Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Идентификация знаниевых резервов повышения качества продукции промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Кривенцева, Марина Константиновна
Место защиты	Тамбов
Год	2008
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Идентификация знаниевых резервов повышения качества продукции промышленного предприятия"

На правах рукописи УДК 006.015.5 ББК У291.823.2я031 К82

КРИВЕНЦЕВА Марина Константиновна

ИДЕНТИФИКАЦИЯ ЗНАНИЕВЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

Тамбов 2008

003454047

Работа выпонена на кафедре Финансы и кредит института Экономика и управление производствами ГОУ ВПО Тамбовский государственный технический университет.

Научный руководитель доктор экономических наук, доцент

Тен Валерий Валентинович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Пархоменко Лев Васильевич

кандидат экономических наук Румянцев Евгений Константинович

Ведущая организация Саратовский государственный социально-

экономический университет

Защита состоится 15 декабря 2008 г. в 10 часов на заседании объединённого диссертационного совета ДМ 212.260.04 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал.

С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. Б, а с авторефератом диссертации допонительно - на официальном сайте Тамбовского государственного технического университета www.tstu.ru.

Автореферат диссертации разослан 14 ноября 2008 г.

Учёный секретарь объединённого диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент """" Н.В. Злобина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Региональные программы повышения качества продукции и услуг нацелены на вовлечение в экономическую сферу промышленного предприятия (ПП) различного рода резервов. Резерв, как правило, представляет собой запас чего-либо, создаваемый и сохраняемый до наступления определённых событий, с которыми связана необходимость привлечения того, что было зарезервировано. Резервирование направлено на минимизацию рисков, обусловленных:

а) непредвиденными обстоятельствами - событиями внешними по отношению к экономическому субъекту рынка (ПП), которые ПП в состоянии предвидеть, но зачастую не в силах избежать;

б) предвиденными обстоятельствами - целенаправленными действиями самого ПП по реализации стратегии TQM (Total Quality Management -Глобальный менеджмент качества).

Граница между первыми и вторыми весьма относительна, и чем активнее ПП использует такой приём как резервирование, тем ниже неопределённость, тем более предсказуема и менее рискованна его хозяйственная деятельность.

Потребность в допонительных, по сравнению с нормальным состоянием функционирования ПП, ресурсах возникает в деятельности ПП довольно часто. Это обусловлено тем, что ПП прогнозирует то или иное событие в будущем, наступление которого повлечёт за собой необходимость расходования допонительных средств, которых у ПП может не оказаться в достаточном количестве. В противном случае ПП придётся отвлекать средства с других процессов и направлений своей деятельности, что может отрицательно сказаться на удовлетворении потребностей акционеров ПП. Именно эти основные факторы и определяют необходимость формирования резервов.

Создание резервов выступает следствием применения ПП допущения непрерывной инновационной деятельности, согласно которому предполагается, что ПП будет выпускать продукцию повышающегося качества и продожать свою деятельность в обозримом будущем и у ПП отсутствуют намерения и необходимость ликвидации или существенного сокращения деятельности.

Инновационное развитие ПП базируется на системном взаимодействии феноменологии информации и качества, причём качество продукции оценивается как информация отображения собственных характеристик продукции, отображающих требования рыночной конъюнктуры.

Исследование информационного качества можно осуществлять при помощи двух подходов: синтаксического (содержательного или объёма информации) и семантического (смыслового или значения информации). Семантический подход более важен для создания знания, поскольку оценивает именно передачу смысла и связан с человеческой деятельностью.

Знания ПП формируются за счёт системного объединения знаниевых резервов повышения качества продукции посредством динамического субъективного процесса проверки соответствия личного мнения истине.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяют актуальность и значимость их исследования.

Степень разработанности проблемы. На разных уровнях научной абстракции проблемы поиска резервов повышения качества продукции ПП исследовались по разным направлениям.

Общие принципы резервирования качества получили отражение в трудах зарубежных авторов: В. Деминга, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагу-ти, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и в работах российских учёных: Г.Г. Азгальдова, Ю.П. Адлера, JI.M. Бадалова, Р.Я. Белобрагина, A.B. Гли-чева, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, В.В. Окрепилова, B.C. Синько и др.

Проблемы напонения стратегии TQM развития ПП за счёт бенчмар-кинговых, кайзен, кайрио, информационно-интелектуальных, интеграционных и институциональных резервов повышения качества продукции ПП отражены в работах О.Г. Берстеневой, О.В. Воронковой, Б.И. Герасимова, К.Н. Савина, Н.П. Сапожникова, E.J1. Пархоменко, М.М. Семилетовой, В.Г. Туркина, И.В. Шековниковой, А.И. Евсейчева, Д.В. Бастрыкина и других авторов.

Отечественные экономисты A.A. Аузан, Р.Г. Зяблюк, Р.П. Малахино-ва, А.И. Московский, Д.Г. Плахотная, Н.И. Рыжков, Р.И. Цвычев и другие исследовали природу информационных ресурсов и информационного продукта в экономике. Особо следует выделить С. Малахова и Р. Капелюшни-кова, касавшихся проблем информации в исследованиях по затратам на качество информационной продукции, а также Е. Майминаса, исследующего информационную парадигму развития общества.

Влияние знаниевой составляющей стратегии развития ПП на состояние его функционирования детально изучено японскими специалистами И. Нанако и X. Такеучи. В частности, авторы отмечают, что западные менеджеры привыкли работать с формализованным знанием - знанием, которое кодифицировано, разложено по полочкам, т.е. бумажным и электронным документам, хранящимся в базах данных и базах знаний.

По мнению этих авторов, акценты дожны сместиться на работу с неформализованным знанием, и хотя они вовсе не отрицают значение и практическую пользу работы со знанием формализованным, всё-таки подчёркивают, что внимание к субъективному, скрытому знанию в наше время крайне недостаточно, а выявление и использование неформализованного знания позволяют решить множество очень важных экономических задач, дают возможность увидеть ПП не как машину для обработки информации, а как живой организм

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует системный анализ и синтез знаниевых резервов, их природы, структуры и порядок идентификации.

За рамками многих исследований осталось направление, связанное с развитием схемы сценарного моделирования резервов, как классификационной основы знаниевых резервов. На практике это приводит к систематическим погрешностям реализации стратегии развития предприятия TQM и концепции 6М (исходное сырьё, материалы (materials) - Мь машины, оборудование (mashines) - М2; персонал (man) Ч М3; методы (methods) - М4; измерения (metrology) - М5; окружающая среда (media) - Ms)).

Мало изучены процессы формирования знаниевого потенциала ГШ, что не позволяет создать обобщённую структуру качественного развития конкурентоспособного ПП.

Не в дожной мере исследован мультипликатор знаниевых резервов на базе команд качества ПП. Вследствие этого возникают знакопеременные случайные погрешности формирования как миссии, видения и кредо команды качества, так и миссии, видения и кредо ПП.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно-обоснованной теории и практики формирования и развития зна-нииевых резервов повышения качества продукции ПП, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Цель и задачи диссертационного исследования. Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной задачи формирования знаниевых резервов повышения качества продукции на основе развития теории резервов.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:

1. Теоретическое обоснование знаниевых резервов повышения качества продукции ПП (изучение знаний как базовой системы формирования знаниевых резервов; теоретические подходы идентификации знаниевых процессов повышения качества продукции ПП; разработка организационно-экономического механизма процессного формирования знаниевых резервов повышения качества продукции ПП).

2. Методические подходы формирования и развития знаниевых резервов повышения качества продукции ПП (изучение качества знаниевых резервов; создание горизонта качества продукции ПП; разработка структуры команды качества ПП).

3. Практическая реализация знаниевой стратегии развития ПП (идентификация знаниевых резервов ПП; анализ результативности и эффективности реализации знаниевых резервов в системе менеджмента качества ПП; прогнозы развития ПП на базе знаниевых резервов).

Объектом диссертационного исследования являются промышленные предприятия, нацеленные на развитие, а его предметом - систематизация знаниевых резервов повышения качества продукции ПП.

Методология и теоретические основы исследования. В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы, как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также исторический и логический методы.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации, послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования ПП. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.

Работа выпонена в рамках п. 9.13. Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг) Паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна исследования. Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического аппарата по совершенствованию знаниевых процедур повышения качества продукции ПП, включая теоретическое обоснование знаниевых резервов повышения качества продукции и методических подходов их оценки, а также практическую реализацию знаниевой стратегии развития ПП.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

Х введено в научный оборот понятие качество знаний ПП как информация отображения комплекса собственных характеристик знаний предприятия (знаниевые резервы), удовлетворяющих требования рыночной конъюнктуры. Это способствует реализации информационной парадигмы качества продукции и развития ПП;

Х предложена концепция формирования резервов повышения качества продукции ПП, в которой резервы отображают /-грани вектора TQM. При этом ядро вектора TQM образовано процессами системного взаимодействия феноменологий качества и информации, а оболочка формируется за счёт поля институциональных резервов;

Х разработана структура и порядок динамического взаимодействия знаниевых резервов повышения качества продукции ПП посредством расширения многофункциональной схемы сценарного моделирования резер-

вов. Данный подход позволил выявить ядра (центры формирования) зна-ниевых процессных технологий ПП и предложить пирамиду знаниевого развития ПП, посредством реализации его миссии, видения и кредо.

Х введено в научный оборот понятие знаниевый потенциал ПП как интегрированное комплексное многофункциональное неформализованное знание команды качества ПП, настраивающее структуру развития ПП на новый уровень качества продукции;

Х установлено, что собственные характеристики знаниевых резервов и условия их идентификации отображаются посредством модели делового совершенства менеджмента качества с набором собственных характеристик модели и количественным их отображением экспертами (членами команды качества). При этом компетентность команды качества, обладающей спектром знаниевых резервов, находится в прямой зависимости от степени креативности ПП, а чувствительность воздействия знаниевых резервов на качество продукции характеризуется коэффициентом эластичности.

