Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование и развитие стратегии конкурентоспособности санаторно-курортных организаций тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Наговицына, Элеонора Владимировна
Место защиты	Киров
Год	2008
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование и развитие стратегии конкурентоспособности санаторно-курортных организаций"

Наговицына Элеонора Владимировна

003455037

ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ СТРАТЕГИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами: сфера услуг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

003455097

Наговицына Элеонора Владимировна

ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ СТРАТЕГИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами: сфера услуг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Диссертационная работа выпонена на кафедре экономики Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Вятская государственная сельскохозяйственная академия

Защита состоится 26 декабря 2008 г. в 14 часов на заседании Объединенного диссертационного совета ДМ 220.047.03 при Нижегородской государственной сельскохозяйственной академии по адресу. 603107, г. Нижний Новгород, проспект Гагарина 97, аудитория 216

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГОУ ВПО Нижегородская государственная сельскохозяйственная академия.

Сведения о предстоящей защите и автореферат размещены на сайте Нижегородской государственной сельскохозяйственной академии ЬйрЛу\у\у.а^.5Сьппоу.ги 24 ноября 2008 г. Автореферат диссертации разослан 24 ноября 2008 г.

Научный руководитель:

доктор экономических наук, профессор Малыхина Альбина Ивановна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Груздев Георгий Васильевич

кандидат экономических наук, доцент Юхнева Нина Андреевна

Ведущая организация:

ГОУ ВПО Вятский государственный гуманитарный университет

к.э.н., доцент

Ученый секретарь диссертационного со!

8 (831) 462-62-92, факс 466-06-84

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В настоящее время развитие экономики сопровождается опережающим ростом сферы услуг. В экономике нашей страны образовася своеобразный вакуум услуг, проявляющийся^ дефиците и низком качестве услуг для населения. Ущерб, наносимый экономике за счет существования такой диспропорции, велик и носит комплексный характер. В результате, значительная часть денег населения, направляемых на покупку услуг, используется на оплату услуг за пределами нашей страны.

В то же время в нашей стране имеется сеть организаций, настроенных на производство и продажу качественных санаторно-курортных услуг. Как известно, Россия богата рекреационными территориями и высоко обеспечена квалифицированными медицинскими кадрами. Причиной дефицита решений по развитию рекреационно-туристического бизнеса в России, по всей видимости, является отсутствие ясного видения перспектив и программы по обеспечению конкурентоспособности в догосрочной перспективе.

Разработка стратегии формирования и развития конкурентоспособности санаторно-курортных организаций на рынке услуг является актуальной научной и прикладной проблемой, требующей решения с использованием научно обоснованных методов.

Степень разработанности проблемы. Проблема повышения эффективности деятельности предприятий с помощью разработки стратегии формирования и развития конкурентоспособности привлекает внимание экономистов многих стран мира. Теоретическую основу работы составили труды ведущих специалистов в области конкурентоспособности и стратегического планирования: Г.Л. Багиева, И.С. Березина, Э. Бернса, A.M. Година, Дж. Гранта, Т.П. Данько, П. Дойля, В.В. Кеворкова, К. Дж. Клэнси,

Т. Кляйна, И. Манна, А.П. Панкрухина, A.C. Пелиха, М. Портера, А.Н. Разумовской, Д. Саттона, Б.А. Соловьева, Э.А. Уткина, В.П. Федько, Д. Хас-би, Н.Д. Эриашвили, В.М. Янченко и ряда других крупных специалистов.

Публикации этих авторов подчёркивают основные методики повышения конкурентоспособности санаторно-курортных услуг: В.Г. Гуляев, А.П. Дурович, A.C. Копанев, В.А. Квартальнов, А.Т. Кирилов, Л.А. Вокова, Дж. Мейкенз, В.Д. Маркова, В.Б. Сапрунова, Г.В. Яковенко, Б.Л. Винокуров, A.M. Ветитнев.

Теоретическая значимость исследования заключается в развитии и уточнении отдельных положений теории конкурентоспособности как явления и показателя оценки результативности рыночной деятельности санаторно-курортных организаций. Разработана и адаптирована стратегия конкурентоспособности санаторно-курортной организации на рынке услуг. Исследование показало, что рынок санаторно-курортных услуг является одним из наиболее перспективных и одновременно сложных рынков, развивающихся в настоящее время в рыночном пространстве. Продвижение услуги - задача исключительно сложная в силу ряда причин, на первое место среди которых выдвигается неотрывность услуги от производителя, жёсткая привязка услуги к месту и конкретному персоналу. В этой связи требования к обеспечению конкурентоспособности санаторно-курортной услуги отличаются от подобных требований к товару или другой услуге. Конкурентоспособная услуга дожна отвечать единой, комплексной стратегии, однако её трудно унифицировать. Поэтому стратегия конкурентоспособности санаторно-курортной услуги нуждается в специальной привязке к особенностям её рынка и особенностям этой услуги среди схожих услуг. Только при таком подходе вырабатывается эффективная стратегия конкурентоспособности санаторно-курортной услуги. Данная проблема недостаточно исследована на современном этапе развития рынка санаторно-курортных услуг Кировской области.

Цель и задачи исследования. Цель настоящего исследования заключается в создании механизма обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций на рынке услуг в стратегической перспективе. В соответствии с этим поставлены следующие задачи исследования:

- провести теоретико-организационное обоснование стратегической конкурентоспособности организаций на рынке услуг;

- исследовать рынок услуг на примере деятельности санаторно-курортных учреждений;

- изучить практику формирования конкурентоспособности услуг санаторно-курортных учреждений в открытой рыночной среде;

- сформировать механизм обеспечения конкурентоспособности санаторно-курортных услуг на примере санатория Вятские Увалы;

- определить систему мероприятий по формированию стратегии развития и обеспечения конкурентоспособности для санаторно-курортных учреждений.

Область исследования. Исследование соответствует п.15.115 специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами: сфера услуг) Паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Объектом исследования. В качестве объекта диссертационного исследования был выбран рынок производителей санаторно-курортных услуг Кировской области.

Предметом диссертационного исследования является стратегическая конкурентоспособность санаторно-курортных организаций на рынке услуг Кировской области.

Методика исследования основывается на результатах исследований отечественных и зарубежных авторов по проблеме стратегической конкуренции организации на рынке услуг. Их труды в процессе исследования изучены и критически осмыслены в рамках данной темы и возникающих

сопутствующих вопросов. При подготовке диссертации использовались методы:

- логический, в процессе постановки целей и задач исследования;

- системный подход использован в исследовании проблем, существенно влияющих на конкурентоспособность санаторно-курортных организаций;

- системный и ситуационный подходы применены в исследовании проблем повышения конкурентоспособности с помощью разработки и адаптации конкурентных стратегий на рынке санаторно-курортных услуг.

В исследовании также применялись методы: экономико-статистический, организационно-экономического моделирования, маркетинговых исследований и другие. Информационной базой исследования являлись нормативно-правовые акты и методические документы по проблемам повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций, а также материалы территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Кировской области, Постановления Правительства РФ, материалы и отчеты комитета по туризму Кировской области, бухгатерские балансы и отчеты санаторно-курортных организаций Кировской области, а также результаты исследования, проведенные лично автором.

Научная новизна исследования заключается в разработке теоретических и методических основ стратегии конкурентоспособности санаторно-курортных организаций на рынке услуг. Основные результаты, обладающие научной новизной, заключаются в следующем:

- предложена новая формулировка понятия конкурентоспособности как совокупность абсолютных и относительных качеств продукта, а также действий производителя по разработке, производству и продвижению товара или услуги для удовлетворения потребностей покупателей;

- впервые для рынка санаторно-курортных услуг России сформулировано понятие стратегической конкурентоспособности, под которой предлагается понимать возможность санаторно-курортного учреждения в течение длительного периода производить востребованную потребителями услугу на условиях, обеспечивающих стабильную доходность организации, её инвестиционную и социальную привлекательность и лидерство в отрасли;

- разработан и внедрён показатель оценки привлекательности санаторно-курортного учреждения с точки зрения соотношения его производственного потенциала и уровня известности среди потенциальных потребителей санаторно-курортной услуги как индекс отдачи известности санатория, который показывает величину эффекта от единицы известности с учётом производственных возможностей;

- разработана и внедрена система обеспечения стратегической конкурентоспособности санаторно-курортных учреждений, в основе которой рыночный подход к ценообразованию услуг, дифференциация клиентского потока, моделирование высокого стандарта качества, что обеспечивает изменение в поведении потребителя санаторно-курортной услуги.

Практическая значимость выпоненного исследования определяется возможностью использования изложенных в диссертации предложений и рекомендаций в финансово-хозяйственной деятельности санаторно-курортных организаций Кировской области, а также областей и республик Привожского Федерального округа.

Внедрение результатов исследований. Представленная в работе система мероприятий обеспечения стратегической конкурентоспособности принята к внедрению в деятельность реабилитационного центра Вятские Увалы Кировской области. Основные положения диссертации используются в учебном процессе при проведении лекционных занятий по дисциплине Экономика предприятий, руководстве по дипломному проектиро-

ванию со студентами ФГОУ ВПО Вятская государственная сельскохозяйственная академия.

