Информационное обеспечение управления корпорацией тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Тесленко, Владимир Владимирович |
| Место защиты | Саратов |
| Год | 2003 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Информационное обеспечение управления корпорацией"
На правах рукописи
ТЕСЛЕНКО Владимир Владимирович
ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАЦИЕЙ
08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Саратов - 2003
Работа выпонена на кафедре менеджмента организации Повожской академии государственной службы имени П.А. Столыпина
Научный руководитель кандидат экономических наук, доцент
ПОПЮК Валентина Ивановна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
СЕМЁНОВ Сергей Николаевич доктор экономических наук, профессор МАТУШКИН Михаил Александрович
Ведущая организация Саратовский государственный
технический университет
Защита состоится л10 июля 2003 года в 12.00 часов на заседании диссертационного совета К 502.005.01 в Повожской академии государственной службы имени П.А. Столыпина по адресу:
410031, Саратов, ул. Соборная, 23/25, ПАГС, корп. 1, ауд. 336.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Повожской академии государственной службы имени П.А. Столыпина.
Автореферат разослан 2003 г.
Ученый секретарь диссертационного совета
А.Н. Романцов
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. В современных условиях, когда многим корпорациям приходится балансировать на грани рентабельности, в условиях обострения рыночной конкуренции потери предприятий от неэффективного управления становятся особенно болезненными, а зачастую невоспонимыми.
За прошедшее десятилетие многие руководители осознали необходимость луправлять по-новому, применяя информационный подход к построению и развитию системы управления. В настоящее время эффективно руководить корпорацией, впрочем, как и любой другой экономической системой, на основе только интуиции невозможно, так как количество и сложность проблем, объёмы информации увеличиваются в геометрической прогрессии. Причем управление без информационного обеспечения обходится дороже именно крупному предприятию, поскольку в этом случае даже незначительные на первый взгляд потери оказываются весьма существенными в силу огромных финансовых и товарных оборотов. Сегодня разрешить подобные проблемы управления можно, лишь основываясь на информационной управленческой системе с применением современных информационных технологий.
Промышленное использование информационных технологий начиналось с освоения различных программ, решающих отдельные задачи, но не позволяющих руководству корпорации иметь целостную картину происходящего в ней. Сегодня значительно вырос спрос на информационные системы, претендующие на роль управленческих, интегрирующие всю информацию, способные проанализировать ее и помочь в принятии управленческих решений. Однако информационная система управления корпорацией - лишь один из инструментов решения проблем организации, необходимый, но не главный.
Информационная система управления - это операционная среда, способная предоставить актуальную и достоверную информацию обо всех процессах, происходящих в системе (в том числе территориально
распределенной и имеющей сложную структуру), необходимую для планирования операций, их выпонения, регистрации и анализа; среда, несущая в себе технологический регламент и управленческий опыт. В этой среде реализуется полный рыночный цикл: от планирования до анализа результатов деятельности корпорации и последующей корректировки планов.
Задача информационной системы управления заключается в том, чтобы упорядочить информационные потоки, предоставить менеджерам эффективный доступ к данным всех уровней для принятия мотивированных управленческих решений. Очевидно, что без своевременной и достоверной информации о состоянии дел в корпорации невозможно управление ею, а следовательно, затруднено её перспективное развитие. Эффективно управлять любой экономической системой, в том числе корпорацией, значит организовывать потоки данных между службами (бухгатерией, коммерческими подразделениями, центрами финансового учета и прочих), сопоставлять и увязывать эти данные, выявлять наиболее активных или пассивных поставщиков и покупателей, оценивать оборачиваемость материальных ресурсов, рентабельность активов и в результате обобщения, интерпретации и анализа этих данных ответить на главный вопрос: как работают ресурсы экономической системы и как заставить их работать лучше.
Практика показывает, что на предприятиях, входящих в корпорацию, часто имеются замороженные средства, образующиеся из-за задержек при испонении договоров, отсутствия централизованного контроля за сверхнормативными запасами на складах. Эти суммы составляют примерно 3-7% месячного оборота предприятия, и выявить их можно лишь с помощью информационной системы управления, связывающей воедино данные о положении дел во всех подразделениях корпорации. Объем таких средств в десятки, а иногда и в сотни раз превышает суммы, необходимые для разработки и внедрения информационной системы управления. Например, резервирование товаров на территории удаленных складов с использованием информационной системы позволяет крупным торговым организациям при постоянном товарообороте почти на 30% снизить потребность в оборотных средствах. Перерабатывающие предприятия в состоянии за два года использования подобной системы добиться снижения себестоимости более чем на 30%. Таким образом, главная цель информационной системы управления корпорацией - помочь в достижении конечных целей, связанных с
расширением сферы деятельности, завоеванием позиций на рынке, уменьшением издержек и себестоимости, оптимизацией управленческих решений.
Новые рациональные схемы управления на основе информационных систем не требуют больших временных и ресурсных затрат, что, в свою очередь, приводит к значительному снижению издержек, повышению эффективности и обеспечению конкурентоспособности.
Степень разработанности проблемы. Теория управления корпорацией представляет собой системные, логически высгроенные по определенным правилам знания, включающие в себя ряд принципов, методов и технологий управления на основе обобщения эмпирических и теоретических исследований.
Новая концепция управления на основе системного информационного подхода формируется в соответствии с общими изменениями внешней среды функционирования корпорации определенного исторического периода общественного развития, а новая парадигма управления корпорацией, зародившаяся в недрах ранних теорий, в современных условиях приобретает новое содержание, видоизменяется, напоняется актуальными теоретическими идеями и методологическими подходами.
Первоначальные научные исследования информационного обеспечения управления были связаны с техническими проблемами передачи данных. Созданная на базе этих исследований статистическая теория информации положила начало кибернетическому подходу и получла достаточно подробное рассмотрение в трудах Л. Брилюэна, Н. Винера, С. Годмана, Р. Хартли, К. Шеннона и У. Эшби. Однако излишняя технократичность подобного подхода, при котором основное внимание уделяется количественным аспектам информации и не учитывается ее смысловая нагрузка, привела к необходимости философского осмысления феномена информации достаточно глубоко проведенного в трудах отечественных ученых А.И. Анчишкина, P.C. Абдеева, Д. Блюменау, В.А. Виноградова, В.Н. Глушкова, B.C. Готта, И.И. Гришкина, А. Раки-това, А.Д. Урсула и других.
Предметом исследования экономической науки и науки управления стали такие информационные аспекты, как информационная революция и ее влияние на общественное развитие, информационное производство и информационные рёсурсы. Среди зарубежных авторов, занимавшихся разработками в этих направлениях, выделяются Д. Бел,
П. Друккер, Д. Мартин, И. Масуда, Д. Милер, И. Николов, М. Порат, У. Приест, Т. Стоуньер, П. Страссман, А. Тоффлер, Ф. Хайек, К. Эрроу и другие. Именно в трудах этих ученых обоснован системный подход к формированию систем управления организацией на основе информационного подхода.
Питер Друккер приравнивает последствия внедрения информационного подхода в управлении к изобретению в XV веке печатных машин, а также к созданию и развитию в XVIII веке сети железных дорог. Эти новации привели к революции в промышленности и управлении, хотя и не вытеснили поностью используемые ранее технологии.
Изучению проблем экономики информации и преобразования информатики в самостоятельную отрасль посвящены работы О.В. Голо-сова, Г.Р. Громова, Г. Калитича, Ю.М. Каныгина, A.M. Миняйло, Д.Г. Плахотной, B.JI. Тамбовцева, Д. Таноури, Б.А. Чуба, Е.Г. Ясина. В их трудах раскрываются определенные теоретические и методологические аспекты совершенствования управления организацией в современных условиях на основе информационного обеспечения.
Д. Таноури выдвинул предположение о том, что внедрение информационной системы управления, способствуя рациональной организации информационных потоков корпорации, дожно обеспечить быструю и гарантированную доставку информации ее потребителям. В результате каждое принимаемое решение становится более обоснованным и своевременным. Связав в единую цепочку технологические возможности корпорации, потребителей ее продукции и услуг, а также внешних деловых партнеров, информационная система управления корпорацией позволяет сконцентрировать усилия на успешном решении вопросов глобального плана, без отвлечения на ежедневную плановую деятельность.
Несмотря на рост интереса ученых и практиков к проблемам информации и информатизации управления, необходимо отметить, что современные публикации носят преимущественно специальный или прикладной характер. При этом полученный в ходе научных изысканий конструктивный материал недостаточно отражает многообразие явлений информации в управленческих процессах. Именно отсутствие в настоящее время стройных теоретических концепций, всесторонне исследующих информационные аспекты теории управления экономическими системами в целом и корпорациями в частности, повлияло на выбор темы исследования и предопределило его цели и задачи.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью данного диссертационного исследования является разработка теоретико-методических основ информационного обеспечения управления корпорацией и практического инструментария для реализации его в управлении.
Для достижения этой цели следует обозначить и решить следующие взаимосвязанные задачи:
- определить сущность комплексной информационной системы управления корпорацией;
- провести анализ современных условий функционирования корпораций и доказать объективную необходимость создания и внедрения информационных систем в управление современной корпорацией;
- разработать принципы пос троения комплексной информационной системы управления корпорацией;
- определить особенности организационных форм информационной системы управления корпорацией;
- обосновать методы и инструменты информационного управления корпорацией;
- определить основные направления совершенствования внутрифирменных управленческих коммуникаций в корпорации.
Поставленные цель и задачи определили структуру работы и логику изложения материала.
Предмет диссертационного исследования Ч управленческие отношения, складывающиеся в корпорации в результате интеграции информационных ресурсов и технологий управления.
Объектом исследования является комплексная информационная система управления корпорацией. Конкретный объект исследования -ООО БаЭнергоМаш, разрабатывающее и внедряющее корпоративную информационную систему управления.
Теоретической и методологической основой исследования послужили фундаментальные труды отечественных и зарубежных авторов (И. Ансоффа, В.М. Архипова, A.B. Бандурина, X. Вэриана, Б. Гейтса, П. Друккера, B.C. Ефремова, Е.З. Зиндера, A.A. Лебедевой, Л.Б. Ню-ренбергера, О. Уильямсона, М. Хаммера, Дж. Чампи, К. Шарпио).
Последовательный анализ научной литературы (монографических работ отечественных и зарубежных авторов, статей в периодической печати, диссертационных исследований, материалов научно-практиче-
ских конференций) позволил сформировать базовые направления исследования и его теоретическую основу.
Для решения поставленных задач использовались следующие научные методы исследования: диалектико-логический метод, сравнительный анализ, системно-комплексный подход, экономико-математические методы, графические методы, метод прогнозирования.
Информационной базой исследования стали официальные материалы, опубликованные в периодической печати и статистических сборниках, информация с официальных интернет-серверов, реферативные сборники научных изданий, а также специально подобранные и обработанные статистические данные.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических основ управления корпорацией с применением комплексных информационных систем, обеспечивающих эффективное управление на основе единого информационно-технологического пространства её функционирования.
Основные научные результаты работы получили следующую кон- . кретную реализацию:
1. Раскрыта сущность комплексной информационной системы управления корпорацией как сложной структуры, представляющей совокупность программных и технических средств, обеспечивающих взаимодействие служб и уровней корпорации, и позволяющей с высокой скоростью обрабатывать массивы данных с целью корректировки управленческих действий в соответствии с определенной ситуацией.
2. Доказана необходимость создания и внедрения комплексной информационной системы управления в целях ускорения передачи и обработки информации, создания условий компактного её хранения, повышения эффективности общего управления корпорацией. Доказано, что комплексные информационные системы управления являются инструментом сокращения издержек функционирования корпорации, а также средством оптимизации управленческого процесса.
3. Сформулированы принципы построения комплексной информационной системы управления корпорацией: единого информационного пространства, глобальной системы справочников, открытости структур хранения информации, ведения консолидированного учета, поддержки территориально распределенных структур, паралельности при ведении нескольких видов учета, релевантности информации, репрезентативности, информационной независимости,
защищенности. Реализация этих принципов обеспечивает оптимизацию процесса принятия управленческих решений на различных уровнях иерархической структуры.
4. Предложены функциональные требования, конкретизирующие указанные принципы практического проектирования комплексной информационной системы управления корпорацией, соблюдение которых позволит принимать оптимальные управленческие решения, обеспечивать гибкую настройку на конкретного клиента, гарантировать работоспособность базовой бизнес-логики (торговых и производственных предприятий корпорации), плавно эволюционировать как с развитием внутренней структуры корпорации, так и с изменением внешних условий.
5. Определены функциональные требования к практическому проектированию комплексных информационных систем управления корпорацией, направленные на совершенствование внутрикорпоративных коммуникаций: понота и корректность данных; гибкость и адаптируемость параметров, отражающих специфику деятельности конкретной корпорации; высокая надежность и быстродействие; сохранность информации в базе данных и возможность ее быстрого восстановления; возможность наращивания и модернизации системы, ее глобализация.
6. Доказано, что эффективная информационная система управления дожна проектироваться с применением послойного подхода. Так, в отдельных слоях необходимо выделить специализированное программное обеспечение (офисное, прикладное), систему управления документами, программы поточного ввода документов, а также вспомогательное программное обеспечение для связи с внешней средой и обеспечения доступа к функционалу системы через коммуникационные средства на базе сети Интернет. Среди преимуществ такого подхода следует отметить возможность внесения изменений в отдельные программные компоненты, расположенные в одном слое, без необходимости коренных переделок на других слоях, обеспечить между слоями формальную спецификацию интерфейсов, поддерживающих независимое развитие информационных технологий и реализующих их программных средств. Причем применение открытых стандартов позволит безболезненно осуществлять переход с программных модулей одного производителя на программы другого. Кроме того, послойный подход повысит надежность и устойчивость к сбоям системы в целом.
