Инструментарий компетентностного подхода к повышению конкурентоспособности системы управления предпринимательства в сфере оптовой торговли тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Евтушенко, Игорь Игоревич |
| Место защиты | Ростов-на-Дону |
| Год | 2009 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Автореферат диссертации по теме "Инструментарий компетентностного подхода к повышению конкурентоспособности системы управления предпринимательства в сфере оптовой торговли"
На правах рукопири
Евтушенко Игорь Игоревич
00348В1ЭО
ИНСТРУМЕНТАРИЙ КОМПЕТЕНТНОСТНОГО ПОДХОДА К ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ ОПТОВОЙ ТОРГОВЛИ
Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: предпринимательство
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
- 3 ДЕК 2009
Ростов - на - Дону - 2009
003486190
Работа выпонена на кафедре экономических дисциплин Института экономики и внешнеэкономических связей ФГОУ ВПО Южный Федеральный университет
доктор экономических наук, профессор Сёмин Александр Александрович
доктор экономических наук, профессор Гаспарян Вардгес Рубенович кандидат экономических наук, доцент Серебряков Федор Анатольевич
Северо-Кавказская Академия государственной службы
Защита состоится 18 декабря 2009 года в 15.00 на заседании диссертационного совета Д 212.208.30 в ФГОУ ВПО Южный федеральный университет по адресу: 344002, г. Ростов-на-Дону, пер. Соборный, д. 26, ауд. 307.
С диссертацией можно ознакомиться в Зональной научной библиотеке ФГОУ ВПО Южный федеральный университет по адресу: 344006, Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 148.
Автореферат разослан 17 ноября 2009 г.
Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу: 344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Горького 88, к. 210, экономический факультет ФГОУ ВПО Южный Федеральный университет, диссертационный совет Д 212.208.30 по экономическим наукам. Ученому секретарю.
Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент
Научный руководитель:
Официальные оппоненты:
Ведущая организация:
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Эффективность предпринимательской деятельности в достижении лидирующего положения на соответствующем сегменте рынка определяется формированием и претворением в жизнь конкурентоспособной стратегии развития бизнеса. В сфере торговли ее реализация заключается в политике торгового предприятия по выявлению и удержанию в течение длительного времени доминирующих позиций на локальном рынке товаров и услуг по сравнению со своими конкурентами.
Конкурентные преимущества создаются и реализуются различными структурными элементами предпринимательской деятельности, каждый из которых вносит свой вклад в достижение конкурентоспособного положения предприятия на рынке и удержание соответствующей его доли, обеспечивающей достижение цели предпринимательской инициативы. Важнейшую и все возрастающую роль в обеспечении конкурентоспособности предпринимательской структуры в сфере торговли выпоняет ее система управления, которая сама дожна отличаться конкурентными преимуществами.
Однако существующая на большинстве отечественных торговых предприятий система организации взаимодействия в рамках действующих систем управления не обеспечивает необходимый уровень конкурентоспособности данных систем и, как следствие, не может являться надежной базой для обеспечения реализации конкурентных преимуществ самой предпринимательской структуры.
Во многом это определяется технологической типизацией торговых операций, следствием которой является то, что системы управления предпринимательских структур в сфере торговли отличаются своей универсальностью и однородностью. В этой связи одним из перспективных направлений обеспечения конкурентоспособности системы управления торговым предприятием является ориентация на нематериальные активы, существующие в форме традиций, культуры, этических принципов взаимодействия с клиентами, конкурентами и сотрудниками. Использование этих активов в качестве элементов построения системы управления образует содержание компетентностного подхода к построению системы конкурент-менеджмента торгового предприятия, который, с
одной стороны, является наиболее перспективным и эффективным технологическим решением проблемы повышения конкурентоспобности предпринимательской деятельности в сфере торговли, а, с другой, не получил еще дожного распространения в теории и практике отечественного менеджмента, что и послужило основанием для выбора темы диссертационного исследования.
Степень разработанности проблемы. Методологические основы теории предпринимательства были заложены в трудах А. Смита, Р. Кантильона, А. Маршала, М. Вебера, Д. Кларка, Й. Шумпетера, Ф. Найта, М. Фридмана, Дж. М. Кейнса, Л. Эрхардта. В работах российских экономистов В. Антонова, А. Баинова, С. Глинкиной, Л. Ждановой, В. Кузнецова, Е. Люсова, Р. Маннапова, В. Яковлева рассматривались как зарубежный опыт, так и отдельные аспекты развития предпринимательства в отечественных условиях.
В разработку проблемы конкурентоспособности системы управления как важнейшего фактора развития предпринимательских структур внесли свой вклад исследования Р. Акоффа, И. Ансоффа, Дж. Колинза, М. Портера, А. Рея, Дж. Траута, Ф. Хайека и др. Общие вопросы управления конкурентоспособностью предприятий рассмотрены в трудах Г.Азоева, О. Вихоревой, В.Гармашова, А.Коптева, Б. Мильберга, С.Светунькова, И.Спиридонова, Р.Фатхутдинова, О.Эйснера.
Проблемы реализации компетентностного подхода к повышению конкурентоспособности системы управления предпринимательской деятельностью нашли отражение в работах Т. Дюрана, В. Ефремова, Р. Каплана, Р. Мак-Грата, Д. МакКлеланда, Д. Нортона, К. Прахалада, Р. Рэндепа, Г. Хамела и других авторов.
Вместе с тем, исчерпывающего теоретического решения проблема обеспечения конкурентоспособности систем управления предпринимательства пока не получила. Исследования механизма повышения конкурентоспособности систем управления предпринимательства рассматривают в основном маркетинговую, организационную и финансово-экономическую составляющие. Однако, с учётом комплексности потенциального развития предприятий торговой сферы ряд проблем повышения эффективности систем управления предпринимательских структур не решен в методологической области. На основании перечисленных
факторов проблематика диссертационного исследования подлежит объективному признанию как теоретически актуальная и практически значимая.
