Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Бизнес-процессы формирования и регулирования системы управления качеством на строительном предприятии в современных условиях тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Сытдыков, Алыбек Бактыгереевич
Место защиты Санкт-Петербург
Год 2005
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Бизнес-процессы формирования и регулирования системы управления качеством на строительном предприятии в современных условиях"

На правах рукописи

СЫТДЫКОВ Алыбек Бактыгереевич

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РЕГУЛИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА СТРОИТЕЛЬНОМ ПРЕДПРИЯТИИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ (на примере Республики Казахстан)

Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (строительство); экономика и управление качеством

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2005

Работа выпонена на кафедре экономики и управления в строительстве Самарского государственного архитектурно-строительного университета

Научный руководитель

Заслуженный деятель науки РФ, доктор экономических наук, профессор Бузырев Вячеслав Васильевич

Официальные оппоненты

доктор экономических наук, профессор Горбашко Елена Анатольевна

кандидат экономических наук Юденко Марина Николаевна

Ведущая организация

Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет

Защита состоится 18 марта 2005 г. в 11 часов на заседании диссертационного совета Д 212.219.01 при Санкт-Петербургском государственном инженерно-экономическом университете по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, д.27, ауд. 324.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт- Петербургского государственного инженерно- экономического университета по адресу: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр., д.103-а.

Автореферат разослан л февраля 2005 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

доктор экономических наук, профессор B.C. Боголюбов

ZooG-H 1HWI

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В современных условиях стратегия развития любой страны предполагает использование глобального критерия- качества, нацеленного на удовлетворение личных, производственных и общественных потребностей. С улучшением качества связан научно-технический прогресс и, как следствие, повышение эффективности общественного производства.

В экономике любой страны важная роль принадлежит строительному комплексу. Строительный сектор экономики является индикатором экономического благополучия государства и его граждан.

Строительная отрасль в Казахстане демонстрирует в последние годы интенсивный рост - более 20% в год. При этом активно развиваются практически все сектора строительства: промышленное, жилищное, дорожное строительство. В значительной мере этому способствует общая прогрессирующая экономическая ситуация в стране, а также государственная политика. Так, рост цен на мировых рынках энергоносителей и металов вызвал увеличение объемов инвестиций в экономику республики, а соответственно приток капитала в промышленное строительство. Налицо общая тенденция освоения иностранными и, все больше, отечественными инвесторами свободных ниш на рынке. С ростом емкости рынка и притока инвестиций в стране увеличиваются возможности - как бюджета, так и частного капитала. Ставшая уже для многих в СНГ образцовой1 финансовая система Казахстана стала развивать естественную для данного этапа ипотеку. А государство, обеспокоенное сырьевой зависимостью и стремящееся в последние годы диверсифицировать экономику- пытается использовать появившиеся средства для развития и восстановления инфраструктурных объектов. Прежде всего- дорог, вокзалов, аэропортов.

Строительный комплекс Казахстана характеризуется при этом как отрасль с низкой конкурентоспособностью продукции. Это вызвано высокими ценами на материалы, конструкции, технику, топливо и электроэнергию, а также общим состоянием экономики.

В настоящее время качество строительной продукции находится на недопустимо низком уровне, о чем свидетельствуют размеры затрат на исправление брака и различных дефектов в строительных организациях, а также участившееся в последнее время аварии на объектах строительства. Произошедшие в последние годы позитивные сдвиги (формирование нормативно- законодательной базы управления качеством, рост конкуренции на рынке готовой строительной продукции) пока не привели к кардинальному изменению ситуации.

Скорейшему и эффективному решению проблем в строительном комплексе Казахстана может способствовать использование мирового опыта по управлению качеству на основе стандартов ISO, а также концепции всеобщего

менеджмента качества (TQM).

Процесс разработки критериев и показателей оценки качества строительной продукции в Казахстане можно разделить на три этапа (первые два этапа приходятся на советский период развития Республики).

Х первый этап связан с выпуском в 1955 году строительных норм и правил, в которых устанавливалась бальная оценка качества строительства;

Х второй- с 1986 года отменена бальная оценка, а за критерий качества -принят критерий соответствия выпоненных работ требованиям СНиПа. Особенностью являлось то, что было принято решение разделить на отдельные этапы всего процесса строительства и рассматривать каждый этап в своих временных границах;

Х Третий - связан с распадом СССР - ориентирование на международные стандарты ISO. Однако в настоящее время на территории Казахстана фактически действуют существовавшие ранее нормы СНиП.

К 2004 году только 116 из более чем 12 тысяч предприятий Казахстана сертифицировали системы управления качеством в Государственной системе сертификации, на 94- они находятся в стадии разработки и внедрения.

Проводимая Правительством Республики Казахстан политика по вступлению во Всемирную торговую организацию органично направлена на повышение конкурентоспособности и экспортной ориентации производителей республики и интеграцию экономики республики в мировое сообщество.

Решение этой задачи неразрывно связано с кардинальным изменением политики в области качества через комплексы: технического нормирования; реформирования действующих в Республике Казахстан систем стандартизации, сертификации, государственного надзора и контроля, и их слияния в государственную систему регулирования.

Стандарты качества и технические регламенты Республики Казахстан дожны базироваться на международных стандартах. Сегодня уровень гармонизации российских стандартов со стандартами Международной организации по стандартизации (ИСО) и Международной электротехнической комиссии (МЭК) достигает 35 процентов, то есть из 15 тысяч международных стандартов более 5 тысяч применимы в качестве национальных. Для Республики Казахстан на 2004 год этот показатель составил 17 процентов.

Для углубленного исследования проблемы управления качеством в рамках диссертационного исследования были изучены труды таких ученых, как: Ю. Антилы, В.В. Бузырева, Е.А. Горбашко, Э. Деминга, К. Исикавы, Е.М. Карлика, Т. Конти, Ф. Котлера, Дж. Каррингтона, И.Г. Лукмановой, В.В. Окрепилова, Д. Хатчиса.

Эффективность функционирования строительных предприятий, учитывая возрастающую сложность, комплексность и усиление взаимосвязей, все в большей мере зависит от качества системы управления. Цель деятельности управляемого объекта (строительного предприятия) одновременно является задачей и главным направлением деятельности соответствующей системы управления. Поэтому можно утверждать, что эффективность управляющей системы опр'^Щ^ет^я,прежде всего, эффективностью всей системы, образуемой уйравл||Щ|ам,И153роительным производством.

л mfci*"1' > Х \ m вл ло

Сложность количественной оценки эффективности работы конкретной экономической системы выступает на первый план, в частности, в тех случаях, когда возникает необходимость оценить эффективность системы управления качеством.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке методических основ формирования системы управления качеством на строительном предприятии Казахстана, оценки эффективности ее функционирования.

В соответствии с указанной выше целью были поставлены и решены следующие задачи:

^ Классифицирована система показателей оценки систем управления качеством и выявлены особенности оценки систем качества для предприятий строительного комплекса.

/ Проанализированы экономико-организационные и нормативно-правовые аспекты управления качеством в строительном комплексе Республики Казахстан, выявлены цели и задачи системы государственного регулирования данного процесса, определен перечень проблем, требующих решения на законодательном уровне. Исследованы подходы к созданию концептуальной модели системы управления качеством.

^ Рассмотрены методы создания системы управления качеством; проведено исследование и анализ состава и содержания бизнес-Процессов системы управления качеством для целей создания системы управления качеством на предприятиях строительной отрасли Республики Казахстан.

^ Исследована сущность понятия лэкономическая эффективность систем управления качеством; проанализирована система показателей оценки эффективности применения системы управления качеством; Объективно обусловлена необходимость подхода к оценке эффективности систем управления качеством на основе учета степени удовлетворения потребителя готовой строительной продукции.

^ Разработана модель, позволяющая повышать экономическую эффективность функционирования систем управления качеством на строительных предприятиях.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов создания системы менеджмента качества строительного предприятия, а также экономико-организационных основ повышения эффективности этой системы.