Практическая значимость исследования. Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции и ПП.

Самостоятельное практическое значение имеют:

Х схема формирования нового качества продукции ПП, позволяющая осуществить трансформацию неформализованного субъективного знания в знание ПП (знаниевый потенциал) посредством команд качества;

Х схема формирования коэффициента эластичности влияния знаниевых резервов на качество продукции ПП через координаты отображения вектора качества продукции;

Х структура команды качества по модели сценарного моделирования с выделением идеологов, организаторов и практиков знаниевых резервов и зон синергизма.

Апробация и внедрение результатов исследования. Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.

Выявленные знаниевые резервы повышения качества продукции были апробированы и внедрены в деятельности ООО Лайн-Телеком; ООО Тамбовская серебряная вода и ООО ПФ Раском, что подтверждено справками о внедрении.

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на всероссийских и международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на II Международной научно-практической конференции Наука и устойчивое развитие

общества. Наследие В.И. Вернадского (г. Тамбов, 2007 г.); IV Международной научно-практической конференции Наука на рубеже тысячелетий (г. Тамбов, 2007 г.); IV Международной научно-практической конференции Прогрессивные технологии развития (г. Тамбов, 2007 г.); III Международной научно-практической конференции Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения (г. Тамбов, 2007 г.); Международном научно-практическом семинаре Качество информационных услуг (г. Тамбов, 2008 г.); IV Международной научно-практической конференции Качество науки - качество жизни (г. Тамбов, 2008 г.); I Международной научно-практической конференции Современные проблемы науки (г. Тамбов, 2008 г.); IV Международной научно-практической конференции Составляющие научно-технического прогресса (г. Тамбов, 2008 г.); I Международной научно-практической конференции Интеграция науки и производства (г. Тамбов, 2008 г.); научном семинаре Экономика качества: теория, методология, практика (г. Тамбов, 2008 г.); II Международной научно-практической конференции Состояние и развитие топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства России (г. Тамбов, 2008 г.), а также ежегодных научных конференциях института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета (2006 - 2008 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 Финансы и кредит, 08.05.02 Экономика и управление, 08.05.07 Менеджмент организации, 08.01.11 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками.

Публикации. Основные результаты исследования опубликованы в 16 научных работах, авторским объёмом 3,12 печ. л. Список публикаций приведен в конце автореферата.

Структура диссертации. Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Теоретическое обоснование знаниевых резервов повышения качества продукции ПП. Феноменология знания отображает системное взаимодействие его объективных и субъективных компонент. Первые формируют статическое формализованное знание (кодифицированное: базы данных и базы знаний ПП). Динамизм знания проявляется в неформализованном субъективном отображении креативных составляющих ин-

дивидуумов (человеческое знание), непрерывно участвующих в формировании жизненного цикла продукции ПП. Качество знания формируется как информация отображения совокупности собственных характеристик неформализованного знания, отображающих требования рыночной конъюнктуры. Это соответствует реализации информационной парадигмы качества продукции и развития ПП. Возникающее при этом организационное знание настраивает структуру ПП на матричную и характеризует способность ПП как единого целого создавать новое креативное знание, распространять его по ПП и воплощать через качество продукции и систему менеджмента качества (СМК).

Знаниевый резерв представляет собой запас креативных неформализованных знаний, создаваемый и сохраняемый до сертификации менеджмента качества ПП. В целом резервы отображают /-грани вектора TQM (рис. 1).

Рис. 1. Схема формирования резервов повышения качества продукции ПП:

а - схема вектора TQM; б - сечение вектора;

1,2,. . резервы; i = I, п ; Я - ядро; О - оболочка

Ядро Я вектора TQM (см. рис. 1) формируется за счёт системного взаимодействия феноменов качества и информации, а оболочка О - за счёт институциональных резервов.

Феноменологические аспекты неформализованного знания расширяют многофункциональность схемы сценарного моделирования резервов (рис. 2).

Знаниевые резервы формируются за счёт системного взаимодействия

феноменов качества и информации в ядрах Я и ЯД i = 1, п путём трансформации (конвергенции) информационных резервов в знаниевые неформализованные процедуры (процессы), формирующие, в свою очередь, зна-ниевую оболочку 02.

Рис. 2. Схема сценарного моделирования резервов:

Я - ядро, О! - институциональная оболочка, 02 - знаниевая оболочка;

Яь Я,,..ЯД - ядра знаниевых процессных технологий; г = 1, п; п - количество процессов; / - бенчмаркинговые резервы, 2 - кайзен резервы; 3 - интеграционные резервы;

4 - креативные резервы; 5 - институционально-синергетические резервы

Новое организационное знание ПП как и новое качество продукции проявляется в его резервах через показатель результативности креативного знания Рз = Нз / Фз, где Нз и Фз - неформализованное субъективное и формализованное объективное знание, соответственно. Знаниевые резервы формируют пирамиду развития ПП посредством реализации миссии, видения и кредо ПП (рис. 3).

Рис. 3. Схема пирамиды развития ПП:

1 - миссия ПП; 2 - видение ПП; 3 - кредо ПП; 4 - вектор TQM; О - знаниевая оболочка; Я - ядро

Ядро Я системного взаимодействия миссии, видения и кредо ПП формируется процессами, отображающими трансформацию неформализованного субъективного знания в знание ПП (знаниевый потенциал) посредством команд качества (рис. 4).

Рис. 4. Схема формирования нового качества продукции ПП:

НК - новое качество, 1,2, .. , 1, I = \,п Ч команда качества, П - процессы качества

Знаниевый потенциал ЗП настраивает структуру развития ПП (рис. 5) на качество продукции.

Рис. 5. Структура развития ПП:

1 - позиционирование рынка продукции и услуг; 2,3,4 - миссия, видение и кредо ПП, соответственно, 5 - система менеджмента качества; 6 - знаниевый реулятор; ЗП - настройка регулятора, 7,8- циклы Деминга PDCА и SDCA (Р - plan (планирование); S - standard (стандартизация); D - do (выпонение), С - control (контроль); А - action (действие); 9-13- управляющие воздействия

Методическое обоснование знаниевых резервов повышения качества продукции ПП. Знаниевые резервы характеризуются тремя характеристиками:

1. Для идентификации знаниевых резервов необходимо использовать язык образов и символов.

2. Знаниевые резервы формируются в командах качества.

3. Знаниевые резервы выражаются опосредованно (косвенно) через язык образов и символов, снижая при этом неопределённость и убыточность знаниевой информации .

При идентификации знаниевых резервов реализуются следующие необходимые и достаточные условия:

1) условие истинности (знаниевый резерв-истина);

2) условие веры (член команды качества дожен верить, что знаниевый резерв - истина);

3) условие доказуемости (вера члена команды качества ПП в истинность знаниевого резерва дожна быть доказуема).

Собственные характеристики знаниевых резервов и условия их идентификации отображаются посредством модели качества с набором собственных характеристик модели и количественным их отображением экспертами (члены команды качества).

Компетентность команды качества, обладающей спектром знаниевых резервов, находится в прямой зависимости от степени креативности: Д = НФЗКК - ФЗкк, где НФЗК и ФЗкк - неформализованное и формализованное знание команды качества (рис. 6).

Рис. 6. Схема формирования коэффициента эластичности влияния знаниевых резервов на качество продукции:

ВКП - вектор качества продукции, ЗР - знаниевые резервы

Новое знание порождается, как правило, хаордизмом развития ПП (от хаоса к порядку).

Чувствительность воздействия знаниевых резервов на качество про-

Знаниевые резервы формируют поле распространения НФЗкк с целью создания инструмента экономического познания процессов качества ПП, причём количественная оценка знаниевых резервов настраивается на шкалу с максимальной информацией, требующей минимальной затраты когнитивной энергии команды качества. Это, в свою очередь, приводит к избыточности информации, что способствует нечёткому распределению труда между подразделениями ГШ, созданию конкурирующих команд качества, реализации стратегии ротации персонала.

Поле распространения НФЗкк обеспечивает синхронизацию физической и интелектуальной активности членов команды качества и создаёт самоорганизующую команду со своей миссией, видением и кредо.

Самоорганизующая команда формирует организационные резервы повышения качества продукции ПП (организационное знание) благодаря разнообразию своего состава, в ситуации избыточности информационного качества и за счёт высказывания сотрудниками (членами команды качества) видения организационного намерения.

Руководство ПП организует созидательный хаос постановкой труднодостижимых целей и предоставлением каждому члену команды качества значительной самостоятельности. Автономная команда сама определяет границы поставленной перед ней задачи и как сетевая структура с широкими пономочиями начинает взаимодействовать с внутренней и внешней средой ПП, накапливая при этом знаниевые резервы. Индивидуальные знаниевые резервы членов команды качества, в свою очередь, формируют креативную модель команды качества, для характеристики когорой применима концепция слияния горизонтов Г. Гадамара . Истинное токование данной теории представляет слияние горизонтов членов команды качества и в целом команды (рис. 7). При этом формируется горизонт качества продукции ПП как поле качества с ядром и оболочкой в соответствии с принципами сценарного моделирования знаниевых резервов.

При формировании знаниевых резервов структура команды качества функционирует по модели сценарного моделирования (рис. 7). Ядро Я (рис. 8) организуется за счёт системного объединения феноменологии качества и информации.

Gadamer, Н. Truth and Method / Н G Gadamer // Tras Weinsheimer J., Marshall D.G. 2nd ed -New York . Crossroad, 1989.

дукции характеризуется коэффициентом эластичности Кэ =

(рис. 6).

