.

Рис. 2. Функциональная зависимость спроса на услуги допонительного профессионального образования по программе МВА от цены образовательной услуги

Зависимость спроса на услуги допонительного профессионального образования по программе МВА выражена через степенную функцию У =8328,6 х ч>'266. Коэффициент коррекции равен Я^),494.

Применение этой формулы позволяет определить в зависимости от цены' обучения рациональное число слушателей программы MBА.

3. Методика маркетингового исследования потребителей образовательных услуг по программе МВА.

Развитие допонительного профессионального образования руководителей зависит от особенностей рыночного спроса на образовательные услуги по программе МВА, а также от мощности структуры допонительного профессионального образования руководителей.

Главная особенность образовательной услуги по программе МВА определяется ее характеристикой как процесса, заключающегося в том, что в этом процессе потребитель играет активную роль наряду с образовательным учреждением, предоставляющим эту услугу. Только активное участие потребителя может обеспечить достижение существенного результата, наиболее поное удовлетворение потребностей слушателя согласно его ожиданиям, поскольку образ звательные услуги удовлетворяют личные (конечный потребитель), групповые (предприятия Ч работодатели), и общественные (государственные) потребности.

Маркетинговое исследование потребителей образовательной услуги по программе МВА позволяет определить весь комплекс побудительных факторов, ожиданий и потребительских предпочтений, которыми руководствуются потребители при выборе программы МВА. На основе изучения отечественной и зарубежной практики маркетинговых исследований потребителей товаров и услуг диссертантом предложена методика маркетингового исследования потребителей образовательных услуг по программе МВА, базирующаяся на методах факторно -го и кластерного анализа, линейного распределения и экспертных оценках. Принципиальные вопросы для изучения потребителей образовательной услуги по программе МВА были сформулированы исходя из следующих задач:

- выявить и проанализировать потребности и мотивы потребителей при принятии решения о приобретении услуг допонительного профессионального образования по программе МВА;

- определить и проанализировать критерии выбора потребителями образоЕатель-ного учреждения (школы бизнеса) для прохождения обучения по программе МВА;

- оценить уровень притязаний слушателей на служебную карьеру дожностной оклад по окончании обучения по программе МВА;

- определить и оценить значимость основных источников информации при выборе образовательного учреждения (школы бизнеса) слушателями;

- оценить практическую ценность отдельных учебных дисциплин на программе МВА и использовать курсы по выбору для развития человеческого потенциала;

- сегментировать потребителей по источникам финансирования обучения и выявить различия потребительских предпочтений в разных сегментах;

- определить степень удовлетворенности образовательной услугой выпускников программы МВА;

В качестве метода сбора информации использовася анкетный опрос слушателей и выпускников программы МВА. Были проанализированы анкеты для исследования программ МВА Высшей школы международного бизнеса АНХ при правительстве РФ, филиала Государственного университета - Высшей Школы Экономики Г.Н.Новгород, Нижегородского института менеджмента и бизнеса, журналов "Формула карьеры" и "Секрет фирмы". В основном вопросы этих анкет касались определения рейтинга существующих учреждений допонительного профессионального образования руководителей по программе МВА и перспектив развития программы.

Анкеты, разработанные диссертантом под руководством доктора социологических наук профессора ААИудина (директора НИИСОЦ, г. Нижний Новгород), включают закрытые вопросы в форме шкалы важности, вопросы с выборочным ответом, вопросы с выборкой и ранжированием ответов, а также открытые вопросы, позволяющие выяснить отношение потребителей к свойствам программы МВА.

Обработка результатов опроса осуществлялась следующим образом: по закрытым вопросам было построено линейное распределение при использовании программы статистической обработки данных "SPSS", открытые вопросы были подвергнуты кодировке, на основании которой построены типологии ответов, с помощью многомерных статистических методик выявлены типы мотиваций к участию в программе МВА.

В исследовании приняли участие 112 слушателей и выпускников программ МВА, а также 80 экспертов (25 докторов наук, 28 кандидатов наук, 6 аналитиков журнала "Формула карьеры", "Ведомости", "Работа сегодня", 21 руководитель предприятий и организаций всего 192 респондента из Москвы, Н.Новгорода, Екатеринбурга, Пензы, Кирова, Чебоксар, Саратова, Ростова-на Дону.

По результатам данного исследования определены потребительские предпочтения и сделаны выводы , на что в первую очередь необходимо ориентироваться при разработке инструментов маркетинга допонительного профессионального образования руководителей по программе МВА рис. 2.

Рис. 3. Мотивы потребителей услуг допонительного профессионального образования руководителей по программе МВА

Рис. 4. Наиболее важные критерии выбора образовательного учреждения потенциальным слушателем МВА

В Руководитель организации- 32,1%

Зам. руководителя организации 32,1%

Руководитель подразделения - 22,1%

Специалист -10,8%

Не знаю-2,4%

Рис. 5. Ожидание карьерного роста слушателей программы МВА после завершения обучения

Н Личные контакт si -71%

Ш Интернет-10%

- Выставки (ярмарки) -5%

Статьи в печати -9%

Руководство организации - 5%

Рис. 6. Основные коммуникационные каналы, по которым потенциальные слушатели программы МВА получают информацию

4. Профиль целевого сегмента потребителей образовательной услуги по программе МВА.

Одним из основных маркетинговых решений учреждения допонительного профессионального образования по программе МВА является определение своего референтного (базового) рынка и выбор целевого сегмента потребителей. Такой выбор предполагает разделение всего рынка допонительного профессионального образования по программе МВА на группы потребителей, которые имеют схожие потребности и поведенческие либо мотивационные характеристики и которые создают для образовательного учреждения (школы бизнеса) благоприятные рыночные возможности. Учреждение допонительного профессионального образования по программе МВА может предпочесть обслуживание всех потребителей на референтном рынке либо сконцентрироваться на одном или нескольких сегментах. На основании маркетингового исследования потребителей образовательной услуги по программе МВА диссертантов определен профиль целевого сегмента потребителей, т.е. модель профессиональных требований к выпускнику МВА. -

Профиль целевого сегмента программы МВА разработан диссертантом на основе социологического опроса 80 экспертов программы МВА ( 25 докторов наук, 28 кандидатов наук, 6 аналитиков журнала " Формула карьеры" , "Ведомости", "Работа сегодня", 21 руководитель предприятий и организаций) из Москвы,

Н.Новгорода, Екатеринбурга, Пензы, Кирова, Чебоксар, Саратова, Ростова-на До1 ну). Характеристики, отмеченные респондентами представлены ниже:

Кадровые данные: пол не имеет значения, возраст от 27-45 лет, женат (замужем) , из семьи служащих.