Апробация результатов исследования. Представленные в диссертации результаты исследований докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях в Вятской ГСХА (г. Киров, 2005-2006 гг.), Уральском социально-экономическом институте Академии труда и социальных отношений (г. Челябинск, 2008 г.).

По материалам исследований опубликовано 7 научных работ, объемом 1,65 пл., в том числе в журнале Предпринимательство, входящим в перечень рецензируемых научных изданий, рекомендованных ВАК.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, библиографического списка, включающего 149 наименований. Основное содержание изложено на 173 страницах машинописного текста, содержит 18 таблиц, 29 рисунков и 25 приложений.

II- ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обосновывается актуальность темы диссертационного исследования, определены цель и задачи, сформулирована научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе Стратегическая конкурентоспособность организаций на рынке услуг обобщены теоретические и прикладные разработки понятия конкурентоспособности и определено понятие конкурентоспособности как явления и показателя оценки результативности рыночной деятельности организации. Проведено обоснование понятия стратегической конкурентоспособности санаторно-курортных учреждений. Сформулированы базовые стратегии применительно к санаторно-курортным услугам.

Во второй главе Специфика конкурентной борьбы на рынке санаторно-курортных услуг рассмотрены особенности развития коммерческой деятельности организаций в сфере услуг. Представлен конкурентный анализ региональной системы санаторно-курортных услуг Кировской области и процесс разработки конкурентных стратегий на рынке рекреационных услуг. Разработаны рекомендации по организации коммерческой деятельности на рынке услуг на примере санаторно-курортных учреждений с позиции обеспечения их конкурентоспособности.

В третьей главе Разработка и адаптация стратегии конкурентоспособности санаторно-курортных организаций проведено формирование стратегических предпосылок для стратегического управления коммерческой деятельностью санаторных учреждений и разработаны подходы к формированию их догосрочной конкурентоспособности в условиях действия факторов конкуренции. Разработана и внедрена система мероприятий обеспечения стратегической конкурентоспособности в санатории Вятские Увалы и рекомендуется к внедрению в санаторно-курортных учреждениях Кировской области. Произведен расчет экономического эффекта от внедрения предложенных мероприятий.

В выводах и предложениях обобщены результаты исследования.

.ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Предложена новая формулировка понятия конкурентоспособности, как совокупность абсолютных и относительных качеств продукта, а также действий производителя по разработке, производству и продвижению товара или услуги для удовлетворения потребностей покупателей.

Проведенные нами исследования показали, что конкурентоспособность - многогранное явление и имеется множество справедливых токований. Признаки, отнесенные специалистами к понятию конкурентоспособности, можно обобщить в виде схемы (рис.1).

Рисунок 1 - Структурная схема конкурентоспособности

Она показывает, что при разных обстоятельствах под одним понятием авторам видятся различные аспекты конкурентоспособности. С одной стороны, это совокупность свойств, которые можно охарактеризовать как абсолютное качество товара (например, его оригинальность, неповторимость, исключительно удобный материал и т.д.), а с другой стороны, кон-

курентоспособность - это совокупность преимуществ. В данном случае речь идет о свойствах, обеспечивающих превосходство товара перед конкурентами. Это уже относительное качество товара. Например, превосходство по ценовой доступности, физической доступности, легкости изготовления и доступности сырья.

Под конкурентоспособностью впоне справедливо понимают причину успеха товара на рынке. Одно ключевое решение или метод, принятые или использованные в маркетинговой политике производителя, могут обеспечить конкурентоспособность товару. Оценивая данную сторону конкурентоспособности, становится ясно, что конкурентоспособность не может ограничиваться описанием отдельных свойств товара. Скорее, это характеристика той деятельности, которая сопровождает разработку, запуск в производство и продвижение товара на рынок.

Как видно из рисунка 1, есть и четвертая сторона конкурентоспособности. Это совокупность условий, в которых действует производитель товара. Этот аспект исключительно важен для понимания всей глубины рассматриваемого явления, поскольку деятельность производителя осуществляется в конкретной среде, часть свойств и факторов которой неизменна и не зависит от воли производителя. При этом важно помнить, что условия каждого производителя уникальны, ибо не может быть двух производств в одном месте, одними руками и из одного сырья. И учитывая, что роль предпринимателя в бизнесе состоит в оптимальном подборе ресурсов и выборе наилучшей схемы их использования, становится ясно, что конкурентоспособность зависит от той конъюнктуры, в которой производитель разместил свой бизнес.

В этой связи мы считаем, что под конкурентоспособностью следует понимать совокупность абсолютных и относительных качеств продукта, а также действий производителя по разработке, производству и продвижению товара или услуги для удовлетворения потребностей покупателей.

2. Впервые для рынка санаторно-курортных услуг России сформулировано понятие стратегической конкурентоспособности, под которой предлагается понимать возможность санаторно-курортного учреждения в течение длительного будущего периода производить востребованную потребителями услугу на условиях, обеспечивающих стабильную доходность организации, её инвестиционную и социальную привлекательность и лидерство в отрасли.

Проведенный анализ подходов к измерению конкурентоспособности показал, что имеющиеся в настоящее время в научной литературе разработки опираются на два основных положения теории о конкурентоспособности товара и организации: это парадигма пяти сил конкуренции и метод оценки конкурентного статуса по степени оптимальности инвестиций, стратегии и возможностей фирмы.

На современном этапе развития науки сложилась ситуация, требующая переосмысления подходов к оценке конкурентоспособности. Рассмотренные в диссертации модели конкурентоспособности весьма условно характеризуют данное понятие на уровне микроэкономики, не раскрывая всей поноты положения организации в конкурентной среде.

В частности, модель конкурентных сил М. Портера дает условные ориентиры конкурентных преимуществ или конкурентных угроз. Соперничество между конкурирующими продавцами в пределах отрасли статично только в существующих границах отрасли.

Аналогичной условностью обладают позиции угрозы конкуренции со стороны товаров-заменителей и входа в отрасль новых конкурентов. Конкурентная сила товара-заменителя зависит не столько от его потребительских достоинств, сколько от востребованности товара. Также и вероятность появления нового конкурента невозможно оценить до его реального появления.

И, наконец, о четвертой и пятой конкурентных силах. Экономические возможности поставщиков и покупателей, безусловно, определяют

результат производственно-финансовой деятельности анализируемого товаропроизводителя. Но такая оценка справедлива лишь для коротких промежутков времени. В среднесрочной и догосрочной перспективе включается фактор случайности, искажающий прогноз развития конкурентоспособности. Что касается метода оценки конкурентного статуса фирмы, предложенного И. Ансоффом, то здесь тоже просматривается ряд существенных условностей, ограничивающих его применения. Так как в формировании конкурентного преимущества участвует доминирующая идея, инвестиции достаточные для одной идеи, будут совершенно недостаточны для другой.

Выпоненные нами исследования позволили сделать вывод о необходимости проведения теоретического и организационно-экономического обоснования понятия стратегической конкурентоспособности санаторно-курортной организации на рынке услуг. Показатель стратегической конкурентоспособности представляет собой функцию следующих существенных параметров санаторно-курортного учреждения и предоставляемой им услуги:

- интенсивность роста рынка конкретной услуги;

- устойчивость и интенсивность роста востребованности услуги конкретного санаторно-курортного учреждения;

- повышение доходности производственно-коммерческой деятельности санаторно-курортного учреждения;

- устойчивость удовлетворенности потребителей услугой;

- инвестиционная привлекательность отрасли;

- социальная привлекательность отрасли.

Перечисленные шесть факторов, определяющих уровень конкурентоспособности санаторно-курортного учреждения и предоставляемой им услуги, образуют систему, представленную на рисунке 2.

Стратегическая конкурентоспособность продукта (услуги) и организации

Удовлетворенность потребителей

Инвестиционная привлекательность отрасли

Рисунок 2 - Система показателей оценки стратегической конкурентоспособности продукта (услуги) и санаторно-курортной организации Применительно к санаторно-курортным услугам в качестве базовых стратегий следует назвать следующие: стратегия контроля занимаемой рыночной ниши, стратегия интенсификации обслуживания, стратегия диверсификации спектра услуг, стратегия концентрации на целевом сегменте рынка, стратегия наращивания производственного потенциала.

Под стратегической конкурентоспособностью санаторно-курортного учреждения следует понимать возможность организации в течение длительного периода производить востребованный потребителями продукт (услугу) на условиях, обеспечивающих стабильную доходность организации, ее инвестиционную и социальную привлекательность и лидерство в отрасли.

3. Разработан и внедрён показатель оненкн привлекательности санаторно-курортного учреждения с точки зрения соотношения его производственного потенциала и уровня известности среди потенциальных потребителей санаторно-курортной услуги как индекс отдачи известности санатория, который показывает величину эффекта от единицы известности с учётом производственных возможностей.

Наиболее точной оценкой конкурентной среды конкретного рынка является оценка самими потребителями. В этой связи нами проведено социологическое исследование населения города Кирова методом личного интервью. Объём выборки 500 человек. Собрано 482 анкеты, обработано 454 анкеты.

