Формирование системы качества образовательного учреждения на основе международных стандартов социальной ответственности

Савчик, Елена Николаевна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование системы качества образовательного учреждения на основе международных стандартов социальной ответственности тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Савчик, Елена Николаевна
Место защиты	Санкт-Петербург
Год	2010
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование системы качества образовательного учреждения на основе международных стандартов социальной ответственности"

004610565

На правах рукописи

САВЧИК ЕЛЕНА НИКОЛАЕВНА

Формирование системы качества образовательного учреждения на основе международных стандартов социальной ответственности

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

1 4 ОПТ 7П10

Санкт-Петербург - 2010

004610565

Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Сибирский государственный технологический университет.

Научный руководитель - доктор технических наук, профессор

Левшина Виолетта Витальевна

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Окрепилова Ирина Геннадьевна

кандидат экономических наук, доцент Юркинская Екатерина Вадимовна

Ведущая организация - Государственное образовательное

учреждение высшего профессионального образования Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарева

Защита состоится л20 октября 2010 г. в часов на заседании диссертационного совета Д 212.237.09 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов по адресу: 191023, г. Санкт-Петербург, ул. Садовая д.21, ауд. 7.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов.

Автореферат разослан л'{3 сентября 2010 г.

Учёный секретарь диссертационного совета

Л.В. Хорева

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы диссертационного исследования. Система высшего образования России представляет собой важнейший инновационный потенциал развития экономики и повышения ее конкурентоспособности на мировом уровне. В соответствии с содержанием Болонского процесса и планируемым вступлением России в ВТО, основой конкурентоспособности образования является качество, причем вузовский менеджмент дожен быть нацелен на его планирование, обеспечение и улучшение. В настоящее время широко обсуждается вопрос о развитии систем управления качеством образования, путем внедрения различных моделей систем качества, определяемых международными стандартами ИСО 9001, ENQA и другими, применение которых в России привело к созданию Типовой модели системы качества образовательного учреждения (CK ОУ). Кроме того, усиление конкурентной борьбы между образовательными учреждениями требует от вузов поиска допонительных путей улучшения деятельности. Одним из таких направлений, исходя из предназначения образовательных учреждений как социальных институтов, может являться внедрение международных стандартов социальной ответственности, наибольшее применение из которых получил SA 8000 Социальная ответственность. Таким образом, является актуальным создание в вузе системы качества, учитывающей рекомендации Типовой модели CK ОУ и требования международного стандарта SA 8000, что позволит говорить о функционировании в нем социально-ответственной CK, обеспечивающей качество подготовки специалистов, выпонение социальных гарантий, повышение уровня удовлетворенности персонала условиями труда, конкурентоспособности, а также укрепление взаимоотношений со всеми заинтересованными сторонами. Но в современной научной литературе теоретические и практические основы разработки данной системы не раскрыты в связи, с чем актуальность и практическая значимость данного исследования обусловлена необходимостью разработки конкретных методических подходов и рекомендаций по ее формированию.

Степень разработанности научной проблемы. Вопросы создания систем качества рассматриваются в научных работах многих отечественных ученых: Ю.П. Адлера, В.Я. Белобрагина, М.Г. Круглова, М.З. Свиткина, Е.М. Карлика, В.В. Окрепилова, Б.В. Бойцова, A.B. Гличева,

B.Н. Войтоловского, В.Е. Швеца, В.А. Лапидуса, Б.И. Герасимова, Н.Д. Ильенковой, И.Г. Окрепиловой, O.A. Горленко и других.

Решению проблем создания систем качества образовательных учреждений посвящены труды В.П. Соловьева, Т.А. Салимовой, B.C. Соболева, И.Т. Заики, Е.А. Горбашко, Е.Б. Гаффоровой, В.И. Круглова, H.A. Бонюшко,

C.Н. Исаева, JI.P. Ягудиной, Т.М. Поховской и других.

Значительный вклад в формирование интегрированных систем менеджмента внесли отечественные учёные Е.К. Аванесов, В.Н. Войтоловский, Н.В. Войтоловский, Е.А. Горбашко, В.А. Качалов, В.А. Лапидус, Д.С. Львов, В.Д. Мацута, В.В. Окрепилов, В.Е. Швец, М.З. Свиткин, В.Н. Трошин,

Л.Г. Егорова, В.М. Ситченко, Е.А. Стоякин, а также зарубежные учёные К. Исикава, Т. Конти, И. Кондо и другие.

Вопросы корпоративной социальной ответственности предприятия рассматривались в трудах В.Я. Белобрагина, Ю.Е. Благова, Е.Н.Скляра, И.О Зверковича, Н.Гуняева, Ж. Креймера, Н.В. Михайлова, И.Ю. Цыганова, Ю.А Гусакова и других. Вопросам управления социальной ответственностью в образовательном учреждении посвящены работы российских авторов: Л.В. Путило, И.Н.Шапкина, М.В Ниязовой, А.В. Калачинского и других.

Вместе с тем, многие вопросы, связанные с созданием интегрированных систем в образовательном учреждении, остаются неохваченными. Отсутствие работ, посвященных интеграции рекомендаций Типовой модели СК ОУ и требований стандарта БА 8000 обуславливает актуальность задачи формирования социально-ответственной системы качества вуза для современной науки и практики.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ, а также практических рекомендаций по созданию и реализации системы качества образовательного учреждения на основе международных стандартов социальной ответственности.

Для достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие конкретные задачи:

1. Проведен анализ конкурентоспособности российского образования и определены основные направления развития.

2. Теоретически обоснована необходимость формирования системы качества с учетом рекомендаций Типовой модели СК ОУ и требований БА 8000 в области социальной ответственности.

3. Проведена оценка совместимости рекомендаций Типовой модели СК ОУ и требований 8А 8000 для определения возможности их интеграции.

4. Разработана образно-графическая модель социально-ответственной системы качества вуза.

