Формирование политики управления гудвил-ресурсами промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Шачнев, Алексей Александрович |
| Место защиты | Пенза |
| Год | 2012 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Автореферат диссертации по теме "Формирование политики управления гудвил-ресурсами промышленного предприятия"
005015804
На правах рукописи
ШАЧНЕВ Алексей Александрович
ФОРМИРОВАНИЕ ПОЛИТИКИ УПРАВЛЕНИЯ ГУДВИЛ-РЕСУРСАМИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность)
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
ПЕНЗА-2012
005015804
Работа выпонена в ФГБОУ ВПО Пензенский государственный университет.
Научный руководитель - доктор экономических наук, профессор
Лузгана Ольга Анатольевна
Официальные оппоненты: Васин Сергей Михайлович,
доктор экономических наук, профессор, ФГБОУ ВПО Пензенский государственный педагогический университет им. В. Г. Белинского, заведующий кафедрой менеджмента и экономических теорий, проректор по научной работе;
Опекунов Алексей Николаевич,
кандидат экономических наук, доцент, Кузнецкий институт информационных и управленческих технологий, филиал ФГБОУ ВПО Пензенский государственный университет, доцент кафедры социально-экономических и гуманитарных дисциплин.
Ведущая организация - ФГБОУ ВПО Мордовский
государственный университет им. Н. П. Огарева
Защита состоится 16 мая 2012 г., в 14 часов, на заседании диссертационного совета Д 212.186.08 в ФГБОУ ВПО Пензенский государственный университет по адресу: 440026, г. Пенза, ул. Красная, 40.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО Пензенский государственный университет.
Автореферат разослан <л_ апреля 2012 г.
Ученый секретарь диссертационного совета
удина Валентина Ивановна
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Тенденции развития компаний за последние десятилетия показывают, что наряду с современной материально-технической базой на результаты их функционирования существенное влияние оказывают и неосязаемые аспекты деятельности - так называемый гудвил. Это подтверждает тот факт, что показатели рыночной капитализации многих наиболее успешных мировых предприятий превосходят балансовую стоимость их активов.
Неизбежным следствием ускорения процессов глобализации и обмена информацией, наблюдавшихся в прошедшие несколько лет, является усиление конкуренции на внутреннем рынке. Этому также будет способствовать вступление России во Всемирную торговую организацию в 2012 г. В связи с этим перед промышленными предприятиями встает необходимость увеличения эффективности использования всех доступных им ресурсов, в том числе и нематериальных. Однако предприятия промышленности, являясь основой устойчивого роста и модернизации российской экономики, не уделяют дожного внимания управлению неосязаемыми активами по сравнению с аналогичными иностранными компаниями. Оценки управленческого поведения наиболее крупных промышленных организаций Российской Федерации показывают, что их руководство не осознает важности влияния компонентов гудвила на результативность бизнеса.
Таким образом, на фоне необходимости увеличения конкурентоспособности отечественной промышленности, усиления роли неосязаемых активов в успешном функционировании предприятий, а также отсутствия дожного внимания к ним со стороны руководства российских компаний, проблема разработки теоретических положений, методических и практических рекомендаций, направленных на комплексное управление компонентами гудвила промышленных организаций представляется весьма актуальной.
Область исследования. Работа выпонена по специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность), п. 1.1.13. Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов; п. 1.1.17. Теоретические и методологические основы мониторинга развития экономических систем народного хозяйства.
Степень разработанности проблемы.
Существенный вклад в исследование теоретических и методических аспектов формирования и управления гудвилом и его отдельными компонентами внесли такие зарубежные авторы, как Д. Аакер, С. Ван Риел, Р. Грант, Г. Даулинг, П. Друкер, А. Заман, К. Камерон, Р. Каплан, Р. Куинн, Ф. Котлер, Г. Мартин, Д. Нортон, С. Прахалад, Ч. Фомбрум, С. Хетрик.
Среди отечественных ученых, занимающихся исследованием проблем управления неосязаемыми компонентами, следует отметить Н. А. Абдулае-ву, О. Н. Антипину, В. Н. Баса, И. А. Бланка, И. С. Важенину, Ю. А. Еле-
нееву, В. Л. Иноземцева, Н. А. Колойко, Ф. В. Малахова, Д. А. Платонова, Э. Ф. Садрееву, А. М. Сметанина, Н. А. Соколову, А. П. Сухенко, Е. В. Тор-гунакову, А. А. Турченко.
Проведенное исследование показало, что в научной литературе отсутствует единое понимание гудвила и формирующих его элементов. Отчасти по этой причине никто из авторов не предлагает комплексного подхода к управлению гудвилом организации.
В то же время большинство зарубежных научных трудов посвящены вопросам управления гудвилом крупных, межнациональных компаний и в них не отражена специфика, свойственная региональным организациям. Также нельзя не заметить, что в отечественных исследованиях в области гудвила практически не уделяется внимания особенностям работы промышленных предприятий.
Актуальность и недостаточная степень разработанности проблемы в научной литературе определили выбор темы диссертационного исследования.
Цель диссертационной работы заключается в разработке теоретических положений, методических и практических рекомендаций по формированию политики управления гудвилом промышленных предприятий.
Для достижения поставленной цели потребовалось решить следующие задачи:
- уточнить определение гудвила как экономического понятия для целей управления;
- систематизировать существующие классификации элементов гудвила и на основе ресурсной теории управления предприятием сформулировать перечень наиболее важных гудвил-ресурсов промышленной организации;
- обосновать необходимость комплексного подхода к управлению гудвил-ресурсами компании;
- проанализировать и систематизировать мировой и отечественный опыт качественной оценки гудвил-ресурсов организации;
- предложить методы управления и показатели диагностики гудвил-ресурсов промышленных предприятий;
- разработать методический подход к формированию единой политики управления гудвил-ресурсами промышленной организации;
- дать практические рекомендации и оценить эффективность реализации политики управления гудвил-ресурсами на промышленных предприятиях г. Пензы.
Объектом исследования выступают промышленные предприятия Пензенской области.
Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в процессе использования и развития гудвил-ресурсов промышленных предприятий.
Теоретической и методологической основой исследования послужили научные труды ведущих отечественных и зарубежных ученых в об-
ласти теории корпоративного управления, ресурсной теории функционирования фирмы, а также результаты теоретических и прикладных исследований в области управления отдельными элементами гудвила организации.
Для решения поставленных в диссертационном исследовании задач применялись следующие методы: экономико-статистический, абстрактно-логический, методы экспертных оценок, сравнительный, экспериментальный, а также ситуационный и структурный анализы.