Полученные данные показали, что в сознании потенциального потребителя присутствует убеждение, что отдых в санаторно-курортном учреждении является дорогостоящим удовольствием. При этом граждане не имеют чёткого представления о стоимости путёвки, и тем более, не проводят достоверных сравнений стоимости отдыха в санатории с альтернативными вариантами отдыха.

Исследование предпочтений респондентов относительно места курортного отдыха показало высокий уровень лояльности потребителей к курортам Кировской области. Известность санаториев Кировской области неодинакова, однако нет явных лидеров и аутсайдеров (рис.3).

Если бы производители санаторно-курортных услуг через средства коммуникативной политики доводили до потенциальных потребителей реальные ценовые преимущества отдыха в санаториях, сопоставляя его стоимость со стоимостью заграничного отдыха, включая транспортные расходы, то многие сравнения оказались бы в пользу санаторно-курортных учреждений Кировской области. Это неиспользуемый ресурс отличительного преимущества.

Нижне-Ивкино Колос Митино Радуга Вятские Увалы Лесная Новь Сосновый Бор Лесная Сказка

; -.- ..., . 'чЭ ю,1

15 20 25

% от числа опрошенных

Рисунок 3 - Рейтинг известности санаторно-курортных организаций Кировской области

Исследования показали слабое продвижение российского курортного продукта. Это связано в первую очередь с недостаточным финансированием на всех уровнях и неумелым использованием маркетингового инструмента. Можно предложить следующие решения проблем в области управления санаторно-курортными организациями:

- повышение качества специализированных услуг санаториев.

- формирование эффективной сбытовой политики.

- создание постоянно действующей системы коммуникаций с целевой аудиторией.

Таким образом, проведённый анализ показал, что конкурентная борьба на рынке услуг на примере деятельности санаторно-курортных учреждений носит нечётко выраженный характер, в которой санатории остаются преимущественно пассивным участником, что значительно повышает риски их деятельности и снижает инвестиционную привлекательность.

Процесс формирования стратегического видения развития санаторно-курортной организации с позиций стратегического конкурентного анализа включает базовые показатели конкурентного анализа, в том числе максимальную вместимость санатория и расстояние от него до областного центра.

Вместимость и расстояние от областного центра являются статичными характеристиками, не являющимися прямым следствием текущей профильной деятельности санатория. Они демонстрируют лишь стартовые возможности конкурентов (рис.4). Реальное положение санаториев на рынке необходимо оценивать по посещаемости. Для оценки результатов деятельности санаториев применим интегральный показатель, совмещающий вместимость и уровень известности санатория.

800 50

45

700 Д697 40 А 43 45 <и л

40 о

600 ъ X

35 и

500 25 30 г г ю * о

400 3 411 25 в>

300 ^250 V6 у 20 X з н о

^230 15 съ

200

1в5" 10

10 0 155 5

0 0

Нижне- Вятские Колос Лесная Митино Радуга И а кино Увалы Новь

название санатория

ЧаЧВместимость, койкомест |

Расстояние от областного | центра !

Рисунок 4 - Показатели конкурентного анализа санаторно-курортных организаций Кировской области

С этой целью разработан и внедрён показатель оценки привлекательности санаторного учреждения как носителя догосрочной конкурентной стратегии. Есть возможность оценить размер производственного по-

тенциала организации, приходящийся на единицу её известности. В нашем случае мы можем составить частное от деления вместимости исследуемых санаторно-курортных организаций на процент упоминаний респондентов о них (их известность). Получится индекс отдачи известности санаторно-курортных организаций, который показывает, какой эффект может обеспечить организации единица её известности с учётом её производственных возможностей, то есть возможности произвести определённое количество услуг.

45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

Нижне- Вятские Колос Лесная Новь Митино Радуга Ивкино Увалы

Рисунок 5 - Индекс отдачи известности санаторно-курортных организаций Кировской области

Полученные результаты показали, что с большим отрывом в лидерах оказася санаторий Вятские Увалы. Лидерство в рейтинге по индексу отдачи известности показало наличие больших скрытых возможностей данного санатория. Поэтому мы считаем, что санаторий Вятские Увалы наиболее перспективен как база для формирования догосрочной стратегии развития, базирующейся на всестороннем анализе и прогнозе рыночной конъюнктуры и моделировании мероприятий по удовлетворению потребностей целевой аудитории.

40,69

|

30,44 щШЙ

МП 25,84

13,37 Ян 12,97 13,14

Шй !

|

4. Разработана и внедрена система обеспечения стратегической конкурентоспособности санаторно-курортных учреждений, в основе которой рыночный подход к ценообразованию услуг, дифференциация клиентского потока, моделирование высокого стандарта качества, что обеспечивает изменение в поведении потребителя санаторно-курортной услуги.

При разработке и внедрении стратегии конкурентоспособности санаторно-курортных организаций применен новый подход к ценообразованию услуги и сформированы догосрочные коммуникации с потребителем услуг. Одним из основных этапов является выборочные обследования туристских расходов, как важнейшие источники информации по структуре потребления туристов.

Основной целью выборочного обследования, проведенного в санатории Вятские Увалы, являлась оценка параметров туристского спроса для дальнейшего определения объема и структуры туристского продукта. Объектом обследования являлись иностранные и российские туристы, посетившие санаторий Вятские Увалы, основным предметом обследования являлись стоимостные характеристики туристских расходов.

В выборочном обследовании туристских расходов совокупностью, подлежащей обследованию (генеральной совокупностью), является въездной туристский поток санатория Вятские Увалы (5540 респондентов в санатории Вятские Увалы). В качестве метода сбора первичных данных выбран личный опрос (метод персонального формализованного интервью в технике лицом к лицу).

Для проведения обследования туристских расходов в качестве инструмента использован опросный лист, применяемый интервьюером при опросе респондентов и записи их ответов. Макет инструмента спроектирован таким образом, чтобы обеспечить удобное самостоятельное запонение его респондентом при желании последнего (аналог анкеты).

Для интенсификации процессов ввода, проверки и обработки информации была разработана информационно-аналитическая база данных туристских расходов в формате программы Microsoft Access 97.

Для обследования в санатории были проведены опросы в 3-м и 4-м кварталах 2006 г. при условии распространения результатов обследования на 2-й и 1-й кварталы соответственно. Иными словами были выделены два основных туристских сезона: высокий (2-й - 3-й кварталы) и низкий (1-й и 4-й кварталы). Таким образом, для санатория Вятские Увалы были выделены 7 основных типологических групп, характеризуемых целью визита (табл. 1).

Таблица 1 - Распределение совокупного въездного туристского потока санатория Вятские Увалы по основным типологическим группам в 2006 г.

№ Сегмент туристского потока Въездной туристский поток, чел.

высокий туристский сезон низкий туристский сезон за год в целом

1 сегмент (Л) лечение 652 561 1213

2 сегмент (Я) долечивание 1074 991 2065

3 сегмент (П) профилактика 185 179 364

4 сегмент (ЛО) лечение и отдых 248 147 395

5 сегмент (ОЛ) отдых и лечение 653 524 1177

6 сегмент (ОП) отдых и профилактика 811 619 1430

7 сегмент (О) отдых 1295 989 2284

8 въездной туристский поток в целом 4918 4010 8928

Совокупный въездной туристский поток санатория Вятские Увалы составил 8928 человека в 2006 году, при этом при группировке по вышеуказанным критериям выделены 7 типологических групп генеральной совокупности. Для дальнейшего использования при расчете параметров туристического потребления по санаторию Вятские Увалы использована среднегодовая 34-статейная структура туристических расходов по выделенным типологическим группам.

Для повышения аналитических возможностей описания туристской деятельности разработчиками сателитных счетов рекомендуется формировать показатели преимущественно в нетто-формате, то есть идентифицировать стоимость всех элементов туристского пакета для более детализированного представления структуры туристского продукта. Восстановление фактических расходов осуществлялось при сравнении указанных затрат на туристический пакет и нормативной стоимостью в расчете на одни сутки на одного человека.