В качестве объекта исследования, в соответствии с названной целью, выступают предприятия строительного комплекса Казахстана.

Теоретической и методической базой диссертационного исследования послужили труды ведущих ученых по проблемам управления качеством в строительном комплексе, оценки эффективности, экономики строительства, нормативные и методические материалы государственных и международных органов по вопросам оценки и управления качеством.

В процессе исследования были использованы методы экономического и логического анализа, элементы системного подхода и математического моделирования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что в его процессе:

1. На основе результатов критического анализа показателей оценки системы управления качеством в строительном комплексе предложена система показателей, позволяющая оценивать качество, как через внутренние, так и через внешние критерии.

2. Проанализированы экономико-организационные и нормативно-правовые аспекты управления качеством в строительном комплексе республики Казахстан. На основе анализа разработаны рекомендации по совершенствованию механизмов управления качеством на макро и микроуровне для Республики Казахстан.

3.Разработана методика создания системы управления качеством на предприятиях строительной отрасли Республики Казахстан, основанная на формализации бизнес-процессов управления качеством в рамках нормативного поля стандартов семейства ИСО.

4. Уточнена система показателей оценки эффективности применения системы управления качеством на основе учета степени удовлетворения потребителя готовой строительной продукции.

5. Предложена методика контроля и измерения результатов функционирования систем качества при оценке ее эффективности, основанная на синтезе процессов внутреннего аудита и процесса корректирующих и предупреждающих действий.

6. Разработана экономико-математическая модель, позволяющая через регулирование доли рынка предприятия и отношения норм потребительной стоимости готовой строительной продукции предприятия и готовой строительной продукции предприятия-конкурента, повышать экономическую эффективность функционирования систем управления качеством на строительных предприятиях.

Практическая значимость результатов исследования состоит в том, что предложенные в работе подходы, методы и модели доведены до стадии разработки, позволяющей использовать их в практике хозяйствования строительных предприятий Казахстана для повышения эффективности функционирования и совершенствования системы управления качеством

Публикации. По теме диссертации опубликовано 5 работ. Общий объем печатных работ составляет 7,49 п.л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, 3 глав, заключения, списка использованной литературы из 114 наименований, 4 приложений.

И.ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

Как уже отмечалось, строительная отрасль в Казахстане демонстрирует в последние годы интенсивный рост, при этом активно развиваются практически все сектора строительства. Жилищное строительство ориентировалось на строительстве жилья класса А. Однако уже сейчас со стороны государственных чиновников все чаще появляются идеи активизации финансирования строительства муниципального жилья, стимулирования ипотеки в этом направлении. К примеру, среди депутатов широко распространена мысль об участии государства в льготном (на 30-50 лет под низкие проценты) ипотечном кредитовании - по примеру советского жилищного кредитования - для обеспечения доступа к этим ресурсам неплатежеспособного населения.

Впрочем, цены на жилье все же в значительной мере будет определять рынок недвижимости. Традиционно в трех наиболее экономически развитых городах - Аматы, Астане и Атырау - все больше проявляется дефицит на жилье среднего и низкого класса. Если еще несколько лет назад здесь большим спросом пользовались коттеджи с левроазиатским ремонтом (что привлекло в сферу строительства элитного жилья значительные инвестиции), то сейчас заметно перенасыщение этого рынка. Через несколько лет здесь можно прогнозировать превышение предложения над спросом, и строительные компании вынуждены будут заниматься строительством зданий меньшей комфортности. К тому же определенную роль здесь дожна сыграть ипотека. Уже сейчас доля граждан со средним доходов в списке заемщиков составляет порядка 90%. Впрочем, пока, по признанию многих специалистов, ипотечное кредитование не только расширило возможности для населения, но и повысило цены на рынке недвижимости. По оценкам риэторов, за год жилье в упомянутых трех городах растет в цене на 20-50% в год, что вряд ли адекватно росту благосостояния.

Судя по всему, с увеличением объемов строительства цены стабилизируются. Так, если в течение 90-х годов было введено менее 1,1 мн. кв.м. жилья, то только за 2004 год в эксплуатацию было введено более 1,72 мн. кв.м. При этом в строительство было вложено 4,1 мрд. тенге инвестиций.

Стоит также отметить, что цены в строительстве, а, соответственно и на рынке недвижимости будет диктовать еще один важный фактор -себестоимость строительства.

Очевидно, что для снижения себестоимости Казахстану необходимо развивать собственное производство стройматериалов и конструкций, сантехники, столярных изделий, инструментов.

Весьма симптоматично, что некоторые компании уже заявили о снижении себестоимости жилья. Так, ходинг Аматыкурылыс, построивший только в прошлом году 92 тыс. кв. м. жилья, постепенно увеличивая собственное производство материалов и конструкций, снижает тем самым себестоимость работ. Можно также указать на появление в республике

заводов по производству тех материалов, которые в течение многих лет обычно импортировались. Одним из них является завод Кнауф в Капчагае, производящий гипсократон. Немецкие инвесторы были настолько убеждены в росте объема спроса на свою продукцию в Казахстане, что решили именно отсюда снабжать весь регион Центральной Азии. Неслучайно, что крупнейшие строительные компании предлагают расчетливо подойти к вступлению Казахстана во Всемирную торговую организацию - максимально снизив таможенные ставки на импортные стройматериалы, не производимые в РК и, наоборот, подняв на 15-30% пошлины на ввозимые материалы, конструкции и оборудование, аналогичные которым уже производятся в Казахстане. Данная мера, по их мнению, будет стимулировать отечественное производство и обеспечит рынок недорогим, но качественным импортом, необходимым в строительстве.

Все вышесказанное позволяет говорить о двух основных факторах, стимулирующих внедрение систем качества на строительных предприятиях Казахстана:

S Необходимость перехода от ценовой конкуренции к конкуренции качеством (стабилизация цен, снижение себестоимости и использование всех основных резервов снижения);

S Подготовка к вступлению в ВТО (увеличение доли зарубежных поставщиков материалов, партнеров, инвесторов). Для стабилизации и подъема экономики строительного комплекса проблему качества необходимо выделить как задачу первостепенного значения.

В результате анализа научных исследований можно сделать вывод, что показатель качества, интегрирующий в себе другие технико-экономические показатели строительства, является одной из основных характеристик деятельности строительных организаций.

Основным недостатком всех рассмотренных в диссертационном исследовании существующих методов управления, оценки и контроля качества, с точки зрения системного подхода к управлению качеством, является невозможность обеспечения качества на всех уровнях и на протяжении всего процесса производства, а также своевременного проведения корректирующих и предупреждающих действий. Во всех методах были определены отдельные уровни, стадии и переделы, т.е. нельзя было констатировать наличие поного мониторинга строительного процесса.

При внедрении стандартов качества ISO в строительную сферу возникает ряд серьезных объективных трудностей, связанных прежде всего с межотраслевой, как бы лобобщающей сущностью стандартов ISO.

Для четкого понимания требований стандарта и, главное, для создания результативно функционирующей системы управления качеством дожны применяться методические и практические рекомендации, в которых требования стандартов ISO адаптированы к специфике конкретной отрасли. Особенно это касается сложных отраслей экономики, к которым относится отрасль строительства. В работе предлагается методика создания и внедрения

системы управления качеством на предприятиях строительного комплекса, учитывающая недостатки существующих разработок.

Проектированию систем управления качеством предшествует этап создания модели, в которой необходимо отразить все элементы системы их взаимосвязи и взаимодействия. Чтобы построить модель, адекватно отражающую систему управления качеством, необходимо изучить процесс управления качеством и предъявляемые к нему требования.