Рис. 7. Формирование горизонта качества продукции ПП:

НФЗкк - неформализованное качество команды качества; 1, 2, 3, ...,/,..., = 1, и - члены команды качества (КК), УК - уровень креативности КК; ПЗР - поле знаниевых резервов, ИИ - избыточная информация; РКК - развитие КК; МКК, ВКК, ККК - миссия, видение и кредо КК; СПНК - создание прототипа нового качества; ЗРР - знаниевый регулятор; PDCA и SDCA - циклы Деминга, УВ1 - У В10 - управляющие воздействия

Рис. 8. Структура команды качества:

1 - идеологи знаний (knowledge officers);

2 - организаторы знаний (knowledge engineers);

3 - практики знаний (knowledge practitioners);

4 - зоны синергизма; Я - ядро; О Ч знаниеаая оболочка

Идеологи знаний определяют миссию, видение и кредо команды качества и, как правило, миссию, видение и кредо ПП. Это позволяет реализовать на практике функционирования ПП модель управления лиз центра-вверх-вниз, что создаёт оптимальные условия формирования знаниевых резервов повышения качества продукции ПП.

Организаторы знаний синтезируют знаниевые резервы, формируют их и реализуют в новое качество продукции.

Практики знаний воплощают знаниевые резервы в символы, используя для этого модель оценки менеджмента качества.

Идентификацию знаниевых резервов целесообразно рассматривать не только как результат обработки информационного качес!ва продукции ПП, а в большей степени как субъективную и в высочайшей степени личную активность экспертов по знаниевым резервам - членов команды качества.

В соответствии с моделью менеджмента качества экспертом изучается спектр вариантов Вп идентификации знаниевых резервов

Вя = {Vl, i = 1, n} , где n - число вариантов по модели качества.

Эксперты оценивают значимость вариантов для достижения миссии, видения и кредо КК и ПП. В ходе экспертизы каждый эксперт формирует матрицу парных сравнений в диапазоне количественной оценки, знаниевых резервов: ЗР е [0, 1].

Пракзичеекая реализация знаниевых резервов повышения качества продукции ПП. Модель менеджмента качества, основанная на европейской премии качества, идентифицирует спектр знаниевых резервов. Каждый резерв проявляется в том случае, если его численное значение равно 1, в противном случае его действие не повышение качества продукции ПП равно 0. В динамике ЗР е [0,1] происходит накопление неформализованного знания команды качества до уровня креативности. Это, в свою очередь, снижает погрешность реализации компонентов знаниевых резервов в процессе их идентификации. Поле знаниевых резервов, приближаясь к оптимальному значению, переводит качество продукции ПП на новый уровень.

Анализ результативности процессов идентификации знаниевых резервов повышения качества продукции был проведен на базе ООО Лайн Телеком - малое ПП; ООО Тамбовская серебряная вода - среднее ПП и ООО ПФ Роском - большое ПП, далее именуемых МПП, СПП и БПП, соответственно. Оценка качества функционирования каждого предприятия в целом осуществляется путем суммирования результатов оценки десяти знаниевых показателей каждого из девяти знаниевых критериев качества функционирования ПП.

Представление относительной важности процессов идентификации знаниевых резервов повышения качества продукции МПП, СПП и БПП, целью выбора стартовой точки для их реализации осуществляется при помощи диаграмм Парето. Для их построения используют резервы, найденные при помощи первоначальной самооценки знанивых процессов команд качества ПП (табл. 1, рис. 9 и 10).

Проведенные исследования, выявили, что качество продукции МПП, СПП и БПП составляет соответственно 410, 420 и 430 бала, из максимально возможных 1000 балов. Другими словами, качество функционирования трех исследуемых ПП составляет соответственно 41, 42 и 43 % из необходимых для потребителей 100 %.

Данное обстоятельство позволило идентифицировать знаниевые процессы коме>нд качества для повышения качества продукции и менеджмента качества МПП, СПП и БПП, а также разработать на их основе дерево целей, характеризующее стратегические представления Исикавы (рис. 11) через континуум эволюционных перемен по процедурам Европейской модели делового совершенства, причем процедуры Европейской премии качества рассматривались как знаниевые резервы повышения результативности менеджмента качества ПП.

1. Исходные данные для идентификации знаниевых резервов повышения качества продукции ПП

№ Критерий в порядке убывания важности Важность критерия, бал Требуемый результат, бал Полученный результат, бал Зианиевые резервы повышения качества продукции, уел ед Знаниевые резервы повышения качества продукции, %

С СПП МПП МПП СПП БГ1П МПП СПП БПП

6 Удовлетворение заказчиков 20 200 85 65 85 115 135 115 19,39 23,28 20,11

9 Результаты бизнеса 15 150 71 56 105 78 94 45 13,28 16,16 7,87

5 Процессы 14 140 42 56 59 98 84 80 16,53 14,48 14,08

1 Руководство 10 100 37 60 27 63 40 73 10,62 6,90 12,68

3 Управление людьми 9 90 38 36 31 51 54 58 8,73 9,31 10,23

4 Ресурсы 9 90 29 40 33 60 49 56 10,25 8,53 9,84

7 Удовлетворение персонала 9 90 33 33 32 56 56 59 9,56 9,70 10,23

2 Политика и стратегия 8 80 32 50 32 48 30 48 8,10 5,17 8,40

8 Влияние на общество 6 60 39 22 23 21 37 38 3,54 6,47 6,56

ИТОГО 100 1000 410 420 430 590 580 570 100 100 100

180 160

критерии самооценки в порядке убывания важности

ч 200 180 I 160

| 140 120 -= 100 80 3 60 1

критерии самооценки в порядке убывания важности

180 160 140 120 100 80 60 -40 20

критерии самооценки в порядке убывания важности

Рис. 9. Диаграмма Парето идентификации знаниевых резервов повышения качества продукции: а - для МПП, б - для СПИ, в - для БПП

Р**ульгатл16иин*еа

* Ру*до,сто

Политика и стратегия

Удовлетвореннол персонала

Результаты бизнеса

Процессы

4 Руководство

Ресурсы Управление людьми

2^0 Удовлетворение заказчиков

Удовлетвори персонала

Результаты бизнеса

Процессы

Руководство

ресурсы Управление людьми

Рис. 10. Поле знаниевых резервов повышения качества продукции:

а ~ для МГТП; б - для СПП; в - для БПП

Рис. 11. Дерево целей реализации знаниевых резервов повышения качества продукции ПП

ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА

Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Кривенцева, М.К. Формирование и развитие знаниевых резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / М.К. Кривенцева, Б.И. Герасимов // Вестник тамбовского государственного университета. Серия Гуманитарные науки. -2008. - Вып. 3 (59). (0,6 печ. л.).

2. Кривенцева, М.К. Теоретическое обоснование знаниевых резервов улучшения менеджмента качества предприятий и организаций / М.К. Кривенцева, Б.И. Герасимов // Вопросы современной науки и практики. Серия Гуманитарные науки / Университет им. В.И. Вернадского. - 2008. - Т. 1. Вып. 3 (13). (0,5 печ. л.).

Некоторые вопросы диссертационного исследования нашли отражение в других публикациях:

3. Кривенцева, М.К. Анализ эволюции систем менеджмента качества как фундаментальной основы знаниевых резервов предприятий и организаций / М.К. Кривенцева // Наука и устойчивое развитие общества. Наследие

B.И. Вернадского : сб. материалов И-й Междунар. науч.-практ. конф. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2007. -С. 128-129. (0,16 печ. л.).

4. Кривенцева, М.К. Формирование знаниевых резервов повышения качества функционирования предприятий и организаций / М.К. Кривенцева // Наука на рубеже тысячелетий : сб. материалов IV-й Междунар. науч.-практ. конф. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2007. - С. 56 - 58. (0,12 печ. л.).

5. Кривенцева, МК. Системный подход в идентификации знаниевых резервов улучшения менеджмента качества предприятий и организаций / М.К. Кривенцева // Прогрессивные технологии развития : сб. материалов IV-й Междунар. науч.-практ. конф. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2007. -

C. 187-190. (0,13 печ. л.).

6. Кривенцева, М.К. Вопросы развития знаниевых групп по улучшению качества функционирования предприятий и организаций / М.К. Кривенцева // Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения : сб. материалов Ш-й Междунар. науч.-практ. конф. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2007. -С. 48^19. (0,1 печ. л.).

7. Кривенцева, М.К. Качество знаний как стратегия успеха в бизнесе предприятий и организаций / М.К. Кривенцева // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. - Тамбов : Изд-зо Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - Вып. 3. - С. 28 - 31. (0,2 печ. л.).

8. Кривенцева, М.К. Знаниевые процессы управления качеством в экономике / М.К. Кривенцева // Актуальные проблемы российского менеджмента : сб. науч. тр. / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. В.В. Быковского. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - Вып. 3. - С. 20-21. (0,15 печ. л.).

9. Кривенцева, М.К. Знаниевые элементы результативного функционирования систем менеджмента качества предприятий и организаций / М.К. Кривенцева // Экономика и управление качеством: учет, анализ, методы, модели, инструменты и аудит : сб. науч. тр. / под науч. ред. д-ра экон. наук, проф. Б.И. Герасимова. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. - Вып. 4. -С. 11-14. (0,18 печ. л.).

10. Кривенцева, М.К. Вопросы формирования информационно-знание-вого менеджмента качества предприятий и организаций / М.К. Кривенцева // Качество информационных услуг : сб. науч. тр. по материалам Междунар. науч.-практ. семинара ; под науч. ред. A.JI. Денисовой, Н.В. Молотковой. -Тамбов : Изд-во ТОИПКРО, 2008. -Вып. 9. - С. 44 - 46. (0,13 печ. л.).

11. Кривенцева, М.К. Теоретические вопросы идентификации знаниевых процедур делового совершенства менеджмента качества предприятий и организаций / М.К. Кривенцева // Качество науки - качество жизни : сб. материалов IV-й Междунар. науч.-практ. конф. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2008. - С. 239-240. (0,1 печ. л.).

