Бенчмаркинг конкурентного потенциала услуг связи тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Смышляев, Алексей Николаевич |
| Место защиты | Йошкар-Ола |
| Год | 2012 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Автореферат диссертации по теме "Бенчмаркинг конкурентного потенциала услуг связи"
00504В1û
СМЫШЛЯЕВ Алексей Николаевич
БЕНЧМАРКИНГ КОНКУРЕНТНОГО ПОТЕНЦИАЛА УСЛУГ СВЯЗИ
Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - связь и информатизация)
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
1 О ЯНВ 2013
Йошкар-Ола, 2012
005048196
Диссертация выпонена на кафедре менеджмента и региональной экономики ФГБОУ ВПО Марийский государственный университет
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор Смирнов Анатолий Анатольевич, ФГБОУ ВПО Марийский государственный университет, заведующий кафедрой менеджмента и региональной экономики
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Мухаметгалиев Фарит Нургалиевич, ФГБОУ ВПО Казанский государственный аграрный университет, директор института экономики;
кандидат экономических наук, доцент Стукова Ирина Викторовна, ФГБОУ ДПОС Марийский институт переподготовки кадров агробизнеса, заведующий кафедрой экономики, управления и права
Ведущая организация: ФГБОУ ВПО Чувашский государственный университет им. И.Н. Ульянова
Защита диссертации состоится 19 января 2013 года в 10 часов на заседании диссертационного совета Д011-01 - ИНЭК - 0257 в ФГБОУ ВПО Нижегородский институт управления Ч филиале Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте России, 603600, г. Н.Новгород, ул. Пушкина, д.8, ауд. 120.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Инновационной научно-экспериментальной компании Ч Повожье по адресу: г. Нижний Новгород, Городецкий пер., д. 17, офис 9, библиотеке ФГБОУ ВПО Нижегородский институт управления - филиал Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте России, Н.Новгород, пр. Гагарина, д. 46, оф. 307.
Научный доклад разослан 18 декабря 2012 г.
Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент
Н.Е.Жигалова
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Современное состояние трансформационной экономики характеризуется ускоренным ростом сектора услуг по сравнению с другими секторами отечественной экономики.
В настоящее время бенчмаркинг в российской экономике используется незначительно, что связано с рядом причин, основной из которых является низкий уровень социальной ответственности бизнеса, что приводит в свою очередь, к нежеланию компаний сотрудничать с конкурентами по причине недоверия в порядочность партнера по бенчмаркингу. Российские предприниматели все еще предпочитают использовать нелегальные способы получения информации о деятельности конкурентов (промышленный шпионаж, выведывание данных у служащих, подставные лица и т.д.) с целью определения своих позиций на рынке и поиска путей получения конкурентных преимуществ.
Следовательно, основная проблема заключается в том, что российский бизнес дожен не просто обращаться за информацией о состоянии и функционировании дела к своему конкуренту или использовать для этих целей незаконные приемы, а реализовывать на практике цивилизованные формы взаимоотношений в рамках бенчмаркинга.
Бенчмаркинг позволяет иметь четкое видение, как для самой компании, так и для партнера, конечной цели своей деятельности, а также не просто перенимать опыт друг у друга, а эффективно взаимодействовать в сфере разработки и внедрения новых подходов к управлению, организации, планированию деятельности и т.д.
Возрастающее значение передового опыта (в том числе и зарубежного) в области управления в системе связи обусловило выбор темы диссертационного исследования.
Степень изученности проблемы. Закономерности функционирования и развития экономических систем представлены в работах В.Г. Алиева, С.И.
Андреева, А.Г. Гранберга, C.B. Киселёва, В. Мальгина, А.Д. Шеремета и др. Исследования бенчмаркинга представлены в работах С.П. Абрамова, Ю.П. Воронова, И.П. Данилова, М.Н. Кузнецова, A.A. Смирнова и др.
Анализ закономерностей функционирования отдельных предприятий в условиях городской и сельской агломерации осуществлялась на основе теории использования пространства и теории размещения производства, освещенных в работах А.Вебера, У. Изарда, Р Каптильона, И. Маергойза, М. Портера, Г. Ланно, М. Межевича, Й. фон Тюнена и др.
Механизм функционирования отдельных отраслей в процессе их модернизации в условиях развития национального экономического пространства исследован в работах Ф.Ф. Аунапу, А.И. Вольского, Д.А. Ендавицкого, А.Е. Каринка, В.Н. Лексина, Д.С. Львова, А.Г. Стобова, В.А. Шульги и др. существенный вклад в решение проблемы управления отдельными субъектами хозяйствования с учетом особенностей внешней среды внесли И. Инсофф, С. Брю, Э. Долан, Л. Клейн, Х.джеймс Харригтон и др.