Таблица 2 - Оценка проектируемых параметров выборки в структуре

типологических групп

№ п/п Среднедневные расходы на 1 посетителя в сутки по типологическим группам

л д п ЛО ол ОП О

XI Х2 ХЗ Х4 Х5 Х6 Х7

1 921,0 990,9 645,2 78,7 921,0 990,9 645,2

2 625.7 1192.6 765,2 197.4 625.7 1192.6 7651.2

3 860,3 967,4 493,0 860,3 4124,3 967,4

4 391,1 755,9 2399,2 8146,7 391,1 755,9 2399,2

5 11335.6 2521.1 754.0 2455.3 __11335.6 . 2521,1 754.0

6 989,5 3167,5 1027,0 217,1 | 989,5 3167,5 1027,0

7 2756,5 994.4 654,9 215.2 ' 2756.5 994.4 654.9

8 2130,8 11563,1 3247,0 3440,0 2130.8 11563,1 3247,0

9 440,0 1359.3 2910,9 312,9 440,0 1359,3 2910,9

10 531,4 1303,2 1520,5 335,5 531,4 1303,2 1520,5

11 1008,7 3772,5 1350,0 197,4 1008,7 3772,5 1350,0

12 1685,0 999,6 3274,0 682,3 1685,0 999,6 3274,0

13 13506.0 942.1 1442,9 3442.3 13506.0 942,1 1442,9

14 680,5 1436,2 1084,7 133.9 680.5 1436,2 1084,7

15 1278,1 1504,7 1575,0 198,6 1278,1 1504,7 1575,0

16 422,9 9725.0 443.8 1809.3 422.9 9725,0 443.8

17 833,6 5313,0 613,5 455,4 833,6 5313,0 613,5

18 492,9 1733,5 688,9 532,2 492,9 1733,5 688,9

19 4661,0 4038,9 434,5 1947,6 4661.0 4038,9 434,5

20 1859,0 3005,0 586,3 2661,9 1859,0 3005,0 586,3

СуммаХ 47409.6 60442.8 33270.9 27952.7 47409,6 60442,8 33270.9

X, 2370,48 3022,14 1663,55 1397,64 2370,48 3022,14 1663,55

3601,912 2933,873 1678,708 1957,571 3601,912 2933,873 1678,708

Таким образом, можно сделать вывод, что базовым сегментом туристского потока в санаторий Вятские Увалы является мотив отдыха и долечивания. Потребители ставят во главу угла эту цель поездки, хотя и осознают, что качественный отдых является эффективной профилактикой многих заболеваний. Следовательно, в сознании массового потребителя санаторно-курортных услуг произошёл перелом, заключающийся в концентрации внимания к достоинствам курорта как места качественного отдыха, где допонительно можно пройти ряд лечебно-диагностических, профилактических и оздоровительных процедур. Современные санаторно-курортные организации дожны делать ставку на качественный отдых граждан, понимая, что являются объектом тщательного и беспристрастного сравнения с конкурирующими субъектами отдыха, российскими и заграничными курортами, в связи с чем дожны чётко придерживаться принципа наилучшего качества сервиса по конкурентоспособным ценам. Основным рекомендуемым направлением создания условий стратегической конкурентоспособности для санатория является стратегия фокусирования отдельных клиентов санатория на узкоспециализированных услугах. Данный подход является новым и не имеет аналогов в практике санаторно-курортной деятельности.

Определены основные направления повышения конкурентоспособности санатория Вятские Увалы. В этих целях санаторий Вятские Увалы дожен:

- обеспечивать достижение своей стратегической цели - лидерства на рынке санаторно-курортных услуг Кировской области в качестве основного представителя услуг в своей сфере через реализацию принципов всеобщего менеджмента качества;

- компетентность руководства;

- вовлечение всех сотрудников в систему обеспечения качества;

- взаимовыгодные отношения как с внешними, так и с внутренними партнёрами;

- изучать и прогнозировать потребности и запросы представителей своих потенциальных и постоянных целевых групп;

- уметь работать с клиентами, предоставляя им услуги такого качества, которое позволяет результативно решить проблемы взыскательного клиента в комфортных для него условиях с максимальным учётом его личных потребностей и запросов;

- обеспечивать качество оказания услуг на уровне лучших мировых стандартов, формируя у потребителей ценностное восприятие предоставляемых услуг через оказываемую услугу, сервис и осязаемые факторы.

Качество предоставляемых услуг санатория Вятские Увалы рекомендуется оценивать с двух позиций: первую оценку даёт сам клиент как потребитель услуг, вторую - как поставщик услуг сама компания в лице её сотрудников. Для последней цели в санатории Вятские Увалы предлагается создать систему внутреннего аудита качества.

Санаторию рекомендуется иметь в своём ассортименте самый широкий спектр услуг и передовых современных технологий, для того чтобы предложить клиенту оптимальный для него способ удовлетворения потребностей.

Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах:

А) в изданиях, рекомендованных ВАК РФ:

1. Наговицына Э.В. Маркетинговая деятельность в сфере услуг / Э.В. Наговицына // Предпринимательство. - 2008. - №2 (176). - С. 122-124.

Б) Статьи и тезисы, опубликованные в сборниках научных международных и всероссийских конференций:

1. Наговицына Э.В. Стратегический маркетинг в системе услуг / Э.В. Наговицына // Изменяющаяся Россия. Социально-экономические инновации: Матер. Междунар. науч.-практ. конф. - Челябинск: Уральский соци-ально-эконом. институт Академии труда и социальных отношений, 2008. -С. 207-209.

В) Статьи, опубликованные в других научных изданиях:

1. Наговицына Э.В. Оценка общественного здоровья населения областей России и качество медицинской помощи / Э.В. Наговицына // Науке нового века - знания молодых: Тез. докл. 5-й науч. конференции аспирантов и соискателей. - Киров: Вятская ГСХА, 2005. - 4.2. - С. 185-188

2. Наговицына Э.В. История становления здравоохранения в Кировской области ! Э.В. Наговицына II Науке нового века - знания молодых: Тезисы докл. научн. конф. аспирантов и соискателей. - Киров: Вятская ГСХА, 2005. -Ч.2.-С. 183-185.

3. Наговицына Э.В. Реализация национального проекта в здравоохранении / Э.В. Наговицына // Актуальные вопросы экономической науки: Сб. науч. тр. - Киров: Вятская ГСХА, 2006. - С. 176-179.

4. Наговицына Э.В. Проблемы инвестирования в здравоохранении на современном этапе / Ю.С. Жукова, Э.В. Наговицына П Актуальные вопросы экономической науки: методология, теория обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур: Сб. науч. тр. - Киров: Вятская ГСХА, 2007. - С. 54-59.

5. Наговицына Э.В. Маркетинговая деятельность организаций на рынке услуг / А.И. Малыхина, Э.В. Наговицына // Актуальные проблемы гуманитарных, социальных, экономических и технических наук: Сб. науч. тр. - Киров: филиал Московского гос. Индустриального университета, 2008. - С. 53-55.

Заказ № 301. Подписано к печати 11.11.2008г. Объём п.л.1,5. Тираж 100 экз. Бумага офсетная.

610017, г.Киров, Вятская ГСХА, Октябрьский пр., 133. Отпечатано в типографии ВГСХА, 2008

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Наговицына, Элеонора Владимировна

ВВЕДЕНИЕ

I. СТРАТЕГИЧЕСКАЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ОРГАНИЗАЦИИ НА 1 о

РЫНКЕ УСЛУГ

1.1. Конкурентоспособность как явление и показатель оценки результативности рыночной деятельности организации

1.2. Особенности конкурентоспособности санаторно-курортных услуг на современном этапе развития рынка низаций в сфере услуг

2.2. Анализ деятельности организаций сферы санаторно-курортных услуг Кировской области в конкурентной среде

2.3. Процесс разработки конкурентных стратегий на рынке рекреационных услуг

2. СПЕЦИФИКА КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЫ НА РЫНКЕ САНАТОРНО

КУРОРТНЫХ УСЛУГ 2.1. Состояние и тенденции развития коммерческой деятельности орга

3. РАЗРАБОТКА И АДАПТАЦИЯ СТРАТЕГИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 109 САНАТОРНО-КУРОРТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

3.1. Формирование стратегических предпосылок для стратегического управления коммерческой деятельностью санаторных учреждений

3.2. Стратегические подходы к формированию догосрочной конкурентоспособности санаторного учреждения в условиях действия факторов 129 конкуренции

3.3. Система мероприятий обеспечения стратегической конкурентоспособности

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и развитие стратегии конкурентоспособности санаторно-курортных организаций"

Актуальность темы исследования. В настоящее время развитие экономики сопровождается опережающим ростом сферы услуг. Данному факту есть объяснение: услуги сопровождают товарное производство, которое становится все более сложным, в связи с чем требует множество специализированных интелектуальных услуг. Кроме того, неуклонно растут потребности человека, которые уже давно пересекли рамки вещей как таковых, человек стал нуждаться в обеспечении определенного образа (а значит, и качества) жизни, что обеспечивается больше услугами, чем товарами. Российская экономика, встав на рельсы рыночных отношений, оказалась не готова к деятельности в рамках сложившейся традиционной структуры рынка, когда стоимость услуг значительно превосходит стоимость товаров.

В этой связи в экономике нашей страны образовася своеобразный вакуум санаторно-курортных услуг, проявляющийся в дефиците и низком качестве услуг для населения. Ущерб, наносимый экономике за счет существования такой диспропорции, велик и носит комплексный характер. Во-первых, страдает конкурентоспособность товарных производств, что замедляет выход отечественных производителей на мировой рынок и существенно ограничивает их возможности на внутреннем рынке. Во-вторых, население, недополучая услуги, отстает в своем развитии как потребитель, в связи с чем и к товарам предъявляет недостаточно высокие требования, отказывая тем самым продавцам высококачественных, наукоемких товаров. В-третьих, стремление к получению качественных услуг обусловливает перемещение денег населения к производителям реальных и конкурентоспособных услуг.

В результате, значительная часть денег населения, направляемых на покупку услуг, используется на оплату услуг за пределами нашей страны. Именно данный факт обусловливает значительный экспорт капитала российских граждан в туристический и медицинский бизнес зарубежных стран.

