Маркетинговая стратегия гостеприимного города тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Горева, Марина Александровна |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2011 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Маркетинговая стратегия гостеприимного города"
На правах рукописи
4048413
ГОРЕВА МАРИНА АЛЕКСАНДРОВНА
МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯ ГОСТЕПРИИМНОГО ГОРОДА
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва - 2011
2 ИЮН 2011
4848413
Работа выпонена на кафедре маркетинга ГОУ ВПО Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова
Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор
Шишкин Анатолий Викторович
Официальные оппоненты - доктор экономических наук, профессор
Синяева Инга Михайловна
кандидат экономических наук, доцент Ильина Елена Львовна
Ведущая организация - Российская академия народного хозяйства и
государственной службы при Президенте РФ
Защита диссертации состоится л29 июня 2011 г. в 14.00 часов.на заседании диссертационного совета Д 212.196.04 при ГОУ ВПО /Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова по адресу: 117957, Москва, Стремянный пер., дом. 36, ауд. 353.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова и на сайте по ссыке: Ссыка на домен более не работаетMain.aspx7page-Avtoreferatv
Автореферат разослан л23 мая 2011 г.
Ученый секретарь Диссертационного совета, кандидат экономических наук, профессор
И. И. Скоробогатых
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В парадигме новой экономики в качестве объекта маркетинга может выступать не только товар и услуга, но и целая территория (страна, регион, город). Маркетинг, как экономическая категория, зародившаяся на микроуровне (на уровне предприятия), способен на уровне региона и города уравновесить интересы различных субъектов регионального рынка. Рассматривая регион как объект, к которому применимы инструменты маркетинга для его управления, ученые пришли к таким понятиям, как региональный маркетинг, территориальный маркетинг, городской маркетинг.
Многолетний опыт развитых стран свидетельствует о том, что инструменты маркетинга могут эффективно применяться для управления городами, для улучшения качества жизни населения, создания гостеприимной среды города. Анализ российского опыта показывает, что проблемы регионального маркетинга стали актуальны и для городов России. Испонительные власти городов и регионов осознали, что наступил период конкурентной борьбы за потребителя: трудовые ресурсы, посетителей и инвестиции.
Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена тем, что у городов и регионов назрела необходимость формирования вектора развития с учетом потребностей рынка. В свою очередь, маркетинговая стратегия могла бы лечь в основу догосрочного социально-экономического развития города через ориентацию на потребности целевых групп за счет использования имеющихся конкурентных преимуществ. Поскольку в последнее время по отношению ко многим городам применяется характеристика гостеприимный, в то время как отсутствует определение категории гостеприимный город, а также не определены факторы, формирующие гостеприимную среду города, то в связи этим возникает потребность уделить внимание разработке маркетинговой стратегии гостеприимного города. В преддверии Зимних Олимпийских Игр в Сочи в 2014 г. диссертационная работа, посвященная проблемам гостеприимных городов, приобретает еще большую актуальность.
Степень разработанности проблемы. Теоретической основой для диссертационного исследования послужили труды зарубежных и отечественных ученых в области регионального маркетинга, маркетинговой стратегии, стратегии социально-экономического развития городов, сферы гостеприимства.
В последнее время зарубежные и российские ученые уделяют все большее внимание вопросам регионального маркетинга. Среди зарубежных ученых и практиков следует выделить Ф. Котлера, А. Дайяна, Л. Берга, У.Функе, Дж. Меера и других, среди отечественных - А. М. Лаврова, В. С. Сурнина, А.П. Панкрухина, И.В. Арженовского, А.В. Шишкина, М.Э. Сейфулаеву, Д. В. Визгалова и других.
Вопросы разработки маркетинговой стратегии на макро-, мезо- и микроуровнях были освещены в научных трудах О. Уокера, У. Руделиуса,
Х.Хершгена, Ж.-Ж. Ламбена, АЛ. Гапоненко, Б.А. Соловьева, А.А. Мешкова, Б.В. Мусатова, В.Д. Марковой и других.
Стратегиям и программам регионального развития посвящены труды Д.С. Львова, А.Г. Гранберга, Д.В. Соколова, О.М. Роя и других. Сфера гостеприимства, а также маркетинг в сфере гостеприимства были рассмотрены в научных исследованиях Ф. Котлера, Дж. Уокера, Т.П. Розановой, Т.Д. Коваленко, Д. Боуи и других.
Вместе с тем, анализ научных трудов зарубежных и российских ученых показал, что остаются малоизученными механизмы разработки и реализации маркетинговой стратегии гостеприимного города. В существующих исследованиях не определена категория гостеприимный город, недостаточно освещены проблемы гостеприимства городов и факторы, которые оказывают влияние на гостеприимную среду города. Кроме этого, можно отметить отсутствие определения места и роли маркетинговой стратегии гостеприимного города в системе городских стратегий и программ развития. Отдельного внимания заслуживают вопросы по выбору стратегий маркетинга, которые целесообразно применять для развития гостеприимных городов. Данные обстоятельства послужили основанием для выбора темы настоящего диссертационного исследования, определили его цель, задачи и содержание рассматриваемых проблем.
Область исследования диссертационной работы соответствует требованиям Паспорта ВАК по специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг), а именно: пункт 9.2. -Методологические основы, содержание, формы и методы стратегического и операционного маркетинга; пункт 9.27. - Маркетинг территорий как фактор социально-экономического развития, повышения инвестиционной активности и формирования благоприятного имиджа территории; 15.26. - Повышение эффективности использования ресурсного потенциала в индустрии гостеприимства.
Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретических положений и методического обеспечения формирования и реализации маркетинговой стратегии гостеприимного города. Постановка данной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
Ч проанализировать и систематизировать существующие теоретические положения регионального маркетинга, маркетинговой стратегии, сферы гостеприимства;
Ч уточнить теоретико-понятийный аппарат регионального маркетинга, в частности следующие понятия: региональный маркетинг, маркетинговая стратегия города, гостеприимная среда города, гостеприимный город;
Ч определить факторы, которые оказывают влияние на гостеприимную среду города;
Ч разработать методику оценки уровня гостеприимства городов;
Ч сформулировать предложения и рекомендации по выбору стратегий маркетинга гостеприимного города;
Ч определить место маркетинговой стратегии города в системе городских стратегий и программ развития;
Ч проанализировать возможные механизмы финансирования мероприятий маркетинговой стратегии города, а также выявить преимущества и недостатки каждого, с целью определения наиболее подходящего механизма для финансирования мероприятий маркетинговой стратегии гостеприимного города.
Объектом исследования являлась маркетинговая деятельность коммерческих и некоммерческих субъектов российских и зарубежных городов, направленная на улучшение гостеприимной среды города.
Предметом исследования являлись процессы разработки и реализации маркетинговой стратегии гостеприимного города.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды российских и зарубежных ученых в области регионального маркетинга, маркетинговой стратегии, индустрии гостеприимства. Использовались материалы нормативно-правовой базы, научно-исследовательских работ, региональных маркетинговых стратегий и концепций развития, печатных и электронных периодических изданий.
Информационно-эмпирической базой для обоснования и обеспечения научной достоверности результатов и выводов исследования послужили официальные данные Федеральной службы государственной статистики РФ, маркетинговые исследования, данные научно-исследовательских работ, результаты полевых исследований, проведенные автором самостоятельно, а также при поддержке АНО Институт региональной политики.
В процессе работы над диссертацией использовались методология системного анализа, синтеза, экспертных оценок, наблюдения, аналогии, сравнения и обобщения.
Научная новизна результатов диссертационного исследования состоит в теоретическом и методическом обосновании разработки и реализации маркетинговой стратегии гостеприимного города. К числу основных результатов научного и прикладного характера, полученных лично автором, определяющих уровень научной новизны и выносимых на защиту, относятся следующее:
1. систематизированы научные определения категории региональный маркетинг и смежных категорий, что позволило сформулировать собственно определение регионального маркетинга (С. 8 - 14);
2. сформулированы определения категорий гостеприимный город, гостеприимная среда города, луровень гостеприимства; выявлены факторы, формирующие гостеприимную среду города; разработана методика оценки уровня гостеприимства городов, в которой впервые введена система показателей гостеприимства и оригинальная шкала оценки уровня гостеприимства городов (С. 37-39; С.78-92);
3. уточнено и допонено понятие маркетинговая стратегия города; сформулированы рекомендации по выбору стратегий маркетинга гостеприимного города, которые в отличие от существующих подходов,
предлагают использовать иерархию маркетинговых стратегий для такого объекта управления как гостеприимный город (С. 16-29; С.140-143);
4. предложены два подхода по определению места маркетинговой стратегии городав системе городских стратегий и программ развития (С.131-142);
5. выявлены возможные механизмы финансирования мероприятий маркетинговой стратегии гостеприимного города, а также преимущества и недостатки каждого; предложен механизм привлечения частных инвестиций для финансирования мероприятий маркетинговой стратегии гостеприимного города (С. 143- 153).
Практическая значимость результатов диссертационного исследования определяется возможностью их применения органами испонительной власти субъектов РФ при разработке и реализации маркетинговой стратегий города, а также возможностью их использования в учебных целях при подготовке студентов по специальности Маркетинг.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения диссертации были изложены в десяти научных публикациях в специализированных журналах в 2010-2011 гг., докладывались на Международной научно-практической конференции Экономика, социология, право: новые вызовы и перспективы (2010 г., г.Москва), на VII Всероссийской научно-практической конференции Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем (2010 г., г.Махачкала), а также были использованы в практической деятельности АНО Институт региональной политики и ООО Инвестиционное бюро Инрегео, что подтверждено соответствующими документами.