Цель и задачи диссертационной работы. Целью диссертационного исследования выступает разработка инструментария компетентностного подхода к решению проблемы повышения конкурентоспособности системы управления предпринимательской структуры в сфере оптовой торговли в условиях глобального экономического кризиса. Для реализации поставленной цели в работе решаются следующие задачи:
Х рассмотреть сущность и место предпринимательской деятельности в экономической системе;
Х выявить императивы обеспечения конкурентоспособности предпринимательской деятельности;
Х исследовать имманентные свойства торгового предпринимательства и их влияние на процесс обеспечения конкурентоспособности предприятия оптовой торговли;
Х проанализировать особенности реализации конкурентных преимуществ предпринимательства в сфере торговли;
Х обозначить роль и место системы управления в обеспечении конкурентоспособности предпринимательской деятельности;
Х произвести оценку уровня конкурентоспособности системы управления предприятия оптовой торговли;
Х выявить важнейшие особенности компетентностного подхода как механизма обеспечения конкурентоспособности системы управления предпринимательской деятельностью;
Х определить набор ключевых компетенций системы управления предприятия оптовой торговли;
Х разработать организационные формы и экономические инструменты обеспечения конкурентоспособности системы управления предпринимательской деятельностью в сфере оптовой торговли.
Объектом исследования выступает система управления предприятия оптовой торговли на локальном рынке продуктов питания премиум-класса Южного Федерального округа. Предметом исследования являются отношения субъектов конкурент-менеджмента, возникающие в процессе разработки и реа-
лизации инструментария компетентностного подхода к повышению конкурентоспособности системы управления предпринимательской структурой в сфере оптовой торговли.
Теоретико-методологической базой диссертационной работы явились труды отечественных и зарубежных авторов в области исследования проблем конкурентоспособности предпринимательской деятельностью и управления данным процессом. Важнейшие идеи работы базируются на положениях теории компетентностного подхода к построению системы управления предпринимательской деятельностью, на ресурсной концепции фирмы, а также на системном подходе к изучению экономических отношений в предпринимательской сфере. Инструментарно-методологический аппарат работы составила совокупность методов сравнительного, структурно-функционального, историко-генетического, институционального, субъектно-объектного, экономического и статистического анализа.
Нормативно-правовую базу исследования составили законодательные акты Российской Федерации, Указы и Распоряжения Президента РФ, Постановления Правительства РФ, Постановления Законодательного Собрания и Главы Администрации Ростовской области, нормативно-методические материалы Министерства экономического развития РФ, а также другие официальные документы.
Эмпирической базой диссертации послужил фактический материал ФСГС РФ и его территориальных органов в Ростовской области, исследования ведущих научно-исследовательских центов экономической направленности, материалы, опубликованные в периодической печати и в компьютерной сети Интернет, а также материалы первичной отчётности предприятий оптовой торговли продуктами премиум-класса, осуществляющих свою деятельность на территории Южного Федерального округа.
Концепция диссертационного исследования основывается на положении о стандартизации технологической последовательности процесса оптовой торговли, детерминирующей универсальность схемы построения системы управления предпринимательской структурой в сфере торговли, что ограничивает ее конкурентные возможности и обуславливает необходимость внедрения инструментария компетентностного подхода посредством интеграции в систе-
му конкурент-менеджмента торговой организации, имеющихся у неё нематериальных активов, образующих матрицу компетенций предпринимательской структуры, управление которыми обеспечивает повышение ее конкурентоспособности в условиях обострения конкурентных ограничений на локальных рынках товаров и услуг.
Основные положения диссертационного исследования, выносимые на защиту:
- в условиях конкурентной борьбы система управления предпринимательских структур сама дожна отличаться конкурентными преимуществами. Однако возможности их достижения путем повышения эффективности работы каждого элемента системы управления и оптимизации связей между этими элементами ограничены в связи с тем, что торговля как сфера бизнеса отличается тем, что построение системы управления осуществляется по стандартной схеме, что определяется технологией торговых операций. Поэтому перспективным направлением обеспечения конкурентоспособности системы управления торговым предприятием является применение инновационных инструментов конкурент-менеджмента, основанных на управлении нематериальными активами предпринимательской структуры.
- важное место в процессе обеспечения конкурентоспособности системы управления предприятием торговой сферы все больше приобретают нематериальные активы - традиции, культура организации производства, морально-этические принципы работы с клиентом, конкурентами и персоналом, образующие особый вид конкурентных преимуществ - компетенции системы управления, которые напрямую не являются гарантией успеха, а становятся таковой только в случае, когда клиент может извлечь из них выгоду для себя и готов оплачивать допонительные по сравнению с конкурентами услуги, связанные с реализацией компетенций.
- построение такой системы управления, которая сможет генерировать компетенции и превращать их в реальные активы, обеспечивающие конкурентоспособность торгового бизнеса, является важнейшей задачей конкурент-менеджмента предпринимательских структур в сфере торговли. В этом случае обеспечивается достижение синергетического эффекта, который формирует тренд поведения торгового предприятия, сориентированный не только на сни-
жение операционных расходов функционирования системы управления в целом и ее отдельных элементов, но и на наиболее всесторонний и глубокий учет потребительских предпочтений и ожиданий покупателя путем создания допонительной ценности для потребителя.
- реализация компетентностного подхода к обеспечению конкурентоспособности системы управления торгового предприятия состоит в разработке конкретных механизмов управленческого воздействия в отношении тех внутренних характеристик организации, которые выявлены в качестве ключевых компетенций в процессе построения матрицы компетенций.
- комплекс механизмов управления ключевыми компетенциями торгового предприятия дожен быть направлен на снижение себестоимости в расчете на единицу продукции, увеличение уровня прибыльности предприятия и, как следствие, повышения уровня его конкурентоспособности через предоставление потребителю допонительной ценности. Таким образом, торговое предприятие получает покупателя, предъявляющего спрос не только на некий товар, но и на тип отношений предпринимательской структуры с покупателями, то есть на то, каким образом и в какой форме этот товар предлагается к продаже и каким набором услуг сопровождаются торговым предприятием стадии жизненного цикла товара.
