Темы диссертаций по экономике » Экономика предпринимательства

Маркетинговое обеспечение качества продукции на предприятиях рыночной ориентации (на примере предприятий мебельной промышленности). тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Окрошко, Наталия Григорьевна
Место защиты	Киев
Год	2000
Шифр ВАК РФ	08.00.30

Автореферат диссертации по теме "Маркетинговое обеспечение качества продукции на предприятиях рыночной ориентации (на примере предприятий мебельной промышленности)."

Мнстерство освти науки Укра

Окрошко Наталя Григорвна

УДК: 658.566

МАРКЕТИНГОВЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ЯКОСТ ПРОДУКЦп пА ПДПРИкМСТВАХ РИНКОВОп ОРкНТАЦп

(на приклад пдпримств меблево

08.к&к2 - Пдпримництво, менеджмент та маркетинг

Автореферат дисертацÿ на здобуття наукового ступеня кандидата економчних наук

Ки

Дисертацúю  рукопис

Робота виконана в Ки

Науковий кервник: кандидат економчних наук, професор

Кардаш Вктор Якович

Ки

унверситет, декан факультету маркетингу

Офцйн опоненти:

Доктор економчних наук, професор Онишенко Володимир Пилипович, Укра

Кандидат економчних наук, доцент Довгань Людмила квгенÿвна, Нацональний технчний унверситет Укра

Провдна установа: Донецький державний унверситет, кафедра маркетингу, Мнстерство освти науки Укра

Захист вдбудеться 2000р. о -/б' ~ годин на

засданн спецазовано

З дисертацúю можна ознайомитись у бблотец Ки

Автореферат розсланий _______

Вчений секретар

спецазовано

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальнсть теми. В тепершнй час Укра

Спроби виршення проблеми якост розглянут в працях деяких ^кордонних вчених:

Робота в умовах конкурентно

Недостатн досдження, теоретико-методологчне та практичне значення виршення вказано

Об'ктами нашого досдження  пдпримства меблево

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами.

Дисертаця виконана у вдповдност до планв науково-досдних робт Ки

належить до теми: УСтан та розвиток маркетингово

Мста задач досдження. Метою робота  розробка методичних засад формування систем управння якстю продукцÿ та прикладних аспектв

Для досягнення ц㺿 мети необхдно виршити так задач:

- визначення змсту та складових маркетингового забезпечення якост продукцÿ на кожному етап Упетл якостФ;

- розробка критерÿв оцнки досягнутих результатв у процес попшення якост продукцÿ;

- анатична оцнка маркетингово

- розробка методичних рекомендацй щодо визначення показникв якост мебв;

- встаношення оптимального спввдношення Уяксть-цнаФ;

- вдокремлення найважливших складових системного управння якстю на меблевих пдпримствах;

- застосування унверсального методу для оцнки якост продукцÿ;

- розробка методики визначення ступеня задоволеност споживачв продукцúю.

Наукова новизна одержаних результатв. Основн науков результати, що визначають новизну виносяться на захист, полягають у наступному:

- уточнено визначення якост як сукупност властивостей та характеристик об'кта, як стосуються його здатност задовольнити установлен й передбачен потреби;

- вперше запропоновано класифкацю витрат на яксть, залежно вд етапу Упетл якост";

- розроблено критерÿ оцнки досягнутих результатв у процес попшення якост продукцÿ: участ вищого кервництва; робота координацйно

шлив пдпримства на суспльство; визначення результатв роботи óдпримства щодо попшення якост;

- дстало подальший розвиток визначення складових маркетингового забезпечення якост продукцÿ з зазначенням рол ;лужби маркетингу на кожному етап ССпетл якостФ;

- удосконалено методичн засади поетапного визначення показникв якост мебв з урахуванням вимог охорони довкля, >езпеки та нших;

- зроблено науково-методичне обгрунтування оптимального шввдношення Уяксть-цнаФ, що дозволя максимзувати прибуток;

- вперше запропоновано застосування удосконаленого методу аназу úрархй для оцнки якост продукцÿ;

- розроблено методику визначення ступеня задоволеност споживачв продукцúю.