Диссертационное исследование выпонялось в соответствии с утвержденными основными научными направлениями РЭУ имени Г. В. Плеханова и научно-тематическими планами кафедры маркетинга.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 10 печатных работ, общим объемом 3,52 п. л., в том числе в 6 изданиях, рекомендованных ВАК РФ для публикации основных научных результатов диссертаций на соискание ученой степени кандидата наук.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Работа содержит 178 страниц машинописного текста, 32 рисунка, 27 таблиц и 3 приложения на 8 страницах. Список литературы включает 110 источников.
Во введении обоснованы актуальность темы исследования, определены его цель и задачи, предмет и объект, научная новизна полученных результатов, а также использованные автором методы исследования.
В первой главе диссертации Концептуальные основы разработки маркетинговой стратегии гостеприимного города описываются существующие научные положения в области регионального маркетинга, маркетинговой стратегии, стратегии развития городов, сферы гостеприимства. Особый акцент делается на методологических особенностях разработки маркетинговой стратегии гостеприимного города.
Вторая глава Исследование маркетинговой деятельности гостеприимных городов посвящена анализу маркетинговой деятельности в российских и зарубежных городах, исследованию факторов, которые формируют гостеприимную среду города, а также маркетинговому анализу гостеприимного города.
В третьей главе Механизмы разработки и реализации маркетинговой стратегии гостеприимного города представлены подходы по определению роли и места маркетинговой стратегии города в системе городских стратегий и программ развития, даны рекомендации по выбору стратегий маркетинга для развития гостеприимного города, определены механизмы финансирования мероприятий маркетинговой стратегии гостеприимного города.
В заключении резюмированы основные выводы и предложения, отражающие результаты проведенного исследования.
II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. Систематизированы научные определения категории региональный маркетинг и смежных категорий, что позволило сформулировать собственно определение регионального маркетинга
Исследование трудов зарубежных и российских ученых позволило определить, что термины территориальный маркетинг и региональный маркетинг являются смежными и служат для обозначения научной дисциплины, которая является пограничной дисциплиной на стыке экономики региона и маркетинга. Термин территориальный маркетинг рассматривается в трудах Ф. Котлера, К. Асплунда, И. Рейна, А. Дайана, И.В. Князевой, Т.В. Сачук,
A.П. Панкрухина, термин региональный маркетинг - в трудах А.А. Лаврова,
B.C. Сурнина, А.В. Шишкина, М.Э. Сейфулаевой и других. Поскольку в России понятие регион используется чаще и трактуется более широко, так как регион подразумевает не только территориальную, но и социально-экономическую, этническую, историческую и культурную общность, то в данном вопросе мы придерживаемся точки зрения российских ученых, которые использую термин региональный маркетинг и определяем данную категорию следующим образом: региональный маркетинг - составная часть региональной экономической политики, которая ориентирована на улучшение качества жизни населения и удовлетворение потребностей целевых рынков региона посредством применения инструментов маркетинга.
Кроме этого, исследования научных трудов позволило выделить два подхода по определению категорий региональный маркетинг и территориальный маркетинг. Первый подход определяет данные категории как процесс, который направлен на внутреннюю среду региона: на улучшение качества жизни населения, на создание благоприятствующих условий для
инвестирования. Продвижение региона также входит в задачи регионального маркетинга, но занимает второстепенное место. Среди сторонников данного подхода следует отметить Ф.Котлера, A.M. Лаврова, B.C. Сурнина, А.В. Шишкина, М.Э. Сейфулаеву и других. В рамках второго подхода региональный маркетинг больше направлен на внешнюю среду региона и предполагает использование различных способов продвижения на целевые рынки отдельных продуктов региона и самого региона. Сторонниками второго подхода являются А.Дайан, Дж. Меер, И.В. Князева, И.В. Арженовский и другие. В данном вопросе автор придерживается первого подхода, когда региональный маркетинг направлен, в первую очередь, на улучшение качества жизни населения в регионе.
Трактовки категорий маркетинг страны, маркетинг региона, маркетинг города применяются относительно конкретного объекта маркетинга разного уровня управления: страны, региона или города. Трактовка маркетинг территории (места) более универсальна и может подразумевать маркетинг страны, маркетинг региона, маркетинг города, маркетинг федерального округа и прочее.
2. Сформулированы определения категорий гостеприимный город, гостеприимная среда города, луровень гостеприимства; выявлены факторы, формирующие гостеприимную среду города; разработана методика оценки уровня гостеприимства городов, в которой впервые введена система показателей гостеприимства и оригинальная шкала оценки уровня гостеприимства городов
Исследование трудов российских и зарубежных ученых в области гостеприимства (Ф.Котлера, Дж. Уокера, Р.А. Браймера, Дж. Харрисона, Т.Д. Коваленко, Т.П. Розановой и др.) показало, что на сегодняшний день не определена категория гостеприимный город, недостаточно освещены проблемы гостеприимства городов и факторы, которые оказывают влияние на гостеприимную среду города. В связи с этим, нами были предложены авторские определения следующих категорий: гостеприимный город, гостеприимная среда, луровень гостеприимства. Гостеприимный город - это город, в котором сформирована гостеприимная среда для пребывания посетителей, предлагается комплексный продукт гостеприимства, отвечающий потребностям целевого рынка посетителей города, и на территории которого расположены предприятия, специализирующиеся на рынке услуг гостеприимства. Таким образом, в определении гостеприимного города отражены основные критерии, которые характеризуют данную категорию, а именно:
1. гостеприимная среда города;
2. предложение комплексного продукта гостеприимства,
3. наличие на территории города предприятий, которые специализируются на рынке услуг гостеприимства.
Следовательно, город, который соответствует вышеперечисленным критериям, может быть отнесен к числу гостеприимных городов. Комплексный продукт гостеприимства состоит из базисного продукта (услуги размещения,
питания и трансфера) и допонительного продукта (услуги развлечений, выставочной деятельности и прочие). Категорию гостеприимная среда города можно определить как благоприятную атмосферу пребывания частных и деловых посетителей на территории города, которая соответствует их потребностям и ожиданиям в сфере приема и обслуживания гостей.
Такой критерий гостеприимного города как гостеприимная среда города подвержен влиянию различных факторов и может меняться во времени. В связи с этим, понятие уровень гостеприимства города можно интерпретировать как показатель, который характеризует гостеприимную среду города. Для определения данного показателя нами была разработана методика оценки уровня гостеприимства городов.
Для разработки дайной методики нами было проведено маркетинговое исследование факторов, формирующих гостеприимную среду города. На основе репрезентативной выборки был проведен опрос потребителей города Сочи, в результате которого были определены данные факторы. Все названные респондентами факторы были объединены в 7 основных групп (рис.1):
Услуги сферы гостеприимства
Инфраструюура гостеприимства
Транспортная инфраструктура
Информационная среда
Безопасность в городе
Благоустройство гор ода (чистота, озеленение и пр.)
Население гор ода (доброжелательность, лояльность к гостям и пр.)
Рис. 1. Факторы, формирующие гостеприимную среду города
В результате проведенного исследования было установлено, что каждый фактор в разной степени оказывает влияние на гостеприимную среду города, и степень влияния зависит от цели посещения города: частные путешествия и деловые путешествия (данная классификация установлена Всемирным советом деловых путешествий и туризма). Таким образом, были вычислены долевые распределения факторов по степени влияния на гостеприимную среду города в зависимости от цели посещения: цель досуга и отдыха (рис.2), деловая цель (рис.3)
На основе проведенного исследования факторов, формирующих гостеприимную среду городов, нами была разработана методика оценки уровня гостеприимства городов. Цель данной методики заключается в определении
Долевое распределение факторов по степени влияния на гостеприимную среду города, который посещают с целью досуга и отдыха
Транспортная инфраструктура,
Безопасность в городе; 13,8%
Услуги сферы гостеприимства, 16,3%
Информационная среда, 12,1
Население города (гостеприимность, лояльность к гостям и т.п.), 20,9%
Благоустройство города (чистота, озеленение и т.п.); 14,2%
Инфраструктура госгеприим сгва, 14,5%
Долевое распределение факторов по степени влияния на гостеприимную среду города, который посещают с деловой целью (командировки)
Инфраструктура гостеприимства, 17,2%
Безопасность в городе, 12,7%
Население города (гостеприимность, лояльность к гостям и т.п.); 13,1%
Благоусгройство
города (чистота, озеленение и т п.); 14,0%
Транспортная инфраструктура, 13,2%
Услуги сферы гостеприимства, 15,8%
уровня гостеприимной среды города для дальнейшего его улучшения посредством реализации различных мероприятий маркетинговой стратегии города. Методика направлена на решение следующих задач:
Ч исследование мнения гостей (посетителей) относительно уровня гостеприимства города,
Ч проведение сравнительной оценки уровня гостеприимной среды городов-конкурентов,
Ч измерение эффективности реализованных маркетинговых мероприятий, направленных на улучшение гостеприимной среды города.
Методика оценки уровня гостеприимства города включает систему показателей, рабочий инструментарий, агоритм определения оценки уровня гостеприимства, шкалу оценок.