Опыт: производственный опыт - более 5 лет, общественный опыт работы в совете предприятия, бывший лидер молодежной организации.

Профессиональные знания: управление, экономика, психология, коммерция,, маркетинг, финансы.

Профессиональные умения: способность работать в колективе, техника личной работы, телефонные переговоры, договорная работа, маркетинговые исследования

Деловые качества: Быстрота принятия решений, деловитость, грамотность, инициативность, коммуникабельность.

Моральные качества: воспитанность, бескорыстность, внимательность, гостеприимство, гордость.

Психология личности: экстраверт - направлен на внешний мир; преобладающий темперамент (сангвиник, холерик), уровень интелекта - высокий, организаторский тип личности, хорошо развитые интелектуальные способности ( мышление, сознание, память, логика), стрессоустойчивость.

Здоровье: практически здоров по данным комплексного диагностического исследования. Болеет не чаще 1-2 недель в году. Работоспособен 10-12 часов в день при 5-6 дневной рабочей неделе. Из вредных привычек - акоголь и курение в умеренных дозах.

Уровень квалификации: высшее образование

Служебная карьера линейного руководителя (мастер, ст.мастер, нач. участ-кадиректор)

В современных услових развития допонительного профессионального образования руководителей необходимо соответствие выпускников программы МВА растущим требованиям научно-технического прогресса.

5. Программа маркетинговых коммуникаций для образовательных учреждений (школ бизнеса) по программе МВА.

Эффективная маркетинговая деятельность на целевом сегменте референтного рынка требует разработки маркетинговых коммуникаций, перед которыми стоят две задачи: информировать потенциальных слушателей о программе МВА и убедгупъ их совершить покупку. В качестве отправных точек выступают две переменные:

1.Целевой сегмент рынка, на который будут направлены маркетинговые усилия учреждения допонительного профессионального образования руководителей.

2.Средство маркетингового воздействия, обладающее наибольшим полезным эффектом при формировании спроса на образовательные услуги по программе МВА.

Индивидуальные различия потребителей образовательной услуги по программе МВА определяются профилем целевого сегмента. Основные коммуникационные каналы, по которым потенциальные слушатели программы МВА получают информацию, выявлены диссертантом при проведении опроса потенциальных потребителей образовательной услуги.

По результатам данных исследований определены потребительские предпочтения и сделаны выводы , на что в первую очередь необходимо ориентироваться, при разработке маркетинговых коммуникаций допонительного профессионального образования руководителей по программе МВА. Путем теоретического анализа маркетинговых коммуникаций в разработках крупных ученых (М. Портера, С. Леви, Дж. Ратмела, А.Н.Романова, А.Г. Поршнева, А.П. Панкрухина и др.) и социологического опроса 112 слушателей и выпускников МВА разработана программа маркетинговых коммуникаций допонительного профессионального образования по программе МВА (табл. 5).

Таблица 5

Программа маркетинговых коммуникаций допонительного профессионального образования по программе МВА

Канал (место проведения) Содержание мероприятий Рекомендуемые сроки проведения (частота)

Реклама

В печати Х информация в газетах о наборе слушателей на программу МВА и условиях поступления; Х информация о вузе и условиях поступления на программу МВА в справочниках вузов города За один - два месяца до запуска программы (1 раз в неделю) 1 разв год

Почтовая рассыка Х прямая почтовая рассыка рекламных материалов в организации; Х прямая рассыка рекламных материалов через e-mail За 2-3 месяца до запуска программы

Internet Х постоянно обновляемая страница программы МВА на сайте учебного заведения регулярно

Связи с общественностью (PR)

Телевидение и радио Х организация и выступление руководителей образовательного учреждения, менеджера МВА в тематических передачах, посвященных бизнес-образованию; Х отчеты в выпусках новостей о мероприятиях проводимых учебным заведением в рамках программы МВА регулярно по мере проведения

В печати Х публикация интервью с выпускниками и слушателями программы МВА конкретного учебного заведения, рассказывающее о приобретенных знаниях и умениях; Х публикация интервью с руководителями программы МВА; Х публикация интервью с руководителями организаций, обучившими персонал по программе МВА; Х публикация интервью с руководителями кадровых агенств о возможностях лучшего трудоустройства выпускников программы МВА; Х сообщение о программе МВА в научных трудах, учебниках и учебных пособиях ( особенно если авторами выступают сотрудники вуза); Х презентация, встречи выпускников, "круглые столы", "проблемные" конференции Х спонсорство Х Публичная пропаганда своего отношения к проблемам МВА в России, различным региональным, общественным и другим вопросам Систематически По мере выхода 1 раз в месяц по мере важности события

в организациях Х презентации образовательного учреждения и программы МВА для руководства организаций; Х проведение краткосрочных и среднесрочных программ За 2-3 месяца до начала набора слушателей на программу

в образовательном учреждении Х проведение презентации программы МВА За 1-2 месяца до запуска программы и первое занятие по программе

Стимулирование продаж

в образовательном учреждении Х льготы для слушателей, проходящих обучение вторично (выпускникам вуза); Х льготы для слушателей оплачивающих обучение по программе поностью; Х льготы для слушателей, пришедших на программу в группе; Х возможность бесплатного первого занятия по программе МВА; Х гранты на обучение по программе МВА; Х предоставление фиксированного процента за помощь в формировании групп слушателей программы МВА посредникам и деловым партнерам, специальная реклама в виде сувениров и т.д.; Х создание максимальных удобств потребителю непосредственно в здании школы бизнеса

