Инструментальные средства стратегического управления системами электронной коммерции тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Лужецкий, Михаил Георгиевич |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2007 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.13 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Инструментальные средства стратегического управления системами электронной коммерции"
На правах рукописи
030585Т2
Лужецкий Михаил Георгиевич
Инструментальные средства стратегического управления системами электронной коммерции
Специальность 08 00 13 - Математические и инструментальные методы экономики
АВТОРЕФЕРАТ Диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва 2007
003058572
Диссертация выпонена на кафедре Управленш Знаниями Московского государственного университета экономики, статистики и информатики
Научный руководитель доктор экономических наук, профессор
Дик Владимир Владимирович
Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор
Юрасов Алексей Владимирович
кандидат экономических наук, доцент Рудакова Ольга Степановна
Ведущая организация Российский государственный
торгово-экономический университет (г Москва)
Защита диссертации состоится л30 мая 2007 г в /У часов на заседании диссертационного совета К212 151 01 в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики по адресу 119501, г Москва, ул Нежинская, 7
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного университета экономики, статистики и информатики
Автореферат разослан л ^^ апреля 2007 г
Ученый секретарь
диссертационного совета, ~ /
кащщдатэкономических наук, доцент 4 $2е С ГокинаГЕ
1 Общая характеристика работы Актуальность темы диссертационного исследования. Своеобразие реализуемых проектов в сфере электронной коммерции вызвано частыми изменениями требований внешней среды систем электронной коммерции (СЭК) Во-первых, это постоянное изменение в объемах и формах представления данных участникам, взаимодействующим с СЭК через информационные системы электронной коммерции (ИС ЭК) Во-вторых, это изменение требований по производительности информационной системы ЭК, которые при переходе из традиционного сектора экономики в сетевой трансформировались из разряда одного из ресурсов в ключевой инфраструктурный элемент СЭК В-третьих, повысились требования пользователей и к функциональности ИС электронной коммерции, что выражается в ее всё возрастающей интеграции в бизнес процессы компаний-клиентов, а также в необходимости взаимодействия ИС электронной коммерции с их внутренними информационными системами. Также возникла необходимость создания единого информационного пространства систем ЭК, объединяющего ее внутреннюю и внешнюю среду Анализ же причин возникновения перечисленных особенностей реализуемых проектов в сфере ЭК указывает на практическое отсутствие специализированных инструментов управления компаниями, работающими в сфере электронной коммерции Все это послужило информационным поводом написания данной работы
Недостатки большинства программных разработок в сфере ЭК, так или иначе, связаны с отсутствием практики применения стратегического управления информационными системами ЭК (что, в целом, характерно для применения и традиционных корпоративных информационных систем) Отсутствие общекорпоративных стратегий и, в частности, ИТ стратегий, а также не включение части стратегического плана, связанной с ИТ, в общекорпоративные стратегии косит методологический характер и подтверждается содержанием действующих стандартов жизненных циклов информационных систем, использующихся как в России, так и в мире (ГОСТ 34 601-90, ISO 12207, ISO 15288, MSF, RUP, XP, COBIT, Oracle CDM и другие)
Всё еще слабая интеграция решений в области ИТ и в области бизнеса, в особенности в системах ЭК, а также редкая практика применения поного цикла стратегического управления часто приводит к переходу к моделям сиюминутного управления, рассчитанным на очень короткие периоды в месяц - квартал - полугодие Это приводит к несогласованности направления развития ИТ и бизнеса Следствием же является потеря конкурентных преимуществ, неэффективность бизнес процессов компании, неудовлетворенность посетителей Интернет ресурсов компании, низкие позиции сайта в Интернет среде, а также другие негативные последствия, отрицательно влияющие на общее состояние системы ЭК Так, например, в соответствии со статистикой, 28% финансовых потерь всех компаний приходится на несогласованность стратегии ИТ и бизнес стратегии
С другой стороны, методики, содержащие полный цикл стратегического управления и инструментальные средства их поддержки практически неразвиты В связи с этим, работа, в которой выпоняется объединение направлений развития ИТ и развития бизнеса в системах ЭК в единой методике стратегического управления реализуемой с поддержкой инструментальных средств, представляется достаточно актуальной и имеет научную и практическую ценность для компаний, работающих в сфере электронной коммерции
Цели и задачи исследования. Целью исследования является повышение обоснованности принимаемых решений в стратегическом управлении системами электронной коммерции за счет моделирования управленческих процедур и разработки та программно-инструментальных средств
Для достижения обозначенной цели были поставлены и решены следующие задачи
1 Исследовать влияние ИТ на экономические системы и выявить изменения этапов коммерческого цикла систем ЭК, происходящие под влиянием ИТ по сравнению с традиционными компаниями
2 Построить функциональную модель типовой системы электронной коммерции, определив содержание основных элементов модели, а также разработать и исследовать структуру ИС электронной
коммерции типовой системы ЭК как ключевого элемента её инфрас груктуры
3 Проанализировать существующие методики стратегического управления и определить возможность их применения в системах ЭК, а также провести анализ возможности применения методики Сбалансированной Системы Показателей (ССП), сформировать перечень задач развития ССП для стратегического управления СЭК
4 Усовершенствовать ССП за счет развития ее стратегических перспектив, формализовать систему стратегических показателей типовой системы ЭК используя инфологическую модель сущностей предметной области и карты стратегических показателей, а также разработать экономико-математическую модель, отражающую существенные свойства элементов стратегии типовой СЭК
5 Создать методику стратегического управления системами ЭК (МСУ СЭК), являющуюся развитием метода ССП разработать методику применения экономико-математической модели при создании стратегического плана СЭК, разработать методику интеграции оперативного и стратегического уровней управления типовой СЭК
6 Исследовать возможность применения информационных систем существующих классов для автоматизации методики стратегического управления СЭК
7 Разработать инструментальные средства - ИС стратегического управления (ИССУ) для типовой СЭК, а также создать технологию внедрения методики стратегического управления СЭК и ИС стратегического управления в системах ЭК
Объект и предмет исследования. Объектом исследования являются системы электронной коммерции или компании, ориентирующиеся на участие в ЭК Предметом исследования является процесс стратегического управления в системах электронной коммерции
Методологической и теоретической основой исследования явились теории и подходы к стратегическому управлению, теория информационного менеджмента, российские и международные стандарты жизненного цикла информационных систем, методики управления
информационными системами предприятий, а также статистическая информация из отечественных и зарубежных источников
На результаты исследования повлияли труды таких авторов как Н Абдикеев, И Ансофф, Р Арчибальд, Ю Вебер, 3 Виноградова, А Гринберг, В Дик, Т Зимина, А Зуб, Д Каштан, М Кастельс, О Кобелев, А Костров, Ф Котлер, В Красноперов, В Куперман, И Масуда, А Михайлов, Г Мицберг, Л Новомлинский, Р Нортон, Г Разумовский, А Стрикленд, Ю Тельнов, А Томпсон, Ф Уэбстер, Д Эймор, А Юрасов, а также других деятелей науки и практиков За основу созданной методики стратегического управления взяты концептуальные положения метода сбалансированная система показателей (ССП)
В качестве исходных данных были использованы отчеты ведущих статистических Интернет систем, примеры стратегических планов компаний, доступные на их сайтах, аналитические материалы, отражающие реальное развитие стратегического управления в компаниях
Научная новизна исследования состоит в разработке экономико-математической модели стратегии и в разработке методики стратегического управления типовой системой ЭК, являющейся развитием метода ССП
Предмет защиты составляют следующие положения и результаты, полученные лично соискателем и содержащие элементы научной новизны
1 Уточнено определение области электронной коммерции и разработана модель коммерческою цикла для компаний электронной коммерции, исследована трансформация его этапов под влиянием ИТ по сравнению этапами коммерческого цикла компаний традиционного сектора
2 Введено определение системы электронной коммерции и на основе теории системного анализа разработана ее функциональная модель, а также определена информационная система электронной коммерции, разработана и исследована модель ее структуры
3 Доказана невозможность прямого применения существующих методик стратегического управления для стратегического управления системами электронной коммерции, а также выдвинута гипотеза о возможности развития метода ССП под требования типовой СЭК, для чего исследована возможность его применения и сформирован
перечень задач по его развитию под требования систем электронной коммерции
4 Усовершенствована структура и круг задач, решаемых на основе карт стратегических показателей, разработаны карты для всех стратегических перспектив, которые могут быть положены в основу создания стратегических карт в компании, формализована система показателей стратегии типовой системы ЭК, позволяющая компаниям формировать собственную формализованную систему показателей
5 Разработана экономико-математическая модель стратегии типовой системы ЭК, которая является основой для разработки методики стратегического управления