12. Кривенцева, М.К. Знаниевые подходы к управлению качеством продукции и услуг предприятий и организаций / М.К. Кривенцева // Современные проблемы науки : сб. материалов 1-й Междунар. науч.-практ. конф. -Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2008. - С. 243 - 245. (0,15 печ. л.).

13. Кривенцева, М.К. Знаниевые резервы как составляющая качества научно-технического прогресса / М.К. Кривенцева II Составляющие научно-технического прогресса : сб. материалов IV-й Междунар. науч.-практ. конф. -Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2008. -С. 214-215. (0,1 печ. л.).

14. Кривенцева, М.К. Интеграция знаний и качества функционирования предприятий и организаций / М.К. Кривенцева // Интеграция науки и производства : сб. материалов 1-й Междунар. науч.-практ. конф. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2008. - С. 161-162. (0,1 печ. л.).

15. Кривенцева, М.К. К повышению качества через знания / М.К. Кривенцева // Экономика качества: теория, методология, практика : материалы науч. семинара / ТГТУ. - Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2008. -С. 177-179.(0,2 печ. л.).

16. Кривенцева, М.К. Формирование знаниевых процедур повышения качества продукции и услуг предприятий и организаций / М.К. Кривенцева // Состояние и развитие топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства России : сб. материалов П-й Междунар. науч.-практ. конф. - Тамбов : Изд-во ТАМБОВПРИНТ, 2008. -С. 80 - 87. (0,4 печ. л.).

Подписано в печать 10.11.2008. Формат 60 х 84 / 16. 1,39 усл. печ. л. Тираж 100. Заказ № 486

Издательско-полиграфический центр ТГТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Кривенцева, Марина Константиновна

ВВЕДЕНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ЗНАНИЕВЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1. Изучение знаний как базовой системы формирования знаниевых резервов. ^

1.2. Теоретические подходы идентификации знаниевых процессов повышения качества продукции промышленного предприятия.

1.3. Разработка организационно-экономического механизма процессного формирования знаниевых резервов повышения качества продукции промышленного предприятия.

Глава 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ЗНАНИЕВЫХ РЕЗЕРВОВ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

2.1. Изучение качества знаниевых резервов.

2.2. Создание горизонта качества продукции промышленного предприятия.

2.3. Разработка структуры команды качества промышленного предприятия.

Глава 3. ПРАКТИЧЕСКАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ

ЗНАНИЕВОЙ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ

ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

3.1. Идентификация знаниевых резервов промышленного предприятия.

3.2. Анализ результативности и эффективности реализации знаниевых резервов в системе менеджмента качества промышленного предприятия.

3.3. Прогнозы развития промышленных предприятий на базе знаниевых резервов.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Идентификация знаниевых резервов повышения качества продукции промышленного предприятия"

Региональные программы повышения качества продукции и услуг нацелены на вовлечение в экономическую сферу промышленного предприятия (ПП) различного рода резервов. Резерв, как правило, представляет собой запас чего-либо, создаваемый и сохраняемый до наступления определённых событий, с которыми связана необходимость привлечения того, что было зарезервировано. Резервирование направлено на минимизацию рисков, обусловленных: а) непредвиденными обстоятельствами Ч событиями внешними по отношению к экономическому субъекту рынка (ПП), которые 1111 в состоянии предвидеть, но, зачастую, не в силах избежать; б) предвиденными обстоятельствами - целенаправленными действиями самого 1111 по реализации стратегии TQM (Total Quality Management -Глобальный менеджмент качества).

Граница между первыми и вторыми весьма относительна, и чем активнее 1111 использует такой приём как резервирование, тем ниже неопределённость, тем более предсказуема и менее рискованна его хозяйственная деятельность.

Потребность в допонительных, по сравнению с нормальным состоянием функционирования ПП, ресурсах возникает в деятельности ПП довольно часто. Это обусловлено тем, что ПП прогнозирует то или иное событие в будущем, наступление которого повлечёт за собой необходимость расходования допонительных средств, которых у 1111 может не оказаться в достаточном количестве. В противном случае, 1111 придётся отвлекать средства с других процессов и направлений своей деятельности, что может отрицательно сказаться на удовлетворении потребностей акционеров 1111. Именно эти основные факторы и определяют необходимость формирования резервов.

Создание резервов выступает следствием применения ПП допущения непрерывной инновационной деятельности, согласно которому предполагается, что 1111 будет выпускать продукцию повышающегося качества и продожать свою деятельность в обозримом будущем и у 1111 отсутствуют намерения и необходимость ликвидации или существенного сокращения деятельности.

Инновационное развитие 1111 базируется на системном взаимодействии феноменологии информации и качества, причём качество продукции оценивается как информация отображения собственных характеристик продукции, отображающих требования рыночной конъюнктуры.

Исследование информационного качества можно осуществлять при помощи двух подходов: синтаксического (содержательного или объёма информации) и семантического (смыслового или значения информации). Семантический подход более важен для создания знания, поскольку оценивает именно передачу смысла и связан с человеческой деятельностью.

Знания 1111 формируются за счёт системного объединения знаниевых резервов повышения качества продукции посредством динамического субъективного процесса проверки соответствия личного мнения истине.

Недостаточность научной проработки этих проблем определяют актуальность и значимость их исследования.

Степень разработанности проблемы. На разных уровнях научной абстракции проблемы поиска резервов повышения качества продукции 1111 исследовались по разным направлениям.

Общие принципы резервирования качества получили отражение в трудах зарубежных авторов: В. Деминга, К. Исикавы, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенбаума, Дж. Харрингтона и в работах российских учёных: Г.Г. Аз-гальдова, Ю.П. Адлера, JI.M. Бадалова, Р.Я. Белобрагина, А.В. Гличева, Б.И. Герасимова, Д.С. Демиденко, Н.Д. Ильенковой, Е.М. Карлика, В.В. Окрепи-лова, B.C. Синько и др.

Проблемы напонения стратегии TQM развития 1111 за счет бенчмар-кинговых, кайзен, кайрио, информационно-интелектуальных, интеграционных и институциональных резервов повышения качества продукции 1111 отражены в работах О.Г. Берстеневой, О.В. Воронковой, Б.И. Герасимова, К.Н. Савина, Н.П. Сапожникова, E.JL Пархоменко, М.М. Семилетовой, В.Г. Тур4 кина, И.В. Шековниковой, А.И. Евсейчева, Д.В. Бастрыкина и других авторов.

Отечественные экономисты А.А. Аузан, Р.Г. Зяблюк, Р.П. Малахино-ва, А.И. Московский, Д.Г. Плахотная, Н.И. Рыжков, Р.И. Цвычев и другие исследовали природу информационных ресурсов и информационного продукта в экономике. Особо следует выделить С. Малахова и Р. Капелюшнико-ва, касавшихся проблем информации в исследованиях по затратам на качество информационной продукции, а также Е. Майминаса, исследующего информационную парадигму развития общества.

Влияние знаниевой составляющей стратегии развития ПП на состояние его функционирования детально изучено японскими специалистами И. Нанако и X. Такеучи. В частности, авторы отмечают, что западные менеджеры привыкли работать с формализованным знанием - знанием, которое кодифицировано, разложено по полочкам, т.е. бумажным и электронным документам, хранящимся в базах данных и базах знаний.

По мнению данных авторов, акценты дожны сместиться на работу с неформализованным знанием, и хотя они вовсе не отрицают значение и практическую пользу работы со знанием формализованным, всё-таки подчёркивают, что внимание к субъективному, скрытому знанию в наше время крайне недостаточно, а выявление и использование неформализованного знания позволяют решить множество очень важных экономических задач, дают возможность увидеть ПП не как машину для обработки информации, а как живой организм.

Эти разработки, несомненно, имеют большое теоретическое и практическое значение. Однако в большинстве из них отсутствует системный анализ и синтез знаниевых резервов, их природы, структуры и порядок идентификации.

За рамками многих исследований осталось направление, связанное с развитием схемы сценарного моделирования резервов, как классификационной основы знаниевых резервов. На практике это приводит к систематическим погрешностям реализации стратегии развития предприятия TQM и концепции 6М (исходное сырьё, материалы (materials) - Мь машины, оборудование (mashines) - М2; персонал (man) - М3; методы (methods) - М4; измерения (metrology) - М5; окружающая среда (media) - М6)).

Мало изучены процессы формирования знаниевого потенциала ГШ, что не позволяет создать обобщённую структуру качественного развития конкурентоспособного 1111.

Не в дожной мере исследован мультипликатор знаниевых резервов на базе команд качества 1111. Вследствие этого возникают знакопеременные случайные погрешности формирования как миссии, видения и кредо команды качества, так и миссии, видения и кредо 1111.

Из сказанного выше вытекает необходимость создания целостной, научно-обоснованной теории и практики формирования и развития знаниие-вых резервов повышения качества продукции 1111, что предопределило выбор темы, цель, задачи и основные направления исследования.

Основная цель диссертационного исследования состоит в постановке и решении научной задачи формирования знаниевых резервов повышения качества продукции на основе развития теории резервов.

В ходе исследования выделены три подцели с соответствующими задачами:

1 Теоретическое обоснование знаниевых резервов повышения качества продукции 1111 (изучение знаний как базовой системы формирования знаниевых резервов; теоретические подходы идентификации знаниевых процессов повышения качества продукции ГШ; разработка организационно-экономического механизма процессного формирования знаниевых резервов повышения качества продукции ГШ).

2 Методические подходы формирования и развития знаниевых резервов повышения качества продукции ПП (изучение качества знаниевых резервов; создание горизонта качества продукции 1111; разработка структуры команды качества 1111).

3 Практическая реализация знаниевой стратегии развития 1111 (идентификация знаниевых резервов ПП; анализ результативности и эффективности реализации знаниевых резервов в системе менеджмента качества ГШ; прогнозы развития ПП на базе знаниевых резервов).

Объектом диссертационного исследования являются промышленные предприятия, нацеленные на развитие, а его предметом - систематизация знаниевых резервов повышения качества продукции ПП.