5. Проанализирован опыт российских вузов в области социальной ответственности и выделены основные социальные программы вуза.

6. Разработаны методические подходы и рекомендации по формированию и документированию социально-ответственной системы качества.

7. Разработаны методические подходы и рекомендации по информированию заинтересованных сторон социально-ответственной системы качества вуза.

8. Предложены способы оценки социально-ответственной системы качества и разработана методика оценки ее эффективности.

Объектом исследования являются образовательные учреждения высшего профессионального образования всех видов и форм собственности.

Предметом исследования в работе выступают научно-методические аспекты формирования социально-ответственной системы качества на соответствие Типовой модели СК ОУ и международному стандарту 8А 8000 как механизма обеспечения конкурентоспособности вуза.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили теоретические и прикладные исследования зарубежных и отечественных ученых и специалистов в области менеджмента качества организации и социальной ответственности; а также законодательные и нормативно-правовые документы в данной области. В процессе проведения исследования использовались системный, логический и статистический анализ, а также другие научные методы анализа.

Информационной базой исследования послужили: обзорно-аналитические материалы, опубликованные в СМИ, научные периодические издания по тематике исследования; материалы международных и всероссийских научно-практических конференций, статистические данные, а также ресурсы Интернет.

Соответствие диссертации Паспорту научной специальности. Основное содержание диссертации соответствует п. 13.4 Организационно-экономические проблемы формирования и мониторинга систем менеджмента качества предприятий (организаций) и п. 1.6.109 Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка Паспорта специальности 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретико-методических подходов и рекомендаций по формированию социально-ответственной системы качества вуза, включающих теоретическое обоснование предпосылок её формирования, методических подходов к её документированию и информированию заинтересованных сторон.

Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной и полученные лично соискателем:

Х Обоснована актуальность создания в вузе социально-ответственной системы качества, соответствующей рекомендациям Типовой модели СК ОУ и требованиям стандарта SA 8000, что обусловлено необходимостью обеспечения высокого качества образования и выпонения социальных обязательств.

Х Проведен анализ понятийного аппарата в области обеспечения качества и социальной ответственности, а также обосновано авторское определение терминов: социальная ответственность вуза и социально-ответственная система качества.

Х Проанализированы существующие модели систем качества и нормативная база в области социальной ответственности, что позволило определить целесообразность применения Типовой модели СК ОУ и стандарта SA 8000 для формирования социально-ответственной системы качества вуза.

Х Определена и обоснована образно-графическая модель социально-ответственной системы качества, отражающая взаимосвязь рекомендаций Типовой модели СК ОУ и требований SA 8000 с выделением возникающих при интеграции областей сходства и различия.

Х Проведен анализ деятельности вузов в области социальной ответственности, по результатам которого разработана классификация

основных социальных программ и их характеристика, оценена степень поноты предоставления информации заинтересованным сторонам, а также степень соответствия действующих систем качества требованиям БА 8000.

Х Разработан методический подход к формированию и документированию социально-ответственной системы качества вуза, учитывающие рекомендации Типовой модели СК ОУ и специфические требования БА 8000.

Х Сформированы рекомендации к информированию заинтересованных сторон в области социальной ответственности на основе социального отчета и \уеЬ-сайта вуза. Определено содержание социального отчета, учитывающее рекомендации Руководства по отчетности в области устойчивого развития ИИ (версия вЗ), а также предложена структура раздела \уеЬ-сайта, обеспечивающая поную информативность вопросов посвященных социальной ответственности.

Х Разработана методика оценки эффективности социально-ответственной системы качества вуза на основе показателей финансовых затрат и достигнутых результатов, а также проведена ее апробация. Определены основные пути подтверждения приверженности вуза социальной ответственности: внутренний аудит, верификация социального отчета и сертификация. Предложены рекомендации по проведению опроса персонала в области выпонения вузом социальных обязательств.

Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в том, что полученные результаты могут быть использованы для улучшения деятельности образовательного учреждения и его системы качества, а также деятельности в области социальной ответственности. Теоретическая значимость работы заключается в расширении понятийно-терминологического аппарата, обосновании путей развития деятельности образовательного учреждения, определении классификации социальных программ и их качественной характеристики, а также полученные результаты позволяют расширить представление о теоретических основах формирования систем качества. Материалы диссертационного исследования могут быть использованы при чтении учебных курсов Разработка и внедрение систем качества, Интегрированные системы менеджмента.

Самостоятельное практическое значение имеют: методические подходы к документированию социально-ответственной системы качества вуза с учетом рекомендаций Типовой модели СК ОУ и требований БА 8000; методические рекомендации по разработке интегрированного Руководства по качеству; методические подходы к информированию заинтересованных сторон о социальной деятельности вуза; методические рекомендации к структуре раздела сайта Социальная ответственность вуза и написанию социального отчета вуза; методические рекомендации по проведению опроса персонала при внутреннем аудите; методика оценки эффективности социально-ответственной системы качества вуза.

Разработанные автором методические подходы и рекомендации позволят создать эффективную социально-ответственную систему качества, обеспечивающую значительное улучшение основных показателей образовательной деятельности и социальной сферы, а также повышение

конкурентоспособности и привлекательности вуза в глазах основных заинтересованных в его деятельности сторон.

Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования докладывались, обсуждались и получили одобрение на двенадцати научно-практических и научно-технических конференциях: международных - Международный, Федеральный и Региональный рынок образовательных услуг: состояние и перспективы развития (Пенза, 2008), Менеджмент качества продукции и услуг (Брянск, 2010), Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд (Новосибирск, 2010); всероссийских - Лесной и химический комплексы -проблемы и решения (Красноярск, 2007), Управление качеством образования в современной России (Пенза, 2008), Менеджмент качества образования (Санкт-Петербург, 2008,2009), Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики (Саранск, 2009), Актуальные вопросы экономических наук (Новосибирск, 2009), Национальные концепции качества: уроки истории и современность (Санкт-Петербург, 2010), а также городских - Качественный менеджмент - QM (Красноярск, 2009,2010).

