Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Франчайзинг как инструмент развития сферы услуг дальней связи в условиях реформирования отрасли тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученаd>кандидат экономических наук
Автор	Куренков, Кирил Александрович
Место защиты	Москва
Год	2009
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Франчайзинг как инструмент развития сферы услуг дальней связи в условиях реформирования отрасли"

На правах рукописи

КУРЕНКОВ КИРИЛ АЛЕКСАНДРОВИЧ

ФРАНЧАЙЗИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ ДАЛЬНЕЙ СВЯЗИ В УСЛОВИЯХ РЕФОРМИРОВАНИЯ ОТРАСЛИ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами: сфера услуг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

34/8231

Москва, 2009

003476291

Работы выпонена на кафедре Менеджмента Московского института предпринимательства и права.

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Годин Александр Михайлович

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Блинов Андрей Олегович

кандидат экономических наук, профессор Морозов Юрий Владимирович

Ведущая организация: Московский государственный университет

прикладной биотехнологии

Защита состоится л 29 сентября 2009 г. в 16 часов на заседании диссертационного совета по защите докторских и кандидатских диссертаций Д 226.003.01 при Всероссийской государственной налоговой академии Министерства финансов Российской Федерации по адресу: 109456, Москва, 4-й Веш-няковский пр-д, д. 4, ауд. 113.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Всероссийской государственной налоговой академии Министерства финансов Российской Федерации.

Автореферат разослан л 28 августа 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук

В.М. Смирнов

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Информационно-коммуникационные технологам являются основополагающим фактором, участвующим в формировании современного! общества В настоящее время их революционное воздействие ощущается во всех сферах человеческой жизнедеятельности: экономике, социально-политическом секторе, культурная и духовная сферы, а также государственное управление не обходятся без применения инфокоммуникаций.

Информационные технологии становятся важным стимулом развития национальной и мировой экономик, позволяют субъектам экономической деятельности более эффективно и творчески решать проблемные задачи.

С принятием в июле 2000 г. лидерами стран Большой восьмерки Окинав-ской хартии глобального информационного общества понятие линформационное общество окончательно закрепилось как новая общественно-экономическая формация.

По мнению большинства исследователей, наиболее фундаментальным признаком информационного общества является переориентация производства с создания материальных благ на получение, переработку и хранение информации. Таким образом, если в индустриальном обществе доминирующая роль в экономике отводилась традиционным капиталоемким и трудоемким отраслям, а ведущим сектором выступала промышленность, то в постиндустриальную эпоху доминантами становятся наукоемкие, информационноемкие и инновационные отрасли, формирующие сферу информационных, организационных, управленческих и телекоммуникационных услуг.

Не первый год в отрасли связи России идет формирование конкурентной среды, обусловленное реализацией рыночных механизмов хозяйствования и демонополизацией ряда сегментов рынка телекоммуникационных услуг.

Настоящим прорывом явилась демонополизация рынка услуг дальней связи, начавшаяся с 1 января 2006 г. На сегодняшний день уже выдано 30 лицензий на оказание услуг междугородной и международной телефонной связи. Несколько операторов начали оказание услуг на территории всей страны.

Нельзя не отметить, что усиление конкуренции на рынке услуг дальней связи происходит в условиях мирового финансового кризиса, выражающегося, прежде всего, в повсеместном сокращении операционных расходов субъектами экономической деятельности, а также в ограниченном доступе к финансовым ресурсам.

В подобных обстоятельствах для компании оператора в рамках традиционных способов ведения бизнеса сложным становится выпонение задач расширения рынка сбыта услуг в короткие сроки и увеличения степени контроля на рынке в масштабах страны.

Вместе с тем, возможным решением существующей проблемы может стать применение в сфере услуг дальней связи хорошо зарекомендовавшей себя на рынках развитых стран, эффективной системы организации бизнеса, открывающей возможности для расширения географии хозяйственной деятельности и увеличения объема продаж услуг, - франчайзинговых отношений.

Все представленные выше процессы обуславливают актуальность исследования вопросов, связанных с развитием сферы услуг дальней связи в условиях реформирования телекоммуникационной отрасли.

Степень разработки проблемы. Адаптация системы франчайзинга к специфике сферы телекоммуникационных услуг, а также разработка практических и методологических рекомендаций по повышению эффективности такой системы с применением стратегического планирования и инструментов прогнозирования потребовали изучения ряда проблемных аспектов, вызывающих интерес ученых и исследователей.

Экономические проблемы развития национальных телекоммуникаций и формирования информационных систем неоднократно рассматривались в работах отечественных ученых, в частности, Г.Г. Абрамишвили, М.В. Бойко, В.Б. Бугака, Е.А. Голубицкой, С.А. Довгого, Л.Д. Реймана, В.В. Макарова.

Ряд основополагающих вопросов по франчайзингу, а тккже основные аспекты адаптации франчайзинговых отношений к российской экономической действительности с учетом ее специфики разрабатывались рядом известных зарубежных авторов: М. Гербером, Б. Смитом, Д. Огэнвортом, М. Мендельсоном и др.

В России существенный вклад в разработку данного вопроса внесли следующие исследователи: В.В. Довгань, С.А. Куликов, В.В. Масленников, И.В. Рыкова, А.М. Годин, М.С. Шахова, В.В. Колесников и др.

При исследовании вопросов стратегического планирования в сфере телекоммуникаций, а также при разработке инструментов прогнозирования автор обращася к трудам Ф. Котлера, Е.А. Голубицкой, Е.Г. Кухаренко, И.Н. Герчи-ковой, В.Н. Еремина, А.И. Харламова.

Вместе с тем ряд теоретических и практических положений, имеющих отношение к теме диссертации, остаются за рамками работ отечественных и зарубежных ученых, что и предопределило цель, задачи и структуру диссертационного исследования.

Цели и задачи исследования. Цель нашего исследования состоит в обосновании возможностей применения франчайзинга и в адаптации системы фран-чайзинговых взаимоотношений для развития сферы услуг дальней телефонной связи в условиях демонополизации отрасли, а также в разработке методических и практических подходов по повышению эффективности такой системы.

Сформулированная цель исследования предопределила следующие задачи.

1. Провести анализ ключевых тенденций по реформированию отрасли дальней связи России. Выявить и проанализировать основные социально-экономические аспекты сферы услуг дальней связи, сформировавшиеся в условиях демонополизации отрасли.

2. Оценить уровень реформирования отрасли, определить возможные барьеры, препятствующие дальнейшей демонополизации; предложить пути по их преодолению.

3. Представить основные аспекты построения и функционирования системы франчайзинговых отношений для оказания услуг дальней телефонной связи. Предложить использующую методы стратегического управления модель по повышению эффективности франчайзинга на рынке услуг дальней связи.

4. Разработать методику формирования прогноза сбыта услуг дальней связи, а также рекомендации по составлению прогноза сбыта в рамках франчай-

зинговой системы.

Объектом исследования служит сфера услуг дальней связи в условиях демонополизации отрасли.

Предмет исследования - финансово-экономические отношения, опосредованные применением франчайзинга на национальном рынке услуг дальней связи в условиях его демонополизации.

Теоретическая и методологическая основа исследования. Теоретическую основу исследования составили труды отечественных и зарубежных классиков экономической теории, специалистов в области менеджмента, общей теории маркетинга, маркетинга информации, экономической статистики.

В качестве методов исследования в работе применены системный анализ, методы сравнений и аналогий, методы обобщений, экспертных оценок, а также математические и статистического методы исследования, графический метод.

Информационную основу исследования составили труды указанных выше авторов, федеральные законодательные акты, программы и постановления Правительства РФ, материалы научных докладов, международных межвузовских конференций, периодических и отраслевых изданий, материалы органов государственной и региональной статистики, справочная литературы в области экономики и менеджмента.

Кроме того, автором использованы данные отчетности и документы ОАО Ростелеком, ОАО Компания ТрансТелеКом, ОАО Межрегиональный ТранзитТелеком, а также результаты собственных расчетов.

Научная новизна исследования заключается в разработке подходов к развитию сферы услуг дальней связи в условиях демонополизации отрасли.

В числе конкретных результатов, характеризующих новизну работы и выносимых на защиту, могут быть названы следующие:

- Выявлены основные социально-экономические асп!кты сферы услуг дальней связи, сформировавшиеся в условиях демонополизации отрасли: появление возможности у абонента выбирать режим обслуживания и оператора, предоставляющего услуга междугородной и международной (МГ/МН) телефонной связи;

развитие операторами сетей транзита МГ/МН трафика для удовлетворения условий получения лицензии на предоставление услуг; активизация ценовой и неценовой конкуренции; стимулирование предприятий рынка информационных продуктов и услуг к разработке| надежных билинговых систем, активизации электронных платежей и др.; реструктуризация тарифов на услуги местной телефонной связи.

- Проведена оценка уровня реформирования сегмента дальней телефонной связи с применением математического анализа актуальных на момент проведения исследования и действовавших ранее тарифных предложений на услуги бывшего монополиста; по результатам проведенных расчетов сделан вывод о том, что реформа дальней связи, в первую очередь в массовом сегменте, далека от завершения.

- С использованием метода экспертных оценок определены ключевые барьеры, препятствующие дальнейшей демонополизации сегмента дальней связи, к числу которых относятся: отсутствие магистральных каналов и свободных ресурсов сетей зоновой связи, сложности в реализации данного абоненту права выбора оператора дальней связи, недостаточная осведомленность абонентов (пользователей) МГ/МН телефонной связи о возможности выбора оператора; предложены пути их преодоления.

- Представлены основные аспекты построения и функционирования модели сервисного франчайзинга для оказания услуг дальней телефонной связи Ч квазифранчайзинга, предполагающего передачу функций продаж и обслуживания абонентов (пользователей) на аутсорсинг.

- Разработана модель по повышению эффективности франчайзинговой системы на рынке услуг дальней связи, заключающаяся в применении стратегического управления и использовании аппарата прогнозирования, основанного на статистических методах экстраполяции.

- Предложена методика расчета объема сбыта услуг дальней связи, учитывающая прогностические значения количества абонентов (пользователей) по итогам отчетного месяца и величину дохода на договор; разработаны практические рекомендации по порядку формирования прогноза сбыта в рамках фран-

чайзинговой системы.

Практическая и теоретическая значимость работы. Основные положения и выводы диссертационного исследования могут быть использованы при составлении федеральных и региональных программ развития малого и среднего предпринимательства, а также организации сервисного франчайзинга в сфере телекоммуникаций. Они будут полезны операторам связи и другим поставщикам услуг, в том числе имеющим территориально распределенную структуру, в вопросах стратегического и текущего планирования, применения инструментов прогнозирования, при составлении бизнес-планов. Кроме того, ряд положений диссертации может быть использован в процессе преподавания экономических дисциплин в профильных для отрасли связи вузах страны.

Апробация и внедрение результатов исследования. Основные научные положения и результаты диссертационного исследования доложены на международной межвузовской научно-практической конференции Развитие предпринимательской деятельности в России: новые экономические и правовые реалии, проводившейся 27-28 февраля 2007 г. в Московском институте предпринимательства и права, межвузовской научно-практическая конференции Россия и ВТО: проблемы и перспективы, состоявшейся 27-28 ноября 2007 г. во Всероссийской государственной налоговой академии, на международной межвузовской научно-практической конференции Современная Россия: проблемы и перспективы, проводившейся в 2009 г. в Московском институте предпринимательства и права.

