Формирование и развитие интерактивных маркетинговых коммуникаций субъектов рынка в конкурентной среде тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученаd>кандидат экономических наук | |
| Автор | Бичун, Юлия Андреевна |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 1999 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.30 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Бичун, Юлия Андреевна
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. Характеристика конкурентной среды и проблема развития маркетинговых коммуникаций в российском предпринимательстве.
1.1. Конкурентная среда и процесс взаимодействия рыночных субъектов в системе маркетинговых коммуникаций.
1.2. Проблемы развития маркетинговых коммуникаций и повышения конкурентного превосходства фирмы.
ГЛАВА II. Теоретические и методические основы формирования интерактивных бизнес-коммуникаций в системе маркетинга.
2.1. Основные положения формирования и развития интерактивных коммуникаций в условиях рынка.
2.2. Теоретические положения интеграции интерактивных процедур в систему маркетинговых коммуникаций.
ГЛАВА III. Разработка маркетинговой стратегии взаимодействия рыночных субъектов в конкурентной среде.
3.1. Анализ и оценка интерактивных маркетинговых коммуникаций рыночных субъектов в конкурентной среде.
3.2. Методические положения по формированию интерактивной маркетинговой стратегии взаимодействия рыночных субъектов.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и развитие интерактивных маркетинговых коммуникаций субъектов рынка в конкурентной среде"
Как в условиях преобразования российской экономики, так и в процессе ее интеграции в интернациональную сферу предпринимательства, вопросы поиска эффективности взаимоотношений субъектов рынка рассматриваются в качестве первоочередных. Эти процессы предъявляют все более высокие требования к повышению роли и социальной значимости коммуникативной политики и бизнес-коммуникаций. Основой процессов взаимодействия рыночных субъектов является, являся и будет являться обмен информацией.
В связи с глобализацией экономических отношении, возрастающим значением сервисной политики, рационализацией и индивидуализацией потребностей потребителей процесс конкурентной борьбы рыночных субъектов переходит на качественно новый информационной этап своего развития. Для того чтобы оставаться конкурентоспособным в быстро изменяющихся условиях современного рынка, предприятиям необходимо быстро и гибко реагировать на все изменения, происходящие в окружающей его среде, что возможно лишь при наличии эффективной интегрированной системы маркетинговых коммуникаций.
Развитие коммуникаций обязано эволюции средств массовой информации, процесс которой тесно связан как с развитием печатной продукции и вербальным способом организации коммуникаций, так и с ускоренной динамикой нововведений в области электронных средств обмена информации, иначе мультимедиа технологий.
Динамическое развитие в области телекоммуникаций, информационных технологий, электроники привело к появлению совершенно новых, более эффективных средств передачи информации и соответственно вывело на качественно новый уровень процессы маркетинговых коммуникаций рыночных субъектов.
В связи с возрастающей индивидуализацией потребностей потребителей и усложнением позицонирования рынков к маркетингу предъявляются все новые требования. В области маркетинговых коммуникаций индивидуализация передаваемой посредством традиционных каналов информации затруднена их узкими границами неизменных системных качеств, что в свою очередь приводит к перегрузке информацией адресата из-за все возрастающей активности использования всех средств передачи информации. Такую ситуацию уменьшающейся коммуникативной эффективности догое время пытались преодолеть или путем постоянного увеличения коммуникативного бюджета, или посредством поверхностной активизации коммуникативного послания. Для преодоления сложившейся ситуации предлагается использовать мультимедиа технологии, предлагающие в отличие от традиционных средств передачи информации огромный потенциал для индивидуализации формирования посланий. Мультимедиа делают возможным передачу информации по единой коммуникационной сети, модульную структуризацию содержания, а также предварительное управление двухсторонними коммуникативными процессами с учетом индивидуальных потребностей адресата.
Современные тенденции развития бизнес-коммуникаций, особенности российского рынка, неупорядоченность в способах планирования и организации систем коммуникаций требуют адаптации и развития существующего понятийного аппарата, стратегий использования новых форм коммуникаций, методик их интеграции в общую систему коммуникаций российской современной предпринимательской деятельности, что и обосновывает актуальность и практическую значимость выбранной темы диссертационного исследования.
Цель диссертационного исследования заключается в анализе интерактивных коммуникаций субъектов рынка в конкурентной среде и разработке методических положений по использованию мультимедиа в системе бизнес-коммуникаций предприятия.