7. Разработана методика формирования информационной и комму-
никационно-технологической среды корпорации, обеспечивающая поэтапное оптимальное построение комплексной информационной системы управления корпорацией: этапы проектирования, реализации и тестирования, ввода в эксплуатацию, планирования развития комплексной информационной системы управления корпорацией.
Теоретическая и практическая значимость работы. Диссертационное исследование представляет собой разработку новых теоретико-методических основ информационного обеспечения управления корпорацией.
Предложенные в диссертации методологические принципы, методический инструментарий, использованные в процессе построения информационной системы управления, могут быть применены при разработке документов законодательного, нормативного, программного характера, определяющих направления корпоративной информатизации и социально-экономического развития. Основные положения диссертации вносят вклад в развитие теории управления современной корпорацией, расширяют перспективы теоретического исследования управления экономическими системами на основе информационного подхода, придают универсальность базовым характеристикам экономических отношений системного управления, связывают динамику совершенствования субъекта и объекта системного управления. В этой связи настоящее исследование может найти применение в практической деятельности руководителей различного уровня, экономистов, специалистов в сфере информационного обеспечения управления экономическими системами.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения, выводы и рекомендации, содержащиеся в диссертации, до- кладывались на межвузовских научно-практических конференциях: Социально-экономическое и политическое развитие общества: актуальные проблемы (ПАГС, Саратов, апрель 2001 г.); Управление общественными институтами и процессами в России: вопросы теории и практики (ПАГС, Саратов, апрель 2002 г.); Актуальные проблемы социального и производственного менеджмента (СГТУ, Саратов, апрель 2002 г.).
Основные положения диссертации отражены в семи опубликованных работах автора общим объёмом 2,5 печатных листа.
Методические положения диссертационного исследования, а также основные практические рекомендации, предложенные в работе, апро-
бированы при разработке и внедрении информационной системы на ООО БаЭнергоМаш.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения и списка использованной литературы. Каждая пгава состоит из двух параграфов. Содержание работы изложено на 183 страницах машинописного текста, содержит 27 рисунков и 2 таблицы.
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. Эффективность корпоративного управления прямо зависит от успешного развития различных аспектов акционерных отношений, от характеристик их информационного напонения. Системы управления корпорациями дожны ставить во главу угла не только работу входящих в их структуру предприятий, но и создание внутренних управленческих элементов, которые позволили бы таким предприятиям действовать более эффективно. Формирование институтов, способных осуществлять финансирование, управление и контроль за деятельностью предприятий - участников корпораций, - предпосыка успешного развития экономики. Без этого сектор корпоративной собственности не сможет успешно развиваться.
С позиций современной экономической теории важно преодоление технической и технологической ограниченности понятия линформация, что определяет его понимание в качестве отдельного момента процесса труда и формирование соответствующего подхода к информации как к средству производства. Будучи экономическим ресурсом, информация предназначается для обмена, имеется в ограниченном количестве, на нее предъявляется платежеспособный спрос. Информация -один из факторов эффективности производства и экономического роста без физического увеличения традиционных ресурсов; оказывает непосредственное воздействие на субъективный фактор производства, на человека, его интелектуальный уровень, характер его социального и экономического поведения; способствует ускорению воспроизводства, сокращению времени производства и времени обращения. Информационные ресурсы - это своеобразный ключ к новым возможностям, которые имеются в общественных процессах.
Реальное воздействие на воспроизводственный процесс информационный ресурс оказывает только тогда, когда информация из общего
условия производства сама становится предметом труда, и в народном хозяйстве выделяется сфера производства информации, в развитии которой решающее место принадлежит человеческому фактору.
Доказывается, что использование комплексных информационных систем в управлении корпорациями является необходимым условием их развития и успешного функционирования, так как они дают самый важный инструмент менеджера - информацию.
2. Комплексная информационная система управления корпорациейЧ это сложная структура, представляющая совокупность программных и технических средств, обеспечивающих координацию деятельности всех служб и уровней корпорации, позволяющих с высокой скоростью обрабатывать информацию, необходимую для корректирующих управленческих действий исходя из определенной ситуации.
Что касается комплексных информационных систем управления как инструмента оптимизации менеджмента, то высокая скорость передачи и обработки данных делают их незаменимым инструментом в этой области. Именно в менеджменте оперативность и правильность принимаемых решений во многом зависят от скорости и поноты информации о состоянии внутренней и внешней среды корпорации.
Роль комплексной информационной системы управления корпорацией усиливается по причине высокой динамичности внешней среды. В современных условиях ей присущи такие особенности, как чрезвычайно быстрая изменчивость, сложность, непредсказуемость, а в связи с этим и новая информационная напоненность.
Максимальная скорость обмена и обработки информации в контуре управления достигается только при использовании комплексной информационной системы. Проникновение информационных технологий во все службы, подразделения и отделы корпорации - маркетинг, разработки, поставки, производство, сбыт и финансы - позволяет менеджеру в режиме реального времени получать информацию о работе всей корпорации и видеть ее как единый функционирующий организм.
На основании полученного среза состояния корпорации, используя средства анализа (неотъемлемую часть комплексной информационной системы управления), менеджер может моментально оценить текущее состояние дел и спрогнозировать альтернативы дальнейшего развития ситуации в зависимости от принятия того или иного управленческого решения.
В диссертации подчеркивается, что в современных условиях конку-
рентоспособность корпорации напрямую зависит от того, насколько своевременно информация о деятельности корпорации предоставляется ответственным за принятие решений работникам. Информационные системы управления корпорацией стали неотъемлемой частью и предпосыкой успешной деятельности руководителей любого уровня, превратились в поноценный рабочий управленческий инструмент в каждой корпорации.
3. Построение комплексной информационной системы управления связано с решением ряда задач. С позиции перспективы развития производственной архитектуры такими задачами будут: объединение корпорации в решении глобальных целей; налаживание эффективных отношений сотрудников, партнеров и клиентов за счет учета всех сторон жизнедеятельности корпорации; более глубокое взаимодействие элементов корпорации. С позиции информационной перспективы целесообразна организация процессов использования информации в рамках единой и упорядоченной информационной системы. Технологическая перспектива предполагает создание сбалансированной инфраструктуры, на которую дожна опираться комплексная информационная система управления. Наконец, прикладная перспектива - это запуск приложений корпоративного масштаба, благодаря которым возможна оптимизация управления и принятия решений в рамках корпорации.
Автором предложены следующие принципы построения комплексных информационных систем управления корпорацией:
- принцип единого информационного пространства. Модули системы работают в едином информационном пространстве, что исключает повторный ввод информации на взаимосвязанных участках;
- принцип глобальной системы справочников. Глобальная система справочников предоставляет широкие возможности для настройки допонительных ссылок и создания объектов, отражающих любые аспекты деятельности корпорации. Система справочников дожна формироваться при настройке системы и необходимо меняется динамически в процессе ее эксплуатации без изменения структуры базы данных;
- принцип открытости структур хранения информации. Структуры баз данных дожны быть доступны для модификации и дальнейшего развития самим пользователем;
- принцип ведения консолидированного учета. Структура информационной системы дожна позволять вести учет в корпорациях, имеющих сложноподчиненную иерархию, в которую может входить
большое количество филиалов, представительств, юридических лиц и других структурных подразделений. С этой целью необходимо ввести понятие балансовой единицы. Обработка информации разных балансовых единиц может происходить в рамках единой базы данных;
- принцип поддержки территориально распределенных структур, который позволяет регламентировать правила передачи информации между удаленными подразделениями и находить методы разрешения возможных конфликтов;
- принцип паралельности при ведении нескольких видов учета, например бухгатерского, налогового, управленческого;
- принцип релевантности информации. Содержание информации дожно соответствовать потребностям решаемой проблемы;
- принцип репрезентативности (относительность соответствия). Любое явление, факт или сущность дожны соответствовать оценкам, произведенных с помощью как средств измерения, так и с учетом точности и времени оценки, интересов конкретного пользователя;
- принцип информационной независимости. Данный принцип означает, что понота сведений о деятельности корпорации, ее дочерних компаний, партнеров никак не дожна зависеть от конкретных испонителей, более того, даже от иерархии управления корпорацией в конкретный момент;
- принцип защищенности. Необходимо предусмотреть защиту комплексной информационной системы управления от несанкционированного доступа.
4. Предложены функциональные требования, конкретизирующие указанные принципы практического проектирования комплексных информационных систем управления корпорацией:
- согласованность всех подразделений корпорации с целью создания единого информационного пространства с использованием глобальной системы справочников;
- возможность модификации пользователем структуры баз данных и независимость от разработчика;
- открытость учетной политики корпорации для всех участников рыночной деятельности;
- внедрение системы электронных платежей;
- скорость реакции управления дожна превышать скорость изменения системы в критических параметрах;
- учет возможности дифференциации прав доступа к информации в соответствии с правами и обязанностями дожностных лиц;
- необходимость информационного мониторинга;
- формализация описания деятельности управляющих структур с целью построения оптимальной модели комплексной информационной системы управления корпорацией.
Следование требованиям при проектировании комплексной информационной системы управления корпорацией позволит принимать объективные управленческие решения, обеспечить гибкую настройку на конкретного клиента, гарантировать работоспособность базовой бизнес-логики (торговых и производственных предприятий корпорации), плавно эволюционировать как с развитием внутренней структуры корпорации, так и с изменением внешних условий.
5. Доказано, что в условиях большой конкуренции и глобализации мировой экономики современная корпорация дожна удовлетворять условию гибкости, настраиваемоеЩ и, как следствие, уметь быстро перестраивать и свою собственную организационную структуру, и структуру выпускаемой продукции. В то же время корпорация дожна иметь жесткую целенаправленную специализацию на входящие в неё подразделения. Всё это требует от менеджмента корпорации принятия быстрых и обоснованных решений, что невозможно без обеспечения информацией.
Автором предлагается трёхуровневая организационная форма комплексной информационной системы управления с точки зрения принятия управленческих решений:
- оперативный уровень, который обеспечивает доступ широкому кругу пользователей к информации анализа, поставки, производства, учета, сбыта, планирования, но ограничивается функцией ввода первоначальной информации в строго определенной последовательности и рамках;
- средний уровень позволяет обеспечить доступ к информации руководителям среднего звена, ответственным за принятия решений по определенным направления деятельности корпорации, например оплате, отгрузке продукции, приёму материалов;
- стратегический уровень комплексной информационной системы корпорации обеспечивает полный доступ к информации только высшему менеджменту корпорации, принимающему стратегические решения (рис. 1).
Рис. 1. Структура комплексной информационной системы управления корпорацией с точки зрения принятия управленческих решений
С помощью такой организационной формы информационной системы управления решаются проблемы координации деятельности сотрудников и подразделений корпорации, обеспечения их необходимой информацией и контроля испонительской дисциплины, а руководство получает своевременный доступ к достоверным данным о ходе производственного процесса и имеет инструмент для оперативного принятия и воплощения в жизнь своих решений. Полученный автоматизированный комплекс представляет собой гибкую открытую структуру, которую можно оперативно перестраивать и допонять новыми модулями или внешним программным обеспечением.
6. В концепции комплексной информационной системы управления корпорацией автор предлагает выделить следующие три уровня:
- инфраструктуру, обеспечивающую сбор, накопление, использование и анализ необходимой информации. Сюда входит оборудование -сетевая инфраструктура, компьютеры, серверы, а также системное и прикладное программное обеспечение;
- системы автоматизации, которые работают на базе инфраструктуры и обеспечивают накопление, обработку и использование как первичной информации, так и аналитических данных;
- процесс использования информации - работу с колективной па-
мятью, представляющей собой весь объем данных (структурированных и неструктурированных), что представляет собой формализованный механизм колективного использования информации партнерами, клиентами и сотрудниками корпорации в целом (рис. 2).
Комплексная информационная система управления корпорацией Внешняя Общество в
среда дешж
Местное населен
поставщики
Кредиторы
Правительственные органы
Потребители'
Акционеры
Комплексная информационная система управления корпорацией
Рис. 2. Корпоративная среда
На каждом уровне комплексной информационной системы управления корпорацией решается часть общей задачи в своей перспективе: инфраструктура - в технологической, системы автоматизации - в прикладной, процесс использования - в информационной (рис. 3).
Комплексная информационная система управления корпорацией направлена на интегрированное управление всеми внутренними процессами, включая материальные и финансовые потоки, производство, бухгатерию, логистику, управление персоналом, взаимоотношениями с поставщиками и клиентами. Эти системы идеальны для решения циклических, повторяющихся задач, циркулирующих в рамках
Рис. 3. Состав комплексной информационной системы управления корпорацией
конкретной организационной структуры. Эффект от внедрения комплексной информационной системы управления достигается в первую очередь за счет оптимизации внутренних процессов корпорации.
В Контур Управление предприятием включены модули, которые дожны стать инструментом руководителей высшего и среднего управленческого звена корпорации и решать задачи анализа, моделирования и оптимизации заявок на продукцию, формирования портфеля заказов и взаимоувязанных планов производства, снабжения, сбыта, финансовых поступлений; управления себестоимостью продукции и услуг, учета и анализа отклонений; предоставления руководству в удобном и наглядном виде всей необходимой информации для контроля состояния предприятия и принятия управленческих решений.
