Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Экономическая эффективность бизнес-процессов в розничной торговле потребительской кооперации тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Косачев, Александр Александрович
Место защиты	Новосибирск
Год	2006
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Экономическая эффективность бизнес-процессов в розничной торговле потребительской кооперации"

На правах рукописи

КОСАЧЕВ Александр Александрович

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ

Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Новосибирск 2006

На правах рукописи

КОСАЧЕВ Александр Александрович

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ КООПЕРАЦИИ

Специальность 08,00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Новосибирск 2006

Работа выпонена на кафедре экономию! потребительской кооперации Сибирского университета потребительской кооперации

Научный руководитель: доктор экономических наук доцент

Хайрулииа Марина Валентиновна

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Балашов Анатолий Павлович

доктор экономических наук, профессор Баженов Геннадий Егорович

Ведущая организация:

Новосибирский государственный аграрный университет

Защита состоится 25 октября 2006 г. в 12-00 часов на заседании диссертационного совета Д 513.003.01 при Сибирском университете потребительской кооперации по адресу: 630087, Новосибирск-87, пр. К. Маркса, 26/2, зал заседаний диссертационных советов.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Сибирского университета потребительской кооперации.

Автореферат разослан 22 сентября 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук,

профессор / ^ З.А. Капелюк

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования определяется необходимостью повышения экономической эффективности розничной торговли потребительской кооперации на основе внедрения процессного подхода, при котором основное внимание концентрируется на процессах, создающих ценность для потребителя и непосредственно обеспечивающих рентабельность хозяйственной деятельности Ч бизнес-процессах.

Анализ результатов функционирования розничной торговли в разрезе потребсоюзов Урала, Сибири и Дальнего Востока за последние пять лет показывает замедление динамики объемов деятельности, снижение рыночной доли, рентабельности, сокращение материально-технической базы. Деловая активность розничной торговли потребительской кооперации существенно ниже по сравнению с конкурирующими структурами. На наш взгляд, решение проблемы лежит в плоскости совершенствования основных бизнес-процессов, прежде всего, за счет повышения их качества, снижения издержкоемкости и роста рентабельности.

Организационно-экономическое обеспечение роста эффективности бизнес-процессов позволит торговле Ч основной отрасли, имеющей важное значение для развития системы кооперативного хозяйства и сельского потребительского рынка, контролировать затраты на каждом этапе товародвижения, во всех видах деятельности по сбыту товаров и услуг, оценивать результаты работы с позиции достижения операционных и общих корпоративных целей, определять резервы роста.

Вопросы, связанные с обеспечением эффективного функционирования потребительской кооперации в целом, ее отдельных отраслей, розничной торговли Ч в частности, рассмотрены в трудах отечественных ученых: А. Р. Бернвальда, Л. П. Наговициной, Л. А. Сипко, 3. А. Капелюк, Ю.А, Новоселова, М. В. Хайрулиной, Т. Г. Храмцовой, Е. Е. Тарасовой, Т. Н, Прижигал и некой, И. А. Маркина и др.

Однако в них явно не выражен акцент на необходимость использования процессного подхода, когда торговля представляется как система отдельных бизнес-процессов, эффективность которых обеспечивает суммарный эффект торговой деятельности. Исследованию сущности и содержания процессного подхода, отдельных бизнес-процессов посвящены труды отечественных и зарубежных авторов: В. В. Репина, В. Г. Елиферо-ва, С. В. Идельменова, В. В. Ефимова, Л. И. ЕрохиноЙ, О. П. Глудкина, Д. Зайцева, В. Н. Крючкова, Д. Пантелеевой, М. Хаммера, М. Робсона, Ф. Улаха, С. Джорджа, М. Хэрри, Р. Шредера и Др. Применительно к торговле вообще, потребительской кооперации Ч в частности, нами не найдено комплексного изложения методики описания и анализа эффек-

тивности бизнес-процессов. По нашему мнению, это представляет определенный пробел в теории и практике потребительской кооперации, не позволяющий в поной мере вскрыть резервы роста эффективности использования ресурсов и системы управления торговой деятельностью в целом. Актуальность обозначенных проблем обусловила научный и практический интерес ее разработки, выбор темы, цели и задач диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Цель диссертации - теоретическое и методическое обоснование подходов к анализу и повышению экономической эффективности бизнес-процессов в розничной торговле потребительской кооперации.

Для достижения цели поставлены и решены задачи:

- нсследованы теоретические аспекты эффективности деятельности хозяйствующих субъектов в рыночной экономике, в том числе розничной торговле потребительской кооперации, сущность и содержание процессного подхода в управлении;

- изучены сущность и виды бизнес-процессов, инструменты управления ими в целях повышения экономической эффективности;

- проведена оценка результативности и эффективности функционирования розничной торговли потребительской кооперации и обоснована необходимость использования процессного подхода для совершенствования ее деятельности;

- сформированы методические подходы к описанию основных бизнес-процессов в розничной торговле потребительской кооперации, система показателей их анализа и оценки экономической эффективности;

- выпонена практическая реализация предлагаемых подходов к анализу экономической эффективности и совершенствованию бизнес-процессов розничной торговли потребительской кооперации на материалах Приуральского райпо Ямапотребсоюза и Сургутского межрайпот-ребсоюза Тюменской области;

- проведена интегральная оценка эффективности бизнес-процессов торговой деятельности объектов исследования, выявлены факторы и резервы роста их экономической эффективности;

- рассмотрены предпринимательские инновации в системе взаимодействия Сур1утского межрай потребсоюза с деловой средой как фактор повышения эффективности бизнес-процессов.

Предмет исследования Ч отношения, возникающие при использовании процессного подхода в управлении экономической эффективностью торговой деятельности потребительской кооперации.

Объект исследования Ч отношения, связанные с формированием и обеспечением экономической эффективности отдельных бизнес-

процессов в организациях розничной торговли потребительской кооперации Тюменского севера.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами Ч сфера услуг) - п. 15.104 Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).

Теоретическую и методологическую основу диссертации составили опубликованные работы зарубежных и отечественных ученых по проблемам управления эффективностью бизнес-процессов хозяйствующих субъектов в рыночной экономике, методологии и возможностей внедрения процессного подхода в их деятельность.

В диссертации нашли применение методы статистико-экономического анализа (сравнения, индексный, цепных подстановок, коэффициентов, графический), экспертных оценок, основные положения теории нечетких множеств. Методика интегральной оценки экономической эффективности отдельных бизнес-процессов и торговой деятельности потребительского общества реализована с использованием встроенных функций стандартного пакета программ Microsoft Excel.

Информационная база исследования. В диссертационной работе использовалась ведомственная статистическая отчетность потребительской кооперации Российской Федерации, статистическая, управленческая и бухгатерская отчетность потребительских обществ Ямапотребсоюза и Сургутского межрайпотребсоюза Тюменской области.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании подходов к анализу и повышению экономической эффективностью бизнес-процессов торговой деятельности потребительской кооперации и сводится к следующим положениям:

Ч научно обоснована необходимость использования процессного подхода в повышении экономической эффективности торговой деятельности потребительской кооперации, что способствует развитию теории управления ресурсами кооперативного хозяйства в рыночной экономике с позиции главной цели Ч удовлетворенности потребителей;

Ч предложена методика описания процессов торговой деятельности потребительской кооперации с использованием графического метода, способствующая выявлению основных бизнес-процессов, идентификации их роли в функциональной структуре организации, формированию показателей оценки в реализации корпоративной стратегии;

Ч сформирована система показателей анализа основных бизнес-процессов торговой деятельности, позволяющая при их рассмотрении в

динамике выявить проблемы в рационализации издержек обращения и обеспечении рентабельности ключевых звеньев цепочки товародвижения от поставщиков к потребителям товаров и услуг;

Ч разработаны модели интегральной оценки экономической эффективности основных бизнсс-роцессов и торговой деятельности потребительского общества в целом, предложены сравнительно-целевой и динамический подходы к ее проведению, что позволяет выявить факторы, влияющие на экономическую эффективность, определить пути совершенствования отдельных бизнес-процессов;

- предложены формы предпринимательских инноваций в обеспечении эффективности процессов торговой деятельности потребительского общества, способствующие принятию обоснованных управленческих решений по взаимодействию с деловой средой.

Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности их использования для совершенствования управления торговой деятельностью потребительской кооперации на основе выделения бизнес-процессов, формализации их целей в конкретных показателях, установления ответственных за выпонение целевых значений показателей, выявления непроизводительных затрат и резервов повышения рентабельности, координации всех звеньев управления на достижение общих корпоративных задач.

Теорегические и практические выводы, предложения, критерии, разработанные в диссертации, составляющие ее новизну, доведены до конкретных рекомендаций по описанию и анализу бизнес-процессов в практику деятельности организаций потребительской кооперации.

Апробация результатов исследования. Основные выводы диссертационного исследования отражены в выступлениях на круглых столах, региональных научных и научно-практических конференциях, в том числе: Самобытность потребительской кооперации: опыт и проблемы управления (Тюмень, 200 г.) Современные проблемы кооперативного образования и пауки (г. Бегород, 2005г.), Пути решения вопросов бухгатерского учета, анализа, финансового контроля и менеджмента как факторов расширения бизнеса конкурентоспособных предприятий (г. Горно-Атайск, 2005 г.), ежегодных научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава Сибирского университета потребительской кооперации.

Выводы диссертационного исследования прошли апробацию. Основные результаты внедрены в практическую деятельность потребительского общества Мир здоровья Сургутского межрайпотребсоюза (акт о внедрении от 14.09.2005 г. № 15), организаций Тюменского обсеверпот-ребсоюза (акт о впедрении от 10.02,2006 г. № ПР-21), организаций Крас-

ноярского крайсеверпотребсоюза (акт о внедрении от 15.03.2006 г. № 1-П). Теоретические и методические разработки автора используются в учебном процессе Сибирского университета потребительской кооперации при изучении дисциплины Менеджмент в потребительской кооперации.

Публикации. Основное содержание результатов диссертационного исследования отражено в четырех печатных работах (статьях) общим объемом 1,2 п. л. (из них три - авторские).

