Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование системы оценочных показателей деятельности предприятий сферы услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Магомедова, Карина Омаровна
Место защиты	Махачкала
Год	2009
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование системы оценочных показателей деятельности предприятий сферы услуг"

На правах рукописи

МАГОМЕДОВА Карина Омаровна

ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОЦЕНОЧНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

Специальность

08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

1 7 ЛЕН 2005

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Махачкала - 2009

003489268

Работа выпонена в ГОУ ВПО Дагестанский государственный технический университет

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор Петросянц Виктор Завенович. Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Абдугалимов Абдугалим Минхаджевич;

кандидат экономических наук Магомедова Камилет Махмудовна.

Ведущая организация ГОУ ВПО Дагестанский государственный университет

Защита состоится л згО _2009 г. в 14.00 часов на заседании диссертационного Совета Д212.052.01 в ГОУ ВПО Дагестанский государственный технический университет, по адресу: 367015, Республика Дагестан, г. Махачкала, пр. И. Шамиля, 70, ауд. 202.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Дагестанский государственный технический университет.

Автореферат разослан л 2009 года

Ученый секретарь диссертационного Совета, д.э.н,, доцент *~;~^Халимбс1сов Х.З.

]. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Основой современного развития сферы услуг является повышение эффективности хозяйственной деятельности ее первичных звеньев путем их перехода на интенсивный путь функционирования. К одной из важнейших задач интенсификации сферы у слуг следует отнести оценку и оптимальное использование имеющегося у предприятий экономического потенциала и внутренних резервов.

Для эффективного решения данной задачи необходимо, прежде всего, организовать эффективное управление хозяйственной деятельностью предприятий сферы услуг. Что, в свою очередь, определяет объективную необходимость разработки методов проведения достоверной и поной оценки их текущего состояния в процессе хозяйственной деятельности. Таким образом, одной из важнейших проблем, связанных с повышением эффективности функционирования предприятий сферы услуг, является развитие системы оценочных показателей их хозяйственной деятельности в различных условиях рыночной среды. Это позволяет своевременно реагировать на возникающие отклонения и поддерживать процесс обслуживания потребителей услуг в заданных пределах. Отмеченные выше обстоятельства и определяю! актуальность темы настоящего диссертационного исследования.

Следует отметить, что существенный вклад в развитие исследуемой проблемы внесли следующие российские ученые - экономисты: Аброскин А., Баканов М., Бузгалин А., Бурденко Е., Горбунов А., Дмитриев В., Ковалев В., Кузнецов В., Левашова Л., Левин А., Маркин Ю., Панкрухин А., Персунько В., Ревайкин А., Родионов А., Светуньков С., Синавина В., Стоянов Л., Четыркин Е., Шеремет А. и многие другие.

Однако, несмотря на достаточно высокие результаты, полученные экономической наукой, в области формирования оценочных показателей хозяйственной деятельности, здесь все еще остается ряд слабоизученных вопросов, связанных с решением задач оценки и оптимального задействования потенциальных возможностей и резервов предприятиями сферы услуг. В частности, практически слабо изученными остались вопросы, связанные с оценкой влияния более поного использования потенциальных возможностей и резервов на эффективность производства услуг. Что и предопределило цель, постановку задачи и направление исследования настоящей диссертационной работы.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических основ, связанных с формированием системы оценочных показателей хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг, с целью повышения эффективности их функционирования. .

В соответствии с целью исследования поставлены и решены следующие основные задачи:

- сформулированы основные свойства эффективной системы оценочных показателей;

- усовершенствованы методы сбора и обработки информации для повышения качества исчисления оценочных показателей;

- исследованы методы повышения достоверности оценки хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг;

- усовершенствована методика оценки экономического потенциала предприятий сферы услуг;

- исследованы проблемы управления экономическим потенциалом и его влиянием на конкурентоспособность предприятий сферы услуг;

ХХ оценено влияние задействования резервов основных фондов на эффективность деятельности предприятий сферы услуг;

- изучены проблемы задействования резервов материальных ресурсов на предприятиях сферы услуг;

- оценено влияние трудовых резервов и факторов на эффективность работы предприятий сферы услуг.

Объектом исследования являются предприятия сферы услуг, функционирующие в динамических условиях рынка.

Предметом диссертационного исследования является совокупность теоретических, методических и практических проблем, спязанных с формированием эффективной системы оценочных показателей хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг.

Теоретическую основу исследования составляют основные положения теории микро- и макроэкономики, научные достижения отечественных и зарубежных экономистов в области системного подхода к оценке и использованию потенциальных возможностей и резервов предприятиями сферы услуг в условиях рынка, методы оптимизации и принятия решений, а также методы сравнительного, логического и системного анализа.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в комплексном исследовании проблем формирования эффективной системы оценочных показателей хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг, позволяющим повысить эффективность использования их потенциальных возможностей и имеющихся у них резервов.

К основным результатам, составляющим новизну проведенного исследования, можно отнести следующее:

- допонено и уточнено содержание основных требований к эффективной системе критериев и показателей оценки состояния экономических объектов, а также определены условия их выпонения, что позволяет получить систему оценочных показателей, наиболее поно и качест-

венно оценивающих хозяйственную деятельность предприятий сферы услуг;

- предложен критерий качественной оценки состояния хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг, основанный на сопоставлении среднеквадратического отклонения плановых и фактических затрат с заданными пороговыми значениями, что позволяет определять допустимые пределы такого отклонения и оперативным образом судить либо о низкой достоверности используемых для расчета данных, либо о недостаточной эффективности работы предприятия и таким образом сузить поиск причин их возникновения;

- разработана методика оценки основных составляющих экономического потенциала предприятия сферы услуг (активная часть основных фондов и труда), основанная на использовании в качестве базы оценки их нормативных величин необходимых для производства одной условной единицы продукции (услуг), что позволяет оперативным образом регулировать сбалансированность состава имеющегося у предприятия оборудования и его производственного персонала;

- предложен интегральный показатель эффективности и методика управления экономическим потенциалом предприятия сферы услуг, отличающийся ог известных учетом приращения стоимости управленческих затрат, связанных с совершенствованием проводимых управленческих мероприятий, направленных на улучшение использования вводимых в производство факторов, что позволяет оптимальным образом управлять использованием экономического потенциала предприятия;

- предложена система показателей, позволяющих оценивать влияние мероприятий связанных с повышением эффективности использования основных фондов на эффективность работы предприятия сферы услуг в целом.

Практическая значимость диссертации заключается в эффективности использования полученных результатов в качестве методической и практической базы для формирования системы оценочных показателей хозяйственной деятельности с целью повышения эффективности функционирования предприятий сферы услуг в условиях рынка.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические результаты диссертационного исследования докладывались на научных и научно-практических семинарах и конференциях в Дагестанском государственном техническом университете, Дагестанском государственном университете, и Дагестанском научном центре РАН в 2005-2008 гг.

Отдельные положения и результаты исследования нашли практическое применение в деятельности предприятий сферы услуг Республики

Дагестан в качестве методических основ по оценке их потенциальных возможностей.

Структура и обьем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, сформулированы цель и задачи работы, определена научная новизна и показана практическая значимость работы.

В первой главе Теоретические проблемы оценки состояния и хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг сформулированы основные требования к системе оценочных показателей и рассмотрены методы ее построения, усовершенствованы методы сбора и обработки информации и показано их влияние на качество исчисления оценочных показателей, рассмотрены методы повышения достоверности оценки хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг.

Во второй главе Оценка экономического потенциала и его влияние на конкурентоспособность предприятия сферы услуг получила развитие теория оценки экономического потенциала предприятия сферы услуг, рассмотрены основные проблемы управления экономическим потенциалом и раскрыт характер его влияния на конкурентоспособность предприятия сферы услуг, предложены показатели оценки эффективности загрузки экономического потенциала предприятий сферы услуг.

В третьей главе Оценка влияния использования внутрипроизводственных резервов на эффективность деятельности предприятия сферы услуг исследовано влияние использования резервов основных фондов на эффективность деятельности предприятия сферы услуг, рассмотрены проблемы задействования резервов материальных ресурсов на предприятии сферы услуг, исследовано влияние трудовых резервов и факторов на эффективность деятельности предприятия сферы услуг.