Прямой маркетинг

В организациях Х личные встречи сотрудников учебного заведения и руководителей программы МВА с руководителями организаций и менеджерами по персоналу Постоянное общение

В образовательном учреждении Х составление и обновление базы данных потребителей услуг ДНО по программе МВА Постоянное общение

Х телемаркетинг (телефонный маркетинг)

Выставочная и ярмарочная деятельность

На ярмарках и выставках Х распространение рекламной продукции программы МВА вуза среди посетителей; Х стенд вуза с информацией о программе МВА По графику проведения ярмарок и выставок

Сотрудничество

В образовательном учреждении Х партнерское соглашение по кадровому обеспечению программы МВА между образовательными учреждениями; Х партнерское соглашение За 1-2 месяца до запуска программы

В организациях Х партнерское соглашение между образовательным учреждением и организациями - местом проведения стажировок За 1-2 месяца до запуска программы

Основные выводы:

1. Определены особенности формирования рынка услуг допонительного профессионального образования по программе МВА. Установлено региональное распределение слушателей программы МВА на 1 сентября 2003 гада. Исследована ценовая характеристика программ МВА в 28 ведущих школах бизнеса России. Выявлены основные тенденции развития рынка допонительного профессионального образования в зарубежных странах и России.

2. Изучены закономерности спроса на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА. Установлены факторы, влияющие на спрос со стороны потенциальных слушателей программы МВА. Выявлена функциональная зависимость величины спроса на услуги допонительного профессионального образования руководителей от цены программы МВА.

3. Разработана методика маркетингового исследования потребителей образовательных услуг по программе МВА. Определены принципиальные задачи изучения потребителей образовательной услуги по программе МВА. Разработана анкета для опроса слушателей и выпускников программы МВА. Выявлены мотивы потребителей услуг допонительного профессионального образования руководителей по программе МВА, наиболее важные критерии выбора образовательного учреждения потенциальным слушателем МВА, ожидание карьерного роста слушателей программы МВА после завершения обучения, основные коммуникационные каналы, по которым потенциальные слушатели программы МВА получают информацию. Определена степень удовлетворенности выпускников программой МВА.

4. Определен профиль целевого сегмента на основе сегментирования потребителей образовательных услуг по программе МВА. Установлены его основные характеристики: кадровые данные, опыт работы, статус, побуждающие мотивы, цели обучения, деловые качества, моральные качества, здоровье, предпочтительные формы обучения.

5. Разработана программа маркетинговых коммуникаций по программе МВА для образовательных учреждений (школ бизнеса) на основе определения факторов, влияющих на продвижение образовательной услуги. Программа позволяет минимизировать бюджет маркетинга и осуществить эффективное продвижение программы МВА на рынке допонительного профессионального образования.

СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ АВТОРОМ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ:

1.Ванысина И.В., Егорпшн А.П. Исследование маркетинговых коммуникаций-по программе МВА //Материалы Российской научно-практической конференции "Стратегическое управление предприятием". - Н.Новгород, 2004. - С. 52-М.

2.Ванькина И.В., Егорпшн А.П. Теоретические основы маркетинга допонительного профессионального образования руководителей организаций //Материалы Российской научно-практической конференции "Стратешческое управление предприятием". -Н.Новгород, 2004. - С. 86-89.

3.Ванькина И.В., Кучеренко В.И. Основные подходы к ценообразованию в сфере платных образовательных услуг // Материалы российской научно-практической конференции: НИМБ, - Н.Новгород, 2003. - С. 53-55

4.Ванькина И.В., Кучеренко В.И. Организационно-экономический механизм деятельности вузов в условиях рыночного хозяйства //Материала российской на-' учно-практической конференции: НИМБ, НЛовгород, 2003. - С. 56-58.

5.Ванькина И.В. Конфликтологические основы маркетинга // Инновационные технологии в менеджменте организации: Сборник научных трудов. Н.Новгород: Изд-во ИНГУ, 2002. - С. 426-429.

6.Ванькина И.В. Анализ рынка допонительного профессионального образования руководителей высшего и среднего звена: состояние и тенденции. -НЛовгород, 2002. - 52 с.

7. Ванькина И.В. Методы маркетинга на предприятиях // Инновационные технологии в менеджменте организации: Сборник научных трудов. Н.Новгород: Изд-во ИНГУ, 2001. - С. 329-333.

Лицензия ИД № 05573 от 9 августа 2001 г.

Подписано в печать 26 10.2004 Тираж 100 экз. Формат 90x60/16 Объем 1,0 уел печ. л.

Отпечатано на ризографе в Копи-центре Нижегородской школы экономики и управления

603062, ул. Горная, д.13, Нижний Новгород

Р2 7 4 9 8

РНБ Русский фонд

2005-4 20001

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Ванькина, Инна Вячеславовна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА ДОПОНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

РУКОВОДИТЕЛЕЙ ПО ПРОГРАММЕ МВА

1.1. Анализ концепций и современного зарубежного опыта развития программы МВА

1.2. Исследование тенденций становления программы МВА на рынке допонительного профессионального образования России

1.3. Исследование экономических моделей спроса на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА

1.4. Анализ концепций маркетинга в образовательных учреждениях допонительного профессионального образования

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА ДОПОНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ПО ПРОГРАММЕ МВА

2.1 Основы теории маркетинга образовательных услуг

2.2. Научная концепция сегментации и позиционирования программы МВА в структуре допонительного профессионального образования руководителей

2.3. Маркетинговое исследование поведения потребителей образовательных услуг по программе МВА

2.4. Методика выделения целевого рынка и построения профиля целевого сегмента потребителей образовательных услуг по программе МВА

ГЛАВА 3. МЕТОДИКА ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ПО ПРОГРАММЕ МВА В ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЯХ РОССИИ

3.1. Сущность и особенности маркетинговых коммуникаций на рынке допонительного профессионального образования руководителей

3.2. Формирование программы маркетинговых коммуникаций образовательного учреждения по программе МВА

3.3. Внедрение научных разработок в практику работы образовательных учреждений

Диссертация: введение по экономике, на тему "Маркетинговые коммуникации на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА"

Актуальность темы исследования. Современный этап развития образования России характеризуется ростом масштабов допонительного профессионального образования. Подготовка управленческих кадров является одним из важных факторов экономического прогресса наций. Качество принятия решений, квалификация руководителей предприятий и организаций во многом влияет на производительность труда, эффективность производства и темпы экономического роста.