- использование системы сбалансированных показателей в процессе обеспечения конкурентоспособности системы управления торгового предприятия помогает обеспечить контроль эффективности ее функционирования как неотъемлемый элемент процесса построения различных систем управления. В российских условиях данный структурный элемент является одним из основных в процессе обеспечения конкурентоспособности торгового предприятия.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретических основ и инструментария решения проблемы обеспечения конкурентоспособности предпринимательской деятельности в торговой сфере на основе выявления ключевых компетенций и их интеграцию в систему управления предпринимательской структурой. В процессе исследования сформулирован ряд положений и выводов, обладающих научной новизной:
- обосновано, что в условиях усиления кризисных тенденций на глобальных и локальных рынках товаров и услуг в системе механизмов реализации предпринимательской инициативы и предпринимательской идеи, обеспечивающих устойчивое функционирование бизнеса, актуализируется ведущая роль системы управления предпринимательства, посредством которой осуществляется достижение и удержание предприятием комплекса конкурентных преимуществ;
- доказано, что в условиях обострения конкурентных ограничений на рынке приоритетным направлением повышения конкурентоспособности систем управления предпринимательской структурой в сфере оптовой торговли является переход от управления организационными и финансово-материальными факторами конкурентоспособности предприятия к управлению, обеспечивающему интеграцию, взаимодействие и постоянный процесс воспроизводства нематериальных активов торговой организации, образующих компетенции системы управления и обеспечивающих устойчивые конкурентные преимущества предпринимательской структуры;
- определен набор показателей, в качестве которых выступают внутренние характеристики конкурентоспособности систем управления торговой организации, и на его основе разработана матрица ключевых компетенций системы управления предпринимательством в сфере оптовой торговли, определяющая способность торговой организации создавать и использовать сложно имитируемые компетенции для роста ценности услуг в глазах потребителей, способствующей усилению конкурентоспособности предпринимательской структуры;
- на основе проведенного анализа матрицы компетенций ООО Аркада определены ее ключевые компетенции, а именно потенциал управленческого аппарата, гибкость протекающих бизнес-процессов, эффективность использования ресурсов, и для каждой из них предложен набор инструментов, направленных на поддержание компетенции в устойчивом состоянии;
- в рамках обеспечения конкурентного потенциала управленческого аппарата как ключевой компетенции системы управления посредством оптимизации организационной структуры торгового предприятия определен механизм взаимодействия структурных связей в системе управления,
базирующийся на определенной направленности внутреннего и внешнего информационных потоков;
предложен механизм использования технологии процессно-ориентированного управления, обеспечивающей реализацию такой компетенции системы управления торговым предприятием как гибкость протекающих бизнес-процессов посредством распределения возникающих при их реализации расходов по центрам затрат, и базирующейся на применении системы сбалансированных показателей, выпоняющей координационную функцию для структурных подразделений, коррелирующих при реализации бизнес-процесса;
- обоснована ведущая роль процесса управления запасами в качестве инструмента реализации такой ключевой компетенции торговой организации как эффективность использования ресурсов, обеспечивающего максимальную степень удовлетворения потребностей заказчиков и покупателей, создавая при этом такой уровень запаса по каждому товару номенклатурной линейки, при котором чистая прибыль организации максимальна.
Теоретическая значимость результатов исследования состоит в развитии методологии анализа и оценки конкурентоспособности системы управления предпринимательством в сфере оптовой торговли в современных экономических условиях хозяйствования, а также в приложении основных положений теории ключевых компетенций к совершенствованию системы конкурент-менеджмента предпринимательской деятельности в сфере оптовой торговли как инновационного инструмента ее совершенствования.
Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности использования изложенных в диссертационной работе теоретических положений и практических рекомендаций использованы федеральными, региональными и муниципальными органами управления торговли для определения приоритетных направлений совершенствования конкурентной среды функционирования рынка продуктов питания, предпринимательскими структурами торговой сферы для генерации и реализации стратегии повышения конкурентоспособности предприятия, для организации системы повышения квалификации и переподготовки менеджеров торговых предприятий, а также в преподавании таких дисциплин, как
Менеджмент, Основы предпринимательской деятельности, Организация предпринимательства, Торговое дело, Малый и средний бизнес в России.
Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования отражены в пяти публикациях общим объемом 2,5 п.л., из них 1 статья в журнале, рекомендованном ВАК РФ объемом 0,6 пл., прошли апробацию на научно-практических конференциях в г. Ростове-на-Дону.
Структура и объем диссертационной работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, включающих девять параграфов, заключения и списка использованной литературы из 174 источников. Работа содержит 29 таблиц и 25 рисунков.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены цель, задачи, объект и предмет, методы исследования, приведены положения и результаты, выносимые на защиту, обозначены элементы научной новизны.
Первая глава диссертационного исследования Экономические основы конкурентоспособности предпринимательской деятельности посвящена анализу сущности и места предпринимательской деятельности в экономической системе, исследованию императив обеспечения конкурентоспособности предпринимательской деятельности, а также особенностям реализации конкурентных преимуществ предпринимательства в сфере торговли.
Большинство определений предпринимательства как экономической категории акцентирует внимание на том, что это такое поведение (процесс), в котором требуется проявление инициативы, организации и реорганизации социально-экономического механизма, с тем, чтобы, с одной стороны, получить прибыль, а с другой - взять на себя ответственность за возможную неудачу, то есть готовность рисковать. Очевидно, что предпринимательство как экономический феномен сочетает в себе экономический, личностный и управленческий аспекты. Следовательно, предпринимательство можно рассматривать с трех точек зрения: как экономическое отношение, как метод хозяйствования и как тип
экономического мышления. Каждая из этих составляющих обладает качественными особенностями.
Для характеристики предпринимательства как экономического отношения принципиальное значение имеет выделение субъекта и объекта предпринимательской деятельности. Субъектами предпринимательства могут быть частные лица, группы людей, государство. Следовательно, существуют три формы предпринимательства: индивидуальное, колективное и государственное.