В то же время в нашей стране имеется сеть организаций, настроенных на производство и продажу качественных санаторно-курортных услуг. Как известно, Россия богата рекреационными территориями и высоко обеспечена квалифицированными медицинскими кадрами. Однако между инициаторами развития услуг для человека (в частности, рекреационных и санаторно-курортных услуг), с одной стороны, и инвесторами (банками и другими потенциальными частными инвесторами), с другой, все еще не выстроена взаимосвязь.

Разработка стратегии формирования и развития конкурентоспособности организаций на рынке санаторно-курортных услуг является актуальной научной и прикладной проблемой, требующей решения с использованием научно обоснованных методов.

Степень разработанности проблемы. Проблема повышения эффективности деятельности предприятий с помощью разработки стратегии формирования и развития конкурентоспособности привлекает внимание экономистов многих стран мира. Теоретическую основу работы составили труды ведущих специалистов в области конкурентоспособности и стратегического планирования: Г.Л. Багиева, И.С. Березина, Э. Бернса, A.M. Година, Дж. Гранта, Т.П. Данько, П. Дойля, В.В. Кеворкова, К.Дж. Клэнси, Т. Кляйна, И. Манна, А.П. Панкрухина, A.C. Пелиха, М. Портера, А.Н. Разумовской, Д. Саттона, Б.А. Соловьева, Э.А. Уткина, В.П. Федько, Д. Хасби, Н.Д. Эриашви-ли, В.М. Янченко и ряд других крупных специалистов.

Публикации этих авторов подчёркивают основные методики повышения конкурентоспособности санаторно-курортных услуг: В.Г. Гуляев, А.П. Дурович, A.C. Копанев, В.А. Квартальное, А.Т. Кирилов, JT.A. Вокова, Дж. Мейкенз, В.Д. Маркова, В.Б. Сапрунова, Г.В. Яковенко, Б.Л. Винокуров, A.M. Ветитнев.

Теоретическая значимость исследования заключается в развитии и уточнении отдельных положений теории конкурентоспособности как явления и показателя оценки результативности рыночной деятельности санаторно-курортных организаций. Разработана и адаптирована стратегия конкурентоспособности санаторно-курортных организации на рынке услуг. Исследование показало, что рынок услуг является одним из наиболее перспективных и одновременно сложных рынков, развивающихся в настоящее время в рыночном пространстве. Предоставление санаторно-курортной услуги - задача исключительно сложная в силу ряда причин, на первое место среди которых выдвигается неотрывность услуги от производителя, жёсткая привязка услуги к месту и конкретному персоналу. В этой связи требования к обеспечению конкурентоспособности услуги весьма отличны от подобных требований к товару. Конкурентоспособная услуга дожна отвечать единой, комплексной стратегии, однако её трудно унифицировать. Поэтому продвижение конкурентоспособной услуги нуждается в специальной привязке к конкретной услуге, особенностям её рынка и особенностям этой услуги среди схожих услуг. Только при таком подходе вырабатывается эффективная стратегия конкурентоспособности санаторно-курортной услуги. Данный вывод доказывает, что разработка комплекса мероприятий применительно к санаторно-курортной услуге дожна носить индивидуальный характер. Данная проблема недостаточно исследована на современном этапе развития рынка санаторно-курортных услуг Кировской области.

Цель и задачи исследования. Цель настоящего исследования заключается в создании механизма обеспечения конкурентоспособности организаций на рынке услуг в стратегической перспективе. В соответствии с этим поставлены следующие задачи исследования:

- провести теоретико-организационное обоснование стратегической конкурентоспособности организаций на рынке услуг;

- исследовать рынок услуг на примере деятельности санаторно-курортных учреждений;

- изучить практику формирования конкурентоспособности услуг санаторно-курортных учреждений в открытой рыночной среде;

- сформировать механизм обеспечения конкурентоспособности услуг на примере санатория Вятские Увалы;

- определить мероприятия по формированию стратегии развития и обеспечения конкурентоспособности для санаторно-курортных учреждений.

Область исследования. Исследование соответствует п. 15.115 специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами: сфера услуг) Паспорта специальностей ВАК (экономические науки).

Объектом исследования. В качестве объекта диссертационного исследования был выбран рынок производителей санаторно-курортных услуг Кировской Области.

Предметом диссертационного исследования является стратегическая конкурентоспособность санаторно-курортных организаций на рынке услуг Кировской области.

Методика исследования основывается на результатах исследований отечественных и зарубежных авторов по проблеме стратегической конкуренции организации на рынке услуг. Их труды в процессе исследования изучены и критически осмыслены в рамках данной темы и возникающих сопутствующих вопросов. При подготовке диссертации использовались методы:

- логический, в процессе постановки целей и задач исследования;

- системный подход использован в исследовании проблем, существенно влияющих на конкурентоспособность санаторно-курортных организаций;

- системный и ситуационный подходы применены в исследовании проблем повышения конкурентоспособности с помощью разработки и адаптации конкурентных стратегий на рынке санаторно-курортных услуг.

В исследовании также применялись методы: экономико-статистический, организационно-экономического моделирования, маркетинговых исследований и другие. Информационной базой исследования являлись нормативно-правовые акты и методические документы по проблемам повышения конкурентоспособности санаторно-курортных организаций, а также материалы территориального органа Федеральной службы государственной, статистики по Кировской области, Постановления Правительства РФ, материалы и отчеты комитета по туризму Кировской области, бухгатерские ба- лансы и отчеты санаторно-курортных организаций Кировской области, а также результаты исследования, проведенные лично автором.

Научная новизна исследования заключается в разработке теоретических и методических основ стратегии конкурентоспособности санаторно-курортных организаций на рынке рекреационных услуг. Основные результаты, обладающие научной новизной, заключаются в следующем:

- предложена новая формулировка понятия конкурентоспособности, как совокупность абсолютных и относительных качеств продукта, а также действий производителя по разработке, производству и продвижению товара или услуги для удовлетворения потребностей покупателей;

- впервые для рынка санаторно-курортных услуг России сформулировано понятие стратегической конкурентоспособности, под которой предлагается понимать возможность санаторно-курортного учреждения в течение длительного периода производить востребованную потребителями услугу на условиях, обеспечивающих стабильную доходность организации, её инвестиционную и социальную привлекательность и лидерство в отрасли;

- разработан и внедрён показатель оценки привлекательности санаторно-курортного учреждения с точки зрения соотношения его производственного потенциала и уровня известности среди потенциальных потребителей санаторно-курортной услуги как индекс отдачи известности санатория, который показывает величину эффекта может от единицы известности с учётом производственных возможностей;

- разработана и внедрена система обеспечения стратегической конкурентоспособности санаторно-курортных учреждений, в основе которой рыночный подход к ценообразованию услуг, дифференциация клиентского потока и моделирование высокого стандарта качества, что обеспечивает изменение в поведении потребителя санаторно-курортной услуги.

Практическая значимость выпоненного исследования определяется возможностью использования изложенных в диссертации предложений и рекомендаций в финансово-хозяйственной деятельности санаторно-курортных организаций Кировской области, а также областей и республик Привожского Федерального округа.

Внедрение результатов исследования. Представленная в работе система мероприятий обеспечения стратегической конкурентоспособности принята к внедрению в деятельность реабилитационным центром Вятские Увалы (прил.1). Основные положения диссертации используются в учебном процессе при проведении лекционных занятий по дисциплине Экономика предприятий, руководстве по дипломному проектированию со студентами ГОУ ВПО Вотская государственная сельскохозяйственная академия.

Апробация результатов исследования. Представленные в диссертации результаты исследований докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях в Вятской ГСХА (г. Киров, 2005-2006 гг.), Уральском социально-экономическом институте Академии труда и социальных отношений (г. Челябинск, 2008 г.).

По материалам исследований опубликовано 7 научных работ, объемом 1,65 п.л., в том числе в журнале Предпринимательство, входящим в перечень рецензируемых научных изданий, рекомендованных ВАК.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, выводов и предложений, библиографического списка, включающего 149 наименований. Основное содержание изложено на 173 страницах машинописного текста, содержит 18 таблиц, 29 рисунков и 25 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Наговицына, Элеонора Владимировна

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

1. В ходе проведенного исследования сформулировано понятие стратегической конкурентоспособности санаторно-курортной организации, под которой предлагается понимать возможность организации в течение длительного периода производить востребованный потребителями продукт (услугу) на условиях, обеспечивающих стабильную доходность организации, ее инвестиционную и социальную привлекательность и лидерство в отрасли.

2. Проанализированы различные подходы к понятию конкурентоспособности. Определен авторский подход к понятию конкурентоспособности предприятий: совокупность абсолютных и относительных качеств продукта, а также действий производителя по разработке, производству и продвижению товара или услуги, которые в условиях благоприятной конъюнктуры использованы для удовлетворения потребностей покупателей в той или иной ценности.