Управляющее воздействие на качество продукции или услуг оказывают конструкторы, специалисты, рабочие, те, кто непосредственно работает в сфере производства, и специалисты, занимающиеся процессом управления. Для того чтобы эффективно управлять, необходимо знать направление этих воздействий, установить четкую ответственность за реализацию функций управления и принимаемые в системе управления качеством решения. Поэтому модель системы управления качеством, так же, как и система упрайления организацией, для которой она создается, имеет двухуровневую структуру и включает объект и субъект управления (рис. 1).

На нижнем уровне, на уровне объекта управления, в модели находят отражение все бизнес-процессы, обеспечивающие выпуск продукции; на верхнем уровне - функции управления системы управления качеством.

Разработка концептуальной модели начинается с анализа системы управления, выявления бизнес-процессов и определения их границ. Для того чтобы выявить объективно существующие бизнес-процессы, необходимо четко определить цель и назначение каждого бизнес-процесса и хорошо представлять технологию их реализации и управления.

Количество бизнес-процессов, включаемых в модель зависит от:

Х видов продукции, которые выпускает данное предприятие;

Х взаимодействия с другими организациями, участвующими в производственном процессе;

Х сложности производства.

По каждому бизнес-процессу составляется организационно-технологическая схема. В ней отражаются развернутая во времени последовательность конкретных действий и взаимодействие его участников. Организационно-технологические схемы дожны быть проанализированы и скорректированы в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000. При этом важно, чтобы цели, сформулированные при определении политики в области качества, были обеспечены при решении задач в рамках установленных бизнес-процессов.

Формализация строительного процесса и внесение в него соответствующих изменений способствует тому, что не только система управления качеством строительного предприятия будет более эффективно функционировать, но и сам производственный процесс будет осуществлен более качественно. Пошаговое расчленение бизнес-процессов и анализ функций системы управления качеством дает возможность установить потребность в процедурах, которые необходимо включить в систему управления качеством.

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Политика в области качества

Нормати вные и законода тельные

акты, требован ия

ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ

Планирование Учет Контроль Анализ Принятие , решений

Особенности управления СМО + Наименования документированных процедур в соответствии с требованиями стандарта ISO Особенности управления СМО

Бизнес-процессы

Бизнес-процесс 1

СОСТАВ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Компонент 1-1

Компонент 1-2 Компонент 1-

Бизнес-процесс Компонент Х-1 [Компонент Х-2 _[компонент Х-.

LL t t ft t

Процедуры в соответствии с ISO

Результаты маркетинговых исследований

Внешние факторы влияния на систему управления качеством

Пункты ISO

Анализ на целесообразность внедрения

бизнес процесса с позиций эффективности функционирования СМО

Определение новых потребностей А Ч

Удовлетворенность потребителя

Сфера производственного и личного потребления ^

Рисунок 1. Концептуальная модель системы управления качеством на предприятиях строительной отрасли

В процедурах регламентируется порядок осуществления конкретной деятельности по обеспечению качества и описываются ответственность, пономочия и взаимодействие персонала, который руководит, выпоняет, проверяет и анализирует качество продукции. В концептуальной модели приводятся наименования документированных процедур на верхнем и нижнем уровнях системы управления качеством и соответствующие им пункты стандарта ISO 9001:2000.

При разработке концептуальной модели системы управления качеством необходимо не только определить бизнес-процессы, но и описать взаимодействие между ними. Система управления качеством эффективно функционирует только при установлении взаимосвязей и получении информации входа/выхода по бизнес-процессам, охватывающим все подразделения строительного предприятия. Создание системы менеджмента качества направлено на улучшение этого взаимодействия, определение ответственности за обеспечение бесперебойной работы и, как следствие, на соответствующее снижение затрат и времени выпонения различных производственных процессов.

Результатом бизнес-процессов, как видно из рисунка 1, является выпускаемая строительным предприятием продукция, которая поступает в сферу потребления. В сфере потребления устанавливается, соответствует ли фактическое качество изготовленной и предложенной потребителю продукции ее реальным потребностям. Кроме того, выявляются и новые потребности, удовлетворение которых возможно при изготовлении продукции более высокого качества.

Но для того, чтобы принять решение о выпуске продукции улучшенного качества, необходимо провести маркетинговые исследования, тщательно проанализировать конъюнктуру рынка, спрос на эту продукцию, уровень цен на различных рынках с учетом объемов возможных продаж, рентабельность строительного производства, сроки окупаемости затрат и т.д. В случае принятия положительного решения разрабатываются мероприятия по повышению качества продукции и улучшению технологических процессов.

Отражение взаимодействия между бизнес-процессами в системе управления качеством основано на установлении требований (критериев), которые дожны предъявляться к каждому предыдущему процессу для эффективного и качественного выпонения последующих процессов. Однако следует помнить, что не все процессы оказывают существенное влияние на качество продукции, поэтому для принятия правильного решения необходимо выделить наиболее важные и определить их влияние.

Чтобы создаваемая в организации система управления качеством соответствовала требованиям ISO 9001:2000, необходимо не только удовлетворить требования потребителей, но и постоянно улучшать качество выпускаемой продукции и процессов. Деятельностью по постоянному улучшению качества следует управлять. Для этого в работе предлагается использовать метод Деминга-Шухарата - PDCA: планируй (Р), действуй (D), анализируй (С), учитывай (А).

Исследование и анализ управленческих функций системы управления качеством целесообразно производить с верхнего уровня системы управления качеством (см. рис. 1), которая включает:

Х политику в области качества;

Х функции управления системы управления качеством.

В соответствии с концептуальной моделью на уровне субъекта управления в рамках действующей системы управления качеством выпоняются следующие функции: планирование, учёт, контроль, анализ и принятие решений.

Таким образом, в процессе анализа функций управления, реализуемых на верхнем уровне системы управления качеством (субъекта управления), установлены состав и содержание этих функций и определён перечень документированных процедур по каждой функции управления. Результаты исследования показали, что для проектно-изыскательских, строительных организаций и предприятий стройиндустрии функции верхнего уровня системы управления качеством одинаковы, а специфика их деятельности отражается в содержании соответствующих документированных процедур.

В то же время состав и содержание бизнес-процессов нижнего уровня системы управления качеством (объекта управления), связанных с выпуском продукции, для проектно-изыскательских, строительных организаций и предприятий стройиндустрии значительно различаются.

Затем в диссертационном исследовании определены и проанализированы бизнес-процессы нижнего уровня системы управления качеством этих организаций.

Исследование состава и содержания бизнес-проиессов проводится путём разработки организационно-технологических схем по каждому из них. Анализ этих схем позволяет выявить, в какой степени учтены требования ISO 9001:2000 при выпонении бизнес-процесса.

Основой методики создания системы управления качеством на предприятиях строительной отрасли является концептуальная модель системы управления качеством, разработанная с применением системного подхода к менеджменту качества на предприятиях.

Создание и внедрение системы управления качеством на предприятиях строительной отрасли рассматривается как проект, реализация которого основана на методологии управления проектами.

В методике описывается последовательность действий, охватывающих все этапы создания системы управления качеством от определения целей и политики в области качества на предприятии до сертификации действующей системы. Методика включает пять этапов. Последовательность этапов разработки и внедрения системы управления качеством на предприятиях строительной отрасли представлена на рис. 2.

