Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование и развитие систем менеджмента качества на промышленных предприятиях тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученаd>кандидат экономических наук
Автор	Кассем Якзан
Место защиты	Санкт-Петербург
Год	2004
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование и развитие систем менеджмента качества на промышленных предприятиях"

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ (на примере швейной и текстильной отраслей Сирии)

Специальность 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством (специализация: экономика, организация, управление предприятиями, отраслями, комплексами Ч промышленность)

На правах рукописи

Кассем Якзан

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2004

Работа выпонена на кафедре теории менеджмента факультета менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета

Научный руководитель:

Официальные оппоненты:

кандидат экономических наук, доцент Овсянко Дмитрий Владимирович

доктор экономических наук, профессор Прянков Борис Васильевич

Ведущая организация:

кандидат экономических наук, доцент Серова Людмила Серафимовна

Консультативная компания ООО КОНФЛАКС

часов на

Защита состоится л /в _ в

заседании диссертационного совета К-212.232.11 по защите диссертаций на соискание ученой степени кандидата наук при Санкт-Петербургском государственном университете по адресу: 199044, Санкт-Петербург, Воховский пер., д.3/1, ауд. ЦОЪ

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургского государственного университета по адресу: 199034, Санкт-Петербург, Университетская наб., д. 7/9.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность проблемы. На современном этапе развития мировой экономики и научно-технического прогресса (НТП) проблема качества выдвинулась в число ключевых проблем развития национальных экономик. Во всех промышленно развитых странах мира ведется активный поиск путей повышения качества продукции, ее конкурентоспособности на мировом рынке. Высокое качество в современных условиях является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной, оборонной и экологической безопасности, а конкурентоспособность Ч фактором экономической стабильности и устойчивого развития общества в условиях переходной и рыночной экономики.

Производимые товары и предоставляемые услуги дожны соответствовать нуждам и ожиданиям потребителей и предлагаться по приемлемым ценам. Это требует освоения и применения современной идеологии и методов управления качеством.

На стабильность и прибыльность деятельности компаний влияет множество внутренних и внешних факторов. Потребность компаний в повышении качества, производительности и прибыльности требует осуществления ими кардинальных организационных изменений, касающихся деятельности компаний во всех сферах. Изменения, связанные с разработкой и внедрением систем менеджмента качества (СМК), приводят к необходимости допонения традиционных подходов к обеспечению качества (инспекция и экспертиза конечной продукции) и формированию новой модели управления качеством, охватывающей все виды деятельности компании. Этот факт нашел свое выражение в концепции управления комплексным качеством (TQM) и зафиксирован в международных стан-

дартах (МС) ISO 9000 и 14000.

Раньше считалось, что успех компании гарантируют производство дешевых товаров в короткие сроки, предоставление различных услуг, в частности сервисного обслуживания для устранения выявленных дефектов. Усиление внимания к качеству изменило эти представления. Сегодня, как отмечал президент Международной академии качества А. Б. Фейгенбаум в интервью, опубликованном в одном из номеров журнала лTQM за 1999 г., производство товаров наилучшим образом Ч это идеальный путь к быстрому и дешевому производству. Общепризнанным является факт, что продукция предприятия, выдержавшая конкуренцию по качеству, может успешно конкурировать на мировом рынке. Качество стало важнейшим принципом управления современным бизнесом.

Формирование СМК на основе МС ISO 9000 является важнейшим средством для совершенствования деятельности организаций, поскольку эта система способствует не только улучшению качества, но и повышению эффективности работы организации и, соответственно, увеличению прибыли. Поэтому сегодня во всем мире быстро увеличивается число организаций, имеющих сертификат соответствия этим стандартам. К 1999 г. более 40 0000 организаций имели такой сертификат.

По утверждению Э. Деминга, повышение качества приводит к снижению потерь и уменьшению затрат и, следовательно, к улучшению деятельности компании. В связи с этим, особенно для развивающихся стран, встает вопрос: позволяет ли внедрение СМК действительно повысить качество продукции и конкурентоспособность, а значит, улучшить результаты деятельности компании?

Результаты исследований, проводившихся во многих странах, показывают, что разработка и внедрение эффективной СМК позволяет улучшить все бизнес-процессы и добиться более высокого качества выпускаемой продукции и предлагаемых услуг, а также успеха в борьбе с кон-

курентами. Они также являются условиями получения сертификата соответствия на систему качества, что улучшает восприятие компании и ее продукции потребителями.

Проблема качества достаточно давно актуальна для экономики Сирии и, в частности, для ее промышленности. Низкое качество является серьезным препятствием для успешного экономического развития страны, решения актуальных политических и социальных задач, поскольку ограничивает экспортный потенциал страны и конкурентоспособность отечественной промышленности на внутреннем рынке. Однако в Сирии развитию и совершенствованию качества уделяется недостаточное внимание. Это выражается, в частности, в том, что лишь немногие предприятия имеют сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000.

Объективная оценка состояния промышленного сектора, в частности швейной и текстильной отраслей, показала существование ряда проблем, препятствующих применению СМК. Эти проблемы можно разделить на две группы. К первой относятся общие проблемы, существующие в силу особенностей сложившейся системы государственного регулирования экономики (макроуровень), а ко второй Ч проблемы, существующие в силу определенных традиций организации управления на сирийских предприятиях (микроуровень).

К первым можно отнести отсутствие четкой политики государства в области качества, низкий уровень культуры качества в обществе, неразвитость законодательной базы для регулирования работы организаций по вопросу качества и др.

Ко вторым можно отнести проблемы подготовки персонала, устаревшего оборудования, обеспечения предприятий современными информационными технологиями, ограниченного применения методов регулярного менеджмента и др.

В настоящей работе предлагается подход, позволяющий адаптировать сирийские предприятия и экономику в целом к современным взглядам на развитие управления качеством, отмечается важность вопроса качества вообще, и, в частности, формирования систем менеджмента качества для преодоления существующих проблем в области качества.

В экономике Сирии швейная и текстильная отрасли занимают одно из ведущих мест. В связи с этим необходимо поддерживать и укреплять их позиции, как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Данные отрасли, как и другие отрасли экономики, дожны быть подготовлены к ужесточению конкурентного давления после вступления страны в ВТО. Поэтому руководители предприятий вынуждены уделять большое внимание усовершенствованию существующих управленческих систем, внедрению новых подходов к управлению качеством и применению современных технологий. В работе сделана попытка изучения и разработки предложений по улучшению положения с качеством на предприятиях швейной и текстильной отраслей.

Переход любой экономики к рыночным отношениям дожен сопровождаться совершенствованием управления на основе использования новейших достижений мировой науки и практики. Успешное применение СМК в развитых странах демонстрирует важное направление работы в сфере повышения качества, но не означает возможность их простого копирования в развивающихся государствах, т. к. условия ведения бизнеса здесь имеют существенные отличия. Поэтому здесь необходима значительная адаптация подходов и методов управления качеством, в основе которых по-прежнему дожны лежать основные положения теории управления качеством (TQM) и стандарты ISO 9000.

Б работе на примере сирийских промышленных предприятий швейной и текстильной отраслей дана оценка возможности применения

современных подходов к управлению качеством вообще, и в частности СМК, выявлены практические проблемы и разработаны рекомендации по их преодолению. Выбор именно швейной и текстильной отраслей обусловлен высокой конкуренцией, что повышает роль качества. Значительное внимание автор уделяет государственным предприятиям, поскольку они играют важную роль в экономике Сирии.

Степень научной разработанности проблемы. Работа базируется на современных концепциях, сформировавшихся в рамках теории управления комплексным качеством (TQM) и международных стандартах качества серии ISO 9000.

К настоящему времени в Сирии проведено незначительное количество исследований, посвященных проблематике управления качеством в промышленном секторе экономики. Следует подчеркнуть, что работ по исследованию проблем управления качеством на предприятиях швейной и текстильной отраслей Сирии практически не существует. Большинство авторов ориентируются на работы таких зарубежных ученых, как Deming, W. E., Juran J. M., Jablonski J. R., Crosby Ph. В., Fegenbaun A. V., Ishikawa К., Dilworth J. В. и др. Среди сирийских авторов можно отметить следующих: Nasir A., Ghadhban J., Al-salti M, Ilyas S. Al-Barudi А. и др. Вместе с тем эти исследования ограничиваются теоретическими аспектами и историческим описанием проблем промышленного сектора.

В современной российской литературе данная проблематика (применительно к российской действительности) разработана в достаточной мере в трудах Лапидуса В. А., Окрепилова В. В., Прокопенко И., Норта К., Шарипова С. В., Тостовой Ю. В., Спицнаделя В. Н., Ах-мина А. М., Басовского Л. Е., Гиссина В. И., Ильенковой С. Д., Мишина В. М., Огвоздина В. Ю., Свиткина М. 3., Мацуты В. Д., Рахлина К. М. и др.

Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования является разработка рекомендаций по формированию и развитию СМК на промышленных предприятиях Сирии. При этом автор ставил перед собой следующие задачи:

изучить современные подходы к управлению качеством и раскрыть роль качества в повышении конкурентоспособности компании и национальной экономики в целом;

на основе макроэкономических показателей проанализировать состояние сирийской промышленности и показать роль швейной и текстильной отраслей в экономике Сирии;

провести ретроспективный анализ процесса развития концепций управления качеством и их применения в промышленности Сирии;

проанализировать на основе эмпирических данных состояние управления качеством на сирийских предприятиях, получивших сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000;

провести анализ состояния СМК на швейных и текстильных предприятиях государственного и частного секторов Сирии с помощью причинно-следственной диаграммы (схема Исикавы) и сопоставить результаты внедрения СМК на предприятиях швейной и текстильной промышленности государственного и частного секторов;

провести общий анализ состояния применения современных подходов к управлению качеством на предприятиях для выявления основных внутрифирменных препятствий успешному формированию СМК;

с помощью причинно-следственной диаграммы (схема Исикавы) выявить основные проблемы СМК в промышленности Сирии и выработать предложения по их преодолению;

сформировать догосрочную программу развития СМК на промышленных предприятиях Сирии и разработать рекомендации по развитию СМК на данных предприятиях.

Объектом исследования являются промышленные предприятия Сирии. Автором были выбраны две группы предприятий:

1) предприятия, получившие сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000 (89 предприятий из 115);

2) предприятия швейной и текстильной отраслей государственного (три предприятия: JABLEH, DAMASCO, WASEEM) и частного (одно предприятие: SEEZA) секторов.

Предметом исследования является применение современных подходов к управлению качеством для формирования и развития СМК на сирийских промышленных предприятиях.