6 Создана методика стратегического планирования в системах ЭК, обеспечивающая возможность формализованного описания процесса формирования стратегического плана СЭК, а также модифицирован и применен метод анализа иерархий Т Саати для решения задачи выбора стратегической альтернативы
7 Разработана методика интеграции решений оперативного уровня управления СЭК и ее стратегического плана, обеспечивающая формализацию оценки состояния системы ЭК по сравнению со стратегическим планом в случае реализации оперативного решения
8 Сформулированы концептуальные положения интеграции ИС стратегического управления СЭК и ИС применяющихся в основной деятельности типовой СЭК, разработана технология внедрения методики стратегического управления системами ЭК и ИС стратегического управления в системах ЭК
Отмеченные результаты соответствуют следующим пунктам паспорта
специальности 08 00 13
Х 18 Математическое моделирование экономической конъюнктуры, деловой активности, определение трендов, циклов и тенденций развития,
Х 2 5 Разработка концептуальных положений использования новых информационных и коммуникационных технологий с целью повышения эффективности управления в экономических системах
Теоретическая и практическая значимость исследования. Основные положения работы представляют собой вклад в теорию стратегического управления, информационного менеджмента и электронной коммерции, развивая и конкретизируя их в части пересечения Самостоятельное практическое значение имеют
Х формализованная система стратегических показателей, позволяющая осуществлять планирование и мониторинг деятельности систем электронной коммерции и дающая возможность самостоятельного расширения метода ССП,
Х методика стратегического планирования, представляющая универсальную формализацию процесса разработки стратегии,
Х методика оценки влияния оперативных решений на реализацию стратегии в паре с методикой стратегического планирования могут являться независимым инструментом стратегического управления в компаниях большинства отраслей,
Х программно-инструментальные средства стратегического управления в паре с предложенной методикой стратегического управления могут быть применены в системах электронной коммерции
Отдельные положения могут быть использованы в учебном процессе ВУЗов при подготовке дипломированных специалистов и магистров по специальностям прикладная информатика (по областям), лавтоматизированные системы обработки информации и управления, линформационные системы
Апробация результатов исследования Основные положения работы докладывались и получили одобрительную оценку на следующих конференциях. Техническая конференция Корпоративные базы данных12002(Москва, 2002г), Научно-практическая конференция Проблемы корпоративного управления на железнодорожном транспорте (Москва, 2004г), Российская научно-практическая конференция РБП-СУЗ-2004 (Москва, 2004г), Межвузовская студенческая научно-практическая конференция Ключевые бизнес идеи для удвоения Российского ВВП (Москва, 2004г), Всероссийская конференция "Наука Технологии Инновации" (Новосибирск, 2005г), Роль бизнеса в
трансформации российского общества (Москва, 2006г), Российская научно-практическая конференция РБП-СУЗ-2006 (Москва, 2006г), Роль бизнеса в трансформации российского общества (Москва, 2007г) Отдельные положения использовались в учебном процессе МЭСИ в дисциплинах Электронная коммерция, Информационный менеджмент и используются НОУ МФПА в цикле дисциплин специализации ИС электронной коммерции, и в отдельных дисциплинах Информационный менеджмент, Электронная коммерция
Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 14 работах, из которых лично автору принадлежат 6,85 п л Структура диссертационной работы. Диссертация изложена на 207 стр машинописного текста и состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и трех приложений Список литературы включает 150 позиций
2 Основные положения диссертации Во введении обоснована актуальность темы диссертации, определены объект и предмет исследования, сформулированы его цель и задачи Дана характеристика научной новизны и значимости работы, основных научных результатов, полученных лично автором, раскрыто содержание работы по главам
В первой главе Анализ развития электронной коммерции как направления экономических отношений анализируется влияние ИТ на деятельность человека, рассматриваемое многими авторами, и, в частности, проявляющееся в исследованиях понятия линформационное общество
Информационные технологии оказывают большое влияние на социальную сферу и экономическую деятельность, что вытекает из существующих трактовок информационного общества (в систематизации таких трактовок, выпоненной Уэбстером) Исследуя влияние ИТ на экономическую деятельность, рассмотрим понятия лэкономический субъект (ЭС) и лэкономические отношения (ЭО) являющиеся составной частью понятийного аппарата экономики и одновременно основой для понимания серьезности влияния ИТ на экономические системы ИТ исключительно в компаниях ЭК составляют основу всей её деятельности,
являясь ключевым инфраструктурным элементом Однако, вопрос о том есть ли отличия в управлении компанией ЭК и традиционной компанией и, если да, то что дожны содержать методики управления компанией ЭК, на данном этапе всё еще остается слабо изученным в специальной литературе Для ответа в главе исследуется специфика деятельности компании ЭК в части отдельно ее внешней и внутренней среды
Давать характеристику внешней среде компании ЭК невозможно без чёткого понимания определения ЭК Присутствующие в научной литературе определения не формируют однозначной трактовки области ЭК Отсутствие же четких определений приводит к парадоксальному следствию к невозможности определить рамки внутренней и внешней среды компании ЭК Для уточнения определения области ЭК за основу взята классификация определений ЭК А Юрасова В результате ее критического анализа, нами уточнено определение ЭК В работе под электронной коммерцией понимается коммерческая
предпринимательская деятельность отдельных хозяйствующих субъектов, tie связанных единой организационной структурой, направленная на получение прибыли и осуществляемая с использованием информационных технологий и в частности телекоммуникационных сетей
Для выявления специфических свойств внешней среды компании ЭК на основе анализа практических примеров работы компаний в сфере ЭК и теоретических работ по ЭК исследуются экономические субъекты и отношения между ними в сфере ЭК Особенности взаимодействий между различными субъектами формируют сектора электронной коммерции В работе впервые сформулирован исчерпывающий перечень секторов ЭК и даётся их краткая характеристика Содержание же экономических отношений, сформировавшихся под влиянием ИТ, отражается через содержание этапов коммерческого цикла исследуется структура коммерческого цикла в ЭК, функциональное напонение этапов и их трансформация под влиянием ИТ
Для изучения внутренней среды компании ЭК применяется теория системного анализа как наиболее значимый и применяемый на практике метод для комплексного исследования сложных систем (к которым мы без
сомнения можем отнести и компанию ЭК) Здесь от термина компания ЭК переходим к термину система ЭК (СЭК) с тем, чтобы подчеркнуть единство и взаимосвязь всех элементов внутри компании, внешней среды компании и системный характер исследования Также, ввиду того, что в качестве объекта исследования выбрана некая условная система ЭК, нами вводится понятие типовая СЭК Под последней понимается условная система ЭК, включающая такие виды элементов внутренней и внешней среды, которые свойственны любому сектору ЭК и любой области деятельности1
В главе разрабатывается функциональная модель системы ЭК и дается характеристика выделенных элементов для выявления их взаимосвязи и отличий от аналогичных элементов традиционных компаний Все выделенные элементы разделены на типовые элементы, свойственные всем экономическим субъектам, и типовые элементы, необходимые для работы компании в ЭК
Информационная система ЭК (ИС ЭК) выделяется в работе как основа, обеспечивающая работу элементов функциональной модели СЭК, и является ключевым инфраструктурным элементом Определим ИС ЭК как комплекс программных систем и аппаратных (технических) средств, обеспечивающих присутствие и функционирование компании в Интернет среде (в электронной коммерции), циркулирующая в них информация и пользователи данных программных систем Но и ИС электронной коммерции тоже является сложной системой Это приводит к необходимости рассмотрения ее элементов, каждый из которых имеет свою специфику и является неотъемлемой частью характеристики внутренней среды системы ЭК Исследование структуры (архитектуры) ИС электронной коммерции выпоняется на основе рассмотрения элементов ИС ЭК на четырех типовых уровнях организационном, функциональном, программном и техническом
1 Термин система электронной коммерции в работе употребляется как синоним термину типовая система электронной коммерции
Методика стратегического управления (МСУ) (как и любая другая методика), есть последовательное описание действий лица, принимающего решения (ПР) в виде перечня взаимосвязанных этапов Нами проводится систематизация существующих способов формирования множества таких этапов из-за отсутствия единого их перечня в научной литературе Результатом систематизации явися разработанный автором перечень типовых этапов методик СУ В главе выпоняется описание их содержания
Для анализа возможности применения существующих методик стратегического управления в системах ЭК нами используется, пожалуй, единственная существующая классификация таких методик, которая основана на свойствах и наборе показателей, и включает финансовые, вероятностные и качественные методики
Принимая данную классификацию критически, в работе анализируется возможность применения методик стратегического управления для типовой системы ЭК В результате анализа получен вывод о том, что в наибольшей степени (но далеко не поностью) требованиям типовой СЭК удовлетворяют методики из группы качественные методики, одна из которых - ССП - является сегодня самой универсальной и достаточно распространенной
