Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование стратегического поведения предприятий сферы услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Машина, Светлана Викторовна
Место защиты Тольятти
Год 2010
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование стратегического поведения предприятий сферы услуг"

На правах рукописи

МАШИНА СВЕТЛАНА ВИКТОРОВНА

ФОРМИРОВАНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Уфа 2010

004605934

Работа выпонена на кафедре Экономика, организация и коммерческая деятельность Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Повожский государственный университет сервиса.

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор

Башмачникова Елена Валентиновна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор

Нечитайло Александр Анатольевич

кандидат экономических наук, доцент

Старчикова Наталья Глебовна

Ведущая организация:

ГОУ ВПО Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса (г. Шахты)

Защита состоится л30 июня 2010 года в 1400 на заседании диссертационного совета ДМ 212.290.01 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Уфимская государственная академия экономики и сервиса по адресу: 450078, г. Уфа, ул. Чернышевского, д. 145, ауд. 703.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Уфимская государственная академия экономики и сервиса.

Автореферат разослан л28 мая 2010 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

А.И. Хисаева

Общая характеристика работы

Актуальность исследования.

Одной из важнейших тенденций развития экономики в современном мире является повышение роли и влияния сферы услуг на динамику национальной экономики. Сфера услуг становится важнейшим источником роста ВВП и главным объектом для трудоустройства населения. На современном этапе экономического развития России сфера услуг является одной из наиболее перспективных и динамично развивающихся: увеличивается число сервисных предприятий, расширяется спектр предлагаемых услуг, возрастает число занятых в ней. По данным Федеральной службы государственной статистики России, в настоящее время на сферу услуг приходится около 64 % ВВП России и 69% от общей численности занятых в экономике.

Потребление услуг в большинстве стран имеет устойчивую тенденцию к росту, увеличивается число предприятий, функционирующих в сфере услуг, расширяется спектр предлагаемых услуг. Изменения в отечественной сфере услуг обусловлены экономической неустойчивостью и турбулентностью окружающей среды, социально-культурными трансформациями в обществе и усложнением потребностей, а также повышением требований к качеству услуг и обслуживания.

В то же время формирование стратегического поведения предприятий сферы услуг по-прежнему остается недостаточно изученной проблемой. Наибольшие сложности представляет собой формирование методического и информационного обеспечения процессов выработки стратегических решений. Основу предметной области стратегического анализа образуют, в отличие от текущего экономического анализа, качественные особенности сложившейся на предприятиях сферы услуг и вокруг них ситуации, дискретные варианты тех или иных стратегических решений, имеющих к тому же различную продожительность воздействия и различную степень неопределенности последствий. Все это вместе взятое выводит значительную часть стратегического поведения из сферы традиционного количественного математического анализа и определяет необходимость разработки нового инструментария для реализации динамической совокупности взаимосвязанных процессов на базе качественных измерений с различными видами неопределенности. Все вышеизложенное актуализирует потребность в продожении теоретических исследований, в методических разработках для поддержки стратегического поведения предприятий сферы услуг, осуществляемого в современных условиях.

Степень разработанности проблемы.

Вопросы повышения эффективности использования рыночных инструментов и определения перспектив развития предприятий сферы услуг постоянно находятся в области пристального внимания ученых и специалистов многих стран.

Различные аспекты формирования стратегического поведения отразили в своих трудах зарубежные исследователи А. Чандлер, Ф. Сез-ник, И. Ансофф, П. Лоранж, М. Портер, К. Хаттен, Г. Минцберг, Д. Мур, Г. Саймон, С. Макридакис, Ч. Линдблом, Дж. Куин, Д. Бауэр, Д. Милер, Р. Акофф, П. Драккер, Т. Питере, Р. Уотерман, У. Кинг, Д. Клиланд, Ф. Котлер, А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд. В соответствии с усложнением характера развития подходов к формированию стратегического поведения возникли и развиваются десять школ стратегий.

Достаточно глубоко, обстоятельно и содержательно разнообразные вопросы выработки стратегических реакций предприятий раскрыли в своих исследованиях отечественные ученые. Рассмотрение теоретических и методических вопросов управленческой деятельности предприятий сферы услуг приведено в работах следующих ученых: А. Абро-скина, О. Н. Балаевой, М. Д. Предводителевой, Е. В. Башмачниковой, А. О. Блинова, О. И. Васильчук, III. 3. Валиева, О. М. Горелик, Л. И. Ерохи-ной, А. П. Гориной, А. А. Нечитайло.

Высоко оценивая полученные ими эмпирические, методологические и практические результаты, следует отметить необходимость продожения научного исследования проблемы формирования стратегического поведения предприятий, предопределенную тем, что вопросы функционирования рынка услуг, особенности стратегического поведения стали объектом внимания отечественных экономистов сравнительно недавно. Отсутствие в настоящее время устоявшегося категорийно-го аппарата, однозначного набора итераций процесса формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг и их содержания, системы стратегического поведения данных хозяйствующих субъектов требует их разработки, что и обусловило выбор темы, постановку цели и задач исследования.

Цель и задачи исследования. Целью работы является обоснование теоретических положений и разработка практического инструментария по формированию стратегического поведения предприятий сферы услуг.

Поставленная цель логически предопределила потребность в решении следующих взаимосвязанных задач:

- определить терминологический инструментарий процесса формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг;

- сформировать систему стратегического поведения предприятий сферы урлуг;

- продиагностировать предпосыки формирования стратегического поведения предприятиями сферы услуг;

- обобщить факторы, характеризующие требуемый уровень соответствия стратегического поведения предприятий сферы услуг условиям высокой подвижности окружения;

- построить модель синхронизации стратегических параметров набора поведенческих реакций в пространственно-временном аспекте;

- разработать методику оценки зависимости выбора стратегического поведения предприятия сферы услуг от хозяйственных действий субъекта управления;

- провести апробацию практических рекомендаций по формированию стратегического поведения предприятий сферы услуг.

С учетом выше поставленных задач объектом исследования выступают предприятия сферы услуг Самарской области.

Предметом исследования является совокупность социально-экономических отношений, возникающих в процессе формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг.

Методическая, теоретическая и эмпирическая база исследования

Фундаментальный вклад в становление и развитие теории формирования стратегического поведения хозяйствующими субъектами внесли такие известные экономисты, как К. И. Родбертус-Ягецов, К. Маркс, К. Жюгляр, а впоследствии М. И. Туган-Барановский, Р. Гильфердинг, У. К. Митчел, которые в своих трудах отмечали, что кризисы периодичны и органически присущи капиталистическому способу производства. Оправданность формирования стратегического поведения предприятиями доказана и в работах Н. Д. Кондратьева, разработавшего концепцию индикативного планирования, а позднее И. Шумпетера, увидевшего возможность преодоления кризисов и спадов в производстве за счет активизации обновления капитала.

Теоретической базой исследования являются разработки сформировавшихся в настоящее время в научном мире 10 школ стратегического управления, обладающих собственными подходами и принципами формирования систем стратегического поведения.

Методологическую основу исследования определили используемые в работе общенаучные и философские методы (системный подход, диалектический метод, метод аналогий, аналитический, структурно-

функциональный), методы фундаментальных наук (метод исследования причинно-следственных связей, метод выдвижения и проверки гипотез, метод эмпирического обобщения) и методы, обеспечивающие формирование системы стратегического поведения хозяйствующих субъектов (метод экспертных оценок, метод анкетирования, методы математической статистики, корреляционно-регрессионный анализ).

Изучение и анализ экономических предпосылок формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг Самарской области за 2005Ч2009 гг. проводились на основе обработанных официальных данных федеральной, региональной и местной статистики, справочных и методических, отчетных и прогнозных сведений по состоянию и развитию сферы услуг в Самарской области. Эмпирической базой для определения состояния системы стратегического поведения предприятий сферы услуг явились результаты проведенных автором наблюдений, описаний, маркетинговых исследований, изучения учетных и отчетных материалов региональных поставщиков услуг в ретроспективе, а также методы группировок.

Научные результаты, выносимые на защиту, состоят в разработке теоретических и методических предложений и рекомендаций по формированию стратегического поведения предприятий сферы услуг.