Теоретические и методологические основы исследования. В данном исследовании автором были использованы следующие основы:

1) теоретические основы: книги, статьи, доклады, переводы, статистические данные, электронные источники и др., среди которых следует особо отметить:

Работы на русском языке: Лапидус В. А., Абутидз 3. С. и др., Джордж С, Ваймерских, Окрепилов В. В., Прокопенко И., Норта К., Ов-сянко Д. В., Спицнадель В. Н., Ахмин А. М. и др., Басовский Л. Е. и др., Гиссин В. И., Ильенкова С. Д. и др., Мескон М.. X. и др., Мишин В. М., Огвоздин В. Ю., Ерасова Е. А.

Работы на английском языке: Tenner Arthur R. and DeToro Irving J., Dilworth, James В., Jablonski Joseph R., Crosby Philip В., Leebov W. and Clara J. E., Hicks, Philip E., Fung C, Dale B. G., and Plunker J. I, Hermel Ph., Pike J., and Barnes R., Deming, W. E., Render, Barry, and Jay H., Juran J. M.

Работы на арабском языке: Abd al-Aziz Kh., Abd al-Halim A., Bakhar A. wa gairihim., Zain ad-Din F., Ghadhban J., Ilyas S., Muhammad Ali M. F., Nasir A., Al-salti M.;

2) методологические основы: теория управления качеством, статистические обследования, методы статистической обработки информации;

3) методики:

проведение анкетирования на изучаемых предприятиях;

проведение интервью и визуальное наблюдение с целью получения допонительных данных по вопросам качества.

проведение анализа результатов анкетирования с целью выявления сходств и различий между изучаемыми объектами (анализ процентов ответов по следующим критериям: категорически не согласен, не согласен, нейтральное отношение, согласен, абсолютно согласен) с целью подтверждения или отвержения гипотез исследования;

применение причинно-следственной диаграммы (схема Исика-вы) для анализа зависимости между факторами.

Апробация работы. Основные результаты и выводы настоящей диссертационной работы докладывались автором на кафедре теорий менеджмента СПбГУ (2002, 2003, 2004 гг.) и получили отражение в публикации объемом 1 п. л.

Теоретическая значимость диссертационной работы определяется необходимостью адаптации основных положений концепции управления комплексным качеством (TQM) к специфической ситуации, характерной для предприятий Сирии. Основные проблемы обусловлены особенностями культурной среды, существующей внутри предприятий. Неразвитость систем формального менеджмента ведет к необходимости паралельно с работой по формированию системы менеджмента качества уделять суще-10

ственное внимание созданию элементов регулярного менеджмента. Предложенная во второй главе догосрочная программа развития СМК на промышленных предприятиях Сирии сформирована с учетом указанных проблем.

Практическая значимость данной работы состоит в следующем:

в исследовании обобщен значительный статистический и экс-пертно-аналитический материал по состоянию и перспективам развития СМК в промышленности Сирии и сделаны выводы о несоответствии результатов внедрения СМК требованиям стан-дартовISO 9000;

выпоненный анализ позволил сделать вывод об основных факторах и направлениях совершенствования СМК в промышленности страны;

основные выводы автора изложены в практических методических рекомендациях по формированию национальной инфраструктуры качества и организации процесса формирования и развития СМК на швейных и текстильных предприятиях Сирии.

Научная новизна данной работы заключается в следующем:

на основе макроэкономических показателей проведен анализ состояния сирийской промышленности; показана настоятельная необходимость в целенаправленной деятельности по улучшению качества на промышленных предприятиях Сирии; выявлено, что низкий уровень конкурентоспособности обусловлен низким уровнем качества продукции данного сектора;

на основе ретроспективного анализа установлены основные тенденции использования концепций управления качеством в промышленности Сирии;

предложен методический аппарат проведения исследования состояния и тенденций развития СМК на предприятиях отраслей промышленности, основанный на масштабных анкетных обследованиях; показано, что для сирийских предприятий, получивших сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000, основные цели создания СМК не были достигнуты;

с помощью причинно-следственной диаграммы и на основе данных, полученных в результате анкетного обследования, на примере швейной и текстильной промышленности проанализирован характер использования современных подходов к управлению качеством на предприятиях, идентифицированы основные проблемы и разработаны рекомендации по их преодолению;

установлены причины и факторы, влияющие на уровень конкурентоспособности промышленных предприятий и продукции на внутреннем и внешних рынках Сирии;

разработана методическая схема формирования и развития СМК и проведен факторный анализ состояния и перспектив развития СМК в отдельных секторах национальной экономики (промышленность);

разработаны рекомендации, позволяющие упростить формирование СМК на сирийских предприятиях.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Список литературы включает 84 наименований, в том числе 32 Ч на русском языке, 30 Ч на английском языке и 22 Ч на арабском языке. Диссертация изложена на 153 страницах основного текста, содержит 19 таблиц, 20 рисунков и 4 приложения.

Во введении обоснована актуальность выбранной темы, поставлены цели и задачи исследования, обоснована научная новизна, теоретическая и практическая значимость диссертации.

В первой главе Управление качеством: современная тенденция и особенности их реализации в промышленности Сирии раскрыта роль качества в повышении конкурентоспособности компании и национальной экономики; рассмотрены современные подходы к управлению качеством (СМК); проведен анализ управления качеством в промышленности Сирии: проанализировано состояние промышленного сектора, при этом особое внимание уделено швейным и текстильным отраслям, проанализирован процесс развития концепции управления качеством и ее применение в промышленности Сирии.

Во второй главе Догосрочный подход к формированию и развитию СМКна промышленных предприятиях Сирии рассмотрены методологические основы исследования; проведен анализ положения в сфере управления качеством на предприятиях, получивших сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000; проанализировано состояние СМК на предприятиях швейной и текстильной отраслей; выявлены основные проблемы СМК в промышленности Сирии и выработаны предложения по их преодолению; разработана догосрочная программа развития СМК на промышленных предприятиях Сирии.

В заключении работы приведены выводы, к которым пришел автор в ходе настоящего диссертационного исследования, и предложен ряд рекомендаций, направленных на ускоренное формирование и развитие СМК на промышленных предприятиях и на формирование национальной инфраструктуры качества.

В приложении представлены статистические материалы, собранные и систематизированные автором исходя из темы настоящей работы.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ И РЕЗУЛЬТАТЫ

Успешное развитие национальной промышленности сегодня немыслимо без особого внимания к качеству продукции. Внимание к развитию качества поднимает технологические возможности, улучшает производство, повышает конкурентоспособность на внутреннем и внешнем рынках, а также уровень жизни населения.

Большой интерес к повышению уровня качества вызван многими причинами. Основными из них являются: увеличение числа требовательных потребителей, постепенное увеличение и обострение конкуренции на внутреннем и внешнем рынках, ожидание больших прибылей, ужесточение законодательства о юридической ответственности за товар и в большинстве случаев Ч необходимость выявления путей улучшения качества продукции.

В первой главе диссертации раскрывается роль качества в повышении конкурентоспособности компании (на микроуровне) и национальной экономики (на макроуровне).

На микроуровне важность проблемы качества для любой компании определяется влиянием качества на прибыль, затраты и долю рынка, юридическую ответственность за товар, репутацию компании и др. Качество товара или услуги в компании и ее репутация базируются на удовлетворении запросов потребителя. Сегодня качество является одним из факторов стратегии любой компании.

Говоря о макроуровне, следует отметить важность качества для национальной экономики в целом, особенно при активной конкуренции промышленных товаров на мировом рынке. В развивающихся странах дожны производиться качественные товары и услуги с целью ускорения экономического развития, повышения конкурентоспособности и сохра-

нения природных богатств, накопления капитала и увеличения потенциала экспорта. Если промышленность этих стран достигнет высокой степени развития, то производимые товары смогут успешно конкурировать с подобными товарами, произведенными в других странах, по цене, качеству и доступности и т. д. Производство товара низкого качества ведет к уменьшению объема торговых сделок и бедной экономике. Государство, импортирующее практически все товары, не может развиваться. Страна, которая не заботится о качестве, будет страдать от многочисленных экономических проблем, в результате чего уменьшится экономическая активность в стране, сбор налогов и снизится уровень жизни населения.

Таким образом, высокое качество продукции и услуг является весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. В условиях рыночной экономики и жесткой конкуренции развитые страны мира воспринимают высокое качество как стратегический коммерческий императив и значимый источник национального богатства. Качество во многом определяет престиж государства, служит основой для удовлетворения потребностей каждого человека и общества в целом.

Проведенный в работе анализ современных подходов к управлению качеством показал, что для организации эффективной работы по качеству на предприятии дожна быть сформирована СМК, обеспечено ее четкое функционирование и постоянное совершенствование в соответствии с изменяющимися внутренними и внешними условиями.

Формирование СМК Ч это сложный процесс, основанный на интеграции всех видов деятельности, влияющих на качество в рамках общей системы. Под формированием СМК понимается ее разработка и внедрение в деятельность компании. Как правило, решение о формировании СМК, принимаемое руководством компании, обусловлено требованиями конкретных заказчиков или ситуацией на рынках сбыта.

В работе выделены три основных подхода к формированию СМК в организациях: принципы TQM, MC ISO 9000 и 14000 и премии по качеству.

Анализ современных подходов к управлению качеством показал, что для любой компании и организации разработка и внедрение СМК на основе MC ISO 9000, TQM и национальных и международных премий по качеству является инструментом эффективной организации работы по качеству. Разработка и внедрение эффективной СМК позволяет компаниям снижать себестоимость выпускаемой продукции и затраты на качество, повышать производительность и конкурентоспособность, увеличивать долю рынка, что, в свою очередь, ведет к увеличению прибыли и в конечном итоге будет способствовать повышению репутации компании и национальной экономики в целом.

Принципиальной чертой создаваемых на предприятии СМК, основанных на стандартах ISO серии 9000, является их четкая направленность на удовлетворение конкретных запросов потребителя. Именно это обстоятельство определяет необходимость внедрения СМК как важного условия успешной конкурентной борьбы, завоевания доверия потребителей и в конечном итоге Ч получения прибыли.

В условиях рыночных отношений для повышения конкурентоспособности компании целесообразно провести сертификацию СМК на соответствие MC ISO 9000. Однако в развитых странах все чаще рассматриваются стандарты ISO 9000 как необходимая, но недостаточная основа современных и тем более будущих СМК. Все большее значение в промышленности развитых стран придают философии TQM, которая ориентирует компанию на качество как на цель предпринимательства, на оптимальное использование всех ресурсов компании и на ориентацию всего предпринимательства и всех усилий на выпонение требований и ожиданий потребителя.

