Бенчмаркинг как инструмент обеспечения конкурентоспособности образовательных услуг вуза тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Данилова, Татьяна Вячеславовна |
| Место защиты | Чебоксары |
| Год | 2007 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Бенчмаркинг как инструмент обеспечения конкурентоспособности образовательных услуг вуза"
На правах рукописи
Данилова Татьяна Вячеславовна
БЕ11ЧМАРКИНГ КАК ИНСТРУМЕНТ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ВУЗА
Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических паук
030708В2
Казань 2007
003070862
Работа выпонена на кафедре сертификации и менеджмента Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Чувашский государственный университет имени И Н Ульянова
Научный руководитель доктор экономических наук, профессор
Данилов Иван Петрович
Официальные оппоненты. доктор экономических наук, профессор
Салимова Татьяна Анатольевна кандидат экономических наук, доцент Семенов Владислав Львович
Ведущая организация Ульяновский государственный
университет
Защита состоится 2007 г в /<$* часов на засе-
дании диссертационного совета ДМ 212 079 08 в Казанском государственном техническом университете имени АН Туполева по адресу 420111, г Казань, ул К Маркса, д 10, ауд 310
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Казанского государственного технического университета имени А Н Туполева, с авторефератом - на официальном сайте Казанского государственного технического университета имени А Н Туполева ка! ги
Автореферат разослан л2007 г
Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук,
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Расширение спектра образовательных услуг (ОУ) и развитие сектора негосударственных вузов на фоне демографическою спада в России ставят перед экономической наукой задачу поиска оптимальных путей и способов обеспечения конкурентоспособности российских вузов на региональном, национальном и мировом уровнях Одним из направлений ее решения является применение современных подходов к управлению качеством ОУ К наиболее перспективным из них относится бенчмаркинг (benchmarking)
В 2004 г Россия присоединилась к Глобальной сети бенчмаркинга, в 2005 г - начал функционировать Российский национальный центр бенчмаркинга Первоначально бенчмаркинг использовали крупные предприятия, имеющие устойчивые связи с зарубежными партнерами Со временем бенчмаркинг стал внедряться в высшей школе В связи с этим необходимо отметить проект Организация сопровождения и распространения результатов федеральных экспериментальных площадок, в части высшего профессионального образования, в котором приняли участие Владивостокский государственный университет экономики и сервиса, Мордовский государственный университет им Н П Огарева, Московский государственный индустриальный университет, Сибирский государственный технологический университет, ЮжноРоссийский государственный технический университет Однако подобные примеры являются пока единичными в деятельности отечественных вузов
Вместе с тем, рынок ОУ высшей школы характеризуется высокой степенью конкуренции Причем в среднесрочной перспективе она усилится, поскольку существенное воздействие будут оказывать стратегические приоритеты повышения доступности и качества образования, последствия интеграционных процессов в мировом образовательном пространстве, планируемое вступление России во Всем1грную торговую организацию, а также уменьшение абсолютного количества абитуриентов в стране Таким образом, существует настоятельная необходимость в исследовании такого инструмента обеспечения конкурентоспособности ОУ вуза, как бе!гчмаркинг
Объектом исследования являются образовательные услуги высшего образовательного учреждения, а предметом - управленческие отношения, возникающие в процессе совершенствования ОУ вуза на основе бенчмаркинга
Степень разработанности проблемы Вопросам конкурентных преимуществ уделено незначительное число работ зарубежных и отечественных авторов Заслуживают внимания исследования М Портера, Г JI Азоева, А П Челенкова, в которых раскрыты прикладные аспекты
достижения и формирования конкурентных преимуществ фирм, отраслей и национальных экономик В различные этапы развития экономической теории проблемы конкурентоспособности и конкурентных преимуществ анализировали В Андрианов, М И Гельвановский, Е А Горбашко, М Г Долинская, П С Завьялов, С Г Светуньков, Р А Фатхутдинов, А Ю Юданов, И М Лифиц, Ю К Перский, Н Я Калюжнова и др Применительно к высшему образованию вопросы конкурентоспособности остаются недостаточно разработанными Среди отечественных экономистов этой теме уделяли особое внимание Л Н Быкова, В А Лазарев и др
В целом по вопросам сферы образования имеется значительное количество публикаций Существенный вклад в исследование управления и экономики образования внесли Г Г Азгальдов, Б А Амосов, А М Бабич, Е Н Богачев, А И Галаган, В В Громыко, Л И Евенко Т А Евстигнеева, Е В Егоров, Е Н Жильцов, Ю И Иванов, Ф М Русинов, В В Карпов, М Н Катханов, А А Кушель, Е Н Попов, А Я Савельев, Н А Селезнева, Л Н Сосновская, А И Субетто, Ю Г Татур, В В Чекмарев, Ю А Чернецкий, Н Г Багаутдинова, Н Н Маливанов, А Н Ибрагимова, Щетинин В П, Хроменков Н А , Рябушкин Б С , В А Качалов, М Лукашенко, С А Дятлов, АП Панкрухинидр
Теоретические основы бенчмаркинга как целостной системы были заложены в трудах ведущих специалистов по управлению качеством Э Деминга, Ф Кросби, К Исикавы Научные черты методология бенчмаркинга приобретает в конце 1980-х гг в трудах Р Кемпа, Г Ватсо-на, М Заири, X Дж Харрингтона, Дж Шотмилера, Ф Котлера, Б Андерсена, Р Рейдера, 3 Гуннара, К Штефана и др Изучением особенностей бенчмаркинга в образовании за рубежом занимаются такие исследователи, как С Такер, Д Эстит, Н Джексон, X Ланд, Д Тернер, Р Вэрэк, Ч Р Найкер, С Мэнкьюсоу, Д Холоувей, Г Фрэнсис, К Л Кларк и, К Р МакКиннон, С X Уокер, Д Дэвис и др
К числу первых отечествешшх ученых-экономистов, разрабатывавших вопросы обмена передовым опытом (бенчмаркинга), относятся К Кремке, А М Вершинин, А П Воробейчиков, М 3 Кауфман, А Д Шеремет
Практические аспекты использования бенчмаркинга в деятельности предприятий, в том числе образовательных организаций, получили развитие в публикациях современных российских исследователей бенчмаркинга Т Г Голубевой, Д В Маслова, Е А Михайловой, М Р Михайловой, Е Г Багиева, Е А Князева, Я Ш Евдокимовой, В Н Нужди-на, Г Г Кадамцевой, И П Данилова
Целью диссертационного исследования является анализ теории и практики использования бенчмаркинга как инструмента обеспечения
конкурентоспособности ОУ вуза и разработка методики проведения конкурентного бенчмаркинга ОУ Для достижения поставленной цели определены следующие задачи
-исследование теоретических основ конкурентоспособности ОУ и уточнение содержания понятий лобразовательная услуга вуза, конкурентоспособность ОУ,
- разработка теоретической модели конкурентоспособности ОУ вуза,
- изучение существующих современных инструментов обеспечения конкурентоспособности и их классификация применительно к ОУ вуза,
- систематизация теоретико-методологической базы бенчмаркинга и обоснование целесообразности применения конкурентного бенчмаркинга в качестве инструмента обеспечения конкурентоспособности ОУ вуза,
- составление агоритма проведения конкурентного бенчмаркинга ОУ вуза,
- разработка методики проведения конкурентного бенчмаркинга ОУ и выработка практических рекомендаций по организации проведения бенчмаркингового проекта в вузе
Теоретическую и методологическую базу составили работы отечественных и зарубежных ученых, специализирующихся в области конкурентоспособности в высшем образовании и бенчмаркинга На различных этапах работы применялись методы абстрактно-логического, системного, сравнительного, структурного, функционального, причинно-следственною, экономико-статистического анализа и других общенаучных методов
Информационной базой исследования являются данные отечественной и зарубежной статистики, отчетов, материалов научно-исследовательской деятельности, нормативно-правовые документы, а также монографии и научно-практические публикации в ведущих экономических и специализированных журналах, посвященные вопросам бенчмаркинга
Научная новизна исследования заключается в проведении научного анализа теории и практики использования бетмаркинга в высшем образовании, разработке методики проведения конкурентного бенчмаркинга ОУ вуза и рекомендации по ее внедрению
1 Уточнены следующие экономические определения
лобразовательная услуга вуза как совокупность результатов образовательного процесса и сопутствующих ему вспомогательных процессов, представленная высшим образовательным учреждением на рынке ОУ и непосредственно направленная на удовлетворение установленных и предполагаемых образовательных потребностей конкретного потребителя
конкурентоспособность ОУ как способность ОУ сохранять имеющиеся конкурентные преимущества на всех этапах жизненного цикла и договременно конкурировать на рынке ОУ путем постоянных улучшений
2 Разработана теоретическая модель конкурентоспособности образовательной услуги вуза, ориентированная на непрерывное совершенствование с учетом сил конкуренции в существующей и предполагаемой конкурентной среде, обеспечивающая сохранение конкурентоспособности ОУ и позволяющая использовать современные инструменты обеспечения конкурентоспособности ОУ
3 Впервые приведена классификация современных инструментов обеспечения конкурентоспособности ОУ вуза
4 Определены особенности применения конкурентного бенчмар-кинга в вузе необходимость использования бенчмаркинга в стратегическом планировании и прогнозировании развития вуза, выявлении его сильных и слабых сторон, определении уровня е1 о конкурентоспособности, развитии профессиональных контактов между вузами
5 Разработан агоритм проведения конкурентного бенчмаркинга ОУ, состоящий из следующих этапов определение стратегических целей и задач, самооценка вуза, планирование процесса конкурентного бенчмаркинга, организация процесса конкурентного бенчмаркинга, сбор данных, анализ данных, внедрение рекомендаций, непрерывное улучшение
6 Предложены методика проведения конкурентного бенчмаркинга ОУ и конкретные рекомендации по ее практическому использованию Обоснован вывод о том, что одним из эффективных способов выявления лучшего опыта в сфере высшего образования являются экспертные заключения конкурсов Марка качества Чувашской Республики
Практическая значимость диссертации заключается в том, что реализация основных положений и выводов работы на практике могут быть использованы при практическом управлении вузом, при самооценке конкурентного положения на рынке ОУ, разработке стратегии повышения его конкурентоспособности и программы ее реализации, что может повысить эффективность деятельности вуза и укрепить конкурентное положение на рынке услуг и продукции вуза
Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертации апробированы в выступлениях и докладах на всероссийских научно-практических конференциях Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия (Чебоксары, 2005), Качество и конкурентоспособность в XXI веке (Чебоксары, 2004, 2005, 2006), на научно-практических конференциях Чувашского государственного университета им ИН Ульянова (2003-2006 гг) По теме диссертации опубликовано 7 работ общим объемом 10,92 пл, в
том числе 2 статьи в Вестнике Чувашского государственного университета, Стандарты и качество, которые входят в реестр журналов, рекомендованных ВАК РФ Ряд положений, содержащихся в исследовании, использовася автором при чтении лекций и проведении практических занятий по дисциплине Конкурентоспособность продукции в Чувашском государственном университете им И Н Ульянова Отдельные результаты диссертационного исследования использованы в ходе выпонения грантов Российского гуманитарного научного фондов по проектам № 03-02-99233а/В (Исследование и разработка теоретических основ обеспечения конкурентоспособности продукции региона), № 05-02-02344а (Исследование путей обеспечения конкурентоспособности регионов России в период ее вхождения во Всемирную торговую организацию), № 07-02-0949 82м/М (Разработка концепции и технологии конкурентного бенчмаркинга образовательных услуг в условиях глобальной конкуренции)
Структура и объем работы. Диссертационная работа состоят из введения, трех глав, содержащих девять параграфов, заключения списка использованной литературы из 275 источников и 7 приложений Текст изложен на 171 машинописных страницах, проилюстрирован 16 таблицами и 23 рисунками
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обосновывается актуальность темы, определены цель и задачи диссертационной работы, объект и предмет исследования, методологическая и теоретическая основы диссертации, ее информационная база, раскрыты научная новизна и практическая значимость диссертационной работы, апробация результатов исследования и его структура