Основываясь на идеях ССП Д Каплана и Р. Нортона, нами производится критический анализ содержания предлагаемых в ССП этапов СУ на предмет возможности их использования в типовой СЭК В результате формируется перечень задач, решение которых позволило бы получить методику СУ, удовлетворяющую специфике типовой СЭК (формирование набора показателей, обеспечение формализованной взаимосвязи стратегического и оперативного уровня управления, балансировки пространства показателей, формализации системы стратегических показателей, преобразование ССП из инструмента мониторинга в инструмент управления, разработка инструментальной реализации управления на базе измененной методики ССП)
Во второй главе Моделирование и разработка методики стратегического управления системами электронной коммерции
выпоняется разработка методики стратегического управления типовой системой электронной коммерции
Методика стратегического управления дожна содержать типовую совокупность показателей для дальнейшего выбора впоне конкретного их множества и включения в стратегический план (так называемых стратегических показателей), правила составления и проверки стратегического плана, правила принятия тактических и оперативных решений, основанных на стратегическом плане, правила корректировки стратегического плана в процессе его реализации (при необходимости) Такой состав методики является, на наш взгляд, принципиальным Он сформирован по результатам анализа типовых этапов методик стратегического управления
Для формирования системы показателей (СП) в типовой методике стратегического управления используются результаты анализа внешней и внутренней среды типовой СЭК Множество из четырех базовых стратегических перспектив, традиционных для ССП (Финансы, Клиенты, Бизнес процессы и Обучение и развитие), расширяется нами на две перспективы Информацгюнпые системы и Внешняя Интернет среда Это обусловлено тем, что перспектива бизнес процессы отражает лишь процессы, протекающие в рамках организации и никак не затрагивает процессы, протекающие в специфическом элементе СЭК - ИС ЭК, а также тем, что само понятие бизнес-процесса подразумевается под собой только внутренние процессы, то в перспективу бизнес-процессов не попадают все внешние процессы, прямо влияющие на стратегический план СЭК
В качестве исходной предпосыки при разработке системы стратегических показателей (для большей ее практической значимости) нами принимается утверждение о том, что показатель обязательно дожен быть рассчитан на основе данных, содержащихся в одной из ИС типовой системы ЭК Введенные нами требования позволят реализовать единственно приемлемую для СЭК концепцию стратегического управления интерактивного типа, предложенную 3 Виноградовой
Чтобы определить набор стратегических показателей для типовой СЭК, в работе формируется общая инфологическая модель сущностей
(entity) предметной области типовой СЭК, содержание которых хранится в различных И С типовой СЭК, также отдельно выделяемых в работе Вся инфологическая модель разбита на следующие части клиентская база компании, финансовая информация и выпонение заказов, маркетинг, обслуживание и поддержка, функции ИС ЭК и внутренние процессы, статистическая информация и Интернет метрики, физические параметры работы ИС ЭК
Систему стратегических показателей в соответствии с концепцией ССП мы представляем в виде карт стратегических показателей (КСП) по каждой из перспектив В работе развивается способ построения карт стратегических показателей в части допонения к обозначению взаимовлияния показателей на обозначение степени влияния Такое развитие позволит нам проверять непротиворечивость установленных целевых значений и рассчитывать промежуточные значения стратегических показателей в масштабах всей системы показателей Стоит отметить, что в ССП ни операции проверки непротиворечивости стратегических целей, ни расчет промежуточных значений показателей не предусмотрены
На основе собранных ранее сведений о внешней и внутренней среде систем ЭК, а также на основе ее инфологической модели нами разрабатываются карты стратегических показателей по всем шести перспективам и выпоняется формализация системы показателей
В методике стратегического управления мы переходим от понятия стратегический показатель, к понятию показатель стратегии, понимая под ним любой показатель, входящий в стратегический план Это связано с невозможностью управления системами ЭК на основе десяти-пятнадцати ключевых показателей, ввиду сформулированной ранее специфики типовой СЭК В показатель стратегии помимо прочих, введем два базовых реквизита-признака уровень управления и подразделение и (гаи) направление деятельности в компании В разрабатываемой методике нами применяются единые показатели стратегии на всех уровнях управления, что обусловлено требованием целостности стратегического плана во всей системе ЭК Отличие между показателями на различных уровнях управления будет заключаться лишь в степени обобщения чем
ближе показатель к верхнему уровню, тем более общие значения содержат его реквизиты-признаки р , где - реквизиты признаки
г) ^ Ш к^1 (л1
показателя Р с единым названием
Для формирования самого набора показателей в каждой конкретной системе ЭК в работе предлагается два подхода выделение интересующих высшее руководство показателей стратегии верхнего уровня и их декомпозиция в соответствии со спецификой деятельности и структурой системы ЭК, либо сбор всего множества требуемых показателей стратегии от подразделений и их последующая агрегация в показатели верхнего уровня
ССП предполагает задание целевых значений стратегических показателей исключительно сверху-вниз эксперты определяют значения КР1 компании, которые затем передаются ответственным за них лицам для испонения Однако мы, проводя аналогию с технологией бюджетирования, разрабатываем агоритмы задания целевых значений показателей сразу двумя способами на выбор менеджера либо сверху-вниз, либо снизу-вверх Это позволит придать гибкость при применении разрабатываемой МСУ в конкретных ситуациях, поскольку в каждой компании модель выработки общих целей может быть как централизованной, так и децентрализованной При применении как первого, так и второго агоритма, решение задачи оптимизации целевых значений показателей стратегии исходя из существующих ресурсов предполагается нецелесообразным ввиду отсутствия целевой функции и пространства возможных решений
В предлагаемой многоуровневой системе показателей стратегии, вероятность появления несоответствий устанавливаемых менеджером целевых значений резко возрастает Результатом такого несоответствия будет разнонаправленное развитие отдельных направлений деятельности СЭК и возможное неиспонение стратегического плана
Разработанный агоритм проверки непротиворечивости установленных целевых значений всей системы показателей стратегии имеет следующий вид (агоритм №1)
Обозначим р, значение 1-го показателя, ад,- желаемое изменения
значения показателя (*=[1 I]), на ^том уровне (у=[0 I], где 0 -общекорпоративный уровень), к-го подразделения или функционального
направления деятельности компании (к =[0 К], где О -общекорпоративный уровень) В дальнейшем индексы ^к и другие возможные индексы, отображающие допонительные реквизиты-признаки показателей опускаются, ввиду того, что предлагаемая методика может одинаково применяться на произвольном множестве реквизитов-признаков Обозначим /"(д,Р) функциональную зависимость изменения
значения показателя 1 от множества изменений значений показателей Д и исходного состояния показателя Р,, где а1 =[1 А,] - различные
функциональные зависимости значения 1-го показателя от изменения значений различных комбинаций других показателей стратегии Обозначим вектором Т вектор рассчитанных изменений значений показателей, а вектором II) вектор отклонений плановых и расчетных значений изменений, где =(;, - Д,) (О
Шаг-1 Рассчитаем значение элементов вектора О , которые будут показывать порядок зависимости значения показателя от изменения значения других показателей При этом О, будет равно шах(0(,) + 1
(для которых 3/
будет равно 0 Таким образом, вектор О будет содержать порядок(лудаленность) показателя 1 от тех показателей, которые ни от каких других не зависят и имеют порядок О
Шаг-2 установим для всех показателей 1, где 0,=0 расчетное значение
изменения целевого значения = Д(, при этом с!1 = О
Шаг-3 рассчитаем значения изменений 1Д для всех показателей 1, где 0,=1
КаК>,=1.Г(Л,Р,) <2)
Шаг-(п) (начиная с шага 3 и далее по всем уровням О до гпах(0)) рассчитаем значения изменений ^ для всех показателей 1, где 0,=(п-2) как I = ^/"(А + Т7 Р,)> где Т вектор, где есть уже рассчитанные смещения на
основе функциональных взаимосвязей между показателями
Шаг-(п+1) рассчитываем отклонения расчетных значений от плановых
с11 = (/, - А,) для всех 1 у которых 0,>0
Отклонение (1, быть как нормальным с точки зрения работы компании, так и нежелательным В случае получения нежелательных отклонений необходимо установить причину данного отклонения, анализируя получаемые значения 1, на шагах от 3 до п агоритма
Помимо показателей стратегии и их целевых значений в стратегический план включаются стратегические инициативы (СИ) Представление стратегических инициатив в ССП не позволяет рассчитывать ожидаемые промежуточные значения показателей стратегии и оценивать затраты нефинансовых ресурсов на реализацию стратегических инициатив как в целом по всему плану, так и на каждом из его этапов В работе предлагается решение данной задачи
Обозначим Вт множество дат начала Ет множество дат окончания
инициатив ш, где т =[ 1 М], матрицей 2К матрицу размерности (1 М,1 Ь), где / =[1 Ь] недели в рамках всего стратегического плана, в которой - затраты ресурса II при реализации инициативы ш,
производимые на неделе 1, матрицей У1 матрицу размерности (1 М,1 Ъ), в которой предполагаемое влияние на 1-й показатель реализации
инициативы ш, производимые на неделе 1 Обозначим матрицей X матрицу размерности (1 1,1 Ь), в которой хи - ожидаемое изменение
значения 1-го показателя, производимые на неделе 1 Разработанный агоритм расчета промежуточных значений показателей стратегии имеет следующий вид.