Формирование СМК на основе МС ISO 9000 не означает, что организация реализует принципы TQM в поном объеме, но при грамотном применении стандартов является шагом к комплексному внедрению системы TQM. Следует отметить, что концепция TQM и концепция ISO не только не противоречат друг другу, а наоборот Ч взаимно допоняют друг друга. При этом стандарты ISO устанавливают определенный минимум требований, который дожен быть соблюден в отношениях между производителем и потребителем продукции.

Для стимулирования предприятий к повышению качества продукции и услуг, в ряде стран учреждены национальные премии по качеству. Роль премии заключается не только в том, чтобы отмечать лучшие предприятия, но и в том, чтобы подтягивать средние путем проведения самооценки по критериям премий с последующим принятием мер по улучшению качества продукции и услуг.

Основой для формирования СМК является развитие культуры качества и формирование национальной инфраструктуры качества. Это требует не только проведения комплекса мероприятий внутри предприятия, но и создания благоприятных внешних условий: законодательной базы, координации усилий всех заинтересованных сторон, использования оправдавших себя методов и средств воздействия на качество.

В диссертационной работе рассмотрены тенденции развития управления качеством и особенности их реализация в промышленности Сирии. Анализ показал, что в настоящее время сирийская экономика стакивается со сложными задачами, вызванными глобализацией экономики и связанными с ней изменениями в мире, учреждением ВТО и все увеличивающейся тенденцией глобализации технологий и инвестиций. Помимо этого, на развитие экономики Сирии будут оказывать большое влияние проект сотрудничества средиземноморских европейских стран и недавно

учрежденная Всеарабская организация свободной торговли (ВОСТ). Эти соглашения создают условия для усиления конкуренции не только на внешнем, но и на внутреннем рынке.

Несмотря на то, что государство проводит политику протекционизма, существуют несколько промышленных отраслей, которые конкурируют на внутреннем и на внешнем рынках (например, швейная и текстильная промышленность). В связи с требованиями ВТО необходимо соответствие условий производства товаров и услуг МС ISO 9000. Это дожно стать первоочередной задачей для экономики Сирии для удержания конкурентоспособности национальной продукции при вступлении в данную организацию.

На современном этапе развития сирийской промышленности характерными чертами являются курс на ускоренное развитие предприятий частного сектора и формирование системы рыночных экономических отношений. С конца 80-х годов были изданы законы, стимулирующие инвестиции, открыты новые производства и стало заметно явное развитие промышленного сектора. Эти законы побуждают частный сектор к инвестированию для создания новых рабочих мест, привлечения технологий, использования технического опыта развитых стран и стимулирования производства экспортных товаров.

Промышленность играет ведущую роль в формировании ВВП Сирии. Ее вклад в экономику Сирии в 2001 г. составил 28%, в 2002 г. Ч 27%. На основе анализа макроэкономических показателей была продемонстрирована важность проблемы качества для экономики Сирии. Анализ показал, что пассивный баланс внешней торговли обусловлен увеличением числа отказов от продукции в связи с низким уровнем ее качества.

На основе проведенных интервью с менеджерами высшего звена предприятий промышленного сектора был выявлен ряд проблем, которые автор разделил на две группы: 18

1) в области производства: цели создания СМК часто не достигается, отдача от использования активов не увеличивается, производительность труда остается на низком уровне, предприятия используют устаревшие технологии, отсутствуют программы эффективного технического обслуживания оборудования и его своевременной модернизации, предприятия плохо оснащены современными информационными системами и часто не имеют возможности принимать решения, основанные на достоверной информации.

2) в области маркетинга: большинство предприятий не добиваются желаемых продаж, что особенно заметно в швейной и текстильной отраслях, не достигаются желаемые объемы экспорта в связи с несоответствием товаров мировому уровню, отсутствует эффективная политика, обеспечивающая взаимодействие между производством, маркетингом и запасами, что приводит к постоянному росту объема продукции на складах, к ущербу от ее повреждения и как следствие Ч к большим издержкам.

Причинами возникновения этих проблем, по мнению руководителей промышленных предприятий, стали увеличение себестоимости выпускаемой продукции, приводящее к снижению ее конкурентоспособности, а также относительное снижение уровня качества продукции (увеличению отставания по качеству от зарубежных конкурентов). Это подтверждается, в частности, малым количеством предприятий, получивших сертификат соответствия МС ISO 9000.

По приведенным в диссертации статистическим данным, значимую роль в промышленности Сирии играют швейная и текстильная отрасли. Важность данных отраслей для экономики Сирии заключается в следующем: около 37% рабочей силы государственного сектора задействовано в данных отраслях; сырье для них поностью обеспечивается внутренним производством; 47% от общего числа предприятий частного сектора

страны составляют швейные и текстильные предприятия и 36% от общего количества рабочей силы задействовано в данном секторе; вклад швейной и текстильной отраслей в ВВП составляет около 13% и около 24% в промышленный сектор.

В ходе Уругвайского раунда в 1986-1994 гг. было заключено межправительственное соглашение (Multi fiber Arrangement) об устранении барьеров (в течение десяти лет: с 1995 г. по 2004 г.) между государствами-членами ВТО в сфере текстильного производства. Данное соглашение повышает конкуренцию между странами-участницами. Поскольку Сирия не является членом ВТО, то это оказывает непосредственное влияние на ее позицию на внешнем рынке. В связи с этим первоочередными задачами в области текстильного производства для Сирии становятся повышение уровня качества продукции и как следствие Ч ее конкурентоспособности в целях удержания на мировом рынке, а также создание благоприятного климата для привлечения инвестиций.

Тем не менее, несмотря на то, что швейная и текстильная промышленность занимает важную позицию на внутреннем и на внешних рынках и ее продукция находится на втором месте (после нефти) среди экспортируемых товаров, количество швейных и текстильных предприятий, получивших сертификат соответствия МС ISO 9000 на июль 2002 гг., незначительно (14 предприятий: из них 4 в государственном секторе и 10 Ч в частном).

В сирийской промышленности заметны явные тенденции активизации работы в области качества. Однако при ближайшем рассмотрении выясняется следующее:

1) число промышленных предприятий, получивших сертификат соответствия на СМК или продукцию, по-прежнему невелико и фактически составляет незначительный процент всех предприятий (на июль 2002 г. их процент от общего числа предприятий Сирии оказася меньше 1%);

2) анализ ситуации, проводимый периодически на различных промышленных предприятиях Госкомиссиями по контролю качества, показывает, что на этих предприятиях до сих пор отсутствуют основные элементы СМК. Это подтверждается результатами экспертиз, проведенных лабораториями снабжения, здравоохранения, промышленности, которые выявляют несоответствие многих видов продукции требованиям сирийских стандартов.

Вторая глава диссертации начинается с рассмотрения методологических основ эмпирического исследования состояния сирийской промышленности. В данном исследовании проанализировано положение на промышленных предприятиях Сирии и дана оценка их способности к выпонению требований СМК. В работе выявлены препятствия, трудности и промахи, предложены пути их преодоления.

Для проведения эмпирического исследования автором были выбраны две группы промышленных предприятий. На макроуровне исследование проводилось на промышленных предприятиях, получивших сертификаты соответствия МС ISO 9000 и ISO 14000 (проводися анализ большого количества промышленных предприятий разных отраслей Ч обрабатывающей промышленности и инжиниринга, химической, текстильной, пищевой, сферы услуг и др.), для выявления основных проблем управления качеством на основе МС ISO 9000 и 14000. На микроуровне анкетное обследование проводилось на четырех предприятиях швейной и текстильной отраслей. Автор исследовал предприятия этих отраслей наряду с другими, в рамках анализа на макроуровне.

Опираясь на теоретические и методологические основы теории управления качеством и результаты посещения сирийских промышленных предприятий, автором сформулирован ряд гипотез, подлежавших проверке в ходе анкетных обследований и интервью.

Результаты проведенного анкетирования на предприятиях, получивших сертификат соответствия МС ISO 9000, показали, что главная цель получения сертификата соответствия предприятиями Ч улучшение репутации фирмы. Несколько менее важными целями, по мнению руководства компаний, являются: уменьшение потерь и производственных затрат, возможность экспорта продукции на внешний рынок, неспособность предприятия, не имеющего МС ISO 9000, к успешной конкуренции с предприятием, получившим такой сертификат.

Улучшение качества продукции реально не входит в число основных целей предприятий ни в одной из отраслей экономики.

Результаты показали, что положение швейной и текстильной отраслей не отличается от положения предприятий других отраслей, и улучшение качества продукции для удовлетворения потребителей не является главным приоритетом. При этом тремя основными целями получения сертификата предприятиями являются увеличение объема экспорта, улучшение репутации фирмы и повышение ее конкурентоспособности на мировом рынке.

С помощью анкет были определены основные выгоды, которые, по мнению автора, предприятия могут приобрести в результате сертификации СМК. Автор разделил данные выгоды на две группы Ч внутренние и внешние.

Под внутренними выгодами понимаются выгоды, отражающиеся во внутренней деятельности организации: повышение эффективности использования активов, увеличение производительности и понижение производственных затрат путем ориентации всей организации на внутреннего потребителя и совершенствования процессов, приводящих к его удовлетворению, что в целом улучшает работу всей организации.

Под внешними выгодами понимаются выгоды, которые усиливают позицию организации на рынке: удерживание внешнего потребителя, по-

вышение конкурентоспособности, увеличение доли рынка и прибыли, а также повышение прибыльности.

Вследствие применения сирийскими промышленными предприятиями СМК на основе ISO 9000 не были получены в целом ни внутренние, ни внешние выгоды. Относительно внутренних выгод результаты исследования показали следующие:

1) опрос не выявил ориентацию предприятий на потребителя, особенно внутреннего, следовательно, появляется необходимость более внимательного изучения требований потребителя и внимания к замечаниям и жалобам;

2) сирийские предприятия не сумели добиться существенного роста производительности.

При анализе внутренних выгод, полученных предприятиями швейной и текстильной промышленности в результате сертификации СМК, выяснилось следующее:

1) работники стали лучше осознавать свои ответственность и пономочия;

2) улучшилось обучение;

3) сформировалось более глубокое понимание системы ведения документации.

Результаты анкетирования отражают незначительные выгоды, полученные данными предприятиями, что соответствует положению на предприятиях других отраслей.

Относительно внешних выгод результаты исследования показали, что увеличение прибыли имеет здесь наименьшую долю, причиной чему является недостаточная ориентация данных предприятий на получение прибыли.

Результаты проведенного анкетирования выявили следующие внешние выгоды, полученные предприятиями швейной и текстильной промышленности:

1) повышение объема экспорта;

2) наилучшее удовлетворение внешних потребителей и их сохранение;

3) поное осознание руководителями всех уровней важности улучшения качества продукции как стратегического фактора повышения конкурентоспособности.