На выработку концепции инновационного развития системы связи в значительной мере оказали результаты исследований отечественных ученых С.Н. Анисимова, В.П. Беспаева, И.Н. Базданова, Е.А. Добрынина, А.Ю. Егорова, Б.С. Касиева, A.B. Топинина и др.
Научные труды вышеперечисленных авторов позволяют систематизировать механизм управления бенчмаркингом в системе связи в контексте решения проблем развития отрасли. Вместе с тем в современной экономической науке отсутствует единый подход к вопросам развития бенчмаркинга во взаимодействии с учетом комплексного развития отрасли связи, в обеспечении поступательной динамики субъектов. Все это делает необходимым проведение комплексного анализа направлений развития бенчмаркинга как составной части экономики отрасли связи.
Цель и задачи диссертации. Цель диссертационной работы состоит в научном обосновании теоретико-методических подходов управления
бенчмаркингом в системе связи на основе оценки конкурентов и потребителей, разработке практических рекомендаций, направленных на формирование системы мер регулирующего воздействия на динамику показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятий связи.
Реализация цели исследования предопределяет постановку и решение следующих основных задач:
1. Проанализировать особенности и выявить признаки коммерциализации управления бенчмаркингом, как локализованной системы отрасли связи.
2. Разработать теоретико-методический подход к содержанию стратегии развития бенчмаркинга.
3. Сформировать систему показателей эффективности реализации мер управляющего воздействия в отношении бенчмаркинга отрасли связи.
4. Представить классификацию видов стратегии предприятий связи во взаимодействии с видом его генеральной и финансовой стратегией.
5. Выделить предупреждающие и определяющие функции управления бенчмаркингом отрасли связи, адаптированные к особенностям внешней среды их функционирования в отрасли.
6. Разработать методический подход к содержанию модели интернет продвижения услуг связи.
Теоретической и методологической основой диссертации являются фундаментальные положения современной экономической науки, труды представителей отечественных и зарубежных экономических школ и направлений, посвященные проблемам управления бенчмаркингом, стратегического планирования и управления, территориальной организации экономики, а также проблемам функционирования отрасли связи.
Методологическая основа исследования представлена комплексом фундаментальных методов научного познания, в частности, принципами диалектического единства качественной и количественной оценки, системным и комплексным подходами, индукции и дедукции. Всесторонний
анализ услуг связи в рамках региональной экономики предопределил многоаспектный характер методологии исследования, необходимость использования ряда специфических методов и приемов, взаимно допоняющих друг друга и позволяющих в поной мере раскрыть сущность изучаемых категорий, а именно: методы системного, логического, структурного и статистического анализа, социально-экономического программирования и прогнозирования и др. Инструментально-методический аппарат исследования включает методы многомерного экономико-статистического анализа, расчетно-конструктивные, экспертных оценок, многокритериальные методы оценки и др.
Информационной базой исследования послужили сведения федеральных органов государственной статистики РФ и их территориальных управлений, статистических органов зарубежных государств, данные Всемирного банка, Европейского совета по селам и малым городам (ECOVAST), Российского союза промышленников и предпринимателей, Министерства экономического развития РФ, Министерства экономики и торговли Республики Марий Эл (РМЭ), Ассоциации региональных банков России, специализированных аналитических зарубежных компаний -Standard&Poors, Dun and Bradstreet, Рейтингового агентства Эксперт РА и др. В процессе подготовки работы в качестве информационных источников были использованы монографии, колективные работы, публикации в периодической печати, материалы научно-практических конференций, парламентских слушаний, информационные ресурсы всемирной сети Интернет и др.
Нормативно-правовую базу представляют законодательные акты и подзаконные документы по вопросам регулирования социально-экономических отношений в Российской Федерации и ее регионах и др., а именно: Государственная программа развития Республики Марий Эл 20082012 гг., Государственная программа развития Республики Марий Эл на 2013-2020 гг. и др.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (Связь и информатизация):
15.98. Исследование экономической эффективности новых форм и способов информационного обеспечения с использованием различных видов связи;
15.100. Планирование и анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятий связи и информатизации;
15.105. Проблемы повышения информационной безопасности устойчивого развития рынка средств отрасли связи и информатизации.
Научная новизна результатов исследования состоит в обосновании комплекса теоретико-методологических положений относительно содержания эффективного управления бенчмаркингом на основе использования ресурсного потенциала отрасли связи в разработке практических рекомендаций, направленных на формирование системы мер регулирующего воздействия на динамику показателей финансово-хозяйственной деятельности предприятий отрасли связи, что конкретизируется в следующих положениях:
1. Обоснована трактовка коммерциализации управления бенчмаркингом в трансформирующейся экономике, в составе ресурсного потенциала в которой отсутствует инновационная составляющая, что обуславливает воспроизводство допонительного и индустриального типов мезо-экономической системы, препятствует формированию точек роста под влиянием рыночных преобразований и предопределяет необходимость проведения мер управляющего воздействия, адаптированных к отраслевой и воспроизводственной структуре экономики, учитывающих его принадлежность к выделенным типам проблемных образований отрасли связи.
