Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Функциональное развитие местного рынка бытовых услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Маирова, Альбина Юрьевна
Место защиты	Нальчик
Год	2009
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Функциональное развитие местного рынка бытовых услуг"

па правах рукописи

МАИРОВА Альбина Юрьевна

ФУНКЦИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ МЕСТНОГО РЫНКА БЫТОВЫХ УСЛУГ (НА МАТЕРИАЛАХ КАБАРДИНО-БАКАРСКОЙ РЕСПУБЛИКИ)

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, _ оф^рл услу; муниципальная экономика и управление местным развитием)

Автореферат

диссертации на соискание учёной степени кандидата экономических наук

Шахты - 2009

д в -.да да

003473412

Работа выпонена в ГОУ ВПО "Кабардино-Бакарский государственный университет имени Х.М. Бербекова"

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Еделев Дмитрий Аркадьевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Елецкий Николай Дмитриевич

доктор экономических наук, профессор Матвеева Людмила Григорьевна

Ведущая организация: ГОУ ВПО Северо-Осетинский государственный

университет им. К. Л. Хетагурова

Защита состоится 28 июня 2009 года в 13-00 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.313.02 по экономическим наукам при ГОУ ВПО "Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса" по адресу: 357500, г. Пятигорск, гора Казачка, д. 2, ауд.602.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО ЮжноРоссийский государственный университет экономики и сервиса.

Автореферат разослан 27 мая 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

С.В. Фатеева

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Разразившийся мировой кризис дает основания по-новому посмотреть на многие слагаемые экономического развития местного хозяйства. Более того, именно на местном уровне сейчас активизируется действие факторов социально-экономической устойчивости национальной экономики, что может составить реальный противовес глобальным разрушительным процессам.

В этом контексте эффективное использование потенциала сферы услуг обретает особое значение. Как известно, в экономически развитых странах на протяжении последних десятилетий развития отчетливо проявися ряд однозначных тенденций. Во-первых, произошло сокращение доли сельского хозяйства до нескольких процентов занятых по причинам существующего в отрасли закона убывающей доходности. Соответственно происходило вытеснение работников, позволяющее поддерживать уровень доходов остававшихся. Во-вторых, сократилась, с последующей стабилизацией, доля промышленности на уровне десяти-двадцати процентов занятых. Это было обусловлено тем, что в промышленности действует закон возрастающей доходности, который стимулирует вытеснение работников. В итоге, действие разнонаправленных тенденций привело к одинаковым последствиям -вытеснению занятых из основных отраслей. В-третьих, самое важное с позиций исследуемой темы, произошел резкий рост сферы услуг - до двух третей занятых и более половины вклада в валовой внутренний продукт. В этом секторе действует закон относительно постоянной доходности, в результате которого рост занятости и объемов производства оказываются взаимообусловленными.

Поэтому рынок услуг - это не просто один из динамично развивающихся рынков на современном этапе. Формируемый здесь спрос обуславливает рост значимости сферы услуг, так как она создает значительное количество рабочих мест и вносит существенный вклад в создание валового внутреннего продукта. Кроме того, в настоящее время возрастающая роль отводится качеству жизни населения, как показателю деятельности властных структур на всех уровнях. Функционирование предприятий сферы услуг, будучи серьезным компонентом, влияет на многие факторы, определяющие уровень качества жизни.

Функциональное значение сферы бытовых услуг объективно повышается в кризисные периоды по причинам непосредственной территориальной привязанности к потребителям и имеет возможности без существенных капитальных вложений поддерживать, а порой и расширять, производство многих жизненно важных услуг. Таким образом, бытовое обслуживание несет значительную социальную функцию - обеспечивает качество жизни населения.

Обсуждаемые в стране антикризисные меры предусматривают существенную финансовую поддержку малого и среднего предпринимательства. Для того, чтобы на местах эффективно использовать выделяемые средства в сфере оказания бытовых услуг, подавляющее количество которых производится

именно малыми и индивидуальными предпринимателями, необходимо сформировать достоверную информационную базу, позволяющую системно проанализировать сложившуюся ситуацию и формирующиеся тенденции, определить наиболее функционально действующие факторы и выявить параметры и траекторию возможного развития. Значимость этих исследований возрастает в связи с тем, что развитие сферы бытового обслуживания населения не требует крупных инвестиций.

Актуальность темы усиливается тем, что, с одной стороны, в предкризисные годы достаточно активно развивалась сфера бытовых услуг, а с другой - в отрасли практически отсутствует стратегическое управление, местные органы власти недостаточно уделяют внимания предприятиям бытового обслуживания, учитывают специфику отрасли и рынка услуг.

Степень изученности проблемы. Основы теории развития современной сферы услуг были заложены в середине прошлого столетия в так называемой теории трех секторов К.Кларка, А.Фишера и Ж.Фурастье. В этой теории изменения в секторальной структуре воспроизводства увязывались с динамикой потребительского спроса, в котором компонент услуг определяся в качестве постоянно растущего.

В последующем, исследования развития сферы услуг осуществлялись по многим направлениям. В частности, различные аспекты теории и методологии стратегического управления и менеджмента в сфере услуг отражены в трудах многих зарубежных ученых, в том числе Аакера Д., Акоффа Р., Ансоффа И., Байера М., Блэкуэла Р., Боумена К., Вебера Дж., Друкера П., Дэя Д., Карлофа Б., Кинга У., Коно Т., Котлера Ф., Коуза Р., Клиланда Д., Ламбена Ж., Левитта Т., Питерса Т., Портера М., Скотта Б., Смита В., Стрикленда А., Тейлора Ф., Томпсона А., Форда Г., Хаксевера К., Хендерсона Б.Д., Шумпетера Й., Энджела Дж., и др.

Разнообразным проблемам развития и управления в сфере услуг посвятили свои исследования многие отечественные ученые. В работах Азоева Г., Алешиной И., Анурина В., Виханского О., Долятовского В.,Еделева Д.А., Евсеева О., Евтушенко Е., Ефремова В., Журавлева К., Идрисова А., Ильина В., Кондратьева Н., Кузнецова Н., Львова Д., Марчука В., Матковской О., Муромкиной И., Мухиной М., Радиной О., Родионовой В., Сербиновского Б., Скрынниковой О., Соловьева В., Тимашковой Н., Украинцева В. раскрыты вопросы эффективности функционирования предприятий отрасли, их материального, инвестиционного и маркетингового обеспечения, состояния российского рынка услуг, потребительского поведения, воспроизводственной роли и т.п.

Проблемы бытового обслуживания населения в рыночных условиях в той или иной мере рассматриваются в трудах Е.Захаровой, В. Когико, З.Марковой, И.Песоцкой, И.Санина, М.Уколова, П.Федько, К.Федько и др.

Теория управления местным развитием имеет многовековую историю. Еще в средние века западные мыслители сформулировали понятие общинных дел, теоретические принципы свободной общины, основы государственной

теории самоуправления как одной из форм организации местного государственного управления.

В настоящее время, в отечественной экономической науке ведутся широкие исследования проблем формирования муниципального хозяйства в муниципальных образованиях, создания экономических основ местного самоуправления взаимодействия государственного регулирования и местного самоуправления, перспектив местного развития, принципов территориальной организации хозяйства и т.п. Этому посвятили свои работы Авдеева Т.Т., Атаманчук Г.В., Бабич A.M., Бабун Р.В., Бутов В.И., Быстренко В.И., Васильев A.A., Воронин А.Г., Галеев Е.В., Ганшина Л.Н., Горный М.Б., Григоров В.Э., Емельянов H.A., Зотов В.Б., Иванова В.Н., Игнатов В.Г., Колесников В.А., Косарева Н.Б., Кузнецов С.Г., Либоракина М.И., Лапин В.А., Парахина В.Н., Пузанов A.C., Рагозина Л.Г., Саватеев Е.И, Татуев A.A., Филиппов Ю.В., Черникова В.Н., Чернявский A.B., Широков А.Н. и др.

Вместе с тем, как показал анализ работ, наряду с тем, что создана теоретическая и методологическая база для дальнейшего совершенствования теории и методов стратегического управления сферой бытовых услуг, в большинстве научных трудов не учитывается в достаточной степени их местная специфика, которая оказывает существенное влияние на стратегию управления и функциональное развитие рынка бытовых услуг.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования заключалась в разработке комплекса адаптивных организационно-экономических инструментов функционального развития местного рынка бытовых услуг с учетом требований формирования эффективной муниципальной экономики. Реализация этой цели потребовала последовательного решения следующей совокупности задач:

- исследовать принципы функционального развития местных рынков с позиций социальной ориентации муниципальной экономики;

- изучить местный рынок бытовых услуг и основы устойчивости муниципальной экономики в условиях усиливающегося глобального кризиса;

- провести классификацию факторов формирования спроса на бытовые услуги с определением ее критериев;

- проанализировать содержание и развитие инфраструктуры обеспечения конкурентного развития местных предприятий бытового обслуживания;

- оценить доступность информации о бытовом обслуживании для потребителей;

- выявить предпочтения среднестатистического потребителя местных бытовых услуг и степень неудовлетворенности спроса;

- разработать организационно-экономические инструменты совершенствования системы управления предприятиями, оказывающими бытовые услуги населению.

Предметом исследования являются управленческие и организационно-экономические отношения, возникающие в процессе формирования и развития местных рынков бытовых услуг и становления муниципальных социально-экономических систем.

Объект исследования представлен муниципальным сектором экономики и участниками местного рынка бытовых услуг - предприятиями бытового обслуживания всех форм собственности и населением как потребителем производимых услуг.

Соответствие темы диссертации требованиям Паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Исследование выпонено в соответствии с п. 15.103 "Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка" паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг) и п. 3 "Развитие и взаимосвязи отдельных секторов и подсистем муниципальной экономики, развитие отдельных отраслей и предприятий на муниципальном уровне" паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (муниципальная экономика и управление местным развитием).

Теоретическая и эмпирическая база исследования. Теоретическая и методологическая основа диссертационной работы представлена концепциями становления и развития муниципальной экономики и ее отдельных секторов, эффективного функционирования сферы услуг, развиваемыми в трудах отечественных и зарубежных ученых.

Источниками эмпирической информации явились данные Госкомстата Российской Федерации, Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Кабардино-Бакарской Республике, отчетные и аналитические материалы Центрального научно-исследовательского института сервиса и ряда экспертных агентств.

Методы исследования. В диссертации на общеметодологической основе системного подхода применялись соответствующие логике работы различные приемы и методы экономических исследований: сравнительный, монографический, индексный, метод группировок, графический, расчетно-конструктивный.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке концепции функционального развития местного рынка бытовых услуг с использованием комплекса адаптивных организационно-экономических инструментов.

Наиболее существенные элементы научной новизны, полученные лично соискателем и выносимые на защиту, представлены в следующих положениях:

- сформулированы, посредством теоретических обобщений, принципы функционального развития местных рынков (эффективный спрос домашних хозяйств, устойчивость, снижение общих и трансакционных издержек, повышение роли сферы услуг в структуре воспроизводства), формирующие основы развития муниципальной экономики, представленной в качестве важнейшего территориального механизма реализации социальной ориентации народного хозяйства, что позволяет определить иерархическую систему приоритетов государственной экономической политики;

- обоснована, на основе структурного анализа воспроизводства, целесообразность рассмотрения местного рынка бытовых услуг в качестве фактора устойчивости муниципальной экономики в условиях усиливающегося

глобального кризиса и осуществлена классификация факторов формирования спроса на бытовые услуги (по критериям социально-экономическим, демографическим и природно-климатическим), что позволяет поддерживать внутренний спрос и определять функциональные приоритеты местного развития;

- уточнены сущность и понятийное содержание инфраструктуры обеспечения конкурентного развития местных предприятий бытового обслуживания населения, которая представлена четырьмя структурными компонентами (мотивационный механизм, методы регулирования, субъекты и объекты экономических отношений, рынки), что позволяет определить направленность вектора модернизации совокупного потенциала муниципальной экономики и создания управленческих предпосылок ее устойчивого функционирования в условиях перманентно меняющейся внешней среды;

- выявлена, на основе контент-анализа, ограниченность доступа информации о бытовом обслуживании для потребителей и уточнены, посредством проведения анкетирования, предпочтения среднестатистического потребителя местных бытовых услуг в КБР (по основаниям качества, цены, территориальной близости, личного опыта, рекомендаций), позволившие дать оценку неудовлетворенного спроса по отдельным услугам с учетом частоты пользования;

- предложены, по результатам анализа, организационно-экономические инструменты совершенствования существующей системы управления в бытовом секторе сферы услуг муниципальной экономики (выделение в структуре Министерства экономического развития и торговли КБР комитета по организации бытового обслуживания населения, создание объединений потребителей бытовых услуг в рамках реформирования местного самоуправления, выработка усовершенствованных отраслевых правил оказания услуг), применение которых позволит повысить ее функциональность и социальную ориентацию.