В качестве методологической базы диссертации использовались диалектические принципы, позволившие выявить основные характеристики исследуемых явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития. В процессе исследования были применены такие научные методы как анализ и синтез, восхождение от абстрактного к конкретному, выявление причинно-следственных связей, индукция, дедукция, системный подход, а также исторический и логический методы.

Теоретической основой анализа задач, поставленных в диссертации послужили труды отечественных и зарубежных специалистов в области управления качеством продукции, институционализма, статистики, теории функционирования ПП. При рассмотрении предметной области исследования использовались нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы, официальные статистические данные, а также результаты авторских опросных исследований и материалы периодической печати.

Работа выпонена в рамках п. 9.13. Резервы и механизмы повышения качества продукции (услуг) Паспорта специальности 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методического аппарата по совершенствованию знаниевых процедур повышения качества продукции ПП, включая теоретическое обоснование знаниевых резервов повышения качества продукции и методических подходов их оценки, а также практическую реализацию знаниевой стратегии развития 1111.

Элементы научной новизны содержат следующие результаты исследования:

Х введено в научный оборот понятие качество знаний ПП как информация отображения комплекса собственных характеристик знаний предприятия (знаниевые резервы), удовлетворяющих требования рыночной конъюнктуры. Это способствует реализации информационной парадигмы качества продукции и развития ПП;

Х предложена концепция формирования резервов повышения качества продукции ПП, в которой резервы отображают /-грани вектора TQM. При этом ядро вектора TQM образовано процессами системного взаимодействия феноменологий качества и информации, а оболочка формируется за счёт поля институциональных резервов;

Х разработана структура и порядок динамического взаимодействия знаниевых резервов повышения качества продукции ПП посредством расширения многофункциональной схемы сценарного моделирования резервов. Данный подход позволил выявить ядра (центры формирования) знаниевых процессных технологий ПП и предложить пирамиду знаниевого развития ПП, посредством реализации его миссии, видения и кредо.

Х введено в научный оборот понятие знаниевый потенциал ПП как интегрированное комплексное многофункциональное неформализованное знание команды качества ПП, настраивающее структуру развития ПП на новый уровень качества продукции;

Х установлено, что собственные характеристики знаниевых резервов и условия их идентификации отображаются посредством модели делового совершенства менеджмента качества с набором собственных характеристик модели и количественным их отображением экспертами (членами команды качества). При этом компетентность команды качества, обладающей спектром знаниевых резервов, находится в прямой зависимости от степени креативности ПП, а чувствительность воздействия знаниевых резервов на качество продукции характеризуется коэффициентом эластичности.

Положения, рекомендации и выводы диссертационного исследования ориентированы на широкий круг специалистов, занимающихся вопросами управления качеством продукции и ПП.

Самостоятельное практическое значение имеют:

Х схема формирования нового качества продукции 1111, позволяющая осуществить трансформацию неформализованного субъективного знания в знание 1111 (знаниевый потенциал) посредством команд качества;

Х схема формирования коэффициента эластичности влияния знание-вых резервов на качество продукции 1111 через координаты отображения вектора качества продукции;

Х структура команды качества по модели сценарного моделирования с выделением идеологов, организаторов и практиков знаниевых резервов и зон синергизма.

Исследование выпонено в рамках НИР института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета, проводимых в соответствии с Единым заказ-нарядом на тему: Качество объектов микро-, мезо- и макроэкономики, бухгатерского учета, экономического анализа, аудита и финансово-кредитной деятельности.

Выявленные знаниевые резервы повышения качества продукции были апробированы и внедрены в деятельности ООО Лайн-Телеком; ООО Тамбовская серебряная вода и ООО ПФ Раском, что подтверждено справками о внедрении (Приложение Б).

Основные положения диссертационной работы докладывались, обсуждались и получили одобрение на Всероссийских и Международных научно-практических конференциях и семинарах, в том числе на II международной научно-практической конференции Наука и устойчивое развитие общества. Наследие В.И. Вернадского (г. Тамбов, 2007 г.); IV международной научно-практической конференции Наука на рубеже тысячелетий (г. Тамбов, 2007 г.); IV международной научно-практической конференции Прогрессивные технологии развития (г. Тамбов, 2007 г.); III международной научнопрактической конференции Проблемы рынка труда и занятости: пути их решения (г. Тамбов, 2007 г.); международном научно-практическом семинаре Качество информационных услуг (г. Тамбов, 2008 г.); IV международной научно-практической конференции Качество науки Ч качество жизни (г. Тамбов, 2008 г.); I международной научно-практической конференции Современные проблемы науки (г. Тамбов, 2008 г.); IV международной научно-практической конференции Составляющие научно-технического прогресса (г. Тамбов, 2008 г.); I международной научно-практической конференции Интеграция науки и производства (г. Тамбов, 2008 г.); научном семинаре Экономика качества: теория, методология, практика (г. Тамбов, 2008 г.); II международной научно-практической конференции Состояние и развитие топливно-энергетического комплекса и жилищно-коммунального хозяйства России (г. Тамбов, 2008 г.), а также ежегодных научных конференциях института "Экономика и управление производствами" Тамбовского государственного технического университета (2006 - 2008 гг.).

Результаты исследования использованы в учебном процессе института Экономика и управление производствами Тамбовского государственного технического университета для подготовки экономистов по специальностям: 08.01.05 Финансы и кредит, 08.05.02 Экономика и управление, 08.05.07 Менеджмент организации, 08.01.11 Маркетинг, что подтверждено соответствующими справками (Приложение Б).

Основные результаты исследования опубликованы в шестнадцати научных работах, авторским объемом 3,12 печ. л.

Структура работы определена поставленной целью и последовательностью решения сформулированных задач и построена по проблемно-тематическому принципу. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кривенцева, Марина Константиновна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современные ПП работают по принципу гибкого управления, принцип которого заключается в ориентации на внешнюю среду, что реализуется в т.н. маркетинговом подходе в менеджменте. Это кладется в основу определения методов и средств производства, обеспечения качества при разработке продукции, каналах реализации и далее по всей цепочке до конечного пользователя продукции и потребителя товара. Таким образом, происходит переориентация функций управления с производства (т.е. решения внутренних задач организации) на задачи удовлетворения потребностей внешней среды (конечной стадии реализации произведенной продукции). Это выводит задачи управления качеством продукции в конкретной организации на передний план. Конкретно это означает, что метод обеспечения качества, основанный на маркетинговом подходе, применительно к управлению качеством продукции заключается в идеологии как можно более раннего обеспечения качества. Ведь чем раньше будут учтены все особенности обеспечения качества, тем больше возможностей изменить ошибки, т.е. качество дожно формироваться на ранних стадиях жизненного цикла продукции .

Осуществление перечисленных этапов невозможно без взаимодействия всех отделов, органов управления организацией. Такое взаимодействие называют единой системой управления качеством. Это обеспечивает системный подход к управлению качеством. Эта первая задача управления качеством в организации, которая связывает управление качеством с внешней средой.

Вторая задача, которую необходимо решить менеджерам, касается внутренних механизмов управления качеством и формирования организационных резервов повышения качества продукции, которую позволяет нам решить интеграция систем всеобщего управления качества с системой мониторинга результатов.

Знаниевые резервы, как таковые, по своей сущности не только связаны с экономикой, а является общенаучной категорией. Многоплановость знаниевых резервов заключается в том, что её свойства специфическим образом проявляются в различных условиях, в которых протекают те или иные природные и социальные процессы.

Знаниевые резервы повышения качества взаимосвязаны с развитием философии обеспечения качества, в свою очередь организационная парадигма качества плюралистична по своему содержанию и базируется на следующем фундаментальном положении: субстанцией разнообразных социально-экономических явлений и процессов является организация деятельности. Разнообразные политические, социальные, психологические, экономические явления (процессы) имеют организационную природу или заданную генетическую основу. Организационную природу имеют и экономическая динамика, и динамика социальных процессов.

Качество продукции и менеджмент качества ПП как экономические категории многоаспектны и многомерны. Функциональные характеристики качества продукции проявляются на всех уровнях функционирования ПП через его менеджмент качества. Данные особенности формирования качества продукции и менеджмента качества ПП как экономических категорий выявили, что в условиях рыночных отношений основные экономические законы, статические и динамические законы развития ПП, а также общие законы экономического функционирования предприятия проявляют себя интегральным образом и позволяют выявить закономерность непрерывного и динамичного совершенствования качества продукции и менеджмента качества: постоянное улучшение и совершенствование качества продукции через менеджмент качества ПП является динамичным и непрерывным процессом развития, устойчивого и эффективного функционирования ПП, обеспечивающим его выживание. Каждая группа вышеперечисленных экономических законов определяет поле законов, на пересечении которых формируется поле законов качества ПП, с вектором развития его менеджмента качества как объективной закономерности динамики рыночных отношений ПП. Это в свою очередь допоняет и развивает представление о качестве продукции ПП как комплексном явлении, формирующем соответствующие экономические и специфические исторические формы общественных отношений.

Классификация знаниевых резервов повышения качества менеджмента и продукции ПП формирует единую концепцию повышения качества и ее соответствие принципу плюрализма, дающей адекватную практике интерпретацию резервов качества. Составляющие знаниевых резервов находятся в непосредственной зависимости друг от друга.

Установлено, что в основу экономического управления персоналом дожны закладываться подходы, отвечающие природе конкретный бизнес-деятельности. Констатировано, что экономические методы управления - это целостная система мотивов и стимулов, побуждающих к действию. Целью экономического управления персоналом является встраивание в систему стимулов таких рычагов мотивационного воздействия, которые удовлетворяли бы разнообразные потребности и побуждали к такому трудовому поведению, которое способствует достижению целей организации.

Выявлено, что в современной экономической теории и практике все большее место занимает понимание роли управления человеческими ресурсами как составной и приоритетной части ресурсов бизнес процесса, и что ресурсная природа является основой динамизма потенциала организации.

