Использование гибкой системы регулируемых показателей для обеспечения устойчивого функционирования и инновационной активности организаций

Галяткина, Ольга Николаевна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Использование гибкой системы регулируемых показателей для обеспечения устойчивого функционирования и инновационной активности организаций тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Галяткина, Ольга Николаевна
Место защиты	Москва
Год	2012
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Использование гибкой системы регулируемых показателей для обеспечения устойчивого функционирования и инновационной активности организаций"

Галя гкшц Ольга Николаевна

ИСЦОЛЬЗОВАНЦЕ ГИБКОЙ СИСТЕМЫ РЕГУЛИРУЕМЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСТрЙЧИВОГр функционирования и инновационной активности ОРГАНИЗАЦИЙ

Специальность 03.00.05 Экономика ц управление народным хозяйством (управление инновациями)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации из соискание ученой степени кандидату экономических наук

1 1 ОКТ 2012

Москва-2012

Работа выпонена На кафедре л(Управление организацией в машинос+^оеИии ФЫ"ОУ ВГ10 ГоЬударственный университет у1фавлениа

Йау'шый руководитель: кандидат -зкономйческйх наук, доцеНт

Тамара Йвановна (Орченко

Официальные оппоненты: доктор Экономических наук, профессор.

заведующий кафедрой маркетинга и управления проектами

Национального исследовательского

университета МИЭТ Моисеева Йина Константиновна

кандидат экономических наук, доцент. доцеНт кафедры управления проектами национального исследовательского университета ВШЭ Андреева Наталья Владимировна

Ведущая организация: ГБОУ ВГЮ Московской области

Международный Университет природы, обитес+йа й человека Дубна

Защита диссертации сос+ои+ся л20 Ноября 2012 года и 14-00 на заседании дйссертациЫногО совета Д 212.049.02 в Государственном университете утфавления Ио адресу : 09542. Москва. Рязанский проспект, 99. за>1 -аседаНий ученого Совета.

С диссертацией можно ознакоми п.сй й бйбл!юТеке Государственного уйййерсйтета управления, с авторефератом На Сайте Государственного университета угфйвленйя: Ссыка на домен более не работает/т0й^0У.ги/.

Автореферат разослан л28 Сетиября 2012 г.

Ученый секретарь

Диссертационного совета Д.212.049.02 кандидат жономических наук, доцент

Н.В.Казанцева

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Ужесточение конкурентной борьбы, дальнейшее развитие рыночных отношений в российской экономике, насыщение рынков товарами и услугами, рост динамизма изменений во внешней среде и ряд других обстоятельств усложняют деятельность современных организаций, для которых особенно актуальными становятся вопросы обеспечения их устойчивого функционирования. Чтобы быть конкурентоспособными, современные организации дожны ориентироваться на будущее, учиться предвидеть изменения и уметь своевременно настраиваться на них, активизируя свою инновационную деятельность. При этом определяющим, очевидно, будет ориентация инноваций организации на изменения в окружении, с целью наиболее рационального использования сложившейся ситуации. Для этого необходимо иметь действенный арсенал средств, позволяющий не только учитывать, но и адекватно реагировать на все многообразие изменений в среде активно функционирующей организации.

Однако, как показывают исследования, ныне используемые инструменты управления не позволяют в поной мере гармонизировать отношения организации с динамичной внешней средой. Управленческие нововведения зачастую выпадают из поля зрения руководителей, сводящих обычно развитие организации к техническим или технологическим новациям. 0 настоящее время во многих организациях в области управления наблюдается тенденция сосредоточения внимания только на какой-то одной функционально ограниченной группе показателей, в частности, на финансовых показателях, что не позволяет всесторонне характеризовать реальное состояние организации с позиции возможных угроз, благоприятствований, рисков потери устойчивости и т.д. и обеспечить ее устойчивое во времени функционирование.

Устойчивость функционирования организации обеспечивается слаженной работой всех функциональных подсистем во всех спектрах состояния внешней и внутренней среды, на базе использования специального методического инструментария - инновационных подходов, методов, моделей, приемов и т.д.

В связи с изложенным, в составе первоочередно решаемых задач особое место занимает задача разработки нового механизма управления устойчивым во времени функционированием организации и обеспечивающей этот процесс инновационной деятельностью, что определяет актуальность темы диссертационного исследования, ее цель и состав решаемых задач.

Степень разработанности проблемы. Теоретические положения и методические рекомендации в области совершенствования управления организацией нашли отражение в экономической науке и специальных исследованиях поискового и прикладного характера. Весомый вклад в этот процесс внесли разработки таких ученых, как Абакин Л.И., Белоусов А.Р., Бузгалин A.B., Валентей С.Д., Клейнер Г.Б., Маевский В.И., Радаев В.В., Сорокин Д.С. и др.

Особое внимание организационно-управленческим инновациям уделено в работах отечественных авторов: Антонюка Л., Власовой А., Ильяшенко С., Колота В., Краснокутской Н., Матросовой JL, Покропивного С., Савчука В., Харина П.

Проблемы управления деятельностью организаций, обеспечения их эффективного функционирования нашли отражение в работах зарубежных и отечественных исследователей: Воскобойника М.П., Гоголева И.Я., Захарова А.Н, Карлика А.Е., Кроли O.A., Левашова H.A., Михайловой-Станюты И Л., Папенова К.В., Цоляка A.M., Соколовской Г.А., Темирова Д.С., Чечеты A.M. и др.

Некоторые положения, относящиеся к Проблеме обеспечения устойчивости функционирования организаций, представлены в работах таких зарубежных и отечественных ученых, как Альтман Э., Ансофф И., Биркгоф Г., Брю С., Гительман Л.Д., Давыдов Г.В., Ковалев В.В., Стрикленд А.Дж., Таффлер А., Томпсон A.A. й др.

Работы теоретиков и практиков, несомненно, внесли большой вклад в решение вопросов обеспечения устойчивого функционирования организации. Но ввиду сложности, комплексности данной проблемы, а также особенностей внешней бизнес-среды, в частности ее динамизма, не все аспекты изменяющихся условий функционирования современных организаций учитываются й имеющихся разработках.

Исследования факторов, влияющих на функционирование организаций в реальном секторе экономике, взаимосвязей к взаимовлияния этих факторов приобретают особую значимость в разработке механизмов управления устойчивостью функционирования организации, в выборе и разработке мероприятий инновационного характера, обеспечивающих эту устойчивость.

В рамках проработанности поднятой В диссертационном исследований проблемы наиболее близко к ее решению Подходят разработки, связанные с использованием различных регламентированных систем показателей, освещенные в работах Брянцевой И.В., Гершуна А., Каплана Р., Мейера М.В., Нефедьева Ю., Нортона Д., Ове Н.Г.

Изучение практики внедрения систем показателей, в том числе рекомендуемой многими авторами системы сбалансированных показателей (ССП), в современных организациях позволило сделать вывод о том, что хотя они, несомненно, дают положительные практические результаты, однако в них не учитывается динамизм ситуаций, что серьезно ограничивает возможности применения этих систем в связи с Их статичностью.

При всей весомости научного вклада вышеперечисленных ученых ряд вопросов теоретического и прикладного плана, связанных с устойчивым во времени функционированием организации й обеспечивающей ее инновационной де^ельностьк* в области управления, требуют дальнейших исследований и рекомендаций.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретико-меТОДическйх положений и практических рекомендаций по обеспечению устойчивого во времени функционирования организации 1! ее инновационной активности в условиях высокого динамизма бизнес-среды.

Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач:

раскрыть сущность, содержание и особенности устойчивого во времени функционирования организации и ее инновационной Деятельности в области управления в условиях динамичной среды, изучить и систематизировать терминологию, используемую при характеристике рассматриваемого понятийного аппарата;

рассмотреть и систематизировать инструментарий обеспечения устойчивого функционирования организаций, Провести сравнительный анализ инструментальных средств, обосновать выбор наиболее предпочтительных;

проанализировать современные подходы к трактовке системы сбалансированных показателей, возможность ее использования как инструмента обеспечения устойчивого функционирования организации в изменяющихся условиях;

сформулировать новый родход к обеспечению устойчивого во времени функционирования организации, разработать концептуальные положения и методические рекомендации по его реализации с учетом инновационной деятельности в области управления организацией;

разработать комплекс инструментальных средств, обеспечивающих устойчивое во времени функционирование организации в условиях высокого динамизма, неопределенности ц риска, как инструментария инновационной управленческой деятельности;

разработать комплекс мероприятий по организационному и информационному сопровождению проектирования и внедрения разработок диссертационного исследования;

апробировать на реальных материалах приемлемость диссертационных разработок;

дать рекомендации пр оценке эффективности гибкой системы регулируемых показателей и инновационной активности организации в области управления ее устойчивостью.

Объектом исследования являются организации, функционирующие в условиях динамичной инновационной экономики.

Предметом исследования является инструментальные средства обеспечения устойчивого функционирования и инновационной активности организаций.

Теоретической и методической основой исследования являются научные труды отечественных и зарубежных исследователей, посвященные актуальным проблемам эффективного управления деятельностью организаций, вопросам обеспечения их устойчивого функционирования и использования в управлении инновационных подходов и методов. Были использованы также публикации в периодической печати, информационно-аналитические сайты Интернета, опыт функционирования ряда промышленных организаций и данные консатинговых организаций.