2. Разработан теоретико-методический подход к содержанию стратегии развития и операционного управления бенчмаркингом в системе
связи, основанный на принципе поэтапности реализации управленческих решений, зависимости их содержания и длительности реализации от состояния территориально-отраслевых пропорций, а именно: стратегия индустриализации в условиях преобладания доли оказания услуг связи в общем объеме ВРП; стратегии интенсификации в условиях увеличения доли предлагаемых альтернативных услуг в общем объеме ВРП при сохранении приоритетных позиций отрасли; рыночная стратегия в условиях формирования точек роста экономического пространства субъекта, представленных устойчиво развивающимися предприятиями связи, а также представлена методика оценки эффективности уровня качества и снижения затрат на услуги связи, основанная на оценке бюджетной эффективности расходов отрасли.
3. Определена система показателей эффективности реализации мер управляющего воздействия в отношении бенчмаркинга отрасли связи, которая основана на учете отраслевой структуры, потенциала трансформации точек роста в зоны опережающего развития, которая включает показатели поноты и эффективности использования средств бюджета, а также результативности целевых программ отрасли связи.
4. Представлена классификация видов стратегии предприятий связи (ускоренный рост финансового потенциала, обеспечение эффективного распределения и использования финансовых ресурсов, формирование достаточного уровня финансовой безопасности) во взаимосвязи с видом его генеральной стратегии (стратегия ускоренного роста, стратегия ограниченного роста, стратегия сокращения) и финансовой стратегии (стратегии: финансовой поддержки ускоренного роста; финансового обеспечения ограниченного роста; финансовой безопасности).
5. Выделены предупреждающие и опережающие функции управления бенчмаркингом отрасли связи, адаптированные к особенностям внешней среды субъекта, что позволило сформулировать целевой ориентир системы менеджмента, который заключается в формировании внешних и
внутренних факторов, обеспечивающих реализацию ресурсного потенциала предприятий связи, устойчивое развитие субъектов хозяйствования, формирование механизмов саморегулирования (стабилизации и равновесия) внешней среды в целях эффективного решения экономических, социальных вопросов, с использованием инструментов финансового и хозяйственного назначения.
6. Разработан методологический подход к содержанию модели интернет продвижения услуг связи, основанный на сочетании догосрочных прогнозов и оперативных краткосрочных стабилизирующих управленческих решений с использованием инструментов государственно-частного партнерства, ориентированных на восстановление устойчивого развития субъектов хозяйствования при любых изменениях внешней и внутренней среды, как способности системы к расширению спектра оказываемых услуг.
Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что основные научные положения и выводы могут быть использованы в ходе развития теоретико-методической базы исследования инструментов как отдельных секторов мезоэкономической системы; теоретической основы разработки региональных социально-экономических программ, направленных на поддержку отрасли связи, а также методических указаний, используемых в ходе разработки антикризисных мероприятий, проводимых отдельными предприятиями отрасли связи; необходимыми для использования в учебном процессе в преподавании курсов Маркетинг, Менеджмент, Экономика отрасли, а также при разработке спецкурсов по проблемам государственного регулирования экономики.
Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы изложены, обсуждены и получили одобрение на международных, всероссийских, межрегиональных, межвузовских научно-практических и научно-методических конференциях в 2009-2012 гг.: Труды Вольного экономического общества России (Москва, 2010.), межвузовский региональный сборник статей, выпуск 7,
Региональные аспекты экономики, управления и права в современном обществе (Йошкар-Ола, 2009.), межрегиональной научно-практической конференции Инновационная модель развития экономики (Йошкар-Ола, 2011.), межрегиональной научно-практической конференции Актуальные проблемы развития экономики России (Йошкар-Ола, 2012.) и др. Имеется 8 публикаций по теме диссертации общим объемом 2,3 пл. (авт. - 2,1 пл.) в том числе одна статья в сборнике Научные труды вольного экономического общества России, который входит в реестр изданий, рекомендованных ВАК России для опубликования материалов по кандидатским и докторским диссертациям.
Разработанные практические рекомендации внедрены и используются в деятельности муниципальных образований Медведевский муниципальный район, Сернурский муниципальный район, а также в учебном процессе ФГБОУ ВПО Марийский государственный университет.
Структура диссертации. Работа состоит из введения, трёх глав, содержащих 9 параграфов, библиографического списка использованной литературы, включающей 131 наименование, и приложений.
ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРАТЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. Обоснована трактовка коммерциализации управления бенчмаркингом в трансформирующейся экономике, что обуславливает воспроизводство допонительного и индустриального типов мезоэкономической системы.
В настоящее время маркетинг можно токовать, во-первых, как принцип действия предприятия, который заключается в последовательном направлении всех решений на требования и нужды потребителей и покупателей (маркетинг как принцип управления предприятием); во-вторых, маркетинг направлен на получение конкурентных преимуществ с помощью
комплекса специальных рыночных мероприятий (маркетинг как средство); в-третьих, маркетинг можно рассматривать как комплекс действий, направленных на принятие управленческих решений (маркетинг как метод).
В связи с этим маркетинг не может оставаться отдельной функцией только специалистов по маркетингу и сбыту. Поэтому важен не только маркетинговый инструментарий, но и менеджмент маркетинга, который ориентирует всю систему управления фирмой на рынок, на активное взаимодействие всех субъектов рынка.
В таблице 1 представлены основные показатели, характеризующие эффективность маркетинговой информационной системы.
Таблица 1
Эффективность маркетинговой информационной системы
Направление воздействия Ожидаемый результат
1. Развитие товара Сокращение затрат на проектирование, изготовление и реализацию товара.
2. Качество товаров Сокращение брака, рекламаций.
3. Продажи Идентификация потребителей.
4. Расширение свойств товаров, областей применения Гибкость, адаптивность.
5. Маркетинг-логистика Сокращение запасов, улучшение обслуживания клиентов, повышение скорости доставки.
6. Бенчмаркинг маркетинга Удовлетворение потребностей потребителей. Развитие стратегической ориентации.
Необходимо использовать и изучать опыт других предприятий в решении подобных проблем или знать, какие методы для этого они применяют. Бенчмаркинговый подход все более широко проникает во все сферы бизнеса, маркетинга и менеджмента. Его применение способствует более обоснованному, взвешенному принятию маркетинговых решений.
Бенчмаркинг близок к понятию маркетинговой разведки (маркетинг Intelligence), которое означает постоянную деятельность по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимой как для разработки, так и корректировки планов маркетинга. Однако маркетинговая
разведка имеет целью сбор конфиденциальной или полу-конфиденциапьной информации об изменении внешней среды маркетинга. Бенчмаркинг можно рассматривать как деятельность по догосрочному обдумыванию стратегии бизнеса, основываясь на лучшем опыте партнеров и конкурентов в отраслевом, межотраслевом, региональном и национальном уровнях.
Таким образом, стратегически ориентированное маркетинговое исследование представляет собой более широкое понятие, включающее исследование рынка сбыта, исследование внутренней среды предприятия, исследование маркетингового инструментария, его разработанность и эффективность использования, исследование рынка производительных сил (рис. 1).
Рис. I. Основные направления маркетингового исследования
Бенчмаркинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше и изучение, усовершенствование и применение их методов работ. Сегодня бенчмаркинг считается самым эффективным направлением консатинга. Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха бизнеса.
2. Разработан теоретико-методологический подход к содержанию стратегии развития и операционного управления
бенчмаркингом в системе связи, основанный на принципе поэтапности реализации управленческих решений.
В настоящее время, когда интеграционные стратегии (производственная кооперация, совместное предпринимательство, слияния и поглощения (М&А)) выходят на первый план среди инструментов конкуренции, быстрое усвоение подходов и методик партнера, взаимное уподобление корпоративных культур становятся главным инструментом и задачей инновационного менеджмента на Х пути повышения конкурентоспособности.
Говоря о необходимости перехода на маркетинговые инструменты управления предприятий системы связи, нельзя не учитывать возможности ускоренного развития, позволяющего догнать лидеров, а иногда и опередить их, опираясь на ранее добытый опыт.
В большинстве крупных иностранных компаний работают специализированные подразделения, занимающиеся бенчмаркингом. По данным Биржи бенчмаркинга (США) первая десятка бизнес-процессов выглядит следующим образом (табл. 2).
Теоретически подвергнуть бенчмаркингу можно любую собственную деятельность, методы ее осуществления, стиль управления этой деятельность, но это всегда основано на реальной потребности развития конкретного предприятия. Он находит применение во всех сферах деятельности предприятия - в логистике, маркетинге, управлении персоналом. (Менедж. в Рос. и за руб., №4,2005).