В Контуры Управление предприятием, Администрация, Управление взаимоотношениями с клиентами включены модули в соответствии с автоматизируемым видом деятельности. В каждом модуле присутствуют функции, предназначенные, с одной стороны, для использования и непосредственными испонителями, и управленцами различного уровня, а с другой стороны, Ч для решения задач, относящихся к различным видам управленческой деятельности. Следует отметить, что при этом допустимо как изолированное использование отдельных модулей, так и их произвольные комбинации, в зависимости от производственно-экономической необходимости.
Использование Контура Управление предприятием позволяет менеджменту корпорации оперативно принимать управленческие решения, нацеленные на управление портфелем заказов, получать данные о состоянии дел в корпорации в целом и в каждом подразделении в частности. При этом основными задачами являются: обеспечение автоматизированного расчета затрат на производство по разным видам продукции, анализ отклонений от запланированных расходов и принятие управленческих решений с целью их снижения.
Контур Управления взаимоотношениями с клиентами включает в себя функцию накопления всесторонней информации о потенциальных и реальных клиентах предприятия, дилерах, партнерах, рекламных фирмах, конкурентах, товарах и ориентирован на проведение маркетингового анализа на основе сформированной базы данных.
Контур Финансы комплексной информационной системы управления позволяет менеджменту корпорации вести консолидированный учет по любой сложной организационной структуре корпорации от го-
ловной организации до структуры отделов и подразделений; оперативно управлять денежными потоками корпорации, определять оптимальный план поступления и расходования денежных средств и его корректировки; оценивать финансовое состояние корпорации и выявлять перспективы её дальнейшего развития.
Контур Логистика обеспечивает детализацию и выпонение планов снабжения и сбыта; управление материальными потоками внутри корпорации при взаимодействии с поставщиками и получателями продукции, товаров и услуг; контроль взаиморасчетов с поставщиками и получателями.
Контур Производство позволяет формировать производственные заказы; оценивать объемы производства переделов / полуфабрикатов по структурным подразделениям и потребности в сырье, материалах, покупных комплектующих изделиях, трудозатратах для их выпонения; производить включение заказов в производственную программу; планировать потребности в ресурсах; вести учет использования затрат на ремонтные и профилактические работы; вести планирование ремонтов и ресурсов; получать перспективные планы закупки (производства) запчастей и материалов; анализировать обеспеченность ремонтов материальными и трудовыми ресурсами; учитывать результаты выпонения ремонтов; вести анализ отклонений в сроках и объемах выпонения ремонтов; вести журналы регистрации простоев оборудования и выявления дефектов; вести учет движения материальных ценностей (сырья, полуфабрикатов, готовой продукции) между складами и производственными подразделениями.
Контур Управление персоналом позволяет автоматизировать учет кадров на предприятии и выпонять вычислительные процедуры, связанные с оплатой труда персонала и предназначен для планирования, формирования и управления штатным расписанием и резервом на замещение дожностей; автоматизации процесса ведения личных дел сотрудников; планирования и учета рабочего времени сотрудников; получения отчетов по кадровой информации о сотрудниках корпорации.
Контур Отраслевые решения поставляет необходимую информацию для принятия управленческих решений, касающихся розничной торговли, управления автотранспортом, сервисного обслуживания, учета спецодежды и давальческих схем.
Необходимым условием функционирования комплексной информационной системы управления корпорацией является наличие Контура
Настройка, который позволяет в зависимости от изменений внешней и/или внутренней среды оперативно настроить информационную систему управления корпорацией.
7. Автором определяются методологические подходы оптимального построения модели комплексной информационной системы управления корпорации:
- системно-комплексный подход позволяет повысить качество проектирования, обеспечить ориентацию комплексной информационной системы управления корпорацией на достижение целей, через решение задач корпорации; повысить эффективность планирования и контроля процесса управления корпорацией и использования её ресурсов; повысить обоснованность принимаемых решений и затраченных на реализацию комплексной информационной системы управления средств; повысить эффективность взаимодействия различных групп и отдельных участников корпорации; обеспечить на регулярной основе документирование результатов работы разработчиков комплексной информационной системы управления корпорацией; ускорить процесс обучения и вхождения в корпорацию новых предприятий;
- функциональный подход обеспечивает решение задач управления хозяйственной деятельностью в трёх основных разрезах: по видам ресурсов, по масштабам решаемых задач (уровню управления), по видам управленческой деятельности;
- процессный подход обеспечивает управление по целям (результатам) работы в команде: взаимодействие, совершенствование внутрикорпоративных коммуникаций;
- интеграционный подход нацелен на усиление взаимосвязей между отдельными подсистемами и элементами системы, между уровнями управления по вертикали и между субъектами управления по горизонтали;
- административный подход заключается в регламентации функций, прав, обязанностей, нормативов качества, продожительности и элементов системы в нормативных актах корпорации.
Автором предлагается методика формирования информационной и коммуникационно-технологической среды корпорации, позволяющая осуществлять оптимальное построение комплексной информационной системы управления по следующим этапам:
- этап проектирования: разработка и согласование модели; формирование системного проекта информационной системы, структуры ти-
повых рабочих мест и информационных потребностей участников бизнес-процессов; определение ответственных лиц и плановых сроков для этапов реализации и ввода в эксплуатацию; формирование базы планирования работ для этапов реализации, тестирования и ввода в эксплуатацию;
- этап реализации и тестирования: формирование детального плана работ на этапы реализации и тестирования; контроль над процессом реализации; привязка к функциям комплексной информационной системы документов, объектов, типовых ролей участников бизнес-процессов, актов тестирования реализованных бизнес-процессов, пользовательских инструкций и технической документации; анализ информационной потребности и нормативно-справочной информации бизнес-процессов; уточнение модели по результатам выпонения работ фазы реализации;
- этап ввода в эксплуатацию: формирование детального плана работ на этап ввода в опытную эксплуатацию; формирование технологических карт выпонения бизнес-процессов с использованием комплексной информационной системы управления корпорацией; контроль над процессом ввода в опытную эксплуатацию комплексной информационной системы управления корпорацией; обучение конечных пользователей и разработка методик и регламентов работы с комплексной информационной системы управления корпорацией;
- этап планирования развития комплексной информационной системы управления корпорацией: планирование работ по достижению целей предприятия путем внедрения функциональности комплексной информационной системы управления корпорацией; согласование проектных решений по развитию комплексной информационной системы управления корпорацией; контроль над процессом развития комплексной информационной системы управления корпорацией.
8. В современных условиях большинство корпораций проводят радикальные изменения в организации внутренних процессов с целью повышении эффективности своей деятельности. В этом огромную роль играют комплексные информационные системы управления, нацеленные на автоматизацию взаимодействия всех структурных подразделений и совершенствование внутрифирменных коммуникаций. С помощью комплексной информационной системы управления оптимизируются потоки между структурными подразделениями корпорации и отдельными субъектами, сокращается время доставки информа-
ции от источника до её конкретного потребителя, сокращается документооборот, что в конечном итоге приводит к снижению издержек корпорации.
В диссертации доказывается, что комплексная информационная система является поставщиком и инструментом обработки информации для поддержания деятельности конкретных специалистов. Однако наличие поной информации о различных аспектах деятельности корпорации не является достаточным условием для того, чтобы менеджеры корпорации принимали оптимальные управленческие решения. Одна только информационная технология не несет в себе существенных улучшений, если она не базируется на платформе из принципов, целей, стимулов и идей - всего того, что принято называть корпоративной философией. Если такая основа изначально отсутствует или разваливается в ходе проведения работ, вместо эффекта получается лишь освоение средств, выделенных на закупку техники и программного обеспечения.
9. Автором выявлены проблемы управления современными корпорациями, наличие которых приводит к принятию решения о необходимости разработки и внедрении комплексной информационной системы управления корпорацией:
- руководство корпорации часто не имеет эффективных средств доступа к объективной информации о текущем состоянии экономической системы;
- наличие групп участников корпорации, имеющих различный профессиональный опыт, функциональные задачи, что затрудняет отношения взаимодействия;
- неоднородность состава технических средств и программного обеспечения;
- отсутствие реальной воли высшего руководства к достижению стратегических целей;
- отсутствие общего подхода к интеграции информационных систем на корпоративном и цеховом уровне;
- отсутствие централизованно ведущихся справочников: договоров, контрагентов, материалов и комплектующих, затрат и других;
- наличие функциональных ограничений типовых управленческих решений.
Для решения выявленных проблем автором были предложены методологические подходы к построению оптимальной модели комплекс-
ной информационной системы управления корпорацией, основные принципы создания и инструменты систем такого рода.
10. Разработанные и предложенные методические подходы, принципы и инструменты к построению и внедрению комплексной информационной системы управления корпорацией позволят:
- осуществлять объективный мониторинг состояния корпорации;
- совершенствовать внутрифирменные управленческие коммуникации;
- ориентировать цели и задачи на конечного пользователя;
- обеспечить возможность прогнозирования сроков последующих заказов постоянных покупателей и предоставлять более персонализированный сервис;
- обеспечить установление длительных отношений с клиентами;
- снизить издержки корпорации;
- оптимизировать принятие управленческих решений, а соответственно, и всю управленческую деятельность.
Управление корпорацией с помощью комплексной информационной системы управления позволит обеспечить не только её эффективное функционирование, но и решит проблему информационного обеспечения управления экономическими системами более высокого порядка - региона, государства.
Основные положения диссертации были опубликованы в следующих работах:
1. Тесленко В.В. Электронная коммерция как перспективное направление развития товарных рынков // Проблемы инженерной геоэкологии: Сборник трудов. М.: ГНЦ РФ НИИ ВОДГЕО, 2002. Вып. 1. -0,6 п.л.
2. Тесленко В.В. Противоправные действия в электронной коммерции // Управление общественными институтами и процессами в России: вопросы теории и практики: Материалы межвузовской научно-практической конференции 19 апреля 2002 года. Саратов: ПАГС, 2002.-0,5 п.л.
3. Тесленко В.В. Электронная коммерция в мировой экономике // Вестник Саратовского госагроуниверситета им. Н.И. Вавилова. Саратов: СГАУ, 2003. № 1. - 0,5 п.л.
4. Тесленко В.В. Валютное регулирование и контроль при расчетах в
сети Интернет // Проблемы инженерной геоэкологии: Сборник трудов. М.: ГНЦ РФ НИИ ВОДГЕО, 2002. Вып. 1.-0,3 пл.
5. Тесленко В.В. О внедрении кредитных карточек в России // Социально-экономическое и политическое развитие общества: актуальные проблемы: Материалы межвузовской научно-практической конференции 20 апреля 2001 года. Саратов: ПАГС, 2001. - 0,2 п.л.
6. Тесленко В.В. Информационные технологий на базе сети Интернет в сфере государственного управления // Актуальные проблемы социально-производственного менеджмента: Материалы межвузовской научно-практической конференции. Саратов: СГТУ, 2002. - 0,2 п.л.
7. Попюк В.И., Тесленко В.В. Услуги В2В как наиболее перспективное направление электронной коммерции // Проблемы инженерной геоэкологии Сборник трудов. М.: ГНЦ РФ НИИ ВОДГЕО, 2002. Вып. 1.-0,2 п.л.
ТЕСЛЕНКО Владимир Владимирович
ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОРПОРАЦИЕЙ
08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами)
АВТОРЕФЕРАТ
диссерт ации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Лицензия Р № 040813 от 14 мая 1997 г.
Подписано к печати 06.06.2003 г. Формат 60х84'/16. Бумага офсетная. Гарнитура Тайме. Усл. печ. л. 1,39. Уч.-изд. л. 1,3. Тираж 100. Заказ 532.
Повожская академия государственной службы. 410031, Саратов, Соборная, 23/25
оЗ-А 10329
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Тесленко, Владимир Владимирович
Содержание.
Введение.
Глава I. Теоретико-методические основы формирования информационной системы управления корпорацией.
1.1. Сущность информационной системы управления корпорацией.
1.2. Объективная необходимость создания информационной системы управления корпорацией.
Глава II. Формирование информационной системы управления корпорацией.
2.1. Принципы построения информационной системы управления корпорацией.
2.2. Особенности организационных форм информационных систем управления корпорацией.
Глава III. Методы и инструменты информационного управления.
3.1. Формы взаимоотношения корпорации с внешней средой.
3.2. Совершенствование внутрифирменных коммуникаций в корпорации
Диссертация: введение по экономике, на тему "Информационное обеспечение управления корпорацией"
Актуальность исследования. В современных условиях, когда многим корпорациям приходится балансировать на грани рентабельности, в условиях обострения рыночной конкуренции потери предприятий от неэффективного управления становятся особенно болезненными, а зачастую, невоспонимыми.
За прошедшее десятилетие многие руководители осознали необходимость луправлять по-новому, применяя информационный подход к построению и развитию системы управления. В настоящее время эффективно руководить корпорацией, впрочем, как и любой другой экономической системой, на основе только интуиции невозможно, так как количество и сложность проблем, объёмы информации увеличиваются в геометрической прогрессии. Причем управление без информационного обеспечения обходится дороже именно крупному предприятию, поскольку в этом случае даже незначительные на первый взгляд потери оказываются весьма существенными в силу огромных финансовых и товарных оборотов. Сегодня разрешить подобные проблемы управления можно, лишь основываясь на информационной управленческой системе с применением современных информационных технологий.
Промышленное использование информационных технологий начиналось с освоения различных программ, решающих отдельные задачи, но не позволяющих руководству корпорации иметь целостную картину происходящего в ней. Сегодня значительно вырос спрос на информационные системы, претендующие на роль управленческих, интегрирующие всю информацию, способные проанализировать ее и помочь в принятии управленческих решений. Однако информационная система управленияЧ лишь один из инструментов решения проблем корпорации, необходимый, но не главный.