Внедрение результатов исследования осуществлено первым альтернативным оператором междугородной и международной телефонной связи ОАО Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ) при разработке и построении действующей на принципах франчайзинга системы региональных представителей, выпоняющих функции реализации услуг дальней связи конечным пользователям и их обслуживания. Ряд научных положений, изложенных в диссертации, используется в учебном процессе Московского института предпринимательства и права при преподавании дисциплин Маркетинг, Менеджмент.

Публикации. Положения и выводы, изложенные в диссертации, отражены

в научных работах автора. По теме диссертации опубликовано 6 научных работ, общим объемом 2 пл., в том числе 3 - в изданиях, рекомендованных ВАК Ми-нобрнауки РФ.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, включающих восемь параграфов, заключения, списка литературы и приложений. Работа изложена на 145 страницах, содержит 20 таблиц, 13 рисунков (схем и диаграмм).

Структура диссертационного исследования: Введение

Глава 1. Франчайзинг: сущность, основные аспекты и тенденции развития

1.1. Франчайзинг как форма предпринимательской деятельности, сущность и особенности ведения бизнеса с применением франчайзинговых отношений

1.2. Классификация видов франчайзинга

1.3. Анализ развития франчайзинговых отношений в Российской Федерации Глава 2. Исследование предпосылок и основных направлений реформирования отрасли дальней связи Российской Федерации

2.1. Анализ современного состояния и тенденций развития телекоммуникаций в России

2.2. Предпосыки, этапы и социально-экономические последствия реформирования

2.3. Оценка достигнутого уровня реформирования и анализ причин, препятствующих демонополизации дальней связи

Глава 3. Место и роль франчайзинга в сфере услуг дальней связи

3.1. Анализ деятельности ОАО Межрегиональный ТранзитТелеком и построение модели франчайзинговых отношений

3.2. Пути повышения эффективности франчайзинга на рынке услуг междугородной и международной телефонной связи

Заключение Список литературы Приложения

II. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Выявлены основные социально-экономические аспекты сферы услуг дальней связи, сформировавшиеся в условиях демонополизации отрасли.

На протяжении последних лет наблюдается тенденция динамичного роста отрасли связи. В 2008 г. общий объем рынка услуг превысил 1,2 трн руб., увеличившись в 3 раза по сравнению с 2003 г. При этом среднегодовой (за последние шесть лет) темп прироста дохода от оказания услуг связи (28,9%) был несколько выше аналогичного показателя номинального объема произведенного ВВП (табл. 1).

Таблица 1

Номинальный объем ВВП, доход от оказания услуг связи, 2003-2008 гг.

1 (в фактических ценах)1

2003 2004 2005 2006 2007 2008

Номинальный объем произведенного ВВП, мра руб. 13 243,2 17048,1 21 625,4 26 903,5 33 113,5 41 668,0

Темп прироста номинального объема произведенного ВВП, % 22,3 28,7 26,8 24,4 23,1 25,8

Доход от оказания услуг связи, мрд руб. 395,6 540,3 710,0 833,7 1 093,5 1 223,7

Темп прироста доходов от оказания услуг связи, % 44,8 36,6 31,4 17,4 31,2 11,9

Наиболее высокими темпами развиваются современные виды связи и показатели обеспеченности населения такими услугами.

Как показывают данные табл. 2, число подключенных терминалов сотовой связи за период с 2003 по 2008 г. выросло до 199,5 мн шт., увеличившись почти в 5,5 раз. Число пользователей Интернета возросло за тот же период до 45,4 мн чел., или в 3,8 раза.

1 По данным Минкомсвязи, Росстат.

Таблица 2

Основные показатели отрасли телекоммуникаций, 2003-2008 гг.2

2003 2004 2005 2006 2007 2008

Число телефонных аппаратов (включая таксофоны) телефонной сети общего пользования - ТФОП, мн шт. 38,4 40,8 42,9 44,2 45,1 45,6

Число телефонных аппаратов (включая таксофоны) ТФОП на 100 человек населения, шт. 26,6 28,4 30,0 31,1 31,8 32,3

Число подключенных терминалов сотовой связи, мн шт. 36,0 72,0 120,0 150,0 171,2 199,5

Число подключенных терминалов сотовой связи на 100 человек населения шт. 24,7 49,7 86,6 108,6 120,6 140,5

Число пользователей Интернета мн чел. 12,0 18,0 22,0 25,0 35,0 45,4

Динамичное развитие современных видов связи обусловлено не только их удобством для пользователей, но и наличием конкурентной среды.

В то же время, несмотря на принимаемые государством меры по либерализации отрасли связи, процесс формирования конкурентных рынков услуг по ее сегментам еще не завершен.

Степень монополизации сегментов отрасли связи определена в табл. 3.

Как следует из табл. 3, наиболее монополизированными являются рынки услуг местной/внутризоновой фиксированной телефонной связи, что непосредственно отражается на сравнительно низкой динамике их развития (см. табл. 2). В остальных сегментах отрасли присутствует та или иная степень конкуренции.

С первого января 2006 г. в России произошла либерализация рынка междугородной и международной (МГ/МН) телефонной связи, когда помимо ОАО Ростелеком (Ростелеком) возможность оказания услуг дальней связи получили и другие операторы, удовлетворившие условиям получения соответствующей лицензий.

2 По данным Минкомсвязи, Росстат.

Таблица 3

Уровни монополизации ссгментов рынка услуг евши3

Сегмент рынка услуг связи Сегмент пользователей Поставщик услуг Уровень монополизации

Фиксированная местная/внутризоновая телефонная связь Население Преимущественно традиционный оператор Договременная монополия

Организации Традиционный оператор, новые операторы Конкурентные рынки в большинстве регионов с доминирующим хозяйствующим субъектом

Фиксированная междугородная и международная телефонная связь Население Традиционный оператор (ОАО Ростелеком), новые операторы Конкурентный рынок с доминирующим хозяйствующим субъектом

Организации

Мобильная связь Население Новые операторы, традиционный оператор Конкурентные рынки с тяготением к олигополии

Организации

Документальная электросвязь, включая услуги доступа к сети Интернет Население Новые операторы, традиционные операторы, включая ОАО Ростелеком Конкурентные рынки

Организации

В работе нами выявлены следующие основные социально-экономические аспекты сферы услуг дальней связи, сформировавшиеся в условиях демонополизации отрасли:

- появление возможности у абонента выбирать режим обслуживания (1ю1-скмсе/рге-5е1ес0, а также оператора, предоставляющего услуги МГ/МН телефонной связи;

- развитие операторами сетей транзита междугородного и международного трафика для удовлетворения условий получения лицензии на предоставление услуг;

- активизация ценовой конкуренции;

- активизация неценовой конкуренции;

- развитие сетей и схем дистрибуции услуг;

- стимулирование предприятий рынка информационных продуктов и услуг к разработке надежных билинговых систем, активизации электронных платежей и др.; !

- реструктуризация тарифов на услуги местной телефонной связи.

Появление возможности у абонента выбирать режим обслуживания (,Ьо

3 Макаров В.В. Телекоммуникации России: состояние, тенденции и пути развития: Монография - М.: ИРИАС, 2007. - С. 23; допонено автором.

choice/pre-select), а также оператора, предоставляющего услуги МГ/МН телефонной связи. В соответствии с новыми правилами абонент получил возможность самостоятельного выбора оператора междугородной и международной связи: выбрать оператора можно при каждом вызове путем набора кодов (режим hot-choice, или выбор при каждом вызове) либо определить оператора для оказания услуг на постоянной основе (режим pre-select - предварительный выбор), Таким образом, уход от монополии дает возможность остановить выбор на том поставщике дальней связи, у которого сочетание потребительских свойств оказываемой услуги - стоимость/качество дальней телефонной связи/абонентское обслуживание/наличие допонительных сервисов - представляется для абонента оптимальным.

Развитие операторами сетей транзита междугородного и международного трафика для удовлетворения условиям получения лицензии на предоставление услуг. В соответствии с утвержденными правилами лицензия для оказания услуг дальней связи выдается при наличии у оператора построенной и сданной сети связи с точками присоединения (средствами связи, входящими в состав одной сети электросвязи, с помощью которых осуществляется физическое подключение и пропуск трафика между средствами связи другой сети электросвязи) в каждом субъекте Российской Федерации. Помимо точек присоединения, представленных коммутационным оборудованием, структурными элементами сетей МГ/МН связи являются магистральные каналы связи, соединяющие между собой узлы связи административных центров различных регионов. Нехватка магистральной канальной емкости, а также сложившаяся к началу проведения реформы олигополия на рынке аренды каналов связи послужили операторам основанием для развития магистральных сетей связи, на базе которых возможно оказание не только услуг дальней телефонии, но и целого ряда других инфокоммуникационных услуг.

Активизация ценовой конкуренции проявляется в снижении тарифов для конечного абонента, т.е. большей доступности междугородных и международных звонков.

Практическим подтверждением возникновения реальной конкуренции на

рынке дальней связи может служить постепенное снижение тарифов прежним монополистом для организаций и населения. Анализ динамики снижения тарифных ставок по сегментам пользователей будет приведен нами ниже.

Для повышения конкурентоспособности собственных услуг коррекцию тарифов проводят и другие операторы дальней связи.

Помимо планового снижения тарифов компаниями периодически проводятся акции, приуроченные к общегосударственным праздникам и другим социально-значимым событиям (характеризуются резким возрастанием трафика дальней связи), которые выражаются в льготной стоимости совершения телефонных вызовов.

Активизация неценовой конкуренции предполагает, что операторы дальней связи расходуют значительные средства на разработку и поддержание собственных товарных знаков, рекламу через различные каналы коммуникаций, изготовление промопродукции, стимулируя тем самым развитие других направлений сферы услуг. Все большее внимание уделяется качеству предоставляемых услуг и уровню обслуживания. В рамках неценовой конкуренции также уместно говорить о том, что технические возможности транзитных сетей МГУМН связи позволяют разрабатывать и внедрять допонительные телекоммуникационные услуги и сервисы.

Развитие сетей и схем дистрибуции услуг. Находясь в условиях конкуренции, далеко не все участники рынка дальней связи располагают разветвленными сетями сбыта услуг и обслуживания потребителей, что побуждает их к поиску партнеров, заключению агентских договоров, разработке новых схем реализации услуг дальней связи, т.е. к развитию систем продаж и обслуживания на территории страны.

Стимулирование предприятий рынка информационных продуктов и услуг к разработке надежных билинговых систем, активизации электронных платежей и др. Вложения в дорогостоящее оборудование связи, заказы на разработку билинговых систем, выпоняющих в автоматическом режиме расчеты с абонентами, увеличивая тем самым быстроту и точность этих операций, организация возможности оплаты услуг дальней связи посредством активно развивающихся

систем моментальных электронных платежей (по оценке Национальной ассоциации участников электронной торговли, объем рынка моментальных электронных платежей в 2008 г. составил 20 мрд дол. США), находящихся в шаговой доступности от абонента| не только повышают привлекательность услуги, но и активизируют сегмент инфокоммуникаций, роль которого рассматривается исследователями в качестве системообразующей для сферы услуг и экономики в целом.