Система показателей состоит из показателей, их весовых коэффициентов и значений (оценок посетителей). Группы показателей представлены в Таблице 1. Весовые коэффициенты присваивались группам показателей в соответствии с долевым распределением факторов по степени влияния на гостеприимную среду города. Причем, были выделены два возможных варианта присвоения весовых коэффициентов каждой группе показателей в зависимости от цели пребывания посетителей в городе. При определении оценки уровня гостеприимства городов весовые коэффициенты следует выбирать в зависимости от исследуемой целевой аудитории (частные посетители или деловые посетители). Если обе группы являются целевыми посетителями, то следует использовать оба варианта, каждый из которых для своей целевой аудитории.
Таблица 1
Группы показателей гостеприимства городов
Группа показателей Весовые коэффициенты
1 вариант. Посетители, прибывшие с целью досуга и отдыха 2 вариант. Посетители, прибывшие с деловой целью (командировки)
Инфраструктура гостеприимства 1,5 1,7
Услуги сферы гостеприимства 1,6 1,6
Информационная среда города 1,2 1,4
продожение табл. 1
Группа показателей Весовые коэффициенты
1 вариант. Посетители, прибывшие с целью досуга и отдыха 2 вариант. Посетители, прибывшие с деловой целью (командировки)
Транспортная инфраструктура 0,8 1,3
Благоустройство города 1,4 1,4
Население города 2,1 1,3
Безопасность в городе 1,4 1,3
Рабочий инструментарий включает метод сбора недостающий данных (оценки показателей) и метод анализа данных. В качестве метода сбора информации предлагается использовать опрос посетителей. В качестве метода анализа данных предлагается использовать шкалу Лайкерта. Данная шкала является одной из наиболее широко используемых методик оценки ожиданий, при которой участника просят указать свою степень согласия или несогласия с каждым из ряда заявлений; оценка отношения участников определяется путем суммирования оценок по всем пунктам шкалы. Каждый пункт шкалы имеет пять категорий для ответа от не согласен до согласен. Каждой категории ответа присваивается бал от 1 до 5, где 1 Чне согласен, 2 Ч скорее не согласен, 3 Ч затрудняюсь ответить (нейтральное отношение), 4 Ч скорее согласен, 5 Ч согласен.
Агоритм определения оценки гостеприимства состоит из трех основных разделов: формирование выборки, проведение опроса, анализ полученных данных (рис.4). Поскольку при проведении опроса посетителей города не представляется возможным определить точный размер генеральной совокупности (количество всех посетителей за весь период времени) и контур выборки (перечень всех посетителей), то вероятностные методы выборки не могут применяться в данном исследовании. Следовательно, предполагается использовать невероятностную квотированную выборку (метод квот). Представительность данной выборки достигается тем, что в нее включаются доли элементов, обладающие определенными характеристиками, которые соответствуют целевым потребителям города. При проведении опроса посетителей гостеприимного города следует, в первую очередь, определить квоты относительно следующих групп посетителей: частные посетители и деловые посетители. В некоторых городах возможно существует только одна
группа посетителей (частные или деловые). Далее следует определить квоты относительно демографических характеристик посетителей. Таким образом, определение квот будет зависеть от характеристик целевых посетителей гостеприимного города.
Обработка данных
Вычисление общей оценки госгснри и метка
Рис.4. Агоритм определения оценки уровня гостеприимства городов
При определении объема выборки следует исходить из таких параметров как среднегодовая численность посетителей, однородность посетителей, разброс оценок посетителей, бюджет исследования. Если бюджет исследования не ограничен, то объем выборки дожен обеспечить представительность выборки, т.е. отражение в ней характеристик целевой совокупности. Опрос посетителей целесообразно проводить в местах скопления целевой аудитории: в аэропорту, на вокзале, в гостиницах. После проведения опроса полученные данные обрабатываются, и по формуле (1) рассчитывается общая оценка гостеприимства города. Весовые коэффициенты присваиваются в зависимости от того, к какой группе посетителей принадлежит респондент (см. табл.1).
Данная формула удобна тем, что помогает определить по каждому респонденту среднюю оценку уровня гостеприимства, а затем рассчитать среднее квадратическое отклонение и определить однородность оценок респондентов.
aJlk - оценка показателя k-м респондентом, р, - вес i-й группы показателей, г - количество респондентов, п - количество групп показателей, ш, - количество показателей в группе i.
Согласно формуле, вычисляется средняя оценка по каждой группе показателей для каждого респондента. Затем средняя оценка каждой группы показателей умножается на вес данной группы показателей и далее полученные произведения суммируются. После этого вычисляется средняя оценка гостеприимства города Н, которая определяется как среднее арифметическое значение оценок каждого респондента.
Для определения уровня гостеприимства городов нами предлагается использовать следующую шкалу оценок (рис.5). Согласно представленной шкале, городом с гостеприимной средой может быть назван город, уровень гостеприимства которого составит более 30 балов.
высоким уропснь гостеприимства () от1|>н1мная срока горой)
45 40
средний у рок и нь гпсн'мриимсгиа (гостеприимная tp*;ia тории, ич есть pu t факторов, которые oi.nJbiBiiwi негативное влияние на сохранении Kic-ieiipuiiMHoii среды)
35 30 у тиле тори rr.jMiMii уровень госк'мрмтп'ша НОСН'ИрНИМИМ tJMMH ropojlt, миорнм HOI'tf licit но >у.Н11,|<чся н ч г(. |a:i t tpM\mu\ флютрои, миорыс iK'iHtntuio cb-jnuiiimrctt)
ншкий ypmicwi. гостеприимства (гостеприимная с рола inpo;ia на грани пересола я нс-гпегермкххую cpe.'iy, большое Ko.iii'irciKo негативных факторен, которые пом) ctiocniici вукл)
неудовлетортсльиът уротест rooi енр>шмста города (негоетенрнимнаа cpcia города, ночтп вег факторы нега гипио сказываются на уровне гостеприимства, нспммнчп прошить исс.имоьанхе с.ю.кикшсйги см i.vanли, иыашт, про&к-мы и qui'iiio и\ pcuiait.)
Рис.5. Шкала оценки уровня гостеприимства городов
Апробация методики была произведена на примере города Сочи. Соотношение деловых и частных посетителей составило 1:9. В результате расчетов были получены следующие результаты:
1) Посетители, которые посещали город с целью досуха и отдыха, оценили город на 32,07 бала при среднем квадратическом отклонении 4,9.
2) Посетители, которые посещали город с деловой целью, оценили его на Н=30,32 бала при среднем квадратическом отклонении 2,5.
3) Общая оценка всех посетителей составила Н=31,70 балов при среднем квадратическом отклонении 4,3.
Таким образом, город Сочи по уровню гостеприимства попадает по шкале оценок в графу низкий уровень гостеприимства (см. рис.5). Следовательно, при разработке маркетинговой стратегии гостеприимного города Сочи следует вести работу по улучшению всех факторов гостеприимства.
3. Уточнено и допонено понятие маркетинговая стратегия города; сформулированы рекомендации по выбору стратегий маркетинга гостеприимного города, которые в отличие от существующих подходов, предлагают использовать иерархию маркетинговых стратегий для такого объекта управления как гостеприимный город.
Проведенный анализ научных трудов в области маркетинговой стратегии и в сфере региональных стратегий позволяет сделать вывод о том, что маркетинговую стратегию города следует рассматривать в двух аспектах:
во-первых, как совокупность решений по выбору средств достижения поставленных маркетинговых целей и задач;
во-вторых, как форму территориального управления, которая предполагает обязательное наличие документа стратегии. Когда речь идет о первом аспекте маркетинговой стратегии города, то проведенный анализ точек зрения российских и зарубежных ученых в области маркетинговой стратегии помогает сформулировать следующее определение данной категории: маркетинговую стратегию города можно определить как совокупность решений по выбору средств достижения поставленных маркетинговых целей и задач, которые ведут к устойчивому догосрочному социально-экономическому развитию города.
Если речь идет о втором аспекте маркетинговой стратегии города, то подразумевается, что маркетинговая стратегия города существует в виде утвержденного главой города документа. На городском уровне управления существуют следующие виды стратегий: стратегия социально-экономического развития, отраслевые стратегии и функциональные стратегии. Маркетинговая стратегия города может быть отнесена к одной из функциональных стратегий города. Процесс разработки документа маркетинговой стратегии состоит из 6 основных этапов: диагностики внутренней и внешней среды города; постановки стратегических целей и задач; выбора стратегий маркетинга; определение целевых индикаторов по различным сценариям развития; разработки плана маркетинговых мероприятий; определение механизмов контроля и реализации маркетинговой стратегии.
При разработке документа маркетинговой стратегии гостеприимного города необходимо выбрать стратегии маркетинга, которые будут направлены на достижение поставленных маркетинговых целей и задач. Проведенный маркетинговый анализ города Сочи позволил нам сформулировать основные стратегии маркетинга, которые направлены на достижение поставленных маркетинговых целей и задач на целевом рынке услуг для посетителей гостеприимного города (табл.2). Следует уточнить, что целевой рынок услуг для посетителей города Сочи состоит из таких сегментов как: услуги делового гостеприимства, услуги семейного пляжного отдыха, услуги санаторно-курортного отдыха, услуги молодежного отдыха, услуги активного отдыха на горнолыжном курорте.
Ссылаясь на труды Б.А. Соловьева, А.А. Мешкова и Б.В. Мусатова можно утверждать, что все маркетинговые решения принимаются на трех уровнях: корпоративном, функциональном и инструментальном. Аналогичную иерархию маркетинговых стратегий можно применить в рамках такого объекта управления как гостеприимный город (табл.2).