Несмотря на повышение объема экспорта и удовлетворение внешних потребителей, предприятия швейной и текстильной промышленности не получили значительного увеличения прибыли. По результатам, полученным в ходе анализа, предприятия швейной и текстильной промышленности не отличаются от предприятий других отраслей.

Результаты проведенного анкетирования показали, что наибольшую сложность для сирийских предприятий при получении сертификата вызывает проблема отрицательного отношения рабочих к внедрению СМК; она заняла первое место в группе трудностей, с которыми стакиваются предприятия (за исключением текстильной и пищевой промышленности).

Полученные результаты анализа применения сирийскими предприятиями методов и инструментов управления качеством показали, что имеет место недостаточное использование данных методов и инструментов на промышленных предприятиях.

Несомненно, ряд сирийских промышленных предприятий, получивших сертификат соответствия МС ISO 9000, добились многих преимуществ, так как внедрение СМК позволило улучшить работу этих предприятий и их эффективность по сравнению с прошлым периодом.

Однако ряд предприятий не смогли добиться преимуществ, на которые они надеялись и ради которых и получали сертификат. Особенно это касается улучшения качества продукции, улучшения производственного процесса, снижения расходов, повышения производительности труда, повышения объема экспорта и увеличения прибыли.

Анализ данных проведенного анкетирования, а также выборочное посещение предприятий показали, что существует ряд причин, приведших к тому, что вследствие применения промышленными предприятиями СМК не были получены желаемые выгоды. Среди этих причин можно перечислить следующие: неясность цели получения сертификата, несоответствие ранее существовавших систем управления требованиям, возникающим в процессе подготовки к сертификации, отсутствие у высшего руководства адекватной ответственности за качество, неучастие работников в формировании СМК, низкая культура качества на предприятиях, нехватка консультационных центров и квалифицированных экспертов, неэффективность применения методов и инструментов управления качеством, жесткая конкуренция в выдаче сертификата ISO 9000, недооценка важности формирования системы по охране окружающей среды, необеспеченность информацией и др.

Основные выводы по анализу состояния СМК на предприятиях, получивших сертификат соответствия МС ISO 9000, сводятся к следующим:

истинные цели предприятий не отражают ориентацию данных предприятий на улучшение качества своей продукции для удовлетворения требований потребителей, поэтому предприятия не добиваются желаемых результатов как на внутреннем, так и на внешнем рынках;

незначительность внутренних и внешних выгод, полученных сирийскими промышленными предприятиями от применения СМК на основе МС ISO 9000 и ISO 14000, не оправдывают существенных затрат на их формирование. Это вызывает сомнение в уровне готовности предприятий для получения сертификата соответствия;

сложности, с которыми стокнулись сирийские предприятия на пути получения сертификата соответствия, подтверждают низкий уровень подготовки этих предприятий для внедрения требований МС ISO 9000;

большинство предприятий применяют неэффективные методы и инструменты управления качеством и не стремятся внедрять методы непрерывного улучшения качества.

Эти выводы подтверждаются отрицательными результатами проверки позитивных гипотез, которые были отвергнуты.

Результаты проведенного анализа на предприятиях швейной и текстильной отраслей показали, что там (особенно на предприятиях государственного сектора) не применяются современные подходы к управлению качеством, к обеспечению качества, а также их организационная культура не соответствует требованиям СМК.

По результатам анкетных обследований и детальных интервью был сделан ряд важных выводов, использованных в работе. Так, на основе этих результатов автором была построена причинно-следственная диаграмма Ч схема Исикавы (рис. 1), на которой показана общая схема применения современных подходов к управлению качеством на предприятиях швейной и текстильной отраслей государственного сектора. Данная схема демонстрирует четыре основные группы причин, по которым современные подходы к управлению качеством не применяются (табл. 1).

Рис 1. Общая схема управления качеством на государственных предприятиях

В табл. 1 показаны основные причины, по которым современные подходы к управлению качеством на швейных и текстильных предприятиях государственного сектора не применяются. В диссертационной работе рассмотрены причины третьего уровня.

Таблица 1

Основные причины неприменения современных подходов к управлению качеством на швейных и текстильных предприятиях государственного сектора

Причины первого уровня

Причины второго уровня

Причины,

связанные

с работой

контроля

качества

Неучастие других отделов в разработках и планировании по улучшению качества

Неэффективные программы по обучению работников Неэффективные информационные системы Отсутствие концепции Ноль дефектов Стандарты качества четко не определены в количественном выражении Выделение недостаточного количества финансовых ресурсов на повышение квалификации работников Уровень отклонения качества часто превышает установленные стандарты

Основная задача Ч проверка и классификация качества конечной продукции

Отсутствие исследований по улучшению качества_

Продожение таблицы 1

2 Причины, связанные с общим положением процесса управления качеством Х Преобладающее мнение о зависимости увеличения затрат от повышения уровня качества Х Применение традиционных подходов к управлению качеством Х Ответственность за качество продукции несет отдел контроля качества Х Индивидуальное решение проблем Х Применение неэффективных методов контроля качества (инспекция и экспертиза) Х Ответственность за качество продукции ложится на работников

3 Причины, связанные с не использованием эффективных методов управпения качеством Х Низкий уровень квалификации работников из-за отсутствия программ по обучению работников современным научным методам управления качеством (выделение недостаточного количества финансовых ресурсов на повышение квалификации работников) Х Неприменение современных методов управления качеством: статистические методы контроля качества, цикла Деминга и его 14 принципов, кружки качества, управление затратами на качество продукции и др.

4 Причины, связанные с общим положением оборудования и приборов Х Неэффективность программы профилактики Х Низкий уровень квалификации работников Х Несвоевременное внедрение современных технологий Х Устаревшее оборудование и приборы Х Выделение недостаточного количества финансовых ресурсов на модернизацию производства Х Превышение уровня производственных мощностей оборудования и приборов Х Отсутствие необходимых условий работы оборудования и приборов (температура, влажность и др.)

На рис. 2 проилюстрирована общая схема управления качеством на предприятии частного сектора, на которой автором выделены две основные группы причин, по которым современные подходы к управлению качеством не применяются.

Методы управления качеством

Неэффективная система ведения учета затрат на качество

Современные

подходы к управлению качеством не применяются

Недостаточная ответственность руководства за качество

Управления качеством продукции

Рис. 2. Общая схема управления качеством на предприятии частного сектора

Как показали результаты данного исследования, на предприятии частного сектора все три вышеперечисленных аспекта качества (современные подходы к управлению качеством, современные подходы к обеспечению качества и соответствие организационной культуры требованиям СМК) соответствуют требованиям к СМК, что способствует процессу непрерывного совершенствования на основе последней версии МС ISO 9000:2000. Данное обстоятельство порождает надежду, что в дальнейшем частный сектор будет играть решающую роль в развитии экономики Сирии вообще и швейной и текстильной отраслей в частности.

Таким образом, повышение уровня качества продукции на промышленных предприятиях Ч это проблема не только отдельных предприятий, не отдельной отрасли и даже не отдельного сектора, но и всей экономики.

На основе результатов проведенного анализа состояния промышленного сектора и интервью с руководителями предприятий автором по-

строена причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы), на

которой выявлены и проанализированы основные проблемы, препятствующие применению СМК в промышленности Сирии и, следовательно, приводящие к ее низкой конкурентоспособности. На рис. 3 представлены шесть основных проблем СМК в промышленности Сирии, которые автором разделены на две взаимосвязанные группы, влияющие друг на друга: макропроблемы и микропроблемы (табл. 2).

Рис. 3. Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы) Ч проблемы СМК

в промышленности Сирии

В табл. 2 показаны основные микро- и макропроблемы СМК в промышленности Сирии. В диссертационной работе рассмотрены причины третьего и, в некоторых случаях, четвертого уровня.

Таблиг{а 2

Основные микро- и макропроблемы СМК в промышленности Сирии

Макропроблемы

№ Причины первого уровня Причины второго уровня

1 Неэффективность общей политики государства в области качества Х Низкий уровень координации в вопросе качества Х Неразвитость инфраструктуры для внедрения СМК

2 Низкий уровень понимания качества в обществе Х Неразвитость культуры качества Х Узость или ошибочность взглядов на стандарты (МС ВО 9000) Х Неспособность традиционного (консервативного) потребителя к оценке качества продукции

3 Неэффективные законы и системы Х Низкий уровень конкуренции из-за проведения политики протекционизма Х Слабый контроль со стороны государства над продукцией Х Отсутствие стимулирования успешных предприятий со стороны государства Х Недостаточная организация персонала Х Неэффективность системы налогообложения Х Сложность осуществления процессов экспорта и импорта Х Неэффективность принятия решений

4 Общественные, экономические и организационные препятствия Х Нестабильность экономики Х Низкая заработная плата и разница в оплате труда Х Неадекватное отношение к работе Х Недостатки в системе социальных гарантий Х Неадекватное распределение дожностей Х Избыток рабочей силы в госсекторе

Микропроблемы

№ Причины первого уровня Причины второго уровня

1 Неэффективность программ обучения персонала и систем работы Х Отсутствие стремления к непрерывному улучшению; Х Не осознание работниками их ответственности за качества по причине их безразличия

2 Неэффективное участие руководства предприятий в применении СМК Х Отсутствие заинтересованности руководства в применении СМК как в стратегическом факторе; Х Неэффективность применения руководством предприятий СМК

На основании полученных результатов в работе были предложены меры по формированию и развитию СМК на промышленных предприятиях. При этом автором разработан ряд рекомендаций для улучшения деятельности промышленных предприятий государственного и частного секторов в области качества.

Для решения поставленных задач необходимо проведение национальной политики в области качества и решение основных задач макроуровня путем выпонения национальных проектов в этой сфере.

Автором предложена пятиэтапная программа догосрочного развития СМК на промышленных предприятиях Сирии. Данная программа учитывает особенность данных предприятий и основана на современных подходах к управлению качеством (на основе принципов TQM, международных стандартах ISO 9000 и необходимости формирования организационной культуры, соответствующей СМК).

Предлагаемая программа развития СМК включает пять этапов:

Первый этап: применение современных подходов к управлению качеством на основе TQM;

Второй этап: применение современных подходов к обеспечению качества на основе МС ISO 9000;

Третий этап: формирование организационной культуры, соответствующей СМК;

Четвертый этап: планирование и разработка (доработка) СМК;

Пятый этап: внедрение и обеспечение функционирования СМК.

Первые три этапа нацелены на формирование системы необходимых знаний о качестве и соответствующей организационной культуры на предприятиях, четвертый и пятый Ч соответственно на проектирование и внедрение СМК.

