Невербальные средства в деловой коммуникации
Реферат - Психология
Другие рефераты по предмету Психология
.
Социальная зона это то расстояние, на котором мы держимся от людей, которых не очень хорошо знаем или вовсе незнакомы, а также при взаимодействии с малой группой лиц. Обычно таким расстоянием принято пользоваться при групповой встречи деловых лиц.
В деловом взаимодействии такое общение осуществляется на расстоянии 1,2 3,5 м. социальная зона граничит с личной, она предназначена для, как правило, для деловых контактов. Очень важно, что бы партнеры фиксировали сигналы тела, которые свидетельствуют о приближение к допустимой границе. Ведь отрицательная реакция и психологический дискомфорт при нарушении дистанции возникают б е с с о з н а т е л ь н о
Об этом следует помнить всем, кто работает в сфере общения, с клиентами.
Социальная зона дает возможность деловым партнерам, не только слышать друг друга, но и видеть; как правило взгляд должен быть направлен на лицо и руки. Т.к. ладони человека приспособлены для того что бы прикрывать ими лицо, и при таком взаимодействии (ладоней и лица), человек как бы что то скрывает.
Количество таких жестов возрастает, когда один из участников делового взаимодействия лжет. Наиболее часто используются следующие жесты, которые используют лжецы, но такие жесты можно легко считать: это поглаживание подбородка, прикрытие рта, касание носа, потирание щеки, потягивание мочки уха и др. Эти жесты означают либо самонаказание, либо успокоение.
Много информации при деловом взаимодействии можно получить при наблюдении за движениями рука нос. Такие движения, как касание собственного носа, проделывают неуверенные в себе люди. С такими движениями могут быть связаны состояния задумчивости и пассивности.
Все эти связки хорошо видны лишь на расстоянии, поэтому, оказавшись в социальной зоне общения, целесообразно как можно лучше контролировать самого себя и внимательно наблюдать за партнерами коллективного взаимодействия.
- Публичная зона (зона общения).
Публичная зона это расстояние, предпочтительное при взаимодействии с большой группой людей, с массовой аудиторией. Публичная зона начинается от 3,5 м., и чем больше расстояние с аудиторией, тем важнее использование аудио визуальных средств. Это нужно чтобы аудитория не только могла слышать слова, но и считывать невербальную информацию, рассказываемую о степени их исренности или лжывости.
Эту зону принято называть открытой. Размеры этой зоны не ограничены.
Таким образом, в деловом взаимодействии важным элементом этикета является соблюдение границ и зон взаимодействия, нарушение этого правила чревато самыми серьёзными последствиями.
Использование зон общения, большая или меньшая свобода действий в них очень четко характеризуют деловых партнеров.
Примеры.
Представьте себя пятерых незнакомых между собой менеджеров. Все они собрались в одном и том же отеле, т.к. все они приглашены в качестве участников на семинар. Они не знают что являются участниками одной группы. И вот они, из зала для завтрака, стоят и ждут лифта . Они молча расхаживают вперед назад, как пять пингвинов, при этом держаться на максимально возможной дистанции друг от друга, и зачарованно наблюдают за миганием лампочек спускающегося к ним лифта. Двери лифта открываются, они входят, не касаясь друг друга, и именно так же располагаются по кабине, для того что бы каждый мог по возможности защитить свою интимную зону. Они стоят прямые, как палки и ждут, когда лифт достигнет назначенного этажа. Наконец, двери лифта открываются, они покидают его. Выйдя из кабины менеджеры читают информацию на доске объявлений, из которой каждому становиться ясно, что дальше необходимо следовать в другое помещение, скажем, в помещение 221, и они отправляются вперед, держась все той же дистанции. Они входят в помещение, где будет проходить семинар, и ищут свои места. Определяют их, они, наконец, окидывают друг друга взглядом и отмечают, что они уже немного знакомы, затем слегка раскланиваются со своими невольными спутниками, прежде чем их глаза , продолжат блуждать по аудитории, рассмотрят других совсем чужих им участников.
Интересен и тот факт, что, как только люди попадают на чужую территорию, то они сразу же захватывают своё место и после перерыва каждый ориентируется именно на него, оно становиться как бы частью их интимной зоны.
Знание подобных фактов дает возможность деловым людям, с одной стороны, соблюдать правила игры , с другой, использовать пространственные характеристики трансформации сценариев взаимодействия.
Содержание.
1.Невербальные средства в деловой коммуникации…………1
2.Средства невербальной коммуникации……………………..1-2
3. Паралингвистические особенности невербальной коммуникации…………………………………………………….2-4
4.Зоны и дистации в деловой коммуникации………………..4-7
Использованная литература.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. 1998 г.