Объем и структура диссертационной работы. Работа изложена на 169 страницах, состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка, включающего 136 наименований, содержит 19 рисунков, 31 таблицу. , Содержание исследования: Введение

Глава 1. Теоретические основы эффективности бизнес-процессов в розничной торговле потребительской кооперации России

1.1. Процессный подход в управлении эффективностью хозяйствующих субъектов в рыночной экономике

1.2. Бизнес-процессы: сущность, виды, инструменты управления

1.3. Розничная торговля потребительской кооперации: эффективность функционирования и необходимость совершенствования бизнес-процессов

Глава 2, Методические подходы к анализу бизнес-процессов в розничной торговле потребительской кооперации

2.1. Выбор и графическое описание основных бизнес-процессов в торговле

2.2. Общие подходы к фор'мированию системы показателей анализа бизнес-процессов

2.3. Система показателей оценки бизнес-процессов в розничной торговле и их экономической эффективности

Глава 3. Организационно-экономическое обеспечение роста эффективности бизнес-процессов в розничной торговле (на примере Приуральского райпо Ям ал потребсоюза и Сургутского МРПС ХМАО Тюменской области)

3.1. Оценка и пути повышения экономической эффективности бизнес-процессов

3.2. Интегральная оценка экономической эффективности бизнес-процессов

3.3. Предпринимательские инновации как фактор повышения эффективности бизнес-процессов

Заключение

Библиографический список

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1. Использование процессного подхода в повышении экономической эффективности торговой деятельности потребительской кооперации.

Анализ розничной торговли потребительской кооперации России за последние пять лет показывает низкие темны роста розничного товарооборота по системе в целом (102,4%), невысокие Ч по потребсоюзам Уральского ФО (105,5%) и Сибирского ФО (105,7%), снижение оборота -по потребсоюзам Дальневосточного ФО (95,2%). Доля розничной торговли потребительской кооперации на национальном рынке в 2005 г. составила 1,3%, что па 0,12% ниже предыдущего года. Ежегодная динамика кооперативной розничной торговли несопоставимо ниже по сравнению с общефедеральным уровнем. Масштабы торговой деятельности не оправдываются суммой получаемого от нес эффекта: доля розничной торговли в совокупном объеме деятельности потребительской кооперации и доля в совокупном объеме прибыли находятся в соотношении 63,8:21,3. Низкое значение рентабельности торговой деятельности на уровне не выше 0,5% не позволяет осуществлять расширенное воспроизводство, укреплять конкурентные позиции, решать социальные вопросы.

Проблему повышения экономической эффективности в потребительской кооперации следует рассматривать с позиций процессного подхода, исходя из следующих постулатов современных теорий управления:

Ч управление эффективностью базируется на управлении качеством;

Ч система качества включает совокупность ресурсов и процессов, каждый из которых дожен быть экономически эффективен;

Ч основное внимание дожно быть сосредоточено на процессах, создающих ценность для потребителя и обеспечивающих максимальную рентабельность хозяйственной деятельности.

Основная идея процессного подхода заключается в том, что все функции, выпоняемые в подразделениях организации, распределены по взаимодействующим между собой бизнес-процессам, то есть формируется их сеть.

Предлагается следующее определение бизнес-процесса, учитывающее его место в системе процессов организации и сущностную характеристику: это горизонтальный процесс, включающий определенный вид деятельности (интегрированных операций), обеспечивающей ключевые факторы успеха организации на рынке, непосредственно влияющей на создание ценности для потребителя (через цену и качество) и максимизацию прибыли для организации.

Рассмотрение торговой деятельности потребительской кооперации через призму бизнес-процессе в позволяет провести оценку и выявить факторы повышения их эффективности, сбалансировать интересы отдельных структурных подразделений и ответственных лиц в достижении корпоративных целей.

2. Методика выбора и графического описания основных бизнес-процессов в розничной торговле.

Предлагается три этапа выбора бизнес-процессов и определения связей между ними.

Этап I. Определение перечня процессов торговой деятельности. Нами сформирован перечень из 12 процессов, охватывающих все основные виды деятельности торговой организации без излишней детализации.

Этап II. Выбор бизнес-процессов на основе описания миссии организации (отрасли) и ключевых факторов успеха, необходимых и достаточных для достижения миссии: Выбор предлагается осуществлять на основе определения взаимосвязей между процессами и ключевыми факторами успеха, в числе которых:

Ч высокий уровень удовлетворенности потребителей по цепе и качеству товаров и услуг;

Ч низкая стоимость закупки и транспортировки товаров;

Ч широкий ассортимент и высокое качество товаров и услуг;

Ч высокая квалификация и мотивация работников;

Ч эффективная система работы с поставщиками;

Ч новые виды услуг, сопутствующие реализации товаров;

Ч организация розничной торговой сети; использование современных технологий продаж;

Ч гибкая ценовая политика, способствующая ускорению оборачиваемости средств.

Экспертная оценка тесноты взаимосвязей позволила выделить следующие бизнес-процессы торговой деятельности:

Ч подбор, расстановка, подготовка и повышение квалификации кадров (1);

Ч мониторинг рынка (2);

Ч разработка и осуществление комплекса маркетинга (3);

Ч выбор поставщиков (4);

Ч транспортировка, приемка и складирование товаров (5);

Ч организация, хранение, подготовка товаров к продаже (6);

Ч выкладка товаров и организация процесса их реализации (7).

Основные бизнес-процессы Ч те, которые создают ценносгь для потребителя, то есть их результатом является реализация товаров (услуг) в том виде, которого требует потребитель. Вспомогательные процессы обеспечивают основные, то есть создают ценносгь для участников хозяйственного процесса внутри организации и повышают стоимость товаров (услуг). Исходя из этого, к основным бизнес-процессам нами отнесены 3, 5, 6,7.

Этап III. Описание основных бнзнес-процессов.

Описание бизнес-процессов предполагает определение их целей, входов и выходов, взаимосвязей с другими процессами, функциональной структурой управления организации.

Для описания рекомендуется графический метод, пример которого приведен на рисунке 1.

Транспортировка, приемка и складирование товаров

Обеспечение рационального товародвижения с оптимальными издержками

Формирование и выбор рациональных схем товаровиже > >ия

--------I Ч

Отимюацня транспортных расходов

Организация и осуществление логрузо-разгрузочных работ

Минимизация времени вьпюлие-нил работ

Организация при емки товаров по количеству и качеству. Оформле нис претензий

Оценка качества товаров, выпонения условий договора

Проведение работ по складированию товаров

Рационализация размещения товаров на складе на принципах логистики

Рис. I. Графическое представление бизнес-процесса Транспортировка, приемка и складирование товаров

Разбиение торговой деятельности на отдельные бизнес-процессы целесообразно вести с их наложением на структуру торговой организации. На рисунке 2 предложен вариант такого наложения на примере потребительского общества. Это позволяет установить:

Ч ответственных за выпонение целей бизнес-процесса и осуществление самих процессов (так называемых в теории процессного управления владельцев процессов);

Поставщики

Потребители

Кадровая служба

Служба маркетинга

Служба логистики

Коммерческая служба (включая складскую)

Магазины

По-тре-би-тели

Рис. 2. Наложение сети бизнес-процессов розничной торговой организации на функциональную структуру управленияг 4 '

Ч взаимодействие между подразделениями не только с позиций документооборота, но и участия, ответственности за эффективность бизнес-процессов на всем протяжении товародвижения;

Ч показатели, на основе которых целесообразно проводить оценку процессов и деятельности, отдельных служб для реализации корпоративной стратегии. ' 1 -

3. Система показателен анализа основных бизнес-процессов торговой деятельности.

Система показателей анализа бизнес-процесса включает абсолютные и относительные показатели самого процесса, а также его экономической эффективности. Пример такой системы приведен в таблице 1.

Аналогичная система показателей разработана для каждого основного бизнес-процесса торговли потребительской кооперации. Она позволяет дать статическую, динамическую и сравнительную оценку организации и эффективности процессов.

Таблица 1

Показатели оценки и экономической эффективности бизнес-процесса Транспортировка, приемка и складирование товаров

Категория Название Методика Что

показателей показателя расчета характеризует

Показатели бизнес-процесса

Транепорпше расходы (ТР) 77 = ТР,+...+ТРв, Л.1 где / - сумма транспортоых расходов по событиям внутри анализируемого периода Сумму расходов, связанных с доставкой товаров в результате формирования и выбора схем това-

Сумма возврата и потерь (В) родвижения Сумму товаров, подлежащих воз-

Абсолютные где В - сумма возврата и потерь товаров по событиям внутри анализируемого периода врату поставщикам в результате несоответствия качеству, уничтоженных в результате порчи, боя. лома

. Х : Е _ : .г Стоимость трудовых ресурсов (ФЗП) ФЗП = Ч *сз, где Ч - среднесписочная численность работников процесса (автотранспорта и склада), СЗ - средняя заработная плата работника Сумму издержек обращения, связанных с обеспечением бизнес-процесса трудовыми ресурсами

Окончание табл. !

Динамика издержек обращения (7ло) Х(7-Р0+ФЗЯ0)' где 1,0-отчетный и базисный периоды Темп роста (снижения) суммы прямых издержек обращения, связанных с бизнес-процессом

Относительные Доля издержек обращения бизнес-процесса в общей сумме (Дио) Ди 0Л%*ФЗП\ где ИО Ч общая сумма издержек обращения по торговле Удельный вес расходов, связанных с доставкой и складированием товаров, в общей их сумме

Доля возврата и потерь (Дв) ,[в = ЧхЮ0%, где 0ц - покупная стоимость товаров (оборот торговли в покупных ценах) Удельный вес товаров, подлежащих возврату поставщикам в результате несоответствия качеству, уничтоженных в результате порчи, боя, лома

Уровень издержек (Уы) УСГР + В + ФЗИ) Уи - --хЮО, О где О Ч объем оборота розничной торговли Размер издержек по осуществлению транспортировки и складирования товаров в расчете на 100 руб. товарооборота

Показатели экономической эффективности бизнес-процесса Упущенная выгода {УВ) УВ = В*Утн /100, где Утн - средний уровень торговой надбавки на товары Сумму доходов, которые могла бы получить организация в случае отсутствия возврата, боя, порчи товаров

Рентабельность издержек обращения (Рио) рио =ЧТ,ПпР-х100, ]Г(ТР + В + ФЗП) где Пр Ч прибыль от продажи товаров Сумму прибыли от продажи товаров, приходящуюся на 100 руб. издержек, связанных с доставкой и складированием товаров. Эффективность затрат

4. Модели интегральной оценки экономической эффективности основных бизнес-процессов и торговой деятельности потребительского общества в целом.