Объектом предпринимательства является определенная деятельность. Ее особенность состоит в том, что результаты предпринимательства материализуются в производимой продукции (услугах), а также в соответствующем доходе.
К основным признакам предпринимательства как метода ведения хозяйства относятся самостоятельность и независимость хозяйствующих субъектов. Предприниматель свободен в принятии решений, не запрещенных существующими правовыми нормами. С самостоятельностью неразрывно связан принцип экономической заинтересованности. Движущий фактор предпринимательской деятельности - стремление к максимизации прибыли. Предприниматель, преследуя свои интересы, в то же время, в конечном счете, работает на общество.
Предпринимательство немыслимо без новаторства, творческого поиска. В условиях острой конкурентной борьбы нет оснований рассчитывать на то, чтобы, ничего не меняя, увеличивать прибыль. Для этого приходится постоянно внедрять новые технологии, совершенствовать систему управления, организацию производства и сбыта.
Еще один характерный признак предпринимательства - хозяйственный риск и ответственность. Эти понятия неразрывно связаны друг с другом, хотя и не тождественны. Риск предполагает неопределенность, непредсказуемость. Риск не всегда поддается экономической оценке. Ответственность же конкретна, и ее можно достаточно точно выразить в соответствующих показателях. Поэтому предприниматель определяется как человек, который берет на себя риск решений, принятых по его личной инициативе.
Можно сказать, что в основе предпринимательства как типа мышления и поведения лежит предприимчивость - деловое качество личности, проявляющееся как энергичность, находчивость, изобретательность, практическая сметка
и деловитость в решении задач, умение извлекать в конкретной ситуации максимальную пользу для себя, колектива или общества в целом при соблюдении правовых и моральных норм. Предпринимательство в данном аспекте характеризует отличительную особенность человека и его личностных качеств, которая может быть дана индивидууму от рождения, а может быть приобретена в ходе специальной подготовки.
Предпринимательство как тип мышления реализуется посредством предпринимательской деятельности, исходным пунктом которой является предпринимательская идея, определяющая способы и направления объединения факторов производства в одно целое и организация на этой основе бизнеса с целью извлечения прибыли.
Вышесказанное обуславливает необходимость построения эффективной системы управления предпринимательской деятельностью, адекватным образом учитывающей вышеназванные принципы ее организации. Важнейшим направлением функционирования системы управления предпринимательской деятельностью в условиях конкуренции является обеспечение конкурентоспособности предпринимательства на основе производства и реализации конкурентоспособных товаров и услуг. Однако для реализации данной предпосыки необходима эффективная организация работы на рынке. Конкурентоспособность предпринимательства, по нашему мнению, следует рассматривать как уровень эффективности использования хозяйствующим субъектом экономических ресурсов относительно их использования конкурентами. Одно предприятие может быть конкурентоспособным только по отношению к другому, а успешно конкурирующее на одних рынках предприятие может быть неконкурентоспособным на других.
Принцип организации торгового (коммерческого) предпринимательства несколько отличается от производственного, т.к. здесь предприниматель выступает непосредственно в роли коммерсанта, торговца, продавая готовые товары, приобретенные им у других лиц, потребителю (покупателю). Особенностью торгового предпринимательства являются непосредственные экономические связи с оптовыми и розничными потребителями товаров, работ, услуг. Товар является для торговых предпринимателей определяющим фактором бизнеса.
Ежегодный прирост оборота отечественной оптовой торговли в реальном выражении составляет около 10%, а её объемы составляют порядка 20 трн.
Рис. 1. Динамика роста оборота оптовой торговли в РФ (мрд. руб.)' Можно назвать две взаимосвязанные причины, определяющие высокий уровень оптового товарооборота. Первая причина заключается в том, что на предприятия оптовой торговли зачастую перекладываются функции предприятий отраслей экономики, связанные с закупкой ресурсов и реализацией продукции. Фактически функционируя как структурные подразделения крупных предприятий, формально они являются организациями (юридическими лицами) оптовой торговли. Вторая причина заключается в высоких торговых наценках отрасли, которые обеспечиваются монопольным распоряжением произведенными ресурсами и заинтересованностью менеджеров в высоких доходах посреднических фирм.
В структуре отечественной оптовой торговли заметно некоторое доминирование трех основных направлений: 22,5% выручки создается за счет продажи топлива, 20% - за счет продажи продовольствия и 17% - за счет непродовольственных товаров. Данные тенденции проилюстрированы на рисунке 2.
'По данным www.cnews.ru/reviews/iTee/iTade2007/articIes/opt.shimJ.
Торговля через агентов
Сельхозсырьё и
Промежуточные продукты 12,8%
Машины и оборудование
Непродовольетв. потребительские товары
Пи паевые продукты, напитки и табак 20,1%
Рис. 2. Структура выручки в секторе оптовой торговли в РФ'
Потенциальные возможности торговой организации составляют основу для формирования конкурентных преимуществ. В практике торгового бизнеса конкурентные преимущества являются главной целью и результатом хозяйственной деятельности. Эти характеристики (атрибуты) могут быть самыми разными и относиться как к самому товару (услуге), так и к допонительным услугам, сопровождающим базовую, а также формам производства или продаж, специфичным для организации или товара.
Поэтому, на наш взгляд, под конкурентоспособностью торговой организации следует понимать возможность формирования системы ее конкурентных преимуществ, обеспечивающих готовность торговой структуры к более эффективному по сравнению с конкурентами удовлетворению запросов потребителей, что возможно только на основе интеграции всех функциональных подсистем предпринимательской структуры. При таком подходе необходимо стремиться к переходу от управления конкурентоспособностью предприятия к обеспечению конкурентоспособности системы управления, обеспечивающей интеграцию, взаимодействие и постоянный процесс воспроизводства устойчивых конкурентных преимуществ функциональными подсистемами: маркетинговой, технологической, ресурсной, производственной, финансово-экономической, управляющей.
2По данным www.cnews.ru/reviews/articles/opt.shtml.