Для достижения цели диссертационного исследования были использованы методологические подходы: диалектический, процессный, ситуационный; методы научного исследования: логические, графические, экономико-статистические.

Информационно-эмпирическая база исследования. Для проведения экспериментальных расчетов и выпонения работ в рамках поставленных задач были использованы фактические материалы промышленных организаций, справочные материалы по теме диссертации, опубликованные результаты исследований отечественных и зарубежных ученых.

Научная новизна исследования заключается в разработке теоретико-методических положений и практических рекомендаций по обеспечению устойчивого во времени функционирования организаций на основе использования новой концепции управления, основанной на гибкой системе регулируемых показателей, формируемых как результат инновационной деятельности в области управления организацией, которую отличает ориентация на обеспечение высокой гибкости системы управления устойчивостью организации, а также двухуровневость регулируемых показателей (относительно жесткий контур и гибкий напонитель).

Наиболее существенные научные результаты, полученные автором, выносимые на защиту и обладающие научной новизной, состоят в следующем:

допонено и уточнено понятие устойчивого во времени функционирования организации как ее бесперебойной работы, способности обеспечить достижение

поставленных стратегических целей без ухудшения ее текущего состояния й дальнейшее развитее в условиях нестабильной вйешней среды;

- обоснован^ необходимость разработки инновационной системы показателей, ориентированной на динамизм бизнес-среды и учитывающей неопределенность й рисковость формирующихся сйтуаций;

предложена концепция обеспечения устойчивого во времени функционирования организации, реализуемая Через Инновационную управленческую деятельность на базе гибкой системы регулируемых показателей, позволяющей объективно Оценивать ситуацию и своевременно разрабатывать необходимый комйлекс мероприятий;

обоснована структура гибкой системы регулируемых показателей, отличительной особенностью которой является выделение в ней жесткого и гибкого контуров показателей, формирующих в комплексе механизм управления устойчивостью организации через инновационную управленческую деятельность;

- разработаны методические положения И даны практические рекомендаций по формированию состава показателей гибкой системы, их расчету, использованию и изменению в процессе инновационной управленческой деятельности;

- сформулированы положения по расчету эффективности использования гибкой системы регулируемых показателей, даны рекомендаций по оценке инновационной активности организации.

Обоснованность научных положений и достоверность полученных результатов, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации, Подтверждаются применением научных методой исследования, понотой анализа теоретических и практических разработок, Практической проверкой результатов исследования.

Значение научнь(х результатов для теории и практики. Практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в том, чтс) применение предложенной гибкой системы регулируемых показателей позволяет обесНечивать устойчивость функционирования организаций Как в краткосрочном Периоде, так й в догосрочной перспективе, дос+игать поставленных стратегических целей, реша+ь задачи На базе повышения инновационной активности управленческой деятельности организации. Разработанные Положения диссертационного исследования представляют практический интерес для консатинговых организаций, а также руководителей вЫсшего и среднего звена управления организаций реального сектора экономики.

Теоретическая значимость полученных результатов заключается в том, что основные положения и выводы, содержащиеся Ь диссертации, вносят определенный вклад в теорйю управления организацией, разЬйвая положения об устойчивом во времени функционировании организации на базе активизации Инновационной управленческой деятельности, предусматривающей совершенствование Подходов й механизмов управления организацией в современной динамичной бизнес-среде.

Результаты Настоящего исследования могут быть использованы как методический и учебный материал при преподавании в учебных заведениях высшего И допонительного профессионального образования.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования представлялись и обсуждались на 22-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления (Москва, ГУУ, 2006 год), 14-ой Всероссийской

научно-практической конференции Актуальные проблемы управления - 2009 (Москва, ГУУ, 2009 год), 24-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления (Москва, ГУУ, 2009 год), 25-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых Реформы в России и проблемы управления (Москва, ГУУ, 2010 год), 15-ой Международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления модернизация и инновации в экономике (Москва, ГУУ, 2010 год), )6-ой Международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления - модернизация и инновации в экономике (Москва, ГУУ, 2011 год), 27-ой Всероссийской научной конференции молодых ученых Реформы в России и проблемы управления (Москва, ГУУ, 2012 год).

Внедрение результатов исследования. Предложенный в диссертации методический инструментарий обеспечения устойчивого функционирования организации на базе ГСРП апробирован и прошел экспериментальную проверку в ЗАО ЗВО Союз.

Публикации автора. По теме диссертации в открытой печати опубликовано 14 научных трудов, общим объемом 5,34 п.л., в том числе четыре публикации в журналах, рекомендованных ВАК - 2,3 п.л. Работы посвящены вопросам обеспечения устойчивого функционирования организации и раскрывают основное содержание диссертации.

Состав и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Объем работы составляет 196 страниц, в том числе 22 страницы приложений, и включает 25 таблиц, 18 рисунков.

Структура диссертации. Во введении показана актуальность темы диссертационного исследования, приведены цель исследования, список поставленных задач, выделены объект и предмет исследования. Сформулированы результаты, обладающие научной новизной, определено значение исследования для теории и практики.

В первой главе исследован и систематизирован понятийный аппарат, характеризующий инновации в области управления, обеспечивающие устойчивость во времени функционирования организации, проанализированы концепции, системы, методики и методы его обеспечения, обоснована нецелесообразность их использования для управления устойчивостью функционирования организации в условиях высокого динамизма бизнес-среды.

Во второй главе разработана концепция обеспечения устойчивого во времени функционирования организации, определены основные особенности предлагаемой инновационной системы - гибкой системы регулируемых показателей, разработаны методические положения по ее проектированию, внедрению и использованию в практике управления организацией на основе активизации инновационной деятельности в области управления.

В третьей главе изложены организационные и информационные аспекты обеспечения устойчивого во времени функционирования организации и ее инновационной активности на базе разработанной гибкой системы регулируемых показателей. Предложенная ГСРП апробирована на фактических материалах ЗАО ЗВО Союз, даны практические рекомендации по оценке эффективности использования ГСРП и по оценке инновационной активности организации в области управления.

2. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

1. У^чнейие понятийного аппарата, используемого в диссертационном йссл&дований.

С усилением конкуренции, появлением на рынке высокоэффективных иностранных Игроков многие российские организации оказываются неплатежеспособными, теряют устойчивости и способность эффективно функционировать кйк в краткосрочном* так И в догосрочном периоде. Одним из важнейших факторов повышения конкурентоспособности организации в современных условиях является обеспечение ее устойчивого функционирования, в том числе на базе инновационной управленческой деятельности.

В диссертационном исследовании рассматривася организационно-управленческий аспект инноваций, направленный на достижение конкурентных преимуществ организации как одного из факторов обеспечения устойчивого во времени функционирования организации. Достижение конкурентных преимуществ определяется своевременностью И интенсивностью инновационных управленческих действий, определяющих инновационную активность системы управления.

В ходе анализа инновационных процессов в сфере менеджмента, было установлено, что управленческие нововведения обусловлены объективно возникающими изменениями условий хозяйствования организаций, которые требуют соответствующих коррективов содержания управленческой деятельности.

В диссертационной работе допонено И уточнено понятие устойчивого функционирования организации, которое рассматривается как ее бесперебойная работа, способность обеспечить достижение поставленных стратегических целей без ухудшения ее текущего состояния и дальнейшее развитие в условиях нестабильной внешней среды. Понятие лустойчивое функционирование организации трак+уется в болей широком смысле; лустойчивое функционирование - это бесперебойная работа Организации, не ухудшая показатели текущего состояния, й обеспечение дальнейшего ее развития.

Аргументирован вывод О том, что обеспечение устойчивого во времени функционирования организаций при воздействии дестабилизирующих факторов заключаете^ в своевременном выявлении наиболее вероятных сбоев, оперативном анализе возникших проблем, объективной оНеНке состояния организации и ее элементов в результате возможной потери устойчивости, в прогнозировании вероятных потерь, и своевременном принятии инновационных управленческих решений по разработае мероприятий по противодействию сбоям и их реализаций.

2. Обоснование необходимости разработки инновационной системы показателей.

Для успешного развития и достижения Поставленных целей организации необходимо иметь инструментальные средства, позволяющие переходить от концепции адаптации и выживания в сложйвшихся условиях к управлению, обеспечивающему ее устойчивое во времени функционирование за счет активизации инновационной деятельности в области управления. В работе представлен Генезис развития теорий, концепций, методов управления, в той или иной степени затрагивающих проблему обеспечения устойчивости функционирования организации. Проведенное исследование основных инструментальных средств позволило выделить ряд параметров, а также преимущества и недостатки этих средств (таблица 1, фрагмент).