Информационной базой исследования явились официальные данные Федеральной службы государственной статистики России, аналитическая информация, опубликованная в периодической печати и специальных научных изданиях, статистическая отчетность крупных акционерных обществ и промышленных предприятий Пензенской области, а также результаты научных исследований, выпоненных на промышленных предприятиях при непосредственном участии автора.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в обосновании теоретических положений, разработке практических и методических рекомендаций по формированию политики управления гудвил-ресурсами промышленного предприятия. Основные научные результаты, определяющие новизну проведенного исследования, состоят в следующем:
- дано уточненное определение понятия гудвил как неотделимых от потенциала предприятия используемых внебалансовых нематериальных активов, отражающих его отличительные особенности и способных приносить ему допонительные выгоды. Раскрыта двойственная природа гудвила как внутреннего контролируемого ресурса, с одной стороны, и как результата - с другой, для управления которым необходимо формирование
единой политики;
- с позиций гудвил-ориентированного управления систематизированы показатели, характеризующие степень активности, лояльности и качества персонала, привлекательности работодателя для сотрудников, структурированности, а также точности понимания корпоративной культуры (КК), используемые для оценки состояния КК промышленного предприятия;
- представлен агоритм действий по реализации репутационного менеджмента промышленного предприятия, особенностью которого является включение процессов формирования организационного стиля (норм и правил поведения) в качестве ключевого компонента корпоративной культуры и проведения репутационного аудита как инструмента выявления резервов для улучшения мнения целевых аудиторий о субъекте хозяйственных отношений;
- разработана методика оценки деловой репутации промышленного предприятия, в основе которой лежит выбор ключевых направлений и расстановка приоритетов репутационного развития;
- предложен методический подход к формированию политики управления гудвил-ресурсами предприятия, в основе которого лежат паралель-
ное использование в бизнес-процессах организационных, отношенческих и человеческих элементов гудвила; инструменты и методы репутационного менеджмента; оценка завершенности политики по представленным критериям.
Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования состоит в том, что полученные результаты и выводы направлены на дальнейшее развитие и совершенствование теоретических основ и методов формирования политики управления гудвил-ресурсами промышленного предприятия.
Непосредственное практическое значение имеют методические разработки по совершенствованию технологий управления репутацией, предложенные методы качественной оценки гудвил-ресурсов, в частности разработанная методика репутационного аудита, рекомендации по формированию политики управления гудвил-ресурсами, а также расчет эффекта от внедрения указанных рекомендаций.
Полученные результаты могут использоваться при проведении дальнейших научных исследований по проблемам формирования и управления гудвил-ресурсами в целях увеличения эффективности деятельности и повышения конкурентоспособности промышленных предприятий, а также роста стоимости бизнеса.
Отдельные положения диссертационного исследования могут быть рекомендованы к использованию в учебном процессе при изучении курсов Стратегический менеджмент, Управление персоналом, Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия, Оценка бизнеса.
Апробация результатов исследования. Основные положения, результаты и практические рекомендации диссертационного исследования докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на IV Всероссийской научно-практической конференции Стратегическое управление предприятиями, организациями и регионами, VIII Всероссийской научно-практической конференции Конкурентоспособность предприятий и организаций, V Всероссийской научно-практической конференции Стратегическое управление предприятиями, организациями и регионами,
I Международной научно-практической конференции Молодежь и наука: модернизация и инновационное развитие страны (Пенза, 2010-2012 гг.), Международной научно-практической конференции Новейшие научные достижения - 2012 (София, 2012 г.), Международной научно-практической конференции Дни науки - 2012 (Прага, 2012 г.).
Публикации. Автор имеет 10 публикаций общим объемом 3,13 пл., в том числе 3 - в рецензируемых журналах, рекомендованных ВАК РФ, личный вклад автора составляет 2,85 п.л.
Структура исследования. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, содержащего 183 наименования. Работа изложена на 158 страницах, включает 27 таблиц,
II рисунков, 1 приложение.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обоснована актуальность темы, представлена степень ее разработанности, сформулированы цель, задачи, объект и предмет исследования, его научная новизна, теоретическая и практическая значимость.
В первой главе Теоретические и методические аспекты гудвил-ориентированного управления промышленными предприятиями проведен анализ научных трактовок понятия гудвил; раскрыто содержание гудвила как внутреннего ресурса; в соответствии с ресурсной теорией управления систематизированы элементы, образующие гудвил организации; обоснована необходимость формирования единой политики управления гудвил-ресурсами промышленного предприятия.
Во второй главе Квантификация гудвил-ресурсов промышленного предприятия для формализации политики управления проанализированы основные способы и инструменты качественной оценки организационных отношенческих и человеческих гудвил-ресурсов промышленных предприятий; выявлены сложности применения и недостатки некоторых методов диагностики гудвил-ресурсов; приведено обоснование необходимости разработки нового инструментария оценки отношенческих и человеческих гудвил-ресурсов.
В третьей главе Разработка политики управления гудвил-ресурсами промышленной организации отражены практические рекомендации диссертанта. Представлены методы и инструменты управления гудвил-ресурсами организации в рамках единой политики. Предложены критерии для оценки степени завершенности политики управления гудвил-ресурсами промышленного предприятия.
В заключении изложены основные выводы и результаты диссертационного исследования.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. Уточненное понятие гудвил и его элементов для управленческих целей предприятия и раскрытие его двойственной природы: гудвил-ресурса и гудвил-результата.
Обзор научных источников, посвященных вопросам, связанным с гудвилом, показал, что четкого понимания данного понятия на текущий момент не существует, о чем свидетельствует систематизация мнений различных авторов по поводу компонентов, входящих в гудвил организации (таблица 1). На основе тех же источников выявлено несколько ключевых подходов к определению гудвила, согласно которым, гудвил - это:
- стоимость неосязаемых активов, рассчитанная как разность между стоимостью действующего предприятия и суммой чистых осязаемых активов плюс идентифицируемые неосязаемые активы. Учитывая многокомпо-нентность гудвила, признаваемую большинством авторов, данное опреде-
ление является не поным, так как отражает всего лишь одну из характеристик этого понятия;
- все нематериальные активы или часть нематериальных активов, способных приносить предприятию допонительную прибыль. Данное определение представляется неприменимым в условиях российской действительности, так как вступает в противоречие с официальным определением нематериальных активов и их признаками, зафиксированными в ПБУ 14/2007;
- неотделимые нематериальные активы, используемые в финансово-хозяйственной деятельности предприятия, способные приносить ему допонительную прибыль. Указанный подход, на взгляд автора, представляется более верным, однако, принимая во внимание характеристики нематериальных активов, указанных в ПБУ 14/2007, а также еще некоторые особенности компонентов, относимых к гудвилу другими исследователями, уточняем определение гудвила следующим образом. Гудвил - это неотделимые от потенциала предприятия используемые внебалансовые нематериальные активы, отражающие его отличительные особенности (уровень и состояние деловой репутации, корпоративной культуры, применяемых управленческих технологий и т.п.) и способные приносить ему допонительные выгоды.