В этой связи вторая глава работы Место и роль системы управления в обеспечении конкурентоспособности предпринимательской структуры
ставит своей целью исследование системы управления как составляющей предпринимательской деятельности, анализ уровня конкурентоспособности системы управления предприятия оптовой торговли, а также применение компетент-ностного подхода к процессу обеспечения конкурентоспособности системы управления предпринимательской деятельностью.
В условиях рыночных отношений и конкуренции рациональная модель построения системы управления, которая учитывает динамичное изменение экономических условий, является залогом обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур. Данное положение объясняется следующими обстоятельствами. Во-первых, система управления осуществляет формирование потенциала организации, рациональное его использование, попонение и развитие конкурентного потенциала как материального фактора повышения эффективности всех торговых процессов. Во-вторых, конкурентный потенциал организации есть совокупность динамически связанных локально-функциональных потенциалов, т. е. возможностей подразделений, которые обеспечивают успешное функционирование и развитие торговой организации.
Управление любой организации является сложной системой, созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определенных ограничениях. Конкурентоспособность системы управления состоит в реализации процесса удовлетворения требований и запросов внешней среды. Это основополагающий аспект, обуславливающий существование и жизнеспособность системы управления. Требования и запросы внешней среды всегда ограничены во времени, особенно на современном этапе, радикально изменяющихся условий ведения бизнеса и столь активных конкурентных рынках, а также в кризисных условиях мировой экономики.
Схематично структурную основу системы управления предприятия можно представить следующим образом (рис. 3).
Система управления
Как показывает рисунок 3, система управления условно подразделяется на три блока: система информации, система планирования, система принятия решений, где каждый блок наделен набором функций и задач, и направлен на достижение целей организации. Совокупность подсистем системы управления представляет собой взаимосвязанную структуру, которая имеет устойчивые горизонтальные и вертикальные связи, имеющие взаимодопоняющий характер, где зачастую трудно определить окончание действия одной и начало действия другой подсистемы.
Сегодня основной доминантой обеспечения конкурентоспособности является привлечение большего числа покупателей, повышение стандартов качества обслуживания. Обеспечение данных условий осуществляет адаптивная организационная структура, реализующая идею ориентации на запросы рынка.
Однако, существующая на большинстве отечественных предприятий система организации взаимодействия в рамках действующих систем управления не обеспечивает необходимый уровень конкурентоспособности данных систем и,
3Коротков Э. М. Исследование систем управления. Ч М.: ДсКА, 2000. - С. 65.
как следствие, не может являться надежной базой для реализации конкурентных преимуществ самой предпринимательской структуры.
При этом в условиях конкурентной борьбы система управления предпринимательских структур сама дожна отличаться конкурентными преимуществами. Добиться конкурентных преимуществ за счет совершенствования системы управления путем повышения эффективности работы каждого элемента системы управления и оптимизации связей между этими элементами - это одно из направлений повышения конкурентоспособности системы управления торгового предприятия, которое на сегодняшний день является преобладающим как в мировой, так и в отечественной практике предпринимательства. Однако возможности его ограничены в связи с тем, что торговля как сфера бизнеса отличается тем, что построение системы управления осуществляется по стандартной схеме, что определяется технологией торговых операций. В этом смысле системы управления различных предпринимательских структур в сфере торговли похожи друг на друга и копируют друг друга. Поэтому инновационным направлением обеспечения конкурентоспособности системы управления торговым предприятием является применение компетентностного подхода.
Ключевые компетенции представляют собой ядро конкурентных преимуществ системы управления современной торговой организации. С точки зрения структурного подхода ключевые компетенции торговой организации в наиболее общем виде представляют собой свойства, содержанием которых являются конкурентные преимущества, сконцентрированные, с одной стороны, в знаниях и информации, а с другой стороны, - в умениях и специфических операциях. Для торговой организации важны знания (информация) о внешней среде (предпочтения покупателей, способы действий конкурентов и т. п.) и знания внутренней среды (структурных составляющих бизнес-процессов, качества обслуживания и т. п.).
На уровне торговой компании это означает новые формы управления. Под вопросом оказывается дальнейшая целесообразность вертикально-интегрированных схем организации. Управление знаниями становится ключом к достижению конкурентного преимущества. В этой связи задачами управления знаниями в компании являются, с одной стороны, обработка знаний для совер-
шенствования услуг и бизнес-процессов, а с другой стороны, распространение знаний в компании (децентрализация). Последнее представляется особенно важным, так как концентрация знаний в небольшой экспертной группе перестает быть эффективной по причине стремительного возрастания объемов информации и данных.
В представленной работе компетентностный подход используется в качестве инструмента сравнительного анализа конкурентоспособности предприятий оптовой торговли Южного Федерального округа, специализирующихся на реализации продовольственной продукции премиум-класса, и разработки инструментария обеспечения конкурентоспособности одного из ключевых акторов данного рынка - ООО Аркада.
В качестве ключевых компетенций определены внутренние характеристики конкурентоспособности систем управления организации оптовой торговли, включающие в себя следующие параметры:
1) Р[ - Уровень развития технологического процесса,
2) Р2 - Уровень технологического оснащения,
3) Р3 - Гибкость протекающих бизнес-процессов,
4) Р4 - Обеспеченность ресурсами,
5) Р5 - Потенциал управленческого аппарата,
6) Р6 - Эффективность использования ресурсов.
Оценка рассматриваемых систем управления торговых организаций по уровню реализации данных компетенций, а также определение их значимости осуществлялись на основе мнения экспертов, в качестве которых выступали представители высшего управленческого звена ООО Аркада.
Одним из методов определения весовых коэффициентов является ранжирование частных показателей компетенций. При этом, на первом этапе эксперты распределили в порядке важности 6 ключевых компетенций торговых организаций, давая наиболее значимой из них оценку л6, а наименее важной - оценку л1. Затем сумма балов важности для каждой компетенции (Р,), выставленных экспертами, была соотнесена с общей суммой балов по всем компетенциям (Р = Р, + Р2 + ... + Ре = 168), что дало нормированную оценку важности уровня компетенций (у;), показатели которой отражены в таблице 1.