В первой главе Теоретико-прикладные аспекты конкурентоспособности образовательных услуг вуза проведено научное обобщение теоретических подходов понятий лобразовательная услуга вуза, конкурентоспособность ОУ, разработана теоретическая модель конкурентоспособности ОУ вуза, рассмотрены конкурентные отношения на рынке ОУ вузов России
Специфика экономических отношений в сфере высшего образования раскрывается в теории общественного блага Среди товаров и услуг индивидуального (частного) потребления, производимых рыночной системой, существуют определенные виды товаров и услуг, которые рынок не намерен производить в силу их высокой социальной значимости и преобладания государственной формы собственности (социальные услуги) Вместе с тем, в большинстве случаев они имеют признаки и частных, и общественных благ, то есть являются смешанными общественными благами К их числу относятся и услуги высшего образования Высшую школу нельзя целиком отнести к общественному благу Только фундаментальные исследования и общеобразовательный фундаментальный цикл подготовки соответствуют требованиям чистого общественного блага С другой стороны, высшее образование можно рассматривать как частное благо, поскольку его получение является сферой самореализации личности, служит гарантией профессионального успеха и средством социальной защиты от колебаний конъюнктуры рынка труда В настоящее время эта точка зрения на экономическую природу услуг высшего образования преобладает среди зарубежных и отечественных специалистов
Двойственная экономическая природа услуг высшего образования позволяет сделать вывод о необходимости существования общественного и частного секторов в высшей школе в условиях рыночной экономики Таким образом, экономический механизм высшего образования дожен сочетать принципы государственного и рыночного регулирования
Многоаспектность применения категории лобразовательная услуга в различных отраслях знания породила целый ряд определений ОУ Наиболее распространенные из них приведены в табл 1
Таблица 1
Перечень наиболее распространенных определений понятия лобразовательная услуга
Авторы Определение
Щетинин В II, Хроменков НА, Рябушкин Б С Система знаний, информации, умений и навыков, которые используются в целях удовлетворения многоликих потребностей человека, общества и государства
Панкрухнн А П Комплекс таких услуг, которые непосредственно связаны с реализацией главных целей образования, осуществлением его миссии
Зиннурова У Г Объем учебной и научной информации как суммы знаний общеобразовательного и специального характера и практические навыки, передаваемые личности по определенной программе
Лукашенко М А Совокупность целесообразной деятельности, удовлетворяющей потребность субъекта в образовании, и промежуточных образовательных продуктов в форме вещи, сопровождающих такую деятельность
Вар,кипа Н В Вид деятельности, направленный на удовлетворение ожидаемых и неожидаемых образовательных потребностей конкретных потребителей
Бурденко Е В Полезный вид труда непосредственно удовлетворяющий потребность человека в образовании и как материально- вещественный продукт, позволяющий удовлетворять образовательную потребность человеком самостоятельно (учебники, обучающие программы, пособия и т п )
Колесов В П Экономическая категория, в которой концентрированно выражены сложные экономические отношения в области образования
| Морозов Д В Процесс формирования разнообразных способностей человека к труду, т е инвестирования в человеческий капитал, принимающий форму комплексного блага
На основе критического анализа различных подходов к определению понятия лобразовательная услуга может быть предложена следующая трактовка данной категории Образовательная услуга вуза представляет собой совокупность результатов образовательного процесса и сопутствующих ему вспомогательных процессов, представленная высшим образовательным учреждением на рынке ОУ и непосредственно направленная на удовлетворение установленных и предполагаемых образовательных потребностей конкретного потребителя
До недавнего времени борьба за потребителей среди российских вузов носила скрытый характер В настоящее время они являются поноправными субъектами рынка Рыночные отношения проникли практически во все сферы вузовской деятельности Это выражается, в пер-
вую очередь, в смещении акцентов от административных способов управления в сторону экономических
Традиционно в России более изученными являются методы определения конкурентоспособности товаров и услуг промышленного и широкого потребления Проблеме конкурентоспособности ОУ вузов уделялось значительно меньше внимания Анализ литературных источников и методических материалов показал, что до сих пор отсутствует единое мнение о сущности конкурентоспособности вуза в целом и ОУ в частности, недостаточно разработаны методологические и методические вопросы их количественной оценки Подобная ситуация объясняется следующими принтами
- практически во всех странах, в той или иной степени высшее образование находится под контролем государства, и именно оно несет ответственность перед обществом за качество высшего образования в стране,
- каждый вуз является уникальным по своим традициям как организации учебного и научного процессов, так и организации системы внутреннего самоконтроля и управления,
- оценка собственной конкурентоспособности и конкурентоспособности конкурентов каждый вуз делает сам для себя сам, используя свои методы, сохраняя методику и полученные данные для внутреннего использования
В рыночной модели образовательной системы вуз выступает как производитель смешанного блага, поэтому подходы к понятию конкурентоспособность ОУ аналогичны тем, которые используются при определении конкурентоспособности товаров, услуг, функционирующих в сфере материального производства Отличия состоят в специфике факторов, определяющих конкурентоспособность Необходимо отметить, что конкурентоспособность ОУ вуза определяется только теми свойствами, которые представляют существенный интерес для потребителя Все показатели ОУ, выходящие за эти рамки, не дожны рассматриваться как не повышающие ценности ОУ в конкретных условиях
Группу показателей конкурентоспособности ОУ целесообразно разбить на три подгруппы
1 Потребительские показатели Они отражают принципиальную возможность реализации услуг на конкретном рынке Сбыт ОУ считается возможным, если все ее основные параметры удовлетворяют действующим качественным показателям ОУ, нормам и требованиям Если хотя бы один из параметров не удовлетворяет этому условию, ОУ следует считать неконкурентоспособной В частности, для ОУ в области высшего профессионального образования к нормативным параметрам следует отнести наличие лицензии на образовательную деятельность по данному направлению (специальности), соответствие учебно-
го плана действующему Государственному образовательному стандарту Одной из определяющих основ конкурентоспособности ОУ является качество ОУ - совокупность свойств ОУ, обусловливающих обеспечение уровня подготовки специалистов, требующегося с позиций потребителя и производителя (образовательного учреждения)
2 Экономические факторы цена ОУ, выражающая конкретную полезность ОУ для конкретного потребителя на образовательном рынке
3 Организационные факторы доверие к вузу (имидж), доступность ОУ, интенсивность рекламы, ценовые скидки Сильный имидж вуза и его ОУ является подтверждением того, что вуз обладает уникальными деловыми способностями (специальными навыками, умениями), позволяющими повышать предлагаемую потребителям воспринимаемую ими ценность товаров и услуг
С учетом приведенной выше трактовки понятия лобразовательная услуга и факторов, влияющих на конкурентоспособность ОУ, автором уточнено понятие конкурентоспособность ОУ как способность ОУ сохранять имеющиеся конкурентные преимущества на всех этапах жизненного цикла и договременно конкурировать на рынке ОУ путем постоянных улучшений На основе данного понятия построена следующая модель конкурентоспособности ОУ вуза (см рис 1) Модель ориентирована на непрерывное совершенствование с учетом сил конкуренции в существующей конкурентной среде, обеспечивающая сохранение конкурентоспособности ОУ и позволяющая использовать современные инструменты обеспечения конкурентоспособности ОУ, основным из которых является бенчмаркинг
Система образования в СССР опиралась на централизованное и монопольное государственное управление Государство являлось единственным заказчиком подготовки специалистов, единственным источником финансировашм образования и единственным потребителем подготовленных квалифицированных кадров Государственно-политические и социально-экономические преобразования конца 1980-х - начала 1990-х гг оказали существенное влияние на российское образование, позволив реализовать академическую автономию вузов, обеспечить многообразие образовательных учреждений и вариативность образовательных программ, развитие негосударственного сектора образования Конец XX - начало XXI в ознаменовались существенным ростом числа вузов в Российской Федерации (см рис 2)
Об обострении конкуренции между вузами в ближайшем будущем говорят данные Мшшстерства образования и науки РФ к 2009 г число выпускников для поступления в вузы ожидается на уровне 1,3 мн чел, в то время как общее количество мест для приема в вузы и учреждения профобразования составляло в 2000 г 1,7 мн чел
КОНКУ РЕНТНАЯ СРЕДА
и х о 3 а. ф а о
6. Корректирующие мер О' пркятия НА этапе внедрения и
5ч Длэк] результатов и удо ел етярр и остн ПОТреСИТЁПоЙ
1. МОНИТ0рИЩ
Трвб&таНИЯ потребителя
~~ ... -. * : ЖЦОУ
нормашнно-праворые
конкурентные преимущества качество цена
конкурентоспособности о у
Рис. 1. Теоретическая модель конкурентоспособности образовательных услуг вуза
2000 2001 2002 2005 2004 2005 2005
Р Псего вузов в т.ч. государственные и. т.ч. негосударственных
Рис. 2. Число высших учебных заведений в РФ
Рост численности вузов и ухудшение демографической ситуации в стране увеличивают разрыв между спросом и предложением Сейчас число вузов в России более чем в 6 раз превышает их количество в бывшем СССР Приходится констатировать, что пока государство не проявляет заинтересованность в создании здоровой конкурентной среды на образовательном рынке
Таким образом, развитие конкурентных отношений и соответственно повышение конкурентоспособности ОУ вуза являются основой совершенствования сферы высшей школы в стране
Во второй главе Инструменты обеспечения конкурентоспособности образовательных услуг вуза охарактеризованы современные подходы к обеспечению конкурентоспособности ОУ вуза, показаны место и роль бенчмаркинга как инструмента обеспечения конкурентоспособности ОУ, обобщен зарубежный и отечественный опыт использования бенчмаркинга в высшем образовании
Формирование многоуровневой системы образования, обострение конкурентного соперничества на рынке ОУ в Российской Федерации диктуют необходимость поиска путей обеспечения конкурентоспособности вузов Сегодня их арсенал достаточно велик и попоняется все новыми подходами (,см табл 2)
Одно из центральных мест в этом ряду принадлежит бенчмаркингу Ч процессу постоянного исследования наилучших практик, которые определяют наиболее высокую характеристику конкурентоспособности Его концепция широко используется многими зарубежными учебными заведениями и образовательными ассоциациями Сегодня многие вузы США, Канады, Австралии и Европы принимают участие в бен-чмаркинговых проектах (сетевых или индивидуальных) В связи с этим следует отметить проекты Американской ассоциации бизнес-администраторов университетов и коледжей, Американской ассоциации профессоров университетов, Ассоциации сотрудников коледжей и университетов, Ассоциации американских университетов, Ассоциации институциональных исследований, Ассоциации университетов и коледжей Канады, Совета университетов Онтарио и Канадской ассоциации бизнес-администраторов университетов и коледжей, Австрало-Азиатской ассоциации работников университетских служб Существенный вклад в развитие методологии бенчмаркинга вносят специалисты бенчмаркинговых клубов и центров, главной целью которых является помощь университетам в поиске лучшей практики и совершенствовании процессов управления К таким организациям относятся Международный клуб по вопросам университетского управления на базе Центра по вопросам управления в сфере высшего образования Великобритании, Клуб немецких технических университетов, Европейский центр стратегического менеджмента университетов и др
Таблица 2
Современные инструменты обеспечения конкурентоспособностиОУ вуза
Инструменты обеспечения конкурентоспособности Краткая характеристика
Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) Непрерывное повышение качества всех организационных процессов и сервиса
Теория бережливого производства (Lean production) Обеспечение договременной конкурентоспособности путем устранение потерь и непроизводительных затрат
Международные стандарты ИСО 9000 (MS ISO 9000) Описание состава и структуры системы, требования к ее элементам
Модель делового совершенствования EFQM Совершенствование системы управления вуза, ориентированного на устойчивое развитие и повышение конкурентоспособности
Система л20 ключей или Практическая Программа Революционных Преобразований на Предприятии (The Practical Programme of Revolution in Factories and Other Organisations) Оценка эффективности работы вуза, реализации постоянных улучшений и усовершенствований, внедряемых вузами-лидерами
Шесть сигм (Six Sigma) Повышение качества услуг путем снижения количество дефектов на важнейших этапах процессов вуза
Бережливое производство + шесть сигм (Lean Six Sigma) Использование не только известных методов управления качеством, но сочетает их с такими новейшими подходами, как методы бережливого производства
Система Упорядочение Наведение порядка, чистоты и укрепления дисциплины в вузе
Непрерывное развитие и поддержка жизненного цикла (Continuous Acquisition and Life cycle Support) Поддерчка сложной наукоемкой продукции на всех этапах ее жизненного цикла
Статистическое управление процессами (Statistical process control) Принятие решений с использованием как статистических, так и нестатистических методов анализа и решения проблем с целью осуществления действий, необходимых для достгокения и поддержания состояния статистической управляемости процессов, и постоянного улучшения их стабшыюсти и воспроизводимости
Конкурсы в области качества Продвижение качественных товаров, услуг и передовых технологий на российский рынок ОУ и решению проблем интеграции этой продукции в мировой рынок
Самооценка деятельности Периодический анализ фактического состояния работы по качеству и ее результатов
Всестороннее исследование достоверности предоставляемой информации (Due Diligence) Всестороннее исследование деятельности вуза, ее финансового состояния и положения на рынке
Инструменты обеспечения конкурентоспособности Краткая характеристика
Брендинг (Branding) Усиченное воздействие на потребивтя товарного знака, рекламных обращений и других элементов рекламной деятечьности, объединенных определенной идеей и характерным унифицированным оформлением, которые выделяют товар вуза среди конкурентов и создают его образ
Реклама Распространяемая в любой форме, с помощью чюбых средств информация о вузе, осуществляемых им услугах, которая предназначена для неопредеченного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этому вузу, усчугам и способствовать реализации усчуг
Пабчик ричейшенз (Public Relations) Непрерывная деятельность по созданию и развитию всестороннего понимания и доверия общественности к вузу, ее значимости и имиджу
Мерчендайзинг (Merchandising) Удовлетворение потребительского спроса путем оптимизации расстановки рекламного оборудования, распочоления товарных подгрупп и внут-ривузовского продвижения
Аутсорсинг (Outsoursmg) Выпонение всех или части функций по управлению вузом сторонними специалистами
Сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard) Управление показатетями результатов деятельности как интегрированной системой
Диверсификация Освоение новых видов деятечьности, расширение номенклатуры выпускаемых услуг как с использованием существующего рыночного потенциала, так и с освоением новых рынков
Дифференциация услуг Разработка ряда существенных модификаций усчуг, которые делают его отличным от услуг конк>рентов
Реинжиниринг бизнес-процесса (Business process reengineenng) Перепроектирование бизнес - процессов вуза для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях его деятечьности стоимость, качество, \слугн и темпы
За рубежом большинство проектов бенчмаркинга нацелено на анализ и совершенствование бизнес-процессов в образовании и имеет операционный характер
В системе высшего образования России отмечается увеличение интереса к беичмарк1шгу Он применяется в деятельности Владивостокского государственного университета экономики и сервиса, Ивановского государственного энергепгческого института, Мордовского государственного университета им Н П Огарева, Московского государственного индустриального университета, Московского государственного технического ушгеерситета им Н Э Баумана, Московского государственного технологического университета Станкин, Самар-
ского государственного аэрокосмического университета, Самарского государственного медицинского университета, Самарского государственного университета, Самарского государственного экономического университета, Санкт-Петербургского государственного электротехнического университета, Санкт-Петербургского государственного политехнического университета, Санкт-Петербургского государственного университета информационных технологий, механики и оптики, Сибирского государственного технологического университета, Томского политехнического университета, Южно-Российского государственного технического университета, Южно-Уральского государственного университета Их опыт показывает, что в отечественной системе образования существуют широкие возможности для использования бенчмар-кинга Вместе с тем, существует ряд сложностей для внедрения бен-чмаркинга в вузах относительно высокие затраты, выбор партнеров для сравнения, ограничешге в доступе к информации, недостаточное количество специалистов со знанием современных методов управления и обладающих соответствующим опытом, незаинтересованность руководства, сопротивление измененшм
В третьей главе Разработка методики конкурентного бенчмаркинга предложен агоритм проведения конкурентного бенчмар-кинга ОУ вуза, разработана методика проведения конкурентного бен-чмаркинга ОУ, сформулированы рекомендации по организации проведения бенчмаркингового проекта в вузе
В результате анализа существующих подходов к осуществлению бенчмаркинговых проектов установлено, что механизмы бенчмаркинга в разных организациях отличаются своей структурированностью, например, в Ивановском государственном энергетическом университете число шагов достигает 12 Вместе с тем, они обязательно включают пять основных этапов колеса бенчмаркинга планирование, поиск, наблюдение, анализ, адаптация результатов изучения
Проведение конкурентного бенчмаркинга ОУ вуза имеет свои особенности Он включает в себя элементы как внутреннего, так и внешнего сравнения, является инструментом стратегического планирования и прогнозирования развития вуза, выявляет сильные и слабые стороны ОУ, определяет уровень их конкурентоспособности, помогает лучше понять требования потребителей ОУ, способствует развитию профессиональных контактов между вузами К сложностям, с которыми стакиваются вузы при проведении конкурентного бенчмаркинга можно отнести недостаточный доступ к важной информации, сложность в привлечении конкурентов к сотрудничеству в проекте по бен-чмаркишу из-за опасения нарушения конкурентного права, относительно высокие финансовые затраты и затраты времени в поисках партнеров по бенчмаркингу, использовании услуг консультационных
фирм Таким образом, конкурентный бенчмаркинг ОУ можно определить как инструмент обеспечения их конкурентоспособности на основе систематической и непрерывной межвузовской оценки и сравнения ОУ с последующим изучением и применением лучшего опыта вузов-конкурентов для определения совершенствования и установления стратегических целей вуза Исходя из вышесказанного, агоритм проведения конкурентного бенчмаркинга ОУ вуза дожен состоять из восьми этапов (рис 3)
По нашему мнению, центральное место в конкурентном бенчмар-кинге занимает поиск партнеров по бенчмаркингу, так как от правильного выбора партнера будут зависеть содержание проекта и его результаты
В диссертащш рассмотрены различные способы поиска информации о вузах-конкурентах на примере образовательных учреждений Чувашской Республики Обоснован вывод о том, что одним из эффективных способов выявления лучшего опыта в сфере высшего образования являются экспертные заключения конкурсов Марка качества Чувашской Республики Все участники, независимо от результата, получают экспертное заключение, содержащее отмеченные экспертами сильные и слабые стороны деятельности оргашвации и рекомендации по совершенствованию
В основу Марки качества Чувашской Республики заложены принципы всеобщего управления качества В свою очередь, бенчмаркинг является важным элементом концепции всеобщего управления качеством Он предусматривает возможность сравнения с организациями, которые являются образцовыми с точки зрения обеспечения качества
Модель премии Марка качества Чувашской Республики включает оценку организации в балах по универсальным критериям, применяемых для оценки организащш разной вешганы и видов производств Лауреаты и финалисты конкурса награждаются соответствешю Золотым и Серебряным дипломами с присвоением Хрустального Знака Марка качества Чувашской Республики и права маркировать продукцию Конкурсанты получают признание со стороны общественности, детовых кругов, а также демонстрируют социальную ответственность своего бизнеса и намерение строить конкурентоспособное предприятие на принципах постоянного совершенствования качества продукции и услуг, качества производственных процессов, качества системы управления
По сведениям Министерства образования и молодежной политики ЧР на территории Чувашской Республики функционируют 22 вуза (в т ч 17 филиалов), из которых 16 - государственных и 6 Ч негосударственных
Рис 3 Агоритм проведения конкурентного бенчмаркинга ОУ
Разработанная методика проведения конкурентного бенчмаркинга была практически реализована для обеспечения конкурентоспособности ОУ Чувашского филиала Московского гуманитарно-экономического института (ЧФ МГЭИ) Данный выбор обусловлен следующими причинами
Во-первых, характеристики филиала являются типичными для региона (стандартный набор специальностей, форм обучения, стоимость обучения) ЧФ МГЭИ был создан в соответствии с решением собрания Учредителей от 3 ноября 1997 г В настоящее время вуз проводит подготовку специалистов по специальностям 030501 Ч Юриспруденция, 080105 - Финансы и кредит, 080109 - Бухгатерский учет, анализ и аудит, 080507 - Менеджмент организации В нем функционируют факультеты юридический, экономики и управления Обучение ведется по двум формам очной и заочной
Во-вторых, формы и направления деятельности вуза дает в поной мере возможность учесть специфику бенчмаркинга в отдельно взятой организации (приверженность руководства идее непрерывного совершенствования, наличие системы менеджмента качества) В политике и стратегии ЧФ МГЭИ находят отражение основополагающие принципы Всеобщего управления качеством тидерство руководителя, ориентация на потребителя, единство цели и др Для выпонения своей миссии МГЭИ применяет систему менеджмента качества, соответствующую требованиям международных стандартов ИСО 9000 2000
Основной стратегией ЧФ МГЭИ является увеличение вариативности как содержания образования, так и образовательных технологий, применяемых в процессе обучения, в том числе и в рамках допонительного образования, заключение прямых договоров с работодателями на переобучение и повышение квалификации персонала, ориентация образовательной политики на опережающее формирование ключевых компетентностей выпускников вуза, востребованных в профессиональном сообществе
Исходя из стратепиеских целей вуза в январе 2006 г руководство приняло решение о проведении бенчмаркинга
На основе разработанных автором анкет по системам критериев была проведена самооценка ЧФ МГЭИ, по результатам которой обозначены области совершенствования Наиболее актуальной задачей при стремлении вуза усилить свои позиции на рынке ОУ является совершенствование предоставляемых им образовательных услуг
На начальном этапе процесса бенчмаркинга была определена группа сотрудников Ч испонителей конкурентного бенчмаркинга (бен-.чмаркеры) и распределены обязанности между ее членами Руководителем бенчмаркинг-проекта был назначен зам директора по науке, экспертами - зав кафедрой Менеджмента, инженер ЧФ МГЭИ, анали-
тиком данных - специалист в области бенчмаркинга, консультантом -ведущий специалист Технокомплеса Качество Были проведены обучение руководства, специалистов кафедры, организованы командные тренинги для бенчмаркеров в области бенчмаркинга
Команда бенчмаркинга разработала план бенчмаркингового проекта, содержащий цели исследования, подробное описание процесса бенчмаркинга, формулирование проблем, ожидаемые результаты, изложение методов работы, разработка Кодекса правил поведения участников бенчмаркинга, формулирование потребностей в ресурсах, а также оценка расходов на проведение исследований и реализацию проекта Группа определилась с объектом бенчмаркинга и методами сбора данных
