Оптимизация управленческих решений по разрешению конфликтов в организации
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
/p>
10.Зеленцев А.Б. Конфликты в управлении и управление конфликтами. М.: РУДН, 2003. 543 с.
11.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. Ростов на Дону: Феникс, 2004. 480 с.
12.Ивасенко А.Г. Разработка управленческих решений: Учебное пособие. 2 е изд. доп. и перераб. / А.Г. Ивасенко, Я.И.Никонова, Е.Н. Плотникова. М.: КНОРУС, 2010. 269 с.
13.Канатаев Ю.А. Психология конфликта. М.: ВАХЗ, 2000. 79 с.
14.Корнелиус Х., Фэйер Ш. Знакомство с понятием конфликт: хрестоматия по социальной психологии. М.: Международная педагогическая академия, 2005. 220 с
15.Корнелиус Х., Фэйер Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты. М.: Стингер, 2007. 312 с.
16.Ковальчие П.С., Мамиева Н.Л. Предупреждение и разрешение конфликтов. М.: Юристъ, 2001. 241 с.
17.Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. Минск, 2002. 315 с.
18.Карташова Л.М., Никонова Т.В., Соломонидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. М.: ИНФРА, 2003. 260 с.
19.Латынов В.В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон. Тверь, 2005. 290 с.
20.Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. М.: Экономика, 2002. 232 с.
21.Лефевр В.А. Конфликтующие структуры. М.: Мир, 2007. 285 с.
22.Немов Р.С. Психология. Книга 1. М.: Просвещение, Владос, 2004. 395 с.
23.Нергеш Я. Поле битвы стол переговоров: Учебное пособие. М.: Международные отношения, 2004. 264 с.
24.Олейник А.Н. Основы конфликтологии. М.: АПО, 2000. 140 с.
25.Скотт Дж.Г. Конфликты, пути их преодоления. Киев: Внешторгиздат, 2006. 250 с.
26.Скотт Дж.Г. Сила ума, способы разрешения конфликтов. М.: Спикс, 2004. 285 с.
27.Соколова Е.Н. Конфликтология. Конфликты в системе управления персоналом организации. Внутриорганизационные конфликты: Учебное пособие для слушателей факультета повышения квалификации. Красноярск: ГТУ, 2005. 80 с.
28.Съедин С.И. Основы управления. М., 2000. 180 с.
29.Семиченко В.А. Психология общения. Киев: МагистржS, 2005. 216 с.
30.Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ; ЭКСМО, 2002. 272 с.
31.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.: Наука, 2003. 265 с.
32.Франчук В.М. Основы современной теории организации. М.: ЭКСМО, 2001. 270 с.
33.Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтоное управление как новые парадигмы мышления и действия. М.: Социс, 2003. 275 с.
34.Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. М.: Изд. МГУ, 2004. 245 с.
35.Шипилов А.И. Социально психологические особенности конфликтов между начальниками и подчиненными. М.: Юристъ, 2004. 272 с.
36.Ядов В.А. Социологическое исследование: методология, программа, методы. М.: Наука, 2001. 245 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
1 Тест Самооценка уровня конфликтности личности
При ответе на вопросы теста из трех предлагаемых ответов выбирается один.
1.Характерно ли для Вас стремление к доминированию, т.е. к тому, чтобы подчинить своей воле других?
а) нет;
б) когда как;
в) да.
2. Есть ли в Вашем коллективе люди, которые Вас побаиваются, а, возможно, и ненавидят?
а) да;
б) затрудняюсь ответить;
в) нет.
3. Кто Вы в большей степени?
а) пацифист;
б) принципиальный;
в) предприимчивый.
4. Как часто Вам приходится выступать с критическими суждениями?
а) часто;
б) периодически;
в) редко.
5. Что для Вас было бы наиболее характерно, если бы Вы возглавили новый для Вас коллектив?
а) разработал бы программу коллектива на год вперед и убедил коллектив в ее целесообразности;
б) выявил бы, кто есть кто, и установил бы контакт с лидерами;
в) чаще советовался бы с людьми.
6. В случае неудач, какое состояние для Вас характерно?
а) пессимизм;
б) плохое настроение;
в) обида на самого себя.
7. Характерно ли для Вас отстаивать и соблюдать традиции Вашего коллектива?
а) да;
б) скорее всего да;
в) нет.
8. Относите ли Вы себя к людям, которым лучше сказать горькую правду в глаза, чем промолчать?
а) да;
б) скорее всего да;
в) нет.
9. Из трех личных качеств выберите то, с которым Вы боретесь, чаще всего стараетесь изжить в себе:
а) раздражительность;
б) обидчивость;
в) нетерпимость к критике других.
10. Кто Вы с точки зрения сотрудников?
а) аутсайдер;
б) лидер;
в) генератор идей.
11. Каким человеком считают Вас Ваши друзья?
а) Экстравагантным;
б) оптимистом;
в) настойчивым.
12. С чем Вам чаще всего приходится бороться?
а) с несправедливостью;
б) с бюрократизмом;
в) с эгоизмом.
13. Что для Вас наиболее характерно?
а) недооцениваю свои способности;
б) оцениваю свои способности достаточно объективно;
в) переоцениваю свои способности.
14. Что приводит Вас к столкновению и конфликту с людьми чаще всего?
а) излишняя инициатива;
б) излишняя критичность;
в) излишняя прямолинейность.
Подсчет набранных очков
ответ вопросы1234567891011121314А13133233233221Б22322322111112В31211111322333
Результаты
От 14 до 17 очков. Уровень конфликтности очень низкий.
От 18 до 20 очков. Уровень конфликтности низкий.
От 21 до 23 очков. Уровень конфликтности ниже среднего.
От 24 до 26 очков. Уровень конфликтности чуть ниже среднего.
От 27 до 29 очков. Уровень конфликтности средний.
От 30 до 32 очков. Уровень конфликтности чуть выше среднего.
От 33 до 35 очков. Уровень конфликтности выше среднего.
От 36 до 38 очков. Уровень конфликтности высокий.
От 39 до 42 очков. Уровень конфликтности очень высокий.
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
2. Тест Опросник Томаса
Предлагаемый тест помогает выявить формы ?/p>