Информационная система управления Ч это операционная среда, способная предоставить актуальную и достоверную информацию обо всех процессах, происходящих в системе (в том числе территориально распределенной и имеющей сложную структуру), необходимую для планирования операций, их выпонения, регистрации и анализа; среда, несущая в себе технологический регламент и управленческий опыт. В этой среде реализуется полный рыночный цикл: от планирования до анализа результатов деятельности корпорации и последующей корректировки планов.
Задача информационной системы управления заключается в том, чтобы упорядочить информационные потоки, предоставить менеджерам эффективный доступ к данным всех уровней для принятия мотивированных управленческих решений. Очевидно, что без своевременной и достоверной информации о состоянии дел в корпорации невозможно управление ею, а следовательно, затруднено её перспективное развитие. Эффективно управлять любой экономической системой, в том числе корпорацией, значит организовывать потоки данных между службами (бухгатерией, коммерческими подразделениями, центрами финансового учета и прочих), сопоставлять и увязывать эти данные, выявлять наиболее активных или пассивных поставщиков и покупателей, оценивать оборачиваемость материальных ресурсов, рентабельность активов и в результате обобщения, интерпретации и анализа этих данных ответить на главный вопрос: jcf>v работают ресурсы экономической системы, и как заставить их работать лучше.
Практика показывает, что на предприятиях, входящих в корпорацию, часто имеются "замороженные" средства, образующиеся из-за задержек при испонении договоров, отсутствия централизованного контроля за сверхнормативными запасами на складах. Эти суммы составляют примерно 3Ч7% месячного оборота предприятия, и выявить их можно лишь с помощью информационной системы управления, связывающей воедино данные о положении дел во всех подразделениях корпорации. Объем таких средств в десятки, а иногда и в сотни раз превышает суммы, необходимые для разработки и внедрения информационной системы управления. Например, резервирование товаров на территории удаленных складов с использованием информационной системы позволяет крупным торговым организациям при постоянном товарообороте почти на 30% снизить потребность в оборотных средствах. Перерабатывающие предприятия в состоянии за два года использования подобной системы добиться снижения себестоимости более чем на 30%. Таким образом, главная цель информационной системы управления корпорацией Ч помочь в достижении конечных целей, связанных с расширением сферы деятельности, завоеванием позиций на рынке, уменьшением издержек и себестоимости, оптимизацией управленческих решений.
Новые рациональные схемы управления на основе информационных систем не требуют больших временных и ресурсных затрат, что, в свою очередь, приводит к значительному снижению издержек, повышению эффективности и обеспечению конкурентоспособности.
Степень разработанности проблемы. Теория управления корпорацией представляет собой системные, логически выстроенные по определенным правилам знания, включающие в себя ряд принципов, методов и технологий управления на основе обобщения эмпирических и теоретических исследований.
Новая концепция управления на основе системного информационного подхода формируется в соответствии с общими изменениями внешней среды функционирования корпорации определенного исторического периода общественного развития, а новая парадигма управления корпорацией, зародившаяся в недрах ранних теорий, в современных условиях приобретает новое содержание, видоизменяется, напоняется актуальными теоретическими идеями и методологическими подходами.
Первоначальные научные исследования информационного обеспечения управления были связаны с техническими проблемами передачи данных. Созданная на базе этих исследований статистическая теория информации, положила начало кибернетическому подходу и получила достаточно подробное рассмотрение в трудах JI. Брилюэна, Н. Винера, С. Годмана, Р. Хартли, К. Шеннона и У. Эшби. Однако излишняя технократичность подобного подхода, при котором основное внимание уделяется количественным аспектам информации и не учитывается ее смысловая нагрузка, привела к необходимости философского осмысления феномена информации, достаточно глубоко проведенного в трудах отечественных ученых А.И. Анчишкина, Р.С. Абдеева, Д. Блюменау, В.А. Виноградова, В.Н. Глушкова, B.C. Готта, И.И. Гришкина, А. Ракитова, А.Д. Урсула и других.
Предметом исследования экономической науки и науки управления стали такие информационные аспекты, как информационная революция и ее влияние на общественное развитие, информационное производство и информационные ресурсы. Среди зарубежных авторов, занимавшихся разработками в этих направлениях, выделяются Д. Бел, П. Друккер, Д. Мартин, И. Масуда, Д. Милер, И. Николов, М. Порат, У. Приест, Т. Стоуньер, П. Страссман, А. Тоффлер, Ф. Хайек, К. Эрроу и другие. Именно в трудах этих ученых обоснован системный подход к формированию систем управления организацией на основе информационного подхода.
Питер Друккер приравнивает последствия внедрения информационного подхода в управлении к изобретению в XV веке печатных машин, а также к созданию и развитию в XVIII веке сети железных дорог. Эти новации привели к революции в промышленности и управлении, хотя и не вытеснили поностью используемые до этого технологии.
Изучению проблем экономики информации и преобразования информатики в самостоятельную отрасль посвящены работы О.В. Голосова, Г.Р. Громова, Г. Калитича, Ю.М. Каныгина, A.M. Миняйло, Д.Г. Плахотной, B.JI. Тамбовцева, Д. Таноури, Б.А. Чуба, Е.Г. Ясина. В их трудах раскрываются определенные теоретические и методологические аспекты совершенствования управления организацией в современных условиях на основе информационного обеспечения.
Д. Таноури выдвинул предположение о том, что внедрение информационной системы управления, способствуя рациональной организации информационных потоков корпорации, дожно обеспечить быструю и гарантированную доставку информации ее потребителям. В результате каждое принимаемое решение становится более обоснованным и своевременным. Связав в единую цепочку технологические возможности корпорации, потребителей ее продукции и услуг, а также внешних деловых партнеров, информационная система управления корпорацией позволяет сконцентрировать усилия на успешном решении вопросов глобального плана, без отвлечения на ежедневную плановую деятельность.
Несмотря на рост интереса ученых и практиков к проблемам информации и информатизации управления, необходимо отметить то, что современные публикации носят преимущественно специальный или прикладной характер. При этом полученный в ходе научных изысканий конструктивный материал недостаточно отражает многообразие явлений информации в управленческих процессах. Именно отсутствие в настоящее время стройных теоретических концепций, всесторонне исследующих информационные аспекты теории управления экономическими системами в целом и корпорациями в частности, повлияло на выбор темы исследования и предопределило его цели и задачи.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью данного диссертационного исследования является разработка теоретико-методических основ информационного обеспечения управления корпорацией и практического инструментария для реализации его в управлении.
Для достижения этой цели следует обозначить и решить следующие взаимосвязанные задачи:
- определить сущность комплексной информационной системы управления корпорацией;
- провести анализ современных условий функционирования корпораций и доказать объективную необходимость создания и внедрения информационных систем в управление современной корпорацией;
- разработать принципы построения комплексной информационной системы управления корпорацией;
- определить особенности организационных форм информационной системы управления корпорацией;
- обосновать методы и инструменты информационного управления корпорацией;
- определить основные направления совершенствования внутрифирменных управленческих коммуникаций в корпорации.
Поставленные цель и задачи определили структуру работы и логику изложения материала.
Предмет диссертационного исследования - управленческие отношения, складывающиеся в корпорации в результате интеграции информационных ресурсов и технологий управления.
Объектом исследования является комплексная информационная система управления корпорацией. Конкретный объект исследования Ч ООО БаЭнер-гоМаш, разрабатывающее и внедряющее корпоративную информационную систему управления.
Теоретической и методологической основой исследования послужили фундаментальные труды отечественных и зарубежных авторов (И. Ансоффа, В.М. Архипова, А.В. Бандурина, X. Вэриана, Б. Гейтса, П. Друккера, B.C. Ефремова, Е.З. Зиндера, А.А. Лебедева, Л.Б. Нюренбергера, О. Уильямсона, М. Хаммера, Дж. Чампи, К. Шарпио).
Последовательный анализ научной литературы (монографических работ отечественных и зарубежных авторов, статей в периодической печати, диссертационных исследований, материалов научно-практических конференций) позволил сформировать базовые направления исследования и его теоретическую основу.
Для решения поставленных задач использовались следующие научные методы исследования: диалектико-логический метод, сравнительный анализ, системно-комплексный подход, экономико-математические методы, графические методы, метод прогнозирования.
Информационной базой исследования стали официальные материалы, опубликованные в периодической печати и статистических сборниках, информация с официальных интернет-серверов, реферативные сборники научных изданий, а также специально подобранные и обработанные статистические данные.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических основ управления корпорацией с применением комплексных информационных систем, обеспечивающих эффективное управление на основе единого информационно-технологического пространства её функционирования.
Основные научные результаты работы получили следующую конкретную реализацию:
1. Раскрыта сущность комплексной информационной системы управления корпорацией как сложной структуры, представляющей совокупность программных и технических средств, обеспечивающих взаимодействие служб и уровней корпорации, и позволяющей с высокой скоростью обрабатывать массивы данных с целью корректировки управленческих действий в соответствии с определенной ситуацией.
2. Доказана необходимость создания и внедрения комплексной информационной системы управления в целях ускорения передачи и обработки информации, создания условий компактного её хранения, повышения эффективности общего управления корпорацией. Доказано, что комплексные информационные системы управления являются инструментом сокращения издержек функционирования корпорации, а также средством оптимизации управленческого процесса.
3. Сформулированы принципы построения комплексной информационной системы управления корпорацией: единого информационного пространства, глобальной системы справочников, открытости структур хранения информации, ведения консолидированного учета, поддержки территориально распределенных структур, паралельности при ведении нескольких видов учета, релевантности информации, репрезентативности, информационной независимости, защищенности. Реализация этих принципов обеспечивает оптимизацию процесса принятия управленческих решений на различных уровнях иерархической структуры.
4. Предложены функциональные требования, конкретизирующие указанные принципы практического проектирования комплексной информационной системы управления корпорацией, соблюдение которых позволит принимать оптимальные управленческие решения, обеспечивать гибкую настройку на конкретного клиента, гарантировать работоспособность базовой бизнес-логики (торговых и производственных предприятий корпорации), плавно эволюционировать как с развитием внутренней структуры корпорации, так и с изменением внешних условий.
5. Определены функциональные требования к практическому проектированию комплексных информационных систем управления корпорацией, направленные на совершенствование внутрикорпоративных коммуникаций: понота и корректность данных; гибкость и адаптируемость параметров, отражающих специфику деятельности конкретной корпорации; высокая надежность и быстродействие; сохранность информации в базе данных и возможность ее быстрого восстановления; возможность наращивания и модернизации системы, ее глобализация.
6. Доказано, что эффективная информационная система управления дожна проектироваться с применением послойного подхода. Так, в отдельных слоях необходимо выделить специализированное программное обеспечение (офисное, прикладное), систему управления документами, программы поточного ввода документов, а также вспомогательное программное обеспечение для связи с внешней средой и обеспечения доступа к функционалу системы через коммуникационные средства на базе сети Интернет. Среди преимуществ такого подхода следует отметить возможность внесения изменений в отдельные программные компоненты, расположенные в одном слое, без необходимости коренных переделок на других слоях, обеспечить между слоями формальную спецификацию интерфейсов, поддерживающих независимое развитие информационных технологий и реализующих их программных средств. Причем применение открытых стандартов позволит безболезненно осуществлять переход с программных модулей одного производителя на программы другого. Кроме того, послойный подход повысит надежность и устойчивость к сбоям системы в целом.
7. Разработана методика формирования информационной и коммуникационно-технологической среды корпорации, обеспечивающая поэтапное оптимальное построение комплексной информационной системы управления корпорацией: этапы проектирования, реализации и тестирования, ввода в эксплуатацию, планирования развития комплексной информационной системы управления корпорацией.
Теоретическая и практическая значимость работы. Диссертационное исследование представляет собой разработку новых теоретико-методических основ информационного обеспечения управления корпорацией.
Предложенные в диссертации методологические принципы, методический инструментарий, использованные в процессе построения информационной системы управления, могут быть применены при разработке документов законодательного, нормативного, программного характера, определяющих направления корпоративной информатизации и социально-экономического развития. Основные положения диссертации вносят вклад в развитие теории управления современной корпорацией, расширяют перспективы теоретического исследования управления экономическими системами на основе информационного подхода, придают универсальность базовым характеристикам экономических отношений системного управления, связывают динамику совершенствования субъекта и объекта системного управления. В этой связи настоящее исследование может найти применение в практической деятельности руководителей различного уровня, экономистов, специалистов в сфере информационного обеспечения управления экономическими системами.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения, выводы и рекомендации, содержащиеся в диссертации, докладывались на межвузовских научно-практических конференциях: Социально-экономическое и политическое развитие общества: актуальные проблемы (ПАГС, Саратов, апрель 2001 г.); Управление общественными институтами и процессами в России: вопросы теории и практики (ПАГС, Саратов, апрель 2002 г.); Актуальные проблемы социального и производственного менеджмента (СГТУ, Саратов, апрель 2002 г.).
Основные положения диссертации отражены в семи опубликованных работах автора общим объёмом 2,5 печатных листа.