Для достижения данной цели автор посчитал целесообразным выделить и решить следующие основные задачи:
Х причинно-следственный анализ тенденций развития процесса взаимодействия рыночных субъектов в конкурентной среде;
Х анализ конкурентной среды и выявление факторов, влияющих на характер взаимодействия субъектов рынка;
Х разработать концептуальные положения по созданию эффективной системы интерактивных коммуникаций рыночных субъектов;
Х обосновать агоритм построения интегрированных маркетинговых коммуникаций з конкурентной среде;
Х обосновать агоритм построения интегрированных маркетинговых коммуникаций в конкурентной среде:
Х провести выборочное исследование отдельных предприятий Санкт-Петербурга на предмет установления уровня использования ими мультимедиа в системе бизнес-коммуникаций:
Х разработать методические положения по созданию системы коммуникаций с использованием мультимедиа в современном предпринимательстве.
Методологической и теоретической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых и практиков (в частности, западноевропейской школы) в области теории коммуникаций, маркетинга и интерактивных коммуникаций, а также методы сравнительного, экономического анализа и линейного программирования.
В диссертационном исследовании обобщены и развиты теоретические и методические основы формирования маркетинговой стратегии взаимодействия рыночных субъектов с использованием интерактивных коммуникаций. К основным научным результатам, составляющим новизну исследования, автор относит:
Х развитие терминологического аппарата, касающегося уточнения понятий ''мультимедиа'", ''интерактивные коммуникации";
Х формирование научной классификации и развитие теоретических положений по использованию мультимедиа в системе взаимодействия бизнес-субъектов;
Х методические подходы к интеграции интерактивных процедур в систему бизнес-коммуникаций;
Х методические положения по проведению анализа интерактивных маркетинговых коммуникаций рыночных субъектов;
Х методические положения по организации процесса взаимодействия субъектов маркетинговой системы с использованием современных мультимедиа.
Практическая значимость результатов исследования заключается в том, что разработанные теоретические и методические положения могут быть непосредственно использованы в практической деятельности субъектов рынка при организации процесса их взаимодействия и принятия предпринимательских решений с использованием интерактивных процедур и мультимедийных средств.
Диссертация: заключение по теме "Экономика предпринимательства", Бичун, Юлия Андреевна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проблематика интерактивных коммуникаций является на сегодняшний день особо актуальной: собственная страничка в Интернет, продажи в режиме online, маркетинговые исследования в Интернет и т.д. Мнения о фактическом значении мультимедиа для области маркетинга, однако, расходятся, поэтому необходимо очень тщательно изучить эту тематику.
Цель диссертационного исследования заключалась в анализе интерактивных коммуникаций рыночных субъектов в конкурентной среде и разработке методических положений по использованию мультимедиа в общей системе бизнес-коммуникаций предприятия. Предметом исследования выступили теоретические и методические положения, а также процесс формирования и развития интерактивных маркетинговых коммуникации в предпринимательстве; объектом исследования - предприятия сферы торговли и услуг Санкт-Петербурга.
Маркетинговые коммуникации - это процесс общения, взаимодействия субъектов маркетинговой системы по поводу согласования и принятия тактических и стратегических решений в маркетинговой деятельности.
Под интерактивными коммуникациями следует понимать коммуникации, базирующиеся на использовании вычислительной техники, посредством которых пользователь в любое время, в любом месте, свободно и многократно может получить доступ к предложенной информации.
Функции передачи информации при интерактивных коммуникациях выпоняют мультимедиа, которые представляют собой совокупность современных средств аудио-, теле-, визуальных и виртуальных бизнес-коммуникаций и позволяют осуществлять интерактивный и мультимодальный диалог между человеком и электронными медиа.
При этом речь идет о новых формах коммуникаций, отличающихся новыми модифицированными формами передачи, обработки и сохранения информации. Применение мультимедиа ориентировано на концепцию массовых коммуникаций и первоначально предполагает использование их в качестве рекламоносителей. Сегодняшнее понимание миссии мультимедиа технологий включает в себя наряду с техническим развитием в области информационных технологий и телекоммуникаций также новую ориентацию коммуникативной политики рыночных субъектов.