На основе результатов исследования минимальный период времени для формирования СМК на государственных сирийских предприятиях (в частности швейной и текстильной промышленности) составляет около 7 лет (1 год требуется для освоения первого этапа, 2 Ч для второго, 2 Ч для третьего, 2 Ч для четвертого и пятого). Для предприятия частного сектора минимальный период времени для формирования СМК составляет 2-3 года (1 год для совершенствования организационной культуры, соответствующей СМК, на уровне мастеров и рабочих и 1-2 года для планирования и создания (доработки) СМК и ее применения).

Обычно предприятия обладают ограниченными средствами, а любое действие, направленное на совершенствование деятельности предприятия (например, формирование или доработки СМК), требуют допонительных затрат. Однако сирийские предприятия могут воспользоваться опытом других стран и достижениями НТП для повышения уровня организации производства и производительности труда.

В заключении сформулированы основные теоретические положения и выводы, вытекающие из проведенного диссертационного исследования и обладающие научной новизной, а также ряд рекомендаций по их практическому использованию.

На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы.

1. Низкая конкурентоспособность сирийской промышленности определяется существованием ряда проблем на макро- и микроуровнях. К основным макро-проблемам относятся: неэффективность общей политики государства в области качества, низкий уровень понимания качества в обществе, неэффективные законы, наличие общественных, экономиче-

ских и организационных п

[м микропроблемам от-

О %0 >п

носятся: неэффективность программ обучения персонала и систем работы, неэффективное участие руководства предприятия в применении СМК.

2. Сирийские промышленные предприятия, получившие сертификат соответствия МС ISO 9000:94, не в состоянии перейти на сертификацию СМК по последней версии МС ISO 9000:2000.

3. Сирийские предприятия швейной и текстильной отраслей не в состоянии выдержать конкуренцию на внешних рынках в случае вступления Сирии в ВТО.

4. Для интеграции экономики Сирии в мировую торговую систему, поноправного участия в ВТО и подготовки национальной промышленности к работе в новых условиях необходимо внедрять современные подходы к решению существующих проблем в области качества.

Основные положения диссертационного исследования отражены в работе:

1. Проблемы управления качеством на основе международных стандартов ISO 9000 (опыт сирийских предприятий) // Вестник СПбГУ. Сер. 8. Менеджмент. - 2004. Ч Вып. 3. - С.78-96. -1 п. л.

Подписано в печать 04.11.2004 г. Формат 60 х 90Аб. Печать ризографическая. Заказ № 473. Объем 1,31 усл. п. л. Тираж 100 экз.

Издательский центр факультета менеджмента СПбГУ 199155, С.-Петербург, пер. Декабристов, д. 16. Тел. (812) 350 8155, факс (812) 350 0406

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Кассем Якзан

Введение.

Глава I. Управление качеством: современные тенденции и особенности их реализации в промышленности Сирии.

1.1. Роль качества в повышении конкурентоспособности компании и национальной экономики.

1.2. Современные подходы к управлению качеством.

1.3. Управление качеством в промышленности Сирии.

Глава II. Догосрочный подход к формированию и развитию систем менеджмента качества на промышленных предприятиях Сирии.

2.1. Методологические основы исследования.

2.2. Анализ управления качеством на предприятиях, получивших сертификат соответствия международным стандартам ISO 9000 и 14000.

2.3. Анализ состояния систем менеджмента качества на швейных и текстильных предприятиях государственного и частного секторов.

2.4. Основные проблемы систем менеджмента качества в промышленности Сирии и предложения по их преодолению.

2.5. Формирование догосрочной программы развития систем менеджмента качества на промышленных предприятиях Сирии.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и развитие систем менеджмента качества на промышленных предприятиях"

Актуальность проблемы

На современном этапе развития мировой экономики и научно-технического прогресса (НТП) проблема качества выдвинулась в число ключевых проблем развития национальных экономик. Во всех промышленно развитых странах мира ведется активный поиск путей повышения качества продукции, ее конкурентоспособности на мировом рынке. Высокое качество в современных условиях является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной, оборонной и экологической безопасности, а конкурентоспособность Ч фактором экономической стабильности и устойчивого развития общества в условиях переходной и рыночной экономики [Минько, Кричевский, 2004, с.9]. .

Производимые товары и предоставляемые услуги дожны соответствовать нуждам и ожиданиям потребителей и предлагаться по приемлемым ценам. Это требует освоения и применения современной идеологии и методов управления качеством.

На стабильность и прибыльность деятельности компаний влияет множество внутренних и внешних факторов. Потребность компаний в повышении качества, производительности и прибыльности требует осуществления ими кардинальных организационных изменений, касающихся деятельности компаний во всех сферах. Изменения, связанные с разработкой и внедрением систем менеджмента качества (СМК), приводят к необходимости допонения традиционных подходов к обеспечению качества (инспекция и экспертиза конечной продукции) и формированию новой модели управления качеством, охватывающей все виды деятельности компании. Этот факт нашел свое выражение в концепции управления комплексным качеством (TQM) и зафиксирован в международных стандартах (МС) ISO 9000 и 14000.

Раньше считалось, что успех компании гарантируют производство дешевых товаров в короткие сроки, предоставление различных услуг, в частности сервисного обслуживания для устранения выявленных дефектов. Усиление внимания к качеству изменило эти представления. Сегодня, как отмечал президент Международной академии качества А. Б. Фейгенбаум в интервью, опубликованном в одном из номеров журнала лTQM за 1999 г., производство товаров наилучшим образом Ч это идеальный путь к быстрому и дешевому производству [Nasir, Ghadhban wa gairihim, 2000, с. 2]. Общепризнанным является факт, что продукция предприятия, выдержавшая конкуренцию по качеству, может успешно конкурировать на мировом рынке. Качество стало важнейшим принципом управления современным бизнесом.

Формирование СМК на основе МС ISO 9000 является важнейшим средством для совершенствования деятельности организаций, поскольку эта система способствует не только улучшению качества, но и повышению эффективности работы организации и, соответственно, увеличению прибыли. Поэтому сегодня во всем мире быстро увеличивается число организаций, имеющих сертификат соответствия этим стандартам. К 1999 г. более 40 0000 организаций имели такой сертификат [Ilyas, Al-salti, 1999].

По утверждению Э. Деминга, повышение качества приводит к снижению потерь и уменьшению затрат и, следовательно, к улучшению деятельности компании [Al-salti, Ilyas, 1997]. В связи с этим, особенно для развивающихся стран, встает вопрос: позволяет ли внедрение СМК действительно повысить качество продукции и конкурентоспособность, а значит, улучшить результаты деятельности компании?

Результаты исследований, проводившихся во многих странах, показывают, что разработка и внедрение эффективной СМК позволяет улучшить все бизнес-процессы и добиться более высокого качества выпускаемой продукции и предлагаемых услуг, а также успеха в борьбе с конкурентами. Они также являются условиями получения сертификата соответствия на систему качества, что улучшает восприятие компании и ее продукции потребителями [Ghadhban, 2000, с. 65].

Проблема качества достаточно давно актуальна для экономики Сирии и, в частности, для ее промышленности. Низкое качество является серьезным препятствием для успешного экономического развития страны, решения актуальных политических и социальных задач, поскольку ограничивает экспортный потенциал страны и конкурентоспособность отечественной промышленности на внутреннем рынке. Однако в Сирии развитию и совершенствованию качества уделяется недостаточное внимание. Это выражается, в частности, в том, что лишь немногие предприятия имеют сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000.

Объективная оценка состояния промышленного сектора, в частности швейной и текстильной отраслей, показала существование ряда проблем, препятствующих применению СМК. Эти проблемы можно разделить на две группы. К первой относятся общие проблемы, существующие в силу особенностей сложившейся системы государственного регулирования экономики (макроуровень), а ко второй Ч проблемы, существующие в силу определенных традиций организации управления на сирийских предприятиях (микроуровень).

К первым можно отнести отсутствие четкой политики государства в области качества, низкий уровень культуры качества в обществе, неразвитость законодательной базы для регулирования работы организаций по вопросу качества и др.

Ко вторым можно отнести проблемы подготовки персонала, устаревшего оборудования, обеспечения предприятий современными информационными технологиями, ограниченного применения методов регулярного менеджмента и др.

В настоящей работе предлагается подход, позволяющий адаптировать сирийские предприятия и экономику в целом к современным взглядам на развитие управления качеством, отмечается важность вопроса качества вообще, и, в частности, формирования систем менеджмента качества для преодоления существующих проблем в области качества.

В экономике Сирии швейная и текстильная отрасли занимают одно из ведущих мест. В связи с этим необходимо поддерживать и укреплять их позиции, как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Данные отрасли, как и другие отрасли экономики, дожны быть подготовлены к ужесточению конкурентного давления после вступления страны в ВТО. Поэтому руководители предприятий вынуждены уделять большое внимание усовершенствованию существующих управленческих систем, внедрению новых подходов к управлению качеством и применению современных технологий. В работе сделана попытка изучения и разработки предложений по улучшению положения с качеством на предприятиях швейной и текстильной отраслей.

Переход любой экономики к рыночным отношениям дожен сопровождаться совершенствованием управления на основе использования новейших достижений мировой науки и практики. Успешное применение СМК в развитых странах демонстрирует важное направление работы в сфере повышения качества, но не означает возможность их простого копирования в развивающихся государствах, т. к. условия ведения бизнеса здесь имеют существенные отличия. Поэтому здесь необходима значительная адаптация подходов и методов управления качеством, в основе которых по-прежнему дожны лежать основные положения теории управления качеством (TQM) и стандарты ISO 9000.

В работе на примере сирийских промышленных предприятий швейной и текстильной отраслей дана оценка возможности применения современных подходов к управлению качеством вообще, и в частности СМК, выявлены практические проблемы и разработаны рекомендации по их преодолению. Выбор именно швейной и текстильной отраслей обусловлен высокой конкуренцией, что повышает роль качества. Значительное внимание автор уделяет государственным предприятиям, поскольку они играют важную роль в экономике Сирии.

Степень научной разработанности проблемы

Работа базируется на современных концепциях, сформировавшихся в рамках теории управления комплексным качеством (TQM) и международных стандартах качества серии ISO 9000.

К настоящему времени в Сирии проведено незначительное количество исследований, посвященных проблематике управления качеством в промышленном секторе экономики. Следует подчеркнуть, что работ по исследованию проблем управления качеством на предприятиях швейной и текстильной отраслей Сирии практически не существует. Большинство авторов ориентируются на работы таких зарубежных ученых, как Deming, W. Е., Juran J. М., Jablonski J. R., Crosby Ph. В., Fegenbaun A. V., Ishikawa K., Dilworth J. В. и др. Среди сирийских авторов можно отметить следующих: Nasir A., Ghadhban J., Al-salti М., Ilyas S. Al-Barudi А. и др. Вместе с тем эти исследования ограничиваются теоретическими аспектами и историческим описанием проблем промышленного сектора.