В итоге получены и выносятся на защиту следующие наиболее существенные результаты:

1) определен терминологический инструментарий, раскрывающий теоретические основы эффективного приближения к выбранному ориентиру с учетом специфики сферы услуг;

2) в целях создания условий, позволяющих предприятиям сферы услуг занимать желаемую стратегическую позицию, разработаны предложения по формированию в данных хозяйствующих субъектах системы стратегического поведения;

3) обобщены факторы, характеризующие требуемый уровень соответствия стратегического поведения предприятий сферы услуг условиям высокой подвижности окружения и типологизирующие конкретные хозяйственные ситуации: учет цикличности экономического развития; постоянная поддержка инноваций; необходимость оценки результатов хозяйственной деятельности с точки зрения факторов экономической среды; необходимость оценки потенциала нематериальных аспектов; необходимость обновления процедур экономического мониторинга; повышение роли прогнозной деятельности; получение допонительной информации с помощью модельных экспериментов на прогнозном фоне; проработка стратегического видения; рассмотрение каждого работника как источника стратегического преимущества; установление

взаимосвязи системы стратегического поведения и контроля; достижение равновесия между стратегическим и оперативным мышлением;:

4) в качестве инструментария, используемого в процессе формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг, предложена модель синхронизации стратегических параметров набора поведенческих реакций в пространственно-временном аспекте, определяющая набор частных организационно-экономических механизмов, опосредующих влияние стратегии на: организационную структуру управления, мотивацию управленческого труда, оценку и контроль промежуточных и итоговых результатов реализации данной стратегии;

5) разработана методика оценки зависимости выбора стратегического поведения предприятия сферы услуг от хозяйственных действий субъекта управления, позволяющая установить доминирующие хозяйственные мотивы руководства данного предприятия из возможного спектра стратегических взаимодействий и обосновать процедуру реализации стратегического поведения.

Научная новизна результатов исследования:

- Конкретизирована дефиниция стратегическое поведение предприятий сферы услуг, отличающаяся наличием непрерывного формата оценки внешнего окружения на каждом этапе процесса формирования стратегического поведения, и в данном контексте сформулировано определение луслуги;

- Разработаны предложения по формированию системы стратегического поведения предприятий сферы услуг, отличающиеся с содержательной точки зрения наличием единства следующих компонентов: организационной структуры предприятия, его стратегии и организационно-экономического механизма функционирования;

- Обобщены факторы, характеризующие требуемый уровень соответствия стратегического поведения предприятий сферы услуг условиям высокой подвижности окружения и типологизирующие конкурентные хозяйственные ситуации;

- Разработана модель синхронизации стратегических параметров набора поведенческих реакций в пространственно-временном аспекте, отличающаяся предоставлением возможности оценки уровня сформированноеЩ стратегического поведения предприятий сферы услуг в соответствии с определенным набором- частных организационно-экономических механизмов, опосредующих влияние стратегии на: организационную структуру управления, мотивацию управленческого труда, оценку и контроль промежуточных и итоговых результатов реализации данной стратегии;

- Установлена и доказана зависимость выбора стратегического поведения предприятия сферы услуг от хозяйственных действий субъекта управления.

Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования определяется возможностью использования выводов и рекомендаций высшими учебными заведениями в формировании стратегического поведения хозяйствующих субъектов, а также вносит определенный вклад в совершенствование управления данными субъектами. Научную ценность имеют упорядочение категорийного аппарата, обобщение и систематизация различных точек зрения на обозначенную проблему. Научно-теоретической и практической значимостью обладают разработанный методический инструментарий и модель синхронизации стратегических параметров набора поведенческих реакций в пространственно-временном аспекте.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности

Тема диссертации соответствует области исследования п. 15.103 Совершенствование организации управления в сфере услуг в условиях рынка специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг) по номенклатуре специальностей научных работников Экономические науки.

Апробация и реализация результатов исследования

Основные теоретические и практические положения исследования опубликованы в печати в виде статей и тезисов; результаты работы докладывались и обсуждались на следующих конференциях: V городской научно-практической конференции Наука - сервису города (г. о. Тольятти, 2005); IV Международной научно-практической конференции Наука - промышленности и сервису (г. о. Тольятти, 2009); III Международной научно-практической конференции (г. о. Самара, 2009); Международной научно-практической конференции Запад -Россия - Восток: политическое, экономическое и культурное взаимодействие (г. о. Тольятти, 2010). Обоснованные в диссертации предложения внедрены в деятельность департамента потребительского рынка и Торгово-промышленной палаты г. Тольятти, что подтверждено соответствующими актами внедрения.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 11 работ общим объемом 5,45 п. л., в том числе 3 статьи 2,15 п. л. в журналах, входящих в перечень рецензируемых изданий ВАК. Автору принадлежат всего 5,25 п. л.

Структура диссертации:

ГЛАВА 1. Теоретические основы формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг

1.1. Экономическое содержание концепции формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг

1.2. Эволюция концептуальных подходов к теории и практике формирования стратегического поведения предприятиями сферы услуг

1.3. Факторы, характеризующие требуемый уровень соответствия стратегического поведения предприятий сферы услуг условиям внешней среды.

ГЛАВА 2. Предпосыки формирования стратегического поведения предприятиями сферы услуг

2.1. Исследование стратегического потенциала предприятий сферы услуг Самарской области

2.2. Динамика состояния системы стратегического поведения предприятий сферы услуг Самарской области

2.3. Исследование факторов, характеризующих уровень соответствия стратегического поведения предприятий сферы услуг Самарской области условиям внешней среды.

ГЛАВА 3. Инструментарий формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг

3.1. Доминанты механизма реализации стратегического поведения предприятий сферы услуг в условиях подвижной внешней среды

3.2. Методика осуществления стратегического вектора поведения предприятий сферы услуг

3.3. Методика оценки зависимости выбора стратегического поведения от хозяйственных действий субъекта управления предприятием сферы услуг

Заключение

Библиографический список

Приложения

Основные положения диссертации, выносимые на защиту

1. Для обоснования гипотезы необходимости формирования стратегического поведения предприятиями сферы услуг определен терминологический инструментарий, позволяющий углубить теоретические представления об эффективном приближении к выбранному ориентиру с учетом специфики сферы услуг.

На основе проведенного исследования существующих в публикациях дефиниций поведение, луслуга и стратегия автором были сформулированы следующие определения: Стратегическое поведение

предприятий сферы услуг - это социально-экономическая система взаимосвязанных реакций, осуществляемых ими для приспособления к экономической среде. В категорию луслуга предлагается вкладывать следующий экономический смысл: Услуга - специфический товар, представляющий собой последовательность процессов взаимодействия поставщика услуги и потребителя по поводу удовлетворения фундаментальной потребности, существующей и именующей потребительную стоимость, рост которой при прочих равных условиях обеспечивает необходимое приспособление предприятий сферы услуг к экономической среде.

2. В целях создания условий, позволяющих предприятиям сферы услуг занимать желаемую стратегическую позицию, разработаны предложения по формированию в данных хозяйствующих субъектах системы стратегического поведения.

Неуверенность потребителей и их участие в процессе приобретения услуги как фактор усугубления изменчивости экономической среды, по мнению автора, дожны стать объектами пристального внимания менеджмента предприятий сферы услуг с позиции формирования их стратегического поведения.

Решение ключевой проблемы - возможного разрыва между ожиданием и фактическим восприятием потребителем оказанной ему услуги -является на сегодняшний день сложно реализуемым для многих хозяйствующих субъектов. Поскольку всегда будут существовать элементы осознанного покупательского риска в потреблении услуг, стратегическое поведение предприятий сферы услуг дожно быть направлено на минимизацию этого риска.

Возможности приспособления к переменам хозяйствующих субъектов в высокодинамичном внешнем окружении, по мнению автора, создаются системой стратегического поведения, принципиальная схема которой отражена на рисунке 1.

3. Обобщены факторы, характеризующие требуемый уровень соответствия стратегического поведения предприятий сферы услуг условиям высокой подвижности окружения и типологизирующие конкретные хозяйственные ситуации: учет цикличности экономического развития; постоянная поддержка инноваций; необходимость оценки результатов хозяйственной деятельности с точки зрения факторов экономической среды; необходимость оценки потенциала нематериальных аспектов; необходимость обновления процедур экономического мониторинга; повышение роли прогнозной деятельности; получение допонительной информации с помощью модельных экспериментов на прогнозном фоне; проработка стратегического видения; рассмотрение каждого работ-

ника как источник стратегического преимущества; установление взаимосвязи системы стратегического поведения и контроля; достижение равновесия между стратегическим и оперативным мышлением.

Рис. 1. Принципиальная схема содержания стратегического поведения предприятий сферы услуг в статике и динамике

Высокая турбулентность рынка требует организации на предприятиях сферы услуг постоянного контроля за изменениями в среде. Создание и функционирование системы стратегического поведения позволяет аккумулировать те факторы, которые противодействуют прессингу со стороны экономической среды. При всем многообразии конкретных хозяйственных ситуаций, по мнению автора, наблюдается определенное единство типологических характеристик экономической стабильности предприятий сферы услуг, в числе которых: 1) учет цикличности экономического развития;

2) постоянная поддержка инноваций;

3) необходимость оценки результатов хозяйственной деятельности с точки зрения факторов экономической среды;

4) необходимость оценки потенциала нематериальных аспектов, характеризующих предприятия сферы услуг;

5) необходимость обновления процедур экономического мониторинга, позволяющих быстро реагировать на изменения во внешнем окружении;

6) повышение роли прогнозной деятельности и на этой основе интелектуализация компьютерных технологий;

7) получение допонительной информации с помощью модельных экспериментов на прогнозном фоне;

8) проработка стратегического видения;

9) рассмотрение каждого работника как источника стратегического преимущества;

10) установление взаимосвязи системы стратегического поведения и контроля;

11) достижение равновесия между стратегическим и оперативным мышлением.

Особый интерес вызывает утверждение о необходимости оценки потенциала нематериальных аспектов, характеризующих предприятия сферы услуг.

Для получения стратегических преимуществ в перспективе и на этой основе сохранения динамического баланса со средой предприятиям сферы услуг явно недостаточно проводить оценку только текущей деятельности, хотя и в разрезе факторов внешнего окружения. В условиях, когда методы производства дожны непрерывно совершенствоваться, а экономическое соперничество между производителями услуг из-за невозможности удерживать технологическое превосходство длительное время становится все более ожесточенным, количественные критерии оказываются совершенно неадекватными. Выживание предприятий сферы услуг и придание им отличительного преимущества в реальной обстановке можно обеспечить только за счет так называемых нематериальных аспектов.

Под характеризующими предприятия сферы услуг нематериальными аспектами автор понимает их репутацию, роль, образ, имя, корпоративную культуру, творческий потенциал команд, компетентность и общий квалификационный уровень сотрудников, качество менеджмента, способность видеть перспективы развития и корректировать принятые решения, лояльность потребителей, развитость системы отноше-

ний и связей. Эти аспекты очень непросто оценить, но именно они определяют как цену предприятий сферы услуг, так и их будущее.

4. В качестве инструментария, используемого в процессе формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг, предложена модель синхронизации стратегических параметров набора поведенческих реакций в пространственно-временном аспекте, определяющая набор частных организационно-экономических механизмов, опосредующих влияние стратегии на: организационную структуру управления, мотивацию управленческого труда, оценку и контроль промежуточных и итоговых результатов реализации данной стратегии.

В результате исследования автором выявлены и описаны основные проблемы формирования стратегического поведения, которые продифференцированы по следующим группам взаимосвязанных реакций, поддерживающим управление стратегическими возможностями предприятий сферы услуг: группы взаимосвязанных реакций, характеризующих организационные изменения в системе формирования стратегического поведения (ОП); группы взаимосвязанных реакций, обеспечивающих разработку и утверждение системы планов (формализацию целей деятельности) (СП); группы взаимосвязанных реакций, обусловленных необходимостью проведения стратегического контролинга (СК); группы взаимосвязанных реакций, формирующих и поддерживающих необходимую мотивацию к труду (МТ). Данный набор поведенческих реакций предприятий сферы услуг, на взгляд автора, является необходимым и достаточным, так как позволяет синхронизировать их стратегические параметры в пространственно-временном аспекте:

УСП = Д(ОП; СП; СК; МТ). (1)

Данная зависимость является базовой моделью, хараетгеризующей степень развития процесса выработки совокупности взаимосвязанных реакций, поддерживающих управление стратегическими возможностями.

Детализированное выражение данной зависимости представим в виде формул (2-5):

ОП = f (00; ОС; ОК); (2)

СП = f (СтП; ПР; ПТД; ППП; ВП); (3)

СК = f (СтК; ТК); (4)

МТ = f (MoT; СТ), (5)

где ОО - совокупность реакций, описывающих организационные отношения;

ОС - совокупность реакций, обусловливающих построение и перепроектирование организационной структуры управления;

ОК - совокупность реакций, обусловливающих формирование организационной культуры;

СтП - совокупность реакций по разработке и принятию стратегического плана;

ПР - совокупность реакций по разработке и принятию плана развития предприятия сферы услуг;

ПТД - совокупность реакций по разработке и принятию планов текущей деятельности; - :

ППП - совокупность реакций по разработке и принятию программ и планов-проектов;

ВП - совокупность реакций по разработке и принятию вспомогательных планов;

СтК - совокупность реакций, поддерживающих стратегический контроль;

ТК - совокупность реакций, поддерживающих тактический контроль;

МоТ - совокупность реакций, вырабатывающих мотивацию к труду;

СТ - совокупность реакций, вырабатывающих стимулы к труду.

На основе вышеизложенного автор отмечает, что данное напонение групп взаимосвязанных реакций, характеризующих стратегическое поведение предприятий сферы услуг, имеет значение исключительно в современных условиях.

Подтверждение выдвинутой гипотезы о существовании данного вида зависимости было получено эмпирическим путем, на примере поставщиков деловых услуг, функционирующих на рынке Самарской области.

В результате получена следующая частная модель синхронизации стратегических параметров набора поведенческих реакций в пространственно-временном аспекте:

УСП = 31,997+0,2080П+0,315СП+,0295СК+0,230МТ.

Коэффициент тесноты связи между факторными признаками ОП, СП, СК и МТ и результативным показателем - уровнем развитости стратегического поведения поставщиков деловых услуг равен 0,989, что свидетельствует о достаточно тесной связи между результатом и на него влияющими факторами.

Апробация разработанной модели выявила, что при совершенствовании группы взаимосвязанных реакций, характеризующих совершенствование системы планов на 1%, уровень сформированноеЩ (развитости) стратегического поведения услугодателей возрастает на 0,08%. Следовательно, построенная экономико-математическая модель синхронизации стратегических параметров набора поведенческих реакций в пространственно-временном аспекте позволяет определить значение исследуемой переменной при заданных значениях входящих в нее показателей и погрешности в пределах допустимого уровня.

5. Разработана методика оценки зависимости выбора стратегического поведения предприятия сферы услуг от хозяйственных действий субъекта управления, позволяющая установить доминирующие хозяйственные мотивы руководства данного предприятия из возможного спектра стратегических взаимодействий и обосновать процедуру реализации стратегического поведения.

Система взаимосвязанных реакций, осуществляемых для формирования стратегической позиции предприятия сферы услуг на (товарном) рынке услуг, зависит как от величины участия в удовлетворении потребностей заказчиков в услугах, так и от мотивов поведения, которыми руководствуются лица, принимающие управленческие решения.

Для выявления влияния факторов, обусловленных поведением отдельных индивидуумов, на выбор направления развития предприятия сферы услуг представляется целесообразным воспользоваться положениями теории мотивационного механизма хозяйствования. В теории формирования стратегического поведения хозяйствующих субъектов под мотивационным механизмом хозяйствования понимается совокупность побудительных причин и осознанных способов хозяйственного отношения к деятельности предприятия, а также хозяйственных действий различных социальных групп предприятия, усиливающих вероятность наступления желаемого события.

Мотивы хозяйствования (стабильность, доходность, выживание и т. д.) находят свою реализацию через действия субъекта управления.

Выбор определенного варианта совокупности стратегических реакций по поводу позиционирования предприятия в значительной степени зависит от того, как оценивают сложившийся на рынке уровень стратегических возможностей лица, принимающие управленческие решения.

В литературе по теории управления предлагаются различные варианты классификации мотивов хозяйствования. На взгляд автора, к мотивам, в наибольшей мере определяющим элементы стратегического поведения предприятий сферы услуг на конкурентном рынке, относятся: 1) мотивы, связанные с достигнутым уровнем экономического потенциала предприятия, т. е. обусловленные экономической природой мотивов; 2) мотивы, обусловленные личными психологическими установками лиц, принимающих решения относительно выбора альтернативной совокупности взаимосвязанных реакций данного предприятия.

Для определения силы влияния мотивов хозяйствования, обусловленных установками лиц, принимающих управленческие решения, в том числе решения, связанные со сменой стратегического поведения в отношении обеспечения желаемой позиции на рынке, поставщику услуг необходимо определить ранги предприятий конкурентов с учетом

коэффициента весомости мотива хозяйствования, по которым можно установить доминирующие хозяйственные мотивы, которыми руководствуются управленцы.

Характер возможного конфликта конкурирующих субъектов хозяйствования может быть различным. Это зависит от степени превышения предложения услуг над спросом на данном рынке, степени различия объемов возможных поставок конкурентов и экономической и социальной природы хозяйственных мотивов лиц, принимающих решения по формированию стратегического поведения. Спектр взаимодействия поставщиков услуг на рынке показан на рис. 2.

Рис. 2. Спектр взаимодействий предприятий сферы услуг на рынке

Для оценки преобладающего типа конкурентного взаимодействия поставщиков услуг - аналогов автором предлагается проведение попарного сравнения характера взаимоотношений услугодателей (табл. 1).

- кооперативное поведение

- конкурентное поведение

Таблица 1

Матрица характера взаимодействия услугопроизводящих предприятий Самарской области

Предприятия Предприятия

ООО ЭКСО-Самара ЗАО Аудит -Консатинг ЗАО Баланс - Центр ООО Вердикт

ООО ЭКСО-Самара X К С Р

ЗАО Аудит -Консатинг К X И АГ

ЗАО Баланс -Центр С И X А

ООО Вердикт р АГ А X

Примечания: К - кооперация; С - соперничество; И - индивидуализм; Р - равенство; А - альтруизм; АГ - агрессия.

При реализации стратегического конкурентного поведения предприятию необходимо принять решения о позициях, которые оно будет занимать по отношению к своим конкурентам. Представляется необходимым воспользоваться группировкой реакций предприятий-конкурентов по следующим типам поведения:

1. Независимое от конкурентов поведение.

2. Кооперативное, подразумевающее стремление к согласию поведение.

3. Адаптивное, основанное на учете действий конкурентов поведение.

4. Опережающее поведение, предусматривающее предвидение реакции конкурентов на действия предприятия и реализацию мер, позволяющих превзойти их по факторам конкурентоспособности.

При обосновании процедуры реализации стратегического конкурентного поведения, на мнению автора, следует ориентироваться на два основных типа поведения: адаптивное или опережающее, а также на характер реакции предприятия: доминирующий - затрагивающий одну стратегическую зону хозяйствования (СЗХ) или множественный -затрагивающий несколько СЗХ. Их выбор для многопрофильного предприятия (имеющего несколько СЗХ) будет зависеть от стратегического экономического потенциала и возможностей функциональных структурных подразделений субъекта управления.

Выводы и рекомендации

В ходе исследования автором получен ряд итоговых результатов в области формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг, а именно:

1. Продиагностирован объект исследования в границах обозначенной темой диссертации проблемы.

2. Упорядочен и идентифицирован категорийный аппарат теории формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг.

3. Поставлены и решены задачи формирования системы стратегического поведения предприятий сферы услуг, обобщены факторы, характеризующие требуемый уровень соответствия стратегического поведения предприятий сферы услуг условиям высокой подвижности окружения.

4. Предложена модель синхронизации стратегических параметров набора поведенческих реакций в пространственно-временном аспекте.

5. Разработана методика оценки зависимости выбора стратегического поведения предприятия сферы услуг от хозяйственных действий субъекта управления.

6. Полученные решения позволяют сформировать и реализовать на практике систему стратегического поведения хозяйствующих субъектов.

7. Результаты работы реализованы в учебном процессе Повожского государственного университета сервиса и практической деятельности Департамента потребительского рынка и предпринимательства Мэрии г. о. Тольятти.

Список работ, в которых опубликованы основные положения диссертации

В изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России

1. Машина, C.B. Доминанты механизма реализации стратегического поведения предприятий сферы услуг в условиях подвижной внешней среды / C.B. Машина // Вестник Самарского государственного университета путей сообщения. - Самара: Самарский университет путей сообщения, 2009. - Вып. 6 (18). - Т. 3. - С. 43-47.

2. Машина, C.B. Современное состояние и особенности функционирования региональной сферы услуг / C.B. Машина // Вестник Повожского государственного университета сервиса. Серия Экономика. - Тольятти : Изд-во Повожского гос. ун-та сервиса, 2010.-Вып. 1 (9).-С. 129-134.

3. Машина, C.B. Методика оценки зависимости выбора стратегического поведения предприятия сферы услуг хозяйственных действий субъекта управления / C.B. Машина // Вестник Повожского государственного университета сервиса. Серия Экономика. Ч Тольятти : Изд-во Повожского гос. ун-та сервиса, 2010. - Вып. 2 (10). - С. 57-62.

Другие публикации

4. Машина, C.B. Конкурентоспособность предприятий сферы услуг в современных условиях / C.B. Машина // Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка : межвуз. сб. науч. тр. - Вып. 16. - Тольятти : Изд-во ТГАС, 2005. - С. 19-27.

5. Машина C.B. Рыночные и государственные регуляторы экономики в сфере сервиса / C.B. Машина, И.Ю. Чуркина // Общеэкономические концепции функционирования предприятия в условиях рынка : межвуз. сб. науч. тр. - Вып. 16. - Тольятти : Изд-во ТГАС, 2005. - С. 342-347.

6. Машина, C.B. Эффективное управление в сфере услуг в современных условиях / C.B. Машина // Наука - сервису города: сб. тр. V городской научно-практической конференции. - Тольятти: Изд-во ТГАС, 2005.

7. Машина, C.B. Эволюция концептуальных подходов к теории и практике формирования стратегического поведения предприятиями сферы услуг / C.B. Машина // Вестник института печати Самарского государственного аэрокосмического университета. - Самара, 2006. -С. 87.

8. Машина, C.B. Факторы, характеризующие требуемый уровень соответствия стратегического поведения предприятий сферы услуг условиям среды / C.B. Машина // Вестник института печати Самарского государственного аэрокосмического университета. - Самара, 2007. -С. 98.

9. Машина, C.B. Предпосыки формирования стратегического поведения предприятиями сферы услуг / C.B. Машина // Вестник института печати Самарского государственного аэрокосмического университета. - Самара, 2008. - С. 105.

10. Машина, C.B. Инновационный процесс в стратегии развития организации / C.B. Машина // Управленческие аспекты учета и анализа в условиях мирового финансово-экономического кризиса: сб. ст. III Международной науч.-практ. конф. - Самара : Изд-во Самарского гос. аэрокосмического ун-та, 2009. - С. 183-186.

11. Машина, C.B. Методика осуществления стратегического выбора вектора поведения предприятий сферы услуг / C.B. Машина // Запад -Россия - Восток: политическое, экономическое и культурное взаимодействие: сб. ст. Международной науч.-практ. конф. - Тольятти, 2010. -С. 18-21.

Подписано в печать 14.05.10. Формат 60 X 84 1/16.

Бумага печатная. Гарнитура Тайме. Усл. печ. л. 1,16. Уч.-изд. л. 1,25. Тираж 120 экз. Заказ № 59.

Отпечатано с готовых авторских оригиналов , на ризографе в издательском отделе Уфимской государственной академии экономики и сервиса 450078, г. Уфа, ул. Чернышевского, 145; тел. (347) 241-69-85.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Машина, Светлана Викторовна

Введение.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ.

1.1. Экономическое содержание концепции формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг.

1.2. Эволюция концептуальных подходов к теории и практике формирования стратегического поведения предприятиями сферы услуг.

1.3. Факторы, характеризующие требуемый уровень соответствия стратегического поведения предприятий сферы услуг условиям внешней среды.

ГЛАВА 2. ПРЕДПОСЫКИ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ.

2.1. Исследование стратегического потенциала предприятий сферы услуг Самарской области.

2.2. Динамика состояния системы стратегического поведения предприятий сферы услуг Самарской области.

2.3. Исследование факторов, характеризующих уровень соответствия стратегического поведения предприятий сферы услуг Самарской области условиям внешней среды.

ГЛАВА 3. ИНСТРУМЕНТАРИЙ ФОРМИРОВАНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПОВЕДЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ.

3.1. Доминанты механизма реализации стратегического поведения предприятий сферы услуг в условиях подвижной внешней среды.

3.2. Методика осуществления стратегического вектора поведения предприятий сферы услуг.

3.3. Методика оценки зависимости выбора стратегического поведения от хозяйственных действий субъекта управления предприятием сферы услуг.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование стратегического поведения предприятий сферы услуг"

Актуальность исследования. Одной из важнейших тенденций развития экономики в современном мире является повышение роли и влияния сферы услуг на динамику национальной экономики. Сфера услуг становится важнейшим источником роста ВВП и главным объектом для трудоустройства населения. На современном этапе экономического развития России сфера услуг является одной из наиболее перспективных и динамично развивающихся: увеличивается число сервисных предприятий, расширяется спектр предлагаемых услуг, возрастает число занятых в ней. По данным Федеральной службы государственной статистики России, в настоящее время на сферу услуг приходится около 64% ВВП России и 69% от общей численности занятых в экономике.

Потребление услуг в большинстве стран имеет устойчивую тенденцию к росту, увеличивается число предприятий, функционирующих в сфере услуг расширяется спектр предлагаемых услуг. Изменения в отечественной сфере услуг обусловлены экономической неустойчивостью и турбулентностью окружающей среды, социально-культурными трансформациями в обществе и усложнение потребностей, а также повышением требований к качеству услуг и обслуживания.

В то же время формирование стратегического поведения предприятий сферы услуг по-прежнему остается недостаточно изученной проблемой. Наибольшие сложности представляет собой формирование методического и информационного обеспечения процессов выработки стратегических решений. Основу предметной области стратегического анализа образуют, в отличие от текущего экономического анализа, качественные особенности сложившейся на предприятиях сферы услуг и вокруг них ситуации, дискретные варианты тех или иных стратегических решений, имеющих к тому же различную продожительность воздействия и различную степень неопределенности последствий. Все это вместе взятое выводит значительную часть стратегического поведения из сферы традиционного количественного математического анализа и определяет необходимость разработки нового инструментария для реализации динамической совокупности взаимосвязанных процессов на базе качественных измерений с различными видами неопределенности. Все выше изложенное актуализирует потребность в продожении теоретических исследований, в методических разработках для поддержки стратегического поведения предприятий сферы услуг, осуществляемого в современных условиях.

Степень разработанности проблемы. Вопросы повышения эффективности использования рыночных инструментов и определения перспектив развития предприятий сферы услуг постоянно находятся в области пристального внимания ученых и специалистов многих стран.

Различные аспекты формирования стратегического поведения отразили в своих трудах зарубежные исследователи А. Чандлер, Ф. Сезник, И. Ансофф, П. Лоранж, М. Портер, К. Хаттен, Г. Минцберг, Д. Мур., Г. Саймон, С. Макридакис, Ч. Линдблом, Дж. Куин, Д. Бауэр, Д. Милер, Р. Акофф, П. Драккер, Т. Питере, Р. Уотерман, У. Кинг, Д. Клиланд, Ф. Котлер, А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд. В соответствии с усложнением характера развития подходов к формированию стратегического поведения возникли и развиваются десять школ стратегий.

Достаточно глубоко, обстоятельно и содержательно разнообразные вопросы выработки стратегических реакций предприятий, раскрыли в своих исследованиях отечественные ученые. Рассмотрение теоретических и методических вопросов управленческой деятельности предприятий сферы услуг приведено в работах следующих ученых А. Аброскина, О.Н. Балаевой, М.Д. Предводителевой, Е.В. Башмачниковой, А.О. Блинова, О.И. Васильчук, Ш.З. Валиева, О.М. Горелик, Л.И. Ерохиной, А.П. Гориной, A.A. Нечитайло.

Высоко оценивая полученные ими эмпирические, методологические и практические результаты, следует отметить необходимость продожения научного исследования проблемы формирования стратегического поведения предприятий, предопределенную тем, что вопросы функционирования рынка услуг, особенности стратегического поведения стали объектом внимания отечественных экономистов сравнительно недавно. Отсутствие в настоящее время устоявшегося категорийного аппарата, однозначного набора итераций процесса формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг и их содержания, системы стратегического поведения данных хозяйствующих субъектов требует их разработки, что и обусловило выбор темы, постановку цели и задач исследования.

Цель и задачи исследования. Целью работы является обоснование теоретических положений и разработка практического инструментария по формированию стратегического поведения предприятий сферы услуг.

Поставленная цель логически предопределила потребность в решении следующих взаимосвязанных задач: определить терминологический инструментарий процесса формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг;

- сформировать систему стратегического поведения предприятий сферы услуг;

- продиагностировать предпосыки формирования стратегического поведения предприятиями сферы услуг;

- обобщить факторы, характеризующие требуемый уровень соответствия стратегического поведения предприятий сферы услуг условиям высокой подвижности окружения;

- построить модель синхронизации стратегических параметров набора поведенческих реакций в пространственно-временном аспекте;

- разработать методику оценки зависимости выбора стратегического поведения предприятия сферы услуг от хозяйственных действий субъекта управления;

- провести апробацию практических рекомендаций по формированию стратегического поведения предприятий сферы услуг.

С учетом вше поставленных задач объектом исследования выступают предприятия сферы услуг Самарской области.

Предметом исследования является совокупность социально-экономических отношений, возникающих в процессе формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг.

Методическая, теоретическая и эмпирическая база исследования. Фундаментальный вклад в становление и развитие теории формирования стратегического поведения хозяйствующими субъектами внесли такие известные экономисты как К.И. Родбертус-Ягецов, К. Маркс, К. Жюгляр, а впоследствии М.И. Туган-Барановский, Р. Гильфердинг, У.К. Митчел, которые в своих трудах отмечали, что кризисы периодичны и органически присущи капиталистическому способу производства. Оправданность формирования стратегического поведения предприятиями доказана и в работах Н.Д. Кондратьева, разработавшего концепцию индикативного планирования, а позднее И. Шумпетера, увидевшего возможность преодоления кризисов и спадов в производстве за счет активизации обновления капитала.

Теоретической базой исследования являются и разработки сформировавшихся в настоящее время в научном мире 10 школ стратегического управления, обладающих собственными подходами и принципами формирования систем стратегического поведения.

Методологическую основу исследования определили используемые в работе общенаучные и философские методы (системный подход, диалектический метод, метод аналогий, аналитический, структурно-функциональный), методы фундаментальных наук (метод исследования причинно-следственных связей, метод выдвижения и проверки гипотез, метод эмпирического обобщения) и методы, обеспечивающие формирование системы стратегического поведения хозяйствующих субъектов (метод экспертных оценок, метод анкетирования, методы математической статистики, корреляционно-регрессионный анализ).

Изучение и анализ экономических предпосылок формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг Самарской области за 2005-2009гг проводились на основе обработанных официальных данных федеральной, региональной и местной статистики, справочных и методических, отчетных и прогнозных сведений по состоянию и развитию сферы услуг в Самарской области. Эмпирической базой для определения состояния системы стратегического поведения предприятий сферы услуг явились результаты проведенных автором наблюдений, описаний, маркетинговых исследований, изучения учетных и отчетных материалов региональных поставщиков услуг в ретроспективе, а также методы группировок.

Научные результаты, выносимые на защиту, состоят в разработке теоретических и методических предложений и рекомендаций по формированию стратегического поведения предприятий сферы услуг.

В итоге получены и выносятся на защиту следующее наиболее существенное результаты:

1) для обоснования гипотезы необходимости формирования стратегического поведения предприятиями сферы услуг определен терминологический инструментарий, позволяющий углубить теоретические представления об эффективном приближении к выбранному ориентиру с учетом специфики сферы услуг;

2) в целях создания условий, позволяющих предприятиям сферы услуг занимать желаемую стратегическую позицию, разработаны предложения по формированию в данных хозяйствующих субъектах системы стратегического поведения;

3) обобщены факторы, характеризующие требуемый уровень соответствия стратегического поведения предприятий сферы услуг условиям высокой подвижности окружения и типологизирующие конкретные хозяйственные ситуации: учет цикличности экономического развития; постоянная поддержка инноваций; необходимость оценки результатов хозяйственной деятельности с точки зрения факторов экономической среды; необходимость оценки потенциала нематериальных аспектов; необходимость обновления процедур экономического мониторинга; повышение роли прогнозной деятельности; получение допонительной информации с помощью модельных экспериментов на прогнозном фоне; проработка стратегического видения; рассмотрение каждого работника как источник стратегического преимущества; установление взаимосвязи системы стратегического поведения и контроля; достижение равновесия между стратегическим и оперативным мышлением;

4) в качестве инструментария, используемого в процессе формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг предложена модель синхронизации стратегических параметров набора поведенческих реакций в пространственно - временном аспекте, определяющая набор частных организационно-экономических механизмов, опосредующих влияние стратегии на: организационную структуру управления, мотивацию управленческого труда, оценку и контроль промежуточных и итоговых результатов реализации данной стратегии.

5) Разработана методика оценки зависимости выбора стратегического поведения предприятия сферы услуг от хозяйственных действий субъекта управления, позволяющая установить доминирующие хозяйственные мотивы руководства данного предприятия из возможного спектра стратегических взаимодействий и обосновать процедуру реализации стратегического поведения.

Научная новизна результатов исследования.

- конкретизирована дефиниция стратегическое поведение предприятий сферы услуг, отличающаяся наличием непрерывного формата оценки внешнего окружения на каждом этапе процесса формирования стратегического поведения и в данном контексте сформулировано определение луслуги;

- разработаны предложения по формированию системы стратегического поведения предприятий сферы услуг, отличающиеся с содержательной точки зрения наличием единства следующих компонентов: организационной структуры предприятия, его стратегии и организационно-экономического механизма функционирования;

- обобщены факторы, характеризующие требуемый уровень соответствия стратегического поведения предприятий сферы услуг условиям высокой подвижности окружения и типологизирующие конкурентные хозяйственные ситуации;

- разработана модель синхронизации стратегических параметров набора поведенческих реакций в пространственно-временном аспекте, отличающаяся предоставлением возможности оценки уровня сформированности стратегического поведения предприятий сферы услуг в соответствии с определенным набором частных организационно-экономических механизмов, опосредующих влияние стратегии на: организационную структуру управления, мотивацию управленческого труда, оценку и контроль промежуточных и итоговых результатов реализации данной стратегии;

- установлена и доказана зависимость выбора стратегического поведения предприятия сферы услуг от хозяйственных действий субъекта управления.

Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования определяется возможностью использования выводов и рекомендаций высшими учебными заведениями в формировании стратегического поведения хозяйствующих субъектов, а также вносит определенный вклад в совершенствование управление данными субъектами. Научную ценность имеют упорядочение категорийного аппарата, обобщение и систематизация различных точек зрения на обозначенную проблему. Научно-теоретической и практической значимостью обладают разработанный методический инструментарий и модель синхронизации стратегических параметров набора поведенческих реакций в пространственно-временном аспекте.

Соответствие диссертации паспорту научной специальности. Тема диссертации соответствует области исследования п. 15.103 Совершенствование организации управления в сфере услуг в условиях рынка специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в т.ч.: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами Ч сфера услуг) по номенклатуре специальностей научных работников Экономические науки.

Апробация и реализация результатов исследования. Основные теоретические и практические положения исследования опубликованы в печати в виде статей и тезисов; результаты работы докладывались и обсуждались на следующих конференциях: на V городской научно-практической конференции Наука - сервису города (г.о. Тольятти, 2005); на IV Международной научно-практической конференции Наука - промышленности и сервису (г.о. Тольятти, 2009); на III Международной научно-практической конференции (г.о. Самара, 2009); на Международной научно-практической конференции Запад -Россия - Восток: политическое, экономическое и культурное взаимодействие (г.о. Тольятти, 2010). Обоснованные в диссертации предложения внедрены в деятельность Департамента потребительского рынка и Торгово-промышленной палаты г. Тольятти, что подтверждено соответствующими актами внедрения.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 12 работ общим объемом 5,75 п.л., в том числе 3 статьи 2,15 п.л. в журналах, входящих в перечень рецензируемых изданий ВАК. Автору принадлежат всего 5,55 п.л.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Машина, Светлана Викторовна

7. Результаты работы реализованы в учебном процессе Повожского государственного университета сервиса и практической деятельности Торгово-промышленной палаты г.о. Тольятти.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе исследования автором получен ряд итоговых результатов в области формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг, а именно:

1. Продиагностирован объект исследования в границах обозначенной темой диссертации проблемы;

2. Упорядочен и идентифицирован категорийный аппарат теории формирования стратегического поведения предприятий сферы услуг;

3. Поставлены и решены задачи формирования системы стратегического поведения предприятий сферы услуг и обобщения факторов, характеризующих требуемый уровень соответствия стратегического поведения предприятий сферы услуг условиям высокой подвижности окружения;

4. Предложена модель синхронизации стратегических параметров набора поведенческих реакций в пространственно-временном аспекте;

5. Разработана методика оценки зависимости выбора стратегического поведения предприятия сферы услуг от хозяйственных действий субъекта управления;

6. Полученные решения позволяют сформировать и реализовать на практике систему стратегического поведения хозяйствующих субъектов;

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Машина, Светлана Викторовна, Тольятти

1. Конституция Российской Федерации. М.: ACT, 2009. - 64 с.

2. Гражданский кодекс РФ. Части первая, вторая, третья и четвертая: текст с изм. и доп. на 1 мая 2010 г. М.: ЭКСМО, 2010. - 656 с.

3. Налоговый кодекс РФ. Части первая и вторая: текст с изм. и доп. на 1 апреля 2010 г. М.: ЭКСМО. - 800 с.

4. Трудовой кодекс РФ (по сост. на 05.05.2010). М.: Омега-Л. - 188 с.

5. Межгосударственный стандарт ГОСТ 30335-95/ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 12 марта 1996 г. N 164)

6. Международный стандарт ИСО 9004-2-91 административное управление качеством и элементы системы качества. Часть вторая. Руководящие указания по услугам.

7. О защите прав потребителей: федер. закон // Экономика и жизнь-1999. № 4.-С.З.

8. Аброскин А. С. Социально-экономическая статистика: Учебник под ред. М.Р. Ефимовой. Москва: Высшее образование, 2009. 186Ч313 с.

9. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: М.: Аспект Пресс, 2005.

10. Ю.Акофф Р. Акофф о менеджменте / Р. Акофф ; пер. с англ. Ю. Канского ; под ред. Л. А. Воковой. СПб. : Питер, 2002. 447 с. (Теория и практика менеджмента).

11. Акофф Рассел Л., Джейсон Магидсон, Герберт Дж. Эддисон. Идеализированное проектирование. Как предотвратить завтрашний кризис сегодня. Создание будущего организации. Баланс Бизнес Букс, 2007. 320 с.

12. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен; науч. ред. Ю. П. Адлер; пер. с англ. С. В. Ариничева.-2-е изд. -М.: Стандарты и качество, 2004. 271 с.

13. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Ч СПб.: Питер Ком, 1999. Ч 416 с.

14. Ансофф И. Стратегическое управление.- М.: Экономика, 1989. Ч 519 с.

15. Антикризисное управление: макро- и микроуровень. Бадин К.В., Быстров О.Ф., Рукосуев A.B. М.: Дашков и К, 2005. Ч 316 с.

16. Атаманчук, Г. В. Управление-фактор развития / Г. В. Атаманчук. М.: Экономика, 2002. - 567 с.

17. Балаева О. Н. , Предводителева М. Д. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития // Мировая экономика и международные отношения, 2007, №3.

18. Балаева О. Н., Предводителева М. Д. Эра услуг: требуются профессионалы // Бизнес-образование, 2002, №2.

19. Балаева О. Н., Предводителева М.Д. Особенности управления спросом и предложением в организациях сферы услуг // Российское предпринимательство, 2007, № 6.

20. Башмачникова Е.В. Ерохина JT. И. Предприятия в сфере сервиса: Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика): Учебное пособие для вузов. М.:МПСИ Флинта, 2005. 248 с.

21. Башмачникова Е.В. Стратегические, структурно-организационные и информационные проблемы управления на предприятиях сферы сервиса // Вестник Оренбургского гос. ун-та. 2005. - №6. - С. 67-75.

22. Башмачникова Е.В. Управление в сфере услуг: динамика нестабильной экономической среды // Известия Самар. науч. центра РАН. Спец. вып. Экономика и управление организациями и регионами, 2006. С.43-49.

23. Берри Л., Сетман К. Клиника Мэйо : менеджмент и сервис мирового уровня. Пер. с англ. А. В. Козлова. Эксмо, 2010. - 302 с.

24. Благов Ю. Е. Альфред Д. Чандлер и история бизнеса // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. 2002. Вып. 4.-95-101 с.

25. Бланк, И. А. Инвестиционный менеджмент / И. А. Бланк. М.: Лондон: ИТЕМ ТД: Юнайтед Лондон Трейд Лимитед, 1995. - 448 с.

26. Блинов А.О. Внедрение системы управления по целям в российских условиях // Проблемы теории и практики управления. 2004. № 1.

27. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управления персоналом. М., 2001.

28. Боровских, Н.В. Конкурентные стратегии: методология формирования и развития // Маркетинг. 2005. - № 2. - С. 37-48.

29. Боумэн, К. Основы стратегического менеджмента / К. Боумэн; пер. с англ. под ред. J1. Г. Зайцевой, М. И. Соколовой. М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 1997.- 175 с.

30. Бурр, В. Концепция устойчивого конкурентного преимущества // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 4. - С. 107-113.

31. Валиев Ш.З., Курманова JI.P. Механизм функционирования рынка услуг // Экономика и управление. 2005. - №2. - С. 90-96.

32. Велесько, Е. Технология рационального управления / Е. Велесько, П. Логинов // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 5. - С. 9498.

33. Вечканов Г.С., Вечканова Г.Р. Микроэкономика. Завтра экзамен. 8-е издание. Питер, 2010. -288 с.

34. Виханский О. С. Стратегическое управление. Ч М.: Гардарика, 1998.

35. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Изд-во МГУ. 1995, с.415.

36. Вокова В.Н. и Денисов A.A. Теория систем.- Высшая школа, 2006. Ч 512 с.

37. Вудкок М. Раскрепощённый менеджер: для руководителя-практика: пер. с англ. / М. Вудкок, Д. Френсис. М.:Дело, 1994. - 320 с.

38. Вчерашний Р. Инновации-инструмент экономического развития / Р. Вчерашний, О. Сухарев // Инвестиции в России. 2000. - № 11. - С. 46-54.

39. Гильфердинг Р. Капитализм, социализм и социал-демократия: сборник статей и речей М. Л.: Госиздат, 1928.

40. Гильфердинг Р. Финансовый капитал. М.: Политиздат, 1959.

41. Годман, М. А. Менеджмент и устойчивый экономический рост // Проблемы теории и практики управления. 2001. - № 4. - С. 93-96.

42. Голубков, Е. П. Сущность и характерные особенности управленческих решений // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - №2. - С. 105-123.

43. Горелик О. М., Волохин С. Б. Системный анализ в сфере сервиса. -Тольятти: изд. ПТИС, 2000. 140 с.

44. Горелик О.М. Системный анализ в управлении качеством образовательных услуг // Сборник материалов международной научно-практической конференции Системный анализ в проектировании и управлении. -СПбГТУ, 2006. С. 34-49.

45. Горина А. П., Горин И. А. Инструменты и методы менеджмента, используемые при формировании стратегии повышения конкурентоспособности промышленного предприятия // Региональная экономика: теория и практика. 19(112) 2009 июль.

46. Грачёв, Ю. Особенности систем стратегического и оперативного управления корпорации, занимающейся внешнеэкономической деятельность // Внешнеэкономический бюлетень. 2000. - № 2. - С. 29-34.

47. Гроув, Эндрю С. Высокоэффективный менеджмент: пер. с англ. / Эндрю С. Гроув. М.: Филинъ, 1996. - 280 с.

48. Гурков, И. Конкурентоспособность и инновационность российских промышленных предприятий: (по результатам массового опроса их руководителей) / И. Гурков, Е. Авраамова, В. Тубалов // Вопросы экономики. 2005. - № 2. - С. 40-52.

49. Гусаров, Ю. В. Управление: динамика неравновесности / Ю. В. Гусаров. -М.: Экономика, 2003. 382 с.

50. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии, 3-е изд., СПб.: Питер, 2002.

51. Дойль П. Менеджмент. Ч СПб.: Питер, 1999.- 560 с.

52. Драккер, Питер Ф. Управление, нацеленное на результаты: пер. с англ. / Питер Ф. Драккер. М.-Технолог, шк. бизнеса, 1994. - 200 с.

53. Драшкович, В. Дилемма стратегического менеджмента // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 3. - С. 98-103.

54. Друкер П. Классические работы по менеджменту = Classic Drucker. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. Ч 220 с.

55. Друкер П. Менеджмент: задачи, обязанности, практика. Ч М.: Вильяме, 2008. Ч 992 с.

56. Дункан, Дж. У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики: пер. с англ. / Дж. У. Дункан; Акад. нар. хозяйства при Правительстве РФ. М.: Дело, 1996.-272 с.

57. Дэй Д. Стратегтческий маркетинг, М.: ЭКСМО-Пресс, 2002.

58. Ерохина JL И., Спиридонова Е. Е., Скорниченко Н. Н. Организация системы обслуживания как фактор развития сервисных услуг. Тольятти: ПТИС, 2000. - 128 с.

59. Ерохина Л. И. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами. Ч Учебное пособие для вузов, 2005.

60. Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Теоретические аспекты развития регионального сегмента отрасли профессиональных услуг // Проблемы теории и практики управления. 2009. - №3. - С.24-34.

61. Ерохина, Л. И. Прогнозирование, планирование в системе управления на предприятиях сферы сервиса: монография / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова. М.: Кнорус, 2004. - 208 с.

62. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. М.: Инфра-М, 2002. Ч496 с.

63. Зуб, А. Т. Модели и методы стратегического управления // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 18, Социология и политология. 2003. - № 3. С. 107-126.

64. Карлоф, Б. Деловая стратегия: пер. с англ. / Б. Карлофф; науч. ред. и авт. послесл. В. А. Приписнова. Ч М.: Экономика, 1991. 239 с.

65. Кемпбел, Э. Стратегический синергизм / Э. Кемпбел, Саммерс Лачс К.; под ред. Ю. Каптуревского; пер. с англ. Е. Ковачёва, А. Колос. 2-е изд. СПб.: Питер, 2005. - 414 с.

66. Кинг, У. Стратегическое планирование и хозяйственная политика: пер. с англ. / У. Кинг, Д. Клиланд; общ. ред. и предисл. Г. Б. Кочеткова. М.: Прогресс, 1982.-400 с.

67. Клейнер, Г. Б. Механизмы принятия стратегических решений на промышленных предприятиях: (результаты эмпирического анализа) / Г. Б. Клейнер. -М.: 1998. 82 с.

68. Клейнер, Г. Б. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность / Г. Б. Клейнер, В. JI. Тамбовцев, Р. М. Качалов. -М.: Экономика, 1997. 286 с.

69. Клуб директоров: опыт программно-целевого управления предприятиями / А.Г. Аганбегян, B.C. Рапопорт, В.Д. Речин и др. М.: Экономика, 1989. -324 с.71 .Кондратьев Н. Д. Проблемы экономической динамики. Ч М.: Экономика, 1989.

70. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Ч СПб.: Питер, 2002.

71. Кохно, П. А. Менеджмент / П. А. Кохно, В. А. Микрюков, С. Е. Комаров. -М.: Финансы и статистика, 1993. 224 с.

72. Круглов М. И. Стратегическое управление компанией / М. И. Круглов. -М.: Рус. Деловая лит., 2005. 768 с.

73. Крутик А. Б. Антикризисный менеджмент / А. Б. Крутик, А. И. Муравьёв. -СПб.: Питер, 2001.-432 с.

74. Кузнецов В. С. О стратегической альтернативности // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. - № 2. - С. 34-40.

75. Ламбен, Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: пер. с фр. / Жан Жак Ламбен. - СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

76. Ленд, Питер Э. Менеджмент-искусство управлять: пер. с англ. / Питер Э. Ленд. М.: ИНФРА-М, 1995.- 144 с.

77. Лоранж П. Новый взгляд на управленческое образование: Задачи руководителей. Пер. с англ. А.Трактинского. Издательство: Олимп-Бизнес,2004.- 387 с.

78. Майстер, Д. Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги / Д. Майстер; пер. с англ. и под ред. М. Иванова, М. Фербера. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 413 с.

79. Майталь, Ш. Экономика для менеджеров: десять важных инструментов для руководителей: пер. с англ. / Ш. Майталь. М.: Дело, 1996. - 416 с.

80. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. Ч М.: ИНФРА-М, 1999.

81. Маркс К. Сочинения: в 50 т. Т. 25. Ч. 1. / К. Маркс, Ф. Энгельс. 2-е изд. -М.: Политиздат, 1962. - 560 с.

82. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. Т. 25. Ч. 1. стр. 413-414.

83. Мельничук, Д. Семь граней стратегического управления предприятием // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 5. - С. 3-10.

84. Менеджмент: Век ХХ-век XXI: Сб. статей / Высш. шк. бизнеса МГУ им. М. В. Ломоносова; под ред. О. С. Виханского, А. И. Наумова; сост. И. А. Петровская. М.: Экономиста, 2004. - 334 с.

85. Мескон М., Альберт М., Ф.Хедоури. Основы менеджмента. Пер. с англ. Общая редакция и вступительная статья доктора экономических наук Л.И.Евенко. МОСКВА Х Издательство ДЕЛО, 1997.

86. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Ч М.: Дело, 1998.

87. Мигром, П. Экономика, организация и менеджмент: в 2 т. Т 1/ П. Мигром, Д. Роберте; пер. с англ. под ред. И. И. Елисеевой, В. Л. Тамбовцева; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб.: Экон. шк.,2005.-468 с.

88. Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс. Концепции. Проблемы. Решения, 2001.

89. Минцберг, Г. Школы стратегий / Г. Минцберг, Б. Альстрэнд, Дж. Лэмпел / пер. с англ. СПб. : Питер, 2000.

90. Митчел У.К. Экономические циклы. Проблема и её постановка. M.-JL, 1930.

91. Мур Дж. Принципы этики. М., 1984. - 325 с.

92. Нечитайло A.A. Менеджмент в книжном деле / A.A. Нечитайло ; Федер. агентство по образованию, Гос. образоват. учреждение высш. проф. образования "Сам. гос. аэрокосм, ун-т им. акад. С.П. Королева". Самара: Изд-во СГАУ, 2007. - 159 с.

93. Озеров Г.М. Стратегия организации: от корпоративных намерений к плану действий//Управление персоналом. Ч 2002. Ч № 4. Ч С. 48.

94. Питере Т.и Уотерман Р. В поисках совершенства. Издательство: Диалектика: Киев, Вильяме, 2005.

95. Питерс, Т. В поисках эффективного управления: пер. с англ. / Т. Питере, Р. Уотерман.-М.: Прогресс, 1986. 242 с.

96. Портер М.Е. Конкуренция. СПб., М., Киев: Изд. дом Вильяме, 2000.

97. Предводителева М. Д., Балаева О. Н. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе // Менеджмент в России и за рубежом, 2005, №2.

98. ЮО.Предводителева М.Д., Балаева О.Н. Управление организациями сферы услуг: формирование сервисной системы // Проблемы теории и практики управления, 2007, №8.

99. Репин, В. В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В. В. Репин, В. Г. Елиферов. М.: Стандарты и качество, 2004. -404с.

100. Родбертус К. Теория ренты и исследование о капитале: Соц. письма к фон-Кирхману / К. Родбертус; Пер. А. А. Кауфмана.- М.: Изд. М. Н. Прокоповича, 1908.- 294 с.

101. Стратегическое планирование и хозяйственная политика : Пер. с англ. / У. Кинг, Д. Клиланд. Общ. ред. и предисл. Г. Б. Кочеткова: М. Прогресс 1982. 399 с.

102. Стратегическое планирование/Под ред. Э.А. Уткина. Ч М.: Тандем, 1998, ЧС. 229.

103. Ю5.Сухочев, В. И. Как сформировать и оценить компетентность будущего менеджера? / В. И. Сухочев, Ш. 3. Валиев. С.57-61 // Высшее образование сегодня, 2010, №4.

104. Теория организации. Олянич Д.В. и др. Ростов н/Д: Феникс, 2008. Ч 408 с.

105. Токачёва, Е. В. Эволюция систем управления в контексте организационного развития бизнеса // Менеджмент в Росии и за рубежом. -2004.-№ 1.-С. 21-23.

106. Томпсон A.A. и Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа. 12-е изд., Пер. с англ. М.: Изд. дом Вильяме, 2006. Ч 928 с.

107. Трифилова А. А. Методологические основы интеграции стратегического и инновационного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. -2004. -№3.- С. 27-34.

108. Ю.Туган-Барановский М.И. Основы политической экономии. М.: РОССПЭН. 1998.

109. Туган-Барановский М.И. Периодические промышленные кризисы. М.: Наука. РОССПЭН. 1997.

110. Уколов В.Ф. Теория управления. 3-е изд., доп. Издательство: Экономика, 2007. 704 с.

111. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. С. Рассел, Р. Г. Мердик под ред. В. В. Кулибановой. -2-е изд. СПб.: Питер, 2003. - 751 с.

112. Управление организацией. Энциклопедический словарь. Инфра-М, 2001.- 822 с.

113. Фатхутдинов Р.А Управление конкурентоспособностью организации (3-е изд.). М.: Маркет ДС, 2008. 208 с.

114. Фридман, М. Искусство и наука стратегии лидерства: новый подход к корпоративному управлению / М. Фридман, Б. Трегоу; пер. с англ. Е. Богдановой. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. - 271 с.

115. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе : пер. с англ. / М. Хаммер, Д. Чампи. СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 1999. -332 с.

116. Чандлер А. Д.-мл. Железная логика промышленного успеха // Вестн. С.-Петерб. унта. Сер. Менеджмент. 2005. Вып. 2. С. 168-189.

117. Челенков А.П., Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы М.: ОАО Типография НОВОСТИ, 2000. 256 с.

118. Черкасова, В. А. Сценарное планирование в деятельности предприятия в условиях формирования инфраструктуры российского бизнеса. Работа над ошибками // ЭКО. 2005. - № 5. - С. 41-54.

119. Чернышев, Б. Менеджмент в сервисной экономике: сущность и содержание // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 1. -С. 107-113.

120. Чупров, С. Повышение эффективности управления устойчивостью предприятий // Проблемы теории и практики управления. 2005. - №4. -С. 114-118.

121. Шумпетер Й. Теория экономического развития. Капитализм, социализм и демократия / предисл. В. С. Автономова. Ч М.: ЭКСМО, 2007. Ч 864 с.

122. Шумпетер Й. История экономического анализа в 3 тт.Ч СПб.: Экономическая школа, 2004.

123. Юданов, А. Ю. Конкуренция: теория и практика : учеб.-практ. пособие. -2-е изд. испр. и доп. М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем, ГНОМ-ПРЕСС, 1998.-384 с.

124. Andrews, К. R. Replaying the Board's Role in Formulating Strategy // Harvard Business Review. November-December 1981b. - №59, 6. - C. 174-184.

125. Ansoff H. I. Corporate Strategy. N. Y.: McGraw-Hill, 1965.

126. Bower, J. L. Strategy Formulation: A Social and Political Process / J. L. Bower, Y. Doz // In D. E. Schendel and C. W. Hofer, eds, Strategic Management. Boston: Little, Brown, 1979. - C. 152-166.

127. Chandler A. D., Jr. The Visible Hand: The Managerial Revolution in American Business. Belknap Press: Cambridge, MA, 1977.

128. Chandler A. D., Jr. The Visible Hand: The Managerial Revolution in American Business. Belknap Press: Cambridge, MA, 1977.

129. Chandler A. Strategy and structure. Boston, 1962.

130. Collins, O. The Organisation Makers / O. Collins, D. G. Moore. New York: Applekon - Century - Crofts, 1970. - 272 c.

131. Day G.S., Wensley R. (1983), "Marketing Theory with a Strategic Orientation", Journal of Marketing, Fall, Vol.47.

132. Day George S. (1975), "A Strategic Perspective on Product Planning", Journal of Contemporary Business.

133. Day, George S. (1994), "The capabilities of market-driven organizations", Journal of Marketing, Oct, Vol. 58, Issue 4.

134. Hamel, G. "Competing for the Future" / G. Hamel, С. K. Prahald. Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts, 1994.

135. Hatten, K. J. Heterogeneity within an Industry: Firm Conduct in the U.S. Brewing Industry, 1952 1971 / K. J. Hatten, D.E. Schendel // Journal of Industrial Economics. - 1977. - № 26. - C. 97 - 113.

136. Hill C.W.I., Jones G.R. Strategic Management. Boston: Houghton Mifflin Co, 1992.

137. Hoffman R., Becker D. A Strategic Management Simulation. Homewood, 1989.

138. Juglar C. Des crises commerciales et de leur retour priodique en France, en Angleterre et aux Etats-Unis. P., 1862.

139. Kaplan R., Norton D. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. // Harvard Business Review. 1996. P. 75-85.

140. Lindblom, C. E. The Science of Muddling Through // Public Administration Review. 1959. - №19, 2. - C. 79 - 88.

141. Makridakis, S. Forecasting, Planning and Strategy for the 21st Century / S. Makridakis. New York: Free Press, 1990. - 184 c.

142. Makridakis, S. Forecasting, Planning and Strategy for the 21st Century / S. Makridakis. New York: Free Press, 1990. - 184 c.

143. Miller, D. Configurations Revisited // Strategic Management Journal. 1996. -№ 17.-C. 505-512.

144. Miller, D. Configurations Revisited // Strategic Management Journal. 1996. -№ 17.-C. 505-512.

145. Porter M. E., Kramer M. R. Strategy and Society: The Link Between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility // Harvard Business Review, December 2006, pp. 78-92.

146. Quinn, J. B. Managing Strategies Incremencally // Omega, The International Journal of Management Science. 1982. -№ 10, 6. - C. 613 - 627.

147. Selznik F. 1949. TVA and the Grass Roots. Berkeley.

148. Simon, H. A. Making Management Decisions: The Role of Intuition and Emotion //Academy of Management Executives. -1987. № 1. - C. 57- 64.

149. Steiner, G. A. Formal Strategic Planning in the United States Today / G. A. Steiner, H.H. Kunin. Long-Range Planning. - 1983. - №16, 3. - C. 12-17.

150. Steiner, G. A. Top Management Planning . New York: Macmillan, 1969.

151. Wootton S., Home T., Strategic Planning: The Nine Step Programme. Kogan Page, 1997.

Похожие диссертации