Анализ и обоснование проведения организационных изменений в ООО "Крафт-Новосибирск"
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
±ие / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2001 - 429 с.
22. Мескон М.Х. и др. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 2002 - 800 с.
23. Мильнер Б.З. Теория организаций. Курс лекций - М.:
ИНФРА-М, 2002 - 336 с.
24. Райсс М. Оптимальная сложность управленческих структур // Проблемы теории и практики управления. - 2004. - №5.
25. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации - М.:изд. Экзамен, 2003 320с.
26. Сацков Н.Я. Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя - Донецк: Сталкер,2003 - 448 с.
27.Уотерман Р. Фактор обновления: Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. - М.: Прогресс,2007-248 c.
28.Управление персоналом организации. Учебник./Под ред. А.Я. Кибанова.- М.: Инфра-М 2000 - 512 c.
29.Управление по результатам. Тимо Санталайнен, Эеро Воути, Пертти Поренне, Йоуко Х. Ниссенен. - М.: Прогресс, Универс, 2003 - 318 с.
30.Устав предприятия ООО Крафт-Новосибирск.
31.Уткин Э.А. Курс менеджмента: Учебник для вузов / Финансовая Академия при Правительстве РФ. - М.: Зерцало, 2001 - 448 c.
32.Уткин Э.А. Профессия - менеджер. - М.: Экономика, 2002 - 174 с.
33.Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. Учебник для вузов - М.: ЗАО Бизнес-школа, Интел-Синтез, 2004 - 600 c.
Приложения.
Приложение 1
Разработка положения о коммерческом отделе
УТВЕРЖДАЮ
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР______________
________________ И.О.Ф.
__ _________ 200__ года
Положение
о Коммерческом отделе
1. Общие положения.
Коммерческий отдел является структурным подразделением в составе ООО Крафт-Новосибирск.
Общее руководство Коммерческим отделом осуществляется Начальником коммерческого отдела.
В своей деятельности Коммерческий отдел руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, уставом компании, приказами и другими регламентами, касающихся деятельности отдела, а также настоящим Положением.
2. Функции.
1.Проведение переговоров с клиентами.
2.Подготовка проектов договоров на оказание услуг.
3.Подписание договоров на оказание услуг.
4.Контроль выполнения договоров на оказание услуг.
5.Организация сервисных работ у клиента.
6.Осуществление претензионной работы.
7.Организация гарантийного и послегарантийного сервисного обслуживания.
8.Участие в спорных вопросах связанных с деятельностью отдела.
3. Права.
1.В установленном порядке использовать сбытовую сеть компании.
2.Осуществлять в установленном порядке переговоры с компаниями,, предприятиями и организациями, по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
3.От имени и по поручению компании, по доверенности выдаваемой генеральным директором компании:
3.1.Заключать договора на оказание услуг.
3.2.Представлять и рассматривать претензии.
4.Запрашивать и получать от функциональных отделов и служб компании материалы, справки и другую информацию, необходимые для выполнения поставленных перед отделом задач.
4. Оценка работы отдела.
Эффективность деятельности Коммерческого отдела оценивается на основе выполнения за определенный период бизнес-планов, планов работы или каких-либо других видов планов и нормативов, установленных для отдела.
5. Взаимодействия.
Коммерческий отдел в пределах возложенных на него функций взаимодействует со следующими структурными подразделениями компании:
Склад.
Отдел закупок.
Отдел кадров.
Юридическая служба.
Отдел бухгалтерии.
Транспортный отдел.
Отдел маркетинга.
Начальник коммерческого отдела:
____________________/И.О.Ф./____________200_ г.
Приложение 2
Должностная инструкция Менеджера по развитию территории
Утверждаю
Генеральный директор компании _________________
____________________ И.О.Ф.
___ __________ 200__ года
I. Общие положения
1.1. Наименование структурного подразделения: Филиал.
1.2. Подчиняется (должность руководителя): Коммерческий директор.
1.3. Замещает (должности, функции которых исполняет сотрудник, при их отсутствии): Руководителя представительства.
1.4. Заместитель (должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии): Коммерческий директор.
II. Должностные обязанности
2.1. Проводит анализ работы дистрибуторов и представительств, выявление возможностей по увеличению эффективности их работы.
2.2. Контролирует выполнение стандартов работы каждым сотрудником представительства.
2.3. Контролирует выполнение задач, поставленных представительству.
2.3.1. Участвует в формировании стратегического и тактического планов развития рынка.
2.3.2. Обеспечивает выполнение тактических планов, поставленных представительству.
2.3.3. Контролирует выполнение планов продаж и развития территории.
2.3.4. Проводит аудит торговых точек при каждом посещении представительства.
2.4. Анализирует и контролирует погашение дебиторской задолженности представительства.
2.4.1. Разрабатывает и внедряет мероприятия по выявлению и сокращению дебиторской задолженности.
2.4.2. Контролирует погашение дебиторской задолженности при взаимодействии с Руководителем представительства и дистрибуторами.
2.5. Организует систему отчетности представительства.
2.5.1. Контролирует своевременное предоставление отчетов.
2.5.2. Контролирует внутреннюю отчетность на местах.
2.6. Обучает сотрудников представительства и