Таблица 1 - Элементы гудвила предприятия, выделяемые различными авторами
Элементы гудвила Ю.В. Симачев А.М.Смеганин Н. А. Абдулаева Н. А. Колайко, А. Г. Грязнова, М. А. Федотова О. Н. Антипина, В. Л. Иноземцев И. А. Бланк В. Г. Гуськов
Высококвалифицированный персонал (способность привлечь и удержать значимых для организации сотрудников) + + +
Передовой менеджмент + + - + +
Известность фирменного наименования и деловая репутация + + + + +
Фирменные марки + + _ _ _
Деловые связи (клиентская база) - + + + _ _
Монополистические преимущества - + - _ + +
Инновационный характер технологий - + - _ + +
Лояльность акционеров - + - + _
Наличие лицензий + - - _
Деятельность по пресечению недобросовестной конкуренции +
Влиятельность во властных структурах + + Ч _ _ _
Формализованная корпоративная стратегия _ + _ _ +
Таким образом, гудвил следует рассматривать не только как внешнюю характеристику предприятия, сформированную в результате хозяйственной деятельности, но и как внутренний контролируемый ресурс, управление которым может быть осуществлено согласно ресурсной теории фирмы. По указанной теории результативность компании зависит от рациональности ее портфеля ресурсов: материальных, денежных и интелектуальных (отношенческие, человеческие, организационные).
Анализ научных трудов позволил составить классификацию гудвила, допоненную критерием принадлежности его компонентов к видам интелектуальных ресурсов (рисунок 1).
Гудвил в системе управления предприятием
В зависимо-ста от принадлежности к веду интелектуальных ресурсов
' 1 Отношенческие: Человеческие: Организационные:
деловая репутация; корпоративная культу- управленческие техноло-
управляемая клиент* ра; гии и разработки;
екая база; наличие высококвали- корпоративная культура;
лояльность контр- фицированного персо- деловая репутация;
агентов; нала; инновационные техноло-
известность фирмен- знания персонала гии;
ного наименования; (управленческие техно- монополистические пре-
влияние во властных логии и разработки); имущества;
структурах лояльность персонала; управляемая клиентская
деловая репутация база
Рисунок 1 - Классификация гудвила предприятия
Сложное взаимное влияние неосязаемых активов друг на друга требует комплексного одновременного управления этими элементами, что может быть достигнуто посредством формирования политики управления гудвил-ресурсами.
2. Система показателей оценки состояния корпоративной культуры промышленного предприятия для формирования политики гудвил-ориентированного управления ресурсами.
Одним из компонентов гудвил-ресурса является корпоративная культура, которая для каждого хозяйствующего субъекта имеет свои особенности. Об этом свидетельствует проведенный в диссертационной работе анализ управленческих практик 20 промышленных и малых производственных предприятий Пензенской области, позволивший выявить следующие проблемы управления КК:
- управление находится на низком уровне;
- управление КК характеризуется низкой степенью формализации показателей ее оценки;
-перечень используемых показателей диагностики КК не содержит многих индикаторов, предлагаемых к использованию современными учеными;
- применяемый набор достаточно узок для того, чтобы дать адекватную оценку состояния КК. Традиционные индикаторы оценки КК включают показатели структуры персонала (возрастной, половой, образовательной), показатели текучести/стабильности кадров, показатели эффективности управления персоналом и некоторые другие;
- показатели оценки корпоративной культуры не ориентированы на повышение уровня гудвила, а используются для других целей.
Обзор научных трудов, посвященных управлению КК, помог выявить ее основные контролируемые характеристики и задачи управления, оказывающие влияние на прочие гудвил-ресурсы: ориентация персонала на клиентов и эффективный обмен знаниями, активизация инновационной деятельности, оптимизация структуры персонала, повышение лояльности внутри колектива и персонала к руководству, создание положительной репутации работодателя, повышение эффективности КК и точности ее понимания сотрудниками. Выпонение большинства из указанных задач руководство промышленных предприятий не рассматривает в качестве обязательного компонента управленческой деятельности и поэтому не оценивает степень их выпонения.
Для ориентации менеджеров промышленных предприятий на совершенствование КК автором были систематизированы существующие показатели ее оценки в соответствии с выявленными характеристиками и задачами корпоративной культуры. Фрагмент предлагаемой системы показателей представлен в таблице 2.