На значение показателя стратегии влияет реализация СИ и независимые факторы, поэтому для окончания недели 1
Р> 4 х,О), где Ь,Д<1 и ет>=1, 1=1 Совокупное изменение
значения показателя будет рассчитываться по формуле д1 = уз' _ (4)
Следовательно, итоговые значения показателей, с учетом функциональных зависимостей между ними, в конце 1й недели будут
шах(0) А1
равны /з' _ ^(Л1,?1) (5). а сумма затрат ресурсов за период от 1) до
(1=1 <г=1
12 будет рассчитываться по формуле тут .-"у у*--" (6) В свою очередь,
/2 / 1 ( к' т} т-1 /-/I
затраты ресурса на реализацию конкретной инициативы ш за тот же период
будут равны '/2"п12 -^г", /.л
Выпонив шаги (3), (4), (5) и (6) для периода 1|=0 12=1, необходимо аналогичных образом выпонить эти же действия для всех периодов до Ь последовательно от 11=1 12=2 до 11=(Ь-1) 12=Ь (агоритм №2)
р1'=рк+ уу, +Х1 (8), где Ьт<12 и ет>=12 ,&!' = Ри- -Р1' по всем 1 (9);
I I / . 1\2т 1 ;/г ' 1 '
тах(О) А; М 12
р!2 = ЕГ^'Р.'') Т2п = сю
о=1 0=1 т=1 /=/1
В процессе стратегического планирования компания, обычно, формирует несколько вариантов стратегического плана В этом случае перед менеджером появляется проблема выбора одной из альтернатив В работе создан агоритм решения задачи выбора стратегических альтернатив, основанный на методе анализа иерархий (МАИ) Развитие МАИ выразилось в части описания его применения для решения задачи выбора СА на основе фиксации уровней иерархии и в разработке агоритма оценки стратегических альтернатив (1) это цель применения МАИ, (2) группы критериев, которые доступны ПР на момент выбора общекорпоративной стратегии К таким группам критериев могут относиться затраты ресурсов, риски, промежуточные значения показателей
стратегии на определённом этапе реализации стратегии и другие группы критериев, имеющие количественную оценку, (3) показатели, относящиеся в ту или иную группу критериев например, в рамках группы ресурсы могут быть общие затраты людских, финансовых, вычислительных или других ресурсов В свою очередь, сама стратегическая альтернатива будет представлена определенными значениями каждого из показателей третьего уровня
Для применения метода МАИ введем следующие обозначения \УР-важность р-ой группы критериев выбора стратегической альтернативы
Значения выбираются ПР так, чтобы их сумма была равна 1, Я/Р1 р -
важность 1-го показателя в р-той группе критериев, которая также выбирается ПР с учетом такого условия, что в рамках каждой группы критериев их сумма была равна 1, /С/' - уровень соответствия значения 1-
го показателя в р-ой группе критериев в случае выбора б-той стратегической альтернативы миссии, видению, исходным стратегическим целям и представлению о ходе реализации стратегии ПР Значения ТС
выбираются ПР так, чтобы их сумма в рамках 1-го показателя равнялась 1 Тогда оценка в-той стратегической альтернативы будет рассчитываться следующим образом _ (И7 {УР,Р * ТС'))) ^'
Менеджеру наиболее целесообразно будет выбрать альтернативу с максимальной оценкой
В ССП, взаимосвязь стратегического и оперативного уровней управления обеспечивается мотивацией сотрудников достижения заданных значений стратегических показателей, что не создает формализованного инструмента поддержки выбора решения на тактическом или оперативном уровнях управления Нами же предлагается агоритм формализованной взаимосвязи стратегического и оперативного уровней управления
Предлагаемый набор значений реквизитов-оснований каждого показателя стратегии базируется на концепции Р Саймонса о существовании диагностических и интерактивных систем показателей В начальной точке очередного этапа оперативного управления показатели
имеют значения /}'>, где 1| - начало периода оперативного управления При
этом Д,', где 1<1[ будут показывать ретроспективные значения, полученные
показателями в предыдущих контрольных точках Диагностическое
значение показателя рассчитывается как Сравнительное
= " /1-1
значение показателя рассчитывает как ((л/-О-С?-^")) Менеджер,
с' = ' 1 -'---
рассчитав требуемые значения интересующих его реквизитов-оснований показателей стратегии, может принять то или иное тактическое или оперативное решение Для оценки возможных последствий принятия решения и выявления его влияния на будущие значения показателей стратегии, в работе создан следующий агоритм
Ожидаемое (прогнозное) состояние показателей на конец очередного периода рассчитывается исходя из предполагаемого влияния планируемых оперативных воздействий на них, а также внешнего внепланового влияния (агоритм №3)
Так, ожидаемое значение показателей будет рассчитаться по следующей формуле ^ +й/. > где - предполагаемое
влияние на значение показателей оперативных действий в очередном периоде 1, до (Ц+1)
Получив ожидаемые значения показателей, на которые влияет оперативное решение, оценивается их влияние на всю систему показателей в данном периоде Для этого необходимо воспользоваться формулой (10), где д'; = е!' - р{ для всех показателей 1, а р'> = /?'> В результате её
применения мы получаем все множество значений Е1'
Далее, для расчета всех значений системы показателей до окончания периода стратегического планирования применяем агоритм №2 для
периодов начиная с Ь+1 до Ь, получая вместо Р'1 значения Е'г и,
используя вместо начальных значений не Р^1, а Л,'1
В третьей главе Реализация инструментальных средств стратегического управления системами электронной коммерции рассматривается программно-инструментальная реализация разработанной методики стратегического управления типовой системой ЭК
Реализация разработанной методики стратегического управления системами ЭК связана с большим количеством расчетов и требованием к реализации свойства интерактивности стратегического управления СЭК Программно-инструментальное средство, позволяющие автоматизировать разработанную методику может быть получено либо на основе использования единой (или объединения нескольких) ИС, относящихся к тому или иному классу, либо на основе разработки принципиально нового программного инструмента, реализующего специфику методики Не подлежит сомнению и то, что использование уже существующих ИС различных классов было бы более целесообразным, чем разработка какой-либо новой ИС В связи с этим, нами в соответствии с этапами разработанной методики анализируются возможности применения различных классов ИС (ERP, OLAP, DM, ВРМ, CRM, PLM, Q&R, WebLog analysis, статистические Интернет системы, СППР, CASE, системы технологического мониторинга, DWH, базы знаний, ИПС) для решения задач этапа Результат проведенного анализа показал, что далеко не все этапы методики стратегического управления СЭК (и не до конца) могут быть автоматизированы на основе типовой функциональности ИС существующих классов
Для того, чтобы получить информационную технологию, автоматизирующую разработанную методику без наличия неавтоматизированных фрагментов, в работе последовательно выпоняется ряд следующих действий формируется компонентная программная архитектура ИС типовой СЭК (в качестве программных компонентов указываются классы ИС, а не конкретное ПО и конкретные протоколы взаимодействия), систематизируются способы физической интеграции независимых программных систем (Можно было бы говорить еще и о логической интеграции на уровне данных, но тут рассматривается возможность использования конкретных ИТ), подробно анализируется этап технологии внедрения отдельных ИС в системе ЭК, связанный с их
интеграцией, систематизируются варианты технологий сбора метрик от различных элементов ИС электронной коммерции
Результатом этих действий является обоснование того, что даже применяя множество поностью интегрированных между собой ИС различных классов, которые помимо своих основных функций позволяют собирать метрики с компонентов ИС ЭК, все равно будет невозможно получить целостную ИТ, удовлетворяющую требованиям предлагаемой методики по поноте используемых в стратегическом управлении показателей и операций с ними
Недостатки возможной реализации МСУ системами ЭК на основе существующих классов ИС приводят к выводу о необходимости создания принципиально нового программного инструментального средства (ИС стратегического управления - ИССУ) для обеспечения поддержки и реализации разработанной МСУ СЭК Если же методика не будет поностью автоматизирована, то она сразу же теряет свою интерактивность
Нет основания для разработки в работе понообъемных проектных решений описываемой И С стратегического управления, ввиду того, что нами рассматривается именно типовая СЭК, типовые показатели и информационные системы, используемые в типовой СЭК В связи с этим разрабатываются проектные решения на общем (концептуальном) уровне, и в дальнейшем они могут быть взяты за основу при разработке ИССУ Из всех возможных проектных решений выбраны те, которые позволяют сформировать поное представление о предлагаемой ИССУ цели автоматизации и назначение, элементы программной архитектуры ИС стратегического управления, функциональная архитектура, входная, нормативно-справочная и результатная информация, информационная модель, ЕЯ-модель, модульная структура и этапы проекта по проектированию и разработке ИССУ
Неотъемлемой частью разработанной методики и ИС стратегического управления дожна быть технология их внедрения в системах ЭК, что позволит получить исследование, готовое к практическому применению В работе разрабатывается содержание и выявляется специфика выпоняемых задач на этапе проекта внедрения как: формирование целей реализации
инноваций, анализ состояния предприятия и создание формального описания его состояния, запонение системных справочников, разработка внутренних регламентов реализации работ в соответствии с МСУ СЭК и отчетных форм, опытная эксплуатация ИССУ, анализ результатов опытной эксплуатации, подготовка ИССУ к промышленной эксплуатации Раскрытое содержание перечисленных задач проекта внедрения дает основу менеджеру для формирования собственного проекта внедрения ИССУ и МСУ СЭК в компании
3 Список опубликованных работ. Публикации ВАК:
1 М Г Лужецкий Интерактивное стратегическое управления системами электронной коммерцией (СЭК) // Научно-информационный журнал Экономические Науки №2 (27) 2007 (0,29 п л )
Прочие публикации:
2 М Г Лужецкий Применение существующих классов ИС в качестве инструментального средства стратегического управления системами ЭК // Научно-практический журнал Прикладная информатика №2 2007 (0,65 п л )
3 М Г Лужецкий, И В Павлековская, В В Дик Электронные расчеты и телефонный банкинг Модели интернет-банкинга (в соавторстве) // Научно-практический журнал Прикладная информатика №1 2006 (0,2 п л )
4 М Г Лужецкий Управление информационными системами электронной коммерции // Научно-практический журнал Прикладная информатика №1 2006 (0,55 п л )
5 М Г Лужецкий (в соавторстве) Автоматизация аналитической работы кредитной организации // Научно-практический журнал Прикладная информатика №2 2006 (0,2 п л )
6 М Г Лужецкии // Повышение эффективности стратегического управления системами электронной коммерции на основе системы сбалансированных показателей // 9-я научно-практическая конференция на основе современных информационных технологий Системы управления знаниям // Сборник научных трудов М МЭСИ, 2006 (0,2 п л )
7 М Г Лужецкий (в соавторстве) Классификация средств электронных расчетов от традиционной коммерции к электронной
// Сборник материалов конференции Роль бизнеса в трансформации российского общества 2006г (0,1 п л )
8 М Г Лужецкий (в соавторстве) Банковские информационные системы Учебник / Под редакцией профессора В В Дика М МаркетДС, 2006 - 816 с. (Университетская серия) (2,6 п л )
9 МГ Лужецкий Декомпозиция ИС электронной коммерции с целью стратегического и оперативного управлении// НАУКА ТЕХНОЛОГИИ ИННОВАЦИИ // Материалы всероссийской научной конференции молодых ученых в 7-ми частях Новосибирск Изд-во НГТУ, 2006 Часть 4-277с (0,16 пл)
10 М Г Лужецкий // От традиционного бизнеса к электронной коммерции // Сборник Системы бизнеса /Под редакцией проф Ю Б Рубина МФПА М МаркетДС, 2005 504с (0,45 п л)
11 М Г Лужецкий Удаленное выпонение банковских операций методы и технологии // Тезисы доклада на конференции Проблемы корпоративного управления на железнодорожном транспорте, МИИТ, 2004 год (0,14 п л )
12 М Г Лужецкий Дистанционное банковское обслуживание как пусть увеличения ВВП // Сборник материалов конференции Ключевые бизнес идеи для удвоения Российского ВВП ММИЭИФП ,2004 год (0,38 п л)
13 МГ Лужецкий Информационные систем электронной коммерции как объект стратегического планирования // Сборник научных статей М -Компания Ступник+, 2004г (0,42 п л )
14 МГ Лужецкий Персональная среда разработки интернет-приложений // Oracle Magazine RE август-сентябрь 2002, в соавторстве (0,51 п л)
Подписано к печати 20 04 07
Формат издания 60x84/16 Бум офсетная №1 Печать офсетная
Печл 1,5 Уч-издл 1,4 Тираж 100 экз
Заказ № 4024
Типография издательства МЭСИ 119501, Москва, Нежинская ул , 7
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Лужецкий, Михаил Георгиевич
введение.з
глава 1 анализ развития электронной коммерции как направления экономических отношений.