Интегральная оценка позволяет комплексно оценить эффективность бизнес-процесса, выявить факторы, влияющие на его динамику. Для этого в диссертации предложены модели, разработанные на основе динамического, статического и сравнительно-целевого подходов (табл. 2).

Таблица 2

Модели интегральной оценки эффективности бизнес-процессов и торговой деятельности потребительского общества

Бизнес-процесс Модель Условные обозначения

Разработка и осуществление комплекса маркетинга Риа=30<Ск<Рщ, Пэф = 1ю х х1РноГ ЗО - издержкоотдача бизнес-процесса; Ск - средний процент скидок покупателям (уровень альтернативных издержек); РиоД - рентабельность альтернативных издержек Пэф - потенциал роста эффективности бизнес-процесса

Транспортировка, приемка и складирование товаров РиО = 30 кУфэцХРфзп , Пэф = 1эох 1Уфю х 1Рфт. Уфт - уровень расходов на оплату труда по бизнес-процессу; Рфл! Ч рентабельность расходов на оплапу труда.

Организация, хранение, подготовка товаров к продаже Рт = Стз< Уиск Рио Пэф = 1ст1 х/.. х/р . ~ *и 'по "но Ртз - рентабельность товарных запасов; Сгпз - скорость оборота товарных запасов; Уио - уровень издержек обращения по бизнес-процессу

Выкладка товаров и организация процесса их реализации Ро = УИО х Уд хрдх зо. Пэф = 1Удр х 1ряе Ро - рентабельность продаж; Уд ~ уровень доходов; Рд Ч доля прибыли в доходах

Торговая деятельность в целом х/сД */Д Ра - рентабельность активов; Дтз Ч доля товарных запасов в активах; Дно - доля издержек в доходах от реализации товаров

Модели включают показатели эффективности каждого из бизнес-процессов, что придает им интегральный характер. Апробация предложенных моделей проведена на материалах потребительского общества Мир здоровья Сургутского межрайпотребсоюза (табл. 3).

Таблица 3

Показатели эффективности бизнес-процессов торговой деятельности ПО Мир здоровья Сургутского МРПС за 2004-2005 гг.

Показатели 2004 | 2005 Изменение

абсолютное^ -к относительное, %

Бизнес-процесс Разработка и осуществление комплекса маркетинга

Издержкоотдача, руб. 51,17 56,82 +5,65 111,0

Уровень альтернатнвных издержек, % 2,0 2,0 - -

Рентабельность альтернатнвных издержек, % 94,0 97,0 +3,0 103,2

Рентабельность издержек обращения, % 96,0 105,0 +9,0 109,4

Потенциал роста эффективности * * *

Бизнес-процесс Транспортировка, приемка и складирование товаров

Издсржкоотдача, руб. 6,96 12,17 +5,21 174,9

Уровень расходов на оплату труда, % 1,0 1,0 - -

Рентабельность расходов на оплату труда, % 206,0 261,0 +55,0 126,7

Рентабельность издержек обращения, % 13,0 23,0 +10,0 176,9

Потенциал роста эффективности * 2,83 * *

Бизнес-процесс Организаг ц/я хранения, подготовка товаров к продаже

Скорость оборота товарных запа-совт раз 16,45 17,32 +0,87 104,6

Издержкоемкость, руб. 0,012 0,010 -0,002 83,3

Рентабельность издержек обращения, % 159,0 189,0 +30,0 Х 118,9

Рентабельность товарных запасов, % 31,0 32,0 +1,0 103,2

Потенциал роста эффективноеЩ * 1,51 * *

Бизнес-процесс Выкладка товаров и организация процесса их реализации

Издержкоемкость, руб. 0,05 0,04 -0,01 80,0

Уровень доходности, % 29,0 28,0 -1,0 96,6

Доля прибыли в доходах, % 6,0 7,0 + 1,0 116,7

Издержкоотдача, руб. 19,33 24,24 +4,9 125,4

Рентабельность продаж, % 1,87 1,85 -0,02 98,9

Потенциал роста эффективности * 1,55 * *

Наиболее эффективно организован бизнес-процесс по транспортировке, приемке и складированию товаров: рентабельность издержек возросла на 10 п.и., потенциал роста эффективности Ч наивысший и составляет 2,83. Такое значение потенциала обусловлено существенным ростом

издержкоотдачи и рентабельности расходов на оплату труда (в результате снижения транспортных расходов на 18%, роста товарооборота на 47%, прибыли от продаж - на 45%).

Для интегральной оценки предлагается также использовать сравнительно-целевой подход Ч сопоставление фактических значений показателей с целевыми на основе положения теории нечетких множеств, встроенных функций стандартного пакета программ Microsoft Excel, Результаты расчетов, проведенных на материалах объекта исследования, представлены в таблице 4.

Результаты оценки эффективности бизнес-процессов, полученные двумя методами, неоднозначны. Например, бизнес-процесс Транспортировка, приемка и складирование товаров, имея высокую динамику и потенциал роста эффективности, существенно отстает от целевых параметров.

Таблица 4

Обобщающая оценка экономической эффективности бизнес-процессов розничной торговли ПО Мир здоровья Сургутского МРПС за 2004-2005 гг.

Бизнес-процессы Динамический подход Сравнительно-целевой подход

темп изменения показателя эффективности потенпиал роста эффективности суммарный бал

2004 2005

Разработка и осуществление комплекса маркетинга 109,4 1,21 82,5 85,0

Транспортировка, приемка и складирование товаров 176,9 2,83 52,5 65,0.

Организация хранения, подготовка товаров к продаже 103,2 1,51 85,0 92,5

Выкладка товаров и организация процесса их реализации 98,9 1,55 75,0 75,0

Для наглядности анализа уровня эффективности бизнес-процессов нами предлагается матрица (рис. 3). В зависимости от того, в какой квадрат матрицы попадает бизнес-процесс по значению показателей, рассчитанных на основе динамического и сравнительно-целевого подходов, оценивается степень его эффективности1.

1 Критерии оценок значений показателей (динамический подход Ч темп прироста; сравинтель-но-целевой подход - суммарный бал): 0-50 -низкое; 51-75 -среднее; 76-100-высокое,

Низкая Средняя Бизнес-процесс 2 Максимальная

Низкая Средняя Высокая

Критически низкая Низкая Бизнес-процесс 4 Высокая Бизнес-процесс 1 Бизнес-процесс 3

100 Целевое значение

Рис. 3. Матрица экономической эффективности бизнес-процессов

ПО Мир здоровья

В данном случае бизнес-процессом, требующим особого внимания со стороны руководителей и специалистов потребительского общества и поиска резервов совершенствования, является бизнес-процесс 4 Выкладка товаров и организация процесса их реализации, так как он характеризуется низкой динамикой и средней сравнительной эффективностью.

5. Предпринимательские инновации в обеспечении эффективности процессов торговой деятельности потребительского общества.

Выделение и анализ бизнес-процессов торговой деятельности позволяет выявить факторы макро и микросреды, динамику происходящих в них изменений, решить задачу своевременного и адекватного реагирования на их проявление, как следствие Ч повышение эффективности торговой деятельности. Важная роль в этом принадлежит предпринимательским инновациям, под которыми мы понимаем локальные организацион-но-управяенческие новшества, внедряемые кооперативной организацией во внутренней среде и во взаимодействии с предпринимательскими структурами, по собственной инициативе и в условиях риска, в целях максимизации прибыли, улучшения бизнес-процессов и повышения их экономической эффективности.

Кооперативным организациям предложено придерживаться четырех моделей поведения, представленных в виде матрицы, где по горизонтали

Кооперативным организациям предложено придерживаться четырех моделей поведения, представленных в виде матрицы, где по горизонтали расположено стремление к предпринимательским инновациям, по вертикали - потенциал роста эффективности (рис. 4).

К М О о

"1 з з 8

2. Ситуативное реагирование

1, Инерционное выживание

3. Системное реагирование

4. Несбалансированная активность

высокое

Стремление к предпринимательским инновациям

Рис. 4. Матрица моделей инновационного поведения кооперативных организаций в зависимости от потенциала роста эффективности

В диссертации исследована модель системного реагирования на основе следующих форм предпринимательских инноваций:

Ч внедрение в хозяйственный и управленческий процесс новых элементов, кардинально меняющих целевые установки, организационную структуру, правовой сгатус (в рамках Закона РФ О потребительской кооперации (потребительских обществах и их союзах) в Российской Федерации);

Ч деловое сотрудничество с внешними партнерами в области производства, товародвижения, использования материально-технической базы, инфраструктурного обслуживания, предполагающее ранее никогда не использовавшиеся формы и максимизацию экономического эффекта Ч прибыли;

Ч создание новых форм хозяйствования на основе делового партнерства: ассоциаций, стратегических альянсов, отраслевых и территориальных сетей;

Ч хозяйственную диверсификацию на основе развития новых направлений деятельности и видов бизнеса.

Внедрение последней формы в Сургутском межрай потреб союзе, предполагающей развитие аптечного бизнеса и управляющих компаний на основе процессного подхода, позволило получить1 допонительную прибыль и повысить рентабельность совокупных активов.

База предпринимательских инноваций - предпринимательская политика, отражающая линию поведения руководства кооперативной организации по отношению к субъектам внешней среды и внутрикорпоративным факторам. Предпринимательская политика Сургутского межрайпот-ребсоюза опирается на широкое использование принципов системного подхода, предполагающих:

- определение путей решения предпринимательских проблем с учетом корпоративных целей, принципов деятельности потребительской кооперации как социально-экономической системы;

- обоснование предпринимательских инноваций стратегическими решениями, направленными на осуществление принципиально новых изменений для кооперативной организации и системы потребительской кооперации в целом;

- формулирование цели предпринимательских инициатив как достижение качественно нового рубежа в работе, а не частичное устранение нежелательных тенденций в сложившейся ситуации.

Разработка эффективной предпринимательской политики явилась вспомогательным бизнес-процессом, оказавшим непосредственное влияние на росг объемов деятельности, доходов, как следствие - экономической эффективности.