Традиционное занятие с советского времени дожностей руководителей в России специалистами инженерного или гуманитарного профиля, недостаток у них современных знаний менеджмента и экономики определяют тенденции формирования соответствующего спроса на рынке допонительного профессионального образования менеджеров.

Важное место в деле подготовки менеджеров в сфере допонительного профессионального образования играет программа Мастер делового администрирования (MBA). МВА является основной программой формирования профессиональных менеджеров в развитых странах, где обучается по ней около 500 ООО человек. В России реализация программ МВА осуществляется с начала 90-х годов XX века. Массовой приватизация в начале 90-х привела к резкому сокращению числа предприятий и организаций, относящихся к государственной и муниципальной форме собственности (с 496 тысяч в 1995г. до 386 тысяч в 2002г), а количество руководителей высшего и среднего звена сократилось при этом с 6,22 мн. человек до 2,44 мн. человек. С ростом количества приватизированных и частных предприятий с 1216 тысяч в 1995г. до 2726 тысяч в 2002 г. возросла потребность среди менеджеров с 0,94 мн. человек до 2,97 мн. человек1.

1 "Социальное положение и уровень жизни населения России". Стат.сб. - М., 2003. 3

В настоящее время рынок допонительного профессионального образования менеджеров по программе МВА активно развивается, что определяет необходимость использования методологии маркетинга.

Степень разработанности проблемы. Современной наукой исследованы разнообразные аспекты маркетинга допонительного профессионального образования руководителей. Значительный вклад в развитие данного направления внесли отечественные ученые:, В.А.Буренин, В.П.Голубков, А.Г.Грязнова, О.С. Виханский, Л.И. Евенко, У.Г.Зиннуров, А.Н.Романов, С.К.Мордовин, С.П. Мясоедов, Д.Л. Павлов, А.П.Панкрухин, А.Г.Поршнев, С.П.Савин, Л.Н.Семеркова, С.Р.Филонович, С.А. Щенников, А.Э.Янчевский и др.

Среди зарубежных исследователей маркетинг образования разрабатывают:: Д.Абель, Р.Джадд, Ф.Котлер, Ч.Лавлок, С. Леви, Д. Пуро, Дж.Ратмел, У.Стентон, Г. Шостак, Т.Шульц , Т.Хил и др.

В то же время недостаточно разработанным остается вопрос о месте, роли и масштабах программы МВА в структуре допонительного профессионального образования руководителей. Отсутствует в целом представление о тенденциях и особенностях формирования рынка допонительного профессионального образования по программе МВА в России. Существует необходимость разработки маркетинговых коммуникаций допонительного профессионального образования по программе МВА.

Таким образом, тема данной диссертационной работы является актуальной и представляет научно-практический интерес для руководителей школ бизнеса и экономических вузов.

Цель диссертационного исследования Ч на основе исследования рынка допонительного профессионального образования руководителей разработать маркетинговые коммуникации программы МВА.

В соответствии с поставленной целью определены следующие задачи:

1. Исследовать тенденции и особенности формирования рынка услуг допонительного профессионального образования по программе МВА в России.

2. Изучить закономерности спроса на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА.

3. Исследовать поведение потребителей образовательной услуги по программе МВА.

4. Провести сегментирование потребителей образовательных услуг по программе МВА и построить профиль выпускника МВА.

5. Разработать маркетинговые коммуникации образовательных учреждений допонительного профессионального образования по программе МВА.

Объект исследования - образовательные учреждения допонительного профессионального образования руководителей в развитых промышленно-аграрных регионах России.

Предмет исследования - факторы, критерии и методы маркетинговых коммуникаций допонительного профессионального образования по программе МВА.

Методологической основой диссертации послужили нормативные документы Минобразования и науки РФ, Госкомстата РФ, Российской академии наук, Российской академии образования, Российской ассоциации бизнес образования, труды отечественных и зарубежных ученых, материалы научных конференций, статьи в научных сборниках и периодической печати по проблемам становления и перспективам развития бизнес-образования, вопросам исследований по организации программ МВА, ориентированного на масштабную подготовку кадров для рыночной экономики.

В диссертации использованы следующие методы исследования: источниковедческий анализ, статистический анализ, экономический анализ, социологический анализ, метод экспертных оценок, математическая статистика, управленческое и психологическое тестирование, матричное моделирование, графическое моделирование, регрессионный анализ. Методическая схема исследования показана на рис. 1.1.

Цель и критерии

На основе исследования рынка допонительного профессионального образования руководителей разработать маркетинговые коммуникации программы МВА

Затраты на подготовку руководителей, руб. Стоимость программы МВА, руб.

Качество подготовки руководителей по программе МВА, % Спрос на допонительное профессиональное образование по программе МВА, чел.

Задачи исследования

Методы исследования

Результаты

Исследовать тенденции и особенности формирования рынка услуг допонительного профессионального образования по программе МВА в России

Изучить закономерности спроса на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА

Исследовать поведение потребителей образовательной услуги по программе МВА

Провести сегментирование потребителей образовательных услуг по программе МВА и построить профиль выпускника МВА

Разработать маркетинговые коммуникации образовательных учреждений допонительного профессионального образования по программе МВА

Источниковедческий анализ, статистический анализ, экономический анализ, социологический анализ, метод экспертных оценок, математическая статистика, управленческое тестирование, графическое моделирование

Тенденции и особенности формирования рынка услуг допонительного профессионального образования по программе МВА в переходной экономике России Экономико-математическая модель спроса на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА в регионах России Методика маркетингового исследования потребителей образовательных услуг по программе МВА Профиль выпускника МВА Программа маркетинговых коммуникаций допонительного профессионального образования по программе МВА для образовательных учреждений (школ бизнеса)

Рис. 1.1. Методическая схема исследования

Научная новизна предложенного исследования заключается в следующем:

1. Выявлены тенденции и особенности формирования рынка услуг допонительного профессионального образования по программе МВА в переходной экономике России.

