Национальная премия качества М. Болдриджа (MBNQA)
Доклад - Менеджмент
Другие доклады по предмету Менеджмент
?е и относительно эталонных результатов конкурентов и лидеров;
уровень проводимых усовершенствований, изменений;
связь полученных показателей с требованиями потребителей, рынков, бизнес-процессов, организационных планов и всего, что отражает Организационный профиль и группы Подход, Внедрение.
Таблица 3. - Уровни совершенства по категории 7
Подход к оценке организации по критериям Болдриджа основан на шкале зрелости менеджмента, предложенной Филиппом Кросби в 1979 г. в книге Quality is free. Уровни зрелости Кросби представляют собой оценочную схему, включающую пять стадий с соответствующим описанием индикаторов качества. Оценочные таблицы премии Малколма Болдриджа разработаны на базе схемы Кросби. Таблицы оценки отражают уровень зрелости (развития) организации в зависимости от набранных баллов по группам Подход; Внедрение (для категорий 1; 6 - табл. 2) и Результаты (для категории 7 - табл. 3).
Заключение
В 2007 г. национальная премия качества Малколма Болдриджа отметила свое 20-летие. Модель премии Болдриджа широко применяется в мире как модель для организационной самооценки и бенчмаркинга, как стратегический инструмент управления. В США ежегодно распространяется более 150 тыс. копий Руководства по применению критериев Болдриджа. Американская модель легла в основу 40 национальных конкурсов качества (Бразилия, Гонконг, Израиль, Сингапур, Египет, Шри-Ланка и др.), в том числе, оказала влияние на разработку европейской модели совершенствования (EFQM) и модели Японской премии качества.
Резюмируя обзор модели премии Болдриджа, следует отметить, что критерии продолжают развиваться, помогая бизнесу концентрировать стратегии на интересах потребителей, партнеров, работников, акционеров и общества, внедрять новые методы и подходы к управлению. Критерии 2005 г. отражают возрастающую значимость социальной составляющей бизнеса, необходимость капитализации интеллектуальной собственности, создания новых ценностей для потребителя, гармонизацию всех элементов системы управления. Кроме того, критерии подчеркивают роль организационного обучения и обучения персонала, важность потребителя в процессе совершенствования бизнеса.
Идея управления на основе критериев Болдриджа пробудила интерес к качеству в США. Многие компании оказывают давление на своих поставщиков для того, чтобы те уделяли особое внимание качеству. Например, компания Globe Metallurgical, получившая премию Болдриджа в 1990 г., частично мотивировала участие в конкурсе желанием добиться первой позиции в рейтинге качества Форда. В свою очередь, целью компании Wallace Company, также завоевавшей премию в 1990 г., было выполнение требований, предъявляемых к качеству ее партнером - компанией Hoechst Celanese.
В США много спорят о том, помогает ли премия Болдриджа компаниям повышать качество или, наоборот, мешает. Но эта проблема кажется второстепенной по сравнению с выгодой от национального внедрения качества.
В заключение, приведем цифры относительно стоимости участия в конкурсе на соискание премии Болдриджа. Для крупных промышленных и сервисных компаний плата за участие в первом этапе составит 5 000 USD, для предприятий малого бизнеса и отдельных бизнес-подразделений - 2 000 USD. Для конкурсантов, прошедших во второй тур, прием экспертов для обследования на месте в зависимости от категории предприятия обходится от 20 000 до 35 000 USD. Тем не менее, большинство конкурсантов считают, что улучшение качества бизнеса и, в случае победы, получаемое общественное признание многократно оправдывают вложенные средства, увеличивают капитализацию предприятия и дают неоспоримые конкурентные преимущества.
Список использованных источников
1. Адлер, Ю.П. Управление качеством: учеб. пособие. Ч. 1./ Ю.П. Адлер, Т.М. Полховская, П.А. Нестеренко. - М., 2001.
. Варакута, С.А. Управление качеством продукции: учеб. пособие / С.А. Варакута. - М.: ИНФРА-М, 2001.
. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции. - 2-е изд., перераб. и доп. / А.В. Гличев. - М.: РИА Стандарты и качество, 2001.
. Ильенкова, С.Д. Управление качеством / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1998.
. Капырин, В.В. Системы управления качеством: учебник / В.В. Капырин, Г.Д. Коренев. - М.: МГИЭМ, 2000.
. Колесников А.А., Козин И.Ф., Кожевников С.А., Соболев В.С., Степанов С.А., Щербаков А.Ю. Всеобщий менеджмент качества. Учебное пособие / Под общей ред. С.А. Степанова. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2001. - 200 с.
. Мазур, И.Н. Управление качеством: учеб. пособие / И.Н. Мазур, В.Д. Шапиро. - 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2006.
. Маслов Д., Белокоровин Э. Премии в области качества: награда за победу в конкурсе или инструмент управления // Управление компанией, - №6, - 2004.
. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: учеб. пособие / В.Ю. Огвоздин. - М.: Дело и Сервис, 2002.
. Розова, Н.К. Управление качеством / Н.К. Розова. - СПб.: ЗАО Питер, 2002.
. Управление качеством: учеб. для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1998.