Основные положения диссертации отражены в следующих публикациях:

1, Косачев А. А. Оценка эффективности деятельности потребительской кооперации: к теории вопроса // Современные проблемы кооперативного образования и науки: Материалы региональной научно-практической конференции 28-29 апреля 2005 года: В 5 ч. - Бегород: Кооперативное образование, 2005. Ч Ч. 3. Ч 0,3 п. л.

2. Косачев А. А. Региональные факторы формирования системы кооперативного менеджмента // Наука, культура, образование. Ч № 17. Ч 2005.-0,25 п. л.

3. Косачев А. Л. Оценка эффективности розничной торговли потребительской кооперации на основе процессного подхода: необходимость и сущность // Проблемы экономики. - № 3. - 2006, Ч 0,25 п. л.

4. Хайрулина М. В., Косачев А. А. Развитие розничной торговли потребительской кооперации на основе совершенствования бизнес-процессов // Вестник Бегородского университета потребительской кооперации. - № 2( 16). Ч 2006. - 0,7 п. л., авт. - 0,4 п. л.

С авторефератом можно ознакомиться на сайте НОУ ВПО Сибирский унггверснтет потребительской кооперации (Ссыка на домен более не работаетNew/05/dis_l .Ь&ц).

Подписано в печать 19,09,2006. Формат 60x84/16. Бумага офсетная. Тираж 100 экз. Печ.л. 1,5. Уч.-изд.л. 1,39. Заказ № 536.

Типография Сибирского университета потребительской кооперации. 630087, Новосибирск, пр. К. Маркса, 26.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Косачев, Александр Александрович

Введение.

Глава 1. Теоретические основы эффективности бизнес-процессов в розничной торговле потребительской кооперации России.

1.1. Процессный подход в управлении эффективностью хозяйствующих субъектов в рыночной экономике.

1.2. Бизнес-процессы: сущность, виды, инструменты управления.

1.3. Розничная торговля потребительской кооперации: эффективность функционирования и необходимость совершенствования бизнес-процессов.

Глава 2. Методические подходы к анализу бизнес-процессов в розничной торговле потребительской кооперации.

2.1. Выбор и графическое описание основных бизнес-процессов в торговле.

2.2. Общие подходы к формированию системы показателей анализа бизнес-процессов.

2.3. Система показателей оценки бизнес-процессов в розничной торговле и их экономической эффективности.

Глава 3. Организационно-экономическое обеспечение роста эффективности бизнес-процессов в розничной торговле (на примере Приуральского райпо Ямапотребсоюза и Сургутского МРПС ХМАО Тюменской области).

3.1. Оценка и пути повышения экономической эффективности бизнес-процессов.

3.2. Интегральная оценка экономической эффективности бизнес-процессов.

3.3. Предпринимательские инновации как фактор повышения эффективности бизнес-процессов.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Экономическая эффективность бизнес-процессов в розничной торговле потребительской кооперации"

Актуальность темы исследования определяется необходимостью повышения экономической эффективности розничной торговли потребительской кооперации на основе внедрения процессного подхода, при котором основное внимание концентрируется на процессах, создающих ценность для потребителя и непосредственно обеспечивающих рентабельность хозяйственной деятельности - бизнес-процессах.

Анализ результатов функционирования розничной торговли в разрезе потребсоюзов Урала, Сибири и Дальнего Востока за последние пять лет показывает замедление динамики объемов деятельности, снижение рыночной доли, рентабельности, сокращение материально-технической базы. Деловая активность розничной торговли потребительской кооперации существенно ниже по сравнению с конкурирующими структурами. На наш взгляд, решение проблемы лежит в плоскости совершенствования основных бизнес-процессов, прежде всего, за счет повышения их качества, снижения издерж-коемкости и роста рентабельности.

Организационно-экономическое обеспечение роста эффективности бизнес-процессов позволит торговле - основной отрасли, имеющей важное значение для развития системы кооперативного хозяйства и сельского потребительского рынка, контролировать затраты на каждом этапе товародвижения, во всех видах деятельности по сбыту товаров и услуг, оценивать результаты работы с позиции достижения операционных и общих корпоративных целей, определять резервы роста.

Вопросы, связанные с обеспечением эффективного функционирования потребительской кооперации в целом, ее отдельных отраслей, розничной торговли - в частности, рассмотрены в трудах отечественных ученых: Берн-вальда А. Р., Наговициной Л. П., Сипко JL А., Капелюк 3. А., Новоселова Ю.А., Хайрулиной М. В., Храмцовой Т. Г., Тарасовой Е. Е., Прижигалин-ской Т. Н., Маркина И. А., и др.

Однако в них явно не выражен акцент на необходимость использования процессного подхода, когда торговля представляется как система отдельных бизнес-процессов, эффективность которых обеспечивает суммарный эффект торговой деятельности. Исследованию сущности и содержания процессного подхода, отдельных бизнес-процессов посвящены труды отечественных и зарубежных авторов: Репина В. В., Елиферова В. Г., Идельменова С. В., Ефимова В. В., Ерохиной J1. И., Глудкина О. П., Зайцева Д., Крючкова В. Н., Пантелеевой Д., Хаммера М., Робсона М., Улаха Ф., Джорджа С., Хэрри М., Шредера Р. и др. Применительно к торговле вообще, потребительской кооперации - в частности, нами не найдено комплексного изложения методики описания и анализа эффективности бизнес-процессов. По нашему мнению, это представляет определенный пробел в теории и практике потребительской кооперации, не позволяющий в поной мере вскрыть резервы роста эффективности использования ресурсов и системы управления торговой деятельностью в целом. Актуальность обозначенных проблем обусловила научный и практический интерес ее разработки, выбор темы, цели и задач диссертационного исследования.

Цель и задачи исследования. Цель диссертации - теоретическое и методическое обоснование подходов к анализу и повышению экономической эффективности бизнес-процессов в розничной торговле потребительской кооперации.

Для достижения цели поставлены и решены следующие задачи: -исследованы теоретические аспекты эффективности деятельности хозяйствующих субъектов в рыночной экономике, в том числе розничной торговле потребительской кооперации, сущность и содержание процессного подхода в управлении;

-изучены сущность и виды бизнес-процессов, инструменты управления ими в целях повышения экономической эффективности;

-проведена оценка результативности и эффективности функционирования розничной торговли потребительской кооперации и обоснована необходимость использования процессного подхода для совершенствования ее деятельности;

- сформированы методические подходы к описанию основных бизнес-процессов в розничной торговле потребительской кооперации, система показателей их анализа и оценки экономической эффективности;

- выпонена практическая реализация предлагаемых подходов к анализу экономической эффективности и совершенствованию бизнес-процессов розничной торговли потребительской кооперации на материалах Приуральского райпо Ямапотребсоюза и Сургутского межрайпотребсоюза Тюменской области;

-проведена интегральная оценка эффективности бизнес-процессов торговой деятельности объектов исследования, выявлены факторы и резервы роста их экономической эффективности;

- рассмотрены предпринимательские инновации в системе взаимодействия Сургутского МРПС с деловой средой как фактор повышения эффективности бизнес-процессов.

Предмет исследования - отношения, возникающие при использовании процессного подхода в управлении экономической эффективностью торговой деятельности потребительской кооперации.

Объект исследования - отношения, связанные с формированием и обеспечением экономической эффективности отдельных бизнес-процессов в организациях розничной торговли потребительских обществ Тюменского севера.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует специальности 080005 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами -сфера услуг) - п. 15.104 Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (экономические науки).

Теоретическую и методологическую основу диссертации составили опубликованные работы зарубежных и отечественных ученых по проблемам управления эффективностью бизнес-процессов хозяйствующих субъектов в рыночной экономике, методологии и возможностей внедрения процессного подхода в их деятельность.

В диссертации нашли применение методы статистико-экономического анализа (сравнения, индексный, цепных подстановок, коэффициентов, графический), экспертных оценок, основные положения теории нечетких множеств. Методика интегральной оценки экономической эффективности отдельных бизнес-процессов и торговой деятельности потребительского общества реализована с использованием встроенных функций стандартного пакета программ Microsoft Excel.

Информационная база исследования. В диссертационной работе использовалась ведомственная статистическая отчетность Центросоюза Российской Федерации, статистическая, управленческая и бухгатерская отчетность потребительских обществ Ямапотребсоюза и Сургутского межрай-потребсоюза Тюменской области.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании подходов к анализу и повышению экономической эффективностью бизнес-процессов торговой деятельности потребительской кооперации и сводится к следующим положениям:

- научно обоснована необходимость использования процессного подхода в повышении экономической эффективности торговой деятельности потребительской кооперации, что способствует развитию теории управления ресурсами кооперативного хозяйства в рыночной экономике с позиции главной цели - удовлетворенности потребителей;

- предложена методика описания процессов торговой деятельности потребительской кооперации с использованием графического метода, способствующая выявлению основных бизнес-процессов, идентификации их роли в функциональной структуре организации, формированию показателей оценки для реализации корпоративной стратегии;

- сформирована система показателей основных бизнес-процессов торговой деятельности, позволяющая при их рассмотрении в динамике выявить проблемы в рационализации издержек обращения и обеспечении рентабельности ключевых звеньев цепочки товародвижения от поставщиков к потребителям товаров и услуг;

- разработаны модели интегральной оценки экономической эффективности основных бизнес-процессов и торговой деятельности потребительского общества в целом, предложены сравнительно-целевой и динамический подходы к ее проведению, что позволяет выявить факторы, влияющие на экономическую эффективность, определить пути совершенствования отдельных бизнес-процессов;

- предложены формы предпринимательских инноваций в обеспечении эффективности процессов торговой деятельности потребительского общества, способствующие принятию обоснованных управленческих решений по взаимодействию с деловой средой.

Практическая значимость результатов исследования заключается в возможности их использования для совершенствования управления торговой деятельностью потребительской кооперации на основе выделения бизнес-процессов, формализации их целей в конкретных показателях, установления ответственных за выпонение целевых значений показателей, выявления непроизводительных затрат и резервов повышения рентабельности, координации всех звеньев управления на достижение общих корпоративных задач.