Объектами бенчмаркинга стали образовательные услуги вузов Чувашской Республики Чувашского филиала Санкт-Петербурского государственного инженерно-экономического университета, Чебоксарского кооперативного института (филиала) AHO ВПО Центросоюза РФ Российский университет кооперации, Чувашского филиала Российского государственного социального университета, Чебоксарского института (филиала) Московского государственного открытого университета, Чебоксарского института экономики и менеджмента (филиала) Санкт-Петербургского государственного политехнического университета
Так как объем расходов, требуемых для реализации бенчмаркингового проекта зависит от продожительности поисков и тщательности изучения конкурентов, в ходе совещаний бенчмаркеров было принято решение выбрать партнеров из числа участников конкурса Марка качества Чувашской Республики В этой связи партнерское соглашение о совместном проведении бенчмаркинга установлено с Чувашским филиалом Санкт-Петербурского государственного инженерно-экономического университета В партнерском соглашении были определены условия участия в нем всех заинтересованных сторон, и порядок подписания всеми будущими участниками
В ходе подготовки к визиту вуза-партнера по бенчмаркингу были разработаны анкеты для проведения опросов и интервью в ходе бенчмаркинга, оговорены правила поведения в вузах-партнерах Собранные во время визита данные были проанализированы группой экспертов вуза-участника на возможность использования в ЧФ МГЭИ, оценены на оптимальность и эффективность В результате анализа полученных результатов была рекомендована поэтапная реализация следующих мероприятий
- поиск новых методов совершенствования учебно-воспитательного процесса,
- формирование устойчивого образа института как одного из ведущих по своему профилю в регионе,
В процессе использования конкурентного беичмаркинга
- сформирована база данных бенчмаркинга, которая является актуальной для дальнейших исследований,
- была принята программа создания информационной системы качества образования,
- подготовка презентационной и рекламной продукции, информационно-справочных материалов, реклама в СМИ (печать в газетах Московский комсомолец, Советская Чувашия, Школьники и др ), проведение рекламных компаний на каналах телевидения, издание специальных буклетов
Таким образом, для ЧФ МГЭИ были найдены эффективные решения и рекомендации, в результате которых увеличилось число поступающих абитуриентов, были заключены ряд договоров с промышленными предприятиями, организациями, фирмами, органами государственной власти и управления (ОАО Электроприбор, ОАО ЧАЗ, Прокуратура ЧР, Арбитражный суд, Сбербанк РФ и др )
Передовой опыт, выявленный в ходе бенчмаркинга, был обсужден на конференции руководителей филиалов МГЭИ (г Мурманск) и рекомендован для внедрения
Важными моментами при закреплении бенчмаркинга в вузе стали создание базы данных по бенчмаркингу, что позволило с помощью этой базы создать в вузе информационную сеть по бенчмаркингу, а также постоянное обучение сотрудников основам бенчмаркинга
Практическое использование разработанной методики позволяет рекомендовать ее для систематического применения при формировании стратегических целей и задач вуза
В заключении диссертации сформулированы основные выводы по результатам исследования и даны рекомендации по проведению конкурентного бенчмаркинга ОУ вуза
Список работ, опубликованных по теме диссертации
Статья, опубликованная в ведущем рецензируемом журнале, рекомендуемом ВАК Российской Федерации
1 Данилова, Т В Бенчмаркинг как современный метод управления конкурентоспособностью вуза /ТВ Данилова // Вестник Чувашского университета -2006 -№6 - С 354-358 (0,29 п л)
2 Данилова Т В Бенчмаркинг - эффективный инструмент повышения конкурентоспособности / И П Данилов, Т В Данилова, С 10 Михайлова//Стандарты и качество -2005 -№ 1 -С 66-68 (0,17 п л )
Монография
3 Данилова, Т В Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия / И П Данилов, Т В Данилова - М РИА Стандарты и качество, 2005 -72 с (4,19 пл)
Учебное пособие
4 Данилова, Т В Бенчмаркинг теория и практика Курс лекции / И П Данилов, Т В Данилова - Чебоксары Изд-во Чуваш ун-та, 2004 -88 с (5,11 пл)
Статьи, опубликованные в других научных изданиях
5 Данилова Т В Бенчмаркинг как инструмент повышения конкурентоспособности вуза / И П Данилов, Т В Данилова // Качество и конкурентоспособность в XXI веке Материалы III Всероссийской научно-практической конференции - Чебоксары Изд-во Чуваш ун-та, 2004 - С 40-50 (0,58 п л)
6 Данилова Т В Использование новых методов управления качеством в образовании // Проблемы повышения качества образования в условиях модернизации общества материалы региональной науч -метод конф /ТВ Данилова - Чебоксары Изд-во Чуваш ун-та, 2004 -С 22-24 (0,17 п л)
7 Данилова Т В Методика оценки конкурентоспособности вузов / Т В Данилова // Качество и конкурентоспособность в XXI веке материалы V Всероссийской научно-практической конференции - Чебоксары Изд-во Чуваш ун-та, 2006 - С 55-61 (0,41 пл)
Подписано в печать 04 05 2007 Формат 60x84/16 Бумага писчая Объем 1 уел печ л Тираж 100 экз Заказ № 306
Отпечатано в типографии Чувашского госуниверситета 428015 Чебоксары, Московский проспект, 15
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Данилова, Татьяна Вячеславовна
ВВЕДЕНИЕ.
1. ТЕОРЕТИКО-ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ВУЗА.
1.1. Содержание понятия лобразовательной услуги вуза.
1.2. Теоретическая модель конкурентоспособности образовательных услуг вуза
1.3. Конкурентные отношения на отечественном рынке образовательных услуг высшей школы.
2. ИНСТРУМЕНТЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ВУЗА.
2.1. Классификация инструментов обеспечения конкурентоспособности образовательных услуг вуза.
2.2. Бенчмаркинг как инструмент обеспечения и повышения конкурентоспособности.
2.3. Бенчмаркинг в высшем образовании: российский и зарубежный опыт.
3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ КОНКУРЕНТНОГО БЕНЧМАРКИНГА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ ВУЗА.
3.1. Агоритм подготовки и проведения конкурентного бенчмаркинга образовательных услуг вуза.
3.2. Методика проведения конкурентного бенчмаркинга образовательных услуг вуза.
3.3. Рекомендации по использованию конкурентного бенчмаркинга в вузе.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Бенчмаркинг как инструмент обеспечения конкурентоспособности образовательных услуг вуза"
Актуальность темы исследования. Расширение спектра образовательных услуг (ОУ) и развитие сектора негосударственных вузов на фоне демографического спада в России ставят перед экономической наукой задачу поиска оптимальных путей и способов обеспечения конкурентоспособности российских вузов на региональном, национальном и мировом уровнях. Одним из направлений ее решения является применение современных подходов к управлению качеством ОУ. К наиболее перспективным из них относится бенчмаркинг (benchmarking).
В 2004 г. Россия присоединилась к Глобальной сети бенчмаркинга, в 2005 г. - начал функционировать Российский национальный центр бенчмаркинга. Первоначально бенчмаркинг использовали крупные предприятия, имеющие устойчивые связи с зарубежными партнерами. Со временем бенчмаркинг стал внедряться в высшей школе. В связи с этим необходимо отметить проект Организация сопровождения и распространения результатов федеральных экспериментальных площадок, в части высшего профессионального образования, выпонявшийся под руководством Казанского государственного университета и в котором приняли участие Владивостокский государственный университет экономики и сервиса, Мордовский государственный университет им. Н.П. Огарева, Московский государственный индустриальный университет, Сибирский государственный технологический университет, Южно-Российский государственный технический университет. Однако подобные примеры являются пока единичными в деятельности отечественных вузов.
Вместе с тем, рынок ОУ высшей школы характеризуется высокой степенью конкуренции. Причем в среднесрочной перспективе она усилится, поскольку существенное воздействие будут оказывать стратегические приоритеты повышения доступности и качества образования, последствия интеграционных процессов в мировом образовательном пространстве, планируемое вступление России во Всемирную торговую организацию, а также уменьшение абсолютного количества абитуриентов в стране. Таким образом, существует настоятельная необходимость в исследовании такого инструмента обеспечения конкурентоспособности ОУ вуза, как бенчмаркинг.
Степень разработанности проблемы. Вопросам конкурентных преимуществ уделено незначительное число работ зарубежных и отечественных авторов. Заслуживают внимания исследования М. Портера, Г.Л. Азоева, А.П. Че-ленкова, в которых раскрыты прикладные аспекты достижения и формирования конкурентных преимуществ фирм, отраслей и национальных экономик. В различные этапы развития экономической теории проблемы конкурентоспособности и конкурентных преимуществ анализировали В. Андрианов, М.И. Гельва-новский, Е.А. Горбашко, М.Г. Долинская, П.С. Завьялов, С.Г. Светуньков, Р.А. Фатхутдинов, А.Ю. Юданов, И.М. Лифиц, Ю.К. Перский, Н.Я. Калюжнова и др. Применительно к высшему образованию вопросы конкурентоспособности остаются недостаточно разработанными. Среди отечественных экономистов этой теме уделяли особое внимание Л.Н. Быкова, В.А. Лазарев, Н.Г. Багаутди-нова и др.
В целом по вопросам сферы образования имеется значительное количество публикаций. Существенный вклад в исследование управления и экономики образования внесли Г.Г. Азгальдов, Б.А. Амосов, A.M. Бабич, Е.Н. Богачев, А.И. Галаган, В.В. Громыко, Л.И. Евенко, Т.А. Евстигнеева, Е.В. Егоров, Е.Н. Жильцов, Ю.И. Иванов, Ф.М. Русинов, В.В. Карпов, М.Н. Катханов, А.А. Ку-шель, Е.Н. Попов, А.Я. Савельев, Н.А. Селезнева, Л.Н. Сосновская, А.И. Субет-то, Ю.Г. Татур, В.В. Чекмарев, Ю.А. Чернецкий, Н.Н. Маливанов, А.Н. Ибрагимова, В.П. Щетинин, Н.А. Хроменков, Б.С. Рябушкин, В.А. Качалов, М. Лукашенко, С.А. Дятлов, А.П. Панкрухин, Е.Р. Борисова и др.
Теоретические основы бенчмаркинга как целостной системы были заложены в трудах ведущих специалистов по управлению качеством Э. Деминга, Ф. Кросби, К. Исикавы. Научные черты методология бенчмаркинга приобретает в конце 1980-х гг. в трудах Р. Кемпа, Г. Ватсона, М. Заири, X. Дж. Харрингтона, Дж. Шотмилера, Ф. Котлера, Б. Андерсена, Р. Рейдера, 3. Гуннара, К. Штефа-на и др. Изучением особенностей бенчмаркинга в образовании за рубежом занимаются такие исследователи, как С. Такер, Д. Эстит, Н. Джексон, X. Ланд, Д. Тернер, Р. Вэрэк, Ч. Р. Найкер, С. Мэнкьюсоу, Д. Холоувей, Г. Фрэнсис, K.JI. Кларк, К.Р. МакКиннон, С.Х. Уокер, Д. Дэвис и др.
К числу первых отечественных ученых-экономистов, разрабатывавших вопросы обмена передовым опытом (бенчмаркинга), относятся К. Кремке, A.M. Вершинин, А.П. Воробейчиков, М.З. Кауфман, А.Д. Шеремет.
Практические аспекты использования бенчмаркинга в деятельности предприятий, в том числе образовательных организаций, получили развитие в публикациях современных российских исследователей бенчмаркинга Т.Г. Го-лубевой, Д.В. Маслова, Е.А. Михайловой, М.Р. Михайловой, Е.Г. Багиева, Е.А. Князева, Я.Ш. Евдокимовой, В.Н. Нуждина, Г.Г. Кадамцевой, И.П. Данилова.
Целью диссертационного исследования является анализ теории и практики использования бенчмаркинга как инструмента обеспечения конкурентоспособности ОУ вуза и разработка методики проведения конкурентного бенчмаркинга ОУ. Для достижения поставленной цели определены следующие задачи:
- исследование теоретических основ конкурентоспособности ОУ и уточнение содержания понятий лобразовательная услуга вуза, конкурентоспособность ОУ;
- разработка теоретической модели конкурентоспособности ОУ вуза;
- изучение существующих современных инструментов обеспечения конкурентоспособности и их классификация применительно к ОУ вуза;
- систематизация теоретико-методологической базы бенчмаркинга и обоснование целесообразности применения конкурентного бенчмаркинга в качестве инструмента обеспечения конкурентоспособности ОУ вуза;
- составление агоритма проведения конкурентного бенчмаркинга ОУ вуза;
- разработка методики проведения конкурентного бенчмаркинга ОУ и предложение практических рекомендаций по использованию конкурентного бенчмаркинга в вузе.
Объектом исследования являются образовательные услуги высшего образовательного учреждения, а предметом - управленческие отношения, возникающие в процессе совершенствования ОУ вуза на основе бенчмаркинга.