Таблица 2 - Основные характеристики и соответствующие им показатели оценки корпоративной культуры промышленного предприятия в рамках гудвил-ориентированного управления
Характеристики КК Показатель Пояснение
Ориентация персонала на клиентов Количество жалоб и нареканий (на 1 сотрудника) со стороны клиентов Анализируется темп роста показателя за несколько периодов
Среднее время выпонения запроса клиента / среднее время обслуживания заказчика (выпонения заказа) Анализируется темп роста показателя за несколько периодов
Количество постоянных клиентов; доходы от постоянных клиентов Анализируется темп роста показателя за несколько периодов
СБ1 - индекс удовлетворенности потребителей Измеряется по результатам опроса клиентов по шкале от -2 до +2 балов
Активизация инновационной деятельности Количество заявок на изобретения, рацпредложений, патентов и т.п., шт. Анализируется темп роста показателя за несколько периодов
Количество рацпредложений на одного сотрудника, шт./чел. Управление показателем возможно за счет установления нормативного количества предложений для каждого сотрудника, денежной мотивации персонала на разработку рацпредложений
Экономия от применения рацпредложений, технологических разработок сотрудников Считается в абсолютном выражении в сравнении с альтернативным вариантом, применение которого не предполагает использование рацпредложений и разработок сотрудников
Ориентация персонала на эффективный обмен знаниями Количество заявок на обучение со стороны работников, шт. Анализируется темп роста показателя за несколько периодов. Увеличение показателя -положительный индикатор
Доля сотрудников, прошедших обучение, переподготовку за определенный период времени, % Целесообразно применять показатель для определенных категорий сотрудников, чья сфера деятельности связана с периодическими изменениями компетенций. При этом для различных категорий сотрудников необходимо установить период, в течение которого они дожны проходить допонительное обучение
Затраты на обучение и развитие персонала в общем объеме затрат на персонал, % Данный показатель характеризует приоритетность развития и обучения персонала на предприятии
Степень замещения /-го сотрудника каждого отдела другими сотрудниками отдела (5,ЯК1|): Формула для расчета: где 5Д - доля функций л-го сотрудника, которые могут выпоняться другим работником при возникновении необходимости; п - количество сотрудников в отделе. Показатель дожен стремиться к 1
Время получения сотрудником необходимой ему для работы информации Можно рассчитывать как среднее по предприятию или ориентироваться на максимальное время получения информации
Продожение таблицы 1
Создание положительной репутации работодателя Количество резюме на одну свободную вакансию Показатель анализируется в динамике. Снижение показателя может свидетельствовать об уменьшении привлекательности предприятия как работодателя или о недостаточной информированности кандидатов
Уровень качества трудовой жизни Рассмотрение данного аспекта на предприятии включает в себя анализ многих факторов
Доля сотрудников, прошедших испытательный срок Показатель дожен стремиться к 1
Срок подбора персонала на появившуюся вакансию Дожен стремиться к двум неделям и меньше
Доля вакансий, запоняемых в установленный срок (две недели) Анализируется темп роста показателя за несколько периодов. Увеличение показателя -положительный индикатор
Разработанная система показателей может быть использована при установлении ключевых показателей эффективности (КР1) сотрудников отдела персонала и руководителей подразделений; выявлении проблемных зон корпоративной культуры, для оценки эффективности репутационного менеджмента, а также управления прочими гудвил-ресурсами промышленного предприятия.
3. Агоритм реализации промышленным предприятием репутационного менеджмента.
Ключевым компонентом гудвила предприятия является его деловая репутация, поскольку она, будучи детерминантом отдаленного принятия решения контрагентами, оказывает влияние на изменение маркетинговых и, как следствие, финансовых показателей деятельности, стоимости бизнеса. Учитывая тот факт, что репутация сама является результатом воздействия прочих факторов деятельности предприятия (в том числе других элементов гудвила), автор полагает, что в основе политики управления гудвил-ресурсами дожна лежать система репутационного менеджмента.
В ходе изучения существующих подходов к управлению деловой репутацией были выявлены следующие моменты:
- зарубежные подходы ориентированы на крупные корпорации, которые обладают большими рекламными бюджетами и представлены на фондовом рынке;
- многие управленческие решения, предлагаемые иностранными исследователями, обладают низкой степенью применимости на небольших российских предприятиях по причине разных (иногда принципиально разных) целевых групп;
- в отечественных подходах не рассматриваются особенности управления деловой репутацией промышленных предприятий;
- российские исследователи концентрируют свое внимание на непоном перечне атрибутов общественного мнения (бренд, имидж, репутация) и не включают в зону управления деловой репутацией часть важных аспектов
(формирование корпоративного стиля, проведение качественной оценки репутации и т.д.).
В связи с этим автором предлагается модернизированный агоритм проведения репутационного менеджмента (РМ) на предприятии. Его отличительной особенностью является включение этапов формирования организационного стиля, управления корпоративной культурой, а также проведения репутационного аудита как оценки соответствия репутации целям предприятия и его стратегии развития.
Авторский подход к агоритму репутационного менеджмента предприятия можно представить в виде цепочки последовательных процессов (рисунок 2). Отметим, что в предлагаемой схеме достигается взаимосвязанное управление человеческими и отношенческими гудвил-ресурсами компании, которое дожно быть обеспечено соответствующей политикой управления.
Особое место в представленном агоритме РМ отводится аудиту деловой репутации (АДР). Исходя из теории репутационного менеджмента, агоритма его реализации и методологии проведения аудита, осуществление АДР предлагается в виде поэтапной схемы (рисунок 3).
Для оптимизации управления деловой репутацией промышленным предприятиям рекомендуется выделять приоритетные направления репутационного развития и активизировать свою деятельность в отношении них.
4. Методический подход к оценке деловой репутации промышленного предприятия, в основе которого используется выявление приоритетных направлений репутационного развития.
В связи с тем, что мнение о предприятии складывается в нескольких общественных группах (потребительских, функциональных, диффузных, нормативных), перечень направлений репутационного развития (НРР) в зависимости от стратегических целей предприятия может быть достаточно широк. Необходимость выбора ключевых НРР для промышленных предприятий с целью активизации усилий репутационного менеджмента на них, определяет задачу нахождения значимости каждого НРР для деятельности хозяйствующих субъектов. Для решения данной задачи автором были выявлены НРР, охватывающие основные аспекты деятельности и влияющие на гудвил предприятий, а также проведено соответствующее исследование в виде опроса (результаты представлены в таблице 3).
Исследование проводилось на основе данных, полученных по результатам анализа деятельности крупнейших отечественных предприятий (ОАО Газпром, ОАО РЖД, ОАО АвтоВАЗ, ОАО Сбербанк), а также опроса экспертов пяти промышленных предприятий Пензенской области: ОАО НПП Рубин, ОАО Электромеханика, ОАО Пензтяж-промарматура, ОАО Радиозавод, ОАО Пензхиммаш. В состав экспертов вошли как специалисты маркетинговых и сбытовых подразделений, так и разработчики продукции указанных предприятий. В ходе опроса респондентам предлагалось оценить по десятибальной шкале значимости каждого из НРР для деятельности их предприятия. При этом, чем выше, по мнению эксперта, значение того или иного направления репутационного развития для предприятия, тем более высокую оценку он мог выставить.
2. Разработка уникальных идентификаторов и их внедрение о учетом потребностей целевых аудиторий
11. Корректировка цепей предприятия или процесса управления деловой репутацией, либо корректировка плана действий по управлению деловой репутацией
Рисунок 3 - Этапы репутационного аудита промышленного предприятия
Таким образом, с помощью метода экспертных оценок была определена итоговая значимость каждого из НРР для промышленных предприятий. Для расчета значимости НРР использовалась формула
где Зх- значимость х-го НРР для деятельности промышленного предприятия; X - номер НРР; у - общее количество анализируемых НРР; -средняя арифметическая оценка х-го НРР для предприятий, участвовавших в опросе.