Методические положения диссертационного исследования, а также основные практические рекомендации, предложенные в работе, апробированы при разработке и внедрении информационной системы на ООО БаЭнергоМаш.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения и списка использованной литературы. Каждая глава состоит из двух параграфов. Содержание работы изложено на 183 страницах машинописного текста, содержит 27 рисунков и 2 таблицы.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Тесленко, Владимир Владимирович
Основные результаты исследования, выносимые на защиту:
1. Эффективность корпоративного управления прямо зависит от успешного развития различных аспектов акционерных отношений, от характеристик их информационного напонения. Системы управления корпорациями дожны ставить во главу угла не только работу входящих в их структуру предприятий, но и создание внутренних управленческих элементов, которые позволили бы таким предприятиям действовать более эффективно. Формирование институтов, способных осуществлять финансирование, управление и контроль за деятельностью предприятий - участников корпораций, - предпосыка успешного развития экономики. Без этого сектор корпоративной собственности просто не может успешно развиваться.
С позиций современной экономической теории важно преодоление технической и технологической ограниченности понятия "информация", что определяет его понимание в качестве отдельного момента процесса труда и формирование соответствующего подхода к информации как к средству производства. Будучи экономическим ресурсом, информация предназначается для обмена, имеется в ограниченном количестве, на нее предъявляется платежеспособный спрос. Информация - один из факторов эффективности производства и экономического роста без физического увеличения традиционных ресурсов; она оказывает непосредственное воздействие на субъективный фактор производства, на человека, его интелектуальный уровень, характер его социального и экономического поведения; способствует ускорению воспроизводства, сокращению времени производства и времени обращения. Информационные ресурсы - это своеобразный ключ к новым возможностям, которые имеются в общественных процессах.
Реальное воздействие на воспроизводственный процесс информационный ресурс оказывает только тогда, когда информация из общего условия производства сама становится предметом труда, и в народном хозяйстве выделяется сфера производства информации, в развитии которой решающее место принадлежит человеческому фактору.
Доказывается, что использование комплексных информационных систем в управлении корпорациями является необходимым условием их развития и успешного функционирования, так как они дают самый важный инструмент менеджера - информацию.
2. Комплексная информационная система управления корпорацией - это сложная структура, представляющая совокупность программных и технических средств, обеспечивающих координацию деятельности всех служб и уровней корпорации, позволяющих с высокой скоростью обрабатывать информацию, необходимую для корректирующих управленческих действий исходя из определенной ситуации.
Что касается комплексных информационных систем управления как инструмента оптимизации менеджмента, то высокая скорость передачи и обработки данных делают их незаменимым инструментом в этой области. Именно в менеджменте оперативность и "правильность" принимаемых решений во многом зависят от скорости и поноты информации о состоянии внутренней и внешней среды корпорации.
Роль комплексной информационной системы управления корпорацией усиливается по причине высокой динамичности внешней среды. В современных условиях ей присущи такие особенности, как чрезвычайно быстрая изменчивость, сложность, непредсказуемость, а в связи с этим и новая информационная напоненность.
Максимальная скорость обмена и обработки информации в контуре управления достигается только при использовании комплексной информационной системы. Проникновение информационных технологий во все службы, подразделения и отделы корпорации - маркетинг, разработки, поставки, производство, сбыт и финансы - позволяет менеджеру в режиме реального времени получать информацию о работе всей корпорации и видеть ее как единый функционирующий организм.
На основании полученного "среза" состояния корпорации, используя средства анализа (неотъемлемую часть комплексной информационной системы управления), менеджер может моментально оценить текущее состояние дел и спрогнозировать альтернативы дальнейшего развития ситуации в зависимости от принятия того или иного управленческого решения.
В диссертации подчеркивается, что в современных условиях конкурентоспособность корпорации напрямую зависит от того, насколько своевременно информация о деятельности корпорации предоставляется ответственным за принятие решений работникам. Информационные системы управления корпорацией стали неотъемлемой частью и предпосыкой успешной деятельности руководителей любого уровня, превратились в поноценный рабочий управленческий инструмент в каждой корпорации.
3. Построение комплексной информационной системы управления связано с решением ряда задач. С позиции перспективы развития производственной архитектуры такими задачами будут: объединение корпорации в решении глобальных целей; налаживание эффективных отношений сотрудников, партнеров и клиентов за счет учета всех сторон жизнедеятельности корпорации; более глубокое взаимодействие элементов корпорации. С позиции информационной перспективы целесообразна организация процессов использования информации в рамках единой и упорядоченной информационной системы. Технологическая перспектива предполагает создание сбалансированной инфраструктуры, на которую дожна опираться комплексная информационная система управления. Наконец, прикладная перспектива - это запуск приложений корпоративного масштаба, благодаря которым возможна оптимизация управления и принятия решений в рамках корпорации.
Автором предложены следующие принципы построения комплексных информационных систем управления корпорацией:
- принцип единого информационного пространства. Модули системы работают в едином информационном пространстве, что исключает повторный ввод информации на взаимосвязанных участках;
- принцип глобальной системы справочников. Глобальная система справочников предоставляет широкие возможности для настройки допонительных ссылок и создания объектов, отражающих любые аспекты деятельности корпорации. Система справочников дожна формироваться при настройке системы и необходимо меняется динамически в процессе её эксплуатации без изменения структуры базы данных;
- принцип открытости структур хранения информации. Структуры баз данных дожны быть доступны для модификации и дальнейшего развития самим пользователем;
- принцип ведения консолидированного учета. Структура информационной системы дожна позволять вести учет в корпорациях, имеющих сложноподчиненную иерархию, в которую может входить большое количество филиалов, представительств, юридических лиц и других структурных подразделений. С этой целью необходимо ввести понятие балансовой единицы. Обработка информации разных балансовых единиц может происходить в рамках единой базы данных;
- принцип поддержки территориально распределенных структур, который позволяет регламентировать правила передачи информации между удаленными подразделениями и находить методы разрешения возможных конфликтов;
- принцип паралельности при ведении нескольких видов учета, например бухгатерского, налогового, управленческого;
- принцип релевантности информации. Содержание информации дожно соответствовать потребностям решаемой проблемы;
- принцип репрезентативности (относительность соответствия). Любое явление, факт или сущность дожны соответствовать оценкам, произведенных с помощью как средств измерения, так и с учетом точности и времени оценки, интересов конкретного пользователя;
- принцип информационной независимости. Данный принцип означает, что понота сведений о деятельности корпорации, ее дочерних компаний, партнеров, никак не дожна зависеть от конкретных испонителей, более того, даже от иерархии управления корпорацией в конкретный момент;
- принцип защищенности. Необходимо предусмотреть защиту комплексной информационной системы управления от несанкционированного доступа.
4. Предложены функциональные требования, конкретизирующие указанные принципы практического проектирования комплексных информационных систем управления корпорацией:
- согласованность всех подразделений корпорации с целью создания единого информационного пространства с использованием глобальной системы справочников;
- возможность модификации пользователем структуры баз данных и независимость от разработчика;
- открытость учетной политики корпорации для всех участников рыночной деятельности;
- внедрение системы электронных платежей;
- скорость реакции управления дожна превышать скорость изменения системы в критических параметрах;
- учет возможности дифференциации прав доступа к информации в соответствии с правами и обязанностями дожностных лиц;
- необходимость информационного мониторинга;
- формализация описания деятельности управляющих структур с целью построения оптимальной модели комплексной информационной системы управления корпорацией.
Следование требованиям при проектировании комплексной информационной системы управления корпорацией позволит принимать объективные управленческие решения, обеспечить гибкую настройку на конкретного клиента, гарантировать работоспособность базовой бизнес-логики (торговых и производственных предприятий корпорации), плавно эволюционировать как с развитием внутренней структуры корпорации, так и с изменением внешних условий.
5. Доказано, что в условиях большой конкуренции и глобализации мировой экономики современная корпорация дожна удовлетворять условию гибкости, настраиваемости и, как следствие, уметь быстро перестраивать и свою собственную организационную структуру и структуру выпускаемой продукции. В то же время корпорация дожна иметь жесткую целенаправленную специализацию на входящие в неё подразделения. Всё это требует от менеджмента корпорации принятия быстрых и обоснованных решений, что невозможно без обеспечения информацией.
Автором предлагается трёхуровневая организационная форма комплексной информационной системы управления с точки зрения принятия управленческих решений:
- оперативный уровень, который обеспечивает доступ широкому кругу пользователей к информации анализа, поставки, производства, учета, сбыта, планирования, но ограничивается функцией ввода первоначальной информации в строго определенной последовательности и рамках;
- средний уровень позволяет обеспечить доступ к информации руководителям среднего звена, ответственным за принятия решений по определенным направления деятельности корпорации, например оплате, отгрузке продукции, приёму материалов;
- стратегический уровень комплексной информационной системы корпорации обеспечивает полный доступ к информации только высшему менеджменту корпорации, принимающему стратегические решения.
С помощью такой организационной формы информационной системы управления решаются проблемы координации деятельности сотрудников и подразделений корпорации, обеспечения их необходимой информацией и контроля испонительской дисциплины, а руководство получает своевременный доступ к достоверным данным о ходе производственного процесса и имеет инструмент для оперативного принятия и воплощения в жизнь своих решений. Полученный автоматизированный комплекс представляет собой гибкую открытую структуру, которую можно оперативно перестраивать и допонять новыми модулями или внешним программным обеспечением.
6. В концепции комплексной информационной системы управления корпорацией предлагает выделить следующие три уровня:
- инфраструктуру, обеспечивающую сбор, накопление, использование и анализ необходимой информации. Сюда входит оборудование Ч сетевая инфраструктура, компьютеры, серверы, а также системное и прикладное программное обеспечение;
- системы автоматизации, которые работают на базе инфраструктуры и обеспечивают накопление, обработку и использование как первичной информации, так и аналитических данных;
- процесс использования информации Ч работу с колективной памятью, представляющей собой весь объем данных (структурированных и неструктурированных), что представляет собой формализованный механизм колективного использования информации партнерами, клиентами и сотрудниками корпорации в целом.
На каждом уровне комплексной информационной системы управления корпорацией решается часть общей задачи в своей перспективе: инфраструктура Ч в технологической, системы автоматизации Ч в прикладной, процесс использования Ч в информационной.
Комплексная информационная система управления корпорацией направлена на интегрированное управление всеми внутренними процессами, включая материальные и финансовые потоки, производство, бухгатерию, логистику, управление персоналом, взаимоотношениями с поставщиками и клиентами. Эти системы идеальны для решения циклических, повторяющихся задач, циркулирующих в рамках конкретной организационной структуры. Эффект от внедрения комплексной информационной системы управления достигается в первую очередь за счет оптимизации внутренних процессов корпорации.
В Контур Управление предприятием включены модули, которые дожны стать инструментом руководителей высшего и среднего управленческого звена корпорации и решать задачи анализа, моделирования и оптимизации заявок на продукцию, формирования портфеля заказов и взаимоувязанных планов производства, снабжения, сбыта, финансовых поступлений; управления себестоимостью продукции и услуг, учета и анализа отклонений; предоставления руководству в удобном и наглядном виде всей необходимой информации для контроля состояния корпорации и принятия управленческих решений.
В Контуры Управление предприятием, Администрация, Управление взаимоотношениями с клиентами включены модули в соответствии с автоматизируемым видом деятельности. В каждом модуле присутствуют функции, предназначенные, с одной стороны, для использования и непосредственными испонителями, и управленцами различного уровня, а с другой стороны, Ч для решения задач, относящихся к различным видам управленческой деятельности. Следует отметить, что при этом допустимо как изолированное использование отдельных модулей, так и их произвольные комбинации, в зависимости от производственно-экономической необходимости.
Использование Контура Управление предприятием позволяет менеджменту корпорации оперативно принимать управленческие решения, нацеленные на управление портфелем заказов, получать данные о состоянии дел в корпорации в целом и в каждом подразделении в частности. При этом основными задачами являются: обеспечение автоматизированного расчета затрат на производство по разным видам продукции, анализ отклонений от запланированных расходов и принятие управленческих решений с целью их снижения.
Контур Управления взаимоотношениями с клиентами включает в себя функцию накопления всесторонней информации о потенциальных и реальных клиентах корпорации, дилерах, партнерах, рекламных фирмах, конкурентах, товарах и ориентирован на проведение маркетингового анализа на основе сформированной базы данных.
Контур Финансы комплексной информационной системы управления позволяет менеджменту корпорации вести консолидированный учет по любой сложной организационной структуре корпорации от головной организации до структуры отделов и подразделений; оперативно управлять денежными потоками корпорации, определять оптимальный план поступления и расходования денежных средств и его корректировки; оценивать финансовое состояние корпорации и выявлять перспективы её дальнейшего развития.
Контур Логистика обеспечивает детализацию и выпонение планов снабжения и сбыта; управление материальными потоками внутри корпорации при взаимодействии с поставщиками и получателями продукции, товаров и услуг; контроль взаиморасчетов с поставщиками и получателями.
Контур Производство позволяет формировать производственные заказы; оценивать объемы производства переделов/полуфабрикатов по структурным подразделениям и потребности в сырье, материалах, покупных комплектующих изделиях, трудозатратах для их выпонения; производить включение заказов в производственную программу; планировать потребности в ресурсах; вести учет использования затрат на ремонтные и профилактические работы; вести планирование ремонтов и ресурсов; получать перспективные планы закупки (производства) запчастей и материалов; анализировать обеспеченность ремонтов материальными и трудовыми ресурсами; учитывать результаты выпонения ремонтов; вести анализ отклонений в сроках и объемах выпонения ремонтов; вести журналы регистрации простоев оборудования и выявления дефектов; вести учет движения материальных ценностей (сырья, полуфабрикатов, готовой продукции) между складами и производственными подразделениями.