Теоретические и практические выводы, предложения, критерии, разработанные в диссертации, составляющие ее новизну, доведены до конкретных рекомендаций по описанию и анализу бизнес-процессов в практику деятельности организаций потребительской кооперации.

Апробация результатов исследования. Основные выводы диссертационного исследования отражены в выступлениях на круглых столах, региональных научных и научно-практических конференциях, в том числе: Самобытность потребительской кооперации: опыт и проблемы управления (Тюмень, 2001 г.) Современные проблемы кооперативного образования и науки (г. Бегород, 2005 г.), Пути решения вопросов бухгатерского учета, анализа, финансового контроля и менеджмента как факторов расширения бизнеса конкурентоспособных предприятий (г. Горно-Атайск, 2005 г.), ежегодных научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава Сибирского университета потребительской кооперации.

Выводы диссертационного исследования прошли апробацию. Основные результаты внедрены в практическую деятельность потребительского общества Мир здоровья Сургутского межрайпотребсоюза (акт о внедрении от 14.09.2005 г. № 15), организаций Тюменского обсеверпотребсоюза (акт о внедрении от 10.02.2006 г. № ПР-21), организаций Красноярского крайсевер-потребсоюза (акт о внедрении от 15.03.2006 г. № 1-П). Теоретические и методические разработки автора используются в учебном процессе Сибирского университета потребительской кооперации при изучении дисциплины Менеджмент в потребительской кооперации.

Публикации. Основное содержание результатов диссертационного исследования отражено в четырех печатных работах (статьях) общим объемом 1,5 п. л. (из них три - авторские).

Объем и структура диссертационной работы. Работа изложена на 169 страницах, состоит из введения, трех глав основного текста, заключения, библиографического списка, включающего 136 наименований, содержит 19 рисунков, 31 таблицу.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Косачев, Александр Александрович

Оборудб- Стандарты качества и вание О

1) S в 1) о. 1) а т S

Обратная связь

Рис. 1.6. Общая модель процесса

В работах многих авторов не проводится четкого разграничения понятий процесс и бизнес-процесс. С этой точки зрения представляет интерес работа Репина В. В. и Елиферова В. Г. [92]. Они рассматривают исследуемые категории в зависимости от контекста и на основе простейшей классификации процессов:

- по отношению к клиентам:

- внутренние;

- внешние;

- по отношению к получению добавленной ценности:

- основные (добавляющие ценность);

- вспомогательные (добавляющие стоимость);

- по уровню подробности рассмотрения:

- верхнего уровня;

- детальные

- элементарные (операции, не требующие более детального описания).

Исходя из этого, авторы дают следующее определение: бизнес-процесс Ч устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы и выходы, представляющие ценность для потребителя [там же, с. 23].

На наш взгляд, более конкретно определение Идельменова С. В.: процессы в любой организации по своей сущности могут быть: индивидуальными (выпоняемыми отдельными работниками); функциональными или вертикальными (отражающими деятельность организации по вертикали и соответствующие ее структуре взаимодействия руководителей, отделов, подразделений и работников); деловыми или горизонтальными - бизнес-процессами (пересекающими по горизонтали деятельность организации и представляющие собой совокупность взаимосвязанных интегрированных процессов, обеспечивающие финальные результаты в соответствии с интересами и целями организации) [39, с.143].

Нами предлагается следующее определение бизнес-процесса, учитывающее его место в системе процессов деятельности организации и сущностную характеристику, отличную от других процессов: это горизонтальный процесс в системе процессов, включающий определенный вид деятельности (интегрированных операций), обеспечивающей ключевые факторы успеха организаг^ии на рынке, непосредственно влияющей на создание ценности для потребителя (через цену и качество) и максимизацию прибыли для организации.

Основная идея процессного подхода заключается в том, что все функции, выпоняемые в подразделениях организации, распределены по бизнес-процессам и процессы взаимодействуют между собой, то есть формируется сеть бизнес-процессов. Среди ученых и практиков нет единства мнений в отношении того, сколько и какие процессы необходимо выделять, то есть стандартного их перечня не существует. Количество процессов в организации зависит от численности работников и структуры организации. Но в основе определения и управления бизнес-процессами лежит описание миссии организации и определение ключевых факторов успеха для ее реализации. Обычно в организации бывает до 30 разных процессов, которые ранжируются по важности, эффективности и владельцам (ответственным за их руководство и организацию). Разбиение деятельности организации на отдельные процессы целесообразно вести с наложением процессов на ее организационную структуру.

Методы управления бизнес-процессами дожны учитывать специфику каждой организации, однако существуют этапы, характерные для любого построения системы процессов:

1. Сбор данных: а) выявление цепочек создания ценностей; б) регистрация внутрифирменных процессов; в) определение значимости процессов; г) классификация процессов по степени зрелости.

2. Выбор процессов: а) определение ключевых процессов; б) назначение владельцев процессов.

3. Контроль и оптимизация процессов: а) постоянный анализ со стороны руководства; б) оптимизация структур и систем.

4. Управление процессами: а) мониторинг функциональных процессов; б) выявление потребности в совершенствовании; в) инициирование и управление улучшениями; г) закрепление достижений [39, с. 257-258].

С изменением внешней среды и потребностей клиентов процессы в организации постоянно пересматриваются, для чего необходимы:

- накопление и корректировка информации о потребностях клиентов (потребителей);

- измерение параметров (показателей) процессов;

- оценка эффективности процессов для внесения необходимых корректив;

- совершенствование процессов в целях повышения конкурентоспособности организации.

Для целей настоящего исследования особый интерес представляют измерение параметров и оценка эффективности бизнес-процессов. Действенным инструментом для этого является сбалансированная система показателей (BSC).

Положения теории BSC отражены в ряде работ отечественных ученых [22, 23, 24, 49, 84], которые базируются на первоисточнике - труде основоположников теории Р. Каплана и Д. Нордона Сбалансированная система показателей [46]. Использованию сбалансированной системы показателей в управлении деятельностью потребительской кооперации посвящена работа Хайрулиной М. В., Францишко Н. В. [119]. Авторы рассматривают данную проблему вне связи с процессным подходом в управлении. На наш взгляд, сбалансированная система показателей дожна рассматриваться в тесной связи с процессным подходом к управлению, так как:

- в основе построения деятельности лежит выявление основных бизнес-процессов;

- процессы и управленческие функции тесно взаимосвязаны, необходимы определение и декомпозиция целей организации в рамках выбранной стратегии;

- для обеспечения эффективности деятельности необходимо формирование параметров (показателей) оценки результативности и эффективности отдельных бизнес-процессов с целью их совершенствования.

В общем виде основные элементы системы управления представлены на рисунке 1.7. и оргструктура

Стратегия организации

Рис. 1.7. Основные элементы системы управления на основе BSC и их взаимосвязь

Ключевой элемент системы - определение и декомпозиция целей организации в рамках корпоративной стратегии. Корпоративная стратегия структурируется на четыре основных блока (перспективы):

- финансы;

- клиенты (потребители);

- внутренние бизнес-процессы;

- потенциал (обучение и рост; знания; инновации).

Каждый блок оформляется в виде стратегических карт, представляющих собой рисунок, описывающий стратегию в виде совокупности стратегических целей и причинно-следственных связей между ними. Конечная задача

Система сбора и анализа информации, отчетов о результатах

Зоны ответственности

Система контрольных показателей

Определение и декомпозиция целей организации разработки таких карт - определение показателей, позволяющих формализовать цель, их нормативных (целевых) значений, способов достижения и зон ответственности.

Систему целей на стратегической карте можно представить в виде трехуровневой пирамиды, в основании которой лежат бизнес-процессы организации и совокупность ресурсов (потенциал).

Блок бизнес-процессов ориентирован на формирование ключевых факторов успеха, связанных с рациональностью товародвижения, документооборота и информационных каналов, эффективностью коммуникационных процессов и взаимодействия различных подразделений, уровнем квалификации работников, использования рабочего времени, системы мотивации и стимулирования труда и т. п.

Методические подходы к построению системы и оценке эффективностью бизнес-процессов на примере розничной торговли потребительской кооперации будут представлены во второй главе работы. Для обоснования необходимости использования процессного подхода в теории и практике управления розничной торговлей потребительской кооперации проведем анализ эффективности ее деятельности.

1.3. Розничная торговля потребительской кооперации: эффективность функционирования и необходимость совершенствования бизнес-процессов

Розничная торговля по-прежнему остается основным видом деятельности потребительской кооперации России. Ее доля в совокупном объеме деятельности в целом по системе Центросоюза РФ в 2005 году составила 66% и увеличилась на два процентных пункта [80]. В потребсоюзах Урала, Сибири и Дальнего Востока вклад розничной торговли в совокупный результат также составляет 66%, однако в 2005 году он уменьшися на 1%, что связано с отраслевой диверсификацией. Наибольший уровень диверсификации наблюдается по округам: Уральский ФО - в Челябинском обпотребсоюзе; Сибирский ФО - в Красноярском крайпотребсоюзе; Дальневосточный ФО - в Хабаровском крайпотребсоюзе.

На наш взгляд, это положительный факт, так как низкая динамика розничного товарооборота требует расширения видов деятельности и завоевания новых рыночных ниш.

Принято считать, что объем и динамика розничного товарооборота, характеризующего результат торговой деятельности, во многом определяют эффективность розничной торговли. Подтвердим либо опровергнем данную гипотезу.

В таблице 1.3 представлены показатели объема и динамики розничного товарооборота в разрезе потребсоюзов Урала, Сибири и Дальнего Востока за 2001-2005 годы.

Заключение

Розничная торговля по-прежнему остается основной отраслью потребительской кооперации России. Ее доля в совокупном объеме деятельности в целом по системе Центросоюза в 2005 г. составила 66%. При этом удельный вес потребительской кооперации на национальном рынке составляет около 1,3%, темпы роста кооперативной торговли несопоставимо ниже по сравнению с общефедеральным уровнем.

Масштабы торговой деятельности потребительской кооперации не оправдываются суммой получаемого от нее эффекта, особенно в потребсоюзах Уральского и Дальневосточного федеральных округов. Взгих условиях одной из важных стратегических задач кооперативных организаций становится отработка бизнес-процессов - процессов, создающих ценность для потребителя (по цене и качеству товаров) и непосредственно обеспечивающих рентабельность торговой деятельности.