Теоретическую и методологическую базу составили работы отечественных и зарубежных ученых, специализирующихся в области конкурентоспособности в высшем образовании и бенчмаркинга. На различных этапах работы применялись методы абстрактно-логического, системного, сравнительного, структурного, функционального, причинно-следственного, экономико-статистического анализа и другие общенаучные методы.
Информационной базой исследования являются данные отечественной и зарубежной статистики, отчетов, материалов научно-исследовательской деятельности, нормативно-правовые документы, а также монографии и научно-практические публикации в ведущих экономических и специализированных журналах, посвященные вопросам бенчмаркинга.
Научная новизна исследования заключается в проведении научного анализа теории и практики использования бенчмаркинга в высшем образовании, разработке методики проведения конкурентного бенчмаркинга ОУ вуза и I рекомендации по ее внедрению.
1. Уточнены следующие экономические определения: образовательная услуга вуза как совокупность результатов образовательного процесса и сопутствующих ему вспомогательных процессов, представленная высшим образовательным учреждением на рынке ОУ и непосредственно направленная на удовлетворение установленных и предполагаемых образовательных потребностей конкретного потребителя. конкурентоспособность ОУ как способность ОУ сохранять имеющиеся конкурентные преимущества на всех этапах жизненного цикла и договременно конкурировать на рынке ОУ путем постоянных улучшений.
2. Разработана теоретическая модель конкурентоспособности ОУ вуза, ориентированная на непрерывное совершенствование с учетом сил конкуренции в существующей и предполагаемой конкурентной среде, обеспечивающая сохранение конкурентоспособности ОУ и позволяющая использовать современные инструменты обеспечения конкурентоспособности ОУ.
3. Приведена классификация современных инструментов обеспечения конкурентоспособности ОУ вуза.
4. Определены особенности применения конкурентного бенчмаркинга в вузе: необходимость использования бенчмаркинга в стратегическом планировании и прогнозировании развития вуза, выявлении его сильных и слабых сторон, определении уровня его конкурентоспособности, развитии профессиональных контактов между вузами.
5. Разработан агоритм проведения конкурентного бенчмаркинга ОУ, состоящий из следующих этапов: определение стратегических целей и задач, самооценка вуза, планирование процесса конкурентного бенчмаркинга, организация процесса конкурентного бенчмаркинга, сбор данных, анализ данных, внедрение рекомендаций, непрерывное улучшение.
6. Предложены методика проведения конкурентного бенчмаркинга ОУ и конкретные рекомендации по ее практическому использованию. Обоснован вывод о том, что одним из эффективных способов выявления лучшего опыта в сфере высшего образования являются экспертные заключения конкурсов Марка качества Чувашской Республики.
Практическая значимость диссертации заключается в том, что реализация основных положений и выводов работы на практике могут быть использованы при практическом управлении вузом, при самооценке конкурентного положения на рынке ОУ, разработке стратегии повышения его конкурентоспособности и программы ее реализации, что может повысить эффективность деятельности вуза и укрепить конкурентное положение на рынке услуг и продукции вуза.
Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертации апробированы в выступлениях и докладах на всероссийских научно-практических конференциях: Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия (Чебоксары, 2005), Качество и конкурентоспособность в XXI веке (Чебоксары, 2004, 2005, 2006), на научно-практических конференциях Чувашского государственного университета им. И.Н. Ульянова (2003-2006 гг.). По теме диссертации опубликовано 7 работ общим объемом 10,92 п.л., в том числе 2 статьи в Вестнике Чувашского государственного университета, Стандарты и качество, которые входят в реестр журналов, рекомендованных ВАК РФ. Ряд положений, содержащихся в исследовании, использовася автором при чтении лекций и проведении практических занятий по дисциплине Конкурентоспособность продукции в Чувашском государственном университете им. И.Н. Ульянова. Отдельные результаты диссертационного исследования использованы в ходе выпонения грантов Российского гуманитарного научного фондов по проектам № 03-02-9923За/В (Исследование и разработка теоретических основ обеспечения конкурентоспособности продукции региона), № 05-02-02344а (Исследование путей обеспечения конкурентоспособности регионов России в период ее вхождения во Всемирную торговую организацию), № 07-02-094982м/М (Разработка концепции и технологии конкурентного бенчмаркинга образовательных услуг в условиях глобальной конкуренции).
Результаты диссертационного исследования, касающиеся разработки методики проведения конкурентного бенчмаркинга ОУ вуза, приняты к практическому использованию Чувашским филиалом Московского гуманитарно-экономического института, что подтверждено справкой о внедрении.
Основные теоретические положения исследования применяются автором в научной и преподавательской деятельности в Чувашском государственном университете имени И.Н. Ульянова.
Структура и объем работы. Диссертационная работа состоят из введения, трех глав, содержащих девять параграфов, заключения, списка использованной литературы из 275 источников и 7 приложений. Текст изложен на 171 машинописной странице, проилюстрирован 13 таблицами и 17 рисунками.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Данилова, Татьяна Вячеславовна
Основные результаты, выводы и рекомендации диссертационного исследования состоят в следующем:
1. Сформированы теоретические основы конкурентоспособности ОУ: уточнено содержание понятия лобразовательная услуга вуза, конкурентоспособность ОУ, разработана теоретическая модель конкурентоспособности ОУ вуза. Двойственная экономическая природа услуг высшего образования позволяет сделать вывод о необходимости существования общественного и частного секторов в высшей школе в условиях рыночной экономики. На основе критического анализа различных подходов к определению понятия лобразовательная услуга предложена следующая трактовка данной категории: Образовательная услуга вуза представляет собой совокупность результатов образовательного процесса и сопутствующих ему вспомогательных процессов, представленная высшим образовательным учреждением на рынке ОУ и непосредственно направленная на удовлетворение установленных и предполагаемых образовательных потребностей конкретного потребителя. В диссертации описаны основные свойства ОУ: неосязаемость (нематериальность); неразрывность производства и потребления; неотделимость от источника; непостоянство качества; невозможность хранения; а также сезонность; высокая стоимость; относительная длительность испонения; отсроченность выявления результативности и зависимость результатов от условий будущей работы и жизни выпускника; необходимость дальнейшего сопровождения услуг; зависимость приемлемости услуг от места их оказания и места проживания потенциальных обучающихся; невозможность перепродажи; необходимость дальнейшего сопровождения услуг; конкурсный характер и другие.
2. Выявлены и проанализированы основные группы показателей, определяющих конкурентоспособность ОУ вуза: потребительские, экономические и организационные. В настоящее время успешность деятельности вуза и высокая конкурентоспособность его услуг определяется, прежде всего, не ценовыми факторами, а качественными характеристиками. Именно последние и являются основными конкурентными преимуществами вуза. Для их своевременного отслеживания с целью сегментирования рынка и определения стратегических направлений деятельности вуза целесообразно изучать конъюнктуру рынка образовательных услуг.
3. Систематизирована теоретико-методологическая база бенчмаркинга как инструмента обеспечения конкурентоспособности ОУ вуза. Для обеспечения конкурентоспособности ОУ и повышения эффективности своей деятельности вузы дожны применять конкурентный бенчмаркинг, который представляет собой инструмент обеспечения их конкурентоспособности на основе систематической и непрерывной межвузовской оценки и сравнения ОУ с последующим изучением и применением лучшего опыта вузов-конкурентов для определения совершенствования и установления стратегических целей вуза.
4. Выявлены особенности применения конкурентного бенчмаркинга в вузе: необходимость использования бенчмаркинга в стратегическом планировании и прогнозировании развития вуза, выявлении его сильных и слабых сторон, определении уровня его конкурентоспособности, развитии профессиональных контактов между вузами.
5. Разработана и адаптирована методика проведения конкурентного бенчмаркинга ОУ вуза на основе Марки качества Чувашской Республики. Разработка на основе проведенного бенчмаркингового проекта стратегии повышения конкурентоспособности образовательных услуг и вуза в целом и программы ее реализации, позволяют повысить оперативность и качество, принимаемых управленческих решений, значительно снизить риск принятия ошибочного решения, своевременно внести корректировку в стратегические и тактические планы вуза, что является немаловажным фактором в условиях быстро меняющихся рыночных отношений.
6. Предложены рекомендации по использованию конкурентного бенчмаркинга в вузе. Установлено, что бенчмаркинг ведет к ориентации культуры деятельности в вузе на такие ценности, как способность к обучению, повышению профессионального потенциала работников, что обусловлено непрерывностью инновационной деятельности в рамках внедрения системы бенчмаркинга в работу вуза. Для повышения эффективности обозначенных процессов приведены рекомендации по преобразованию кадровой политики вуза и приведению ее в соответствие с требованиями бенчмаркинга.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Современная среда, в которой функционируют и развиваются отечественные организации, характеризуется все большей жесткостью конкуренции, динамичностью, непредсказуемостью, становясь все более глобальной и инновационной по своему характеру. Все это, безусловно, актуально и для учреждений высшей школы. Учитывая все факторы развития рынка образовательных услуг, необходимо отметить рост значимости решения проблемы обеспечения конкурентоспособности образовательных услуг вузов в связи с глобальными мировыми процессами, вхождением России в Болонский процесс, предстоящим союзом с ВТО.
В условиях происходящих изменений в сфере образования формирование эффективного механизма управления для каждого вуза невозможно осуществить без помощи современных инструментов управления. Несмотря на большое количество таких инструментов, большой интерес с точки зрения обеспечения конкурентоспособности образовательных услуг вуза представляет бенчмаркинг.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Данилова, Татьяна Вячеславовна, Чебоксары
1. Федеральный закон РФ О высшем и послевузовском профессиональном образовании № 125-ФЗ от 22.08.1996.
2. Закон РФ Об образовании № 3266-1 от 10.07.1992.
3. Гражданский кодекс РФ: Части первая, вторая, третья. М.: Юрайт-Издат. 2005.-480 с.
4. Налоговый кодекс Российской Федерации: Часть вторая М.: Изда-тельско-консультационная компания Статус-Кво97, 2002. - 496 с.
5. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер В.Л. Что век текущий приготовил? Менеджмент XX века продожение краткого обзора основных тенденций // www.prostir.ru/ekonomic/menedj/newmen.html
6. Азарьева В.В. Разработка брэнда высшего учебного заведения как элемент построения системы менеджмента качества // Университетское управление. 2004. - № 2(30). - С. 110-113.
7. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: ОАО Типография Новости, 2000. - 256 с.
8. Амборцумов А.А., Стикиков Ф.Ф. 1000 терминов рыночной экономики. Справочное учебное пособие. М.: Крон-Пресс, 1999. - 302 с.
9. Ю.Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования: пер. с англ. / Науч. ред. Ю.П. Адлер. М.: РИА Стандарты и качество, 2003. -272 с.
10. П.Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг. М.: ИНФРА-М, 1997. - 224 с.
11. Андрианов В.Д. Конкурентоспособность России в мировой экономике // Мировая экономика и международные отношения . 2000. - № 3. -С. 47-57.
12. Анн X., Багиев ГЛ., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов. 3-е изд. / Под общ. ред. Г.Л. Багиева. СПб.: Питер, 2005. - 736 с.
13. М.Аренков И.А., Баум П.Ф., Томилов В.В. Инновационный потенциал фирмы: стратегия развития. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 122 с.
14. Аристов О.В. Конкуренция и конкурентоспособность. М.: ЗАО Финстатинформ, 1999. - 144 с.
15. Арташина И.А. Управление конкурентным потенциалом предприятий сферы услуг на основе бенчмаркинга: Дис. к.э.н. Н.Новгород, 2003. - 152 с.
16. Асаул А. Маркетинговые аспекты деятельности строительной организации // Маркетинг. 2002. - № 1. - С. 65.
17. Багаутдинова Н.Г., Маливанов Н.Н., Ибрагимова А.Н. Формирование системы менеджмента качества отдельного подразделения университета. М.: РИА Стандарты и качество, 2006. - 56 с.
18. Багиев Г.Л., Аренков И.А., Мартынова М.В. Бенчмаркинг в системе управления стратегий маркетинга // Маркетинг в системе управления предпринимательством. Киев, 1996. - С. 22-34.