Реструктуризация тарифов на услуги местной телефонной связи проявилась в переходе на повременный учет стоимости местных телефонных соединений, во введении понятия внутризоновой телефонной связи, оплате абонентами исходящих звонков на номера абонентов сотовой связи, т.е. привело к удорожанию услуг местной телефонии для конечного абонента.

В то же время реструктуризация тарифов стала необходимым шагом для ухода от перекрестного (за счет завышенной стоимости услуг дальней связи) субсидирования операторов услуг местной телефонной связи. Она ставила своей целью повысить посредством допонительной прибыли инвестиционную активность операторов услуг местной телефонной связи в направлении развития и модернизации собственной инфраструктуры связи, что дожно выразиться в росте уровня цифровизации сетей и увеличении телефонной плотности (последняя составила по итогам 2008 г. 32,3 OTA на 100 чел., тогда как в ряде развитых стран данный показатель давно превысил 50 OTA).

2. Проведена оценка уровня реформирования сегмента дальней телефонной связи с применением математического анализа актуальных на момент проведения исследования и действовавших ранее тарифных предложений на услуги бывшего монополиста.

Для оценки уровня либерализации отрасли дальней связи РФ нами проведен анализ тарифных предложений Ростелекома организациям и населению.

При проведении расчетов в качестве индикаторов брались тарифные ставки на междугородные звонки из крупнейших по численности населения городов: Москвы, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода, Ростова-на-Дону, Екатеринбурга, Новосибирска, Владивостока, расположенных в каждом из семи феде-

ральных округов РФ.

Принимая во внимание особенности сложившейся системы тарифообразо-вания, по каждому из выбранных городов было необходимо учесть шесть значений тарифа на все возможные исходящие междугородные вызовы, соответствующие группам направлений, поименованных от дальности телефонного звонка.

В расчетах использовались значения Бизнес тарифа, применяемого при совершении звонков в период деловой части времени суток для абонентов предварительного выбора как наиболее лояльной по отношению к оператору категории пользователей.

Исследование показало, что первое избирательное снижение Ростелекомом публичных тарифных ставок состоялось лишь спустя год после начала конкуренции - на рубеже 2006-2007 гг. Снижение тарифов было йезначительным, в среднем на уровне 1,2 %, и коснулось преимущественно абонентов г. Москвы.

Куда более существенным (от 5,24 % для абонентов Владивостока до 13,46 % для московских абонентов), составляющим в среднем по России около 10 %, был второй этап снижения тарифов с 1 февраля 2008 г., при этом и в 2007, и в 2008 гг. тарифные ставки были сокращены на равные в относительном выражении величины для обоих сегментов пользователей.

Нельзя не говорить о более значительных (на уровне 15Ч25 % от базовых тарифов) скидках, избирательно предлагаемых Ростелекомом при подключении и удержании корпоративных клиентов, однако проведенные расчеты дают понять, что реформа дальней связи, в первую очередь в массовом сегменте, далека от завершения.

В доказательство данного утверждения логично привести зарубежную статистику. Так, в течение нескольких лет после либерализации в европейских странах среднее снижение тарифов на услуги междугородной связи составило 60 %, а на международную связь - порядка 70 %. I

3. С использованием метода экспертных оценок определены ключевые барьеры, препятствующие дальнейшей демонополизации сегмента дальней связи, предложены пути их преодоления.

Проведенное исследование позволило выявить три существенных препятствия на пути дальнейшей демонополизации рынка:

- отсутствие собственных магистральных каналов и свободных ресурсов сетей зоновой связи;

- сложности в реализации данного абоненту права выбора оператора дальней связи;

- недостаточная осведомленность абонентов (пользователей) МГ7МН телефонной связи о возможности выбора оператора.

Отсутствие собственных магистральных каналов и свободных ресурсов сетей зоновой связи. Для оказания услуг абоненту операторы-лицензиаты, не располагающие собственными магистральными каналами, вынуждены арендовать последние или инвестировать существенные средства в строительство новых магистралей (не менее 15-20 тыс. дол. США для прокладки 1 км ВОС). В этом случае арендные платежи, также как и оплата процентов по займам, на которые ведется прокладка магистральных линий, чаще всего отражаются в тарифах для конечного абонента услуги, что снижает конкурентоспособность операторов.

По нашему мнению, наличие догосрочных кредитных программ, предполагающих разумный процент за пользование заемными средствами, смогло бы сделать инвестиции в магистральную инфраструктуры более привлекательными для поставщиков услуг дальней связи и их акционеров.

Недостаток канальной емкости ощущается и на зоновом уровне. С учетом масштабов страны аренда и строительство зоновых каналов связи, соединяющих узлы связи на территории одного субъекта Федерации, также являются затратными. Кроме того, в соответствии с действующим российским законодательством для оказания услуг конечному абоненту фиксированной местной или мобильной связи МГУМН-операторы дожны в обязательном порядке присоединяться к зоновому оператору, испытывающему дефицит свободных каналов, что делает невозможным пропуск трафика дальней связи от большого количества абонентов, т.е. ограничивает МГ/МН-оператору возможности по привлечению абонентов в массовом сегменте.

Решением, способствующим преодолению данного препятствия, может служить внесение поправок в законодательство, отменяющих зоновый уровень и обязательства по промежуточному присоединению сетей.

Сложности в реализации данного абоненту права выбора оператора дальней связи заключаются в отсутствии технической и законодательной возможности выбора абонентом оператора, прежде всего в режиме hot-choice.

Техническое препятствие обусловлено тем, что режим hot-choice доступен только для абонентов, обслуживаемых на местном уровне цифровыми автоматическими телефонными станциями. При этом уровень цифровизации российских городских сетей местной телефонной связи по итогам 2008 г. составил 76,3 %, увеличившись на 5,2 пункта по сравнению с 2007 г.; уровень цифровизации сельских сетей ощутимо ниже - 57,9 % по итогам завершившегося года.

По нашему мнению, преодоление технического аспекта состоит в повышении инвестиционных возможностей находящихся в условиях монополии операторов сетей местной телефонной связи. Учитывая потребность в допонительных инвестициях, а также более высокую динамику развития сегментов отрасли связи в рыночных условиях, здесь можно использовать опыт ряда стран Западной Европы, где пошли по пути создания искусственной конкуренции посредством дробления национального оператора через приватизацию или продажу его акций4.

Законодательное препятствие или сложность традиционной процедуры оформления смены прежнего оператора состоит в необходимости для абонента прийти на узел связи и подписать договор предварительного выбора либо написать заявление об обслуживании в режиме выбора при каждом вызове.

Законодательный аспект может быть разрешен путем утверждения нормативно-правовых документов, регламентирующих возможность выбора оператора при каждом звонке для всех российских абонентов без обязательной подачи заявления на местный узел связи, а также внедрение компаниями ходинга ОАО Связьинвест автоматического hot-choice.

Существенная роль режима hot-choice для абонентов в вопросе дальней-

4 В России национальными следует считать предприятия, входящие в ОАО Связьинвест.

шего реформирования отрасли может быть наглядно продемонстрирована на примере произведенных нами оценок долей первого альтернативного оператора дальней связи МТТ, занимаемых на региональных рынках по итогам восьми месяцев 2008 г.

Таблица 4

Оценка долей региональных рынков, занимаемых МТТ за период январь - август 2008 г., в % к объемам региональных рынков в денежном выражении5

Наименование макрорегиона/региона Доля МТТ на рынке

Москва 15,0

Псковская область 15,7

Республика Башкортостан 13,0

Республика Татарстан 9,6

Республика Саха (Якутия) 14,7

РФ в целом 7,5

Приведенные в табл. 4 оценки показывают, что в регионах с действующим автоматическим hot-choice доли МТТ в среднем в 1,81 раза превышают среднерыночной оценочный показатель по России в целом, составлявший на момент проведения исследования порядка 7,5 %.

Это происходит на фоне относительно равномерного распределения оператором усилий по повышению лояльности к собственной торговой марке и к услугам связи во всех регионах.

Недостаточная осведомленность абонентов (пользователей) МГ/МН телефонной связи о возможности выбора оператора на практике проявляется в том, что, несмотря на проводимые маркетинговыми службами конкурентов рекламные кампании и акции, по мнению ряда отраслевых экспертов, далеко не все абоненты осведомлены о возможности выбора и о том, услугами какого оператора дальней связи пользуются. Отсюда не всегда экономически оправданная приверженность к сложившейся практике.

Повышение информированности абонентов, по нашему мнению, может быть достижимо посредством подведомственных Минкомсвязи средств массовой информации и коммуникаций, т.е. осуществляться в рамках одного ведомства.

4. Представлены основные аспекты построения и функционирова-

5 Составлено автором.

ния модели франчайзинговых отношений для оказания услуг дальней телефонной связи.

Проведенное в диссертационной работе исследование показало, что совершенствование сферы услуг, а также развитие малого и среднего предпринимательства можно рассматривать в качестве двигателей экономического роста и занятости на пути создания эффективной национальной экономики, способной обеспечить высокий уровень и качество жизни населения.

Нами отмечается, что Российская Федерация существенно отстает по степени развитости малого предпринимательства от развитых стран мира. Это обстоятельство стимулирует государство к принятию на законодательном уровне и реализации программ поддержки малого и среднего бизнеса.

В то же время нынешняя экономическая ситуация в России и зарубежных странах сокращает возможности поноценной реализации разработанных направлений поддержки и, как следствие, активизации сегмента малого предпринимательства. В таких обстоятельствах, по нашему мнению, особую роль приобретают инструменты, способствующие интеграции малого бизнеса в производственные сети более мощных экономических систем, что позволяет малым и средним предприятиям:

- получить доступ к современным коммуникационным технологиям;

- осуществлять хозяйственную деятельность с минимальными издержками и сокращать производственный цикл;

- высвобождать финансовые ресурсы, которые могут быть направлены на исследования и разработки или маркетинг продукции.

В качестве одной из таких форм эффективной интеграции в диссертационном исследовании рассматривается франчайзинг.

Предложенную в работе модель взаимодействия следует отнести к сервисному франчайзингу. Однако, в отличие от существующего определения данного вида деятельности, предполагающего оказание франчайзи услуг под торговой маркой франчайзера, телекоммуникационная услуга будет оказываться самим франчайзером и на его сети связи. Это позволяет назвать схему отношений фран-

чайзер - франчайзи квазифранчайзингом (квази от лат. quasi - псевдо), а пакет прав и технологий, предлагаемых франчайзером к продаже, - квазифраншизой.

Таблица 5

Распределение функций между франчайзером и франчайзи'

Франчайзер (оператор) Франчайзи (партнер)

Оказание услуг связи пользователям Поддержка франчайзи Представительство бренда Продажа услуг Обслуживание и поддержка пользователей

1. Предоставление 1. Поиск и выбор франчайзи 1. Соблюдение I. Реклама на 1. Заключение доп.