Материалы диссертационного исследования использовались при выпонении Государственного контракта П 281 от 04.07.2007 г. Нормативно-методическое сопровождение внедрения Типовой модели системы качества образовательных учреждений высшего профессионального образования и апробация методики ее оценки.

Разработки автора нашли применение при адаптации системы менеджмента качества ГОУ ВПО Сибирский государственный технологический университет рекомендациям Типовой модели СК ОУ в части подготовки информационных карт, а также улучшения деятельности в области социальной поддержке студентов и сотрудников вуза.

Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трёх глав, заключения, библиографического списка. Диссертация изложена на 133 страницах и содержит 10 таблиц, 12 рисунков, 145 наименований использованных источников.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, определены цель, задачи, предмет и объект исследования, отражены научная новизна и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе Теоретическое обоснование формирования системы качества образовательного учреждения на основе международных стандартов социальной ответственности проведен анализ конкурентоспособности российских образовательных учреждений, выявлены основные проблемы и пути развития рынка образовательных услуг. Проанализированы модели систем качества и стандарты в области социальной ответственности. Обоснована необходимость формирования в вузе социально-ответственной системы качества в соответствии с рекомендациями Типовой модели СК ОУ и требованиями SA 8000. Проведен анализ совместимости данных документов, на основании которого создана образно-графическая модель социально-ответственной системы качества вуза.

Во второй главе Методические подходы и рекомендации к формированию социально-ответственной системы качества вуза представлен анализ опыта российских вузов в области социальной деятельности. Выделены этапы формирования социально-ответственной системы качества вуза. Определена структура документации и описаны подходы к документированию интегрированных областей социально-ответственной системы качества вуза, а также рекомендации по разработке интегрированного Руководства по качеству.

В третьей главе Информирование заинтересованных сторон и оценка социальной деятельности вуза разработаны подходы к информированию заинтересованных сторон по вопросам социальной деятельности, а также рекомендации по подготовке социального отчета и размещению информации на сайте вуза. Определены пути подтверждения вузом своей приверженности политике социальной ответственности и разработана методика оценки эффективности социально-ответственной системы качества вуза.

В заключении обобщены результаты проведённого исследования, определена целесообразность их использования, представлены основные выводы и рекомендации по их применению.

II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОЫВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Анализ рынка образовательных услуг по данным различных рейтингов, несмотря на их неоднозначность, показал, что российские вузы уступают не только признанным образовательным державам, но и таким странам, как Тайвань, Китай, Сингапур и т.д. Поэтому для российского образования особое значение имеет повышение его конкурентоспособности. Как известно, главное конкурентное преимущество образовательного учреждения - высокое качество образования, одним из факторов, обеспечения которого является система качества. Однако, вуз - это и важнейший социальный институт. В связи с этим, возникает необходимость формирования в вузе социально-ответственной системы качества (СК), обеспечивающей качественное образование и успешное осуществление социальных функций.

2. В настоящее время российские вузы активно внедряют различные модели СК: более 200 прошли сертификацию на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001; восемь имеют сертификат соответствия по модели совершенства ЕРОМ; более 300 приняли участие в конкурсе Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования; более 500 используют самооценку на основе модели Совершенствования деятельности в области менеджмента качества; более 70 внедрили Типовую модель СК ОУ. Исходя из анализа российской практики использования данных моделей автором дано обоснование целесообразности использования именно Типовой модели СК ОУ, рекомендации которой учитывают как международные требования и рекомендации, так и специфику образовательной деятельности Российской Федерации.

3. Основываясь на исследовании терминологии в области социальной ответственности, установлено, что в научной литературе широко представлено

только понятие корпоративной социальной ответственности бизнеса, а определение социальной ответственности образовательного учреждения отсутствует. В связи с этим, автор предлагает ввести в научный оборот, следующий термин: социальная ответственность вуза - это обязательства вуза перед обучаемыми, сотрудниками и обществом по обеспечению благоприятных условий для учебы, работы, личностного роста, направленных на развитие науки, производства и экономики страны в целом.

4. На данный момент существует достаточно развитая нормативная база в области социальной ответственности. В мире наибольшее распространение получили следующие стандарты: стандарты отчетности серии АА 1000, Глобальная инициатива отчетности, стандарт социальной ответственности БА 8000. Результаты проведённого автором анализа показали, что для построения системы социального менеджмента и подтверждения своей социальной деятельности вузам наиболее целесообразно использовать международный стандарт БА 8000. Внедрение системы социальной ответственности в соответствии с требованиями БА 8000 позволит образовательному учреждению не только улучшить условия труда и учебы, укрепить взаимоотношения с государством, повысить имидж, но и также ее сертифицировать.

5. Нами предлагается интегрировать систему социальной ответственности в соответствии с требованиями международного стандарта БА 8000 в СК соответствующую рекомендациям Типовой модели СК ОУ, что является оптимальным для формирования социально-ответственной СК вуза. В связи с этим автор предлагает ввести в научный оборот термин: социально-ответственная СК - это интегрированная система для разработки политики и целей, достижения гарантий качества и выпонения социальных обязательств, направленная на удовлетворение требований всех заинтересованных сторон образовательного учреждения.

6. Методологически неразрывно связанной с решением проблемы интеграции СК и системы социальной ответственности является оценка их совместимости, служащая основой для анализа и определения структуры социально-ответственной СК и содержания её документации. Поэтому автор рассмотрел взаимосвязь рекомендаций Типовой модели СК ОУ и требований БА 80 00. Это позволило о пределить, как области имеющие сходства, так и различия, основанные на специфических особенностях данных документов.