2. Предложена экономико-математическая модель спроса на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА в регионах России, которая позволяет планировать рыночную потребность на подготовку руководителей по программе МВА.

3. Разработана методика маркетингового исследования потребителей образовательных услуг по программе МВА на основе социологического опроса региональных экспертов (руководителей предприятий и организаций, выпускников программы МВА, ученых, представителей СМИ).

4. Проведено сегментирование потребителей образовательных услуг по программе МВА и определен профиль выпускника МВА.

5. Разработана программа маркетинговых коммуникаций по программе МВА для образовательных учреждений (школ бизнеса) с учетом факторов, влияющих на продвижение услуг допонительного профессионального образования руководителей.

Практическая значимость. Разработанная научно-методическая база позволяет:

-определять потребность экономики России в подготовке квалифицированных менеджерах на основе изучения спроса на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА;

- разрабатывать рациональную структуру трудовых ресурсов в регионах России и формировать резерв руководителей организаций;

- формировать заказ образовательным учреждениям на подготовку слушателей МВА и модульные программы обучения, ориентированные на развитие человеческих ресурсов;

- адаптировать учебные программы МВА на основе изучения поведения потребителей - работодателей и пожеланий слушателей с учетом имеющегося профиля целевого сегмента потребителей, уровня знаний и умений, практического опыта руководителей;

- разрабатывать маркетинговые коммуникации программ МВА в регионах на основе определения факторов, влияющих на продвижение программы.

Апробация результатов исследования. Результаты проведенного автором исследования и разработанная программа маркетинговых коммуникаций по программе МВА, практические выводы и рекомендации используются в Нижегородском институте менеджмента и бизнеса для анализа, оценки и прогнозирования рынка образовательных услуг допонительного профессионального образования по программе МВА. Они могут быть применены образовательными учреждениями допонительного профессионального образования руководителей (школами бизнеса) при разработке маркетинга образовательной деятельности по программе МВА.

Методические рекомендации используются в учебном процессе по дисциплинам "Основы маркетинга", "Маркетинговые исследования", "Маркетинговые коммуникации" и "Маркетинг образования" в Нижегородском институте менеджмента и бизнеса с 2002 по 2004 годы.

Положения и выводы диссертационной работы обсуждались на российских научно-практических конференциях:

Х"Инновационные технологии в менеджменте организаций" (г. Н.Новгород 2001 г.);

Х "Стратегическое планирование ресурсов региона" (г. Н.Новгород 2003 г.);

Х "Стратегическое управление предприятием" (г. Н.Новгород 2004 г.).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 научных работ, общим объемом 4,2 п.л. в том числе лично автора 3,7 п.л.

Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, одиннадцать параграфов, выводов и рекомендаций, списка использованной литературы, включающего 147 источников. Объем основного текста 159 страниц, 29 таблиц, 31 рисунок, 2 приложения.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Ванькина, Инна Вячеславовна

Выводы по главе 3

Определена сущность и выявлены особенности маркетинговых коммуникаций на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА. Проведен анализ определений коммуникационного микс. Установлено, что эффективность маркетинговой деятельности образовательного учреждения на рынке допонительного профессионального образования руководителей зависит от разработки маркетинговых коммуникаций. Разработана методика формирования маркетинговых коммуникаций по программе МВА, базирующаяся на трех положениях:

1. Выборе целевого сегмента рынка.

2. Определении стадии процесса принятия решения потребителем образовательных услуг по программе МВА.

3. Определении средства маркетингового воздействия.

Разработан механизм формирования общественного мнения по программе МВА. Проведен анализ мероприятий по стимулированию продаж услуг допонительного профессионального образования руководителей . Рассмотрен вопрос мерчендайзинга и брэнда МВА. Исследованы элементы прямого маркетинга и выставочно-ярмарочная деятельность образовательных учреждений в регионах. Раскрыта роль РАБО в вопросе сотрудничества школ бизнеса. Проведен анализ формирования маркетинговых коммуникаций региональными школами бизнеса. Определены средства массовой информации, используемые региональными образовательными учреждениями. Даны рекомендации по расширению области покрытия печатных изданий в регионах. Изучен вопрос работы региональных школ бизнеса с общественностью за период с 2001 по 2003 годы. Исследованы результаты использования элементов комплекса маркетинговых коммуникаций региональными программами МВА. Разработан план маркетинговых коммуникаций на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА. Апробация программы маркетинговых коммуникаций на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА проходит в рамках ежегодных проектов "Маркетинг образовательный услуг Нижегородского института менеджмента и бизнеса" с 2001 по 2004 годы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

1. Определены особенности формирования рынка услуг допонительного профессионального образования по программе МВА. Установлено региональное распределение слушателей программы МВА на 1 сентября 2003гда. Исследована ценовая характеристика программ МВА в 28 ведущих школах бизнеса России. Выявлены основные тенденции развития рынка допонительного профессионального образования в зарубежных странах и России.

2. Изучены закономерности спроса на рынке допонительного профессионального образования по программе МВА. Установлены факторы, влияющие на спрос со стороны потенциальных слушателей программы МВА. Выявлена функциональная зависимость величины спроса на услуги допонительного профессионального образования руководителей от цены программы МВА.

3. Разработана методика маркетингового исследования потребителей образовательных услуг по программе МВА. Определены принципиальные задачи изучения потребителей образовательной услуги по программе МВА. Разработана анкета для опроса слушателей и выпускников программы МВА. Выявлены мотивы потребителей услуг допонительного профессионального образования руководителей по программе МВА, наиболее важные критерии выбора образовательного учреждения потенциальным слушателем МВА, ожидание карьерного роста слушателей программы МВА после завершения обучения, основные коммуникационные каналы, по которым потенциальные слушатели программы МВА получают информацию. Определена степень удовлетворенности выпускников программой МВА.

4. Определен профиль целевого сегмента на основе сегментирования потребителей образовательных услуг по программе МВА. Установлены его основные характеристики: кадровые данные, опыт работы, статус, побуждающие мотивы, цели обучения, деловые качества, моральные качества, здоровье, предпочтительные формы обучения.