Период времени Объект рассмотрения Основная идея Механизм действия Достоинства Недостатки

1954 г. Management by objectives (МВО) Х четкая иерархия целей организации; Х возможность отслеживания степени достижения целей с помощью системы индикаторов Х при выработке целей движение от высших уровней управления к низшим; Х использование для мониторинга панели индикаторов; Х регулярный контроль и оценка результатов труда на основе сравнения реальных достижений и запланированных ранее целей; Х использование индикаторов в системе мотивации менеджеров и сотрудников Х возможность значительного роста объективности оценки работы персонала; Х внимание менеджеров и сотрудников сосредоточено на деятельности, которая направлена на достижение целей Х процессы по планированию и внедрению требуют значительного времени; Х отсутствие ограничений при определении целей и результатов управленческой деятельности; Х тенденция концентрации на количественных целях, а не на качественных; Х отсутствие жесткой регламентации действий по использованию системы

...

90-е гг. Система сбалансирован ных показателей (ССП) регламентированные элементы: Х четыре аспекта - финансы, клиенты, бизнес-процессы, обучение и развитие; Х необходимость установления причинно-следственных связей; Х постановка целей; Х формирование набора рабочих показателей; Х установление конкретных значения показателей; Х разработка мероприятий по достижению заданного уровня показателей Х реализация стратегии; мотивация персонала, с помощью целей и показателей, сгруппированных по аспектам, отражающих стратегию Х возможность охвата вниманием нескольких аспектов деятельности организации; Х привязка показателей к стратегическим целям; Х корреляция системы мотивации с результатами реализации стратегии; Х слабая проработанность средств оценки ССП; Х негибкая структура системы; Х невозможность получения быстрых результатов от использования системы

Исследование Позволило сделать вывод О 1ом, что Наиболее подходящим механизмом, позволяющим в определенной степени воздействовать на устойчивость функционирования организации, является сис+еМа сбалансированных показателей (ССП).

Установлено, что ССП охватывает широкий спектр показателей-индикаторов, является гибкой в части состава этих показателей применительно к любой организации, а также учитывает взаимосвязь и взаимозависимость этих показателей. ТакИм образом, выбор последних осуществляется не априори, а по взаимообусловленности.

Автором рассмотрено развитие системы сбалансированных показателей в динамике, от зарождения до современных ее модификаций, кратко описана методология ССП, выделены области ее возможного применения. Изучение опыта внедрения и использования ССП в современных организациях показало, что на данный момент система применяется для различных целей и в разных интерпретациях. Такие интерпретации - это инновационный продукт конкретной организации, который методически, организационно и информационно привязан к ней. В этой связи о широком использований ССП как наиболее универсальной и стройной из всех известных систем управления деятельностью организации, учитывающей ее стратегию, включающей стандартные элементы (четыре аспекта) и состав показателей, позволяющих оценить достижение поставленных целей организации, не может быть речи, поскольку для системы характерен ряд существенных недостатков: характеристики связей показателей представлены на логическом уровне, не разработаны методики установления их взаимосвязей и взаимозависимостей, что затрудняет процедуру регламентации системы, препятствует возможности оперативного внесения изменений и т.И. ССП не обладает ИнструмеНтарйем адаптации к конкретной организации. Отсутствие теоретической й методической Проработки этого вопроса обусловливав* необходимость индивидуальной разработки этой системы для койкреТной организации, что Является чрезвычайно) трудоемким процессом и предопределяет высокую стоимость проек+а. Й, НакоНеЦ, поскольку система Не рассчитана На оперативное внесение коррек!ировок, то в высокодинамичной внешней среде она Не Сможет функционировать.

Выпоненная аналитическая работа обусловила необходимость разработки такою варианта системы, который обладал бы Достаточной гибкостью И динамизмом, включал Элементы, в различной степени отражающие изменения во внутренней среде организации, а также по-разному реагирующие На возмущения во внешней среде и, Соответственно, трансформирующие эти изменения с целью реализации главной цели системы - поддержание устойчивого во времени функционирования организации путем трансформации и внесения новых элементов, как продукта Инновационной управленческой деятельности.

3. Концепция обеспечения устойчивого функционирования организаций.

Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач была сформулирована концепция обеспечения устойчивого во времени функционирования организаций, реализуемая через инновационную управленческую деятельность на базе Гибкой системы регулируемых показателей (ГСРГТ).

Под ГСРП автор понимает систему взаимосвязанных показателей функционирования организации, ориентированных на учет изменений бизнес-среды, неопределенность и рисковость формирующихся ситуаций за счет гибкости и

динамизма самой системы, позволяющую оперативно отслеживать состояние экономической системы, объективно оценивать это состояние и в случае неудовлетворительных оценок своевременно корректировать за счет целенаправленного воздействия на состояние системы через инновационные управленческие мероприятия.

Предлагаемая концепция ориентирована на формирование и обеспечение устойчивого во времени функционирования организации благодаря взаимосвязанным показателям, которые в процессе ее деятельности, с учетом внутреннего состояния и динамики внешней среды, могут изменяться, т.е. регулироваться в процессе настройки системы через соответствующие управляющие воздействия. Суть предложенной концепции ГСРП илюстрируется рисунком 1.

Внешняя

Внутренняя

Система обеспечения устойчивого функционирования организации

Жесткая решетка

Гибкий напонитель

Обеспечение устойчивого функционирования организации через инновационную

активность управленческой *еяте л ь н ости.

Рисунок 1. Концептуальная схема ГСРП

Предложенная в диссертации концепция гибкого эффективного управления деятельностью организации пригодна для использования в любом виде деятельности - в производственной, интелектуальной, проектной, в сфере оказания услуг, выпонения работ и т.д.

4. Структура гибкой системы регулируемых показателей.

В диссертации предложена структура ГСРП, отличительной особенностью которой является разделение показателей на жесткий контур (решетку) и гибкий напонитель (изменяющийся состав показателей), формирующие в комплексе механизм управления устойчивостью организации как результат инновационной управленческой деятельности.

Аргументировано, что система показателей, включаемых в ГСРП, дожна находиться в динамическом равновесии, ориентированном на учет фактора времени, что достигается, в том числе, за счет установленных взаимосвязей между показателями.

Предлагаемая структура системы представляет собой иерархию показателей, взаимоувязанных с различной степенью жесткости, позволяющую на разных уровнях и при различных изменениях внешней и внутренней среды адаптировать эти элементы системы, что обеспечивает актуализацию и жизнеспособность системы во времени. При этом динамизм системы показателей обеспечивается за счет непрерывного отслеживания и возможности корректировки (результат инноваций управленческой деятельности) показателей (состава и величин) гибкого напонителя на каждом этапе.

5. Методические положения и Ирактичебкйе рекомендации по формированию состава показателей гибкой сйстемы.

Для использования сформулированной концепции в практике управления, для развития теоретических положений и обоснования практических рекомендаций в диссертации были более глубоко проработаны вопросы методического обеспечения построения, использования, адаптации ГСРП, а также теоретические вопросы ее развйтия.

При создании и эксплуатации ГСРП рекомендуется реализовывать следующие взаимосвязанные этапы: подготовительный этап, этап проектирования, тестирование й опытная эксплуатация (апробация), промышленная эксплуатация. Схема создания и эксплуатации ГСРП илюстрируется рисунком 2.

Рисунок 2. Схема создания и эксплуатации ГСРП

В диссертации раскрыто содержание каждого из предложенных этапов.

1. Реализация подготовительного этапа Предусматривает объективную Оценку на базе собранных фактических данных состояния организации, внешней среды; выявление недостатков действующей сис!емы управления; формулирование альтернативных путей их преодоления; выявление Или прогнозирование возможных Неблагоприятных ситуаций й разработку йнновацйоНных мероприятий По локализации или недопущению их развития.

В paбote дань! методические рекомендаций ПО реализации этого этапа: планированию проекта создания ГСРП, формированию рабочей групйы, установлению ответственных и т.д.

2. На этапе проектирования системы формируются контуры жесткой решетки й гибкого напонителя. В диссертационном исследовании даны рекомендации по формированию состава показателей для включения в эти контуры.

Автором предложен итеративный процесс выбора показателей для включения в состав ГСРП, а также их селекции для включения в жесткую решетку И гибкий напонитель. Для каждой итерации разработан набор методик, позволяющих в результате сформировать общий контур системы.

В исследовании была аргументирована целесообразность группировки показателей по аспектам деятельности и даны рекомендаций по выделению асйектов.

Введены понятия Банк показателей деятельности организации й Банк ГСРЙ, приведена методика отбора показателей для включения их в Банк ГСРП, основанная на экспертной оценке.

Для выбора элементов жесткой решетки, Являющихся стержнем реализации принятой политики организации, было предложено использовать логическое моделирование взаимосвязей и взаимозависимостей показателей.

Аргументировано, что для обеспечения целостности, сбалансированности системы, рекомендуется проанализировать показатели в их взаимосвязи как внутри выделенных аспектов, так и между всеми аспектами. Для реализации этой процедуры в диссертации был разработан механизм установления взаимосвязей между показателями различных аспектов. Фрагмент механизма представлен на рисунке 3.

Непосредственные, прямые связи в таблице обозначены сплошной линией, опосредованные связи - пунктирной.

Показатели Аспекты

Персонал Производство Рынок

Производительность труда О,

Затраты \

Численность Персонала С к-- \ /

Товарная продукция /

Кол-во произведенного продукта / X)

Рисунок 3. Процедура установления взаимосвязей между показателями жесткой решетки в разных аспектах (фрагмент)

Анализ данной таблицы позволяет внести корректировку в состав показателей жесткой реШеТки, например, перевести ряд показателей в гибкую структуру, если взаимосвязи с Ьоказателями других уровней минимальны.