Таблица 3 - Значимость направлений репутационного развития для деятельности предприятий в разрезе групп контрагентов, в балах (%)
Направления репутационного развития ОАО ПТПАр-матура ОАО Пенз-химмаш ОАО НПП Рубин ОАО Райио-завод ОАО Элеиро-механи-ка Средняя экспертная оценка поНРР Удельный вес средней экспертной оценки НРР в средней бальной оценке НРР по всем предприятиям, %
от 3,
Средняя рейгингЬвая экспертная оценка
1 Формирующие делову ю репутацию для потребительских групп
1.1 Качество продукции 10(14,08%) 10(18,18%) 10(16,4%) 10(1538%) 10(16,95%) 10 16,08
1.2. Известность продукции и предприятия в целом 7(9,86%) 5(9,09%) 5(8,2%) 4(6,15%) 6(10,17%) 5,4 8,68
13. Степень выпонения производителем взятых на себя обязательств ПО ДОГОВОРУ 10(14,08%) 10(18,18%) 10(16,4%) 10 (1538 %) 10(16,95%) 10 16,08
2 Фортруюи ще деловую репутацию для функциональных групп
2.1. Репутация работодателя 7(9.86%) 7 (12,73 6(9,84%) 7(10,77%) 7(11,86%) 6,8 10,93
2.2. Репутация партнера 10(14,08%) 7 (12,73 %) 8(13,11%) 10(1538%) 8(13^6%) 8,6 13,83
2.3. Кредитная история предприятия 4(5,63%) 3(5,45%) 4(6,56%) 5(7,69%) 4(6,78%) 4 6,43
2.4. Репутация успешного предприятия 8(11,27%) 6(10,91%) 5(8,2%) 6{9,23%) 5(8,47%) 6 9,65
3 Формирующие репутацию для диффузных групп
3.1. Уровень социальной ответственности 4(5,63%) 1(1,82%) 2(3,28%) 2(3,08%) 1 (1,69%) 2 3,22
3.2. Видение деятельности предприятия средствами массовой информации 5(7,04%) 1(1,82%) 1(1,64%) 3(4,62%) 1(1,69%) 2Д 3,54
4 Формирующие репутацию для нормативных групп
4.1. Репутация законопослушного предприятия 6(8,45%) 5(9,09%) 10(16,4%) 8(12,31%) 7(11,86%) 7Я 1138
4.2. Репутация успешного предприятия 8(11,27%) 6(10,91%) 5(8,2%) 6(9,23%) 5(8,47%) 6 9,65
По результатам опроса было проведено ранжирование рейтинговых оценок экспертов с делением на четыре грейда (таблица 4). Число грейдов (к) определялось по формуле Стерджесса: А л1 + 3,32 Х 1з(г) = 4,31 4, где
г - численность совокупности.
Величина интервала распределения значимости НРР рассчитывалась по формуле
п=3тю-Зтп=16,08-З,22 = 3>215> к 4
где З^и Зтп - максимальное и минимальное средние значения важности НИР в общей совокупности.
Таблица 4 - Ранжированный ряд направлений репутационного развития
Грейд НРР Направление репутационного развития Весомость влияния НРР на общую деловую репутацию промышленного предприятия^
С высокой степенью значимости (значимость более 12,865 %) 1. Качество продукции 16,08
2. Степень выпонения производителем взятых на себя обязательств по договору 16,08
3. Репутация партнера 13,83
Со степенью значимости выше средней (от 9,65 до 12,865 %) 4. Репутация законопослушного предприятия 11,58
5. Репутация работодателя 10,93
Со степенью значимости ниже средней (от 6,435 до 9,65%) 6. Репутация успешного предприятия 9,65
7. Известность продукции и предприятия в целом 8,68
С низкой степенью значимости (значимость находится в пределах 0...б,435%) 8. Кредитная история предприятия 6,43
9. Видение деятельности предприятия средствами массовой информации 3,54
10. Уровень социальной ответственности 3,22
Представленное ранжирование позволяет промышленным предприятиям перераспределить ресурсы (денежные, трудовые) в пользу приоритетных НРР и снизить затраты по направлениям с низкой степенью важности, тем самым повысить эффективность репутационного менеджмента.
Для управленческой оценки НРР могут использоваться показатели и критерии, представленные в таблице 5.
Показатели и критерии оценки деловой репутации не ограничиваются данным перечнем. Промышленные предприятия наравне с предложенными могут также применять и собственные индикаторы. Главный ограничитель применения инструментария оценки - это его способность отражать негативные или положительные тенденции, возникающие в процессе управления деловой репутацией и остальными гудвил-ресурсами.
Таблица 5 - Основные показатели и критерии оценки НРР
НРР Показатель / критерий оценки
1. Качество продукции и сервиса Наличие / отсутствие систем менеджмента качества или систем контроля качества, сертифицированных в соответствии со стандартами ISO Уровень удовлетворенности клиентов, определяемый с помощью опроса Уровень качества продукции (определяется с помощью специализированных методов: экспертные, статистические, интегральные и прочие)
2. Степень выпонения промышленным предприятием взятых на себя обязательств Доля расторгнутых договоров из-за невыпоненных обязательств Сумма неустоек, возникших по причине невыпонения (несвоевременного выпонения) обязательств
3. Репутация организации в качестве партнера Скорость взаимодействия с партнерами Состояние психологических контрактов. Определяется опросным методом
4. Репутация законопослушного предприятия Количество исков к предприятию за период Количество проигранных судебных дел Количество упоминаний в СМИ о нарушении законодательства данной организацией Сумма штрафов, выставленных государственными органами Отсутствие (наличие) предприятия в реестре недобросовестных поставщиков
5. Репутация предприятия в качестве работодателя Кадровые показатели системы управления персоналом: уровень текучести кадров, степень вовлеченности работников, степень удовлетворенности работой и т.д.
6. Успешность промышленного предприятия Финансовые показатели: рентабельность, темп роста чистой прибыли, прибыль на одну акцию, выплачиваемый дивиденд на одну акцию и др.
7. Известность продукции и предприятия в целом Количество упоминаний продукции промышленного предприятия на первые п результатов, выдаваемых поисковой интернет-системой при соответствующем запросе интернет-пользователя Количество упоминаний в СМИ Результаты специально проводимых маркетинговых исследований методом опроса потребителей
8. Кредитная история Отсутствие нарушенных условий кредитных договоров предприятия с финансовыми организациями.