Теоретическая значимость исследования определяется актуальностью темы, своевременностью постановки проблемы и заключается в разработке концептуальных подходов к проблемам формирования функционального местного рынка бытовых услуг и обосновании комплекса адаптивных организационно-экономических инструментов его эффективного развития.

Теоретические выводы, представленные в диссертационном исследовании, могут быть использованы при формировании и реализации экономической политики на местах, направленной как на развитие отдельных рынков, так и на решение проблемы комплексного развития муниципальной экономики.

Практическая значимость исследования определяется его ориентацией на решение актуальных проблем устойчивого социально-экономического развития муниципальных образований Кабардино-Бакарской Республики. Ряд научно-практических и методических положений диссертации могут быть использованы при разработке нормативных актов, определяющих развитие местных рынков бытовых услуг, обеспечивающих механизм эффективного функционирования местного хозяйства.

Отдельные результаты исследования могут найти применение в преподавании спецкурсов по экономике сферы услуг и муниципальному управлению.

Апробация и внедрение результатов исследования. Наиболее важные положения и результаты диссертационного исследования были доложены и обсуждены на виутривузовских семинарах и конференциях в Кабардино-Бакарском государственном университете в 2005-2009 гг.; на Международной научной конференции "Ломоносов-2004" - Москва, МГУ, 2004; на межрегиональных научно-практических конференциях: "Перспектива-2005". - Нальчик, 2005; "Перспектива-2006". - Нальчик, 2006; на научно-практической конференции "Современная наука глазами молодого поколения" - Кисловодск, Северо-Кавказский государственный технический университет, 2007; на Международной научно-практической конференции "Современная стратегия социально-экономического развития России: вопросы экономики и права" 8-12 октября 2008, г.Сочи и др.

Разработанные в диссертации предложения используются в работе Министерства экономического развития и торговли КБР при разработке прогноза социально-экономического развития КБР по разделу "потребительский рынок", а так же при составлении и реализации программы развития бытового обслуживания населения.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 13 научных работ, отражающих основные положения проведенного исследования, общим объемом 13,7 п.л. (доля автора - 9,5 пл.).

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Исторический опыт экономически развитых стран показывает, что рыночные отношения в своем функционировании обеспечивают высокий уровень доходов для большинства населения, что проявляется в становлении и развитии среднего класса, достойных уровнях качества жизни и потребления, эффективном воспроизводстве во всех звеньях хозяйственной системы.

Российский рынок сейчас, наоборот, функционально обеспечивает сверхдоходы узкой группы людей и посреднических организаций, ограничивает потребление широких слоев населения и не позволяет основному количеству предприятий и организаций получать доходы, достаточные для нормального воспроизводства. Это губительно не только для макроэкономики и региональных социально-экономических систем, но и особенно для местного хозяйства, спрос и предложение в котором оказываются недопустимо разбапансирован-ными.

Поэтому развитие местных рынков дожно стать одним из приоритетов государственной экономической политики в муниципальных образованиях. Как известно, экономическое развитие России в последние годы признавалось достаточно успешным, прежде всего по критериям экономического роста. За предшествующие кризису пять лет темпы прироста валового внутреннего

продукта в постоянных ценах стабильно превышали отметку в шесть процентов. Однако события второй половины прошлого года показали, что имевший место рост был недостаточно сбалансированным и устойчивым. Сам по себе экономический рост не исключает множества противоречивых тенденций в развитии, которые по мере их накопления могут начать представлять серьезную угрозу, особенно на уровне местного хозяйства.

Соответственно устойчивость муниципальной экономики следует трактовать с позиций основных свойств системы. Т.е., во-первых, устойчивость развития муниципальной экономики как социально-экономической системы дожна обеспечивать целостность, размерность, иерархичность, интегратив-ность и эмерджентность. Утрата хотя бы одного из системных свойств - это реальное нарушение устойчивости. Во-вторых, устойчивость дожна формироваться в основных элементах поведения и принятия хозяйственных решений основным субъектом - человеком. В-третьих, при выпонении первых двух позиций устойчивость становится не только имманентным, но и одним из достаточных свойств развития местного хозяйства. В-четвертых, устойчивость становится фактором развития местного хозяйства наряду с уровнем развития производства, существующим природно-ресурсным потенциалом, уровнем жизни населения и др.

Кроме того, устойчивость муниципальной экономики в рыночных условиях дожна характеризоваться процессами сосредоточения доходов и расходов населения на данной территории. Чем больше расходов населения будет осуществляться в рамках муниципальной экономики, тем она будет устойчивее.

При таком подходе важнейшим фактором муниципальной устойчивости в российских условиях становятся предпочтения населения в части расходов домашних хозяйств. В разнообразных и широко распространенных схемах воспроизводственных л макроэкономических процессов хорошо показано, как в экономической системе используются имеющиеся у общества ограниченные производственные ресурсы посредством формирования соответствующих совокупных спроса и предложения на рынках ресурсов и продуктов. В этих схемах предполагается, что экономические процессы осуществляются посредством сложного процесса принятия управленческих решений на самых различных уровнях.

Решения принимаются всеми представленными в воспроизводственных процессах субъектами - домашними хозяйствами, фирмами и государством. Если мы последовательно с позиций иерархии управленческих структур представим процесс принятия решений этими субъектами, то функциональное место домашних хозяйств будет более значимым, чем других его субъектов.

Во-первых, изначальный двигательный мотив производственной деятельности вообще определяется существующими потребностями людей, для чего те и будут искать возможное применение имеющимся ресурсам. Т.е. исходный пункт воспроизводства, в том числе и на местном уровне, - это домашние хозяйства, в которых эти потребности существуют в реальной общественной форме.

Во-вторых, домашние хозяйства оказываются завершающим пунктом самого воспроизводства. Конечное предназначение производства товаров и услуг фирмами - это их потребление, которое осуществляется именно внутри домашних хозяйств.

В-третьих, деятельность государства, представленная закупками товаров и услуг, получения и использования налоговых поступлений, предоставления общественных благ другим субъектам воспроизводства определяется в основном теми потребностями, которые не могут быть удовлетворены внутри домашних хозяйств. Т.е. разница в совокупности потребностей домашних хозяйств, которые могут быть удовлетворены в рамках самих хозяйств и которые, таким образом, удовлетворены быть не могут - вот достаточно определенные параметры экономических функций государства.

В-четвертых, деятельность фирм (предприятий) становится определяемой действиями домашних хозяйств, как со стороны предпосылок производства, так и со стороны его конечных целей. Т.е. само воспроизводство может быть представлено как способ, форма поиска путей удовлетворения потребностей домашних хозяйств посредством размещения имеющихся у них ресурсов.

Отсюда получается, что домашнее хозяйство является связующим звеном социальной и экономической систем, особенно на местном уровне. В этом заключается его важнейшая функциональная нагрузка, последовательно охватывающая и критерии общих и трансакционных издержек, а также предпосыки повышения роли сферы услуг в структуре воспроизводства.

Место и роль бытового обслуживания населения в системе общественного воспроизводства определяется функциями, которые оно выпоняет:

- удовлетворение индивидуальных социально-бытовых потребностей людей;

- сокращение времени на ведение домашнего хозяйства и увеличение свободного времени;

- поддержание и восстановление потребительских свойств изделий, находящихся в пользовании граждан;

- изготовление новых предметов потребления по индивидуальным заказам граждан;

- возможность определенного решения проблемы занятости и т.д.

Развитие потребностей в бытовых услугах оказывает положительное

влияние на эволюцию материальных и духовных потребностей, переход многих из них в разряд остро необходимых. Происхождение большого количества потребностей в бытовых услугах обусловлено окружающими человека предметами. Объем и структура бытовых услуг, необходимых для удовлетворения таких потребностей, находятся в прямой зависимости от размеров жилых помещений, наличного парка бытовых машин и приборов длительного пользования, гардероба одежды, белья, обуви и т.д. В процессе пользования этими вещами естественно возникают потребности в проведении их ремонта, обновления или передеки.

Бытовые потребности могут быть подразделены натри группы:

- потребности в изготовлении новых предметов потребления (пошив одежды и обуви по индивидуальным заказам, изготовление мебели и др.);

- потребности в восстановлении и ремонте предметов домашнего обихода, находящихся в потреблении;

- санитарно-гигиенические, эстетические (услуги бань, душей, парикмахерских, косметических салонов и др.).

По источникам формирования потребления бытовых услуг можно выделить бытовое обслуживание населения, которое мы рассматриваем как отрасль народного хозяйства, объединяющую организации, предприятия и частных лиц, осуществляющих ремонт предметов длительного пользования, изготовление новых изделий по индивидуальным заказам населения и другие услуги бытового характера (услуги прачечных, парикмахерских, фотоателье и т.д.). Целевая функция этой подсистемы заключается в обеспечении и совершенствовании условий жизни населения, предоставлении бытовых услуг в соответствии с индивидуальными запросами, потребностями и возможностями каждого члена общества (классификация факторов формирования спроса на бытовые услуги представлена на схеме 1).

Схема 1. Классификация факторов, формирующих спрос на бытовые услуги.

По форме собственности предприятий, обслуживающих население, можно выделить услуги государственных, муниципальных, колективных,

акционерных, частных предприятий, а также услуги лиц, занимающихся индивидуально-трудовой деятельностью.

Переходный период наложил на сферу бытового обслуживания населения тяжелый отпечаток. Изменения затронули всю эту систему, так как Министерство бытового обслуживания было упразднено. Ситуация на рынке сложилась неблагоприятная - объемы платных услуг сократились в сопоставимых ценах более чем на 75%.

Анализ состояния сферы бытового обслуживания населения республики выявил, что на рынке бытовых услуг прошел стихийный естественный отбор: исчезают некоторые виды услуг (обновление одежды, ремонт головных уборов, услуги по прокату и некоторые др.), наблюдается увеличение спроса на определенные услуги (уборка квартир, уход за детьми, ремонт автомобилей) и сохраняется высокий уровень спроса на парикмахерские услуги и услуги фотолабораторий.

В этой связи уточнено место и состав инфраструктуры развития предприятий бытового обслуживания. Показано, что она, в свою очередь, состоит из четырех структурных компонентов, ее образующих: мотивационного механизма, методов регулирования, субъектов и объектов экономических отношений, рынков. Результат функционирования инфраструктуры в условиях конкурентного развития представляет собой наукоемкие товары и услуги как особые блага, производимые в сфере внутреннего и внешнего взаимодействия предприятий отрасли и дающие полезный эффект, удовлетворяющий потребности участников рынка. В составе инфраструктуры конкурентного развития следует выделить рынки интелектуальной собственности, технологий и ноу-хау, патентов и лицензий, исследований, информационный, специалистов, консультаций и т.д.

По данным Федеральной службы государственной статистики по Российской Федерации в 2008 году объем платных услуг населению составил 4080,7 мрд. рублей. При этом, доля расходов на оплату услуг в общей совокупности потребительских расходах в 2008 году составила 21,9% (в 2007 году - 23,0%), а в декабре 2008 года осталась на уровне декабря 2007 года (19,6%).

Таблица 1 - Общий объем, структура и объем на душу населения платных услуг в Кабардино-Бакарской Республике (в фактически действовавших ценах; милионов рублей; 1995г. - мрд. руб.; процентах; рублях)

1990 1995 2000 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Все услуги 270,8 294,9 1794,5 3473,6 4826,1 5606,8 6790,5 7955,3 8984,5

в т.ч. бытовые 76,9 52,2 180,5 394,5 542,2 655,0 733,8 920,2 1077,5

Все услуги 100 100 100 100 100 100 100 100 100

в т.ч. бытовые 28,4 17,7 10,1 11,4 11,2 11,7 10,8 11,6 12,0

Все услуги 351,0 356,2 2032,7 3869,4 5362,3 6244,3 7582,9 8911,5 10080,2

пт.ч. бытовые 99,7 63,0 204,5 439,5 602,4 729,5 819,4 1030,8 1208,9

Таблица составлена по: Кабардино-Бакария в цифрах - 2008. Статистический ежегодник. -Нальчик, 2008.-С. 197-199.