Особое вниманйе в диссертационной работе было уделено методике установления допустимых границ колебаний показателей как жесткой решетки, так и гибких напонителей. Коридоры допустимых значений показателей гибкого напонителя являются индикаторами, позволяющими путем отслеживания положения показателей в коридоре допустимых значений своевременно выявлять возможные риски потери устойчивости.

Для определения критических границ изменения показателей жесткой решетки (коридора допустимых значений) рекомендовано использовать анализ чувствительности показателей жесткой решетки к изменениям влияющих на них показателей. Чем шире диапазон допустимого изменения параметров, в котором показатели жесткой решетки остаются в пределах приемлемых значений, тем выше запас Црочности системы, тем лучше защита от влияния различных факторов, оказывающих воздействие на него, тем устойчивее во времени функционирование организации.

Корректировка состава показателей жесткой решетки, гибкого напонителя, критических границ коридоров допустимых значений, а также разработка комплекса обоснованных мероприятий по обеспечению устойчивого функционирования организации - это продукт инновационной деятельности управленцев. А своевременность этих действий, соответствующая динамизму ситуаций, определяет инновационную активность.

Описанные в методической части диссертации итеращш по проектированию ГСРП являются универсальными, могут применяться в любой организации. В зависимости от размера организации, структуры управления, объемов производства и т.п. каждая отдельная организация выбирает для себя определенные итерации, укрупняя или детализируя их.

В таблице 2 представлен фрагмент примера использования итераций проектирования ГСРП в зависимости от выбранного организацией способа расчета. Способ расчета зависит от следующих факторов: наличие экспертов, опытных разработчиков ГСРП, специфика организации (например, небольшой масштаб производства), количество направлений деятельности организации, численность сотрудников, наличие хорошей статистики, относительно стройной системы показателей (например, разработанные КР1), описанных бизнес-процессов и т.п.

Таблица 2. Итерации проектирования ГСРП (фрагмент)

Итерации процесса проектирования ГСРП полный расчет ... Огрубленный расчет

Выделение аспектов функционирования С р ... С р

Формирование Банка показателей деятельности организации ч ... С >

Формирование Банка показателей ГСРП ... с >

Установление взаимосвязей между показателями внутри каждого аспекта в графическом виде С >

... . . ... .

Установление степени чувствительности между показателями ] ...

Установление целевых значений показателей с; р ... с 5

Установление допустимых границ отклонений показателей с г Ь ...

Установление частоты расчета значений ...

Декомпозиция системы ...

3. Разработанная ГСРП нуждается в проверке на пригодность, т.е. требуется тестирование ее на соответствие заложенным при проектировании параметрам, на надежность функционирования, возможность внесения изменений, обеспечивающих ее эффективное функционирование, соответствие новым задачам и целям, и развитие. Генерация результатов, полученных на этапе тестирования ГСРП, их фиксация и обработка позволят сформулировать рекомендации по доработке системы и по

Передаче ее в эксплуатацию, при этом может потребоваться корректировка методического, организационного и информационного обеспечения системы, т.е. новая программа инноваций в управленческой деятельности.

В работе аргументирована необходимость моделирования возможных ситуаций, ведущих к потере устойчивости, что позволит проследить все взаимосвязи между Показателями; установить, как Изменение одного показателя приведет к изменениям других; выявить показатели, влияя на которые можно удержать систему в устойчивом состоянии, если произошел сбой и т.п.

Предлагаемая В диссертации методика опытной эксплуатации системы позволяет Проверить систему на практике, задействуя при этом отдельные направления и цепочкИ Взаимосвязей показателей в ГСРП.

Описанный этап разработки ГСРП позволяет не только подтвердить жизнеспособность системы, но и апробировать эффективность ее использования на практике, оценить Инновационную деятельность управленческого корпуса организации и характеризовать его Инновационную активность. Результатом завершения этого блока работ является передача системы в эксплуатацию.

4. Промышленная эксплуатация системы предусматривает сбор и обработку информации, характеризующей ее состояние - мониторинг, а также накопление статистических данных о ее функционировании, о возникающих отклонениях (сбоях) в ее работе, О принятых оперативных и превентивных мерах недопущения сбоев и т.д.

Обоснована Необходимость проведения мониторинга ГСРП для предупреждения появления потоков внешних и внутренних возмущающих воздействий В различных ситуация на основе Прогнозов, возможности значительного ослабления Интенсивности этих воздействий, а также нивелирования отрицательных последствий воздействий с помощью соответствующей настройки параметров системы.

В диссертационном исследований уровень устойчивости функционирования организации рекомендуется оценивать при работе с показателями жесткой решетки и гибкого НаПоНителя, Используя для оценки Положение этих показателей в пределах коридора установленных границ. Об устойчивости функционирования организации можно судить по нахождению Оценочных показателей в пределах коридора установленных граНиЦ. При анализе статистических данных об устойчивости функционирования организации, формируемых и накапливаемых в процессе промышленной эксплуатации, можно несколько расширить допустимые колебания значений показателей. Положение организации может оцениваться как допустимо неустойчивое, если приведение показателей системы в состояние, характеризующее устойчивое функционирование потребует затрат ресурсов в приемлемом размере. В остальных случаях правомерно говорить о потере организацией устойчивости, что означает необходимость срочного принятия мер к системе управления - изменение технологии управления, целей, задач, стратегии, самих ориентиров, выбранных организацией в части экономической, социальной, производственной и т.д. деятельности, т.е. осуществление инновационных действий в области управления.

Для обеспечения практического использования ГСРП в диссертационном исследовании особое внимание было уделено вопросам организационного и информационного обеспечения разработки и внедрения системы.

В рамках организационного обеспечения на каждом этапе проекта по разработке, внедрению и эксплуатации ГСРП было Предложено осуществлять распределение и закрепление ответственности; разрабатывать и/или актуализировать

регламенты, стандарты, инструкции и другие нормативные документы, в т.ч. регламенты взаимодействия участников проекта по разработке и внедрению ГСРП, процедуры управления различными этапами проекта; проводить обучение персонала и т.д.

Была выделена главная задача информационного обеспечения работы с ГСРГ] -поддержание системы в актуальном состоянии и адресное предоставление информации ответственным за принятия управленческих решений лицам. Приведенные рекомендации по регламентации движения информационных потоков позволят своевременно передавать по установленным каналам связи информацию о прогнозируемых или возникших сбоях.

В диссертации даны рекомендации по выбору варианта автоматизации ГСРП на базе проведенного анализа рынка программных продуктов.

В ходе исследования были выявлены и привязаны к этапам разработки и внедрения ГСРП возможные риски потери устойчивого функционирования организации, определены причины их возникновения и возможные последствия (таблица 3, фрагмент). Для нивелирования рисков были предложены компенсационные мероприятия, реализация которых обеспечит организации необходимый уровень экономической безопасности.

Все разработки диссертационного исследования прошли апробацию на фактических материалах действующей организации, ЗАО Завод Высоковольтного Оборудования Союз, занимающейся производством высоковольтных выключателей и оказывающей услуги по ремонту и шеф-монтажу оборудования на энергетических объектах: электросетевых и генерирующих.

В ходе апробации была осуществлена проверка правомерности теоретических положений диссертационного исследования, а именно возможности обеспечения устойчивого функционирования организации на базе разработанной для ЗАО ЗВО Союз ГСРП. Рассмотрен практический аспект - как выбрать и увязать показатели, как осуществлять контроль и анализ их значений, а также как воздействовать на систему, чтобы обеспечить устойчивое функционирование организации; при этом особое внимание уделено сформулированным в системе управления инновационным решениям в части подготовки проекта, его разработки и внедрения.

Апробация разработок диссертационного исследования позволила доказать состоятельность теоретических, методических положений и практических рекомендаций.

Таблица 3. Возможные риски при реализации этапов разработки и __функционирования ГСРП (фрагмент)

№ п.п Наименование возможны х рисков Предпосыки возникновения рóсковой ситуации Возможные последствия Компенсационн ые мероприятия

Подготовительный этап

1. Неудачный подбор членов рабочей гру3нь

... ... ... ... ...

Этап проектирования

3. Неверно выделении е аспекты Некомпетентная рабочая группа Вероятность упущения важного показателя, используемого для оценки уровня устойчивости организации Пересмотр выделенных в системе аспектов и обучение членов рабочей группы

4. Ошибки в выборе показателей жесткой реШетки Непонота, неточность, несвоевременность поступивших данных. Некомпетентная рабочая группа Снижение уровня устойчивости функционирования организации Разработка комплекса мероприятий по корректировке показателей жесткой решетки

... ... ... ... ...

Обеспечение инновационной активности и устойчивого функционирования организации на базе ГСРП

13. Ошибки в привязке вознаграждений к оценкам Поспешная привязка вознаграждения к оценкам. Непонота информации о деятельности организации на начальных этапах разработки и внедрения ГСРП. Вознаграждение не по результатам работы. Социальная напряженность. Снижение доверия к руководству организации и заинтересованности в результатах труда и работы организации в целом Своевременное предупреждение руководства организации о возникшей ситуации

... ... ... ... ...