В первой главе работы проведен анализ результатов деятельности розничной торговли потребительской кооперации, в результате чего обоснована необходимость внедрения процессного подхода в управление, представлены теоретические основы управления эффективностью хозяйствующих субъектов на основе процессного подхода, выявлены сущность, виды и инструменты управления бизнес-процессами.

В частности, определено, что данные положения актуальны для розничной торговли потребительской кооперации, характеризующейся замедлением и снижением объемов деятельности, рыночной доли, деловой активности, рентабельности, нерациональной структурой издержек обращения, сокращением материально-технической базы. Экономическая эффективность розничной торговли потребительской кооперации - результат использования ресурсов в процессе предпринимательской деятельности, критериями оценки которого являются показатели рентабельности.

В основе системы управления эффективностью деятельности организации лежит управление конкретными процессами, поэтому поставленная в диссертационном исследовании проблема решена с позиций процессного подхода. Процессный подход предполагает идентификацию и управление применяемыми организацией процессами на основе их взаимодействия (системы). Для повышения эффективности деятельности необходимо обеспечить эффективность бизнес-процессов - цепочку видов деятельности по горизонтали, обеспечивающих достижение поставленных экономических целей и потребности внешних потребителей (создающую ценность для потребителей).

Решение проблем повышения эффективности розничной торговли потребительской кооперации проведено в плоскости совершенствования отдельных бизнес-процессов, прежде всего за счет повышения их качества, снижения издержкоемкости и роста рентабельности. С изменением внешней среды и потребностей клиентов процессы в организации постоянно пересматриваются, для чего необходимы: накопление и корректировка информации о потребностях клиентов (потребителей); измерение параметров (показателей) процессов; оценка эффективности процессов для внесения необходимых корректив; совершенствование процессов в целях повышения конкурентоспособности организации.

Во второй главе работы изложены методические подходы к выбору и графическому описанию основных бизнес-процессов, формированию системы показателей, непосредственно система показателей оценки бизнес-процессов в розничной торговле и их экономической эффективности. На основе ключевых факторов успеха выделены следующие основные бизнес-процессы: разработка и осуществление комплекса маркетинга; транспортировка, приемка и складирование товаров; организация хранения, подготовка товаров к продаже; выкладка товаров и организация процесса их реализации.

С использованием графического метода построена блок-схема общего процесса торговой деятельности, состоящего из основных бизнес-процессов, а также дано графическое представление каждого из них с писанием содержания, входов и выходов, связей с функциональной структурой управления и другими процессами. Все операции каждого из бизнес-процессов взаимосвязаны и выпоняются в четкой последовательности. Принципами организации любого бизнес-процесса являются: комплексный подход к определению рациональной схемы процесса для конкретного магазина; соответствие технологии работы магазина современному уровню развития торговли; экономическая эффективность схемы бизнес-процесса, рациональное использование совокупности экономических ресурсов; создание условий для поной сохранности товаров и их потребительной стоимости; увеличение ценности товара для потребителя по мере прохождения цепочки товародвижения.

Проведено наложение карты бизнес-процессов на функциональную структуру управления торговой организацией, позволяющее установить: ответственных за выпонение целей бизнес-процесса и осуществление самих процессов; взаимодействие между подразделениями не только с позиций документооборота, но и участия, ответственности за эффективность бизнес-процессов на всем протяжении товародвижения; показатели, на основе которых можно и целесообразно проводить оценку процессов и деятельности отдельных служб для реализации корпоративной стратегии.

Сформирована система показателей оценки и экономической эффективности каждого основного бизнес-процесса, включая абсолютные и относительные показатели, интегральную оценку эффективности, статический и динамический подходы к ее проведению.

В третьей главе работы проведена апробация методических подходов к анализу бизнес-процессов, в том числе их экономической эффективности. Расчеты, проведенные на материалах убыточной и рентабельной организаций потребительской кооперации Тюменского Севера, показали, что там, где торговый процесс представляется в виде отдельных бизнес-процессов, в каждом из которых контролируются доходы и расходы, общий (интегральный) результат деятельности имеет существенный потенциал роста. Из результатов анализа бизнес-процессов торговой деятельности ПО Мир здоровья Сургутского МРПС следует, что наиболее эффективно организован бизнес-процесс, связанный с транспортировкой, приемкой и складированием товаров - рентабельность издержек возросла на 10 п.п., потенциал роста эффективности наивысший и составляет 2,83. Такое значение потенциала обусловлено существенным ростом издержкоотдачи и рентабельности расходов на оплату труда (в результате снижения транспортных расходов, роста товарооборота и прибыли от продаж).

Второй по уровню эффективности бизнес-процесс - Выкладка товаров и организация процесса их реализации. Потенциал роста эффективности в размере 1,55 обусловлен, прежде всего, воздействием на издержки обращения, связанные с данным процессом. Потенциал роста эффективности бизнес-процесса Организация хранения, подготовка товаров к продаже составляет 1,51, что является следствием ускорения оборачиваемости товарных запасов и снижения издержкоемкости. Следствием контроля издержек является также рост эффективности бизнес-процесса Разработка и осуществление комплекса маркетинга. Не смотря на рост издержек по процессу в абсолютной сумме, их доля в общей сумме издержек и уровень к обороту снизились и составили 6,55 и 1,76% соответственно. Понесенные затраты на организацию и осуществление бизнес-процесса эффективны, так как коэффициент реагирования оборота торговли на динамику издержек по рекламе составил 1,07 вместо 0,88 в предыдущем году. В результате рентабельность издержек обращения возросла на 9%, прежде всего - за счет роста издержкоотдачи на 11%.

Таким образом, анализ экономической эффективности бизнес-процессов потребобщества показал целесообразность внедрения процессного подхода в управление, который позволяет контролировать издержки на каждом этапе товародвижения, во всех видах деятельности по сбыту товаров и услуг.

Критериями эффективности каждого бизнес-процесса являются снижение издержкоемкости, рост объемов деятельности, рост доходов и прибыли. Это позволяет оценивать результаты работы участников бизнес-процессов как с позиции достижения операционных целей, так и общих корпоративных, вскрывать резервы роста эффективности бизнес-процессов.

Вспомогательные бизнес-процессы непосредственным образом влияют на эффективность основных. Среди них наибольшую важность представляет прогнозирование и стратегическое планирование деятельности, включая предпринимательские инновации. Это вспомогательный бизнес-процесс, оказывающий непосредственное влияние на рост объемов деятельности, доходов, снижение издержек, а значит - на эффективность основных бизнес-процессов.

Выделены следующие формы предпринимательских инноваций:

- внедрение в хозяйственный и управленческий процесс новых элементов, кардинально меняющих целевые установки, организационную структуру, правовой статус, но в рамках Закона РФ О потребительской кооперации (потребительских обществах и их союзах) в Российской Федерации;

- деловое сотрудничество с внешними партнерами в области производства, товародвижения, использования материально-технической базы, инфраструктурного обслуживания, предполагающее ранее никогда не использовавшиеся формы и максимизацию экономического эффекта -прибыли;

- создание новых форм хозяйствования на основе делового партнерства: ассоциаций, стратегических альянсов, отраслевых и территориальных сетей.

Развитие данных форм происходит в русле предпринимательской политики, основанной на принципах системного подхода, представленных в третьей главе работы.

Таким образом, в процессе диссертационного исследования решены следующие задачи:

- исследована проблема управления эффективностью хозяйствующих субъектов в рыночной экономике, в том числе розничной торговли потребительской кооперации;

- изучены сущность, виды и инструменты управления бизнес-процессами;

- проведена оценка результативности и эффективности функционирования розничной торговли потребительской кооперации и обоснована необходимость использования процессного подхода для совершенствования ее деятельности;

- сформированы методические подходы к описанию и анализу ключевых бизнес-процессов в розничной торговле потребительской кооперации, включая оценку их экономической эффективности;

- выпонена практическая апробация предлагаемых подходов к анализу экономической эффективности розничной торговли потребительской кооперации на материалах Приуральского райпо Ямапотребсоюза и ПО Мир здоровья Сургутского МРПС ХМАО Тюменской области;

- рассмотрены предпринимательские инновации как фактор повышения эффективности бизнес-процессов.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Косачев, Александр Александрович, Новосибирск

1. Агафонова М.Н. Оптовая и розничная торговля / М.: Бератор-Пресс, 2002. - 456 с.

2. Адлер Ю. П., Хунузиди Е. И., Шпер В. Л. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга // Методы менеджмента качества. №3. - 2005.

3. Але М. Условия эффективности в экономике / Пер. с фр. Азимова Л.Б. и др. -М.: Наука для о-ва, 1998.-301 с.

4. Андерсен Б. Улучшение через упрощение // Методы менеджмента качества. № 7. - 2003. -С. 22-26.

5. Баханькова Е. Р. Некоммерческие организации в России: финансовое управление / Е. Р. Баханькова, М. JI. Макальская. М.: Дело и сервис, 2004.-334 с.

6. Башмакова Т. В. Бизнес-инжиниринг как метод управления предприятием. htpp://journal.seun.ru /J20041R/Economy.

7. Бейдель Т.В. Эффективность интеграции торговых отраслей потребительской кооперации, работающих в режиме торговых сетей. Новосибирск: СибУПК, 2004. - 109 с.

8. Берман Б. Розничная торговля: Стратег, подход / Пер. с англ., Б. Берман, Дж. Эванс. 8-е изд. - М.: Вильяме, 2003. - 1181 с.

9. Бернвальд А. Р., Наговицина JI. П. Потребительская кооперация в эпоху глобализации // Вестник Сибирского университета потребительской кооперации. Выпуск 1. Новосибирск: Филиал Гео издательства СО РАН, Издательский дом Манускрипт, 2002. - 63-68.

10. Богатин Ю.В. Оценка эффективности бизнеса и инвестиций / Ю.В. Богатин, В.А. Швандар. -М.: ЮНИТИ, 1999. 254 с.

11. Бойетт Д. Г. Путеводитель по царству мудрости: Лучшие идеи мастеров управления / Пер. с англ. М.: Олимп-бизнес, 2004. - 395 с.

12. Браун М.Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 224 с.

13. Брю Г. Шесть сигм для менеджеров / Пер. с англ. В. Н. Егорова. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. 272 с.

