Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование конкурентной среды в сфере услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Семенова, Анна Викторовна
Место защиты	Санкт-Петербург
Год	2008
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование конкурентной среды в сфере услуг"

На правах рукописи

СЕМЕНОВА АННА ВИКТОРОВНА

ФОРМИРОВАНИЕ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ В СФЕРЕ УСЛУГ

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным

хозяйством экономика, организация и управление предприятиями, отраслями комплексами (сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2008

003169568

Работа выпонена на кафедре государственного и муниципального управления ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет

Научный руководитель: Заслуженный деятель науки РФ,

доктор экономических наук, профессор Шопенко Дмитрий Васильевич

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Курочкина Анна Александровна

кандидат экономических наук, доцент Ялунер Елена Васильевна

Ведущая организация Институт проблем региональной экономики

Российской академии наук

Защита состоится л30 мая 2008 г. в часов на заседании диссертационного совета Д 212.219 02 при ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет по адресу 191002, Санкт-Петербург, ул Марата, д 27, ауд 324

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет по адресу 196084, Санкт-Петербург, Московский пр, д 103-а

Автореферат разослан л Л9 2008 г

Ученый секретарь

диссертационного совета,

доктор экономических наук, профессор

НВ Васильева

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДИССЕРТАЦИИ

Формирование конкурентной среды на рынке услуг в рамках развития рыночной экономики России на современном этапе проходит специфический путь, усложненный тем, что рыночные принципы довольно часто внедряются политико-административными методами и способами При этом негативными последствиями плановой, административно-командной системы управления стали экстенсивное развитие экономики, низкое качество услуг, несовершенная законодательная и нормативно-правовая база, не сформированная инфраструктура сферы услуг, неподготовленность общественного сознания к рыночным условиям, несбалансированность ряда процессов в структурной перестройке отраслей сферы услуг привели к значительному снижению конкурентоспособности услуг Кроме того, из-за отсутствия механизмов государственного регулирования конкуренции в России не созданы условия для повышения уровня конкурентоспособности на рынке услуг, в том числе и для адаптации в мировом экономическом пространстве

Сфера услуг относится к важнейшим видам деятельности, связанным с функционированием и развитием всех отраслей экономики, удовлетворением жизненно важных потребностей человека Оценка современного состояния сферы услуг свидетельствует о ее недостаточном развитии относительно потребностей национальной экономики Будучи крупной социально - экономической системой, она утратила свои прежние конкурентные позиции Для того, чтобы организации сферы услуг обладали значительной степенью конкурентоспособности, реализовывали свои цели и задачи, развивались и имели возможность увеличивать рыночные доли на рынке услуг, им необходимо все свои стратегические цели и оперативные решения направлять на формирование и наращивание конкурентных преимуществ

Недостаточная степень разработанности рассматриваемой проблемы, незначительное количество комплексных междисциплинарных работ по изложенной тематике определили актуальность темы диссертации

Цель настоящего исследования состоит в разработке и обосновании теоретических и методических положений формирования конкурентной среды на рынке услуг и эффективной реализации принципов конкуренции в современных экономических условиях В соответствии с основной целью в диссертации сформированы, поставлены и обоснованы следующие задачи

Х определить сущностные основы и роль экономических преобразований при формировании конкурентной среды на рынке услуг, а также роль эволюции форм конкуренции в сервисном секторе экономики России,

Х теоретически исследовать и критически проанализировать существующие концепции и основные принципы обеспечения конкурентоспособности в экономике и выявить факторы, обуславливающие направленность процесса формирования конкурентной среды в сфере услуг,

Х проанализировать зарубежный опыт взаимодействия предпринимательских и государственных структур в процессе реструктуризации сферы услуг, а также тенденции развития отечественного рынка платных услуг населению,

Х выявить и научно обосновать методы и способы управления развитием сферы услуг, ориентированные на повышение эффективности системы обеспечения населения качественными услугами,

Х расширить системные представления о формах и элементных взаимодействиях действующих механизмов управления процессом обеспечения конкурентоспособности услуг в России на основе экономико-организационного анализа,

Х определить основные направления повышения эффективности конкурентной среды на рынке услуг в России и обосновать методические подходы к решению проблемы оценки и измерения конкуренции хозяйствующих субъектов в сфере услуг

Объектом исследования выступают процесс формирования и развития конкурентных преимуществ организаций сферы услуг, процессы управления конкурентоспособностью на рынке услуг населению, организационно-правовые структуры сферы услуг

Предметом исследования являются методологические и методические проблемы, а также организационно-экономические и организационно-управленческие аспекты формирования конкурентной среды на рынке услуг

Методология исследования и материалы, на основе которых выпонена диссертация Методологической и теоретической основой диссертационного исследования явилась общенаучная методология системного анализа, методы научного познания (анализ и синтез, абстрагирование, индукция и дедукция, экономические модели), методы исторического и логического анализа исследования

Теоретической базой исследования послужили положения общеэкономической теории в ее ретроспективе и перспективе, фундаментальные работы отечественных и зарубежных ученых по теории конкуренции, а также проблемам формирования конкурентных преимуществ организаций, в том числе в сфере услуг, таких как Г Л Азоев, И Ансофф, М Д Аистова, А М Баландин, И Г Владимирова, Н Ф Газизулин, В П Галенко, М А Горенбургов, Ф Н Кадыров, Б Карлофф, А А Курочкина, Д Лалок, Н П Литвинова, Ж Ж Ламбен, В Д Маркова, Т Д Маслова, Р Мэтьюз, М Э Портер, К Прахалад, К Ф Пузы-ня, Р А Фатхутдинов, В Б Фраймович, А М Хауптман, В С Чекалин, Д В Шопенко,ЕВ Ялунер

Аналитическая часть работы построена на методах классификации и группировок, сравнительного и ситуационного анализа, экономико-математического моделирования, выборочного наблюдения, факторного анализа

Информационная база исследования сформирована на основе использования законодательных и нормативных актов Российской Федерации, материалов специальных обследований организаций сферы услуг, проведенных автором

Структура работы. Диссертация включает введение, три главы, заключение, библиографию

Научная новизна результатов исследования, выпоненных и полученных автором, заключается в следующем

Х выявлены условия создания конкурентной среды, а также факторы, воздействующие на формирование и развитие конкурентной среды и конкурентоспособного потенциала предприятия сферы услуг,

Х уточнены понятия конкурентоспособности в сфере услуг с точки зрения составляющих ее элементов и целевого решения задачи продажи в конкретной ситуации и конкуренции в сфере услуг как формы взаимного соперничества хозяйствующих субъектов в условиях рыночной экономики, представленной в виде модели субъектно-объектных отношений,

Х предложены перспективные направления и меры государственного регулирования в сфере услуг, включающие прямую поддержку сферы услуг посредством совершенствования нормативной правовой базы в целях формирования правовой среды, регламентирующей механизмы наращивания объемов, повышения качества и расширения ассортимента услуг, косвенную поддержку сферы услуг, направленную на инновационное развитие сферы услуг, меры по формированию кадрового потенциала отраслей сферы у слуг,

Х выявлены основные тенденции взаимодействия предпринимательских и государственных структур в зарубежных странах, заключающиеся в сокращении доли бюджетных и повышении удельного веса внебюджетных средств в финансировании сферы услуг, повышении роли некоммерческих организаций сферы услуг в связи с переходом к социально ориентированной рыночной экономике, развитии контрактных отношений с организациями сферы услуг в условиях сращивания двух видов собственности (государственной и частной) и рост обширной зоны, в которой переплетаются частные и государственные интересы,

Х определены и структурированы признаки эффективного управления деятельностью предприятий сервисного обслуживания, сформированы предложения, позволяющие осуществлять мониторинг конкуренции на основе конъюнктурных опросов, разработана классификация критериев оценки деятельности предприятий сферы услуг, определены показатели качества услуг,

Х обоснована необходимость выбора из предлагаемых рынком услуг предпочтительного варианта комплекса услуг методом построения экономико-математической модели целочисленного программирования с учетом выбранного спектра ограничений, а также методами поликритериалыюй оптимизации

Практическая и научная значимость заключается в том, что основные теоретические выводы, содержащиеся в диссертации и составляющие ее новизну, доведены до конкретных практических рекомендаций по формированию и развитию конкурентных преимуществ организаций сферы услуг Так, реализация содержащихся в диссертации рекомендаций по наращиванию конкурентных преимуществ может быть использована при разработке стратегии и тактики развития организаций сферы угпуг г цечью обеспечении их конкурентоспособного и устойчивого социально-экономического развития, а также внедрения инноваций, повышения качества услуг и управления поведением потребителя

Практическая значимость диссертационной работы определяется возможностью использования федеральными, региональными и муниципальными ор-

ганизационно-правовыми структурами предложенных разработок в области методического и организационного обеспечения процесса формирования конкурентной среды на рынке услуг населению, а также оценки эффективности выбранных направлений развития сферы услуг для достижения приемлемого уровня обеспечения населения доступными услугами Ценность работы в прикладном аспекте заключается также и в том, что внедрение авторских разработок способствует повышению конкурентоспособности организаций сферы услуг, развитию стратегии и тактики ведения ими конкурентной борьбы

Публикации и апробация работы. Основные теоретические положения и выводы диссертационного исследования докладывались автором на межвузовской научно-практической конференции, посвященной актуальным проблемам эффективного управления деятельностью социально-экономических систем в России на современном этапе (г Санкт-Петербург, 2007), а также обсуждались на X Международной научно-практической конференции Интеграция экономики в систему мирохозяйственных связей (г Санкт-Петербург, 2007), Всероссийской научной конференции Государство и рынок новое качество взаимодействия в информационно-сетевой экономике (г Санкт-Петербург, 2007), Межвузовской научной конференции Актуальные проблемы финансов и банковского дела (г Санкт-Петербург, 2008) Теоретические и методологические положения проведенного исследования могут использоваться в учебном процессе при подготовке лекций и учебных программ по курсам Стратегическое планирование, Государственное и муниципальное управление, Государственное регулирование экономии! По теме диссертационного исследования опубликовано 7 работ общим объемом 1,7 п л

Основные положения, выносимые на защиту

1. Эволюция форм конкуренции в сервисном секторе экономики России

Экономические реформы, осуществляемые в России, связаны с радикальной реструктуризацией народного хозяйства, с формированием новых предпринимательских структур Развитие предпринимательства и конкуренции, базирующееся на реальной реформе отношений собственности, представляет собой одно из стратегических направлений рыночного реформирования и реструктуризации любой экономики Именно многообразие форм собственности и является обязательным и необходимым условием становления и развития рыночной экономики