Выделенные области сходства заключаются в: разработке общей политики и документации; назначении представителя высшего руководства; определении требований в области здоровья и безопасности персонала, к взаимодействию с заинтересованными сторонами и их информированию; анализе со стороны руководства, распределении пономочий, непрерывном контроле деятельности и результатов, устранении несоответствий и их причин, выпонении корректирующих и предупреждающих действий. Также допонительно требуется предоставить персоналу возможность выбирать своего собственного представителя для взаимодействия с высшим руководством по вопросам, относящимся к требованиям БА 8000. В Типовой модели СК ОУ выделен процесс Социальная поддержка студентов и сотрудников, в рамках которого реализуются требования БА 8000 в области

свободы объединений (профсоюзов) и права на заключение колективных договоров.

Анализ различий документов показал, что наибольшие изменения дожны быть внесены в процесс Управление персоналом, т.к. в SA 8 ООО заложены требования, которые отсутствуют в Типовой модели СК ОУ, относящиеся к неиспользованию детского, принудительного и вынужденного труда, дискриминации, дисциплинарной практики, рабочему времени и вознаграждению. Кроме этого, в стандарте представлена более поная информация о поставщиках. Однако, SA 8000 не содержит требований к целям; инфраструктура представлена только рабочим пространством, не освещаются вопросы, связанные с закупками. В то же время, Типовая модель СК ОУ учитывает специфику вуза, которая отсутствует в SA 8000. Так, в данном документе определены требования к таким процессам, как управление образовательными программами и квалификациями; проектирование и разработка образовательных программ и программ допонительного образования; довузовская подготовка; прием студентов и т.д.

7. Согласно полученным результатам анализа совместимости Типовой модели СК ОУ и SA 8000 автором предложена образно-графическая модель социально-ответственной СК вуза (рис. 1). При интеграции формируются зоны сходства: в области ответственности руководства, менеджменте ресурсов и обеспечивающих процессах, деятельности по измерению, анализу и улучшению, информированию общества; частично: в менеджменте основных процессов. Специфические области возникают только в менеджменте ресурсов и обеспечивающих процессах за счёт особых требований, содержащихся в SA 8000.

заинтересованные стороны (ЗС)

Рис. 1 - Модель социально-ответственной СК вуза

8. Проведенный анализ деятельности российских вузов в сфере выпонения социальных обязательств, источниками сведений для которого являлись отчеты по результатам самообследования, критерии конкурса Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования и рекомендации Типовой модели СК ОУ, а также информация, представленная на сайтах вузов, позволил автору разработать классификацию основных действующих социальных программ, направленных на повышение качества подготовки студентов, социальной защищенности всех сотрудников, а также развитие гражданского общества (рис.2); а также представить характеристику социальных программ (табл.1).

Рис. 2 - Классификация социальных программ вуза

Характеристика социальных программ вуза (фрагмент)

Таблица 1

Наименование | Деятельность в области социальной ответственности

Социальная поддержка студентов

Материальная поддержка студентов материальное поощрение студентов за достижения в учебе, спорте и внеучебной деятельности; поощрения стипендиями Президента и Правительства РФ, именными стипендиями, стипендиями Ученого совета и т.д.; социальная стипендия; единовременная материальная помощь остронуждающимся студентам

Социальная помощь студентам социальная помощь студентам льготных категорий: льготные проездные билеты и талоны на питание; ежегодная компенсация на приобретение одежды, учебной литературы и письменных принадлежностей; оформление полисов пенсионного страхования; льготы при оплате обучения и другое

Продожение таблицы 1

Социальная поддержка сотрудников

Материальная и социальная поддержка сотрудников материальная и социальная поддержка в связи с трагическими событиями, болезнью и т.д.; материальное стимулирование работников для совершенствования профессиональной деятельности; поощрительные выплаты в связи с праздничными днями, юбилейными датами и другое

Лечение и оздоровление сотрудников организация отдыха и санаторно-курортного лечения сотрудников и членов их семей; оформление полисов медицинского страхования; проведение медицинских осмотров

Вклад в развитие общества

Акции социального значения акции по предупреждению вредных привычек и профилактике здорового образа жизни; донорские акции; экологические акции; акции памяти павших в ВОВ

Благотворител ьные акции работа с воспитанниками детских домов; проведение праздничных мероприятий для детей с ограниченными возможностями, пациентов госпиталей ВОВ и т.д.; оказание помощи пострадавшим от чрезвычайной ситуации (наводнение, пожаре, теракте и т.д.)

9. Автором, с целью проведения оценки степени поноты предоставления информации в области социальной деятельности всем заинтересованным сторонам, проведен выборочный анализ на основании представленной информации на сайтах 255 вузов, что составляет 10 % от всех зарегистрированных (конец 2009 г.) на Федеральном портале Российское образование. В основном, это государственные вузы - 155 (61%). В меньшей степени представлены негосударственные вузы - 54 (21%), филиалы государственных вузов - 34 (34%) и негосударственных вузов - 12 (5%), что обусловлено, как правило, отсутствием сайтов последних. Установлено, что 54 (20 %) вузов поностью освещают все направления деятельности в области социальной ответственности, частично - 167 (66%) и лишь 36 (14 %) вузов не предоставляют информацию. Результаты анализа показали, что на сайтах большинства вузов наиболее поно представлена информация о таких видах социальной поддержки студентов, как культурно-массовые (21 %) и спортивно-оздоровительные (20%) мероприятия, а наименьшее внимание уделяется вопросом материальной поддержки и социальной помощи (8%) (рис.4).

решение оздоровительные

жилищных вопросов 13%

лечение и

спортивно-эвителы:

20 % культурно-

г массовые 21%

материальная поддержка

оздоровление й0/

. содействие социальная 5/0

трудоустройству помощь 13% 8%

Рис. 4 - Социальная поддержка студентов

Определено, что наиболее поно представлена информация о лечении и оздоровлении сотрудников (16 %), а также спортивно-оздоровительных мероприятиях (14%), а наименьшее внимание уделяется вопросам повышения квалификации (10%). В целом все направления по социальной поддержке сотрудников представлены в равной степени, но при этом на 40 % \уеЬ-сайтов вузов информация в области социального обеспечения персонала отсутствует (рисунок 5).