Практичне значення одержаних результатв поляга в тому, що вони можуть бути реазован на меблевих пдпримствах Укра

Апробаця результатв дисертацÿ. Результати досджень оприлюднено на другй мжнароднй науково-практичний конференцÿ УМаркетинг: теоря практика", яка вдбулась у Ки

Пубкацÿ. Основн результати досдження вдображен в 6 пубкацях, в тому числ 5 - в наукових фахових виданнях, загальним обсягом 1.45 д.а.

Структура дисертацÿ складаться з вступу, трьох роздв, висновкв, 2 додаткв, 16 рисункв, 37 таблиць, 161 використаного джерела. Загальний обсяг дисертацÿ - 153 сторнки.

ОСНОВНИЙ ЗМСТ

У вступ обгрунтовано актуальнсть теми, мету та задач досдження.

Роздл УОсобливост системного управння якстю продукцÿ в ринкових умовахФ. З метою бльш точного вдображенм сутност уточнено визначення якост як сукупност властивостей та характеристик об'кта, як стосуються його здатност задовольнити установлен й передбачен потреби. На вдмну вд визначення Мжнародною органзацúю з стандартизацÿ, до нього включений термн УвластивостФ.

Розглянуто так аспекти якост, як флософський, науково-технчний, товарознавчий, економчний та соцальний. На основ вивчення еволюцÿ пдходв до управння якстю продукцÿ протягом двадцятого сторччя видлен 4 етапи:

I. 1905-1924р.р. Поява системи Тейлора. Застосування контролю якост Г. Фордом.

II. 1924-1950р.р. Застосування статистичних методв контролю.

III. 1950-1980р.р. Впровадження тотального контролю якост. Управння якстю з застосуванням системного пдходу. Поява кваметрÿ.

IV. 1980-999р.р. Поява мжнародних стандартв БО серÿ 900С та серÿ 14000. Впровадження загального управння якстю.

На основ вивчення свтового досвду у сфер управння якстю продукцÿ та критерÿв квропейсько

з врахуванням того, що орúнтаця вс㺿 дяльност пдпримства на споживача  особливстю мжнародних стандарт! 180 серÿ 9000 та одним з основних принципв загального управння якстю, в досдженн визначено змст маркетингового забезпечення якост на кожному етап так звано

На пдстав розгляду основ системного управння якстю продукцÿ видлен так його особливост в ринкових умовах: орúнтаця на задоволення вимог споживачв; проведення ретельнш маркетингових досджень; формування потики у сфер якост; органзаця обку та аназ витрат на яксть; дентифкаця те простежувансть матерав комплектуючих виробв; постйне

навчання персоналу; використання широкого арсеналу методв загального управння якстю; формування розвшено

Як бачимо, центральне мсце в системному управнн якстю в сучасних умовах займа маркетингове забезпечення якост продукцÿ.

Роздл 2 УУправння якстю продукцÿ в систем маркетишу на меблевих пдпримствахФ. Поряд з ншими галузями, меблева промисловсть знаходиться у досить важкому становищ. Розвиватися з умовах конкуренцÿ меблевим пдпримствам допомагають так фактори, як: проведення маркетингових досджень створеними вдповдними службами або замовлення

Мстксть ринку мебв в Укра

Динамка мпорту-експорту в Укра

Об'ктами досдження дано

Виявлено, що кращ фнансово-економчн показники мають т пдпримства, на яких функцону вддл маркетингу як придляють значну увагу питанням якост. В табл. 1 надан показники обсягу реазацÿ на 1 працвника та рвня рентабельност меблевих пдпримств в 1998 роц.