Перечень мероприятий, выпоняемых при разработке, внедрении и сертификации системы управления качеством на предприятиях строительной отрасли в соответствии с данными этапами, приведён в табл 1

Решение о создании системы управления качеством

Этап 0. Проведение комплексного анализа управления качеством продукции строительного предприятия и рюреботк концептуальной модели системы управления качеством

Рис. 2. Агоритм создания системы управления качеством на строительных

предприятиях

Таблица 1

Мероприятия по разработке и внедрению системы управления качеством (СМК) ___на предприятии строительной отрасли_

Наименование ЭТ1ПО Виды работ Мероприятия

1 Подготовка к созданию системы управления качеством 1 Определение политики предприятия в области качества Разработка и утверждение политики предприятия в области качества Определение целей и задач в области качества и способов их достижения

2 Формирование оргструктуры системы управления качеством Назначение ответственного со стороны руководства Создание службы качества Формирование команды проекта

3. Обучение персонала Обучение руководителей предприятия требованиям ИСО 9001-2000 Обучение членов команды проекта требованиям ИСО 9001-2000 и методологии создания системы управления качеством

4 Оценка сроков и стоимости Разработка плана проведения работ Составление сметы расходов на создание СМК

5. Привлечение консультантов Выбор консультантов Заключение договора на консультационные услуги

II Проведение комплексного анализа управления качеством продукции и разработка концептуальной модели СМК 1 Анализ существующей системы управления предприятием Выявление видов деятельности предприятия Рассмотрение организационной структуры и функций управления 5)УОТ-анализ деятельности предприятия в области качества Анализ и оценка соответствия фактических результатов по качеству положениям политики в области качества и требованиям ИСО

2 Разработка концептуальной модели Определение функций системы управления качеством Установление перечня бизнес-процессов

3 Разработка предложений по совершенствованию СМК Внесение изменений в оргструктуру Рассмотрение и утверждение оргструктуры. Разработка плана мероприятий по повышению качества продукции

III Разработка документации системы управления качеством ] Подготовка к разработке документации СМК Составление графика разработки документированных процедур Подготовка технических заданий Назначение ответственных за разработку процедур

2 Разработка документации системы управления качеством Разработка документированных процедур Разработка руководства по качеству Корректировка положений по подразделениям и дожностных инструкций

IV Внедрение системы управления качеством 1 Подготовка к внедрению системы управления качеством Ознакомление персонала с документацией системы управления качеством Обучение персонала работе в условиях функционирования системы управления качеством

2 Внедрение системы управления качеством Апробация документации системы управления качеством Осуществление бизнес-процессов в соответствии с документированными процедурами

3 Проведение внутреннего аудита Разработка вопросника для оценки функционирования системы 1 управления качеством 1 Проведение внутреннего аудита системы управления качеством Проверка соответствия разработанной СМК требованиям ИСО |

4 Анализ функционирования СМК Выявление несоответствий 1 Доработка системы управления качеством

V Сертификация системы управления качеством 1 Выбор сертифицирующего органа Определение сертифицирующего органа Заключение контракта Подача заявки на проведение сертификации

2 Передача пакета документов Подготовка требуемого пакета документов Передача документации в сертифицирующий орган

3 Внешний аудит Подготовка к внешнему аудиту Проведение сертификационного аудита Выявление несоответствий

4 Устранение несоответствий Анализ несоответствий Внесение изменений в документацию системы управления качеством Передача исправленного пакета документов Получение сертификата

Сложность количественной оценки эффективности работы конкретной экономической системы выступает на первый план, в частности, в тех случаях, когда возникает необходимость оценить эффективность системы управления качеством. Это связано со следующими моментами:

^ на эффективность развития конкретной экономической системы оказывает влияние не только качество функционирования самой системы управления, но и среда, иными словами, макроэкономическая система, составной частью которой является исследуемый объект;

^ управляющая подсистема (при условии правильного выбора содержания и высокого качества деятельности) может, в определенной степени, ослабить отрицательное или, напротив, усилить положительное влияние среды. Степень реакции на внешние воздействия зависит, однако, от относительной самостоятельности исследуемой экономической системы, от степени ее самообеспечения необходимыми материалами, а также при реализации продукции и других условий эффективного развития.

Уровень эффективности зависит от следующих взаимосвязанных групп факторов:

а) от факторов, связанных с качеством и эффективностью комплексного воздействия субъекта управления на оптимизацию внутренних связей и отношений в управляемом объекте;

б) от факторов, связанных с эффективностью разделения труда, от производительности отдельных видов управленческой деятельности самого субъекта управления;

в) от факторов, связанных с развитием среды и реальными возможностями их изменения в направлении повышения эффективности деятельности и развития исследуемой экономической системы. Речь идет об активной взаимосвязи между исследуемым звеном управления и остальными звеньями, непосредственно образующими более высокий уровень субъекта управления.

Степень оптимального учета воздействия всех трех групп факторов выражает совокупный показатель эффективности управления субъекта. В современных условиях его может образовывать следующий комплекс показателей:

1. Показатели, отражающие общую эффективность деятельности управляющей системы с учетом конечного результата соответствующей экономической системы.

2. Показатели, отражающие сложность внутренних и внешних отношений и связей, существующих в управляемой системе, а также связей между ней и внешней средой.

3. Показатели, отражающие главным образом степень учета факторов второй группы, т. е. эффективность структуры управляющей системы.

Среди количественных показателей оценки эффективности системы качества на строительном предприятии, прежде всего, нами выделяются следующие относительные показатели: индекс эффективности системы

качества; индекс удовлетворённости потребителей; индекс своевременности; индекс потенциальной рентабельности.

Данные показатели отражают, в основном, характеристики первой и третьей групп показателей эффективности систем управления качеством.

Для второй группы показателей вводим понятие нормы потребительной стоимости готовой строительной продукции (НПСГспХ)Х Норма потребительной стоимости представляет собой соотношение между совокупностью свойств готовой строительной продукции (может быть определена через число значимых параметров, удовлетворяющих потребителя готовой строительной продукции) и потребностями в каждом из них (может быть определена через общие число значимых для потребителя параметров).

Сущность этого показателя заключается в том, что технико-экономические, архитектурно- планировочные, социально- экономические характеристики готовой строительной продукции дожны быть близки к технико- экономическим, архитектурно- планировочным и социально-экономическим характеристикам готовой строительной продукции, выдвигаемым потребителем, так как только в этом случае происходит процесс покупки готовой строительной продукции у данного производителя. Если же расхождения велики, то покупатель приобретает готовую строительную продукцию у конкурентов. Иными словами, процесс покупки возможен при условии, что показатель НПСрсл стремится к единице.

Данный вывод позволяет нам ввести еще один критерий эффективности системы управления качеством- отрицательную динамику индекса соотношения цены готовой строительной продукции (Р,) и ее нормы потребительной стоимости:

НПСип НПС),П ^

Из последнего критерия следует, что если отношение цены к норме потребительной стоимости строительной продукции после внедрения системы качества снизилось для данного вида строительной продукции (отдельного объекта), а реальная цена продукции осталась практически неизменной, то применённая система качества обеспечила положительное изменение свойств как продукции, так и системы менеджмента строительного предприятия (технико-экономических характеристик, технических условий, технологического процесса, бизнес-процессов управления системой качества).

Механизм повышения экономической эффективности применения систем управления качеством на строительном предприятии представлен на рисунке 3. На рисунке:

Ь- отношение норм потребительной стоимости данной готовой строительной продукции и готовой строительной продукции -конкурента, а- величина доли рынка нашего предприятия.

Маркетинговые исследования с целью выявления перечня факторов оценхи качества готовой строительной продукции потребителем и их ранга в период времени 1,

Внутренний анализ качества готовой строительной продукции на основе результатов предшествующих маркетинговых исследований

Расчет НПСгсп.

НПСгсп^!

Разработка и внедрение системы мероприятий, увеличивающих число значимых параметров готовой

строительной продукции, чяовлетвоояюших потребителей

Маркетинговые исследования рынка, анализ продукции конкурентов, SWOT анализ собственной продукции

а,+1> а,

Является ли стратегией компании стратегия

Анализ влияния расходов по СУК на Ргсп

U х 5 | |

л о S х е s лSB

1= ^ I &

Эффективность в период t, оптимальна

Рисунок 3. Механизм повышения экономической эффективности применения систем управления качеством в период 1,

Важно отметить, что система качества способна влиять на полученное соотношение, оказывая воздействие на величину Ь, совершенствуя свойства собственной продукции, а также на величину а - посредством наращивания рыночной доли в общем объёме выпоняемых на рынке работ. Фактически этим и определяется её (системы управления качеством) эффективность

Основные публикации по теме диссертации:

1. Сытдыков А Б., Николаев А.В Проблемы и перспективы управления качеством: Сборник справочно-аналитических материалов.- Аматы: Издательство Комитета по стандартизации, метрологии и сертификации, 2004.12,24/ 6,12 п.л.