Таблица 2
Бизнес-процессы, наиболее востребованные для бенчмаркинга
Бизнес-процесс Перенимаемая сторона бизнес-процесса
1. Работа с клиентами Удовлетворенность
2.Информационные системы и связь Технологии
3. Работа с кадрами Тренинги
4. Улучшение всех бизнес-процессов Менеджмент
5. Центры обслуживания Системы удержания клиентов
б.Измерение производительности Модернизация
Продожение таблицы 2
7. Кадровая политика Кадры
8. Производство Сборка
9. Человеческие ресурсы Не определенно
10. Управление проектами Не определено Х
Идея бенчмаркинга заключается также в том, что предприятие хорошо знает свою работу, и знает, как выпоняют работу другие. И если другие выпоняют свою работу лучше, это значит, что они находятся на более высоком уровне.
Рис. 2. Этапы бенчмаркинга в системе связи С помощью конкурентного Оенчмаркинга российские предприятия
решают внутренние бизнес-проблемы. Здесь используется полный цикл
бенчмаркинга, завершаемый адаптацией полезного опыта и реинжинирингом
собственных бизнес-процессов. Процесс бенчмаркинга в системе связи, когда
представители одного предприятия посещают другое предприятие, обучаясь на этом, называется взаимным или двухсторонним бенчмаркингом. В классическом варианте он имеет следующие этапы (рис. 2).
3. Определена система показателей эффективности реализации мер управляющего воздействия в отношении беичмаркинга отрасли связи, которая основана на учете отраслевой структуры, потенциала трансформации точек роста и зоны опережающего развития.
Номенклатура услуг, оказываемых ОАО ВогаТелеком представлена в таблице 3. В 2010 г. доля доходов от данного вида услуг снизилась до 28,1% в связи с внедрением сотовой связи, доля доходов от которой составляет 21%. Однако появление мобильной связи незначительно сказалось на доле доходов от городской связи, хотя абсолютная величина ее осталась почти на прежнем уровне, в т.ч. 25% выручки обеспечивается доходами от абонентской платы городских телефонных сетей. Остающиеся 20% доходов приносят Интернет, радиовещание и сельская связь.
Таблица 3
Услуги, оказываемые ОАО ВогаТелеком за 2006-2010 гг., мн. руб.
Показатели 2006 г. 2007 г. 2008г. 2009 г. 2010 г. 2008 г. в % к 2010 г.
1. Доходы от услуг связи -всего 157,5 210,9 284,1 432,8 611,8 388,4
Междугородняя и международная телефонная связь 81,4 104,4 130,6 153,6 172,1 211,4
в т.ч.: - междугородные разговоры 71,9 93,7 117,1 137,9 152,6 212,2
- международные разговоры 6,5 7,9 10,6 12,8 14,9 229,2
- аренда каналов 3 2,8 2,9 2,9 3,8 126,7
2. Документальная электросвязь, всего 5,4 10,2 15,2 23,12 33,8 625,9
в т.ч.: - телеграммы 1.8 1,87 2,0 2,5 2,9 161,1
- аренда каналов 0.2 0,16 0,16 0,45 0,2 100,0
- абонентское телеграфирование 1,9 1,72 2,0 1,8 1,9 100,0
- передача данных и телематические службы 1,4 6,5 11,0 18,4 28,8 2057,1
Продожение таблицы 3
в т.ч. Интернет 2,1 6.33 8,8 17.4 28,6 1361,9
3. Городская телефонная связь - всего 55,8 76,1 100 152,6 195,5 350,4
в т.ч.: - абонентская плата 44,5 61,6 75,9 118,9 153,2 344,3
- предоставление доступа 9,8 12,2 15,3 17,7 24,1 245,9
4. Сельская телефонная связь - всего 7,2 9,2 12,5 18,7 26,1 362,5
в т.ч.:- абонентская плата 5,5 7,8 9,9 15,6 20,6 374,5
- предоставление доступа 1,7 1,4 2,5 3,1 5,5 323,5
5. Радиосвязь, радиове- 0,3 0,7 1,5 1,9 633,3
щание, телевидение
6. Проводное вещание 6,7 8,9 12,7 14,6 15,9 237,3
7. Беспроводная радиосвязь 1,1 1,6 12,3 68,7 128,9 11718,2
в т.ч.: сотовая связь - - 10.9 67,6 128,2 1176,1
Динамика темпов изменения доходов от основной деятельности составила: 2007 г. к уровню 2006 г. - 133,9%, в 2007 г. к 2008 г. - 134,7%, 2008 г. к уровню 2009 г. - 144,9%, и, в 2009 г. к уровню 2010 г. - 141,4%. Анализируя данные показатели видно, что с 2006 г. по 2007 г. происходит стабильное повышение значений показателя, а в 2010 г. по сравнению с 2009 г. произошло снижение данного показателя на 3,5 пункта. Доходы от основной деятельности обеспечиваются развитием телефонной сети, ростом обмена по междугородным телефонным разговорам, увеличением тарифов на услуги связи, а также внедрением и развитием новых услуг - сотовая связь стандарта GSM, сеть Интернет, кабельное телевидение, ISDN.