Таблиця 1

Показники обсягу реазацÿ на 1 працвника

та рвня рентабельност меблевих пдпримств в 1998 роц

Показники ЗАТ УЛагодаФ ВАТ УКМКФ ВАТ УМеблева фабрика м.В.БоженкаФ

1. Рентабельнсть продажу, % 3.31 6.15 0.00

2. Чиста рентабельнсть продажу, % 0.00 1.16 0.00

3. Обсяг реазацÿ на 1 працвника, тис.грн. 21.38 Шб 4.46

Згдно з даними табл. 1, найвищу рентабельнсть продажу ма ВАТ УКМКФ. Стосовно чисто

Як показу свтовий досвд, попшення фнансово-економчних показникв пдпримства можливе у випадку, коли складовою частиною системи маркетингу  управння якстю продукцÿ, а проведення ретельних маркетингових досджень сприя врахуванню потреб споживачв щодо якост.

Аназ дяльност ЗАТ УЛагодаФ ВАТ УКМКФ вказу на досип низький рвень проведення маркетингових досджень вдповдними вддлами. В ВАТ УМеблева фабрика м. В.БоженкаФ взагал немал вддлу маркетингу. Тож на цьому пдпримств доцльно йогс створити.

Нами удосконалено методику визначення показникв якост мебв запропонован так ? етапи:

- визначенм вимог охорони довкля, безпеки щодо якост мебв, що зосереджен в стандартах, потиц пдпримства у сфер: якост;

- визначення вимог споживачв щодо якост;

- оцнка комерцйних перспектив нновацйного продукту, що здйснються експертним методом з використанням трьох груп показникв: ринкових, виробничих та економчно

- складання таблиц показникв якост мебв (таблиця 2);

- подання дано

- коригування показникв.

Таблиця 2

Номенклатура показникв якост корпусних мебв для збергання __________________

Групи показникв якост Пдгрупи показникв якост

Обов'язков вимоги до мебв, що забезпечують безпеку для життя та здоров'я населення (за ГОСТ 16371-93)

1. Призначення Конструктивн (функцональн розмри); функцональн (мцнсть та деформовансть корпусу; мцнсть пдвалини; мцнсть крплення дверей; мцнсть шухляд; зусиля висування шухляд)

2. Надйност Довговчнсть крплення дверей, довговчнсть шухляд

3. Екологчн Допустима кльксть шкдливих речовин, що викидаються в навколишн середовище (стосуться використання деталей з ДСП, що не мають покриття, та синтетичних матерав)

Вимоги, визначен за допомогою ринкових досджень

4. Естетичн Художня виразнсть (оригнальнсть художнього задуму; рвень вдповдност зовншнього вигляду стилю та мод); рацональнсть форми (функцонально-конструктивна обумовленсть форми виробу вдповдно до призначення); цснсть композицÿ (об'мно-просторова структура; ? масштабна пропорцйна органзовансть; декоративнсть; взамозв'язок кольорових сполучень); досконасть виробничого виконання та стабльнсть товарного вигляду (ретельнсть оброблення поверхн, стйксть декоративного та захисного покриття)

Продовження табл. 2

5. Ергономчн Фзологчн (вдповднсть конструкцÿ виробу силовим можливостям людини); антропометричн (вдповднсть конструкцÿ виробу зросту людини, а фурнтури - функцональнй анатомÿ ? руки)

Впровадження систем якост на основ стандартв БО серÿ 9000 та концепцÿ загального управння якстю вимага обов'язково

Таблиця З

Кльксть та причини гарантйних ремонтв у ВАТ УКи

___________з 1993р. по 1997р. ______________________

Причина гарантйного ремонту 1993 1994 1995 1996 1997

Кль- ксть % Кль- ксть % Кль- ксть % Кль- ксть % Кль- ксть %

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

А. Поломка брускових деталей 28 24.3 26 23.6 29 24.8 16 13.3 22 19.3

В. Пролом заглушини в рам м'якого елементу. 27 23.5 24 21.8 18 15.4 22 18.3 20 17.5