В диссертации показано, что одной из основных тенденций коммуникативного развития сегодня является все возрастающая индивидуализация потребностей и нужд потребителей, а также потребность потребителя в активном самовыражении, т.е. адресат хочет выступать коммуникативным партнером, который активно и индивидуально удовлетворяет свои информационные потребности. Исследование автора показало, что в системе информационного обслуживания предпринимательства имеют место тенденции эволюции использования мультимедиа:
Х линейные, односторонние массовые коммуникации заменяются на формы диалогового, сетевого маркетинга взаимодействия как основы индивидуализированной коммуникации;
Х наметися отказ от ривЬ-модели доставки информации потребителям, реализуемой традиционными средствами информации (радио, телевидение, газеты и т.д.), в которой потребители занимают пассивную позицию и обладают только достаточно ограниченной возможностью выбора каналов информации, в пользу ри11-модели, при которой информация предоставляется по запросу и пользователь сам решает, когда и какие просматривать коммуникативные послания.
Установлено, что в области маркетинговых коммуникаций индивидуализация передаваемой посредством традиционных медиа информации затруднена их узкими границами неизменных системных качеств, что в свою очередь приводит к перегрузке информацией адресата из-за все возрастающей активности всех носителей информации. Такую ситуацию снижающейся коммуникативной эффективности догое время пытались преодолеть или путем постоянного увеличения рекламного бюджета, или посредством поверхностной активизации коммуникативного послания.
Для преодоления сложившейся ситуации могут быть использованы мультимедиа, которые делают возможным передачу информации по единой коммуникационной сети, модульную структуризацию содержания, а также предварительное управление двухсторонним коммуникативным процессом с учетом индивидуальных потребностей адресата.
Анализ условий и факторов конкурентной среды показал, что предприятия стали меньше участвовать в товарном конкурентном процессе, но все более вовлекаются в процессы коммуникативной конкуренции. Таким образом, коммуникации становятся одним из основных факторов успеха для предприятий в области потребительских товаров и сферы услуг.
Коммуникативная конкуренция сопровождается значительным увеличением издержек при использовании классических коммуникативных инструментов. Отсюда следуют попытки предприятий в будущем усиленно использовать потенциал снижения затрат и синергетический эффект в коммуникативном процессе.
Со стороны потребителей наблюдаются так называемые феномены "разочарования в рекламе" и "перегрузка информацией". Накапливающееся раздражение потребителей важнейшими средствами массовой информации, снижающийся интерес к классической рекламе, а также раздражение от противоречивых коммуникаций побуждают предприятия осуществлять свои коммуникативные мероприятия более четко, концентрированно и целенаправленно.
В то же время установлено, что коммуникативная деятельность рыночного субъекта характеризуется недостатками, проявляющимися тогда, когда различные коммуникативные мероприятия в определенной форме (содержательной, формальной, временной) не соответствуют друг другу. Это равным образом относится и к коммуникативным процессам внутри предприятия (внутренние коммуникации), а также к рыночным коммуникативным мероприятиям (внешние коммуникации).
В связи с распространением интерактивных средств информации возникают новые формы маркетинга, требующие изменений взглядов не только со стороны предприятия, но и со стороны окружающих его организаций. Одновременно интерактивный маркетинг дожен быть интегрирован в общую концепцию маркетинга, в особенности в коммуникативный микс.
В ходе написания диссертационного исследования автором было проведено выборочное исследование отдельных предприятий сферы торговли и услуг Санкт-Петербурга на предмет использования ими мультимедиа в системе бизнес-коммуникаций.
В ходе анализа результатов проведенного исследования установлено, что рынок мультимедиа еще не поностью сформирован и носит лишь фрагментарный характер. В настоящее время развитие мультимедиа технологий так быстро продвигается вперед, что многим предприятиям едва ли удается составить равным образом всеобъемлющее и актуальное представление о возможностях внедрения новой техники. Более половины опрошенных предприятий уже используют мультимедиа в своей деятельности, но 63% из них не в состоянии оценить успех этих мероприятий. На многих предприятиях за применение мультимедиа в маркетинге ответственен не отдел маркетинга или рекламный отдел, а технический отдел, лишь 13 % предприятий выделили менеджера, ответственного за применение мультимедиа в маркетинге. Интерактивные коммуникации только в виде исключения интегрируются в общую маркетинговую концепцию и направлены на достижение целей маркетинга. Очень редко предприятия пытаются приобрести с помощью мультимедиа конкурентные преимущества, ориентированные на благо клиентов.