Общий объем, структура и объем на душу населения платных услуг в Кабардино-Бакарской Республике показаны в табл. 1.

В 2007 году в структуре объема платных услуг населению продожали преобладать транспортные, жилищно-коммунальные услуги и услуги связи (63,5% от общего объема).

Таблица 2 - Структура бытовых услуг населению по видам в Кабардино-

Бакарской Республике (в процентах к итогу)

1990 1995 2000 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Все оказанные услуги 100 100 100 100 100 100 100 100 100

в том числе:

ремонт, окраска и пошив обуви 3,9 1,0 0,4 0.9 0,8 0,6 0,7 0,7 0,7

ремонт и индивидуальный пошив одежды, пошив и вязка трикотажных изделий 29,9 21,3 2,9 2,1 1,8 1,8 1,4 1,5 1,4

ремонт радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, ремонт и изготовление металоизделий 5,2 6,2 2,2 2,0 1,7 2,2 1,4 1,3 1,3

ремонт и техническое обслуживание транспортных средств 15,6 11,0 17,5 15,4 20,8 18,6 17,0 15,8 16,6

ремонт и изготовление мебели 3,9 1,0 0,8 1,1 1,0 1,4 2,0 2,2 2,3

химическая чистка и крашение 1,3 0,3 0,3 0.1 0,1 0,2 0,2 1,7 2,2

услуги прачечных 2,6 4,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,1

ремонт и строительство жилья и других построек 11,7 28,0 51,3 59,4 57,0 59,8 60,0 60,2 59,3

услуги фотографий 2,6 0,9 0,2 0.3 0,3 0,3 0,3 0,2 0,2

услуги бань и душевых 1,3 1,4 1,5 2.2 1,7 2,3 2,1 1,9 1,9

услуги парикмахерских 3,9 5,1 8,3 8,1 8,1 7,0 8,2 7,5 7,4

услуги предприятий по прокату 1,3 0,1 0,1 0.1 0,1 0,1 0,1 0,1 0,0

другие услуги 11,6 14,1 11,7 8,3 6,6 5,7 6,6 6,9 6,6

Таблица составлена но: Кабардино-Бакария в цифрах - 2008. Статистический ежегодник. - Нальчик, 2008. - С. 222.

Более половины объема бытовых услуг в 2007 году приходилось на два вида услуг: по ремонту и строительству жилья и других построек и по техобслуживанию и ремонту транспортных средств, машин и оборудования. В КБР эти направления услуг оказались на уровне в три четверти (табл. 2). В то же время, в расчете на душу населения потребление бытовых услуг в годовых исчислениях по Кабардино-Бакарии пока остается не так значительным (табл. 3) и отстает от среднероссийских показателей.

С одной стороны, здесь проявляется действие приоритетов общей структуры потребления домашних хозяйств, с другой - появляется определенная возможность расширения данного сектора местного рынка.

Наибольший удельный вес в общем объеме бытовых услуг занимают услуги, потребляемые в основном высокодоходными группами населения: одним из таких видов услуг являются услуги по ремонту и строительству жилья. В условиях нестабильности экономики, роста цен на жилье стало выгодным вложение свободных денежных средств. При этом, более половины

общего объема услуг по ремонту и строительству жилья оказываются физическими лицами.

Таблица 3 - Объем бытовых услуг на душу населения по видам в Кабардино-_Бакарской Республике (рублей; 1995г.-тыс. руб.) ____

1990 1995 2000 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Все оказанные услуги 99,7 63,1 204,5 439,4 602,4 729,5 819,4 1030,8 1208,9

в том числе:

ремонт, окраска и пошив обуви 3,9 0,6 0,9 3,8 4,8 4,5 5,4 7,2 8,7

ремонт и иидив. пошив одежды, пошив и вязка трикотажных изделий 29,7 13,4 6,0 9,4 10,7 13,4 11,2 15,5 17,2

ремонт радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, ремонт и изгот. металоизделий 5,2 3,9 4,4 8,6 9,9 16,0 11,6 13,2 15,4

ремонт и техническое обслуживание транспорт-пых средств 15,5 6,9 35,8 67,7 125,3 135,6 139,5 163,0 201,0

ремонт и изготовление мебели 3,9 0,6 1,6 4,6 5,7 10,5 16,0 22,4 27,3

химическая чистка и крашение 1,3 0,1 0,6 0,6 0,6 1,1 1,4 17,9 26,0

услуги прачечных 2,6 2,7 0,1 0,1 0,1 0,21 "о^Г 0,5 0,6

ремонт и строительство жилья и других построек 11,7 17,6 104,8 261,7 344,2 435,1 493,1 621,4 717,2

услуги фотографий 2,6 0,6 0,3 1,2 1,6 2,1 2,2 2,4 2,2

услуг и бань и душевых 1,3 0,8 3,1 9,7 10,1 17,0 17,4 19,3 23,1

услуги парикмахерских 3,9 3,3 17,1 35,5 48,9 51,4 67,1 77,2 89,6

услуги предприятий по прокату 1,3 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,6 0,6

другие услуги 11,6 9,1 23,9 36,2 40,1 42,1 53,6 70,31 80,0

Таблица составлена по: Кабардино-Бакария в цифрах - 2008. Статистический ежегодник. - Нальчик, 2008. - С. 224.

Учитывая, что по уровню обеспеченности населения жильем Россия отстает от многих, в том числе и развивающихся стран, в ближайшее время роста данного сегмента не следует ожидать. В среднем на одного человека в нашей стране приходится около 21 кв. м. жилой площади, в то время как в США этот показатель равняется 70 кв.м., в Великобритании - 62 кв.м., в Германии - 50 кв.м., даже в Китае - 27 кв.м. При этом отсутствуют инструменты ускоренного решения данной проблемы. Возможности части граждан, связанные с созданием в стране института ипотечного кредитования, стали в условиях глобального финансового кризиса незначительными. По мере решения жилищных проблем населения будет наблюдаться и рост спроса на услуги по ремонту и строительству жилья.

Из видов бытовых услуг следует также выделить услуги по ремонту и техническому обслуживанию автомототранспортных средств. Увеличиваю-

щийся из года в год парк автотранспортных средств, находящихся в личной собственности граждан, дает основание полагать, что автосервис - это один из перспективных видов услуг и получит свое дальнейшее развитие.

Таблица 4 - Отдельные показатели социально-экономического развития Кабардино-Бакарской Республики в 2007 году

Среднемесячная ! начисленная заработная плата работающих в экономике (руб.) Объем реализации ^латных услуг населению (милионов руб.) Объем платных услуг на душу населения (руб.) Объем бытовых услуг на душу населения (руб.)

платные услуги в т.ч. бытовые услуги

К Б Р 7213,9 8984,5 1077,5 10080,2 1208,9

городские округа

Мальчик 8592,0 4617,2 102,6 15610,3 347,0

Баксан 5304,4 52,5 1,3 911,4 23,4

Прохладный 7372,2 218,7 10,4 3625,1 172,4

муниципальные районы:

Баксанский 5205,0 9,1 - 158,2 -

Зольсклй 4530,8 19,7 - 392,4 -

Лескенский 4919,9 6,7 - 233,4 -

Майский 5412,8 55,8 0,1 1399,2 3,3

Прохладненскнн 4730,9 9,1 0,1 199,9 0,2

Терский 5372,7 33,4 0,2 652,3 3,5

Урванскнй 5250,2 70,8 1,2 946,8 15,5

Чсгсмский 5650,3 31,9 1,8 465,3 25,6

Черекскнй 6460,2 8,2 - 317,7 -

Эдьбрусский 6705,3 182,0 2,2 5192,6 63,4

Таблица составлена по: Районы и города Кабардино-Бакарии. 2008,- Нальчик, 2008. - С. 94-95. (данные по КНР приведены по всем источникам реализации, а по городам и районам только по учтенным организациям).

Особенностью местного рынка бытовых услуг является факт оказания этих услуг без оформления соответствующих сделок. По данным таблицы 4 хорошо просматривается несоответствие показателей по республике в целом и на уровне местных рынков, где значительная часть услуг оказывается вне формальных хозяйственных отношений. Но с другой стороны, это свидетельствует о том, что реальные процессы оказания бытовых услуг осуществляются.

Услуги парикмахерских занимают третье место по объему бытовых услуг населению. Эта сфера перешла на новый рубеж развития. В ходе рыночных преобразований качественное изменение претерпел состав производителей услуг. Если в начале 90-х годов подавляющую часть платных услуг населению оказывали предприятия государственной формы собственности, то в настоящее время доля государственной и муниципальной форм собственности составляет менее третьей части. Одновременно на потребительском рынке бытовых услуг значительную роль стала играть организация частной и других негосударственных форм собственности.

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

11 Все товары и услуги ЧЧ Продовольственные товары

-Непродовольственные товары -В- Платные услуги населению

ЧЖЧ Бытовые услуги

Диаграмма 1. Индексы потребительских цен в КБР в 2000-2007 гг. (декабрь к декабрю предыдущего года; в процентах; составлена автором по: Кабардино-Бакария в цифрах - 2008. Статистический ежегодник. - Нальчик, 2008. - С. 242, 245).

Объем услуг, оказанных населению в частном секторе экономики, в основном представляется индивидуальными предпринимателями, которые ведут свою деятельность без образования юридического лица. Эти предприниматели в настоящее время осуществляют производство практически всех видов бытовых услуг, кроме услуг по химчистке и крашению, услуг бань и душевых. Это объясняется рядом объективных причин, среди которых, прежде всего, следует отметить затруднительность приобретения специального оборудования для качественного выпонения таких видов услуг и площадей его размещения, контроль со стороны санэпидемиологической службы за соблюдением санитарно-гигиенических стандартов в этой области деятельности.

В середине девяностых годов индексы цен на платные услуги населения, в том числе и на бытовые услуги (соответственно более 380 и 350 процентов),

существенно превышали индексы цен на продовольственные и непродовольственные товары - соответственно более 260 и 240 процентов. В последние годы динамика индексов цен на бытовые услуги несколько стабилизировалась, но по-прежнему остается на относительно высоком уровне.

По Кабардино-Бакарии в целом за период с 2000 по 2007 гг. индексы цен снизились, однако индексы цен на платные услуги населению, в том числе бытовые услуги в 2007 году, оказались самыми высокими (диаграмма 1). Как видно по диаграмме, индексы цен на бытовые услуги отличаются нестабильностью - резко росли в 2000-2001 году, затем в 2002-2003 находились на относительно низком уровне, а с 2004-2005 года стали расти с нарастающей активностью, существенно превысив уровень роста индексов цен на все остальные товары и услуги.

Это показывает, что на уровне местных рынков есть определенный потенциал снижения общих издержек по оказанию бытовых услуг.

В качестве первичной информации проведенного исследования использовались контент-анализ и анкетирование. В частности, с помощью контент-анализа в работе была реализована попытка проследить, достаточно ли информации о бытовом обслуживании может получить потребитель города Нальчика через средства массовой информации.

Рынок бытовых услуг города насчитывает около 14 видов. Для анализа были выбраны три вида услуг: парикмахерские услуги; фото услуги; услуги химической чистки и крашения.

В качестве генеральной выборки выступали все еженедельные газеты, которые издаются в Кабардино-Бакарской Республике. Используя метод случайного отбора, было выделено 5 видов газет: Газета Юга, Горянка, Советская Молодежь, Синдика Информ, Из рук в руки.

Исследуемый период составил два года. Было проанализировано около 520 номеров газет. Анализ сопровождася составлением регистрационной карты, в которую вносились базовые характеристики материалов: наименование публикаций, автор, название, номер и дата выхода издания.

В процессе анализа были получены следующие результаты:

1) Проблемы бытового обслуживания населения практически равномерно (по удельному весу) освещались во всех выбранных периодических изданиях, исключение составила газета Советская молодежь (Газета Юга - 29,5%, Горянка - 20,5%, Синдика Информ - 27,2%, Из рук в руки - 20,5%, Советская молодежь - 2,3%). Вероятность того, что потребитель, читая только одно из четырех лидеров-изданий, получит достаточно информации, приближается к 25%.