Таблица 2
Стратегии маркетинга гостеприимного города (на примере целевого рынка
услуг для посетителей города Сочи)
Стратегический уровень Типы стратегий маркетинга Стратегии маркетинга на рынке услуг для посетителей города Сочи
Корпоративный Портфельные стратегии Ч Стратегия сохранения текущих темпов развития и получение максимальной прибыли для рынка услуг семейного отдыха и для рынка услуг санаторно-курортного отдыха; Ч Стратегия инвестирования в развитие рынка услуг делового гостеприимства, рынка услуг активного отдыха, рынка услуг молодежного отдыха.
Стратегии роста Ч Стратегия привлечения покупателей от конкурентов (российских и иностранных туристов, посещающих лечебные воды других курортов) для рынка услуг санаторно-курортного отдыха, Ч Стратегия привлечения новых сегментов потребителей (потребителей из других регионов, потребителей более высокого материального положения) для рынка услуг семейного отдыха, Ч Стратегия выхода на новые потребительские сегменты (создание молодежных лагерей, организация молодежных мероприятий и привлечения данного сегмента потребителей) для рынка услуг молодежного отдыха, ХЧ Стратегия выхода на новые региональные рынки (привлечение посетителей из других стран) для рынка услуг активного отдыха, Ч Стратегия совершенствования параметров продукции (создание новых современных конгрессно-выставочных центров и прилегающей инфраструктуры) для рынка делового гостеприимства.
продожение табл. 2
Стратегический уровень Типы стратегий маркетинга Стратегии маркетинга на рынке услуг для посетителей города Сочи
Конкурентные стратегии Ч Стратегия защиты рынка от переманивания посетителей конкурентами города Сочи для рынка семейного отдыха (улучшение гостеприимной среды города), Ч Стратегия локружения, т.е. приобретение преимуществ перед конкурентами, для рынка услуг санаторно-курортного отдыха (гостеприимная среда - одно из важных конкурентных преимуществ), Ч Стратегия фронтальной атаки, достижение превосходства над лидером путем создания гостеприимной среды, для рынка услуг молодежного отдыха, Ч Стратегия сосредоточения сил на выгодных участках рынка для рынка услуг делового гостеприимства, Ч Стратегия окружения, т.е. приобретение преимуществ перед конкурентами, для рынка услуг активного отдыха (гостеприимная среда - одно из важных конкурентных преимуществ).
Функциональные Стратегия сегментации Дифференцированная стратегия, которая предполагает разработку комплекса маркетинга для каждого целевого рынка
Стратегия позиционирования Продвижение города не как единой территории, а как портфель отдельных продуктов для конкретных целевых сегментов посетителей: молодежный отдых эконом-класса, пляжный отдых эконом-класса, деловое гостеприимство, активный отдых, SPA-курорт.
Инструментальные Стратегия имиджа Стратегия улучшения имиджа гостеприимного города
Стратегия формирования партнерских отношений Ч Формирование партнерских отношений с зарубежными и российскими городами, Ч Формирование партнерских отношений с жителями и предприятиями города
Продуктовая стратегия Создание новых достопримечательностей и улучшение существующих продуктов
Стратегия продвижения Продвижение продукции (услуг гостеприимства) города на внешние рынки
Стратегия распределения Инфраструктурный маркетинг: стратегия развития инфраструктуры гостеприимства и прилегающей инфраструктуры.
Анализ потребителей г. Сочи свидетельствует о том, что для гостеприимного города целесообразно применять дифференцированную стратегию маркетинга, которая предполагает разработку комплекса маркетинга для каждого целевого сегмента потребителей. В табл.3 в качестве примера представлен комплекс маркетинга для целевого сегмента посетителей города Сочи.
Таблица 3
Комплекс маркетинга для целевого сегмента посетителей _ гостеприимного города Сочи_
4Р Основной продукт Допонительный продукт
Product Услуги гостеприимства Услуги развлечений для молодежи Услуги конгрессно-выставочной деятельности Услуги развлечений для семей с детьми Услуги санаторно-курортного отдыха Услуги активного отдыха
Price Расходы посетителей на услуги гостеприимства Расходы на развлечения Расходы на участие в выставках и конференц. Расходы на развлечения Расходы на санаторное лечение Расходы на услуги горнолыжных трасс
Place Инфраструктура гостеприимства Транспортная инфраструктура Инфраструктура развлечений Конгрессно-выставоянал инфраструктура Инфраструктура развлечений Санаторно-лечебная инфраструктура Инфраструктура горнолыжных трасс
Promotion Формирование имиджа гостеприим ного города, создание и продвижение достопримечательностей города, участие в туристических выставках Реклама в молодежных журналах, на молодежных форумах, в социальных сетях Реклама в деловых изданиях, участие в деловых выставках Реклама в журналах о туризме и отдыхе, баннерная реклама в аэропортах, организация пресс-туров для журналистов Реклама в журналах об отдыхе и здоровье Реклама в журналах о туризме, баннерная реклама в аэропортах, привлечение ТУканалов для снятия фильмов
4. Предложены два подхода по определению места маркетинговой стратегии города в системе городских стратегий и программ развития.
Главная цель разработки маркетинговой стратегии города - улучшение качества жизни населения - сопряжена с целью стратегии социально-экономического развития любого территориального образования. В связи с этим, маркетинговая стратегия города может лечь в основу догосрочного социально-экономического развития города через ориентацию на потребности целевых групп потребителей посредством лучшего использования имеющихся конкурентных преимуществ. Согласно проведенному анализу существующих взаимосвязей между стратегией социально-экономического развития и отраслевыми, функциональными стратегиями на городском и региональном
уровне нами были выделены два основных подхода, которые определяют место маркетинговой стратегии города в системе городских стратегий и программ развития:
1. маркетинговая стратегия - основа стратегии социально-экономического развития города,
2. маркетинговая стратегия - функциональная стратегия города.
Первый подход не предполагает существование отдельного документа маркетинговой стратегии города, а подразумевает, что стратегия социально-экономического развития города разрабатывается с учетом потребностей рынка, определения конкурентных преимуществ города и выбора стратегии маркетинга (рис.6). План мероприятий стратегии социально-экономического развития будет включать маркетинговые мероприятия и прочие мероприятия, которые характерны для подобных стратегий.
Маркетинговый анализ:
- анализ потребителей,
- анали I конку рен зов,
- определение конкурентных преимуществ трода,
- Текущее позиционирование.
Анализ проблем социально-экономического развития:
- демографическая ситуация, * социальные проблемы,
- транспортные проблемы
Илии мероприятии
Маркешш оные мероирия Прочие мероприятия
Рис.6. Первый подход маркетинговая стратегия - основа стратегии социально-
экономического развития
Второй подход предполагает, что маркетинговая стратегия существует как одна из функциональных стратегий города в виде отдельного документа (рис.7).
План маркетинговых мероприятий
Рис. 7. Второй подход маркетинговая стратегия - функциональная стратегия
При втором подходе существует два варианта разработки маркетинговой стратегии города (рис.8).
1. На первом этапе разрабатывается стратегия социально-экономического развития города. На основе ее положений разрабатываются маркетинговая стратегия города и прочие функциональные стратегии.
2. На первом этапе разрабатывается маркетинговая стратегия и прочие функциональные стратегии. На их основе формируется стратегия социально-экономического развития города.
Первый вариант Второй вариант
Стратегия социально-экономического развития Маркетинговая стратегия Функциональные стратегии Отраслевые стратегии
43U 43 ^cu
Маркетинговая Функциональные Отраслевые Стратегия социально-экономического развития
стратегия стратегии стратегии
Рис.8. Варианты разработки маркетинговой стратегии города при втором подходе маркетинговая стратегия - функциональная стратегия
Выбор подхода по определению места маркетинговой стратегии индивидуален для каждого города, тем не менее, он может быть обусловлен следующими характеристиками города:
Ч уровнем диверсифицированноеЩ экономики города (моногорода и многопрофильные города),
Ч характером народнохозяйственных функций (многофункциональные города, промышленные центры, транспортные центры, курортные и бальнеологические центры, научные центры и т.п.).
Ч степенью адаптации городов к рыночным условиям (адаптируемые к рыночным условиям, трудно адаптируемые к рыночным условиям).
Когда речь идет о разработке маркетинговой стратегии гостеприимного города, то для небольших городов с низким уровнем диверсифицированности экономики города, с доминированием туристической отрасли, легко адаптируемых к рыночным условиям, маркетинговая стратегия, направленная на улучшения гостеприимной среды в городе, дожна стать основой стратегии социально-экономического развития города. Примерами таких городов могут быть Сочи, Анапа, Мышкин, Плес, Великий Устюг и другие. Для многофункциональных городов с высоким уровнем диверсифицированности экономики, которые стремятся улучшить сферу гостеприимства города для увеличения потока посетителей, маркетинговая стратегия дожна стать одной из функциональных стратегий города. В качестве примеров можно привести такие города как Санкт-Петербург, Ярославль, Нижний Новгород и прочие.
Относительно гостеприимного города Сочи предлагается использовать первый подход маркетинговая стратегия - основа стратегии социально-экономического развития, поскольку город Сочи попадает в категорию городов, легко адаптируемых к рыночным условиям, является многопрофильным городом с выраженным преобладанием курортно-туристической отрасли.
5. Выявлены возможные механизмы финансирования мероприятий маркетинговой стратегии гостеприимного города, а также преимущества и недостатки каждого; предложен механизм привлечения частных инвестиций для финансирования мероприятий маркетинговой стратегии города.