6. Положения по расчету эффективности использования ГСРП и пц оценке инновационной активности организации.

В исследовании обоснована перспектива коммерциализации разработки, которая определяется возможностью реализации предложенного проекта по разработке и внедрению ГСРП для обеспечения устойчивого функционирования организации и инновационной активности не только в методическом плане. Данный проект можно рассматривать как интелектуальную собственность.

В работе были предложены два варианта коммерциализации (продажа знаний и опыта экспертов - разработчиков ГСРП, либо продажа готового проекта), рассмотрены их особенности, преимущества и недостатки, а также наиболее благоприятные условия применения.

Поскольку построение гибкой системы показателей, которая позволит обеспечить устойчивое во времени функционирование организации - сложный процесс, требующий затрат, как финансовых, так и временных, кадровых, информационных, то правомерно возникновение проблемы обоснования экономической эффективности разработки и внедрения этой системы. Возможность оценки экономической эффективности аргументирована следующим: несмотря на разнообразие исходных ситуаций, сам процесс разработки и внедрения ГСРП будет иметь много общего во всех организациях: наличие двух взаимосвязанных структур -жесткой решетки и гибкого напонителя; взаимосвязи и взаимозависимости между показателями, как внутри каждой из структур, так и между ними; итерационность процесса проектирования системы; обязательный этап тестирования системы и т.п.

Направления и факторы формирования экономической эффективности от использования ГСРП для обеспечения устойчивого функционирования организаций и их инновационной активности, показатели деятельности организаций, на которые влияют выявленные факторы, и конкретные показатели экономической эффективности в диссертации сведены в таблицу, фрагмент которой представлен в таблице 4.

Основной эффект создания и функционирования ГСРП проявится в том качественном и количественном уровне управления организацией, который будет достигнут при постоянном функционировании этого механизма и выразится полученной допонительной прибылью.

Расчет экономической эффективности внедрения ГСРП выпонен на примере ЗАО ЗВО Союз, с учетом фактора времени. Проект подтвердил свою эффективность, на основании чего был сделан вывод о возможности рекомендовать его к практическому использованию.

Таблица 4. Направления и факторы формирования экономической эффективности

от использования ГСРП (фрагмент)

Направление формирования экономической эффективности Фактор, формирующий экономическую эффективность Показатель деятельности организации, на который влияет этот фактор Показатель экономической эффективности

Оперативность установлений положения показателей гибкого напонителя и жесткой решетки в пределах установленного коридора значений. Возможность оперативного воздействия На устойчивость функционирования организации через инновационные мероприятия в системе управления Минимизация времени контроля значений показателей. Своевременное выявление выхода показателей за пределы установленных границ и возможность оперативной корректировки ситуации. Повышение инновационной активности организаций Снижение затрат ресурсов (трудовых, материальных), связанных с отслеживанием состояния организации с позиции устойчивости ее функционирования. Оптимизация затрат, связанных с инновационной управленческой деятельностью Снижение потерь ресурсов. Получение допонительной прибыли за счет использования сэкономленных ресурсов

Наличие эффективного) механизма мониторинга, не требующего) выпонений трудоемких оценочных расчетов Своевременное выявление формирования рисковых ситуаций, влекущих за собой потерю устойчивости функционирования организации, выплату неустоек за срывы обязательств и др. Снижение потерь, связанных с разработкой и реализацией противорисковых Мероприятий. Снижение платежей, связанных с нарушением обязательств Экономия на затратах, связанных с разработкой и реализацией противорисковых мероприятий. Экономия на уплачиваемых неустойках

3. Опубликованные работы, отражающие основные научные результаты

диссертации

1. Галяткина О.Н. Генезис инструментальных средств обеспечения устойчивого функционирования организации. // Вестник ГУУ №23 ФГБОУ ВПО Государственный университет управления, 2011. - 0,4 п.л. (Перечень ВАК).

2. Галяткина О.Н. Методический подход к формированию системы показателей для обеспечения устойчивого функционирования организации. // Вестник ГУУ №1 ФГБОУ BltO Государственный университет управления, 2012. - 0,4 п.л. (Перечень ВАК).

3. Галяткина О.Н. Использование гибкой системы регулируемых показателей в обеспечении обеспечения устойчивого функционирования организации. // Вестник ГУУ №11 ФГБОУ ВПО Государственный университет управления, 2012. - 0,5 п.л. (Перечень ВАК).

4. Галяткина О.Н., Юрченко Т.Н. Инструментарий обеспечения устойчивого функционирования организации. // Вестник ГУУ №11 ФГБОУ ВПО Государственный университет управления, 2Q12. - 1 п.л. (Перечень ВАК).

5. Галяткина О.Н. Использование системы сбалансированных показателей в разработке и реализации стратегии организации. // В материалах 22-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления. - 0,12 п.л.

6. Галяткина О.Н. Адаптация системы сбалансированных показателей к нестабильным условиям // В материалах 24-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления. - 0,12 п.л.

7. Галяткина О.Н. Обеспечение гибкости системы сбалансированных показателей // В материалах 25-й Всероссийской научной конференции молодых ученых Реформы в России и проблемы управления. - 0,12 п.л.

8. Галяткина О.Н. Выявление и преодоление индивидуальных и групповых сопротивлений изменениям. // В материалах J4-oro Всероссийского студенческого семинара Проблемы управления. -0,12 п.л.

9. Галяткина О.Н. Подход к учету динамизма объекта управления и его окружения при использовании ССП // В материалах 15-ой Международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления - модернизация и инновации в экономике. - 0,12 п.л.

10. Галяткина О.Н. Привязка системы сбалансированных показателей к обеспечивающим подсистемам организации // Экономику. Управление. Культура (текст): сборник научных статей Вьш. 16 / Под редакцией проф. Л.Д. Абрамовой; Государственный университет управления, Институт подготовки научно-педагогических и научных кадров ГУУ. - М.: ГУУ, 2009. - 0,3 п.л.

11. Галяткина О.Н. Изучение и обобщение теоретических разработок в области обеспечения устойчивого функционирования организации // Проблемы управления: методы, решения. Сб. науч. трудов /Под ред. д.э.н., проф. Н.И. Заичкина, д.э.н., проф. Л.С. Зеленцовой. - М.: Издательство Перо, 2011. -1,3 п.л.

12. Галяткина О.Н. Подход к формированию системы сбалансированных показателей для обеспечения устойчивого функционирования организации // Актуальные проблемы управления - 2011 (Текст): Материалы 16-й Всероссийской научно-практической конференции Вып. 2 / Государственный университет управления. - М.: ГУУ, 2011. - 0,22 п.л.

13. Галяткина О.Н. Обеспечение устойчивого функционирования организации. Методический аспект II В материалах 27-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления. - 0,12 п.л.

14. Галяткина О.Н. Методика обеспечения устойчивого функционирования организации на базе гибкой системы сбалансированных показателей // Концепция конкурснтоустойчивости: теория и практика. Монография // Под ред. д.э.н. проф. Л.С. Зеленцовой-- М.: Издательство Перо, 2012. - 249 с. - 0,5 п.л.

Годп. в геч. 3.10.202. Формат 60x90/16. Объем 1,0 п.л.

Бумага офисная. Печать цифровая.

_Тираж 50 экз. Заказ № 647_

ФГБОУВПО Государственный университет управления Йздательский дом ФГБОУВПО ГУУ

109542, Москва, Рязанский проспект, 99, Учебный корпус, ауд. 106

Тел./ф ако (495) 371-95-10, e-maili diric@guu.ru

Www.guu.ru

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Галяткина, Ольга Николаевна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСТОЙЧИВОГО ВО ВРЕМЕНИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ II ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ.

1.1 Исследование понятийного аппарата в области устойчивого функционирования и инновационной активности организаций.

1.2 Анализ подходов и инструментальных средств, используемых для обеспечения устойчивого функционирования и инновационной активности организаций.

1.3 Анализ системы сбалансированных показателей с позиции возможности ее использования для обеспечения устойчивого во времени функционирования и инновационной активности организаций.

Выводы по главе 1.

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКИХ ПОЛОЖЕНИЙ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ УСТОЙЧИВОГО ВО ВРЕМЕНИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ.

2.1 Разработка концепции обеспечения устойчивого функционирования организации на базе инновационного подхода.

2.2 Теоретические положения и методические рекомендации по разработке гибкой системы регулируемых показателей (ГСРП).

2.2.1. Теоретико-методические положения по реализации подготовительного этапа проектирования ГСРП.

2.2.2. Теоретико-методические положения по проектированию системы.

2.3 Рекомендации по использованию ГСРП в обеспечении устойчивого функционирования организаций на основе активизации инновационной управленческой деятельности.

Выводы по главе 2.

ГЛАВА 3. ОБЕСПЕЧЕНИЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ГИБКОЙ СИСТЕМЫ РЕГУЛИРУЕМЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ.

3.1 Организационное и информационное обеспечение жизнеспособности ГСРП.

3.2 Апробация гибкой системы регулируемых показателей на материалах ЗАО ЗВО СОЮЗ.