Взаимодействие институтов власти и собственности в подсистеме экономических отношений в сфере услуг проявляется, прежде всего, в форме отношения между государственным и негосударственным секторами Указанные сектора опосредствуют друг друга негосударственный сектор регулируется и контролируется институтом государственной власти, внутри государственного сектора складывается специфический рыночный сегмент Государство оказывает воздействие посредством смягчения регулирования или, наоборот усиления контроля над ценообразованием путем приватизации сервисных организаций, снижения ограничений в торговле услугами, ужесточении законов, способствующих защите потребителя, охране окружающей среды

Роль государства в процессе создания конкурентной среды в значительной степени дожна сводиться к формированию эффективной институциональной среды для рационального использования потенциала человеческого фактора и оптимального его использования в процессе конкуренции Отсутствие эффективной институциональной среды для функционирования крупного, малого, среднего бизнесов и их рационального сочетания приводит к потерям конкурентных преимуществ перед экономическими агентами, функционирующими в сравнительно более эффективной институциональной среде и нивелирует обладание значительным ресурсным потенциалом экономики России

Следует отметить, что главной причиной отрицательных результатов реформирования российской экономики состоит в дисфункции ее институциональной макроструктуры, которая характеризуется потерей функционального напонения практически всех подсистем Неэффективные институты делают такое состояние относительно стабильным, и обретение системой новой динамики возможно только при соответствующей модификации институтов и организаций В этой связи исследование эволюции организационно-экономических форм хозяйствования целесообразно рассматривать в рамках популяционной экологии - течения, сформировавшегося в США в конце 1970-х годов и ставшего впоследствии важным направлением современной экономической социологии и организационной теории

Таким образом, в современной экономике наряду с монополизацией и угасанием конкуренции сохраняются конкурентные отношения, и малые предприятия могут выступать субъектами этих отношений Однако не стоит преувеличивать и абсолютизировать данный аспект Большинство малых предприятий на Западе не может существовать без крупных микробизнес в значительной степени привязан к главным технологическим потокам гигантов При этом заметно повышение требований крупных компаний к малым высокотехнологичным предприятиям по снабжению комплектующими, сервису, производству программного обеспечения

2. Особенности формирования конкурентной среды на рынке услуг В результате проведенного исследования выявлено, что при сохранении нынешнего состояния экономической среды заметные сдвиги в повышении национальной конкурентоспособности маловероятны Поэтому императивом для законодательной и испонительной власти на ближайшую перспективу дожны стать последовательные действия, направленные на формирование условий хозяйственной деятельности, благоприятствующих росту совокупного спроса и инвестиционной активности, на сохранение ресурсного потенциала При этом необходимое условие формирования нормальной рыночной среды - обеспечение правоохранительными органами защиты собственности, испонения хозяйственного законодательства и контрактных обязательств

В диссертации обосновано, что условиях глобализации мировой экономики социально-экономическое развитие России может происходить в двух вариантах в варианте, при котором экономическая политика будет ориентирована на повышение национальной конкурентоспособности, и в инерционном варианте, когда экономическая политика будет повторять ошибки и просчеты преж-

них лет При этом в будущем императивом для России становятся использование конкурентных преимуществ в сфере высоких технологий, а также рациональное включение в систему трансграничных перемещений капитала, что позволит изменить роль России в системе международного разделения труда и внешнеэкономическую специализацию, с помощью которой можно соответствовать уровню мирового развития

Проведенное исследование показало, что именно с учетом возможности существования аналогичной продукции или инвестирования в создание и развитие новых предприятий сферы услуг или новых подразделений действующих приватизированных предприятий и дожна формироваться конкурентная политика

Для формирования конкурентной среды на рынке услуг необходимо соблюдать ряд условий наличие большого количества независимых поставщиков одинаковой по назначению или взаимозаменяемой продукции (услуг), отсутствие необоснованных административных ограничений для возникновения новых производителей, процесс ценообразования, базирующийся на соотношении спроса и предложения на товары и услуги В период трансформации российской экономики с учетом российской специфики развитие конкурентных отношений возможно не во всех сферах деятельности В отсутствие конкуренции, регулирующей цены, эта роль дожна быть воспринята государством с установлением государственного контроля роста цен на период отсутствия конкуренции, а также необходимо осуществить меры по контролю и регулированию цен

Следующее условие формирования конкурентной среды на рынке услуг -надежная правовая обеспеченность функционирования В отсутствии соответствующих законов и механизма их реализации цивилизованный рынок невозможен Потребители дожны быть надежно защищены от произвола производителей, ущемляющих их законные интересы и права Вместе с тем дожны быть защищены и производители услуг от произвола чиновников

В диссертации проведено исследование понятия конкурентоспособность в сфере услуг, которое можно считать разносторонним и распространяющимся на такие составляющие деятельности предприятия, как услуга, а также основные его характеристики При этом новый уровень конкурентоспособности придаст определенный образ деятельности организации сферы услуг, а также организации управления, выстроенной на принципах самоорганизации

Таким образом, существуют две стороны конкурентоспособности услуг -это элементы, ее составляющие (высокое качество, допонительный сервис, консатинг), и целевое решение задачи продажи в конкретной ситуации (конкретный покупатель с его индивидуальными потребностями) Увеличение доли компании на рынке, по сути, выражает результаты конкурентоспособности, а соотношение конкурентоспособности и конкуренции можно охарактеризовать как отношение потенциал-использование потенциала

Целеустремленная организация сферы услуг предпринимательского типа в конкурентных условиях дожна обладать рядом свойств во-первых, определенным свойством, необходимым для организации процесса достижения цели

во внешней среде на конкурентных условиях (конкурентоспособность), во-вторых, определенной системой управления деятельностью организации, базирующейся на ключевом свойстве (конкурентоспособности) для достижения целей ее функционирования

В работе уточнено определение понятия конкуренция в сфере услуг Это форма взаимного соперничества хозяйствующих субъектов в условиях рыночной экономики, представленная в виде модели субъектно-объектных отношений Вместе с тем обобщая теоретические основы конкуренции, а также существующие концепции и основные принципы обеспечения конкурентоспособности в экономике, в диссертации предложена структурная схема обеспечения конкурентоспособности в сфере услуг (рис 1)

Автором предложены перспективные направления и меры государственного регулирования в сфере услуг, включающие совершенствование нормативной правовой базы в целях формирования правовой среды, регламентирующей механизмы наращивания объемов, повышения качества и расширения ассортимента услуг, разработку и реализацию нормативных правовых актов в области жилищно-коммунального хозяйства, операций с недвижимостью, медицинских услуг, образования, общественного питания и спорта, финансовых услуг, страхования, стандартизации, разработку нормативных документов по различным отраслям сферы услуг, в первую очередь связанным с риском для клиентов, в целях обеспечения их безопасности и предотвращения нанесения материального ущерба

Среди первоочередных мер следует внести изменения в соответствующий указ в части уточнения условий предоставления помещений в аренду или пользование юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, осуществляющим оказание услуг, расширить перечень видов услуг, обеспечить изменение действующих нормативных правовых актов и принятие новых в рамках введения общегосударственного классификатора видов экономической деятельности, нормативно закрепить статистический учет оказания услуг в случаях приобретения их организациями в целях использования данных услуг работниками, иными физическими лицами бесплатно или с частичной оплатой, подготовить проект нормативного правового акта о механизме предоставления рассрочки платежей при продаже имущества субъектам малого предпринимательства, в том числе оказывающим услуги населению.

Автор считает необходимым использование различных форм и механизмов государственного участия в финансировании создания новых и совершенствования действующих организаций сферы услуг, в том числе участие в инвестировании капиталоемких объектов инфраструктуры Финансовую поддержку организаций сферы услуг следует осуществлять в виде кредитов, в том числе льготных, ссуд и гарантий по кредитам банков

3. Анализ зарубежного и отечественного рынка услуг и выявление основных тенденций его развития.

Общее увеличение спроса на услуги и увеличение международной торгов-

Теоретические основы обеспечения конкурентоспособности

ХТеоретический анализ сущности конкуренции как модели субъектно-объектных отношений

ХАнализ понятия потребительской стоимости

ХИсследование закономерностей образования конкуренции

Определение механизма возникновения конкурентных преимуществ

Концепция обеспечения конкурентоспособности

ХОбоснование и разработ ка концепции обеспечения конкурентоспособности ХПринципы обеспечения конкурентоспособности ХКатегории конкурентоспособности ХФормирование концепции конкурентоспособности

ХОтраслевая многоуровневая модель обеспечения конкурентоспособности

ХАнализ циклов обеспечения конкурентоспособности

Концептуальная модель обеспечения конкурентоспособности

Основные направления и методология обеспечения конкурентоспособности

ХФункциональная модель совокупных компонентов конкурентоспособности ХФункциональные модели компонентов конкурентоспособности

ХТиповой цикл обеспечения конкурентоспособности ХФакторная модель конкурентных преимуществ ХКомплексный механизм -логико-структурная модель обеспечения конкурентоспособности

ХСтратегия обеспечения конкурентоспособности

Факторы, определяющие процесс обеспечения конкурентоспособности

Экономические аспекты обеспечения конкурентоспособности

ХМетодика оценки конкурентоспособности услуг ХМетодика определения затрат на сертификацию и создание систем качества ХЭкономико-математические модели обеспечения конкурентоспособности ХМетодология оценки экономической эффективности мероприятий по конкурентоспособ-

Экономический механизм оценки кон-курентоспособ-

Интегрированная система обеспечения конкурентоспособности

Нормтивно-правовое обеспечение конкурентоспособности

Отраслевая интегрированная система обеспечения конкурентоспособности

Организационно-управленческое обеспечение интегрированной системы

Система обеспечения конкурентоспособности

Рис 1 - Структурная схема процесса обеспечения конкурентоспособности в сфере услуг

ли товарами являются главными причинами для увеличения международной торговли услугами Сервисные компании идут по пути глобализации, чтобы воспользоваться преимуществом гомогенности потребностей покупателей, глобальных покупателей, глобальных каналов, экономией, обусловленной ростом масштаба производства, благоприятной логистикой, благоприятной политикой и регулирующими инструкциями правительства принимающей страны, прогрессом в технологии и преимуществами конкуренции, которые могут быть перенесены на рынки в других с фанах