3. С позиции проведенных исследований стратегическая конкурентоспособность представляет собой функцию следующих показателей:

- интенсивность роста рынка конкретной услуги;

- устойчивость и интенсивность роста продаж анализируемого продукта конкретным санаторием;

- повышением доходности производственной деятельности санатория; удовлетворение потребителей анализируемым продуктом;

- инвестиционная привлекательность отрасли;

- социальная привлекательность отрасли.

4. Для оценки результатов деятельности санаторно-курортных организаций автор применил интегральный показатель на основе вместимости и уровня известности санатория. С этой целью разработан и внедрён показатель оценки привлекательности санаторного учреждения как носителя догосрочных конкурентных преимуществ. Данный показатель сформулирован как индекс отдачи известности санатория, показывающий какой эффект может обеспечить организации единица её известности с учётом её производственных возможностей.

5. По результатам проведённого исследования разработана и внедрена система мероприятий обеспечения стратегической конкурентоспособности санаторно-курортных учреждений, предусматривающая применение рыночного подхода к ценообразованию услуги с учетом спроса потребителя.

В качестве инструмента для проведения обследования туристских расходов использован опросный лист. Для интенсификации процессов ввода, проверки и обработки информации была разработана информационно-аналитическая база данных туристских расходов в формате программы Microsoft Access 97.

Автором сделан основной вывод, что для базового сегмента потребителей в санатории Вятские Увалы является мотив отдыха и оздоровление после лечения в стационаре. Потребители ставят во главу угла эти цели посещения санаторно-курортных организаций, хотя и осознают, что качественный отдых является эффективной профилактикой многих заболеваний. Следовательно, в сознании массового потребителя санаторных услуг произошёл перелом, заключающийся в концентрации внимания к достоинствам санаторно-курортных организаций как мест качественного отдыха, где допонительно молено пройти ряд лечебно-диагностических, профилактических и оздоровительных процедур.

6. Определены основные направления развития конкурентоспособности санатория Вятские Увалы в рыночной среде на догосрочную перспективу. В этих целях санаторий Вятские Увалы дожен:

- обеспечивать достижение своей стратегической цели Ч лидерства на рынке санаторно-курортных услуг Кировской области в качестве основного представителя услуг в своей сфере через реализацию принципов всеобщего менеджмента качества;

- компетентность руководства;

- вовлечение всех сотрудников в систему обеспечения качества;

- взаимовыгодные отношения как с внешними, так и с внутренними партнёрами;

- изучать и прогнозировать потребности и запросы представителей своих потенциальных и постоянных целевых групп;

- уметь работать с клиентами, предоставляя им услуги такого качества, которое позволяет результативно решить проблемы взыскательного клиента;

- обеспечивать качество оказания услуг на уровне лучших мировых стандартов, формируя у потребителей ценностное восприятие предоставляемых услуг через сервис и осязаемые факторы.

7. В работе предложены основные направления развития предприятий в современных условиях конкуренции, способствующие повышению конкурентоспособности санаторно-курортных организаций. Обоснован экономический эффект в размере 4976 мн. руб.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Наговицына, Элеонора Владимировна, Киров

1. Закон Российской Федерации Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 04.10.96.

2. Концепция демографического развития Российской Федерации на период до 2015 года // Народонаселение. М: ИСЭПН РАН, 2001. №4 (Одобрена распоряжением Правительства РФ от 24.09.2001 г., № 1270-р.)

3. Постановление Правительства Российской Федерации от 02.02.96 №101 Федеральная целевая программа Развитие курортов федерального значения

4. Абалонин, С.М. Конкурентоспособность Текст.: учеб. пособие / С.М. Абалонин. М.: ИКЦ Академкнига, 2004. - 172 е.: ил.

5. Азар, В.И. Введение в экономику иностранного туризма Текст. / В.И. Азар. М.: Экономика, 1975. - 87 с.

6. Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика Текст. / Г.Л. Азоев. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 156 с.

7. Азоев, Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы Текст. / Г.Л. Азоев. М.: Новости, 2000. - 546 с.

8. Аналитическая записка Кировского областного комитета Государственной статистики об экономическом и инвестиционном развитии Кировской области в 1990-2005 годах Текст.

9. Ананькина, Е.А. Контролинг как инструмент управления предприятием Текст. / Е.А. Ананькина, C.B. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

10. Андреев, О.Д. Технология бизнеса Текст.: маркетинг / О.Д. Андреев. М.: НОРМА, 1997. - 219 с.

11. Андрианов, В. Конкурентоспособность России в мировой экономике Текст. / В. Андрианов. М.: МэиМО, 2000. - №3. - С. 47-57.

12. Ансофф, И. Стратегическое управление Текст. / И. Ансофф. М.: Экономика, 1989. - 585 с.

13. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия Текст. / И. Ансофф. СПб.: Питер, 1999. - 692 с.

14. Афанасьева, Н.В. Конкуренция и инструментарий эффективного предпринимательства Текст. / Н.В. Афанасьева, Г.Л. Багиев, Г. Лейдиг. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996. 285 с.

15. Ахматова, М. Теоретические модели конкурентоспособности Текст. / М. Ахматова, Е. Попов // Маркетинг. 2003. - № 4. - С. 34.

16. Багиев, Г.Л. Основы современного маркетинга Текст. / Г.Л. Багиев, И.Л. Арекнов. СПб.: СПбФИ, 1995. - 216 с.

17. Багиев, Г.Л. Оценка маркетингового потенциала предпринимательских структур Текст. / Г.Л. Багиев, И.В. Брячак, В.И. Ченцов // Между-нар. науч. конф. Маркетинг и культура предпринимательства: Тез. докл. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996. 4.1. - С. 121-123.

18. Багиев, Г.Л. Основы теории рыночных сетей и промышленный маркетинг Текст. / Г.Л. Багиев, H.A. Иванькова, Д. Шарма Део // Стратегия развития высшего образования и рыночные новации в России. СПб.: СПбГУЭФ, 1994. - С. 96-131.

19. Багиев, Г.Л. Поиск эффективных технологий маркетинга, предпринимательства и бизнеса. Философия, организация, эффективность Текст. / Г.Л. Багиев, Ю.Н. Соловьева. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 2004.

20. Белоусов, В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы Текст. / В.Л. Белоусов // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 5(25).

21. Белявский, И.К. Статистика рынка товаров и услуг Текст.: учебник / И.К Белявский. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2003.

22. Березин, И. С. Проведение массовых опросов Текст. / И.С. Бере-зин // Маркетинг и маркетинговые исследования. 1996. - № 5.

23. Бернар, И. Токовый экономический и финансовый словарь (французская, русская, английская, немецкая, испанская терминология) Текст.: в 2 т. Т. 1 / И. Бернар, Ж.-К. Коли; пер. с фр. М.: Междунар. отношения, 1994.

24. Богачев, В.Ф. Стратегия малого предпринимательства Текст. / В.Ф. Богачев, B.C. Кабаков, A.M. Ходачек. СПб.: Корвус, 1995. - 318 с.

25. Болотов, С.П. Разработка стратегии предприятия Текст. / С.П. Болотов. Сыктывкар, 1994. - 94 с.

26. Брун, М. Гиперконкуренция: характерные особенности, движущие силы и управления Текст. / М. Брун // Проблемы теории и практики управления. 1998. - № 3.

27. Бреддик, У. Менеджмент в организации Текст. / У. Бреддик. -М.: ИНФРА, 1997.-358 с.

28. Буторова, Н.В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма Текст.: обслуживание иностранных туристов в России / Н.В. Буторова. М., 1999. - 122 с.

29. Быков, В.А. Стратегия повышения конкурентоспособности -курортно-туристских услуг города Сочи: автореф. дис. на соиск. уч. степ, канд. экон. наук Текст. / В.А. Быков. СПб., 2007. - 19 с.

30. Ветитнев, A.M. Маркетинг санаторно-курортных услуг Текст. / A.M. Ветитнев. М.: Медицина, 2001. - 224 с.

31. Ветитнев, A.M. Курортный сектор России на пути к рынку Текст. / A.M. Ветитнев // Отель. 2007. - №2. - С. 2-10.

32. Вигдорчик, Е. Пути повышения конкурентоспособности предприятия Текст. / Е. Видгорчик, А. Нещадин, И. Липсиц, А. Эйкельпаш, Т. Рыбакова, М. Каазер // Экономист. 1998. - № 8. - С. 69-71.

33. Виленский, П.Л. Анализ эффективности инвестиционных проектов: Теория и практика Текст. / П.Л. Виленский, В.Н. Лившиц, С.А. Смоляк. -М.: Дело, 2001.

34. Виханский, О.С. Менеджмент: Человек, стратегия, организация, процесс Текст. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. М.: Гардарика, 1996.

35. Вольский, А.Н. Индустриальная, инновационная и инвестиционная независимость Текст. / А.Н. Вольский // Экономист. 1999. - N4. -С. 4-9.

36. Вомский, А. Инновационный фактор обеспечения устойчивого экономического развития Текст. / А. Вомский // Вопросы экономики. 1999. - №1. - С. 28-32.