Информация о профкоме сотрудников представлена у 37% вузов, а информация о профсоюзной студенческой организации присутствует у 42%, а наличие колективного договора освещает лишь 21 % вузов. Также, невысок процент освещенности вопросов социально-психологической помощи сотрудникам и студентам, только 5% учреждений предоставляют информацию в этом направлении. Информация о наличии развитой социальной инфраструктуры представлена у 72 % вузов. Несмотря на важность мероприятий в области благотворительных и социальных акций, данные направления деятельности освещают лишь 15 % вузов.

культурно- материальная и

социальная и массовые социальная

материальная мероприятия поддержка

поддержка 12% 13%

ветеранов лечение и

жилищных мероприятия по

вопросов спортивно- ' охране труда

110/ ' повышение 13о/о

оздоровительные квалификации

мероприятия ^ цо/о

Рис. 5 - Социальная поддержка сотрудников

Таким образом, результаты анализа показали, что, несмотря на недостаточно поное освещение социальной деятельности, фундамент для создания социально-ответственной СК в вузах уже заложен. Это подтверждается представленной н а сайтах информацией о выпонении ряда требований стандарта БА 8000, касаемых: не использования детского, принудительного и вынужденного труда; охраны здоровья и безопасности труда; свободы объединений и права на заключение колективных договоров; отсутствия дискриминации и дисциплинарной практики; п родожительности рабочего времени и вознаграждения; системы качества (наличие представителя со стороны сотрудников по социальным вопросам, в лице председателя профсоюзной организации; частичное информирование заинтересованных сторон; демонстрация готовности участвовать в диалогах со всеми заинтересованными сторонами). Также, автором выделены и недостаточно развитые направления в области соответствия требованиям БА 8000 Ч процесс

документирования: в вузах отсутствует официально сформулированная высшим руководством Политика в области социальной ответственности и условий труда, документированные процедуры, требуемые данным стандартом; лишь частично представлены записи в области социальной ответственности, а также, процедура информирования не позволяет всем заинтересованным сторонам получать поную информацию о деятельности вуза в области социальной ответственности.

10. Выделены этапы формирования социально-ответственной СК вуза. Разработаны методические подходы к документированию социалыго-ответственной СК вуза и выбран состав документации. Определены: структура Руководства по качеству, соответствующая рекомендациям Типовой модели СК ОУ и включающая допонительные специфические требования БА 8000; перечень информационных карт, при разработке которых необходимо учитывать как рекомендации Типовой модели СК ОУ, так и требования стандарта БА 8000: маркетинг, управление персоналом, управление ресурсами образовательного учреждения, управление закупками, обеспечение безопасности жизнедеятельности, социальная поддержка студентов и сотрудников; перечень обязательных документированных процедур дожен быть допонен документированной процедурой Оценка и выбор поставщиков/субподрядчиков; структура управленческих документов регламентирующих и образующихся в результате социальной деятельности; перечень записей по качеству и записей в области социальной ответственности (табл. 2), а также международные правовые акты, принципы которых необходимо использовать вузу.

11. Разработаны методические рекомендации по написанию интегрированного Руководства по качеству. В связи с тем, что существует много научных работ, посвященных этому вопросу, автором разработаны практические рекомендации по документированию лишь интегрированных областей социально-ответственной СК вуза, с учётом результата анализа совместимости Типовой модели СК ОУ и БА 8000. Среди разделов Руководства по качеству, при описании которых необходимо учитывать, как рекомендации Типовой модели СК ОУ, так и требования 8А 8000, автором выделены: документация системы качества; ответственность руководства; ориентация на заинтересованные стороны; политика в области качества; планирование; процессы Маркетинг, Управление персоналом, Управление ресурсами, Управление закупками, Социальная поддержка студентов и сотрудников ОУ; мониторинг, измерение и анализ; управление несоответствиями; анализ данных; улучшения и информирование общества.

12. Разработаны методические подходы к информированию заинтересованных сторон и определены два наиболее эффективных источника: web-сайт и социальный отчет вуза. Проведенный анализ луеЬ-сайтов образовательных учреждений позволил автору предложить структуру раздела сайта Социальная ответственность вуза, которая, на наш взгляд, является наиболее удобной для поиска информации в области социального обеспечения и направленной на содержание полезной информации для всех заинтересованных сторон (рис. 4).

Таблица 2

Записи в области социальной ответственности (фрагмент)

Критерии по вЛ 8000 Записи в области социальной ответственности

Принудительный и вынужденный труд трудовые договора; результаты опроса персонала

Охрана здоровья и безопасность труда приказ о назначении представителя руководства, ответственного за обеспечение здоровых и безопасных условий труда; записи о проведении инструктажей по вопросам здоровья и безопасности; записи регистрации и расследования несчастных случаев; перечень специальностей, которым предоставляется защитное оборудование; списки персонала, которым была оказана медицинская помощь при получении травмы, связанной с выпонением дожностных обязанностей; записи об идентификации рисков; записи, подтверждающие установку систем обнаружения, предупреждения и реагирования на потенциальные угрозы здоровью и безопасности; графики уборки жилых помещений и уборных; график контроля исправности устройств для питьевой воды и другие

Свобода объединений и право на заключение колективных договоров колективный договор; записи об информировании персонала о деятельности профсоюзной организации

Дискриминация результаты опроса персонала; трудовые договора

Дисциплинарная практика результаты опроса высшего руководства и персонала; трудовая книжка; приказы о взысканиях;

Продожительность рабочего времени трудовые договора; графики работы; колективный договор

Вознаграждение трудовой договор; приказ о поощрении; расчетный лист; записи, подтверждающие оплату сверхурочной работы в соответствии с действующим законодательством; бухгатерская отчетность