В диссертации обобщен мировой опыт финансирования сферы услуг С середины 80-х годов истекшего столетия в большинстве развитых стран мира обозначилась и развивается тенденция к сокращению доли бюджетных и повышению удельного веса внебюджетных средств в финансировании сферы услуг Тем не менее, в развитых странах Запада государство традиционно играет в рассматриваемом плане исключительно важную роль Она особенно велика в странах Южной и Северной Европы В США госфинансирование сферы услуг в процентном отношении скромнее, чем в Европе, но в абсолютном денежном выражении оно существенно выше, чем в любой европейской стране

Следует отметить, что ресурсы госбюджета распределяются на программы оказания социальных услуг по жестко утвержденным стандартам, удовлетворяя усредненный спрос на них В этой связи некоммерческие организации сферы услуг получают все большее развитие с переходом к социально ориентированной рыночной экономике, возрастанием роли социально-психологических, культурных и политических факторов функционирования экономического механизма, что приводит к изменениям в мотивациях деятельности людей Некоммерческие организации участвуют в этом процессе, запоняя малодоступные для бизнеса и государства ниши, которые освобождаются по мере трансформации взаимоотношений человека, государства, общества и рынка При этом главными сферами деятельности некоммерческих организаций являются здравоохранение, образование и социальные услуги

Наряду с исследованием основных тенденций взаимодействия предпринимательских и государственных структур в зарубежных странах в диссертации проведен анализ структуры рынка платных услуг населению в РФ с 2001 г по 2006 г Начиная с 2001 года на рынке платных услуг населению наблюдается стабильное увеличение объемов предоставления платных услуг, которое позволило увеличить объем услуг в 2006 году по сравнению с 2000 годом на 40,3% со среднегодовым темпом роста - 5,8 процента

Расширению спроса населения на платные услуги способствовала сохраняющаяся тенденция замедления роста цен и тарифов на платные услуги Вместе с тем цены на платные услуги увеличивались быстрее, чем цены на продукты питания и непродовольственные товары, что способствовало как ограничению пшребления отдельных видов услуг, так и изменению потребительских предпочтений населения в пользу покупки готовых товаров. Если в целом потребительские цены за 2001-2006 годы выросли - более чем в 2 раза, то на платные услуги более чем в 3,5 раза (табл 1)

Таблица 1

Прирост потребительских цен (в % к декабрю предыдущего года)

2001 2002 2003 2004 2005 2006

Потребительские цены: 18,8 15,4 12,1 11,5 10,7 9,2

Продовольственные товары 17,5 11,1 10,4 12,0 9,3 8,5

Непродовольственные товары 12,5 10,6 9,4 7,2 6,1 6,0

Платные услуги 36,6 36,0 22,1 17,5 21,2 13,6

По данным Росстата и Министерства экономического развития и торговли Рост цен на платные услуги населению происходил под влиянием нескольких факторов, среди которых одним из основных является рост административно регулируемых тарифов на жилищно-коммунальные услуги, отдельные виды услуг пассажирского транспорта, объем которых в общем объеме услуг достаточно высок За период с 2001 по 2006 год жилищные услуги подорожали в 6,8 раза, коммунальные - 4,5 раз, транспортные - 2,8, связи - 2,5 раза, медицинские - 3 раза, бытовые - 2,7 раза

Стабильные темпы роста реальных располагаемых денежных доходов позволили сохранить позитивную динамку развития рынка платных услуг в целом, при весьма неравномерной тенденции развития его отдельных сегментов Сохранялись высокие темпы роста на весьма чувствительные к изменению доходов населения виды услуг Наиболее динамично развиваются такие виды бытовых услуг, как услуги по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств, машин и оборудования и по ремонту, строительству жилья и других построек, доля которых в объеме бытовых услуг составляет около 50 процентов, что существенно отличает набор потребляемых услуг по сравнению с девяностыми годами.

Наиболее быстро в 2001-2006 годах росли объемы предоставления услуг, потребляемых в основном высокодоходными группами населения За этот период в 3 раза вырос обьем услуг связи, в 1,8 раза физической культуры и спорта, образования в 1,7 раза, культуры в 1,7 раза (табл 2)

Происходит существенное изменение их структуры По-прежнему более 50% от общего объема расходов населения на услуги тратится на услуги лобязательного характера, не эластичные к доходам населения Услуги лэластичные к доходам населения - культуры и связи, медицинские и образования -имеют стабильные темпы развития, но их доля в общем объеме изменяется незначительно

Таким образом, проведенный анализ структуры потребительских расходов домашних хозяйств свидетельствует, что доля расходов на оплату услуг продожает расти

4. Экономико-организационный анализ механизмов обеспечения конкурентоспособности услуг

С точки зрения отношения к конкурентной среде в работе исследованы две крупных группы факторов, влияющих на их экономическую устойчивость факторы внутренней и внешней среды Выявлено, что способность предприятий преодолевать кризисные явления в экономике, быть конкурентоспособ-

ными, сохранять экономическую устойчивость во многом зависит от состояния внутренней среды предприятия

Таблица 2

Темпы прироста (снижения) физического объема платных услуг населе-_нню (в % к предыдущему году)___

2001 2002 2003 2004 2005 2006

Платные услуги 1,6 3,7 6,6 8,4 6,8 7,9

Бытовые -0,9 4,2 1,6 7,3 5.3 7,4

Транспортные -3,4 -0,9 4,7 5,5 4,2 5,1

Связи 18,0 23,6 22,0 21,5 18,6 17,5

Жилищные -4,1 -3,7 -2,2 3,1 2,5 4,8

Коммунальные -6,8 -4,1 0,9 2,8 3,2 1,8

Учреждений культуры И,4 10,0 19,8 10,6 -0,9 3,5

Гостиниц и аналогичных средств 1,5 -1,7 4,1 3,8 -3,9 6,4

размещения

Физической культуры и спорта 0,6 9,4 11.2 21,1 37,7 -12,0

Медицинские 12,5 6,9 6,1 7,9 6,8 8,5

Санаторно-оздоровигелькые -9,1 -7,6 -5,5 3,8 5,6 0,7

Правового характера 12,7 5,5 8,9 8,1 6,3 18,8

Системы образования 4,0 8,0 4,6 9,4 7,7 10,1

По данным Росстата и Министерства экономического развития и торговли

Основные негативные факторы, мешающие эффективному развитию предприятия, как правило, заключаются в сфере его собственной деятельности и содержат внутренние расхождения и противоречия по таким основополагающим направлениям, как цели предприятия, средства их достижения, ресурсы, необходимые для достижения, методы организации деятельности по достижению целей предприятия и управлению ими

В современных условиях динамического развития механизм управления предприятием сферы услуг можно представить не только с позиции логистики, но и рекроматики - как совокупность различных видов деятельности с целью получения необходимого, исходя из спроса, количества услуг с наименьшими затратами заданного качества, выраженную различными по характеру потоками При этом, предприятие сферы услуг, функционирующее в условиях конкуренции является сложной многофункциональной системой, которая в рыночных отношениях дожна рассматриваться как многокритериальная модель динамически связанных элементов, функционирующих в условиях неопределенности

Наряду с этим, управление результативностью требует более четкого выражения потенциальных возможностей определения параметров привлекательности стратегиям-[гиу зон рынка В диссертации прсдстаьсна модель оценки результативности При этом результативность определяется на основе качественной оценки основных критериев деятельности организации сферы услуг, интегральной оценки производительности, учета затрат на маркетинг, иннова-тику, социальное обеспечение и защищенность работников В свою очередь, оценка эффективности и результативности деятельности организации сферы

услуг в условиях рыночных отношений хозяйствования связана с оценкой качества выпоняемых работ и обеспечения конкурентоспособности услуг

Автором обосновано, что перспективным направлением в развитии организации в сфере услуг является создание, производство и использование информационного потенциала, так как успех любого предприятия определяют управленческие решения, основанные на аналитической информации, отражающей реальные условия и ресурсные возможности в организации производственного процесса

Предприятия, стремящиеся усовершенствовать свою политику создания новых услуг, стакиваются с трудностью сравнения их опыта с опытом других предприятий Причины заключаются в разнообразии услуг, с которыми работают различные предприятия, и в закрытости доступа к информации В диссертации предлагается способ решения этих проблем, состоящий в том, что если разложить услуги на базовые элементы, можно получить специфическую форму оценки, не связанную с конкретной услугой и позволяющую сравнивать стратегии развития, используемые различными предприятиями

Можно предложить набор показателей сложности услуг Для целей количественных измерении в работе выделены следующие основные группы факторов, воздействующих на развитие новых услуг компонентная сложность; функциональная сложность, новизна услуги, сложность производства, коммерческие ограничения Методология оценки развития новых услуг, проводимая на основе анкетирования, включала следующие элементы показатели сложности, в том числе число компонентов, степень взаимосвязи компонентов и побочных воздействий, технологическая сложность производства, система измерения результатов При этом необходимо ранжировать по значимости факторы, определяющие успех услуги, связь с критериями сложности, новизны, стратегией разработки, характером рынка

5. Разработка комплекса мер по решению проблем оценки и измерения конкуренции в сфере услуг

В современной экономической теории и практике для измерения конкуренции предложен ряд статистических показателей, таких как коэффициенты концентрации, коэффициенты энтропии, показатели вертикальной интеграции (доля добавленной стоимости в сумме продаж, отношение запасов материалов к продажам, отношение выпуска к затратам), индексы продуктовой диверсификации (аналогичны индексам энтропии)

Следует отметить, что определение границ рынков в сфере услуг предполагает формирование списка предприятий, которые конкурируют между собой Решение этой проблемы требует использования большого объема узкоотраслевой информации, который, как правило, недоступен аналитику, не являющемуся специалистом в отраслях сферы услуг Попытка собрать эти сведения самостоятельно приводит к росту издержек на исследование и ставит под сомнение его целесообразность

Очевидно, что расчет индекса концентрации для всех предприятий сферы услуг малоинтересен, поскольку номенклатура в сфере услуг огромна В этой ситуации решение такого рода задачи обычно состоит в том, что выделяются

несколько достаточно простых для описания рынков услуг, о которых оперативно может быть собрана необходимая первичная информация Индексы концентрации не способны учесть такой важный с экономической точки зрения аспект конкуренции, как замещение при потреблении При этом предприятия сферы услуг, формально (по классификатору) производящие разнородные услуги, могут оказаться конкурентами, если покупатель при изменении цены одним предприятием, изменит свои потребительские предпочтения в пользу более дешевой услуги