Контур Управление персоналом позволяет автоматизировать учет кадров на предприятии и выпонять вычислительные процедуры, связанные с оплатой труда персонала и предназначен для планирования, формирования и управления штатным расписанием и резервом на замещение дожностей; автоматизации процесса ведения личных дел сотрудников; планирования и учета рабочего времени сотрудников; получения отчетов по кадровой информации о сотрудниках корпорации.
Контур Отраслевые решения поставляет необходимую информацию для принятия управленческих решений, касающихся розничной торговли, управления автотранспортом, сервисного обслуживания, учета спецодежды и даваль-ческих схем.
Необходимым условием функционирования комплексной информационной системы управления корпорацией является наличие Контура Настройка, который позволяет в зависимости от изменений внешней и/или внутренней среды оперативно настроить информационную систему управления корпорацией.
7. Автором определяются методологические подходы оптимального построения модели комплексной информационной системы управления корпорации:
- системно-комплексный подход позволяет повысить качество проектирования, обеспечить ориентацию комплексной информационной системы управления корпорацией на достижение целей, через решение задач корпорации; повысить эффективность планирования и контроля процесса управления корпорацией и использования её ресурсов; повысить обоснованность принимаемых решений и затраченных на реализацию комплексной информационной системы управления средств; повысить эффективность взаимодействия различных групп и отдельных участников корпорации; обеспечить на регулярной основе документирование результатов работы разработчиков комплексной информационной системы управления корпорацией; ускорить процесс обучения и вхождения в корпорацию новых предприятий;
- функциональный подход обеспечивает решение задач управления хозяйственной деятельностью в трёх основных разрезах: по видам ресурсов, по масштабам решаемых задач (уровню управления), по видам управленческой деятельности;
- процессный подход обеспечивает управление по целям (результатам) работы в команде: взаимодействие, совершенствование внутрикорпоративных коммуникаций;
- интеграционный подход нацелен на усиление взаимосвязей между отдельными подсистемами и элементами системы, между уровнями управления по вертикали и между субъектами управления по горизонтали;
- административный подход заключается в регламентации функций, прав, обязанностей, нормативов качества, продожительности и элементов системы в нормативных актах корпорации.
Автором предлагается методика формирования информационной и коммуникационно-технологической среды корпорации, позволяющая осуществлять оптимальное построение комплексной информационной системы управления по следующим этапам:
- этап проектирования: разработка и согласование модели; формирование системного проекта информационной системы, структуры типовых рабочих мест и информационных потребностей участников бизнес-процессов; определение ответственных лиц и плановых сроков для этапов реализации и ввода в эксплуатацию; формирование базы планирования работ для этапов реализации, тестирования и ввода в эксплуатацию;
- этап реализации и тестирования: формирование детального плана работ на этапы реализации и тестирования; контроль над процессом реализации; привязка к функциям комплексной информационной системы документов, объектов, типовых ролей участников бизнес-процессов, актов тестирования реализованных бизнес-процессов, пользовательских инструкций и технической документации; анализ информационной потребности и нормативно-справочной информации бизнес-процессов; уточнение модели по результатам выпонения работ фазы реализации;
- этап ввода в эксплуатацию: формирование детального плана работ на этап ввода в опытную эксплуатацию; формирование технологических карт выпонения бизнес-процессов с использованием комплексной информационной системы управления корпорацией; контроль над процессом ввода в опытную эксплуатацию комплексной информационной системы управления корпорацией; обучение конечных пользователей и разработка методик и регламентов работы с комплексной информационной системы управления корпорацией;
- этап планирования развития комплексной информационной системы управления корпорацией: планирование работ по достижению целей корпорации путем внедрения функциональности комплексной информационной системы управления корпорацией; согласование проектных решений по развитию комплексной информационной системы управления корпорацией; контроль над процессом развития комплексной информационной системы управления корпорацией.
8. В современных условиях большинство корпораций проводят радикальные изменения в организации внутренних процессов с целью повышении эффективности своей деятельности. В этом огромную роль играют комплексные информационные системы управления, нацеленные на автоматизацию взаимодействия всех структурных подразделений и совершенствование внутрифирменных коммуникаций. С помощью комплексной информационной системы управления оптимизируются потоки между структурными подразделениями корпорации и отдельными субъектами, сокращается время доставки информации от источника до её конкретного потребителя, сокращается документооборот, что в конечном итоге приводит к снижению издержек корпорации.
В диссертации доказывается, что комплексная информационная система является поставщиком и инструментом обработки информации для поддержания деятельности конкретных специалистов. Однако наличие поной информации о различных аспектах деятельности корпорации не является достаточным условием для того, чтобы менеджеры корпорации принимали оптимальные управленческие решения. Одна только информационная технология не несет в себе существенных улучшений, если она не базируется на платформе из принципов, целей, стимулов и идей - всего того, что принято называть "корпоративной философией". Если такая основа изначально отсутствует или разваливается в ходе проведения работ, вместо эффекта получается лишь освоение средств, выделенных на закупку техники и программного обеспечения.
9. Автором выявлены проблемы управления современными корпорациями, наличие которых приводит к принятию решения о необходимости разработки и внедрении комплексной информационной системы управления корпорацией:
- руководство корпорации часто не имеет эффективных средств доступа к объективной информации о текущем состоянии экономической системы;
- наличие групп участников корпорации, имеющих различный профессиональный опыт, функциональные задачи, что затрудняет отношения взаимодействия;
- неоднородность состава технических средств и программного обеспечения;
- отсутствие реальной воли высшего руководства к достижению стратегических целей;
- отсутствие общего подхода к интеграции информационных систем на корпоративном и цеховом уровне;
- отсутствие централизованно ведущихся справочников: договоров, контрагентов, материалов и комплектующих, затрат и других;
- наличие функциональных ограничений типовых управленческих решений.
Для решения выявленных проблем автором были предложены методологические подходы к построению оптимальной модели комплексной информационной системы управления корпорацией, основные принципы создания и инструменты систем такого рода.
10. Разработанные и предложенные методические подходы, принципы и инструменты к построению и внедрению комплексной информационной системы управления корпорацией позволят:
- осуществлять объективный мониторинг состояния корпорации;
- совершенствовать внутрифирменные управленческие коммуникации;
- ориентировать цели и задачи на конечного пользователя;
- обеспечить возможность прогнозирования сроков последующих заказов постоянных покупателей и предоставлять более персонализированный сервис;
- обеспечить установление длительных отношений с клиентами;
- снизить издержки корпорации;
- оптимизировать принятие управленческих решений, а соответственно, и всю управленческую деятельность.
Управление корпорацией с помощью комплексной информационной системы управления позволит обеспечить не только её эффективное функционирование, но и решит проблему информационного обеспечения управления экономическими системами более высокого порядка Ч региона, государства.
Заключение
Сегодня ни один руководитель не спешит внедрять новые информационные технологии без тщательного анализа и определения их экономической эффективности и целесообразности. При определении ожидаемого эффекта от их внедрения в практику управления корпорацией/ходингом необходимо рассмотреть следующие вопросы: критерии оценки эффекта от автоматизации управленческой деятельности; источники (составляющие) возможного эффекта от автоматизации; условия, необходимые для получения эффекта; методика оценки выгод, получаемых бизнесом от информационной технологии.
Автоматизация каждого управленческого процесса дожна либо уменьшать размер издержек на управление, либо изменять некие качественные характеристики управленческого процесса, влияющие на величину экономической выгоды, получаемой корпорацией. В общем случае, затраты на управление состоят из фонда оплаты труда управленцев и стоимости информационного обеспечения деятельности управленцев. Однако, существуют еще два, возможно самых важных компонента затрат на управление, Ч это упущенная выгода от не принятых вовремя решений и оплата ошибочных решений. Причиной ошибочных управленческих решений или задержки в принятии решений, как правило, является либо отсутствие достоверной информации в момент принятия решения, либо отсутствие надлежащего контроля над специалистами, принимающими решения.
Комплексная информационная система управления позволяет улучшить управление корпорацией. Качество системы управления может определяться следующим набором параметров процесса принятия решений: среднее время выработки решения (быстрота реакции); частота ошибочных решений (вероятность принятия неправильного решения); средние затраты на выработку решения; ущерб от необоснованных решений за определенный период; скорость обнаружения ошибок в принимаемых решениях.
Эффект от улучшения любого из приведенных параметров подразделяется на исчисляемый и неисчисляемый. Если при оценке целесообразности внедрения информационной системы опираться только на анализ прибыли на инвестируемый в автоматизацию капитал, то исказится или пропадет весь смысл совершенствования управленческих процессов. Цена достижения (вследствие совершенствования параметров процесса принятия решений) таких целей, как повышение качества обслуживания заказчиков, рост конкурентоспособности, не поддается точному денежному измерению.
Своевременность принятия и вероятность получения правильного решения, как правило, возрастают, если вся информация, необходимая для принятия решения, пропускается через корпоративную информационную систему, а не локализуется в бумажных архивах и персональных компьютерах отдельных служб и подразделений. Впоне реальной является ситуация, когда комплексная автоматизация системы управления является единственно возможным путем для выживания корпорации в конкурентной борьбе. Четкое определение целей, которые дожны быть достигнуты в результате внедрения новых автоматизированных технологий управления, является отправной точкой при оценке целесообразности затрат на автоматизацию управленческой деятельности. Цена, которую руководство корпорации готово заплатить за достижение этих целей, зачастую является главным критерием при принятии решения об инвестициях в конкретный проект автоматизации.
Прирост эффективности экономической деятельности корпорации в результате комплексной автоматизации системы управления может проявляться различным образом. В качестве возможных факторов, определяющих совокупный эффект от автоматизации, часто рассматриваются следующие составляющие: качественное улучшение процессов подготовки и принятия решений; уменьшение трудоемкости процессов обработки и использования данных; экономия условно-постоянных расходов за счет возможного сокращения административно-управленческого персонала, необходимого для обеспечения процесса управления корпорацией; переориентация персонала, высвобожденного от рутинных задач обработки данных, на более интелектуальные виды деятельности (например, ситуационное моделирование вариантов развития корпорации и анализ данных); стандартизация бизнес-процессов во всех подразделениях корпорации; оптимизация производственной программы корпорации; сокращение сроков оборачиваемости оборотных средств; установление оптимального уровня запасов материальных ресурсов и объемов незавершенного производства; уменьшение зависимости от конкретных физических лиц, являющихся "держателями" информации или технологий обработки данных; получение автоматизированной поддержки для мероприятий по "оптимизации" налогообложения корпорации; использование незаметных (скрытых) для испонителей технологий контроля выпоняемой ими работы, не требующих предоставления справок и отчетов к определенной дате.
Все вышеперечисленные факторы повышения результатов экономической эффективности представляют лишь потенциал, который дожен быть востребован управленцем. Для превращения потенциальных источников роста эффективности в реально полученные результаты необходимо выпонение ряда допонительных условий.
Информационная система является всего лишь поставщиком и инструментом обработки информации для поддержания деятельности конкретных специалистов. Однако наличие поной информации о различных аспектах деятельности корпорации не является достаточным условием для того, чтобы заставить менеджеров проявлять "здравый смысл" и принимать оптимальные управляющие решения. Одна только информационная технология не несет в себе существенных улучшений, если она не базируется на платформе из принципов, целей, стимулов и идей: всего того, что принято называть "корпоративной философией". Если такая основа изначально отсутствует или разваливается в ходе проведения работ, вместо эффекта получается лишь освоение средств, выделенных на закупку техники и программного обеспечения под автоматизацию.
Потенциальная угроза внедрению информационной системы может исходить от недостаточно благоприятного отношения к ней пользователей, если новшества, вносимые в их работу новыми технологиями, не соответствуют их интересам. Получение корпорацией ощутимого материального эффекта от автоматизации системы управления в значительной мере определяется способностью руководителя корпорации внушить колективу веру в то, что при движении к поставленным общим целям будут достигнуты и индивидуальные цели конкретных сотрудников, поддерживающих процесс преобразований.
Рассмотрим вопрос оценки затрат на автоматизацию. Инвестиции в автоматизацию системы управления корпорацией обычно предполагают следующие группы затрат: разработка и внедрение системы; приобретение допонительного программного обеспечения для интеграции в систему; обучение сотрудников корпорации; оплату услуг приглашенных со стороны специалистов (на этапах обследования, внедрения и технической поддержки системы); закупку технических средств автоматизации (компьютеров и др. периферийных устройств) и монтаж локальных вычислительных сетей; обеспечение связи для взаимодействия с удаленными территориями; техническое сопровождение автоматизированной системы.
С экономической точки зрения явная выгода от реализации проекта комплексной автоматизации представляется как разница между полученным эффектом и понесенными затратами. Как уже отмечалось, истинная оценка полученного эффекта может быть сделана только руководством корпорации при сопоставлении достигнутых результатов с поставленными целями совершенствования системы управления. Предварительная оценка экономической выгоды, которую может получить корпорация от автоматизации процедур управления, выпоняется экспертным путем.
Экспертные оценки возможного снижения затрат и экономической выгоды от автоматизации процедур управления для конкретного предприятия обычно формируются на стадии проведения консатинговых работ. Методика расчета экономической эффективности, основана на сравнительном анализе показателей бизнес-процессов, характеризующих конкретные источники эффективности.
На первом этапе анализа проводится опрос основных пользователей корпорации с целью сбора сведений об ожидаемых пользователями последствиях предлагаемых консультантами изменений информационных технологий. Опрос позволяет сформулировать пункт за пунктом те материальные и качественные выгоды, которых пользователи ждут от автоматизации каждого бизнес-процесса, а также имеющие место риски. Выявленные выгоды последовательно переводятся из технических терминов в экономические.