услуг и билинг7 2. Подготовка и заключе- правил оформ- региональном соглашений и

2. Разработка та- ние договоров ления офиса, уровне сопровождение

рифов пользова- 3. Разработка пакета доку- вывесок, рекла- 2. Разработка договоров

телям ментации, передаваемой мы маркетинговой 2. Информационная

3. Техническое франчайзи 2. Соблюдение по- стратегии при- поддержка

обеспечение 4. Обучение персонала рядка использо- влечения кли- 3. Ведение претен-

франчайзи вания логотипа ентов на региональном зионной работы

5. Управленческий учет и уровне

взаиморасчеты между 3. Заключение

оператором и франчайзи договоров с

6. Бизнес-планирование абонентами

7. Обеспечение доступа к (пользовате-

билингу оператора лями)

8. Контроль работы фран- 4. Разработка

чайзи стратегии про-

9. Техническая и справочная даж

поддержка франчайзи 5. Аналитическая

10. Информационная и пре- работа по при-

тензионная поддержка влеченным

пользователей пользователям

Квазифраншиза по существу представляет собой аутсорсинг - передачу функций продаж и обслуживания пользователей, ставящую целью повышение конкурентоспособности оператора.

Распределение функций сторон в проекте квазифраншизы представлено в табл. 5.

Новизна предложенной в диссертационном исследовании модели обусловлена адаптацией франчайзинга к условиям реформируемого сегмента дальней связи. Кроме того, воплощение проекта стало первым опытом франчайзинга в сфере телекоммуникаций на территории РФ.

6 Составлено автором

7 Вычисление стоимости услуг связи для каждого пользователя посредством билинговой системы, выпоняющей данную функцию и хранящей информацию обо всех тарифах и прочих стоимостных характеристиках, которые используются операторами связи для выставления счетов абонентам (пользователям) и взаиморасчетов с другими поставщиками услуг.

5. Разработана модель по повышению эффективности франчайзин-говой системы на рынке услуг дальней связи, заключающаяся в применении стратегического управления и использовании аппарата прогнозирования, основанного на статистических методах экстраполяции.

По нашему мнению, система франчайзинга может быть успешно интегрирована в процесс стратегического планирования (рис. 1). Фактически это означает следующее:

- развитие франчайзинговой системы удовлетворяет миссии компании;

- франчайзинг вносит вклад в реализацию целей и задач фирмы;

- франчайзинговое взаимодействие подвергается детальному ситуационному анализу;

- в отношении франчайзинговой системы проводится анализ стратегических альтернатив как путей достижения поставленных целей;

- на следующем этапе происходит выбор стратегии для модели франчайзинга, при этом выбранная стратегия дожна совпадать или не противоречить общей стратегии фирмы;

- система подвержена оперативной оценке и контролю, а в случае выявления существенных расхождений между фактическими и плановыми показателями - контролю эффективности.

Управленческое обследование сильных и слабых сторон

Рис. 1. Процесс стратегического планирования

Нами отмечается, что эффективность стратегического планирования во многом определяется применением аппарата прогнозирования, строящегося на статистических методах экстраполяции рядов динамики, представленных клю-

чевыми (операционными) показателями исследуемого процесса - франчайзинго-вой системы. В свою очередь, анализ динамических рядов возможен при применении метода аналитического выравнивания.

Суть аналитического выравнивания состоит в подборе адекватного теоретического уравнения тренда, наименее удаленного от фактических уровней ряда динамики. Математически это выражается формулой

В зависимости от характера колебаний уровней ряда на практике применяются различные виды трендовых моделей. При выборе той или иной из них руководствуются знанием специфики изучаемого явления, а также некоторыми формальными признаками.

В диссертации выпонено аналитическое выравнивание показателей общего количества договоров об оказании услуг междугородной и международной связи с физическими и юридическими лицами с использованием различных видов трендовых моделей: линейной вида:

где - теоретические уровни ряда динамики (ординаты линии тренда).

Г=аД+а,г

где / - показатель времени;

полулогарифмической кривой:

У, =аД+с,

показательной функции:

У, =я0ха,';

степенной функцией вида:

параболы второго порядка:

кубической параболы вида:

У, =л0 +а,( + а2(2 +а3(3. 23

Анализ динамики изменения общего количества договоров об оказании услуг междугородной и международной связи с физическими и юридическими лицами выпонен по каждому из сегментов пользователей отдельно.

В исследовании использовались реальные значения числа контрактов, заключенных региональными представителями (франчайзи) МТТ по итогам каждого отчетного месяца в течение первых двух лет реализации проекта.

График динамики договоров с абонентами - юр. лицами

40000 V = 1532,1х - 3348

у = 157,ЗЗх1,777о /

25000 У = 941,ЗЗе0'1"л" у = 4,9805х2 + 1407,6х - 2808,5

15000 У = -2,б34бх3 + 103,78х2 + 399,

X 2 3 4 5 7 > 9 10 11 И 13 11 15 16 17 18 19 30 11 22 И 24

ЧХЧДинамика договоров с юр. л. -Линейный (Динамика договоров с юр. л.)

-Степенной (Динамика договоров с юр. л.) Экспоненциальный (Динамика договоров с юр. л.)

Полиномиальный (Динамика договоров с юр. л.) ЧПолиномиальный (Динамика договоров с юр. л.)

Рис. 2.

График динамики договоров с абонентами - физ. лицами

-ЧДинамика договоров с физ. л. -Степенной (Динамика договоров с физ. л.)

Экспоненциальный (Динамика договоров с физ. л.) -Полиномиальный (Динамика договоров с физ. л.)

Линейный (Динамика договоров с физ. л.) Полиномиальный (Динамика договоров с физ. л.)

Рис. 3.

С использованием ЭВМ и стандартного набора инструментов программного обеспечения Ms Office Excel нами получены математические выражения выбранных функций, которые будут применены для синтеза трендовых моделей динамики числа договоров (представлены на рис. 2,3).

Также с использованием ЭВМ рассчитаны стандартные ошибки аппроксимации, которые составили:

- для динамики числа договоров с абонентами - юр. лицами:

модель (2):
824,11; модель Y, =аах е":
4 131,08; модель (4):
12 176,95; модель (6):
796,14; модель (7):
414,17;

- для динамики числа договоров с абонентами - физ. лицами:

модель (2):
5 676,54; модель F = а0 х е'':
133 354,42; модель (4):
220 948,65; модель (6):
5 657,29; модель (7):
5 644,40.

В теории статистики наиболее адекватной считается описывающая тренд функция, у которой стандартизованная ошибка аппроксимации минимальна. Этому требованию отвечает модель кубической параболы. Однако, принимая во внимание в целом линейный характер исследуемых динамических рядов, а также незначительные различия стандартных ошибок линейного тренда и тренда по кубической параболе, в обоих случаях для прогнозирования допустимо использовать математические выражения, полученные для линейных функций.

Доказательством эффективности разработанной модели служат результаты ее внедрения. Так, если в течение первого года работы франчайзи или региональных представителей МТТ выручка от привлеченных ими абонентов составила немногим более 4 % общей выручки компании от предоставления услуг дальней телефонной связи, то по итогам второго года реализации проекта выручка от таких абонентов выросла более чем в три раза, а ее доля от аналогичных поступлений превысила 16 %. На фоне сокращения доходов от услуг дальней связи по другим каналам продаж выручка от абонентов франчайзи по итогам третьего (текущего года) по-прежнему сохраняет тенденцию существенного роста. Стоимость оказанных абонентам франчайзи услуг исчисляется милиардами рублей.

Особенность разработанной модели заключается в возможности ее исполь-

зования не только в рамках представленной модели франчайзинга на рынке услуг дальней связи, но и для собственных территориально-распределенных сетей продаж и обслуживания, франчайзинговых систем в сфере разнообразных услуг.

6. Предложена методика расчета объема сбыта услуг дальней связи; разработаны практические рекомендации по порядку формирования прогноза сбыта в рамках франчайзинговой системы.

Применение методов экстраполяции по отношению к исследованным динамическим рядам позволяет провести оценку объема начисленной выручки от предоставления услуг дальней связи абонентам или, другими словами, формировать прогноз сбыта.

В работе нами предложена описанная в табл. 6 методика прогнозирования сбыта в стоимостном выражении, для которой:

Ql, Q2 - общее количество договоров об оказании услуг междугородной и международной связи с физическими и юридическими лицами соответственно по итогам отчетного месяца, шт.;

PI, Р2 - среднее ARPU (Average Revenue Per Unit - средний доход на договор) физического и юридического лица в отчетном месяце, руб.;

Rl, R2 - объем начисленной выручки от предоставления услуг связи всем действующим абонентам определенного сегмента в отчетном месяце, руб.;

RE - объем начисленной выручки от предоставления услуг связи всем действующим абонентам в отчетном месяце, руб.

При составлении прогноза сбыта, служащего в условиях конкуренции отправной точкой текущего планирования, для франчайзинговой системы нами предложены следующие рекомендации:

- прогноз сбыта дожен начинаться с франчайзинговых подразделений;

- детальный прогноз сбыта составляется по каждому виду продукции/услуги на определенной территории в виде планов продаж франчайзи;

- подготовленные франчайзи региональные планы продаж проходят проверку на правильность составления;

- корректные региональные планы продаж обобщаются в суммарный

прогноз сбыта компании-франчайзера;

- суммарный прогноз сбыта проверяется на соответствие тактическим и стратегическим задачам;

- в случае несоответствия последним необходимо избирательно пересмотреть региональные планы продаж, также по решению руководства компании возможна некоторая коррекция установленного суммарного объема сбыта в рамках франчайзинговой системы за счет других форм организации сбытовой деятельности (при их наличии);

- целесообразно составление прогноза сбыта не более чем на год.

По нашему мнению, при прогнозировании сбыта важную роль следует отвести налаживанию коммуникаций между прогностическими службами франчайзера и франчайзи, а также специалистами по стратегическому планированию.

Таблица 6

Методика расчета объема выручки от предоставления услуг дальней связи абонентам8

Декабрь Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь

Q1 Qlo Qi. Qh Qh Qh Qh Oh Oh Qh Qh Qho 01ц Qh2

Р1 Po Pii Ph Ph Ph Ph Ph Ph Ph Ph Plm Р1Д Ph?

ю Rl,= (Qh+0,5(Qh- 01o)) xPl, Rh = (Qh+0,5(Qh-Ql,))xPh

Q2 Q2o 02, 022 02, 02л 025 02л 02, 02 02, Q2,Д Q2Д 02,2

Р2 Р2Д P2, P2j P2, Р24 P2S P26 P2, P2, P2, P2,o Р2ц P2p

R2 гакого+охог,- Q2o))x P2, R22=(Q21+0,5x(Q22-Q2,))x P2,

RS RE, = R1,+R2, RS2 = Rl2 + R22 ...

' Составлено автором.

СПИСОК ПУБЛИКАЦИЙ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1. Куренков К.А. О маркетинговом исследовании рынка магистральных каналов связи Российской Федерации //Сборник научных трудов ученых, преподавателей, аспирантов, представителей органов гос. власти и бизнеса: В 2 т. Т. 2. -М., 2007.- 0,3 п.л.