Динамика эффективности производственной деятельности ОАО ВогаТелеком приведена в таблице 4.
За анализируемый период доход на линию в 2010 г. по сравнению с 2006 г. увеличися в три раза. Значение прибыли на линию в 2006 г. составил 232 руб., в 2010 г. - 723 руб., что на 491 руб. больше. Прибыль на 1 работника увеличилась за 2006-2010 гг. в пять раз. Положительным является то, что на фоне роста практически всех показателей, происходит снижение себестоимости единицы продукции.
Так в 2006 г. этот показатель составил 74,7 руб./на 100 руб. выручки, а в 2010 г. - 67,4 руб./на 100 руб. выручки. Уровень показателя 2010 г. к 2006 г. равняется 90,2%. В настоящее время региональный рынок
коммуникационных услуг в регионе считается одним из самых динамично развивающихся.
Таблица 4
Динамика показателей эффективности деятельности ОАО ВогаТелеком за 2006-2010 гг.
Показатели 2006 г. 2007 г. 2008 г. 2009 г. 200 г. 2010 г. в % к 2006 г.
Доход на линию, руб. 1056 1367 1782 2503 3458 327,5
Прибыль на линию, руб. 232 160 199 534 723 311,6
Прибыль на 1 работника, руб. 15048 10636 13551 39552 79690 529,6
Количество линий на работника, шт. 65 67 68 74 80 123,1
Себестоимость единицы продукции, руб./на 100 руб. выручки 74,7 73,0 78,7 69,6 67,4 90,2
Удельный вес фонда оплаты труда в выручке, % 15,5 16,8 20,1 21,4 19,3 124,5
4. Представлена классификация видов стратегии связи во взаимодействии с видом его генеральной стратегии и финансовой стратегии.
Финансовое состояние может быть устойчивым, неустойчивым и кризисным. Финансовое положение во многом зависит от того, какие средства оно имеет в своем распоряжении и куда они вложены.
Анализ финансового состояния предприятия основывается главным образом на относительных показателях, т.к. абсолютные показатели баланса в условиях инфляции практически невозможно привести в сопоставимый вид. Основной целью его анализа является получение ключевых параметров, дающих объективную и точную оценку, как текущего финансового состояния предприятия, так и его проекцию на ближайшую и отдаленную перспективу.
Устойчивость финансового положения предприятия в значительной степени зависит от целесообразности и правильности вложения финансовых ресурсов в активы, которые динамичны по своей природе.
Размещение средств предприятия имеет первостепенное значение в финансовой деятельности и повышении ее эффективности. Поэтому в процессе анализа активов в первую очередь изучаются изменения в их составе и структуре (табл. 5,6).
Анализируя данные таблицы 5 видно, что имущество предприятия увеличилось за 2009 г. на 20243 тыс. руб. или на 5,2%, в 2010 г. - на 174904 тыс. руб. или на 42,9%.
Оборотные средства предприятия увеличились в 2009 г. на 8684 тыс. руб., в 2010 г. - на 26237 тыс. руб.
Таблица 5
Анализ имущественного положения ОАО ВогаТелеком в 2008-2010 гг., тыс. руб.
Статьи баланса Абсолютные показатели Изменения (+,-)
2008 г. 2009 г. 2010 г. 2009 г. к 2008 г. 2010 г. к 2009 г.
1. Внеоборотные активы
1.1. Нематериальные активы 407 413 251 +6 -162
1.2. Основные средства и незавершенное строительство 299849 3115-8 461475 +11659 +149967
1.3. Догосрочные финансовые вложения 1919 1813 675 -106 -1138
Итого по разделу 1 302175 313734 462401 +11559 +148667
2. Оборотные активы
2.1. Запасы 27484 31240 48301 +3756 +17061
2.2. НДС по приобретенным ценностям 2733 2006 14755 -727 +12749
2.3. Дебиторская задоженность 52839 49142 53478 -3697 +4336
2.5. Краткосрочные финансовые вложения - 7970 - +7970 -7970
2.6. Денежные средства 1926 3308 3369 +1382 +61
Итого по разделу 2 84982 93666 119903 +8684 +26237
Баланс 387157 407400 582304 +20243 +174904
В 2009 г. прирост оборотных активов произошел за счет увеличения производственных запасов (на 3756 тыс. руб.), краткосрочных финансовых вложений (на 7070 тыс. руб.) и денежных средств (на 8684 тыс. руб.).
Из таблицы 6 видно, что в 2009 г. уменьшилась доля основного капитала, а оборотного, соответственно, увеличилась на 1%, в т.ч. в сфере производства возросла на 0,4%, а в сфере обращения - на 0,8% в результате роста краткосрочных финансовых вложений предприятия.