9. Видение деятельности предприятия средствами массовой информации Результаты контент-анализа, а также экспертного метода исследования, но на практике данное направление репутационного развития имеет значение лишь для крупных компаний, поэтому затраты на проведение оценки указанными методами не всегда являются целесообразными
10. Уровень социальной ответственности бизнес-структур Результаты экспертного опроса. Однако для измерения уровня социальной ответственности отечественных промышленных предприятий зачастую отсутствуют предпосыки в связи с ее низким значением для их деятельности (см. таблицу 4)
5. Методический подход к формированию политики управления гудвил-ресурсами предприятия, в основе которого используются: паралельное включение в процессы организационных, отношенческих и
человеческих компонентов неосязаемых активов; методы и инструменты реализации этапов репутационного менеджмента; проведение оценки ее завершенности по предложенным критериям.
Задача формирования политики управления гудвил-ресурсами промышленного предприятия - обеспечение стабильных преимуществ в конкурентной среде. Под политикой управления гудвил-ресурсами будем понимать совокупность мер и действий предприятия, направленных на увеличение эффекта от применения формирующих его компонентов.
Анализ деятельности промышленных предприятий, попавших в выборку исследования, обобщение возможных способов квантификации основных компонентов гудвила и их менеджмента нашли отражение в предлагаемой автором схеме формирования политики управления гудвил-ресурсами предприятия (рисунок 4). В составе рассматриваемой политики, помимо мероприятий по управлению компонентами человеческого и отно-шенческого характера, выделяют организационные элементы, к которым относятся управленческие технологии и разработки (УТР).
Стратегические цели предприятия
Управление организационными гудвил-ресурсами
Определение роли каждой сферы деятельности предприятия в достижении стратегических целей
Разработка целей управления бизнес-процессами и УТР
Разработка системы сбалансированных показателей для оптимизации УТР
Управление отношенческими гудвил-ресурсами Управление человеческими гудвил-ресурсами
Постановка целей репутационного менеджмента с учетом стратегического видения Постановка целей для корпоративной культуры с учетом стратегического видения
Разработка корпоративного стиля - Разработка организационного стиля
Формирование корпоративной культуры
Создание имиджа предприятия
Формирование деловой репутации
Использование деловой репутации в управлении отношениями с контрагентами
Результат от управлениятувшш-ресуреами Н , пиле экономических выгод
Рисунок 4 - Основные аспекты формирования политики управления гудвил-ресурсами промышленного предприятия
Рассмотрим связи 1,2,3 на рисунке 4.
Связь 1 - Формирование у персонала чувства аутентичности с предприятием и ориентация сотрудников на формирование положительной репутации организации посредством управления корпоративной культурой.
Связь 2 Ч Ориентация персонала на совершенствование применяемых УТР для достижения стратегических целей предприятия.
Связь 3 Ч Использование результатов успешного применения УТР при формировании бренда, имиджа и деловой репутации с помощью распространения информационных сообщений о наличии у предприятия передового менеджмента.
Узловым моментом представленной схемы является управление деловой репутацией. Результаты исследования позволили предложить практические рекомендации по реализации этапов управления деловой репутацией на промышленных предприятиях с учетом целей, управленческих мероприятий и перечня ответственных лиц, которые представлены в таблице 6.
Несмотря на априори отдаленный эффект, существует потребность в оценке правильности реализации политики управления гудвил-ресурсами. Для определения степени сформированности соответствующей политики в диссертационной работе были систематизированы и предложены критерии, в соответствии с которыми анализировалась понота проводимых в рамках политики мероприятий. Оценка проводилась на семи промышленных предприятиях Пензенской области. По двум из них, занимающихся производством комплектующих для трубопроводной арматуры и поставками оборудования по муниципальным и государственным заказам, результаты анализа представлены в таблице 7, которые позволили предприятию с отсутствующей целенаправленной управленческой деятельностью в отношении гудвил-ресурсов сформировать соответствующую политику.
Данная технология имеет отложенный эффект активизации персонала, оптимизации УТР и принятия решения потенциальными контрагентами о сотрудничестве с компанией. Тем не менее реализованный комплекс мероприятий, например в ООО Линии Безопасности, наряду с общим эффективным управлением компанией, позволил добиться положительных результатов по итогам 2011 г., о чем свидетельствуют данные, приведенные в таблице 8.
Разработка модели оценки эффективности управления гудвил-ресурсами требует сбора и анализа большого массива данных, характеризующихся высокой степенью однородности по промышленным предприятиям, что затруднено в силу турбулентности экономического развития и многообразия стратегий управления, применяемых хозяйствующими субъектами. Возможным решением проблемы измерения эффективности управления гудвил-ресурсами является подбор ключевых показателей оценки, индивидуальных для каждого подразделения и предприятия в целом. Применение индивидуального набора показателей оценки позволяет сформировать гибкую политику управления гудвил-ресурсами, удовлетворяющую задачам функционирования конкретного предприятия, и органично встроить ее в общую систему управления хозяйствующего субъекта.