1.1 Трансформация этапов традиционного коммерческого цикла под влиянием информационных технологий.
1.2 Системы электронной коммерции (СЭК) и их структура.
1.3 Оценка методов стратегического управления в системах электронной коммерции.
глава 2 моделирование и разработка методики стратегического управления системами электронной коммерции.
2.1 Моделирование системы стратегических показателей СЭК и их связи с показателями оперативного управления.
2.2 Методика стратегического планирования в системах электронной коммерции.
2.3 Методика оценки влияния оперативных решений на реализацию стратегии систем ЭК.
глава 3 реализация инструментальных средств стратегического управления системами электронной коммерции.
3.1 Программное обеспечение для реализации методики стратегического управления системами электронной коммерции.
3.2 Разработка проектных решений для ИС стратегического управления системами электронной коммерции.
3.3 Разработка проекта внедрения методики стратегического управления в системах электронной коммерции и ИС стратегического управления.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Инструментальные средства стратегического управления системами электронной коммерции"
Своеобразие реализуемых проектов в сфере электронной коммерции вызвано частыми изменениями требований внешней среды систем электронной коммерции (СЭК). Во-первых, это постоянное изменение в объёмах и формах представления данных участникам, взаимодействующим с СЭК через информационные системы электронной коммерции (ИСЭК). Во-вторых, это изменение требований по производительности информационной системы ЭК, которые при переходе из традиционного сектора экономики в сетевой трансформировались из разряда одного из ресурсов в ключевой инфраструктурный элемент систем ЭК. В-третьих, повысились требования пользователей и к функциональности ИС электронной коммерции, что выражается в её всё возрастающей интеграции в бизнес процессы компаний-клиентов, а также в необходимости взаимодействия ИС электронной коммерции с их внутренними информационными системами. Также возникла необходимость создания единого информационного пространства систем ЭК, объединяющего её внутреннюю и внешнюю среду. Анализ же причин возникновения перечисленных особенностей реализуемых проектов в сфере ЭК указывает на практическое отсутствие специализированных инструментов управления компаниями, работающими в сфере электронной коммерции. Всё это послужило информационным поводом написания данной работы.
Недостатки большинства программных разработок в сфере ЭК, так или иначе, связаны с отсутствием практики применения стратегического управления информационными системами ЭК (что, в целом, характерно для применения и традиционных корпоративных информационных систем). Отсутствие общекорпоративных стратегий и, в частности, ИТ стратегий, а также не включение части стратегического плана, связанной с ИТ, в общекорпоративные стратегии носит методологический характер и подтверждается содержанием действующих стандартов жизненных циклов информационных систем, использующихся как в России, так и в мире (ГОСТ 34.601-90, ISO 12207, ISO 15288, MSF, RUP, XP, COBIT, Oracle CDM и другие).
Всё ещё слабая интеграция решений в области ИТ и в области бизнеса, в особенности в системах ЭК, а также редкая практика применения поного цикла стратегического управления часто приводит к переходу к моделям сиюминутного управления, рассчитанным на очень короткие периоды в месяц - квартал - полугодие. Это приводит к несогласованности направления развития ИТ и бизнеса. Следствием же является потеря конкурентных преимуществ, неэффективность бизнес процессов компании, неудовлетворённость посетителей Интернет ресурсов компании, низкие позиции сайта в Интернет среде, а также другие негативные последствия, отрицательно влияющие на общее состояние системы ЭК. Так, например, в соответствии со статистикой, 28% финансовых потерь всех компаний приходится на несогласованность стратегии ИТ и бизнес стратегии.
С другой стороны, методики, содержащие в себе полный цикл стратегического управления и инструментальные средства их поддержки практически неразвиты. В связи с этим, работа, в которой выпоняется объединение направлений развития ИТ и развития бизнеса в системах ЭК в единой методике стратегического управления реализуемой с поддержкой инструментальных средств, представляется достаточно актуальной и имеет научную и практическую ценность для компаний, работающих в сфере электронной коммерции.
Целью исследования является повышение обоснованности принимаемых решений в стратегическом управлении системами электронной коммерции за счет моделирования управленческих процедур и разработки их программно-инструментальных средств.
Для достижения обозначенной цели были поставлены и решены следующие задачи:
1. Исследовать влияние ИТ на экономические системы и выявить изменения этапов коммерческого цикла систем ЭК, происходящие под влиянием ИТ по сравнению с традиционными компаниями.
2. Построить функциональную модель типовой системы электронной коммерции, определив содержание основных элементов модели, а также разработать и исследовать структуру ИС электронной коммерции типовой системы ЭК как ключевого элемента её инфраструктуры.
3. Проанализировать существующие методики стратегического управления и определить возможность их применения в системах ЭК, а также провести анализ возможности применения методики Сбалансированной Системы Показателей (ССП), сформировать перечень задач развития ССП для стратегического управления СЭК.
4. Усовершенствовать ССП за счёт развития её стратегических перспектив, формализовать систему стратегических показателей типовой системы ЭК используя инфологическую модель сущностей предметной области и карты стратегических показателей, а также разработать экономико-математическую модель, отражающую существенные свойства элементов стратегии типовой СЭК.
5. Создать методику стратегического управления системами ЭК (МСУ СЭК), являющуюся развитием метода ССП: разработать методику применения экономико-математической модели при создании стратегического плана СЭК; разработать методику интеграции оперативного и стратегического уровней управления типовой СЭК.
6. Исследовать возможность применения информационных систем существующих классов для автоматизации методики стратегического управления СЭК.
7. Разработать инструментальные средства - ИС стратегического управления (ИССУ) для типовой СЭК, а также создать технологию внедрения методики стратегического управления СЭК и ИС стратегического управления в системах ЭК.
Объектом исследования являются системы электронной коммерции или компании, ориентирующиеся на участие в ЭК. Предметом исследования является процесс стратегического управления в системах электронной коммерции.
Методологической и теоретической основой исследования явились теории и подходы к стратегическому управлению, теория информационного менеджмента, российские и международные стандарты жизненного цикла информационных систем, методики управления информационными системами предприятий, а также статистическая информация из отечественных и зарубежных источников.
На результаты исследования повлияли труды таких авторов как Н. Абдикеев, И. Ансофф, Р. Арчибальд, 10. Вебер, 3. Виноградова, А. Гринберг, В. Дик, Т. Зимина, А. Зуб, Д. Каплан, М. Кастельс, О. Кобелев, А. Костров, Ф. Котлер, В. Краснопёрое, В. Куперман, И. Масуда, А. Михайлов, Г. Мицберг, Л. Новомлинский, Р. Нортон, Г. Разумовский, А. Стрикленд, 10. Тельнов, А. Томпсон, Ф. Уэбстер, Д. Эймор, А. Юрасов а также других деятелей науки и практиков. За основу созданной методики стратегического управления взяты концептуальные положения метода сбалансированная система показателей (ССП).
В качестве исходных данных были использованы отчёты ведущих статистических Интернет систем, примеры стратегических планов компаний, доступных на их сайтах, аналитические материалы, отражающие реальное развитие стратегического управления в компаниях.
Научная новизна исследования состоит в разработке экономико-математической модели стратегии и в разработке методики стратегического управления типовой системой ЭК, являющейся развитием метода ССП.
Основные положения работы представляют собой вклад в теорию стратегического управления, информационного менеджмента и электронной коммерции, развивая и конкретизируя их в части пересечения. Выводы и результаты, полученные в исследовании, ориентированы на использование в управлении на среднем и высшем уровнях в крупных, средних и небольших компаниях, работающих в электронной коммерции, а также в государственных структурах, участвующих в электронной коммерции. Самостоятельное практическое значение имеют:
Х формализованная система стратегических показателей, позволяющая осуществлять планирование и мониторинг деятельности систем электронной коммерции и дающая возможность самостоятельного расширения метода ССП;
Х методика стратегического планирования, представляющая универсальную формализацию процесса разработки стратегии;
Х методика оценки влияния оперативных решений на реализацию стратегии в паре с методикой стратегического планирования могут являться независимым инструментом стратегического управления в компаниях большинства отраслей;
Х программно-инструментальные средства стратегического управления в паре с предложенной методикой стратегического управления могут быть применены в системах электронной коммерции.