Для реализации мероприятий маркетинговой стратегии требуется определить источники финансирования. Все источники финансирования можно разделить на две основные группы: государственные (федеральные, региональные и муниципальные) и частные. Нами были исследованы возможные варианты государственного финансового обеспечения региональных и городских стратегий, на основе чего были выделены четыре возможных механизма финансирования маркетинговой стратегии гостеприимного города. Первый (комплексный) механизм предполагает, что маркетинговая стратегия - основа стратегии социально-экономического развития города. Объемы и источники финансирования мероприятий маркетинговой стратегии определяются в городской целевой программе социально-экономического развития (рис.9).
Определение щребноегсн рынка.
Формулирование сцмгегиИ Определи ооьемов и источников
Определение сценариев ра'шпин сотдисш погрешностям рынка финансирования
Рис. 9. Комплексный механизм финансирования мероприятий маркетинговой стратегии гостеприимного города
Второй и третий механизмы финансирования предполагают, что маркетинговая стратегия - одна из функциональных стратегий города. При втором (интегрированном) механизме мероприятия маркетинговой стратегии наряду с мероприятиями других стратегий отражены в стратегии социально-экономического развития города. Объемы и источники финансирования мероприятий стратегии определяются в городской целевой программе социально-экономического развития (рис.10).
Определенно пофоГжоси~й рынка Ф< ipsvy ли рокан ии счра-rcniu мяркстинш
Рис.10. Интегрированный механизм финансирования мероприятий маркетинговой стратегии гостеприимного города
Третий (целевой) механизм предполагает, что объемы и источники финансирования мероприятий маркетинговой стратегии определяются в отдельной городской целевой программе маркетинга гостеприимного города (рис.11).
ОпреДСИСННС ofihCMt!" 11 ИСТО' финансирования
Определение ппфебноск'й рынка. Ф(1рмув|к)ланис |1гПС1 ни марксгнши
Определение оГи.смт и источников финансирования
Рис. 11. Целевой механизм финансирвоания мероприятий маркетинговой стратегии гостеприимного города
Четвертым механизмом финансирования является бюджетный механизм, который не предполагает разработку целевой программы и базируется на финансировании маркетинговых мероприятий напрямую из городского бюджета. Проведенное исследование преимуществ и недостатков каждого механизма свидетельствует о том, что выбор механизма финансирования
мероприятий маркетинговой стратегии индивидуален для каждого города. С точки зрения сохранения целостности стратегии и достижения максимального синергетического эффекта, рекомендуем применять комплексный механизм для небольших городов, как правило, моногородов или городов, в которых преобладает одна-две отрасли, и целевой механизм для крупных многофункциональных городов,
В качестве пятого (инициативного) механизма финансирования предлагается использовать частные инвестиции (рис.12). Поскольку задачи маркетинговой стратегии направлены на улучшение гостеприимной среды города, то выгода, которую могут получить потенциальные инвесторы, состоит в увеличении потока посетителей гостеприимного города. Подобная выгода может заинтересовать, в первую очередь, предприятия сферы гостеприимства.
Определение OOWMOII и ипочннко финансирования
Определение потребности рынка, Источники финапсироьинии
Формулирование ефшегий маркетинга
Рис.12. Инициативный механизм финансирования мероприятий маркетинговой стратегии гостеприимного города
В целях финансирования мероприятий маркетинговой стратегии гостеприимного города предлагается создать маркетинговую организацию в виде фонда, который будет существовать на средства его учредителей (предприятий сферы гостеприимства). Деятельность Фонда дожен контролировать Наблюдательный совет, в состав которого войдут предприятия сферы гостеприимства и Администрация города (рис.13). Они же будут являться Учредителями Фонда. Администрация, как учредитель, может предоставить Фонду такие материальные активы как помещение, мебель, транспортное средство. Предприятий сферы гостеприимства дожны будут вложить денежные средства. Экспертный совет будет активно содействовать деятельности Фонда, т.е. оказывать помощь в реализации маркетинговых мероприятий.
Администрация города
Предприятия сферы гостеприимства
Экспертный совет
Рис.13. Структура маркетингового фонда
Таким образом, для финансирования мероприятий маркетинговой стратегии гостеприимного города можно применить пять возможных механизмов. Каждый в своем роде имеет преимущества и недостатки. Однако наилучшим механизмом, по нашему мнению, является привлечение частных инвестиций, поскольку это будет способствовать вовлечению непосредственных участников сферы гостеприимства в процесс улучшения гостеприимной среды города.
ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
В журналах, рекомендованных ВАК РФ:
1. Горева М.А. Маркетинговая стратегия в системе управления городом (в соавторстве) // РИСК. - 2010. - № 2 (0,35 п. л.).
2. Горева М.А. Маркетинговая стратегия города - инструмент регионального маркетинга для улучшения качества жизни населения (в соавторстве) // Региональная экономика: теория и практика. - 2010. - № 31(166) (0,48 п. л.).
3. Горева М.А. Методология разработки маркетинговой стратегии гостеприимного города // Сегодня и Завтра российской экономики. - 2010. -№38 (0,3 п. л.)
4. Горева М.А. Анализ целевых рынков потребителей города Сочи как основа маркетинговой стратегии города // РИСК. - 2010. - №3 (0,4 п. л.)
5. Горева М.А. Региональный маркетинг в России: теория и практика (в соавторстве) // Региональная экономика: теория и практика. - 2011. - №8 (191) (0,42 п. л.)
6. Горева М.А. Гостеприимные города как новый тренд (в соавторстве) // Региональная экономика: теория и практика. - 2011. - № 10 (193) (0,45 п. л.)
В других изданиях:
7. Горева М.А. Позиционирование города Сочи для повышения привлекательности его туристических продуктов // Современные аспекты экономики. - 2010. - №7(155) (0,3 п. л.)
8. Горева М.А. Концептуальные основы разработки маркетинговой стратегии гостеприимного города // Материалы научно-практической конференции Экономика, социология, право: новые вызовы и перспективы. -2010.-№10(0,2п.л.)
9. Горева М.А. Исследование потенциальных потребителей товаров и услуг на территории города // Маркетинг услуг. - 2010. - №4 (0,45 п. л.)
10. Горева М.А. Маркетинговая стратегия в системе городских стратегий и программ развития // Проблемы теории и практики управления социально-экономическими системами. Материалы VII Всероссийской научно-практической конференции. -Махачкала: Изд-во ДГТУ, 2010. (0,17 п. л.).
Подписано в печать 12.05.2011. Формат 60x90/16 Бумага офсетная. Усл. печ. л. 1,75 Тираж 100 экз. Заказ 195
Отпечатано в типографии ООО Адмирал
199048, Санкт-Петербург, В. О., 6-я линия, д. 59 корп. 1, оф. 40Н
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Горева, Марина Александровна
Введение.
Глава I. Концептуальные основы разработки маркетинговой стратегии гостеприимного города.
1.1.Маркетинговая стратегия как инструмент регионального маркетинга.
1.2.Теоретические аспекты категории гостеприимный город.
1.3.Методологические особенности разработки маркетинговой стратегии гостеприимного города.
Резюме по Главе 1.
Глава II. Исследование маркетинговой деятельности гостеприимных городов
2.1. Анализ опыта зарубежных и российских городов в области регионального маркетинга.
2.2. Маркетинговое исследование факторов, формирующих образ гостеприимного города.
2.3. Маркетинговый анализ гостеприимного города.
Резюме по Главе II.
Глава III. Механизмы разработки и реализации маркетинговой стратегии гостеприимного города.
3.1.Маркетинговая стратегия города в системе городских стратегий и программ развития.
3.2.Рекомендации по формулированию стратегий маркетинга гостеприимного города.
3.3.Механизмы финансирования мероприятий маркетинговой стратегии гостеприимного города.
Резюме по Главе III.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Маркетинговая стратегия гостеприимного города"
В парадигме новой экономики в качестве объекта . маркетинга может Хвыступать не только товар или услуга, но и целая территория (страна, регион, город). Рассматривая регион как объект, к которому применимы инструменты маркетинга для: его управления, ученые пришли к такому понятию, как региональный маркетинг и смежному понятию территориальный маркетинг. Региональный маркетинг, выступая как активный элемент современной региональной политики, может быть эффективно использован при обосновании региональной стратегии развития конкретного региона (города).
В зарубежных странах уже более двадцати лет успешно примёняются инструменты маркетинга, которые направлены на улучшение показателей социально-экономического развития городов. Анализ российского опыта свидетельствует о том, что проблемы; регионального маркетинга стали актуальными и для городов России. Испонительные власти городов и регионов осознали, что наступил период конкурентной борьбы за потребителя: трудовые ресурсы, посетителей и инвестиции.
Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена тем, что у городов и регионов назрела необходимость формирования вектора развития с . учетом потребностей рынка. В свою-очередь, маркетинговая стратегия могла бы лечь в основу догосрочного социально-экономического развития; города через ориентацию на потребности целевых групп за счет использования имеющихся конкурентных преимуществ. Поскольку в последнее время по отношению ко многим городам применяется характеристика гостеприимный, в то время как, отсутствует определение категории гостеприимный город, а также не определены факторы, формирующие, гостеприимную среду города, то, в связи этим, возникает потребность уделить внимание разработке маркетинговой стратегии гостеприимного города. В преддверии Зимних Олимпийских Игр Сочи - 2014 диссертационная работа, посвященная проблемам гостеприимных городов, приобретает еще большую актуальность.