В связи с тем, что статистические методы оценки концентрации характеризуют лишь одну, хотя возможно и самую важную (базовую, исходную), сторону конкуренции, по нашему мнению, следует предпринимать попытки систематически использовать и другие показатели, описывающие конкурентные отношения предприятий в сфере услуг на рынке В немалой степени этому способствует развитие нового способа регулярного статистического наблюдения -анкетные опросы руководителей предприятий

В диссертации сформулирован ряд предложений, связанных с новыми возможностями мониторинга конкуренции на основе конъюнктурных опросов Отметим, что мониторинг конкуренции на основе регулярных конъюнктурных опросов позволяет преодолеть многие недостатки статистического подхода к измерению конкуренции и решать новые задачи

Предприятия сферы услуг более чем кто-либо заинтересованы в поной, надежной и оперативной информации о своих рынках, так как от того насколько эта информация точна и оперативна, зависит экономическое положение предприятия и благосостояние самого руководителя

В представленном исследовании для выбора предпочтительного варианта комплекса услуг использовано построение экономико-математической модели целочисленного программирования В работе предложена содержательная постановка задачи определения предпочтительного варианта комплекса в сфере услуг При этом в качестве целевой функции предлагается принять максимум превышения степени приращения показателя, характеризующего качество предстоящей жизни, над степенью приращения необходимых для этого издержек Это означает, что предпочтительным следует считать такой альтернативный вариант комплекса услуг, который обеспечивает по сравнению с другими вариантами более интенсивное приращение значения показателя качества предстоящей жизни, чем приращение издержек, связанных с применением других альтернативных комплексов Оптимальным является вариант комплекса услуг, обеспечивающий максимальное превышение уровня качества предстоящей жизни над изменением издержек Величина этого максимума зависит от определенного спектра ограничений, характеризующих комплекс услуг

В качестве ограничений б этой задаче долпы выыуи<иь две группы условий ограничения различного рода ресурсов, означающее, что чем более ограничены возможности привлечения необходимых ресурсов, тем сложнее достичь более значимого превышения индекса приращения показателя качества жизни над индексом приращения издержек, ограничение продожительности цикла действия функционирования комплекса услуг

б. Формирование конкурентного преимущества производителей услуг

Как показано в диссертации, на взаимоотношения производителей и потребителей услуг влияет множество факторов Важно, в первую очередь, выделить факторы, определяющие устойчивость взаимодействия производителя и потребителя на основе воспринимаемого ими качества услуг

Для определения факторов максимального воздействия на развитие механизмов конкуренции в отраслях сферы услуг и оздоровления экономики, оценка конкуренции дожна быть основана на показателях, обобщенно характеризующих отраслевую экономическую среду и формирующих общую оценку, которая может быть применена всеми предприятиями сферы услуг, в пределах конкретно взятого региона Решение данной проблемы может быть обеспечено использованием предлагаемой автором методики индексной оценки конкурентной среды, позволяющей применить традиционные показатели оценки конкуренции с учетом особенностей конкуренции в сервисном секторе экономики

Основной проблемой при оценке состояния конкуренции на рынке является невозможность расчета количественных характеристик, представляющих объективную реальность для всех участников рассматриваемого рынка Также возникает необходимость исследования конкурентной среды, как в отраслевом разрезе, так и в территориальном

Для разрешения этой проблемы в работе предлагается производить расчет факторов конкуренции через систему относительных статистических показателей - удельных весов и индексов, рассчитываемых для экономической совокупности, которая в зависимости от задач исследования может быть определена как отраслевой показатель, либо в привязке к географической территории

Поскольку состояние конкуренции обуславливается такими факторами экономической системы, как количество фирм, степень контроля над ценами, степень дифференциации товара, сложность проникновения и мобильность фирмы на рынке, то оценка конкурентной среды в пределах изучаемой совокупности может быть произведена по показателю, включающему относительную количественную оценку указанных факторов конкуренции

Современное развитие экономики сферы услуг диктует необходимость системного рассмотрения макроэкономического и микроэкономического аспектов деятельности предприятий сферы услуг с учетом межуровневых взаимосвязей, критериев и факторов успешности деятельности как всей сферы услуг, так и ее отдельных элементов.

Муниципальные предприятия сферы облуживания (МПСО), как правило, рассматриваются как микроэкономический элемент отрасли При этом деятельность МПСО, факторы эффективности или не эффективности представляют значение, как для микроэкономического, так и макроэкономического анализа

Действительно, МПСО с одной стороны являются непосредственными поставщиками услуг, а, следовательно, характеристики их деятельности определяют деятельность сферы обслуживания в целом, а с другой стороны, решения макроэкономического уровня, такие как формирование программы государственных гарантий, установление тарифов на услуги являются управляющими воздействиями на деятельность МПСО

На рисунке 2 представлена структурная схема модели управления МПСО с точки зрения макроэкономического анализа

Рис 2 - Модель управления муниципальным предприятием сферы обслуживания (МПСО)

Использованные обозначения I - момент времени, и] (0 = И [х И,у (1-1)], и2 (0 = Р2 [и1 (0, х (О, а 0), у (1-1)], у (I) = РЗ [и2 (0, х (г), а (I), у (1-1)], где Р1, Р2, РЗ - операторы, описывающие деятельность соответственно 1 -го и 2-го блоков управления, а также МПСО

В рамках этой модели предполагается, что управляющие воздействия внешнего (первого) блока управления (территориальные органы управления) иЩ формируются не только в зависимости от внешних факторов (экономическое положение в государстве, демографическая ситуация, научные и технологические разработки), но и по результатам деятельности предприятия сферы услуг у (1-1)

К управляющим воздействиям такого рода относятся различные нормативы, программы государственных гарантий и территориальные программы развития сферы услуг, методические положения

Управляющие воздействия второго блока управления (менеджмент собственно МПСО) дожны формироваться не только на основании распорядительных и нормативных предписаний внешнего блока управления неуправляемых факторов внешней среды х({), факторов внутреннего состояния МПСО (кадры, состояние материально-технической базы) а(0, но и на основании учета результативности и эффективности деятельности данного МПСО в предыдущий период, то есть в зависимости от у(М) Обратная связь, реализованная на основе учета результатов деятельности МПСО при принятии последующих решений к?к макроэкономическою, 1ак и микроэкономического уровня, может быть действенной только в том случае, если характеристики деятельности МПСО, во-первых, достаточно объективны, во-вторых, отражают различные аспекты деятельности МПСО, в-третьих, имеют как качественное, так и количественное представление В идеальной ситуации дожны быть известны неко-

торые рекомендуемые (оптимальные) значения этих характеристик, сравнения с которыми реальных значений позволяли бы делать вывод о степени отклонения фактической деятельности МПСО от возможной оптимальной траектории его развития

Публикации автора по теме диссертационного исследования Статья, опубликованная в рекомендованных ВАК изданиях

1 Семенова А В Обеспечение конкурентоспособности сферы услуг в условиях рыночной экономики// Проблемы современной экономики - 2007 543 с -№4 (24) с 301-303- 0,5 п л

Статьи, опубликованные в прочих научных изданиях

2 Семенова А В Трансформация экономики и ее влияние на развитие конкуренции в сфере услуг// Государство и рынок новое качество взаимодействия в информационно-сетевой экономике Монография / Под ред дэн проф С А Дятлова, дэн, проф ДЮ Миропольского, дэн, проф. В.А Плотникова Т2 (10 1) - СПб Астерион, 2007. - 24,9 п л - (авт. 0,3 п л)

3 Семенова А В Формирование условий конкурентной среды в сфере производства и потребления услуг// Интеграция экономики в систему мирохозяйственных связей. Труды X Международной науч -практ конф - СПб Изд-во Политехи ун-та, 2007 - 0,1 п л

4 Семенова А В Формирование конкурентных отношений в сфере услуг// Проблемы деятельности хозяйствующих субъектов современной России Межвузовский сб науч тр Вып 8 Под ред проф Смирнова С.Б - СПб Изд-во Диалог, 2007 - 0,2 п л

5 Семенова А В Современные возможности достижения эффективной конкуренции в сфере услуг// Проблемы деятельности хозяйствующих субъектов современной России Межвузовский сб науч тр Вып 8 Под ред проф Смирнова С Б - СПб Изд-во Диалог, 2007 - 0,2 п л

6 Семенова А В Взаимодействие предпринимательских и государственных структур при реструктуризации сферы услуг зарубежный опыт// Актуальные проблемы финансов и банковского дела Сб науч тр Вып 11 Под ред А И Михайлушкина, Н А Савинской - СПб СПбГИЭУ, 2008 - 0,2 п л

7 Семенова А В Методические подходы к измерению конкуренции в сфере услуг// Актуальные проблемы финансов и банковского дела Сб научн тр. Вып 11 Под ред А И Михайлушкина, Н А Савинской - СПб СПбГИЭУ, 2008 - 0,2 п л

Подписано в печать Р М A^f Формат б0хВ4'/|б,Печ. л 4 f Тираж эй Заказ

ИэПК СПбГИЭУ 191002, Санкт-Петербург, ул Марата, 31

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Семенова, Анна Викторовна

Введение.

Глава 1. Теоретические основы формирования конкурентной среды на рынке услуг.

1.1 Эволюция форм конкуренции в сервисном секторе экономики России.

1.2. Особенности формирования конкурентной среды на рынке услуг в современных экономических условиях.

Глава 2. Анализ основных тенденций развития сферы услуг и направлений повышения эффективности конкурентной среды на рынке услуг населению.

2.1. Зарубежный опыт взаимодействия предпринимательских и государственных структур в процессе реструктуризации сферы услуг.

2.2. Анализ отечественного рынка платных услуг населению и выявление основных тенденций развития сферы услуг в РФ.

2.3. Экономико-организационный анализ механизмов обеспечения конкурентоспособности услуг.

Глава 3. Основные направления повышения эффективности конкурентной среды на рынке услуг в России.

3.1. Разработка комплекса мер по решению проблем оценки и измерения конкуренции в сфере услуг.