Таблица 6
Анализ структуры актива баланса ОАО ВогаТелеком
Стать баланса Удельный вес Изменения (+,-)
2008 г. 2009 г. 2010 г. 2009 г. к 2008 г. 2010 г. к 2009 г.
1. Внеоборотные активы
1.1. Нематериальные активы 0,1 0,1 0.1 - -
1.2. Основные средства и незавершенное строительство 77,4 76,5 79,2 -0,9 +2,7
1.3. Догосрочные финансовые вложения 0,5 0,4 0,1 -0,1 -0,3
Итого по разделу 1 78,0 77,0 79,4 -1,0 +2,4
2. Оборотные активы
2.1. Запасы 7,1 7,7 8,3 +0,6 +0,6
2.2. НДС по приобретенным ценностям 0,7 0,5 2,5 -0,2 +2,0
2.3. Дебиторская задоженность 13,6 12,1 9,2 -1,5 -2,9
2.5. Краткосрочные финансовые вложения - 2,0 0 +2,0 -
2.6. Денежные средства 0,5 0,8 0,6 +0,3 -0.2
Итого по разделу 2 22,0 23,0 20.6 + 1,0 -2,4
Баланс 100 100 100 - -
Из таблицы 7 основным направлением капиталовложений ОАО ВогаТелеком является производственная сфера. В 2010 г. предприятие реализует активную инвестиционную политику по объектам производственного назначения, вследствие которой телефонная плотность в городской и сельской местности республики увеличилась на 10% по сравнению с 2009 г.
На начало 2010 г. неудовлетворенный спрос на установку телефонов в целом по компании составляет 7,9 тысяч номеров и по сравнению с 2009 г., он уменьшися более чем на 8,2 заявки. Тем не менее, у компании есть значительный резерв задействования уже монтированных емкостей АТС.
Таблица 7
Произведенные капитальные вложения в отрасли за 2006-2010 гг.
Годы Всего капитальных вложений, тыс. руб. В т.ч. по объектам производственного назначения, тыс. руб. В т.ч. по объектам жилищно-гражданского строительства, тыс. руб.
2006 42953 41181 1772
2007 60835 60593 242
2008 41885 41885 -
2009 23420 23420 -
2010 336120 336120 -
5. Выделены предупреждающие и опережающие функции управления бенчмаркингом отрасли связи, адаптированные к особенностям внешней среды субъекта.
Успешная бенчмаркинговая деятельность предприятия невозможна без совершенствования его производственной деятельности, для чего необходимо осуществить следующие мероприятия:
1. Замену устаревших элементов оборудования предприятия.
2. Использование В2С Ч системы.
3. Наиболее точное, поное, оперативное и своевременное информирование персонала предприятия о новшествах, услугах и акциях, которые проводятся и планируются в будущем.
4. Более частая организация обучения персонала предприятия.
5. Продвижение на рынок сотовой связи новых услуг и более частое обновление тарифных планов.
В рамках пятого направления мероприятий бенчмаркинга можно предложить расширение услуги MMS и внедрение новой услуги, основанной на мультимедийных сообщениях (таблица 8).
В настоящее время большой интерес среди абонентов сотовой сети наблюдается к допонительным услугам GPRS и MMS. При настройке этих услуг на сотовых телефонах возникает ряд проблем: в большинстве моделей настройки для этих услуг нужно прописывать вручную, для чего требуются знания технических специалистов, а отдельно выделенной дожности техни-
ческого специалиста по этим услугам нет, поэтому такая ситуация препятствует продвижению данных услуг.
Возможность определения рынка, на который ориентирована услуга
Преимущества услуг
Характеристика услуги
Анализ сильных и слабых сторон услуги ММ5
Таблица 8
Возможность эффективного обеспечения клиентов информацией преимуществах нашей услуги
Конкурентоспособность с другими операторами в отношении: 1) качества, надежности, ассортимента; 2) стоимости_
Сильные стороны
В виду более низкой стоимости и высокого качества услуги пользуются спросом среди населения республики
1) Высокое качество предоставляемой услуги.
2) Низкая стоимость
1) Наличие рекламного буклета с настройками услуги
2) Наличие сайта, размещенной информацией об услуге
3) Информация, предоставляемая справочной и консультантами в абонентских отделах
1) Высокое качество
2) Самая низкая стоимость услуги среди операторов республики
Слабые стороны
1) Отсутствие возможности обмена М\К с другими операторами приводит к потере части абонентов
1) Ограниченный ассортимент
2) Недостаточность имеющейся методической и технологической поддержки при настройке
1) Наличие рекламных буклетов дожно сопровождаться рекламой в СМИ
2) Недостаточно информации на сайте
Необходимо обучение персонала по некоторым настройкам ММ5
1) Сотовые операторы Билайн, МТС, Мегафон предоставляют ММв не только внутри сети, но и с другими операторами
6. Разработан методологический подход моделей интернет-продвижения услуг связи, способствующий расширению спектра оказываемых услуг.