2. Куренков К.А. Исследование рынка доступа в сеть Интернет по технологии Wi-Fi // Россия и ВТО: проблемы и перспективы. Сборник научных статей профессорско-преподавательского состава и аспирантов по материалам межвузовской научно-практической конференции. - М., 2008. - 0,4 п.л.

3. Куренков К.А. Современное состояние, особенности развития и функционирования телекоммуникаций в России // Современная Россия: проблемы и перспективы. Сборник научных трудов ученых, преподавателей, аспирантов, представителей органов гос. власти по материалам межвузовской научно-практической конференции. - М., 2009. - 0,5 п.л.

В том числе в журналах, рекомендованных ВАК Минобрнауки России

4. Куренков К.А. Маркетинговое исследование рынка магистральных каналов связи РФ //Вестник университета. Серия Развитие отраслевого и регионального управления. - 2007. - № 3. - 0,3 п.л.

5. Куренков К.А. О демонополизации рынка дальней телефонной связи//Вестник Института экономики РАН. - 2009. - № 1 - 0,5 пл.

6. Куренков К.А. Франчайзинг как инструмент конкурентной борьбы на рынке услуг связи//Вестник Института экономики РАН. - 2009 - № 4. - 0,5 п.л.

Напечатано с готового оригинал-макета. Издательский центр ГОУ ВПО ВГНА Минфина России Лицензия ИДК 00510 от 01.12.99 г. Подписано в печать 27.08.2009г. Объем 1,1 печ.л. Тираж 100 экз Тсл/факс 371-45-66. 109456, Москва, Вешняковский 4-й пр-д. д.4

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Куренков, Кирил Александрович

Введение.

Глава 1. Франчайзинг: сущность, основные аспекты и тенденции развития.

1.1. Франчайзинг как форма предпринимательской деятельности, сущность и особенности ведения бизнеса с применением франчайзинговых отношений.

1.2. Классификация видов франчайзинга.

1.3. Анализ развития франчайзинговых отношений в Российской Федерации.

Глава 2. Исследование предпосылок и основных направлений реформирования отрасли дальней связи Российской Федерации.

2.1. Анализ современного состояния и тенденций развития телекоммуникаций в России.

2.2. Предпосыки, этапы и социально-экономические последствия реформирования.

2.3. Оценка достигнутого уровня реформирования и анализ причин, препятствующих демонополизации дальней связи.

Глава 3. Место и роль франчайзинга в сфере услуг дальней связи.

3.1. Анализ деятельности ОАО Межрегиональный ТранзитТелеком и построение модели франчайзинговых отношений.

3.2. Пути повышения эффективности франчайзинга на рынке услуг междугородной и международной телефонной связи.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Франчайзинг как инструмент развития сферы услуг дальней связи в условиях реформирования отрасли"

Актуальность темы исследования. Информационно-коммуникационные технологии являются^ основополагающим фактором, участвующим в формировании современного общества. Вс настоящее время их революционное воздействие ощущается во всех сферах человеческой жизнедеятельности: экономике, социально-политическом секторе, культурная и духовная сферы, а также государственное управление не обходятся без применения инфокоммуникаций.

Информационные технологии становятся важным стимулом развития национальной и мировой экономик, позволяют субъектам экономической деятельности более эффективно и творчески решать проблемные задачи.

С принятием в июле 2000 г. лидерами стран Большой восьмерки Окинавской, хартии глобального информационного общества понятие линформационное общество окончательно закрепилось как новая общественно-экономическая формация:

По мнению большинства исследователей, наиболее фундаментальным признаком информационного общества является переориентация производства, с создания- материальных благ на получение, переработку и хранение информации. Таким образом, если в индустриальном обществе доминирующая роль в экономике отводилась традиционным капиталоемким и трудоемким отраслям, а ведущим сектором выступала промышленность, то в постиндустриальную эпоху доминантами становятся наукоемкие, информационноемкие и инновационные отрасли, формирующие сферу информационных, организационных, управленческих и телекоммуникационных услуг.

Не первый год в отрасли связи России идет формирование конкурентной среды, обусловленное реализацией рыночных механизмов хозяйствования и демонополизацией ряда сегментов рынка телекоммуникационных услуг.

Настоящим прорывом явилась демонополизация рынка услуг дальней связи, начавшаяся с 1 января 2006 г. На сегодняшний день уже выдано 30 лицензий на оказание услуг междугородной и международной телефонной связи. Несколько операторов начали оказание услуг на территории всей страны.

Нельзя, не отметить, что усиление конкуренции на рынке, услуг дальней связи происходит в ^условиях мирового финансового кризиса, выражающегося, прежде всего, в повсеместном сокращении операционных расходовсубъектами экономической деятельности, а также в ограниченном'доступе к-финансовым, ресурсам.

В? подобных обстоятельствах для компании- оператора в. рамках традиционных способов ведения: бизнеса, сложным' становится: выпонение задач расширенияфынка-сбыта услуг в короткие сроки и,увеличения;степени' контроля на рынке в масштабах страны.

Вместе с тем, возможным решением, существующей проблемы может стать применение в сфере услуг дальней связш хорошо-зарекомендовавшей себя, на-4 рынках развитых, стран; эффективной системы организации бизнеса; открывающей возможности для расширения^ географии хозяйственной деятельности и увеличения объема продаж, услуг, - франчайзинговых отношений.

Все представленные выше процессы- обуславливают актуальность исследования вопросов, связанных с развитием.сферы, услуг дальней связи в условиях реформирования телекоммуникационной отрасли.

Степень разработки- проблемы: Адаптация системы франчайзинга к специфике сферы телекоммуникационных услуг, а также разработка практических и методологических рекомендаций? по повышению эффективности, такой системы, с применением стратегического планирования-и инструментов; прогнозирования- потребовали изучения ряда проблемных аспектов, вызывающих интерес ученых и исследователей.

Экономические проблемы развития- национальных телекоммуникаций и формирования информационных систем неоднократно рассматривались в работах отечественных ученых, в частности, Г.Г. Абрамишвили, М.В". Бойко, В.Б. Бугака, Е.А. Голубицкой, С.А. Довгого, Л.Д. Реймана, В.В. Макарова.

Ряд основополагающих вопросов по франчайзингу, а также основные аспекты адаптации франчайзинговых отношений к российской экономической действительности с учетом ее специфики разрабатывались рядом известных зарубежных авторов: М. Гербером, Б. Смитом, Д. Стэнвортом, М. Мендельсоном и др. В России существенный вклад в разработку данного вопроса внесли следующие исследователи: В.В. Довгань, С.А. Куликов, В.В. Масленников, И.В. Рыкова, A.M. Годин, М.С. Шахова, В.В. Колесников и др.

При исследовании- вопросов стратегического планирования в сфере телекоммуникаций, а также при разработке инструментов прогнозирования автор обращася к трудам Ф: Котлера, Е.А. Голубицкой, Е.Г. Кухаренко, И.Н". Герчиковой, В.Н. Еремина, А.И. Харламова.

Вместе с тем ряд теоретических и практических положений, имеющих отношение к теме диссертации, остаются за рамками работ отечественных и зарубежных ученых, что' и предопределило^ цель, задачи и структуру диссертационного исследования.

Цели и задачи - исследования. Цель нашего исследования состоит в обосновании возможностей'применения франчайзинга и в адаптации системы франчайзинговых взаимоотношений для развития сферы услуг дальней телефонной связи в условиях демонополизации отрасли, а также в разработке методических и практических подходов по повышению эффективности такой-системы.

Сформулированная цель исследования предопределила следующие задачи.

1. Провести анализ ключевых тенденций по реформированию отрасли дальней связи России. Выявить и проанализировать основные социально-экономические аспекты сферы услуг дальней связи, сформировавшиеся в условиях демонополизации отрасли.

2. Оценить уровень реформирования отрасли, определить возможные барьеры, препятствующие дальнейшей демонополизации; предложить пути по их преодолению.

3. Представить основные аспекты построения и функционирования системы франчайзинговых отношений для оказания услуг дальней телефонной связи. Предложить использующую методы стратегического управления-модель по повышению эффективности франчайзинга на рынке услуг дальней связи.

4. Разработать методику формирования прогноза сбыта услуг дальней связи, а также рекомендации по составлению прогноза сбыта в рамках франчайзинговой системы.

Объектом исследования служит сфера услуг дальней связи в условиях демонополизации отрасли.

Предмет исследования - финансово-экономические отношения, опосредованные применением франчайзинга на национальном- рынке услуг дальней связи в условиях его-демонополизации.

Информационную основу исследования составили труды-указанных выше авторов, федеральные законодательные акты, программы и постановления Правительства РФ, материалы научных "докладов, международных межвузовских конференций, периодических и отраслевых изданий, материалы органов государственной и региональной статистики, справочная литературы в области экономики и менеджмента.

Кроме того, автором использованы данные отчетности и документы ОАО Ростелеком, ОАО Компания ТрансТелеКом, ОАО Межрегиональный ТранзитТелеком, а также результаты собственных расчетов.

Научная новизна исследования заключается в разработке подходов к развитию сферы услуг дальней связи в условиях демонополизации отрасли.

В' числе конкретных результатов, характеризующих новизну работы, и выносимых на защиту, могут быть названы следующие:

- Выявлены основные социально-экономические аспекты сферы услуг дальней связи, сформировавшиеся в условиях демонополизации отрасли: появление возможности у абонента выбирать режим обслуживания и оператора, предоставляющего услуги междугородной и международной (МГ/МН) телефонной связи; развитие операторами сетей транзита МГ/МН трафика для удовлетворения условий получения лицензии на предоставление услуг; активизация ценовой и неценовой конкуренций; стимулирование предприятий рынка информационных продуктов и услуг к разработке надежных билинговых систем, активизации электронных платежей и др.; реструктуризация тарифов на услуги местной телефонной связи,

- Проведена оценка уровня- реформирования сегмента дальней телефонной связи с применением математического анализа актуальных на момент проведения исследования* и действовавших ранее тарифных предложений на услуги бывшего монополиста; по результатам проведенных расчетов сделан вывод о том, что реформа,дальней связи, в первую очередь в массовом сегменте, далека от завершения:

- С использованием метода экспертных оценок определены* ключевые барьеры, препятствующие дальнейшей демонополизации сегмента дальней связи, к числу которых относятся: отсутствие1 магистральных каналов и свободных ресурсов сетей зоновой связи, сложности в реализации данного абоненту права выбора оператора дальней связи, недостаточная осведомленность абонентов (пользователей) МГ/МН телефонной связи о возможности выбора оператора; предложены пути их преодоления.

- Представлены основные аспекты построения и функционирования модели сервисного франчайзинга для оказания услуг дальней телефонной связи Ч квазифранчайзинга, предполагающего передачу функций продаж- и обслуживания абонентов (пользователей) на аутсорсинг.

- Разработана модель по повышению эффективности франчайзинговой системы на рынке услуг дальней связи, заключающаяся в применении стратегического управления и использовании аппарата прогнозирования, основанного на статистических методах экстраполяции.

- Предложена методика расчета объема сбыта услуг дальней связи, учитывающая прогностические значения количества абонентов (пользователей) по итогам отчетного месяца и величину дохода на договор; разработаны практические рекомендации по порядку формирования прогноза сбыта в рамках франчайзинговой системы.