НОВОСТИ Профком студентов

СТУДЕНТАМ Трудоустройство выпускников

Документы

СОТРУДНИКАМ Профком сотрудников

Документы

СОЦИАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ВУЗА Общежития

Ч СОЦИАЛЬНАЯ ИНФРАСТРУКТУРА Спортивные объекты

Объекты лечения и оздоровления

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ

Комбинат питания

К

СОЦИАЛЬНЫЙ ОТЧЕТ Отчет Анкета обратной связи

Рис. 4 - Дерево раздела сайта Социальная ответственность вуза

13. Автором определены основные этапы подготовки социального отчета: планирование, взаимодействие с заинтересованными сторонами, подготовка отчета, публикация отчета, верификация отчета. Определена целесообразность использования при подготовке отчета рекомендаций Руководства по отчетности в области устойчивого развития вМ (версия вЗ), а также Руководства для участников конкурса Системы качества подготовки выпускников образовательных учреждений профессионального образования (использование последних обусловлено высокой значимостью для вузов). В связи с этим, автором, проведен анализ соответствия данных документов, который показал, что критерии конкурса находят поное отражение в Руководстве по отчетности в области устойчивого развития (табл. 3).

Таблица 3

Соответствие Руководства по отчетности и Руководства для участников конкурса (фрагмент)

Руководство вы (версия СЗ) Руководство для участников конкурса Системы качества подготовки выпускников ОУ профессионального образования

5.Сведения о подходах в области менеджмента и показатели результативности: 16. Вовлечение руководителей в деятельность, обеспечивающую разработку, внедрение и постоянное совершенствование системы менеджмента образовательного учреждения

Социальная составляющая: Подходы к организации труда и достойный труд За. Планирование, управление и совершенствование работы с персоналом и обучающимися

36. Развитие способностей и повышение квалификации (компетентности) преподавателей и сотрудников

Зг. Организация общения между преподавателями, сотрудниками, руководителями и обучающимися

4г. Управление материальными ресурсами

7. Удовлетворенность преподавателей, сотрудников и обучающихся работой и учебой

Права человека Зд. Обеспечение социальной защиты персонала и обучающихся

Общество 8. Влияние образовательного учреждения на общество

Ответственность за продукцию 4д. Управление технологиями обучения и интелектуальной собственностью

5. Управление процессами обеспечения качества подготовки выпускников

66. Оценка образовательным учреждением удовлетворенности работодателей качеством подготовки выпускников

14. Автором разработаны методические рекомендации по подготовке социального отчета вуза: определена структура (табл.4) и дано описание всех разделов. Определены показатели результативности деятельности в области социальной ответственности: экономические - доходы (бюджетные, внебюджетные), финансирование научных разработок, затраты на обеспечение подготовки специалистов, количество подготовленных специалистов; социальной деятельности - развитие персонала (среднесписочная численность

персонала; текучесть кадров; число сотрудников, вступивших в профсоюз; среднемесячная заработная плата и динамика ее изменения; число сотрудников, прошедших повышение квалификации; объем обучения; затраты на выплаты стимулирующих надбавок и социального характера, обучение персонала, мероприятия по оздоровлению, обеспечение персонала жильем и другие); поддержка студентов (выплата стипендий, затраты на материальное поощрение, выплаты социального характера (социальная стипендия, материальная помощь), мероприятия по оздоровлению, проведение спортивных, культурных и иных мероприятий; число трудоустроенных выпускников/динамика трудоустройства); в области охраны труда (количество несчастных случаев; количество случаев профессиональных заболеваний; затраты на обучение персонала по охране труда и мероприятия по охране труда и другое), а также внешней социальной деятельности (затраты на благотворительность и акции социального значения, количество человек участвующих в них).

Таблица 4

Структура социального отчета вуза (фрагмент)

1. Обращение ректора вуза_

2. Информация о вузе_

3. Параметры отчета_

4. Взаимодействие с заинтересованными сторонами_

_4.1 Характеристика заинтересованных сторон_

_4.2 Подходы к взаимодействию с заинтересованными сторонами_

5. Экономическая деятельность_

_5.1 Стратегия развития_

_5.2 Ответственность за продукцию_

_5.3 Показатели экономической деятельности_

6. Социальная деятельность_

_6.1 Развитие и поддержка персонала_

_6.1.1 Привлечение и обучение персонала_

_6.1.2 Мотивация и оплата труда_

_6.1.3 Социальное обеспечение_

_6.1.4 Показатели социальной деятельности_

_б. 2 Социальная поддержка студентов_

_6.2.1 Воспитательная деятельность_

_6.2.2 Мотивация и стимулирование студентов_

_6.2.3 Социальное обеспечение_

_6.2.4 Трудоустройство выпускников_

_6.2.5 Показатели внутренней социальной деятельности_

7. Охрана труда_

_7.1 Политика в области охраны труда_

_1.2 Показатели результативности в области охраны труда_

8. Участие в развитии общества_

_8.1 Вклад в развитие территорий присутствия_

_8.2 Внешние социальные программы_

_8.3 Показатели внешней социальной деятельности_

Анкета обратной связи_

14. Автором определены пути проведения оценки соответствия социально-ответственной СК вуза рекомендациям Типовой модели СК ОУ и требованиям БА 8000: внутренний аудит; верификация социального отчета; сертификация с целью подтверждения соответствия стандарту БА 8000. Предложены рекомендации по проведению опроса персонала при проведении внутреннего аудита.

Разработана методика оценки эффективности социально-ответственной СК вуза, которая базируется на определении основных достигнутых результатов и затраченных ресурсов и состоит из двух составляющих -эффективности системы качества и эффективности социального менеджмента. В связи с тем, что оценке эффективности СК организаций посвящено большое число научных исследований, автором разработана методика для расчёта эффективности социального менеджмента вуза, согласно которой коэффициент эффективности социального менеджмента Эсм, можно выразить следующей формулой

Эсм= Рвк+^нк+Рбп-> (1)

Зсоц.пр + инфр+ инф

где Рвк - средства, полученные в результате деятельности высококвалифицированных кадров, тыс. руб.;

Рнк - средства, полученные от набора контингента на внебюджетное обучение, тыс. руб.;

Р6п - средства, полученные в качестве благотворительной помощи,

тыс. руб.;

3 соц. пр - затраты, отражающие средства выделяемые на социальные программы, тыс. руб.;

3 Инфр - затраты, отражающие средства выделяемые на поддержание и развитие социальной инфраструктуры, тыс. руб.;

3 инф - затраты, отражающие средства выделяемые на информирование общества, тыс. руб.