Одним из возможных путей решения данной проблемы является создание на территории региона стратегического финансового альянса, охватывающего разные уровни и разные секторы как национальной, так и международной экономики, и использующего для реализации своих целей наиболее эффективные финансовые инструменты и технологии.
Сущность финансовой интеграции всех участников СФО будет состоять в эффективной аккумуляции денежных средств и направлении их
по каналам, предназначенным для попонения кредитных ресурсов экономики региона. При этом посредником в управлении денежными потоками станет рынок ценных бумаг, а аккумуляторами денежных ресурсов - крупные инвесторы, рефинансирующие обязательства меких и средних региональных банков.
Эффективность обобщенной модели основывается на достижении синергического эффекта от совместной инвестиционной деятельности ее участников, величина которого обусловливается и масштабом финансовой интеграции. Поскольку предлагаемая в модели интеграция является межуровневой и межсекторной, при рассмотрении вопроса, связанного с ее эффективностью, целесообразно выделение в отдельные блоки эффективности на микро-, мезо- и макроуровнях, а внутри блоков Ч эффективности для отдельных секторов экономики.
Так, с учетом принятых допущений консолидированные облигации ЭФК Республики Марий Эл в 2013 г. могли быть размещены с доходностью 8% годовых (при доходности ОФЗ около 7% годовых). Если принять во внимание, что размер комиссионных эмиссионно-финансовой корпорации составит 1 % годовых от суммы привлеченных ею средств, то самостоятельные региональные коммерческие банки Ч участники стратегического финансового альянса смогут получить финансовые ресурсы догосрочного характера на условиях 9% годовых. С учетом средней маржи, на которой работают региональные банки (в среднем 4%), стоимость стандартной ссуды предприятиям (организациям) с высоким потенциалом составит 13%.
СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРАТЦИИ
Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК
1. Смышляев А.Н. Управление бенчмаркингом системы связи на основе оценки конкурентов и потребителей // А.Н. Смышляев, A.A. Смирнов
// Научные труды вольного экономического общества России. Том 137. М.:
2010. 0,4 п.л. (авт. - 0,35 пл.).
2. Смышляев А.Н. Особенности управления бенчмаркингом / А.Н. Смышляев // Вестник Казанского государственного аграрного университета.
2011. №2. №2. 0,3 пл.
Публикации в журналах и сборниках научных трудов, материалах конференций
3. Смышляев А.Н. Бенчмаркинг и ценовая политика в сфере услуг / А.Н. Смышляев // Формирование инновационной стратегии развития экономики регионов России: материалы научно-практической конференции. Йошкар-Ола: МарГУ. 2006. 0,2 п.л.
4. Смышляев А.Н. Бенчмаркинг в оценке конкурентов / А.Н. Смышляев // Региональные аспекты экономики управления и права в современном обществе. Йошкар-Ола: МарГТУ. 2009. 0,25 п.л.
5. Смышляев А.Н. Влияние экономического кризиса на экономику / А.Н. Смышляев // Мировая экономика и социум: от кризиса до кризиса: материалы международной научно-практической конференции. Саратов. 2009. 0,2 пл.
6. Смышляев А.Н. Бенчмаркинг - путь к продвижению новых услуг / А.Н. Смышляев // Проблемы и перспективы социально-экономического развития регионов: материалы Всероссийской научно-практической конференции. Киров. ВГМУ. 2010. 0,3 пл.
7. Смышляев А.Н. Экономическое поведение предприятий связи в условиях применения бенчмаркинга / А.Н. Смышляев // Вестник Марийского государственного университета. 2011. № 6. 0,4 пл.
8. Смышляев А.Н. Внутриорганизационный бенчмаркинг и его влияние на конечный результат организации / А.Н. Смышляев // Актуальные проблемы развития экономики России. Йошкар-Ола. 2012. 0,3 п.л.
Подписано в печать 18.11.2012 г. Формат 60x84/16. Усл. печ. л. 1,2. Тираж 100. Заказ № К1/1245.
Отпечатано с готового оригинал-макета в копицентре ЬАКТОЯТ 424001, г. Йошкар-Ола, Гагарина, 2.
Похожие диссертации
- Экономическая оценка маркетинговых решений в сфере услуг
- Бенчмаркинг производственного потенциала промышленного предприятия
- Формирование системы стандартов управления маркетинговой деятельностью предприятий сферы услуг
- Социально-экономическая эффективность сферы услуг и методы управления ею
- Формирование стратегии развития и использования конкурентного потенциала промышленного предприятия