Таблица 1 - Результаты ранжирования показателей компетенций предприятий оптовой торговли для определения их весового коэффициента4
Экепепты Р. Р, Р, Р, Р. Р<
1 1 2 3 5 6 4
2 1 2 5 3 4 6
3 2 1 3 4 5 б
4 2 1 3 4 5 6
5 2 3 4 5 1 6
6 1 3 4 5 6 2
7 2 3 4 5 1 6
8 1 3 2 4 6 5
12 18 28 35 34 41
И 0,07 0,11 0,16 0,21 0,20 0,25
Вторым шагом является сравнительный анализ оценочных показателей ключевых компетенций рассматриваемых предприятий, средняя величина которых, полученная по результатам анкетирования восьми экспертов, выставлявших свои оценки по 10-бальной шкале, приведена в таблице 2.
Таблица 2 - Экспертная оценка ключевых компетенций рассматриваемых
предприятий5
ТОРГОВОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ р. Р2 Рз Р4 Р5 Р6
ООО Аркада 6,3 7,7 7,6 6,3 8,5 7,5
ООО Юг Торг 6,9 7,2 6,3 6,5 6,0 5,1
ООО л4-маркет 7,1 7,9 6,8 7,6 6,9 5,6
ООО Донпро-дукт 6,6 7,0 6,5 6,0 6,2 5,4
Из приведенных данных видно, что ООО Аркада проигрывает своим конкурентам лишь по 3 позициям (уровень развития технологического процесса, уровень технологического оснащения и обеспеченность ресурсами), занимая
4Составлено на основе результатов экспертного опроса. 'Рассчитано автором на основе результатов экспертного опроса.
лидирующее положение по 3 другим (гибкость протекающих бизнес-процессов, потенциал управленческого аппарата и эффективность использования ресурсов), в том числе, по двум из трех позиций, имеющих наивысший весовой коэффициент (потенциал управленческого аппарата и эффективность использования ресурсов).
Наконец, третьим этапом компетентностного анализа системы управления является оценка ключевых компетенций с учетом их удельного веса и определение общей оценки уровня ключевых компетенций рассматриваемых торговых организаций. Данная операция производится по нижеследующей формуле:
5, = у,. РД (1)
где Р, - экспертная оценка по 1-й ключевой компетенции, у, - нормированная оценка важности -й ключевой компетенции.
Результаты нормированной оценки ключевых компетенций рассматриваемых предприятий оптовой торговли приведены в таблице 3.
Таблица 3 - Нормированная оценка ключевых компетенций фигурантов регионального рынка оптовой торговли продуктами премиум-класса6
ТОРГОВОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ Р, Р2 Рз Р4 Р5 Р6
ООО Аркада 0,44 0,85 1,22 1,32 1,70 1,88
ООО Юг Торг 0,48 0,79 1,01 1,37 1,20 1,28
ООО л4-маркет 0,50 0,86 1,09 1,60 1,38 1,40
ООО Донпро-дукт 0,46 0,75 1,04 1,26 1,24 1,35
Таким образом, результаты ранжированной оценки уровня ключевых компетенций демонстрируют, что наибольший вклад в совокупный уровень
бРассчитано автором на основе результатов экспертного опроса.
ключевых компетенций ООО Аркада вносят такие его элементы, как потенциал управленческого аппарата и эффективность использования ресурсов.
При этом итогом анализа является опорная матрица компетенций с указанием для каждой из них необходимой степени развития и вовлечения в управленческий процесс. Используя матрицу компетенций, торговое предприятие получает возможность выявления конкурентной позиции текущих компетенций, определения структуры ключевых компетенций и формирования программ развития их сбалансированного портфеля. Распределение компетенций по осям матрицы производится на основании расчетных оценок степени реализации ключевых компетенций (по горизонтали) и уровня их важности (по вертикали) (см. рис. 4).
0.3 0.25 0,2 0,15 О,? 0,05
01 23455789 10
Рис. 4. Матрица ключевых компетенций ООО Аркада1 Как следует из рисунка, матрица ключевых компетенций разбита на четыре сегмента. При этом, первый сегмент включает компетенции, которые легко копируются конкурентами, обеспечивают незначительный вклад в создание ценности для потребителей и, соответственно, обладают слабой конкурентной
'Составлено автором.
силой. В этом случае у ООО Аркада компетенций, попадающих в данный сегмент, не присутствует.
Второй сегмент матрицы включает компетенции, которые появились за счет приобретения новых технологий или современного оборудования, найма обладающего ключевыми компетенциями работника конкурента и т.д. Как правило, это компетенции, которые потенциально могут быть ключевыми. К таким компетенциям ООО Аркада относятся уровень развития технологического процесса и уровень технологического оснащения.
Третий сегмент матрицы включает компетенции, которые не поддаются копированию конкурентами, однако, в настоящее время в незначительной степени участвуют в создании исключительной ценности услуг в связи с отставанием от конкурентов в степени их реализации. Ключевых компетенций этого типа у ООО Аркада также не наблюдается.
Наконец, четвертый сегмент матрицы включает ключевые компетенции, которые обладают наивысшей конкурентной силой за счет их использования в производстве услуг исключительной ценности в глазах потребителей. К таким компетенциям относятся гибкость протекающих бизнес-процессов, обеспеченность ресурсами, потенциал управленческого аппарата, эффективность использования ресурсов. Однако, предприятие л4-маркет согласно результатам экспертного опроса в лучшей степени использует такую компетенцию, как обеспеченность ресурсами, поэтому ее включение в состав компетенций, обладающих для ООО Аркада наивысшей конкурентной силой, представляется невозможным.
Таким образом, основное внимание в процессе обеспечения конкурентоспособности системы управления предпринимательской деятельностью ООО Аркада необходимо уделить развитию таких ключевых компетенций, как гибкость протекающих бизнес-процессов, потенциал управленческого аппарата и эффективность использования ресурсов. При этом для управления каждой из указанных ключевых компетенций необходимо определить конкретные механизмы ее реализации, охватывающие один или несколько важнейших параметров данной компетенции.