Таким образом, полученные результаты позволяют представить картину осведомленности жителей города Нальчика о сфере бытовых услуг, предоставляемых парикмахерскими, фотолабораториями и химчистками, и послужили исходными данными для проведения анкетирования в целях выявления портрета среднестатистического потребителя на рынке этих услуг.

На основании проведенного анкетирования была сделана количественная оценка неудовлетворенного спроса населения по конкретным видам услуг. При

этом, существующая среднегодовая частота использования услуги определялась по формуле:

FEi = (96 Cli+48C2i+24C3i+12C4i+0C5i) / 100, где

С1 i - доля населения, пользующаяся -той услугой 2 раза в неделю (96 раз в год);

C2 - доля населения пользующаяся -той услугой в неделю (48 раз в год);

C3i - доля населения пользующаяся i - той услугой 2 раза в месяц (24 раза в год);

C4i - доля населения пользующаяся -той услугой в месяц (12 раз в год);

C5 - доля населения не пользующаяся -той услугой.

Среднегодовая частота использования услуги при благоприятном изменении влияющих факторов определялась по формуле:

FFi = (96С1 i+96C2i+48C3i+24C4i+0,5C5) / 100

Неудовлетворенный годовой объем спроса в натуральном исчислении AYi по I - той услуге определяется следующим образом:

AYi = ЖШ (FEi - FFi), где

Ж! - доля желающих пользоваться чаще -той услугой, %.

Н - население г. Нальчика, в данном случае 894000 человек.

Анализ результатов показывает, что на вопрос, какими из видов услуг вы хотели бы пользоваться чаще, мнение респондентов распределилось следующим образом: парикмахерские - 52%; фотосалоны - 35%, химчистки -27%.

Расчеты величины неудовлетворенного спроса в денежном выражении проводились по трем видам услуг: парикмахерские услуги; услуги фотоателье; услуги химчистки.

Результаты исследования показали, что наибольший экономический эффект увеличения объема можно ожидать от парикмахерских услуг и услуг химчистки.

Средний суммарный объем неудовлетворенного спроса в расчете на душу населения составил:

- парикмахерские - 372 рублей;

- фотосалоны - 17 рублей;

- химчистки - 104 рублей.

Как видно по результатам спрос населения на бытовые услуги есть, и удовлетворить его возможно, прежде всего, за счет снижения стоимости услуг.

Еще одной важной проблемой является меняющееся настроение общественности. Наше исследование позволило получить оперативную, достоверную информацию, учитывающую конкретную ситуацию об отношении населения г. Нальчика к услугам (парикмахерских, фотосалонов, химчисток). Выбор именно этих видов услуг не случаен.

Все виды услуг были разделены на три группы по их доле в структуре бытовых услуг. Парикмахерские входят в первую группу, фотосалоны - во вторую, и химчистки - в третью. Проведение исследования потребителей состояло из следующих этапов:

- составление анкеты;

- определение методологии выборки;

- проведение опроса и анализ его результатов.

Объектом исследования стали жители города Нальчика. Цель исследования - определение среднестатистического профиля потребителей рынка бытовых услуг (на примере услуг парикмахерских, фотосалонов, химчисток). Предметом являлось потребительское поведение населения города Нальчика.

Выло опрошено 500 человек. Для анкетирования была выбрана районированная выборка, т.е. случайный выбор групп, каждый член каждой группы затем опрашивася.

Проведение анкетирования позволило сделать следующие выводы:

1. Для потребителя на сегодняшний день такой фактор как качество играет важную роль: парикмахерские - 83,2%, фотосалоны - 75%, химчистки-36%.

2. Цена не является основополагающим при выборе фирмы: парикмахерские - 19,4%, фотосалоны - 14,4%, химчистки - 6,2%.

3. В основном потребители прибегают к услугам (парикмахерских, фотосалонов, химчисток) один раз в месяц или реже: парикмахерские один раз в месяц - 38,2%, реже - 16%; фотосалоны один раз в месяц - 6%, реже - 66,6 %; химчистки - один раз в месяц - 3,6%, реже - 40,2%.

4. Для респондента важна территориальная близость фирмы - для парикмахерских - 20,8%.

5. Салоны дожны создавать приятную и комфортную атмосферу.

6. В основном предоставляемые фирмами услуги оценивают хорошо: парикмахерские - 51,6%, фотосалоны - 29,6%, химчистки - 18,4%.

7. Большая часть опрошенных респондентов предпочитают ходить в одну и ту же фирму, т.е. при выборе они используют в качестве информации свой личный опыт. Кроме того, в данном случае сказывается эффект привычного потребления.

8. Респонденты доверяют и используют рекомендации друзей или родственников при выборе шона.

9. Недостаточное количество потребителей при выборе бытовых услуг используют средства массовой информации, что подтверждается проведенным контент-анализом.

Перспективы расширения местного рынка бытовых услуг сдерживаются сложившейся общей ситуацией в отрасли. Отсутствует оперативное руководство предприятиями сферы бытового обслуживания населения, нет соответствующего контроля над соблюдением правил бытового обслуживания. Такая ситуация связана с тем, что нет отдельного органа, занимающегося только вопросами сферы бытового обслуживания населения. Поэтому целесообразно при Министерстве экономического развития и торговли КБР создать Комитет по организации бытового обслуживания населения, который оказывал бы консультативную помощь по всем вопросам бытового обслуживания, осуществлял контроль защиты прав потребителей и т.д.

На сегодняшний день схема государственного управления бытовым обслуживанием населения в КБР следующая (рис. 1).

Предприятия, занятые в сфере бытового

I_обслуживания населения_

Рисунок 1. Схема государственного управления предприятиями бытового обслуживания КБР.

В настоящее время участие государства, по сути дела, представлено только в сфере ритуальных услуг. Все остальное бытовое обслуживание населения поностью отдалено от государства. Этими проблемами не занимаются ни на федеральном, ни на территориальном, ни на местном уровнях управления.

Центральным научно-исследовательским институтом сервиса РГУТиС проводися опрос, в котором большинство предприятий бытового обслуживания не пользуется кредитованием (95,6%) по причине высоких кредитных ставок (40,7%), отсутствия финансового обеспечения (23,3%) и недостаточного размера предоставляемых средств(17,4%). Существуют и другие причины отсутствия кредитных отношений, это: необходимость разработки бизнес-плана (7,0%), отсутствие кредитной истории (5,8%), не устраивают допонительные условия финансирования (перевод денежных оборотов в банк, выдавший кредит, введение неснижаемых остатков на счетах, дорогое расчетно-кассовое обслуживание) - 4,7% и 1,2% опрошенных не устраивают сроки предоставления кредита.

Сегодня существует 29 отраслевых правил по химчистке, работе парикмахерских, бань, пошиву обуви и т.д. Но в эти правила включены не все сферы бытового обслуживания населения, а лишь их малая часть (парикмахерские, пошив обуви, ремонт и изготовление драгоценных изделий и т.д.). Учитывая, что с каждым днем на рынок входят новые сферы, этот факт нельзя обходить стороной, и необходимо регулярно обновлять правила бытового обслуживания населения. Еще один момент, подтверждающий вышесказанное - это ежедневное усовершенствование технологий.

Закон Об основах бытового обслуживания населения определяет, что бытовое обслуживание дожно соответствовать государственным правилам (статья 7). Однако эти правила, на которые ссылается закон, устарели и требуют обновления. В статье 9 указывается на общественное объединение потребителей, которое дожно осуществлять контроль над качеством бытовых услуг, но таких объединений у нас в республике не существует, и не существовало вообще. Создание таких объединений в рамках формирования системы местного самоуправления даст возможность глубже контролировать систему качества на рынке.

На сегодняшний день стоит также вопрос о неравномерном распределении предприятий сферы бытового обслуживания населения по территории республики. По данным правительства КБР, они в основном расположены в г. Нальчике, Прохладном и Майском районе. Если рассматривать г. Нальчик, то здесь картина следующая: около 50% объектов сферы бытового обслуживания населения расположены в центре, 40% на Горной, а остальные 10% распределены по другим районам. Поэтому существенно затруднен территориальный доступ к услугам. Это проблема стоит не только в столице республики, но и особенно в сельской местности.

Таким образом, перед производителями бытовых услуг стоят проблемы, связанные с переориентацией их деятельности на местный спрос. Рынок существенным образом смещает акценты в отношении производитель-потребитель, способствуя установлению приоритета запросов потребителя.

Степень соответствия производства бытовых услуг и потребностей общества в них может быть установлена на уровне местного хозяйства. Определяющим критерием оценки эффективности социальной сферы, в том числе и бытового обслуживания, дожна стать степень ее влияния на рост качества жизни основной массы населения той или иной территории.

Увеличение социальной и экономической значимости индустрии услуг требует повышения внимания к ней со стороны органов местной власти и управления.

Список публикаций по теме диссертации Публикации в ведущих рецензируемых журналах, определенных ВАК

1. Маирова А.Ю. Особенности развития сферы бытового обслуживания населения // Экономический вестник Ростовского государственного университета. - 2007. - Т. 5. - № 4. - Ростов-на-Дону: изд-во ЮФУ. - 0,5 п.л.

2. Маирова А.Ю. Приоритетные направления развития рынка бытовых услуг // Экономический вестник Ростовского государственного университета. -2008. - Т. б. - № 4. - Ростов-на-Дону: изд-во ЮФУ. - 0,5 п.л.

Публикации в других изданиях

3. Маирова А.Ю. Взаимосвязь сферы бытовых услуг и качества жизни населения / Материалы Международной научной конференции Ломоносов-2004,- Москва: изд-во МГУ им. М.В. Ломоносова, 2004. - 0,3 п.л.

4. Маирова А.Ю. Асимметрия социально-экономического развития регионов / Сборник Закономерности трансформаций и социально-

экономического развития региональной экономики. - Нальчик: изд-во ИГИ КБНЦ РАН, 2004. - 0,6 п.л.

5. Маирова АЛО. Лизинг в инвестиционной деятельности малых предприятий / Сборник Организация и эффективность инвестиционной деятельности в экономических системах.- Нальчик: изд-во ИГИ КБНЦ РАН, 2004,- 0,7 п.л.

6. Маирова АЛО. Сущность и значение бытовых услуг на современном этапе развития городов / Тез. докладов науч. конференции "Перспектива-2005". - Нальчик: изд-во КБГУ, 2005,- 0,2 п.л.

7. Маирова А.Ю. Эволюция развития сферы бытового обслуживания населения / Тез. докладов науч. конференции "Перспектива-2006".- Нальчик: изд-во КБГУ, 2006. - 0,3 п.л.

8. Маирова А.Ю., Бабаева С.Б. Совершенствование управления развития рынка бытовых услуг населению / Материалы IX научно-практической конференции Современная наука глазами молодого поколения. - Кисловодск: филиал СевКавГТУ, 2007. - 0,4 пл. (в т.ч. авт. - 0,2 пл.).

9. Маирова А.Ю. Основные направления и особенности развития бытового обслуживания населения в муниципальных образованиях / Материалы международной научно-практической конференции "Современная стратегия социально-экономического развития России: вопросы экономики и права", 8-12 октября 2008 г., г. Сочи (Адлер). - Краснодар: изд-во Южного института менеджмента, 2008. - 0,4 пл.

10. Маирова А.Ю. Социально-экономические функции местного рынка бытовых услуг // Гуманитарные и социально-экономические науки. - 2006. -№9 (28). - Ростов-на-Дону: изд-во Северо-Кавказского научного центра высшей школы - 0,4 п.л.

11. Маирова А.Ю. Основные тенденции развития рынка бытовых услуг населения // Современные научные исследования.- 2008,- № 4,- Кисловодск: изд-во КИЭП. - 0,4 пл.

12. Маирова А.Ю., Бабаева С.Б. Организационно-экономические условия развития местного рынка бытовых услуг. - Нальчик: изд-во Эльбрус, 2009. -8,5 п.л.(в т.ч. авт.-4,5п.л.)

13.Маирова А.Ю. Организационно-экономические инструменты функционального развития местного рынка бытовых услуг// Материалы международной научно-практической конференции Человеческое измерение кризисного проявления глобализации в полиэтническом регионе,- 2009,-Ставрополъ, издательство Института Дружбы Народов Кавказа.-0,5пл.