В современной российской литературе данная проблематика (применительно к российской действительности) разработана в достаточной мере в трудах Лапидуса В. А., Окрепилова В. В., Прокопенко И., Норта К., Шарипова С. В., Тостовой Ю. В., Спицнаделя В. Н., Ахмина А. М., Басовского Л. Е., Гиссина В. И., Ильенковой С. Д., Мишина В. М., Огвоздина В. Ю., Свиткина М, 3., Мацуты В. Д., Рахлина К. М., и др.

Цель и задачи исследования

Целью диссертационного исследования является разработка рекомендаций по формированию и развитию СМК на промышленных предприятиях Сирии. При этом автор ставил перед собой следующие задачи:

Х изучить современные подходы к управлению качеством и раскрыть роль качества в повышении конкурентоспособности компании и национальной экономики в целом;

Х на основе макроэкономических показателей проанализировать состояние сирийской промышленности и показать роль швейной и текстильной отраслей в экономике Сирии;

Х провести ретроспективный анализ процесса развития концепций управления качеством и их применения в промышленности Сирии;

Х проанализировать на основе эмпирических данных состояние управления качеством на сирийских предприятиях, получивших сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000;

Х провести анализ состояния СМК на швейных и текстильных предприятиях государственного и частного секторов Сирии с помощью причинно-следственной диаграммы (схема Исикавы) и сопоставить результаты внедрения СМК на предприятиях швейной и текстильной промышленности государственного и частного секторов;

Х провести общий анализ состояния применения современных подходов к управлению качеством на предприятиях для выявления основных внутрифирменных препятствий успешному формированию СМК;

Х с помощью причинно-следственной диаграммы (схема Исикавы) выявить основные проблемы СМК в промышленности Сирии и выработать предложения по их преодолению;

Х сформировать догосрочную программу развития СМК на промышленных предприятиях Сирии и разработать рекомендации по развитию СМК на данных предприятиях.

Объект исследования

Объектом исследования являются промышленные предприятия Сирии. Автором были выбраны две группы предприятий:

1) предприятия, получившие сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000 (89 предприятий из 115);

2) предприятия швейной и текстильной отраслей государственного (три предприятия: JABLEH, DAMASCO, WASEEM) и частного (одно предприятие: SEEZA) секторов.

Предмет исследования

Предметом исследования является применение современных подходов к управлению качеством для формирования и развития СМК на сирийских промышленных предприятиях.

Теоретические и методологические основы исследования

В данном исследовании автором были использованы следующие основы:

1) теоретические основы: книги, статьи, доклады, переводы, статистические данные, электронные источники и др., среди которых следует особо отметить:

Работы на русском языке: Лапидус В. А., Абутидз 3. С. и др., Джордж С., Ваймерских, Окрепилов В. В., Прокопенко И., Норта К., Овсянко Д. В., Спицнадель В. Н., Ахмин А. М. и др., Басовский Л. Е. и др., Гиссин В. И., Ильенкова С. Д. и др., Мескон М. X. и др., Мишин В. М., Огвоздин В. Ю., Ерасова Е. А.

Работы на английском языке: Tenner Arthur R. and DeToro Irving J., Dilworth, James В., Jablonski Joseph R., Crosby Philip В., Leebov W. and Clara J. E., Hicks, Philip E., Fung C., Dale B. G., and Plunker J. J., Hermel Ph., Pike J., and Barnes R., Deming, W. E., Render, Barry, and Jay H., Juran J. M.

Работы на арабском языке: Abd al-Aziz Kh., Abd al-Halim A., Bakhar A. wa gairihim., Zain ad-Din F., Ghadhban J., Ilyas S., Muhammad АН M. F., Nasir A., Al-salti M.;

2) методологические основы: теория управления качеством, статистические обследования, методы статистической обработки информации;

3) методики: проведение анкетирования на изучаемых предприятиях; проведение интервью и визуальное наблюдение с целью получения допонительных данных по вопросам качества. проведение анализа результатов анкетирования с целью выявления сходств и различий между изучаемыми объектами; применение причинно-следственной диаграммы (схема Исикавы) для анализа зависимости между факторами.

Апробация работы

Основные результаты и выводы настоящей диссертационной работы докладывались автором на кафедре теорий менеджмента СПбГУ (2002, 2003, 2004 гг.) и получили отражение в публикации объемом 1 п. л.

Теоретическая значимость

Теоретическая значимость диссертационной работы определяется необходимостью адаптации основных положений концепции управления комплексным качеством (TQM) к специфической ситуации, характерной для предприятий Сирии. Основные проблемы обусловлены особенностями культурной среды, существующей внутри предприятий. Неразвитость систем формального менеджмента ведет к необходимости паралельно с работой по формированию системы менеджмента качества уделять существенное внимание созданию элементов регулярного менеджмента. Предложенная во второй главе догосрочная программа развития СМК на промышленных предприятиях Сирии сформирована с учетом указанных проблем.

Практическая значимость работы

Практическая значимость данной работы состоит в следующем:

Х в исследовании обобщен значительный статистический и экспертно-аналитический материал по состоянию и перспективам развития СМК в промышленности Сирии и сделаны выводы о несоответствии результатов внедрения СМК требованиям стандартов ISO 9000;

Х выпоненный анализ позволил сделать вывод об основных факторах и направлениях совершенствования СМК в промышленности страны;

Х основные выводы автора изложены в практических методических рекомендациях по формированию национальной инфраструктуры качества и организации процесса формирования и развития СМК на швейных и текстильных предприятиях Сирии.

Научная новизна работы

Научная новизна данной работы заключается в следующем:

Х на основе макроэкономических показателей проведен анализ состояния сирийской промышленности; показана настоятельная необходимость в целенаправленной деятельности по улучшению качества на промышленных предприятиях Сирии; выявлено, что низкий уровень конкурентоспособности обусловлен низким уровнем качества продукции данного сектора;

Х на основе ретроспективного анализа установлены основные тенденции использования концепций управления качеством в промышленности Сирии;

Х предложен методический аппарат проведения исследования состояния и тенденций развития СМК на предприятиях отраслей промышленности, основанный на масштабных анкетных обследованиях; показано, что для сирийских предприятий, получивших сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000, основные цели создания СМК не были достигнуты;

Х с помощью причинно-следственной диаграммы и на основе данных, полученных в результате анкетного обследования, на примере швейной и текстильной промышленности проанализирован характер использования современных подходов к управлению качеством на предприятиях, идентифицированы основные проблемы и разработаны рекомендации по их преодолению;

Х установлены причины и факторы, влияющие на уровень конкурентоспособности промышленных предприятий и продукции на внутреннем и внешних рынках Сирии; разработана методическая схема формирования и развития СМК и проведен факторный анализ состояния и перспектив развития СМК в отдельных секторах национальной экономики (промышленность); разработаны рекомендации, позволяющие упростить формирование СМК на сирийских предприятиях.

Структура работы

Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Список литературы включает 84 наименований, в том числе 32 Ч на русском языке, 30 Ч на английском языке и 22 Ч на арабском языке. Диссертация изложена на 153 страницах основного текста, содержит 19 таблиц, 20 рисунков и 4 приложения.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кассем Якзан

Эти выводы подтверждаются отрицательными результатами проверки позитивных гипотез, которые были отвергнуты.

Анализ данных проведенного анкетирования, а также выборочное посещение предприятий показали, что существует ряд причин, приведших к тому, что вследствие применения сирийскими предприятиями СМК не были получены желаемые выгоды. Среди которых можно перечислить следующие:

1) неясность цели получения сертификата;

2) несоответствие ранее существовавших систем управления требованиям, возникающим в процессе подготовки к сертификации;

3) высшее руководство не несет адекватной ответственности за качество;

4) работники не принимают участия в создании СМК;

5) низкая культура качества на предприятиях;

6) нехватка консультативных центров и квалифицированных экспертов;

7) неэффективность применения методов и инструментов управления качеством;

8) жесткая конкуренция в выдаче сертификата ISO 9000;

9) недооценка важности формирования системы по охране окружающей среды;

10) необеспеченность информацией.

Сертификация предприятия по стандартам серии ISO 9000, так же как и получение сертификата в области управления охраной окружающей среды, не является гарантией успеха и пропуском в мир высокой прибыли и доверия потребителя. Только каждодневная работа всей организации в соответствии с принципами, заложенными в стандарты, обучение персонала и постоянное совершенствование деятельности смогут стать залогом будущего успеха.

Результаты проведенного анализа состояния СМК на предприятиях швейной и текстильной промышленности показали, что на предприятиях швейной и текстильной промышленности (особенно на предприятиях государственного сектора) не применяются современные подходы к управлению качеством, к обеспечению качества в соответствии с МС ISO 9000 (это было отражено в маленьком числе предприятий, получивших сертификат соответствия данным стандартам - 4 предприятия в государственном секторе) и их организационная культура не соответствует требованиям СМК. Таким образом, вопрос повышения уровня качества здесь стоит на первом месте.

Как показали результаты данного исследования, на предприятии частного сектора все три вышеперечисленные аспекты качества соответствуют требованиям СМК, что способствует процессу непрерывного совершенствования на основе последней версии МС ISO 9000:2000. Данное обстоятельство порождает надежду, что в будущем частный сектор дожен играть решающую роль в развитии экономики Сирии вообще, и в частности швейной и текстильной отраслей.

На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы.

1. Низкая конкурентоспособность сирийской промышленности определяется существованием ряда проблем на макро- и микроуровнях. К основным макропроблемам относятся: неэффективность общей политики государства в области качества, низкий уровень понимания качества в обществе, неэффективные законы, наличие общественных, экономических и организационных препятствий. К основным микропроблемам относятся: неэффективность программ обучения персонала и систем работы, неэффективное участие руководства предприятий в применении СМК.

2. Сирийские промышленные предприятия, получившие сертификат соответствия МС ISO 9000:94, не в состоянии иерейти на сертификацию СМК по последней версии МС ISO 9000:2000.

3. Сирийские предприятия швейной и текстильной отраслей не в состоянии выдержать конкуренцию на внешних рынках, в случае вступления Сирии в ВТО.

4. Для интеграции экономики Сирии в мировую торговую систему, поноправного участия в ВТО и подготовки национальной промышленности к работе в новых условиях необходимо внедрять современные подходы к решению существующих проблем в области качества.