19. Барабанов В., Херсонский Н., Карасев С., Пономаренко В., Рожков В. Применение CALS-технологий для электронного описания систем качества предприятий // Стандарты и качество. 2001. - № 3. - С. 66-70.
20. Беккер Г. Человеческий капитал (главы из книги). // США: ЭПИ. -1993.-№ 11.-С. 109-119.
21. Белаш О.Ю. О маркетинговой деятельности в государственном техническом вузе // Маркетинг в России и за рубежом. № 1(51). - 2006. - С. 97-107.
22. Белокоровин Э.А. Эталонное сопоставление и адаптация лучшей деловой практики как метод повышения производительности малых предприятий. Автореф. дисс. к.э.н. М.: ОПМТ РАГС, 2006. - 26 с.
23. Белый Е.М., Барашков С.В. Конкурентоспособность как экономическая категория. УГУ, 1999. - 12 с.
24. Бенчмаркинг менеджмент или шпионаж? // www.management.com.ua/ct/ct048/html
25. Бенчмаркинг: все лучшее себе // www.management.com.ua/ct/ct032.html
26. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. М.: Русская деловая литература, 1999. - 416 с.
27. Бернштейн Э. Экономика в гору конкурентоспособность с горы // www.russia-gateway.ru/cms-service/stream/asset/?assetid=2740709
28. Блинов А.О., Захаров В.Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - № 4. -С. 35-43.
29. Боган К., Инглиш М. Бизнес-разведка. Внедрение передовых технологий: пер с англ. -М.: Вершина, 2006. 368 с.
30. Болонский процесс. Основополагающие материалы: Пер. с англ. / Сост. А.К. Бурцев, В.А. Звонова. М.: Финансы и статистика, 2006. - 88 с.
31. Борисов Ю.В., Тихомирова Н. Анализ конкурентоспособности образовательного учреждения // Открытое образование. 2002. - № 2. - С. 56-58.
32. Боровикова Е.Н. Разработка стратегии развития негосударственного образовательного учреждения (на примере Института управления и бизнеса г. Калуга). Калуга, 2004. - 35 с.
33. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента / Пер. с англ., под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи, 1997. - 175 с.
34. Брю Г. Шесть сигм для менеджеров: Пер. с англ.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004.-272 с.
35. Бурда М. Институты рынка труда и экономические реформы в Центральной и Восточной Европе // Безработица, структурная перестройка экономики и рынок труда в Восточной Европе и России. М.: Инфра-М, 1995. -С.405-438.
36. Бурденко Е.В. Рынок образовательных услуг в трансформируемой экономике: Дис. к.э.н.-М, 2004. 194 с.
37. Быкова JI.H. Качество и конкурентоспособность образовательных услуг регионального вуза. Чебоксары: Издательский дом Пегас, 2006. - 156 с.
38. Бьюкенен Д. Сочинения. М.: Таурус Альфа, 1997. - 560 с.
39. Варжина Н.В. Формирование системы управления качеством образовательных услуг. Автореф. дис. к.э.н. Екатеринбург, 2004. - 20 с.
40. Вертиль В.В. Конкурентоспособность образовательных услуг учреждений среднего профессионального образования: Дис. к.э.н. Екатеринбург, 2003.-202 с.
41. Вершинин Ю.Б. Стратегия диверсификации промышленного предприятия. Ульяновск: ГНУ Средневожский научный центр, 2004. - 190 с.
42. Виноградова С. Не шпионаж, а средство продаж // Финансовая газета. -2000.-№8.-С. 13.
43. Внедрение CALS-технологий на промышленных предприятиях // www.calscenter.com/calscenter.com/calstech/techinst.htm#pilot
44. Ворачек X. О состоянии Теории маркетинга услуг // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 1.
45. Воронов Ю. П. Бенчмаркинг в конкурентной разведке // Ссыка на домен более не работаетbase/NAVIGATE.html?f^30Ссыка на домен более не работаетbase/A923689-4445152.html
46. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.
47. Вумек Джемс П., Джонс Дэниел Т. Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 473 с.
48. Геворкян Е.Н., Мотова Г.Н. Болонский процесс и сотрудничество в области обеспечения качества образования: опыт Российской Федерации // Высшее образование в России. 2004. - № 4. - С. 29-33.
49. Гельвановский М.И., Жуковская В., Трофимова И. Конкурентоспособность в микро-, мез- и макроуровневом измерениях // Российский Экономический журнал. -1998. -№ 3. С. 67-77.
50. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2002. -369 с. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: учебное пособие. - Ростов н/Д: Феникс, 2000. - 256 с.
51. Глобализация и образование. Болонский процесс: Материалы круглого стола. М.: Альфа-М, 2004. - Вып. 2.-168 с.
52. Голубева Т.Г., Елисеев О.Н. Бенчмаркинг, как эффективный инструмент управления организацией // Качество. Инновации. Образование. 2002. -№ 1.-С. 60-62.
53. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. Ч М.: Дело, 2003.-192 с.
54. Гольдштейн Г.Я, Катаева А.В. Маркетинг: Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. - 107 с.
55. Горбашко Е.А. Конкурентоспособность промышленной продукции. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1991. 64 с.
56. Гордынская Н.Г. Конкурентные преимущества региона. М.: МАКС Пресс, 2004.-22 с.
57. Градобоев В.В. Формирование стратегии бенчмаркинга: зарубежный опыт и российская практика. Автореф. дисс. к.э.н. М.,2007. - 24 с.
58. Гребнев JI. ВТО и российские вузы: от жесткой конкуренции к взаимовыгодному сотрудничесту? // Высшее образование в России. 2006. - №4. -28-31.
59. Грейсон Джексон К., О'Дел Карла. Американский менеджмент на пороге XXI века / Пер. с англ., предисл. Б.З. Милькера. М.: Экономика, 1991. -319с.
60. Дагаева Е. Управление имиджем вуза // Управление персоналом. -2005.-№3.-С. 26-28.
61. Данилов И.П. Конкурентоспособность электротехнической продукции. М.: Пресс-сервис, 1997. - 420 с.
62. Данилов И.П., Данилова Т.В. Бенчмаркинг инструмент повышения конкурентоспособности вуза // Качество и конкурентоспособность в XXI веке: Материалы III Всероссийской научно-практической конференции - Чебоксары: Изд-во Чуваш, ун-та, 2004. - С. 40-50.
63. Данилов И.П., Данилова Т.В. Бенчмаркинг как основа создания конкурентоспособного предприятия; науч. ред. С.Ю. Михайлова. М.: РИА Стандарты и качество, 2005. - 72 с.
64. Данилов И.П., Данилова Т.В. Бенчмаркинг: теория и практика: Курс лекций. Чебоксары: Изд-во Чуваш, ун-та, 2004. - 88 с.
65. Данилов И.П., Данилова Т.В. Прогнозирование и оценка региональных последствий присоединения России к ВТО // Сборник научных статей докторантов, аспирантов и соискателей. Чебоксары: Изд-во Чуваш, ун-та, 2006. -С. 84-92.
66. Данилов И.П., Михайлова С.Ю., Данилова Т.В. Бенчмаркинг эффективный инструмент повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество.-2005.-№ 1.-С. 66-68.
67. Данилова Т.В. Бенчмаркинг как современный метод управления конкурентоспособностью вуза // Вестник Чувашского государственного университета. 2006. - №6. - С. 354-358.
68. Данилова Т.В. Использование новых методов управления качеством в образовании // Проблемы повышения качества образования в условиях модернизации общества: Материалы региональной науч.-метод. конф. -Чебоксары: Изд-во Чуваш, ун-та, 2004. С. 22-24.
69. Деминг Э.У. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994. - 498 с.
70. Джордж JI. Майкл Бережливое производство + шесть сигм: Комбинируя качество шести сигм со скоростью бережливого производства: Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 360 с.
71. Добрыднев С.И. К вопросу определения продукта вуза // Маркетинг в России и за рубежом,- 2004. №4. - С. 26-31.
72. Долинская М.Г., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции. М.: Издательство стандартов, 1991. - 128 с.
73. Евдокимова Я.Ш., Князев Е.А. Информационные ресурсы в стратегическом менеджменте // Университетское управление: практика и анализ. 2003. -№2 (25).-С. 7-17.
74. Ермошкин Н. Управление бизнесом что дает аутсорсинг? // www.valex.net/articls/outsourcing.html
75. Ефимов В. Расчет цены и конкурентоспособности продукции // Методы менеджмента качества. 2000. - № 8. - С. 15-18.
76. Жильцов Е.Н. Развитие сферы услуг в условиях рыночной экономики // Вестник МГУ / Сер. 6. Экономика. 1991. - № 5.
77. Жильцов Е.Н. Экономика общественного сектора и некоммерческих организаций. М.: МГУ, 1995. - 185 с.
78. Жильцов Е.Н., Зуев В.М., Колосова P.JI. Коммерциализация высшего образования в России // Вестник МГУ / Сер. 6. Экономика. 1993. - № 6.
79. Иванов С. Бенчмаркинг стратегия конкурентной борьбы // Бизнес среда.-2001.-№39.-С. 13.
80. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.-215 с.
81. Катровский А.П. Развитие территориальной структуры высшей школы России: Дис. д.г.н: 25.00.24. -М., 2003. -395 с.
82. Качалов В.А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах (записки менеджера качества). М.: ИздАТ, 2001. - 128 с.
83. Качество высшего образования: плановые и внеплановые проверки. Интервью с заместителем руководителя Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки Еленой Геворкян // Вопросы образования. 2005. -№ 1. - С. 226-234.
84. Кащеев P. Balanced Scorecard новое заклинание или стратегия управления? // www.financy.ru/publ/mend/007/htm
85. Кликунов Н. Д. Роль децентрализации, контролинга и аутсорсинга в эффективном управлении вузом / Н. Д. Кликунов, В. JI. Шаповалов // Университетское управление: практика и анализ. 2004. -№ 2(31). - С. 35-42.
86. Клочков А.Я., Лобанов А.В., Лобанов Д.А. Применение статистических методов контроля качества в образовательном процессе // www.kspu.ru/uops v/show.php?d=13&t=
87. Кныш М.И. Конкурентные стратегии: Уч. пособие. СПб., 2000.284 с.
88. Князев Е. А. К вопросу о стратегическом управлении и консатинге в высшей школе // Вестн. Нижегород. ун-та им. Н. И. Лобачевского. Сер.: Инновации в образовании. 2004. - Вып. 1(5). - С. 43-52.
89. Князев Е.А., Евдокимова Я.Ш. Бенчмаркинг для вузов: Учебно-методическое пособие. -М.: Университетская книга, Логос, 2006. 208 с.
90. Колесников С. Двадцать ключей для бизнес-революционеров // kvad-rat.net: 8101/statl 5 .phtml
91. Колесов В. Рынок образовательных услуг и ценности образования. (Между ВТО и Болонским процессом) // Высшее образование в России. 2006. -№2.-С. 4-8.
92. Колин Коусон-Томас. О некоторых факторах обеспечения конкурентоспособности // Стандарты и качество (прил. Европейское качество). -2004.-№2.-С. 15-19.
93. Кочин А.Ф., Овсянников М.В., Стрекалов А.Ф., Сумороков С.В. Управление жизненным циклом продукции. М.: Анахарсис, 2002. - 304 с.
94. Конарева Л.А. Управление качеством продукции в промышленности США. М.: Наука, 1997. - 226 с.
95. Конкурентоспособность региона: теоретико-прикладные аспекты. / Под ред. Ю.К. Перского, Н.Я. Калюжновой. М.: ТЕИС, 2003. 472 с.
96. Конкурентоспособность России в 90-е годы: Межстрановой макро-экон. анализ / Гельвановский М.И., Бушмарин И.В., Жуковская В.М., Малышев В.Л.-М., 2000.- 125 с.
