Определение условий и факторов, определяющих качество принимаемых управленческих решений
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?равления характеризуется и качеством процессов самой управленческой деятельности: научностью применяемых методов управления, прогрессивностью средств управления, профессионализмом аппарата управления.
1.2 Основные этапы и организация процесса разработки и реализации управленческих решений
Управленческое решение - творческое, волевое воздействие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа управленческой информации о её состоянии, направленное на организацию деятельности коллектива по разрешению назревшей проблемы.1
Как только ЛПР осознает важность и срочность проблемы, которую ему предстоит решить, оценивает принципиальную возможность выделить на ее решение активные ресурсы, у него обычно возникает желание устранить проблему в кратчайшие сроки. В таком случае ЛПР приходит в состояние специфического психологического напряжения, обусловленного необходимостью одновременно найти ответы на несколько вопросов:
в чем существо проблемы;
с чего начать;
какую информацию, какого качества, к какому сроку и откуда получить;
какие конкретно из активных ресурсов, когда, где, для чего и в каком количестве задействовать;
с помощью каких критериев оценивать успех и неудачу планируемой операции.
Подобное психологическое затруднение, в котором оказывается ЛПР, стремясь разрешить проблему, состояние творческого поиска, обусловленное необходимостью отыскания ответов на столь разные и все же тесно переплетающиеся вопросы, будем называть проблемной ситуацией.
На основании сказанного можно утверждать, что процесс выработки решений включает следующие основные этапы (этапы выработки решений):
уяснение проблемы (задачи);
оценка обстановки;
формирование замысла предстоящей операции;
обоснование решения (анализ механизма ситуации, формирование множества альтернатив, получение и оценка результатов для альтернатив, измерение и моделирование предпочтений для принятия решения);
принятие решения.
Для того чтобы системно подойти к выполнению всех указанных этапов выработки решений и компактно представить себе проблему, всю операцию по ее разрешению, ЛПР целесообразно вначале построить ее упрощенный образ, т.е. - модель проблемной ситуации.
В качестве такой модели примем совокупность взаимосвязанных вербальных и формальных задач обоснования решений. Последовательное их решение приведет к желаемой цели - выбору наилучшей альтернативы. Под вербальной (описательной, словесной) или содержательной постановкой задачи понимают изложение на каком либо языке описания: того, что известно, или дано; и того, что неизвестно, но требуется найти.
Для решения сформулированной вербальной задачи формальными методами ее переводят на математический язык и получают формальную или математическую постановку задачи. При этом элементы вербальных высказываний заменяют формальными. Для этого вводят идентификаторы, обозначающие переменные и константы, а фигурирующие в вербальных высказываниях физические, экономические, социальные и другие связи моделируют введением логических, арифметических, алгебраических и других математических связей между переменными и константами. Области допустимых значений управляемых и неуправляемых факторов (проявления законов природы, ограничения на активные ресурсы и пр.) определяют уравнениями и неравенствами требуемого вида.
Дадим краткую характеристику основным этапам выработки решений.
Этап анализа проблемы. Он включает:
вербальное описание проблемы;
вербальное описание цели предстоящих действий;
формальное описание цели (выбор результата и требуемого результата);
выбор критериев.
На данном этапе решается наиболее ответственная задача, вследствие чего определяется морально-психологический настрой ЛПР на всю дальнейшую работу. Здесь важно, чтобы ЛПР поверило в себя и в то, что с помощью методов выработки решений оно способно достаточно глубоко вникнуть в суть стоящей перед ним экономической, финансовой, социальной или личной проблемы и разрешить ее.
ЛПР должно хорошо усвоить, принять как еще одну аксиому, что о решение проблемы - очень хорошее, хорошее или не очень - всегда есть, а задача ЛПР в том, чтобы такое решение найти (выработать) и добиться его выполнения.
Технологически задача анализа проблем предполагает составление их списка, выбор наиболее важной проблемы и трансформацию ее в четко сформулированный вопрос (задачу), одинаково понимаемый всеми, кто участвует в выработке решения (ЛПР, исследователь, эксперты). Если ЛПР убеждено, что выбранная проблема действительно является ключевой, надо сформулировать цель предстоящих действий.
Решая частную подзадачу формулирования цели и формирования результата, ЛПР должно представить себе разрешение проблемы как достижение некоторой цели, т.е. такого состояния находящейся в исходном положении системы, которое в наибольшей степени желательно для ЛПР. Формулировка цели содержит указания, чего, к какому сроку и где достичь.
Этап моделирования механизма ситуации. Механизм ситуации устанавливает связь между описанием альтернатив и значениями критериев (или результатов). Задача моделирования механизма ситуации включает:
определение перечня управляемых и неуправляемых факторов;
определение ведущего типа механизма ситуации (одн?/p>