2. Сытдыков А.Б, Половникова НА Управление качеством продукции как один из факторов повышения конкурентоспособности подрядного строительного предприятия// Проблемы эффективного функционирования регионального инвестиционно- строительного комплекса в условиях экономической стабильности: Сб. науч. тр./ Редкол.: В.В. Бузырев (отв. редактор) и др.- СПб.: СПбГИЭУ, 2004,- 0,82/0,41 п.л.

3. Сытдыков А.Б Описание бизнес-процессов как основной этап разработки системы управления качеством строительного предприятия// Проблемы эффективного функционирования регионального инвестиционно-строительного комплекса в условиях экономической стабильности- Сб. науч тр./ Редкол.: В.В. Бузырев (отв. редактор) и др.- СПб.: СПбГИЭУ, 2004.- 0,47 п.л.

4. Сытдыков А Б. Оценка и механизм повышения экономической эффективности применения систем управления качеством// Строительный комплекс: экономика, управление, инвестиции (выпуск 4): Сб. науч тр./ Редкол.: В.В. Бузырев (отв. редактор) и др - СПб : СПбГУЭиФ, 2004,- 0,29 п л.

5. Сытдыков А Б, Искаров А Б Исследование основных тенденций развития инвестиционно- строительного комплекса Республики Казахстан// Строительный комплекс: экономика, управление, инвестиции (выпуск 4): Сб. науч. тр./ Редкол.: В.В. Бузырев (отв. редактор) и др.- СПб.: СПбГУЭиФ, 2004.0,41/0,2 п.л.

Подписано в печаль -/А "-З". Формат60x84'/ц^Печ. ъ.^0. Тиражэс. Заказ ЗУ?

ИзПК СП6ГГОУ-191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, 31

N2-3 2 36

РНБ Русский фонд

2006-4 14141

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Сытдыков, Алыбек Бактыгереевич

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ЭКОНОМИКО-ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ

УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В СТРОИТЕЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ

1.1. Понятие, структура и показатели оценки системы управления качеством в строительном комплексе.

1.2. Методы контроля качества строительной продукции.

1.3. Анализ экономико-организационных аспектов управления качеством в строительном комплексе республики Казахстан.

ГЛАВА 2. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РЕГУЛИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА СТРОИТЕЛЬНОМ ПРЕДПРИЯТИИ.

2.1. Разработка концептуальной модели системы управления качеством

2.2. Исследование и анализ функций управления системы менеджмента качества.

2.3. Исследование и анализ состава и содержания бизнесе- процессов системы управления качеством.

2.4. Методика создания системы управления качеством на предприятиях строительной отрасли.

ГЛАВА 3. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧСТВОМ НА СТРОИТЕЛЬНОМ ПРЕДПРИЯТИИ.

3.1. Экономическая эффективность систем управления качеством: сущность, принципы, подходы.

3.2. Оценка и механизм повышения экономической эффективности применения систем управления качеством.

3.3. Методика контроля и измерения результатов функционирования системы качества при оценке ее эффективности.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Бизнес-процессы формирования и регулирования системы управления качеством на строительном предприятии в современных условиях"

Актуальность темы исследования

В современных условиях стратегия развития любой страны предполагает использование глобального критерия- качества, нацеленного на удовлетворение личных, производственных и общественных потребностей. С улучшением качества связан научно-технический прогресс и. как следствие, повышение эффективности общественного производства.

В экономике любой страны важная роль принадлежит строительному комплексу. Строительный сектор экономики является индикатором экономического благополучия государства и его граждан.

Строительный комплекс Казахстана характеризуется на современном этапе как отрасль с низкой конкурентоспособностью продукции. Это вызвано высокими ценами на материалы, конструкции, технику, топливо и электроэнергию, а также общим состоянием экономики.

В настоящее время качество строительной продукции находится на недопустимо низком уровне, о чем свидетельствуют размеры затрат на исправление брака и различных дефектов в строительных организации, а также участившееся в последнее время аварии на объектах строительства. Произошедшие в последние годы позитивные сдвиги (формирование нормативно- законодательной базы управления качеством, рост конкуренции на рынке готовой строительной продукции) пока не привели к кардинальному изменению ситуации.

Скорейшему и эффективному решению проблем в строительном комплексе Казахстана может способствовать использование мирового опыта по управлению качеству на основе стандартов ISO, а также концепции всеобщего менеджмента качества (TQM). *

Для углубленного исследования проблемы управления качеством были изучены труды таких ученых, как: Ю. Антилы, В.В. Бузырева, Э. Деминга, К. Исикавы, Е.М. Карлика, Т. Конти, Ф. Котлера, Дж. Каррингтона, И.Г. Лукмановой, В.В. Окрепилова, Д. Хатчиса.

Цель диссертационного исследования состоит в разработке методических основ формирования системы управления качеством на строительном предприятии Казахстана, оценки эффективности ее функционирования.

В соответствии с указанной выше целью были поставлены и решены следующие задачи:

1. Классифицирована система показателей оценки систем управления качеством и выявлены особенности оценки систем качества для предприятий строительного комплекса.

2. Проанализированы экономико-организационные и нормативно-правовые аспекты управления качеством в строительном комплексе республики Казахстан, выявлены цели и задачи системы государственного регулирования данного процесса, определен перечень проблем, требующих решения на законодательном уровне.

3. Исследованы подходы к созданию концептуальной модели системы управления качеством.

4. Рассмотрены методы создания системы управления качеством. Проведено исследование и анализ состава и содержания бизнес-процессов системы управления качеством для целей создания системы управления качеством на предприятиях строительной отрасли республики Казахстан

5. Исследована сущность понятия экономическая эффективность систем управления качеством. Проанализирована система показателей оценки эффективности применения системы управления качеством. Объективно обусловлена необходимость подхода к оценке эффективности систем управления качеством на основе учета степени удовлетворения потребителя готовой строительной продукции

6. Разработана модель, позволяющая повышать экономическую эффективность функционирования систем управления качеством * на строительных предприятиях.

Предметом исследования является совокупность теоретических, методических и практических вопросов создания системы менеджмента качества строительного предприятия, а также экономико-организационных основ повышения эффективности этой системы.

В качестве объекта исследования, в соответствии с названной целью, выступают предприятия строительного комплекса Казахстана.

Теоретической и методической базой диссертационного исследования послужили труды ведущих ученых по проблемам управления качеством в строительном комплексе, оценки эффективности, экономики строительства, нормативные и методические материалы государственных и международных органов по вопросам оценки и управления качеством.

В процессе исследования были использованы методы экономического и логического анализа, элементы системного подхода и математического моделирования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в том, что в его процессе:

1. На основе результатов критического анализа показателей оценки системы управления качеством в строительном комплексе предложена система показателей, позволяющая оценивать качество, как через внутренние, так и через внешние критерии.

2. Проанализированы экономико-организационные и нормативно-правовые аспекты управления качеством в строительном комплексе республики Казахстан. На основе анализа разработаны рекомендации по совершенствованию механизмов управления качеством на макро и микроуровне для республики Казахстан.

3.Разработана методика создания системы управления качеством на предприятиях строительной отрасли республики Казахстан, основанная на формализации бизнес-процессов управления качеством в рамках нормативного поля стандартов семейства ИСО.

4. Уточнена система показателей оценки эффективности применения системы управления качеством на основе учета степени удовлетворения потребителя готовой строительной продукции.

5. Предложена методика контроля и измерения результатов функционирования систем качества при оценке ее эффективности, основанная на синтезе процессов внутреннего аудита и процесса корректирующих и предупреждающих действий.