Понимание мотивов трудового поведения работников сводится к признанию труда мотивированным, если потенциал устойчиво поддерживается и наращивается, и немотивированным, а затраты/расходы на оплату такого труда являются неоправданными, если потенциал непродуктивно управляется. Определено, что мотивация - это процесс формирования комбинации изменяющихся потребностей человека и создание на этой основе побуждений к деятельности способом удовлетворения этих потребностей.

Установлено, что наиболее дискуссионными остаются вопросы соотношения внутренней и внешней мотивации (стимулирования). Внутренняя мотивация порождается самим человеком при замкнутом воздействии человека и задачи, которую он ставит себе сам. Внешняя - когда мотивы к труду возникают при открытом взаимодействии человека и задачи, которая становится внешней по отношению к человеку средой как побуждение к деятельности.

В настоящее время в промышленных организациях, как показывают социологические исследования, наиболее значимыми названы материальные формы внешней мотивации, существующие в виде заработной платы и других аналогичных формах. Внешняя мотивация через оплату труда -разработка стратегии гарантированной и достаточной компенсации расходов на воспроизводство потребленной рабочей силы и вознаграждение за участие в бизнес процессе по результатам колективного и индивидуального труда.

Выяснено, что выработка политики мотивационного знаниевого управления дожна базироваться на отношениях партнерства между участниками бизнес деятельности, когда выстраивается основа обоюдовыгодных действий, обеспечивающих оптимальный уровень . общего и частного дохода.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Кривенцева, Марина Константиновна, Тамбов

1. Азгальдов, Г.Г. Потребительная стоимость и ее измерение / Г.Г. Азгальдов. М.: Экономика, 1971. - 167 с.

2. Азгальдов, Г.Г. О квалиметрии / Г.Г. Азгальдов, Э.П. Райхман. -М. : Изд-во стандартов, 1973. 172 с.

3. Але, М. Условия эффективности в экономике / Пер. с франц. Л.Б. Азимова, А.В. Белянина, И.А. Егорова, Н.М. Камыковой. Ч М. : Научно-издательский центр "Наука для общества". 1998. 304 с.

4. Альперин, Л. Критерии премии по качеству Ч инструмент самосовершенствования как промышленных предприятий, так и организаций социальной сферы / Л. Альперин // Стандарты и качество. Ч 1996. № 9. - С. 40 -42.

5. Альперин, Л.Н. Программа освоения Российской премии по качеству / Л.Н. Альперин // Стандарты и качество. Ч 1996. № 8. - С. 3 - 6.

6. Альперин, Л.Н. Российская премия по качеству: стимул и ориентир (Заметки с пресс-конференции) / Л.Н. Альперин // Стандарты и качество. 1996.-№6.-С. 7-9.

7. Андреев, Б.Г. Экономическое значение повышения качества продукции / Б.Г. Андреев. Л. : Лениздат, 1982. - 133 с.

8. Андрианов, Ю.М. Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники / Ю.М. Андриянов, М.В. Лопатин. Л. : Изд-во Ле-нингр. ун-та, 1983. - 288 с.

9. Андрианов, Ю.М. Квалиметрия в приборостроении / Ю.М. Андриянов, Ю.М. Субетто. Л. : Машиностроение, 1990. Ч 216 с.

10. Бадалов, Л.М. Экономические проблемы повышения качества продукции / Л.М. Бадалов. Ч М. : Экономика, 1982. Ч 205 с.

11. Барнгольц, С.Б. Рекомендации по подготовке кандидатских диссертаций по специальным дисциплинам / С.Б. Барнгольц.'"Ч М. : Финансовая академия, 2000. 32 с.

12. Басовский, JI.E. Управление качеством : учеб. / JI.E. Басовский, В.Б. Протасьев. М. : ИНФРА-М, 2002. - 212 с.

13. Белобрагин, В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка / В.Я. Белобрагин М. : Изд-во стандартов, 1994. - 235 с.

14. Бендерский, A.M. Обеспечение качества продукции / A.M. Бен-дерский. Ч М. : Издательство стандартов, 1988 г. Ч 120 с. (Всеобуч по качеству). -

15. Бобровников, Г.Н. Прогнозирование и управление техническим уровнем и качеством продукции / Г.Н. Бобровников, А.И. Клебанов. М. : Изд-во стандартов, 1984. - 230 с.

16. Богатин, Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия / Ю.В. Богатин. М. : Изд-во стандартов, 1991 - 196 с.

17. Богатин, Ю.В. Качество техники и экономики. / Ю.В. Богатин, Л.Б. Сульповар, М.Е. Ломазов. -М. : Экономика, 1973. -295 с.

18. Богатырев, А.А., Филиппов Ю. Д. Стандартизация статистических методов управления качеством / А.А. Богатырёв, Ю.Д. Филиппов. М. : Изд-во стандартов, 1990. - 156 с.

19. Богданов, А.А. Тектология. Всеобщая организационная наука / А.А. Богданов. М. : Наука, 1988. - 195 с.

20. Бойцов, В.В. Научные основы комплексной стандартизации технологической подготовки производства / В.В. Бойцов. М. : Машиностроение, 1982.-245 с.

21. Боков, В.А. Проблема "Качество" / В.А. Боков, В.И. Галяев // Стандарты и качество. 1996. - № 8. - С. 49-52.

22. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ. под ред. Л. Г. Зайцева, М. И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.- 175 с.

23. Брукинг, Э. Интелектуальный капитал : Ключ к успеху в новом тысячелетии / Э. Брукинг. СПб. : Питер, 2001.

24. Будищева, И.А. Регулирование затрат на обеспечение качестыва продукции / И.А. Будищева, Я.Д. Плоткин. Ч М. : Издательство стандартов, 1989.- 184 с.

25. Варакута, С.А. Управление качеством продукции / С.А. Варакута М.: ИНФРА - М, 2001. - 207 с. (Серия "Вопрос - ответ").

26. Версан, В.Г. Интеграционное управление качеством. Новые возможности и пути развития / В.Г. Версан. М. : Изд-во Акад. Информации, 1994.-86 с.

27. Всеобщее управление качеством : учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин. Ч М. : Горячая линия -Телеком, 2001.-600 с.

28. Гейтс, Б. Бизнес со скоростью мысли / Б. Гейтс. Ч М. : ЭКС-МО-Пресс, 2001.

29. Герасимов, Б.И. Эффективные стратегий "научно-технического прогресса: парадигмы качества / Б.И. Герасимов. Ч Тамбов : Тамб. гос. техн. ун-т. 1998.-72 с.

30. Герасимов, Б.И. Информационная экономика: генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, P.P. Тостяков // под науч. ред. д-ра эконом, наук, проф. Б. И. Герасимова. Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2002. 96 с.

31. Герасимов, Б.И. Качество в системе управления предприятием / Б.И. Герасимов, А.Ю. Сизикин. М.: Машиностроение, 2000. Ч 104 с.

32. Герасимов, Б.И. Экономико-математические" модели погрешностей оценки качества / Б.И. Герасимов. Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 1997. -80 с.

33. Герасимов, Б.И. Экономические теории качества : генезис теории и практики системного подхода / Б.И. Герасимов, С.П. Спиридонов, М.В. Смагин. Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2001. 132 с.

34. Герчикова, И.Н. Менеджмент / И.Н. Герчикова // учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. - 480 с.

35. Гиссин, В.И. Управление качеством продукции : учебн. пособие /

36. B.И. Гиссин. Ростовн н/Д : Феникс, 2000. - 256 с. (учебники "Феникса").

37. Гличев, А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. 1995. - № 4. - С. 47-51.

38. Гличев, А.В. Что такое качество? / А.В. Гличев, В.П. Панов, Г.Г. Азгальдов. -М. : Экономика, 1968. -215 с.

39. Гончарук, В.А. Развитие предприятия / В.А. Гончарук. М. : Дело, 2000. - 208 с.

40. Гордон, Я.Х. Маркетинг партнерских отношений / Я.Х. Гордон. СПб. : Питер, 2001.

41. Губанов, В.А. Введение в системный анализ / В.А. Губанов, В.В. Захаров, А.Н. Коваленко // под ред. Л.А. Петросяна. Л. : Издательство Ленинградского университета, 1988. -232 с.

42. Демиденко, Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции / Д.С. Демиденко. СПб. : Изд-во СПб. УЭФ, 1995.-96 с.

43. Дмитриев, Ю.Я. Критерии качества, количества и меры в историко-философском процессе. Генезис. Закономерности развития. Функции / Ю.Я. Дмитриев. М. : Наука, 1995. - 352 с.

44. Дмитриев, А.К. Основы теории построения и контроля сложных систем / А.К. Дмитриев, П.А. Мальцев. Л. : Энергоатомиздат, 1988. Ч 192 с.

45. Добкин, В.М. Системный анализ в управлении / В.М. Добкин. -М. : Химия, 1984.-224 с.

46. Дятлов, С.А. Теория человеческого капитала : учебное пособие /

47. C.А. Дятлов. СПб. : Издательство СПбГУЭФ, 1996.

48. Жданов, С.А. Методы и рыночная технология экономического управления / С.А. Жданов. М. : "Дело и сервис", 1999. - 272 с.

49. Жданов, С.А. Основы теории экономического управления предприятием: учебник / С.А. Жданов. М. : Издательство "Финпресс", 2000. Ч 384 с.

50. Жданов, С.А. Экономические модели и методы в управлении / С.А. Жданов. -М. : Издательство "Дело и сервис, "1998 г. 176 с.

51. Жуков, В.Н. Учет интелектуальной собственности / В.Н. Жуков // Бухгатерский учет. 1999. - № 4. - С. 8-14.

52. Зайцев, H.JI. Экономика промышленного предприятия: учебное пособие / H.JI. Зайцев. М. : ИНФРА - М, 1996. - 284 с.