14. Бунеева Р.И. Направления использования материально-технической базы розничной торговли потребительской кооперации. Бегород: Кооп. образование, 2001. - 167 с.

15. Виссема X. Стратегический менеджмент и предпринимательство: Возможности для будущего процветания / Пер. с англ. Нуреев Н. А. М.: Финпресс, 2000.-271 с.

16. Внедрение сбалансированной системы показателей / Пер. с нем. Токач В., Данишевич С., Гавриш М. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. -478с.

17. Всеобщее управление качеством / О. П. Глудкин, Н М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин; Под ред. О. П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.

18. Гаврилова О. Как управлять прибылью // Генеральный директор. -№3.-2006.-С. 50-55.

19. Гершун А. Создание и реализация стратегии предприятия на базе системы взаимосвязанных показателей // Финансовая газета. № 50. - Декабрь. 2002.

20. Гершун А., Горский М. Технологии сбалансированного управления. М: Олимп-бизнес, 2005. - 416 с.

21. Гершун А., Нефедьева Ю. Сбалансированная система показателей // Контролинг в России. № 3. - 2003.

22. Гибкое развитие предприятия: Эффективность и бюджетирование /В.Н. Самочкин, Ю.Б. Пронин, Е.Н. Логачева, В.И. Барахов; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации. М.: Дело, 2000. - 351 с.

23. Глаголева Н.Н. Формирование и использование трудовых ресурсов в розничной торговле потребительской кооперации /Н. Н. Глаголева; Центросоюз Рос. Федерации, Бегор. ун-т потребит, кооп. Бегород: Кооп. образование, 2003(2004). - 163 с.

24. Глазман Б.С. Обеспечение эффективности деятельности предприятия /Б.С. Глазман; Рост. гос. экон. акад. Ростов н/Д, 1998. - 49 с.

25. Глазман Б.С. Пути повышения эффективности деятельности предприятия: Науч.-практ. пособие /Б.С. Глазман; Рост. гос. экон. ун-т. Ростов н/Д, 2001.-55 с.

26. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). СПб.: Виктория Плюс, 2002. - 256 с.

27. Джоунз Г. Торговый бизнес: как организовать и управлять / Пер. с англ. Дорошенко А.В. М.: Инфра-М, 1996. - 303 с.

28. Дорохова Е.И. Направления развития коммерческой деятельности в розничной торговле потребительской кооперации /Е.И. Дорохова; Бегор. ун-т потреб, кооп. Бегород: Кооп. образование, 2002. - 231 с.

29. Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. М., 2004.

30. Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению организацией. -Ссыка на домен более не работаетconsulting/Hbrary.

31. Ерохина Л. И. Предприятия в сфере сервиса. Управление прогнозируемыми процессами (теория и практика). М.: Флинта: МПСИ, 2005. -248 с.

32. Ефимов В. В. Размышления о процессном подходе. -Ссыка на домен более не работаетDOCUM4/rpp.htm.

33. Жульен Ф. Трактат об эффективности / Пер. с фр. Крушняка Б.С.; Науч. ред. Трубникова Н.Н. М.: Моск. филос. ф., 1999. - 236 с.

34. Журавин С. Бизнес-процессы в страховой организации // Страховое дело. -№ 11.- 2004. С. 46-51.

35. Зайцев Д. Процессный подход к организации бизнеса. -Ссыка на домен более не работаетYear2003/N39/CP1251/CorporationSistems/chapt3.htm.

36. Ильдеменов С. В., Ильдеменов А. С., Лобов С. В. Операционный менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2005. - 337 с.

37. Иноземцев В. Л. Творческие начала современной корпорации.2001.- Ссыка на домен более не работаетp>

38. Исаенко Е.В. Стратегия коммерческой деятельности розничной торговли потребительской кооперации /Е. В. Исаенко, Р. А. Тедеева; Центросоюз Рос. Федерации, Бегор. ун-т потребит, кооп. Бегород: Кооп. образование, 2004. - 142 с.

39. Исаенко Е.В. Стратегия устойчивого развития розничной торговли потребительской кооперации /Е.В. Исаенко. Бегород: Кооп. образование,2002.-282 с.

40. Исаенко Е.В. Теоретические аспекты устойчивого развития розничной торговли потребительской кооперации /Е.В. Исаенко. Бегород: Кооп. образование, 2002. - 237 с.

41. Капелюк 3. А., Хайрулина М. В. Повышение эффективности деятельности кооперативных магазинов на основе внутрихозяйственного расчета и материального стимулирования работников. Новосибирск: СибУПК, 2001.-43 с.

42. Каплан Р.С. Сбалансированная система показателей: От стратегии к действию: Пер. с англ. / Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Олимп-бизнес, 2003. - 294 с.

43. Каптеров А. И. Концепция управления эффективностью бизнеса 6а и ее применение в России. Ссыка на домен более не работаетp>

44. Карабанов Б. Бизнес-инжиниринг. Не роскошь, а средство управления. Ссыка на домен более не работаетp>

45. Карасюк Е. Ковровая балансировка // Секрет фирмы. № 6. - 2004. -С. 9-16.

46. Качество, конкурентоспособность и эффективность в условиях современной экономики: Сб. науч. тр. / С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов. Каф. экономики и упр. качеством; Под ред. Горбашко Е.А. СПб.: Инфо-да, 2002. - 207 с.

47. Клименко О.И. Эффективность социального управления в системе потребительской кооперации /О.И. Клименко. Бегород: Кооп. образование, 2000.- 184 с.

48. Кондратенко В.И., Петкевич Ф.П. Особенности организационной структуры и стратегии управления в рыночных условиях хозяйствования: Теория, опыт, практика. Тюмень: Софт Дизайн, 1995. - 128 с.

49. Корецкая JI.K. Розничная торговля индикатор состояния рынка потребительских товаров /JI.K. Корецкая; Центросоюз Рос. Федерации, Сиб. ун-т потреб, кооп. - Новосибирск: СибУПК, 2000. - 115 с.

50. Косачев А. А. Оценка эффективности розничной торговли потребительской кооперации на основе процессного подхода: необходимость и сущность // Проблемы экономики. № 3. - 2006.

51. Косачев А. А. Региональные факторы формирования системы кооперативного менеджмента // Наука, культура, образование. № 17. - 2005. -С.81-83.

52. Кофман А. Введение теории нечетких множеств в управлении предприятиями / А. Кофман, X. Хил Алуха; Пер. с исп. под ред. В. В. Крас-нопрошина, Н. А. Лепешинского. Минск: Вышэйш. шк., 1992. - 222 с.

53. Кремсер В. Управление проектами путь к управлению бизнес-процессами // Методы менеджмента качества. - № 12. - 2003. - С. 24-29.

54. Крючков В. Н. Реинжиниринг бизнес-процессов: в поисках утраченного workflow // ЭКО: Экономика и организация промышленного производства. -№ 5.-2004. -С. 86-100.

55. Ли И.В. Стратегия ресурсосбережения в рыночных условиях и ее эффективность / С.-Петерб. гос. инж.-экон. акад. СПб., 1998. - 166 с.

56. Лихтенштейн В.Е. Система розничной торговли: использование компьютерных технологий принятия решений как основных инструментов регулирования в условиях рынка /В. Е. Лихтенштейн, Ю. М. Первак, Л. А. Токачев. М.: Приор, 2002. - 220 с.

57. Ложкин О.Б. Движение ресурсов и эффективность бизнеса М.: МГУП, 2000. - 96 с.

58. Маковецкая Е. Г. Предпринимательские инновации в системе взаимодействия предприятия с деловой средой: Автореф. дис. на соиск. учен, степ. канд. экон. наук: 08.00.05 / С.-Петерб. гос. инженер.-экон. ун-т. СПб., 2004. - 19 с.

59. Малютин А.С. Резервы эффективности на предприятии: (Инновац. аспект). Чебоксары: Чуваш, кн. изд-во, 2002. - 111 с.

60. Маркетинг в России и за рубежом: образование, компетентность, эффективность бизнеса: Сб. материалов междунар. симп. / Санкт-Петербург, 4-5 окт. 2004 г. СПб. - Ч. 1. - 2004. - 306 с.

61. Маркетинг в России и за рубежом: образование, компетентность, эффективность бизнеса: Сб. материалов междунар. симп. /Санкт-Петербург, 4-5 окт. 2004 г. СПб.Ч. 2. - 2004. - 299 с.

62. Масленникова Н. Разработка структуры управления, обладающей потенциалом для изменений // Проблемы теории и практики управления. -№4.-2002.-С. 121-127.

63. Мерзликина Е.М. Оценка эффективности деятельности организации / М-во образования Рос. Федерации, Моск. гос. ун-т печати. М.: МГУП, 2004.-90 с.

64. Мильнер Б. 3. Теория организации. М.: Инфра-М, 2003. - 558 с.

65. Нанивская В. Г., Пленкина В. В., Тонышева JI. JI. Управление предприятием в рыночной экономической системе. Тюмень: ТюмГНГУ, 1995.-80 с.

66. Недосекин А. О. Комплексная оценка финансового состояния предприятия на основе нечетко-множественного подхода -htpp://fmanali.valuehost.ru.

67. Недосекин А.О. Применение теории нечетких множеств к задачам управления финансами // Аудит и финансовый анализ. №2. - 2000.

68. Неудачин В. Стратегическое бюджетирование на основе BSC // Консультант. № 7. - 2005.

69. Новак Е.В. Повышение конкурентоспособности организаций розничной торговли потребительской кооперации / Рос. акад. естеств. наук (секция "Экономика и социология"). Бегород: Белаудит, 2003. - 62 с.

70. Ольве Н. Оценка эффективности деятельности компании: Практ. рук. по использованию сбалансир. системы показателей / Пер. с англ. М.: Вильяме, 2003.-303 с.

71. Основные направления повышения эффективности и устойчивости предприятий АПК / Редкол.: Трубилин И.Т. (науч. ред.) и др.. Краснодар: КГАУ, 1998.-359 с.

72. Основные показатели социально-экономической деятельности потребительской кооперации России за 2005 год. М.: Центросоюз РФ, 2006.