6. Разработана экономико-математическая модель, позволяющая через регулирование доли рынка предприятия и отношения норм потребительной стоимости данной готовой строительной продукции и готовой строительной продукции- конкурента, повышать экономическую эффективность функционирования систем управления качеством на строительных предприятиях.

Практическая значимость результатов исследования состоит в грм, что предложенные в работе подходы, методы и модели доведены до стадии разработки, позволяющей использовать их в практике хозяйствования строительных предприятий Казахстана для повышения эффективности функционирования и совершенствования системы управления качеством.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 2 статьи. Общий объем печатных работ составляет 0,9 п.л.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, 3 глав, заключения, списка использованной литературы из 114 наименований, 4 приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Сытдыков, Алыбек Бактыгереевич

Ответственность

Директор по качеству

1. Генеральный директор

2. Директор по качеству

3. Руководител подразделения

1. Генеральнь директор

4. Менеджер качеству

5. Руководит подразделения

Менеджер по качеству

Рисунок 3.5.Схема процесса корректирующих и предупреждающих действий нарушения предписаний законодательного характера, ТУ, стандартов, СНиПов, внутренних нормативов; . нарушение работы Системы качества в целом; . пропуски в частях и функциях Системы качества; . нарушения процедур Системы качества; . пропуски этапов процедур Системы качества. Корректирующие и предупреждающие действия могут быть инициированы любым сотрудником фирмы, включенным в работу Системы качества. > Порядок инициации: путем письменного или устного уведомления Начальника подразделения (отдела), где обнаружено несоответствие, который, в свою очередь, обязан уведомить Менеджера по качеству.

Корректирующие и предупреждающие действия являются обязательным результатом внутреннего аудита, направленным либо на устранение или предупреждение несоответствий, либо на развитие и совершенствование Системы качества. Корректирующие и предупреждающие действия начинаются с определения причин выявленного или предполагаемого несоответствия, или формулирования задач по развитию Системы качества. Корректирующие и предупреждающие действия направлены на устранение причин несоответствий и на совершенствование Системы. Корректирующие и предупреждающие действия планируются Менеджером по качеству совместно с Начальником подразделения (отдела), в котором эти действия проводятся. Корректирующие и предупреждающие действия, являющиеся результатом анализа состояния Системы качества со стороны Высшего руководства, дожны пройти согласование с Высшим руководством.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Выпоненное в диссертации исследование методических основ формирования системы управления качеством на строительном предприятии позволило сделать следующие основные выводы:

1. В настоящее время качество строительной продукции находится на недопустимо низком уровне, о чем свидетельствуют размеры затрат на исправление брака и различных дефектов в строительных организациях, а также участившееся в последнее время аварии на объектах строительства. За последние 10 лет в Казахстане много сделано для совершенствования системы управления качеством в строительном комплексе. В 1999 г. были приняты важнейшие законы: О стандартизации (закон Республики Казахстан от 16.07.1999 г. №433), О сертификации (закон Республики

Казахстан от 16.07.1999 г. №434-1), кроме этого в 2001 году был принят закон, регламентирующий строительную деятельность в Казахстане: Об архитектурной, градостроительной и строительной деятельности в Республике Казахстан (закон Республики Казахстан от 16.07.2001 г. №242).

Скорейшему и эффективному решению проблем в строительном комплексе Казахстана может способствовать использование мирового опыта по управлению качеству на основе стандартов ISO, а также концепции всеобщего менеджмента качества (TQM).

2. Для оценки качества выпонения строительно-монтажных работ на законченном объекте и стимулирования ИТР (за ввод объектов в эксплуатацию) определяется комплексный показатель качества Пк, при этом учитывались единичные показатели ПД, Пт и ПЭСт:

По - показатель оценки качества выпонения работ при возведении каждой конструктивной части здания или сооружения, По=ПнхПт;

К3 - коэффициент значимости (весомости) показателей; п - количество оцениваемых конструктивных частей;

Н- показатель, характеризующий отсутствие или наличие недоделок ,при приеме объекта в эксплуатацию. л

Фактический комплексный показатель качества строительной продукции следовало сравнивать с планируемым показателем, полученным на основании нормативной проектной документации.

3. В процессе анализа функций управления, реализуемых на верхнем уровне системы управления качеством (субъекта управления), установлены состав и содержание этих функций и определён перечень документированных процедур по каждой функции управления. Результаты исследования показали, что для проектно-изыскательских, строительных организаций и предприятий стройиндустрии функции верхнего уровня системы управления качеством одинаковы, а специфика их деятельности отражается в содержании соответствующих документированных процедур.

В то же время состав и содержание бизнес-процессов нижнего уровня системы управления качеством (объекта управления), связанных с выпуском продукции, для проектно-изыскательских, строительных организаций и предприятий стройиндустрии значительно различаются.

В диссертационном исследовании определены и проанализированы также бизнес-процессы нижнего уровня системы управления качеством этих организаций.

4. Методика создания системы управления качеством на предприятиях строительной отрасли разработана в соответствии с основными принципами всеобщего менеджмента качества и требованиями стандарта ИСО 9001:2000.

Основой методики является концептуальная модель системы управления качеством, разработанная с применением системного подхода к менеджменту качества на предприятиях.

Методика базируется на результатах исследования основных функций управления системы управления качеством, а также на определении и анализе всех бизнес-процессов, охватывающих полный производственный цикл выпуска строительной продукции.

Создание и внедрение системы управления качеством на предприятиях строительной отрасли рассматривается как проект, реализация которого основана на методологии управления проектами.

В методике излагается последовательность действий, охватывающих все этапы создания системы управления качеством от определения целей и политики в области качества на предприятии до сертификации действующей системы. *

5. Среди количественных показателей оценки эффективности системы качества на строительном предприятии, прежде всего, нами выделяются следующие относительные показатели:

Х индекс эффективности системы качества (7э);

Х индекс удовлетворённости потребителей (1УП);

Х индекс своевременности (/с);

Х индекс потенциальной рентабельности (/я*).

Данные показатели отражают, в основном, описанные в п.3.1. ы характеристики первой и третьей групп показателей эффективности систем управления качеством.

Для второй группы показателей ведем понятие нормы потребительной стоимости готовой строительной продукции. Норма потребительной стоимости представляет собой соотношение между совокупностью свойств готовой строительной продукции и потребностями в каждом из них:

НПС гсп = (2)

О общ где: Бфакт- совокупность фактических свойств готовой строительной продукции (может быть определена через число значимых параметров, удовлетворяющих потребителя готовой строительной продукции);

So6wr совокупность желаемых свойств готовой строительной продукции (может быть определена через общие число значимых для потребителя параметров). Следовательно, /у# - это частное выражение НПСгсп.

Норма потребительной стоимости - это взаимопроникающее единство технико-экономических и социально-экономических сторон продукта труда, формируемых производителем и направленных на удовлетворение конкретных потребностей потребителей. Она находится в постоянном движении и развитии, меняется по мере прохождения конкретном продуктом всех фаз его жизненного цикла.