В заключении обобщены полученные результаты исследования, даны предложения и рекомендации по их использованию на предприятиях и в организациях сферы услуг.

Объем диссертации совместно с рисунками и таблицами состоит из 140 страниц машинописного текста, включая введение, три главы, заключение, список использованной литературы из 95 наименований.

2. КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Для эффективного управления предприятиями сферы услуг требуется комплексная оценка их хозяйственной деятельности, что, в свою очередь, диктует объективную необходимость формирования и использования эффективной системы оценочных показателей и соответет-6

вующих им критериев. На наш взгляд, эффективная система показателей и критериев оценки состояния экономических объектов дожна удовлетворять следующим основными требованиям: понота, достоверность, непротиворечивость, открытость, динамичность и адаптивность.

Под понотой следует понимать возможность системы показателей достаточно поно оценивать состояние предприятия сферы услуг в условиях рынка. Таким образом, понота системы достигается путем использования в ней показателей, позволяющих отразить все стороны хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг и получить минимально необходимые объемы информации для принятия эффективных решений.

Достоверность системы показателей определяет ее свойства, связанные с возможностью адекватного отображения процессов, протекающих во внутренней и внешней среде предприятия сферы услуг и получением допустимой точности проводимых при этом оценок. Адекватность оценок может проверяться путем многократного их расчета и сравнения между собой на основании информации, получаемой об исследуемом процессе, из различных источников данных.

Непротиворечивость заключается в недопустимости отрицания результатов достоверной оценки хозяйственной деятельности и состояния предприятия сферы услуг, полученных с помощью одних показателей на основе данных, получаемых с помощью других показателей. Непротиворечивость оценок может обеспечиваться путем удаления из показателей факторов, имеющих противоположное влияние на их значение при изменении проблемной среды предприятия.

Открытость системы определяется возможностью удаления из нее одних показателей и добавлением других показателей в случае нарушения свойства поноты при изменении состояния проблемной среды предприятия.

Динамичность характеризуется возможностями системы показателей оперативным образом отображать текущее состояние предприятия сферы услуг. Для удовлетворения свойства динамичности показатели дожны подбираться таким образом, чтобы входящие в них факторы могли измеряться на протяжении всего отчетного периода.

Адаптивность системы характеризуется возможностями изменять диапазоны и время проводимых наблюдений и оценок в зависимости от характера динамики проблемной среды предприятия сферы услуг.

При этом для наиболее поного удовлетворения перечисленных выше требований в систему дожны входить следующие группы показателей:

- плановые или итоговые показатели, используемые для оценки деятельности предприятия сферы услуг за отчетный период;

- оперативные или динамические показатели, позволяющие оценивать текущее состояние предприятия сферы услуг в произвольные моменты времени;

- усредненные показатели, позволяющие получать средние значения оценок за истекший или отчетный период.

Первая группа показателей используется в догосрочных планах экономического и социального развития предприятия сферы услуг. В этом случае, как правило, в системе используются следующие виды показателей: по производству; по труду и социальному развитию; по себестоимости продукции и затратам на производство; по финансам; по капитальному строительству; по внедрению новой техники; по материально-техническому снабжению; фондообразующие показатели; показатели повышения экономической эффективности; обобщающие показатели повышения экономической эффективности производства; показатели повышения эффективности использования труда; показатели повышения эффективности использования основных фондов, оборотных средств и капитальных вложений; показатели повышения экономической эффективности использования материальных ресурсов; показатели для анализа экономической эффективности внедрения новой техники; показатели конкурентоспособности предприятия и оказываемых им услуг.

Важнейшими итоговыми показателями оценки эффективности работы предприятия сферы услуг являются рост производительности труда, повышение удельного веса высококачественно оказанных услуг в общем объеме оказываемых услуг и рост прибыли (рентабельности).

Однако итоговые показатели не позволяют оценивать эффективность деятельности предприятия в произвольные моменты времени в динамической проблемной среде. Другими словами, данные показатели:

- не позволяют проводить оценку состояния предприятия сферы услуг в произвольные моменты времени, следовательно, не дают возможности организовать оперативное регулирование производственной деятельности предприятия сферы услуг по отклонению фактических и запланированных их значений;

- не отражают эффективность хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг на протяжении всего отчетного периода.

Поэтому формируемая система, помимо итоговых оценок, дожна допоняться динамическими и усредненными их значениями. Что каса-егся динамических значений показателей, то в качестве основного параметра их динамики можно использовать скорость изменения показателей или скорость их прироста во времени. Учитывая, что в стационарных

условиях, т.е. в установившемся режиме функционирования предприятия скорость изменения параметров является постоянной, то на заданном интервале времени ее можно определить, используя следующее выражение:

У(Г1) - [Г1(гп) - П0!)]/(тп-{1),

где: (1(1]) - итоговое значение анализируемого показателя в начальный точке отсчета 1ь

П(!Д) - значение показателя в последней точке отсчета Он - tl) - промежуток времени между проведенными исчислениями значения показателя.

Отсюда требуемое значение анализируемого показателя ПТ(Ъ) в произвольный момент времени I; будет вычисляться по его заданной скорости У(П) согласно следующему выражению:

При этом, если желаемое значение показателя не совпадает с фактическим его значением Пф(Ч,) в момент времени (.Д то необходимо провести корректировку скорости изменения показателя и выпонить соответствующие организационно - управленческие мероприятия, позволяющие перевести объект управления в состояние удовлетворяющее заданным требованиям, а также устранить отклонение возникшее в течение интервала времени О;-^).

В динамических условиях, когда происходит изменение параметров объекта управления и его окружающей среды, необходимо использовать усредненные значения скорости прироста показателя.

Для оценки усредненных значений показателей можно воспользоваться следующими двумя принципами:

1) усред ненная оценка показателя может определяться по трем его исчислениям за отчетный период согласно выражению:

где: ГКЧо), П(^), Л(1|<) - значения исчисляемого показателя соответственно в начале, в середине и в конце отчетного периода;

2) второй способ, на наш взгляд, более точный, сводится к определению финальных вероятностей Р, того, что оценка показателя будет принимать то или иное П,-тое значение и к вычислению математического ожидания оценки, равного:

1Щ) = У(П)( I,- и).

п((0) + п(!,) + щ1к) 3 "

При этом для оценки вероятностей Р, могут быть использованы уравнения изменения финальных вероятностей состояний исследуемой системы по дифференциальным уравнениям Комогорова.

Построение системы оценочных критериев обычно осуществляется с помощью решения факторной задачи, описывающей деятельность совокупности предприятий сферы услуг. При этом, если на исследуемый критерий воздействует несколько факторов, то может использоваться общая формула линейного множественного регрессионного анализа следующего вида:

II = Ь0+Ь1Х1+Ь2Х2+.. .+Ьп.1хп.1+Ьпхп (5)

где: Ь,-определяемы е неизвестные параметры;

X; - влияющие на показатель факторы.

Затем полученное выражение проверяется на его адекватность исследуемому процессу по критериям Стыодента и Фишера.

При исчислении оценок на основе различных оценочных критериев наиболее поно реальным условиям производственно - хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг удовлетворяет постановка задачи многокритериальной оптимизации или задачи оптимизации целевых показателей ПД ] "1,П2 в пространстве целей {П}, каждый из которых дожен быть учтен для организации оптимального управления предприятием сферы услуг.

Данная задача решается методом перебора различных вариантов решения, удовлетворяющих заданным ограничениям, с целью поиска наиболее выгодной точки пространства целей {П}. Для сокращения перебора ее решение выпоняется в два этапа.

На первом этапе решение сводится к определению подмножества точек параметров {Ь,}*^ задаваемых так называемым множеством Па-рето или областью компромиссов, которая содержит наиболее предпочтительное решение Ь е {Ь]} *.

На втором этапе проводится свертывание многокритериальной задачи к однокритериальной и осуществляется поиск оптимального решения по полученному интегральному критерию на множестве Парето {У}* путем применения одного из способов однокритериальной оптимизации.