Несомненно, догосрочное будущее принадлежит использованию мультимедиа, функционирующих в режиме online. Такие преимущества, как актуальность предложенной информации, которая оперативно может быть передана предприятием на новое место работы, и способность трансакции, что означает возможность завязывания прямых контактов между предприятием и клиентом, говорят сами за себя. Нельзя считать, что они (опНпе-медиа) поностью вытеснят из маркетинга медиа, функцинирующие в режиме offline. Скорее можно ожидать, что offline-медиа в будущем будут функционировать в некотором роде в качестве питающей техники при опНпе-режиме.
Полученные научные выводы могут быть основой для дальнейших исследований в области теории и практики взаимодействия бизнес-субъектов и принятия рациональных решений в российском предпринимательстве.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Бичун, Юлия Андреевна, Санкт-Петербург
1. Азоев Г.Л. Конкуренция: Анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.
2. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. / Дайн А., Буркель Ф., Ланкар Р. и др. / Науч. ред. А.Г. Худокормов. М.: Экономика, 1993.
3. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ:- М.: Экономика, 1989.
4. Аренков И.А., Багиев Е.Г. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. СПб.:Изд-во СПбУЭФ, 1997.
5. Асеев В.Г. Единство содержательной и динамической сторон мотивации. В кн.: Принцип системности в психологических исследованиях. М.: Наука, 1990. - С. 78-85.
6. Афанасьева Н.В., Багиев Г.Л., Лейдиг Г. Конкуренция и инструментарий эффективного предпринимательства / Под общей редакцией академика Багиева Г.Л.- СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.
7. Багиев Г.Л. Маркетинг. Словарь.-СПб.: Изд-во СП6ГУЭФ,1998.
8. Багиев Г.Л. Маркетинг. Задачи и ситуации. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998.
9. БагиевГ.Л. Маркетинг. Краткий словарь-справочник.- Л.: ВНТОЭиЭП, 1991.
10. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1996.
11. П.Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы маркетинговых исследований: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.
12. Багиев Г.Л., Аренков И.А. Основы современного маркетинга: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.
13. Багиев Г.Л., Аренков И.А., Соловьева Ю.Н. Бенчмаркинг как функция и инструмент предпринимательской деятельности. - В кн.: Международная научная конференция " Маркетинг и культура предпринимательства: Тезисы докладов. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - 4.1.
14. Багиев Г.Л., Брячак И.В., Ченцов В.И. Оценка маркетингового потенциала предпринимательских структур. В кн.: Международная научная конференция "Маркетинг и культура предпринимательства": Тезисы докладов. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. -4.1.
15. Багиев Г.Л., Красикова Н.И. Мотивация коммерческих коммуникаций в системе маркетинга: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.
16. Багиев Г.Л. Маркетинг философия и инструментарий предпринимательства. В кн.: Маркетинг и предпринимательство: ученые записки факультета коммерции. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.
17. Багиев Г.Л. Методы получения и обработки маркетинговой информации. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.
18. Багиев Г.Л., Новиков O.A. Маркетинг средств производства: основы планирования, организации и экономики: Учеб. пособие. Л.: ФЭИ, 1991.
19. Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии: Материалы к научно-практическому семинару. Л.: Ленинградское областное правление ВНТОЭ, 1990.
20. Багиев Г. Л., ПарфеновВ.В., Гришин А.Ф. Развитие совместного предпринимательства в России. В кн.: Предпринимательство и научно-образовательный комплекс: Ученые записки секции экономики . Вогоград: Изд-во ВГУ, 1996, - Вып.2.
21. Багиев Г.Л., Соловьева Ю.Н. Маркетинг взаимодействия- перспективная концепция сервисного предпринимательства. В кн.: Маркетинг и предпринимательство: Ученые записки факультета коммерции. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.
22. Багиев Г.Л., Томилов В.В., Чернышева З.А. Маркетинг и культура предпринимательства / Под общей ред. акад. А.И. Муравьева СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.
23. Багиев Е.Г. Конкуренция и конкурентоспособность услуг. В кн.: Маркетинг услуг / Под ред. акад. Багиева Г.Л. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997.
24. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге/ Пер. с англ. под ред. М.Р.Ефимовой. М.: Финстатинформ, 1993.
25. Баркан Д.И., Ходяченко В.Д. Практический маркетинг. Вып.2. Поймем наш бизнес: как сегментировать рынок и изучать потребителя. Л.: Аквилон, 1991.