Отдельные положения могут быть использованы в учебном процессе ВУЗов при подготовке дипломированных специалистов и магистров по специальностям прикладная информатика (по областям), лавтоматизированные системы обработки информации и управления, линформационные системы.
Заключения и выводы, а также математический аппарат, методические и проектные наработки были использованы для разработки таких учебных курсов как лэлектронная коммерция, линформационный менеджмент, и могут в дальнейшем быть использованы как в ВУЗах, так и при повышении квалификации менеджмента среднего и высшего звена на предприятиях.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и трех приложений. В первой главе исследуется содержание деятельности в сфере электронной коммерции, выпоняется построение функциональной модели системы электронной коммерции и построение и исследование структуры информационной системы ЭК, выпоняется анализ существующих методик стратегического управления на возможность их применения в системах ЭК. На основе всех результатов проведённого анализа обосновывается постановка задачи по развитию методики ССП для возможности её применения в СЭК.
Во второй главе поэтапно рассматривается методика стратегического управления системами электронной коммерции (МСУ СЭК), рассматривая основу методики - карты стратегических показателей, методику создания стратегического плана СЭК и методику принятия решений на тактическом и оперативном уровне в ходе реализации стратегии.
Третья глава посвящена анализу возможности применения существующих программно-инструментальных средств для реализации предложенной методики стратегического управления СЭК и последующему построению принципиально новой ИС - информационной системы стратегического управления ИССУ для систем ЭК. Затем создаётся методика внедрения в СЭК как МСУ СЭК, так и ИССУ.
Предваряя основное содержание работы, необходимо сделать ряд важных примечаний.
Во-первых, это применение в работе названия методики Сбалансированная Система Показателей. В литературе в качестве синонима применяется два эквивалентных названия Сбалансированная Система Показателей и Система Сбалансированных Показателей. Оба этих названия являются переводом на русский язык оригинального названия лBalanced ScoreCard. На наш взгляд, наиболее удачным является второй перевод, так как он более точно отражает смысл методики: в качестве основы для стратегического управления используется система, состоящая из показателей, показатели в этой системе сбалансированы между собой по каким-либо критериям. Первый же вариант перевода, по сути, вводит новый вид систем в общую теорию систем: наравне со сложными, открытыми и другими видами систем, их можно подразделить на сбалансированные и несбалансированные. Такая трактовка, на наш взгляд, является не совсем удачной.
И, во-вторых, это повсеместно используемые в работе сокращения основных понятий:
Х ЭК - электронная коммерция;
Х СЭК - система электронной коммерции;
Х ССП - сбалансированная система показателей или система сбалансированных показателей;
Х МСУ - методика стратегического управления;
Х ИСЭК - информационная система электронной коммерции;
Х ИССУ - информационная система стратегического управления. Применение этих сокращений, на наш взгляд, позволяет сделать содержание работы более легко читаемым и уменьшить повторения слов.
Диссертация: заключение по теме "Математические и инструментальные методы экономики", Лужецкий, Михаил Георгиевич
Заключение
Возможность реального повышения эффективности деятельности компании и обоснованности принимаемых решений в сфере электронной коммерции даже с применением предлагаемой методики стратегического управления будет зависеть от многих факторов. К ним можно отнести неверное выделение множества показателей стратегии, неверное формирование реквизитного состава показателей, непоноту выделения взаимосвязей между изменением значений показателей или неверная оценка экспертных значений коэффициентов в таких взаимосвязях, отсутствие детальной проработки стратегических инициатив или пропуск ожидаемых внешних воздействий на значения показателей стратегии в какой-то из периодов и другие.
Однако, применение системного подхода на всех этапах стратегического управления в соответствии с предлагаемой методикой, и, особенно, при создании стратегического плана, может привести к достижению высоких результатов, ввиду того, что в отличие от других, предлагаемый вариант:
Х предлагает базу для формирования системы показателей, значения которые будут рассчитываться не на абстрактных данных, а на данных из чётко определённых источников;
Х позволяет создать систему показателей, распределённых по уровням организационной структуры предприятия и направлениям деятельности;
Х основан на формализованных связях показателей;
Х обеспечивает проверку целостности целевых значений показателей стратегии;
Х стратегические инициативы рассматриваются в качестве прототипов будущих проектов по их реализации и, тем самым, учитывается потребление различных видов ресурсов по периодам, а также влияние реализации инициатив на значения показателей стратегии;
Х учитывает возможные воздействия на значения показателей стратегии различных внутренних и внешних процессов или объектов предприятия
ЭК, которые возможно оценить при создании стратегии или перед началом реализации одного из этапов;
Х предоставляет инструмент оценки воздействия на текущие и будущие значения показателей стратегии ключевых оперативных решений;
Х а также и другие преимущества, которые при правильном их применении могут позволить достичь существенных результатов.
В целом, предлагаемая методика не ограничивается применением только в стратегическом управлении именно в системах электронной коммерции: необходимо изменить базу источников информации и описание предметной области, набор перспектив или их смысловое содержание, архитектуру всех ИС предприятия и технологии интеграции ИС стратегического управления с другими ИС. Такие изменения позволят оставить методическое и инструментальное содержание, адаптировав методику к другим предметным областям.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Лужецкий, Михаил Георгиевич, Москва
1. Приложение 1 Реквизитный состав сущностей предметнойобласти систем электронной коммерции1. Таблица П1.1
2. Характеристика сущностей клиентской базы компании№ Наименование и Показатель Реквизиты-признаки показателяп\п источник
3. Клиенты CLI k01 - наименование клиента(регистрационные данные в ИСЭК, v01 p01 - возрастная группа - побухгатерская s01 - семейное положение
4. ИС, CRM) rOl g01 - дата регистрации - географический регион проживания ГО1 - профессия
5. Профессия (задаётся вручную, бухгатерская ИС) PROF f2 o02 - наименование профессии - отрасль
6. Географический регион (задаётся вручную, GEOR g03 s03 o03 - наименование региона - страна - областьсуществующие национальные и t03-r03 - город - тип географического регионамеждународные базы) d03 - район в городе
7. Адреса доставки ADOS a04 - адресзаказов (формируется g04 k04 - регион - клиентисходя из данных о заказах)
8. Дисконтная карта DISC c05 - номер картыклиента s05 - начало действия карты(формируется ГО5- - окончание действия картыменеджером, d05 - скидка по картезагружается из k05 - принадлежит клиентувнешних бонусных ИС)
9. Характеристика сущностей финансовая информация и выпонениезаказов№ Наименование Показатель Реквизиты-признаки показателяп\п и источник
10. Поставщик БЦРЬ р07 - наименование поставщика(бухгатерская d07 - дата начала работы с поставщиком1. ИС, складская 1. ИС)
11. Объект сдеки БОВ1 о08 - наименование объекта сдеки(данные из (кол-во) t08 - тип объекта сдеки
12. ИСЭК, d08 - длительность оказания услугиноменклатура в ОВЖ р08 - цена компаниибухгатерской (остаток) с08 - цена поставщика
13. ИС) s08 g08 r08 - поставщик - группа объектов сдеки - остаток на дату*
14. Платёжная Р8У8 plO - наименование платёжной системы№ п\п Наименование и источник Показатель Реквизиты-признаки показателясистема (вводятся менеджером в ИСЭК, субсчета счётов 50, 51 бухгатерской ИС) slO - способ расчёта в системе
15. Расчёт по сдеке (данные из ИСЭК, бухгатерские проводки счета 50,51 -60,62) DLS (расчёт) SDLS (сумма) ti 1 - дата и время расчёта по сдеке si 1 - уплаченная или возвращённая сумма di 1 - в рамках сдеки р 11 Ч через платёжную систему
16. Скидка на объект сдеки (данные из ИСЭК, данные бухгатерии по выставленным счетам) OBJD (сумма) о13 - объект сдеки р13 Ч процент скидки dl3 - наименование скидки№ Наименование Показатель Реквизиты-признаки показателяп\п и источник