53. Захаров, М.Г. Система качества это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса / М.Г. Захаров // Стандарты и качество. - 1999.-№2.-С. 33-34.

54. Землянский, В.А. Управляемое качество / В.А. Землянский // Потенциал производственно-технический журнал. - 1999. Ч № 4. - С. 61.

55. Интелектуальная собственность: словарь-справочник / Под общ. ред. А.Д. Корчагина. М. : Инфра-М, 1995.

56. Исикава, К. Японские методы управления качеством / К. Иси-кава // сокр. пер. с англ. ; науч. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. Ч М. : Экономика, 1988. 215 с.

57. Кафаров, В.В. Системный анализ процессов химической технологии. Основы стратегии / В.В. Кафаров, И.Н.Дорохов. "Наука", 1976. -50 с.

58. Качалов, В.А. Критерии выявления и оценки лидеров в обеспечении высокого качества : британско-европейский подход / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1995. - № 2. - С. 30 - 36.

59. Качалов, В.А. Зарубежный опыт проведения самооценки деятельности в области качества / В.А. Качалов // Стандарты и качество. 1997. -№5.-С. 47-52.

60. Климов, С.М. Интелектуальные ресурсы общества / С.М. Климов. СПб. : ИВЭСЭП, Знание, 2002.

61. Климов, С.М. Интелектуальные ресурсы организации / С.М. Климов. СПб. : ИВЭСЭП, Знание, 2000,

62. Комаров, А.Г Практикум по организационному поведению (управление аспектами) / А.Г. Комаров. Уфа : УТИС, 2001.

63. Комаров, А.Г. Практикум менеджмента / А.Г. Комаров. Уфа : УТИС, 2001.

64. Комаров, М.А. Оценка точности предпринимательских прогнозов и риска / А.Г. Комаров. Ч Дубна : Геоинформмарк, 1996.

65. Конарева, JI.A. Управление качеством продукции в промышленности США / JI.A. Конарева. М.: Наука, 1977. - 256 с.

66. Конарева, JI.A. Качество Ч критерий мирового рынка / JI.A. Конарева. М. : Знание, 1989. - 47 с.

67. Конарева, JI.A. Стоимость качества / JI.A. Конарева. М. : Наука, 1971. - 156 с.

68. Кондратьев, Н.Д. Основные проблемы экономической статики и динамики / Н.Д. Кондратьев. М. : Наука, 1991.

69. Коротков, Э.М. Концепция менеджмента : учебное пособие / Э.М. Коротков. -М. : Де-КА, 1997.

70. Красавин, Л.П. Философия истории / Л.П. Красавин. СИб. : АО Комплект, 1993. - 96 с.

71. Красовский, Ю.Д. Управление поведением в фирме / Ю.Д. Кра-совский. -М. : ИНФРА М, 1997.

72. Красовский, Ю.Д. Организационное поведение : учебное пособие / Ю.Д. Красовский. -М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999.

73. Красс, М.С. Основы математики и её приложения в экономическом образовании: учеб. 2-е изд., испр. / М.С. Красс, Б.П. Чупрынов. - М. : Дело, 2001.-688 с.

74. Кремнев, Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации" Модуль 5 / Г.Р. Кремнев. М.: "ИНФРА-М", 1999. - 312 с.

75. Кривенцева, М.К., Формирование и развитие знаниевых резервов повышения качества продукции промышленного предприятия / М.К. Кривенцева, Б.И. Герасимов // Вестник тамбовского государственного университета. Серия Гуманитарные науки, 2008, вып. 3 (59).

76. Кривенцева, М.К. К повышению качества через знания / М.К. Кривенцева // Экономика качества: теория, методология, практика: материалы науч. семинара / Тамб. гос. техн. ун-т. Тамбов, 2008. С. 177 - 179.

77. Крянев, Ю.В. Образ качества / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 4. Ч С. 66 Ч 69.

78. Крянев, Ю.В.Социальное качество / Ю.В. Крянев, М.А. Кузнецов // Стандарты и качество. 1997. - № 7. - С. 40-43.

79. Кудашев, А.Р. Государственные руководители и менеджеры-предприниматели: сравнение черт личности / А.Р. Кудашев // Проблемы теории и практики управления. -1996. № 4. - С. 64 - 67.

80. Куликова, Е.В. Внутрифирменное управление персоналом в условиях предпринимательства / Е.В. Куликова. Ижевск, 1998.

81. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус // Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. Ч М. : ОАО "Типография "Новости", 2000. 432 с.

82. Лапидус, В.А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО серии 9000, надо навести элементарный порядок на производстве / В.А. Лапидус // Стандарты и качество. 1999. - № 2. - С. 32- 33.

83. Лапидус, В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что ещё. / В.А. Лапидус // Стандарты и качество.- 1996.- №5.-С. 66-68.

84. Лопатников, Л.И. Экономико математический словарь / Л.И. Лопатников. Ч М. : 1996.

85. Лукичева, Л.И. Ускорение цикла создания и освоения новой техники на основе автоматизации поисковых работ / Л.И. Лукичева, Н.К. Моисеева. М. : Изд. МИЭТа, 1987.

86. Львов, Д.С. Экономика качества продукции / Д.С. Львов. М. : Экономика, 1972. - 316 с.

87. Майминас, Е. Процессы планирования в экономике: информационный аспект / Е. Майминас. М. : Экономика, 1971. - С. 35 - 36.

88. Маркс, К. Экономические рукописи. 1857 1861. / К. Маркс. - М. : Политиздат, 1980. - С. 115 - 120.

89. Матвеев, Л.А. Экономическое обеспечение систем управления качеством продукции. Л. : Машиностроение, Ленингр. Отд-ние, 1983. - 152 с.

90. Машкович, И. К. Стандарты и качество продукции в сельском хозяйстве / И.К. Машкович. Ч М. : Знание, 1974. 64 с.

91. Менеджмент организации: учебное пособие / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саламатина. М. : Инфра-М, 1995.

92. Менеджмент : учебник для вузов / Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

93. Месарович, М. Общая теория систем : математические основы / М. Месарович, Я. Тахакара ; пер. с англ. под ред. С.В. Емельянова М. : Мир, 1978.-328 с.

94. Методы управления затратами и качеством продукции : учебное пособие / В.Э. Керимов, Ф.А. Петрище, П.В. Селиванов, Э.Э. Керимов. Ч М. : Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2002. Ч 108 с.

95. Михайлов, Ф.Б. Управление персоналом : классические концепции и новые подходы / Ф.Б. Михайлов. Казань, 1994.

96. Михайлова, Е.А. Основы бенчмаркинга / Е.А. Михайлова. Ч М. : Юрист, 2002. 110 с.

97. Моисеев, Н.Н. Математические задачи системного анализа / Н.Н. Моисеев. М. : Наука, 1981.-487 с.

98. Мол, Е.Г. Менеджмент: организационное поведение : учебное пособие / Е.Г. Мол. М. : Финансы и статистика, 2000. - С. 160.

99. Морита, А. Общее и промышленное управление / А. Морита. -М. 1991.

100. Мочалов, Б. М. Потребности социалистического общества / Б.М. Мочалов. М. : Знание, 1975. - 69 с.

101. Новицкий, Н.И. Управление качеством продукции : учеб. пособие / Н.И. Новицкий, В.Н. Олексюк Мн. : Новое знание. 2001 Ч 238 с. Ч (Экономическое образование).

102. Новожилов, В.В. Измерение затрат и результатов / В.В. Новожилов. М.: Экономика, 1967. - 376 с.

103. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики : учебное пособие / В.Ю. Огвоздин. М. : Издательство "Дело и Сервис", 1999 г. - 160 с.

104. Окрепилов, В.В. Управление качеством: учебник для вузов / В.В. Окрепилов ; 2-е изд., доп. и перераб. -М. : ОАО "Изд-во "Экономика", 1998. -639 с.

105. Основы управления персоналом / Под ред. Б.М. Генкина. М. : Высшая школа, 1996.

106. Основы менеджмента / Под ред. А.А. Радугина. Ч М. : Центр, 1997.

107. Основы современного менеджмента качества. Ч М. : Фонд "Новое тысячелетие", 1998. 208 с.

108. Основы управления персоналом : учеб. для вузов / Б.М. Генкин, Г.А. Кононова, В.И. Кочетков и др.; под ред. Б.М. Генкина. Ч М.: Высш. шк., 1996.-383 с.

109. Оучи, У. Методы организации производства : японский и американский подходы / У. Оучи. -М. : Экономика, 1984.

110. Патричный, В.А. Экономика метрологического обеспечения качества продукции и ресурсосбережения / В.А. Патричный. М. : Изд-во стандартов, 1990. 242 с.

111. Пономарёв, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества : учебное пособие / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин. М. : РИА Стандарты и качество. Ч 2004. -248 с.

112. Прикладные вопросы квалиметрии / А.В. Гличев, Г.О. Рабинович, М.И.Примаков, М.М. Синицын М. : Изд-во стандартов, 1983. Ч 136 с.

113. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь / Б.А. Рай-зберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. 2-е изд., испр. - М. : ИНФРА-М, 1999.-479 с.

114. Райхман, Э.П., Азгальдов Г. Г. Экспертные методы в оценке качества товаров / Э.П. Райхман, Г.Г. Азгальдов. М. : Экономика, 1974. -151 с.

115. Рахлин, К.М. Состав затрат на обеспечение качества / К.М. Рах-лин, Л.Е. Скрипко // Стандарты и качество. 1998. - № 8. - С. 51- 54.

116. Робертсон, Б. Лекции об аудите качества / Б. Робертсон // Пер. с англ. ; под общей ред. Ю.П. Адлера. Изд. 2-е, испр. Ч М. : Редакционно-информационное агентство "Стандарты и качество", 2000. 264 с.

117. Рыночная экономика: 200 терминов/Под общ. ред. Г.Я. Ки-пермана. М. : Политиздат, 1991. - 224 с.