5. Разработана программа маркетинговых коммуникаций по программе МВА для образовательных учреждений (школ бизнеса) на основе определения факторов, влияющих на продвижение образовательной услуги. Программа позволяет минимизировать бюджет маркетинга и осуществить эффективное продвижение программы МВА на рынке допонительного профессионального образования.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Ванькина, Инна Вячеславовна, Нижний Новгород

1. Аганбегян А.Г., Рапопорт B.C. Речин В.Д., и др. Клуб директоров: опыт программно-целевого управления предприятиями. М.: Экономика, 1989. - 32 с.

2. Агапова Л.В. Подходы к определению конкурентоспособности услуг в области образования // Проблемы коммерциализации науки и управления интелектуальным продуктом. СПб.: СПбГИЭА, 1995. - С. 72-74.

3. АкуличИЛ. Маркетинг. Учебник-2-е изд., перераб.идоп. -Мн.: Вышпс, 2002.-447 с.

4. Александрова А. Рейтинг профессий // Карьера. 2000. - №3.

5. Алексеева М.Б. Системное управление подготовкой профессионалов (методология и методы). СПб.: СПбГИЭА, 1997. - 76с.

6. Алехина О.Е. Управление корпоративной компетенцией как один из аспектов догосрочного развития компании // Управление персоналом. 2000. - № 2.

7. Альтбах Ф. Частное высшее образование, его характерные черты и различия. Сравнение перспектив развития // Перспективы. 2000. - Т. XXIX. - № 3.

8. Амблер Т. Практический маркетинг. СПб.: Питер, 2000. - 400 с.

9. Амосов Б.А Правовые основания платного образования // Вуз и рынок. Кн. 1. М., 1992.-С. 198-216.

10. Ю.Антропов В.А. Организация управления подготовкой кадров промышленности в рыночных условиях / Автореф. дисс. д-ра экон. наук. -. Екатеринбург: Урал. Гос. тех. ун-т, 1996.

11. П.Ассель Г Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 1999. - 804с.

12. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. -М.: ИНФРА-М, 1999. 804 с.

13. Афанасьев Т., Буев В., Пуденко Т. Оценка спроса в области обучения менеджменту // Вопросы статистики. -1997. № 6

14. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. М.: Финстагинформ, 1995.-412 с.

15. Ашмаров И А. Экономические институты рынка труда / Дисс. канд. экон. наук. Воронеж, 2003. -148 с.

16. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. М.: Экономика, 2001. - 701с.

17. Банслова В.Б. Исследование рынка услуг в области бизнес-образования и разработка инструментов их продвижения / Дисс. канд. экон. наук. Санкт-Петербург, 1999. - 180с.

18. Б асов В.В. Управление процессами реструктуризации на предприятиях автомобилестроения / Дисс. д-ра экон. наук. Н.Новгород: НИМБ, 2000. - 276 с.

19. Безлепин В.В., Валентинов В.В., Кондратьев С.В. Система допонительного профессионального образования в Российской Федерации. Аналитический вестник управления послевузовского и допонительного профессионального образования Минобразования РФ.-М., 2000.

20. Белимов П.К. Опыт и прогноз образования взрослых для работников промышленных предприятий Сибири: Тезисы доклада на международной конференции Допонительное профессиональное образование ступень в XXI век от спроса до признания" (Москва 7-8 июня 2000).

21. Березин И. Маркетинг и исследование рынков. М.: Русская Деловая Литература. 1999.-416с.23 .Бизнес-образование в России: Аналитический сборник. Вып. 1 М.: КОНСЭКО, 1998.-352 с.

22. Бизнес-образование в России: Аналитический сборник. Вып. 2. М.: КОНСЭКО, 1998.-480 с.25 .Бизнес-образование. -2004. № 1. - 286 с.

23. Бизнес-образование в России. -2003.- № 2. 350 с.

24. Бизнес-образование в России. 2004. - № 3. - 352 с.

25. Браверманн А.А., Клочков Л.Н., Люкманов В.Б. Опыт маркетинга на рынке выпускной школы. Тезисы докладов на 2-ой Всесоюзной конференции Маркетинг в вузах страны: Тезисы докладов. 2-я Всесоюзная конференция. СПб.: ЛИЭИ, 1999. С. 15-18.

26. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // Маркетинг в России и за рубежом. -1998,-№5.

27. Бушмарин И. Аномалии российского рынка труда// Мировая экономика и международные отношения. 1998. - № 2. - С. 92-100.

28. В лабиринтах современного управления: Стратегическое планирование, маркетинг, обслуживание клиентов, управление персоналом, оплата труда: Сб. статей/Под ред. Грегори Р.Райтер. М.:Экономика, 1999. - 248 с.

29. Вакуленко Р.Я. Методология оценки эффективности управления производственными системами / Дисс. д-ра экон. наук. Н.Новгород: НИМБ, 2002. - 285 с.

30. Валькова Н.С. Основные цели маркетинга в системе открытого образования: Тезисы доклада на семинаре Маркетинг в открытом образовании (21 сентября 2000, Москва). М.: МЭСИ, 2000.

31. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. -М.: МГУ, 1995. 415с.

32. Воков О.И. Экономика предприятия: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2002. -518с.

33. Выставки как инструмент маркетинга. М.: Филинь, 1997. - 8 с.

34. Гаврилов А.И. Основы местного самоуправления и организации муниципального хозяйства: Монография. Н. Новгород: ВВАГС, 2004. - 366 с.

35. Герасимов Б.Н. Моделирование профессиональной деятельности менеджера // Менеджмент, 1997. № 5.

36. Герчикова И.Н. Маркетинг: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М., 2001. - 231с.

37. Гидастов И., Данысина Н. МВА по цене подержанной иномарки // Компания. -2001. -18 августа. С. 51-55.

38. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 1999. - 656 с.

39. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. 2-е изд. - М.: Финпресс, 2000. - 464 с.

40. Голубцов А.Н. Система информационного обеспечения Привожского федерального округа: Монография. Н. Новгород, 2000. - 180с.

41. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. -М.: Дело, 1998. -248с.