3.3 Оценка экономической эффективности использования ГСРП и инновационной активности организаций.

Выводы по главе 3.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Использование гибкой системы регулируемых показателей для обеспечения устойчивого функционирования и инновационной активности организаций"

Актуальность темы исследования. Ужесточение конкурентной борьбы, дальнейшее развитие рыночных отношений в российской экономике, насыщение рынков товарами и услугами, рост динамизма во внешней среде и ряд других обстоятельств усложняют деятельность современных организаций, для которых особенно актуальными становятся вопросы обеспечения их устойчивого функционирования и инновационной активности в области управления.

Чтобы быть конкурентоспособными, современные организации дожны ориентироваться па будущее, учиться предвидеть изменения и уметь своевременно настраиваться на них, активизируя свою инновационную деятельность. Одной из проблем формирования и развития конкурентоспособности организаций является, в том числе, низкий уровень их инновационной активности. При этом определяющим, очевидно, будет ориентация инноваций организации на изменения во внешней среде, с целыо наиболее рационального использования сложившейся ситуации. Для этого необходимо иметь действенный арсенал средств, позволяющий не только учитывать, ио и адекватно реагировать на все многообразие изменений в среде активно функционирующей организации.

Однако, как показывают исследования, ныне используемые инструменты управления не позволяют в поной мере гармонизировать отношения организации с динамичной внешней средой.

Управленческие нововведения зачастую выпадают из поля зрения руководителей, сводящих обычно развитие организации к техническим или технологическим новациям. При таком подходе организация не рассматривается как поле инновационной деятельности в области управления. Потенциал организации воспринимается однозначно как технический и технологический, что существенно снижает возможности для ее развития как сложного комплексного механизма. Хотя значимость качественного и эффективного управления, степень его влияния па результаты деятельности организации, необходимость развития систем управления уже не подвергаются сомнению, сам инновационный процесс в сфере управления остается проблемной зоной.

В области управления наблюдается тенденция сосредоточения внимания только на какой-то одной функционально ограниченной группе показателей, в частности, на финансовых показателях, что не позволяет всесторонне характеризовать реальное состояние организации с позиции возможных угроз, благоприятствований, рисков потери устойчивости и т.д. В связи с этим организации теряют способность устойчиво функционировать во времени.

Устойчивость функционирования организации обеспечивается слаженной работой всех функциональных подсистем во всех спектрах состояния внешней и внутренней среды, на базе использования специального методического инструментария - инновационных подходов, методов, моделей, приемов и т.д.

В связи с изложенным, в составе первоочередно решаемых задач особое место занимает задача разработки нового механизма управления устойчивым во времени функционированием организации и обеспечивающей этот процесс инновационной деятельностью, что определяет актуальность темы диссертационного исследования, ее цель и состав решаемых задач.

Степень теоретической разработанности проблемы.

Теоретические положения и методические рекомендации в области совершенствования управления организацией нашли отражение в экономической науке и специальных исследованиях поискового и прикладного характера. Весомый вклад в этот процесс внесли разработки таких ученых, как Абакин Л.И., Белоусов А.Р., Бузгалип A.B., Валентей С.Д., Клейиер Г.Б., Маевский В.И., Радаев В.В., Сорокин Д.С. и др.

Особое внимание организационно-управленческим инновациям уделено в работах отечественных авторов: Антошок JI.J1., Власовой A.B.,

Ильяшенко С.Н., Краснокутской Н.В., Масленниковой Н.П., Покропивного С.Ф., Савчука В.В., Харииа A.A. и др.

Проблемы управления деятельностью организаций, обеспечения их эффективного функционирования нашли отражение в работах зарубежных и отечественных исследователей: Воскобойника М.П., Гоюлева ИЛ., Захарова А.Н, Карлика А.Е., Кроли O.A., Левашова H.A., Михайловой-Сташоты И.Л., Папенова К.В., Поляка A.M., Соколовской Г.А., Темирова Д.С., Чечеты A.M. и др.

Некоторые положения, относящиеся к проблеме обеспечения устойчивости функционирования организаций, представлены в работах таких зарубежных и отечественных ученых, как Альтман Э., Апсофф И., Биркгоф Г., Брю С., Гительмап Л.Д., Давыдов Г.В., Ковалев В.В., Моисеевой Н.К., Стрикленд А.Дж., Таффлер А., Томпсон A.A. и др.

Работы теоретиков и практиков, несомненно, внесли большой вклад в решение вопросов обеспечения устойчивого функционирования организации. Но ввиду сложности, комплексности данной проблемы, а также особенностей внешней бизнес-среды, в частности ее динамизма, не все аспекты изменяющихся условий функционирования современных организаций учитываются в имеющихся разработках.

Исследования факторов, влияющих на функционирование организаций в реальном секторе экономике, взаимосвязей и взаимовлияния этих факторов приобретают особую значимость в разработке механизмов управления устойчивостью функционирования организации, в выборе и разработке мероприятий инновационного характера, обеспечивающих эту устойчивость.

В рамках проработанности поднятой в диссертационном исследовании проблемы наиболее близко к ее решению подходят разработки, связанные с использованием различных регламентированных систем показателей, освещенные в работах Брянцевой И.В., Гершупа A.M., Каплана Р., Мейера М.В., Нефедьева Ю.С., Нортона Д., Ове Н.Г.

Изучение практики внедрения систем показателей, в том числе рекомендуемой многими авторами системы сбалансированных показателей (ССП), в современных организациях позволило сделать вывод о том, что хотя они, несомненно, дают положительные практические результаты, однако в них не учитывается динамизм ситуаций, что серьезно ограничивает возможности применения этих систем в связи с их статичностью.

При всей весомости научного вклада вышеперечисленных ученых ряд вопросов теоретического и прикладного плана, связанных с устойчивым во времени функционированием организации и обеспечивающей ее инновационной деятельностью в области управления, требуют дальнейших исследований и рекомендаций.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке теоретико-методических положений и практических рекомендаций по обеспечению устойчивого во времени функционирования организации и ее инновационной активности в условиях высокого динамизма бизнес-среды.

Реализация поставленной цели потребовала решения следующих задач:

- раскрыть сущность, содержание и особенности устойчивого во времени функционирования организации и ее инновационной деятельности в области управления в условиях динамичной среды; изучить и систематизировать терминологию, используемую при характеристике рассматриваемого понятийного аппарата; рассмотреть и систематизировать имеющийся инструментарий обеспечения устойчивого функционирования организации, провести сравнительный анализ инструментальных средств, обосновать выбор наиболее предпочтительных; проанализировать современные подходы к трактовке системы сбалансированных показателей, возможность ее использования как инструмента обеспечения устойчивого функционирования организации в изменяющихся условиях; сформулировать новый подход к обеспечению устойчивого во времени функционирования организации, разработать концептуальные положения и методические рекомендации по его реализации с учетом инновационной деятельности в области управления организацией; разработать комплекс инструментальных средств, обеспечивающих устойчивое во времени функционирование организации в условиях высокого динамизма, неопределенности и риска, как инструментария инновационной управленческой деятельности;

- разработать комплекс мероприятий по организационному и информационному сопровождению проектирования и внедрения разработок диссертационного исследования; апробировать на реальных материалах приемлемость диссертационных разработок; дать рекомендации по оценке эффективности гибкой системы регулируемых показателей и инновационной активности организации в области управления ее устойчивостью.

Объектом исследования являются организации, функционирующие в условиях динамичной инновационной экономики.

Предметом исследования являются инструментальные средства обеспечения устойчивого во времени функционирования и инновационной активности организаций.

Теоретической и методической основой исследования являются научные труды отечественных и зарубежных исследователей, посвященные актуальным проблемам эффективного управления деятельностью организаций, вопросам обеспечения их устойчивого функционирования и использования в управлении инновационных подходов и методов. Были использованы также публикации в периодической печати, информационно-аналитические сайты Интернета, опыт функционирования ряда промышленных организаций и данные консатинговых организаций.

Для достижения цели диссертационного исследования были использованы методологические подходы: диалектический, процессный, ситуационный; методы научного исследования: логические, графические, экономико-статистические.

Информационно-эмпирическая база исследования. Для проведения экспериментальных расчетов и выпонения работ в рамках поставленных задач были использованы фактические материалы промышленных организаций, справочные материалы по теме диссертации, опубликованные результаты исследований отечественных и зарубежных ученых.

Научная новизна исследования заключается в разработке теоретико-методических положений и практических рекомендаций по обеспечению устойчивого во времени функционирования организаций на основе новой концепции управления, базирующейся на гибкой системе регулируемых показателей, которая позволяет своевременно разрабатывать необходимый комплекс инновационных управленческих мероприятий.