26. Бернар И., Коли Ж.-К. Токовый экономический и финансовый словарь. Французская, русская, английская, немецкая, испанская терминология: в 2-х тт. ТЛ: Пер. с фр. М.: Междунар. отношения, 1994.
27. Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах: Пер. с богарского и предисловие д-ра экон.наук, проф. А.М.Немчина. СПб.: Научный центр "Корпорации двадцатый трест", 1993.
28. Бот Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ./ Науч. ред. и авт. предисл. Ф.А. Крутиков. М.: Экономика, 1991.
29. Болотов С.П. Разработка стратегии предприятия: Учеб. пособие/. -Сыктывкар: Изд-во Сыктывкарского ун-та, 1994.
30. Бондарев А.К., Черенков В.И. Международный маркетинг: Учеб. пособие. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.
31. Браверман A.A. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика.-М.: Экономика, ТОО "КоМаркт тд. ", 1997.
32. Браверман A.A. Маркетинг и полный хозрасчет. М.: Тисса, 1989.
33. Велен Ян. Западная Европа на перепутье: развитие маркетинговой политики компаний. В кн.: Теория и практика маркетинговой деятельности: Ученые записки коммерческого факультета. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.
34. Внешнеэкономическая деятельность предприятия. Основы: Учебник для вузов/Г.Д.Гордеев, Л.Я.Иванова, С.К.Казанцев и др.; под ред. проф. Л.Е.Стровского. М: Закон и право, ЮНИТИ, 1996.
35. Герчикова И.Н. Маркетинг и международное коммерческое дело. М.: Внешторгиздат, 1990.
36. Голубков Е.П.Основы маркетинга: Учебник. М.: Изд-во "Финпресс", 1999.
37. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: Теория, практика и методология. М.: Финпресс, 1998.
38. Голубков Е.П., Голубкова E.H., Секерин В.Д. Маркетинг. Выбор лучшего решения.-М.: Экономика, 1993.
39. Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.
40. Горькова Т.Ю., Третьякова В.А. Стратегия предпринимательства. СПб.: Знание, 1992.
41. Гренроос К. Маркетинг и менеджмент услуг. "Lexingston Books", 1990.
42. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект).-М.: ИНФРА-МЛ997.
43. Демидов В.Е., Завьялов П.С., Кретов И.И., и др. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности. М.: ЮНИТИ, 1989.
44. Дера В.Г., Кухарчук A.C., Чеботарь Ю.М., Шумов Ю.А. Маркетинг и новые формы научно-информационной деятельности / Методическое пособие. М.: ИПКиР, 1990.
45. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С.Минко. М.: Высш. шк., 1995.
46. Дракер П. Рынок: как выйти в лидеры М.: Прогресс, 1992.48.3авгородняя A.B., Кодзевич М.С. Маркетинг: методы и процедуры: Учеб. пособие.- М.: Прогресс, 1990.
47. Иевлев В.Ю. Товарный знак и продвижение товара на российском рынке ! маркетинг и маркетинговые исследования.- Спб.: Питер Ком,1997.- №3.
48. Кабаков B.C., Порховник Ю.М., Зубов И.П. Менеджмент: проблемы, программы, решения. Л.: Лениздат, 1990.
49. Капустина М.Е. Теория и практика маркетинга в США. М.: Экономика, 1981.
50. Картер Г. Эффективная реклама: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990.
51. Кортлэнд Л.Бове, Уильям Ф.Арене. Современная реклама: Пер. с англ.-Тольятти: "Издательский Дом Довгань", 1995.
52. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990.
53. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1998.
54. Краткий внешнеэкономический словарь-справочник/Под ред. В.Е.Рыбакина. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Междунар. отношения, 1991.
55. Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций). Учебное пособие,- М.: Изд-во "Центр", 1998.
56. Ламберн Жан-Жак, Стратегический маркетинг. Европейская перспектива: Пер с фр. СПб.: Наука, 1996.
57. Левшин Ф.М. Международный маркетинг. М.: Междунар. отношения, 1988.
58. Лебедев А.Н., Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе. М.: Изд.- во Центр "Академия", 1995.6{.Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. СПб.: ГМП "Формика", 1992.
59. Лукашевич М.Л. Международный маркетинг: Учеб.-метод, пособие по дисц. внешнеэконом.специализации. В 2 частях. 41. Общие положения./ Под ред. А.Г.Медведева . - СПб.: Изд-во СПбИЭИ, 1992.