Поэтому, третья глава диссертации Реализация инструментария ком-петентностного подхода к обеспечению конкурентоспособности системы управления предпринимательской структурой в сфере оптовой торговли посвящена разработке конкретного инструментария реализации каждой из выявленных ключевых компетенций ООО Аркада.
В рамках реализации такой ключевой компетенции ООО Аркада, как потенциал управленческого аппарата, необходимость организационного совершенствования системы управления с целью повышения ее конкурентоспособности определена изменениями рыночной ситуации, корректировкой целей и задач предприятия. Схематично построение новой организационной структуры системы управления ООО Аркада представлено на рисунке 5.
Рис. 5. Новая организационная структура системы управления ООО Аркада8
В современных условиях приведенная на рисунке 5 структура системы управления является, на наш взгляд, наиболее оптимальной. Организационная структура не перегружена множеством структурных подразделений, требующих материальных затрат, и позволяет аккумулировать и анализировать информационный поток с минимальными издержками, что является значимым аргументом в условиях преодоления кризисных тенденций. Помимо этого, дан-
8Сосгавлено автором.
ный способ построения организационной структуры позволяет повысить уровень экономической безопасности и кадровой независимости. Информационный центр поноценно отражает совокупный информационный блок каждого контрагента.
Посредством оптимизации организационной структуры торгового предприятия определен механизм взаимодействия структурных связей в системе управления. Как показано на рисунке 5, определена направленность как внутреннего, так и внешнего информационного потока, аккумулирующегося в информационном центре, а также определен порядок принятия управленческих решений в составе рабочей группы отдела маркетинга.
Основной целью существования предпринимательских структур и осуществления предпринимательской деятельности является получение прибыли от осуществления коммерческого процесса. Основными показателями оценки конкурентоспособности предпринимательской деятельности в системе управления являются производительность труда, производственные издержки, фондоотдача, прибыль. Данная информация используется для осуществления процесса совершенствования управления компанией, но не определяет основные и поэлементные факторы влияния на эффективность деятельности. В системе эффективного управления необходима простая унифицированная система показателей в целях дальнейшего использования в планировании, мониторинге, совершенствовании бизнес-процессов. Система дожна иметь критерии оценки, отражающие эффективное развитие компании, и транслировать объективную информацию о компании на определение целей и уровня управляемости системы в целом.
В этой связи, использование таких инструментов, как сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard, BSC), помогает увязать корпоративную стратегию с набором взаимосвязанных индикаторов, отражающих успешность функционирования различных уровней и областей управления. Разработанная система BSC дожна применяться в организации постоянно, иначе теряется смысл данного инструмента. Различные показатели имеют разные периоды расчета фактических значений - одни показатели нуждаются в постоянном контроле, другие достаточно рассматривать раз в квартал или год. В любом случае
по итогам каждого отчетного периода собираются данные о значениях соответствующих показателей и сводятся в таблицу для каждого руководителя. Как правило, эта таблица (карта) содержит несколько разделов:
- приоритетные показатели;
- целевые программы и проекты;
- показатели выпонения стратегических задач;
- контрольные показатели.
В результате рассмотрения карт показателей определяются стратегические инициативы для развития положительных тенденций и нивелирования отрицательных. Каждая стратегическая инициатива представляет собой набор проектов, которые дожны быть осуществлены в рамках системы управления проектами. Сбалансированная система показателей подвергается корректировке, исходя из тактических целей, преследуемых организацией, подвергаясь усовершенствованию. Помимо информативных функций, сбалансированная система показателей обеспечивает процессы обратной связи. Это выражается в принятии и корректировке управленческих решений по вопросам совершенствования используемых методов и технологий для обеспечения совокупной эффективности работы всего предприятия.
Замыкание с помощью BSC системы управления производит контроль качества ее функционирования как неотъемлемый элемент управления такой ключевой компетенцией ООО Аркада, как потенциал управленческого аппарата. Во многом это обеспечивается применением технологий процессно-ориентированного управления, обеспечивающих реализацию ещё одной ключевой компетенции ООО Аркада, заключающейся в обеспечении гибкости управленческих процессов. Целью ее применения является повышение эффективности бизнес-процессов посредством корректного распределения возникающих при их реализации затрат, так как именно цепь взаимосвязанных видов деятельности и бизнес-процессов создаёт ценность для клиента. Систему контрольных механизмов при внедрении данной процессно-ориентированной системы осуществляет совокупность сбалансированных показателей. При этом система сбалансированных показателей выпоняет координационную функцию структурных подразделений, коррелирующих при реализации бизнес-процесса,
и выступает навигатором достижения поставленных стратегических целей организации.
В качестве механизма реализации ключевых компетенций процессно-ориентированное управление выступает инструментом учёта затрат по процессам, отслеживая и поэтапно относя расходы на ресурсы в виде вычисленных затрат на конечные объекты калькуляции.
Прибыль торговой организации ООО Аркада состоит из вклада прибыли отдельных товарных позиций ассортиментного портфеля. В процессе исследования выявлено, что общая рентабельность равна маржинальной рентабельности, которая составляет 21% за вычетом доли постоянных затрат компании на поддержание данного бизнес-процесса в 4%, т.е. 269171.32/1259432.31 (21%) - 15821.8/383805 (4%) = 17%.
В рамках реализации рассматриваемой ключевой компетенции ООО Аркада был проведен расчет всех позиций ассортиментного портфеля. На основании данных из номенклатуры выведены 500 позиций, помимо этого определён ассортиментный ряд продукции поставляемой адресно под заказ без поддержания остатков на складе.