3.2. Методическое обеспечение формирования конкурентного преимущества производителей услуг.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование конкурентной среды в сфере услуг"

Формирование конкурентной среды на рынке услуг в рамках развития рыночной экономики России на современном этапе проходит специфический путь, усложненный тем, что рыночные принципы довольно часто внедряются политико-административными методами и способами. При этом негативными последствиями плановой, административно-командной системы управления стали: экстенсивное развитие экономики, низкое качество услуг; несовершенная законодательная и нормативно-правовая, база; не сформированная инфраструктура сферы услуг; неподготовленность общественного сознания к рыночным условиям; несбалансированность ряда процессов в структурной перестройке отраслей сферы услуг привели к значительному снижению конкурентоспособности услуг. Кроме того, из-за отсутствия механизмов государственного регулирования конкуренции в России не созданы условия для повышения уровня конкурентоспособности на рынке услуг, в том числе и для адаптации в мировом экономическом пространстве.

Сфера услуг относится к важнейшим видам деятельности, связанным." с функционированием и развитием всех отраслей экономики, удовлетворением жизненно важных потребностей человека. Оценка современного состояния сферы услуг свидетельствует о ее недостаточном развитии относительно потребностей национальной экономики. Будучи крупной социально -экономической системой, она утратила свои прежние конкурентные позиции. Для того, чтобы организации сферы услуг обладали значительной степенью конкурентоспособности, реализовывали свои цели и задачи, развивались и имели возможность увеличивать рыночные доли на рынке услуг, им необходимо все свои стратегические цели и оперативные решения направлять на формирование и наращивание конкурентных преимуществ.

Недостаточная степень разработанности рассматриваемой проблемы, незначительное количество комплексных междисциплинарных работ по изложенной тематике определили актуальность темы диссертации.

Цель настоящего исследования состоит в разработке и обосновании теоретических и методических положений формирования конкурентной среды на рынке услуг и эффективной реализации принципов конкуренции в современных экономических условиях. В соответствии с основной целью в диссертации сформированы, поставлены и обоснованы следующие задачи:

Х< определить сущностные основы- и роль экономических преобразований при формировании конкурентной среды на рынке услуг, а также роль эволюции форм конкуренции в сервисном секторе экономики России;

Х теоретически исследовать и критически проанализировать существующие концепции и основные принципы обеспечения конкурентоспособности в экономике и выявить факторы, обуславливающие направленность процесса формирования конкурентной среды в сфере услуг;

Х проанализировать зарубежный опыт взаимодействиям предпринимательских и государственных структур в процессе реструктуризации сферы услуг, а также тенденции развития отечественного рынка платных услуг населению;

Х выявить и научно обосновать методы и способы управления развитием сферы услуг, ориентированные на повышение эффективности системы обеспечения населения качественными услугами;

Х расширить системные представления о формах и элементных взаимодействиях действующих механизмов управления процессом обеспечения конкурентоспособности услуг в России на основе экономико-организационного анализа;

Х определить основные направления повышения эффективности конкурентной среды на рынке услуг в России и обосновать методические подходы к решению проблемы оценки и измерения конкуренции хозяйствующих субъектов в сфере услуг.

Объектом исследования выступают процесс формирования и развития конкурентных преимуществ организаций сферы услуг, процессы управления конкурентоспособностью на рынке услуг населению, организационно-правовые структуры сферы услуг.

Предметом исследования являются методологические и методические проблемы, а также организационно-экономические и организационно-управленческие аспекты формирования конкурентной среды на рынке услуг.

Методология исследования и материалы, на основе которых выпонена диссертация. Методологической и теоретической основой диссертационного исследования явилась общенаучная методология системного анализа, методы научного познания (анализ и синтез, абстрагирование, индукция и дедукция, экономические модели), методы исторического и логического анализа исследования.

Теоретической базой исследования послужили положения общеэкономической теории в ее ретроспективе и перспективе, фундаментальные работы отечественных и зарубежных ученых по теории конкуренции, а также проблемам формирования конкурентных преимуществ организаций, в том числе в сфере услуг, таких как: Г.Л. Азоев, И. Ансофф, М.Д. Аистова, A.M. Баландин, И.Г. Владимирова, Н.Ф. Газизулин, В.П. Галенко, М.А. Горенбургов, Ф.Н. Кадыров, Б. Карлофф, A.A. Курочкина, Д. Лалок, Н.П. Литвинова, Ж.Ж. Ламбен, В.Д Маркова, Т.Д. Маслова, Р. Мэтьюз, М.Э. Портер, К. Прахалад, К.Ф. Пузыня, P.A. Фатхутдинов, В.Б. Фраймович, A.M. Хауптман, B.C. Чекалин, Д.В. Шопенко, Е.В. Ялунер.

Аналитическая часть работы построена на методах классификации и группировок, сравнительного и ситуационного анализа, экономико-математического моделирования, выборочного наблюдения, факторного анализа.

Информационная база исследования сформирована на основе использования законодательных и нормативных актов Российской Федерации, материалов специальных обследований организаций сферы услуг, проведенных автором.

Структура работы. Диссертация включает введение, три главы, заключение, библиографию.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Семенова, Анна Викторовна

Выводы и рекомендации

Процесс формирования конкурентной среды на рынке услуг населению неразрывно связан с необходимостью структурных преобразований различных отраслей экономики, а также определением новых стратегий развития сферы услуг. Намечаемые ориентиры могут быть достигнуты при наличии комплекса рациональных мероприятий текущего регулирования хозяйственной деятельности предприятий сферы обслуживания в стратегии реформирования экономики в России в целом.

На решение проблем формирования методологических и методических положений рационализации форм, методов способов управления развитием сферой услуг; формирование современного рынка услуг, ориентированного на повышение эффективности системы обеспечения населения качественными услугами; обеспечение конкурентности, безопасности и доступности услуг направлено данное исследование, основные выводы и рекомендации которого можно сформулировать следующим образом:

1. На протяжении периода реформ в России социальные проблемы не имели соответствующих обстоятельствам решений и целенаправленных действий на государственном уровне. Вместе с тем, роль социальных направлений развития в системе политических приоритетов, а также формы и методы проведения социальной политики определяются по-разному. В настоящее время, отсутствует единое понимание содержания социальной политики, ее роли в развитии современного общества, возможных форм отдачи, взаимодействия с хозяйственной политикой и экономической эффективностью. При этом необходимость усиления социальной направленности современных экономик требует разработки новых механизмов обеспечения базовой защищенности населения, способствующих росту конкурентоспособности и единению общества. Необходимо возрастание роли государства как стратега, определяющего приоритеты и направления развития; становление наряду с рыночным обширного некоммерческого сектора; социализация бизнеса, принимающего на себя значительную часть функций, связанных с развитием работников.

2. Основополагающими для реализации в сфере услуг процесса развития конкуренции являются принципы: конкурентного взаимодействия субъектов в бизнес-процессе создания и потребления услуги как потребительской ценности; совместного создания ценности и ее распределения между участниками процесса; координации интересов всех участников бизнес-процесса; ценности всех покупателей, когда-либо участвовавших в коммуникативных связях с производителем в пределах жизненного цикла семьи; построения процесса взаимодействия не только с участниками создания потребительской ценности, но и внутри предприятия; реального времени в организации процесса взаимодействия. Ключевыми областями формирования конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг становятся: инновации в сфере услуг, качество услуг и управление поведением потребителя услуги. Достижение конкурентных преимуществ за счет внедрения новшеств на рынке услуг базируется на следующей классификации: существенные инновации в производстве услуг (это абсолютно новые для рынка услуги); комплекс новых услуг, допоняющий имеющиеся на рынке; новые услуги для данного рынка, получаемые путем репозиционирования на новые , сегменты рынка; усовершенствованные услуги, полученные в результате развития продуктовой линии (это самые распространенные инновации, связанные с изменениями свойств или характеристик производства существующих услуг); старые услуги с измененным стилем продажи (это наиболее скромный тип инноваций, хотя они весьма заметны визуально). I

3. Воспринимаемое качество услуги часто описывается при помощи модели оправданных ожиданий потребителя услуги, суть которой состоит в том, что клиент сравнивает свои ожидания от услуги с тем, что он получает в реальности. Первый аспект - это качество процесса- Д (так называемое относительное качество или функциональное качество), то есть, как была предоставлена услуга. Второй - качество результата (техническое качество), то есть что именно было предоставлено. Немаловажное значение имеют еще два аспекта оценки качества услуги, но со стороны ее производителя. Это качество разработки, качество производства и предоставления. По оценке качества разработки можно судить о продуманности предложения, что подтверждается инструментами процесса разработки услуги. По оценке качества производства и предоставления можно определить, насколько производство услуги соответствует ее замыслу.

4. Неотделимость производства услуг от ее продажи обуславливает особенности управления поведением потребителей в следующих четырех областях:

- управление взаимодействием между контактным лицом производителя услуг (его передовая линия) и клиентом. Клиент есть партнер по производству услуги. Качество услуги повышается, если и клиент, и производитель услуги владеют знаниями.

- управление взаимодействием между клиентами. Клиенты частично предоставляют услуги сами для себя, если продавец обеспечивает место для предоставления услуг, а также необходимые оборудование, обстановку, сотрудников.

- управление взаимодействием между клиентом и физическими атрибутами, предлагаемыми производителем услуги, его оборудованием и товарами. Имеет значение физический доступ к местоположению производителя услуг и соответствующее восприятие помещения, где услуга потребляется как подтверждение качества и профессионализма.

- управление взаимодействием между клиентом и системой производства услуг.

Одна из стратегических задач в этой связи состоит в создании целостного процесса оказания услуг, состоящего из интегрированного потока действий, а не разрозненных отдельных событий.

5. Рассмотрение состояния параметров конкурентных преимуществ в России подводит к выводу о том, что факторные условия, условия спроса в стране, наличие родственных отраслей, стратегии хозяйствующих субъектов -отражают специфику российских переходных процессов и, в известной мере в силу этой специфики, недостаточно развиты в качественном отношении. Это обусловливает низкую конкурентоспособность отечественных услуг по потребительским свойствам и качеству. Безусловно, улучшение экономической среды является основным условием повышения конкурентоспособности, а состояние экономической среды во многом определяет возможности российских хозяйствующих субъектов удерживать и наращивать конкурентные преимущества. Формирование такой среды, которая благоприятствовала бы поддержанию конкурентоспособности на фирменном уровне, - одна из важнейших задач государства в рыночной экономике. Именно поэтому необходимо, чтобы участие государства в повышении конкурентоспособности национальных производителей резко возросло. При этом следует разработать и реализовать специальные программы обеспечения конкурентоспособности, осуществить мероприятия, позволяющие развивать необходимые для этого инфраструктуры - науки, средств связи, сбора информации, перестроить налоговые системы в целях поощрения конкурентоспособных отраслей.