Практическая^ и теоретическая значимость, работы. Основные положения и выводы диссертационного исследования могут быть использованы при составлении федеральных и региональных программ развития малого и среднего предпринимательства, а также организации сервисного франчайзинга в сфере телекоммуникаций. Они будут полезны операторам связи и другим поставщикам услуг, в том числе имеющим территориально распределенную структуру, в вопросах стратегического и текущего планирования, применения* инструментов прогнозирования, при составлении бизнес-планов. Кроме того, ряд положений диссертации может быть использован в процессе преподавания? экономических дисциплин в профильных для отрасли связи вузах страны.

Апробация ивнедрение результатов исследования: Основные научные положения и результаты диссертационного исследования доложены на международной межвузовской научно-практической конференции Развитие предпринимательской деятельности в России: новые экономические и правовые реалии, проводившейся 27Ч28 февраля 2007 г. в Московском институте предпринимательства и права, межвузовской научно-практическая конференции Россия и ВТО: проблемы и перспективы, состоявшейся 27-28 ноября 2007 г. во Всероссийской государственной налоговой академии, на международной межвузовской' научно-практической конференции Современная, Россия: проблемы и перспективы, проводившейся в 2009 г. в Московском институте предпринимательства и права.

Внедрение результатов исследования осуществлено первым альтернативным оператором междугородной и международной телефонной связи ОАО Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ) при разработке и построении действующей на принципах франчайзинга системы региональных представителей, выпоняющих функции реализации услуг дальней связи конечным пользователям и их обслуживания. Ряд научных положений, изложенных в диссертации, используется в учебном процессе Московского института предпринимательства и права при преподавании дисциплин Маркетинг, Менеджмент.

Публикации. Положения и выводы, изложенные в диссертации, отражены в научных работах автора. По теме диссертации опубликовано 6 научных работ, общим объемом 2 п.л., в том числе 3 - в изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки РФ.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, включающих восемь параграфов, заключения, списка литературы и приложений. Работа изложена на 147 страницах, содержит 20 таблиц, 13 рисунков (схем и диаграмм). Список литературы состоит из 75 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Куренков, Кирил Александрович

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В соответствии с поставленной целью, в работе отражены результаты, полученные в ходе обосновании возможностей применения франчайзинга и в адаптации системы франчайзинговых отношений для развития сферы услуг дальней телефонной связи в условиях демонополизации отрасли, а также в разработке методических и практических подходов по повышению эффективности такой системы.

Полученные результаты позволяют сделать следующие выводы:

1. Совершенствование сферы услуг, а также развитие малого и среднего предпринимательства можно рассматривать в качестве двигателей экономического роста и занятости на пути создания эффективной национальной экономики. Приходится констатировать, что Россия существенно отстает по уровню развития малого предпринимательства от экономически развитых стран мира. Это обстоятельство стимулирует государство к принятию на законодательном уровне и реализации программ поддержки. В то же время нынешняя ситуация в национальной и зарубежных экономиках сокращает возможности практического воплощения разработанных направлений поддержки, и, как следствие, активизации сегмента малого предпринимательства. В таких обстоятельствах особую роль приобретают инструменты, способствующие интеграции малого бизнеса в производственные сети более мощных экономических систем. В диссертационном исследовании франчайзинг рассматривается в качестве одной из таких форм эффективной интеграции.

2. На протяжении последних лет наблюдается тенденция динамичного роста отрасли связи. В 2008 г. общий объем рынка услуг превысил 1,2 трн руб., увеличившись в 3 раза по сравнению с 2003 г. При этом среднегодовой (за последние шесть лет) темп прироста дохода от оказания услуг связи (28,9 %) был несколько выше аналогичного показателя номинального объема произведенного ВВП. Наиболее высокими темпами развиваются современные виды связи и показатели обеспеченности населения/ такими услугами (сотовая связь, услуги документальной электросвязи).

3. Динамичное развитие современных видов связи обусловлено не: только их удобством для пользователей, но и наличием конкурентной среды. Несмотря на принимаемые государством меры по либерализации отрасли связи, процесс формирования конкурентных рынков услуг по ее сегментам еще не завершен: Так, наиболее монополизированными являются рынки услуг местной/внутризоновой фиксированной телефонной связи,, что непосредственно отражается на сравнительно низкой динамике их развития:

4. С первого января 2006 г. В: России произошла либерализация рынка междугородной- и международной телефонной' связи, когда помимо ОАО Ростелеком возможность оказания: услуг дальней связи получили и другие операторы, удовлетворившие условиям получения; соответствующей лицензии.

5. В работе выявлены, и проанализированы основные социально-экономические: аспекты: сферы; услуг дальней; связи,, сформировавшиеся; в условиях демонополизации; отрасли: появление: возможности; у абонента выбирать, режим: обслуживания и оператора; предоставляющего услуги междугородной и международной: (МГ/МН)- телефонной связи; развитие операторами сетей; транзита МГ/МН трафика для удовлетворения: условий: получения лицензии на предоставление услуг; активизация ценовой и неценовой конкуренций; стимулирование предприятий рынка информационных продуктов; и услуг к разработке надежных билинговых систем, активизации электронных платежей и др.; реструктуризация тарифов на: услуги местной телефонной связи.

6. С целью оценки уровня либерализации отрасли дальней: связи проведен: анализ, актуальных на момент исследования* тарифных предложений' прежнего: монополиста организациям и; населению; Для? проведения расчетов^ в: качестве индикаторов брались .тарифные ставки на междугородные звонки из крупнейших, по численности населения городов, расположенных в каждом из семи федеральных округов РФ. Полученные расчеты и их сопоставление с результатами реформирования сегмента дальней связи в зарубежных странах дают понять, что либерализация национального рынка, в первую очередь в массовом сегменте, далека от завершения.

7. Проведенное исследование позволяет выделить три существенных препятствия на пути дальнейшей демонополизации: отсутствие свободных магистральных каналов и ресурсов сетей зоновой связи; сложности в реализации данного абоненту права выбора оператора дальней связи; недостаточная осведомленность абонентов о возможности выбора оператора. Предложены пути их преодоления: разработка и реализация доступных программ кредитования, способных повысить- инвестиционную привлекательность магистральной инфраструктуры для поставщиков дальней связи и их акционеров; привлечение допонительных ресурсов на развитие сетей местной связи за счет создания искусственной конкуренции посредством дробления национального оператора через, приватизацию или продажу его акций; утверждение нормативно-правовых документов, регламентирующих возможность выбора оператора- при каждом звонке для всех российских абонентов, без обязательной подачи заявления на местный узел связи, а также внедрение компаниями ходинга ОАО Связьинвест автоматического hot-choice; задействование подведомственных Минкомсвязи средств массовой информации и коммуникаций для повышения информированности абонентов (пользователей)

8. Предложенную в работе модель взаимодействия следует отнести к сервисному франчайзингу. Однако в отличие от существующего определения данного вида деятельности, предполагающего оказание франчайзи услуг под торговой маркой франчайзера, телекоммуникационная услуга будет оказываться самим франчайзером и на его сети связи. Это позволяет назвать схему отношений франчайзер Ч франчайзи квазифранчайзингом, а пакет прав и технологий, предлагаемых франчайзером к продаже, - квазифраншизой.

Квазифраншиза по существу представляет собой аутсорсинг Ч передачу функций продаж и обслуживания пользователей, ставящую целью повышение конкурентоспособности оператора. Разработка, реализация и совершенствование изложенной в настоящем исследовании модели франчайзинговых отношений позволили первому альтернативному оператору дальней связи ОАО Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ) в течение двух лет организовать представительства в 50 субъектах Российской Федерации. Воплощение проекта стало первым опытом франчайзинга в сфере телекоммуникаций на территории страны.

9. В диссертационном исследовании нами разработана модель по повышению эффективности франчайзинговой системы на рынке услуг дальней связи, заключающаяся в применении стратегического управления и использовании аппарата прогнозирования, основанного на статистических методах экстраполяции. Доказательством эффективности разработанной модели служат результаты- ее внедрения. Так, если в течение первого года работы франчайзи МТТ выручка от привлеченных ими абонентов составила немногим более 4 % общей выручки компании от предоставления услуг дальней телефонной связи, то по итогам второго года выручка от таких абонентов выросла более чем в три раза, а ее доля от аналогичных поступлений превысила 16 %. На фоне сокращения доходов от услуг дальней связи по другим каналам продаж выручка от абонентов франчайзи по итогам третьего (текущего года) по-прежнему сохраняет тенденцию роста.

10. Применение методов экстраполяции по отношению к ключевым показателям позволяет провести оценку объема начисленной выручки от предоставления услуг дальней связи абонентам или формировать прогноз сбыта. В допонение к предложенной методике расчета сбыта и сформулированным рекомендациям, нами отводится особая роль налаживанию коммуникаций между прогностическими службами франчайзера и франчайзи, а также специалистами по стратегическому планированию.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Куренков, Кирил Александрович, Москва

1. Нормативно правовые документы

2. Федеральный- закон О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации № 209 Ч ФЗ от 24.07.2007 г., Собрание законодательства Российской Федерации М., 2007.

3. Постановление Правительства РФ от 24 октября 2005 г. № 637 О государственном регулировании. тарифов на услуги общедоступной; электросвязи и общедоступной почтовой связи, Собрание законодательства Российской Федерации М:, 2007.

4. Постановление Правительства РФ от 22 июля 2008 г. № 556 О предельных значениях выручки от реализации товаров (работ, услуг) для каждой категории; субъектов малого- и среднего; предпринимательства; Собрание законодательства Российской Федерации; 2008;

5. Гражданский кодекс РФ: части первая, вторая, третья и четвертая: текст с изм. и доп. на 15 февраля 2009 г. М.: Эксмо, 2009; - 672 с.

6. Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации (Утверждена Президентом РФ 7 февраля 2008 г., № Пр-212).

7. Справочники, монографии и учебные пособия

8. нкилов К. FMC как могильщик проводной связи //ИКС. 2008. -22 январь (№1).

9. Бескоровайный А.В. Реализация универсальных услуг связи на территрии РФ. //Федеральный справочник: Информационные технологии и. связь в Российской Федерации. 2006-2007 годы Ч М: Центр стратегических программ, 2007' Ч466 с.

10. Година А.А., Годин A.M., Франчайзинг, учебное пособие, М.: Налоговый вестник, 2004.

11. Годовой отчет ОАО Межрегиональный ТранзитТелеком 2007: Информ. аналит. материал. //Москва, 2008 - 40 с.

12. Голубицкая Е.А., Кухаренко Е.Г. Основы маркетинга в телекоммуникациях. Учебное пособие. М.: Радио и связь, 2005. -320 с.

13. Евстафьев Д.С., Мочанов Н.Н., Шарахин П.С. Маркетинг в информационном обществе: Учеб. пособие. СПб: ОЦЭиМ, 2006. -280 с.

14. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации : учебник. М.: КНОРУС, 2006. - 656 с. - С. 122.

15. Колесников В.В. Построение франчайзингового бизнеса. Курс для правообладателей и пользователей франшиз. СПб.: Питер, 2008. - 288 с.