С. Змщення поролону 3 м'яких елементв сидння. 14 12.2 20 18.2 23 19.7 25 20.8 15 13.2

О. Усадка пружинного блоку. 20 17.4 18 16.4 24 20.5 29 24.2 24 21.1

______ Продовження табл. З

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Е.Викр учення спралей з пружинного блоку, поломка рамки пружинного блоку. 10 8.7 8 7.3 3 2.6 - - - -

Б. Поломка меблево

Н.Розпов-зання меблево

Всього 115 100 110 100 117 100 120 100 114 100

дефектв,

Вид дефекту

Рис. 1 - Кльксть дефектв, виявлених пд час гарантйного ремонту у 1995р.

Вид дефекту

Рис. 2 - Кльксть дефекпв, виявлених пд час гарантйного ремонту у 1997р.

Наведен даграми свдчать, що службам маркетингу разом з вддлом технчного контролю доцльно зробити висновки про необхднсть першочергового розгляду причин таких дефектв, як поломка брускових деталей, поломка меблево

Для з'ясування причин низько

- маркетинг (рис. 3). Це пов'язано з важливстю маркетингових дй для забезпечення якост продукцÿ.

Тенденця до пдвищення рвня якост повинна дозволяти пдпримствам отримувати прибуток в розмр вд максимального до того, що вдповда рвню якост, який забезпечу вищу конкурентоспроможнсть, а отже бльший загальний обсяг збуту та вдповдно сумарний прибуток пдпримства. Пдпримство може отримувати максимальний прибуток при оптимальному спввдношенн Уяксть-цнаФ. У зв'язку з цим в робот запропоновано встановлення оптимального спввдношення Уяксть-цнаФ. Основою його визначення  використання методу зставлення валових показникв.

|Матерали

Комплектуюч' вироби Напвфабрикати

Маркетинг

КорпорацЙна А Маркетингов дÿ Спввдношення

Детал культура ХКва'гфкаця на кожному якеть-цна'

Сировина Мотиваця-

Стиль кервництва /"Органзаця /Замна техноло-

Системний /-Технологя Технчне /гчно

пдхд у обслуговування Планово-поперед-

жувальний ремонт обладнання

меблевих

 Методи 

Рис. З - Даграма для з'ясування причин низько

Аназ дяльност меблевих пдпримств показу, що управння якстю продукцÿ в систем маркетингу майже вдсутн. Необхднсть застосування маркетингового забезпечення якост продукцÿ вимага пдвищення якост маркетингу на меблевих пдпримствах.

Роздл 3 УМетодичн пдходи до впровадження систем управння якстю продукцÿ на пдпримствах ринково

забезпечення якост, органзацйного забезпечення якост, деологчного забезпечення якост. Причому першорядного значення набува маркетингове забезпечення якост. Зв'язок .маркетингового забезпечення якост з ншими складовими показаний на рис. 4.

Мар- ке- тин- ове Забезпечення кожного працвника пдпримства нформацúю щодо очкувань споживачв; участь служби маркетингу у формулюванн потики в сфер якост; ознайомлення з результатами

аназу конкуренцÿ деологчне

забезпечення

' Система висування пропозицй; заохочення якост

спвробтникв за участь у виршенн проблем якост мебв; навчання працвникв

забез- пе- чення Система зв'язку служби маркетингу з усма пдроздлами; систематичне ознайомлення вдповдних вддв з рвнем задоволеност споживача

меблями . Органзацйне

забезпеченм

Визначення прав, обов'язкв функцй служби якост

маркетингу щодо забезпечення якост у вигляд посадових нструкцй, положень про пдроздли; вдповдальнсть за неналежне виконання функцй

якос- т Надання необхдно

обково

забезпечення

Забезпеченм необхдною нормативною якост

документацúю всх робочих мсць

Рис. 4 - Зв'язок маркетингового забезпечення якост з деологчним, органзацйним та нормативним забезпеченням якост

При маркетинговому забезпеченн якост, поряд з ншими, доцльно використовувати нструменти провдних японських пдпримств, наведен в таблиц 4.