Моделирование существующих процессов, которые предстоит совершенствовать и автоматизировать, является следующим этапом в расчете экономической эффективности. Здесь оценивается: удельная доля каждого автоматизируемого бизнес-процесса в совокупном объеме затрат на автоматизацию; относительный вклад каждого автоматизируемого бизнес-процесса в совокупный эффект.
При наличии вышеперечисленных оценок становится возможным переход к стадии планирования затрат на автоматизацию во времени: расчет минимального момента времени, начиная с которого возможно получение "отдачи" от вложенных в автоматизацию каждого бизнес-процесса финансовых инвестиций; формирование и защита оптимального план-графика затрат (в соответствии с критерием затраты/эффект).
На рисунке 27 представлены графики распределения во времени затрат и возможного эффекта (согласно международной практике он приводится в процентах), которые были предложены специалистами группы внедрения при разработке проекта комплексной автоматизации для предприятий Ходинга ООО БаЭнергоМаш. Порядок выпонения работ по автоматизации в данном проекте был разбит на два этапа.
На первом этапе были выделены работы по автоматизации процессов снабжения, сбыта и управления взаиморасчетами с внешними контрагентами. Именно в реализации данных процессов при обследовании корпорации было обнаружено максимальное количество проблем и нерационально используемых ресурсов. На второй этап были отнесены все остальные бизнес-процессы (управление производством, управление ремонтами, планирование, учет кадров).
Согласно сделанным в проекте оценкам, автоматизация бизнес-процессов, выбранных для реализации на первом этапе, требовала около 7 месяцев работ и 35% из совокупного объема затрат. С 7-го месяца дожна была начаться опытная эксплуатация сдаваемых в промышленную эксплуатацию автоматизированных рабочих мест. Поная отдача от внедрения новых бизнес-процессов первой очереди ожидалась с 9-го месяца после начала работ. Вклад работ первого этапа в совокупный эффект дожен был составить примерно 80%.
Рис. 27. Графики распределения во времени затрат и возможного эффекта в процентах, с накоплением)
Как видно из представленного на рисунке 30 графика, пик затрат на работы, отнесенные на второй этап, приходится во времени на 9-12 месяцы от начала работ, то есть уже после появления "отдачи" от инвестиций, сделанных в автоматизацию первого этапа. Таким образом, финансирование работ второй очереди, в основном, дожно было осуществляться за счет эффекта, достигаемого на первом этапе. Следовательно, можно говорить об оптимальности рассмотренного план-графика проведения работ для корпорации.
Анализ статистики по автоматизированным предприятиям, представленный Корпорацией Галактика на официальном сайте www.galaktika.ru, показывает следующие результаты: средний процент снижения условно-постоянных затрат обычно не менее 5%; сокращение срока оборачиваемости оборотных средств может достигать 12%; уровень неликвидных запасов на складе обычно удается снизить на 10-20%; общее снижение затрат, по нашим данным, может составить до 15% от годового оборота предприятия.
Данные показатели свидетельствуют о безусловной необходимости внедрения корпоративных информационных систем управления на современных предприятиях и особенно, в таких крупных из них как корпорация.
Что касается вопроса внедрения информационных технологий на базе сети Интернет, то эффект от внедрения В2В проекта можно получить сразу после их внедрения. При взаимодействии между собой, компании несут значительные транзакционные издержки, связанные с постоянным обменом актуальной информацией. Некоторые исследования, проводимые западными консатинговыми компаниями, показывают, что доля таких издержек в общих издержках компании колеблется от 30 до 60% в зависимости от отрасли и профиля деятельности. Издержки взаимодействия значительно ограничивают рост компании, т.к. растущий бизнес требует взаимодействия с все большим количеством партнеров. Развитие информационных технологий, стандартизация и автоматизация деловых процессов позволяют значительно снизить издержки взаимодействия, что и обеспечивает сфере В2В столь стремительное распространение. Надо отметить, что электронная коммерция не является детищем Интернет. Еще в 70-е годы крупные западные компании-партнеры для снижения издержек по взаимодействию формировали частные EDI (Electronic Data Interchange) сети, по которым между корпоративными информационными системами компаний шел обмен бизнес-информацией. Для этого применялись так называемые стандарты электронного обмена данными Ч наборы правил электронного оформления типовых бизнес-документов. Развитие Интернет удешевило электронную коммерцию, и сделало ее доступной практически для любой организации.
В области В2В можно выделить три этапа развития электронной коммерции в Интернет. На первом, Интернет не оказывает влияния на бизнес-процессы внутри компании и используется как допонительный маркетинговый канал для сбора и выдачи необходимой информации. Этот этап характеризуется появлением в Интернет большого числа информационных корпоративных сайтов.
На втором этапе компании пытаются объединить через Интернет цепочку поставщик - компания Ч потребитель. Именно здесь возникает то, что называется электронной коммерцией, т.е. передача прав собственности с использованием электронных средств. При этом происходит автоматизация бизнес-процессов взаимодействия между компаниями, что позволяет компаниям экономить на издержках. Ряд бизнес-процессов взаимодействия переходит на уровень ERP систем, что позволяет высвобождать сотрудников, обеспечивающих ранее взаимодействие, работать более синхронно, более качественно планировать складские запасы и вести слаженную маркетинговую политику. Этап характеризуется появлением большого числа корпоративных порталов, содержащих как информационную составляющую, так и механизмы для торговли и обмена информацией с партерами. Так, компания лIntel заявляет, что создание такого портала позволила на 50% сократить издержки на обеспечение соответствующих бизнес-процессов и на 20% уменьшить складские запасы.
Третий этап характеризуется масштабной перекройкой бизнес-процессов и наступает тогда, когда электронная коммерция достигает широкого распространения. Компании становятся способны оперативно перестраиваться в цепочки для более качественного удовлетворения нужд потребителя. Потребитель может отслеживать статус своего заказа на всех этапах его реализации так, как будто его делает одна компания. Многие бизнес-процессы упрощаются или вовсе становятся не нужны. На этом этапе компания делит бизнес-процессы на основные и не основные с последующей передачей последних на аутсорсинг.
Развитые страны, находясь в активной фазе второго этапа, уже сейчас смотрят в будущее, и пытаются разработать и внедрить единые стандарты обмена бизнес-информацией.
Электронная коммерция коснулась и России. Несмотря на недостаточный уровень развития рыночных отношений, менеджмента и несовершенство административно-правовой базы электронная коммерция пользуется растущим интересом. Каждый день в российском сегменте сети Интернет появляется около 200 сайтов, на Интернет стал обращать внимание российский бизнес, а правительство совершает активные шаги по созданию административно-правовой базы. Описанные факторы свидетельствуют о том, что Россия находится на финише первого и плавно переходит ко второму этапу развития электронной коммерции. Рискнем высказать предположения, что в ближайшее время российская электронная коммерция испытает взрывообразный рост.
Уже сейчас появились пилотные проекты в области В2В. Особенно это заметно среди предприятий-экспортеров и импортеров, где решения в области электронной коммерции продавливаются западными партнерами.
В заключении хотелось бы отметить, что процесс вхождения электронной коммерции в бизнес можно сравнить с вхождением телефонного аппарата. Первый аппарат не стоил ничего. Второй аппарат и все последующие делали все аппараты полезнее, т.к. появилась возможность связаться с все большим количеством удаленных точек. Развитие электронной коммерции происходит по тому же закону, с той лишь разницей, что его скорость в десятки раз превосходит скорость распространения телефонных аппаратов. Уже в ближайшем будущем утверждение о том, что можно управлять корпорацией, не используя электронной коммерции, будет так же бессмысленно, как сейчас утверждение о том, что можно вести бизнес без телефона.
Коммерческие организации во всем мире стакиваются с целым комплексом взаимосвязанных проблем. На них давит растущее бремя задач: соответствовать требованиям конкуренции, быстрее выводить на рынок продукцию, повышать уровень клиентских услуг, снижать затраты, распространять товары и услуги по всему миру и, прежде всего, увеличивать стоимость акционерного капитала.
Чтобы достойно принять этот вызов, часто необходимо создать новое, смелое и ясное видение своего бизнеса - видение, которое определит стратегические цели всей корпорации как единого предприятия. К таким целям относится и радикальное улучшение ИТ-стратегий. К сожалению, и поставщики ERP-систем, и предприятия сосредотачиваются на одной парадигме, создавая изолированные куски информации, которые дожны быть связаны.
С точки зрения российских руководителей, основным препятствием для внедрения комплексных автоматизированных систем управления предприятием являются: слишком большие сроки внедрения; слишком большие временные затраты сотрудников предприятия в процессе внедрения; непредвиденный рост затрат во время выпонения проекта; нежелание испонителя закрепить в договоре критерии успешного внедрения и свою ответственность; негибкость внедряемых решений, навязывание заказчику чужих бизнес-моделей; недостаточное знание испонителями специфики деятельности российских предприятий и отсутствие опыта успешного внедрения на сходных предприятиях; сосредоточенность испонителя на технике, а не на бизнесе.
Основываясь на наших исследованиях, мы можем сделать вывод: Для того чтобы внедрить в корпорации комплексную информационную систему управления, необходимо: осознать цели применения ИТ в пределах корпорации; освоить методики оценки экономической эффективности АСУ; создать стратегии построения или реструктуризации информационной и автоматизированной систем корпорации; формализировать автоматизируемые информационные потоки (бизнес-процессов корпорации); привлечь на особо важных этапах (формирование функциональной модели, проектирование, интеграция с другими системами) построения информационной и автоматизированной систем специалистов необходимой квалификации (консультанты, подрядчики, свои сотрудники); разделить задачи строителей, аналитиков, пользователей; изучить эффективность внешних подрядчиков, и, зная эффективность собственных сотрудников, оптимально распределить задачи; подумать о применении промышленных стандартов на автоматизированные системы во всем его жизненном цикле (анализ, проектирование, построение эксплуатация); использовать многоуровневое и крупноблочное построение информационной системы.
Грамотное внедрение современных интегрированных информационных систем позволяет достичь ряда преимуществ: сократить время выхода на рынок от 15 до 30%; сократить производственные затраты от 5 до 15%; увеличить прибыль от 5 до 15%; уменьшить стоимость и время обработки заказа от 20 до 40%; сократить закупочные издержки от 5 до 15%; уменьшить складские запасы от 20 до 40%.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Тесленко, Владимир Владимирович, Саратов
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 и 2. М.: Инфра-норма, 2000.
2. Закон РФ "О приватизации государственных и муниципальных предприятий в РФ" от 3 июля 1991 года (ст. 8)
3. Закон РФ О банках и банковской деятельности (Ведомости Съезда народных депутатов РСФСР и Верховного Совета РСФСР, 1990, N 27, ст. 357; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 6, ст. 492)
4. Закон РФ О ходингах (ПРОЕКТ № 99049555-2)
5. Закон РФ от 23.09.1992 г. N 3523-1 О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных
6. Закон РФ от 7 августа 2001 г. N 120-ФЗ О внесении изменений и допонений в Федеральный закон Об акционерных обществах // Собрание законодательства Российской Федерации. 13 августа 2001 г. - №33. - (Часть I). - Ст. 3423.
7. Закон РФ от 9.07.1993 г. N 5351-1 Об авторском праве и смежных правах
8. Типовая (примерная) программа реформы предприятия. Утверждена приказом Минэкономики РФ N 118 от 01.10.97 г.
9. Федеральная целевая программа Электронная Россия (2002-2010 годы), утверждена Постановлением правительства РФ О федеральной целевой программе Электронная Россия (2002-2010 годы)л от 28 января 2002 г. №65
10. Азроянц Э.А., Ерзнкян Б.А. Ходинги. М.: НИИУ, 1992. Кн.1. с.48-50.
11. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Издательство Питер,1999. 416 с. - (Серия Теория и практика менеджмента).
12. Аронов A.M. Ключевые факторы успеха стратегического планирования: Слов.-справ. / A.M. Аронов, А.В. Громов. СПб.: Лениздат, 2000. Ч 95с.:
13. Архипов В.М. Разработка стратегии технического и организационного развития предприятия / В.М. Архипов, С.В. Георгиев // Изв. С.-Петерб. ун-та экономики и финансов. Ч 2000
14. Бандурин А. В., Зинатулин Л. Ф. Экономико-правовое регулирование деятельности корпораций в России. М.: БУКВИЦА, 1999. 212 с.
15. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов / Л.Е. Басовский. М.: ИНФРА-М, 2000. Ч 214 с.
16. Белов Г.В. Технологии промышленного менеджмента / Г.В. Белов, В.М. Быц-кевич. М.: Металургия, 2000
17. Бобровников П. Информационная безопасность. / Ссыка на домен более не работаетindex.html7informsafety
18. Богачев Е. Б., Чуб Б. А. Проблемы функционирования финансовой системы региона. Под ред. Акад. Бандурина В. В. М.: БУКВИЦА, 1999. 206 с.
19. Большой коммерческий словарь / Под ред.Т.Ф.Рябовой. М.: Редакция Война и мир, 1996. Интернет-версия, Ссыка на домен более не работает
20. Брунер Р.Ф. Краткий курс МВА / Р.Ф. Брунер, М.Р. Икер, Р.Э. Фримен и др.; Пер. с англ. С.Б. Скрепин; Науч. ред. М.Б. Герасимов. М.: ОлимпЧБизнес,2000. 3-е изд. Ч364с.
21. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент: Учеб. для вузов / А.В. Бусыгин. М.: Финпресс, 2000. Ч 1056 с.
22. В лабиринтах современного управления: Стратегическое планирование, маркетинг, обслуживание клиентов, управление персоналом, оплата труда. М.: Экономика, 1999.-250 с.