60. Лукашевич М.Л. Международный маркетинг: Учеб.-метод, пособие по дисц. внешнеэкон.специализации: В 2 частях. Применение инструментов маркетинга / Под ред. А.Г. Медведева. - СПб.: Изд-во СПбИЭА, 1992. - 4.2.
61. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности предприятия. М.: Внешторгиздат, 1989.
62. Маркетинг и предпринимательство: ученые записки факультета коммерции. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995.
63. Маркетинг и рыночные сети: ученые записки коммерческого факультета / СПбУЭФ. СПб., 1994. - Ч. 1,2.
64. Маркетинг: Пер. с англ./ Под ред.Д.И. Костюхина . М.: Прогресс, 1974.
65. Маркетинг: Учебник / А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, С.А.Красильников и др.; Под ред. А.Н.Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
66. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф, Основы менеджмента: Пер.с англ.- М.: "Дело", 1992.
67. Никифорова C.B. Теоретические и методологические аспекты стратегического маркетинга: Препринт. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.
68. Новиков O.A. Семененко А.И. Производственно-коммерческая логистика: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993. - 4.1,2.
69. Новиков O.A. Уваров С.А. Коммерческая логистика: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 995.
70. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991.
71. Основы маркетинговой деятельности. Русско-английский разговорник. /Багиев ПЛ., Красикова Н.И., Никитина С. И. Спб.: Изд.- во СПбУЭФ, 1992.
72. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория, Маркетинг, Финансовый менеджмент) / Под ред. В.М.Власовой. М.: Финансы и статистика, 1994.78,О.Шонеси Дж. Принципы организации управления фирмой: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1979.
73. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для высш. и средн. спец. учеб. заведений. М: Информационно-внедренческий центр " Маркетинг", 1996.
74. ЗО.Питер Р.Диксон. Управление маркетингом / Пер.с англ.- М.: ЗАО "Издательство БИНОМ", 1998.
75. Плоткин Б.К. Введение в коммерцию и коммерческую логистику: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.
76. Попов Е.В. Продвижение товара. Екатеринбург: Наука,1997.
77. Попов Е.В., Клюев Ю.Б. Методы маркетинговых исследований. Екатеринбург : Изд.-во Урал, гос.- техн. ун-та, 1996.
78. Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга: Учебн.пособие.- Харьков: Изд.-во Харьк. гос. академии технологий и организации питания, 1995.
79. Родников А.Н. Логистика: Терминолог. словарь. М.: Экономика, 1995.
80. Роджерс Э., Аварвала-Роджерс Р. Коммуникации в организациях: Пер. с англ. -М.: Экономика, 1980.
81. Современный маркетинг/ В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, Е.Э. Автухова / Под ред. В.Е. Хруцкого. М.: Финансы и статистика, 1991.
82. Соловьев Б.А. Основы теории и практики маркетинга. М.: МИНХ им. Г.В.Плеханова, 1991.
83. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцол К. Реклама. Теория и практика/Пер.с англ.- М.: Прогресс, 1989.
84. Тихомирова Н.Г. Модели и методы прогнозирования рынка. М.: МИНХ им. Г. В. Плеханова, 1991.
85. Теория и практика маркетинговой деятельности: Ученые записки коммерческого факультета. СПб.: Изд.-во СПбУЭФ, 1993.
86. Томилов В.В., Крупанин A.A. Экономико-организационные основы предпринимательства / Под общ. ред. акад. ГЛ. Багиева. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.
87. Урпо Кивикари. Экономическое пространство батийского региона: Пер. с финск. Хельсинки: Отава, 1996.
88. Хален Л., Сайед-Мохамед Н., Юхансон Я. Взаимоотношения и обмен в международном бизнесе. В кн.: Маркетинг и рыночные сети: учебные записки коммерческого факультета. СПб.: Изд.-во СПбУЭФ, 1994. - 4.1.
89. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие: Пер. с англ. -М.: Междунар. отношения, 1993.
90. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий: Пер. с нем. М.: Республика, 1995.
91. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг: Пер. с англ. М.: Экономика, 1990.
92. Экономическая стратегия фирмы: Учеб. пособие. СПб.: Специальная литература, 1995.
93. Эффективные технологии маркетинга / Effective Marketing Technologies / Ю.А.Ковальков, О.Н.Дмитриев. M.: Машиностроение, 994.