73. Панде П., Хоп J1. Что такое 'Шесть сигм? Революционный метод управления качеством. -М.: Изд-во Альпина Бизнес Букс, 2004. 160 с.

74. Пантелеева Д., Чаленко А. Процессный подход к управлению логистической компанией // Логистика. № 1. - 2003. -С. 13-19.

75. Парамонова Т.Н. Маркетинг в розничном торговом предприятии / Моск. гос. ун-т коммерции. М., 2002. - 207 с.

76. Пасерба А., Солодов В. Проекции ССП для девелопмента недвижимости: от стратегии к показателям // Экономические стратегии. № 1. -2005.

77. Песоцкая Е.В. Эффективность и контроль предпринимательства в системе маркетинга /Е.В. Песоцкая, В.В. Томилов; С.-Петерб. гос. ун-т экономики и финансов, Высш. экон. шк. СПб.: СПбГУЭФ, 1997. - 103 с.

78. Пигунова О.В. Стратегия коммерческой деятельности предприятия розничной торговли /О.В. Пигунова, О.Г. Аниськова. М.: Маркетинг, 2002. -117 с.

79. Попов Д., Дорохин Г., Туржевский С. Внедрение бюджетирования: опыт производственного предприятия // Финансовый директор. № 122004.

80. Предпринимательство, эффективность и реструктуризация производства /Б.Ю. Сербиновский, С.Н. Цветкова, А.А. Водолазский, JI.C. Бартош; Отв. ред. Белоусов В.М.; Сев.-Кавк. науч. центр высш. шк. Ростов н/Д: СКНЦВШ, 2002.-191 с.

81. Проблемы и перспективы создания эффективной экономики: экон. проблемы сервиса: Сб. науч. тр. /Юж.-Рос. гос. ун-т экономики и сервиса; редкол.: Н.А. Бреславцева и др.. Шахты: Изд-во ЮРГУЭС, 2004. - 243 с.

82. Проблемы повышения эффективности хозяйствования в условиях перехода к рынку: Межвуз. сб. науч. тр. /Иванов, гос. ун-т; Редкол.: Щуков В.Н. (отв. ред.) и др.. Иваново: Иванов, ун-т, 1998. - 104 с.

83. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 3-е изд., испр. - М.: РИА Стандарты и качество, 2005. - 408 с.

84. Репин В. В., Елиферов В. Г. Этапы внедрения процессного подхода. -htpp://www.seminars.ru.

85. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / Пер. с англ. Под ред. Н. Д. Эриашвили. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.-224 с.

86. Российский статистический ежегодник. 2005: Стат. сб. / Росстат. -М., 2006.-С. 548-549.

87. Сипко JI. А., Наговицина JI. П. Актуальные проблемы потребительской кооперации. Новосибирск: СибУПК, 1999. - 72 с.

88. Совершенствование хозяйственного механизма и его эффективность в условиях рыночных преобразований: Материалы всерос. науч.-практ. конф. (12 апр. 2000 г.) / Редкол.: Батрасов В.И. (отв. ред.) и др.. Н. Новгород: ННГУ, 2000.-228 с.

89. Соловьев А.А. Розничная торговля /А.А. Соловьев. М.: Приор, 1998.- 141 с.

90. Соловьев В. С. Стратегический менеджмент. Новосибирск: Сибирское соглашение; Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. - 448 с.

91. Соломатин А.Н. Управление товарооборотом розничного торгового предприятия в современных условиях /А. Н. Соломатин, Г. Ю. Жугайло; М-во экон. развития и торговли Рос. Федерации, С.-Петерб. торгово-экон. ин-т. СПб.: ЭМОР, 2005. - 83 с.

92. Социально-экономическая эффективность: опыт США. Ориентир на глобализацию /Э.В. Кириченко, И.С. Онищенко, Е.А. Лебедева, Н.А. Ран-нева; Отв. ред.: Кириченко Э.В. М.: Наука, 2002. - 358 с.

93. Социально-экономическая эффективность: опыт США: Система саморазвития /В.И. Марцинкевич, Е.В. Яровая, А.А. Шлихтер, Г.К. Никольская; Отв. ред. Марцинкевич В.И. М.: Наука, 2000. - 301 с.

94. Стоянова Е. С. Финансовый менеджмент для практиков. М.: Перспектива, 1998. - 223 с.

95. Стратегия повышения качества и эффективности работы на предприятиях: Материалы респ. науч.-практ. конф., 21-22 нояб. 2001 г. /Под ред. Бухакова М.И. Самара: СамГТУ, 2001. - 96 с.

96. Тарасова Е.Е. Оценка экономической эффективности коммерческой деятельности /Е.Е. Тарасова; Центросоюз Рос. Федерации, Бегор. ун-т потребит, кооперации. Бегород: Кооп. образование, 2001. - 135 с.

97. Ю8.Теплов В.И. Исследование особенностей потребительской кооперации для выявления внутренних резервов повышения ее эффективности /В. И. Теплов, Е. И. Черникова. Бегород: Кооп. образование, 2002. - 210 с.

98. Тиницкая О.В. Развитие розничной торговли потребительской кооперации в условиях рыночных отношений /О.В. Тиницкая, З.В. Отскоч-ная; Центросоюз Рос. Федерации, Бегор. ун-т потребит, кооп. Бегород: Кооп. образование, 2003. - 99 с.

99. Уколов О.И. Совершенствование инфраструктуры розничной торговли потребительской кооперации /О.И. Уколов, Т.Н. Прижигалинская; Центросоюз Рос. Федерации, Бегород, ун-т потреб, кооп. Бегород: Кооп. образование, 1999. - 163 с.

100. Уколова JI.B. Эффективность труда в розничной торговле потребительской кооперации /Л.В. Уколова, Л.Т. Снитко; Центросоюз Рос. Федерации, Бегор. ун-т потребит, кооп. Бегород, 1999. - 184 с.

101. Управление и организация в сфере услуг: теория и практика: Пер. с англ. / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик; Под ред. В. В. Кулиба-новой. СПб.: Питер, 2002. - 751 с.

102. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Маркетинг, 2002. -886с.

103. Фирсов М. Реинжиниринг процессов как метод управления бизнесом // Проблемы теории и практики управления. № 2. - 2005. -С. 100-105.

104. Фишберн П. Теория полезности для принятия решений. М.: Наука, 1978.-352 с.

105. Хайрулина М. В. Управление социально-экономической системой: Методологические аспекты (на примере потребительской кооперации). Новосибирск: Наука, 2002. - 248 с.

106. Хайрулина М. В., Косачев А. А. Развитие розничной торговли потребительской кооперации на основе совершенствования бизнес-процессов // Вестник Бегородского университета потребительской кооперации. -№2(16).-2006.-С. 161-168.

107. Хайрулина М. В., Францишко Н. В. Система BSC в управлении организациями потребительской кооперации. Новосибирск: СибУПК, 2005. -112 с.

108. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. СПб.: Изд-во С.-Пб ун-та, 1997. - 332 с.

109. Хасис JI.А. Розничные торговые сети в современной экономике. -М.: Едиториал УРСС, 2004. 78 с.

110. Храмцова Т. Г. Потребительская кооперация: методология оценки социально-экономического потенциала. Новосибирск: СибУПК, 2002. -332 с.

111. Хэрри М., Шредер Р. 6 SIGMA: Концепция идеального менеджмента: Безошибочное управление бизнес-процессами компании / Пер. с англ. Егорова В. М: Эксмо, 2003. - 464 с.

112. Черевко А.С. Эффективность работы предприятия /А.С. Черевко, С.Е. Евдошенко. Челябинск, 2001. - 141 с.

113. Черемных О. С. Процессно-стоимостной подход к управлению коммерческим банком // Банковское дело. № 8. - 2003. -С. 11-18.

114. Черемных С.В. Структурный анализ систем: IDEF технологии /С.В. Черемных, И.О. Семенов, B.C. Ручкин. - М.: Финансы и статистика, 2001.-207 с.

115. Четверев В.И. Экономическая эффективность использования при-родно-ресурсного потенциала. М.: Изд-во МГУ, 1997. - 199 с.

116. Шафронов А.Д. Факторы эффективности аграрной экономики /А. Д. Шафронов. Брянск: БГИТА, 1999. - 128 с.

117. Шеер А.-В. Бизнес-процессы: основные понятия, теория, методы. -М.: Просветитель, 1999.

118. Ши-Джен Кати Хо, Р. Маккей. Два взгляда на сбалансированные показатели // ITeam технологии корпоративного управления: Ссыка на домен более не работаетp>

119. Щедровицкий Г. П. Путеводитель по методологии Организации, Руководства и Управления: Хрестоматия по работам Г. П. Щедровицкого / Сост. А. П. Зинченко; Агентство упр. технологий. М.: Дело, 2003. - 159 с.

120. Щербаков А.И. Экономика успеха: деловая активность предприятия /Сиб. гос. ун-т путей сообщ., Междунар. акад. науковедения. Новосибирск: СГУПС, 2002. - 81 с.

121. Щур Д.Л. Основы торговли. Розничная торговля: Настол. кн. рук., главбуха и юриста /Д.Л. Щур, Л.В. Труханович. М.: Дело и сервис, 1999. -704 с.

122. Экономика для руководителей: Проблемы и практика / Пер. с англ. М. Макинтош, В. Браун, Н. Костело и др.: В 12 т. Жуковский: МИМ Линк, 2000. - Т.З, кн.1, ч. 3: Конкуренция и власть на рынке; Ч. 4: Оценка конкуренции. - 162 с.

123. Экономика. Организация производства. Менеджмент (опыт, проблемы, перспективы) / К. Т. Джурабаев, В. А. Щербаков, А. В. Нестеров, М.В. Лычагин. Новосибирск: НГТУ, 2002. - 315 с.

124. Эффективность хозяйствования в условиях экономической трансформации России: Сб. ст. /Рос. акад. гос. службы при Президенте Рос. Федерации; Под общ. ред. Фоломьева А.Н. М.: РАГС, 2001. - 226 с.

Похожие диссертации

• Экономический аспект оперативного управления розничной торговлей потребительской кооперации
• Обеспечение экономического роста розничной торговли потребительской кооперации
• Повышение эффективности розничной торговли потребительской кооперации
• Совершенствование товароснабжения розничной торговли потребительской кооперации
• Совершенствование бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации