Невербальные средства в деловой коммуникации
Реферат - Психология
Другие рефераты по предмету Психология
?ильное произношение слов указывает на внутреннюю дисциплину;
Потребность в ясности недостаток живости;
Расплывчатое произношение свидетельствует об уступчивости, неуверенности, мягкости, вялости воли.
- Высота голоса.
Фальцет присущ человеку, у которого мышление и речь больше исходят из интеллекта;
Грудной голос мышление и речь сопровождаются повышенной эмоциональностью;
Высокий пронзительный голос признак страха и волнения;
Низкий тон голоса расслабленность, покой и достоинство.
* Режим или течение речи.
Ритмическое говорение богатство чувств, уравновешенность, как правило, хорошее основное настроение.
Строго цикличное, правильное говорение сильное осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплина.
Зоны и дистанция в деловой коммуникации.
Дистанцирование это дистанция, которой придерживается один человек относительно другого, а также неожиданные движения, которые имеют целью изменения дистанции, например резкий шаг назад.
Как известно, далеко не каждого человека мы подпускаем близко к себе. Наше пространство подразделяется на четыре зоны: интимную, личную, социальную, публичную.
* Интимная зона.
В английском языке интимная зона называется buble, что означает пузырь. Внутри нашего пузыря мы чествуем себя в безопасности. Людей, которых мы подпускаем к границе интимной зоны, мы держим на расстоянии. Доверие, что именно дает пропуск к близко к нам, а в остальных случаях мы ограждаем себя от других людей панцирем.
В деловом взаимодействии вторгаться в чужую интимную зону не принято, поэтому многие люди с трудом переносят ситуации, когда кто то приближается ближе расстояния вытянутой руки (граница интимного пространства). Человек сам хочет определить кого он хочет видеть в своей интимной зоне. Тем самым тот, кто вторгается в интимную зону другого человека, проявляет неуважение к партнеру, этим вызывая чувства отвращения.
Величина интимной зоны в каждый конкретный момент зависит от внешних и внутренних обстоятельств, а именно:
а) от статуса того, с кем происходит деловая коммуникация;
б) от собственного настроения в данную минуту (или чувства безопасности).
Неумение определять величину необходимой дистанции по отношению к клиенту наиболее проявляется у работников сферы обслуживания. Нарушение интимной зоны свойственно некоторым менеджерам.
О положении человека в той или иной фирме можно судить по некоторым показателям. Таких, как например, чем больше письменный стол, тем выше статус его владельца. Но чем больше стол, тем больше расстояние между деловыми партнерами.
Умение распознавать сигналы дистанцирования, поможет вам определить кто на деловых переговорах является главным лицом. Наблюдайте за тем, кому окружающие выделяют больше места это и есть человек, принимающий основные решения.
Зоны интимной дистанции отличаются по расстоянию в зависимости от той или иной культурной среды:
В Западной Европе они составляют 60 см.
В Восточной Европе 45 см.
В странах Средиземноморья это расстояние от кончика пальца до локтя.
Нарушение границ территории, в особенности интимного пространства делового человека, сопровождается сигналами тела, а именно:
а) беспокойное ёрзанье, сигнализирующее о желании удалиться;
б) закидывание ноги на ногу, прочь от захватчика поворот в сторону и подготовка к бегству;
в) постукивание пальцами (сигнал вну4тренней тревоги);
г) опора на руки с намерением подняться, что сигнализирует о желании встать и удалиться;
д) зажмуривание глаз: Я не хочу видеть, что вы подошли ко мне так близко;
е) опускание подбородка на грудь: Я подчиняюсь, да, мне страшно и я защищаю шею, оставьте меня в покое.
ж) хватание предметов, особенно карандашей, которые затем в большинстве случаев заточенным концом поворачиваются в сторону аккупанта.
- Личная зона.
Эта зона ровняется от 45 до 120 см. В этом пространстве должны совершаться нормальные деловые взаимодействия, коммуникативные процессы. Именно из этой зоны происходит внезапное вторжение в интимную зону, переход осуществляется плавно.
Личнастная или безличностная дистанция характерны для таких форм делового взаимодействия, как деловые переговоры или дружеская встреча, прием посетителей и консультирование.
Приведем пример Ницше: дикобразы, чтобы не замерзнуть, жмутся друг к другу, но при этом они так плотно прижимаются, что колются своими иглами. Тем самым можно сформулировать для выработки манеры поведения с точки личного дистанцирования: следует искать близости, что бы не замерзнуть, и избегать любой интимности, которая способна поранить.
Говоря о деловом взаимодействии, это правило может быть сфомулировано следующим образом: если мы неожиданно оказались притиснутыми к другим, то мы вынуждены с ними общаться. Однако, это правило относится к каждым культурам по разному. Так, например, японцы страдают от давки значительно меньше чем другие народы. А для жителей Западной Европы, Северной Америки перечисленные правила обязательны. Деловые парнеры в таких ситуациях должны избегать тесного контакта глазами, постараться замереть и не разговаривать друг с другом, если только при необходимости. Российские деловые люди должны следовать этим правилам.