Для этого рекомендуется уделить внимание: стратегическим категориям качества (уровень испонения, надежность, ремонтопригодность, договечность, экологичность, безопасность и др.) и их постоянному улучшению при совершенствовании СМК; созданию правильной продукции с первого раза, т.е. применению эффективных методов и инструментов, которые будут пресекать появление ошибок, а не исправлять их; развитию инфраструктуры и организационной структуры, которые будут отвечать за качество; повышению культуры качества, усилению осознания ее важности у руководства, работников и потребителей.

Для решения поставленных задач необходимо проводить национальную политику в области качества и реализовать основные задачи путем выпонения национальных проектов в этой сфере.

Для решения проблем сирийской промышленности и ее совершенствования в области качества автором была предложена пятиэтапная догосрочная программа развития СМК на промышленных предприятиях Сирии. Данная программа учитывает особенность данных предприятий и основана на современных подходах к управлению качеством (на основе принципов TQM), международных стандартах ISO 9000 и необходимости формирования организационной культуры, соответствующей СМК.

Автор надеется, что проведенное исследование, полученные результаты, сформулированные выводы и предложенные догосрочная программа развития СМК и рекомендации будут способствовать улучшению деятельности предприятий и национальной экономики в области качества.

Заключение

В период глобализации на пороге третьего тысячелетия существует необходимость в эффективной работе и колективном сотрудничестве. Появление гигантских ТНК, региональных экономических блоков, НТП уменьшают разрыв между действительностью и представлением об идеальном обществе.

Проблема повышения уровня качества выпускаемой продукции является актуальной в современном мире, где качество является основным фактором повышения конкурентоспособности компании и национальной экономики.

В данной работе была раскрыта роль качества в повышении конкурентоспособности компании (на микроуровне) и национальной экономики (на макроуровне). Было показано, что качеству, как стратегическому коммерческому императиву современного бизнеса, во многом определяющим конкурентоспособность, дожно уделяться приоритетное внимание на всех уровнях управления.

Анализ современных подходов к управлению качеством показал, что для любой компании и организации разработка и внедрение СМК на основе МС ISO 9000, TQM и национальных и международных премий по качеству является инструментом эффективной организации работы по качеству. Разработка и внедрение эффективной СМК позволяет предприятиям снижать себестоимость выпускаемой продукции и затраты на качество, повышать производительность и конкурентоспособность, увеличивать долю рынка, что, в свою очередь, ведет к увеличению прибыли, и в конечном итоге будет способствовать повышению репутации компании и национальной экономики в целом.

Для успешного формирования СМК требуется не только проведение комплекса мероприятий внутри предприятия, но и создание благоприятных внешних условий: законодательной базы, координации усилий всех заинтересованных сторон, использования оправдавших себя методов и средств воздействия на качество. Интеграция всех участников процесса и реализация необходимых мер по многим направлениям деятельности возможны только в рамках единого сквозного механизма управления качеством.

Объективной оценкой эффективности СМК служат отзывы потребителей и заказчиков о качестве продукции, уровень потерь от брака и рекламаций, темпы модернизации и обновления выпускаемой продукции, внедрение достижений науки и техники. Однако функционирование СМК зависит не только от степени ее разработанности, но также от того, как практически выпоняются подразделениями их функции в этой системе.

Проведенный в данной работе анализ состояния сирийской промышленности показал, что процесс развития данного сектора разделяется на три этапа: первый - 19701980 годы, второй - 1980-1988 годы, третий - с 1988 г. и по настоящее время. Анализ макроэкономических показателей определил ведущую роль промышленного сектора в формировании ВВП и обозначил ряд проблем в области производства и маркетинга, связанных со снижением уровня качества и увеличением себестоимости выпускаемой продукции. Это отразилось в незначительном числе предприятий, получивших сертификат соответствия МС ISO 9000.

В данной работе анализ макроэкономических показателей выявил, что плохая структура внешнеторгового баланса швейной и текстильной отраслей связана с увеличением числа отказов от продукции из-за низкого уровня ее качества. В связи с этим, первоочередной задачей для повышения конкурентоспособности дожно стать повышение уровня качества выпускаемой продукции.

Исследование процесса развития концепции управления качеством и ее применения в Сирии показало важность формирования общей стратегии промышленного сектора государства, заключающейся в разработке целенаправленной политики в области качества при участии всех заинтересованных сторон и обеспечении необходимых средств для реализации данной политики.

Таким образом, вопрос качества стал очень актуальным для промышленных предприятий Сирии, поскольку улучшение качества их продукции приводит к снижению себестоимости продукции, повышению производительности и конкурентоспособности, как на внутреннем, так и на внешних рынках.

Низкий объем экспорта сирийских товаров является результатом низкого уровня качества. Несмотря на то, что государство проводит политику протекционизма, существуют несколько промышленных отраслей, находящихся в состоянии конкуренции и на внутреннем и на внешних рынках (например, швейная и текстильная промышленность). В связи с требованиями ВТО, которая устанавливает необходимые меры, товары и услуги государства дожны соответствовать МС ISO 9000. Это дожно стать первоочередной задачей для экономики Сирии для удержания конкурентоспособности национальной продукции при вступлении в данную организацию.

В данной работе было проанализировано положение с качеством и СМК на сирийских промышленных предприятиях, получивших сертификат соответствия МС ISO 9000 и 14000. Результаты анкетирования показали что:

- истинные цели предприятий не отражают ориентацию данных предприятий на улучшение качества своей продукции для удовлетворения требований потребителей; поэтому предприятия не добиваются желаемых результатов, как на внутреннем, так и на внешнем рынках. незначительность внутренних и внешних выгод, полученных сирийскими промышленными предприятиями от применения СМК на основе МС ISO 9000 и ISO 14000 не оправдывает существенных затрат на их формирование. Это вызывает сомнение в уровне готовности предприятий для получения сертификата соответствия. сложности, с которыми стокнулись сирийские предприятия на пути получения сертификата соответствия, подтверждают низкий уровень подготовки этих предприятий для внедрения требований МС ISO 9000. большинство предприятий применяют неэффективные методы и инструменты управления качеством и не стремятся внедрять методы непрерывного улучшения качества.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Кассем Якзан, Санкт-Петербург

1. На русском языке

2. Абутидз З.С., Александровская JI.H., Бас В.Н. и др. Управление качеством и реинжиниринг организаций: Учеб. пособие. М.: Логос, 2003. - 328 с.

3. Аренков И. А., Багиев Е. Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. httpХ //www, markctinц spb ru/read/m12/inde\ htm. Дата п>бликации: 28.02.1999 Последнее изменение: 16.01.2003.

4. Ахмин A.M., Гасюк Д.П. Основы у правления качеством продукции. Учебное пособие:Ч СПб.: Издательство Союз, 2002.Ч192.

5. Басовский JI.E., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебнник.Ч М.: ИНФРА-М, 2002.Ч 212с.Ч (Серия Высшее образование).

6. Большаков А. С., Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика -СПб: Питер, 2000.-416 е.: ил. (Серия Теория и практика менеджмента).

7. Будищева И. А., Плоткин Я. Д. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции.Ч М.: Изд-во Стандартов, 1989, с. 184.

8. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: учеб. пособие.Ч Ростов н/Д: Феникс, 2000.Ч 256 с.

9. Джордж С., Ваймерских. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). СПб., Виктория плюс, 2002 г. - 256 с.

10. Ерасова Е.А. Конкурентоспособность экспорториентированного производства: учеб. пособие. Ч СПб.: Издательство Санкт-Петербургский Государственный Университет, 2001.Ч 55 с.

11. Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Махитарян B.C. и др. Управление качеством: Учебник для возов.; Под ред. С.Д. Ильенкой.Ч2-е изд., перераб. и доп. -М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003.Ч334 с.

12. П.Кузьмин А. М. История возникновения, развития и использования метода развертывания функции качества. Журнал Стандарты и качество / 2003, с.4 httpV/www.stq ru/riasite/index/phtml?tb1 =tb88&id^355

13. Лапид>с В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. Фонд подготовки кадров. М.: ОАО Типография Новости, 2000.-432 с.

14. Маренков Н. Д., Мельников В. П., Смоленцев В. П., Схиртладзе А. Г. Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции. Серия Высшее образование. Москва: национальный институт бизнеса. Ростов-на-Дону: Изд-во Феникс, 2004.-512 с.

15. Международный стандарт ISO 8402. Управление качеством и обеспечение качества: Словарь. Версия 1994 г.ЧМ.: Изд-во стандартов, 1995.

16. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.// Пер. с англ. Ч М.: Дело, 1992.

17. Минько Э. В, Кричевский М. Л. Качество и конкурентоспособность.ЧСПб.: Питер, 2004.Ч268 е.: ил.Ч (Серия Теория и практика менеджмента).

18. П.Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. Оп>бликовано в номере: Менеджмент в России и за рубежом №1 /2001 http7/vvvvw dis n.i/manag/arhiv/2001/l/10.html.'

19. Мишин В.М. Управление качеством: Учеб. Пособие для вузов.Ч М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.Ч 303с.

20. Никитин В. А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000.2000.ЧСПб.: Питер, 2002.Ч272 е.: ил.Ч(Серия Теория и практика менеджмента).

21. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие.Ч Мн.: Новое знание, 2001.Ч 238с.21.0всянко Д.В. стратегия качества и особенности ее реализации в российских компаниях. Вестник СПбГУ. Сер.8.2002. Вып.2 (№ 16).

22. Овсянко Д. В. Функциональное развертывание качества. Курс лекций в СПбГУ, факультет менеджмента, магистерская программа 2000-2002 гг.

23. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие.Ч 4-е изд., испр. и доп.ЧМ.: Издательство Дело и Сервис,2002. Ч 160с.

24. Окрепилов В.В. Управление качеством: учебник для вузов / 2-е изд., доп. И перераб. М.: Изд-во Экономика, 1998. - 639с.

25. Окреплиов В.В. Словарь терминов и определений в области экономики и управления качеством. Ч СПб.: Издательство Наука, 1999. 216 с.

26. Прокопенко И., Норта К. Управление эффективностью и качеством: Модульная программа: Пер. с англ./ Под ред. И. Прокопенко, К. Норта: В 2ч. М.: Дело, 2001. - 800 с.

27. Пшенников В. Контроль качества на производстве: тема семинара, проведенного в японском образовательном центре менеджмента. Мирбис (г. Москва). ЖУРНАЛ ЯПОНИЯ СЕГОДНЯ( www japantodav.ru) 2003 г.

28. Пэнди Питер С., Ньюмен Роберт П., Кэвенег Роланд Р. Курс на Шесть Сигм: Пер. с англ./- М.: Изд-во ЛОРИ, 2002.Ч371 с.

29. Спицнадель В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Учеб. пос.Ч СПб.: Издательский дом Бизнес-пресса, 2000.Ч 336с.