Подписано в печать 20 мая 2009 г. Формат 60x84/16. Бумага типографская № 1 Гарнитура Тайме. Усл. печ. л. 1,3. Тираж 100 экз. Заказ 430 Типография издательства ООО "Магик" 357700, г. Кисловодск, ул. Азербайджанская, 17, тел: 8(87937) 7-18-77

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Маирова, Альбина Юрьевна

Введение.

Глава 1 Теоретико-методологические основы развития местного рынка бытовых услуг.

1.1 Функциональное развитие местного рынка бытовых услуг.

1.2 Особенности развития сферы бытовых услуг с позиции социальной ориентации муниципальной экономики.

1.3 Взаимосвязь сферы бытовых услуг и качества жизни населения муниципального образования.

Глава 2 Анализ развития местного рынка бытовых услуг и устойчивости муниципальной экономики в условиях усиливающегося глобального кризиса.

2.1 Классификация факторов формирования спроса на бытовые услуги, с определением её критериев, на муниципальном уровне.

2.2 Анализ содержания и развития инфраструктуры конкурентного развития местных предприятий бытового обслуживания.

Глава 3 Направления совершенствования системы управления предприятиями, оказывающими бытовые услуги населению на муниципальном уровне.

3.1 Основные тенденции развития рынка бытовых услуг населения на муниципальном уровне.

3.2 Организационно-экономические инструменты совершенствования системы управления предприятиями сферы бытовых услуг на муниципальном уровне.

3.3 Направления развития местного рынка бытовых услуг.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Функциональное развитие местного рынка бытовых услуг"

Актуальность темы исследования. Разразившийся мировой кризис дает основания по-новому посмотреть на многие слагаемые экономического развития местного хозяйства. Более того, именно на местном уровне сейчас активизируется действие факторов социально-экономической устойчивости национальной экономики, что может составить реальный противовес глобальным разрушительным процессам.

В этом контексте эффективное использование потенциала сферы услуг обретает особое значение. Как известно, в экономически развитых странах на протяжении последних десятилетий развития отчетливо проявися ряд однозначных тенденций. Во-первых, произошло сокращение доли сельского хозяйства до нескольких процентов занятых по причинам существующего в отрасли закона убывающей доходности. Соответственно происходило вытеснение работников, позволяющее поддерживать уровень доходов остававшихся. Во-вторых, сократилась, с последующей стабилизацией, доля промышленности на уровне десяти-двадцати процентов занятых. Это было обусловлено тем, что в промышленности действует закон возрастающей доходности, который стимулирует вытеснение работников. В итоге, действие разнонаправленных тенденций привело к одинаковым последствиям -вытеснению занятых из основных отраслей. В-третьих, самое важное с позиций исследуемой темы, произошел резкий рост сферы услуг - до двух третей занятых и более половины вклада в валовой внутренний продукт. В этом секторе действует закон относительно постоянной доходности, в результате которого рост занятости и объемов производства оказываются взаимообусловленными.

Поэтому рынок услуг - это не просто один из динамично развивающихся рынков на современном этапе. Формируемый здесь спрос обуславливает рост значимости сферы услуг, так как она создает значительное количество рабочих мест и вносит существенный вклад в создание валового внутреннего продукта. Кроме того, в настоящее время возрастающая роль отводится качеству жизни населения, как показателю деятельности властных структур на всех уровнях. Функционирование предприятий сферы услуг, будучи серьезным компонентом, влияет на многие факторы, определяющие уровень качества жизни.

Функциональное значение сферы бытовых услуг объективно повышается в кризисные периоды по причинам непосредственной территориальной привязанности к потребителям и имеет возможности без существенных капитальных вложений поддерживать, а порой и расширять, производство многих жизненно важных услуг. Таким образом, бытовое обслуживание несет значительную социальную функцию - обеспечивает качество жизни населения.

Обсуждаемые в стране антикризисные меры предусматривают существенную финансовую поддержку малого и среднего предпринимательства. Для того, чтобы на местах эффективно использовать выделяемые средства в сфере оказания бытовых услуг, подавляющее количество которых производится именно малыми и индивидуальными предпринимателями, необходимо сформировать достоверную информационную базу, позволяющую системно проанализировать сложившуюся ситуацию и формирующиеся тенденции, определить наиболее функционально действующие факторы и выявить параметры и траекторию возможного развития. Значимость этих исследований возрастает в связи с тем, что развитие сферы бытового обслуживания населения не требует крупных инвестиций.

Актуальность темы усиливается тем, что, с одной стороны, в предкризисные годы достаточно активно развивалась сфера бытовых услуг, а с другой - в отрасли практически отсутствует стратегическое управление, местные органы власти недостаточно уделяют внимания предприятиям бытового обслуживания, учитывают специфику отрасли и рынка услуг.

Степень изученности проблемы. Основы теории развития современной сферы услуг были заложены в середине прошлого столетия в так называемой теории трех секторов К.Кларка, А.Фишера и Ж.Фурастье. В этой теории изменения в секторальной структуре воспроизводства увязывались с динамикой потребительского спроса, в котором компонент услуг определяся в качестве постоянно растущего.

В последующем, исследования развития сферы услуг осуществлялись по многим направлениям. В частности, различные аспекты теории и методологии стратегического управления и менеджмента в сфере услуг отражены в трудах многих зарубежных ученых, в том числе Аакера Д., Акоффа Р., Ансоффа И., Байера М., Блэкуэла Р., Боумена К., Вебера Дж., Друкера П., Дэя Д., Карлофа Б., Кинга У., Коно Т., Котлера Ф., Коуза Р., Клиланда Д., Ламбена Ж., Левитта Т., Питерса Т., Портера М., Скотта Б., Смита В., Стрикленда А., Тейлора Ф., Томпсона А., Форда Г., Хаксевера К., Хендерсона Б.Д., Шумпетера Й., Энджела Дж., и др.

Разнообразным проблемам развития и управления в сфере услуг посвятили свои исследования многие отечественные ученые. В работах Азоева Г., Алешиной И., Анурина В., Виханского О., Долятовского В., Евсеева О., Евтушенко Е., Ефремова В., Журавлева К., Идрисова А., Ильина В., Кондратьева Н., Кузнецова Н., Львова Д., Марчука В., Матковской О., Муромкиной И., Мухиной М., Радиной О., Родионовой В., Сербиновского Б., Скрынниковой О., Соловьева В., Тимашковой Н., Украинцева В. раскрыты вопросы эффективности функционирования предприятий отрасли, их материального, инвестиционного и маркетингового обеспечения, состояния российского рынка услуг, потребительского поведения, воспроизводственной роли и т.п.

Проблемы бытового обслуживания населения в рыночных условиях в той или иной мере рассматриваются в трудах Е.Захаровой, В. Котико, З.Марковой, И.Песоцкой, И.Санина, М.Уколова, П.Федько, К.Федько и др.

Теория управления местным развитием имеет многовековую историю. Еще в средние века западные мыслители сформулировали понятие общинных дел, теоретические принципы свободной общины, основы государственной теории самоуправления как одной из форм организации местного государственного управления.

В настоящее время, в отечественной экономической науке ведутся широкие исследования проблем формирования муниципального хозяйства в муниципальных образованиях, создания экономических основ местного самоуправления взаимодействия государственного регулирования и местного самоуправления, перспектив местного разбития, принципов территориальной организации хозяйства и т.п. Этому посвятили свои работы Авдеева Т.Т., Атаманчук Г.В., Бабич A.M., Бабун Р.В., Бутов В.И., Быстренко В.И., Васильев А.А., Воронин А.Г., Галеев Е.В., Ганшина JI.H., Горный М.Б., Григоров В.Э.Дцелев Д.А., Емельянов Н.А., Зотов В.Б., Иванова В.Н., Игнатов В.Г., Колесников В.А., Косарева Н.Б., Кузнецов С.Г., Либоракина М.И., Лапин В.А., Парахина В.Н., Пузанов А.С., Рагозина Л.Г., Саватеев Е.И, Татуев А.А., Филиппов Ю.В., Черникова В.Н., Чернявский А.В., Широков А.Н. и др.

Вместе с тем, как показал анализ работ, наряду с тем, что создана теоретическая и методологическая база для дальнейшего совершенствования теории и методов стратегического управления сферой бытовых услуг, в большинстве научных трудов не учитывается в достаточной степени их местная специфика, которая оказывает существенное влияние на стратегию управления и функциональное развитие рынка бытовых услуг.

Цель и задачи исследования. Цель диссертационного исследования заключалась в разработке комплекса адаптивных организационно-экономических инструментов функционального развития местного рынка бытовых услуг с учетом требований формирования эффективной муниципальной экономики. Реализация этой цели потребовала последовательного решения следующей совокупности задач:

- исследовать принципы функционального развития местных рынков с позиций социальной ориентации муниципальной экономики;

- изучить местный рынок бытовых услуг и основы устойчивости муниципальной экономики в условиях усиливающегося глобального кризиса;

- провести классификацию факторов формирования спроса на бытовые услуги с определением ее критериев; проанализировать содержание и развитие инфраструктуры обеспечения конкурентного развития местных предприятий бытового обслуживания;

- оценить доступность информации о бытовом обслуживании для потребителей;

- выявить предпочтения среднестатистического потребителя местных бытовых услуг и степень неудовлетворенности спроса; разработать организационно-экономические инструменты совершенствования системы управления предприятиями, оказывающими бытовые услуги населению.

Предметом исследования являются управленческие и организационно-экономические отношения, возникающие в процессе формирования и развития местных рынков бытовых услуг и становления, муниципальных социально-экономических систем.

Объект исследования представлен муниципальным сектором экономики и участниками местного рынка бытовых услуг - предприятиями бытового обслуживания всех форм собственности и населением как потребителем производимых услуг.

Соответствие темы диссертации требованиям Паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам). Исследование выпонено в соответствии с п. 15.103. "Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка" паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг) и п. 3 "Развитие и взаимосвязи отдельных секторов и подсистем муниципальной экономики, развитие отдельных отраслей и предприятий на муниципальном уровне" паспорта специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (муниципальная экономика и управление местным развитием).

Теоретическая и эмпирическая база исследования. Теоретическая и методологическая основа диссертационной работы представлена концепциями становления и развития муниципальной экономики и ее отдельных секторов, эффективного функционирования сферы услуг, развиваемыми в трудах отечественных и зарубежных ученых.

Источниками эмпирической информации явились данные Госкомстата Российской Федерации, Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Кабардино-Бакарской Республике, отчетные и аналитические материалы Центрального научно-исследовательского института сервиса и ряда экспертных агентств.

Методы исследования. В диссертации на общеметодологической основе системного подхода применялись соответствующие логике работы различные приемы и методы экономических исследований: сравнительный, монографический, индексный, метод группировок, графический, расчетно-констру ктивный.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке концепции функционального развития местного рынка бытовых услуг с использованием комплекса адаптивных организационно-экономических инструментов.

Наиболее существенные элементы научной новизны, полученные лично соискателем и выносимые на защиту, представлены в следующих положениях:

- сформулированы, посредством теоретических обобщений, принципы функционального развития местных рынков (эффективный спрос домашних хозяйств, устойчивость, снижение общих и трансакционных издержек, повышение роли сферы услуг в структуре воспроизводства), формирующие основы развития муниципальной экономики, представленной в качестве важнейшего территориального механизма реализации социальной ориентации народного хозяйства, что позволяет определить иерархическую систему приоритетов государственной экономической политики;

- обоснована, на основе структурного анализа воспроизводства, целесообразность рассмотрения местного рынка бытовых услуг в качестве фактора устойчивости муниципальной экономики в условиях усиливающегося глобального кризиса и осуществлена классификация факторов формирования спроса на бытовые услуги (по критериям социально-экономическим, демографическим и природно-климатическим), что позволяет поддерживать внутренний спрос и определять функциональные приоритеты местного развития;

- уточнены сущность и понятийное содержание инфраструктуры обеспечения конкурентного развития местных предприятий бытового обслуживания населения, которая представлена четырьмя структурными компонентами (мотивационный механизм, методы регулирования, субъекты и объекты экономических отношений, рынки), что позволяет определить направленность вектора модернизации совокупного потенциала муниципальной экономики и создания управленческих предпосылок ее устойчивого функционирования в условиях перманентно меняющейся внешней среды;

- выявлена, на основе контент-анализа, ограниченность доступа информации о бытовом обслуживании для потребителей и уточнены, посредством проведения анкетирования, предпочтения среднестатистического потребителя местных бытовых услуг в КБР (по основаниям качества, цены, территориальной близости, личного опыта, рекомендаций), позволившие дать оценку неудовлетворенного спроса по отдельным услугам с учетом частоты пользования;

- предложены, по результатам анализа, организационно-экономические инструменты совершенствования существующей системы управления (выделение в структуре Министерства экономического развития и торговли

КБР комитета по организации бытового обслуживания населения, создание объединений потребителей бытовых услуг в рамках реформирования местного самоуправления, выработка усовершенствованных отраслевых правил оказания услуг), что позволить повысить ее функциональность и социальную ориентацию.