97. Кортунов И.М., Данилов И.П. Стратегическое управление по методологии Balanced Scorecard // Качество и конкурентоспособность в XXI веке: Материалы II Всероссийской научно-практической конференции. Чебоксары: Изд-во Чуваш, ун-та, 2003. - С. 120-127.
98. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент / Пер. с англ., под ред. О.А. Третьяк, Л.А. Воковой, Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Издательство Питер, 1999.-896 с.
99. Краткий словарь менеджера / Под ред. В.П. Грошева. М., 1991.72 с.
100. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. М.: ЮПИТИ-ДАНА, 2002.-519 с.
101. Куприянова Т. Управляемая конкурентоспособность: как ее добиться? // Консультант директора. 2001. - № 22. - С. 17-29.
102. Кураков Л.П., Кураков В.Л. Большой токовый словарь экономических и юридических терминов. М.: Вуз и школа, 2001. - 720 с.
103. Кушниров В. Аутсорсинг что за зверь такой? // www.vmgroup.nl/Win/Public20.htm
104. Кэмп Р. Легальный промышленный шпионаж: бенчмаркинг бизнес-процессов: технология поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов: Пер. с англ. / Под ред. О.Б. Максимовой. Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2004.-416 с.
105. Лазарев В.А., Мохначев С.А. Конкурентоспособность вуза как объект управления. М.: Изд. дом Пригородные вести, 2003.
106. Литвиненко А.Н. Вопросы изучения экономических аспектов конкурентоспособности товара // БИКИ, 1984. Прил. № 2. - С. 86.
107. Литвиненко B.C. Методы обеспечения конкурентоспособности продукции // Стандарты и качество. 1993. -№ 8. - С. 23-28.
108. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. Учеб. пособие. М.: Юрайт-Издат, 2004. - 335 с.
109. Лозовский Л.Ш. Универсальный бизнес-словарь / Л.Ш. Лозовский, Б.А. Лунев. Тактика и стратегия управления фирмой. -М.: Финпесс, 1966.-160 с.
110. Ломоносов М.В. Поное собрание сочинений. М.-Л. 1957, т. 10. -С. 508-514
111. Лукашенко М.А. Высшее учебное заведение на рынке образовательных услуг: актуальные проблемы управления. М.: Маркетинг ДС, 2003. -358 с.
112. Лукашенко М.А. Коокуренция на рынке образовательных услуг // www.vovr.ru/?set=content&mc=6
113. Магамедов Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров: Учебное пособие. М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К0, 2003. - 294 с.
114. Майсаков Д.Л. Управление предпринимательской деятельностью государственного вуза. Автореф. дис. к.э.н. Тюмень, 2002. - 20 с.
115. Малиновская О. Перспективы платных образовательных услуг. // Народное образование 1993. - № 2. - С. 39-43.
116. Мансуров Р.Е. Об экономической сущности понятий конкурентоспособность предприятия и луправление конкурентоспособностью предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. - № 2(52). - С. 91-94.
117. Маркетинг/ Под ред. Кредисова А.И. К.: Украина, 1995. - 399 с.
118. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. -146 с.
119. Маркс К., Энгельс Ф. Соч. 2-е изд. Т. 26. Ч. 1.
120. Мартич А. л20 ключей: подход к комплексной трансформации компании // www.i2r.ru/earticle.shtml?id= 15385
121. Мартынова М.А. Конкурентоспособность российских предприятий: возможности и угрозы при вступлении в ВТО: Дис. .канд. экон. наук. М., 2003.
122. Маслов Д.В., Белокоровин Э.А. Особенности применения бенчмаркинга на малых и средних предприятиях // www.stq.ru/riasite/index.phtml?page=l&tbl=tb88&id=834
123. Маслов Д.В., Белокоровин Э.А., Ватсон П., Чилиши Н. Самооценка организации на базе функциональной модели // Методы менеджмента качества. -2005.-№4.-С. 21-26.
124. Маслов Д.В., Мазалецкая А.Л., Стид К. Модель EFQM в российском университете // Методы менеджмента качества. 2005. - № 12. - С. 21-25.
125. Материалы дискуссии о конкурентоспособности российского образования // Вопросы образования. 2005. - № 1. - С. 235-263.
126. Менеджмент (современный российский менеджмент): Учеб. пособие / Б.А. Денисов, M.JI. Разу, Ф.М. Русинов, Р.А. Фатхутдинов. М.: ФБК Пресс, 2000. - 504 с.
127. Минько Э.В., Кричевский M.JL Качество и конкурентоспособность. СПб: Питер, 2004. - 268 с.
128. Миронов М.Г. Ваша конкурентоспособность. М.: Альфа-Пресс, 2004.- 159 с.
129. Миронова Н.В. Маркетинг различных типов услуг // Маркетинг в России и за рубежом. -2003. -№4. С. 15-19.
130. Михайлова Е.А. Бенчмаркинг. М.: ООО Фирма Благовест-В, 2002.-176 с.
131. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга // Менеджмент в России и за рубежом.-2001.-№ 1.-С. 134-139.
132. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: основные принципы концепции и планирование бенчмаркингового проекта // Менеджмент в России и за рубежом. 2001.-№3.-С. 126-133.
133. Михайлова М.Р. Бенчмаркинг универсальный инструмент управления качеством // Методы менеджмента качества. - 2003. -№ 5. - С. 18-21.
134. Моисеева Н., Пискунова Н., Костина Г. Маркетинг и конкурентоспособность образовательного учреждения (вуза) // Маркетинг. 1999. -№ 5. -С. 77-89.
135. Моисеева Н.К., Малютина О.Н. Аутсорсинг как способ повышения конкурентоспособности фирмы // www.msiu.ru/conference/sectionl/ll lconferencel .doc
136. Морозов А.Г. Использование бенчмаркинга в разработке и реализации инновационной стратегии. Дис. к.э.н. М., 2006. - 154 с.
137. Немченко Г. Диверсификация производства: цели и направления деятельности // Проблемы теории и практики управления. 1998. - № 1. -С.107-113.
138. Нефедова О.В. Марочная стратегия образовательного учреждения. Автреф. дис. к.э.н. -М., 2006.
139. Носков В.А. Основы формирования услуг высшего образования // Экономическая наука и образование. 2003. - № 5. - С. 91-96.
140. Нуждин В.Н., Кадамцева Г.Г. Стратегическое управление качеством образования // Высшее образование сегодня. 2003. - № 5. - С. 2-10.
141. Нуждин В. Н., Кадамцева Г. Г., Пантелеев Е. Р., Тихонов А. И. Стратегия и тактика управления качеством образования: Методическое пособие. Иваново, 2003. (Ссыка на домен более не работаетlibrary/lessons/qme/index.html)
142. Общероссийский классификатор услуг населению от 01.01.1994.
143. Ойхман В. Г., Попов Э. В. Реинжиниринг бизнес-процессов. М.: Финансы и статистика. 1997. - 396 с.
144. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для вузов. 3-е изд., доп. и перераб. СПб.: Паука, 2000. - 912 с.
145. Осадчий А. Российская специфика Паблик Рилейшенз // Маркетинг. -2003.-№6(73).-С. 18-24.
146. Островская В.Н. Бенчмаркинг как инструмент обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли. Дис. . к.э.н. М., 2006. -165 с.
147. Павлова Н. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности товара // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - № 1. - С. 82-89.
148. Панде П., Хоп Л. Что такое Шесть сигм? Революционный метод управления качеством /Пер. с англ. -М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 158 с.
149. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: Учебник. 7-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К0, 2004. - 526 с.
150. Панкрухин А. Образовательные услуги: точка зрения маркетолога // Alma mater. 1997. - № 3. - С. 25-29.
151. Пащенко Н.И. Конкурентоспособность вузов и стратегии их деятельности в условиях региональной конкуренции: Дис. . к.э.н. Уфа, 1999. -158 с.
152. Печенкин А. Об оценке конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей // Маркетинг. 2000. - № 2. - С. 23-26.
153. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. Практические рекомендации, методические основы, порядок проведения. М.: Ось-89, 1998.-80 с.
154. Пирадова Н., Табачный Е. Оценка конкурентоспособности продукции//Маркетинг. 1993.-№ 1. -С. 133-140.
155. Пирамида сущностей реинжиниринга // www.management.com.ua/bpr/bpr022.html
156. Пищулин С. Современные методы маркетинга в области образования: динамика, перспективы // Открытый урок. Введение в рыночную экономику.-1997.-№34.
157. Пономарева Т.А. Использование технологий бенчмаркинга для улучшения качества услуг // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № 5. -С. 37-43.
158. Попов Е. Н. Услуги образования и рынок // Российский экономический журнал. 1992. - № 6. - С. 43-49.
159. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость: Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес букс, 2006.-715 с.
160. Портер М. Конкуренция. Пер. с англ. М.: Вильяме, 2002.
161. Путь в XXI век: стратегические проблемы и перспективы российской экономики / Рук. авт. кол. Д.С. Львов; Отд. экон. РАН. М.: Экономика, 1999.-793 с.
162. Пшенников В.В. Концепция бережливого производства (lean production) на российских предприятиях: опыт реализации и перспективы // www.souzsert.ru/seminar05/pshennikov.doc
163. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. М.: ИНФРА-М, 1996. - 496 с.
164. Растимешин В.Е., Куприянова Т.М. Упорядочение. Путь к созданию качественного рабочего места: Практическое пособие / Под общей ред. д-ра техн. наук В.Н. Шлыкова. М.: РИА Стандарты и качество, 2004. - 160 с.
165. Реинжиниринг: многое в малом // www.gtech-ua.com/call/ru/
166. Рейдер Р. Бенчмаркинг как инструмент определения стратегии и повышения прибыли / Пер с анг. А.Л. Раскина; Под науч. ред. Т.В. Даниловой. М.: РИА Стандарты и качество, 2007. - 248 с.
167. Риккардо Д. Начала политической экономии и налогового обложения // Сборник соч.: В 5 т. М.: Госполитиздат, 1941. - Т. 1. - 288 с.
168. Ричард К. X. Чуа, У. Александр Янссен Шесть сигм в погоне за более высокими показателями деятельности компании // Европейское качество. -2001.-№3.-С. 17-18.
169. Романов А.А., Тихомирова Н.В. Потребители и рынок образовательных услуг // Высшее образование сегодня. 2006. - №9. - С. 14-18.
170. Романов А.Н., Корюгов Ю.Ю. и др. Маркетинг: учебник. М.: Банки и биржи, 1998. - 256 с.
171. Романова И.Б. Обеспечение конкурентоспособности ВУЗа на региональном рынке образовательных услуг: теория и практика. Ульяновск. -2006.-357 с.
172. Рубин Ю. Теория конкуренции и задачи повышения конкурентоспособности российского образования // Высшее образование в России. 2007. -№ 1.-С. 26-43.
173. Рюмин М.Ю. Брендинг и маркетинг // www.brandmarket.ru/article^anding/brendingl jmrketing.html
174. Рябов В. Качество важнейший фактор конкурентоспособности // ЭКО. - 2003. - № 4. - С. 153-156.
175. Сабецкая Г. Система показателей конкурентоспособности потребительских товаров // ЭКО. 2000. - .№ 4. - С. 87-92.
176. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг //www.manage.ru/press/marketing/1999-1/05.shtml
177. Сагинова О.В. Управление процессами глобализации образования в высшей школе России (теория, методология, практика). Автореф. дисс. .д.э.н. -М., 2006.-49 с.
178. Салимова Т.А., Еналеева Ю.Р. Самооценка деятельности организации: Учебное пособие. М.: академический Проект, 2006. - 279 с.
179. Саяхова А. Методика л20 ключей управления в России // Европейское качество. Деловое совершенство. Дайджест. 2005. - № 2. - С. 24-27.
180. Светуньков С.Г., Литвинов А.А. Конкуренция и предпринимательские решения. Ульяновск: Изд-во Корпорация технологий продвижения, 2000.-256 с.
181. Свиридов О.А. Особенности экономики вузов в условиях перехода к рынку // Качество, инновации, образование. 2004. - № 1.