Теоретической основой для диссертационного исследования послужили труды зарубежных и отечественных ученых в области регионального маркетинга, маркетинговой стратегии, стратегии социально-экономического развития городов, сферы гостеприимства. Региональному маркетингу посвящены труды Ф. Котлера, А. Дайяна, JI. Берга, У.Функе, Дж. Меера, А. М. I
Лаврова, В. С. Сурнина, А.П. Панкрухина, И. В. Арженовского, A.B. Шишкина, М. Э. Сейфулаевой, Д. В. Визгалова и других. Вопросы разработки маркетинговой стратегии на макро-, мезо- и микроуровнях затронуты в научных трудах О. Уокера, У. Руделиуса,.Х. Хершгена, A.JI. Гапоненко, Б.А. Соловьева, A.A. Мешкова, Б.В. Мусатова, В.Д. Марковой и других. Стратегиям и программам социально-экономического развития городов посвящены труды Д.С. Львова, А.Г. Гранберга, Д.В. Соколова, О.М. Роя и других. Сфера гостеприимства, а также маркетинг в сфере гостеприимства были рассмотрены в научных исследованиях Ф. Котлера, Дж. Уокера, Т.Д. Коваленко, Д. Боуи и других.
Вместе с тем, анализ научных трудов зарубежных и российских ученых показал, что остаются малоизученными механизмы разработки и реализации маркетинговой стратегии гостеприимного города. Кроме этого, недостаточно освещены проблемы гостеприимства городов и исследованы факторы, формирующие образ гостеприимных городов, не определена категория гостеприимный город. Можно отметить отсутствие обоснования места и роли маркетинговой стратегии города в системе городских стратегий и программ развития. Данные обстоятельства послужили основанием для выбора темы настоящего диссертационного исследования, определили его цель, задачи и содержание рассматриваемых проблем.
Цель диссертационного исследования заключается в разработке теоретических положений и методического обеспечения формирования и реализации маркетинговой стратегии гостеприимного города. Постановка данной цели обусловила необходимость решения следующих задач:
- проанализировать и систематизировать существующие теоретические положения регионального маркетинга, маркетинговой стратегии, сферы гостеприимства;
- уточнить теоретико-понятийный аппарат регионального маркетинга, в частности следующие понятия: региональный маркетинг, маркетинговая стратегия города, гостеприимный город;
- определить факторы, формирующие гостеприимную среду города; а* ч
- разработать методику оценки уровня гостеприимства4городов;
- сформулировать предложения и рекомендации по выбору стратегий маркетинга гостеприимного города;
- определить место маркетинговой стратегии города в системе городских стратегий и программ развития;
- проанализировать возможные механизмы финансирования мероприятий маркетинговой стратегии города, а также выявить преимущества и недостатки каждого, с целью определения наиболее подходящего механизма для финансирования мероприятий маркетинговой стратегии гостеприимного города.
Объектом исследования является маркетинговая деятельность коммерческих и некоммерческих субъектов российских и зарубежных городов, направленная на улучшение гостеприимной среды города. Предметом диссертационного исследования являются процессы разработки и реализации маркетинговой стратегии гостеприимного города.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды российских и зарубежных ученых в области регионального маркетинга, маркетинговой стратегии, сферы гостеприимства. Использовались материалы нормативно-правовой базы, научно-исследовательских работ, региональных маркетинговых стратегий и концепций развития, печатных и электронных периодических изданий. Информационно-эмпирической базой для обоснования и обеспечения научной достоверности результатов и выводов исследования послужили официальные данные Федеральной службы государственной статистики РФ, маркетинговые исследования, результаты полевых исследований, проведенные автором самостоятельно, а также при поддержке AHO Институт региональной политики. В процессе работы над диссертацией использовались методология системного анализа, синтеза, экспертных оценок, наблюдения, аналогии, сравнения и обобщения.
Научная новизна результатов диссертационного исследования состоит в теоретическом и методическом обосновании разработки и реализации маркетинговой стратегии гостеприимного города. К числу основных результатов научного и прикладного характера, полученных лично автором, определяющих уровень научной новизны и выиосимых на защиту, относятся следующее:
1. систематизированы научные определения категории региональный маркетинг и смежных категорий, что позволило сформулировать собственное определение регионального маркетинга;
2. сформулированы определения категорий гостеприимный город, гостеприимная среда города, луровень гостеприимства; выявлены факторы, формирующие гостеприимную среду города; разработана методика оценки уровня гостеприимства городов, в которой впервые введена система показателей гостеприимства и оригинальная шкала оценки уровня гостеприимства городов;
3. уточнено и допонено понятие маркетинговая стратегия города; сформулированы рекомендации по выбору стратегий маркетинга гостеприимного города, которые в отличие от существующих подходов, предлагают использовать иерархию маркетинговых стратегий для такого объекта управления как гостеприимный город;
4. предложены два подхода по определению места маркетинговой стратегии города в системе городских стратегий и программ развития;
5. выявлены возможные механизмы финансирования мероприятий маркетинговой стратегии гостеприимного города, а также преимущества и недостатки каждого; предложен механизм привлечения частных инвестиций для финансирования мероприятий маркетинговой стратегии города.
Основные положения диссертации докладывались на Международной научно-практической конференции Экономика, социология, право: новые вызовы и перспективы (2010 г., г. Москва) и на VII Всероссийской научно-практической конференции Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем (2010 г., г. Махачкала), а также были использованы в практической деятельности коммерческих и некоммерческих организаций, что подтверждено соответствующими документами. По теме диссертации опубликовано 10 печатных работ, общим объемом 3,52 п. л., в том числе в 6 изданиях, рекомендованных ВАК РФ для публикации основных научных результатов диссертаций.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Работа содержит 178 страниц машинописного текста, 32 рисунка, 27 таблиц и 3 приложения. Список литературы включает 110 источников.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Горева, Марина Александровна
Заключение
В результате изучения теоретических аспектов маркетинговой стратегии гостеприимного города, исследования маркетинговой деятельности гостеприимных городов, изучения механизмов реализации маркетинговой стратегии, целесообразно сделать ряд выводов и рекомендаций.
1. Исследование трудов зарубежных и российских ученых позволило определить, что термины территориальный маркетинг и региональный маркетинг являются смежными и служат для обозначения научной дисциплины, которая является пограничной дисциплиной на стыке экономики региона и маркетинга. Поскольку в России понятие регион используется чаще и трактуется более широко, то в данном вопросе мы придерживаемся точки зрения российских ученых, которые использую термин региональный маркетинг.
2. Можно выделить два подхода к определению понятий региональный маркетинг и территориальный маркетинг. Первый подход определяет данное понятие как комплекс мер, который направлен на внутреннюю среду региона и достигает успеха, когда жители удовлетворены качеством жизни в городе, а ожидания посетителей и инвесторов оправдываются. В рамках второго подхода региональный маркетинг больше направлен на внешнюю среду региона и предполагает использование различных способов продвижения на целевые рынки отдельных продуктов региона и самого региона. В данном вопросе мы придерживаемся первого подхода, когда региональный маркетинг направлен, в первую очередь, на улучшение качества жизни населения в регионе.
3. Исследование трудов российских и зарубежных ученых в области гостеприимства, позволило нам сформулировать собственное определение категории: гостеприимный город - это город, в котором сформирована гостеприимная среда для пребывания посетителей, предлагается комплексный продукт гостеприимства, отвечающий потребностям целевого рынка посетителей города, и на территории которого расположены предприятия, специализирующиеся на рынке услуг гостеприимства.
4. Для разработки методики оценки уровня гостеприимства городов было проведено маркетинговое исследование факторов гостеприимства. В результате опроса респондентов были выделены 7 групп факторов, которые оказывают влияние на гостеприимную среду города: инфраструктура гостеприимства, услуги сферы гостеприимства, информационная среда, безопасность в городе, население города, внешний облик города, транспортная инфраструктура.
5. Разработанная нами методика оценки уровня гостеприимства городов включает систему показателей гостеприимства, рабочий инструментарий, агоритм определения уровня гостеприимства, шкалу оценок. Цель предложенной методики .заключается в определении уровня гостеприимной среды города для дальнейшего его улучшения посредством реализации различных мероприятий маркетинговой стратегии города.
6. Проведенный анализ научных трудов в областях маркетинговой стратегии и региональной стратегии позволяет сделать вывод о том, что маркетинговую стратегию города можно рассматривать в двух аспектах: во-первых, как совокупность решений по выбору средств достижения поставленных маркетинговых целей и задач; во-вторых, как форму территориального управления, которая предполагает обязательное наличие документа стратегии.
7. Проведенный маркетинговый анализ гостеприимного города Сочи позволил нам сформулировать основные стратегии маркетинга, которые в отличие от существующих подходов, предполагают использовать иерархию маркетинговых стратегий для такого объекта управления как гостеприимный город.
8. Согласно представленной в исследовании классификации городов, нами были выделены два основных подхода, которые определяют место маркетинговой стратегии в системе городских стратегий и программ развития: маркетинговая стратегия - основа стратегии социально-экономического развития города, маркетинговая стратегия - функциональная стратегия города. Когда речь идет о разработке маркетинговой стратегии гостеприимного города, то оба подхода могут быть использованы. Выбор подхода и в данном случае будет обусловлен степенью диверсифицированности экономики города, характером народнохозяйственных функций и степенью адаптации города к рыночным условиям.