6. Процесс формирования конкурентной политики в сфере услуг предусматривает ориентацию на создание конкурентного рынка, защиту прав и интересов потребителей, комплексность решения задач демонополизации, изменение форм собственности и структурной перестройки экономики; дифференцированный подход к объектам демонополизации с учетом социальных интересов, отраслевых и местных особенностей; взаимосвязанность решения проблем развития конкуренции на государственном, отраслевом и региональном уровнях; координацию действий органов испонительной власти и местного самоуправления по развитию конкуренции в рамках рынка услуг; учет факторов интеграции экономики РФ в мировую систему хозяйства, открытости рынков для международной конкуренции в сочетании с мерами по защите отечественных товаропроизводителей; мониторинг процесса демонополизации и изменения структуры рынка услуг; обеспечение гласности проводимых мероприятий и их результатов.

7. Несмотря на диалектическое единство, конкурентное преимущество нельзя считать тождественным понятию конкуренция, так как оно есть лишь ее отдельный аспект, представленный обстоятельствами или свойствами товара (предприятия), позволяющими выигрывать в конкурентной борьбе, и определяет положение на рынке через приверженность потребителя.

Конкурентное преимущество нельзя отождествлять и с потенциальными возможностями предприятия. В отличие от возможностей, имеющих по определению динамическую природу, конкурентное преимущество есть факт, фиксируемый в предпочтениях покупателей. Именно поэтому в практике бизнеса конкурентные преимущества являются главной целью и результатом маркетинговой деятельности.

Ошибочно считать его равным по смыслу понятию конкурентоспособность. Конкурентоспособность является результатом, фиксирующим наличие конкурентных преимуществ, - без последних она просто не существует. Но наличие конкурентных преимуществ не означает автоматическое предпочтение потребителя. Кроме того, понятия конкурентное преимущество и конкурентоспособность интерпретируются по-разному в зависимости от оцениваемого объекта.

Конкурентное преимущество - это заключенная в продукте ценность для потребителя, побуждающая этот товар купить, то есть это те характеристики, свойства товара (услуги), которые создают для предприятия определенное превосходство над прямыми конкурентами. Следовательно, конкурентное преимущество носит сопоставительный, относительный, а не абсолютный характер, так как может быть оценено только путем сравнения характеристик, влияющих на эффективность продаж в привязке к конкретным условиям и причинам.

Конкурентное преимущество - это объект стратегического управления, основа и цель экономической стратегии предприятия, действующего на высококонкурентном рынке, а также элемент стратегического потенциала, представляющий собой уникальные осязаемые и неосязаемые ресурсы хозяйствующего субъекта.

8. Важным условием формирования конкурентной среды на рынке услуг является процесс ценообразования, базирующийся на соотношении спроса и предложения на товары и услуги, что является обязательным условием для сложившихся рыночных отношений. В период трансформации российской экономики с учетом российской специфики развитие конкурентных отношений возможно не во всех сферах деятельности. В отсутствие конкуренции, регулирующей цены, эта роль дожна быть воспринята государством с установлением государственного контроля роста цен на период отсутствия конкуренции, а также необходимо осуществить меры по контролю и регулированию цен. Следующее условие формирования конкурентной среды на рынке услуг - надежная правовая обеспеченность функционирования. В отсутствии соответствующих законов и механизма их реализации цивилизованный рынок невозможен. Потребители дожны быть надежно защищены от произвола производителей, ущемляющих их законные интересы и права. Вместе с тем дожны быть защищены и производители' услуг от произвола чиновников. В государстве с развитой правовой системой поддерживается постоянный баланс интересов производителей (продавцов) и покупателей, а в современных условиях идет процесс разработки и принятия соответствующих законодательных и нормативных актов, как федерального, так и регионального значения.

9. В целях развития рыночных отношений в сфере услуг необходимо уделить внимание формированию деловой этики этих отношений, соблюдению добропорядочности партнеров, надежности и качества услуг при заключении сделок, исключению случаев незаконных сделок, сговора в ущерб конкурентам и потребителям и так далее. К сожалению, в настоящее время этика таких отношений отсутствует, и определенную негативную роль в этом случае сыграло разрушение духовно-нравственного потенциала общества, а криминализация практически всех сфер деятельности довершила формирование неблагоприятной моральной среды. Очевидно, что позитивное решение этой проблемы возможно, но оно требует времени и взаимных усилий как государственных, так и предпринимательских структур, да и всего общества. Существуют две стороны конкурентоспособности услуг - это элементы, ее составляющие (высокое качество, допонительный сервис, консатинг), и целевое решение задачи продажи в конкретной ситуации (конкретный покупатель с его индивидуальными потребностями, его возможность и способность выбирать из множества конкурирующих на рынке предприятий по собственной шкале предпочтений, качества). Увеличение доли компании на рынке, по сути, выражает результаты конкурентоспособности, а соотношение конкурентоспособности и конкуренции можно охарактеризовать как отношение потенциал-использование потенциала.

10. Функция контроля за расходованием материальных ресурсов в системе управления реализуется в двух основных формах. Во-первых, как внешнее воздействие на группу со стороны руководства организации сферы услуг через бюджет, и, во-вторых, как внутреннее упорядочение деятельности организации сферы услуг, базирующееся на принципах самоорганизации. Вторая форма реализует оперативный контроль за рациональностью использования ресурсов в условиях внешних изменений через механизм самоорганизации. Самоорганизация как необходимость в проблеме разнообразия реакций организации сферы услуг предполагает новую систему управления, иную форму реализации основных управленческих функций (координации, контроля, планирования, мотивации). Ключевым вопросом в эволюции систем управления организацией сферы услуг, как показывает опыт отечественных и зарубежных исследователей, представляется организация функции координации.

11. В современных условиях динамического развития механизм управления предприятием сферы услуг можно представить не только с позиции логистики, но и рекроматики - как совокупность различных видов деятельности с целью получения необходимого, исходя из спроса, объема услуг с наименьшими затратами заданного качества, выраженную различными по характеру потоками (материальные, финансовые, технологические и соответствующие им информационные потоки и процессы их взаимодействия). При этом, предприятие сферы услуг, функционирующее в условиях конкуренции является сложной многофункциональной системой, которая в рыночных отношениях дожна рассматриваться как многокритериальная модель динамически связанных элементов, функционирующих в условиях неопределенности.

12. В целях формирования динамичной конкурентной среды действующих и вновь создаваемых предприятий сферы услуг, необходима крупная организационная трансформация, обусловленная сочетанием экономических, технологических, информационных и политических факторов, среди которых усиление международной конкуренции и экономической глобализации, необходимость снижения затрат и концентрации производственных,ресурсов, укрепления внутренних структур, межфункциональной координации деятельности предприятий, потребность в новых отраслевых стандартах.

13. При решении проблем сбыта и конкурентоспособности услуг, организации и финансирования делового процесса в сфере услуг для принятия самостоятельного управленческого решения необходимы четкие информационные ориентиры. При этом информационный обмен в сфере услуг имеет многоуровневый и многофункциональный характер. С одной стороны, информационный обмен представлен с помощью средств и методов производства и накопления информации в ходе функционирования сферы услуг. С другой стороны, рассматриваются средства и методы передачи информации внутри различных взаимодействий данной сферы. Современные условия конкуренции предполагают, что разработка новых услуг становится важнейшим звеном корпоративной стратегии. Факторы успехов и неудач разработки новых услуг были подвергнуты многочисленным исследованиям, однако задача переноса результатов исследовательской работы в практическую плоскость все еще ожидает своего решения. Подходы к усовершенствованию стратегий разработки новых услуг подразумевают два направления: исследование самих процессов разработки новых продуктов внутри организации и последующее сравнение с имеющейся практикой.

14. В условиях рынка принципиально изменяется подход к созданию системы обеспечения конкурентоспособности предприятий сервиса. В этих условиях для повышения конкурентоспособности предприятий дожна быть выработана стратегия повышения конкурентоспособности. Однако необходимым условием повышения конкурентоспособности дожна выступать государственная поддержка. При этом действенное государственное воздействие на конкурентоспособность предприятий сферы обслуживания невозможно без использования экономических методов, таких как: амортизационная политика и инвестиционная политика, налоговое и таможенное регулирование, финансово-кредитная политика и система государственного страхования, участие в международном разделении труда и разработка национальных программ по обеспечению конкурентоспособности.

15. Регулирование предельной наценки - явное вмешательство государства в процесс установления рыночного равновесия. Такие меры, как правило, применяются для борьбы с монополистической практикой ценообразования. Возможно, в течение переходного периода, когда рыночные отношения в России только начинали складываться, введение предельных наценок было оправдано: до начала реформ и производство, и товаропроводящая сеть были монополизированы государством, в процессе приватизации также могла быть сформирована монополистическая или олигополистическая структура рынка. Тем не менее, современная ситуация на рынке услуг свидетельствует об успешном формировании товаропроводящей сети, близкой по структуре к совершенной конкуренции. Поэтому в сложившихся условиях регулирование предельной наценки является в определенном смысле сдерживающим фактором дальнейшего развития рынка услуг.

16. Несмотря на всю важность проведения единой государственной политики в области обеспеченности населения услугами, наибольшее влияние на формирование рынка услуг оказывает политика, проводимая непосредственно на местах (муниципальный уровень). Так, решения, принятые на уровне муниципалитета влияют на развитие сети предприятий обслуживания. При этом в ведении органов местного самоуправления находится: принятие решения об открытии нового предприятия сферы обслуживания; заключение договоров на обеспечение льготных категорий населения социальными услугами бесплатно или со скидкой; утверждение перечня необходимых услуг населению; утверждение списка категорий граждан, имеющих право на льготы; распоряжение муниципальной собственностью и взимание арендной платы за помещения, занимаемы предприятиями сферы обслуживания.

17. Одним из приоритетных направлений деятельности органов управления отраслями сферы услуг является создание , системы государственного регулирования цен "путем предоставления льготных налоговых режимов для тех субъектов регионального рынка услуг, которые выпоняют социальные задачи по обеспечению услугами населения. При этом налоговая политика напрямую влияет на уровень цен на услуги. В настоящее время в России налоговое законодательство на федеральном уровне не учитывает особенности сервисной деятельности и социальной направленности ряда услуг, что ставит государственные предприятия сферы обслуживания в неравные экономические условия по сравнению с коммерческими организациями. Кроме того, система налогообложения нестабильна, постоянно меняется, невозможно спрогнозировать деятельность на текущий год, не говоря уже о догосрочных прогнозах.