17. Внешняя ЕХТС с14 - наименование внешней компаниикомпания - tl4 - тип компании (партнёрства)партнёр (вводятся менеджером в ИСЭК)
18. Внешний EXTR х15 - наименование внешнего ресурсаресурс tl5 - тип внешнего ресурса(накапливаются с15 - компания, к которой он относитсяисходя из статистики веб сервера)
19. Позиция в RATP dl6 - на датурейтингах (считываются (позиция) rl 6 - в рейтингеиз страниц рейтинга роботами)
20. Позиция в QUP dl7 - на датувыборках (считываются (позиция) ql7 fl7- - в поисковой системе - по фразеиз страниц поисковой системы роботами)
21. Ключевые KEF fl8- - ключевая фразафразы ql 8 - частота запроса(файл журнал веб сервера)
22. Внешняя марк. ЕХТМ el9 - название кампании
23. Кампания tl9- - тип маркетинговой кампании(вводится в Ы9 - начало маркетинговой кампании
24. ИСЭК) el9 ul9 - окончание маркетинговой кампании - при переходе из
25. Скидка DIS d20 - наименование скидки(вводится в ИСЭК, p20 b20 - скидка от партнёра - начало действиябухгатерская ИС) e20 - окончание действия№ Наименование Показатель Реквизиты-признаки показателяп\п и источник
26. Размер скидки ЕЖ) <121 - размер скидкипо е21 - в рамках кампаниимаркетинговой о2\ - на объект сдекикампании с21 - по названию скидки(вводится в Ы\ - при выпонении действия
27. ИСЭК, бухгатерская ИС) и21 - при переходе с адреса
28. Внутренняя ЮТА 22- - название внутренней акциимаркетинговая акция (вводится 122-Ь22 - тип внутренней акции - начало проведенияменеджером в ИСЭК) е22 - окончание проведения
29. Размер скидки МГО 23 - размер скидкипо внутренней е23 - в рамках акциимарк. акции о23 - на объект сдеки(вводится в Б23 - при заказе на сумму
30. ИСЭК, ц23 - при заказе количествабухгатерская Ь23 - при выпонении действия
31. ИС) и23 - при переходе с адреса
32. Опрос (вводится в Я24 Ь24 - название опроса - начало опроса
33. ИСЭК) е24 - окончание опроса
34. Результаты опроса (статистика из (^Ш а25 г25 У25 - ответ на вопрос -бал - посетитель
35. ИСЭК) q25 о25 Ш- - на вопрос - вопрос про объект сдеки - вопрос про функцию№ п\п Наименование и источник Показатель Реквизиты-признаки показателя
36. Бизнес действие (вводится в ИСЭК) В8А Ь28 - наименование действия 129 - в рамках функции и29 - при переходе на адрес
37. Сотрудники компании (вводится в ИСЭК, бухгатерская ИС) ЕМР еЗО - ФИО сотрудника рЗО - дожность сотрудника 30 - подразделение сотрудника
38. Посещение системы (журнал веб сервера) 8У18 у32 - номер посещения с132 - длительность посещения р32 - посетитель и32 - пришёл из е32 - ушёл на 02 - пришёл по ключевому слову г32 - разрешение экрана посетителя g32 - заходил из региона
39. Период сбора статистики (журнал веб сервера) 8РЕЯ Ь34 - начало периода с134 - длительность периода
40. Внешние стат. данные (статистические Интернет системы) ЕХ8Т (значение) рЗ5 - показатель к35 - компания Ь35-за период
41. Ссыки из * внешн. ресурса (поисковые системы) ЕХТЬ г36 - из вн. ресурса q36 - количество (136-на дату№ п\п Наименование и источник Показатель Реквизиты-признаки показателя
42. Внешняя ауте, компания (вводится в ИСЭК) OSC с37 - название компании с137 - дата начала взаимодействия
43. Сервер (вводится. в ИСЭК) SRV э38 - наименование сервера (устройства) 138 - тип сервера (устройства) а38 - адрес сервера (устройства) е38 - ответственный сотрудник о38 - обслуживающая компания
44. Канал доступа (вводится в ИСЭК) АСН с39 - наименование канала о39 - провайдер услуг 139 - тип канала \у39 - пропускная способность
45. Загрузка физ. ресурсов (статистика устройств по SNMP) RLD 140 - уровень загрузки (140 - на дату и время э40 - свободная мощность на дату г40 - загрузка сервера с40 - загрузка канала доступа
46. Периоды недоступности (статистика устройств по SNMP) UAP Ь41 - начало периода е41 - окончание периода 141 - уровень критичности г41 - сервера с41 - канала доступа
47. Трафик за период (статистика устройств по SNMP) TRP Ь42 - начало периода е42 - окончание периода 142 - объём трафика с42 - через канал доступа 42 - тип трафика (входЛисход.)
48. Приложение 2 Формализованное представление показателей перспектив1. Таблица П2.1
49. Формализованное представление показателей перспективы Финансы№ Наименование Обозна- Агоритм расчёта Периодичн.п\п показателя чение формиров.
50. Чистая прибыль РРМр 02 Т2 <Л2=>1/12 |=Г1 где 1)2 ТА ' <Л2=ОК122=7'3 ё12сР, Ц21 - все приходные операции, П22 - все расходные операции 1 раз\мес.
51. Обьцее поступление средств РРТ1Р >2 Т2 ^АССОаШ2, где с!12сР, \2=й\ /12=7'1 112 - все приходные операции 1 раз\день
52. Поступившие заёмные средства РРС1р 1)2 Т2 СГОД12(12, где с!12сР, Л2=С1 Г12=Л 112 - операции поступления заёмных средств 1 раз\мес
53. Поступления по сдекам текущего периода РР1СРр 02 л Ёо15(1Ы1Л1, где Ш<=Р, <11=01 11=1 811=уплата суммы, dllc:SDlЮ9, где а09сР 1 раз\день
54. Поступления по сдекам предыдущего периода РР1РРР 1)2 п Я015(1ММп, где ШсР, 111=01.711=1 з11=уплата суммы, ёПсЗЭ^ где а09<Э1 1 раз\день
55. Сумма прочих поступлений РР01р 02 7'2 ;>>СГОД12,12, где а12сР, 12=01112=7-1 112 с{ поступление заёмных средств, поступления по сдекам} и 112 {приходные операции} 1 раз\день
56. Общий расход средств РРТОр 1)2 Т2 СС0Д12,12, где ё12сР, 12=01/12=71 112 - все расходные операции 1 раз\мес.№ Наименование Обозна- Агоритм расчёта Периодичн.п\п показателя чение формиров.
57. Сумма расходов на хоз. деят-ть и обязат. платежи PFOAp D2 T2 2 ^АССОДШ2, где dl2cP, dl2=Di ti2=Ti ti2 - операции расхода на хоз. деятельность и обязат. платежи 1 раз\мес.
58. Сумма возврата средств PFORp D2 п 2SDLSllfI1, где tllcP, t\\=D\d\\A si 1=возврат суммы 1 раз\день
59. Сумма прочих расходов PFOOp D2 Т2 ^АССОм,п, где dl2cP, </12=Г>1/12=Л tl2 <х{хоз расходы, обязат. платежи, возвраты по сдекам } и ti2 (расходные операции} 1 раз\мес.
60. Сумма скидок по испоненным сдекам PFDDp D2 D2 ^SSDj09(09 - ^DSSDd09(09 где d09=D\ d09=D\ d09cP, t09 = испоненная сдека 1 раз\мес.
61. Сумма скидок по заключенным сдекам PFDSp D2 02 yssd,о,- ^dssd^, где d09=D\ 09=D1 d09cP 1 раз\мес.
62. Сумма скидок по неиспоненным сдекам PFDNDp ni D2 ^ssdd09m - ^dssdd09l09, где d09=D\ dW=D\ d09cP, t09 = неиспоненная сдека 1 раз\мес.
63. Сумма заключенных сделок PFSSp D2 YDSSDd09, где d09cP d09=Dl 1 раз\день
64. Сумма испоненных сделок PFSDp D2 y,dssdmm, где d09cP, Ю9 = </09=Dl испоненная сдека 1 раз\день
65. Сумма неиспоненных сделок PFSNDp D2 ydssd^, где d09cP, t09 = d09=Dl неиспоненная сдека 1 раз\день
66. Неполученная выручка PFPIp PFDDp+ PFSNDp 1 раз\мес.№ Наименование Обозна- Агоритм расчёта Периодичн.п\п показателя чение формиров.
67. Число новых клиентов РКЖр т 2СЫг01 /01=01 1 раз\нед.
68. Число клиентов РКК<, г01=1 1 раз\нед.
69. Средняя сумма испоненной сдеки РКАББр т (/09-01 т-тта т > 1 У! ^А/09) 09 09=01 Ю9="испонена" 1 раз\мес.
70. Число ушедших клиентов РКЬКа 2;шИ1, где к01сУ18коб, где у06<<1-(условие ухода) 1 раз\нед.
71. Число активных дисконтных карт РКАБС(1 /ЖС,05/05 где б05<=(1 и Ш5>=(1 1 раз\мес.
72. Среднее число дисконтных РКАБКа 0 ^О1БСк0 5/05 /05=1 1 раз\мес.карт у клиента ^уникальных клиентов
73. Число уникальных посетителей ркиур 02 ^уникальных УК^ у06=01 1 раз\день
74. Число уникальных посетителей-клиентов РКиУКр 02 ^ уникальных У18Л6к0й у06=01 1 раз\день
75. Число уникальных посетителей-не клиентов РКиУИр 02 ^уникальных У18^6к0б, где к06 у06=01 = пи11 1 раз\день
76. Среднее количество посещений посетителя РУАУКр 02 у06=01 ркиур 1 раз\нед.
77. Количество заключенных сделок РККБр О 2 1>Д/09,09 > где </06=01 Ю9-'заключена" 1 раз\день№ п\п Наименование показателя Обозначение Агоритм расчёта Периодичн. формиров.
78. Количество сделок в процессе испонения РККБ1Й 5АО9/О9 гДе или 406=1 ГО9=ш11 1 раз\нед.
79. Количество испоненных сделок РККБОр 02 1>Д/09,09 > где /06=01 Ш9="испонена" 1 раз\день
80. Количество не испоненных сделок PK.K.SNI р 02 |>Я/09,09 где Ш9="не /06=01 испонена" 1 раз\нед.
81. Среднее количество используемых объектов сдеки клиентом РКАОир 02 уникальных 5,)^/09о09 (106=01 02 Х^Чо, гО 1=1 1 раз\мес.
82. Число посещений РКУр где у32сКЕОУззазз, где аЗЗс01;Б2. 1 раз\нед.
83. Среднее время нахождения на сайте РКАТОр 1^32,32 -, где у32сКЕОузз(1зз5 где аЗЗс01;Б2. 1 раз\нед.
84. Количество обращений клиентов по объекту сдеки РККОКр 02 </26=01 1 раз\мес.
85. Число собственных объектов сдеки РК80 где 806=пи11 1 раз\мес.
86. Число объектов сдеки от поставщиков РКРОй И01ЗJsOЬ, где Б06=поставщик 1 раз\мес.процессы№ п\п Наименование показателя Обозначение Агоритм расчёта Периодичн. формиров.