Наиболее существенные научные результаты, полученные автором, выносимые на защиту и обладающие научной новизной, состоят в следующем: допонено и уточнено понятие устойчивого во времени функционирования организации как ее бесперебойной работы и способности без ухудшения текущего состояния достигать стратегических целей развития в условиях нестабильной внешней среды; обоснована необходимость разработки гибкой системы показателей, ориентированной на учет динамизма бизнес-среды, неопределенности и рисковости формирующихся ситуаций; предложена концепция обеспечения устойчивого во времени функционирования организации, реализуемая через инновационную управленческую деятельность на базе гибкой системы регулируемых показателей, позволяющей объективно оценивать ситуацию и своевременно разрабатывать необходимый комплекс управленческих мероприятий; обоснована структура гибкой системы регулируемых показателей, отличительной особенностью которой является выделение в ней жесткого и гибкого контуров показателей, формирующих в комплексе механизм управления устойчивостью организации через управленческие инновации; разработаны методические положения и даны практические рекомендации по формированию состава показателей гибкой системы, их расчету, использованию и корректировке в процессе управленческой деятельности; сформулированы положения по расчету эффективности использования гибкой системы регулируемых показателей, даны рекомендации по оценке инновационной активности организации.

Теоретическая значимость полученных результатов заключается в том, что основные положения и выводы, содержащиеся в диссертации, вносят определенный вклад в теорию управления организацией, развивая положения об устойчивом во времени функционировании организации на базе активизации инновационной управленческой деятельности, предусматривающей совершенствование подходов и механизмов управления организацией в современной динамичной бизнес-среде.

Результаты настоящего исследования могут быть использованы как методический и учебный материал при преподавании в учебных заведениях высшего и допонительного профессионального образования.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в том, что применение предложенной гибкой системы регулируемых показателей позволяет обеспечивать устойчивость функционирования организации как в краткосрочном периоде, так и в догосрочной перспективе, достигать поставленных стратегических целей, решать задачи на базе повышения инновационной активности управленческой деятельности организации. Разработанные положения диссертационного исследования представляют практический интерес для руководителей высшего и среднего звена управления организаций реального сектора экономики, а также консатинговых организаций.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования представлялись и обсуждались на 22-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления (Москва, ГУУ, 2006 год), 14-ой Всероссийской научно-практической конференции Актуальные проблемы управления - 2009 (Москва, ГУУ, 2009 год), 24-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления (Москва, ГУУ, 2009 год), 25-й Всероссийской научной конференции молодых ученых Реформы в России и проблемы управления (Москва, ГУУ, 2010 год), 15-ой Международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления - модернизация и инновации в экономике (Москва, ГУУ, 2010 год), 16-ой Международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления -модернизация и инновации в экономике (Москва, ГУУ, 2011 год), 27-й Всероссийской научной конференции молодых ученых Реформы в России и проблемы управления (Москва, ГУУ, 2012 год).

Внедрение результатов исследования. Предложенный в диссертации методический инструментарий обеспечения устойчивого функционирования организации на базе гибкой системы регулируемых показателей апробирован и прошел экспериментальную проверку в ЗАО ЗВО Союз.

Публикации автора. По теме диссертации в открытой печати опубликовано 14 научных трудов, общим объемом 5,34 п.л., в том числе четыре публикации в журналах, рекомендованных ВАК, - 2,3 п.л. Работы посвящены вопросам обеспечения устойчивого функционирования организации и раскрывают основное содержание диссертации.

Состав и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Объем работы

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Галяткина, Ольга Николаевна

Выводы по главе 3

1. Разработан комплекс мероприятий по организационному и информационному обеспечению проектирования и внедрения гибкой системы регулируемых показателей. В части организационного обеспечения на каждом этапе разработки и внедрения ГСРП, а также в ходе ее эксплуатации даны рекомендации по распределению и закреплению ответственности между сотрудниками, разработке / актуализации нормативных документов, обучению персонала и т.д.

Выделена главная задача информационного обеспечения работы с ГСРП - поддержание системы в актуальном состоянии и адресное предоставление информации ответственным лицам за принятие управленческих решений. Данные рекомендации по регламентации движения информационных потоков позволят своевременно передавать по установленным каналам связи информацию о возникших / прогнозируемых сбоях.

2. Даны рекомендации по мониторингу устойчивости функционирования организации, выпоняемому на основе анализа отклонений фактических показателей от плановых.

3. Выявлены и увязаны с этапами разработки и внедрения ГСРП возможные риски потери устойчивости во времени функционирования организации, определены причины их возникновения и возможные последствия. Для снижения вероятности рисков и их последствий предложены компенсационные мероприятия, реализация которых обеспечит организации необходимый уровень экономической безопасности.

4. Приемлемость теоретических и методических положений диссертационной работы подтверждена их апробированием на фактических материалах ЗАО Завод Высоковольтного Оборудования Союз, осуществляющего как производственную деятельность, так и деятельность в сфере оказания услуг.

Апробация применимости гибкой системы регулируемых показателей позволила доказать ее состоятельность как в теоретическом, так и в прикладном аспектах.

5. Были предложены два варианта коммерциализации (продажа знаний и опыта экспертов - разработчиков ГСРП, либо продажа готового проекта), рассмотрены их особенности, преимущества и недостатки, а также сформулированы наиболее благоприятные условия их реализации.

6. Даны методические положения по оценке экономической эффективности внедрения ГСРП. Расчет экономической эффективности выпонен на материалах ЗАО ЗВО Союз, с учетом фактора времени. Расчеты подтвердили эффективность использования ГСРП, на основании чего сделан вывод о целесообразности ее применения на практике.

7. Методические положения по оценке инновационной активности позволяют характеризовать инновационную управленческую деятельность организации в части обеспечения ее устойчивого во времени функционирования и регулировать уровень активности в зависимости от формирующихся тенденций устойчивости.

1. Все поставленные в диссертационном исследовании задачи были решены. Рассмотрены вопросы теоретического, методического и прикладного характера.

Одним из решаемых вопросов было уточнение понятийного аппарата. При этом автором была даиа трактовка устойчивого во времени функционирования организации, которое определяется как бесперебойная работа организации и способность без ухудшения текущего состояния достигать стратегических целей развития в условиях нестабильной внешней среды.

Аргументирован вывод о том, что обеспечение устойчивого во времени функционирования организаций при воздействии дестабилизирующих факторов заключается в своевременном выявлении наиболее вероятных сбоев, оперативном анализе возникших проблем, объективной оценке состояния организации, прогнозировании вероятных потерь, а также своевременном принятии инновационных управленческих решений по разработке мероприятий по противодействию сбоям и их реализации.

Инновационная активность в диссертации рассматривается применительно к управленческим инновациям и характеризует, насколько организация интенсивно и своевременно осуществляет инновационные управленческие действия, направленные на поддержание устойчивого функционирования организации.

2. В работе рассмотрена история развития теорий, концепций, методов управления, в которых были затронуты проблемы обеспечения устойчивости функционирования организаций.

На базе проведенного сравнительного анализа инструментальных средств, таких как МВО, Tableau de bord, VBM, ССП и т.д., была выбрана наиболее подходящая и часто позиционируемая систему, позволяющая в определенной степени воздействовать на устойчивость функционирования организации - система сбалансированных показателей (ССП).

Автором рассмотрено развитие системы сбалансированных показателей во времени - от зарождения идеи до современных ее модификаций, кратко характеризована методология ССП, выделены области ее возможного применения. Располагая рядом преимуществ, система не лишена недостатков: взаимосвязи показателей даны только на логическом уровне, пе разработаны методики их расчета, что затрудняет процедуру разработки системы, серьезно затрудняет возможность оперативного внесения изменений и т.п. ССП не обладает инструментарием адаптации к конкретной организации. Система ориентирована на использование набора показателей, отражающих стратегические цели организации, и не рассчитана на локальное оперативное внесение корректировок, не обладает адаптивностью к изменяющимся условиям, следовательно, в высокодинамичной внешней среде эффективно функционировать не сможет.

В этой связи был сделан вывод о необходимости разработки новой системы показателей, которая обладала бы достаточной гибкостью и динамизмом, включала элементы, в различной степени учитывающие изменения во внутренней среде организации, а также по-разному реагирующая па возмущения во внешней среде.

3. В рамках решаемых задач была предложена новая концепция обеспечения устойчивого во времени функционирования организации, реализуемая через инновационную управленческую деятельность на базе гибкой системы регулируемых показателей (ГСРП).

В исследовании под ГСРП понимается система взаимосвязанных показателей деятельности организации, позволяющая оперативно отслеживать состояние экономической системы, объективно оценивать это состояние и в случае неудовлетворительных оценок своевременно корректировать за счет целенаправленного воздействия па состояние системы через инновационные управленческие мероприятия.

Обоснована идея построения двухуровневой структуры системы регулируемых показателей, отличительной особенностью которой является выделение жесткого и гибкого контуров показателей, определяющих в комплексе механизм управления устойчивостью организации через управленческие инновации. Динамизм системы показателей обеспечивается за счет непрерывного отслеживания и возможности корректировки (как результата инноваций управленческой деятельности) показателей (состава и величин) гибкого напонителя в управленческой деятельности.

4. Разработан комплекс инструментальных средств, позволяющий спроектировать и внедрить предложенную гибкую систему регулируемых показателей. Даны методические положения и практические рекомендации по формированию состава показателей гибкой системы, их расчету, использованию и корректировке в процессе управленческой деятельности.

5. В процессе создания и эксплуатация ГСРП выделены и описаны взаимосвязанные этапы: подготовительный этап, этап проектирования, тестирование и опытная эксплуатация (апробация), промышленная эксплуатация.