Таблица 6 - Методы и инструменты реализации процессов управления репутацией промышленных предприятий
ЭтапРМ Цель выпонения Предлагаемые решения (методы и инструменты) для реализации процесса Ответственные лица
1 2 3 4
1. Постановка целей формирования и управления деловой репутацией Достичь соответствия использования отиошенчесхих ресурсов стратегическим целям предприятия. Определить, какая деловая репутация необходима в отношении каждой из целевых групп предприятия Выбор целевых аудиторий и формирование видения деловой репутации для достижения стратегических целей Метод экспертных оценок, мозговой цпурм, метод Дефи, разработка бизнес-плана, экспертный опрос, Б^ГОТ-анализ, инструментарий промышленного маркетинга, ЗМАКТ-планирование н др. Руководство предприятия Коммерческая служба (отдел по связям с общественностью) Отдел маркетинга Служба управления персоналом Юридический отдел
X Разработка и внедрение уникальных идентификаторов Обеспечить соответствие создаваемой деловой репутации с ассоциациями, возникающими у целевых групп Разработка символики надежности, высокого качества продукции, используемых технологий, профессионализма персонала н тл. Мозговой ппурм, метод Дефи, экспертный опросу беячшришг, тестирование символики фокус-группами, инструмента нейромаркетанга и т.д. Коммерческая служба Отдел маркетинга Отдел по связям с общественностью
3. Разработка послания целевым группам Обеспечить известность и узнаваемость продукции и предприятия среди целевых контактных аудиторий Консатинг специалистами в области РЯ-технологий и бренд-менеджмента, Зи'ОТ-аналяз, мозговой ппурм и т.д. Необходимы действия: - доведение до ключевых контактных аудиторий, обозначенных в л. 1, содержания бренда посредством каналов коммуникации (соецшншро-ванных отраслевых средств массовой информации); - участие в отраслевых выставках, семинарах, конференциях, в том числе и международных, учитывая стратегические цели субъекта и т.п. Отдел по связям с общественностью (коммерческая служба, отдел маркетинга)
4. Выпонение обещаний, заявленных при разработке послания целевым группам Добиться соответствия качества продукции обещаниям, продекларированным в послании контактным аудиториям Функционирование подразделений предприятия, главным образом производственных, в русле обещаний, запрограммированных (заявленных) в посланиях контактным аудиториям (бренд-менеджмент). Введение атрибуте фенд-менедасмента в систему управления предприятием; внедрение систем менеджмента и контроля качества бизнес-процессов Руководители производственных и прочих подразделений
5. Разработка норм и правил поведения сотрудников Сформировать параметры КК, соответствующие стратегическим целям предприятия Использование подходов мотивационного менеджмента Формализация норм и правил внутриоргашвационного поведения с учетом стратегических целей предприятия, целей управления деловой репутацией: рабочие труппы, мозговой штурм, бенчмарпшг и тд. Конкретизация формализованных норм и правил поведения посредством создания и утверждения соответствующих регламентов, стандартов и положений, например стандартов корпоративного о&цения; стандартов телефонного общения и общения с внешними контактными аудиториями и тд. Служба управления персоналом Руководители функциональных подразделений, иные службы
Продожение таблицы б
1 2 3 4
6. Распространение норм и правил поведения внутри колектива Закрепить параметры КК предприятия Использование подходов мотавационного менеджмент Распространение утвержденных регламентов, стандартов, положений н инструкци Методы и инструменты обшркорпоративного обучения, передачи и распространения званий на тфедприятин и др. Проведение периодической оценки состояния КК Служба управления персоналом Руководители функциональных подразделений, иные службы
7. Следование нормам и правилам поведения Сохранить и развивать сформированную КК Выпонение формализованных и утвержденных регламентов н стандартов Ориентация сотрудников на трансляцию положительного образа предприятия целевым труппам посредством методов мотавационного менеджмента Проведение периодической аттестации эккаунт-менеджеров и т.д. Все подразделения по отношению к собственным сотрудникам
8. Реализация эталонного поведения сотрудников Транслировать положительный образ предприятия целевым группам через сотрудников Эккаунт-менеджеры -сотрудники, которые непосредственно контактируют с целевыми группами
9; Обеспечений восприятия целевыми группами бренда, имиджа иКК Охватить сетью каналов коммуникаций все требуемые целевые группы Маркетинговые исследования Мониторинг степени охвата целевых групп внутренними и внешними каналами коммуникации, выбранными на этапах 3 в б Проведение корректировки каналов коммуникации при необходимости Отдел по связям с общественностью (коммерческая служба, отдел маркетинга)
10. Аудит деловой репутации Получить обратную связь, отражающую реальное мнение контактных груш о предприятии. Выявить проблемные области в системе управления репутацией Исследование деловой репутации методом рейтинговых оценок Организация горячей линии для жалоб и предложений или электронной почты для этих же целей; периодический опрос потребителей в форме анкетирования; применение оценки таинственный покупатель; проведение регулярного контент-анализа информация, публикуемой в СМИ и т.д. Отдел по связям с общественностью Эккаунт-менеджеры Служба управления персоналом
11. Осуществление необходимых корректировок Усовершенствовать процесс управления деловой репутацией Выпонение по результатам репутационного аудита одной из следующих корректировок: - целей предприятия; -процессов управления деловой репутацией; - плана действий по управлению деловой репутацией. Мозговой ппурм, метод Дефи, создание рабочих групп, GAP- и PEST-анализ Руководство предприятия Отдел по связям с общественностью Коммерческая служба Отдел маркетинга Служба управления персоналом
Таблица 7 - Основные критерии сформированной политики управления гудвил-ресурсами промышленного предприятия (на примере ООО Линии Безопасности и ООО Автозапчасть)
Категория ресурсов Вид ресурса Критерий политики управления гудвил-ресурсами Выпонение критерия в ООО Линии Безопасности Выпонение критерия в ООО Автозапчасть
на конец 2010 г. на конец 2011 г. на конец 2010 г. на конец 2011 г.
1 2 3 4 5 6 7
Огношенческие ресурсы Деловая репутация Наличие формализованных целей предприятия Частично Есть Частично Частично
Наличие формализованных целей репутационного менеджмента Отсутствует Есть Отсутствует Отсутствует
Регламентированность процессов репутационного менеджмента Отсутствует Есть Отсутствует Отсутствует
Функционирующий механизм репутационного аудита Частично Есть Частично Частично
Формализованный набор показателей оценки деловой репутации Отсутствует Есть Отсутствует Отсутствует
Управляемая клиентская база Наличие эккаунт-менеджеров для крупных заказчиков Есть Есть Есть Есть
Функционирующая подарочная культура предприятия. Частично Реализуется Частично Частично
Лояльность контрагентов Проведение регулярных опросов контрагентов для изучения их мнения (осуществляются в рамках АДР с последующей корректировкой действий репутационного менеджмента) Частично Есть Частично Частично
Человеческие ресурсы Корпоративная культура Регламентированность норм и правил поведения персонала Частично Есть Частично Частично
Формализованный набор показателей оценки корпоративной культуры, включенный в состав КР1 службы персонала и прочих ответственных лиц Отсут^ ствует Есть Отсутст* вует Отсутствует
Наличие высококвалифицированного персонала Ориентированность службы персонала на привлечение высококвалифицированных кадров Частично Реализуется Частично Частично
Внесение в состав целей репутационного менеджмента построения устойчивого общественного мнения о предприятии в качестве работодателя Отсутствует Есть Отсутствует Отсутствует
Ориентированность корпоративной культуры на повышение лояльности сотрудников посредством включения соответствующих показателей в состав КР1 службы персонала Частично Есть Частично Частично
Лояльность персонала
Знания персонала Наличие базы знаний Отсутствует Отсутствует Отсутствует Отсутствует
Продожение таблицы 7
1 2 3 4 5 б 7
Организационные ресурсы Современные УТР Регулярное проведение оптимизации УТР на основе системы сбалансированных показателей Частично Частично Частично Частично
Наличие базы знаний Отсутствует Огсутст-вует Отсутствует Отсутствует
Таблица 8 - Сравнение результатов деятельности ООО Линии Безопасности за период 2009-2011 гг. (до и после реализации политики управления гудвил-ресурсами)___
Показатель Темп роста Темп роста
2010 к 2009, % 2011 к 2010,%
Выручка от реализации 108,96 120,54
Среднегодовая стоимость основных средств 106,18 100,29
Среднесписочная численность 106,67 100,00
Поная себестоимость продукции 108,90 119,69
Чистая прибыль 109,43 127,55
Рентабельность продаж 100,43 105,81
Рентабельность активов 103,06 127,18
Затраты на маркетинг 113,99 328,36
Показатель ГЮМ1 - 36
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
1. Исследование показало, что многие отечественные промышленные предприятия обладают значительным резервом повышения результативности работы за счет более интенсивного использования их гудвил-ресурсов, в связи с чем возникает необходимость формирования политики управления соответствующими ресурсами.