Теоретическая значимость исследования определяется актуальностью темы, своевременностью постановки проблемы и заключается в разработке концептуальных подходов к проблемам формирования функционального местного рынка бытовых услуг и обосновании комплекса адаптивных организационно-экономических инструментов его эффективного развития.

Теоретические выводы, представленные в диссертационном исследовании, могут быть использованы при формировании и реализации экономической политики на местах, направленной как на развитие отдельных рынков, так и на решение проблемы комплексного развития муниципальной экономики.

Практическая значимость исследования определяется его ориентацией на решение актуальных проблем устойчивого социально-экономического развития муниципальных образований Кабардино-Бакарской Республики. Ряд научно-практических и методических положений диссертации могут быть использованы при разработке нормативных актов, определяющих развитие местных рынков бытовых услуг, обеспечивающих механизм эффективного функционирования местного хозяйства.

Отдельные результаты исследования могут найти применение в преподавании спецкурсов по экономике сферы услуг и муниципальному управлению.

Апробация и внедрение результатов исследования. Наиболее важные положения и результаты диссертационного исследования были доложены и обсуждены на внутривузовских семинарах и конференциях в

Кабардино-Бакарском государственном университете в 2005-2009 гг.; на Международной научной конференции "Ломоносов-2004" - Москва, МГУ, 2004; на межрегиональных научно-практических конференциях: "Перспектива-2005". - Нальчик, 2005; "Перспектива-2006". - Нальчик, 2006; на научно-практической конференции "Современная наука глазами молодого поколения" - Кисловодск, Северо-Кавказский государственный технический университет, 2007; на Международной научно-практической конференции "Современная стратегия социально-экономического развития России: вопросы экономики и права" 8-12 октября 2008, г.Сочи и др.

Разработанные в диссертации предложения используются в работе Министерства экономического развития и торговли КБР при разработке прогноза социально-экономического развития КБР по разделу "потребительский рынок", а так же при составлении и реализации программы развития бытового обслуживания населения.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 13 научных работ, отражающих основные положения проведенного исследования, общим объемом 13,7 п.л. (доля автора - 9,5 п.л.).

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Маирова, Альбина Юрьевна

выводы о том, что на увеличение спроса повлияло уменьшение численности населения с доходами ниже прожиточного минимума.

В период с 2004-2005 г.г. спрос на бытовые услуги эластичен, т.е. цена влияет на спрос.

Спрос на любой товар (услугу) зависит от предпочтений потребителей, эластичность товара (услуги) по цене определяется множеством формирующих человеческие желания экономических, социальных и психологических факторов. Услуги сферы БОН можно классифицировать на:

- услуги первой необходимости;

- услуги вторичной необходимости;

- услуги, относящиеся к разряду роскошных.

Спрос на услуги первой необходимости характеризуется низкой эластичностью, а услуги, относящиеся к разряду роскошных - высокой эластичностью.

Необходимость в услугах возникает, когда человек чувствует потребность в ней. Например, услуга по ремонту бытовой техники. Мы не чувствуем потребность в этой услуге пока не стокнемся с проблемой -поломка бытовой техники. Холодильник это товар первой необходимости, а если он сломася, то услуга по ремонту бытовой техники становится услугой первой необходимости. В данном случае для потребителя не важна (до тех пор, пока она не достигнет цены равной стоимости нового холодильника) цена, его интересует качество ремонта. Поэтому объем потребления бытовых услуг зависит не от цены, а от количества возникших потребностей в данной услуге (т.е. сколько раз мы прибегаем к ней).

Таким образом, можно выделить следующие факторы, влияющие на спрос бытовые услуги населению:

- денежные доходы населения;

- тарифы и цены;

- размер и состав семьи.

Структура потребительских расходов, от которой непосредственно зависят объем и структура потребительского спроса, определяется в основном, взаимодействием двух факторов: роста денежных доходов и роста цен.

Одним из открытых вопросов в моделировании потребительского спроса является определение значимости доходов, расходов и сбережений на формирование процесса потребления. Аргументация приоритетности влияния расходов на спрос сводится к тому, что расходы семей не всегда определяются их твердыми доходами. Относительная свобода потребительских расходов от денежных доходов увеличивается по мере совершенствования финансово - кредитных отношений.

Сбережения возникают тогда, когда определенный уровень потребления на данном отрезке времени, может быть обеспечен расходом семьи, меньшим, чем доход. В потребительские расходы включаются сбережения, формирующие спрос на товары и услуги, стоимость которых превышает сумму доходов, получаемых на данном отрезке времени.

Спрос на бытовые услуги неэластичен. При этом потребители несколько менее чувствительны к изменению цен при формировании спроса, чем к изменению дохода.

Динамика доходов отстает от роста цен, поэтому спрос возрастает, прежде всего, на товары первой необходимости, в основном на продукты питания, заставляя потребителей отказываться от услуг предприятий службы быта.

На эластичность спроса на бытовые услуги, влияет также следующее. Известно, что чем больше потребителю предлагается хороших заменителей данного товара, тем эластичнее бывает спрос на него. Бытовые услуги не имеют заменителей, а проблема обычно состоит в том, куда обратиться за услугой: на предприятие службы быта, к частному лицу или к самообслуживанию.

Расходы на бытовые услуги занимают незначительное место в бюджете потребителя. Это тоже одна из причин неэластичности спроса, так как доказано, что чем больший удельный вес занимает товар в доходе потребителя, тем эластичнее спрос на него. И, наконец, многие бытовые услуги сравнимы с товарами первой необходимости, спрос на которые обычно неэластичен.

Ценовой спрос эластичности, рассчитанный за период с 2003-2004г.г. неэластичен, а за период 2004-2005г.г. эластичен. Скорее это связанно с изменением ситуации с предложением бытовых услуг.

Чем мене эластичен спрос тем, большая часть налога ложится на плечи потребителей (при неизменном предложении). К тому же если эластичность спроса снижена предприятия бытового обслуживания скорее будут повышать цены на услуги.

В связи со значительной дифференциацией в доходах населения у различных социальных групп формируется жесткий спрос на дорогостоящие услуги, являющиеся также демонстрацией престижа, моды, принадлежности к высокому социальному статусу.

Проведенные расчеты основаны на данных официальной статистики и не учитывают объемы бытовых услуг, выпоненных в результате самообслуживания и обращения к частным лицам, а также качественные характеристики. Поэтому представляется необходимым для уточнения тенденций формирования и изменения спроса на бытовые услуги в регионе использовать некоторые элементы маркетингового анализа.

Глава 3 Направления совершенствования системы управления предприятиями, оказывающими бытовые услуги населению на муниципальном уровне

ЗЛ.Основные тенденции развития рынка бытовых услуг на муниципальном уровне

Переходный период наложил на сферу БОН тяжелый отпечаток. Изменения затронули всю эту систему. Министерство бытового обслуживания было упразднено. Все показатели указывали на то, что это сфера вымирает. Ситуация на рынке сложилась неблагоприятная. Объемы платных услуг сократились в сопоставимых ценах более чем на 75%. (см. рис. 7).

П [985 г. 9 1990 г. 1995 г.

Рис. 7 Объем платных услуг населению (в фактических действовавших ценах) В России 1990 г. считается рубежным в проведении рыночных реформ. Разгосударствление экономики и приватизация государственной собственности привели к тому, что цены на топливно-энергетические ресурсы, коммунальные услуги, бытовые услуги, плата за проезд в транспорте, оплата жилья резко возросли, (см рис.8)

Е2Г Э ' " 11 -J 11.6 114 9.5 о, 3 - 0, 4 -1 0,( 1

8.4 7.6

У

1992г. 1993г, 1994 г, 1995г 1996г. 1997г. 1998г. 1999 г 2000 г 2001 г 2002г

Рис. 8 Удельный вес расходов населения на оплату услуг в потребительских расходах.

В начале переходного периода региональной экономики к рыночным отношениям, характерно было снижение в потребительских расходах доли затрат на оплату услуг: с 6,4% в 1992 до 5,0% в 1993 году. С 1994 г. этот показатель начинает увеличиваться, достигнув своего максимума в 1996 г. (12,9%), что явилось последствием либерализации цен, сопровождающейся переходом бесплатных услуг в платные, постепенным отказом от практики дотирования отдельных видов услуг. Финансовая нестабильность в 1998 г. и вызванный ею рост цен привели к переориентации покупательского спроса на товары, по большей части в запас (как защита от вызванной кризисом инфляцией).

В результате доля расходов на оплату услуг стала снижаться и уменьшилась до 7,6% в 1999 г., в 2002 г. доля составила 11,4%. (см рис.9).

210 200 190 180 170 360 150 140 130 120 110 100

В КБР в целом за период с 1992-2002 г.г. цены и тарифы на платные услуги росли более высокими темпами, чем на товары (таб. 12).

Заключение.

Исторический опыт экономически развитых стран показывает, что рыночные отношения в своем функционировании обеспечивают высокий уровень доходов для большинства населения, что проявляется в становлении и развитии среднего класса, достойных уровнях качества жизни и потребления, эффективном воспроизводстве во всех звеньях хозяйственной системы.

Российский рынок сейчас, наоборот, функционально обеспечивает сверхдоходы узкой группы людей и посреднических организаций, ограничивает потребление широких слоев населения и не позволяет основному количеству предприятий и организаций получать доходы, достаточные для нормального воспроизводства. Это губительно не только для макроэкономики и региональных социально-экономических систем, но и особенно для местного хозяйства, спрос и предложение в котором оказываются недопустимо разбалансированными.

Поэтому развитие местных рынков дожно стать одним из приоритетов государственной экономической политики в муниципальных образованиях.

Важнейшим фактором муниципальной устойчивости в российских условиях становятся предпочтения населения в части расходов домашних хозяйств. В разнообразных и широко распространенных схемах воспроизводственных и макроэкономических процессов хорошо показано, как в экономической системе используются имеющиеся у общества ограниченные производственные ресурсы посредством формирования соответствующих совокупных спроса и предложения на рынках ресурсов и продуктов. В этих схемах предполагается, что экономические процессы осуществляются посредством сложного процесса принятия управленческих решений на самых различных уровнях.

Решения принимаются всеми представленными в воспроизводственных процессах субъектами - домашними хозяйствами, фирмами и государством.

Если мы последовательно с позиций иерархии управленческих структур представим процесс принятия решений этими субъектами, то функциональное место домашних хозяйств будет более значимым, чем других его субъектов.

Отсюда получается, что домашнее хозяйство является связующим звеном социальной и экономической систем, особенно на местном уровне. В этом заключается его важнейшая функциональная нагрузка, последовательно охватывающая и критерии общих и трансакционных издержек, а также предпосыки повышения роли сферы услуг в структуре воспроизводства.

Развитие потребностей в бытовых услугах оказывает положительное влияние на эволюцию материальных и духовных потребностей, переход многих из них в разряд остро необходимых. Происхождение большого количества потребностей в бытовых услугах обусловлено окружающими человека предметами. Объем и структура бытовых услуг, необходимых для удовлетворения таких потребностей, находятся в прямой зависимости от размеров жилых помещений, наличного парка бытовых машин и приборов длительного пользования, гардероба одежды, белья, обуви и т.д. В процессе пользования этими вещами естественно возникают потребности в проведении их ремонта, обновления или передеки.

Переходный период наложил на сферу бытового обслуживания населения тяжелый отпечаток. Изменения затронули всю эту систему, так как Министерство бытового обслуживания было упразднено. Ситуация на рынке сложилась неблагоприятная - объемы платных услуг сократились в сопоставимых ценах более чем на 75%.

Анализ состояния сферы бытового обслуживания населения КБР выявил, что на рынке бытовых услуг прошел стихийный естественный отбор: -исчезают некоторые виды услуг (обновление одежды, ремонт головных уборов, услуги по прокату и некоторые др.),;

-наблюдается увеличение спроса на определенные услуги (уборка квартир, уход за детьми, ремонт автомобилей);

- сохраняется высокий уровень спроса на парикмахерские услуги и услуги фотолабораторий.