9. С точки зрения сохранения целостности стратегии и достижения максимального синергетического эффекта, рекомендуется применять комплексный механизм финансирования маркетинговой стратегии для небольших городов, как правило, моногородов или городов, в которых преобладает одна-две отрасли, и целевой механизм для крупных многофункциональных городов. Однако наилучшим механизмом, на наш взгляд, является привлечение частных инвестиций для финансирования стратегии, поскольку это будет способствовать вовлечению непосредственных участников сферы гостеприимства в процесс улучшения гостеприимной среды города.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Горева, Марина Александровна, Москва
1. Постановление Администрации Новосибирской области №141-па от 19.05.2008 О создании автономного учреждения Агентство регионального маркетинга. Ссыка на домен более не работаетuserfiles/file/Untitled-1 .jpg
2. Travel & Tourism economic impact. Executive Summary, 2010. 20 p. P. 3. // Website of WTTC. URL:Ссыка на домен более не работаетbin/pdiyoriginalpdf file/2010execsummarvfinal.pdf (reference date 18.02.2011)
3. Travel & Tourism economic impact. Russian Federation, 2010. 16 p. P. 8. // Website of WTTC. URL:Ссыка на домен более не работаетbin/pdf/original pdf file/russia.pdf (reference date 18.02.2011)
4. Регионы России. Основные социально-экономические показатели Статистика России. 2009: стат. сб. / Федеральная служба гос. статистики (Росстат); редкол. A.JI. Кевеш. М.: Статистика России, 2009. - 375 с.
5. Статистика России. Валовой внутренний продукт // Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики. URL: http:/Avww. gks.ru/vvps/wcrn/connect/rosstat/rosstatsite/main/account/# (дата обращения 18.02.2011)
6. Статистическая информация по субъектам Российской Федерации // Официальный сайт Федерального агентства по туризму. URL: Ссыка на домен более не работаетrubriki/-1124140723/ (дата обращения 15.02.2011)
7. Ashworth, G.J. and Voogd, H. Selling the City: Marketing approaches in public sector, urban planning, London: Belhaven Press, 1990. 177 p.
8. Berg, Leo van den. Sports and city marketing in European cities. The Netherland: Published by Ashgare Publishing Limited. 2002. 125 p.
9. Bowie D., Buttle F. Hospitality marketing: an introduction. Oxford.: - Elsevier Butterworth-Heinemann, 2004. - 350 p.
10. Chandler A. Strategy and Structure: Chapters in the History of the American Industrial Enterprise. Cambridge: The M.I.T. Press, 1969. - 464 p.
11. Derrida, J. Foreigner question. Of hospitality, Stanford, CA: Stanford University Press, 2000. 73 p.
12. Harrison J. Hospitality strategic management/ Jeffrey S. Harrison, Cathy A. Enz. New Jersey: John Wiley & Sons, 2005. - 546 p.
13. Meer J. The role of city marketing in urban management. Rotterdam' EUR1CUR. Erasmus University, 1992.-430 p.
14. Аакер Д. и др. Маркетинговые исследования. 7-е издание/ пер. с анг. Под рел. С. Божук. СПб.: Питер, 2004. - 848 с.
15. Азоев Г. JI. Конкурентные преимущества фирмы: Учебник для вузов / Г. JI. Азоев, А. П. Челенков. М.: ОАО "Типография "Новости", 2000.-253 с.
16. Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов. М.: Издательство Финпресс, 2002. - 320 с.
17. Анимица Е.Г. и др. Концептуальные основы стратегического плана развития города Екатеринбурга/ Анимица Е.Г., Бочко B.C., Высокинский А.Г. и др. М.: Издательство АМБ, 2002. - 22 с.
18. Бобков В.Н. и другие. Качество жизни: вопросы теории и практики. М.: Всероссийский центр уровня жизни, 2000. - 31 с.
19. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства/Р.А. Браймер; пер. с англ. Е.Б. Цыганова. М.: Аспект Пресс, 1995. - 382 с.
20. Визгалов Д.В. Маркетинг города. Ч М.: Фонд Институт экономики города, 2008. 110 с.
21. Гапоненко A.JI. Стратегическое управление: учебник для студентов вузов/ A.JI. Гапоненко, А.П. Панкрухин. 3-е изд., стер. - М.: Омега-JI, 2008. -464 с.
22. Гапоненко A.JI. Стратегия социально-экономического развития: страна, регион, город: Учеб. Пособие. М.: Изд-во РАГС, 2001. - 224 с.
23. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Финпресс, 1998. -416 с.
24. Горелов H.A. Политика доходов и качество жизни населения. СПб.: Питер, 2003.-653 с.
25. Дайан А. и др. Академия рынка: маркетинг// пер с франц. науч. ред. А.Г. Худокормов. М.: Экономика, 1993. 572 с.
26. Добрынин А.И. Региональные пропорции воспроизводства. Л.: Изд-во ГУ, 1997.-127 с.
27. Джанджугазова Е.А. Маркетинг туристических территорий: учебное пособие для студ. высш. учеб. заведений/ Е.А. Джанджугазова. 2-е изд. -М.: Издательский центр Академия, 2008. - 224 с.
28. Князева И.В., Шевцова Е.В. Маркетинг территорий. Новосибирск.: СибАГС, 2007. - 200 с.
29. Коваленко Т.Д. Гостеприимство в бизнесе: Учебное пособие. Пенза.: Изд-во Пенз. гос. ун-та, 2002. - 92 с.
30. Котлер. Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм: Учебник для студентов вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 1071 с.
31. Котлер Ф. и др. Маркетинг мест: привлечение инвестиций, предприятий, жителей и туристов в города, коммуны, регионы и страны Европы. -Санкт-Петербург: Изд-во Стокгольмская школа экономики, 2005. 376 с.
32. Лавров A.M., Сурнин B.C. Региональный маркетинг и тенденции его развития / Реформирование экономики: региональные аспекты Кемерово: Кузбассвузиздат, 1994.- 170с.
33. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок/перев с англ. Под редакцией В.Б. Кончалова. СПб.: Питер, 2004. - 800 с.
34. Львов Д.С. Стратегическое управление: регион, город, предприятие/ под ред. Д.С. Львова, А.Г. Гранберга, А.П. Егоршина. 2-е изд., доп. - М.: Издательство Экономика, 2005. - 603 с.
35. Маркова В.Д. Маркетинг менеджмент. М.: Омега, 2007. 204 с.
36. Морис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. М.: ЮНИТИ, 1990. - 207 с.
37. Орлова Т.М. Управление развитием года: Методические рекомендацииместным администрациям по продвижению городов. -М.: ТИКОМ, 2001. -40 с.
38. Панкрухин. А.П. Маркетинг территорий. 2-е изд., допол. СПб.: Питер, 2006.-416 с.
39. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий : учеб. пособие / А.П. Панкрухин. -М.: Изд-во РАГС, 2002. 328 с.
40. Пащенко И. Стратегия Екатеринбурга: маркетинговый подход/ Маркетинг территорий: хрестоматия для дистанц. обучения, /сост. И.В. Князева. -Новосибирск: Изд-во СибАГС, 2008. 88 с.
41. Рой О.М. Управление городом: основы муниципального менеджмента: Монография. Омск.: Изд-во ОмГТУ, 2000. 168 с.
42. Руделиус У. и др. Маркетинг. М.: Изд-во ДеНово, 2001. 706 с.
43. Сачук Т.В. Реализация территориального маркетинга на уровне субъекта федерации. Петрозаводск: изд. Карельский научный центр РАН, 2004. -144 с.
44. Соколов Д.В., Мотышина М.С. и др. Стратегия регионального развития: формирование и управление. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. - 253 с.
45. Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник М.: ИНФРА-М, 2008. - 383 с.
46. Соловьев Б.В., Мешков A.A., Мусатов Б.В. Маркетинг: Учебник. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2008. - 320 с.
47. Соловьев Б.А., Мешков А.А., Мусатов Б.В. Маркетинг: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2009. - 336 с.
48. Соловьев А.Б., Мусатов Б.В. Управление маркетингом. М.: Изд-во Рос. Экон. академии., 2002. - 88с.
49. Уокер, Джон Р. Введение в гостеприимство: учебное пособие для студентов вузов./Джон Р. Уокер; пер. с англ. В.Н. Егорова. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: - ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 735 с.
50. Уокер Дж. Управление гостеприимством. Вводный курс: учебник для студентов вузов./ Джон Р. Уокер; пер. с англ. В.Н.Егорова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 - 880 с.
51. Уокер-младший, О. Маркетинговая стратегия. Курс МВА/О.Уокер-мл. и др. пер. с англ. И. Клюва. М.: Вершина, 2006. - 496 с.
52. Хершген X. маркетинг: основы профессионального успеха: учебник для вузов: пер с нем. М.: ИНФРА-М, 2000. - 334 с.
53. Черчиль Г.А. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер, 2001. - 752 с. С.387
54. Шмойлова Р.А. Теория статистики: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. -М.: Финансы и статистика, 2006. - 656 с.
55. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебно-практическое пособие / А. Ю. Юданов.-З-е изд., испр. и доп.-М.: ГНОМ и Д, 2001. 304 с.
56. Арженовский И.В. Маркетинг регионов. // Энциклопедия маркетинга интернет-проект о маркетинге. URL:Ссыка на домен более не работаетread/article/a56.htm (дата обращения 10.03.2010)
57. Оргкомитет проекта Великий Устюг родина Деда Мороза. Сказка, ставшая брендом /Северо-Запад: сегодня и завтра. - 2009. - №4 (7) декабрь. - с.22-25
58. Панкрухин А.П. Маркетинг территорий. // Сайт кафедры менеджмента Академии народного хозяйства при Правительстве РФ. URL: Ссыка на домен более не работаетpubl/articles/Q 1 .php (дата обращения 01.08.10)
59. Сейфулаева М.Э. Маркетинговая составляющая регионального развития / М.Э. Сейфулаева // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - № 5. -с.67-76.