Складн умови Уринку покупцяФ вимагають вд виробникв використання унверсальних методв оцнки якост продукцÿ. Одним з них може бути удосконалений нами метод аназу úрархй (МА). В його основ лежить обробка експертно

Таблиця 4

Головн иструменти маркетингового забезпечення якост мебв

Етапи Упетл якостФ Склад нструментарю

Роз- шару- вання Гра- ф- ки Гсго грама Да- грама роз- киду Конт- роль- н карти Да- грама Па- рето Причинно нас-дкова ДШГрсМЗ.

а) Маркетинг X X X X X

б) Проектування та розробка продукцÿ X X X X

в) Планування та розробка процесу X X

г) Закупвля X X X X X

д) Виробництво чи надання послуг X X . X X X X X

с) Переврка X X X hЧ^Ч X X

) Пакування та складування X X X X

ж) Збут та продаж X X х 4 X

з) Монтаж та здача в експлуатацÿо

и) Технчна допомога та обслуговування X X X X

) Експлуатаця X X X X

при попарному порвнянн складових проблеми, та наступний úрархчний синтез результатв. За допомогою МА нами зроблена спроба обйти слабост методу Дельф в той же час використати його сильн сторони. На вдмну вд методу Дельф, в MAI пдтримуються групова взамодя дискусÿ. У випадку, якщо ндивдуальн судження вдрзняються мж собою навть псля дискусй, МА не наклада Уштучний консенсусФ, тому що в ньому враховуються вс погляди пд час розрахункв.

з врахуванням необхдност систематичного визначення витрат на яксть, нами запропонована

В робот також представлена методика визначення ступеня задоволеност споживачв продукцúю, який використовуться для оцнки ефективност системи якост, поряд з показниками якост продукцÿ та витратами на яксть. Для цього запропонована наступне формула (1):

С = ЕОкхгк, (1)

де С - ступнь задоволеност споживача продукцúю;

Ок - коефцúнт вагомост к~о

2.к - оцнка к-о

Враховуючи вищевикладене, сд вдмтити, що впровадженн маркетингового забезпечення якост продукцÿ сприяс удосконаленню входу та виходу кожного етапу Упетл якостФ.

ВИСНОВКИ

В останн роки проблема попшення якост продукцÿ сто

За результатами досдження можна зробити наступн висновки:

1. Утримуватись довгий час на ринку пдпримствам дозвож впровадження високоефективних систем управння якстю. Сьогодн великий успх мають лише т пдпримства, як створюють систем! якост на основ мжнародних стандартв БО серÿ 9000 та серÿ 14000 А засобом створення таких систем  концепця загального управнн якстю. Перодично пдпримства повинн проводити самооцнку

досягнення бажаних результатв. Допомогою в цьому процес меблевим пдпримствам може слугувати перек запропонованих критерÿв, як повинн систематично визначатись.

2. Дотепер вдсугн чтк методичн пдходи до маркетингового забезпечення якост продукцÿ на всх етапах "петл якостФ. Надана з робот

Аназ дяльност меблевих пдпримств вказу на необхднсть проведення ретельних маркетингових досджень; свочасне оновлення асортименту мебв; технчне переустаткування пдпримств; рекламування мебв у виставках-ярмарках як в Укра

3. Запропонована удосконалена методика визначення показникв якост мебв дозволя враховувати як вимога охорони довкля, безпеки, так вимоги споживачв щодо якост продукцÿ.