37. Ворачек, X. О состоянии теории маркетинга услуг Текст. / X. Ворачек // Проблемы теории и практики управления. 2002. - №1. - С. 28-30

38. Воронов, А. Конкуренция в XXI веке Текст. / А. Воронов // Маркетинг. 2001. - № 5. - С. 16-24.

39. Гавальновский, М. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях Текст. / М. Гавальновский // Российский экономический журнал. 1998. - № 3. - С. 66-77.

40. Голубков, Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения Текст. / Е.П. Голубков, E.H. Голубкова, В.Д. Секерин. М.: Экономика, 1993. - 515 с.

41. ГОСТ 30335-95 / ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения.

42. Горбашко, Е.А. Обеспечение конкурентоспособности промышленной продукции Текст. / Е.А. Горбашко. СПб.: СПбУЭФ, 1994. - 122 с.

43. Градов, А.П. Экономическая стратегия фирмы Текст. / А.П. Градов. СПб.: Спец. литература, 1999. - 390 с.

44. Григорьев, Д.В. Маркетинг территорий в курортном регионе Текст. : дис. на соиск. уч. степ. канд. экон. наук / Д.В. Григорьев. Кострома, 2005. - 161 с.

45. Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности Текст. / В.Г. Гуляев. М.: Нолидж, 1996. - 312 с.

46. Гурков, И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность: Очерки развития российских предприятий Текст. / И.Б. Гурков. М.: ТЕИС, 2003.

47. Даулинг, Г. Репутация Фирмы: создание, управление и оценка эффективности Текст. / Г. Даулинг; пер. с англ. М.: ИМИДЖ-Контакт, ИНФРА-М, 2003.

48. Джи, Би. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение Текст. / Би Джи. СПб.: Изд-во Питер, 2000.

49. Дудов, А. Российские курорты в условиях становления рыночных отношений Текст. / А. Дудов // Российский экономический журнал. 1994. -№8. - С. 105-108

50. Дурович, А.П. Продвижение туристского продукта на рынок Текст. / А.П. Дурович. Минск: БГЭУ, 1998. - 162 с.

51. Дурович, А.П. Реклама в туризме Текст. / А.П. Дурович. -Минск: БГЭУ, 2001. 112 с.

52. Еферин, В.П. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях Текст. / В.П. Еферин, В.В. Мотин. М., 1993. - 156 с.

53. Завлин, П.Н. Инновационная деятельность в условиях рынка Текст. / П.Н. Завлин, A.A. Ипатов, A.C. Кулагин. СПб.: Наука, 1994. - 486 с.

54. Завьялов, П.С. Формула успеха Текст.: маркетинг / П.С. Завьялов, В.Е. Демидов. М.: Международные отношения, 1991. - 388 с.

55. Закутана, Г. П. Информационное обеспечение конкурентоспособности продукции Текст. / Г.П. Закутана, Л.Г. Кедровская, Ю.А. Шумов. -М., 1989. 179 с.

56. Зиннуров, У.Г. Проблемы оценки конкурентоспособности товаропроизводителей Текст. / У.Г. Зиннуров, Л.Р. Ильясова // Экономика и управление (Уфа). 1997. - № 4. - С. 27.

57. Иванов, В.Н. Тенденции развития отрасли Текст. / В.Н. Иванов, Ю.В. Овсиенко // Экономика и математические методы. 2004. - № 4. - С. 8492.

58. Иванов, Ю.Б. Конкурентоспособность предприятия в условиях рыночных отношений Текст. / Ю.Б. Иванов. Харьков: Техника, 1995. - 246 с.

59. Каретникова, Т. Конкурентоспособность фирм Текст. / Т. Каретникова, М. Каретников. Челябинск, 1996. - С. 18.

60. Качалина, Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент Текст. / Л.Н. Качалина. М.: МАМИ, 2002.

61. Квартальное, В.А. Туризм Текст. / В.А. Квартальное. М.: Финансы и статистика, 2000. - 320 с.

62. Кеворков, В.В. Слоган Текст. / В.В. Кеворков. М.: КНОРУС, 2002. - 68 с.

63. Кеворков, В. Политика и практика маркетинга Текст. / В. Кеворков, С. Леонтьев. М.: КНОРУС, 1999. - 482 с.

64. Кормнов, Ю. Ориентация экономики на конкурентоспособность Текст. / Ю. Кормнов // Экономист. 1997. - №1. - С. 38-45.

65. Коротков, A.B. Анализ влияния цены на прибыль. Экономический и статистический анализ финансовой и банковской деятельности Текст. / A.B. Коротков // Сб. науч. тр. М.: МЭСИ, 1998. - С. 118-120.

66. Коротков A.B. Характеристика и содержание конкурентного анализа положения продуктов и предприятий на рынке Текст. / A.B. Коротков. -М.: ИНИОН РАН, 2002.

67. Котико, В.В. Стратегия развития сферы услуг Текст. / В.В. Ко-тико. М.: Сатурн-С, 2003.

68. Котлер, Ф. Новые маркетинговые технологии Текст. / Ф. Котлер, Без де Ф. СПб., 2004. - 556 с.

69. Костылев, В.В. Маркетинг в сфере услуг и некоммерческой деятельности Текст. / В.В. Костылев, A.B. Малыгин. М.: МИЭП, 1995. - 179 с.

70. Левинсон, Д. Партизанские войны в маркетинге Текст. / Д. Ле-винсон. Самара, 1992. - 191 с.

71. Липсиц, И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг Текст. / И.М. Липсиц. М.: БЕК, 2001.

72. Лифиц, И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг Текст. / И.М. Лифиц. М. Юрайт, 2001.

73. Макеева, В.Г. Культура предпринимательства Текст. / В.Г. Макеева. М.: ИНФРА-М. 2002.

74. Макконел, K.P. Экономикс: принципы, проблемы и политика Текст. / K.P. Макконел, С.Л. Брю. Баку: Азербайджан, 1992. - 799 с.

75. Максимова, И. Оценка конкурентоспособности предприятия Текст. / И. Максимова // Маркетинг. 1996. - № 3. - С. 33-39.

76. Медынский, В.Г. Реинжиниринг инновационного предпринимательства Текст. / В.Г. Медынский, С.В. Ильдеменов. М.: ЮНИТИ, 1999. -250 с.

77. Мексон, М.Х. Основы менеджмента Текст. / М.Х. Мексон, М. Альберт, Ф. Хедоури. М.: Дело, 1993.

78. Мильгром, Д.А. Оценка конкурентоспособности экономических технологий Текст. / Д.А. Мильгром // Маркетинг в России и за рубежом. -1999.-№2.-С. 45-48.

79. Миронов, М.Г. Ваша конкурентоспособность Текст. / М.Г. Миронов. М.: Альфа-пресс, 2004.

80. Миротин, Л.Б. Логистика: обслуживания потребителей Текст. / Л.Б. Миротин, Ы.Э. Ташбаев, А.Г. Касенов, М.: ИНФРА-М, 2002. - 190 с.

81. Моисеева, Н.К. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление Текст. / Н.К. Моисеева, Ю.П. Анискин. М.: Внешторгиздат, 1993. - 387 с.

82. Моисеева, Н.К. Стратегическое управление фирмой Текст.: учебник / Н.К. Моисеева. М.: Финансы и статистика, 2000.

83. Мысляева, И. Санаторно-курортный комплекс России на пути реформирования Текст. / И. Мысляева, В. Нелюбин, Б. Ракитский // Вопросы экономики. 1995. - №9. - С. 34-39

84. Никольский, А.Н. Много пользователей и много технологий. Как найти друг друга Текст. / А.Н. Никольский // Софтмаркет. 1993. - №41. - С. 12.

85. Новаторов, Э. Международные модели маркетинга услуг Текст. / Э. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - №3. - С. 8-11.

86. Новаторов, Э. Становление маркетинга услуг как самостоятельной научной дисциплины за рубежом Текст. / Э. Новаторов // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - №4. - С. 19-23.

87. Новиков, O.A. Коммерческая логистика Текст.: учеб. пособие / O.A. Новиков, С.А. Уваров. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.

88. Новицкий, А.Г. Проблемы экономики и организации предпринимательской деятельности в сфере услуг Текст. / А.Г. Новицкий. М.: Ин-т сервиса МГУ, 2003. - 78 с.

89. Овсянникова, A.A. Типология потребительского поведения Текст. / A.A. Овсянникова, И.Н. Петтай, Н.М. Ромашевская. М.: Наука, 1989.

90. Огородникова, Ю.Г. Конкурентоспособность фирмы Текст. / Ю.Г. Огородникова // Труды Казанского государственного технического университета им. А.Н.Туполева. Казань, 2005. - С. 86-93.

91. Окрепилов, В.В. Управление качеством Текст.: Учебник для вузов / В.В. Окрепилов. 2-е изд. - М.: Экономика, 1998.

92. Ольве, Н.Г. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей Текст. / Н.Г. Ольве, Ж. Рой, М. Ветер. Киев, 2003. - 325 с.

93. Осипова, JI.B. Основы коммебрческой деятельности Текст.: учебник / Л.В. Осипова, И.М. Синяева. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

94. Островский, Г. Конкурентоспособность предприятия как объект управления Текст. / Г. Островский // Консультант директора. 2001. - № 20. -С. 34-36.