2. В качестве одного из важнейших элементов политики управления гудвил-ресурсами выступает корпоративная культура, оценка характеристик которой на соответствие целям управления предприятия может проводиться по ключевым показателям эффективности работы персонала и подразделений, что будет способствовать развитию отношенческих и организационных компонентов, в том числе основного - деловой репутации предприятия.
3. Разработанный агоритм формирования и управления деловой репутацией предприятия учитывает одновременное влияние как традиционных атрибутов (корпоративный стиль, бренд, имидж), так и человеческих гудвил-ресурсов (организационный стиль, корпоративная культура), с
включением в схему управления репутационного аудита, позволяющего определить, насколько программа репутационного менеджмента согласуется со стратегическими целями предприятия. На основе предложенного агоритма разработан комплекс управленческих мероприятий по реализации процессов репутационного менеджмента промышленного предприятия (выбор целевых групп и каналов коммуникации, формализация норм и правил внутриорганизационного поведения, мониторинг степени охвата целевых групп и т.д.), являющийся узловым моментом политики управления гудвил-ресурсами.
4. Наряду с развитием существующих особенностей проведения репутационного аудита (анализ эффективности каналов коммуникаций, измерение степени информированности целевых групп о предприятии и т.п.) предложенный автором подход позволяет хозяйствующему субъекту, помимо получения оценки мнений заинтересованных сторон о нем, определить, на каких этапах управления репутацией возникают сбои. Методический подход предусматривает проведение оценки деловой репутации, основанной на выборе приоритетных направлений ее развития в разрезе потребительских, функциональных, диффузных, нормативных контрагентов, что позволяет выстраивать политику управления гудвил-ресурсами в соответствии с наиболее важными задачами промышленного предприятия.
СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК РФ
1. Шачнев, А. А. Управление компонентами гудвила на промышленных предприятиях / О. А. Лузгина, А. А. Шачнев // Известия высших учебных заведений. Повожский регион. Общественные науки. - 2011. - № 2. -С. 124-134.
2. Шачнев, А. А. Репутационный аудит предпринимательских структур: необходимость и особенности проведении / А. А. Шачнев II Вестник Казанского государственного финансово-экономического института. -2011.-№4.-С. 51-56.
3. Шачнев, А. А. Репутационный аудит промышленного предприятия: понятие и методы осуществления / А. А. Шачнев // Вестник Тамбовского государственного технического университета. - 2011. - № 17. - С. 11481152.
Публикации в других изданиях
4. Шачнев, А. А. Экономические особенности категории гудвил как объекта управления промышленным предприятием / А. А. Шачнев // Стратегическое управление предприятиями, организациями и регионами : сб. науч. тр. IV Всерос. науч.-практ. конф. - Пенза : РИО ПГСХА, 2010. -С. 135-140.
5. Шачнев, А. А. Классификация гудвила в системе управления предприятием / А. А. Шачнев // Социально-экономическое развитие регионов и конкурентоспособность предприятий : сб. науч. тр. VI Всерос. науч.-практ. конф. - Пенза: РИО ПГСХА, 2010. - С. 226-231.
6. Шачнев, А. А. Направления развития деловой репутации промышленного предприятия / О. А. Лузгина, А. А. Шачнев // Стратегическое управление предприятиями, организациями и регионами: сб. науч. тр. V Всерос. науч-практ. конф. - Пенза: РИО ПГСХА, 2011. - С. 124-128
7. Шачнев, А. А. Деловая репутация промышленного предприятия: сущность, атрибуты и возможности управления / О. А, Лузгина, А. А. Шачнев // Межвузовское собрание науч. тр. студентов и аспирантов. - Иваново: УИУНЛ ИГЭУ, 2011. - Вып. 7, ч. 1. - С 243-248
8. Шачнев, А. А. Репутационный менеджмент в составе политики управления гудвил-ресурсами промышленного предприятия / А. А. Шачнев // Молодежь и наука: модернизация и инновационное развитие страны : материалы науч.-практ. конф. - Пенза: Изд-во Ш У, 2011. - Ч. 3. - С. 291-294.
9. Шачнев, А. А. Методы оценки эффективности управленческих технологий и разработок предприятий / А. А. Шачнев // Новейшие научные достижения-2012 : материалы Междунар. науч. конф. - София, Богария, 2012. - URL: Ссыка на домен более не работает9_NND_2012/Economics/6_105649. doc.htm
10. Шачнев, А. А. Плюсы и минусы метода контент-анализа публикаций в СМИ при оценке деловой репутации предприятия / А. А. Шачнев // Дни науки - 2012 : материалы Междунар. науч. конф. - Прага, Чехия, 2012. - URL: Ссыка на домен более не работает10_DN_2012/Economics/6_105284.doc.htm
Научное издание
ШАЧНЕВ Алексей Александрович
ФОРМИРОВАНИЕ ПОЛИТИКИ УПРАВЛЕНИЯ ГУДВИЛ-РЕСУРСАМИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность)
Редактор Т. В. Веденеева Технический редактор А. Г. Темникова Компьютерная верстка А. Г. Темниковой
Распоряжение № 17/2012 от 11.04.2012. Подписано в печать 16.04.2012. Формат 60х847б. Усл. печ. л. 1,39. Заказ № зц. Тираж 100.
Пенза, Красная, 40, Издательство ПГУ Тел./факс: (8412) 56-47-33; е-таó: iic@pnzgu.ru
Похожие диссертации
- Управление процессами реструктуризации промышленных предприятий на основе системно-стоимостного подхода и динамического моделирования
- Управление репутационными ресурсами промышленных предприятий
- Развитие корпоративного управления на российских промышленных предприятиях
- Формирование системы управления интелектуальной собственностью высокотехнологичного предприятия
- Управление интелектуальным капиталом промышленных предприятий