18. Формирование конкурентной среды на рынке услуг, по мнению автора, позволит внедрить эффективные принципы рационального построения рынка услуг, позволяющие: уменьшить инерционность процесса выработки и принятия стратегических решений; на основе прогнозной информации разрабатывать перспективные мероприятия, реализация которых по срокам и длительности может совпадать с моментом нарастания потребности на рынке услуг, подтвержденной устойчивым реальным спросом на свойства, качество и гарантированность услуг. В процесс формирования конкурентной среды на рынке услуг возможно включение международных ассоциаций, поскольку учреждения и организационно-правовые структуры сферы услуг, являясь элементами системы социального обеспечения населения, функционируют с одной целью на одних и тех же рынках социальных услуг и отличаются лишь объемами и структурой услуг, предназначенных для аналогичных сегментов рынка потребителей. Кроме того, существовавшее ранее государственное субсидирование компаний, монополистического характера все больше замещается новыми, особенно координационно-направляющими институциональными и правовыми средствами поддержки национальных предприятий сферы обслуживания. Такие инструменты оказываются более экономными и результативными для достижений лидирующих, позиций предприятий сферы услуг, конкурентоспособности последних и экономики государства в мировом хозяйстве, а также намечаются тенденции к интеграции торговой, промышленной и в целом экономической политики.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Семенова, Анна Викторовна, Санкт-Петербург

1. Аистова М.Д. Реструктуризация предприятий: вопросы управления: Стратегии, координация структурных параметров, повышение конкурентоспособности. М.: Альпина Паблишер, 2002.

2. Андреев С.Н., Мельниченко Л.Н. Основы маркетинга услуг. М.: Прогресс-Традиция, 2000.

3. Ахметдинова А.Д. Особенности социальной политики в трансформационный период экономики России. Препринт. Федер. агентство по образованию, С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. СПб. : Изд-во- СПбГУЭФ, 2005.

4. Балацкий Е., Екимова Н. История цивилизаций в контексте соотношения государственного и частного секторов экономики // Общество и экономика, 2006, № 4.

5. Балацкий Е.В. Аномальные эффекты в среде услуг// Мониторинг общественного мнения: экономические и социальные перемены. 2006. - N 1.

6. Балацкий Е.В., Конышев В.А. Российская модель государственного сектора экономики. М.: Изд-во Экономика, 2005.

7. Беккер Г.С. Человеческое поведение: экономический подход // Избранные труды по экономической теории / Пер. с англ.; Сост., науч. ред., послесл. Р. А. Капелюшникова; Предисл. М.И. Левина.Ч М.: ГУ ВШЭ, 2003.

8. Беленький В.З., Егорова Н.Е. Решение и анализ оптимизационной модели развития предприятия сферы услуг с учетом внешнего инвестора. В сб.: "Моделирование механизмов функционирования экономики России на современном этапе". Вып. 6. М.: ЦЭМИ РАН, 2002.

9. Белоусов А. Догосрочные тренды российской экономики. Сценарии экономического развития России до 2020 года // Общество и экономика. -2005. №12.

10. Ю.Бирюков В., Кузнецова Е. Сфера обслуживания в рыночной экономике // Мировая экономика и международные отношения, 2002, №3.

11. П.Бирюков К.В. Современный менеджмент персонала в сфере услуг //

12. Управление персоналом,- 1999.- №4.

13. Бобков В., Мстиславский П. Качество жизни: сущность и показатели// Человек и труд, 2003. №6, - С.76-79.

14. Бобков В., Мстиславский П., Смирнов В. Оценка состояния и прогнозной динамики уровня жизни населения// Экономист, 2002. №12. - С.20-38.

15. Сервис XXI веха: путь преобразований. Реферат № 5. Европейская обсерватория по системам и социальной политике. Ч 2004.

16. Бухонова С.М. Количественная оценка потребительской и общественной эффективности социальных инвестиций // Экономический анализ: теория и практика. 2006. - N 10.

17. Бюджетный кодекс РФ: офиц. текст: в ред. федерального закона Рос. Федерации № 189-ФЗ от 26.12.05.

18. Варнавский В.Г. Партнерство государства и частного сектора: формы, проекты, риски. М.: Наука, 2005.

19. Варнавский В.Г. Частный капитал в сфере услуг России // Мировая экономика и международные отношения, 2007, № 1.

20. Ветрова Н.С. Финансирование социальных программ в странах Запада.- М.: Наука, 1999.

21. Винслав Ю. Утверждая научные принципы повышения конкурентоспособности корпораций // Российский экономический журнал, 2001, № 10.

22. Владимирова И.Г. Организационные формы повышения уровня конкуренции компаний // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. № 6.

23. Вольчик В.В. Эволюционная парадигма и институциональная трансформация экономики // Вестник Российской экономической академии им. Г. В. Плеханова. 2005. - N 4.

24. Всемирная история экономической мысли. Т.5. Теоретические и прикладные концепции развития стран Запада. М.: Мысль. 2001.

25. Газизулин Н.Ф. Конкурентоспособность национальной и региональной экономики в условиях глобализации: Монография СПб.:СПб.:НПК РОСТ, 2006.

26. Галенко В.П., Самарина Г.П., Страхова О.А. Бизнес планирование : создание успешного бизнес - плана на предприятии сферы услуг: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2004.

27. Гасратян К. Проблемы развития сферы услуг в России // Вопросы экономики, 2006, № 10.

28. Говоренкова Т.М., Матеров Л.Н. Этапы развития жилищных отношений в России и Москве в двадцатом веке // Журнал руководителя и главного бухгатера ЖКХ. 2000. -№ 9.

29. Гончарова М.В. Факторы эффективности социальных бюджетных расходов // Экономический анализ: теория и практика. 2006. - К 3.

30. Гордеев В.А. Две тенденции в эволюции конкуренции // Мировая экономика и международные отношения, 2007, № 1.

31. Горенбургов М.А., Медведев А.Л. Стратегическое планирование в регионе: Учебное пособие. СПб: СПбГИЭУ, 2006.

32. Государственное регулирование экономики / А.Н.Петров, Л.Г. Демидова и др.-СПб.: Знамя, 2000.

33. Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. I и II. М.: Тандем, 2001.

34. Губанов С. Реформа сферы услуг: новый подход// Экономист, 1999. №9.

35. Гутник В.П. Германская модель: социальное рыночное хозяйство/ Западноевропейские методы социально-экономического развития / Под ред. В.П. Гутника. М.2000.

36. Давыдова Л.В., Будовская Л.А. Сфера обслуживания в реформируемой экономике: роль и значение // Финансы и кредит, 2007, №13(253).

37. Давыдова Р.Т. Реформирование управления сферой услуг Москвы на основе информационных технологий. М.: Изд-во Российской экономическойакадемии, 2000.

38. Дасковский В. Экономический рост: темпы и качество // Экономист. 2005. -N 11.

39. Демидова Л. Сфера услуг в постиндустриальной экономике // МЭ и МО. 1999, №2.

40. Демидова JI.C. Глобализация рынков услуг: динамика и основные тенденции // Проблемы теории и практики управления. 2005. № 5.

41. Доклад о развитии человека за 2005 год. Программа развития Организации Объединенных наций (ПРООН). Нью-Йорк: Оксфорд "Оксфорд юниверсити пресс", 2006.

42. Доклад о социальных инвестициях за 2004 год / Под ред. Литовченко С. Е.

43. М.: Ассоциация менеджеров, 2004

44. Докучаев Е.С. Конкуренция и равновесие фирмы // Теория и практика повышения устойчивости работы предприятия в современных условиях: Межвузовский сборник научных трудов. Уфа: Изд-во Фонда содействия развитию научных исследований, 2000.

45. Евтушенко Е.В. Основы стратегической реструктуризации предприятия. М.: Перспектива, 2003.

46. Егорова Н.Е., Беленький В.З., Хачатрян С.Р. Моделирование динамики развития малых предприятий с учетом инвестиционного фактора. М.: ЦЭМИ РАН, 2003.

47. Елькин В.А., Елькина Н.В. Государственное управление и экономическая политика. Уч.пособие. Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2003.

48. Ефимова С.Б. Оптимизация расходной бюджетной политики государства в социальной сфере // Финансы и кредит, 2007, №1(241).

49. Жаркова Л.С. Деятельность предприятий сферы услуг. Уч.пособие. М.: МГУКИ, 2000.

50. Сфера услуг Германии и России на рубеже веков. / под ред. Чернышова Л.Н.

51. Чебоксары.: Чувашия, 2000.

52. Закон Российской Федерации О некоммерческих организациях от 12.01.96 №7-ФЗ.

53. Институциональная экономика: новая институциональная экономическая теория. Под ред.А.А. Аузана. М.: Инфра-М. 2005.

54. Кадыров Ф.Н., Бойко А.Т., Плавинский С.Л., Филатов ВН. Экономика здравоохранение: Учебное пособие / Под ред. чл.-корр. РАМН профессора А.П. Щербо и профессора В.Н. Филатова СПб.: Издательский дом СПб МАПО, 2004.

55. Карпухина Е.К. О принципах формирования и необходимости правообеспечения эффективных конкурентных стратегий с участием российских предприятий // Российский экономический журнал.Ч 2005. Ч №7-8

56. Клейнер Г., Петросян Д. Взаимодействие государства и общества при формировании экономической политики // Общество и экономика. 2005, №4.

57. Кликич Л.М. Эволюции сферы услуг: неравновесный подход. М., 2004.

58. Концепция модернизации сферы услуг на период до 2010 г. Распоряжение Правительства РФ № 175б-р от 29.12.2001.

59. Корпоративные проблемы экономического реформирования России. Сб. / под общ. ред. Ю.Б.Винслава. М.:ОАО НПО Экономика, 2000.

60. Кручинин В., Виноградова И. Рынок услуг: стратегия расширения // Высшее образование в России. 2006, № 6.

61. Кучеренко В.3Д Подолъцев A.JI., Яковлев Е.П. Экономическое обоснование деятельности организационно-правовых форм некоммерческих организаций в сфере услуг // Общество и экономика. 2007. - № 1.

62. Лебедева М.М. Политикообразующая функция социальных услуг населению в современном мире // Мировая экономика и международные отношения, 2006, № 10.

63. Левин A.B. Научное обоснование использования рыночных механизмов в управлении сферой услуг: Автореф. дис. канд. мед. наук- М; 2006. 24 с.

64. Литвинова Н.П., Шереметьева В.В. Маркетинг услуг. СПб.: Либра, 1993.