89. Средняя загрузка сотрудника е PBAELpe m (/31-631) ОТ IBPb3ie3b где ьъ\=о\ е31=сотрудник е 1 раз\мес.
90. Средняя стоимость человеко-часа PBAHRp D2 ЦссоШрП d\2=D\ fjPBAELpe e=l 1 раз\мес.
91. Среднее время расчёта по сдеке PBASTp D2 Ym-doo) d09,t\\=Dl ДДД.1 i ^ Ч^-, где til от ,SDdД d09=D\ DLStn и d09 от SDd09 1 раз\мес.
92. Среднее время испонения сдеки PBAETp DI (/09-609) Ь09=П\ ^ СТЛ m-- ОТ ЫЛо9ГО9 d09=Dl 1 раз\мес.
93. Среднее время оформления заказа (сдеки) PBAOTp D2 (609-/09) Ь 09=01 ДТСП Д2 0T ^ ^b09d09 1^09 /09=)1 1 раз\мес.№ Наименование Обозна- Агоритм расчёта Периодичн.п\п показателя чение формиров.
94. Сумма затрат на выпонение внутреннего процесса РВС1Рр ш ^АССОМри где р12 не пусто <т=д1 1 раз\мес.
95. Время выпонения внутреннего процесса РВТ1Рр 02 (/31-631) ОТ1ВРьзШ1 31=/)1 1 раз\мес.
96. Сумма затрат на подразделение РВБЕр т ^АСС0*\гм, где и12 не пусто </12=>1 1 раз\мес.
97. Количество выпонений внутреннего процесса РВК1Рр т 31=01 1 раз\мес.Информационные системы№ Наименование Обозна- Агоритм расчёта Периодичн.п\п показателя чение формиров.
98. Общий входящий трафик Р1Т1Тр Zmpb42,42/42 где i42 -входящий трафик, b42<D2, b42>=Dl, e42>Dl, e42<=D2 1 раз\день
99. Общий исходящий трафик Р1ТОТр 1^42,42/42 где i42 -исходящий трафик, b42<D2, b42>=Dl, e42>Dl, e42<=D2 1 раз\день
100. Суммарный трафик Р1ТТр PITITp+PITOTp 1 раз\день
101. Среднее время нахождения посетителя на странице Р1АРТРр Разность между временами ближайших запросов в журнале(11ЕО) где 133=страница в рамках одного посещения рЗЗ 1 раз\нед.
102. Среднее время выпонения бизнес действия Р1АВТр Сумма разности времени d33 между выпонением последнего и первого запросов в рамках бизнес действия 1 раз\нед.
103. Время простоя канала доступа Р1СВТр D2 (М1-М1) ОТ UAPb4le4Ic41, h4UD\ где с41 не пусто 1 раз\нед.
104. Время простоя сервера PISBTp D2 И1-М1) ОТ UAPb41e41r41, 41=D1 где r41 не пусто 1 раз\нед.
105. Средний объём информации на бизнес действие PIAIBp Общая сумма v33 от REG, где запрос в рамках SNF, которая является бизнес действием BS А 1 раз\мес.
106. Средний размер одной страницы PIAPLp Общая сумма v33 от REG делённая на количество запросов ресурса с t33=CTpaiiH4a за период 1 раз\мес.
107. Средняя длина цепочки переходов за один визит PIACCp Количество запросов в журнале(11ЕО) где 133=страница в рамках одного посещения рЗЗ 1 раз\нед.
108. И Среднее время PIAFTp Разность времени между d33 1 раз\мес.№ Наименование Обозна- Агоритм расчёта Периодичн.п\п показателя чение формиров.выпонения функции ИС от REG, где u33 входит в функцию ИС SNF
109. Среднее время построения страницы PIAPCTp Общая сумма (03+133) от REG делённая на количество запросов ресурса с 133=страница за период 1 раз\нед.
110. Средняя скорость отправки информации PIATSp Сумма v33 делённая на сумму 03 от REG за период 1 раз\нед.
111. Средний уровень загрузки канала доступа PIACLp Сумма 140 делённая на количество замеров RLD где с40 не пустой 1 раз\нед.
112. Средний уровень загрузки сервера PIASLp Сумма 140 делённая на количество замеров RLD где г40 не пустой 1 раз\нед.
113. Количество выпоненных работ по обслуживанию ИС PIKSJp D2 isdvb2mi, где b21-D\ 127=обслуживание 1 раз\нед.
114. Количество обращений клиента по функциям ИС PIKOFp П2 ^оемдч26/2ь, где 27 не пустая 1 раз\нед.
115. Количество возникших ошибок в работе серверного ПО PIKSEp D2 Y,ERRduM гДе s43 не пустая /43=01 1 раз\нед.
116. Количество возникших ошибок в работе клиентского ПО PIKKEp D2 где к43 не пустая /43=D1 1 раз\нед.
117. Количество возникших ошибок в PIKFEp т Yjerrj^u где Г43 не пустая J43=D1 1 раз\нед.№ Наименование Обозна- Агоритм расчёта Периодичн.п\п показателя чение формиров.функции ИС
118. Общее количество возникающих ошибок Р1ТЕр Р1К8Ер+ Р1ККЕр+ Р1КРЕр 1 раз\нед.1. Интернет среда№ Наименование Обозна- Агоритм расчёта Периодичн.п\п показателя чение формиров.
119. Кол-во посещений по внешней марк. кампании РМУЕМ р Е^з2Дз2 где и32сЕХТМи19, где и19=и32, у32сКЕОазз? где с!ЗЗсР 1 раз\нед.
120. Кол-во переходов по внутр. марк. акции РМС1Мр Количество записей в КЕв где иЗЗ означает использование акции 1 раз\нед.
121. Позиция в поисковой системе на ключевую фразу РМ8ЕР<| <5ЦР<П7П7, где П7=фраза 1 раз\нед.
122. Позиция в рейтинге РМЩ><| КАТР(.1бг1б> где г16=рейтинг 1 раз\нед.
123. Кол-во заключ. сделок по внешн. маркетинг, кампании РМ8ЕМр П2 Х^А/09^09где е09=кампания 09=01 1 раз\нед.
124. Кол-во заключ. сделок по внутр. марк. акции РМ81Мр 02 Х5></09,09 ' где Ю9=акция /09=1)1 1 раз\нед.
125. Число посещений пришедших с ресурса РМУРЯр 02 где и32=ресурс с/09-И 1 раз\нед.
126. Средний бал по опросу от посетителя РМАУВ р Сумма всех г25, делённая на количество ответов С>1Ж по посетителям у25 1 раз\нед.
127. Средний бал по опросу об объекте сдеки РМАОВ р Сумма всех г25, делённая на количество ответов (^1111 по объекту о25 1 раз\нед.
128. Средний бал по опросу о РМАИЗр Сумма всех г25, делённая на количество ответов СШ11 по 1 раз\нед.№ Наименование Обозна- Агоритм расчёта Периодичн.п\п показателя чение формиров.функции ИС функции й.5
129. Число посещений ушедших на ресурс РМК(Ж р П2 гДе е32=ресурс 09=0! 1 раз\нед.развитие№ Наименование Обозна- Агоритм расчёта Периодичн.п\п показателя чение формиров.
130. Кол-во обращений клиентов по вып. бизнес действия РЕКОВр 02 ^ВЕЩ^ъ, где я26сР, р26 </26=01 - не пустая 1 раз\нед.
131. Среднее время решения проблемы клиента РЕА8Тр Сумма 626 делённая на количество обращений 1 раз\нед.
132. Доля клиентов с поной информацией о них РЕБ1(1 Сумма СЫ, где о них имеется информация 1 раз\мес.
133. Количество опросов клиентов и партнёров РЕКОр 02 1№24 24=01 1 раз\мес.
134. Время, затрачиваемое на развитие ИС в месяц РЕБУШ р 02 (/27-627) от 180УЬ27Ш127, 27=01 где 127=обслуживание 1 раз\мес.
135. Приложение 3 Список основных использованных сокращений1. Сокращение Расшифровка
136. ASP Application Service Providers
137. ВРМ Business Performance Management1. BSC Balanced ScoreCard
138. CDM Custom Development Method
139. KPI Key Performance Indicators
140. MSF Microsoft Solution Framework
141. NRI Network Readiness Index
142. RUP Rational Unified Processes
143. UDDI Universal Description Discovery and Integration
144. XML extensible Markup Language1. ХР eXtream Programming1. БД База данных1. ИС Информационная система
145. ИСЭК Информационная система электронной коммерции
146. ИССУ Информационная система стратегического управления
147. ИТ Информационные технологии
148. КИС Корпоративная информационная система
149. КФУ Ключевые факторы успехакц Коммерческий цикл
150. ЛИР Лицо, принимающее решения
151. МАИ Метод Анализа Иерархий
152. МСУ Методика стратегического управления
153. НТР Научно-техническая революция
154. ОСУ Организационная структура управления
155. ПИС Платежные Интернет системыпкц Производственно-коммерческий цикпо Программное обеспечение
156. СМИ Средства массовой информации
157. ССП Система сбалансированных показателей
158. СУ Стратегическое управление1. СЭ Сетевая экономика
159. СЭК Система электронной коммерции
160. ТСА Теория системного анализатц Торговый цикхд Хранилище данных1. ЭБ Электронный бизнесэк Электронная коммерция
Похожие диссертации
- Информационное обеспечение стратегического управления промышленным предприятием
- Стратегическое управление трансгрессионными процессами в экономической системе
- Управление процессами формирования информационных услуг в системах электронной коммерции
- Формирование системы риск-менеджмента в электронной коммерции
- Развитие конкурентного потенциала электронной коммерции в сфере расчетов и платежей