Анализ и проектирование социальной организации
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?сти: 1. Выход на новый уровень 2. Расширение деятельности 3. Возможность перейти в группу с лучшей стратегией Угрозы: 1. Возможность появления новых конкурентов 2. Изменение потребностей покупателей, клиентов 3. Возрастающее конкурентное давление в области предоставления услугСильные стороны: 1. Хорошая репутация среди клиентов 2. Скорость обслуживания 3. Высокая квалификация персонала 4. Качество предоставляемых услуг 5. Должное отношение к клиентуПоле СиВ 1. Хорошая репутация среди клиентов, - расширение деядельности 2. Скорость обслуживания, Качество предоставляемых услуг - Выход на новый уровень 3. Должное отношение к клиенту, высокая квалификация - Возможность перейти в группу с лучшей стратегиейПоле СиУ 1. Хорошая репутация среди клиентов, Качество предоставляемых услуг - Изменение потребностей покупателей, клиентов 2. Качество предоставляемых услуг - Возрастающее конкурентное давление в области предоставления услугСлабые стороны: 1. Большая текучесть кадров 2. Неправильная политика оплаты труда 3. Отсутствие мотивации сотрудниковПоле СлВ 1. Неправильная политика оплаты труда, Большая текучесть кадров - Возможность перейти в группу с лучшей стратегией 2. Отсутствие мотивации кадров- расширение деятельностиПоле СлУ 1. Большая текучесть кадров - Рецессия и затухание делового цикла 2. Отсутствие мотивации- Возрастающее конкурентное давление в области предоставления услуг
Исходя из данной матрицы можно сделать следующие выводы:
В отношении тех пар, которые находятся в поле СиВ (Скорость обслуживания, Качество предоставляемых услуг - Выход на новый уровень) следует разрабатывать стратегию по использованию сильных сторон организации для того, чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде.
Для тех пар, которые оказались на поле СлВ (Неправильная политика оплаты труда, Большая текучесть кадров - Возможность перейти в группу с лучшей стратегией; Очень узкая производственная линия - Расширение производственной линии), стратегия должна быть построена таким образом, чтобы за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся в организации слабости.
Для пар, находящихся на поле СиУ (Хорошая репутация среди клиентов, Качество предоставляемых услуг - Изменение потребностей покупателей, клиентов), стратегия должна предполагать использование силы организации для устранения угрозы.
Наконец, для пар, находящихся на поле СлУ (Отсутствие мотивации - Возрастающее конкурентное давление в области предоставления услуг), организация должна вырабатывать такую стратегию, которая позволила бы ей как избавиться от слабости, так и попытаться предотвратить нависшую над ней угрозу.
Анализ внешней среды организации
Под внешней средой организации понимаются все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, независимо от деятельности конкретной фирмы, но оказывающие или могущие оказать воздействие на её функционирование и поэтому требующие принятия управленческих решений.
Группа факторовФакторыФакторыспособств. достижен. целейпрепятств. достижен. целейЭкономические факторы1. Нормы налогообложения. 2. Производительность труда. 4. Темпы инфляции. + -Технологические факторы1. Совершенствование технологии делопроизводства.+ Политические факторы1. Нормативные документы местных органов, властей региона, правит-ва. 2. Соглашения по тарифам и торговле. +- Рыночные факторы1. Уровень конкуренции. 3. Уровень доходов населения +- Социальные факторы1. Отношение людей к работе и к качеству жизни. 3. Уровень образования рабочей силы.+ +
Анализ внутренней среды организации
Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми обладает организация.
СфераФакторыСильная сторонаСлабая сторонаКадры 1. Управленческий персонал (стиль управления, квалификация и др.). 2. Совокупность выплат работникам в сравнении с аналогичным показателем у конкурентов и в целом по отрасли. 3. Кадровая политика. 4.Использование стимулов для мотивирования выполнения работы. 5. Текучесть кадров и прогулы. 6. Опыт.+ + + + +- - Организация общего управления1. Организационная структура (четкость распределения в организации прав и обязанностей). 2. Престиж и имидж фирмы. 3. Организация системы коммуникаций. 4.Эффективность общей для всей организации системы контроля. + + + -Торговля 1. Стоимость продукции в сравнении с конкурентами. 2.Система скидок постоянным покупателям. 3.Возможность предоставления скидок покупателям. 4. Качество обслуживания. + +- -
Проанализируем некоторые из них:
Качество обслуживания
Качество обслуживания является ее сильнейшей стороной. Сотрудники компании умеют работать даже с самыми требовательными клиентами, удовлетворяя их потребности, отслеживают ведение каждого заказа. Быстрое реагирование на запросы клиентов позволяет улучшить качество обслуживания и добиться авторитета у клиентов.
Организационная структура (четкость распределения в организации прав и обязанностей)
В данной организации четко устроена организационна