Более половины объема бытовых услуг в 2008 году приходилось на два вида услуг: по ремонту и строительству жилья и других построек и по техобслуживанию и ремонту транспортных средств, машин и оборудования. В КБР эти направления услуг оказались на уровне в три четверти. В то же время, в расчете на душу населения потребление бытовых услуг в годовых исчислениях по Кабардино-Бакарии дока отстает от среднероссийских показателей.

С одной стороны, здесь проявляется действие приоритетов общей структуры потребления домашних хозяйств, с другой - появляется определенная возможность расширения данного сектора местного рынка.

Наибольший удельный вес в общем объеме бытовых услуг занимают услуги, потребляемые в основном высокодоходными группами населения: одним из таких видов услуг являются услуги по ремонту и строительству жилья. В условиях нестабильности экономики, роста цен на жилье стало выгодным вложение свободных денежных средств. При этом, более половины общего объема услуг по ремонту и строительству жилья оказываются физическими лицами.

Из видов бытовых услуг следует также выделить услуги по ремонту и техническому обслуживанию автомототранспортных средств. Увеличивающийся из года в год парк автотранспортных средств, находящихся в личной собственности граждан, дает основание полагать, что автосервис - это один из перспективных видов услуг и получит свое дальнейшее развитие.

Особенностью местного рынка бытовых услуг является факт оказания этих услуг без оформления соответствующих сделок. По статистическим данным хорошо просматривается несоответствие показателей по республике в целом и на уровне местных рынков, где значительная часть услуг оказывается вне формальных хозяйственных отношений. Но с другой стороны, это свидетельствует о том, что реальные процессы оказания бытовых услуг осуществляются.

Услуги парикмахерских занимают третье место по объему бытовых услуг населению. Эта сфера перешла на новый рубеж развития. В ходе рыночных преобразований качественное изменение претерпел состав производителей услуг. Если в начале 90-х годов подавляющую часть платных услуг населению оказывали предприятия государственной формы собственности, то в настоящее время доля государственной и муниципальной форм собственности составляет менее третьей части. Одновременно на потребительском рынке бытовых услуг значительную роль стала играть организация частной и других негосударственных форм собственности.

Объем услуг, оказанных населению в частном секторе экономики, в основном представляется индивидуальными предпринимателями, которые ведут свою деятельность без образования юридического лица. Эти

V V \ предприниматели в настоящее время осуществляют производство практически всех видов бытовых услуг, кроме услуг по химчистке и крашению, услуг бань и душевых. Это объясняется рядом объективных причин, среди которых, прежде всего, следует отметить затруднительность приобретения специального оборудования для качественного выпонения таких видов услуг и площадей его размещения, контроль со стороны санэпидемиологической службы за соблюдением санитарно-гигиенических стандартов в этой области деятельности.

В середине девяностых годов индексы цен на платные услуги населения, в том числе и на бытовые услуги (соответственно более 380 и 350 процентов), существенно превышали индексы цен на продовольственные и непродовольственные товары Ч соответственно более 260 и 240 процентов. В последние годы динамика индексов цен на бытовые услуги несколько стабилизировалась, но по-прежнему остается на относительно высоком уровне.

По Кабардино-Бакарии в целом за период с 2000 по 2007 гг. индексы цен снизились, однако индексы цен на платные услуги населению, в том числе бытовые услуги в 2007 году, оказались самыми высокими.

В качестве первичной информации проведенного исследования использовались контент-анализ и анкетирование. В частности, с помощью контент-анализа в работе была реализована попытка проследить, достаточно ли информации о бытовом обслуживании может получить потребитель города Нальчика через средства массовой информации.

Полученные результаты позволяют представить картину осведомленности жителей города Нальчика о сфере бытовых услуг, предоставляемых парикмахерскими, фотолабораториями и химчистками, и послужили исходными данными для проведения анкетирования в целях выявления портрета среднестатистического потребителя на рынке этих услуг.

На основании проведенного анкетирования была сделана количественная оценка неудовлетворенного спроса населения по конкретным видам услуг. Результаты исследования показали, что наибольший экономический эффект увеличения объема можно ожидать от парикмахерских услуг и услуг химчисткй.

Проведение анкетирования позволило сделать следующие выводы:

1. Для потребителя на сегодняшний день такой фактор как качество играет важную роль: парикмахерские - 83,2%, фотосалоны - 75%, химчистки-36%.

2. Цена не является основополагающим при выборе фирмы: парикмахерские - 19,4%, фотосалоны - 14,4%, химчистки - 6,2%.

3. В основном потребители прибегают к услугам (парикмахерских, фотосалонов, химчисток) один раз в месяц или реже: парикмахерские один раз в месяц - 38,2%, реже - 16%; фотосйлоны один раз в месяц - 6%, реже -66,6 %; химчистки - один раз в месяц - 3,6%, реже - 40,2%. j 4. Для респондента важна территориальная близость фирмы - для

I [ парикмахерских - 20,8%.

5. Салоны дожны создавать приятную и комфортную атмосферу.

6. В основном предоставляемые фирмами услуги оценивают хорошо: парикмахерские - 51,6%, фотосалоны - 29,6%, химчистки - 18,4%.

7. Большая часть опрошенных респондентов предпочитают ходить в одну и ту же фирму, т.е. при выборе они используют в качестве информации свой личный опыт. Кроме того, в данном случае сказывается эффект привычного потребления.

8. Респонденты доверяют и используют рекомендации друзей или родственников при выборе салона.

9. Недостаточное количество потребителей при выборе бытовых услуг используют средства массовой информации, что подтверждается проведенным контент-анализом.

Перспективы расширения местного рынка бытовых услуг сдерживаются сложившейся общей ситуацией в отрасли. Отсутствует оперативное руководство предприятиями сферы бытового обслуживания населения, нет соответствующего контроля над соблюдением правил бытового обслуживания. Такая ситуация связана с тем, что нет отдельного органа, занимающегося только вопросами сферы бытового обслуживания населения. Поэтому целесообразно при Министерстве экономического развития и торговли КБР создать Комитет по организации бытового обслуживания населения, который оказывал бы консультативную помощь по всем вопросам бытового обслуживания, осуществлял контроль защиты прав потребителей и т.д.

В настоящее время участие государства, по сути дела, представлено только в сфере ритуальных услуг. Все остальное бытовое обслуживание населения поностью отдалено от государства. Этими проблемами не занимаются ни на федеральном, ни на территориальном, ни на местном уровнях управления.

Центральным научно-исследовательским институтом сервиса РГУТиС проводися опрос, в котором большинство предприятий бытового обслуживания не пользуется кредитованием (95,6%) по причине высоких кредитных ставок (40,7%), отсутствия финансового обеспечения (23,3%) и недостаточного размера предоставляемых средств(17,4%). Существуют и другие причины отсутствия кредитных отношений, это: необходимость разработки бизнес-плана (7,0%), отсутствие кредитной истории (5,8%), не устраивают допонительные условия финансирования (перевод денежных оборотов в банк, выдавший кредит, введение неснижаемых остатков на счетах, дорогое расчетно-кассовое обслуживание) Ч 4,7% и 1,2% опрошенных не устраивают сроки предоставления кредита.

Сегодня существует 29 отраслевых правил по химчистке, работе парикмахерских, бань, пошиву обуви и т.д. Но в эти правила включены не все сферы бытового обслуживания населения, а лишь их малая часть (парикмахерские, пошив обуви, ремонт и изготовление драгоценных изделий и т.д.). Учитывая, что с каждым днем на рынок входят новые сферы, этот факт нельзя обходить стороной, и необходимо регулярно обновлять правила бытового обслуживания населения. Еще один момент, подтверждающий вышесказанное - это ежедневное усовершенствование технологий.

В статье 9 Закона Об основах бытового обслуживания населения указывается на общественное объединение потребителей, которое дожно осуществлять контроль над качеством бытовых услуг, но таких объединений у нас в республике не существует, и не существовало вообще. Создание таких объединений в рамках формирования системы местного самоуправления даст возможность глубже контролировать систему качества на рынке.

На сегодняшний день стоит также вопрос о неравномерном распределении предприятий сферы бытового обслуживания населения по территории республики. По данным правительства КБР, они в основном расположены в г. Нальчике, Прохладном и Майском районе. Поэтому существенно затруднен территориальный доступ к услугам.

Таким образом, перед производителями бытовых услуг стоят проблемы, связанные с переориентацией их деятельности на местный спрос. Рынок существенным образом смещает акценты в отношении производитель-потребитель, способствуя установлению приоритета запросов потребителя.

Степень соответствия производства бытовых услуг и потребностей общества в них может быть установлена на уровне местного хозяйства. Определяющим критерием оценки эффективности социальной сферы, в том числе и бытового обслуживания, дожна стать степень ее влияния на рост качества жизни основной массы населения той или иной территории.

Увеличение социальной и экономической значимости индустрии услуг требует повышения внимания к ней со стороны органов местной власти и управления.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Маирова, Альбина Юрьевна, Нальчик

1. Алешина И.В. Поведение потребителей М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000г.-384стр.

2. Амблер Т. Практический маркетинг Ч СПб.: Питер, 2000г. -400стр.

3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия СПб: Питер, 2000г.416стр.

4. Ансофф И. Стратегическое управление М.: Экономика, 1990г.- 589стр.

5. Анурин В., Муромкина И., Евтушенко Е., Маркетинговые исследования потребительского рынка- СПб.: Питер,2004г. Ч 270с.

6. Анурин В. Эмпирическая .социология. М.: Академический проспект, 2003г.

7. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. М.: Инфра-М, 2001г.

8. Бабаева С.Б. Роль и место маркетинга в формировании цивилизованного потребительского рынка.// Сборник материалов международной конференции Региональный потребительский рынок: проблемы и перспективы развития -Киров,2003г.

9. Бабаева С.Б. Маркетинговые исследования шоколада с использованием модели Фишбейна// Перспектива-2004: Материалы Всероссийской научной конференции студентов, аспирантов и молодых ученых.

10. Ю.Бабаева С.Б. Мустафаева З.А. Анализ потребительского поведения на рынке бытовых услуг // Маркетинг.-2006-№3- 0,8 п.л.( в т.ч. авт.0,4)

11. П.Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова С.В. Международный маркетинг СПб.: Питер, 2001г. Ч 512стр.

12. Багиев Г., Тарасевич В., Анн X. Маркетинг: учебник для вузов. Ч М: Экономика, 1999г.

13. Барсук B.JI. Коробейников Т.А., Юрганова JI.A. Диверсификация социальной сферы регионаб анализ проблем и организационно-правовое обеспечение. -Екатеренбург: Уро РАН, 1998.

14. М.Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг/ Пер. с. Англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004г.-224с.

15. Белявский И. Статистика товарного рынка: оценка рыночной конъюктуры// Вопросы статистики. Ч 1997. №4.

16. Белянин А. Даниел Канеман и Верной Смит: Экономический анализ человеческого поведения//Вопросы экономики.- 2003г. -№1

17. Березин И. Распределение доходов населения России в 2001г.,социальная стратификация и стандарты потребления//

18. Практический маркетинг. Ч 2001. №8.

19. Берман Б., Эванс Дж. Маркетинг. М.: Экономика, 1993г.

20. Богомолова Н.Н., Стефаненко Т.Г. Контент-анализа. М.,1992г.

21. Бодди Д., Пэтон Р. Основы менеджмента СПб.: Питер, 2000г. -816стр

22. Большой коммерческий словарь. Под ред. Т.Ф. Рябовой М., Редакция Война и мир, 1996г. 1995стр.

23. Болыиой экономический словарь. Под ред. Азрилиана A.M. 4-е изд. доп. и перераб. М., 1999г. 1248стр.

24. Ванетти М. Маркетинг рыночных сегментов// Проблемы теории и практики управления. Ч 1997. -№2

25. Винакурова А.И. Методические подходы к формированию стратегического планирования в социально-экономических системах. Препринт.- СПб: Из-во СПбГУЭФ, 1999.

26. Гавра Д. Принципы и подходы к формированию стратегии социального развития муниципальных образований. В сб.:

27. Местное самоуправление: проблемы и перспективы/ под ред. М.Б. Горного.- СПб, 1997.

28. Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику/ Пер.с англ. Под ред. И.В. Андреевой. Ч СПб: Питер,2001г.-304с.

29. Герчиков И. Маркетинг и международное коммерческое дело.-М.: Внешторгиздат, 1990г.

30. Гислэн С. Старатегическое значение информации и роль базы данных в маркетинге// Проблемы теории и практики управления.-1997г. №1

31. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: основные понятия и опыт проведения// Маркетинг в России и зарубежом. Ч 1997г.-Сентябрь октябрь.

32. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М.: Издательство Финпресс, 1999г. - 560стр:

33. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория методология и практика Ч М.: Издательство Финпресс 2000г. -416стр.

34. Дайан А., Букерель Ф. и др. Академия рынка: маркетинг. М.:I1. Экономика, 1993г.

35. Дибб С., Симкин JI. Практическое руководство по сегментированию рынка.- М.: Финпресс, 1998г.

36. Диксон П. Управление маркетингом. Ч М.: Бином,1998г.

37. Дихтль Е., Хергшген X." Практический маркетинг. Ч М.: Экономика, 1999г. Ч 430 стр.

38. Дойль И. Менеджмент: стратегия и тактика Ч СПб.: Питер, 2001 560стр.

39. Дж. О'Шонесси. Конкурентный маркетинг: стратегический подход/ Пер. с англ. под ред. Д.О. Ямпольской СПб.: Питер, 2001г.- 864стр.

40. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса Ч М.: Издательство Финпресс, 2000г. 192стр.

41. Жих Е., Панкрухин А., Соловьев В. Маркетинг: как завоевать рынок. JL: Лениздат,1991г.40.3арубин В.Г., Макаридина В.А. Математические методы в политологии и социологии. СПб., 1993г.

42. Захарова Е.Ю. Бытовые услуги: реформы и реалии.-Новосибирск: НГАЭиУ, 1998-139с.

43. Игнатова Е. Рынок проводовольственных товаров // Маркетинг.-1997г. №443 .Ильин В. Поведение потребителей. СПб.; М.: Питер,2000г.

44. Йеннер В. Интеграция маркетинга и стратегического менеджмента// Проблемы теории и практики уперавления. -1997г. №6.

45. Искусство менеджмента. Ч М.: Практическое пособие (пер. с англ.), 2000г. 272стр.

46. Канаян P.M., Канаян К.А. Маркетинг в России и за рубежом №6,2001г. Создание упаковки товара

47. Кафтанджиев X. Тексты печатной рекламы. М., 1995г.

48. Ковалев А., Войленко В. Маркетинговый анализ. Изд. 2-е. Ч М.: Центр экономики и маркетинга,2000г.

49. Котико В.В., Санин И.И. Стратегия развития сферы услуг. Монография.

50. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент СПб.: Питер, 2001г. Ч 752стр.

51. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Ч 2-е Европ. Изд. -К.; М.; СПб.: Вильяме, 1998г.

52. Корлоф Б. Деловая стратегия. -М.: Экономика, 1999г. 190стр.

53. Кох Р. Менеджмент и финансы от А до Я Ч СПб.: Питер, 2001г. Ч 496стр.

54. Кретов И. Маркетинг на предприятии. Ч М.: Финстатинфром, 1994г.5 5.Крылов И. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). Ч М.: Центр, 1998г.

55. Крылова П.Д., Соколова М.И. Маркетинг,- М. 1999г.

56. Лавров С., Злобин С. Основы маркетинга промышленных объектов. Ч М.: Экономика, 1998г.

57. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Ч СПб.: Наука, 1996г.

58. Леви М., Б.А. Вейтц. Основы рыночной торговли СПб.: Питер, 2001г.-448стр.

59. Лунев В.Л. Тактика и стратегия управления фирмой: Учебной пособие, М.: Финпресс, 2000г. - 560стр.

60. Маркетинг. Учебник./ Под ред. А.Н. Романова. М.: ЮНИТИ,2002г.

61. Маркетинг: Учебник, практикум и учебное- методический комплекс по маркетингу/ Ноздрерва Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.И., Гречков В.Ю.- М.: Экономистъ,2003г.-586с.

62. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. Ч СПб: Питер, 2002г. 224с.

63. Малый экономический словарь/ Под ред. А.Н. Азралияна М.: Институт новой экономики, 2000г. Ч 1088стр.

64. Мельничко Л.Н. Эволюция маркетингового управления: основные этапы и современные тенденции// Маркетинг в России изарубежом, №5-1999г.

65. Менеджмент организаций: Учебное пособие/Под ред. З.П. Румянцевой Н.А. Саломатийа, В.Н. Гушина и др. М.: ИНФРА Ч М,- 1999г.-432стр

66. Международный менеджмёнт /Под ред. Пивоварова С.Э., Баркома Д.И., Тарасевича А.С. СПб.: Питер, 2001: 272стр.

67. Мустафаева З.А. Необходимость государственного регулирования рынка потребительских услуг.// Сборник материалов международной конференции л Региональный потребительский рынок: проблемы и перспектива развития -Киров,2003г.

68. Мустафаева З.А. Основные тенденции развития сферы услуг.// Материалы международной конференции Макроэкономические проблемы современного общества. Пенза, 2004г.

69. Мустафаева З.А.Диагностика конъюктурной ситуации на потребительских рынках регионов юга России.// Современные проблемы рыночной экономики Выпуск 3. -Ростов- на-Дону,2005

70. Мустафаева З.А., Бабаева С.Б. Потребительское поведение на рынке бытовых услуг (контент-анализ).//Вестник КБГУ. Серия. Нальчик,2005г.

71. Мустафаева З.А., Бабаева С.Б. Маркетинг услуг: разнообразие подходов.// Современные аспекты экономики.№5(72) Ч СПб, 2005г. -0,63 (в т.ч. автора 0,31)

72. Мустафаева З.А., Бабаева С.Б. Использование контент-анализа для определения информированности поля потребителей бытовых услуг в Кабардино-Бакарской Республике// практический маркетинг, -2006- №107-0,7 п.л. (в т.ч. авт.0,3)

73. Мухина М.К. Изучения стиля жизни потребителей и сегментирования рынка на основе психографических типов//Маркетинг в России и зарубежом.- №3-2000г.

74. Новиков С. Потребительский рынок России: стратегия и тактика маркетинга для завоевания рынка// Рекламный мир. Ч 1997гГ. -№11.

75. Ноздрева Р., Цыгичко JI. Маркетинг, как побеждать на рынке? -М.: Финансы и статистика, 1991г.

76. Общая теория статистики: Учебник/ Под ред. Чл.-корр. РАН И.И. Елисеевой. М.: Финансы и статистика, 1998г. Ч 368стр.

77. Пидич Дж. Путь к покупателю. -М.: Прогресс, 1999г. Ч 150стр.

78. Пиотровский А., Денисов А. Кластеный анализ как инструмент подготовки эффективных маркетинговых решений// Практический маркетинг. 2001г.- №5

79. Плышевский Б. Конечный спрос и конъюктура рынка // Проблемы прогнозирования. Ч 1997г. №2.

80. Потребительский рынок (по материала Госкомстата)// Экономист. 1996г. - №6

81. Практическое мышление менеджера /Под ред. Бора М.З. Ч М.: Издательство Финпресс, 1999г. 224стр.83.Причины, граничивающие потребление бытовых услуг в Восточном административном округе г.Москвы,- Практический маркетинг- № 11 -2002г.

82. Портер М. Международная конкуренция. Ч М.: Прогресс, 1999г.- 430стр.

83. Райе Э., Траул Дж. Маркетинговые войны. Ч СПб.: Питер, 200г.350стр.

84. Райзберг Б.А., Пекарский Л.С. Качество планово управленческой работы. М.: Экономика, 1996г. Ч 115стр.

85. Романов А., Корлюгов Ю., Красильников С. Маркетинг/ Под общ. ред. А. Романова. М.: ЮНИТИ, 1995г.

86. Салоухин А.Н., Шишов A.JI. Теория и практика бизнеса: Учебное пособие Ч М.: Издательство Финпресс, 1999г. 215стр

87. Словарь Ч справочник менеджера под ред. М. Лапусты. Ч М., Инфра-М, 1996г.

88. Современный маркетинг /Под ред. В.Е. Хрущкого Ч М.: Финансы и Статистика, 1999г. Ч 316стр.

89. Соловьев Б. Основы теории и практики маркетинга. М.: МИНХ им. Плеханова, 1991г.

90. Справочник директора предприятия. М.: ИНФРА - М., 1999г. -518стр.

91. Статистика: Учебное пособие /Харченко Л.П., Доженкова В.Г. и др. / Под ред. колед. Экономических наук В.Г. Ионина М.: ИНФРА - М, 2001г. - 384стр.

92. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива /Пер. с франц. СПб.: Наука, 1999г. - 312 стр.

93. Теория маркетинга/ Под. Ред. М. Бейкера. Ч СПб.: Питер,2002г.

94. Тихомиров Н. Модели и методы прогнозирования рынка. М.: МИНХ им. Плеханова, 1991г.

95. Томпсон А., Формби Дж. Экономика фирмы М.: Бином, 1999г.-296стр.

96. Хадрих Г:, Иеннер Т. Стратегические факторы успеха на рынках потребительских товаров// Проблемы теории и практики управления.-1997г. -№1

97. Хершген X. Маркетинг. Основы профессионального успеха: учебник для вузов. М.: ИНФРА М, 200г.

98. Хруцкий В. Современный маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1991г.

99. Хьел Л., Зиглер Д. Теория личности СПб.: Питер, 2001г.-608с

100. Фостер Р. Обновление производства: атакующие выигрывают. М.: Прогресс, 1996г. Ч 125стр.

101. Чармэссон Г. Торговая марка. Имя, которое принесет милионы Ч СПб.: Питер, 2001 Ч 224стр.

102. Черчиль г. Маркетинговые исследования. СПб.: Питер,2000г.

103. Шинкарева Н. Госкомстат России. Методологические принципы статистической оценки товарных рынков на федеральном, региональном и местном уровнях// Вопросы статистики. Ч 1996г. №5.

104. Шкута А.А. Практическое мышление менеджера/ под. Ред. Бора М.З. М.: Издательство Финпресс, 1998г. - 224с.

105. Эванс Дж.Р., Берман Б, Маркетинг: Пер. с англ.- М.: Экономика,2003г.

106. Экономическая стратегия фирмы. Учебное пособие под ред. проф. Градова А.П. СПб.: Питер, 1999г. Ч 360стр.

107. Экономика бытового обслуживания. Под. Ред. В.Д. Балалова.- М.: Легкая и пищевая промышленность, 1993.

108. Экономика сферы платных услуг/под ред. Е.Н. Жильцова.-Казань,1996.

109. Экономико-математическое моделирование региональных комплексов бытового обслуживания. В сб. Проблемы менеджмента и совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг. М.: ГАСБУД994.

110. Экономический словарь/ Сост., предисл. Прилож. А.Ф. Никитина.- М.:ОМА-ПРЕСС Образование,2006.-672с.

111. Энджел Дж. Ф., Блэкуэл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей СПб.: Питер Ком, 2000г. - 759стр.

112. Ядов В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М.: Добросвет, 1998 Ч 596 стр.

113. Ясюнас BJI. Основы местного самоуправления: учебное пособие. М.: 0сь-89,2008.117. www.ineccommunal.ru118. www.urbaneconomics.ru119. www.zodchiy.ru120.www.fw.ru121 .www.government.ru/content/governmentactivity / antikrizismeriprf

114. Chris Т. Alien, Karen A. Machleit, and Susan Schultr Kleine, А Comparison of Attitudes and Emotions as Predictors of Behavior at Piverse Levels of Behavioral Experience, journal of Consumer Research 18 (March 1992), 493-501.

115. Skiner B. F. About behaviorism. New York: Knopf/ (1997)

116. Williams A.C, Smith M.L., Young P.C. Risk Management and Insurance.- Mc Craw Hill, New York, 1995.

Похожие диссертации

• Экономические условия развития рынка образовательных услуг в регионе
• Формирование рынка экологических услуг региона
• Эволюция и рыночная трансформация сегмента рынка образовательных услуг технолого-педагогического профиля
• Закономерности и факторы функционирования и развития регионального рынка бытовых услуг
• Маркетинговое обеспечение развития инфраструктуры рынка транспортных услуг