Используя данную методику, автором была проведена оценка эффективности системы социального менеджмента одного из российских вузов за три года (2007-2009 гг.), которая показала, что эффективность его деятельности в области социальной ответственности находится на достаточно высоком уровне. Наблюдается улучшение деятельности в 2008 г. (Эсм = 2,11) по сравнению с 2007 г. (Эсм = 2,06). Однако, в 2009 г. произошло резкое снижение показателя эффективности (Эсм = 1,43), но на наш взгляд, это, прежде всего, обусловлено финансово-экономическим кризисом 2008 г., демографической ситуацией в стране, что привело к снижению числа выпускников средних образовательных учреждений, а также значительным увеличением затрат на строительство новых социальных объектов.

III. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

Всего по теме диссертации автором опубликовано 14 печатных работ общим объёмом 4,33 п.л. (личный вклад - 3,98 п.л.) - в том числе 2 статьи, общим объёмом 0,9 п.л. (личный вклад) в периодических изданиях, рекомендованных ВАК.

1. Савчик E.H. SA 8000 как инструмент повышения качества образования в вузе // Лесной и химический комплексы - проблемы и решения: Сборник статей по материалам Всероссийской научно-практической конференции. Том 3. - Красноярск: Изд-во СибГТУ, 2007. - С. 155-157. - 0,2 п.л.

2. Савчик Е.Н, Система социальной ответственности как фактор повышения конкурентоспособности образовательной организации // Управление качеством образования в современной России: сборник статей III Всероссийской научно-практической конференции. Пенза: АНОО Привожский Дом знаний, 2008. - С. 62-63. - 0,13 п.л.

3. Савчик E.H. Социальная ответственность систем качества образовательных организаций // Менеджмент качества образования. Тезисы докладов Всероссийской научно-практической конференции. - СПб: СПбГЭТУ ЛЭТИ, 2008. - С. 175 - 177. - 0,2 п.л.

4. Савчик E.H. Система качества вуза как фактор успешной деятельности на рынке образовательных услуг // Международный, Федеральный и Региональный рынок образовательных услуг: состояние и перспективы развития. Сборник статей V Международной научно-практической конференции. - Пенза: АНОО Привожский Дом знаний, 2008. -С. 135-137.-0,2 п.л.

5. Савчик E.H. Актуальность формирования социально-ответственной системы качества образовательного учреждения // Качественный менеджмент -QM-2009: материалы городской научно-практической конференции. 5 февраля 2009/0тв. Редактор В.В. Левшина - Красноярск: ГОУ ВПО СибГТУ, 2009. -С. 25-27.-0,2 п.л.

6. Савчик E.H. Социально-ответственая система качества вуза // Менеджмент качества образования. Тезисы докладов 2-й Всероссийской научно-практической конференции. - СПб: СПбГЭТУ ЛЭТИ, 2009. - С. 169 -171.-0,2 п.л.

7. Савчик E.H. Социальная ответственность вуза как показатель качества образования // Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики: материалы Всерос. научн.-практ. конф., Саранск, 29-30 окт. 2009 г./редкол.: Н.П. Макаркин (отв. ред.) [и др.]. - Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2009. - С. 441-445. - 0,3 п.л.

8. Савчик E.H., Левшина В.В. Роль социального отчета в системе качества вуза // Актуальные вопросы экономических наук. Сборник материалов IX Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. В 3-х частях. Часть 2 / Под общ. Ред. Ж.А. Мингалевой, С.С. Чернова. - Новосибирск: ЦРНСТ, 2009. - С.107 -112. - 0,4 пл. (вклад

автора - 0,25 п.л.)

9. Савчик E.H. Модель социально-ответственной системы качества вуза // Экономические науки. - 2009. - № 11(60). - С. 419-423. - 0.6 п.л.

10. Савчик E.H. Информирование общества как элемент социально-ответственной системы качества вуза // Качественный менеджмент - QM-2010: материалы городской научно-практической конференции. 2 февраля 2010 / Отв. Редактор В.В. Левшина - Красноярск: ГОУ ВПО СибГТУ, 2010. - С. 110 -116.-0,4 п.л.

11. Савчик E.H. Аспекты социальной деятельности в системе качества вуза // Нац иональные концепции качества: уроки истории и современность: материалы всероссийской научно-практической конференции, посвященной 80-летию образования Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов, 80-летию со дня рождения заслуженного деятеля науки РФ, д-ра экон. наук, профессора В.Н. Войтоловского / под редакцией проф. Е.А. Горбашко. - СПб: Изд-во Политехи, ун-та, 2010. - С. 70-72. - 0,2 пл.

12.Савчик E.H. Особенности документирования социально-ответственной системы качества вуза // Менеджмент качества продукции и услуг: материалы 3-й Междунар. науч.-техн. конф. (27-28 апр. 2010 г., г. Брянск) / под. ред. O.A. Горленко: в 2 т. -Брянск: БГТУ, 2010. - Т. 1. - С. 175 - 179. - 0,6 п.л.

13. Савчик Б.Н., Левшина В.В. Социальные программы в социально-ответственной системе качества вуза // Креативная экономика. - 2010. -№ 6. - С. 97 -102. - 0,4 п.л. (вклад автора - 0,3 п.л.)

14.Савчик E.H. Оценка социально-ответственной системы качества вуза // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд: сборник материалов II Международной научно-практической конференции / Под общ. ред. С.С. Чернова. - Новосибирск: Издательство СИБПРИНТ, 2010,- С.168 -172-0,3 п.л.