Сущность этого показателя заключается в том, что технико-экономические, архитектурно-планировочные, социально-экономические характеристики готовой строительной продукции, в идеале, дожны быть близки к технико-экономическим, архитектурно-планировочным и социально-экономическим характеристикам готовой строительной продукции, выдвигаемым потребителем, так как только в этом случае происходит процесс покупки готовой строительной продукции у данного производителя. Если же расхождения между числителем и знаменателем велики, то покупатель приобретает готовую строительную продукцию у конкурентов. Иными словами, процесс покупки возможен при условии, что показатель НПСгсп стремится к единице:

НПСгсп -> 1 (3)

Данный вывод позволяет нам ввести еще один критерий эффективности системы управления качеством:

Отрицательную динамику индекса соотношения цены готовой строительной продукции (Pj) и ее нормы потребительной стоимости СНПСгсп)

Р. > Р2 (4)

НПС ГСП НПС ГСП

Из последнего критерия следует, что если отношение цены к норме потребительной стоимости строительной продукции после внедрения системы качества снизилось для данного вида строительной продукции (отдельного объекта), а реальная цена продукции осталась практически неизменной, то применённая система качества обеспечила положительное изменение свойств как продукции, так и системы менеджмента У строительного предприятия (технико-экономических характеристик, технических условий, технологического процесса, бизнес-процессов управления системой качества). l + l/f(a)]^HnC, нПС;

НПСп =-&-- = -[1 + l/f(a)]a = НПСД [1 + l/f(a)]a. (5) а

В итоге имеем НПСД <---,а,Ь * 0. (6) [l + (l-a)/b] 4 '

Таким образом, для предприятия в целом средняя норма потребительной стоимости готовой строительной продукции не может быть выше указанной в правой части неравенства (6) величины.

Заметим далее, что под величиной b следует понимать отношение норм потребительной стоимости данной готовой строительной продукции и готовой строительной продукции -конкурента. Важно отметить, что система качества способна влиять на полученное соотношение, оказывая воздействие на величину Ь, совершенствуя свойства собственной продукции, а также на величину а - посредством наращивания рыночной доли в общем объёме выпоняемых на рынке работ. Фактически этим и определяется её (системы управления качеством) эффективность.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Сытдыков, Алыбек Бактыгереевич, Санкт-Петербург

1. Аганбегян А., Багриновский И. О задачах народнохозяйственного оптимума // Вопросы экономики. 1967. - № 10. - С.116-122.

2. Адлер Ю. П. Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стандартах ИСО 9000:2000//Стандарты и качество. № 11. - С. 86-87.

3. Адлер Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается наообеспечение требований потребителей. В сб.: Поставщик и потребитель. - М.: РИА Стандарты и качество, 2000. - 128 с.

4. Адлер Ю. Мотивация в системах качества.- М.: РИА Стандарты и качество, 1999.

5. Адлер Ю.П. Новое направление в статистическом контроле качества-методы Тагути.- М.: Изд-во знание, 1998.

6. Акимова И.А. Качество строительства и его стимулирование в условиях хозяйственной реформы.- М., 1997.

7. Алабугин А.А. Методы и модели управления адаптационным механизмом предприятия: инструментарий действия: Монография. -Челябинск: Издательство ЮУрГУ, 2004.

8. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции. Часть 1,2,3 СПб.: Изд-во СПбГУЭиФ, 1995.

9. Бадалов Л.М. Экономические проблемы повышения качестыва продукции.- М.: Экономика, 1982

10. Ю.Безбогин А.К., Безбогин Г.А., Лункевич Н.М. Микроэкономика строительного комплекса.- М.: Стройиздат, 1996.

11. Безбогин Г. А. Обеспечение повышения качества строительной продукции.- Краснодар: Кубанский ГТУ, 2000.

12. Безверхий С.Ф. Госстандарт России и права потребителей// Стандартыи качество, 1995 г., №6.

13. Белашев JI.A., Клияненко Б.Т., Моисеев Г.В. Эффективность производства ( планирование и стимулирование)/ Отв. ред. JI.A. Белашов. Киев: Наукова думка, 1984.

14. Н.Беренс В., Хавранек П.М. Руководство по оценке эффективности инвестиций / Пер. с англ.- М.: Интерэксперт, 1995.

15. Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством.- М.: Изд-во стандартов, 1990.

16. Богуславская С.А. Организация контроля качества за рубежом.// Экономика строительства, 1991.- №6.

17. Будун Г.Д. Справочник по международной системе единиц.- М.: Изд. Стандартов, 1971

18. Бузырев В.В. Экономические методы управления качеством строительной продукции.- Л.: Лениздат, 1980.

19. Вадайцев С. В. Оценка бизнеса и инноваций. -М.: Информационно-издательский дом Филинь, 1997

20. Версан В.Г., Гамев В.И., Акинфиев Л.Л. Утвержденные в России премии по качеству на базе мирового опыта- шаг к повышению конкурентоспособности и совершенствованию деятельности отечественных предприятий// Стандарты и качество, 1995, №10.

21. Версан В.Г. Интегральное управление качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития.- М.: Изд-во Акад. Информац., 1994.

22. Версан В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 новой версии: стратегия внедрения в действие// Стандарты и качество, 2001, №12.

23. Влияние государства на деятельность национальных организаций по стандартизации за рубежом. Обзорно- аналитическая справка

24. ВНИИКИ.- М.: Изд-во Госстандарта РФ, 1992.

25. Войтоловский В.Н., Окрепилов В.В. Управление качеством и сертификация в промышленном производстве. Учебное пособие.-СПб.: СПбГУЭиФ, 1992.

26. Вопросы теории и оценки экономической эффективности народного хозяйства / Под ред. Ф.С. Мартинкевича, М.С. Кунявского, В.Ф. Ромашкина.- Мн.: Наука и техника, 1976.

27. Воротилов В. А., Захаров С.М. О повышении экономической эффективности промышленных узлов ( тезисы доклада для обсуждения на заседании Научного совета). М.: ИЭ АН СССР, 1972.

28. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции,- М.: РИА1. V

29. Стандарты и качество, 2001.

30. ГОСТ 16504-81 СГИП. Испытание и контроль качества продукции. Основные термины и определения. М.: Госстандарт России. - 2001.

31. ГОСТ Р ИСО 9000:2001 Системы менеджмента качества. М.: Госстандарт России. - 2001.

32. ГОСТ Р ИСО 9001:2001 Системы менеджмента качества. М.: Госстандарт России. - 2001.

33. Гохберг М. Региональный аспект определения народохозяйственчой эффективности // Вопросы экономики. 1979. - № 9. - С. 43-52.

34. Горбашко Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью. -СПб.: Изд-во СПбГУЭиФ, 2001.

35. Григорович В.Г., Юдин С.В., Козлова Н.О., и др. Информационные методы в управлении качеством.-М.: РИА Стандарты и качество, 2001

36. Джуран Дж. М. Качество и прибыль.- В сб. Качество, торговля, экономика.- М.: Изд-во стандартов, 1970.

37. Единый Европейский рынок и новые тенденции в управлении качеством. Роль и задачи международных и европейских организаций ИСО, МЭК, ИЛАК, ЕСИСДЮК, ЕФУК (Аналитический сборник).- М.: Изд. ВНИИС, 1995.

38. Жикина А. Система качества на основе стандартов ИСО серии 90в строительно- монтажных организациях// Стандарты и качество, 1999, №11.

39. Иванов Л.Н. Экспертно-диалоговая система оценки качества продукции//Стандарты и качество, 1994,№ 1.

40. Исикава К. Японские методы управления качеством.- М.: Экономика, 1988.

41. ИСО 10011-1: 1990 Руководящие указания по проверке систем качества- часть 1: Проверка. М.: Госстандарт России. Ч 1990.

42. ИСО 10011-2: 1990 Руководящие указания по проверке систем качества- часть 2: Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества. М.: Госстандарт России. -1990.

43. ИСО 10011-3: 1990 Руководящие указания по проверке систем качества- часть 3: Руководство программой проверок. М.: Госстандарт России. -1990.

44. ИСО 10013: 1994 Руководящие указания по разработке руководстри по качеству М.: Госстандарт России. 1994.

45. Карлик Е.М., Демиденко Д.С. Опыт определения затрат на обеспечение и повышение качества продукции в машиностроении.- Л.: Знание, 1982.

46. Кетола Д., Роберте К. Менеджмент ресурсов. Снятие завесы таинственности с МС ИСО 9001:2000.//Стандарты и качество, 2002, №5.

47. Койкэ К. Возможно ли спользование японских методов менеджмента за рубежом//Японцы о себе и мире (Дайджест), 1994, №9.