Как уже отмечалось ранее, важнейшим фактором повышения эффективности производства в любой отрасли является повышение эффективности управления производственными процессами. В общем случае со-10

вершенствование форм и методов управления происходит на основе использования последних достижений научно-технического прогресса, дальнейшего развития информационных систем по мере развития методов и способов накопления, обработки и передачи информации с помощью различных технических средств. При этом большое влияние на эффективность управления оказывает качество исчисления оценочных показателей, зависящее от используемых методов получения и переработки первичной информации.

Учитывая специфику производства услуг, которая заключается в том, что услуга оплачивается в одном месте, а может оказываться в другом месте, то об эффективности хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг можно судить по фактическим расходам, объемам затрат и смете затрат на оказызаемые услуги. В этом случае составляя плановые и фактические затраты, связанные с реализацией услуг в реальном времени и при большом их отклонении друг от друга без существенных на это причин, можно говорить либо о низкой достоверности полученных данных, либо о низкой эффективности хозяйственной деятельности предприятия. Для количественной оценки сказанного можно использовать средне-квадратическое отклонение показателей от запланированных их значений, вычисляемое следующим образом:

где: п - число наблюдений значений параметра на вобранном интервале отчетного периода;

А", - фактическое значение наблюдаемого параметра в -й момент времени (например, фактические затраты, связанные с выпоняемым объемом работ);

К / - желаемое значение наблюдаемого параметра.

Тогда, если значение среднеквадратического отклонения попадает в заданный доверительный интервал, т.е. -П*<Г1<+П*, то применяется решение, что достоверность полученных результатов достаточна, и полученные изменения показателя могут использоваться в дальнейшем, где -П.* и +11* - соответственно нижнее и верхнее пороговые значения доверительного интервала. Причем граничные значения -П* и +П* могут определяться или на основе обработки статистических данных или на основе опроса экспертов.

В противном случае принимается решение, что предприятие либо работает неэффективно, либо исходные данные имеют низкую достоверность. При этом, наряду с использованием оценочных показателей, необходимо углубить анализ качества информации, иметь данные о сущест-

венно воздействующих на процесс производства и реализации услуг возмущений. Методы анализа качества дожны включать не только обычные, общие описания методологии, применяемой для построения экономических показателей, но и большую текстовую часть, комментирующую используемые данные, с конкретными оценками преимуществ и недостатков, полученных временных рядов.

Наиболее сложной при этом является проблема оценки экономического потенциала предприятия сферы услуг, которая весьма важна как в теоретическом, так и в практическом плане. Знание экономического потенциала предприятия необходимо, прежде всего, для планирования затрат производственных ресурсов, требующихся для оптимальной загрузки имеющегося у предприятия оборудования и производственных возможностей, а также для пропорционального развития его мощностей.

Поскольку элементы экономического потенциала работают вместе, то в принципе возможно как их совместное измерение, так и обособленное. Совместная оценка сразу же позволяет определить величину потенциала. Однако такой подход не даегг представления о состоянии дел на предприятии по отдельным элементам экономического потенциала, и тем самым лишает, возможности оптимизировать пропорции его элементов для повышения эффективности формирования и использования экономического потенциала за счет маневрирования его структурой. Обособленное измерение элементов потенциала лишено этих недостатков, но при этом неизбежна определенная погрешность в оценке значений элементов, обусловленная наличием взаимосвязи между ними. Погрешность может также увеличиваться за счет проблем отнесения тех или иных компонентов к той или иной составляющей потенциала, которые вызваны недостатками экономической терминологии и регламентации оперативно-плановой работы предприятий.

Учитывая недостатки и достоинства различных методов расчета экономического потенциала предприятий, необходима такая методика расчета, которая позволяет определять оценки отдельных элементов, на основе которых затем вычисляется один количественный показатель. Для этого обычно выбирается один универсальный измерительный элемент представления экономического потенциала.

Практика показывает, что одним из подходящих для этой цели элементов является цена или стоимость составляющих экономического потенциала. Сопоставимость показателей потенциала в денежном выражении во времени и пространстве позволяет выявить их динамику, определить тенденции их дифференциации по этому показателю, а также эффективность использования потенциала в целом. В этом случае сумма стоимостей элементов будет характеризовать величину экономического по-

тенциапа предприятий, и задача сводится к стоимостной оценке его элементов.

Однако такой подход не дает возможности оперативной оценки сбалансированности вводимых в производство факторов и не позволяет оперативно оценить потребности предприятия сферы услуг в каждой составляющей своего экономического потенциала. Обойти указанные трудности можно, если в качестве универсального измерительного элемента использовать нормативные величины, определяющие потребности различных составляющих экономического потенциала, необходимые для производства одной условной единицы конкретного вида выпускаемой продукции (услуг).

Сформируем методику оценки экономического потенциала предприятия, основанную на использовании нормативных величин различных его составляющих, необходимых для производства одной условной единицы конкретного вида оказываемых услуг.

В этом случае оценку потенциальных возможностей активной части основных фондов предприятия сферы услуг можно производить исходя из следующих соображений. Пусть -й вид оборудования согласно паспортным данным имеет производительность, равную р1 и срок службы Тсл;.

Можно предположить, что при правильной эксплуатации износ оборудования в период активного срока его службы происходит в среднем рашюмерньш образом. Следовательно, за период эксплуатации -го вида оборудования в единицу времени в среднем теряет производительность, равную:

= ^ (7)

Тогда по истечении времени эксплуатации Т оборудование в среднем потеряет производительность, равную:

р;(Тээк) = ^Т. (8)

Следовательно, по истечении времени Т -й вид оборудования сохранит производительность, равную:

рат) = р,-р'п ^

Тогда в произвольный момент времени 1, начиная от точки отсчета 1о, имеющиеся у предприятия ш единиц -го вида оборудования имеют сум-

марную производительность, равную:

ал, - 'о) = (а - а/ Су - 'о)),7 =

Отсюда, зная потребности производительности >,(1) в -ом виде оборудования для производства одной условной единицы оказываемых услуг можно найти потенциальные возможности Щоб) по -му виду оборудования, которые будут равны:

Таким образом, вычислив для всех видов оборудования =1, п показатели Щоб), потенциальные возможности активной части основных фондов предприятия сферы услуг (Щф) исходя из вида услуг, планируемых к производству, можно оценить как:

Основным достоинством предложенного метода оценки является то, что он сразу же показывает наиболее узкое место предприятия сферы услуг, ограничивающее объем планируемых к оказанию услуг. Недостатком является то, что оценка потенциальных возможностей проводится от носительно конкретного вида оказываемых услуг. Другими словами, при изменении номенклатуры выпускаемой продукции предприятию необходимо будет пересчитать свои потенциальные возможности.

Измерение элемента экономического потенциала производственный персонал по предложенной методике требует учета ряда особенностей. Прежде всего, необходимо рассматривать труд как ресурс, входящий в кругооборот фондов и требующийся для реализации планируемых к оказанию услуг.

Пусть заданы нормативные значения производительности живого труда одного работника для каждой -й профессии и ее -й квалификации, 1=1, П2,.=1, та, где п2- количество различных специальностей, требующихся для производства планируемой к выпуску продукции; Шц -число квалификационных разрядов у ьй специальности.

Следовательно, если на предприятии работает а^ работников, имеющих -о специальность и ]-ю квалификацию, то совокупная производительность живого труда Б; данных работников может вычисляться согласно следующему выражению:

П,^ = тт(П,(о6)).

Огсюда, если известна производительность совокупного живого труда 8^(1) работников 1-й профессии и .-й квалификации, требуемая для оказания одной условной единицы услуг, то потенциальные возможности предприятия ПВ4 с позиции работников 1-й профессии оцениваются предельными возможностями этих работников, которые могут определяться согласно следующему выражению:

Тогда, оценивая предельные возможности предприятия для каждой -й профессии работников, можно определять трудовую составляющую его экономического потенциала (ПВ) следующим образом:

Что касается спроса на труд со стороны отдельного предприятия сферы услуг, то он зависит от спроса на услуги, которые оно оказывает с помощью данного труда. При этом спрос на труд, как и на любой другой ресурс, является производным. Поэтому для решения данной задачи целесообразно оценить необходимый для производства трудовой потенциал в денежном выражении. Предприятие сферы услуг, решая вопрос о том, сколько рабочих и какой квалификации следует ему нанимать, дожно определить цену спроса на труд (фактический уровень зарабогной платы). Цена же спроса на любой фактор производства, как известно, зависит от предельной производительности труда.