В системе реализации процессно-ориентированного управления был произведен анализ ежемесячного дохода каждого контрагента ООО Аркада по всему ассортиментному портфелю размещенных заказов. В процессе исследования было выявлено, что контрагенты, размещающие малые заказы, являются для торговой организации нерентабельными, а обработка и реализация доставки малых объёмов товара, особенно на дальние расстояния, несмотря на высокие показатели доходности контрагентов, - неэффективны. В процессе проведения исследования по видам деятельности выявлено, что контрагенты с высоким уровнем клиентской поддержки являются не менее рентабельными, чем покупатели, которые её не имеют. Данное обстоятельство позволило осуществить дифференциацию клиентской базы и сформулировать ориентиры совершенствования работы с ними.
Использование процессно-ориентированного управления позволит ООО Аркада выработать четкую ассортиментную политику на основе зафиксированных затрат по бизнес-процессам, сформировав наиболее рентабельный и ценный, как для клиентов, так и для самой торговой организации ассортиментный портфель. При этом важнейшим условием реализации системы эффектив-
ного управления бизнес-процессами торгового предприятия является организация эффективного управления ресурсами, что составляет ещё одну ключевую компетенцию ООО Аркада.
В системе инструментов реализации такой ключевой компетенции ООО Аркада, как эффективность использования ресурсов, процесс управления запасами занимает приоритетное положение ввиду того, что он дожен помочь торговому предприятию максимально удовлетворять возникшие потребности заказчиков и покупателей, создавая при этом такой уровень запаса по каждому товару номенклатурной линейки, при котором чистая прибыль организации максимальна. При этом данный инструмент позволяет выявить методы минимизации затрат на хранение и эксплуатационные расходы, рассчитать изменение рентабельности при расширении ассортимента, определить объём запаса каждой товарной позиции, при котором издержки минимальны.
Посредством эффективного управления запасами реализованы механизмы сокращения ассортимента на основании деления ассортиментного портфеля на подгруппы. Деление осуществляется на основании присвоения продукции ранга А, В, С, О, X, основой которого является доля вклада в выручку торговой организации. В таблице 4 наглядно представлена структурная доля вклада позиций ассортиментного ряда различных рангов.
Таблица 4 - Ранжирование ассортимента ООО Аркада9
Ранг Кол-во (шт) % от итога Общая стоимость реализованной продукции % от итога
А 261 13 10000000 79
В 450 23 2000000 16
С 284 15 550000 4
О 820 42 150000 1
X 110 7 Нет продаж 0
Итого 1925 100 12700000 100
В процессе управления реализацией такой ключевой компетенцией ООО Аркада, как эффективность использования ресурсов, было принято решение о качественном повышении оборачиваемости 261 позиции ассортимента ранга А. В отношении медленно оборачивающихся товаров принято решение определить параметры максимального и минимального уровня запасов, учитывающе-
9Составлено автором.
го сезонные колебания уровня спроса. В отношении ранга X принято решение о выводе данного товара из постоянно поддерживаемой номенклатуры предприятия с последующей организацией доставки товаров точно под заказ.
Подводя итог, необходимо отметить, что комплекс механизмов управления ключевыми компетенциями торгового предприятия ООО Аркада направлен на снижение себестоимости в расчете на единицу продукции, увеличение уровня прибыльности предприятия, как следствие, повышение уровня конкурентоспособности его системы управления через построение ее структуры, направленной на предоставление потребителю допонительной ценности. В итоге реализации данных мероприятий торговое предприятие получает покупателя, предъявляющего спрос не только на некий товар, но и на то, каким образом и в какой форме этот товар предлагается к продаже и каким набором услуг сопровождаются торговым предприятием стадии жизненного цикла товара.
В заключении обоснованы основные выводы, полученные в результате исследования теоретических основ и практических механизмов обеспечения конкурентоспособности системы управления предприятиями оптовой торговли.
По теме диссертации опубликованы следующие научные работы:
Статьи в журналах, рекомендуемых ВАК РФ:
Х.Евтушенко И.И. Организационно экономические инструменты обеспечения конкурентоспособности предпринимательской деятельности в сфере оптовой торговли // Экономический вестник Ростовского государственного университета. - Ростов н/Д: Изд-во АкадемЛит, 2007. - том 5. - №4. - часть 3 (0,6 п.л).
Статьи, опубликованные в научных изданиях:
2.Евтушенко И.И. Система повышения эффективности предпринимательской деятельности в сфере оптовой торговли путем применения процессно-ориентированного управления // Классическое образование: ориентиры наука и творчество. - Ростов н/Д, 2006 (0,4 п.л).
Ъ.Евтушенко И.И. Роль и место процесса бюджетирования в управлении предприятием оптовой торговли // Актуальные проблемы экономики и образо-
вания. Сборник статей под редакцией Федотовой О.Д. - Ростов н/Д: Изд-во Логос, 2007 (0,6 пл.).
4.Евтушенко И.И. Механизм управления запасами в системе мер повышения конкурентоспособности предприятий оптовой торговли на современном этапе развития рынка // Экономические и институциональные исследования: Альманах научных трудов. - Выпуск 4(28). - Ростов н/Д: Изд-во ЮФУ, 2008 (0,4 п.л).
5.Евтушенко И.И. Особенности формирования конкурентных преимуществ предпринимательства в сфере оптовой торговли // Экономические и институциональные исследования: Альманах научных трудов. - Выпуск 1(29). -Ростов н/Д: Изд-во ЮФУ, 2008 (0,5 п.л).
Печать цифровая. Бумага офсетная. Гарнитура Тайме. Формат 60x84/16. Объем 1,2 уч.-изд.-л. Заказ № 1503. Тираж 100 экз. Отпечатано в КМЦ КОПИЦЕНТР 344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Суворова, 19, тел. 247-34-88
Похожие диссертации
- Методы организации сбыта продукции предприятия на основе взаимодействия концепций маркетинга и логистики
- Инвестиционный климат региона: содержание, методика оценки, механизм улучшения
- Инструментарий компетентностного подхода к повышению конкурентоспособности системы управления предпринимательством в сфере оптовой торговли
- Управление пространственно-экономическими трансформациями в регионе на муниципальном уровне
- Методология управления развитием финансового сектора экономики региона