Предложен итеративный процесс выбора показателей для включения в состав ГСРП, а также их селекция для включения в жесткую решетку и гибкий напонитель. Для каждой итерации сформирован набор методик, позволяющих в результате сформировать общий контур системы.

Для отбора элементов жесткой решетки, отражающих стратегию организации, рекомендовано использовать логическое моделирование взаимосвязей и взаимозависимостей показателей.

Особое внимание уделено методике установления допустимых границ колебаний показателей как жесткой решетки, так и гибких напонителей. Коридоры допустимых значений показателей гибкого напонителя являются индикаторами, позволяющими путем отслеживания положения показателей в коридоре допустимых значений своевременно выявлять возможные риски потери устойчивости. Для определения критических границ изменения показателей жесткой решетки рекомендовано использовать анализ чувствительности этих показателей к изменениям внешней и внутренней среды.

Для проверки системы на практике предложена методика тестирования и опытной эксплуатации системы.

Илюстрирован процесс промышленной эксплуатации системы: сбор и обработка информации, мониторинг состава, а также накопление статистических данных о функционировании системы, о возникающих отклонениях, принятых оперативных и превентивных мерах недопущения сбоев и т.д. Мониторинг ГСРП позволяет предупредить появление потоков внешних и внутренних возмущающих воздействий в различных ситуация на основе прогнозов, что дает возможность значительно ослабить интенсивность этих воздействий, а также нивелировать отрицательные последствия воздействий с помощью соответствующей настройки параметров системы.

6. Практическое использование ГСРП обеспечивается предложенными в диссертации мероприятиями по организационному и информационному обеспечению функционирования системы.

В рамках организационного обеспечения на каждом из этапов проекта по разработке, внедрению и эксплуатации ГСРП предлагается осуществлять распределение и закрепление ответственности; разрабатывать и/или актуализировать регламенты, стандарты, инструкции и другие нормативные документы, в т.ч. регламенты взаимодействия участников проекта по разработке и внедрению ГСРП, процедуры управления различными этапами проекта; проводить обучение персонала и т.д.

В диссертации выделена также одна из задач информационного обеспечения работы с ГСРП - поддержание системы в актуальном состоянии и адресное предоставление информации ответственным за принятия управленческих решений лицам. Приведенные рекомендации по регламентации движения информационных потоков позволяют своевременно передавать по установленным каналам связи информацию о прогнозируемых или возникших сбоях.

7. Все разработки диссертационного исследования апробированы на фактических материалах ЗАО Завод Высоковольтного Оборудования Союз, занимающегося производством высоковольтных выключателей и оказывающего услуги по ремонту и шеф-монтажу оборудования на энергетических объектах: электросетевых и генерирующих. Апробация разработок диссертационного исследования позволила доказать состоятельность теоретических, методических положений и практических рекомендаций.

8. Даны методические положения по оценке экономической эффективности внедрения ГСРП. Расчет экономической эффективности выпонен на материалах ЗАО ЗВО Союз, с учетом фактора времени. Среднегодовая рентабельность инвестиций равна 1,7, что больше нуля. Срок окупаемости проекта составляет 3,64 года, в то время как срок реализации проекта 4 года. Индекс доходности равен 1,07, что больше 1. Таким образом, расчеты подтвердили эффективность использования ГСРП, на основании чего сделан вывод о целесообразности ее применения на практике.

Методические положения по оценке инновационной активности позволяют характеризовать инновационную управленческую деятельность организации в части обеспечения ее устойчивого во времени функционирования и регулировать уровень активности в зависимости от формирующихся тенденций устойчивости.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Галяткина, Ольга Николаевна, Москва

1. Абрамов Н. Словарь русских синонимов и сходных по смыслувыражений. М.: Русские словари, 1999

2. Абрамова И., Гершуи А., ССП в России: беспристрастный взгляд -журнал Управление компанией №8 за 2006 год

3. Азрилина А.Н. Большой энциклопедический словарь/под ред.- М.: Фонд Правовая культура, 1994. 1248с., с.439

4. Анисимов Ю.П. Инновационный менеджмент: практикум файл УПпрактикум200

5. Анискин Ю. П., Бульканов П. А., Епикеева С. А., Митрохин Д. И., Нечепуренко M. Н. Управление корпоративными изменениями по критерию устойчивости Монография Издательство: Омега-Л Год издания: 2009 г.

6. Анциферов К. Д. Формирование механизмов устойчивого развития промышленных предприятий на основе управления бизнес-изменениями : Дис. . канд. Экой. Наук : 08.00.05 : Орел, 2002 165 с. РГБ ОД, 61:02-8/2475-6.

7. Аронова Л. лBalanced Scorecard Ч мировые стандарты и российский опыт.

8. Артеменко В.Б., Карпова О.В. Оценка устойчивости функционирования организации в условиях освоения инноваций Модели и методы инновационной экономики ИнВестРегиоп № 3/ 2011 49

9. Афанасьев А. Особенности бюджетной модели компании, // Финансовый директор, 2004. №3, (с. 12*23)

10. Блумфид Ч. (Charles Bloomfield) Внедрение сбалансированной системы оценочных индикаторов: методология Microsoft Balanced Scorecard Framework Корпорация Insightformation, Inc.

11. Брянцева И.В. Экономическая устойчивость предприятия: сущность, оценка, управление /И.В.Брянцева.- Хабаровск: Изд-во Хабаровского государственного технического университета, 2003,- с. 16-18

12. Буткеева Т.М., Юиусова Ш.К. Бюджетирование: Учебное пособие. Т.: Алокачи, 2008.- 138.

13. Быков В.А. Инновационная активность организаций: критерии, методы и инструменты оценки // Креативная экономика. Ч 2009. Ч № 11 (35).

14. Вилепский П.Л., Лившиц В.Н., Смоляк С.А. Оценка эффективности инвестиционных проектов. Теория и практика: Учеб. Пособие 2-е изд., перераб и доп - М.: Дело, 2002 - 888 с.

15. Вихров A.A., П.А. Лекомцев Интеграция систем KPI/BSC и бюджетирования в единый инструмент управления Журнал управления компанией, №10(53), 01.10.2005

16. Вишняков, Ламонов Д. Как избежать ошибок при внедрении BSC. // Финансовый директор. 2005, №4. (с. 26-35),

17. Вишняков О. Технологии Balanced Scorecard: некоторые практические аспекты разработки и внедрения Кадровый вестник № 4(52), май 2003 г.

18. Внедрение сбалансированной системы показателей/ Horvath & Partners; Пер. с нем. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. Ч 478 с. Ч (Серия Модели менеджмента ведущих корпораций)

19. Воков Д.Л. Факультет менеджмента СПбГУ Журнал Российский журнал менеджмента Том 3, № 2 за 2005 год

20. Воков Д. Л. 2004а. Модели оценки фундаментальной стоимости собственного капитала компании: проблема совместимости. Вестник С.-Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент (3): 3-36

21. Воскобойник, В. И. Менеджмент и АСУ/ В. И. Воскобойпик // Автотранспортное предприятие, 2008. N 4. - С. 22-24.

22. Галяткина О.Н. Генезис инструментальных средств обеспечения устойчивого функционирования организации. // Вестник ГУУ №23

23. ФГБОУ ВПО Государственный университет управления, 2011. 0,4 п.л.

24. Галяткина О.Н. Методический подход к формированию системы показателей для обеспечения устойчивого функционирования организации. // Вестник ГУУ №1 ФГБОУ ВПО Государственный университет управления, 2012. 0,4 п.л.

25. Галяткина О.Н. Адаптация системы сбалансированных показателей к нестабильным условиям // В материалах 24-й Всероссийской научной конференции молодых ученых и студентов Реформы в России и проблемы управления. 0,12 п.л.

26. Галяткина О.Н. Обеспечение гибкости системы сбалансированных показателей // В материалах 25-й Всероссийской научной конференции молодых ученых Реформы в России и проблемы управления. 0,12 п.л.

27. Галяткина О.Н. Выявление и преодоление индивидуальных и групповых сопротивлений изменениям. // В материалах 14-ого Всероссийского студенческого семинара Проблемы управления. -0,12 п.л.

28. Галяткина О.Н. Использование гибкой системы регулируемых показателей в обеспечении обеспечения устойчивого функционирования организации. // Вестник ГУУ №11 ФГБОУ ВПО Государственный университет управления, 2012. 0,5 п.л. (Перечень ВАК).

29. Галяткина О.Н., Юрченко Т.И. Инструментарий обеспечения устойчивого функционирования организации. // Вестник ГУУ №11 ФГБОУ ВПО Государственный университет управления, 2012. 1 п.л. (Перечень ВАК).

30. Герчикова И.Н. Менеджмент; Учебник. М,: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994. Ч685 с.

31. Гершун А. Проблемы проведения проекта внедрения сбалансированной системы показателей

32. Гершун А., М. Фурсеева Интеграция ССП и других систем управления компанией МАГ КОНСАТИНГ

33. Гершун А., Абрамова И. Как внедрить Сбалансированную систему показателей журнал Форум 1Т, №6, 200337

Blog

Автореферат

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Галяткина, Ольга Николаевна

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Галяткина, Ольга Николаевна, Москва

Похожие диссертации