95. Панкрухин, А.П. Лицом к рынку Текст.: проблемы и возможности практического маркетинга / А.П. Панкрухин, Б.А. Соловьев. М., 1991. -182 с.

96. Портер, М.Э. Конкуренция Текст. / М. Портер; пер. с англ. М.: Вильяме, 2001.

97. Портер, М.Е. Международная конкуренция Текст. / М.Е. Портер. М.: Международные отношения, 1993. - 436 с.

98. Поднебесный, И. Война продожается Текст. / И. Поднебесный // Кировский бизнес-журнал. 2005. - № 16.

99. Ребрик, С. Тренинг профессиональных продаж Текст. / С. Реб-рик.-М., 2002.- 196 с.

100. Робинсон, К. Конкурентоспособность и маркетинг Текст. / К. Робинсон // Маркетинг и маркетинговые исследования. 1996. - №1. - С. 16-21.

101. Российский статистический ежегодник Текст.: стат. сб. / Госкомстат России. Киров, 2005.

102. Ровенский, Ю.А. Стратегия развития предпринимательства Текст. /Ю.А. Ровенский. М.,1998. - 295 с.

103. Рубин, Ю.Б. Конкуренция: реалии и перспективы Текст. / Ю.Б. Рубин, В.В. Шустов. М.: Знание, 1990.

104. Самадуров, Д.О. Стратегическое управление конкурентоспособностью предприятия на основе комплексной оценки его потенциала Текст.: автореф. дис. . канд. экон. наук/ Д.О. Самадуров. СПб., 2000. - 18 с.

105. Сапрунова, В.Б. Туризм Текст.: эволюция, структура, маркетинг /В.Б. Сапрунова. М.: Ось - 89, 1998. - 160 с.

106. Светуньков, С.Г. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью Текст. / С.Г. Светуньков. Режим доступа: // www. Marketing/spb.ru

107. Раков, А. Стандартизация и сертификация в сфере услуг Текст. / А.Ракова. М.: Мастерство, 2002. - 482 с.

108. Столярова, O.B. История развития санаторно-курортного дела Текст. / О.В. Столярова // Курортные ведомости. 2000. - №1. - С. 8-11.

109. Стрекалов, О.Б. Инновационный менеджмент Текст. / О.Б. Стре-калов. Казань: КГТУ, 1997. - 297 с.

110. Таран, В.А. Конкурентоспособность предприятий: проблемы современной политики и стратегии в области качества Текст. / В.А. Таран // Машиностроитель. 1998. - № 2. - С. 6-12.106.

111. Тарасевич, В.М. Ценовая политика фирмы Текст.: учебник / В.М. Тарасевич; под общ. ред. T.JI. Багиева. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2003.

112. Токовый словарь рыночной экономики Текст. М.: Глория,1993.

113. Томсон, A.A. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа Текст. / A.A. Томсон, А.Дж. Стрикленд; пер. с англ. 12-е изд. - М.: Вильяме, 2003.

114. Уотермен, Ф. Фактор обновления. Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании Текст. / Ф. Уотермен. М.: Прогресс, 1988. - 122 с.

115. Уткин, Э.А. Управление фирмой Текст. / Э.А. Уткин. М.: Ака-лис, 1992. - 112 с.

116. Уткин, Э.А. Этика бизнеса Текст. / Э.А. Уткин. М.: ТЭИС,2003.

117. Фатхутдинов, P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент Текст. / P.A. Фатхутдинов. М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2002.

118. Фатхутдинов, P.A. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление Текст. / P.A. Фатхутдинов. М.: ИНФРА-М, 2000.

119. Фатхутдинов, P.A. Менеджмент конкурентоспособности Текст. / P.A. Фатхутдинов. М., 1995. - 314 с.

120. Фатхутдинов, Р.А Стратегический менеджмент Текст. / P.A. Фатхутдинов. М.: Изд-во Дело, 2002.

121. Фляйшер, К. Стратегический и конкурентный анализ: методы и средства конкурентного анализа в бизнесе Текст. / К. Фляйшер. М.: БИНОМ, 2005.

122. Хаксеверер, К. Управление и организация в сфере услуг Текст. / К. Хаксеверер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мер дик; под ред. В.В. Кулибановой; пер. с англ. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2002.

123. Хасби, Д. Стратегический менеджмент Текст.: учеб. пособие / Д. Хасби. М.: Контур, 1998.

124. Хомченко, А.Г. Рыночная конкуренция Текст. / А.Г. Хомченко. -М., 1994.-318 с.

125. Хорошилов, Р. Инновации и конкурентоспособность техники Текст. / Р. Хорошилов // Экономист. 1998. - №4. - С. 21-24.

126. Целикова, Л.В. Конкурентоспособность субъектов рынка и механизм ее оценки Текст. / Л.В. Целикова // Вестник Московского университета. Сер.6. Экономика. 2000. - № 2. - С. 57-67.

127. Цыгичко, А. Высокая цена конкурентоспособности Текст. / А. Цыгичко // Экономист. 2003. - № 1. - С. 31-36.

128. Цыпкин, Ю.А. Менеджмент Текст.: учеб. пособие для вузов / Ю.А. Цыпкин, А.Н. Люкшинов, Н.Л. Эриашвили; под ред. Ю.А. Цыпкина. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

129. Челенков, А.П. Маркетинг услуг Текст.: Продукт / А.П. Челен-ков // Маркетинг. 1998. - №1. - С. 116-120.

130. Шальминова, А.С. Инновационное бизнес-планирование развития приоритетной отрасли Текст.: автореф. дис. . канд. экон. наук / А.С. Шальминова. Казань: Изд-во КФЭИ, 2000.

131. Щиборщ, К.В. Сравнительный анализ конкурентоспособности и финансового состояния предприятий текст. / К.В. Щиборщ // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 5. - С. 92.

132. Шумпетер, И. Теория экономического развития Текст. / И. Шумпетер. М.: Прогресс, 1992. - 264 с.

133. Энциклопедия рыночного хозяйства. Ресурсный потенциал экономического роста Текст. М.: Пути России: Энциклопедическая литература, 2002.

134. Эриашвили, Н.Д. Маркетинг Текст. / Н.Д. Эриашвили, К. Хо-вард, Ю.А. Цыпкин, Б.А. Соловьев и др. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 623 с.

135. Юданов, А.Ю. Конкуренция Текст.: теория и практика / А.Ю. Юданов. М.: Тандем, 1996. - 271 с.

136. Яковенко, Г.В. Экономика туристских и санаторно-курортных предприятий Текст. / Г.В. Яковенко, Б.Л. Винокуров, A.M. Ветитнев. Сочи: Южный филиал НИИ им. Семашко, 1997. - 210 с.

137. Агентство социальной информации / www.asinfo.ru.

138. Bateson, J. Managing service marketing Текст. / J. Bateson. United States of America, 1995. - 788 p.

139. Berry, L.L. Quality counts in services too Текст. / L.L. Berry, V.A. Zeitaml, A. Parasuraman // Business Horizons. 1985. - May - June. - P. 44-52.

140. Day, G.S., Managerial Representations of Competitive Advantage Текст. / G.S. Day, P. Nedungadi // Journal of Marketing. 1994. - №2. - P. 31-45.

141. Dickson, P.R. The Static and Dynamic Mechanics of Competition Текст.: A Comment on Hunt & Morgan's Comparative Advantage Theory / P.R. Dickson // Journal of Marketing. 1996. - №4. - P. 102-107.

142. Gronroos, C. Service management and marketing Текст. / С. Gron-roos. West Sussex, 2000. - 816 p.

143. Hunt, S.D. The Resource-Advantage Theory of Competition: Dynamics, Path Dependencies and Evolutionary Dimensions Текст. / S.D. Hunt, R.M. Morgan // Journal of Marketing. 1996. - №4. - P. 107-115.

144. Kotier, P. Marketing Management Текст.: The Millenium Edition / P. Kotier. New Jersey: Prentice Hall, 2000. - 718 p.

145. Landlios, R. Firms, markets and economic Текст. / R. Landlios, P. Robertson. London - New York, 1995. - 489 p.

146. Lovelock, C. Services marketing Текст. / С. Lovelock. London, 2001.-615 p.

147. Mason, J. B. Modern Retailing Текст.: Theory and Practice [Текст] / J.B. Mason, M.L. Mayer. Boston, 1990. - 419 p.

148. Porter, M.E. Competitive Strategy Текст.: Techniques for Analizing Industries and Competitors / M.E. Porter. N.Y.: The Free Press, 1980. - 380 p.

149. Roth, P. Touristik-Marketing Текст. / P. Roth, A. Schrand. -Mnchen Vahlen, 1995. 394 p.

Похожие диссертации

• Управление конкурентоспособностью санаторно-курортной организации в условиях переходного периода
• Сервисноориентированная концепция управления санаторно-курортными организациями в рыночных условиях
• Развитие системы управления конкурентно-способностью санаторно-курортных организаций
• Формирование сбалансированной системы оценки конкурентоспособности санаторно-курортных организаций
• Формирование конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса региона