САВЧИК ЕЛЕНА НИКОЛАЕВНА АВТОРЕФЕРАТ

Подписано в печать 02.09.10. Формат 60x84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 1,0. Изд. № 8/5(2010). Тираж 70 экз. Заказ 856.

Редакционно-издательский центр СибГТУ 660049, г. Красноярск, пр. Мира, д. 82

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Савчик, Елена Николаевна

ВВЕДЕНИЕ.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ НА ОСНОВЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ.

1.1 Образовательное учреждение как объект формирования социально-ответственной системы качества.

1.2 Особенности понятийного аппарата и нормативной базы социально-ответственной системы качества.

1.3 Модель социально-ответственной системы качества образовательного учреждения.

2 МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ К ФОРМИРОВАНИЮ СОЦИАЛЬНО-ОТВЕТСТВЕННОЙ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА ВУЗА.

2.1 Анализ опыта российских вузов в области социальной ответственности.

2.2 Документирование социально-ответственной системы качества вуза.

2.3 Адаптация Руководства по качеству вуза к требованиям международных стандартов.

3 ИНФОРМИРОВАНИЕ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН И ОЦЕНКА СОЦИАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗА.

3.1 Методические подходы к информированию заинтересованных сторон.

3.2 Структура и содержание социального отчета вуза.

3.3 Оценка социально-ответственной системы качества вуза и подтверждение ее соответствия нормативным требованиям.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование системы качества образовательного учреждения на основе международных стандартов социальной ответственности"

Система высшего образования России представляет собой важнейший инновационный потенциал развития экономики и повышения ее конкурентоспособности на мировом уровне. В соответствии с содержанием Болонского процесса и планируемым вступлением России в ВТО, основой конкурентоспособности образования является качество, причем вузовский менеджмент дожен быть нацелен на его планирование, обеспечение и улучшение. В настоящее время широко обсуждается вопрос о развитии систем управления качеством образования, путем внедрения различных моделей систем качества, определяемых международными стандартами ИСО 9001, ЕИС)А и другими, применение которых в России привело к созданию Типовой модели системы качества образовательного учреждения (СК ОУ). Кроме того, усиление конкурентной борьбы между образовательными учреждениями требует от вузов поиска допонительных путей улучшения деятельности. Одним из таких направлений, исходя из предназначения образовательных учреждений как социальных институтов, может являться внедрение международных стандартов социальной ответственности, наибольшее применение из которых получил 8А 8000 Социальная ответственность.

Таким образом, является актуальным создание в вузе системы качества, учитывающей рекомендации Типовой модели СК ОУ и требования международного стандарта БА 8000, что позволит говорить о функционировании в нем социально-ответственной системы качества, обеспечивающей качество подготовки специалистов, выпонение социальных гарантий, повышение уровня удовлетворенности персонала условиями труда, конкурентоспособности, а также укрепление взаимоотношений со всеми заинтересованными сторонами. Но в современной научной1 литературе теоретические и практические основы разработки данной системы не раскрыты в связи, с чем актуальность и практическая значимость данного исследования обусловлена необходимостью разработки конкретных методических подходов и рекомендаций по ее формированию.

Вопросы создания систем качества рассматриваются в научных работах многих отечественных ученых: Ю.П. Адлера, В.Я. Белобрагина, М.Г. Круглова, М.З. Свиткина, Е.М. Карлика, В.В. Окрепилова, Б.В. Бойцова,

A.B. Гличева, В.Н. Войтоловского, В.Е. Швеца, В.А. Лапидуса, Б.И. Герасимова, Н.Д. Ильенковой, И.Г. Окрепиловой, O.A. Горленко и других.

Решению проблем создания систем качества образовательных учреждений посвящены труды В.П. Соловьева, Т.А. Салимовой,

B.C. Соболева, И.Т. Заики, Е.А. Горбашко, Е.Б. Гаффоровой, В.И. Круглова, H.A. Бонюшко, С.Н. Исаева, JI.P. Ягудиной, T.IVL Поховской и других.

Значительный вклад в формирование интегрированных систем менеджмента внесли отечественные учёные Е.К. Аванесов, В.Н. Войтоловский, Н.В. Войтоловский, Е.А. Горбашко, В.А. Качалов, В.А. Лапидус, Д.С. Львов, В.Д. Мацута, В.В. Окрепилов, В.Е. Швец, М.З. Свиткин, В.Н. Трошин, Л.Г. Егорова, В.М. Ситченко, Е.А. Стоякин, а также зарубежные учёные Т. Конти, К. Исикава, И. Кондо и другие.

Вопросы корпоративной социальной ответственности предприятия рассматривались в трудах В.Я. Белобрагина, Ю.Е. Благова, Е.Н.Скляра, И.О Зверковича, Н.Гуняева, Ж. Креймера, Н.В. Михайлова, И.Ю. Цыганова, Ю.А Гусакова и других. Вопросам управления социальной ответственностью в образовательном учреждении посвящены работы российских авторов: Л.В. Путило, И.Н.Шапкина, М.В Ниязовой, A.B. Калачинского и других.

Вместе с тем, многие вопросы, связанные с созданием интегрированных систем в образовательном учреждении, остаются неохваченными. Отсутствие работ, посвященных интеграции рекомендаций Типовой модели CK ОУ и требований стандарта SA 8000 обуславливает актуальность задачи формирования социально-ответственной' системы качества вуза для современной науки и практики.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ, а также практических рекомендаций по созданию и реализации системы качества образовательного учреждения на основе международных стандартов социальной ответственности.

Для достижения поставленной цели были сформулированы и решены следующие конкретные задачи:

1. Проведен анализ конкурентоспособности российского образования и определены основные направления развития.

2. Теоретически обоснована необходимость формирования системы качества с учетом рекомендаций Типовой модели СК ОУ и требований ЭА 8000 в области социальной ответственности.