94. Bachem C. Online-Werbung. Heidelberg, 1996.
95. Bnsch A. Kommunikationspolitik. Stuttgart, 1995.
96. Berndt R. Marketing 2. 2. Aufl. Crnestadt, 1992.
97. Bruhn M. Kommunikationspolitik. Mnchen, 1997.
98. Bruhn M. Marketing. 2 Aufl. Wiesbaden, 1995.
99. Bruhn M., Zimmermann A. Integrierte Kommunikationsarbeit in deutschen Unternehmen. Ergebnisse einer Unbternehmensbefragung. Stuttgart, 1993.
100. Bungarten T. Unternehmenskommunikation Tostedt, 1994.
101. Burkart R., Hoemberg W. Kommunikationstheorien. Wien, 1992.1 lO.Charchill G.A. Marketing Research, Technological Foundtions, Chikago, The Dry den Press, i 991.1. 1.Decker R., Klein, T. Marketing und Internet Markenkommunikation im Umbruch / in
102. Markenartikel, 57 Jg. Kiel, 1995. - S. 468-473. 112.Diller H. Kommunikatiopnspolitik. - Mnchen, 1992. U S.Einfhrung in die Kommunikaonswissenschaft. - Mnchen, 1989.
103. Fassler M. Was ist Kommunikation? Mnchen, 1997.
104. Fink D. Interview zur Zukunft von Multimedia im Marketing / in Marktforschung und Management. Berlin, 1998. - Nr 1.1 l.Fritz U. Marketing im Aufbruch. Berlin, 1995.
105. Grauer M., Merten U., Multimedia. Berlin, 1997.
106. Hamm I. Kommunikationsgesellschaft der Zukunft. Gtersloh, 1997.
107. Multimediaanwendungen im Marketing. Wiesbaden, 1995. 122Jeannet J.-P. Interaktives Marketing: neue Formen des Diealogs mit dem Kunden / in io Management,. - Berlin, 1997. - Nr. 10.
108. Kepplinger M. Marketing. Wiesbaden, 1989,- S.84.
109. Kroeber-Riel D. Kommunikationspolitik. Forschungsgegenstand und Forschunfsperspektive / in Marketing ZFP. Berlin, 1995. - Nr. 3,- S. 56-78.
110. Kbler H.-D. Kommunikation und Massenkommunikation. Hamburg, 1994.
111. Kutsch A., Pttker H. Kommunikationswissenschaft-autobiographisch. Opladen, 1997.
112. Link J., Hildebrand V. Verbreitung und Einsatz des Database Marketing. Mnchen, 1994.
113. Mast C. Was leisten die Medien. Osnabrck, 1996.
114. Medien im Jahr 2020 / in Marketing Journal. Heildelberg, 1997. - Nr.2. 130-Medieperspektiven. Basisdaten, Daten zur Mediensituation in Deutschland / von
115. Arbeitsmanschaft der ARD-Werbegesellschaften. Frankfurt/Main, 1995. 13LMeggle G. Grundbegriffe der Kommunikation. - Berlin, 1997.
116. Misskriterien fur Online-Werbung verabschiedet. Mnchen, 1996.
117. Mlder W. & Weis H.-C. Computerintegrirtes Marketing. Kiel, 1996.
118. Nieschlag R. Marketing. Berlin, 1997.
119. Renger R, Siegert S. Kommunikationswelten. Innsbruck, 1997.
120. Riedl J., Busch M. Marketingkommunikaton in Online Medien /' in Marketing ZFP. Hamburg, 1998. - Heft 3.
121. Schmalen H. Kommunikationspolitik. 2 Aufl. Stuttgart, 992. 138.Silber G. Interaktive Webung. - Stuttgart, 1997.
122. Weesel-Krell L. Marketing. Eirrfuhnmg. 4.Aufl. Wien, 1994.
123. Weis H.C. Marketing. 8 Auflage.-Ludwigshafen( Rhein ). Kiehl, 1993.
124. Werner P.: Kommunikationsmanagement. Stuttgart, 1996.
125. Werner A., Stephan R. Marketing-Instrument Internet, Wrzburg. 1997.
Похожие диссертации
- Формирование и применение интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере услуг
- Методический аппарат маркетинговых коммуникаций в местах продаж: обонятельный мерчандайзинг
- Управление маркетинговыми коммуникациями предприятий-производителей лекарственных средств экстремальной медицины
- Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций современных компаний на основе малобюджетных технологий
- Менеджмент организаций в условиях тpaнcфopмации экономики Украины