Предельная производительность труда исчисляется исходя из предельного продукта труда (МР). Под последним понимается прирост продукции, произведенной в результате найма еще одной допонительной единицы труда. Стоимостное выражение предельного продукта труда называется предельным продуктом труда в денежном выражении (МКР) и определяется по формуле:

где: МР - объем производимой продукции в принятых единицах; Р - цена единицы продукции.

пв -- тт(пв,1

МКР = МР*Р,

При этом в условиях рынка дожно выпоняться соотношение: ФД+Фп<МКР, ' (17)

где: Фзп и Фмп - соответственно фонды зарплаты и материального поощрения.

Кроме стоимостного выражения трудовых затрат, стоимость второго элемента экономического потенциала предприятия сферы услуг дожна включать также расходы, связанные с обучением производственного персонала, переподготовкой и повышением квалификации. С учетом этих затрат стоимость элемента потенциала производственный персонал будет представлять собой сумму:

СФ = Фзп + Фнп+ 30 + Згт + Зпк, (18)

где: 30 - затраты на обучение кадров;

Зпп - расходы, связанные с их переподготовкой;

3,и - затраты на повышение квалификации строительно-монтажных рабочих.

При этом необходимо помнить, что в условиях рынка дожно выпоняться соотношение:

Стр < МР, (19)

т.е. увеличение рассматриваемой составляющей экономического потенциала дожно происходить до тех пор, пока он приносит прибыль. Это объясняется тем, что с ростом объемов труда величина предельного продукта начинает" снижаться. Это происходит в соответствии с законом лубывающей отдачи. В силу действия этого закона каждое допонитель-. ное увеличение единиц труда при неизменной величине других ресурсов через определенное время ведет к снижению прироста объемов оказываемых услуг, ибо с ростом числа рабочих уменьшается приходящаяся на каждого из них доля капитала.

Определение же потенциальных возможностей предприятия по другим составляющим его экономического потенциала целесообразно оценивать, используя их стоимостное выражение.

Определение стоимости энергетических ресурсов, используемых в производстве, может производиться путем прямого подсчета связанных с ними затрат предприятия. При этом следует обратить внимание на то, что в данном случае необходимо производить учет только первичных энергоносителей, т. е. тех, которые поступают со стороны и на приобретение которых затрачиваются денежные средства.

Четвертым элементом экономического потенциала являются используемые предприятием технологии реализации услуг. Технологии относятся (в общем случае) к числу производственных ресурсов договременного пользования, так как они обычно участвуют в нескольких производственных циклах и поэтому переносят свою стоимость по частям. Стоимость технологий изменяется в зависимости от вовлечения в производственное потребление новых технологических процессов или вывода из него устаревших. Поэтому стоимость технологии производства услуг принято определять так же, как и стоимость основных фондов:

где: Ст - стоимость используемых производственных технологий;

Стд - стоимость технологий, используемых на предприятии, на начало периода отсчета;

СЩ - стоимость вновь освоенных технологий;

СД, - стоимость выводимых из производства технологий.

При определении стоимости технологий надо иметь в виду, что их внедрение сопряжено с выпонением разнообразных подготовительных работ и, следовательно, обуславливает различные виды затрат. В общем случае стоимость внедрения в производство нового технологического процесса может включать в себя стоимость научно-исследовательских работ, стоимость специального оборудования (приспособлений), затрат по обучению производственных рабочих и персонала новым методам воздействия на предметы труда, затраты на освоение новой технологии. Некоторые из перечисленных статей затрат могут быть учтены при оценке стоимости других элементов экономического потенциала. Поэтому стоимость технологий как элементов потенциала будут состоять из затрат на НИР, стоимость приспособлений и оснастки, не вошедших в стоимость основных производственных фондов, а также затрат материальных ресурсов, связанных с их освоением.

Стоимость последнего элемента экономического потенциала - информационного ресурса - представляет собой специфическую форму существования научных знаний. Как всякий продукт труда она имеет стоимость и потребительную стоимость. Основанная на этих знаниях информация также имеет стоимость. При этом стоимость информационного ресурса будет складываться из следующих составляющих:

с = Г + С -

с - Г 4 С

где: СДр - стоимость информационных ресурсов;

Ст - стоимость информационных технологий;

О,, - стоимость аппаратуры обработки, передачи и сбора информации.

Особую роль в управлении экономическим потенциалом играет задача сбалансированности его элементов и, в первую очередь, человеческого и основного капитала. Западные бизнесмены видят ключ к успеху в оптимальном сочетании отмеченных элементов экономического потенциала. Сказанное вытекает из условия, что все хозяйственные операции можно, в конечном счете, свести к определению взаимодействия: люди - продукт -прибыль. На первое место при этом ставится умение людей использовать имеющиеся у них средства и материалы. При этом человеческий капитал является самостоятельным основным фактором в развитии производства. На Западе давно уже убедились, что вложение средств в квалификацию человека умножает доходы и повышает конкурентоспособность любого предприятия.

Для эффективного управления хозяйственной деятельностью на предприятии сферы услуг, прежде всего, следует построить модель его потенциала. Модель экономического потенциала предприятия сферы услуг может определяться следующими основными факторами:

- объемом и качеством имеющихся у предприятия ресурсов;

- способностями сотрудников решать различные задачи, т.е. их образовательными, квалификационными, психофизиологическими и мотива-циониыми возможностями;

- способностями менеджмента оптимально использовать имеющиеся у предприятия ресурсы;

- инновационными способностями, т.е. способностью предприятия к обновлению производства реализуемых услуг;

- информационными возможностями, т.е. способностью отбирать только полезную, с точки зрения достижения цели, информацию и использовать ее для принятия эффективных решений;

- финансовыми возможностями, т.е. кредитоспособностью, внутренней и внешней задоженностью, привлекательностью для инвесторов.

В сумме все рассмотренные составляющие модели характеризуют совокупную способность предприятия к реализации пользующихся спросом услуг, которая при сравнении с аналогичной способностью другого предприятия отражает уровень его конкурентоспособности.

Следовательно, конкурентоспособность экономического потенциала предприятия сферы услуг является сравнительной оценкой или характеристикой потенциала, отражающей комплексные возможности предприятия сферы услуг, выраженные относительно каких-либо выбранных стандар-

тов, позволяющих установить его экономическую нишу, занимаемую как на внутреннем, так и на внешнем рынке.

Следует отметить, что известные методы определения конкурентоспособности экономического потенциала различных предприятий обладают следующими недостатками:

- они дают количественную оценку возможностей предприятия, но не показывают, насколько эффективно используются имеющиеся у предприятия ресурсы;

- не определяют целевые значения показателей и то каким образом к ним дожны стремиться предприятия;

- не дают рекомендаций по повышению конкурентоспособности потенциала предприятия и не отражают внешних условий его функционирования.

Для обхода указанных трудностей можно использовать метод оценки конкурентоспособности экономического потенциала предприятий сферы услуг на основе определения его близости к идеализированному, эталонному для текущих условий потенциалу, конкурентоспособного по выбранным показателям предприятия. Для этого определяется идеализированная модель показателей конкурентоспособного предприятия как целевая ситуация, к которой дожно стремиться реальное исследуемое предприятие. В этом случае, при сравнении конкурентоспособности потенциалов двух предприятий наиболее лучшим из них является то, у которого степень близости к идеализированному потенциалу является большей.

Огромная и неоспоримая роль экономического потенциала в совершенствовании экономики предприятия сферы услуг предопределяет необходимость управления процессом его использования, что, в свою очередь, требуег оценки эффективности его загрузки.

Поскольку экономический потенциал предприятия сферы услуг представляет собой сложную систему, то, очевидно, уровень эффективности его использования характеризуется множеством различных показателей. Важную роль среди них играют показатели загрузки элементов потенциала, которые составляют определенный фон его развития. Методической основой их определения является соотношение результатов с объемами ресурсов, вводимых в производство, для их получения. При этом показатели эффективности использования ресурсов экономического потенциала, по возможности, дожны позволять сравнение различных элементов потенциала как внутри одного предприятия, так и для разных предприятий сферы услуг.