60. Функе У. Методологические основы разработки городской концепции// Евроград. 1998. - №10. - с. 48-53.
61. Черная И.П. Маркетинг имиджа как стратегическое направление территориального маркетинга. Маркетинг в России и за рубежом. 2002. -№4. - с. 54-58
62. Шишкин A.B., Горева М.А. Маркетинговая стратегия города инструмент регионального маркетинга для улучшения качества жизни населения / Региональная экономика: теория и практика. - 2010. - № 31(166). - с. 2629.
63. Шишкин A.B. Региональный маркетинг: методологический подход/ Региональная экономика: теория и практика. 2009. - №2(95) - с.2-6.
64. Лавров A.M. Региональный маркетинг: вопросы теории, методологии и практики: автореф. дис. . д-ра экон. наук/А.М. Лавров; Кемеровский гос. университет. Новосибирск, 1994. - 41 с.
65. Тамбиев А.Х. Региональный маркетинг как инструмент обоснования и реализации рыночной стратегии республики, автореф.дис. . кан. эк. наук / А.Х. Тамбиев; Ростовский гос. университет. Ростов-на-Дону, 1997. -25 с.
66. Тычинская И.А. Формирование регионального маркетинга: автореф. дис. . канд. экон. наук/ И.А. Тычинекая; Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации. М., 1998. - 21 с.
67. Черняховская Ю.А. Маркетинговая стратегия развития особых экономических зон: автореф. дис. . канд. экон. наук/Ю.А. Черняховская; Мичуринский гос. аграр. университет. Мичуринск, 2008. - 22 с.
68. Dictionary of Travel, Tourism and Hospitality/ Medlik S. Oxford: BH, 2003. -279 c.
69. Туризм, гостеприимство, сервис: словарь-справочник / Авт-сост. Аванесова Г.А., Воронкова Л.П. и др.; Под общ. ред. Л.П. Воронковой. -М.: Аспект Пресс, 2002. 376 с.
70. Artist residency programmes / Website Paris. URL: Ссыка на домен более не работаетportail/english/Portal.lut?pageid=:8137&documenttvpe id =5&document id=29995&portlet id=18780 (reference date 25.10.2010)
71. Top 5 Most Hospitable Cities in the Netherlands // Website of Dutch Daily News. URL: Ссыка на домен более не работаетdutch-cities/ (date of reference 20.02.2011)
72. Vienna: urban development / Website of Vienna. URL: Ссыка на домен более не работаетen/node/3597 (reference date 26.10.2010)
73. Welcoming foreign cultures in Paris / Website Paris. URL: Ссыка на домен более не работаетportail/english/Portal.lut7page id=8137&document tvpe id =5&document id=29994&portlel id-18780 (дата обращения 30.08.2010)
74. Агентство Городского маркетинга //Городской Туристско-Информационный центр Санкт-Петербурга. URL: Ссыка на домен более не работаетabout/agm/ (дата обращения 12.08.2010)
75. Администрации города Сочи. URL: Ссыка на домен более не работаетcontent/section/96/detail/2422 (Дата обращения 05.02.2010)
76. Городская целевая программа Программа социально-экономического развития города Сочи на 2009-2013 годы // Официальный сайт Администрации г. Сочи. URL: Ссыка на домен более не работаетcontent/section/96/detail/1802/ (дата обращения 26.05.2010)
77. Деятельиость Омской маркетинговой ассоциации //Официальный сайт Омской региональной маркетинговой ассоциации. URL: у\ v\ \\ .orma.markctccnter.ru (дата обращения 11.05.2010)
78. Дубай: 10 мн. туристов к 2010 году //Ежедневная Х электронная газета Российского союза туриндустрии электронный источник. РАТА-новости от 03.04.2008. URL: Ссыка на домен более не работаетnews/news 3042008 20.stm (дата обращения 10.02.2010)
79. Информация о выставках и фестивалях, проводимых в городе Канны //Официальный сайт города Канны// URL: Ссыка на домен более не работаетindex.php?option=com content&task=view&idr=765&It emid=2457565 (дата обращения 12.05.2010)
80. Информация о выставке Ростов гостеприимный 2010// сайт организаторов выставки ФВЦ Бизнес APT. URL: Ссыка на домен более не работаетrostov/ (дата обращения 18.08.2010)
81. Информация о г. Плес //Сайт города Плес. URL: Ссыка на домен более не работает (дата обращения 13.08.2010)
82. Итоги туристического сезона /Газета Устюжаночка. URL: Ссыка на домен более не работает2009-08-30-19-42-57/3 8-4-410-280110/506-2010-01 -29-19-32-41 (дата обращения 13.08.2010)
83. Каннский фестиваль //Официальный сайт Каннского фестиваля// URL: Ссыка на домен более не работаетen/about/factsAndFioures.html (дата обращения 12.05.2010)
84. Конкурс Гостеприимный Санкт-Петербург // Некоммерческое партнерство Ассоциация Малых Гостиниц Санкт-Петербурга официальный сайт. URL: Ссыка на домен более не работает448-konkurs-gostepriimnvj-sankt-peterburg/ (дата обращения 10.08.2010)
85. Концепция Программы Сочи гостеприимный город презентация.// Интернет -портал Южного региона Олимпийский Сочи. URL: Ссыка на домен более не работаетprezentaciya.pdf (дата обращения 10.08.2010)
86. Концепция региональной маркетинговой стратегии Республики Бурятия /Официальный сайт Министерства экономики Республики Бурятия. URL: Ссыка на домен более не работаетecon/doc/kv-konc.html (дата обращения 11.05.2010)
87. Методика составления рейтинга городов по качеству жизни // Официальный сайт компании лMercer. URL: http:/Avww.mercer.com/qualitvofliving (дата обращения 14.02.2010)
88. Методика составления рейтинга по стоимости жизни в городах // Официальный сайт компании лMercer. URL: Ссыка на домен более не работаетcostofliving (дата обращения 03.08.2010)
89. Официальный сайт Карельский научный центр РАН. URL: Ссыка на домен более не работаетp>
90. Перечень целевых программ, реализуемых на территории города Сочи // Официальный сайт Администрации города Сочи. URL: Ссыка на домен более не работаетcontent/section/96/detail/2422 (Дата обращения 05.02.2010)
91. Положение о III окружном заочном дистанционном конкурсе Гостеприимный Ямал // сайт Муниципального образовательного учреждения допонительного образования детей URL: Ссыка на домен более не работаетgostvamal (дата обращения 10.08.2010)
92. Проект центра национальных и международных спортивных соревнований // Официальный Сайт лDubai Sports City. URL: Ссыка на домен более не работает (дата обращения 10.02.2010)
93. Рейтинг брендов городов мира. //Экспертно-аналитический портал Интелектуальный бизнес в России и за рубежом сайт. URL: Ссыка на домен более не работаетnews/media-advertising-marketing/2009/06/18/2033 (дата обращения 15.08.2010)
94. Рейтинг городов мира по качеству жизни //Официальный сайт компании лMercer. URL: Ссыка на домен более не работаетreferencecontent.htm7idContent= 1173105#Тор50 citi es: Quality o living (дата обращения 15.02.2010)
95. Рейтинг самых комфортных для проживания городов мира // Информационно-аналитический Интернет-портал РосБизнесКонсатинг// URL: Ссыка на домен более не работаетarticle.shtml72009/06/25/32478953 (дата обращения 01.03.2010)
96. Факты и цифры о Дубайском международном кинофестивале // Информационнный сайт Дубайского международного кинофестиваля. URL: Ссыка на домен более не работаетen/about-diff/dilT-facts-figurcs.html (дата обращения 10.02.2010)
97. Федеральные целевые программы России официальный сайт. URL: Ссыка на домен более не работаетp>
98. Методологические особенности составления рейтингов городов
99. Показатели гостеприимства городов
100. Группы показателей Показатели
101. Инфраструктура гостеприимства 1.1. Удобство гостиничной инфраструктуры 1.2. Качество и разнообразие инфраструктуры заведений общественного питания 1.3. Разнообразие инфраструктуры развлечений
102. Транспортная инфраструктура 4.1. Удобство размещения инфраструктуры аэропорта и железнодорожного вокзала 4.2. Удобство пребывания в аэропорту и на железнодорожном вокзале 4.3. Качество городского транспорта 4.4. Качество дорог
103. Благоустройство города 5.1. Чистота в городе 5.2. Озеленение города 5.3. Развитие безбарьерной среды для людей с инвалидностью 5.4. Гармоничность внешнего облика города
104. Население города 6.1. Доброжелательность и гостеприимность жителей города по отношению к посетителям 6.2. Компетентность и доброжелательность персонала сферы гостеприимства
105. Безопасность в городе 7.1. Возможность свободно и безопасно перемещаться в городе
Похожие диссертации
- Формирование индустрии гостеприимства как механизм стратегического развития региона
- Механизм повышения эффективности управления предприятиями гостиничной индустрии
- Механизм развития сферы услуг на примере туристской деятельности
- Формирование стратегии повышения конкурентоспособности рекреационно-туристских организаций на основе оценки качества туристского продукта
- Формирование муниципальных брендов как базы конкурентных преимуществ региона