16. Куренков A.M. Статистика: Учебник. М., 2009, - 600 е.: ил.

17. Ламбен Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб., 2006.

18. Лебедев И.В. Франчайзинг по-русски. Мифы и реальность. СПб.: Вектор.-2006.-160 с.

19. Макаров В.В. Телекоммуникации России: состояние, тенденции и пути развития. Монография - М.: ИРИАС, 2007. - 296 с.

20. Макконнел К.Р., Брю С.Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер. с англ. Т. 2. Ч Тал-н: Реферто, 1993. Ч 400 с.

21. Мюррей Я. Франчайзинг. СПб., 2004.

22. Общая теория статистики: Статистическая методология и изучение коммерческой деятельности: Учебник /Под ред. Башиной О.Э., Спирина А.А. 5-е изд. перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2001 - 440 е.: ил.

23. Рейман Л.Д. Закономерности функционирования и регулирования инфокоммуникаций. М.: Научная книга, 2003.

24. Рейман Л.Д. Совершенствование системы государственного регулирования отрасли телекоммуникаций. СПб, 2000.

25. Россия в цифрах. 2008: Краткий стат. сборник. /Росстат. М1., 2008. -510с.

26. Серьгина Е. Интернет по карточкам //Ежедневная деловая газета РБК daily 2009. - 06 февраль.

27. Современные телекоммуникации. Технологии и экономика. /Банкет В.Л., Бондаренко О.В., Воробиенко П.П. и др.; под. общ. ред. Довгого С.А. М.: Эко-Трендз, 2003 - 320 е.: ил.

28. Сосна С.А., Васильева Е.Н. Франчайзинг. Коммерческая концессия. Ч М>:, 2005.

29. Спинели мл. С., Розенберг Р., Берли С. Франчайзинг путь к богатству.: пер. с англ. - М.: И.Д. Вильяме, 2007. - 384 с.

30. Справочник директора предприятия /Под. ред. проф. Лапусты М:Г. 7-е изд. испр. измен, и доп. -М.: ИНФРА-М, 2004. 912 с.

31. Стратегия развития информационного общества в России: Проект//Федеральный справочник: Информационные технологии и связь в Российской Федерации. 2006-2007 годы Mr Центр стратегических программ, 2007. - 466 с.

32. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М. Маркетинг, 2002. - 886 с.

33. Филина Ф.Н. Франчайзинг: правовые аспекты деятельности. М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008. - 192 с.

34. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика: Пер. с англ. со 2-го изд. М.: Дело ТД, 1993. - 864 с.

35. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2002 - 528 е.: ил.

36. Цыпкин Ю.А. Стратегический маркетинг. Ситуации, примеры. -М: Юнити-Дана, 2001.

37. Эконом, словарь /Сост. Багудина Е.Г. и др.; отв. ред. Архипов А.И. М.: Проспект, 2009: - 624 с.

38. Статьи из,сборников научных трудов,и периодические издания

39. Васькин Е.В. Новые горизонты предпринимательства в. России /Сборник науч. трудов ученых, преподавателей, аспирантов, представителей органов гос. власти и бизнеса. В 2-х т. Т. 2 Ч М., Изд-во Перспектива; МИПП, 2007, 256 с.

40. Голицына А. МТС плюс. МТС и Orange предложат абонентам услугу комбинированной, мобильно-фиксированной связи. Это ответ объединившимся ВымпеКому и Golden' Telecom //Ведомости: 02 сентябрь 2008 (№164 (2186)).

41. Григорян А.В. Разработка методики повышения конкурентоспособности компании на рынке телекоммуникационных услуг //Вестник университета, серия Развит, отраслевого и регионального управления № 3 (3)/2007, М: ГОВШГУУ.-400 с.

42. Гуркин В:Ф. Проблемы решают специалисты /Вестник связи. -2009. 05 март (№2'2009).

43. Догопятова Т.Г. Стратегическое-планирование на предприятиях (эмпирические свидетельства) //Тезисы докладов и сообщений Третьего всероссийского симпозиума. Москва 9-11 апреля 2002 г. Под. ред. проф. Клейнера Г.Б. М.: ЦЭМИ РАН, 2002. - 132 с.

44. Коник JI. Вместе весело копать //Стандарт. 2007. - 01 май (№ 5 (52)):

45. Коник JI. Декрет о либерализации //Ежеднев. газ. Ведомости. Ч 2005.-28 апрель.

46. Людковская А.С. Франчайзинг по-русски //Ведомости. Ч 2003. -№22.

47. Рыкова И.В. Тезисы из доклада Современное состояние франчайзинга в России. М., 2007.

48. Рыкова И.В. Франчайзинг в России. 2007 год М., 2007. - 9 с.

49. Шахова М.С. Франчайзинг в России: трудности и истории успеха. Сборник науч. трудов ученых, преподавателей, аспирантов. М., 2001.1. Сведения Интернет

50. База материалов по франчайзингу www.franchisehandbook.com.

51. Безработными в 2009 г. окажутся до 6 мн. человек //РосБизнесКонсатинг: Еженед. Ин-т газ. 2009. - 25 март:, www.rbc.ru.

52. Браверман А. Капитализация маркетинга //Маркетолог. М.: Агентство развития общественных связей и медиа, 2002. - № 12.

53. Годин A.M. Маркетинг: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К

54. Годин A.M. Франчайзинг: монография. М., 2006. - 119 с.

55. Греф Г.О., Греф: доля малых предприятий в сфере информтехнологий вырастет в 5 раз //Официальный сайт РИА Новости: Ссыка на домен более не работаетeconomy/20070605/66701065.html.

56. Интернет-издание и аналитика в сфере высоких технологий в России и СНГ: Ссыка на домен более не работаетp>

57. Интернет-сайт Макдонадс изнутри 2009: Ссыка на домен более не работаетnews/2008-04-13-24.

58. Магистральная сеть связи, Ссыка на домен более не работаетabout/net/magistr/

59. Магистральная цифровая сеть связи ТТК. Ссыка на домен более не работаетwww/nsf/netmap.nsfruslopen.

60. МТТ с 1 сентября снижает тарифы на междугородную и международную связь. Снижение достигает 60%. //http ://www.mtt.ru/press/releases/article.wbp?articleid=db79ffl f-f72d-4137-a9fe-aa9be785ee7e.

61. Негодяев И.А. На путях к информационному обществу

62. Электронная библиотека Социологического факультета МГУ им.

63. М.В. Ломоносова: Ссыка на домен более не работаетl/libraru.

64. Официальный сайт Российской Ассоциации развития франчайзинга: Ссыка на домен более не работаетp>

65. Официальный сайт Министерства связи и массовых коммуникаций РФ (Минкомсвязь): Ссыка на домен более не работаетp>

66. Официальный сайт ОАО Межрегиональный ТранзитТелеком: Ссыка на домен более не работаетp>

67. Официальный сайт ОАО Ростелеком: Ссыка на домен более не работаетp>

68. Официальный сайт Росинтер: Ссыка на домен более не работаетcompany.

69. Официальный сайт Федеральной служба государственной статистики (Росстат): Ссыка на домен более не работаетp>

70. Официальный сайт Школы профессионального франчайзинга: Ссыка на домен более не работаетp>

71. Семина Н. Франчайзинг. Итоги 2007 //Официальный сайт Российской Ассоциации Развития Франчайзинга:Ссыка на домен более не работаетcontent/documentrFAC 125F7-5F10-47D9-8E3 7-09277E57A0Bl.html.

72. Статистические и средние показателидинамиьси числа договоров с абонентами (пользователями) дальней связи , юридическими и физическими лицами, привлеченными региональнымипредставителями^1. Юр. лица Физ.лица

73. Значения? ряда Цепной. темп: роста, % Цепной абс. прирост Цепной, темп; прироста,. % Е I i Значения? ряда Цепной. темп роста, % Цепной: абс. прирост Цепной темп прироста, %1. Январь 2007 120: 1 101

74. Февраль 2007 184 153,33 64 53,33 1 203 200,99 102 100,99

75. Март 2007 1 382 751,09 1 198, 651,09 23 856 11 751,72 23 653 11 651,72

76. Апрель 2007 3 326 240,67 1 944 140,67 :( 56244 235.76 32 388? Х 135,76

77. Май 2007 4 135 124,32. 809 24,32 69 631 123;80 13 387 23,80

78. Июнь 2007 4 996 120,82 861 20,82: 85 436 122,70 15 805: 22,70

79. Июль 2007 6 423 128,56 1 427 28.56 'Г 95490- 111,77 10 054 11,77

80. Август 2007 8 084 125,86 1 661 25,86 V 108 944 114;09 13 454 14,09

81. Сентябрь 2007 9 301 115,05 1 217 15.05 1 5 124444 114,23 15 500- 14,23

82. Октябрь 2007 11 029 118,58 1 728. 18,58" 1 142580' 114,57 18 136 14;57

83. Ноябрь 2007 12538 113,68 1 509 13.68 D 161 106 112,99 18526 12,99

84. Декабрь-2007 14 088, 112,36 1 550 12,36; i 187,938; 116,65 26 832 16,65

85. Январь 2008. 16 803 . 119,27/ 2715 19,27 200 549 . 106,71 12611 6,71

86. Февраль > 2008; 18 298 108,904 1495 8,90 216 357 ' 107,88' Х 15 808- 7,88s

87. Март 20087 20 147 110Д0' 1 849 10,10 234 930 10838 18 573 8,58

88. Апрель 2008? 22 122 109,80 1 975 9,80 255 414 108,72 20 484? 8,72

89. Май 2008 23 758; 107,40 1 636 7.40 269 313 105,44 13 899 5,44

90. Июнь 2008. 25 106 105,67 1 348 5,67 282 480 104.89 13 167 4,89

91. Июль 2008 26 487 105.50 1 381 5,50 1 297 118 105,18 14 638 5,18

92. Август 2008 27603 104,21 1 116 4,21 ; 312 379 105Д4 15 261 5,14

93. Сентябрь 2008 28 983 105,00 1 380' 5,00 ! 328390 105;13 16 011 5,13.