4. Враховуючи те, що кнцевою метою системного управння якстю продукцÿ все ж  досягнення високих фнансово-економчних показникв пдпримства, доцльним  зроблене обгрунтування оптимального спввдношення Уяксть-цпаФ, що дозволя максимзувати прибуток.

5. Маркетингове забезпечення якост продукцÿ  найважлившою складовою системного управння якстю повинно бути розглянуто у взамозв'язку з ншими складовими: деологчним забезпеченням якост, нормативним забезпеченням якост, органзацйним забезпеченням якост.

6. Узагальнивши снуючий втчизняний та зарубжний досвд щодо оцнки якост продукцÿ в ринкових умовах, ми прийшли до висновку, що останню доцльно проводити за допомогою удосконаленого нами методу аназу úрархй. Основою даного методу  обробка нформацÿ експертв та úрархчний синтез результатв.

7. Необхднсть оцнки ефективност системи якост вимага систематичного визначення трьох класв показникв: показникв якост продукцÿ, витрат на яксть, ступеня задоволеност споживачв продукцúю. Нами розроблена методика визначення ступеня задоволеност споживачв продукцúю.

Результати досдження можугь бути практично використан на меблевих пдпримствах.

СПИСОК ОПУБЛКОВАНИХ ПРАЦЬ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦп

В наукових фахових виданнях:

1. Окрошко Н.Г. Маркетингове забезпечення якост// Проблеми формування ринково

2. Окрошко Н.Г. Методика визначення показникв якост мебв// Маркетинг: теоря практика: Зб.наук.пр. - Луганськ: Вид-гво Схдхюукр. держ. ун-ту, 1998. - С. 111-114.

3. Окрошко Н. Оптимальное отношение Укачество-ценаФ (на

примере мебельных предприятий)// Предпринимательство, хозяйство и право. - 1998. - № 10. - С. 53-55.

4. Окрошко Н.Г. Яксть - перш за все// Маркетинг та його

соцологчн аспекти: Зб.наук.праць молодих вчених аспрантв. - К.: КНЕУ, 1997. - С. 86-91. '

5. Окрошко Н. Яксть як диний шлях до виживання// Економка Укра

В нших виданнях:

6. Окрошко Н.Г. Впровадження концепцÿ TQM як найефективнший засб розв'язання проблеми якост// Матерали II мжнародно

Окрошко Н.Г. Маркетингове забезпечення якост продукцÿ на пдпримствах ринково

Дисертаця на здобуття наукового ступеня кандидата економчних наук за спецальнстю 08.06.02 - Пдпримництво, менеджмент та маркетинг. - Ки

В робот дстало подальший розвиток визначення складових маркетингового забезпечення якост продукцÿ на кожному етап Упетл якостФ. Для пдпримств Укра

застосування удосконаленого методу аназу úрархй. Розроблено методику визначення ступеня задоволеност споживачв продукцúю.

Ключов слова: маркетингове забезпечення якост,

шввдношення Уяксть-цнаФ, Упетля якостФ, системне управння кстю.

Окрошко Н.Г. Маркетинговое обеспечение качества продукции га предприятиях рыночной ориентации (на примере предприятий мебельной промышленности). - Рукопись.

Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.06.02 -

Предпринимательство, менеджмент и маркетинг. - Киевский ационаяьнь

В результате изучения мирового развития системного управления качеством продукции установлено, что в Украине первые жстемы были внедрены тогда, когда известные американские ;пециалисты только разрабатывали их теоретические основы.

В работе уточнены составляющие маркетингового обеспечения сачества продукции с указанием роли службы маркетинга на каждом >тапе Упетли качестваФ.

На основе изучения мирового опыта в сфере управления лячеством продукции и критериев Европейской премии по качеству щя предприятий Украины, которые решили внедрять современные системы качества, предложены критерии определения достигнутых )езультатов в процессе улучшения качества. Ими являются: участие высшего руководства; работа координационного совета по вопросам улучшения качества; привлечение всех работников предприятия к хроцессу улучшения качества; управление ресурсами; управление роцессами; удовлетворение требований потребителя; влияние редприятия на общество; определение результатов работы редприятия по улучшению качества.