118. Самочкин, В.Н. Гибкое развитие предприятия : Анализ и планирование / В.Н. Самочкин. 2-е изд., исп. и доп. - М. : Дело, 2000. - 376 с.

119. Свиткин, М.З. От семейства стандартов ИСО 9000 к всеобщему менеджменту качества / М.З. Свиткин // Стандарты и качество. 1997. - № 9.- С. 43-48.

120. Свиткин, М.З. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе на основе международных стандартов ИСО / М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, К.М. Рахлин. Ч СПб. : Изд-во СПб картфабрики ВСЕ-ГЕИ, 1999.-403 с.

121. Селиванов, М.Н. Качество измерений / М.Н. Селиванов, А.Э. Фридман, Ж.Ф. Кудряшова. Л. : Лениздат, 1987. Ч 287 с.

122. Сергеев, И.В. Экономика предприятия : учеб. пособие / И.В. Сергеев -М. : Финансы и статистика, 1997. 304 с.

123. Серов, М.Е. Модели для TQM / М.Е. Серов. СМЦ "Приоритет". 1998. - 64 с.

124. Серов, М.Е. Основные концепции и методология TQM / М.Е. Серов. СМЦ "Приоритет". 1998. - 56 с.

125. Синько, В.И. Проблемы экономики и качества продукции / В.И. Синько. Ч М. : Экономика, 1971. 263 с.

126. Систематизированный материал по системам менеджмента качества на основе МС ИСО 9000 версии 2000 года для использования специалистами по качеству при повышении квалификации. Ч Москва 2001.

127. Системный анализ и структура управления / под. ред. В.Г. Шо-рина. М. : Знания, 1975. 303 с.

128. Словарь терминов современного предпринимательства / Под ред. проф. В.В. Морковкина. М. : "Радикс", 1995.-432 с.

129. Советский энциклопедический словарь / Научно-редакционный совет: A.M. Прохоров (пред.). М. : "Советская Энциклопедия", 1981. Ч 1600 с.

130. Современный финансово-кредитный словарь / Под общ. ред. М.Г. Лапусты, П.С. Никольского. М. : ИНФРА-М, 1999. - 526 с.

131. Стандартизация и управление качеством продукции: учебник для вузов / В.А. Швандар, В.П. Панов, Е.М. Купряков и др. ; под ред. проф. В.А. Швандара. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с.

132. Теоретическая экономика. Политэкономия : учебник для вузов / Под ред. Г.П. Журавлёвой, Н.Н. Мильчаковой. М. : Банки и биржи, ЮНИ-ТИ. 1997.-485 с.

133. Управление предприятием : Словарь-справочник М. : Про-физдат, 1990.-336 с.

134. Управление машиностроительным предприятием : учеб. для машиностр. спец. вузов / С.В. Смирнов, С.Н. Ефимушкин, А.А. Колобов и др.; под. ред. С.Г. Пуртова, С.В. Смирнова. М. : Высш. шк., 1989. Ч 240 с.

135. Управление это наука и искусство / А.Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд . - М. : Республика, 1992.

136. Управление качеством: введение в экономический анализ: метод, рекомендации / Автор-сост. д.э.н., проф. Б.И. Герасимов. Ч Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2000. 56 с.

137. Управление качеством: учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. - 199 с.

138. Управленческое консультирование : В 2-х т. Т. 1. : пер. с англ. -М. : СП "Интерэксперт", 1992. 319 с.

139. Управленческое консультирование : В 2-х т. Т. 2. : пер. с англ. Ч М. : СП "Интерэксперт", 1992. 350 с.

140. Фатхутдинов, Р.А. Система обеспечения конкурентоспособности / Р.А. Фатхутдинов // Стандарты и качество. 1995. Ч № 1. - С. 48- 52.

141. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов. М. : ИНФРА-М. - 2000. - 312 с. - (Серия "Высшее образование").

142. Фейгенбаум, А. Контроль качества продукции / А Фейгенбаум. М. : Экономика, 1986. - 175 с.

143. Шаборкина, JI.B., Уровень конкурентоспособности новой продукции и управление нововведениями / JI.B. Шаборкина, Г.А. Клюкова // Стандарты и качество. 1999. - № 1. - С. 51- 52.

144. Швец, В.Е. Стимулирование повышения качества продукции и труда / В.Е. Швец. М. : Изд-во стандартов, 1983. - 168 с.

145. Швец, В.Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента / В.Е. Швец // Стандарты и качество. 1997. - № 6. - С. 48 - 50.

146. Шепелев, С.Н. Системы качества и конкурентоспособности продукции / С.Н. Шепелев. М. : РИЦ "Татьянин день", 1993. - 256 с.

147. Эванс, Дж. Маркетинг / Дж. Эванс, Б. Берман ; сокр. пер. с англ. -М.: Экономика, 1990.

148. Экономика предприятия / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.Ф. Прасолова и др. ; под ред. проф. Е.М. Купрякова. Ч М. : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.-367 с.

149. Экономическая теория : учеб. для вузов / под ред. Г.П. Журавлёвой, В.М. Юрьева. Тамбов : Изд-во Тамб. ун-та, 2000. 757 с.

150. Энгельс, Ф. Диалектика природы / Ф Энгельс. М. : Политиздат, 1975.-С. 200.

151. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие / А.Ю. Юданов ; 3-е изд., испр. и доп. М.: Издательство ГНОМ и Д, 2001 - 304 с.

152. Юрьев, В.М. Регресирующее хозяйство. Размышления об экономике сегодняшней России / В.М. Юрьев. Издательство государственной типографии "Пролетарский светоч". Тамбов, 1996. - 223 с.

153. Яковец, Ю.В. Закономерности научно-технического прогресса и их планомерное использование / Ю.В. Яковец. М. : Экономика, 1984. Ч 240 с.

154. Яковец, Ю.В. Ускорение научно-технического прогресса и его планомерное использование / Ю.В. Яковец. М. : Экономика, 1988. - 334 с.

155. Arrow, К. Information and Economic Behavior. The Economics of Information (Collected Papers of Kenneth J. Arrow, vol. 4.) / K. Arrow. Ч Cambridge, Mass., Belknap Press. 1984. - P. 140.

156. Ashby, W.R. An Inroduction to cebernetics / W.R. Ashby. Ч L. : Chapmank, Hall. 1956. - 265 p.

157. Bell, D. The Coming of Post Industrial Society / Bell, D. - N.Y. : Basic Books. - 1976.-P. 16- 19.

158. Braudel, F. Le temps du monde / F. Braudel Ч Paris, Colin. 1979.

159. Buckley, J.J. Fuzzy programming and the Pareto optimal set / J.J. Buckley // New York Fuzzy Sets and System. 1983. - V. 10. - № 1. - P. 57 - 63.

160. Couse, R. The Natureof the Firm / R.Couse. Ч Economics, 1937, November.

161. Dodge, H.F. Keep it Simple / H.F. Dodge // Quality progress. 1973. - №8.-P. 11-12.

162. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum//Tater-national conferenceon guality control proceedings, Tokyo. Ч 1969. P. 17- 20.

163. Feigenbaum, A.V. Total Quality control / A.V. Feigenbaum. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co. - 1961. - 356 p.

164. Fuller, R. On stability in prossibilistic linear equalitywith lips'chitzan fuzzy numbers / R. Fuller // Fuzzy sets and Sustem. 1990. - V.34. - № 2. - P. 347-353.

165. Glossary of terms used in the Management of Quality. Sixth edition European organization for Quality, June, 1989.

166. Herzberg, F. The motivation to work / F Herzberg, B. Maunsner, B. Snyderman. Ч N.Y. : Wiley. 1959.

167. Hindelang, T.J. QC optimizations though goal programing / T.J. Hindelang // Quality progress, 1973. V. 6, № 12. P. 20 22.

168. Juran , J.M. Juran's Quality Control Handbook / J.M. Juran., F.M. Grina. Juran's. - 4th edition, Mc Graw-Hill, New York. - 1988.

169. Juran, J.M. Quality Control Handbook / J.M. Juran. N.Y. - 1974. -P. 2-10.

170. Juran, J.M., Gruna F.M. Quality planning and Analysis / J.M. Juran, F.M. Gruna. N.Y., Mc. Graw. Itill Book Co. - 1970. - 38 p.

171. Maslow, A.N. Motivation and Personality / A.N. Maslow. N.Y. : Harper and Row. - 1970.

172. Myrdal, G. Asian Drama. / Myrdal, G. Vol. 1-3. N.Y. : Pantheon. -1968.

173. Sen, A. On Ethics and Economics / A. Sen. Oxford, Blackwell. Ч 1987.

174. Sguires, F.H. How did statistics get into guality control ?/F.H. Sguires // Quality management and engineering, June. 1979. - 43 p.

175. Shipov, V. Measures and policies to prezent financial crises: ex-pentize lessons from the recnent past / V. Shipov //13 th International Plekha-nov Conference, Summary reports, Moscow, Rus. Econ. Acad. Ч 2000. - P. 160 Ч 162.

176. Taguchi, G. Introduction to off lins Quality Control System / G. Taguchi, Y.I. Mu. - Central Japan QCA, Nagoyo. - 1980.

177. Walker, R. Rank Xerox Management Revolution / R.Walker // Long Range Planning, 1992. - Vol. 25. - No 1. - P. 9 - 21.

178. Williamson, O. Markets and Hierarchies / Williamson, O. Ч N.Y., Free Press. 1975.

Похожие диссертации

• Формирование инновационно-промышленных кластеров для развития индустриального региона
• Инструменты стратегического планирования инновационного развития предприятий ОПК
• Идентификация партнерских резервов улучшения динамического качества продукции промышленного предприятия
• Системные индикаторы результативности процессов обеспечения качества жизни: теория и методология
• Организационно-экономический комплементарный механизм повышения качества и конкурентоспособности продукции металургического предприятия