94. Октябрь 2008 30 513 105,28 1 530 5,28 Г; 344 943? 105,04 16 553 5,04

95. Ноябрь 2008. 30 548 100,11 35 0,11 361 625 104,84 16 682 4,84

96. Декабрьv 2008 33 303 109,02 2 755 9,02 393 043 108,69 , 31418 8,69

97. Средние; 15 803,21 127,71 1 442,74 27,71 189 688,08 143,25 17 084;43 43,25

98. Год, месяц и )' Теоретические уровни по моделям функций 1 Отклонения теоретических от фактических уровней

99. Янвзрь 2007 Х1 "120 --1815,90 ~ 157,33 11128,78 " 1 395,92 "3,88 -1935,90 *"о3 747 708,81 4 "37,33 -1393,53 -1008,78 1017639,56 -1515,92 ' 2298011,93 -116,12 13484,92

100. Февраль 2007 2 184 -283,80 539,53 1 353,56 26,62 696,09 -467,80 218836,84 355,53 126399,08 1169,56 1367871,64 -157,38 24767,83 512,09 262239,45

101. Март 2007 3 1382 1 248,30 1109,39 1623,10 1459,12 1564,26 -133,70 ~ " 17875,69 -272,61 " 74314,58 241,10 58 129,67 77,12 5948,19 182,26 33 217,18

102. Апрель 2007 4 3 326 2780,40 1 850,18 1 946,32 2 901,59 2592,56 -545,60 297679,36 -1475,82 2 178 044,43 -1379,68 1903527,22 -424,41 180 125,55 -733,44 537 940,69

103. Май 2007 5 4135 4312,50 2751,12 2333,89 4354,01 3765,19 177,50 31 506,25 -1383,88 ~ 1915110,19 -1801,11 " 3243979,69 219,01 47966,48 -369,82 136 763,13

104. Июнь 2007 6 4996 5844,60 * 3804,40 2798,65 5816,40 5066,34 848,60 "720 121,96 -1191,60 1 419900,59 -2197,35 4828330,64 820,40 673 052,88 70,34 4 947,21

105. Иють 2007 7 6423 7376,70 5003,93 3355,96 7288,74 6480,20 953,70 ~ 909543,69 -1419,07 2013755,67 -3067,04 9406721,59 865,74 749513,54 57,20 3272,09

106. Август 2007 8 8084 8908,80 6344,76 "4024,25 8771,05 7990,97 824,80 680295,04 "" -1739,24 3 024 954,17 -4059,75 16481 572,29 687,05 472040,45 -93,03 8653,69

107. Сентябрь 2007 9 9301 10440,90 7822,75 4825,62 10 263,32 9 582,85 1139,90 1299372,01 -1478,25 2 185 231,11 -4475,38 20029057,85 962,32 926060,74 281,85 79437,51

108. Октябрь 2007 10 11029 11 973,00 9434,34 5786,56 11765,55 11 240,01 944,00 891 13600 -1 594,66 2542939,19 -5 242,44 27483 146,66 736,55 542505,90 211,01 44525,22

109. Ноябрь 2007 11 12538 13505,10 11176,44 6938,87 13277,74 12946,66 967,10 935 282,41 -1361,56 1 853 838,16 -5 599,13 31 350291,50 739,74 547216,01 408,66 167000,87

110. Декабрь 2007 12 14088 15037,20 13046,32 8320,63 14799,89 14 6 86,98 949,20 900 980,64 -1041,68 1 085 106,40 -5767,37 33262507,12 711,89 506790,22 598,98 358778,48

111. Январь 2008 13 16 803 16569,30 15 041,51 9977,56 16332,00 16445,17 -233,70 54615,69 -1761,49 3 102848,00 -6825,44 46586642,30 -471,00 221 836,76 -357,83 128039,59

112. Февраль 2008 14 18298 18101,40 17 159,81 11 964,43 17 874,08 18 205,43 -196,60 38651,56 -1138,19 1 295 467,26 -6333,57 40114047,02 -423,92 179709,86 -92,57 8569,65

113. Март 2008 15 20 147 19633,50 19399,22 14346,97 19426,11 19951,94 -513,50 263682,25 -747,78 559180,01 -5800,03 33640394,63 -720,89 519 678,79 -195,06 38 050,35

114. Апрель 2008 16 22122 21165,60 21 757,87 17 203,94 20988,11 21668,89 -956,40 914700,96 -364,13 132587,66 -4918,06 24 187303,58 -1 133,89 1 285711,07 -453,11 205310,12

115. Май 2008 17 23 758 22697,70 24 234,09 20629,84 22560,06 23340,48 -1 060,30 1 124236,09 476,09 226659,75 -3 128,16 9785395,50 -1197,94 1 435049,46 -417,52 174322,78

116. Июнь 2008 18 ' 25106 24229,80 26826,28 24 737,95 24 141,98 24950,90 -876,20 767726,44 1720,28 2959379,48 -368,05 135461,02 -964,02 929330,70 -155,10 24 055,14

117. Иють 2008 19 26487 25761,90 29533,00 29664,13 25733,86 26484,35 ~ -725,10 525 770,01 3046,00 9278 117,82 3 177,13 10094 139,60 -753,14 567219,11 -2,65 7,03

118. Авг>ст2008 20 27603 27294,00 32352,87 35571,28 27335,70 27925,01 -309,00 ~ 95481,00 4749,87 ' 22561236,20 7968,28 63 493 440,35 -267,30 " 71 449,29 322,01 103 690,44

119. Сентябрь 2008 21 28983 " 28 826,10 35284,60 42654,74 28 947,50 29257,08 -156,90 " 24 617,61 6301,60 "39710 191,54 13 671,74 186916573,71 -35,50 1 260,21 274,08 75119,52

120. Октябрь 2008 22 30513 30358,20 38327,00 51148,77 30569,26 30 464,75 ' -154,80 ~ 23 963,04 7814,00 61 058 596,26 20 635,77 425 835 097,84 56,26 3 165,41 -48,25 2328,14

121. Ноябрь 2008 23 30548 31 890,30 41478,92 61 334,25 32200,98 31 532,21 1342,30 1 801 769,29 10930,92 * 119485058,65 30 786 25 947793473,81 1652,98 2732357,76 984,21 968672,87

122. Год, месяц а Я * ~ Теоретические давни по моделям функций " Отклонения теоретических от фактических давней

123. Январь 2007 101 " '-4336,00 493,25 " 7956,90 -5258,93 '-6 051,91 -4437,00 " 19686 969,00 39225 153 86006 785590 61 715101,96 -5359,93 ~ 28728817,45 -6152,91 37858301.47

124. Февраль 2007 203 12536,00 2434,44 9869,40 11 853,29 11 470,28 12333,00 152 102889,00 2 231,44 4 979332,10 966640 93 439276 89 11 650,29 135729303,69 11267,28 126951 508,46

125. Март 2007 23 856 29408,00 6 19402 12 241,59 28943,66 28877,43 5 55200 30 824 704,00 -17 661,98 311 945 454 66 -1161441 134 894 568,71 5087,66 25884253.75 5 021.43 25214779,33

126. Апрель 2007 56244 46280,00 12015,22 15183,95 46012,17 46178,43 -9964.00 99 281 29600 -44 228,78 1 956 185 130 16 -41 060,05 1 685 927 644,72 -10231,83 104 690386,08 -10065,57 101315659,16

127. Май 2007 69631 63 152,00 20 087,91 18833,53 63058,83 63 382,15 -6479,00 41 977 441,00 -49543.09 2454 517 519,38 -50797,47 2 580382563 94 -6572,18 43 193484,23 -6 248 85 39 048 126,32

128. Июнь 2007 6 85436 80024,00 30570,68 23 360,32 80083,63 80 497,46 -541200 29289744,00 -54 865,32 3 010203 68838 -62075,68 3 853 38963688 -5352,37 28647 886,03 -4 938.54 24389 177,33

129. Икпь2007 7 95490 96896,00 43 601.05 28975,16 97086,58 97533,24 1406,00 1 976836,00 -51 888,95 2 692463 636,21 -66 514 84 4424223 605.44 1 596,58 2549 058,12 2 043,24 4 174813,35

130. Авг)ст2007 8 108 944 113768,00 59301,26 35 939,57 114067,67 114498,35 4 824,00 23 270976,00 -49642,74 2 464401 216,40 -73 ОМ,43 5 329 646 373,69 5123,67 26252014,76 5 554.35 30 850 826,14

131. Ноябрь 2007 11 161106 164 384,00 123481,74 68582,61 1М 879,83 165 058,48 3 278,00 10745284,00 -3762426 1 415585243,98 -92 523,39 8 560577773,06 3773,83 14241 815,51 3 952,48 15622098,15

132. Декабрь 2007 12 187938 181256,00 150 881,97 85066,98 181 773,51 181 829,70 -6 682,00 44 649124,00 -37056,03 1 373 149513 91 Х102 871,02 10582445 847,73 -6164,49 38 000912,30 -6108,30 37311 377,76

133. Январь 2008 13 200549 198 128,00 181426,79 105513,51 198645,34 198 574,62 -2421,00 5861241,00 -19 12221 365658814,16 -95 035,49 9031 744430,17 -1903,66 3 623932,82 Х1 974,38 3 898168,49

134. Февраль 2008 14 216357 215000,00 215 193,52 130874,52 215495,31 215302,13 -1 357,00 1 841 449,00 -1163,48 1 353 690 13 -85 482,48 7 307254465,14 -861,69 742513,10 -1 054,87 1 112746,50

135. Март 2008 15 234 930 231 872,00 252255,41 162 331,25 232 323,43 232021,10 -3058,00 9351364,00 17 325,41 300 169684,11 -72598,75 5 270578562 58 -2606,58 6 794 233,23 -2908,90 8461 699,21

136. Апрель 200S 16 255414 248 744,00 292682,15 201348,85 249 129,69 248 740,40 -6 670,00 44 488900,00 37268,15 1 388 915 071,78 -54 065,15 2923 039960,44 -6 284,31 39492577.31 -6673,60 44 536 936,96

137. Май 2008 17 269313 265 616,00 336540,28 249744,65 265914,10 265 468,91 -3 697,00 13 667 809,00 67227,28 4519 506959,31 -19568,35 3 82 920 3 00 32 -3398,90 11 552541,60 -3 844,09 14777 058,68

138. Июнь 2008 18 282 480 282488.00 383 893,47 309772,76 282676,65 282215,49 8,00 64,00 101413,47 1028469240222 27292,76 74489477625 196,65 38 672,01 -264,51 69 964,48

139. Июль 200$ 19 297118 299360,00 434802,86 384229,10 299 417,35 298989,03 2242,00 " 5 026564,00 137684,86 18 957 119 448,90 87111,10 7588344332,31 ~ 2 299,35 5287024,22 1871,03 3500760,75

140. Август 2008 20 312379 316232,00 489327,23 476581,62 316136,20 315798,40 3 853,00 14 845609,00 176948,23 31 310674488,54 164 202,62 26962500255,35 3 757,20 14 116551,84 3419,40 11 692296,36

141. Сентябрь 2008 21 328 390 333 104,00 547523,26 591131,80 332833,19 332652,47 4 714,00 22221 796,00 219133,26 48019385 561,12 262741,80 69033 251504 25 4443,19 19741 964,04 4262,47 18 163 650,50

142. Октябрь 2008 22 344 943 349976,00 609445,69 733 215,02 349508,33 349560,12 5033,00 25331 089,00 264 502,69 69961 674 748,12 388272,02 150 755 159675,26 4565,33 20 842 256,27 4617,12 21 317760,16

143. Ноябрь 2008 23 361 625 366 848,00 675 147,47 909449,07 366 161,62 366 530,21 5223,00 27279729,00 313 522,47 98296340449,70 547824,07 300 111 211 151,57 4536,62 20580893,80 4 905,21 24 061 1М;76

Похожие диссертации

• Концепция формирования системы управления развитием сферы услуг в условиях региона
• Институциональная организация и формы государственного регулирования сферы услуг в транзитивной экономике
• Повышение уровня развития франчайзинга на предприятиях сферы услуг
• Сфера услуг и формирование новой архитектуры развития региональных социально-экономических систем
• Управление развитием предприятий сферы услуг