Выделены следующие особенности системного управления сачесгвом продукции в рыночных условиях: ориентация на

удовлетворение требований потребителей; проведение маркетинговых исследований; формирование политики в сфере сачества; организация учета и анализ затрат на качество; щентификация и прослеживаемость материалов и комплектующих тзделий; постоянное обучение персонала; использование широкого

арсенала методов всеобщего управления качеством; формирование развитой системы самоконтроля, когда все отношения между персоналом строятся как отношения между потребителями и поставщиками.

В работе рассмотрены особенности управления качеством продукции в системе маркетинга на мебельных предприятиях.

Усовершенствована методика определения показателей качества мебели, которая предусматривает следующие этапы работ: определение требований охраны окружающей среды, безопасности относительно качества мебели; определение требований потребителей к качеству; оценка коммерческих перспектив инновационного продукта; составление таблицы показателей качества мебели; представление данной идеи потенциальному рыночному сегменту; корректировка показателей.

С учетом того, что предприятие может получать максимальную прибыль при оптимальном соотношении Укачество-ценаФ, в работе предложено установление такого соотношения. Причем основой его определения является использование метода сопоставления валовых показателе 1*.

Установлены важнейшие составляющие системного управления качеством на мебельных предприятиях: маркетинговое обеспечение качества, нормативное обеспечение качества, организационное обеспечение качества, идеологическое обеспечение качества. При этом первостепенное значение приобретает маркетинговое обеспечение качества продукции. Т

Для оценки качества продукции предложено применение усовершенствованного метода анализа иерархий. В основе данногс метода лежит обработка экспертной информации, которую получают при попарном сравнении составляющих проблемы, и последующий иерархический синтез результатов. С помощью метода анализа иерархий сделана попытка обойти слабости метода Дельфи и в то же время использовать его сильные стороны. В случае, есля индивидуальные суждения отличаются между собой даже после дискуссий, метод анализа иерархий не накладывает Уискусственный консенсусФ, так как в нем учитываются все мнения во врем* расчетов.

В работе представлена методика определения степей удовлетворенности потребителей продукцией.

Ключевые слова: маркетинговое обеспечение качества,

:оотношение Укачество-ценаФ, Упетля качестваФ, системное

отравление качеством.

Okroshko N. Marketing maintenance of quality of production at the mterprises of market orientation (on an example of the enterprises of a umiture industry). - Manuscript.

Dissertation on competition of a scientific degree of the candidate of :conomic sciences on a speciality 08.06.02 - Business, management and narketing, - Kyiv National Economic University Education and Science Ministry of Ukraine, Kyiv, 2000.

In work has received the further development definition of ;omponents of marketing maintenance of quality of production at each itage Уloop of qualityФ. For the enterprises of Ukraine, which have decided о introduce modem systems of quality, the criteria of definition of the ichieved results during improvement of quality. The technique of iefmition of parameters of quality of furniture is advanced. In work the establishment of an optimum parity Уquality-priceФ is offered. The major :omponents of system quality management at the furniture enterprises are established. For an estimation of quality of production the application of he advanced method of the analysis of hierarchies is offered. The echnique of definition of a degree of satisfaction of the consumers by production is developed.

Key words: marketing maintenance of quality, parity Уquality-priceФ, 'loop of qualityФ, system quality management.

Похожие диссертации

• Теоретические и практические аспекты исследования финансовой устойчивости предприятий
• Эффективность реструктуризации мебельной промышленности
• Государственные и рыночные регуляторы в формировании и реализации промышленной политики
• Маркетинговое обеспечение конкурентоспособности мебельных предприятий на отечественном рынке
• Формирование организационно-экономического механизма повышения конкурентоспособности промышленных предприятий