48. Кондо Ё. Хосин канри один из подходов японского менеджмента качества. - Методы менеджмента качества. - 2001. - 1995.

49. Конти Т. Критический анализ подходов к премиям за качество.- М.: Изд-во ВНИИС, 1995.

50. Концепция стандартизации и сертификации в сфере услуг населению.-М.: Изд-во ВНИИС,1995.

51. Котлер Ф. Основы маркетинга /Общ. ред. и вступ. ст. Е.М.Пеньковой.-М.: Прогресс, 1990.

52. Ковалев В.В. Методы оценки инвестиционных проектов. -М.: Финансы и статистика, 1998.

53. Кочнева М.Н. Методические основы совершенствования методов определения целей и эффективности функционирования регионального строительного комплекса ( на примере Ленинграда и Ленинградской области): Дисс. к-та эконом, наук. Л., 1989.

54. Либерман Е.Г., Житницкий З.Л. Эффективность работыпромышленных предприятий ( статистические показатели). М.:1. Статистика, 1973.

55. Лукманова И.Г., Пресич Е.М. и др. Управление качеством жилищного строительства. Киев: Будивельник, 1990.

56. Лукманова И.Г. Менеджмент качества в строительстве.- М.: МГСУ, 2002.

57. Львов Д.С. Экономика качества продукции.-М.: Экономика, 1972.

58. Макэрон Дж. Построение дома качества. Почему и как структурирование функции качества распростроняется в автомобильной промышленности//Курс на качество, 1992, №1.

59. Малышев П.А., Шилин И.Г. Критерий эффективности социалистического производства ( социально экономический аспект). - М.: Мысль, 1973.

60. Международные стандарты. Сборник новых версий стандартов fSO серии 9000 (пересмотр ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004:1987 и ISO 8402:1986). М.: Изд-во ВНИИС Госстандарта России, 1995

61. Мочанов А.Ю. Методы управления качеством в строительном комплексе.- СПб.: СПбГУЭиФ, 2002.

62. Мочанов А.Ю. Приватизация государственной собственности и система управления качеством.- СПб.: ИПРЭ РАН, 1999.

63. Монфред Ю.Б. Экономические аспекты повышения качества продукции строительного производства.-М.: ВШ, 1987. *

64. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности.- М.: Издательство стандартов, 1990.

65. Новожилов В.В. Проблемы измерения затрат и результатов при оптимальном планировании / Ред. кол.: Н.П. Федоренко, А.М.Румянцев, Л.В. Кантарович, Т.С. Хачитуров и др. Отв. ред. Н.П. Федоренко. М.: Наука, 1972.

66. Ноткин А.И. Вопросы эффективности и интенсификацииобщественного производства / Отв. ред. Г.М. Сорокин. М.: Наука, 1986.

67. Ноулер JI. И др. Статистические методы контроля качества продукции.- М.: Изд-во стандартов, 1989.

68. Общие вопросы теории, методологии и организации планирования экономического и социального развития социалистических стран: Учебное пособие / М.З. Бор, Е.П. Егорова, В.И. Зайцев, С.А. Логвинов и др. Отв. ред. М.З. Бор. М.: МФИ, 1984.

69. Перикалина Н.С. Качество в системе маркетинга.- М.: Система, 1992.

70. Плышевский Б.П. Критерии эффективности производства в народном хозяйстве. М.: ИЭ АН СССР, 1976.

71. Проблемы эффективного функционирования регионального инвестиционно- строительного комплекса в условиях экономическойстабильности: Сб. науч. тр./ Редкол.: В.В. Бузырев (отв. редактор) иif?др.- СПб.: СПбГИЭУ, 2004- 304 с.

72. Прянков Б.В. и др. Интенсификация, качество, эффективность.- Л.: Лениздат, 1986.

73. РДС 10-231-93Система сертификации ГОСТ. Основные положения сертификации в строительстве.

74. Р 50-601-30-92. Рекомендации. Организации на предприятии работы по обеспечению стабильности качества изготовления продукции. Состав работ.-М.: Изд-во ВНИИС, 1992.

75. Р 50-601-35-93. Проектирование и разработка продукции с учетом требований стандартов ИСО серии 9000.- М.: Изд-во ВНИИС, 1993.

76. Р 50-601-41-94. Рекомендации. Организация работ на предприятии (врамках системы качества) по подготовке к сертификации продукции.-М.: Изд-во ВНИИС, 1994.

77. Робсои М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер. с англ. -М.: Аудит, Юнити, 1997.е

78. Руководство ИСО/МЭК 2. Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видов деятельности. 6-е издание ИСО, 1991.

79. Саати Т., Керне К. Аналитическое планирование. Организация систем. М.: Статистика, 1977.

80. Сергеев М.А., Пыхова И.А., Чичканов В.П. Социально экономические проблемы повышения эффективности общественного труда: Вопросы теории и методологии. Народнохозяйственный и региональный аспекты / Отв. ред. Н.Г. Веселов. - М.: Наука, 1983. *

81. Силаев Е.Д. Эффективность экономики региона / Отв. ред. В.В. Кистанов. М.: Наука, 1987.

82. Система сертификации ГОСТ Р. Комплекс документов по сертификации сисетм качества и производств.-М.: Издательство стандартов, 1992.

83. Смехов Б.М. Эффективность производства и оптимизация народнохозяйственных планов / Отв. ред. И.С. Матлин. М.: ЦЭМИ АН СССР, 1986.

84. Статистико- экономические исследования эффективности промышленного производства ( предприятие, отрасль, регион) / Под ред. П.Я. Октябрьского. Д.: Изд-во ГУ, 1983.

85. Таныгин В.А. Основы стандартизации и управления качеством.-М.: Изд-во стандартов, 1989.

86. Трацевская Т.Д. Эффективность общественного производства и методы ее изменения // Экономика отраслей народного хозяйства: Учебное пособие для эконом, спец. вузов / С.А. Кима. Мн.: Высшая школа, 1987.

87. Ушаков М.А. Сертификация сегодня//Стандарты и качество, 1996,№2.

88. Федоренко Н.П. Вопросы оптимального функционирования экономики. М.: Наука, 1980.

89. Филанович Н.Н. Критерий и система показателей // Повышение эффективности общественного производства: Политэкономический анализ / Под ред. М.И. Плотницкого. Мн.: Высшая школа, 1980. -С. 14-23.

90. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции.- М.: Экономика, 1986.

91. Харрингтон Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях.-М.: Экономика, 1990.

92. Хол Р. Организации: структуры, процессы, результаты. Пер. с англ.; Под ред. И.В. Андреевой. - СПб: ПИТЕР, 2001.

93. Чистов JI.M. Изменение и анализ результата и эффективности строительного производства. М.: Стройиздат, 1984. у

94. Чистов JI.M. Величие России в благополучии трудового народа. СПб.: Издательство Фонда Рабочей Академии, 1996.

95. Шадурская Г.И., Хрипач В.Я. Критерий и показатели эффективности производства предприятий / Науч. ред. В.И. Клецкий. -Мн.: Наука и техника, 1980.

96. Шаталин С.С. Функционирование экономики развитого социализма: Теория, методы и проблемы. М.: Изд-во МГУ, 1982.д

97. Черникова Г. Проблемы подготовки экономистов и менеджеров в вузах России//Рос.экон.журнал, 1993,№10.

98. Шимов В.Н. Региональная эффективность общественного производства: Проблемы. Методы. Измерения. Пути повышения. Мн.: Изд-во "Университетское", 1986.

99. Эффективность производства и ее слагаемые /Отв. ред. B.C. Вечканов. Л.: Изд-во ГУ, 1983.

100. Японская экономическая модель: возможности применения в возрождающейся России//Вопросы экономики, 1992,№9.

101. Nagashima, S. 100 management charts. Tokyo: Asian Productivity Organization, 1990.

Похожие диссертации