Однако, как уже отмечалось ранее, в процессе производства услуг одновременно и вместе применяются все составляющие экономического потенциала. Они взаимосвязаны между собой и оказывают практически

равнонапразленное воздействие на процесс производства. Поэтому необходима оценка эффективности используемой совокупности производственных ресурсов, выявляющая их интегральные усилия.

В экономической литературе встречаются различные попытки решения этой задачи. Однако следует отметить, что все известные локальные п интегральные показатели являются экстенсивными и не учитывают эффективность проводимых управленческих мероприятий, направленных на более интенсивное использование его возможностей. Во избежание указанного недостатка в работе предлагается использовать следующий интегральный показатель эффективности использования экономического потенциала предприятия сферы услуг:

с + дс Д

где: Кэ - коэффициент эффективности использования экономического потенциала предприятия и управленческих мероприятий, направленных на улучшение этого использования;

В - объемы производства оказываемых услуг в денежном выражении без учета их прироста, связанного с повышением эффективности управления производственным потенциалом;

ДВ - увеличение объемов производства в наблюдаемый период; С - стоимость вводимых в производство факторов; д Су - увеличение затрат, связанных с совершенствованием проводимых управленческих мероприятий, направленных на улучшение использования элементов экономического потенциала (факторов, вводимых в производство услуг).

В этом случае, при наличии альтернативных управленческих мероприятий в процессе принятия решений выбирается такой метод управленческих воздействий на процесс производства услуг, для которого величина коэффициента Кэ является максимальной. Это, прежде всего, дожны быть мероприятия, направленные на сбалансированность вводимых в производство факторов, и на повышение эффективности их использования, что в конечном итоге сводится к минимизации затрат С при ограничениях следующего вида дв > двмгде двД - планируемый объем увеличения производства.

Одной из наиболее важных задач интенсивного развития предприятия сферы услуг является повышение его эффективности за счет более поного использования внутрихозяйственных резервов. Для этого, прежде сего, необходимо адекватно оценить и рациональнее использовать основные фонды и производственные мощности.

Увеличение объемов производства оказываемых услуг за счет лучшего использования основных фондов может достигаться путем:

1) ввода в действие новых основных фондов и производственных мощностей (экстенсивный путь);

2) улучшения использования действующих основных фондов и производственных мощностей (интенсивный путь).

Для определения уровня использования основных фондов на практике применяются показатели, выраженные в натуральных и стоимостных (денежных) единицах выпускаемой продукции, а также в единицах времени. Чтобы вычислить использование производственной мощности применяются только показатели выпуска продукции в натуральном выражении.

Показатели использования основных фондов, выраженные в натуральных единицах, могут быть рассчитаны по фактическому выпуску продукции (объему оказанных услуг), а также по возможному технически расчетному выпуску. Однако, давая представление об общем уровне использования того или иного оборудования, данные показатели не дают ответа на вопрос: за счет чего получено увеличение производительности труда, какую часть рабочего времени это оборудование функционировало и каков был уровень интенсивности ее использования в течение отчетного времени.

Важный резерв повышения эффективности использования основных фондов и производственных мощностей действующих предприятий заключен в сокращении времени внутрисменных простоев оборудования. Улучшение использования основных фондов и производственных мощностей в значительной степени зависит и от квалификации кадров. Это обусловлено тем, что творческое и добросовестное отношение работников к труду является важным условием улучшения использования основных фондов и производственных мощностей. Известно также, что от эффективности системы морального и материального стимулирования в значительной степени зависит и уровень использования производственных мощностей и основных фондов.

Любой комплекс мероприятий по улучшению использования производственных мощностей и основных фондов, разрабатываемый во всех звеньях управления предприятием сферы услуг, дожен предусматривать обеспечение роста объемов производства услуг, прежде всего, за счет более поного и эффективного использования внутрихозяйственных резервов и путем более поного использования оборудования, повышения коэффициента сменности, ликвидации простоев, сокращения сроков освоения вновь вводимых в действие мощностей, дальнейшей интенсификации производственных процессов.

К основным известным показателям эффективности использования оборудования, как уже отмечалось выше, относятся: коэффициенты экстенсивного и интенсивного использования основных фондов, коэффициент интегральной загрузки фондов, фондоотдача, фондоемкость, фондовооруженность и производительность труда, рентабельность основных производственных фондов и себестоимость транспортной работы.

К основному показателю, отражающему влияние использования оборудования на объем реализуемых услуг, следует отнести прирост объема реализуемых услуг за счет повышения эффективности использования оборудования, который может вычисляться согласно следующему выражению:

где:] - индекс, определяющий.-ую группу оборудования по виду выпоняемых работ;

17,, II) - производительность ;-го вида оборудования до и после проведения мероприятий по повышению эффективности его использования;

- прирост объемов производства услуг за счет роста эффективности использования оборудования на одну условную единицу;

п - количество различных групп оборудования.

Наиболее эффективно оборудование используется в том случае, если его фактическая производительность Я, равна его паспортной производительности и].

Если проводится несколько мероприятий по каждой _)-й группе производственной техники, то прирост объема оказываемых услуг будет определяться на основании следующего выражения:

где: т , - количество мероприятий, проводимых для повышения производительности ьй группы производственной техники.

В стоимостном выражении данные показатели будут определяться согласно следующим выражениям:

где: С1 - прирост денежных средсгв, получаемый предприятием за счег роста объемов оказываемых услуг на одну условную единицу.

В денежном выражении влияние эффективности использования оборудования на эффективность производства услуг можно определить с помощью следующего коэффицие1гга:

где: л3- затраты, связанные с повышением эффективности использования оборудования.

При проведении различных мероприятий данный коэффициент эффективности будет определяться следующим образом:

где: АЗ, - затраты, связанные с проведением 1-х мероприятий по повышению эффективности использования оборудования.

Для определения получаемой при этом предприятием прибыли (II) необходимо учесть затраты, связанные с проведением мероприятий, направленных на повышение эффективности использования оборудования :

где: Ч^ и Ч(1 - численность рабочих соответственно, требующихся предприятию сферы услуг до и после проведения -го мероприятия по повышению производительности оборудования .-й группы;

П - производительность общественного труда для _)-го вида работ по чистой продукции в базисном году;

ляу - прибыль, получаемая предприятием за счет роста производительности общественного труда для ^го наименования работ;

Са - стоимость проведения -го наименования мероприятий для ]-й группы оборудования.

к = С / \3,

а = с/з(.

Следует отметить, что если проведенные предприятием мероприятия окажутся убыточными, т.е., если ас < аз, , то приведенные показатели

будут принимать отрицательные значения.

Решение задачи по экономии оборотных средств дожно опираться на четкую систему показателей по оценке уровня их использования. Различные условия и характер используемых в производстве услуг видов сырья и материалов, электроэнергии и топлива требуют применения соответствующих дифференцированных показателей эффективности их использования. При этом большое значение имеет применение в показателях использования предметов труда исходных данных в пересчете на единое качество,

Ряд мероприятий, связанных с улучшением нормирования расхода материальных ресурсов, например, совершенствование оперативного планирования, методов раскроя заготовок, укрепление технологической дисциплины, не требует, как правило, допонительных затрат. Поэтому экономическому эффекту, получаемому в результате экономии материальных ресурсов благодаря осуществлению указанных мероприятий, не противостоят какие-либо допонительные затраты.

Далее в работе проводится анализ влияния основных трудовых факторов на эффективность работы предприятия сферы услуг, которое можно определить, оценивая:

- эффективность использования рабочей силы;

- повышение производительности труда;

- характер изменения фонда заработной платы.

При этом для оценки эффективности использования трудовых ресурсов определяется система показателей, дающая информацию об улучшении использования трудовых ресурсов, которая может включать в себя сравнение следующих величин:

1.Сравнение производительности труда в стоимостном выражении с уровнем производительности груда предприягий-аналогов. За аналог принимается передовое предприятие. Для большей наглядности это сравнение может быть выпонено по прибыли на одного работника, что особенно важно для перспектив развития.

2.Сравнение темпов роста объемов производства, товарной продукции, численности работников, производительности труда, прибыли. В результате сравнения выясняется наличие опережения роста производительности труда, прибыли, объема производства над ростом численности.

3. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

В процессе проведения исследования получены следующие основные новые результаты, использование которых как в совокупности, так и в отдельности позволяет повысить качество оценки состояния предприятий сферы услуг.

1. Для получения системы оценочных показателей, позволяющей наиболее поно и качественно описывать хозяйственную деятельность предприятий сферы услуг, сформулированы основные свойства критериев оценки состояния экономических объектов, а также показаны условия их выпонения.

2. С целью оперативного определения низкой достоверности используемых для расчета данных и недостаточной эффективности работы предложен критерий качественной оценки состояния хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг, основанный на сопоставлении сред-неквадратического отклонения плановых и фактических затрат с заданными пороговыми значениями, определяющими допустимые пределы такого отклонения.

3. Для оперативного регулирования сбалансированности состава имеющегося у предприятия оборудования и производственного персонала разработана методика оценки основных составляющих экономического потенциала предприятия сферы услуг (активной части основных фондов и труда), которая основана на использовании в качестве базы оценки их нормативных величин, необходимых для производства одной условной единицы продукции.

4. С целью постановки и решения задачи оптимального управления использованием экономического потенциала предприятия предложен интегральный показатель оценки его эффективности, отличающийся от известных учетом приращения стоимости управленческих затрат, связанных с совершенствованием проводимых управленческих мероприятий, направленных на улучшение использования вводимых в производство факторов.

5. Для повышения эффективности оценки предложена система показателей, позволяющих оценивать влияние мероприятий, связанных с повышением эффективности использования основных фондов на эффективность работы предприятия сферы услуг в целом.

Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах:

I. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных Высшей аттестационной комиссией:

1. Гиндиев A.M., Магомедова К.О. Определение эффективности функционирования предприятия сферы услуг на основе применения теории массового обслуживания // Вестник Дагестанского научного центра РАН. - 2004.- № 19. (0,15/0,08 п.л.);

2. Дагатов Д.М.-З., Магомедова К.О. Об одном подходе к оценке экономического потенциала предприятий // Вестник Московского автомобильно-дорожного института государственного технического университета. - 2008. - Выпуск 2(13). (0,6/0,4 п.л.).

II. Статьи, опубликованные в других научных журналах и изданиях:

3. Гиндиев A.M., Магомедова К.О. Особенности управления и реструктуризации предприятий сферы услуг в условиях рынка // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона : сборник научных трудов. - Махачкала: ДГТУ, 2004. (0,5/0,3 пл.);

4. Магомедова IC.O., Магомедалиев М.А. Достоверность оценки состояния и ее связь с повышением эффективности хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг // Современные информационные технологии в проектировании, управлении и экономике : сборник научных трудов. - Махачкала: ДГТУ, 2006. - Часть 1. (0,8/0,6 пл.);

5. Дагатов Д. М.-З., Магомедова К.О. Оценка влияния использования резервов основных фондов на эффективность деятельности предприятия сферы услуг // Современные проблемы теории и практики развития региона в интересах развития России : сборник научных трудов. - Махачкала: МФ МАДИ (ГТУ), 2007. (0,7/0,4 пл.);

6. Магомедова К.О. Управление производственным потенциалом и его влияние на конкурентоспособность предприятия сферы услуг // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона: сборник научных трудов. - Махачкала: ДГТУ, 2007. - Выпуск X. (0,5 пл.);

7. Магомедова К.О. Динамические оценочные показатели состояния предприятия сферы услуг // Проблемы теории и практики повышения эффективности функционирования первичных структурных звеньев отраслей народнохозяйственного комплекса региона : материалы I Всероссийской научно-практической конференции, 5-7 декабря 2007 г. - Махачкала: ДГТУ, 2007. (0,25 пл.);

Формат 60x84 1/16. Бумага офсет 1. Печать ризтрафная. Гарнитура Тайме. Усл.п.л. 1,5 изц.л. 1,5 Заказ № 506-09. Тираж 100 экз. Отпечатано в тип. ИП Тагиева Р.Х. г. Махачкала, ул. Гамнсша, 2 "ФОР МАТ"

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Магомедова, Карина Омаровна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ.

1.1.Свойства системы оценочных показателей и методы ее построения.

1.2. Совершенствование методов сбора и обработки информации и их влияние на качество исчисления оценочных показателей.

1.3.Достоверность оценки состояния и ее связь с повышением эффективности хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг.

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПОТЕНЦИАЛА И ЕГО ВЛИЯНИЯ НА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ.

2.1. Особенности теории и практики оценки экономического потенциала предприятия сферы услуг.

2.2. Управление производственным потенциалом и его влияние на конкурентоспособность предприятия сферы услуг.

2.3. Оценка эффективности загрузки производственного потенциала предприятия сферы услуг.

ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ВНУТРИПРОИЗВОДСТВЕННЫХ РЕЗЕРВОВ НА ЭФФЕКТИНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ.

3.1. Оценка влияния использования резервов основных фондов на эффективность деятельности предприятия сферы услуг.

3.2. Нормирование материального снабжения и задействования резервов материальных ресурсов на предприятии сферы услуг.

3.3. Оценка влияния трудовых резервов и факторов на эффективность деятельности предприятия сферы услуг.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование системы оценочных показателей деятельности предприятий сферы услуг"

Актуальность темы исследования. Основой современного развития сферы услуг является повышение эффективности хозяйственной деятельности ее первичных звеньев путем их перехода на интенсивный путь функционирования. К одной из важнейших задач интенсификации сферы услуг следует отнести оценку и оптимальное использование имеющегося у предприятий экономического потенциала и внутренних резервов.

Для решения данной задачи необходимо, прежде всего, эффективное управление хозяйственной деятельностью предприятий сферы услуг. Что, в свою очередь, определяет объективную необходимость разработки методов проведения достоверной и поной оценки их текущего состояния в процессе хозяйственной деятельности. Таким образом, одной из важнейших проблем, связанных с повышением эффективности функционирования предприятий сферы услуг, является совершенствование системы оценочных показателей их хозяйственной деятельности в условиях динамичной рыночной среды. Это позволяет своевременно реагировать на возникающие отклонения и поддерживать процесс обслуживания потребителей услуг в заданных пределах. Отмеченные выше обстоятельства и определяют актуальность темы настоящего диссертационного исследования.

Следует отметить, что существенный вклад в решение исследуемой проблемы внесли следующие российские ученые - экономисты: Аброскин А., Баканов М., Бузгалин А., Бурденко Е., Горбунов А., Дмитриев В., Ковалев В., Кузнецов В., Левашова JL, Левин А., Маркин Ю., Панкрухин А., Персунько В., Ревайкин А., Родионов А., Светуньков С., Синавина В., Стоянов Л., Четыркин Е., Шеремет А. и многие другие.

Однако, несмотря на достаточно высокие результаты, полученные экономической наукой в области формирования оценочных показателей хозяйственной деятельности, здесь все еще остается ряд недостаточно изученных вопросов, связанных с решением задач оценки и оптимального задействования потенциальных возможностей и резервов предприятиями сферы услуг. В частности, слабо изученными остались вопросы, связанные с оценкой влияния более поного использования потенциальных возможностей и резервов на эффективность производства услуг. Что и предопределило цель, постановку задачи и направление исследования настоящей диссертационной работы.

Целью диссертационного исследования является развитие теоретических и методических основ, формирование системы оценочных показателей хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг, как инструментальной базы эффективного управления их функционированием в условиях рыночных преобразований.

В соответствии с целью исследования поставлены и решены следующие основные задачи:

- сформулированы основные требования к системе оценочных показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг;

- усовершенствованы методы сбора и обработки информации для повышения качества исчисления оценочных показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг;

- исследованы методы повышения достоверности оценки хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг;

- усовершенствована методика оценки экономического потенциала предприятий сферы услуг;

- исследованы проблемы управления экономическим потенциалом и его влияния на конкурентоспособность предприятий сферы услуг;

- оценено влияние резервов основных фондов и материальных ресурсов на эффективность деятельности предприятий сферы услуг;

- оценено влияние трудовых резервов и факторов на эффективность работы предприятий сферы услуг.

Объектом исследования являются предприятия сферы услуг Российской Федерации и Республики Дагестан.

Предметом диссертационного исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов, связанных с формированием системы оценочных показателей хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг.

Теоретическую основу исследования составляют основные положения теории микро- и макроэкономики, научные достижения отечественных и зарубежных экономистов в области системного подхода к оценке и использованию потенциальных возможностей и резервов предприятий сферы услуг в условиях рынка, методы оптимизации и принятия решений, а также методы сравнительного, логического и системного анализа.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретических и методических положений по совершенствованию системы оценочных показателей хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг, позволяющим повысить реальность и достоверность планируемых и контролируемых параметров их функционирования в условиях рыночной экономики.

К основным результатам, составляющим новизну проведенного исследования, можно отнести следующее:

- уточнены и допонены основные требования к формированию критериев и показателей оценки состояния экономических объектов, а также определены условия их выпонения, что позволяет получить систему оценочных показателей, наиболее поно и комплексно оценивающих хозяйственную деятельность предприятии сферы услуг с точки зрения результатов и затрат;

- предложен критерий качественной оценки состояния хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг, основанный на сопоставлении средне-квадратического отклонения плановых и фактических затрат с заданными пороговыми значениями, что позволяет оперативно контролировать допустимые пределы отклонения его значений;

- предложена методика оценки эффективности управления экономическим потенциалом предприятия сферы услуг, базирующаяся на использовании интегрального показателя оценки его эффективности, отличающаяся от известных учетом приращения стоимости управленческих затрат, связанных с проводимыми мероприятиями, направленными на улучшение использования вводимых в производство факторов, что позволяет принимать оптимальные решения в данной области деятельности;

- предложена система показателей, позволяющая оценивать разработанные варианты мероприятий, направленные на повышение эффективности использования основных фондов предприятия сферы услуг, и выбирать наиболее результативные из них.

Практическая значимость диссертации заключается в эффективном использовании полученных результатов в качестве методической базы для формирования системы оценочных показателей хозяйственной деятельности с целью повышения эффективности управления функционированием предприятий сферы услуг в условиях рынка.

Апробация результатов исследования. Основные теоретические и практические результаты диссертационного исследования докладывались на научных и научно-практических семинарах и конференциях в Дагестанском государственном техническом университете, Дагестанском государственном университете и Дагестанском научном центре РАН в 2005-2008 гг.

Отдельные положения и результаты исследования нашли практическое применение в деятельности ряда предприятий сферы услуг Республики Дагестан в качестве методических основ при оценке их потенциальных возможностей.

Структура работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка используемой литературы.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Магомедова, Карина Омаровна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе проведения исследования получены следующие основные новые результаты, использование которых как в совокупности, так и в отдельности позволяет повысить качество оценки хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг.

1. Для получения системы оценочных показателей, позволяющей наиболее поно и качественно описывать хозяйственную деятельность предприятий сферы услуг, сформулированы основные свойства критериев оценки состояния экономических объектов, а также показаны условия их выпонения.

2. С целью оперативного определения низкой достоверности используемых для расчета данных и недостаточной эффективности работы предложен критерий качественной оценки состояния хозяйственной деятельности предприятия сферы услуг, основанный на сопоставлении среднеквадратического отклонения плановых и фактических затрат с заданными пороговыми значениями, определяющими допустимые пределы такого отклонения.

3. Для оперативного регулирования сбалансированности состава имеющихся у предприятия оборудования и производственного персонала разработана методика оценки основных составляющих экономического потенциала предприятия сферы услуг (активная часть основных фондов и труда), которая основана на использовании в качестве базы оценки их нормативных величин, необходимых для производства одной условной единицы продукции.

4. С целью постановки и решения задачи оптимального управления использованием экономического потенциала предприятия предложен интегральный показатель его эффективности, отличающийся от известных учетом приращения стоимости управленческих затрат, связанных с совершенствованием проводимых управленческих мероприятий, направленных на улучшение использования вводимых в производство факторов.

5. Для повышения эффективности оценки предложена система показателей, позволяющих оценивать влияние мероприятий, связанных с повышением эффективности использования основных фондов на эффективность работы предприятия сферы услуг в целом.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Магомедова, Карина Омаровна, Махачкала

1. J.Howells. Economic, technological and locational trend in European services. Brussels: Luxembourg: ECSC - EEC - EAEC, 1988. -P.5.

2. Vincent I. Managing riskin public services: A rewiew of the international literature // Int. J/Publ/Sector Manag. 1996, vol 2 № 2.

3. Williams A.C., Smith M.L., Young P.C. Risk Management and Insurance. Mc Craw - Hill, New York, 1995.

4. Аброскин А. Сфера услуг и экономическое развитие (методологические аспекты статистического анализа)// Вопросы статистики, 1998, №10 .

5. Алексахин В.И. Малый бизнес: экономические особенности, модели рыночного равновесия, анализ деловой активности. Ч СПб: Крисмас плюс,1997.

6. Барсук В.Л., Коробейникова Т.А., Юрганова Л.А. Диверсификация социальной сферы региона: анализ проблем и организационно-правовое обеспечение. Екатеринбург: Уро РАН, 1998.

7. Ботнев А. Экономическая деятельность учреждений культуры (математические и статистические методы анализа). Тамбов: МИНЦ, 1995.

8. Бузгалин А.В., Коганов А.Г. Введение в компаравистику. Исследование и сравнительный анализ социально-экономических систем: Методологии, теория, применение к переходным экономикам М: Таурус Альфа, 1997.

9. Бурденкова Е. О перспективах статистики платных услуг// Вопросы статистики, 1996, №2.

10. Бурденкова Е. Об основных направлениях совершенствования организации статистического наблюдения за услугами// Вопросы статистики,1998, №5.

11. Винокурова А.И. Методические подходы к формированию стратегического планирования в социально-экономических системах. Препринт. -СПб: Из-во СПбГУЭФ, 1999.

12. Випперман К., Витерс Дж. Как продать свои услуги (руководство по маркетингу в сфере услуг для малых предприятий). СПб.: Знание, 1992.

13. Гавра Д. Принципы и подходы к формированию стратегии социального развития муниципальных образований. В сб.: Местное самоуправление: проблемы и перспективы / под ред. М.Б. Горного. СПб., 1997.

14. Гуськова Н.Д., Коваленко Е. Г., Кормишкина JI.A. и др. Программно-целевое регулирование социально-экономического развития регионов. Саранск: Изд-во Мордовского университета, 1999.

15. Двас Г.В. Влияние неопределенности на принятие решений в управлении экономическими системами в переходных экономиках. СПб.: ТОО "Петрополис", 1999.

16. Дмитриев В.И. Основы изучения и прогнозирования спроса на бытовые услуги. М.: Легпромбытиздат, 1986.

17. Дмитриев В.И. Проблемы методологии прогнозирования потребления бытовых услуг. М.: Легкая индустрия, 1979.

18. Закон РФ "О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ".

19. Ильчиков М.З. Предпринимательство как сфера и способ деятельности. М.: Институт международного права и экономики, 1997.

20. Катырин С.Н. Работа торгово-промышленной палаты России по поддержке малого бизнеса.//Предприниматель, 1997, № 3-4.

21. Кипрюшина Н. Безработный становится работодателем.// Пресс-аналитик, 1997, № 1.

22. Ковалев В. Финансовый анализ. М.: Финансы и статистика, 1997.

23. Когда на малые предприятия возлагаются большие надежды // Человек и труд, 1997, №12.

24. Когут А.Е., Рохчин В.Е. Информационные основы регионального социально-экономического мониторинга. Ч СПб.: ИСЭПРАН, 1995.

25. Комбринская Л. О структуре страховых услуг// Вопросы статистики, 1998, №5.

26. Коровкин В.В. Практика налогообложения малых предприятий. -М.: Приор, 2000.

27. Котлер Ф. Основы маркетинга./ Пер. с англ. М.: Бизнес-книга, ИМА-Кросс Плюс, 1995.

28. Кузнецов В. Методологические основы экономических оценок и досчетов статистических показателей платных услуг населению// Вопросы статистики, 1995, №8.

29. Купшин В. Становление "сервисной" экономики. // Проблемы теории и практики управления, 1995, № 1.

30. Лазарев В.Н. и др. Местное самоуправление. Моделирование социально-экономического развития. Новомосковск: НИРХТУ, 1998.

31. Левашова Л. Об организации статистического наблюдения за услугами в области рекламы, аудита, посредническими услугами в операциях с недвижимостью// Вопросы статистики, 1995, №10.

32. Левин А. И. Прогнозирование спроса населения. М.: Экономика, 1977.

33. Легорнев С.Ф. Служба быта и рынок. Ч М.:3нание,1991.

34. Лиспиц. И. В. Коммерческое ценообразование. М.: БЭК, 1997.

35. Льюис К.Д. Методы прогнозирования экономических показателей. -М.: Финансы и статистика, 1988.

36. Малое предпринимательство в России. Проблемы и перспективы (аналитический вестник) М.: РАМН, 1996.

37. Малый бизнес в России. Аналитическое пособие. М.: КОНСЭКО,1998.

38. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996 г.

39. Маркетинг./ Под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,1996.

40. Маркин Ю.П. Анализ внутрипроизводственных резервов. Ч М.: Финансы и статистика, 1991.

41. Марков Ю. О ценах на услуги образования// Вопросы статистики,1999, №1.

42. Маркова В. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.

43. Методика учета экономических оценок и досчетов платных услуг населению в увязке с системой национальных счетов. Утверждена постановлением Госкомстата России от 12.07.95 г.

44. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1993.

45. Методические положения по статистике. Вып.1. М.: Госкомстат России, 1996.

46. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования. Ч М.: 1994.

47. Методы прогнозирования спроса / Давидович Б. Я., Лахман И. Л., Назаров Р. С., Френкель М. Г. М.,1972 .

48. Микульский К.Н. Формирование новой экономической модели и проблема занятости //Общество и экономика, 1997 №7-8.

49. Налоговый кодекс Р.Ф., часть 1,2. -СПб.: Фетида, 2003.

50. Наумов А. Рынок рекламы: Необходимая стратегия. М.: Прогресс,1992.

51. Научные основы регионального социально-экономического мониторинга. / Под ред. Ивановского Л.В., Рохчина В.Е. СПб.: ИСЭП РАН, 1998.

52. Новаторов В. Маркетинг культурных услуг. Омск, 1997.

53. Организация бытового обслуживания за рубежом. М: ЦБНТИ МБОН РСФСР, 1990.

54. Паниотто В.И. Качество социологической информации. Киев,1986.

55. Панкратьев Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики// Вопросы статистики, 1998, №4.

56. Панкрухин А. Маркетинг образовательных услуг в высшем и допонительном образовании. М., 1996.

57. Персунько В.Н., Куцына С.Б. Анализ и прогнозирование рыночной конъюнктуры. СПб., 1997.

58. Пимошенко Ю.П. О Федеральном Фонде поддержки малого предпринимательства. // Предприниматель: поддержка предприятий, малый бизнес 1997, №3.

59. Платные услуги населению. Тамбов: Обкомстат, 1998.

60. Проблемы становления региональной и муниципальной социально-экономической политики. Ч Нижний Новгород: НИСОЦ, 1998.

61. Программно-целевой метод как инструмент развития инвестиционного потенциала города. Новгород: издательство Вого-вятской академии госслужбы, 1998.

62. Пэрн A.JI. Федеральная программа как инструмент государственной поддержки малого предпринимательства. //Предприниматель: поддержка предприятий, малый бизнес, 1997, № 4.

63. Развитие предприятий и создание рабочих мест//Общество и экономика, 1997, № 6

64. Ревайкин А., Быстрицкий С., Телушкин Е. Мониторинг инструмент наблюдения и анализа экономики // Экономист, 1994, №2.

65. Региональное регулирование предпринимательства в условиях рынка: теория и практика./А.А. Горбунов, В.Г. Коротков, В.В. Томилов. Под ред. Горбунова А. А. СПб: ИСЭП РАН, 1997 .

66. Родонов А., Галанц В. Социальная сфера: новый взгляд на проблемы развития.// Человек и труд, 1998, № 1.

67. Сборник конъюнктуры бытового обслуживания за 1987 год. М.: ЦНИИбыт, 1988.

68. Светуньков С.Г., Паниковская Ю.В., Орджоникидзе М.М. Методология прогнозирования экономической конъюнктуры. //Маркетинг и предпринимательство. Ч СПб.: Издательство СпбГУЭиФ, 1995.

69. Светуньков С.Г. Прогнозирование экономической конъюнктуры в маркетинговых исследованиях. СПб: СПбГУЭиФ, 1997.

70. Смирнова В. Формирование концепции предпринимательского управления/Троблемы теории и практики управления, 1998, № 4.

71. Социальная ориентация экономики России и в развитых регионах Запада. Специализированная информация. М: ИНИОН РАН, 1997.

72. Социальная статистика./ Под ред. И.И. Елисеевой Ч М.: Финансы и статистика, 1999.

73. Социально-экономическое прогнозирование. Ижевск: ИжГТУ,1997.

74. Ситуационное управление: Теория т практика / Поспелов Д.А. М.: Наука, 1986.

75. Синавина B.C. Оценка эффективности и достоверности хозяйственной деятельности. Ч М.: Экономика, 1991.

76. Статистика рынка товаров и услуг. / Под ред. Беляевского И.К. -М.:ФИС, 1995.

77. Стомов Л.Ф. Изучение и прогнозирование спроса. М.,1972.

78. Сфера услуг: новая концепция развития/ В. М. Рутгайзер, Т. И. Ко-рягина, Т. И. Арбузова и др. М.: Экономика, 1990.

79. Ценообразование и рынок/ Под ред. Е. И. Пунина, С. Б. Рычкова. -М.: Прогресс, 1992.

80. Турков С.Л. Управление региональными программами экономического и социального развития: проблемы методологии и теории. Препринт. -Хабаровск: ВЦ ДВО РАН, 1998.

81. Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса. /Под ред. В.Н. Соловьева, Д.В. Шопенко.- СПб.: Гидрометеоиздат, 1995.

82. Фадеев В. И. Муниципальное право России.- М.: Юрист, 1994.

83. Фатхутдинов Р.А. Система менеджмента. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез" , 1997.

84. Хейс Д. Причинный анализ в статистических исследованиях. Ч М.,1983.

85. Ценообразование и рынок / Под общая ред Е. И. Пунина,. С. Б. Рычкова.-М.: Прогресс, 1992.

86. Черник Д.Г., Морозов В.П. Оптимизация налогообложения. М.: Проспект, 2002.

87. Черняк В. Дефицит инвестиций в социальную сферу.//Инвестиции в России, 1997, № 3-4.

88. Четыркин Е.М. Статистические методы прогнозирования. М.: Статистика, 1978.

89. Шулус А.А. Формирование системы поддержки малого предпринимательства в России. М.: Российский экономический журнал, 1997.

90. Экономика бытового обслуживания. Под ред. В.Д Балалова. М.: Легкая и пищевая промышленность, 1993.

91. Экономика сферы платных услуг. /Под ред. Е.Н. Жильцова. Казань, 1996.

92. Экономико-математическое моделирование региональных комплексов бытового обслуживания. В сб. Проблемы менеджмента и совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг. М.: ГАСБУД994.

93. Российский статистический ежегодник. М.: Логос, 2007 .

94. Технические средства АСУ ТП/ Под ред. Яковлева В.Б. Ч М.: Высшая школа, 1989.

95. Экономико-информационное моделирование процессов преобразования информации в АСУП / Соколов Р.В. ЧЛ.: Изд-ство Лениграского ун-та, 1980.

Похожие диссертации

• Формирование системы оценочных показателей предпринимательской деятельности вуза
• Влияние конкурентоспособности на повышение эффективности деятельности предприятий сферы услуг
• Совершенствование системы управления предприятием сферы услуг в условиях рынка
• Формирование стратегии устойчивого развития предприятий сферы услуг
• Развитие инструментария управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг строительного дизайна