23. Виссема X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: возможности для будущего процветания: Пер. с англ. / X. Виссема. М.: Финпресс, 2000. Ч 271 с
24. Вомен Т. Система производственного планирования и контроля: Вы правильно наметили цель? / Т. Вомен // Маркетинг. 2000. № 6. Ч С. 72Ч75.
25. Вэриан Х.Р. Микроэкономика. Промежуточный уровень. Современный подход. Учебник для вузов. М.: Юнити, 1997.
26. Галушка И. Управление экономикой. М., 1985.
27. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: Изд-во ЭКСМО-пресс, 2000.
28. Герике Р. Контролинг на предприятии. Берлин: АБУ-консальт ГмбХ, 1992.
29. Гольдштейн Г. Я. Проблематика использования математических моделей в управлении экономико-производственными системами //Сб. трудов Системный анализ в экономике. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000, с. 68-78.
30. Горемыкин В.А. Бизнес-планирование: Учеб. для вузов / В.А. Горемыкин, В.Е. Бочков, Ю.Н. Демин; Под ред. В.А. Горемыкина; Моск. гос. индустр. унт, Ин-т дистанц. образования, Высш. шк. лизинга. М., 2000
31. Горшкова JI.A. Анализ системы управления организацией: Монография. Н.Новгород: НГУ, 2000
32. Друкер П. Практика менеджмента: Пер. с англ. / П.Ф. Друкер. М.: Вильяме, 2000.
33. Друкер П. Управленческие вызовы для 21 века., 1999. 297 с. (Drucker Peter Ferdinand Management Challenges for the 21st Century.- Harperbusiness,1999-207 p.)
34. Егоров Ю.Н. Планирование на предприятии / Ю.Н. Егоров, С.А. Варакута. М.: ИНФРА-М, 2001
35. Ефремов В. С. Классические модели стратегического анализа и планирования. // Менеджмент в России и за рубежом, 1997, №№ 4, 5, 6.
36. Иванова Е.М. Психотехнология изучения человека в трудовй деятельности. М.: Изд-во МГУ, 1992. 94 С.
37. Игнатьева А.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. / А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов; Всерос. заоч. фин.-экон. ин-т. М.: НИТИ-ДАНА, 2000
38. Ильенкова С.Д., Кузнецов В.И. Основы менеджмента. Учебно практическое пособие М.: ИДО МЭСИ, 1998 г.
39. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов / С. Д. Ильенкова, JI. М. Гохберг, с. Ю. Ягудин и др.; Под ред. С. Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-327 с.
40. Интернет-портал ERP-Forum, Ссыка на домен более не работаетp>
41. Интернет-портал Занимательная ERP-Аналитика, Ссыка на домен более не работаетerp/
42. Интернет-портал Корпоративные информационные системы, Ссыка на домен более не работаетsoftware/kis/
43. Интернет-сервер Boston Consulting Group (Ссыка на домен более не работает)51 .Интернет-сервер Business2business, Ссыка на домен более не работаетp>
44. Интернет-сервер Cnews, Ссыка на домен более не работаетp>
45. Интернет-сервер Internet Billing Company, Ссыка на домен более не работаетp>
46. Интернет-сервер журнала Эксперт, Ссыка на домен более не работает
47. Интернет-сервер КИС АПРЕЛЬ компании ИНИСТЭК, Ссыка на домен более не работает
48. Интернет-сервер Компании ГЕЛИКОН ПРО КИС КАПИТАЛ CSE, Ссыка на домен более не работаетp>
49. Интернет-сервер Компании Софт Трейд Лаб, Ссыка на домен более не работает
50. Интернет-сервер Компании ЭнТехЭко, Ссыка на домен более не работаетp>
51. Интернет-сервер Компании AVACCO SOFT, Ссыка на домен более не работает
52. Интернет-сервер Компании Interface Ltd., Ссыка на домен более не работаетp>
53. Интернет-сервер компании Reuters, Ссыка на домен более не работаетp>
54. Интернет-сервер Компании Планета КИС, Ссыка на домен более не работает
55. Интернет-сервер Корпорации Галактика, Ссыка на домен более не работаетp>
56. Интернет-сервер Московский Либертариум, Ссыка на домен более не работаетp>
57. Интернет-сервер РосБизнесКонсатинг, Ссыка на домен более не работаетp>
58. Интернет-сервер Фирмы "1С", Ссыка на домен более не работаетp>
59. Кевин К. Новые правила для новой экономики: 10 радикальных стратегий для взаимосвязанного мира., 1998. 179 с. (Kelly Kevin New Rules for the New Economy : 10 Radical Strategies for a Connected World. - Viking Pr.,1998 -179p.)
60. Комплект форм стратегического планирования. // Международный электронный журнал, www.rayter.com, 1998, №3.
61. Короткий С. Концепция построения комплексных информационных систем / Ссыка на домен более не работаетvernikov/kias/vest.shtml
62. Корпоративное управление в России. Вестник 2001 г. М.: 2001.
63. Корпоративное управление: Владельцы, директора и наемные работники. Пер. с англ. / Фордхемский ун-т; Под ред. М. Хесселя. М.: Джон Уайли энд Санз, 1996.
64. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1992.
65. Кошкин Л.И. Менеджмент на промышленном предприятии: Учеб. пособие / Л.И. Кошкин, А.Е. Хачатуров, И.С. Булатов. М.: Рос, химико-технол. ун-т, 2000
66. Кругман П. Р., Обстфельд М. Международная экономика. Теория и политика: Учебник для вузов / Пер . с. Англ. Под ред. В. П. Колесова, М. В. Кулакова. М.: Экономический факультет МГУ, ЮНИТИ, 1997. 799 с.
67. Крыжановский В.Г. Реструктуризация предприятия. Конспект лекций. М.: Издательство ПРИОР, ИВАКО Аналитик, 1998. 48 с.
68. Крылович А. В. Информационные технологии в Управлении предприятием. / Ссыка на домен более не работаетitrn/kis/tops.shtml
69. Кузнецов С.Д. Проектирование и разработка корпоративных информационных систем/ Ссыка на домен более не работаетcfin/prcorpsys/index.shtml
70. Куликов А. Информационные системы управления. Манифест v3.17 Ссыка на домен более не работаетarticle/manifik.shtml
71. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996.
72. Лебедева А.А. Особенности управления инновационными стратегиями развития предприятия / А.А. Лебедева // Менеджмент: теория и практика. Ч 2000
73. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Реструктуризация предприятий и компаний. Справочное пособие для специалистов и предпринимателей. М.: Высшая школа, 2000. 587 с.
74. Мартин Г.-П., Шуман X. Западня глобализации: атака на процветание и демократию/ Пер. с нем. М.: Издательский Дом АЛЫТИНА, 2001.
75. Маслоу А. Г. Дальние пределы человеческой психики, Евразия, С.-Петербург, 1999 с. 108-113
76. Мельников В.Ю. Понятие экономических систем и основные характеристики их развития. Системы в управлении / Под ред. Ю.Г. Быченко. Саратов: Издательство Научная книга, 2002, в 3 ч. Ч 1. 136 с.
77. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1992. 702 с.
78. Михайлова Е. А. Стратегический менеджмент и стратегический маркетинг: проблемы взаимосвязи и взаимопроникновения. // Менеджмент в России и за рубежом, 1998, №2.
79. Мишин Ю.А., Управленческий учет: Управление затратами и результатами производственной деятельности: Монография. М.: Издательство Дело и Сервис, 2002. 176 с.
80. Нестеров В. Основа построения системы управления предприятием управленческая отчетность / Ссыка на домен более не работаетavt-upr/upr98/alfa.htm
81. Николаева С.А. Особенности учета затрат в условиях рынка: система "ди-рект-костинг". М.: Финансы и статистика, 1993, 128 с.
82. Плахин А.А. Управление в акционерных обществах. Российское законодательство и зарубежная корпоративная практика//Законодательство. 1997. -№3.
83. Райтер Э.Г. Совершенствование организационных структур предприятий в экстремальных условиях: Учеб. пособие / Э.Г. Райтер; Владим. гос. пед. ун-т Владимир: Посад, 1999
84. Реформирование предприятий. Типовая программа. Методические рекомендации. Опыт реструктуризации. Сб. документов. М.: Издательский центр Акционер, 1998. 151 с.
85. Рубцов С. В. Стратегическое планирование. Как строить крупный бизнес. // Computer -world Россия, 1999, №13.
86. Смирнова Е.В., Рузик Н.Б. Корпоративные слияния (Классификация, методология и методы оценки). Методическое пособие для финансовых директоров и др. М.: АНХРФ, 1958.
87. Страхова Л.П., Бартенев А.Е. Корпоративные образования в современной экономике // Ссыка на домен более не работаетpress/management/2000-6/03.shtml
88. Сэведж Чарльз. Менеджмент пятого поколения: предприятие как сеть людей.- Диджитал пресс, 1990, 262 с. (Charles М. Savage. 5th generation management: integrating enterprises through human networking)
89. Торкановский E. Управление акционерным обществом // Хозяйство и право. 1997.-№№6-7.
90. Трахтенберг Б.Ф. Обобщенная структурная модель управления промышленным предприятием в условиях рыночного хозяйствования / Б.Ф. Трахтенберг, В.М. Цлаф // Вестн. Самар. гос. экон. акад. Ч 2000
91. Тренев В.Н., Ириков В.А., Ильдеменов С.В., Леонтьев С.В., Балашов В.Г. Реформирование и реструктуризация предприятия. Методика и опыт. М.: Издательство ПРИОР, 1998. 320 с.
92. Управление организацией: Учебник / Под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. 2-е изд., перераб. И доп. М.: ИНФРА-М, 1999.- 669 с.
93. Управление организационными системами: концептуальные основания и модели: Сб. материалов науч. конф. / МГУ. Фак. гос. упр.; Отв. ред. М.И. Панов, В.В. Петров, Ю.Ю. Петрунин и др. М.: Университет, гуманитар, лицей, 2000.
94. Фролов Ю.В. Интелектуальные системы и управленческие решения / Ю.В. Фролов. М.: МГПУ, 2000
95. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпораций: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997.
96. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контролинга (перевод с немецкого). М.: Финансы и статистика, 1997. 198 с.
97. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность. М.: Педагогика, 1986. Т. 1,2.
98. Хол Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты / Р.Х. Хол; Пер. с англ. Е. Нестерова, Т. Принцева; Под общ. ред. И.В. Андреевой. СПб.: Питер, 2001
99. Чуб Б. А. Управление инвестиционными процессами в регионе. М.: БУКВИЦА, 1999, 186 е., с ил.
100. Чуб Б. А., Бандурин А. В. Инвестиционная стратегия корпорации на региональном уровне. М.: Наука и экономика, 1998, 132 с.
101. Чуб Б. А., Бандурин А. В. Система инвестиционных взаимоотношений в регионе на примере Республики Татарстан. Издание второе исправленное и допоненное. М.: ТДДС Столица-8, 1999. - 272 с.
102. Шиткина И.С. Создание ходинговых компаний в России в условиях рыночной экономики // Гражданин и право. №№6. - декабрь 2000 г. - №1. - январь 2001 г.
103. Электронная нервная система предприятия / Ссыка на домен более не работаетrus/business/solutions/dns/strategy.asp
104. Coutwell J., Fai F. Firms as the source of innovation and growth: the evolution of technological competence. // J. of Evolutionary Economics, 1999, №9.
105. Erickson T. J. Managing the link to corporate strategy. // Management Review, 1993, v. 82, №12.
106. ERP и B2B. Интеграция или слияние? Статья была опубликована на сайте www.profi-club.kiev.ua
107. Gates В. лTake a closer look at Microsoft Business Solutions / Ссыка на домен более не работает
108. Hershey L. Why CRM Implementations Fail. What Part Don't You Understand? Ссыка на домен более не работаетrequired/lghcons 1 .pdf
109. Hill C. W. L., Jones G. R. Strategic Management. Boston: Houghton Mifflin Co., 1992.
110. Maselli J. People Problems. Ссыка на домен более не работаетstory/IWK20010706S0015
111. Oral M., Kettani O., Lang P. A metodology for collective evaluation and selection of industrial R&D projects. // Management Science, 1991, v. 37, pp. 871-885.
112. Piercy N. F., Harris L. C., Peters L. D, Lane N. Marketing management, market strategy and strategic management: domain realignment and redifinition. // Journal of Strategic Marketing, 1997, №5.
113. Prof. Scheer лBuilding of the Integrated Information Systems / Ссыка на домен более не работает
114. Schoemaker P. J. H. Scenario planning: a took of strategic thinking. // Sloan Management Review, 1995, v. 36, №2.
115. Sitter L. U., Hertog J. F., Dankbaar B. From complex organizations with simple jobs to simple organizations with complex jobs. // Human Relations, 1997, v. 50, №5.
116. Tanoury D. Missing the mark: Why most CRM plans fail. Ссыка на домен более не работаетcwi/communi ty/story/0,3201,NAV65-665STO67730,00.html
117. Thompson A. A. Jr., Strikland A. J. Strategic Management. Homewood II.: Irwin inc., 1990.
Похожие диссертации
- Развитие прибрежного рыбохозяйственного комплекса в условиях реформирования экономики
- Информационное обеспечение управления затратами на основе концепции контролинга в целюлозно-бумажной промышленности
- Совершенствование организационно-экономического механизма землевладения и землепользования в сельском хозяйстве
- Стратегическое управление трансгрессионными процессами в экономической системе
- Системное моделирование процессов управления промышленным предприятием