182. Селезнев А.З. Конкурентные позиции и инфраструктура рынка России. М.: Юристъ, 1999. - 384 с.
183. Синько В.А. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия // Качество. 2000. - №4. - с.10.
184. Синяева И. Рынок услуг public relations // РИСК: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. 2001. - № 1. - С. 98-103.
185. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. -Петрозаводск: Петроком, 1993. 319 с.
186. Спиридонов И.А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 1997.- 171 с.
187. Стариков В.В. Бенчмаркинг путь к совершенству. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 4. - С. 12-18.
188. Стародубровская И.В. От монополизма к конкуренции М.: Политиздат, 1990. - 174 с.
189. Стиглиц Дж. Экономика государственного сектора. М.: Инфра-М, 1997.-720 с.
190. Субетто А.И. Творчество, жизнь, здоровье и гармония (Этюды креативной онтологии). М.: Издательская фирма Логос, 1992. - 204 с.
191. Тарасова В.П., Крутикова Ф.А. Токовый словарь рыночной экономики. -М.: Глория, 1993. 302 с.
192. Тостов Л.Н. Основы современной экономики. Чебоксары: Чуваш. гос. ун-т им. И.Н. Ульянова, 1999. - 229 с.
193. Томпсон А.А., мл., А. Дж. Стрикленд. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2001. - 412 с.
194. Управление качеством: Учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян и др. М.: ЮНИТИ, 2000. - 200 с.
195. Фасхиев Х.А., Гараев И.М. Оценка конкурентного потенциала и конкурентоспособности высшего учебного заведения // Ссыка на домен более не работаетscitech/base/nomerl 5/3disk/statl .html
196. Фасхиев Х.А., Костин И.М. Обеспечение конкурентоспособности грузовых автомобилей на этапе разработки. Набережные Чены: Изд-во Камского политехи. Института, 2001. - 349 с.
197. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2000. - 312 с.
198. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учеб. М.: ЗАО Бизнес-школа, Интел-Синтез, 2000. - 640 с.
199. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью вуза // Высшее образование в России. 2006. - №9. - С. 37.
200. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М.: Экономика, 1986.-471 с.
201. Фидельман Г.Н. Альтернативный менеджмент: Путь к глобальной конкурентоспособности. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 186 с.
202. Философа Т.Г. Конкуренция и конкурентоспособность: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям Менеджмент (080500), Экономика (080100). М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 271 с.
203. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика. М.: Дело, 1993. - 864 с.
204. Фляйшер К., Бенсуссан Б. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе. М.: БИНОМ. Лаборатория знаний, 2005. - 541 с.
205. Фомин Б.М. Внутренний бенчмаркинг производственно-экономической деятельности текстильных предприятий. Дис. . канд. экон. наук. -М., 2006.-119 с.
206. Фомичев С.К., Скрябина Н.И., Уразлина О.Ю. Концепции Шесть сигм и Бережливое управление // www.six-sigma.ru/index.php?=293
207. Фурсенко А.А. Итоги, которые ко многому обязывают // Высшее образование сегодня. 2006. - № 4. - С. 16-19.
208. Харрингтон X. Дж., Харрингтон Дж. С. Бенчмаркинг в лучшем виде! / Пер. с англ. под ред. Б. Резниченко. СПб.: Питер, 2004. - 176 с.
209. Хасанова А.Ш. Конкурентные отношения и их трансформация в современных условиях. Дисс. .д.э.н.: 08.00.01. Казань, 1999. - 334 с.
210. Хроменков Н.А. Образование. Человеческий фактор. Общественный прогресс. -М.: Педагогика, 1989. 192 с.
211. Хэрри М., Шредер Р. 6 SIGMA. М.: Изд-во ЭКСМО, 2003.464 с.
212. Целикова JI. Конкурентоспособность субъектов рынка и механизмее оценки // Вестник МГУ. Экономика. 2000. - № 2. - С. 57-67.
213. Чекмарев В.В. Система экономических отношений в сфере образования: Дис. д.э.н. Казань, 1997. - 403 с.
214. Чурсин А.А. Управление конкурентоспособностью организации. -М.: ФГУП НТЦ Информатика. Редакция журнала Оборонная техника, 2006.-372 с.
215. Шарафеддинов П.И. 20 ключей к успеху в бизнесе // quality .eup.ru/MATERI ALY4/pprpp .html
216. Швец В.Е. Об управлении конкурентоспособностью продукции на предприятии. Л.: ДНТП, 1990. - 32 с.
217. Шершульский В. Все на аутсорсинг! // www.skbkontur.ru/kbtbible/books/shershoutsourcing.htm
218. Шестова B.C., Чернова Ю.К. Проектирование системы качества образования на основе интегрированной концепции LEAN SIX SIGMA // conf.bstu.ru/conf7docs/0037/1387.doc
219. Шкардун В.Д. Комплексный метод оценки конкурентоспособности нового товара // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2001. - № 4. -С. 15-26.
220. Щербаков А.И. Формирование рынка образовательных услуг негосударственной высшей школы в переходной экономике: Автореф. дисс. к.э.н. -Кемерово, 1997.
221. Щетинин В. Рынок образовательных услуг в современной России // Экономика образования. 1999. - № 2. - С. 53-60.
222. Щетинин В. Своеобразие российского рынка образовательных услуг//МЭ и МО.-1997.-№ 11.-С. 127-135.
223. Щетинин В.П., Хроменков И.А., Рябушкин Б.С. Экономика образования: учебное пособие. М.: Российское педагогическое агентство, 1998. -306 с.
224. Этезов Б.Б. Разработка моделей и агоритмов оценки качества системы высшего образования. Дис. к.т.н. М., 2006. - 234 с.
225. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: Гном-Пресс, 1998.-255 с.
226. Academic Standards in Higher Education: Biochemistry. Report of the Academic Standards Panel. Canberra: Australian Vice-Chancellors'Committee, 1993.
227. Ahmed R.K., Rafiq M. Integrated benchmarking: a holistic examination of select techniques for benchmarking analysis // Benchmarking for Quality Management and Technology. 1998. - V. 5. - № 3. - PP. 225-242.
228. AIEF (Australian International Education Foundation). International Office Benchmarking survey report. Melborn, 1998.
229. Alstete J. W. Benchmarking in Higher Education: Adapting Best Practice to Improve Quality, ASHE-ERIC Higher Education Report, no. 5 San Francisco: Jossey-Bass, 1995.
230. BaldridgeNational Quality Program. Education Criteria for Performance Excellence. Gaithersburg:NIST, 2005. // VAVw.quality.nist.gov/EducationCriteria.html
231. Barak R.J., Kniker C.R. Benchmarking by State Higher Education Boards //New Directions For Higher Education. 2002. - № 118. - PP. 93-102.
232. Baterman G.R. Benchmarking and Management Education Teaching and Curriculum. Paper presented at the American Assembly of Collegiate Schools of Business Continuous Improvement Symposium. September 22-23, 1994, St. Louis, MO, 1994.
233. Benchmarking Code of Conduct // hydro.juran.com/ The%20Benchmarking%20Code%20of%20Conduct.pdf
234. Benchmarking in Higher Education / Ed. by N. Jackson, H. Lund. 2000.-258 p.
235. Benchmarking in Higher Education: An International Review / Ed. by A. Schofield. London: CHEMS: UNESCO, 1998. - P.80.
236. Benchmarking the university learning about improvement / Steve Gar-lick, Geoff Pryor, Regional Knowledge Works, 2004. - p. 98
237. Customs International Benchmarking // www.wcoomd.org/ie/en/TopicsIssues/ FacilitationCustomsProcedures/BM%20-%20for%20publication%20-%20E.pdf
238. EFQM Excellence Model Higher Education Version 2003. Centre for Integral Excellence. Sheffield Hallam University, 2003.
239. Epper R.M. Applying benchmarking to higher education: some lessons from experience // Change. 1999. V. 31. № 6 (Nov./Dec.). - P. 24-31.
240. European Benchmarking Code of Conduct // www.benchmarking.gov.uk.
241. Farquhar R. Higher Education Benchmarking in Canada and the United States of America // Benchmarking in Higher Education: An International Review / Ed. by A. Schofield. London: CHEMS and Paris: UNESCO, 1998. PP. 21-32.
242. Garlick S., Pryor G. Benchmarking the university: Learning for Improvement. A Report for the Department of Education, Science and Training, Regional Knowledge Works, 2004.
243. Gronroos C. Service management and marketing. West Summer?2000.
244. Hart L. Benchmarking for Improvement // Statistics in Practice Measuring & Managing, 2002. - PP. 30-39.
245. Holloway J., Francis G. Benchmarking in United Kingdom Higher Education: the case of business and management // Quality in higher Education. 2002. -V. 8.-№3.-PP. 239-253.
246. Кугб P. Revising the conceot and forms of benchmarking // Benchmarking: An International Journal. 2003. - V. 10. - № 3. - PP. 210-225.
247. Laufgraben J.L. How Benchmarking Can Help US Improve What We Do // About Campus. 2004. - January-February. - PP. 4-11.
248. Mancuso S. Adult-Centered Practices: Benchmarking Study in Higher Education // Innovative Higher Education. 2001. - V.25. - № 3. - PP. 165-181.
249. McKinnon K.R., Walker S.H., Davis D. Benchmarking: A manual for Australian Universities. Department of Education, Training and Youth Affairs, Higher Education Division, Commonwealth of Australia, 2000.
250. NACUBO Benchmarking. Paper presented at the 34th Annual Forum of the Association for Institutional Research, May 28 June 1, 1994. New Orleans, LA, 1994.
251. Norton D., Kaplan R. The Balanced Scorecard: translating strategy into action. Harvard Business Press, 1996.
252. Richard Moore, Lisa Scheinkopf Теория ограничений и теория рачительного производства: друзья или соперники? // www.management.com
253. Robert С. Camp. Benchmarking: The Search for Industry, Best Practices that Lead to Superior Performance. ASQC Quality Press, 1989.
254. Schreiteter U. Benchmarking in Higher Education: An International Review / Ed. by A. Schofield. London: CHEMS: UNESCO, 1998.
255. Shaw G. Benchmarking on Campuses. HEPROC CQI-L Ar-chive:AAHE, 1995.
256. Skelton M. The Continuing Value of Benchmarking. APQC, 2002.
257. Snee R.D. Why Should Statisticians Pay Attention to Six Sigma? An examination for their role in the six sigma methodology. Quality Progress, 1999. September, p. 100-103. (Ссыка на домен более не работаетqp/0999statroundtable.html)
258. Swan U. International Benchmarking and National Quality Assessment Systems: The Case of Sweden // Tertiary Education and Management. Kluwer Academic Publishers, 2004 V. 10.-№3.-PP. 173-192.
259. Tucker S. Benchmarking: A guide for educators, 1995. 82 p.
260. Turner D. Benchmarking in universities: league tables revisited // Oxford Review of Education. 2005. - V.31. - № 3 (Sep.). - PP. 353-371.
261. Walker R. Rank Xerox Management Revolution - Long Range Planning, 1992. -V. 25.-№ l.-PP. 9-21.
262. Watson G.H. The Benchmarking Workbook: Adapting Best Practice for Performance Improvement. Cambridge, Mass.: Productivity Press, 1992.
263. Weeks P. Benchmarking in Higher Education: An Australian Case Study // Innovations in Education and Training International. 2000. - V.37. - № l.-PP. 59-67.
264. Zairi M. Effective Benchmarking: Learning from the Best. London* Chapman & Hall, 1996.
Похожие диссертации
- Управление подмосковным районом, интегрированным в социально-экономические отношения столичного региона
- Маркетинговая приоритезация и позиционирование образовательных услуг вуза
- Оценка систем управления как инструмент повышения конкурентоспособности промышленных предприятий
- Формирование конкурентоспособности банковских услуг с использованием технологии бенчмаркинга
- Репутационный капитал как фактор обеспечения конкурентоспособности российского бизнеса: теория, методология исследования проблемы формирования и управления в условиях глобализации рынков