30. Харрингтон Дж. X. Управление Качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ./ Авт. Вступ. Ст. и науч. ред. Л. А. Конарева. М.: Экономика, 1990.Ч 272 е.ЧISBN 5Ч00672Ч3.

31. Хачатуров А. Е., Куликов Ю. А. Основы менеджмента качества.Ч М.: Издательство Дедо и Сервис, 2003.Ч304 с.

32. Шарипов С. В., Тосова Ю. В. Система менеджмента качестваЧ СПб.: Питер, 2004.Ч192 е.: ил.Ч (Серия Теория и практика менеджмента).1. На английском языке

33. A Simplified TQM Diagnostic Model, httpVAvww skvenet net/~leg/tqm html (27 May, 1997).

34. Bartol, Kathryn M., and David C. Martin: Management, (international ed.) McGraw-Hill, Inc., New York, 1991.

35. Beheiry Mohamed F., The Cost of Quality, httnV/www.mcs.net/~qcsolut/horn html (8 February, 1998).

36. Certo Samuel C., Modern Management: Diversity, Quality, Ethics, and the Global environment, (6th ed.), Ally n and Bacon, Inc., Boston, 1994.

37. Corrigan James P., IS IS09000 Standards? Quality Progress, Op. cit., p.27.

38. Crosby Philip В., Quality Without Tears: The Art of Hassle Free Management (New York: McGraw-Hill Book Company, 1984).

39. Crosby Philip В., Quality is Free: The Art of Making Quality Certain (New York: McGraw-Hill Book Company, 1979), p. 19.

40. Dale B. G., & Plunker J.J.,. Quality Costing (2nd ed., London: Chapman & Hall. 1995), P-7.

41. Deming, W.E., Quality, Productivity, and Competitive Position (Cambridge, Massachusetts: Massachusetts Institute of Technology, 1982), pp 5-10.

42. Dilworth, James В., Production and operations Management: manufacturing and nonmanufacturing, (3rd ed.), Random House, New York, 1986, p.477.

43. Fegenbaun, Armand V.: Total Quality Control, (3rd ed.), McGraw-Hill, Inc., Singapore, 1991.

44. Fine D.J. and. Me>er E. R, Quality Assurance in Historical Perspective, Hospital and Health Services Administration, Nov./Dec. 1983, pp. 95-121.

45. Fung Christopher. Total Quality Management Excellence Model, Leicester Business School. httpV/www dmu ac uk/dept/schoolsbusiness/corporatetqmex/content html. (7 June, 1998).

46. Garvin D. A, Managing Quality: The Strategic and Competitive. Edge (New York: Free Press, 1988).

47. Gatchalian Miflora M., people empowerment: the key to TQM Success, The TQM Magazine, OP. CIT., p. 431.

48. Hermel Philippe, The new faces of total quality in Europe and the US, Total Quality management. Vol. 8 (No. 4, 1997), p. 133.

49. Hicks, Philip E., Industrial organization and Management: Anew Perspective (2nd ed.), Mcgraw-Hill, Inc., Singapore, 1994, p. 188.

50. Ishikawa K. What is Total Quality Control? The Japanese Way, Translated by David Lu (London: Prentice-Hall International, 1985.

51. Jablonski Joseph R., Implementing Total Quality Management: An Overview (San Diego, California: Pfeiffer & Company, 1991), p. 130.

52. Juran J.M. Juran on Quality By Design: The New Steps for Planning Quality into Goods and Services (New York: The Free Press, 1992).

53. Juran J.M. and Gryna F.M., Quality Planning and Analysis: From Product Development Through Use, 2nd edition (New York: McGraw-Hill Book Company, 1980.

54. Kialiang Tan Peter, an evolution of TQM and the techniques for successful implementation, Training for Quality, Vol. 5 (No.4, 1997), p. 152.

55. Leebov Wendy and Ersoz Clara Jean, The Health Care Manager's Guide to Continuous Quality Improvement (Chicago: American Hospital Publishing, Inc., 1991), pp. 4-5.

56. Nadkarni, R.A., A NOT-So-Secret Recipe for Successful TQM, Quality Progress (November, 1995), p. 92.

57. Pike John & Barnes Richad. TQM in Action: A Practical Approach to Continuous Performance Improvement (London: Chapman & Hall, 1994), p. 107.

58. Render, Barry, and Jay Heizer: Principles of operations Management: Building and Managing World class operations, Allyn and Bacon, Boston, 1994.

59. Snee R.D. Why Should Statisticians Pay Attention to Six Sigma? An examination for their role in the six sigma methodology. Quality Progress, 1999. September, p. 100-103. (httpV/qualitvprouress asq огц/др/0999 statroundtable html).

60. Struebing Laura, 9000 Standards? Quality Progress, OP. CIT., p 27.

61. Tenner Arthur R. and DeToro Irving J., Total Quality Management: Three Steps to Continuous Improvement (Reading, Massachusetts: Addison-Wesley Publishing Company, Inc., 1992).

62. The U.S. Federal Quality Institute, Intoduction to Total Quality Management in the Federal Government (Washington, D. C.: The U.S. Government Printing Office, 1991), p. iii1. На арабском языке

63. Abd al-Aziz Kh. Idarat al-javvda al-shamilah. Ar-Riyad. 1999. (Абд Аль-Азиз Халед. Всеобщее управление качеством. Эр-рияд.: Изд-во Университет Сауд Абд ал-Азез , 1999.-360с.)

64. Abd al-Halim A, Bakhar A. wa gairihim. Al-Ihsaa fi al-iktisad wa al-idarah. Al-Kahira. 1996. (Абд Аль-Халим Абу, Бакар Абдула и др. Статистика в экономике и менеджменте. Каир: Издательство Мактабет Айн-Шамс, 1996 - с 234.)

65. As-Seren R. Turuk tahsin al-jawda. Dimashk. 1998. (Ассерен Раэд. Методы улучшения качества. Дамаск: Изд-во Университет Дамаск, 1998.)

66. Al-Ali W. Halakat al-javvda al-iyabaniyah. Ar-Riyad. 1987. (Аль-Али Важейх. Японские кружки качества: понятие и важность. Эр-рияд: Изд-во Институт Общего Менеджмента, 1987, с. 36.)

67. Ghadhban J. Al-wada Al-rahin Li-l-sinaa fi Suriya // Quality. 2000. N 10. P.65-74. (Гадбан Дж. настоящее положение промышленности в Сирии // лQuality. Дамаск -2000.- N 10.- Р.65Ч74)

68. Zain ad-Din F. Idarat al-javvda ash-shamila. Al-Kahirah. 1994. (Зейн ад-Дин Фарид. Всеобщее управление качеством. Журнал Торговые исследования. Каир, 1994.)

69. Ilyas S., Al-salti М. Dalil Amali Li-tatbiq Anzimat Idarat Al-jawda Ч ISO 9000. Damascus, 1999. (Ильяс С., Ал-саты M. Практический справочник применения системы управления качеством "ISO 9000", Ч Дамаск: Издательство Дар ал-фикр, 1999Ч331с)

70. Muhammad АН М. F. Al-ihsaa fi abhas al-idara. Al-Kahirah. 1994. (Мухаммад Али Мухаммад Фатхи. Статистика в исследованиях менеджмента. Каир: Издательство Мактабет Айн-Шамс, 1994-с 139.)

71. Nasir A. Turuk Idkhal Nuzum Al-javvdah wa ISO 9000 fi Suriya // Quality. 1997. N 5. P. 31-36. (Насыр А. Пути внедрения систем качества и МС ISO 9000 в Сирии // Quality. Damascus 1997. N 5. Р.31-36.)

72. Nasir A., Ghadhban J. wa gairihim, Al-jawda wa at-tatawwur al-iktisadi. Dimashk. 2000. (Насыр Акрам, Гадбан Джоржос и др. Качество и экономическое развитие // Журнал Качество. Дамаск 2000. Ч№ 5. - СЗ1Ч36.)

73. Nasir A., Al-salti М. Tatbik al-makais ad-dauliyah ISO 9000 min ajl idarat vva daman al-jawda. Dimashk. 1995. (Насыр Акрам, Саты Маамун. Применение МС ISO 9000 для управления и обеспечения качества // Журнал Качество. Дамаск 1995. Ч№ 2.)

74. Al-salti М., Ilyas S. Al-dahbt Al-ihsai Li-l-amaliyyat. Dimashk, 1997. (Ал-саты M., Ильяс С. Статический контроль производства: Центр промышленных экспертиз и исследований. Дамаск, 1997)

75. Al-majmuah Al-ihsaiyah Al-sanavviyah fi Suriya. Dimashk, 2002. (Сирийский статистический ежегодник. Дамаск, 2002 г.)

76. Al-muatayat Al-ihsaiyah Li-wazaret Al-sinaa fi Suriya. Dimashk, 2002. (Статистические данные Министерства промышленности Сирии. Дамаск, 2002 г.).

77. Al-majmuah Al-ihsaiyah wa wasaik al-haiah al-"ammah li-l-muasafat wa al-makais as-Suriyah. 2001-2002. (Статистические данные и документы Госкомитета по стандартизации Сирии за 2001-2002 г.)

78. Al-majmuah Al-ihsaiyah vva wasaik markaz at-taftish vva al-abhas as-Suriyah. (Статистические данные и документы Центра промышленных экспертиз и исследований в Сирии за 1998-2002 г.)

79. Al-majmuah Al-ihsaiyah wa wasaik gurfat sina'at Dimashk. 1990-2002. (Статистические данные и документы Промышленной палаты Дамаска за1990-2002 г.)

80. Al-majmuah Al-ihsaiyah wa wasaik al-munazzamat as-sina"iyah at-tabi'ah li wazarit as-sina'ah as-Suriya. 2001-2002. (Статистические данные и документы промышленных организаций, входящих в состав Министерства промышленности Сирии, за 20012002 г.)

81. Al-majmuah Al-ihsaiyah wa wasaik aksam idarat al-mawarid al-bashariyah fi al-muassasat al-madrusah as-Suriyah. 2002. (Статистические данные и документы отделов управления персоналом изучаемых предприятий в Сирии на август 2002 г.)

82. Tamimi Hussein А. Н. Idarat al-'amaliyat al-intajiyah. Al-Yaman. 1994. (Тамими Хусейн Абдула Хассан. Управление производственными процессами. Йемен: Изд-во Дар Аль-Хекма Алйемения,.Ч2-е изд., 1994. - 360с.)

Похожие диссертации

• Формирование и развитие интегрированной системы логистики на промышленных предприятиях
• Управление затратами производства зерновых культур
• Технология мониторинга системы менеджмента качества продукции промышленного предприятия
• Формирование и развитие системы менеджмента качества в вузе
• Принципы и методы формирования и развития системы менеджмента качества коммерческой организации