42. Григорьева Т.О. Роль повышения квалификации персонала в управлении человеческими ресурсами // Проблемы маркетинга: Выпуск 1. Сборник научных трудов / МЭСИ -М., 2001.

43. Григорьева Т.О. Бизнес образование как фактор развития управленческого потенциала промышленного предприятия / Дисс. канд. экон. наук. М., 2002. 176 с.

44. Данько ТЛ. Управление маркетингом: Учебное пособие. М: ИНФРА-М, 1997. -280 с.

45. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга: Учебное пособие: пер. с англ. -М.: Вильяме, 2000. 688 с.

46. Деггяренко О.Н. Основы логистики и маркетинга. М.: Гардарика, 1996. - 120 с.

47. Дельман О.А. Маркетинговые исследования региональных рынков нефтепродуктов / Дисс. канд. экон. наук. Н.Новгород: НИМБ, 2001. -157 с.

48. Диксон Питер Р. Управление маркетингом. М.: БИНОМ, 1998. - 560 с.

49. Дихтль., Хершен X. Практический маркетинг. М.: Высшая школа; ИНФРА-М, 1999.-320 с.

50. Дойл П. Управление маркетингом и стратегии / Пер. с англ. М.: Дело, 2000. - 552 с.

51. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2000. - 285с. - (Серия Высшее образование).

52. Друкер П.Ф. Управление, нацеленное на результат. М.: Дело, 1995. - 234 с.

53. ЕвенкоЛ.И., Филонович С.Р. Новая государственная программа подготовки управленческих кадров // Бизнес образование. -1997. № 3. - С. 35.

54. Евенко Л.И. Программы МВА: экспертиза и практическая реализация: Тезисы доклада на международной конференции Допонительное профессиональное образование ступень в XXI век от спроса до признания (7 -8 июня). - М., 2000.

55. Евенко Л.И. Системы, стандарты, практика подготовки профессиональных менеджеров в зарубежных странах (программа МВА). М.: Книжный мир, 1998. -200 с.

56. Егоршин А.П Прогноз (о перспективах образования в России) // Высшее образование в России. 2000. - №4. - С. 17-30.61 .Егоршин АЛ Управление персоналом. 4-е год - ННовгород: НИМБ. - 2003. - 720 с.

57. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: Учебное пособие / Под ред. А.П. Егоршина, Н.Д. Никандрова. -2-е изд., перераб. -Н. Новгород: НИМБ, 2004. 526с.

58. Мордовченков Н.В. Методология исследования региональной экономической инфраструктуры / Дисс. д-ра экон. наук. ННовгород: НИМБ,2003. - 287с

59. Ерошин В.А. Экономика образования: проблемы и перспективы. М.: Институт управления образованием, 1997. - 345 с.

60. Жукова М.И., Короткое К.С. Тренинг менеджер в системе корпоративного обучения: специалист,преподаватель или менеджер // Бизнес образование. - 1997. - № 2.

61. Зотов В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно технической продукции: Дисс. канд. экон. наук / Рос. Академии управления. - М., 1997. - 156 с.

62. Иванов Г.П. Маркетинг в сфере переподготовки и повышения квалификации // Финансы СССР. 1991. -№ 7.

63. Иванов Ю.И., Русинов Ф.М. Рынок, предпринимательство, кадры: Учебное пособие М., РАУ, 1992. - 240 с.

64. Инновации в российском образовании: Высшее профессиональное образование. -М.:МГУП, 1999.-259 с.

65. Институциональная экономика: Учебное пособие / Под ред. Д.С. Львова. М.: ИНФРА-М, 2002. - 318с.

66. Кирилина Ю. Маркетинг образовательных услуг // Высшее образование в России. 2000. - № 5 . - С. 13-17.

67. Кибанов АЛ. Управление персоналом организации / Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2003.-512с.

68. Кларин М.В. Инновационные методы обучения в мировом образовании // Бизнес образование. - 1997. - № 6. - С. 16-25.

69. Ковалев А.И. Маркетинговый анализ. М.: ЦЭМ, 1996. -176 с.

70. Кожин В.А. Методологические основы стратегического управления экономическими системами / Дисс. д-ра экон. наук. Н.Новгород: НИМБ, 2000. - 235с

71. Козлов В.Д. Развитие организации: определение потребностей в обучении (опыт управленческого консультирования) // Менеджмент. 1998. - № 8. - С. 13-21.

72. Коротков Э.М. Профессионализация управления: тенденции и проблемы российского менеджмента // Менеджмент. 1996. - № 2. - С. 6-17.

73. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. - СПб.: Питер, 2000. - 752с.84Коглер Ф., Армстронг, Гари Основы маркетинга. М.: СПб.; К: Вильяме, 1999. -1056 с.

74. Крылов И.В. Маркетинг: Учебное пособие. М.: Центр,4998. - 199 с.

75. Кузнецова С.П. Исследование и разработка методов стоимостной оценки образовательных услуг высших учебных заведений / Дисс. канд. экон. наук. СПбГИЭА. -СПб., 1998.-172с.87Кузнецова Т. МВА для аналипжов из провинции // Эксперт. -2002. № 11. - С. 26-30.

76. Кучеренко B.JI. Проблемы комплексного маркетинга крупной организации: Монография. Н.Новгород: НИМБ, 2004. - 410 с.

77. Кучеренко B.JI. Стратегические проблемы инвестиций и маркетинга организаций. Н.Новгород: НИМБ, 2004. - 250 с.

78. Ламбен Ж.- Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: ГЪтгер, 2004. - 800 с.

79. Лебедев О.Т. Основы маркетинга. М.: Сфера, 1997. - 224с.

80. Липсиц И.В. Коммерческое ценообразование: Учебник. М.: Бек, 2000. - 368 с.

81. Литл Дж. Основы маркетинга. М.: Феникс, 1996. - 400с.

82. Логачев В. Система качества образовательных услуг // Высшее образование в России.-2001.-№1.

83. Львов Д.С. Экономика развития. М.: Экзамен, 2002. - 512с.

84. Лысенко А. Бизнес образование и потребности предпринимателей // Бизнес -образование. - 1998. - № 1.