65. Майданская А.Н. Поддержка малого бизнеса на региональном уровне // Финансы, 2007, №6.

66. Маслова Т.Д. От качества образования к качеству жизни // Научно Ч педагогический журнал Министерства образования и науки Российской Федерации, 2006г.

67. Маркова В.Д. Маркетинг услуг.- М.: Финансы и статистика, 1996.

68. Минаева М. Место социальной политики в Европейском союзе // Социальное обеспечение. 2006. - №2.

69. Миронов С. Социальная политика: уточнение задач, отладка механизмов // Общество и экономика. 2005. - N 5.

70. Модернизация экономики России. Социальный контекст / Под ред. Е.Гсина. М.: ГУ-ВШЭ. 2000.Т.1-3.75 .Нейман фон Дж. Моргенштерн О. Теория игр и экономическое поведение. М.: Наука, 1990.

71. Некипелов А. Стратегия системной трансформации и бизнес // Общество и -экономика, 2005, № 7-8.

72. Нехода Е.В. Эффективность социальной сферы и методика ее оценки. -Томск: Изд-во ТГУ 1999.

73. Никитин С.М. Рынок и социальная политика государства // Деньги и кредит. -2005. -N 1.

74. Норт Д. Институты и экономический рост: историческое введение. Пер. с англ. // THESIS, Весна Том 1. Вып.2., 1993.t*

75. Основные направления деятельности Правительства Российской Федерации на период до 2008 года, утвержденные Х Председателем Правительства Российской Федерации 28 июля 2004 года.

76. Петраков Н.Я. Трансформация отношений собственности в переходной экономике // Экономика управления. 2005. № 3 (20).

77. Портер М. Международная конкуренция. М. Дело, 1990.

78. Портер М. Международная конкуренция: Пер.с англ.- М.: Международные отношения, 1996.

79. Прангишивили И. Об эффективности управления сложными социально-экономическими системами // Общество и экономика, 2005, № 9.

80. Приватизация в Великобритании: социально-экономический и политический анализ. М.: ИНИОН, 2000.

81. Программа социально-экономического развития Российской Федерации на среднесрочную перспективу (2005-2008 годы), утвержденная распоряжением Правительства Российской Федерации от 2005 г.

82. Радаев В. Популяционная экология организаций: как возникает разнообразие организационных форм // Российский журнал менеджмента. 2005. Т. 3, № 2.

83. Радыгин А., Мальгинов Г. Государственная собственность в российских корпорациях: проблемы эффективности управления и государственного регулирования. -М.: ИЭПП, 2001.

84. Райзберг Б. А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: Инфра-М, 2002.

85. Рапопорт Б М. Оптимизация управленческих решений. Москва: Теис, 2001.

86. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 2-е изд. М.: РИА Стандарты и качество, 2005.

87. Реформа системы сервиса в новой Европе / Фигерас Ж., Макки М., Моссиалос Э., Сотман Р.Б. / Пер. с англ. М.: Издательство Весь Мир, 2002.

88. Ржаницына Л. Национальные проекты новая технология осуществления стратегических решений или программа частичных улучшений? // Человек и труд. - 2006. -N3.

89. Ржаницына Л. Социальная составляющая бюджета 2006 // Человек и труд. - 2005. - N 10.

90. Римашевская Н.М. Некоторые проблемы социального реформирования в России // Проблемы прогнозирования. 2006. - N 2.

91. Родионова Н. Модель этичного "экономического человека" // Человек и труд. 2006. - N 1.

92. Российский статистический ежегодник. 2006: Стат. сб. М.: Госкомстат России. 2006

93. Россия в цифрах. Федеральная служба государственной статистики. М.: Госкомстат, 2006.

94. Ростоу У.У. Политика и стадии роста. М., 1973.

95. Рукина И. Реализация национальных проектов предполагает мониторинг их эффективности // Общество и экономика. 2006. - № 6.

96. Рутгайзер В.М., Корягиш Т.Н., Арбузова Т.Н. и др. Сфера услуг. Новая концепция развития. М., 1990.

97. Савченко П.В. Некоммерческие организации сферы услуг в системе институциональных отношений.- М.:ВШЭ, 2000.

98. Селезнев А.З. Нематериальное производство и экономический рост. М.: РАГС, 2001.

99. Семин Р.Н. Развитие институциональной среды: финансовая поддержка сферы услуг // Финансы и кредит, 2007, № 19(259).

100. Соколовская М.Б. Системная реструктуризация предприятия: теоретико-методологические основы. Спб.: Изд-во СПбГУЭиФ, 2001.

101. Социальная доктрина Российской Федерации / Руководитель творческого колектива В.И.Жуков. М.: Изд-во РГСУ,2005.

102. Социальная политика: энцикл. слов. / Рос. акад. гос. службы при Президенте РФ ; под ред. Н.А.Вогина. М.: Трикста : Акад. проект, 2005.

103. Социальные аспекты проектов федерального бюджета и бюджетов государственных внебюджетных фондов на 2006 г. / Аналитический вестник Совета Федерации РФ, 2005, №27 (279).

104. Спицын А. Интеграция, модернизация и конкурентоспособность экономики // Экономист. 2006, № 3.

105. Стожаров В.В., Пенюгина E.H., Кечаева Н.В. Реорганизация городской системы услуг населению с позиций системного и ситуационного подхода // Экономика и общество, 2007, № 2-3.

106. Столяров С.А. Рынок услуг: некоторые его характеристики, проблемы и аспекты управления. Барнаул, 2002. - С. 81.

107. Сулейманов Н.Т. Стратегический инновационный менеджмент // Инновации, 2007, № 1(99).

108. Таран В. Сочетание эффективности и социальной справедливости в экономике// Экономист, 1996. №4.

109. Тодосийчук А. Государственная поддержка инноваций в социальной сфере // Науковедение. 2001. № 3.

110. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент: М., Маркетинг, 2002. -С. 259 -261.

111. Федеральный закон от 06.10. 2003 г. N 131-ФЭ Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации.

112. Ханнан М., Фримен Дж. Популяционная экология организаций // Вестник С.-Петербургского ун-та. Сер. Менеджмент. 2004. № 3.

113. Хауптман A.M. Четыре модели развития конкуренции // Экономика управления, 2006, № 3.

114. Хенкин М.А. Зарубежный опыт государственного антикризисного регулирования. Препринт.- СПб.: СПбГУЭиФ, 2003.

115. Чекалин B.C. Стратегическое управление в городском хозяйстве. Уч.пособие. СПб: СПбГИЭУ, 2001

116. Чернышов JI.H. Задачи государственного (регионального) управления предприятиями сферы услуг// Экономика управления. 2006. - №8

117. Читипаховян П. Методологические проблемы стратегического планирования развития интегрированных корпоративных структур// Российский экономический журнал. Ч 2000. Ч № 9

118. Читипаховян П. Стратегическое планирование в интегрированных корпорациях: факторы оргобеспечения. // Российский экономический журнал, 2002, №1.

119. Шеин В.И., Жуплев A.B., Володин A.A. Корпоративный менеджмент. Опыт России и США. М.: ОАО Новости,- 2000.

120. Шлихтер А. Некоммерческий сектор США: ресурсы, области деятельности и эффективность // Мировая экономика и международные отношения ,2006, № 8.

121. Шопенко В.Д. Государственное регулирование реструктуризации предприятий / Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. М., 2002. >

122. Шопенко Д.В. , Бушуев О.В. Государственное и муниципальное управление : Учебное пособие. СПб.: СПбГИ-ЭУ, 2006.

123. Шумпетер И. Теория экономического развития. М.: Прогресс, 2000.

124. Шургалина И.Н. Реформирование российской экономики. Опыт анализа в свете теории катастроф. М.: Российская политическая энциклопедия (РОССПЭН), 2000.

125. Экономика России: итоги и перспективы роста. -М.: МЭРИТ, 2007.

126. Экономика и управление в зарубежных странах (по материалам иностранной печати). Информационный бюлетень, М.: ВИНИТИ, 2002., №7.

127. Энджел Д. Поведение потребителей. СПб.: Питер Ком, 1999.

128. Яклюшин С.Ф. Основные направления реструктуризации российских предприятий // Экономика, экология и общество России в 21-м столетии: Труды 3-й междунар. науч.-практ. конф. 23-25 мая 2001 г.СПб.: СПбТУ, 2001.

129. Якобсон Л.И. Государственный сектор экономики: экономическая теория и политика. М.: Экономика, 2000.

130. Якобсон Л.И. Механизм хозяйствования в отраслях социально-культурного обслуживания. Учебное пособие. М., 2000.

131. Arkin V.L, Slastnikov A.D. (2004): Optimal Stopping Problem and Investment Models //Dynamic Stochastic Optimization. Lecture Notes in Economics and Mathematical Systems. Vol. 532.

132. Edwards N. McKee M. The future role of the hospital //Journal of Health Services Research&Policy.-2002. -№7.

133. European model of sectoralsocial dialogue, EU Project "Labour, legislation and arbitration, 2005.

134. Harrison A., Scorse J. Moving Up or Moving Out? Anti-Sweetshop Activists and Labor Market Outcomes: NBER Working Paper. 2004. № 10492. May.

135. Harvard Center To Study Nonprofit Sector // USA News. 15.03.2005.

136. Houten И. Measuring Program Outcome: A Practical Approach. Wash., D.C., 2002.

137. Lovelock C. Services Marketing. People, Technology, Strategy. New Jersey, 2001.

138. Materials of the Eighty-third Meeting of the Scottish Higher Education Funding Council. Ч University of Dundee, 2001;

139. McKee M., Healy J., eds. Hospitals in a changing Europe. Buckingham. -Open University Press, 2002

140. Sureth C. (2002): Partially Irreversible Investment Decisions and Taxation under Uncertainty: A real Option Approach // German Econ. Rev. Vol. 3.

141. Teaching and Learning Infrastucture in Higher Education. Report to the HEFCE by JM Consulting// HEFCE Issue Paper (London). Ч 2002. Ч № 31;

Похожие диссертации

• Формирование конкурентной среды в транзитивной экономике на основе развития малых форм хозяйственной деятельности
• Методические основы формирования конкурентной среды в сфере ремонта и обслуживания жилищного фонда крупного города
• Формирование конкурентной среды в аграрной сфере регионального АПК
• Формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций сферы услуг на основе принципов маркетинга взаимодействия
• Формирование конкурентных преимуществ в сфере услуг