85. Мазин A.JI. Экономические тенденции развития рынка труда в переходной экономике / Дисс. д-ра экон. наук. Н.Новгород: НИМБ, 2004. - 281с.

86. Мамонтов С.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг // Дисс. канд. экон. наук. -1999. 182с.

87. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. СПб.: Питер, 2002. - 400с.

88. Матвеева Е.А. Маркетинговые исследования рынка услуг в сфере высшего профессионального образования (По материалам Калининградской области) / Дисс. канд. экон. наук. Калининград, 2000. - 151с.

89. May В.А., Карпухина Е.А., Клячко T.JI. Научно-практическая конференция Бизнес образование в системе непрерывного образования. - СПб.: Питер, 2004. - 240с.

90. Мордовин С.К. Обучение российской бизнес элиты: опыт работы по программе МВА // Бизнес-образование. - 1997.- №3.103 .Мордовии С.К. Переосмысление развития сферы управления в новой Европе // Бизнес образование. - 2003. - № 5.

91. Москинова Г. Системный анализ в бизнес образовании // Проблемы теории и практики управления. - 2001. - № 2.

92. Медников В.В., Бухвалов А.В., Славнова А.О. Подготовка экономистов в системе высшей школы за рубежом. СПб.: СпбУЭтФ, 1992. - 151 с.

93. Мухамедзянова Г.В. Современная высшая школа: состояние и тенденция развития. Казань, 1998. - 240с.

94. Никандров Н.Д. Россия: ценности общества на рубеже XXI века. М.:МИРОС, 1997. -141 с.108Назаренко JI. Выставка как инструмент маркетинга. -М: ФилинЪ. -1998. -120 с.

95. Назимов И. Исследование и классификация профессий с целью эффективного использования и развития кадрового потенциала // Управление персоналом. 2000.- № 9.

96. Никитин Э.М. Федеральная система повышения квалификации: проблемы и перспективы развития // народное образование. -1999.- № 7.

97. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и допонительном образовании: Учебное пособие. -М.: Интерпракс, 1995. 239с.

98. Панкрухин А.П. Маркетинг: основы теории, стратегии и технологии: Учебное пособие. -М.: РАГС. 1997. - 364с.

99. Панкрухин А.П. Маркетинг: ВПО: Учебник. М.: ИМПЭ, 2000. - 398с.

100. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. СПб.: Питер, 2000. - 160с.

101. Пищулин Н.П. Маркетинг образования. М.: Жизнь и мысль, 2001. - 416с.

102. Потев М.И. Основы маркетинга в сфере образования: Учебное пособие. СПб.: ИНФО, 1992.-102с.

103. Поташник Я.С. Совершенствование трудового потенциала персонала управления строительной организации / Дисс. канд. экон. наук Н.Новгород: НИМБД003. -154 с.

104. Резник Г.А. Рынок труда как фактор устойчивого развития региона: Монография. Пенза: ПГУАС, 2004. - 171 с.

105. Резник Г.А. Сберегательный потенциал населения как источник инвестиций. -Пенза: ПГУАС, 2004. 132 с.123 .Резник Г.А. Социальные аспекты формирования рынка труда: Монография. СПб: СПбГУЭФ, 1998. 135 с.

106. Резник Г.А. Стратегическое управление: региона, город, предприятие. М.: Экономика, 2004. - 605 с. (в соавторстве).

107. Резник С.Д. Бизнес-образование: лектор, инструктор или тренер консультант? // Менеджмент. - 1998. - № 8.

108. Резник С.Д. Управление человеческим потенциалом современной организации: Монография. Пенза: ПГУАС, 2004. - 584 с.

109. Резник С.Д. Мотивация управленческого персонала строительных организаций. Пенза: ПГУАС, 2003. - 385 с.

110. Резник С.Д., Кондратьев Э.В. Система подготовки и повышения квалификации управленческого потенциала предприятий: Монография. Пенза.: ПГУАС. - 2004. - 231с.

111. Российский статистический ежегодник 2003 / Госкомстат России. М. - 2003.692с.

112. Рощин А. Кадровые агенства развиваются вместе с рынком / Финансовые известия, 1998 -11 мая

113. Райе Э., Трауг Дж. Позиционирование битва за узнаваемость. СПб.: Питер, 2003.- 256с.

114. Савруков Н.Т. Стратегические проблемы инвестиций и маркетинга организаций: Монография. Н.Новгород: НИМБ, 2004. 250 с.

115. Савруков Н.Т. Логистический менеджмент: Учебное пособие. СПб.: Лань, 2002.-267 с.

116. Савруков Н.Т. Основы маркетинга: Учебное пособие. СПб.: Политехника, 2000.-204 с.

117. Садовничий В.А. Высшая школа России. Ориентиры на будущее // Бюлетень Министерства образования РФ, 2001. № 8. - С. 8-22.

118. Сборник нормативно-правовых и методических документов в сфере допонительного профессионального образования. Ч М., 1998.- 464с.

119. Семеркова ЛИ, Архипова В А., Томилов В.В. Маркетинговая диагностика трудового потенциала предпринимательских структур: Монография. Пенза: 111 У, 2001. -174 с.

120. Семеркова Л.Н. Теоретические и методические аспекты концепции маркетинга взаимодействия на рынке банковских услуг: Монография. Пенза: 111 У, 2004. 144 с.

121. Семеркова Л.Н. Особенности формирования и развития маркетинговых структур на предприятиях Пензенской области // Организация производства. -2000. № 1. - С. 47-50.

122. Сенашенко В. Магистратура: свобода выбора и свобода маневра // Высшее образование в России. 2000. - № 3. - С. 26-29.

123. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров. Модуль в Управлении развитием организации. М.: ИНФРА-М,-1999. - 336 с.

124. Финансовые известия. -1998. 13 января - С.6145 .Уэлс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. СПб:Ни гер. 2002. 185с.

125. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования: маркетинг для профессионалов. Ч СПб.: Питие, 2000. 752с.

126. Яковлев Основные предпосыки совершенствования механизма регионального природопользования: Монография. -М.: ТЕИС, 2003. 762 с.

Похожие диссертации